Die Feiertagssaison ist die geschäftigste Zeit für den E-Commerce, und mit nur noch wenigen Tagen bis Thanksgiving, Black Friday und Cyber Monday steckt die gesamte Suchmarketing-Community mitten in den letzten Vorbereitungen für den Verkauf des Jahres. Angesichts dessen, wie das Jahr 2020 bisher verlaufen ist, was sollten wir sonst noch erwarten, das anders sein könnte? Wir können das Unerwartete nicht vorhersagen, aber wir können auf einige neue Trends hinweisen, auf die Sie vorbereitet sein sollten.
Mehr noch als in den Vorjahren haben wir einen größeren Anstieg der Zahl der Online-Käufer gesehen. Aufgrund von Gesundheitsbeschränkungen und Lockdowns haben sich die Menschen online umgesehen, um Produkte und Dienstleistungen zu finden. Wir müssen das Verhalten der Zielgruppe betrachten, genau auf die Logistik achten und unsere Botschaften im Auge behalten. Und weil wir in einem solch ‘beispiellosen’ Jahr leben, werden wir in den kommenden Wochen sicherlich einige ‘unerwartete’ Dinge sehen.
Hier ist meine Einschätzung zu 7 Dingen, auf die wir uns in dieser Feiertagssaison vorbereiten müssen.
1. Der Feiertagseinkauf beginnt früher
Der Feiertagseinkauf hat dieses Jahr früh begonnen, was durch Microsoft-Forschung belegt wird, die zeigt, dass über 40 % der Käufer beabsichtigen, dieses Jahr früher zu beginnen. Aufgrund der Pandemie waren viele Einzelhändler das ganze Jahr über sehr aggressiv mit Angeboten, was möglicherweise einige Erwartungen der Verbraucher verändert hat. Wir könnten jetzt sehen, dass Angebote länger dauern und häufiger auftauchen als zuvor.
Während der Black Friday normalerweise der inoffizielle Start in die Feiertagseinkaufssaison ist, werden die Käufer dieses Jahr nicht so lange warten. Angesichts der Tatsache, dass es etwa 50 Tage zwischen Amazons Prime Day (13. Oktober) und der Cyber Week gibt, werden die Käufer bereits ab Anfang Oktober mit der Planung und dem Einkauf für die Feiertagssaison begonnen haben. Darüber hinaus könnten die aktuellen Gesundheitsvorschriften, soziale Distanzierung und Bewegungseinschränkungen die Käufer dazu veranlassen, nach einer sichereren Möglichkeit zu suchen, ihre Einkäufe fortzusetzen. Dies wird sie dazu veranlassen, weniger spontan zu sein und stattdessen ihre Ladenbesuche besser zu planen und diese sogar über einige Monate zu verteilen, um den Stress im Zusammenhang mit den Umständen dieses ungewöhnlichen Jahres zu verringern.
2. Die meisten Einkäufe werden online getätigt
E-Commerce wird in den kommenden Monaten riesig sein. Schon im ersten und zweiten Quartal haben wir einen beispiellosen Vorstoß in Richtung digitales Einkaufen und E-Commerce erlebt. Daher wird erwartet, dass diese Welle bis zum Ende des Jahres anhält. Laut einem Bericht der Statista Research Department (10. August 2020) mit dem Titel Vereinigte Staaten: Einzelhandels-E-Commerce-Umsätze 2017-2024 sollen die Online-Einzelhandelsumsätze in den USA bis 2024 476,5 Milliarden US-Dollar erreichen.
Der E-Commerce hat sich schneller entwickelt, als alle erwartet hatten. Zum Beispiel berichtete der Snacks Daily Podcast, dass der Streaming-Dienst Disney+ sein 5-Jahres-Ziel für Abonnements nur 7 Monate nach dem Start erreicht hat, mehr als 4 Jahre früher als geplant!
Ein weiteres Phänomen, das wir erwarten, ist ein ständiger Anstieg der Zahl der Online-Käufer nach der Pandemie, die sich auf E-Commerce-Geschäfte für ihre Einkäufe verlassen. Daten aus dem US Retail Index von IBM unterstützen dies und zeigen, dass die Pandemie den Übergang von physischen zu digitalen Geschäften um 5 Jahre beschleunigt hat!
3. BOPIS wird bei Kunden beliebt sein
BOPIS (Buy Online, Pick Up In-Store, auf Deutsch: Online kaufen, im Laden abholen) wird ein großer Erfolg. Menschen, die nie daran gedacht hätten, online zu kaufen, könnten jetzt diesen hybriden Ansatz nutzen. Für Einzelhändler bedeutet dies jedoch eine Verschiebung im Wettbewerbsumfeld. Früher konkurrierten stationäre Geschäfte nur mit reinen E-Commerce-Shops, bei denen Verbraucher die Bequemlichkeit und niedrigen Preise schätzten. Jetzt müssen sie auch gegen hybride Anbieter mit einem starken BOPIS-Modell antreten, wie Target und Walmart, anstatt nur gegen Amazon.
Zwar ist es wahr, dass physische Geschäfte bereits mit Marken wie Target und Walmart konkurrierten, doch basierte dies mehr auf lokaler Bequemlichkeit und niedrigen Preisen. Aber da Verbraucher auf die zusätzliche Bequemlichkeit des Einkaufens in Apps und die Wahl von BOPIS setzen, könnte es für traditionelle stationäre Geschäfte ohne digitale Fähigkeiten noch schwieriger werden.
4. Die Feiertage 2020 werden anders gefeiert
Microsofts Forschungsdaten deuten darauf hin, dass die Menschen anders feiern werden als zuvor.
Mehr Menschen werden zu Hause feiern (40 % werden laut Microsofts Daten ihre üblichen Urlaubspläne ändern), mit kleineren Gruppen. Das bedeutet weniger Reisen, aber mehr Erstköche, die ihr erstes Feiertagsessen zubereiten. Dies wiederum ist ein großer Vorteil für Essenslieferdienste wie DoorDash, die durch die Pandemie zum ersten Mal einen Gewinn erzielt haben und bald ihren Börsengang haben werden.
Darüber hinaus könnten Menschen, die sich entscheiden, zu Hause zu bleiben, eher in Selbstverwöhnungsprodukte investieren wie Fitnessgeräte, Schönheitsprodukte oder sogar Streaming-Abonnements. Diese Branchen werden also weiterhin einen Anstieg der Verkäufe sehen, wenn die Feiertage näher rücken.
5. Versand & Lieferung herausfinden
Kostenloser Versand, der lange Zeit ein Grundpfeiler von E-Commerce-Angeboten war, wird wahrscheinlich eine neue Bedeutung bekommen. Mit höheren E-Commerce-Verkäufen sind die Versandlogistik mehr denn je belastet, und das zusätzlich zu pandemiebedingten Lieferkettenproblemen, die in den letzten Monaten leere Regale und Engpässe bei einer Vielzahl von Produkten verursacht haben. Laut einem Salesforce-Bericht könnten traditionelle Lieferdienste (wie FedEx, UPS, DHL) zwischen der Woche vor der Cyber Week und dem Boxing Day Kapazitätsprobleme (um 5 %) haben. Verbraucher könnten überrascht sein, wenn sie viel früher als zuvor bestellen müssen, um ihre Geschenke rechtzeitig für ihre Feierlichkeiten zu erhalten.
Im Gegenzug müssen Einzelhändler und Dienstleister auf unvorhergesehene Lieferverzögerungen bei eingehenden und ausgehenden Waren, von Spediteuren auferlegte Versandzuschläge und möglicherweise höhere als übliche Rücksendungen von Verbrauchern, die in Panik kaufen, achten.
6. Verkaufsveranstaltungen werden Spielveränderer sein
Im Gegensatz zu den Vorjahren könnte der Black Friday 2020 aufgrund der Pandemie nicht viel In-Store-Aktion erleben. Und während der Black Friday mit großen Artikelverkäufen verbunden war, die viel Planung und Absicht erfordern, ging es beim Cyber Monday immer um Online-Shopping.
Der persönliche Black Friday-Einkauf sprach Verbraucher aus drei Hauptgründen an:
• Tolle Angebote und Rabatte
• Mehrere Geschenke können in einem Einkaufstrip gekauft werden
• Möglichkeit, neue Geschenkideen zu entdecken
Aber dieses Jahr ist alles anders, und trotz der üblichen Anziehungskraft des Black Friday ist laut Microsoft der Cyber Monday das Verkaufsereignis, auf das man dieses Jahr achten sollte. Wenn Ihr Black Friday dem Trend folgt und niedriger als erwartet ausfällt, ist es nicht zu spät, dieses Budget über das Wochenende auf den Cyber Monday zu verlagern.
Und für internationale Vermarkter könnten die folgenden Daten sehr aufschlussreich sein. In den USA könnten diese Verkaufsveranstaltungen Verbraucher anziehen, während in Großbritannien und Australien niedrigere Zahlen von Käufern gemeldet werden, die daran teilnehmen.
7. Aufstieg der Geschenkkarten
Microsoft sagt, dass Geschenkkarten dieses Jahr schneller wachsen als andere Kategorien. Sie sind eine geniale Lösung für ein großes Feiertagsproblem der Verbraucher – ein Geschenk auszuwählen und es rechtzeitig zu liefern, selbst für Zauderer, die zu lange gewartet haben! Sie können sogar kleinen Unternehmen helfen, ihre Produkte zu vermarkten und in der Feiertagssaison Stabilität zu gewinnen, indem sie mit minimalem Aufwand stetige Einnahmen erzielen. Verbraucher haben Geschenkkarten gekauft, um ihre lokalen Unternehmen zu unterstützen während der Pandemie.
Da Geschenkkarten traditionell von Verkaufsveranstaltungen wie dem Black Friday ausgeschlossen sind, könnte dies erklären, warum einige Menschen nicht beabsichtigen, dieses Jahr an der Veranstaltung teilzunehmen (wie im obigen Punkt erläutert).
Die anderen Artikel, die auf den Einkaufslisten der Käufer stehen, sind Kleidung, Spielzeug, Elektronik und Selbstpflegeprodukte.
Fazit
2020 war ein Jahr mit vielen Höhen und Tiefen. Anders als in früheren Jahren werden die Verbraucher dieses Jahr nicht die Gänge für Black Friday-Verkäufe überfüllen, sondern sich darauf verlassen, von zu Hause aus einzukaufen. Da wir nur noch eine Woche bis zum Black Friday haben, hätten die meisten Vermarkter ihre Pläne und Strategien bereits festgelegt.
Auch wenn Sie jetzt möglicherweise keine größeren Änderungen direkt an Ihren Anzeigen vornehmen möchten, können Sie dennoch Last-Minute-Monitore und Warnungen erstellen, damit Sie während Ihrer geschäftigsten Zeit des Jahres Hilfe erhalten, um den Überblick zu behalten. Wenn Sie diese nicht eingerichtet haben, tun Sie dies jetzt! Schauen Sie sich auch die Tipps an, die wir von 14 PPC-Experten erhalten haben, um ihre Ratschläge zum Navigieren in der Feiertagssaison 2020 und zum Gewinnen von E-Commerce-Verkäufen zu teilen.
