In der modernen und wettbewerbsintensiven Geschäftswelt zählt nicht nur jede Taktik, sondern es ist von größter Bedeutung, die Effektivität jeder eingesetzten Taktik zu kennen. Wenn wir Zeit und Geld in einen bestimmten Marketingkanal investieren, möchten wir sicherstellen, dass wir eine gute Rendite auf diese Investitionen erzielen.

Wenn Sie Produkte online verkaufen, möchten Sie verschiedene Kanäle und Plattformen nutzen und alle relevanten Metriken verfolgen können. Dazu müssen Sie zunächst bestimmte Konzepte und Methoden der Nachverfolgung verstehen.

Zum Beispiel, was bedeuten eingehende Anrufe? Diese können aus verschiedenen Quellen stammen und eine wichtige Quelle für Verkäufe und Konversionen sein. Wir möchten auch wissen, wie wir E-Commerce-Konversionstrichter optimieren können, um Verkäufe zu steigern.

Eine beliebte Form des Marketings/Werbung ist PPC (Pay-per-Click), bei der ein Unternehmen den großen Suchmaschinen (oder großen Websites) jedes Mal bezahlt, wenn auf ihre Anzeige geklickt wird. Aber wenn diese Anzeige mit einer speziellen Nummer verknüpft ist, wie verfolgen wir dann Konversionen, die über Anrufe kommen?

Das Verfolgen dieser Metrik ist ein entscheidender Bestandteil, um die Effektivität von Kampagnen zu identifizieren. Sie möchten echte Einblicke, wie PPC für Ihr Unternehmen funktioniert.

Was sind PPC-Anrufe?

Wenn Sie eine PPC-Kampagne starten, können Sie sich entscheiden, eine Nummer oder mehrere Nummern diesen Anzeigen zu widmen. Diese Nummern verbinden sich mit Ihrer Geschäftsleitung (oder spezifischen und relevanten Teams innerhalb Ihres Unternehmens) und können entweder Standardnummern oder gebührenfreie Nummern sein.

Je nachdem, wie viele Kampagnen Sie durchführen, kann einer Kampagne, einem Produkt oder einer Zielseite eine Nummer zugewiesen werden.

Sie können sich entscheiden, diese Nummern auf Ihrer Website als einfaches Skript einzufügen, das die normalerweise von den Besuchern der Website gesehene Nummer ändert. Diese Nummern können mit spezifischen Auslösern korrelieren, die Sie auswählen, wie z. B. dem geografischen Standort des Kunden, dem Verweis, der sie dazu gebracht hat, Sie anzurufen, oder einer bestimmten PPC-Anzeige oder einem Schlüsselwort.

Idealerweise möchten Sie jedes Mal FCR. Und was ist FCR? Es ist Ihre Fähigkeit, den Anruf eines Kunden beim ersten Kontakt zu lösen oder zu konvertieren.

Aber wie verfolgen Sie diese Nummern und die damit verbundenen Konversionen? Und bietet das Verfolgen dieser Nummern wesentliche Vorteile?

Die Vorteile der PPC-Anrufverfolgung

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Trotz der vielen verfügbaren Kanäle im digitalen Zeitalter möchten viele Kunden immer noch mit einer echten Person sprechen, wenn sie einen Kauf tätigen. Dies kann sehr effektiv sein, um Konversionen zu erreichen, da Kunden in Echtzeit Fragen stellen und eine fundierte Entscheidung treffen können.

Die Daten, die Sie aus der PPC-Anrufverfolgung erhalten, bieten eine Reihe von Einblicken:

• Die Ursprünge, wie der Kunde Sie gefunden hat. Dies ist besonders nützlich, wenn Sie Kampagnen an mehreren Online-Standorten haben.
• Anrufmuster. Hilft Ihnen, Spitzenzeiten und Spitzentage zu identifizieren, an denen Kunden am ehesten anrufen. Es kann Ihnen auch helfen, sicherzustellen, dass Sie ein gutes Anrufwarteschlangensystem haben.
• SEO & Schlüsselwörter. Gute Anrufverfolgung kann identifizieren, welche Schlüsselwörter oder Phrasen zum Anruf geführt haben, was bei der zukünftigen Planung helfen kann.
• Split (A/B) Testing. Anrufverfolgung kann Ihnen helfen zu sehen, welche Zielseiten am besten abschneiden, was bei der Optimierung Ihrer Website hilft.
• Leistung. Durch einen genauen Überblick darüber, wie viele Konversionen Sie für jede Kampagne oder Anzeige erzielt haben, können Sie Ihre zukünftigen Kampagnen besser planen.

Google Ads

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Während für viele Unternehmen die erste Wahl zur Anrufverfolgung Google Ads ist, ist es nicht ideal und kann schwierig zu installieren sein. Es kann jedoch von großem Wert sein, wenn es richtig eingerichtet oder mit einer Drittanbieter-Softwarelösung verwendet wird, um das Beste aus Ihren Daten herauszuholen.

Um zu beginnen, sollten Sie:

1. Conversion-Tracking einrichten; dies tun Sie im Abschnitt Conversions Ihres Google Ads-Toolkits.
2. Ein neues Tracking-Skript basierend auf Anrufen erstellen.
3. Hier wird das Google Ads-Tracking knifflig. Ihnen werden drei Optionen angeboten, aber Sie können nur eine wählen, obwohl Sie in der Realität wahrscheinlich alle auswählen möchten.
4. Um dieses Problem zu umgehen, erstellen Sie ein Konversionsskript für jede der drei Optionen.
5. Wählen Sie ‘Ja’ für die Option ‘In Conversions einbeziehen’.
6. Legen Sie ein unteres Ende für die Anrufdauer fest, um als Konversionen identifiziert zu werden.

Mit Punkt 6 kommen wir zu dem Problem, nur Google Ads-Tracking zur Definition von Metriken zu verwenden. Angenommen, Sie wählen ‘fünf Minuten’ als Ihr unteres Ende für die Anrufdauer. Während fünf Minuten die durchschnittliche Zeit sein können, in der Ihre Agenten eine Konversion verwalten, bedeutet ein Anruf dieser Länge nicht, dass Sie jedes Mal einen Verkauf konvertiert haben.

Während Google Ads-Tracking Ihnen also eine Vorstellung davon geben kann, wie Ihre Anzeigen abschneiden, gibt es Ihnen keine genaue Vorstellung davon, wie viele Anrufe tatsächliche Konversionen waren. Es könnte Ihnen zeigen, dass Sie in einem bestimmten Zeitraum 100 Anrufe hatten, aber Sie wissen nicht aus den Daten, wie viele davon Konversionen waren. Um eine genauere Vorstellung zu bekommen, müssen Sie eine Drittanbieter-Software hinzuziehen.

Drittanbieter-Software

Wir nutzen bereits die besten Marketing-Automatisierungstools, um die Konversionsraten zu steigern. Über Tools nachzudenken ist nicht anders, wenn es um PPC geht. Genau wie Sie die besten Netzwerksicherheitsunternehmen zum Schutz Ihrer Daten wollen, sollten Sie die beste Drittanbieter-Software zur Verfolgung von PPC-Metriken wählen.

Wenn Sie sich auf Anrufe über PPC als Hauptquelle für Verkaufskonversionen verlassen möchten, benötigen Sie genauere Daten darüber, wie sie abschneiden, und dazu müssen Sie Drittanbieter-Software nutzen. Jedes Unternehmen weiß, dass gute Daten bei Entscheidungen zu neuen Kampagnen helfen, daher benötigen Sie eine detailliertere Vorstellung davon, was vor sich geht.

Wenn Sie genauere Daten wünschen, benötigen Sie Drittanbieter-Anrufverfolgungstools, um detailliertere Übersichten über Ihre Anrufe und Konversionen bereitzustellen. Die Art von Funktionen, die Sie suchen könnten, umfasst:

• Schlüsselwortverfolgung. Manchmal möchten Sie mehr Details als nur, von welcher Anzeige der Anruf kam. Wenn Sie in der Lage sind, einen Anruf mit einer Suche nach einem bestimmten Schlüsselwort zu verknüpfen, identifiziert es nicht nur, was der Anrufer will und was sein Ursprungspunkt war, sondern kann Ihnen auch bei der Planung der zukünftigen Schlüsselwortnutzung helfen.
• Quellenverfolgung. Sie werden nicht in der Lage sein, Schlüsselwörter auf jeder Plattform zu verfolgen, die Sie verwenden. Plattformen wie Facebook und Instagram sind mehr von sozialer Interaktion und Engagement oder bestimmten demografischen Gruppen getrieben. Die Fähigkeit, diese Quellen zu verfolgen, ermöglicht es Ihnen zu sehen, welche Anzeigen und Plattformen am besten für Sie funktionieren.
• Browser-Verfolgung. Wir suchen ständig nach Möglichkeiten, die Leistung sowohl unserer Website insgesamt als auch einzelner Zielseiten zu verbessern. Indem wir verfolgen können, welche Seiten auf unserer Website Einzelpersonen besucht haben, bevor sie anrufen, können wir Muster in ihrem Verhalten und was sie interessiert sehen.
• Anrufe aufzeichnen. Die Möglichkeit, frühere Anrufe erneut anzuhören, kann von großem Nutzen für die zukünftige Leistung sein, insbesondere aus der Perspektive des Trainings. Zu beobachten, wie Agenten konvertieren (oder nicht konvertieren), kann helfen, die Leistung der Agenten, Skripte usw. zu optimieren, sodass wir Verbesserungen in der Art und Weise vornehmen können, wie wir Verkaufsgespräche führen.
• Kundendaten. Gute Kundendaten (Standort, Name, Kontaktdaten usw.) können bei zukünftigen Marketingmaßnahmen hilfreich sein. Es kann helfen, Kunden mit spezifischen Aktionen wie kostenlosem Versand an ihren Standort zu erreichen.
• Integration. Sie werden wahrscheinlich weiterhin Google Analytics und Google Ads verwenden, und wenn ja, möchten Sie ein Drittanbieter-Tool, das sich in diese Plattformen integriert und Ihnen ermöglicht, Ziele zur Verfolgung von Konversionen einzurichten.

Ein großartiges PPC-Tool zu haben, kann Ihnen helfen, die Leistung Ihres Kontos zu verbessern. Zu wissen, was genau Sie davon benötigen, ist der erste Schritt zur Auswahl des richtigen Tools.

Tipps zur richtigen Nutzung der PPC-Verfolgung

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Nicht alle Anrufe oder Kunden sind gleich. Und wenn Sie sie als solche betrachten, werden Sie nie ein wahres Bild von der Effektivität der verschiedenen Anzeigen und Kampagnen erhalten, die Sie eingesetzt haben. Betrachten Sie einige der folgenden Statistiken:

• Nur etwa 25 % Ihrer Leads sind legitim und werden zu Verkäufen führen.
• Unternehmen, die gut im Nurturing von Leads sind, generieren 50 % mehr Umsatz bei 33 % geringeren Kosten.
• 57 % der B2B-Unternehmen priorisieren die Umwandlung qualifizierter Leads in Konversionen.

Es lohnt sich also sehr, sorgfältig darüber nachzudenken, wie Sie Anrufe verfolgen und welche Daten Sie betrachten möchten. Hier sind einige Tipps, die Ihnen helfen können.

1. Machen Sie A/B (Split) Testing zu einer regelmäßigen Übung, damit Sie sehen können, welche Kombinationen (Anzeigen, Zielseiten, Schlüsselwörter usw.) am besten zusammenarbeiten und die Lead-Qualität verbessern.
2. Lokaler Fokus. Wo möglich, binden Sie lokale Nummern an den Standort eines Kunden. Wenn sie Sie als ’lokaler’ als andere Unternehmen wahrnehmen, haben Sie eine bessere Chance auf Konversionen.
3. Trennung. Wenn Sie mehrere Anzeigen oder Kampagnen gleichzeitig laufen haben, macht es wenig Sinn, sie alle an dieselbe Nummer weiterzuleiten, da dies Ihre Daten verwirren wird. Erstellen Sie dedizierte Nummern oder Durchwahlen für jede separate Kampagne.
4. Gute Weiterleitung. Wenn Sie eine große Anzahl von Anrufen bearbeiten, stellen Sie sicher, dass diese Anrufe an das Personal gehen, das am besten dafür geeignet ist, sie zu bearbeiten. Verschiedene Teams können unterschiedliche produktspezifische Kenntnisse haben, nutzen Sie also die Stärken und das Wissen, das Ihre Teams bereits besitzen.

Das Fazit

Anrufe bleiben ein integraler Bestandteil unserer Geschäftstätigkeit, und während die meisten Anrufe vom Kunden initiiert werden, sollten wir auch überlegen, was ein ausgehender Anruf in unserem aktuellen Modell ist. Während der Kunde Sie möglicherweise zuerst anruft, kann es sein, dass Sie ihn zurückrufen oder später mit weiteren Informationen kontaktieren müssen.

Es gibt viele verschiedene Möglichkeiten, die Konversionsraten zu erhöhen, wie z. B. die Verwendung von interaktiven Inhalten, um Leads und Konversionen zu steigern. Mit der Wahrscheinlichkeit, dass Sie ein Omnichannel-Erlebnis bieten, müssen Sie jeden Bereich segmentieren, um zu sehen, was für Sie am besten funktioniert. Indem Sie Ihre PPC-Anrufkonversionen verfolgen, können Sie sicherstellen, dass Sie sich auf die wichtigsten Faktoren konzentrieren.

Dies ist ein Gastbeitrag. Die Ansichten und Meinungen des Autors sind ausschließlich ihre eigenen und repräsentieren nicht die von Optmyzr.

Über den Autor

Elea ist die SEO Content Optimization Managerin für RingCentral, ein Call-Center-Lösungsunternehmen, das führend in der globalen Unternehmenskommunikation ist. Sie hat mehr als ein Jahrzehnt Erfahrung in der On-Page-Optimierung, redaktionellen Produktion und digitalen Veröffentlichung. In ihrer Freizeit lernt sie gerne neue Dinge.