Call-Tracking ist eine Form des Conversion-Trackings, die es Ihnen ermöglicht, festzustellen, wie viele Anrufe Sie aufgrund Ihrer Pay-per-Click-Werbung erhalten.
Angenommen, Sie schalten eine Anzeige, die kostenlose Projektmanagement-Tools als Lead-Magnet anbietet. Ihre Landingpage ist darauf ausgelegt, Leads zu erfassen. Allerdings wird nicht jeder, der auf dieser Seite landet, Ihr Kontaktformular ausfüllen. Viele von ihnen werden stattdessen anrufen. Wenn Sie Ihre Anrufe nicht verfolgen, wissen Sie nicht, wie diese Anrufe ausgelöst werden.
Wenn Sie beispielsweise 2000 Leads pro Monat generieren und etwa 40 % davon Anrufe sind, arbeiten Sie im Wesentlichen blind mit einem großen Teil Ihres PPC-Budgets. Sie sind völlig unwissend über die Quelle von 800 potenziellen Kunden. Mit Call-Tracking können Sie Ihr Marketing optimieren, um mehr Anrufe und mehr Erfolg zu erzielen.
Es gibt zwei Arten von Anrufen, die Sie verfolgen können. Die erste Art sind die, die direkt von Ihren Anzeigen empfangen werden. Dies ist der Fall, wenn Personen auf einem Smartphone suchen und direkt auf die Anruftaste neben Ihrer Anzeige drücken. Sie werden für jeden Anruf, den Sie erhalten, auf die gleiche Weise belastet, wie reguläre PPC-Anzeigen Sie für jeden Klick belasten.
Die andere Art sind Anrufe, die durch Ihre Website ausgelöst werden. Diese Art von Anrufen erhalten Sie, wenn jemand auf Ihre Anzeige klickt, auf Ihrer Website landet, Ihre Telefonnummer sieht und sie manuell in sein Telefon eingibt. Diese Art von Anruf ist von Natur aus schwieriger zu verfolgen, da die Conversion nicht in Ihrer PPC-Kampagnenanalyse registriert wird.
Wenn es erfolgreich umgesetzt wird, kann Call-Tracking Ihnen helfen, Ihre Marketingkampagnen zu verfeinern und zu verbessern. Sie müssen sich jedoch der Fallstricke bewusst sein. Hier sind 6 häufige Fehler, die Ihrer PPC-Kampagne schaden werden.
1. Keine Verwendung von Dynamic Call Tracking.
Sie haben also Ihre Pay-per-Click-Anzeigen auf mehreren Plattformen eingerichtet. Sie haben große, auffällige Handlungsaufforderungen, die den Betrachter ermutigen, Sie anzurufen. Aber wenn die Anrufe hereinströmen, wissen Sie nicht, durch welche Anzeige oder Plattform jeder Anruf ausgelöst wurde.
Hier kommt Dynamic Call Tracking ins Spiel. Es ermöglicht Ihnen, das zu verfolgen, was zuvor nicht verfolgbar war. Dynamic Call Tracking ermöglicht es Ihnen, die letzten drei oder vier Ziffern Ihrer Telefonnummer basierend auf der Quelle des Website-Besuchers zu verfolgen oder zu ändern. Genau wie Sie SKUs verwenden, um die Bewegung Ihres Inventars zu verfolgen, können Sie Dynamic Call Tracking verwenden, um die Bewegung Ihrer eingehenden Leads zu verfolgen.
Sie können dies nur für Google Ads-Traffic, Facebook-Traffic oder für alle Traffic-Quellen einrichten, wenn Sie dies hilfreich finden. Die letzten drei oder vier Ziffern Ihrer Telefonnummer ändern sich, um dem Dynamic Call Tracking-Anbieter zu ermöglichen, zu identifizieren, dass eine Tracking-Nummer angerufen wurde. Dies ermöglicht es, die Conversion zu protokollieren.
Am wichtigsten ist, insbesondere im Fall von Google Ads, die Möglichkeit, das genaue Keyword herauszufinden, das den Anruf ausgelöst hat.
Bildquelle: Wordstream
2. Keine Omnichannel-Strategie.
Die meisten Unternehmen machen den Fehler, Anrufe nicht angemessen mit einer Omnichannel-Strategie nachzuverfolgen. Nur weil eine Interaktion als Telefonanruf beginnt, bedeutet das nicht, dass die Kommunikation auf diese Form beschränkt sein sollte. Sie sollten einen Omnichannel-Verkaufsprozess implementieren, der nur mit den Anrufen beginnt, die Sie erhalten.
Das bedeutet, dass Ihr eingehender Call-Agent nicht nur Anrufe bearbeitet; er agiert als vollständiger virtueller Kundenassistent. Er sollte sicherstellen, dass alle Ihre Anrufe in ein CRM-Tool protokolliert werden. Diese Anrufe sollten dann mit der gleichen Aufmerksamkeit nachverfolgt werden, die Sie jedem anderen Kundentyp widmen würden.
Wenn Sie während eines Anrufs mit einem Benutzer eine E-Mail-Adresse sammeln, sollten Sie eine automatisierte Follow-up-E-Mail senden, um den Anruf mit einer umsetzbaren Nachricht abzuschließen. Dies hält den Kunden nicht nur engagiert, sondern Sie können beginnen, die Öffnungsraten, Klickraten und Absprungraten dieser E-Mails pro Telefonnummer zu verfolgen.
Auf diese Weise sehen Sie wichtige Frühindikatoren für die Anrufqualität, die über das hinausgehen, was allein die Anrufzeiten zeigen können. Darüber hinaus erhalten Sie schnelleres Feedback, als wenn Sie einfach auf die Rückkehr von Verkaufsberichten warten.
3. Keine Bewertung von Leads.
Das Konzept der Lead-Bewertung oder Anrufbewertung bezieht sich auf die Leistung verschiedener Anrufquellen. Wie bedeutungsvoll oder umsetzbar sind sie? Jeder Online-Werbetreibende weiß, dass nicht alle Klicks gleich sind. Viele Faktoren beeinflussen den Wert eines Klicks, wie das gesuchte Keyword innerhalb des Anzeigentexts und die Website, auf der die Anzeige geschaltet wurde.
Die Anrufbewertung erweitert dieses Konzept. Achten Sie auf spezifische Metriken, die Ihnen helfen, den tatsächlichen Wert eines Anrufs besser zu verstehen. Ein erfahrener Vermarkter würde niemals einen festen Preis auf den Wert eines Klicks auf seine Website setzen, ohne zu bewerten, was nach der Ankunft eines Besuchers passiert ist. Ebenso sollten Sie niemals den Erfolg einer Anrufkampagne nur anhand der Anzahl der erhaltenen Anrufe bewerten.
Das Einfachste, was man über die rohe Anrufanzahl hinaus betrachten kann, ist die Anrufdauer. Es ist kein perfektes Maß, aber es kann Ihnen ein viel informativeres Bild vermitteln als Ihre rohe Anrufanzahl.
Zum Beispiel könnten Sie feststellen, dass Anrufe, die weniger als zwei Minuten dauern, wahrscheinlich keinen Wert für Ihr Unternehmen haben. Es gibt kein bedeutungsvolles Kundenengagement. Anstatt die Gesamtzahl der erhaltenen Anrufe zu zählen, wäre es besser, die Anzahl der Anrufe zu zählen, die länger als zwei Minuten dauern.
Noch wichtiger ist, dass Sie sich das Verhältnis von langen zu kurzen Anrufen ansehen. Nicht nur werden die kurzen Anrufe wahrscheinlich wenig oder keinen Wert haben, sondern ein auffallend höheres Verhältnis von kurzen Anrufen aus einer bestimmten Quelle deutet oft auf eine unterdurchschnittliche Qualität bei längeren Anrufen aus derselben Quelle hin.
4. Keine Berechnung des erwarteten Umsatzes pro Anruf.
Während die Betrachtung der Anrufzeit ein Schritt in die richtige Richtung ist, ist es sicherlich nicht alles, worauf Sie sich verlassen sollten. Wenn Sie nicht in der Lage sind, die Ergebnisse der Anrufe selbst zu entdecken, stellen Sie sicher, dass Sie Feedback-Schleifen einrichten, um die tatsächlichen Verkaufs- oder Umsatzzahlen zu integrieren.
Sie sollten die tatsächliche Umsatznummer für jede Ihrer eingehenden Call-Tracking-Nummern abrufen. Teilen Sie diese durch die Gesamtanzahl der Anrufe, um den durchschnittlichen erwarteten Umsatz pro Anruf zu berechnen. Stellen Sie sicher, dass dies in die Umsatzberechnungen für die Seiten einfließt, auf denen diese Anrufe generiert werden. Stellen Sie sicher, dass es auch in die ROI-Metrik für die Medienausgaben integriert wird, die erforderlich waren, um den Benutzer anzuziehen.
Ein weiteres wichtiges Element zur Erhöhung des erwarteten Umsatzes pro Anruf ist die Priorisierung der Verteilung Ihrer Anrufe. Dies ermöglicht es Ihnen sicherzustellen, dass Ihre leistungsstärksten Telefonagenten Ihre wertvollsten Anrufe entgegennehmen, anstatt Ihre Agenten in der Ausbildung. Es ist effektives Geschäftsmanagement, Ihre Anrufverteilung auf diese Weise zu optimieren, da es den Gesamtwert Ihrer Anrufe erheblich beeinflussen kann.
5. Keine Optimierung von Keywords.
Ein weiterer häufiger Fehler ist die Nicht-Optimierung von Keywords basierend auf den Daten, die aus der Verfolgung Ihrer Anrufe erhalten werden. Dies ist ein wesentlicher Bestandteil des Marketings für kleine Unternehmen.
Angenommen, Sie haben 100 Keywords in Ihrem Google Ads-Konto. Sie sehen, dass 20 dieser Keywords basierend auf Onsite-Conversions einen angemessenen Kosten pro Lead und Kosten pro Verkauf haben. Aber es sind die anderen 80 Keywords im Konto, die ein Problem verursachen. Wie wissen Sie, welche Sie erhöhen, welche Sie verringern oder welche Sie ganz abschalten sollen?
Einige dieser Keywords könnten Ihnen Geld kosten, ohne jegliche Rendite. Um den Wert Ihres PPC-Budgets zu maximieren, müssen Sie Ihre Keywords optimieren.
Zu diesem Zweck ist es so wichtig, den Wert jedes Keywords in Ihrem Google Ads- oder Facebook-Konto zu kennen. Sie können mehr Kunden gewinnen, indem Sie mehr Ausgaben auf die Keywords oder Anzeigen lenken, die sich als Konverter erwiesen haben. Natürlich sollten Sie auch Ihre Ausgaben von schwachen Bereichen wegbewegen. Sie müssen Verschwendung reduzieren, um eine bessere PPC-Anzeigenleistung bei den gleichen Ausgaben zu erzielen.
6. Keine Aufzeichnung von Anrufen.
Der letzte Fehler, den Menschen beim Call-Tracking machen, ist das Nicht-Aufzeichnen von Anrufen. Viele Menschen zeichnen Anrufe nicht auf, weil sie eine Softwarelösung wie Twist verwenden, die begrenzten Speicherplatz hat. Viele andere verstehen einfach nicht die Vorteile.
Wenn Sie Ihre Anrufe aufzeichnen, können Sie jederzeit darauf zugreifen und sie erneut anhören. Aufgezeichnete Anrufe sind eine Informationsbank, die Sie verwenden können, um Anpassungen an Ihrer PPC-Kampagne vorzunehmen.
Das Anhören von Anrufen ermöglicht es Ihnen, die Art der Leads zu bewerten, die Sie aus einer bestimmten Quelle gewinnen. Wie stark überschneidet sich dieses Publikum und seine Probleme mit denen Ihrer Zielgruppe? Ist die Quelle ein Ort, der es wert ist, Ihr PPC-Budget auszugeben?
Die Aufzeichnung von Anrufen ermöglicht es Ihnen, die Arbeit Ihres Callcenters zu überwachen und zu bewerten. Es ermöglicht Ihnen, ein Qualitätsbewertungsblatt für das Callcenter auszufüllen und festzustellen, ob Ihr Personal sein Bestes tut, um potenziellen Kunden die Antworten zu geben, die sie benötigen. Nutzen die Mitarbeiter die Werkzeuge, die Sie ihnen gegeben haben? Verwenden sie hervorragende Verkaufstechniken, um Kundenanfragen zu lösen? Das Anhören der aufgezeichneten Anrufe macht es viel einfacher festzustellen, ob eingehende Leads professionell behandelt werden.
Dies ist ein Gastbeitrag. Der Inhalt hier dient nur zu Informationszwecken. Die Ansichten und Meinungen des Autors sind ausschließlich seine eigenen und repräsentieren nicht die von Optmyzr.
Über den Autor
Victorio Duran III ist der Associate SEO Director bei RingCentral, einem weltweit führenden Anbieter von cloudbasierten Kommunikations- und Kollaborationslösungen. Er hat über 13 Jahre umfassende Erfahrung in Web- und Digitaloperationen mit vielfältiger Erfahrung als Web-Ingenieur, Produktmanager und Digital Marketing-Stratege.
