Wie stellen Sie sicher, dass Ihre Website-Besucher zurückkehren, um einen Kauf zu tätigen, nachdem sie abgesprungen sind? Wie begleiten Sie Ihre Interessenten in jeder Phase der Buyer’s Journey? Wie erhöhen Sie die Kundenbindung?
Retargeting ist die Antwort.
Retargeting hat sich als äußerst effektiv erwiesen, um die Konversionen bezahlter Kampagnen erheblich zu steigern. Kimberly-Clark berichtet, dass ihre Konversionsraten 50-60% erreichen, wenn sie auf Retargeting setzen.
Bezahlte Kampagnen mit relevantem Inhalt an Personen zu zeigen, die zuvor Interesse an Ihrem Unternehmen gezeigt haben, könnte der letzte Schritt sein, den Ihre potenziellen Kunden benötigen, um die Kaufentscheidung zu treffen.
Im Folgenden finden Sie 8 Ideen für Engagement-Trigger, die Ihnen helfen, das Beste aus jeder Interaktion Ihrer Interessenten und Kunden mit Ihrer Marke online herauszuholen.
1. Suchhistorien-Trigger
Eines der ersten Dinge, die uns in den Sinn kommen, wenn wir an Retargeting denken, ist das Targeting von Nutzern basierend auf ihren Suchanfragen.
Such-Retargeting ist tatsächlich die beliebteste und sehr effektive Methode, um die relevantesten Zielgruppen zu erreichen.
Hinweis: Unabhängig davon, welche Trigger-Idee Sie wählen, sollten Sie die Aktionen, die Ihre Kampagnen auslösen, sorgfältig an die jeweilige Phase der Buyer’s Journey anpassen, mit der die Aktion verbunden ist. Moment mal… was?
Einfach ausgedrückt, wenn Ihre Kampagne ausgelöst wird, nachdem ein Nutzer nach der Abfrage „wie automatisiere ich meine Marketingkampagnen“ gesucht hat, ist es eine gute Idee, eine Person mit Inhalten aus der Awareness-Phase anzusprechen, die eher informieren als verkaufen.
Andererseits, wenn Sie auf Keywords von Wettbewerbern abzielen, bedeutet dies, dass Ihre Zielgruppe bereits mit dem Problem und den verfügbaren Lösungen vertraut ist. Inhalte aus der Consideration-Phase, wie Produktvergleiche und Whitepapers, funktionieren am besten für diese Kampagne.
Beim Einrichten einer Such-Retargeting-Kampagne sollten Sie immer die Suchabsicht berücksichtigen.
Die Suchabsicht definiert den Zweck der Suche eines Nutzers. Jede in das Suchfeld eingegebene Abfrage trägt eine der folgenden Arten von Suchabsichten:
- Informationsabsicht
- Navigationsabsicht
- Transaktionsabsicht
Informationsabsicht
Abfragen mit Informationsabsicht enthalten normalerweise Keywords wie „wie“, „Leitfaden“, „Definition“, „was ist“ und andere Phrasen, die zur Recherche eines bestimmten Themas verwendet werden.
In dieser Phase ist ein Nutzer noch nicht bereit, Ihr Produkt zu kaufen. Das bedeutet jedoch nicht, dass Sie sie mit bezahlten Kampagnen ansprechen sollten. Um diese Menschen zu einer Kaufentscheidung zu führen, sollten Sie sie in den frühen Phasen ihrer Buyer’s Journey unterstützen. Retargeten Sie Personen, die gerade erst beginnen, das Thema mit Top-Funnel-Inhalten wie Schritt-für-Schritt-Anleitungen, erklärenden Videos usw. zu erkunden.
Navigationsabsicht
Suchphrasen, die Marken-Keywords enthalten, z.B. die Markennamen Ihrer Wettbewerber, sind Indikatoren für Navigationsabsicht.
Beim Retargeting dieser Art von Zielgruppe verwenden Sie Inhalte, in denen die Produkte Ihrer Wettbewerber überprüft und mit Ihren verglichen werden.
Transaktionsabsicht
Natürlich möchten Sie am häufigsten Nutzer retargeten, die Transaktionsabsicht gezeigt haben. Diese Personen verwenden Phrasen wie „beste“, „Top“, „Preis“, „kaufen“, „günstig“ und andere Modifikatoren. Es ist am besten, Ihre Produkt-Landingpages, Kundenberichte und Promo-Codes in dieser Phase vor die Zielgruppe zu stellen.
2. On-Site-Verhaltens-Trigger
Die nächste beliebte Retargeting-Technik besteht darin, Zielgruppen zu erreichen, die zuvor mit Ihrer Website interagiert haben.
Anstatt einfach alle Website-Besucher mit einer Kampagne zu retargeten, wird dringend empfohlen, Ihre Zielgruppen nach ihrem On-Site-Verhalten zu segmentieren.
Die häufigsten Trigger für Verhaltens-Retargeting sind:
Seiten, die ein Nutzer besucht hat.
Wenn verschiedene Abschnitte Ihrer Website die Interessen völlig unterschiedlicher Zielgruppen bedienen, ist es klar, dass Sie diese Zielgruppen nicht mit ähnlichen Kampagneninhalten ansprechen möchten.
Verweildauer auf der Website.
Je länger ein Besucher auf Ihrer Website bleibt, desto relevanter findet er die von Ihnen bereitgestellten Informationen. Um zu vermeiden, dass Ihr Kampagnenbudget für Personen verschwendet wird, die versehentlich auf Ihre Website gelangt sind, geben Sie die Zeit an, die eine Person auf der Website verbringen sollte, bevor sie auf Ihre Retargeting-Liste gelangt.
Die Anzahl der Besuche eines Nutzers auf Ihrer Website in einem bestimmten Zeitraum.
Das Targeting von wiederkehrenden Besuchern ermöglicht es Ihnen, höhere Konversionsraten zu erreichen.
Welchen Trigger sollten Sie für Ihre Kampagnen wählen? Es gibt keine richtige Antwort. Um den effektivsten Ansatz zu finden, müssen Sie jeden Trigger, von dem Sie glauben, dass er für Sie potenziell funktioniert, A/B testen.
3. E-Mail-Interaktions-Trigger
Haben Sie eine Mailingliste? Dann müssen Sie Ihre Kontakte unbedingt mit bezahlten Kampagnen retargeten.
Menschen könnten aus verschiedenen Gründen ihre E-Mails auf Ihrer Website hinterlassen. Diese Aktion ist ein starkes Indiz dafür, dass das, was Sie anbieten, für Ihre Zielgruppe relevant ist.
Es ist auch eine gute Idee, Zielgruppen zu segmentieren und Ihre Kampagneninhalte basierend darauf zu personalisieren, wie Ihre Kontakte mit Ihren E-Mails interagieren. Hier sind die wichtigsten Aktionen, die Sie als Trigger für Ihre Kampagnen verwenden können:
- Anmeldungen
- Öffnungen
- Klicks
Für bessere Ergebnisse können Sie die Kampagneninhalte basierend auf dem von Ihnen gewählten Trigger personalisieren.
Angenommen, eine Person hat sich für Ihren E-Mail-Newsletter angemeldet, aber Ihre E-Mails nie geöffnet, dann können Sie versuchen, sie mit Bildungsinhalten an Ihre Marke zu erinnern. Wenn jemand Ihre E-Mails regelmäßig öffnet und mit Ihren Inhalten interagiert, zögern Sie nicht, ihnen transaktionale Kampagnen zu präsentieren.
4. Bezahlte Kampagnen-Interaktions-Trigger
Dies ist unser Lieblingstyp von Retargeting-Kampagne. Mit diesem Ansatz können Sie völlig neue Zielgruppen erreichen, sie durch den Marketing-Funnel führen und sie sanft zu einer Kaufentscheidung bewegen.
Wie funktioniert das?
Um Zielgruppen für eine Retargeting-Kampagne zu sammeln, starten Sie eine Kampagne, die breite Zielgruppen anspricht und Inhalte zu einem engen Thema anbietet, das es Ihnen ermöglicht, irrelevante Klicks herauszufiltern. Als Nächstes installieren Sie ein Pixel, das Daten über alle Kampagnenklicker sammelt. Diese Personen werden Ihre Zielgruppe für die Folge- (Retargeting-) Kampagne sein.
Dieser Ansatz wird speziell im Gesundheits- und Wellness-Marketing häufig verwendet. Durch die Verteilung von Top-Funnel-Inhalten wie kostenlosen Ernährungsplänen oder Workout-Videos ziehen Marketer die Zielgruppe an, die potenziell daran interessiert ist, zahlende Kunden zu werden, und retargeten sie dann mit transaktionalen Anzeigen.
5. Warenkorbabbruch
Dieser Trigger bezieht sich auf On-Site-Retargeting, aber es lohnt sich, ihn als separaten Punkt hervorzuheben.
Die durchschnittliche Abbruchrate von Online-Warenkörben beträgt 69,80%. Sie verlieren also etwa 70% der Verkäufe an… Ablenkungen.
Sie können dies leicht vermeiden, indem Sie Nutzer, die den Warenkorb erreicht, aber verlassen haben, mit einer Retargeting-Kampagne nachverfolgen.
Um Menschen zum Kauf bei Ihnen zu motivieren, bieten Sie in einer Retargeting-Kampagne einen Rabatt oder ein exklusives Geschenk an. Ein Gefühl der Dringlichkeit zu erzeugen, ist ebenfalls eine effektive Möglichkeit, mehr Geschäfte mit Anzeigen abzuschließen.
6. Kaufhistorien-Trigger
Führen Sie ein E-Commerce-Geschäft? Diese Strategie ist ein Muss für Sie.
Wenn eine Person zum ersten Mal bei Ihnen kauft, gewinnen Sie ihr Vertrauen.
Wenn ein Produkt ihre Erwartungen erfüllt, müssen Sie keine langen Listen von Vorteilen und Wettbewerbsvorteilen bereitstellen, die Sie bieten, um sie zu einem erneuten Kauf zu überzeugen. Alles, was Sie tun müssen, ist, ihnen relevantere Produkte zu zeigen.
Daher ist Retargeting von Kunden nach einem Kauf bei Ihrer Marke sogar noch effektiver, als neue Zielgruppen zu konvertieren. Stellen Sie nur sicher, dass Ihre Angebote für die Personen von Interesse sind, die Sie erreichen möchten.
7. Retention-Trigger
Während die vorherige Trigger-Idee für E-Commerce-Marketer sinnvoll ist, wird diese für SaaS-Unternehmen nützlich sein.
Kunden zu halten ist einfacher und günstiger, als neue Interessenten zu gewinnen.
Um Beziehungen zu Ihren bestehenden Kunden aufrechtzuerhalten und sie zu ermutigen, weiterhin mit Ihrer Marke zusammenzuarbeiten, können Sie:
- Bestehende Nutzer retargeten, wenn ihr Abonnement bald abläuft.
- Bestehende Nutzer mit saisonalen Rabatten retargeten.
- Bestehende Nutzer retargeten, die eine Weile nicht mit Ihrem Produkt interagiert haben.
Tipp: Wenn Sie Facebook-Anzeigen schalten, zeigen Sie eine Folge-Kampagne in Messenger an – dies hilft Ihnen, ein Gespräch mit Ihrem Kunden zu initiieren und die Loyalität zu steigern.
8. Upselling-Trigger
Bieten Sie kostenlose Angebote an? Retargeten Sie kostenlose Nutzer, wenn sie bestimmte Aktionen in Ihrem Tool ausführen.
HubSpot führt E-Mail-Kampagnen durch, die ausgelöst werden, wenn kostenlose Nutzer versuchen, mit kostenpflichtigen Funktionen zu interagieren. Sie können einen ähnlichen Ansatz für Ihre E-Mail-Marketing- oder bezahlten Werbekampagnen anwenden.
Fazit
Retargeting ist eine großartige Möglichkeit, Konversionen zu steigern, vorausgesetzt, Sie verstehen die Buyer’s Journey.
Wenn Sie eine Trigger-Idee auswählen, stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Kampagneninhalte mit dem Bewusstsein der Zielgruppe für das Thema in Einklang bringen. Mit intelligenten, personalisierten Kampagnen können Sie Ihre Ziele ohne großen Aufwand erreichen.
Dies ist ein Gastbeitrag. Die Ansichten und Meinungen des Autors sind ausschließlich seine eigenen und repräsentieren nicht die von Optmyzr.
Über den Autor
Adelina ist Content Marketer bei Joinative, einer Native Advertising Agentur und SaaS. Sie ist verantwortlich für den Aufbau von Marketingpartnerschaften, die Etablierung von Content-Kooperationen und die Entwicklung umsetzbarer Ressourcen für Werbetreibende.
