Use Cases
    Fähigkeiten
    Rollen

Google Ads-Vertreter: Freund, Feind oder eine dritte nebulöse Entität?

Bezahlte Suche Anleitung
Ashwin Balakrishnan

Ashwin Balakrishnan

LinkedIn

Head of Marketing

-
Optmyzr

„Hier spricht Ihr Google Ads-Berater. Bitte schnallen Sie sich an – es wird gleich richtig holprig.“

Nein, das ist keine echte Nachricht, die jemals jemand von seinem Anzeigenberater erhalten hat. Aber nach dem Lesen einiger Nachrichtenschlagzeilen und Geschichten von PPC-Praktikern in den letzten Monaten kann man ihnen nicht vorwerfen, dass sie eine solche Nachricht als nächstes erwarten.

Zwischen fragwürdigen Ratschlägen und dem Drängen auf automatisierte Empfehlungen, die Googles Gewinn über die Leistung des Kontos stellen, ist es verständlich, dass viele Agenturen und Praktiker misstrauisch geworden sind, mit Anzeigenberatern zu sprechen.

Aber das war nicht immer so, besonders bevor die Anzeigeneinnahmen mehrere Quartale in Folge zurückgingen.

Ich habe aus erster Hand Berichte von Beratern gehört, die Agenturinhaber zum Abendessen einluden, sie in Betatests und Veranstaltungen einführten und natürlich tiefgehende Strategiebesprechungen mit den Zielen der Agentur und des Kunden im Mittelpunkt durchführten.

Leider haben diejenigen, die neu im Bereich der bezahlten Suche sind, dieses „goldene Zeitalter“ der Google Ads-Berater verpasst und kennen nur den verkaufsorientierten Ansatz.

Was genau macht ein Google Ads-Berater?

Wenn eine Google Partner-Agentur einen bestimmten Schwellenwert für verwaltete Ausgaben erreicht, gewinnt sie an Bedeutung. Angesichts des Einflusses, den sie auf die Umsatzbeiträge haben (und wie viel mehr sie haben könnten), ist es keine Überraschung, dass Google in ihrem guten Ansehen bleiben möchte.

Ein Teil dieses Prozesses bestand darin, einen dedizierten Produktexperten zuzuweisen – jemanden mit einem tiefen Verständnis des Google Ads-Produkts sowie der Marketingziele –, um die Beziehung zu einer Agentur zu pflegen und den Geldfluss (und das Wachstum) aufrechtzuerhalten.

Entscheidend war, dass die Ziele dieser Berater mit denen der Agentur übereinstimmten.

Kunden, die mit Google Ads großartige Ergebnisse erzielten, wären glücklich, weiterhin Geld auszugeben (oder mehr auszugeben), anstatt ein Budget auf neue Plattformen umzuleiten. Und das würde Agenturen investieren lassen, da viele von ihnen auf der Grundlage der verwalteten Anzeigenausgaben abrechnen würden.

Aber irgendwo auf dem Weg wurden Google Search und die dazugehörigen Anzeigenprodukte zu wichtig für die Umsatzgenerierung und zu groß, um ignoriert zu werden. Mit dem Machtgleichgewicht nun zugunsten der Anzeigenmaschine drehte sich alles um Technologieakzeptanz und Umsatzmaximierung.

Der Unterschied zwischen internen und externen Beratern

Heute sind Anzeigenberater aufgeteilt zwischen denen, die Vollzeit bei Google angestellt sind, und denen, die für Dritte arbeiten, die von Google beauftragt wurden, Kundenbeziehungen zu verwalten.

Spezialisten für bezahlte Suche und Agenturinhaber berichten von einem deutlichen Unterschied im Ansatz zwischen den beiden Arten von Beratern, wobei letztere typischerweise darauf fokussiert sind, die Ausgaben zu erhöhen und Akzeptanzmetriken zu erreichen, ohne sich groß um das zu kümmern, was dem Konto am besten dient.

Diese Priorisierung der „Quotenerreichung“ über eine produktzentrierte Herangehensweise ist die Quelle der Frustration von Agenturen, zusammen mit einigen unprofessionellen Reaktionen, wenn Praktiker sich entscheiden, nicht mit ihren Zielen übereinzustimmen.

Um den Unterschied im Ansatz und Wissen der beiden Berater wirklich zu verstehen, muss man zuerst verstehen, was jemanden motiviert, der bei einem der Unternehmen angestellt ist, an die Google diese Funktion auslagert.

Wenn einem Anbieter gesagt wird, dass er an bestimmten Zahlen und Zielen gemessen wird, wird er diese an erste Stelle setzen und seine Leute dazu bringen, sie ebenfalls zu priorisieren. Ein unabhängiger Google Ads-Experte hat mehr über diese Welt herausgefunden.

Wie externe Berater incentiviert werden

Boris Beceric ist ein freiberuflicher Google Ads-Berater. Wie mehrere seiner Kollegen hatte er Probleme mit Teleperformance, einem in der EU ansässigen Unternehmen, das im Auftrag von Google Partner-Agenturbeziehungen verwaltet.

Als der verrückte Wissenschaftler, der er ist, entschied Boris, dass der beste Weg, um herauszufinden, warum Teleperformance tut, was sie tun, darin bestand, sich bei ihnen zu bewerben und ein Jobangebot zu erhalten.

Klingt vernünftig.

Ich lasse Sie diesen Twitter-Thread von Boris durchgehen, in dem er erklärt, was er herausgefunden hat.

Was passiert, wenn Anzeigenberater eigenmächtig handeln

Die meisten Beschwerden über Anzeigenberater heutzutage drehen sich darum, dass sie aufdringlich oder mit dem Google Ads-Produkt nicht vertraut sind. Manchmal gehen Berater noch weiter und missachten die Heiligkeit der Geschäftsbeziehungen, die seit Jahrzehnten in der Werbung bestehen.

Sie drängen zu stark auf Kommunikation

Die PPC-Praktiker und Agenturinhaber, die ich kenne, sind beschäftigte Leute, die täglich mehrere Konten verwalten und diese Kunden betreuen.

Es ist unrealistisch, dass sie an Anrufen teilnehmen, die diese Ziele nicht aktiv vorantreiben – und unklug, wenn diese Anrufe darauf abzielen, Akzeptanz zu erreichen und die Anzeigenausgaben zu erhöhen, ohne Rücksicht darauf, ob dies die richtigen Maßnahmen für das Konto sind.

Ich verstehe ihre Frustration mit externen Anzeigenberatern, deren eigene Leistung daran gemessen wird, wie viele Anrufe sie buchen, wie viele automatisierte Empfehlungen sie aktivieren und wie viel zusätzliche Anzeigenausgaben sie beeinflussen – Konversionen hin oder her.

Sie stellen fragwürdige Anfragen (und Forderungen)

Da Anzeigenmaschinen mehr Daten verbergen, als sie zeigen, ist es verständlich, dass Agenturen und die von ihnen vertretenen Werbetreibenden ihnen nicht mehr Informationen geben möchten, als unbedingt notwendig ist.

Aber selbst in den besten Zeiten ist die Anfrage nach Kundendaten, die keinen Einfluss auf die Kampagnenleistung oder die Kontosicherheit haben, eine fragwürdige Anfrage. Das gilt doppelt, wenn die Anfrage von einem Dritten kommt, der im Auftrag der Anzeigenmaschine handelt, und noch mehr, wenn sie bereits Lesezugriff auf das haben, was sie sehen müssen.

Sie missachten die Beziehung zwischen Agentur und Kunde

Also sagt die Partneragentur „nein“ zu Anrufen und „nein“ zu Anfragen nach Kundendaten. Was ist hier das Richtige zu tun?

Wenn Sie „zurückziehen“ gesagt haben, werden Sie es als externer Anzeigenberater nicht schaffen.

Wirklich unglückliche PPC-Praktiker wie Jonni Lomax müssen sich mit Beratern auseinandersetzen, die die Heiligkeit der Kunden-/Agenturbeziehung brechen, indem sie den Dienstleister umgehen und direkt zu den Leuten gehen, die die Werberechnung bezahlen.

Es ist ein mutiger Schritt, Cotton, aber einer, der den Ruf einer Anzeigenmaschine sicher beschädigen wird.

Wie Top-Google-Ads-Praktiker mit Anzeigenberatern arbeiten

So sehr es sie sicherlich ärgert, dieses Feuer zusätzlich zu den vielen anderen, die im PPC-Land wüten, bekämpfen zu müssen, wissen die besten Praktiker, dass es ein Kampf ist, dem sie sich stellen müssen. Noch wichtiger ist, dass sie einen Prozess haben, um Probleme anzugehen und das Vertrauen der Kunden zu bewahren.

Aber nicht alles ist schlecht. Mehrere Praktiker haben gute Geschichten und Lob für ihre Berater, auch wenn es Bedingungen und Einschränkungen gibt.

„Alles, was wir tun, sollte sich auf unsere Ziele beziehen“

Wenn Anzeigenberater über unseren Kopf hinweggehen, hören wir oft nichts davon. Wenn ich E-Mails von einem Berater erhalte, antworte ich oft nicht. Ich informiere den Kunden die ersten Male und erkläre ihm, warum ich nicht mit ihnen sprechen werde. In sieben Jahren, in denen ich die Agentur leite, hatte ich nie ein Problem.

Einige Facebook-Berater gingen direkt zum Kunden. Ein Kunde traf sich letztes Jahr ein paar Mal mehr mit dem Berater, aber ich bin mir nicht sicher, was danach passiert ist. Ein anderer traf sich ein paar Mal mit ihnen und hörte dann auf, da sie es als Zeitverschwendung empfanden.

Unabhängig davon, wo der Berater arbeitet, wenn er die besten Interessen unserer Kunden im Sinn haben möchte, ist es entscheidend, dass wir im Bilde sind. Wenn Sie 10-20 Kunden verwalten und jeder Kunde auf drei oder vier Plattformen ist, kann es schwierig sein, zwei Stunden Anrufe pro Monat mit Beratern zu führen. Ich denke, das ist der Teil, den jede Plattform nicht berücksichtigt.

Wenn ich mich mit einem Berater treffe, erkläre ich unsere Ziele, warum sie so sind, wie sie sind, und worauf wir uns konzentrieren. Alles, was wir ab diesem Punkt tun, sollte sich auf unsere Ziele beziehen; Ich werde nichts weniger akzeptieren. Wenn Berater ein Problem damit haben, Ideen per E-Mail zu senden, werde ich auch nicht mit ihnen sprechen. Niemand hat die Zeit, zwei Stunden Anrufe pro Monat pro Kunde zu führen, und das berücksichtigt nicht einmal alle Berater von Anzeigenplattformen, die unser Geschäft wollen.

Da unsere Kunden uns vertrauen und wir gezeigt haben, was wir können, haben wir kein Problem damit, dass sie uns führen lassen. Wir nehmen keine Kunden an, die mikromanagen wollen oder Anzeigenplattformen das Sagen haben lassen wollen; es gäbe keinen Grund, uns zu haben.

Wir arbeiten mit einigen Mitgliedern von Googles Wachstumsteam zusammen, die bei Branchenberichten geholfen haben, Zugang zu Betas zu erhalten und manchmal Kampagnenideen für Marken zu entwickeln. Sogar Googles Support-Team hat schnell gehandelt, um das GMC eines Kunden zu unserem Agentur-MCA hinzuzufügen, wenn wir einen Kunden an Bord nehmen.

Duane Brown, CEO, Take Some Risk

„Unser Berater konzentriert sich auf die Ziele unseres Kunden“

Ich möchte unseren Google Ads-Berater loben, der hart daran gearbeitet hat, ein Problem zu lösen, das wir mit Remarketing-Kampagnen hatten, die trotz deaktivierter Einstellung an erweiterte Zielgruppen ausgeliefert wurden.

Von Beginn unserer Beziehung mit diesem Berater an, vor dem Problem mit den erweiterten Zielgruppen, war er hilfreich und wertvoll. Es gibt viele Geschichten über Google-Berater, die nur automatische Empfehlungen und höhere Budgets durchsetzen wollen, aber unserer hat sich auf die Ziele unseres Kunden konzentriert und nützliche Empfehlungen gegeben, um diese zu erreichen. Er war ein großartiger Partner, um mit uns Ergebnisse für den Kunden zu erzielen.

Als das Problem mit den erweiterten Zielgruppen auftrat, sprang der Berater ein und eskalierte das Support-Ticket sofort. Er hat das Problem bis zu einer (weniger als idealen) Lösung verfolgt und kämpft weiterhin dafür, dass wir eine Rückerstattung erhalten, obwohl das offizielle Wort von Google-Support sagt, dass wir keine erhalten.

Alles in allem sind wir mit unserem Google Ads-Berater äußerst zufrieden!

Melissa Mackey, Director of Paid Search, Compound Growth Marketing

„Je höher das Budget, desto erfahrener der Berater“

Beim Kontakt mit Google-Beratern habe ich sowohl positive als auch negative Erfahrungen gemacht.

In einem Szenario verursachte ein Vertreter Probleme zwischen der Marketingagentur, bei der ich arbeitete, und ihrem Kunden. Ohne jemals den PPC-Spezialisten zu kontaktieren, schickte dieser Vertreter direkt eine E-Mail an den Kunden und erklärte, dass sie sehr wichtige Probleme im Konto gefunden hätten, die so schnell wie möglich gelöst werden müssten: „Schlechte Anzeigenstärke“, „Schlechter Anzeigenrang“ und „Ausgewählte Funktionen, die die Leistung der Kampagne beeinträchtigen“.

Offensichtlich war der Kunde sehr verärgert und schickte der Agentur eine E-Mail mit der Forderung nach Antworten.

Eine E-Mail, die von „Google“ unterschrieben ist, hat eine stärkere Autorität des Fachwissens über einen PPC-Spezialisten, und es ist leicht, die Kunden-/Agenturbeziehung auf diese Weise zu schädigen – besonders wenn es in den frühen Phasen der Beziehung passiert, wie es in diesem Fall war.

Aber ich habe auch mit einem Anzeigenberater zu tun gehabt, der sachkundig war und relevante Empfehlungen für das Geschäft gab. Vor ein paar Monaten hatte ich eine Diskussion mit einem Google-Vertreter, der sich die Zeit nahm, das Geschäft und die Hauptziele des Kunden zu verstehen.

Basierend auf der Diskussion schlug der Vertreter relevante Optimierungen vor, die im Konto implementiert werden könnten, und erwähnte dabei, dass Dinge wie Broad Match Keywords (die in jedem anderen Fall von jedem anderen Berater, mit dem ich gesprochen habe, empfohlen wurden) in diesem speziellen Konto vermieden werden sollten, da die erforderlichen Nischenausdrücke berücksichtigt werden mussten.

Selbst beim Durchgehen des Empfehlungstabs gab es keinen Druck, alle auszuwählen. Stattdessen erklärten sie jede der Optionen und bestanden darauf, dass ich die meisten von ihnen vermeiden sollte.

Ich sollte jedoch anmerken, dass dieser Kunde ein erhebliches Budget hat. Ich habe gelernt, dass je mehr Ausgaben ein Google Ads-Konto hat, desto erfahrener ist der zugewiesene Vertreter.

Sofia Akritidou, PPC Director, ThinkWise Digital

„Außergewöhnliches Engagement half, die Hochsaison im E-Commerce zu bewältigen“

Wenn Sie so lange im Bereich der bezahlten Suche tätig sind wie ich, erinnern Sie sich wahrscheinlich daran, dass Google Agenturen aktiv bei Aufgaben wie Kampagnen-Uploads und der Umstrukturierung von Konten unterstützte, wodurch wir von erheblichen Arbeitslasten entlastet wurden, insbesondere während Zeiten erheblichen Kontowachstums.

Obwohl solche Dienste seltener geworden sind, gibt es Umstände, in denen es vorteilhaft ist, Google eine Aufgabe ausführen zu lassen.

Während eines hektischen Black Friday und Cyber Monday ging unser Stratege über sich hinaus und bot unermüdliche Unterstützung, Budgetberichte und Projektionen in Bezug auf das Suchvolumen an. Dieses außergewöhnliche Engagement half unserem Werbetreibenden, die Spitzenanforderungen der E-Commerce-Saison zu bewältigen.

Angesichts des natürlichen Skeptizismus innerhalb der bezahlten Suchgemeinschaft gegenüber dieser Partnerschaft ist es wichtig zu betonen, dass eine erfolgreiche Zusammenarbeit tatsächlich gedeihen kann. In diesem Fall erwies sich das Gleichgewicht zwischen Strategen und Werbetreibenden – die Kombination aus Unterstützung und Verkauf – nicht nur als effektiv, sondern auch als hilfreich für unseren gemeinsamen Erfolg.

Sarah Stemen, Inhaberin, Sarah Stemen LLC

Ein Partner, der immer hinter Ihnen steht

Der Umgang mit aufdringlichen Anzeigenberatern kann für Agenturen frustrierend sein, aber offene Kommunikation mit Kunden und feste Grenzen können einen Teil des Stresses reduzieren. Und wenn Sie auf einen Berater stoßen, der wirklich Ihre Interessen im Herzen hat, tun Sie alles in Ihrer Macht Stehende, um ihn zu halten.

Denn wenn man die Black-Box-Natur von Auktionen und die Motive, die Google Ads als Produkt antreiben, hinzufügt, kann es sich anfühlen, als wäre man gegen das größte Anzeigennetzwerk der Welt.

Schließlich gibt es einen grundlegenden Konflikt der Geschäftsprioritäten.

Wenn Sie sich jemals gewünscht haben, einen Puffer zu haben, sollten Sie in Betracht ziehen, Ihre Kampagnen über eine Drittanbieterplattform wie Optmyzr zu verwalten. Sie sparen nicht nur Zeit bei Untersuchungen und wenden maßgeschneiderte Strategien im großen Maßstab an, sondern Sie erhalten auch einen Partner mit einem hervorragenden Ruf für Unterstützung; einen, dessen Wachstumsziele mit Ihren eigenen übereinstimmen.

Teilen Sie dies auf:
Share on Twitter/X Share on LinkedIn Share on Facebook