Wenn Sie Google Ads hauptsächlich als Wachstumstool nutzen, liegt es nahe, dass Sie Ihr Budget teilweise oder vollständig darauf verwenden, neue Kunden zu gewinnen.
Während es sicherlich starke Anwendungsfälle gibt, um durch Suchanzeigen wiederkehrende Geschäfte zu fördern, haben Sie andere, möglicherweise bessere (und sicherlich kostengünstigere) Möglichkeiten, bestehende Kunden zu binden, sobald Sie deren anfänglichen Bedarf gedeckt haben – wie E-Mail- und SMS-Marketing.
Egal, ob Sie Lead-Generierungskampagnen oder E-Commerce in Google Ads betreiben, die Werbekosten sind hoch genug, dass es sinnvoll ist, sich auf Nutzer zu konzentrieren, die noch nicht bei Ihnen gekauft haben.
Die Neukundengewinnung ist eine Funktion in Performance Max und Search, die es Ihnen ermöglicht, Nutzer auszuschließen, die bereits Geschäfte mit Ihnen gemacht haben, indem Sie eine Kundenliste verwenden. Genaue Daten sind entscheidend, wenn Sie diese Einstellung nutzen möchten, um gute Ergebnisse zu erzielen.
Warum Neukundengewinnung wichtig ist
Wenn Sie die Neukundengewinnung aktiviert haben, ohne Ihre Daten gut im Griff zu haben, besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass Ihr ROAS niedriger ist, als es scheint.
Wenn Sie bestehende Kunden oder den Wert neuer Kunden nicht richtig definieren, kann dies dazu führen, dass Ihr Konto zu viel für bestehende Kunden zahlt und somit den ROAS verzerrt.
Jede der Spalten im obigen Bild fügt Kontext hinzu, wie Ihre Neukundengewinnung abschneidet:
- Conversions: Die Gesamtzahl der Conversions, definiert durch die primäre Conversion-Aktion der Kampagne
- Neue Kunden: Wie viele der Conversions von Kunden stammen, die nicht auf Ihrer Kundenliste stehen
- Conv. Wert: Der Gesamtwert aller Conversions, einschließlich eines zusätzlichen Conversion-Werts, der neuen Kunden zugeschrieben wird
- Lebenszeitwert neuer Kunden: Wie viel des Conversion-Werts als zusätzlicher Wert von neuen Kunden zugeschrieben wird
Zwei Strategien zur Neukundengewinnung erklärt
Google Ads ermöglicht es Werbetreibenden, die wissen, wie man Werbekonten einrichtet, dies auf eine Weise zu tun, die finanziell sinnvoll ist.
Eine der Möglichkeiten, wie sich dies zeigt, ist, dass die Neukundengewinnung zwei Ansätze bietet, um Gebote für neue Kunden zu optimieren. Beide Ansätze sind mit den richtigen Daten machbar, wählen Sie also denjenigen, der für die Kampagne und Geschäftsziele Ihres Kontos sinnvoll ist.
1. Ausschließliches Bieten auf neue Kunden
Wenn Ihr einziges Ziel darin besteht, Menschen zu erreichen, die noch nie Geschäfte mit Ihnen gemacht haben, können Sie Google anweisen, Ihre Anzeigen nur neuen Kunden zu zeigen und diejenigen zu ignorieren, die in der Vergangenheit konvertiert haben.
Bei diesem Ansatz müssen Sie nur bestehende Kunden definieren, wenn Sie Zielgruppensegmente in der Kampagne einrichten. Auf diese Weise weiß Google, welche Kunden bestehend sind und kann sich daher auf andere konzentrieren, die nach dem suchen, was Sie anbieten.
2. Höheres Bieten auf neue Kunden als auf bestehende Kunden
Zu anderen Zeiten möchten Sie möglicherweise Ihre Anzeige auch Personen zeigen, die in der Vergangenheit Geschäfte mit Ihnen gemacht haben – aber sie könnten weniger wertvoll sein und daher eine geringere Priorität haben.
Für diesen zweiten Ansatz müssen Sie zusätzlich zur Definition bestehender Kunden auch einen Wert definieren, der der Conversion neuer Kunden zugeschrieben wird. Dies gibt Smart Bidding ein Signal, dass dieser Kundentyp wertvoller ist, sodass es beginnen kann, bei ähnlichen Signalen höher zu bieten.
Wie man mit Neukundengewinnung in Google Ads erfolgreich ist
Wenn Sie Ihre bestehenden Kunden und den Wert neuer Kunden nicht richtig definieren, kann dies dazu führen, dass Sie zu viel für bestehende Kunden zahlen und somit den ROAS verzerren.
Ergreifen Sie diese Schritte, um Ihre Kampagne vorzubereiten, bevor Sie nach neuen Geschäften suchen:
- Stellen Sie sicher, dass Sie ein detailliertes Zielgruppensegment erstellen können, das bestehende Kunden enthält. Sie benötigen mindestens 1.000 aktive Kunden auf der Liste. Nicht jedes Unternehmen und Konto wird dies tun können, und sie sollten von der Nutzung der Neukundengewinnung absehen, um zu vermeiden, dass sie zu viel für bestehende Kunden zahlen und den ROAS verzerren.
- Bewerten Sie, ob Sie neuen Kunden einen zusätzlichen Wert zuweisen können. Sie können Überlegungen wie Kaufmuster, Gebührenstrukturen und andere finanzielle Details verwenden, um zu einem Wert zu gelangen. Beachten Sie, dass dieser Wert unabhängig vom ursprünglichen Wert der Conversion gleich zugeordnet wird, sodass selbst ein kleiner zusätzlicher Wert Ihren ROAS und Smart Bidding erheblich verbessern kann.
- Wenn Sie die Neukundengewinnung testen, fügen Sie die Spalten „Neue Kunden“ und „Lebenszeitwert neuer Kunden“ in Ihre Kampagnenübersicht ein. Dies ermöglicht es Ihnen, Conversions von neuen Kunden und den gesamten zusätzlichen Wert, der ihnen zugeschrieben wird, zu überwachen, sodass Sie den Einfluss auf Ihren gesamten ROAS besser beurteilen können.
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