Eine PPC-Agentur zu führen, ist schon herausfordernd genug. Die Kunden müssen zufrieden gehalten werden, Ihre Teams müssen hunderte von Schwankungen im Auge behalten, und Werbeplattformen ändern sich ständig und fügen neue Funktionen hinzu.

Wenn dann noch etwas so Unerwartetes wie eine Pandemie hinzukommt, kann man leicht das Gefühl bekommen, unterzugehen.

In dieser Woche sprachen wir in Episode 15 von PPC Town Hall mit zwei PPC-Experten, die über eine nachweisliche Erfolgsbilanz verfügen, wenn es darum geht, ihren Agenturen zu helfen, im Laufe der Jahre zahlreiche Stürme zu überstehen:

• Matt Umbro, Key Account Director bei Brainlabs und Gründer von PPCChat
• Brittni Swenson, Chief Marketing Officer bei Tandem Interactive

Wie immer können Sie die aktuelle Folge sowie frühere Ausgaben von PPC Town Hall hier ansehen.

Hier sind 6 Tipps, die Ihnen helfen, Ihr Team durch diese herausfordernden Zeiten zu steuern.

1. Seien Sie ein Partner, kein Anbieter

Matt: Es ist wichtig, eine ideale Lösung für eine effektive Strategie zu erarbeiten. Wir müssen mitfühlend sein und die Umstände aller verstehen.

In den ersten Monaten von COVID sahen wir einige Kunden, die ihre Konten pausieren oder ihr Budget aufgrund vieler Einschränkungen erheblich kürzen wollten. Wir mussten mit diesen Kunden zusammenarbeiten, um einen Weg zu finden, weiterhin mit ihnen zu arbeiten; etwas, das für beide Parteien funktioniert.

Da die Orte wieder öffnen, sehen wir, dass einige Kunden zurückkommen, um wieder ins Geschäft einzusteigen.

2. Schulen Sie Ihre Kunden

Brittni: Wenn wir ein neues Konto von einer vorherigen Agentur übernehmen, fragen wir nach KPIs oder Benchmarks, die die vorherige Agentur liefern sollte. Das kann etwas schwierig sein, besonders wenn Kunden unrealistische Erwartungen haben.

ROAS kann ein Weg sein, aber wenn ein Kunde eine 4-fache Rendite auf 100 $ im Monat (400 $ Umsatz) erwartet, wird das nicht so vorteilhaft sein wie 2.000 $ im Monat auszugeben und 4.000 $ Umsatz zu erzielen und dann den ROAS schrittweise zu erhöhen.

Es ist wirklich wichtig, ein Gleichgewicht zwischen den Erwartungen der Kunden und erreichbaren Zielen zu finden.

3. Erwartungen von Anfang an festlegen

Matt: Es ist wirklich wichtig zu verstehen, was Kunden mit ihrem Geschäft erreichen wollen. Was erwarten sie von Agenturen? Vieles hängt davon ab, wie die Kunden sein wollen. Wollen sie, dass Sie ihnen helfen, eine Strategie zu formulieren und als Partner zusammenzuarbeiten, oder wollen sie, dass Sie nur die Hebel ziehen?

Wenn der Kunde mit Ihnen als Partner zusammenarbeitet, ist es wichtig, zu den Erwartungen zurückzukehren und Ihrem Kunden Ihre Bedenken und Ideen zu vermitteln. Auf diese Weise können sie fundierte Entscheidungen treffen, um ihre Konten und Ziele bestmöglich zu verwalten.

4. Vertrauen durch Ihre Geschichte inspirieren

Brittni: Vieles hängt von Partnerschaft, Zeit und Geduld ab. Sobald Sie Wachstum und Erfolg zeigen, kann ein Kunde Vertrauen und Zuversicht in das, was Sie tun, entwickeln. Mit der Zeit werden sie Ihnen diese Empfehlungsstufen geben, und diese Partner werden Ihnen vertrauen können. Und dann können Sie sie durch ihre Strategien führen.

Wenn Sie in der Lage sind, eine erfolgreiche Kampagne mit einem sehr begrenzten Budget zu führen, insbesondere bei unattraktiven Produkten wie Reifen, zeigt das ein starkes strategisches Verständnis, das das Vertrauen der Kunden stärkt.

5. Einen preissensitiven Markt verstehen

Matt: Im Kontext von COVID, ein Kunde, der keinen großen Preispunkt hat, da helfen Dinge wie Abholung am Straßenrand (“Curbside Pickup”) und kontaktlose Lieferung, um Verbraucher zu gewinnen.

Während zusätzliche Plattformen zum Verkauf von Produkten definitiv für Nutzer funktionieren, geht es über den Preis hinaus. Es geht mehr darum, etwas Einzigartiges anzubieten, besonders in der Zeit von COVID.

6. Wissen, wie man aus einer Flaute im Geschäft zurückkommt

Brittni: Es gab definitiv eine Veränderung in der Art der Botschaften und Zielgruppenansprache für verschiedene Kunden. Früher wechselten viele unserer Kunden von bezahlter Werbung zu SEO oder lokalen Anzeigen.

Aber da sich die Dinge öffnen, kehren diese gleichen Kunden mit einem anderen Ansatz zur bezahlten Werbung zurück. Viele der Kampagnen, die wir heute sehen, fördern COVID-Sicherheit und Vorsichtsmaßnahmen. Dies sind die Kunden, die die Sicherheit der Kunden aufrechterhalten wollen. Wir müssen uns darauf konzentrieren, das Markenbewusstsein durch jede Art von Display-Werbung zu stärken.

Fazit

Die meisten Eventualitäten können geplant werden, aber manchmal wirft einem das Leben einen Curveball zu, den niemand vorhersagen kann. In solchen Zeiten vertrauen Sie auf Ihre Erfolgsbilanz.

Wenn das Geschäft eines Kunden leidet, können sie oft mehrere Brände bekämpfen: Lieferkette, Hygiene und Lieferung kommen einem in den Sinn. Eine großartige Agentur, die weiterhin Wert auf der Werbefront schafft, ist Gold wert.

Begleiten Sie uns nächste Woche zu PPC Town Hall 16, wo wir mit zwei der führenden Damen von PPC sprechen werden: Michelle Morgan und Purna Virji.