Ein häufiges Thema, über das wir alle sprechen, ist, wie Google immer mehr von den Dingen automatisiert, die wir als PPC-Praktiker früher selbst gemacht haben. Für ein internes Team könnte dieser Übergang zur Automatisierung ein wahrer Segen sein. Sie können mehr Arbeit mit weniger Aufwand erledigen, da sie Zugang zu so vielen Google-Tools haben. Aber für eine Agentur stellt sich eine völlig andere Frage. PPC-Agenturen müssen ihre Strategien ständig weiterentwickeln, um ihren Kunden einen Mehrwert zu bieten. Aber welche Prozesse müssen sie implementieren, um wettbewerbsfähig zu bleiben? Und was können sie wirklich von den heutigen Automatisierungstools auf dem Markt erwarten?
In dieser Episode von PPC Town Hall haben wir einige einflussreiche Agenturleiter gebeten, ihre Tipps und Taktiken zu teilen, wie man ein PPC-Geschäft ausbaut und dabei Automatisierung nutzt.
- Wil Reynolds, Seer Interactive
- Anu Adegbola, Brainlabs
- Max Traylor, The Max Traylor
- Tim Halloran, Aimclear (Spezialgast)
Wie immer können Sie die aktuelle Episode sowie frühere Ausgaben von PPC Town Hall hier ansehen.
Hier sind 5 Erkenntnisse darüber, wie führende Agenturen in einer automatisierten PPC-Welt erfolgreich sind.
1. Marketingstrategie und ältere Marketingressourcen
Wil: Ich hatte ein paar Mal das Glück, ein Konzept zu entwickeln, das einen großen Teil der Branche beeinflusst hat. Und diese Konzepte kamen mir, als ich Dinge las, die normalerweise nicht von der Branche gelesen werden. Also entschied ich mich eine Zeit lang, Bücher über Marketing vor 1940 zu lesen. Denn damals mussten die Menschen von Tür zu Tür gehen, um mit Menschen in Kontakt zu treten und ihre Probleme zu verstehen. Wenn man Bücher aus dieser Zeit liest, findet man Wege, die gleichen Marketingprobleme von heute zu betrachten. Wir sind nur so in der PPC-Perspektive verankert, dass wir vergessen, dass wir immer noch Probleme lösen, die es schon vor 100 Jahren gab.
In unserer heutigen Welt versucht jeder, eine algorithmische Lösung zu finden. Wenn also alle in eine Richtung laufen (welche Keywords muss ich im Titel verwenden, um den Algorithmus zu befriedigen), habe ich die verschiedenen Arten von Anzeigen studiert und wie sie sich auf bedeutungsvolle Weise mit Menschen verbunden haben, bevor das Internet existierte. Und dann versuche ich, das in unsere tägliche Arbeit zu integrieren.
Meine Lieblingsbücher über Werbung sind von Claude Hopkins und heißen ‚My Life in Advertising‘ und ‚Scientific Advertising‘. Claude sprach buchstäblich darüber, A/B-Tests durchzuführen, indem er von Tür zu Tür ging und von Angesicht zu Angesicht sprach, was für mich sehr inspirierend war.
2. Fokus auf loyale Kunden statt Klicks
Anu: Wir müssen wirklich vorsichtig sein, nicht nur auf ‚Technologie‘ oder ‚Automatisierung‘ zu setzen. Schließlich sind es Menschen, die am Ende all dieser Klicks stehen und unsere Anzeigen lesen. Es ist wirklich wichtig, zu versuchen, wie ein Kunde zu denken. Wenn wir eine Anzeige sehen, was zieht uns an, darauf zu klicken? Was zieht uns an, auf eine Marke zu klicken oder sich mit einer Marke zu verbinden? All diese Entscheidungen resultieren daraus, wer sie sind. Branding ist wichtig und zu wissen, wofür diese Marke steht, woran sie glaubt, Vielfalt, Umweltbewusstsein usw., sind letztendlich Dinge, die loyale Kunden gewinnen. Ich habe das Gefühl, dass wir uns davon entfernen, loyale Kunden aufzubauen, und zu sehr darauf fokussiert sind, diesen ‚Klick‘ zu bekommen.
Wil: Wir interagieren nicht mehr mit unseren Kunden. Wir tun es nicht. Wir sitzen hinter unseren Tools. Wir haben keine Ahnung, was bei ihnen vor sich geht. Eine der Dinge, die wir angefangen haben zu tun und langsam ausbauen, ist, unsere Kunden zu filmen, die durch unsere Suchergebnisse gehen, und sie mit uns sprechen zu lassen, um ihre Bedenken zu verstehen. Man wird zu einem ganz anderen Berater, wenn man mit jemandem spricht. So oft schauen wir auf diese Keywords und Automatisierung, aber versuchen nicht, diese Menschen auf einer tieferen Ebene zu verstehen. Aber wenn man eine Ebene tiefer geht und die richtigen Dinge findet, könnte es die Art und Weise, wie man für einen Kunden auf den Markt geht, völlig verändern. Denn dieses ‚Warum‘ wird niemals bei Google Ads auftauchen.
3. Geschäft der Implementierung
Max: Preisaufschläge für die Implementierung, diese Dinge mit Google Ads zu tun, verschwinden.
Wenn Sie einen Job für sich selbst aufbauen möchten, dann tun Sie, was jeder andere weiß, wie es geht, und machen es ein bisschen besser. Wenn Sie Gewinn machen wollen, wollen, dass Menschen Sie suchen, dann sollten Sie in das Wissen investieren, das niemand hat. Das alles läuft auf Grundlagen hinaus: Konzentrieren Sie sich auf ein bestimmtes Kundensegment, verstehen Sie, wer sie sind, was sie wollen und wo sie sich aufhalten. Wenn Sie das tun, werden die Menschen bereit sein, Ihnen einen Aufpreis zu zahlen.
4. Ein ‚reformierter Skeptiker‘ der Automatisierung
Tim: Ich denke, man kann sagen, dass ich ein reformierter Skeptiker bin, und das liegt an vielen Lektüren darüber, wann Automatisierung funktioniert und wann nicht. Ich würde also nicht sagen, dass ich ein totaler Anhänger der Automatisierung bin, aber ich habe definitiv ein wenig nachgelassen und mich daran gewöhnt, sie in meinem täglichen Leben zu nutzen.
Ich mache seit 10 Jahren PPC. Und es gab nicht viel Automatisierung in der Branche in den Jahren 2012 oder 2014. Ich denke, als wir Ende 2015 ‚Lookalikes‘ auf Facebook bekamen, die zu dieser Zeit nicht gut funktionierten. Aber 2017 liebten es alle. Es hatte so viele Dateneingaben und funktionierte wirklich gut. Dann zogen sie alle Drittanbieterdaten zurück und die ‚Lookalikes‘ funktionierten wieder nicht. Es war also ziemlich chaotisch, hin und her zu gehen. Manchmal funktionieren maschinelles Lernen und Automatisierung wirklich gut, und dann tun sie es nicht, und dann wird es einem aufgezwungen. Man muss Wege finden, es zu umgehen. Also ja, es ist eine komplexe Beziehung für mich.
5. Interne Technologie und Finanzierung guter Ideen
Ich lerne immer noch über Skripte. Aber meine Perspektive als Geschäftsinhaber ist ‚wo kann ich gute Ideen finanzieren?‘ Ich tendiere dazu, von einem Punkt auszugehen, an dem ich nicht möchte, dass meine Teammitglieder ‚X‘ Aufgabe erledigen, oder ich möchte nicht, dass sie sich Sorgen machen müssen, wenn sie etwas überprüfen müssen. Also konzentriere ich mich ständig darauf, ein Gefäß für wirklich gute Ideen zu sein, die wirklich schnell direkt zum CEO oder Eigentümer des Unternehmens kommen, weil ich kontrolliere, was wir mit unseren Gewinnen machen. Es ist also sehr einfach für mich, Ressourcen und Mittel an Menschen zu lenken, die Probleme lösen. Ich möchte, dass die Jobs der Menschen so angenehm wie möglich sind. Ein Teil meiner Aufgabe ist es, zu verstehen, was Menschen runterzieht und ihre Kreativität nimmt. Und ich versuche mein Bestes, diese Punkte in irgendeiner Weise zu automatisieren oder auszulagern, damit das Team effizient ist und die Qualität der Arbeit steigt.
Fazit
Erst vor einer Woche hat Google angekündigt, dass es bald Broad Match Modified Keywords auslaufen lassen und die Funktionsweise von Phrase Match ändern wird. Solche Änderungen bedeuten nur eines: Der Übergang zur Automatisierung ist unvermeidlich. Während Sie nicht unbedingt Angst vor Automatisierung haben müssen, kann die Nutzung ihrer Fähigkeiten tatsächlich helfen, viele Prozesse zu erleichtern.
Als Agentur ist es wichtig, dass Sie Ihre Strategien überprüfen und mit Ihren Kunden sprechen, um sie auf einer tieferen Ebene zu verstehen. Schließlich kann niemand den ‚menschlichen‘ Faktor in dieser Gleichung einer stärker automatisierten PPC-Welt mindern. Wir müssen nur kreativ werden und Lösungen finden. Google mag das Spielfeld ständig ändern, aber wir müssen es mit unseren eigenen Techniken konstruieren, um es für unsere Kunden zum Laufen zu bringen.
