Eines der lohnendsten Dinge an PPC Town Hall ist, dass die Unterstützung und Nachfrage nach unserem Webinar nicht nur auf wenige Märkte beschränkt ist. Und kürzlich haben wir festgestellt, dass die PPC-Community in Australien nicht live bei uns dabei sein konnte.
Das war der Grund, warum wir das Webinar dieser Woche verlegt haben, um unseren Freunden in Down Under entgegenzukommen. Bei der Episode dieser Woche waren drei der erfahrensten digitalen Vermarkter Australiens dabei:
- Ben Bradshaw, Gründer von Disrupt Digital
- Mike Rhodes, Gründer von WebSavvy
- Monte Huebsch, CEO von AussieWeb
Wie immer können Sie frühere Episoden von PPC Town Hall hier ansehen und anhören.
Werfen wir also einen Blick auf die 7 Lektionen im digitalen Marketing unserer Panelisten aus ihren Erfahrungen mit der Verwaltung lokaler und globaler Konten aus Australien.
1. Wie lange kann das ’neue Normal’ anhalten?
„Ich bin erstaunt, wie schnell sich alle angepasst haben. Vor zwei Monaten war es für viele Organisationen noch ‚unmöglich‘, vollständig von zu Hause aus zu arbeiten“, bemerkte Mike.
„Die Folgeeffekte — weniger Verschmutzung, weniger Zeit im Auto, Immobilienpreise — werden ziemlich interessant zu beobachten sein. Ich weiß noch nicht, welche kulturellen Veränderungen Bestand haben werden, aber ich habe das Gefühl, dass wir einige Dinge zurückdrehen könnten, wenn wir nicht bewusst Unterschiede in unser Leben einbauen. Und es wäre schade, diese Gelegenheit zu verpassen, unsere Lieferketten lokaler zu gestalten oder die Lebensmittelsicherheit zu verbessern. In Bezug auf das Konsumverhalten ist Amazon ein Beispiel für ein Unternehmen, das gestärkt aus dieser Situation hervorgeht.“
Damit einhergehend forderte Mike die Vermarkter auf, empathisch zu bleiben, indem sie daran denken, dass wir nicht alle gleichermaßen begünstigt sind.
„Wir müssen uns daran erinnern, dass dies eine Pandemie mit zwei Hälften ist. Wir und unsere Teams haben das große Glück, von zu Hause aus arbeiten zu können. In der Zwischenzeit sind eine ganze Reihe von Arbeitsplätzen und Unternehmen einfach verschwunden.“
2. Kleine Unternehmen brauchen jede Unterstützung, die sie bekommen können.
Am härtesten getroffen während dieser Krise sind kleine Unternehmen, unabhängig von der Branche. Viele arbeiten mit geringen Margen und haben nicht die finanziellen Reserven, um ohne regelmäßige Einnahmen weiter ihre Ausgaben zu decken.
„Google My Business hat während COVID viel für Unternehmen getan. Ein Beispiel ist die Möglichkeit, anzugeben, dass man nicht für Laufkundschaft geöffnet ist, aber Lieferungen oder Abholungen anbietet. Für Cafés und Restaurants hat GMB sehr positive Dinge bewirkt“, stellte Monte fest.
„Das gesagt, kenne ich viele Leute in Restaurants und Catering, die versuchen, sich ein wenig von Diensten wie UberEats und Deliveroo zu entfernen, wegen der hohen Margen (bis zu 30%). Die meisten Restaurants arbeiten in normalen Zeiten nicht mit einer Bruttomarge von 20% oder 30%. Jetzt lassen sie ihr Servicepersonal die Lieferungen durchführen und finden neue Dienste, die ihnen eine Pauschalgebühr berechnen, um die Bestellung aufzugeben und von ihren eigenen Mitarbeitern ausführen zu lassen. Das muss sich verbessern, denn die größeren Dienste sind für kleine Unternehmen nicht nachhaltig.“
Wenn Sie können, empfehlen wir Ihnen, lokal einzukaufen, um kleine Unternehmen zu unterstützen und Ihrer Wirtschaft die beste Chance zu geben, sich schnell zu erholen.
3. Hybride Geschäftsmodelle sind angesagt.
Während sich die Situation in vielen Ländern verbessert, gibt es kein klares und definitives Ende der Pandemie. Ben glaubt, dass Unternehmen verschiedene Strategien kombinieren müssen, um die Rentabilität für einige Zeit zu maximieren.
„Es gibt nur zwei Wege aus COVID: einen Impfstoff oder Herdenimmunität. Jedes Mal, wenn die Lockdowns aufgehoben werden, gibt es einen Anstieg der Fälle. Also sind wir wahrscheinlich für eine Weile drinnen, und das wird die Kaufpsychologie der Menschen verändern — es dauert 30 Tage, um eine Gewohnheit zu bilden, und 60 Tage, um sie zu brechen.“
„Google ist immer noch das Erste, was die Leute nutzen, um nach Dingen zu suchen und sie zu finden. Im April haben wir gesehen, dass Kategorien wie Restaurants durch die Decke gingen — und sie sind immer noch da. Früher gingen die Leute in Restaurants die Straße entlang und schauten rein, aber sie werden für eine Weile ein hybrides Geschäftsmodell annehmen müssen. Das könnte so aussehen, dass Lieferungen und Mitnahme durch begrenzte Kapazitäten zum Essen vor Ort unterstützt werden.“
4. Größe spielt eine Rolle.
Alle paar Jahrzehnte wirft uns die Geschichte eine Kurve, die Gewinner und Verlierer schafft. Pandemien sind eines dieser Ereignisse, und die aktuelle zieht die Kluft zwischen den Habenden und den Habenichtsen weiter auseinander.
„Es ist vielleicht nicht allgemein bekannt, aber große Organisationen, die über eigene Logistik- und Transportmöglichkeiten verfügen, konnten ihre Lieferketten aufrechterhalten“, sagte Monte.
„Aber für viele kleine Unternehmen, die möglicherweise aus China importieren, um in Australien zu vertreiben, ist das Produkt normalerweise im Bauch eines Passagierflugzeugs. Das kam alles zum Stillstand und infolgedessen stellten diese Unternehmen fest, dass ihre Lieferketten für eine Weile zusammengebrochen waren. Wir hatten tatsächlich einige Kunden, die ihre E-Commerce-Shops wegen fehlendem Inventar auf Eis legten.“
5. Umgehen Sie die Logistik.
Es besteht kein Zweifel, dass die Lieferketten der Welt unter Stress stehen. Unternehmen haben zwei Möglichkeiten: sich darüber zu beschweren oder es zu umgehen. Ben hat Kunden dabei geholfen, Letzteres zu erreichen.
„Im März war der Bestand ein Problem. Wir hatten große Online-Händler, die keine Produkte bekommen konnten, gingen von riesigen Umsätzen zu der Überlegung, vielleicht die Türen zu schließen. Also haben wir umgeschwenkt, um sicherzustellen, dass sie Vorbestellungen machen konnten und Aufmerksamkeit auf das lenkten, was auf Lager war. Es ist erstaunlich, was kleine Dinge wie diese und ein bisschen gesunder Menschenverstand für ein Unternehmen tun können“, teilte er mit.
„Ich denke, Display und Remarketing sind nützlich, um sicherzustellen, dass Sie vor diesen sich ändernden Geschäftsstrategien stehen, wie z.B. Abholung am Straßenrand. Wir glaubten, viele dieser Trends auch hier in Australien zu sehen. Wir haben einige Analysen unserer MCCs durchgeführt und es sieht so aus, als ob die Daten das bestätigen.“
6. Kampagnen zu pausieren ist in beiden Hemisphären nicht bevorzugt.
Während der letzten Woche machte Navah Hopkins bei PPC Town Hall leidenschaftlich deutlich, dass Kampagnen mit minimalen Kosten weiterlaufen sollten. Diese Woche wiederholte Mike ihre Ansichten.
„Ich bin zögerlich, Kampagnen zu pausieren, nachdem ich das in der Vergangenheit mit schlechten Ergebnissen getan habe. Wenn wir glauben, dass ein Kunde in ein paar Wochen zurückkommt, reduzieren wir alles auf 1-Cent-Budgets und lassen es dort. Wir geben lieber ein bisschen aus, als komplett zu pausieren“, sagte er.
„Interessanterweise waren einige europäische Kampagnen für einen unserer US-Kunden auf diesen 1-Cent-Budgets. Es gab einen kleinen Strom von Klicks. Hin und wieder bekommt man einen Verkauf, sodass der ROAS bei 500x lag. Natürlich machen diese Ausreißer keine sehr angenehmen Berichte!“
7. Wirklich großartige Agenturen sind Partnerschaften.
Geleitet von Leuten wie Ben, erweisen sich PPC-Agenturen und Berater während dieser Krise als Gold wert.
„Wir haben große Klarheit über unsere Mission als Unternehmen — SMBs online zu dienen und ihnen zum Erfolg zu verhelfen. Viele unserer Kundenmanager sehen sich selbst als digitale Marketing-Geschäftscoaches, also sind sie nicht nur da, um über Google Ads zu sprechen, sondern auch darüber, was wir sonst noch mit den Kundenunternehmen machen können“, teilte er mit.
„Als COVID zuschlug, brauchten sie unsere Hilfe mehr denn je. Wir dachten sofort an all diese Branchen, die betroffen sein würden, und wie wir ihnen helfen können, ihre Türen nicht zu schließen. Wir entwickelten einige E-Commerce-Pakete, führten sie zum Selbstkostenpreis ein und bauten sie in zwei Tagen auf. Eine Sache, die wir erreicht haben, war, einem Café zu helfen, Kaffeebohnen online zu verkaufen und so zu überleben.“
Fazit
Es ist immer beruhigend zu erfahren, dass Menschen, die weltweit die gleiche Arbeit leisten, Ihre Mentalität und Vision teilen. Es war also erfrischend, nicht nur mit einem, sondern mit drei Verfechtern des menschlichen und empathieorientierten Marketings zu sprechen (wir hörten viel Unterstützung für lokale und kleine Unternehmen).
Nächste Woche sind wir wieder zu unserer üblichen Zeit um 9 Uhr PT / 12 Uhr ET / 18:00 CET zurück und werden von zwei spannenden Panelisten begleitet. Sehen Sie sich die Details hier an!
