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Customer Success Manager

Location Icon Caracas, Venezuela
Briefcase Icon 1-3 Jahre
Unser idealer Kandidat
  • •Ein Bachelorabschluss in einem beliebigen Fach.
  • •1 bis 3 Jahre Vollzeit-Berufserfahrung in einem B2B-SaaS-Unternehmen in einer kundenorientierten Rolle.
  • •Sehr gute schriftliche und mündliche Englischkenntnisse auf professionellem Niveau.
  • •Fähigkeit, Probleme zu lösen und unter Druck zu arbeiten.
  • •Klug und pragmatisch. Sie können Dinge eigenständig herausfinden.
  • •Leidenschaft dafür, Kunden zufrieden und erfolgreich zu machen.
  • •Eigeninitiativ und schnell darin, Verantwortung für Ihre Arbeit zu übernehmen.
  • •Bescheiden. Sie sind bereit, sich in die Details einzuarbeiten und offen für Feedback.
  • •Anpassungsfähig und belastbar. In einem schnelllebigen Startup ändert sich vieles schnell, und Sie können mithalten.
  • •Wachstumsorientiert. Sie möchten Ihre Fähigkeiten erweitern und lernen gerne.
  • •Bereit, echte Verantwortung zu übernehmen und eng mit Ihrem Team zusammenzuarbeiten.
  • •Wünschenswert: Vertrautheit mit der Software, die wir täglich verwenden, wie CS-Plattformen, Support- oder Ticketing-Tools, CRMs und Analytics-Dashboards oder ähnliche Tools anderer Unternehmen. Am wichtigsten ist, dass Sie sich schnell in neue Software einarbeiten.
  • •Wünschenswert: Erfahrung mit PPC, Paid Search, Google Ads, digitalem Marketing oder Analytics-Plattformen ist ein großer Pluspunkt. Unser Produkt ist in diesem Umfeld angesiedelt, daher verschafft Ihnen jeder entsprechende Hintergrund einen Vorsprung. Wenn Sie keine Erfahrung haben, lernen Sie es bei uns.
  • •Wünschenswert: Eine zweite Sprache wie Spanisch, Französisch, Deutsch oder Portugiesisch, da wir in diesen Regionen tätig sind.
Aufgaben
  • •Übernehmen Sie die Verantwortung für eine Gruppe von Accounts und treiben Sie Produktnutzung, Verlängerung und Expansion voran.
  • •Überwachen Sie den Account-Health-Status in Ihrem Portfolio, reagieren Sie frühzeitig auf Churn-Risiken, um bestehende Umsätze zu schützen, und entscheiden Sie über die nächsten Schritte zur Steigerung des Engagements.
  • •Bauen Sie starke Beziehungen zu Ihren Accounts auf und pflegen Sie diese, indem Sie über mehrere Kanäle hinweg sinnvoll mit ihnen interagieren.
  • •Seien Sie die Stimme des Kunden und vertreten Sie seine Interessen intern.
  • •Arbeiten Sie eng mit Product und Engineering zusammen und geben Sie ihnen klares Kundenfeedback, damit wir das entwickeln, was Ihren Accounts hilft.
  • •Helfen Sie Kunden dabei, Optmyzr in ihre Workflows zu integrieren und durch Onboarding-Sessions, Schulungen und regelmäßige Check-ins über neue Funktionen auf dem Laufenden zu bleiben.
  • •Halten Sie Ihre Notizen, Account-Phasen und Aufgaben nach jeder wesentlichen Interaktion auf dem neuesten Stand, damit die nächste Person immer den vollständigen Überblick hat.
Warum Optmyzr

Einen echten Unterschied machen
Übernehmen Sie die End-to-End-Verantwortung für Kundenbeziehungen und helfen Sie globalen Unternehmen, erfolgreich zu sein, während Sie die direkten Ergebnisse Ihrer Arbeit jeden Tag sehen.

Schnell wachsendes SaaS-Unternehmen
Werden Sie Teil eines profitablen, skalierenden B2B-SaaS-Unternehmens, in dem Ihre Ideen zählen und Ihre Stimme vom ersten Tag an gehört wird.

Mit Innovatoren arbeiten
Arbeiten Sie mit Ingenieuren, Produktmanagern und Marketern zusammen, die KI-gestützte Tools entwickeln, welche Milliarden von Datenpunkten verarbeiten, um intelligentere Entscheidungen zu ermöglichen.

Wachstum und Lernen
Erweitern Sie Ihre Fähigkeiten durch praxisnahe Kundeninteraktionen, Produktwissen und Einblicke in modernste SaaS-Praktiken.

Unterstützende, angenehme Kultur
Werden Sie Teil eines globalen Teams, das Vertrauen, Respekt und Eigeninitiative schätzt - und dabei offen, kollaborativ und informell bleibt.

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