Wie man PPC-Konto-Audits durchführt, die Ihnen TAUSENDE von $$$ an Werbeausgaben sparen können

Episodenbeschreibung

So wie Ihr Auto regelmäßig gewartet werden muss, benötigen auch Ihre PPC-Konten regelmäßige Überprüfungen oder Audits.

Und sie zu vernachlässigen, kann zu kostspieligen Fehlern führen.

In dieser Episode von PPC Town Hall hören Sie Melissa Mackey, Director of Paid Search bei Compound Growth Marketing.

Melissa bringt mehr als ein Jahrzehnt Erfahrung im Bereich bezahlte Suche mit. In dieser Episode taucht sie tief in die Materie ein und enthüllt die kostspieligsten Fehler, die sie während Audits gefunden hat, und wie man diese Fallstricke vermeidet.

Schalten Sie diese Episode ein, um zu lernen:

- Wie Sie Ihre PPC-Konten richtig auditieren

- Wie oft Sie diese Audits durchführen sollten

- Welche Fehler Sie bei Audits vermeiden sollten

- Welche Standardeinstellungen Sie bei der Arbeit an Ihren Konten vermeiden sollten

- Wie Sie Ihre Konten vor Ausfällen schützen

und mehr

Erkenntnisse der Episode

1. Richtiges Auditieren von PPC-Konten:
   • Regelmäßige Audits identifizieren strukturelle Probleme und versteckte Einstellungen, die die Kampagnenleistung beeinträchtigen könnten. Stellen Sie sicher, dass Einstellungen wie die Standortausrichtung präzise sind, um unnötige Ausgaben zu vermeiden.
2. Häufigkeit der Audits:
   • Führen Sie vierteljährliche Audits durch, indem Sie jemanden einsetzen, der nicht täglich involviert ist, um übersehene Fehler zu erkennen und die Kontoeinstellungen zu optimieren.
3. Häufige Fehler bei Audits:
   • Vermeiden Sie es, Standort- und Ausrichtungsoptionen nicht zu aktualisieren, und seien Sie vorsichtig mit Standardeinstellungen wie automatischen Erweiterungen und weit gefassten Übereinstimmungen, die möglicherweise nicht mit den Geschäftszielen übereinstimmen.
4. Vermeidung von Fallstricken bei Standardeinstellungen:
   • Überprüfen und personalisieren Sie manuell Einstellungen wie automatische Erweiterungen und weit gefasste Keywords, um Relevanz und Effizienz bei den Werbeausgaben sicherzustellen.
5. Schutz vor Kontoausfällen:
   • Verwenden Sie Überwachungstools und richten Sie Alarme ein, um Leistungsanomalien schnell zu erkennen und zu beheben, um langanhaltende Probleme zu verhindern.

Zusätzliche Erkenntnisse:

• Betonen Sie die Integration von CRM und das präzise Conversion-Tracking, um den wahren Wert der Leads zu messen.
• Bleiben Sie proaktiv mit kontinuierlichem Lernen, insbesondere in Bezug auf KI und Automatisierung im PPC-Management.

Episodentranskript

Melissa: Aber ich sage Ihnen, und besonders wenn Sie einen Kunden haben, bei dem die Beziehung vielleicht etwas wackelig ist und Sie versuchen, sie ein wenig zu verbessern, indem Sie sagen: Hey, wir haben diese Dinge gefunden, die wir beheben mussten, und wir haben dies angegangen, und das wird Ihre Leistung verbessern. Ich würde es einem aktuellen Kunden nicht als etwas Dummes darstellen, sondern einfach sagen: Hey.

Fred: Dumm ist das, was wir intern verwenden. Richtig?

Melissa: Ja, genau. Aber ich denke, das ist hilfreich. Ich denke, die Kunden schätzen einen unserer Grundwerte bei Compound Growth Marketing, nämlich immer in der Offensive zu sein, und ich denke, das macht Sie wirklich immer offensiv, wenn Sie proaktiv in diesen Dingen sind. Und ja, ich denke, das ist wichtig zu tun. Normalerweise macht jemand anderes als die Person, die das Konto täglich verwaltet, das Audit, denn wenn Sie täglich darin sind, sagen Sie: Nun, ich habe das eingerichtet. Ich weiß, dass das richtig ist. Und dennoch haben wir alle Fehler gemacht, wie Sie gesagt haben.

Fred: Hallo und willkommen zu einer weiteren Episode von PPC Town Hall heute. Mein Gast ist Melissa Mackey, die eine Sitzung bei SMX Next gemacht hat, in der sie über einige der größten Fehler sprach, die man im PPC machen kann. Und es ging sehr spezifisch um Strategien für 2024. Also, was sind die modernen Strategien, die im PPC funktionieren und nicht funktionieren? Wie vermeiden Sie die größten Fallstricke und wie verwalten Sie ein erfolgreiches Konto im nächsten Jahr? Also, damit fangen wir an und begrüßen Melissa Mackey in der Sendung.

Melissa: Hallo. Danke. Freut mich, hier zu sein, Fred.

Fred: Sehr gut, es ist schön, dich wieder hier zu haben, Melissa. Du warst schon ein paar Mal in der Sendung, also danke, dass du zurückgekommen bist. Ich nehme an, es war nicht so schlimm, als ich dich das letzte Mal interviewt habe. Also danke. Ich freue mich, dass du trotzdem zurückkommen wolltest.

Melissa: Absolut. Ich liebe es.

Fred: Aber erinnere die Leute daran, was du machst und worauf du dich hauptsächlich konzentrierst. Ich meine, du machst viel B to B, richtig? Aber erzähl den Leuten, was deine Stärken sind.

Melissa: Ja, absolut. Ich arbeite seit 2002 mit bezahlter Suche, also wahrscheinlich so lange wie du. Fred und ich arbeiten derzeit für Compound Growth Marketing. Wir sind eine Agentur, die sich auf B to B spezialisiert hat. Ich bin seit 2012 im B to B-Bereich, also ist das die Welt, in der ich lebe. Und wir haben einen Revenue-Operations-Arm neben den Medien. Also versuchen wir wirklich, den Kunden zu helfen zu verstehen, wie ihre Leads vom ersten Lead bis durch den gesamten Trichter fortschreiten.

Fred: Großartig. Also, die Sitzung, die du bei SMX Next gemacht hast, erzähl uns ein wenig auf hoher Ebene, warum du dich entschieden hast, über dieses Thema zu sprechen.

Melissa: Ja, es gibt viele. Wir auditieren viele Konten, und jedes Konto hat wirklich viele strukturelle Probleme, selbst Konten, die von anderen Agenturen oder ziemlich sachkundigen Personen verwaltet wurden. Wir alle übersehen Dinge. Und es gibt viele versteckte Einstellungen in Google Ads und in Microsoft Ads. Es gibt viele Dinge, die dich wirklich stolpern lassen können und Änderungen, die im Laufe der Zeit vorgenommen werden, die nicht viel besprochen werden. Also wollte ich mich einfach darauf konzentrieren, welche Arten von Dingen wir häufig in diesen Audits finden und wie die Leute diese Fallstricke vermeiden könnten.

Fred: Interessant. Glaubst du, dass PPC einfacher oder schwieriger geworden ist, seit du es seit 20 Jahren machst? Wie siehst du diese Entwicklung?

Melissa: Ich denke, es ist größtenteils schwieriger geworden. Am Anfang gab es Dinge, die schwierig waren. Wir hatten nicht so viel Sichtbarkeit, aber jetzt bekommen wir weniger Sichtbarkeit. Also war es wie eine Kurve und jetzt sind wir auf einer Abwärtskurve in Bezug auf die Menge an Kontrolle, die wir haben, und die Menge an Sichtbarkeit. Und es ist so komplex und es gibt Dinge, die wir nicht kontrollieren können, die wir einfach herausfinden müssen, wie wir sie umgehen. Also denke ich, es wird schwieriger. Und der Wettbewerb, wir konnten früher.

Fred: Wettbewerb bekommen, ich denke, das ist eine der großen Sachen, ohne Zweifel. Und ich denke, was du sagst, ist, dass es am Anfang schwierig war, sicherzustellen, dass du eine umfassende Liste von Keywords hast, weil die weit gefasste Übereinstimmung nicht so gut funktionierte. Und ob es gut funktioniert oder nicht, darüber werden wir diskutieren. Aber es funktionierte damals anders. Richtig? Also konzentrierst du dich darauf, oh, habe ich jeden Rechtschreibfehler von jedem Keyword im Konto? Und dann wurde das natürlich alles automatisiert. Es gibt viel KI, die Kampagnen ausführt. Also denke ich, dass das Niveau der Herausforderung, die Art von Dingen, über die du dir Sorgen machen musst, sich drastisch verändert hat. Und ich würde dir zustimmen, dass ich denke, dass Google und Microsoft es wirklich für den unerfahrenen Werbetreibenden vereinfacht haben, der dies nicht professionell macht. Aber wenn du ein Profi bist und die besten absoluten Ergebnisse suchst, ist es ziemlich komplex und es gibt viel mehr Glocken und Pfeifen, um die du dich kümmern musst, als in der Vergangenheit. Und ich denke, das geht in den ganzen Punkt, den du über die Audits gemacht hast. Also hast du die Wichtigkeit erwähnt, regelmäßige Audits in PPC-Konten durchzuführen. Also, was sind einige dieser spezifischen Einstellungen, die die Leute wirklich überprüfen sollten?

Melissa: Ja, es gibt viele davon, und einige sind ziemlich einfach. Eine, die ich sehe, dass viele Leute durcheinander bringen, ist die Standort-Einstellung, und nicht so sehr die Standorte, die du ausgewählt hast, sondern die Einstellung, die sagt Personen in oder interessiert an versus Personen in oder regelmäßig in deinem Zielstandort. Die Standardeinstellung ist Personen in oder interessiert an. Und was du letztendlich finden wirst, ist, dass selbst wenn du zum Beispiel nur die Vereinigten Staaten anvisierst, wenn du Personen in oder interessiert an hast, wirst du Traffic aus allen möglichen Orten bekommen, anderen Ländern, die du wahrscheinlich nicht anvisieren wolltest. Also, es sei denn, du machst irgendeine Art von Reise oder etwas, wo du Leute erreichen willst, die nicht in deinem Zielstandort sind. Für uns in der B2B-Welt wollen wir sehr spezifisch sein, wen wir erreichen und wo sie sich befinden. Und einfach diese Option von Personen in oder interessiert an zu Personen in oder regelmäßig in zu ändern, kann Tausende von Dollar an Ausgaben außerhalb deiner Ziele sparen. Also das ist ein wichtiger Punkt.

Fred: Und lass mich da für einen Moment anhalten. Also das ist wirklich faszinierend. Du hast das Beispiel des Landes gegeben, richtig? Also das macht Sinn. Wenn du Lead-Generierung machst, und offensichtlich ist es ziemlich spezifisch für ein bestimmtes Land. Wenn du E-Commerce machst, kannst du wahrscheinlich innerhalb der gesamten USA oder jedes Landes, in dem du tätig bist, versenden. Wie oft bringst du die Standort-Einstellung auf ein granulareres Niveau? Und ich nehme an, besonders bei der Lead-Generierung für Heimdienstleistungen müsste die Standort-Einstellung ziemlich spezifisch sein. Aber wie sieht das für dich im B2B aus?

Melissa: Ja, wir haben einige Kunden, die standortspezifisch sind, wir haben einen Energiekunden, der nur nach Kalifornien, Texas und Australien verkauft, interessanterweise, weil dort diese Energiepolitiken in Kraft sind, die es ihnen ermöglichen, im Grunde zu operieren. Also haben wir solche Kunden. Wir haben andere Kunden, die einfach von Natur aus regional sind. Und deshalb müssen wir manchmal sehr detailliert mit den Kampagnen sogar innerhalb eines großen Ballungsraums sein. Weißt du, dass Boston zum Beispiel viele verschiedene Stadtteile innerhalb des Großraums Boston hat, und wir haben Kampagnen, die auf all diese…

Fred: Interessant. Also, wenn dein Markt der gesamte Bereich von Boston ist, würdest du es trotzdem nach diesen kleinen Bereichen innerhalb von Boston aufteilen. Was ist der Vorteil davon? Kontrollierst du es auf diesen Ebenen anders, oder magst du das Reporting?

Melissa: All diese Dinge, die Kontrolle, das Reporting, sind unterschiedlich. Das könnte ein etwas einzigartiger Markt sein, aber ich denke, andere große Städte haben verschiedene Taschen oder Stadtteile, die ein sehr einzigartiges Gefühl, eine Art von Kundschaft haben, solche Dinge. Und es ist wichtig, speziell für sie zu vermarkten, indem man ihre Sprache spricht.

Fred: Also sagst du, dass du separate Kampagnen hast, die auf jeden dieser verschiedenen kleinen Taschen abzielen, damit du unterschiedliche Ausführungen haben kannst?

Melissa: Ja.

Fred: Interessant. Und wie viel Arbeit? Ich meine, das klingt nach viel Arbeit. Wie gehst du damit um?

Melissa: Es ist viel Arbeit. Ich habe Hilfe. Ja, du setzt Dinge in Bewegung. Du setzt Skripte in Bewegung und automatisierte Berichte und Dinge, die die Zeit reduzieren können.

Fred: Und Tools wie Optmyzr.

Melissa: Tools wie Optmyzr, genau. Ja. All diese Dinge sind wirklich wichtig. Ja.

Fred: Gut, großartig. Also das ist Standort. Wolltest du zum nächsten Thema übergehen?

Melissa: Ja, ich wollte zum nächsten Thema übergehen, das sind diese versteckten Einstellungen für automatische Anwendung und automatische Erweiterungen. Das ist ein weiteres. Wir haben es heute in einem unserer Konten gefunden, wir dachten, wir hätten sie deaktiviert und hatten es nicht. Und Google fügt weiterhin neue automatische Erweiterungen hinzu und aktiviert sie standardmäßig. Und wenn du E-Commerce betreibst, ist es wahrscheinlich schwierig, für jedes Produkt, das du hast, Sitelinks zu erstellen. Und das kann Sinn machen, diese automatischen Erweiterungen im B2B zu verwenden. Sie wählen Dinge wie Über uns oder Führung oder Dinge, die nicht attraktiv sind, damit ein Interessent auf diese automatischen Erweiterungen klicken möchte. Und einige von ihnen sind völlig irrelevant oder nicht anwendbar. Sie wählen das falsche für eine Kampagne. Du willst diese Dinge nie im B2B verwenden und es ist versteckt. Es ist etwa fünf Klicks tief in Google Ads.

Fred: Gut, also deaktiviere diese automatischen Erweiterungen. Aber ich nehme an, auf der anderen Seite machen einige dieser Erweiterungen viel Sinn. Also willst du proaktiv sein und überprüfen, was neu ist und das Richtige aktivieren. Denn wie du gesagt hast, sind Sitelinks nützlich, sie müssen nur die richtigen sein und sie müssen zu Seiten führen, bei denen ich sicher bin, dass du Landing Page-Optimierung machst, anstatt nur irgendeine zufällige Seite auf der Website. Denn ich könnte mir vorstellen, dass es, wenn es um Führung geht, wichtig ist, die Führung eines Unternehmens zu kennen, richtig? Wenn du mit einem Unternehmen zusammenarbeiten wirst und die Führungskräfte in dieser Branche waren, die Branche kennen, spricht das wahrscheinlich gut für sie. Aber ich nehme an, du musst, ich meine, oft wenn du an Landing Pages denkst, ist es so, dass die Führung eines der vielen Dinge sein könnte, die du auf die Landing Page setzen kannst, um den Interessenten zu überzeugen, zu konvertieren. Sie nur zu einer Seite darüber zu führen, vielleicht ist das der Fehler.

Melissa: Genau, genau. Es kann ein Verkaufsargument sein. Es ist normalerweise nicht das Verkaufsargument Nummer eins. Und es gibt andere Dinge, die für Sitelinks in der Regel angemessener sind.

Fred: Verstanden. Gut, also schalte diese automatischen Erweiterungen aus. Was ist das nächste?

Melissa: Ja, ein weiteres ist, dass wir am Anfang der Sendung über die weit gefasste Übereinstimmung gesprochen haben. Weit gefasste Übereinstimmung ohne Zielgruppen und ohne Smart Bidding. Das macht es wirklich noch schlimmer als die alte weit gefasste Übereinstimmung, die wie der Wilde Westen war, und alle sagten, benutze niemals weit gefasste Übereinstimmung. Und das sage ich jetzt nicht mehr. Weit gefasste Übereinstimmung kann sehr gut funktionieren, um ein breites Netz auszuwerfen, wenn du sie richtig verwendest, aber du musst sie mit Smart Bidding verwenden. Und Google wird dir diesen Teil sagen. Sie werden sagen, du musst es mit Smart Bidding verwenden oder es funktioniert nicht gut. Ich sage, du musst auch Zielgruppen zur Beobachtung hinzufügen. Es ist wirklich wichtig sicherzustellen, dass du signalisierst, denn eine Zielgruppe ist ein Signal. Die weit gefassten Keywords fungieren wirklich mehr als Signale als als tatsächliche Keywords. Also geht es nicht so sehr um Leute, die diese Abfragen in ein Suchfeld eingeben. Es geht mehr um Leute, die nach dieser Art von Dingen suchen, und so funktioniert die Übereinstimmung. Und dann fügt die Zielgruppe eine zusätzliche Ebene hinzu, um zu sagen, ja, ich möchte Leute, die nach dieser Art von Dingen suchen, und sie müssen ABCDE sein, was auch immer die Zielgruppe ist, die du wählst. Und wie gesagt, sie können beobachtet werden. Aber ich habe festgestellt, dass das viel effektiver funktioniert. Ehrlich gesagt, macht es das gesamte Smart Bidding effektiver, indem man Zielgruppen hinzufügt. Aber wir sehen routinemäßig Kampagnen, die nur weit gefasste Übereinstimmung und nichts davon haben.

Fred: Und wenn du sagst, dass es besser funktioniert, wenn du Zielgruppen hinzufügst. Also, in meinem Kopf kann ich das aufbauen, wie wenn du eine weit gefasste Übereinstimmung startest, wirft es ein sehr breites Netz aus, und einige Taschen werden guter Traffic sein, den es bringt, und einige Taschen werden nicht so guter Traffic sein. Indem du Zielgruppen hinzufügst und im Beobachtungsmodus, wie du sagst, kannst du sehen, oh, nun, es könnte diese kleine spezifische Nische für diese spezifische Zielgruppe geben, die wirklich gut funktioniert. Ist das der Punkt? Oder ist es einfach die Tatsache, dass du Zielgruppen hinzufügst und nichts proaktiv mit diesen Zielgruppendaten machst, was es einfach besser funktionieren lässt?

Melissa: Also beides. Ich denke, am Anfang, wenn du zum ersten Mal eine weit gefasste Übereinstimmung startest, hilft es, dieses Signal zu überlagern, und dann hilft es auch, wenn du in Zukunft Optimierungen vornimmst, um zu sehen, nun, diese Zielgruppe, obwohl sie wirklich ein gutes Ziel für uns ist, funktioniert nicht, oder umgekehrt.

Fred: Also, gib einige Beispiele für Zielgruppen, die jemand hinzufügen könnte. Muss es wie deine erste Partei sein, oder nimmst du einige der Standard-Zielgruppen, die Google hat, beides?

Melissa: Wenn du Zielgruppen von Erstanbietern hast, benutze sie definitiv und du kannst sie als Ausschlüsse verwenden. Oder, weißt du, wenn du eine Zielgruppe deiner Kunden hast, kannst du sie zur Beobachtung hinzufügen und das signalisiert, hey, das sind die Arten von Leuten, die wir erreichen wollen. Wenn du Leute hast, die keine guten Interessenten waren, behalte das und benutze es als Ausschlussliste, zum Beispiel für Erstanbieter. Aber wir verwenden auch viel die In-Market-Zielgruppen. Es gibt einige, die für die Unternehmensgröße sind. Es gibt viele, die für Technologie sind, wir haben viele Technologiekunden, und es gibt viele Technologie-Zielgruppen für fortgeschrittene Cloud-Nutzer und Unternehmens-Computing und Netzwerksicherheit und solche Dinge, die in den letzten Jahren viel robuster geworden sind mit diesen Arten von Zielgruppen, die mehr auf B2B ausgerichtet sind. Es fehlt immer noch. Es ist nicht so gut wie ein LinkedIn oder so, aber es wird besser. Und deshalb verwenden wir sie die ganze Zeit. Und dann gibt es einige Dinge, die dich überraschen werden. Du wirst Dinge finden wie Vielreisende und oft sind Vielreisende Geschäftsinhaber und du würdest nicht daran denken. Und tatsächlich, wenn du in den Insights-Bereich in Google Ads gehst, zeigen sie dir viel davon. Sie sagen, dass diese Zielgruppe einen Index von siebenmal dem Durchschnitt für dein Konto hat, und dann kannst du sie hinzufügen und testen. Und oft funktionieren sie gut und sind keine Dinge, an die du ursprünglich gedacht hättest.

Fred: Gut. Also, Zielgruppen hinzufügen.

Melissa: Ja. Was kommt als nächstes? Oh mein Gott. Mal sehen, was hatten wir noch? Ich möchte ein bisschen über Bing Microsoft Ads sprechen, weil sie viele Einstellungen haben, die Google nicht hat. Und sie haben viele Einstellungen auf Anzeigengruppenebene, die bei Google auf Kampagnenebene sind. Ich empfehle, wenn du deine Bing-Konten überprüfst oder wenn du etwas in Bing einrichtest, dass du wirklich alle diese Anzeigengruppen-Einstellungen im Detail überprüfst und sie überprüfst, weil du Dinge wie Zeitplanung findest, du findest Dinge wie Ausrichtung. Und einiges davon ist in Google Ads, aber ich denke, die Leute aktivieren es einfach nie. Und es ist wirklich wichtig, all das zu überprüfen, weil es Gebotsanpassungen geben kann. Es kann Kampagnenenddaten geben, es kann Netzwerke geben. Also kannst du Netzwerke auf Anzeigengruppenebene in Microsoft auswählen, du kannst demografische Ausrichtung auswählen. Es gibt viele Dinge dort, die nicht verfügbar sind oder nicht häufig in Google verwendet werden. Auf dieser Ebene. Es ist auf Kampagnenebene. Also ist es sehr wichtig, das zu überprüfen und sicherzustellen, dass es dort nichts gibt, was du nicht wolltest.

Fred: Ja. Und allein die Tatsache, dass es auf Anzeigengruppenebene ist und die meisten Leute mehr Anzeigengruppen als Kampagnen haben, erweitert nur das Problem und macht es wahrscheinlicher, dass du es an mindestens einigen Stellen falsch hast. Das ist ein großartiger Tipp.

Melissa: Ja.

Fred: Nun, in Bezug auf Audits denken viele Leute wahrscheinlich oft an Audits als etwas, das du machst, wenn du versuchst, Geschäfte von jemand anderem zu gewinnen. Aber wie oft denkst du, dass Leute Audits machen sollten? Solltest du das sogar machen, nachdem du die Kunden bereits hast? Und ich nehme an, selbst die beste Agentur macht Fehler. Richtig? Also solltest du wahrscheinlich. Aber was denkst du, ist die Kadenz dafür?

Melissa: Ja, absolut. Wir versuchen, sie vierteljährlich in unseren bestehenden Konten durchzuführen, und normalerweise lassen wir jemand anderen, der nicht die Person ist, die das Konto täglich verwaltet, das Audit durchführen. Denn wenn man täglich damit beschäftigt ist, denkt man, nun, ich habe das eingerichtet. Ich weiß, dass das korrekt ist. Und dennoch haben wir alle Fehler gemacht. Wie du gesagt hast, passieren viele Fehler oft, wenn man eine Kampagne kopiert und dann sagt, oh, ich möchte all diese Kampagneneinstellungen verwenden. Und dann werde ich einfach diese Kampagne kopieren oder die Kampagnenstruktur kopieren und dann all meine neuen Sachen dort einfügen. Aber man hat eine Einstellung vergessen oder etwas, das man ändern musste, oder URL-Parameter vergessen. Wenn ein Kunde benutzerdefinierte Parameter in seiner URL verwendet oder sie Ketten haben, die in diesem letzten URL-Suffix sind oder Ähnliches, sind wir oft darüber gestolpert, weil es von einer Kampagne zur anderen kopiert wurde. Also versuchen wir auf jeden Fall, vierteljährliche Audits durchzuführen und einfach zu überprüfen. Tatsächlich haben wir ein Dokument, ein QA-Dokument, das wir durchgehen und all diese Dinge überprüfen, um sicherzustellen, dass nichts dort ist, wo es nicht sein sollte.

Fred: Ich meine, offensichtlich hilft das dem Kunden, weil es verhindert, dass Fehler bestehen bleiben. Aber es klingt auch wie ein großartiger Verteidigungsmechanismus, denn, weißt du, deine Kunden sprechen mit anderen und werden von anderen Agenturen und Beratern angesprochen, und sie nutzen Audits, um dich schlecht aussehen zu lassen. Genau. Und indem man jemanden intern das machen lässt, muss dieser Account-Manager seine Arbeit verteidigen und bereit sein zu erklären, warum die Dinge auf eine bestimmte Weise gemacht wurden, was helfen wird, falls ein Konkurrent versucht, dieses Geschäft zu stehlen. In welchem Maße führst du das durch? Vielleicht nennen wir sie dumme Audits. Richtig. Die Art von Audit, die dein Konkurrent machen könnte, um dieses Geschäft zu gewinnen, bei der es mehr darum geht, Dinge aufzugreifen, die wirklich nicht wichtig sind, aber für einen potenziellen Kunden interessant klingen könnten. Integrierst du das auch?

Melissa: Dumme Audits? Das ist lustig. Normalerweise machen wir sie für neue Geschäfte, aber ich mache sie auch gerne mit bestehenden Kunden, weil es versteckte Dinge gibt, die dumm erscheinen könnten. Aber ich sage dir, und besonders wenn du einen Kunden hast, bei dem vielleicht deine Beziehung ein wenig instabil ist und du versuchst, sie ein wenig zu reparieren, gehst du rein und sagst, hey, wir haben diese Dinge gefunden, die wir beheben mussten, und wir haben das angegangen, und das wird deine Leistung verbessern. Ich würde es einem aktuellen Kunden nicht als dumm darstellen, sondern einfach sagen, hey.

Fred: Ist das, was wir intern verwenden, richtig?

Melissa: Ja, genau. Aber ich denke, das ist nützlich. Ich denke, die Kunden schätzen, dass einer unserer Kernwerte bei Compound Growth Marketing darin besteht, immer in der Offensive zu sein, und ich denke, das macht dich wirklich immer offensiv, wenn du proaktiv mit diesen Dingen umgehst. Und so, ja, ich denke, es ist wichtig, das zu tun.

Fred: Großartig. Nun, offensichtlich machst du diese Audits einmal im Quartal, aber zwischenzeitlich gehen Dinge schief. Hast du irgendeinen Verteidigungsmechanismus? Ich weiß, dass du als Agentur in der Offensive spielst, aber hast du irgendeinen Verteidigungsmechanismus, um diese dummen Fehler zu entdecken? Wieder das Wort dumm. Aber die Leute machen dumme Fehler, wenn sie, wie du gesagt hast, Anzeigengruppen kopieren und einige URL-Einstellungen vergessen, zum Beispiel, hast du eine Möglichkeit, das vor den vierteljährlichen Audits zu entdecken?

Melissa: Ja, es gibt mehrere Dinge, die du tun kannst. Ich meine, eine wäre offensichtlich, ein Tool wie Optmyzr zu verwenden und integrierte Alarme zu haben. Und ich weiß, dass du viele dieser Einstellungen hast, bei denen die Dinge sofort auftauchen können, und ich empfehle dringend, solche Tools zu verwenden. Es wird den nominalen Preis, den du dafür verlangst, bei weitem wettmachen, indem es Fehler erkennt und die Dinge ans Licht bringt. Du kannst auch Skripte verwenden und, ehrlich gesagt, einfach einen guten QA-Prozess haben, um sicherzustellen, dass die Dinge nicht wieder durcheinander geraten sind. Wenn wir etwas Neues starten, haben wir immer zwei Augenpaare darauf, um sicherzustellen, dass das der Fall ist. Aber dann kann auch die Leistung verrückt werden. Oder ich hatte das Beispiel, wie erweiterte Zielgruppen zufällig für eine unserer Kampagnen aktiviert wurden, und das war etwas, das, wenn wir nicht überprüft und die Leistung beobachtet hätten und gesehen hätten, dass eine Kampagne, die ziemlich niedrige Impressionen und Klicks hatte, plötzlich in die Höhe schoss und ihr Budget jeden Tag erreichte, das war ein Warnsignal und ein Problem.

Fred: Weil das erweitert wurde. Als du sagtest, dass es zufällig aktiviert wurde. Als wäre es nicht ein Account-Manager des Teams, der es versehentlich zufällig aktiviert hat. Das war Google, das deine Einstellung genommen und sie wirklich nicht respektiert hat, richtig?

Melissa: Ja.

Fred: Also klar, selbst der beste Account-Manager, den es gibt, du hast alles richtig. Manchmal wird Google trotzdem nicht das tun, was du wolltest, dass es tut. Deshalb sind diese Audits und diese Kontrollen so wichtig. Und dann ist es interessant, weil du offensichtlich nicht weißt, was Google vermasseln wird, aber die Art und Weise, wie du davon erfahren hast, war, Alarme über große Spitzen bei Impressionen oder große Unterschiede in der Leistung einzurichten. Und ich denke, der CPC ist etwas, das du als immer noch wichtig verteidigst, selbst in der heutigen Ära des Gewinns. Roas CPA, also sprich ein bisschen darüber, wo der CPC in all das passt.

Melissa: Ja, der CPC ist definitiv immer noch wichtig. Und das ist etwas, worüber ich in der SMX-Präsentation gesprochen habe, wo selbst wenn du auf Ziel-ROAS oder Ziel-CPA bietest, diese Gebotseinstellungen, bei denen Google dir nicht einmal zeigt, was dein Gebot ist, wenn du diese Gebotseinstellungen verwendest, zeigt es dir deinen tatsächlichen CPC, aber nicht, was dein Gebot ist. Und das kann enorm außer Kontrolle geraten. Und wir finden viele Konten, die Maximieren von Klicks verwenden, was keine konversionsbasierte Strategie ist, und sie haben keinen maximalen Klickpreis festgelegt. Und dann fragen sie sich, warum, wie kommt es, dass wir 100 $ pro Klick in dieser Kampagne oder was auch immer bezahlen. Also das ist wirklich wichtig, im Auge zu behalten und mindestens zu überwachen. Und wenn du etwas verwendest, das nicht Ziel-ROAS oder Ziel-CPA ist, stelle sicher, dass du diese Gebotsgrenzen setzt, und du kannst das sogar in einer maximierten Konversionsstrategie oder Ziel-CPA tun, wenn du Portfolio-Gebote hast. Also das ist etwas Kluges zu tun. Und es gibt einige Skripte, die dich auch darüber informieren können. Oder wieder, Tools wie Optmyzr werden dir sagen, hey, wenn mein Klickpreis über 50 $ steigt, möchte ich darüber informiert werden, weil die Kunden sich erschrecken werden. Sie können dir sagen, oh, uns interessiert nur unser CPA, es ist uns egal, was wir für diesen Klick bezahlen, aber es interessiert sie wirklich, und sie werden unzufrieden sein, wenn sie diese Zahlen sehen.

Fred: Genau. Ich meine, die Kunden sind oft überall, wenn es darum geht, Ziele zu setzen und was ihnen wichtig ist, und sie kommunizieren vielleicht nur teilweise mit dir. Und vielleicht ist eine der einfachsten Möglichkeiten, darüber nachzudenken, auch zu hören, wenn du Lead-Generierung machst und weißt, dass ein Lead x Dollar wert ist. Klar. Automatisiertes Bieten ist großartig. Also, breite Übereinstimmung plus automatisiertes Bieten, plus Zielgruppen-Targeting, plus RSAs, Google kann herausfinden, wie es dich zum Ziel-CPA bringen kann, den du erreichen musst. Aber wenn du weißt, dass ein Lead nicht mehr als x Dollar wert ist, sollte das absolut deine Gebotsgrenze sein cap.Right.It macht keinen Sinn, diesen zusätzlichen Lead zu bekommen, wenn er zu teuer ist. Es ist teurer, als er für dein Geschäft wert ist.

Melissa: Genau.

Fred: Aber das führt dann zu den Konversionen. Richtig. Also sprich ein bisschen darüber, was eine Konversion sein sollte. Messen die Leute im Allgemeinen die Konversionen richtig, oder ist das immer noch eine große Chance?

Melissa: Oft stellt man fest, dass das eine große Chance ist. Also finden wir offensichtliche Fehler im Konversionstracking. Wir finden Konten, die keine Konversionen verfolgen und manchmal ziemlich erhebliche Geldsummen ausgeben. Das ist einfach schockierend für mich. Aber eine der wichtigsten Dinge im B2B ist es, Offline-Konversionen zu importieren oder dein CRM mit Google Ads zu verbinden. Und das ist einfach entscheidend, weil wir normalerweise feststellen, dass Unternehmen nur ein ausgefülltes Formular messen. Und wir alle wissen, dass Menschen ein Formular ausfüllen können und völlig ungeeignet für dieses Geschäft sein können. Sie können Studenten sein, es kann einfach Mickey Mouse sein, es können Bots sein, es kann jede Art von was auch immer sein, die dieses Formular ausfüllt. Und so kannst du Kampagnen haben, die für uns als Manager wirklich gut aussehen. Aber dann kommt der Kunde zurück und sagt, dass unsere Leads schrecklich sind. Und dann hast du dieses unangenehme Gespräch. Und so willst du sicherstellen, dass du wirklich dieses CRM verbunden hast. Wenn sie HubSpot verwenden, wenn sie Pardot verwenden, wenn sie Marketo verwenden, wenn sie Salesforce verwenden. Du kannst fast alles mit Google Ads verbinden, und zwar jetzt mit Zapier. Also stelle sicher, dass du das tust. Es ist immer noch ein großer Schmerzpunkt, obwohl ich denke, dass Google es ziemlich einfach gemacht hat, aber es ist einfach ein Mangel an Wissen seitens der Kunden, dass a, das möglich ist und b, wie man es macht. Also das ist etwas, woran wir mit unseren Kunden arbeiten, um diese Dinge zu verbinden. Und dann kannst du nicht nur sehen, war das wirklich ein echter Lead und nicht nur ein ausgefülltes Formular, sondern bewegt es sich im Trichter vorwärts? Kommt es wirklich zu einer Gelegenheit, zu einem Verkauf, zu einem Abschluss? Wie hat sich dieser Lead durch das System entwickelt?

Fred: Ja, ich stimme zu. Es ist eine der größten Chancen, angesichts der ganzen Automatisierung der Anzeigemotoren. Wenn du nicht kommunizierst, was dir wirklich wichtig ist, wie gut erwartest du, dass sie ihre Arbeit machen? Dir mehr davon zu geben. Also das ist das Niveau der Lead-Qualität. Aber du hast auch Mickey Mouse erwähnt, und Mickey Mouse ist jetzt gemeinfrei. Also können wir so viel über Mickey Mouse sprechen, wie wir wollen. Aber wenn Mickey Mouse dieses Formular ausfüllt, klingt das ziemlich betrügerisch. Richtig? Ist das etwas, das du auch mit dem Klickbetrugsschutz der Kunden betrachtest?

Melissa: Das tun wir, und einige Kunden haben es uns erwähnt. Ehrlich gesagt sehen viele Kunden es als Teil der Geschäftskosten. Und wenn sie mit den CPAs, die sie erhalten, zufrieden sind, kümmern sie sich nicht allzu sehr darum. Aber ich denke, es gibt bestimmte Nischen und Vertikalen, die ein echtes Problem damit haben. Und es ist etwas, das, wenn du ein Problem damit hast, wenn du viel Betrug oder viel sehr niedrige Qualität Traffic siehst, solltest du einige dieser Lösungen untersuchen, die existieren, um das zu verhindern. Obwohl ich gehört habe, dass selbst mit einigen von ihnen nicht immer die Rückerstattungen bekommst, die du solltest. Schlecht ausgefüllte Formulare sind ein weiteres Problem. Und diese Klickbetrugslösungen erkennen sie nicht immer. Also es ist eine Herausforderung.

Fred: Es ist eine Herausforderung. Und ich nehme an, all die Dinge, über die du gesprochen hast, was du in einem Audit machst, das ist wirklich die Verteidigung. Richtig. Und ja, es eliminiert viel von diesem unerwünschten oder ungültigen Traffic, weil je mehr du Google kommunizierst, was du wirklich willst, welche Standorte, welche Zielgruppen, was einen hochwertigen Lead ausmacht, diese Systeme werden aufgebaut. Ich meine, es sind ziemlich gute Systeme, die Google aufbaut, und sie werden dir helfen, mehr von dem zu bekommen, was du willst. Und so denke ich, dass der größte Fehler einfach darin besteht, es falsch einzurichten, und das verursacht alle möglichen Probleme, sei es zu hohe CPCs oder Traffic von niedriger Qualität, etc. Also das sind fantastische Ratschläge, Melissa, über Audits, möchtest du ein paar schnelle Fragen machen?

Melissa: Lass uns das tun.

Fred: Okay, also die erste ist, was ist etwas, bei dem du denkst, dass die meisten anderen Vermarkter möglicherweise nicht zustimmen?

Melissa: Alles lohnt sich zu testen. Ich finde, dass die Leute oft sagen, oh, das wird nie funktionieren, oder, oh, wir haben es versucht, oder das macht keinen Sinn. Und manchmal ist das Gegenteil von dem, was du denkst, dass es Sinn macht, ein guter Test, weil es besser funktionieren könnte als alles, was du versucht hast. Also solange es nicht gegen deine Marke ist oder betrügerisch oder was auch immer, probiere es aus.

Fred: Okay, testen, testen, testen. Ich liebe es. Was ist dein Lieblings-IA-Tool? Und Chat GPT ist keine richtige Antwort. Und wie benutzt du es?

Melissa: Oh, wow.

Fred: Du musst spezifischer sein. Es könnte Chat GPT sein, aber du musst spezifischer sein.

Melissa: Nun, ich bin bei weitem keine IA-Expertin, aber wofür ich ChatGPT mit ziemlich viel Erfolg verwendet habe, ist, eine erste Liste von Schlüsselwörtern für eine sehr esoterische Branche zu erhalten, in der es schwierig ist, an mehr als ein oder zwei Phrasen zu denken, die beschreiben, was der Kunde tut. Und ich hatte Glück, das einzugeben und es mir zu sagen, hey, fang damit an. Und dann gibt mir das etwas, das ich in die anderen Keyword-Tools einfügen kann. Also ich muss mich mit der IA noch viel verbessern. Das ist eine meiner Vorsätze für dieses Jahr, mich damit zu verbessern.

Fred: Nein. Und das macht viel Sinn. Ich meine, es hat so viele Informationen aus der Welt aufgenommen, es hat wahrscheinlich einige ziemlich gute Ideen für Keywords. Ich liebe es auch. Ich meine, in diesem Szenario würde ich es wahrscheinlich für Zielgruppen verwenden, richtig? Ich würde sagen, okay, dieses esoterische Geschäft, welche Art von Menschen könnten daran interessiert sein, es zu kaufen? Und dann gibst du diese verwandten Keywords ein und bekommst dein erstes Set von Zielgruppen, die du integrieren kannst. Wie du gesagt hast, sollte das jeder tun. Großartig.

Melissa: Absolut.

Fred: Also, was ist eine wichtige Fähigkeit, die Werbetreibende im Jahr 2024 entwickeln sollten, um sich abzuheben?

Melissa: Nun, IA wäre eine, ohne Zweifel, aber ich denke, wir müssen immer noch kritisches Denken und Neugierde haben. Das sind wirklich Fähigkeiten, die für dich ewig sein werden, und besonders in dieser Ära, in der die Daten mehr versteckt sind und wir nicht das Detailniveau bekommen, das wir früher hatten, musst du bereit sein, tiefer zu graben und herauszufinden, was wirklich vor sich geht.

Fred: Macht Sinn. Gut, die nächste. Neben Google und Microsoft, die du bereits abgedeckt hast, gibt es eine aufstrebende Werbeplattform, oder was wäre deine nächste Wahl neben diesen beiden, die die Leute in Betracht ziehen sollten?

Melissa: Ja, die nächste Wahl ist definitiv LinkedIn.Es ist nicht wirklich aufstrebend, aber LinkedIn hat in den letzten, sogar wahrscheinlich zwei oder drei Jahren große Fortschritte in Bezug auf die Qualität des Traffics gemacht. Es ist immer noch ein bisschen teuer, aber wir erzielen großartige Ergebnisse mit LinkedIn. Und ihre Lead-Gen-Formulare sind wirklich gut. Ihre Konversationsanzeigen sind wirklich gut geworden. Wenn du B to B bist, solltest du definitiv LinkedIn ausprobieren. Ein weiterer, in den wir uns einarbeiten und dieses Jahr viel mehr machen werden, ist Reddit. Reddit ist ein spezifischer Anwendungsfall, aber ihr bezahltes Suchprogramm in der richtigen Instanz mit dem richtigen Kunden ist ziemlich erfolgreich.

Fred: Interessant, Reddit. Also ja, das ist ein bisschen neu. Nicht viele Leute sprechen darüber. Großartig. Und dann, was ist eine unterschätzte PPC-Metrik, auf die du denkst, dass die Leute mehr achten sollten?

Melissa: Nun, wir haben über den CPC gesprochen, und ich denke, das ist eine, sicher, die viele Leute vergessen, dass das immer noch etwas ist. Die andere ist, sich diese Down-Funnel-Metriken anzusehen. Alle konzentrieren sich so sehr auf das Ausfüllen des Formulars und sagen dann, nun, hier, Kunde. Jetzt ist es dein Problem. Aber es liegt wirklich an uns, sicherzustellen, dass wir unseren Kunden helfen, erfolgreich zu sein. Und deshalb müssen wir verstehen, wie die Dinge durch den Trichter gehen. Wie können wir dem Kunden helfen, das zu verbessern und besseren Traffic für sie zu bekommen?

Fred: Großartig. Gut, Melissa, vielen Dank, dass du dich geöffnet und all diese großartigen Informationen mit unserem Publikum geteilt hast. Also, wenn du das genossen hast, was ich sicherlich getan habe, drücke bitte den Abonnieren-Button unten, und wir informieren dich über die nächste Episode, wenn sie herauskommt. Melissa, wie können die Leute dich kontaktieren?

Melissa: Ja, du kannst mich auf Twitter unter Beyond the Paid finden. Ich bin auch auf LinkedIn. Suche einfach nach Melissa Mackey.

Fred: Großartig. Gut, danke an alle fürs Zuschauen.

Danke, Melissa, dass du heute bei uns warst, und wir sehen uns in der nächsten Episode.