Lassen Sie uns gemeinsam Probleme lösen

Episodenbeschreibung

Nehmen Sie an unserer neuesten Diskussion im PPC Town Hall teil, während wir über die Auswirkungen von COVID-19 auf die Werbelandschaft sprechen. Entdecken Sie effektive PPC-Strategien, lernen Sie, wie Unternehmen sich an die Veränderungen im Verbraucherverhalten anpassen und erhalten Sie Einblicke, welche Automatisierungstechniken effektiv sind und welche nicht. Diese Episode bietet Expertenperspektiven, wie man sich an die neuen Marktgegebenheiten anpasst und Chancen inmitten beispielloser Herausforderungen nutzt.

Das Panel diskutiert:

• Auswirkungen von COVID-19 auf Geschäftsabläufe und Werbeausgaben
• Anpassungen in Marketingstrategien und Verbraucherverhalten
• Reaktion auf sich ändernde Bedingungen

Erkenntnisse der Episode

Auswirkungen von COVID-19 auf Geschäftsabläufe und Werbeausgaben

• Viele Unternehmen, insbesondere in den Bereichen Reisen und Gastgewerbe, haben drastische Reduzierungen der Werbeausgaben aufgrund von Einnahmerückgängen und Unsicherheiten erlebt.
• Einige Unternehmen verlagern ihren Fokus auf die Vorbereitung auf die Erholung und das eventuelle Wachstum, wobei sie die Bedeutung der Aufrechterhaltung der Sichtbarkeit und Kommunikation mit den Kunden betonen.

Anpassungen in Marketingstrategien und Verbraucherverhalten

• Unternehmen passen ihre Marketingstrategien an, um sich mehr auf lokale und vorbeiziehende Bereiche zu konzentrieren, bedingt durch Reisebeschränkungen und Veränderungen im Verbraucherverhalten.
• Es gibt eine bemerkenswerte Veränderung im Online-Verbraucherverhalten, mit Änderungen in der Gerätenutzung und demografischem Engagement, was beeinflusst, wie Vermarkter ihre Zielgruppen ansprechen und kommunizieren.

Einsatz von Technologie und Automatisierung als Reaktion auf sich ändernde Bedingungen

• Die Effektivität automatisierter Bietsysteme ist variabel und stark abhängig von den spezifischen Umständen und Veränderungen im Verbraucherverhalten aufgrund der Pandemie.
• Vermarkter werden ermutigt, automatisierte Systeme genau zu überwachen und anzupassen, da auf vor COVID basierende Datenmodelle möglicherweise nicht mehr genau sind.

Episodentranskription

Frederick Vallaeys: Hallo zusammen und willkommen. Wir haben diese Woche eine weitere PPC Town Hall. Wir werden das Thema behandeln, das wahrscheinlich wieder am meisten im Kopf aller ist. Also, was passiert mit COVID und welche Veränderungen wir in der letzten Woche gesehen haben. Ich bin im Bay Area, im Raum San Francisco, ansässig und wir hatten gerade COVID-19.

Einige neue Beschränkungen sind seit gestern Abend in Kraft getreten, also kann ich die Kinder nicht mehr in den Park bringen. Dieses Gefühl des Eingesperrtseins, das ich habe, wird sich also nur verschlimmern. Und ich bin sicher, dass viele von uns leiden, wissen Sie, auf verschiedene Weise, Geschäfte, persönliche Dinge sind einfach sehr anders. Deshalb sind wir hier.

Um wieder zu sprechen, wie ich letzte Woche sagte, ist dies vollständig dazu gedacht, den Menschen einige Ratschläge zu geben, wie man, wissen Sie, das Geschäft durch die Dinge bringt. Aber auf irgendeiner Ebene ist es auch eine Therapiesitzung, richtig? Also ist dies ein Forum, um zu sprechen, um von anderen Menschen zu hören, was sie sehen, auch wenn wir keine Lösungen haben, ist es gut zu wissen, wo wir stehen.

Und wie ich das letzte Mal auch erwähnte. Als ich bei Google war, war eines der Prinzipien, ein erfolgreiches und innovatives Unternehmen zu sein, alle Informationen zu teilen. Und ich denke, wir sind heutzutage in einer beispiellosen Zeit, in der, wissen Sie, wir noch nie durch eine solche Krise gegangen sind, die das Geschäft auf die Weise beeinflusst, wie es diese COVID-Sache tut.

Und so. Wissen Sie, wir haben nicht unbedingt die besten Praktiken, die wir mit Ihnen teilen können. Wir haben nicht alle Antworten, aber nur durch das Teilen aller Informationen, wissen Sie, vorausgesetzt, wir sind alle intelligente Menschen hier in diesem Anruf, richtig? Also können wir alle Schlussfolgerungen ziehen und je mehr Informationen wir haben, desto mehr können wir zu den gleichen Schlussfolgerungen kommen und hoffentlich die besten, die unseren Geschäften helfen, all das zu überstehen.

Also vielen Dank an alle großartigen Panelisten, die wir haben. Wir haben Jeff Allen von Hanapin. Wir haben Benu Aggarwal von Milestone Internet und Andrew Goodman von Page Zero Media. Also sollten Sie alle ihre Videos sehen, hoffentlich. Wenn nicht, können Sie im Fragenfeld chatten. Und ich habe ein Mitglied meines Teams, das bei einigen der logistischen Aspekte helfen wird und sicherstellt, dass jeder dies sehen kann.

Wir nehmen dies auch auf. Also wird dies am Ende mit allen geteilt. Wenn Sie also mitten drin raus müssen, machen Sie sich keine Sorgen, Sie erhalten irgendwann morgen eine Aufnahme. Und jeder der Redner wird in nur einer Minute ein Wort sagen, aber wissen Sie, ich wollte mit etwas vielleicht ein bisschen Lustigerem beginnen.

Also eine Sache, die. Ich habe gehört, dass Walmart einen Anstieg der Verkäufe von Oberteilen sieht, aber nicht von Unterteilen. Und so, jetzt, da unser Leben darauf reduziert ist, Webinare in persönlichen Meetings zu machen, nehme ich an, wer braucht schon eine Hose, richtig? Also Redner, ich trage Hosen. Tragen Sie alle heute Hosen?

Andrew Goodman: Wetten, elastische Hosen. Du brauchst, du brauchst Hosen, um von zu Hause aus zu arbeiten. Das ist wie eine ganze Kategorie. Tatsächlich haben wir Spaß damit. Einer unserer Kunden verkauft Kleidung und, oh, ich kann Ihnen die Schlüsselwörter nicht sagen.

Frederick Vallaeys: Und das, natürlich, kommt von Andrew, dem Mann, der seine Videokamera nicht eingeschaltet hat, richtig? Also Hosen, aber kein Oberteil heute, nehme ich an.

Andrew Goodman: Ein Gruß an die Hosen von Lulu Lemon, eine männliche Version davon.

Frederick Vallaeys: Gut. Und so wird jeder der Redner improvisieren, aber wirklich, was wir suchen, ist, was sich in der letzten Woche geändert hat. Welche Tipps und Tricks sehen wir, um uns zu helfen, mit der Situation umzugehen? Und eine große Frage, die letzte Woche aufkam, war, welche Art von Automatisierungen scheinen gut zu funktionieren und welche scheinen nicht so gut zu funktionieren?

Also das ist wie die Richtlinie, worüber man sprechen soll. Ich wollte mit ein paar eigenen Gedanken von letzter Woche beginnen und was sich geändert hat. Also denke ich, wir haben Dinge wie Airbnb gesehen. Also Airbnb ist ein großer Werbekunde von optimizer, und sie haben die Marketingausgaben um etwa 800 Millionen Dollar pro Jahr als Reaktion auf die Krise reduziert.

Und so denke ich, dass Benu viel über das Hotel- und Gastgewerbe zu sagen haben wird, das ihr vertikaler Bereich ist, und ich denke, das Interessante hier ist wieder diese Vorstellung, dass es nicht nur der Erstordnungseffekt ist, sondern der Zweitordnungseffekt. Also nehme ich an, wir können alle erraten, dass die Werbung für Airbnb und Hotels zurückgehen wird.

Aber die Rückseite dieser Geschichte ist, dass niemand bei Airbnb, keiner der Mitarbeiter, jetzt erwartet, Boni für 2020 zu erhalten. Ich arbeite im Silicon Valley, also weiß ich, wie groß die Boni hier in diesem Bereich sein können. Und so wird es offensichtlich einen großen Einfluss auf die Art von Dingen haben, die die Leute kaufen werden, wenn sie diesen großen Teil ihres Einkommens, den sie erwartet haben, nicht erhalten, richtig?

Also alles, von der Verzögerung des Kaufs eines neuen Fahrzeugs bis hin zu vielleicht nicht in der Lage zu sein, von ihrer Miete in ein Haus zu ziehen, bis hin zu konservativer bei einigen diskretionären Käufen zu sein, richtig? Also das ist eine Sache, die wir sehen. Die andere Sache, über die ich sprechen wollte, war das automatisierte Bieten, richtig?

Also denke ich nicht, dass ich die vollständige Antwort für Sie hier habe. Und ich denke, die Antwort ist wirklich. Das automatisierte Bieten. Es kommt darauf an. Es könnte gut sein. Es könnte nicht gut sein. Es hängt wirklich vom Konto ab. Aber eine große Frage, die wir haben, und danke an meinen CTO Manas Garg für diesen Gedanken, aber im Grunde sagte er, hören Sie, die Art und Weise, wie die Vorhersagemodelle von Google funktionieren, ist, dass sie auf Faktoren wie den Standort schauen.

Woher kommen die Suchanfragen, wo sehen wir viele Conversions, wo sehen wir Conversions mit hohem Wert und nur um mein lokales Gebiet als Beispiel zu nehmen. Also die großen Arbeitgeber in meinem Gebiet sind Google auf dem Campus in Mountain View, Apple auf ihrem Campus in Cupertino. Wissen Sie, und all diese Unternehmen haben im Grunde alle ihre Arbeiter nach Hause geschickt.

Also wenn die Vorhersagemodelle von Google für die Konversionsraten darauf basierten zu sagen, nun, hören Sie, die Mitarbeiter, die in Mountain View auf diesem Campus in Mountain View arbeiten und ihre Laptops oder Desktops benutzen, neigen dazu, ziemlich teure Dinge zu kaufen. Während sie bei der Arbeit sind, richtig? Sie sollen arbeiten, aber wir alle wissen, dass wir ein bisschen E-Commerce von der Arbeit aus machen.

Aber jetzt sind all diese Leute nach Hause gegangen. Also anstatt in Mountain View auf einem Desktop oder Notebook zu sein, könnten sie ihr mobiles Gerät von zu Hause aus in Sunnyvale, in Fremont und in Los Altos benutzen, und so könnten diese Vorhersagemodelle, die bestimmte geografische Signale, bestimmte Gerätetyp-Signale erwarteten, wirklich für eine Weile verwirrt sein, weil das, was früher ein Muster war, kein Muster mehr ist.

Richtig. Also denke ich, dass es deshalb so wichtig ist, einen Blick darauf zu werfen, wie die Automatisierung funktioniert, weil die Modelle, auf die Sie sich früher verlassen haben, möglicherweise nicht mehr so gültig sind. Und ich weiß nicht, ob einer der Panelisten hier etwas hinzufügen möchte zum Thema Automatisierung.

Andrew Goodman: Nun, ich bin froh, das aus dem Weg zu räumen.

Ich dachte, das käme später. Aber im Allgemeinen, wissen Sie, unsere Philosophie ist, vorsichtig mit der Automatisierung zu sein. Also sage ich gerne, dass in einer perfekten Welt, wissen Sie, Enhanced CPC irgendwie alles wäre, weil man sich vorstellt, dass Vorhersagekraft auf jedes Keyword-Gebot angewendet wird.

Aber gleichzeitig managen Sie andere Dinge manuell. Also, wissen Sie, viele der Automatisierungen wären definitiv verrückt geworden, und wir sind ziemlich involviert in die Konten. Jedes Konto funktioniert anders aufgrund der verschiedenen Vertikalen, in denen wir sind. Also in Bezug auf einige unserer Kunden, die aufsteigen, machen sie es immer noch gut, rezessionssicher oder wie auch immer Sie es nennen wollen, es gibt einige interessante Anwendungen der Automatisierung, in die wir einsteigen.

Und eine ist verbunden mit einigen Medien-Eigenschaften, mit denen wir für einen Partner arbeiten. Also dort kann ich nicht viel mehr sagen als, wissen Sie, es sind Fernsehsendungen und solche Dinge. Einige der Verkäufe scheinen von Display und YouTube und unserer Conversion-Action zu profitieren. Um zu verwenden, wenn wir Smart Bidding verwenden, sind unsere Revenue-Actions ein zu hoher Standard für die Bots, um zu lernen.

Also das ist ein Beispiel für einen, wo man die, eine neue Gelegenheit nutzen kann, um eine andere Conversion-Action pro Kampagne festzulegen. Also in diesem Fall, indem man eine Conversion-Action mit niedrigerem Standard verwendet. Man könnte sagen, vielleicht zum Warenkorb hinzugefügt. Oder man könnte etwas sogar Engagement-bezogenes sagen. Etwas viel weniger Strenges als die Einnahmen.

Und dann die Bots dazu lernen lassen. Also das ist ein Beispiel für einen, den wir weiterhin für unseren Reisekunden verwenden würden. Und ich habe etwas Smart Bidding verwendet und manchmal nicht, abhängig von den Kampagnen. Das ist der schwierigste Kunde. Ich meine, sie sind, sie sind geschlossen. Sie sind wie, sie sind aus, aber die Automatisierungen taten, was sie tun sollten.

Und sie brachten es auf null. Also habe ich sie genau beobachtet, aber die Ausgaben wurden allmählich auf null reduziert.

Frederick Vallaeys: Richtig. Und ich denke, das ist ein wirklich interessanter Punkt, Andrew. Also im Grunde zu sagen, schauen Sie mehr auf. Die Mikro-Conversions wie die Schritte auf dem Weg zu dem, was Ihnen wirklich wichtig ist.

Und besonders, weil wir nur ein paar Wochen dieses Verhaltens gesehen haben. Wir hatten nicht einmal einen vollen Monat, also ist es schwierig, dass die Vorhersagemodelle wirklich solide sind, bis wir mehr langfristige Daten bekommen. Und eigentlich, hoffentlich haben wir nicht viel mehr Daten, richtig? Wie hoffentlich ist das bald vorbei und wir kehren zur Normalität zurück, aber das ist ein sehr guter Punkt über die Verwendung einer anderen Conversion-Action.

Gut. Also weiter

Benu Aggarwal: Oh, okay. Also ist es, tatsächlich haben wir unser automatisiertes Bieten abgeschaltet. Was passiert ist, dass wir einige weiche Conversions und harte Conversions hatten. Und interessanterweise, als wir anfingen, die weiche Conversion zu betrachten, hatten wir den Telefonanruf als eine der Metriken für die weiche Conversion. Und wir alle wissen, dass Bereiche wie New York und Seattle stark betroffen sind, aber die Anzahl der Telefonanrufe blieb gleich.

Und wir hatten das als eines der, eines der Conversion-Modelle verwendet, eine der Möglichkeiten, zu entscheiden, ob es gut funktioniert, aber die Anzahl der Telefonanrufe nahm nicht ab, aber offensichtlich sind dies nicht die richtigen Telefonanrufe, weil die Leute anrufen, um zu stornieren oder ihre Reise zu verschieben, nicht wirklich, um eine Buchung zu machen.

Also hatten wir viel, wir hatten viel Automatisierung eingesetzt, aber automatisiertes Bieten, aber wir haben es entfernt und es sehr streng gemacht und ich werde einige dieser Dinge durchgehen, was wir derzeit für unsere Kunden sehen, wie Sie sagten, die Reisebranche wurde sehr hart getroffen. Aber wir werden darüber sprechen, was wir in unserem vertikalen Bereich tun.

Frederick Vallaeys: Richtig. Danke Benu. Und Jeff, wolltest du auch etwas hinzufügen?

Jeff Allen: Ich meine, zu dem Punkt, den Andrew über die Automatisierung gemacht hat, die Dinge auf null bringt, hatten wir Kunden, die so aktiv bleiben wollten, wie es sinnvoll ist, aber sehr enge Kosten-pro-Verkauf-Ziele haben. Und so haben wir es für einige von ihnen eingeschaltet gelassen, aber der gleiche Effekt tritt auf, da die Konversionsraten gesunken sind.

Und dann an anderen Orten, ja, nur um zu wiederholen, es gibt kein Gefühl der Normalität. Es gibt kein Gefühl der Geschichte im Moment. Und selbst von Tag zu Tag funktionieren die Dinge anders. Und wir haben einige Konten. Die auf Rekordtempo sind. Wir hatten mehrere, die pausieren mussten aus Gründen, die den meisten Menschen entgegengesetzt sind und dass die Conversions so hoch sind, dass sie langsamer werden müssen, um alle ihre Bestellungen zu erfüllen und all das.

Und in diesen Fällen ist es das gleiche. Wir können nicht einfach alles auf Automatisierung setzen. Wir müssen es manuell steuern.

Frederick Vallaeys: Gut. Also werde ich eine Folie mehr zeigen und dann werde ich es an die Panelisten übergeben. Aber für die Benutzer von optimizer haben wir ein neues Dashboard, das wir gerade gestern gestartet haben. Was wir hier tun, ist, die Regierungsverordnungen über COVID-Beschränkungen wie Geschäftsschließungen, Schutz am Ort zu nehmen.

Und jetzt können Sie das über die Leistung Ihres PPC legen. Also haben wir hier nicht viele Korrelationen gesehen, aber es ist etwas, das Sie zu einem Kunden bringen könnten und helfen, zu erklären, warum. Es könnte große Veränderungen in Impressionen, Conversions, jede Metrik, die Sie betrachten möchten, geben. Und das ist bis auf die regionale Ebene, richtig?

Also können Sie Maßnahmen basierend auf den USA, Kalifornien oder Maßnahmen des Vereinigten Königreichs zeichnen. Jede Regionalität, die Sie haben, wir haben die Daten dafür. Also haben wir es nur als ein optimizer-Tool im Moment. Aber ich arbeite an der kostenlosen Skriptversion, also wird das hoffentlich auch sehr bald in der Suchmaschinen-Land sein, innerhalb von optimizer. Es ist innerhalb der Daten-Insights-Registerkarte.

Es ist das erste dort und es ist als neu gekennzeichnet und wir können Ihnen helfen, das zu finden. Also damit, lassen Sie mich diese Folie wieder öffnen und vielleicht gehen wir hier von links nach rechts. Also. Jeff, möchtest du ein bisschen mehr teilen und dich auch richtig vorstellen, weil mir gerade klar wurde, dass ich einen sehr schlechten Job gemacht habe, dich vorzustellen und meine Entschuldigung dafür?

Jeff Allen: Du warst perfekt wie immer. Also ich bin Jeff Allen. Früher Präsident von Hannapin, jetzt SVP bei BrainLabs. Also haben wir vor etwa vier Wochen eine Fusion durchgemacht, bevor all das zuschlug, es war eine dreiseitige Fusion zwischen Hannapin, BrainLabs und Distilled. Also stell dir vor, sie zu sein und bis zu diesem Punkt haben wir drei Konferenzen nur einen Monat nach dem, was immer noch eine sehr aufregende Fusionszeit ist, verschoben.

Ich bin seit etwa 20 Jahren in der Branche. Ich arbeitete in einer Agentur an einem Schreibtisch, als der 11. September passierte. Offensichtlich habe ich auch während der Rezession 2008 gearbeitet. Ich habe noch nie etwas wie das gesehen. Die Art und Weise, wie der Wasserhahn einfach alles auf einmal geschlossen hat, ich meine, die Auswirkungen sind einfach enorm.

Also ja, ich meine, einige der Dinge, die ich sehe und einige der Dinge, die ich denke, könnten hilfreich sein. Eine der großen Dinge ist, dass es eine kritische Zeit ist, um mit Ihren Kunden zu sprechen, wenn Sie auf der Agenturseite sind. Danke, aber Sie müssen auch das, was sie Ihnen sagen, mit einem Körnchen Salz nehmen, weil viele Leute auch nicht wissen, was sowohl extern passiert, wie der Markt aussehen wird, aber auch intern, es könnten Gespräche stattfinden, zu denen sie keinen Zugang haben, die, wissen Sie, ihnen nicht mitgeteilt wurden in Bezug auf das, was mit den Marketingausgaben passiert ist oder was ihre Strategie ist oder wie lange die Dinge dauern werden.

Und so haben wir einen bewussten Aufwand gemacht, um unsere Gespräche zu erhöhen. So weit wie möglich auf die Führungsebene, aber auch sehr realistische Szenarien von Best Case, Worst Case für buchstäblich jeden unserer Kunden zu haben, die wir jedes Mal aktualisieren, wenn wir neue Informationen erhalten. Also werden mehrere Kunden täglich aktualisiert und wir haben ein tägliches Treffen aller Führungskräfte, wo wir überprüfen und sagen, was sich geändert hat, was anders ist, wie werden wir reagieren?

Wie muss der Plan, an dem wir gearbeitet haben, jetzt angepasst werden? Glücklicherweise ist es an den meisten Tagen nicht, wissen Sie, dramatisch, dass wir wirklich von Tag zu Tag ändern müssen. Aber als Teil davon, uns ausgerichtet zu halten und sicherzustellen, dass wir eine konsistente Botschaft für unser Team und unsere Kunden haben, was wir sehen und wie wir reagieren werden und ein großer Teil davon ist, weil es wirklich sich ändert

Frederick Vallaeys: letzte Woche war ein

Jeff Allen: bisschen,

Frederick Vallaeys: ich wollte dazwischen gehen.

Also meine Frau leitet dieses Fitnessstudio für Mütter, ein lokales Geschäft für Kinder, Fitnessstudio für Kinder. Und es ist sehr interessant, weil ich also auch die Perspektive des kleinen Geschäfts bekomme und wie sehr sich das ändert. Also im Bay Area haben wir die Schutz-am-Ort-Verordnung, aber sie wurde gestern leicht geändert. Und es gibt eine Menge Verwirrung, richtig? Es ist wie, wir schauen diesen Text an oder wie, war das beim letzten Mal da? Und wie, machen wir das schon? Und wie genau beeinflusst es Ihre Art von Geschäft. Und so denke ich, dass viele Unternehmen, wie Sie sagten, raten, was diese Verordnungen bedeuten, bis die Polizei auftaucht und sagt, nun, eigentlich ist es das, was Sie tun sollen.

Aber selbst dann liegt die Polizei falsch, oder? Wir hatten Situationen, in denen sie die Spielplätze geschlossen haben. Und am nächsten Tag erhalten wir eine E-Mail von der Schule, die sagt, dass der Spielplatz tatsächlich geöffnet ist. Wir haben gehört, dass sie rausgeschmissen wurden, aber wir haben ihnen gesagt, dass sie sie nicht rauswerfen sollen, oder? Es ist also wie dieses ständige, niemand weiß, was passiert.

Ich verstehe also vollkommen, was du da sagst.

Jeff Allen: Ja, das ist absolut richtig. Und das Interessante an der letzten Woche, oder ich nehme an, vielleicht vor zwei Wochen jetzt, die Zeit hat an Bedeutung verloren, aber in der ersten großen Woche gab es viel mehr dringende und impulsive Reaktionen. Reiseunternehmen sagten buchstäblich, unsere Einnahmen sind auf null gesunken.

Wir können im Moment einfach nichts tun und drücken auf Pause oder andere Unternehmen sagen einfach, weißt du, wir werden eine feste Haltung dazu einnehmen und kein Marketing betreiben, weißt du, zumindest einen weiteren Monat. Diese Woche ist viel überlegter, hier ist unsere Strategie. So werden wir es angehen.

Hier ist es. Du weißt, wie es für uns aussieht. Und so ist es weniger, nehme ich an, dramatisch, aber es passiert immer noch. Es ist nicht so, als ob der Einfluss in Woche eins stattgefunden hätte und alle Entscheidungen getroffen wurden und jetzt alle den Atem anhalten. Es ist,

Frederick Vallaeys: es ist sehr voraus. Wie lange schauen deine Kunden, wenn sie strategisch sind?

Gehen sie davon aus, dass Mai das Enddatum dafür ist, oder schauen sie auf das Ende des Sommers? Was hörst du typischerweise?

Jeff Allen: Das ist eine fantastische Frage. Das Konsistenteste ist gegen Ende Mai, also könnte Juni der erste Monat sein, der mehr oder weniger normal ist. Wir haben sicherlich eine Handvoll im Reisebereich, die sagen, hey, dieses Jahr wird wirklich schwierig, und so werden wir Pläne für 2021 schmieden und tun, was wir können, um dieses Jahr etwas zu erreichen, aber wir sind nicht wirklich optimistisch.

Es war also überall, aber ja, wie Ende Mai, Anfang Juni ist das Häufigste, was wir hören.

Frederick Vallaeys: Benu. Hast du dazu irgendwelche Gedanken, klar,

Benu Aggarwal: klar. Ja, bitte. Klar. Also, weißt du, natürlich haben wir eine Mischung aus Reisen und B2B. Die Reisebranche ist schwer, schwer betroffen, buchstäblich in einer Woche oder anderthalb Wochen. Wir hatten 80 Prozent unserer Kunden, die Nein zur bezahlten Suche sagten. Jetzt sind wir omnichannel und was wir fühlen, oder was wirklich hilfreich war.

Und ich werde über einige Strategien sprechen, die wir implementiert haben und die wirklich gut für die Kunden funktioniert haben. Obwohl du nicht so viel in Bezahlung investierst, wie drehst du dich und wie stellst du sicher, dass du den Hahn nicht komplett zudrehst? Also haben wir diesen Plan für Krise, Erholung und Wachstum entwickelt.

Und die Krise dauert von April bis Mai, was Jeff gerade gesagt hat, und die Erholung beginnt irgendwo zwischen Mai und geht bis Juni, Juli, und dann der Wachstumsplan. Und als Teil des Krisenplans empfehlen wir und was wir für die Kunden getan haben, ist sicherzustellen, dass du sicher bist.

Und was bedeutet das für dich, welche bedeutenden Anstrengungen werden unternommen, um das zu erleichtern, sicherlich, ich denke, es ist sehr wichtig und ich freue mich auf dein Feedback. so viel. Teil. Oder einige von einigen der Kunden haben wir einen Teil ihrer Hotels geschlossen, aber sie haben sie immer noch offen.

Einige von ihnen haben wirklich attraktive Pakete, um lokale Geschäfte anzuziehen. Es gibt also viele Dinge, die die Kunden tun, und was sofort in allen Kanälen wirklich kritisch war, war zu aktualisieren, was sie tun, um dagegen zu kämpfen oder was ihre Gesamtstrategie ist, richtig? Also, was ist das Kommunikationsmuster. Das war also das Erste, was wir getan haben. Das Zweite, was wirklich kritisch war, ist, alle lokalen Kanäle zu aktualisieren, richtig? Das ist also etwas, das wir in GMB für die lokale Erweiterung getan haben, um sicherzustellen, dass überall, wo sie lokale Geschäfte oder lokale Informationen erhalten, alles aktualisiert ist. Jetzt sehen wir, dass immer noch 20-30 Prozent unserer Kunden weiterhin bezahlen und es ist wirklich interessant, dass, weißt du, immer noch eine Art von Aktivität zu sehen ist. Aber es ist interessant, dass unsere mobilen Conversions zurückgegangen sind. Und unsere Frauensuchen, also die Suchen, die von der weiblichen Zielgruppe kommen, sind in den letzten zwei Wochen zurückgegangen. Jetzt muss ich noch analysieren, warum das passiert. Aber da du nach einigen lustigen Ideen gefragt hast, weißt du, im Allgemeinen gehen die mobilen Conversions zurück und im Allgemeinen geht das Suchmuster von Frauen zurück und die Leute sind ein bisschen mehr auf den Bereich fokussiert, anstatt wirklich national zu gehen.

Also haben wir unsere Kampagnen reduziert. Wir haben sichergestellt, dass unsere Kampagnen wirklich innerhalb der Fahrbereiche fokussiert sind. Wir haben einige Marken-Kampagnen, aber wir haben viel Tagesprogrammierung gemacht, um sicherzustellen, dass unsere Budgets sehr gezielt sind. Und sie sind um die Marke oder nahegelegene Durchgangsbereiche fokussiert.

Haben wir dich verloren?

Frederick Vallaeys: Du hast mein Audio verloren. Ich habe mich selbst stummgeschaltet. Das ist also wirklich faszinierend. Und eine Frage, die ich hatte, und es führt irgendwie dazu, aber mit deinen Kunden und ein bisschen in allen Agenturen, die Ausgaben reduzieren und viele Agenturen, die als Prozentsatz der Ausgaben abrechnen. Welche Art von Kontingenzen setzt du um?

Denn es scheint, dass Benu, tatsächlich. Dies ist der Moment, in dem dein Kunde dich am meisten braucht, weil es so viel wie Sofortige Aktualisierung der lokalen Listen, der Nachricht all dieser Dinge gibt, die du nicht aufhören kannst zu tun, also wie bist du damit umgegangen?

Benu Aggarwal: Also, weißt du, natürlich werde ich nicht lügen, aber es hat definitiv einen großen Einfluss gehabt, selbst Kunden wie, weißt du, einige der größten Marken haben ihre Ausgaben für Bezahlung reduziert.

Aber ja, das ist der Moment. Deshalb haben wir unseren Plan für Krise, Erholung und Wachstum, weißt du, ein Pflegepaket eingeführt, bei dem wir sicherstellen, dass alle unsere Kunden tägliche Kommunikation erhalten. Wir haben ein sehr robustes Kundenerfolgsteam. Auf den Punkt von Jeff, ein sehr robustes Kundenerfolgsteam, das sich fast mit den Kunden kommuniziert, ihre Zeitpläne aktualisiert, alle Attributinformationen aktualisiert, und sogar einige unserer wirklich großen Kunden im Finanzsektor, wir haben einen phänomenalen Anstieg nur durch die Aktualisierung ihrer Zeitpläne gesehen.

Und weißt du, wieder, das sind einige der Banken, nationale Banken, wo wir nur die Zeitpläne aktualisiert haben. Und wir haben buchstäblich einen dreistelligen Anstieg bei Impressionen und Klicks gesehen, nur durch die Aktualisierung der Betriebszeiten. Richtig. Also. Ja, absolut.

Frederick Vallaeys: Und dann haben wir einen großartigen Kommentar von Fabian, der zuhört, und du bist willkommen zu sprechen und wir können dein Mikrofon einschalten, wenn du willst, aber er sagt, dass es gut ist, zu bleiben und tatsächlich ein Publikum aufzubauen, damit du später etwas hast, auf das du abzielen kannst.

Benu Aggarwal: Ja,

Frederick Vallaeys: Ich nehme an, dass diese Leute, die am meisten darauf brennen, zu reisen, wie, in dem Moment, in dem die Türen geöffnet werden, wahrscheinlich die ersten sein werden, die ins Flugzeug steigen und durch die Türen deines Hotels gehen, richtig?

Benu Aggarwal: Ja, ja, und wir haben das getan, wir haben unsere Zielgruppenliste erstellt. Wir haben auch Zielgruppenlisten innerhalb dieses Fahrbereichs erstellt, weil nur aus irgendeinem Grund, wenn sie internationale Reisen oder Flugreisen oder was auch immer schließen.

Du wirst immer noch den Fahrbereich haben. Also haben wir einige exklusive Pakete basierend auf der Wahrnehmung des Geschäfts gemacht, was im Staat, im Fahrbereich passiert ist und exklusive Listen erstellt, nur um sie bereit zu haben, wenn es sich öffnet.

Frederick Vallaeys: Wie haben Sie alle gearbeitet und Andrew kann hier auch sprechen, aber wie haben Sie alle mit Ihren Kunden gearbeitet, um die Nachricht nicht nur an die Anzeigen, sondern an die.

Die Website im Allgemeinen, um die Ängste der Menschen zu lindern, denn was ich höre, ist, dass einige Leute keine Pakete erhalten wollen, weil etwas in der Box sein könnte und sie nicht wissen, aus welchem Lager es kommt. Einige Leute wollen kein Essen zum Mitnehmen machen, weil wer ist in dieser Küche, weißt du, mit seinem Kollegen spricht und Dinge ins Essen legt.

Richtig. Und ich denke, wenn einige dieser Ängste gelindert würden und die Leute verstehen würden, was die Unternehmen tun, könnten sie tatsächlich mehr verkaufen. Haben Sie daran gearbeitet? Also, Fred, ja, das beginnt, einen ziemlich hohen Standard in der Agentur zu setzen, wenn wir anfangen, Angst vor Kisten zu haben. Ich verstehe.

Andrew Goodman: Wir denken auch darüber nach. Als Menschen, die zu Hause festsitzen. Unsere Kunden haben meistens genug, jetzt haben wir viel strategisches Denken, das wir hier einbringen können, auch wenn sie vorübergehend schließen mussten. Weißt du, es gibt viele bewegliche Teile in verschiedenen Teilen ihres Geschäfts, die einfach bearbeitet werden könnten.

Aber wenn es darum geht, also nur um schnell zu sprechen, wie sich das in die Mischung einiger unserer Kunden einfügt, die vollständig pausieren mussten, andere, die besser abschneiden als je zuvor. Es ist also eine echte Mischung und ein Teil der interessanten Hilfe, die wir leisten, ist nicht für die Leute, die pausiert sind, unbedingt, obwohl es darauf ankommt, es ist für diejenigen, die überwältigt sind. Also wie unser, unser großer kanadischer Einzelhandelskunde jetzt kein reines Online-Spiel ist. Und sie haben die Werbung vor 15 Tagen abgeschaltet, und das sind alle Kanäle, jeder Kanal. Es hatte sehr wenig Einfluss auf ihren direkten und organischen Verkehr bis zu dem Punkt, dass ihr Lager so weit zurückliegt, dass es 14 Tage vom Auftrag bis zur Lieferung dauert.

Und, und so haben sie eine, sie haben eine, weißt du, eine Bitte auf ihrer Website, nur das zu bestellen, was du brauchst, dass sie nicht mehr als eine bestimmte Anzahl von Bestellungen pro Tag bearbeiten werden. Und das ist in fast allem, es ist eine sehr große und diversifizierte Produktbasis, aber ein Teil davon ist Essen und ein Teil davon ist das Handdesinfektionsmittel, das schon lange ausverkauft ist.

Also komm nicht immer wieder zurück und such danach, aber es hat sehr wenig Eindruck gemacht. Also alles, was ich dazu sagen kann, ist, dass wir ihnen nicht geholfen haben, die Leute zu warnen. Kisten und Dinge. Es ist nur, dass es anfängt herauszukommen. Weißt du, das liegt außerhalb dessen, was wir tun. Aber worüber wir gesprochen haben, ist die Psychologie, wo das wiederholte Geschäft und der direkte und organische Verkehr nicht verschwinden werden.

Es ist fast wie die Panik, die die Startseite übernimmt. Bitte bestellen Sie nicht, es sendet die guten Kunden, die Babykleidung bestellen könnten und so weiter und sagen, nun, ich kann warten. Und dann bestellen alle egoistischen Leute mehr von allem. Also, weißt du, wir haben einige Gespräche darüber geführt.

Darüber, wie man dort wieder zur Normalität zurückkehrt. Aber dann wird eines Tages all das enden und einfach, weißt du, die Anzeigen werden wieder eingeschaltet. Also habe ich deine Frage nicht direkt beantwortet, nehme ich an. Aber, aber wir sehen einfach viel Nachfrage nach Lieferungen in unseren, weißt du, das ist der starke Teil unseres Geschäfts.

Und andere haben nicht abgeschaltet und sehen Rekordergebnisse. Also Fred Frederick, lass mich versuchen, was wir in unserem gemacht haben, und wieder, es wurde schwer getroffen, aber immer noch. Gut. Wir sind praktisch zu jedem Kunden gegangen und haben eine Seite mit häufig gestellten Fragen in GMB und allen lokalen Listen speziell zu COVID erstellt, richtig?

Benu Aggarwal: Also, was wir tun. Was ist unsere Sanitärpolitik. Was wir in Bezug auf Reinigung tun. Und wir haben diese Sprache erstellt, wir haben sichergestellt, dass wir mit jedem Kunden gearbeitet haben. Wenn sie offen waren, und die meisten 80 Prozent von ihnen sind offen, wollten sie einfach, also wollten wir, dass sie direkt vorne stehen und sagen, das ist, was du hast, du tust und sicherstellen, dass das auch in allen lokalen Kanälen aktualisiert wird.

Und das hatte einen guten Einfluss, weil, wenn jemand nur sucht, wo es keine sehr strenge Regel gibt, diese Art von Nachricht zu haben, auch wirklich hilfreich war. Viele verschiedene Marken haben das auch gemacht. Sie sagten vor der Ankunft, Stornierung. Es gibt eine andere Person. Das ist wirklich interessant.

Sie haben tatsächlich ein Geschenkgutschein eingeführt. Und sie sagten, okay, wenn du jetzt einen Geschenkgutschein kaufst, kannst du ihn in zwei Monaten zum halben Preis bekommen. Das war also eine sehr gute Möglichkeit, Bargeld zu bekommen, aber gleichzeitig verkaufst du für die Zukunft. Also, und diese Seiten enthielten Check-in-Politik, keine Stornierung, Gebührenverzicht, alle Dinge im Zusammenhang mit Reinigung und Hygiene und all das.

Frederick Vallaeys: Ja, und das macht Sinn. Und hat jemand von euch versucht, diese Art von Seiten in Sitelinks oder direkt in die Hauptanzeigennachricht zu setzen?

Andrew Goodman: Ja, ich denke, das würde sicherlich vom Kunden abhängen, ich denke, das Wichtigste, was wir vermeiden müssen, ist, einige Kunden von einigen ihrer Ideen abzubringen.

Also haben wir einen Einzelhändler für Ziegel und Klicks, von guter Größe, für Hardware und Automobilausrüstung. Sie erhielten viele Anrufe. Um zu fragen, ob sie noch offen waren, was sie sind, hauptsächlich treiben wir Online-Verkäufe voran, was ein Reibungspunkt war. Sie sind ein ziemlich traditionelles Geschäft.

Also war das unser, weißt du, wir erwarten diese Zukunft, in der mehr und mehr Kunden lernen, dass sie online bestellen können. Aber es gibt tatsächlich Leute um dieses Unternehmen und ihre andere Agentur, die wollten, weißt du, mit personalisierten Nachrichten kommen, dass sie tatsächlich noch offen sind.

Also, weißt du, unsere Haltung war, das nicht zu tun. Du willst in einer Krise nicht gesehen werden, wie du die Leute ermutigst, in den Laden zu kommen. Das ist einfach keine gute Idee. Es sieht nicht gut aus. Besonders weil fast alles online verfügbar ist.

Jeff Allen: Ja, wir haben nichts dergleichen mit Sitelinks versucht, um das auch spezifisch zu erwähnen.

Wir haben viele personalisierte Nachrichten gemacht, aber alles, was Andrew gerade gesagt hat, gilt auch für uns. Es ging darum, sich bewusst zu sein, wie es wahrgenommen wird. Und, weißt du, wir haben einige Kunden, die einige ziemlich kreative Dinge tun. Wir haben ein Bekleidungsunternehmen, das, ihr, ihr Hund ist wie ein, das Logo auf all ihren T-Shirts und, weißt du, Hunde haben den Kegel der Schande.

Und so machen sie den menschlichen Kegel der Schande, um soziale Distanzierung zu fördern. Und sie verkaufen diese T-Shirts wie verrückt, aber sie spenden tatsächlich Geld an Wohltätigkeitsorganisationen, um zu zeigen, wie, hey, das ist cool. Es ist eine kitschige Idee. Es ist etwas Spaßiges. Weißt du, wie, hab Spaß damit, aber wie, wir werden nicht versuchen, einfach zu profitieren, weißt du, das allen von euch jetzt zu verkaufen.

Also, wie, wir arbeiten mit Kunden auf diese Weise, um sich bewusst zu sein, wie Dinge wahrgenommen werden und all das, aber ja, nicht spezifisch zu, wie, Sicherheit rund um COVID oder so etwas.

Frederick Vallaeys: Ja. Und vielleicht führt uns das zu dem Thema, wo die Gelegenheit in all dem liegt, richtig? Also mit jeder Krise und Jeff sagt es wahrscheinlich am besten, aber mit dem 11. September wurden neue Unternehmen geboren, mit der Rezession 2008.

Wurden neue Unternehmen geboren. Google wurde mehr oder weniger in der, in der. com Blase geboren. Richtig. Also, wo siehst du die Gelegenheit, die ihr seht? Und wir haben einige Fragen von Aseem. Leider ist er ein neuer Freelancer in diesem Bereich. Und kämpft offensichtlich, da die Krise genau dann zuschlug, als er anfing.

Ja. Und ich denke, wir haben bereits ein paar gute Ideen gehört, wie du strategisch für deinen Kunden sein kannst und immer noch Wert für sie bieten kannst. Wie berechnest du dafür? Das ist wahrscheinlich keine Frage für dieses Forum, aber wo siehst du die Gelegenheit?

Jeff Allen: Ja, ich meine, ich denke, ein Teil davon, ein wahrer zu sein.

Einfühlsamer Partner für diese Unternehmen, die durch etwas gehen, das wirklich noch nie zuvor passiert ist, zumindest nicht in unserem Leben. Und so haben wir Kunden, mit denen wir versuchen, mit deinem, mit deinem Skript, mit deinem Tool, sehr spezifisch zu arbeiten, wann wir wirklich anfangen sollten, zu erhöhen?

Also, wenn alles jetzt unten ist oder wir einen Aspekt unserer Kampagnen pausiert haben. Wann sollten wir erwarten, einen Anstieg zu sehen? Niemand weiß es. Aber wenn wir an der Spitze davon sein können, sowohl der Zeitpunkt, an dem die Leute bereit sind, wieder einzukaufen. Und wann es aus einer PR-Perspektive der richtige Zeitpunkt ist, werden sie währenddessen einen Vorteil gewinnen. Wie man dafür bezahlt, ist schwierig. Also wie eine meiner Sachen jetzt ist, dass die CFOs die Welt regieren, richtig? Richtig. Sie sind diejenigen, die schwierige Entscheidungen darüber treffen, was zu kürzen ist und was zu behalten ist. Und sie werden die genauen Personen auf der anderen Seite sein, die schwierige Entscheidungen darüber treffen werden, wann wir die Dinge wieder hochfahren. Wann fangen wir an, wieder Geld in das Marketing zu stecken und so weiter? Und so, wenn die Unternehmen kein Geld haben, um dich zu bezahlen, werden sie es einfach nicht tun. Sie haben es einfach nicht und können es nicht bekommen. Und so, was wir tun, ist, sich bewusst zu sein, dass wir langfristig dabei sind, nicht kurzfristig. Wir können unsere Dienstleistungen nicht einfach endlos verschenken, natürlich, aber wo wir Einblicke für Kunden bieten können, die, weißt du, wir schon lange haben und erwarten, lange zu haben. Wir versuchen wirklich, mit ihnen zu arbeiten, um den Markt zu verstehen und sie so oft wie möglich zu aktualisieren. Vielleicht nicht täglich, aber so oft wir können.

Andrew Goodman: Ich würde gerne über die beiden Aspekte davon sprechen. Einer ist, ja, die säkularen Veränderungen nehmen in einigen Geschäften zu, die wir jetzt gesehen haben, Menschen, die gezwungen sind, zu Hause zu bleiben, und so sagt es sogar der Aktienmarkt, richtig? Dass Zoom, bis die Sicherheitsprobleme offensichtlich wurden, die Aktien von Zoom stiegen, und du weißt schon, DocuSign stieg, und so jeder unserer Kunden, die wie ein DocuSign sind, die von etwas profitieren, das die Leute schon vor Jahren hätten tun sollen. Hör auf, Dinge zu unterschreiben. Jetzt werden sie eine Art neuen Zustrom von Kunden haben. Also verschiedene digitale Güter oder lokale wie Snacklieferungen und dergleichen, wo sie, sie, sie einfach im Moment von Geschäften überflutet werden. Das ist eine völlig neue Gruppe von Menschen, die entdecken, dass, weißt du was? Ich hätte das schon früher machen können, aber ich habe es nicht getan. Und jetzt sehe ich den Wert darin, sich mit der Wirtschaft zu verändern, während sie sich verändert und die ganze Arbeit von zu Hause aus. Also sind wir optimistisch, dass wir nicht das Gefühl haben, dass wir, weißt du, eine Krise ausnutzen. Dies sind langfristige Trends. Sie waren schon immer da seit, weißt du, 1996, weißt du, die, die, die Tatsache, dass ein Vollservice-Broker mit Provisionen von, weißt du, hundert Dollar für einen, für einen Handel und all diese Dinge vor Jahren verschwunden sind. Aber, also viel davon. Es ändert sich einfach weiter. Aber was das angeht, weißt du, am Scheideweg zu beginnen und Jeff sprach darüber am 11. September, ich war im Limbo zwischen der Graduiertenschule und dem Interesse an dieser Branche, die nicht einmal, nicht einmal bezahlte Suche außerhalb von Go To und Overture hatte. Als ich anfing, machte ich eine Studie mit, mit etwas Geld auf der Bank aus einem glücklichen Abenteuer, als, und kurz bevor die Blase, zuerst, weil ich die Möglichkeiten in der Beratung studieren wollte und an SEO interessiert war, wirklich nicht wusste, was ich tun wollte, entdeckte ich einige Dinge und startete am 10. September. Wir gingen buchstäblich am 10. September live, einen Tag vor dem 11. September. Also was, und ich versuchte auch, US-Kunden aus Kanada zu gewinnen. Nun, das passierte nicht. Also hatte ich wirklich nicht viel zu tun. Und so wusste ich, dass ich lernen konnte. Denn dein bestes langfristiges Asset ist, dass dir Aufgaben gegeben werden, die du erledigen und lernen kannst. Also nahm ich kleine SEO-Jobs und kleine bezahlte Suchjobs und andere Beratungsjobs für, weißt du, 500. was auch immer die Leute mir zahlten. Und irgendwann war ich der erste Typ, der einige dieser Dinge wusste, und, und dann machte es möglich, sich nach oben zu tasten, um vollständige Dienstleistungen zu haben, weißt du, vollständige Dienstleistungen zu vollem Preis.

Frederick Vallaeys: Also werde ich eine Geschichte über Andrew erzählen, aber als ich 2002 bei Google anfing zu arbeiten, war der Qualitätsfaktor und der ganze Auktionsmechanismus dieses mysteriöse Ding. Und Andrew hatte ein E-Book herausgebracht, das all das erklärte. Und das ist der Punkt, richtig? Und das, das war für mich, wie ich ihn kennenlernte und wie viele Leute ihn kennenlernten. Und er baute eine Marke darum herum auf. Also, und ich denke, das ist eine große Chance. PPC. Es wird jeden Tag komplexer. Es gibt immer neue Optionen, die hinzugefügt werden. Und jetzt haben wir dieses große Unbekannte, wie man mit PPC in einer Krise wie dieser umgeht. Und es gibt eindeutig einige Antworten, aber jemand muss sich hinsetzen und es irgendwie herausfinden, es aufschreiben. Und das könnte dein Fachwissen aufbauen und dich für Jahrzehnte vorbereiten, weißt du, ein Vordenker zu sein und viele Geschäfte in diesem Bereich zu haben. Also liebe ich diese Antwort, Andrew.

Andrew Goodman: Ich denke, viele von uns, die erfahren sind, ich habe mit Mark Poirier gesprochen und du weißt, wer er ist. Er, er gründete eine Quincy, mitbegründete alle scheinen eine Geschichte darüber zu haben, nun, vor diesem, weißt du, und bevor ich überhaupt die Agentur hatte, machte ich ein großes Geschäft im Affiliate-Marketing, weißt du, und weißt du, in meinem Fall hatte ich Affiliates, die ich immer noch erinnere, wer, weißt du, 25 Prozent auf, auf Verkauf, mein Buch verkaufend, verdienten. Weißt du, es ist ziemlich interessant, wie wir alle ein bisschen, wir wissen ein bisschen mehr über die Dinge auf der Straße, als wir sehen lassen.

Benu Aggarwal: Ich nehme an, ich nehme an, eine Sache, die ich sagen würde, ist, dass ich denke, dass dies ist und wieder, ich habe immer stark unterstützt, dass, dass wir als Vermarkter denken sollten, wir sollten über den Kanal nachdenken, aber wir sollten omnichannel denken. Und wir sollten über den Kunden nachdenken, aber wir sollten darüber nachdenken, in welcher Phase sich der Kunde befindet. Also das ist ein neues Normal, richtig?

Das ist, nicht dass die Kundenreise plötzlich unterbrochen wurde, und sie hat sich in den letzten drei Wochen komplett verändert. Und was ich sagen würde, es gibt Unternehmen, die gut abschneiden werden, die sich an diese Realität anpassen werden. Jetzt, was auch immer du tust, wenn du ein Angebot hast, das über die gesamte omnichannel Gelegenheit im Digitalen nachdenkt und Nummer zwei, über die Kundenreise und ihre Denkweise nachdenkt.

Was denken sie während der Krisenzeit? Was denken sie während der Erholungszeit? Welche Art von Inhalt, welche Art von Website, was ist ihr mobiler Fluss? Ja, es ist schwierig, aber wenn du nur einen spezifischen Kanal hattest, ist es wirklich schwierig, die Wahrnehmung zu bekommen. Also meine Empfehlung ist, über die omnichannel Kundenreise nachzudenken und darüber nachzudenken, dass dies ein neues Normal ist.

Und jetzt werden wir unsere gesamte Branche auf das neue Normal umstellen. Was werden wir jetzt tun, in zwei Monaten und in sechs Monaten? Du hast dich wieder stumm geschaltet, weißt du, ich möchte nicht, dass du mich hörst, wie ich Antworten an die Teilnehmer hier schreibe. Ich meine, die Vision für die Zukunft und das Omnichannel und die Kundenreise herauszufinden und diese Botschaft der Hoffnung, dass es etwas für uns zu tun gibt. Ich habe fast das Gefühl, dass das ein fantastischer Abschluss ist. Möchte einer der anderen Panelisten einen letzten Gedanken teilen? Ich meine,

Jeff Allen: für mich, wir haben nicht viel über die emotionale Seite gesprochen, aber, wie, das ist für mich ein herzzerreißender Moment, richtig? Wie, ich gehe durch meine Stadt und sehe fast niemanden. Während ich mit meinem Hund spazieren gehe, gehe ich nicht an Orte. Und es ist einfach sehr einsam und isoliert.

Und es gibt einen guten Teil davon, dass es viele Menschen gibt, die sich annähern, eins zu eins Verbindungen mit Menschen herstellen, die ich alle geliebt habe, wie Videochats und Webinare und all das, und ich gehe perfekt, weil die Kinder in den Raum kommen und, weißt du, du betest, dass mein Hund ein paar Mal bellt und ich fühle, dass es wirklich viele Menschen humanisiert hat.

Menschen und das Spielfeld auf viele Arten geebnet hat. Ich meine, ich kann in einem Anruf mit unserem CFO sitzen und sehen, wie er unterbrochen wird, um bei den Hausaufgaben zu helfen, während er versucht, Fragen zu einer Cashflow-Prognose oder so etwas zu beantworten. Und das ist für mich wie das helle Licht in all dem, aber du kannst nicht, du kannst nicht, wie, es wird nicht natürlich passieren, wie du musst der, wie jeder von uns muss die Person sein, die auf andere Menschen zugeht, bei ihnen ist, sicherstellt, dass sie versorgt werden.

Und ja, wir vergessen keine unserer Leute, sei es die Leute, die mit uns arbeiten, unsere Kunden, Freunde, was auch immer.

Andrew Goodman: Also denke ich, dass einige der lustigen und leichten Geschichten notwendig sind, um das auszugleichen, was offensichtlich ein schwieriger beispielloser Moment für alle ist. Das Schwierigste, was du hörst, ist, dass Menschen allein sterben werden.

Du kannst nicht ins Krankenhaus gehen, egal warum du stirbst, du kannst diese Person nicht besuchen. Aber für mich sind die Menschen, die mich zumindest gelegentlich besuchen müssen, meine Mutter und meine Schwiegermutter. Sie könnten das jetzt gebrauchen. Und es ist eine schreckliche Schande. Weißt du, du kannst es nicht riskieren. Also das ist der schwierige Teil.

Jetzt für ein leichtes Intermezzo. Ich gebe dir eine Wahl. Du kannst darüber abstimmen, ob du die Geschichte des sozialen Distanzierens im Park oder die Geschichte des einzigen noch offenen Spirituosengeschäfts in der Stadt hören möchtest.

Jeff Allen: jedes Mal Spirituosengeschäft

Andrew Goodman: jedes Mal. Gut. Also und eine der Dinge, die mir verboten sind zu tun, könnte ich technisch beim Fahren tun, aber ich würde es natürlich nicht tun, und das ist, zu meiner einen meiner beiden Basen zu gehen, die Toronto ist, wo unsere Büros sind und ich lebe Vollzeit in einem in Atlantik-Kanada im Großraum Fredericton, New Brunswick, es sind etwa 108.000.

Und wenn du an den Rand kommst, bist du ziemlich schnell im Wald. Also beginnen sich die Stunden bei den Dingen zu ändern, unsere offiziellen Spirituosengeschäfte haben ihre Stunden reduziert. Aber die großen Lebensmittelgeschäfte, in meinem Fall Sobeys und Real Atlantic Superstore, also, also das Spirituosengeschäft ging plötzlich von 21 Uhr auf 18 Uhr. Also das ist geschlossen. Und die Leute gehen zum Lebensmittelgeschäft für Bier und, und, und es ist um 20 Uhr geschlossen, was eine Stunde früher ist, als es sein sollte. Und es ist 20:02 Uhr. Und der einzige Ort, der noch übrig ist, ist der offiziell lizenzierte Auslass. Am Stadtrand. Es ist eine Tankstelle mit den gleichen Produkten.

Also hatte ich es gesehen und hatte genug Scham, dass ich beim ersten Mal nicht dort vorbeiging, weil sie alles mit einem Fenster geschlossen hatten, an dem du stehen und warten musstest und es sind nur junge Kerle und ich sagte, keine Chance. Und dieses Mal ist es wie, nun, die Scham ist jetzt ein bisschen weg. Weißt du, ich werde mich in meine sechs Fuß Distanzierungslinie in der eisigen Kälte stellen und einfach, weißt du, hinter dem komplett männlichen Panel von 14 von uns, sechs Fuß Abstand wartend, weißt du, etwas Bier oder Wein, nun, das war meine Bestellung.

Die meisten von ihnen bestellen Jack Daniels, aber also 98 Fuß Schlange. Also kommt ein guter alter Einheimischer, steigt aus seinem Auto und beginnt, auf den Laden zuzumarschieren. Nun, ich nehme an, er. Ist sich nicht bewusst. Er kann einfach nicht verstehen, warum dieser Mann uns alle dort draußen stehen sieht und denkt, vielleicht ist das eine Art männliche Synchronschwimmübung.

Das hat sich nach draußen verlagert, aber ich könnte hineingehen und, weißt du, was? Und du kannst es einfach nicht glauben. Also müssen wir ihm erklären, dass du es wie wir machst, du stehst im Freien. Also nehmen die Leute nicht immer die sozialen Signale auf, auch wenn sie ziemlich offensichtlich sind. Also das ist er. Und die einzige andere Beobachtung, die ich hatte, war, dass es scheint, dass keine Frau sich tot in dieser Schlange sehen lassen würde. Und ich war kurz davor, diese Wahrnehmung mit all meinen Freunden zu teilen, als zwei junge Frauen neben mir parkten, von Ohr zu Ohr lächelnd und eine zieht den kurzen Strohhalm und macht den kleinen Gang der Schande, um als Person Nummer 15 in der Schlange zu stehen, während ihre Freundin im roten Chevy Cavalier bleibt und, ich werde nur sagen, Nickelback hört.

Und ich denke an sie als ein leuchtendes Beispiel für alle Frauen.

Frederick Vallaeys: Genau. Es verändert Verhaltensweisen und wird langfristig hoffentlich zum Besseren. Uns geht es gut.

Benu Aggarwal: Wir haben immer Hoffnung.

Frederick Vallaeys: Danke, Jeff, Benu und Andrew. Es war großartig, euch zu haben. Danke an alle, die teilgenommen haben. Ich weiß, dass es einige Fragen gibt, die wir nicht angesprochen haben, aber ich möchte die Zeit respektieren, die wir geplant hatten, um hier zu enden.

Also werden wir diese Fragen per E-Mail weiterverfolgen. Und wir könnten noch einen dieser machen, weil die Leute immer noch sehr interessiert sind. Also danke an alle und bleibt sicher. Bleibt gesund. Wir sehen uns beim nächsten Mal.

Benu Aggarwal: Danke Fred.

Andrew Goodman: Bleibt sicher. Alle.

Benu Aggarwal: Danke Jeff. Danke Andrew. Ja.

Andrew Goodman: Danke. Hallo, Jeff.

Benu Aggarwal: Richtig. Danke, Jungs.