Neue Perspektiven in der COVID-Ära

Episodenbeschreibung

Diese Episode vertieft sich in die Herausforderungen und Strategien des digitalen Marketings während der COVID-19-Pandemie. Sie behandelt die Auswirkungen auf verschiedene Sektoren wie Reisen und E-Commerce, diskutiert die Effektivität der Automatisierung in unvorhersehbaren Zeiten und erforscht die notwendigen Anpassungen, damit Unternehmen ihre Relevanz behalten.

Das Panel diskutiert:

• Anpassung von Marketingstrategien in einer Pandemie
• Auswirkungen von COVID-19 auf verschiedene Sektoren
• Herausforderungen bei der Automatisierung und dem maschinellen Lernen
• Verhalten und Erwartungen der Verbraucher

Schlussfolgerungen der Episode

Anpassung von Marketingstrategien in einer Pandemie

• Betonung auf regionale und hochlokalisierte Werbestrategien aufgrund der unterschiedlichen Vorschriften und lokalen Bedingungen.
• Größere Bedeutung von aktuellen und präzisen Nachrichten, um die aktuellen Serviceangebote und betrieblichen Änderungen widerzuspiegeln.
• Erforschung von responsiven Suchanzeigen (RSAs), um Anzeigekreativität dynamisch basierend auf Leistungsdaten zu testen und zu optimieren.

Auswirkungen von COVID-19 auf verschiedene Sektoren

• Die Reise- und Automobilsektoren gehören zu den am stärksten betroffenen, mit signifikanten Rückgängen bei der Suche und der Verbrauchernachfrage.
• Der E-Commerce hat einen Anstieg erlebt, insbesondere bei Heimwerker- und Konsumgütern, da sich die Menschen an den Hausarrest anpassen.
• Diskussion darüber, wie Unternehmen ihre Strategien anpassen, um sich mit den neuen Verbrauchertrends wie dem Anstieg der Online-Einkäufe und der Nachfrage nach lokalen Dienstleistungen in Einklang zu bringen.

Herausforderungen bei der Automatisierung und dem maschinellen Lernen

• Maschinelle Lernwerkzeuge stehen vor Herausforderungen aufgrund abrupter Veränderungen im Verbraucherverhalten und den Marktbedingungen, was ihre Vorhersagegenauigkeit beeinträchtigt.
• Wichtigkeit der engen Überwachung automatisierter Gebotsstrategien und der Bereitschaft, manuell anzupassen, wenn nötig, um sich den schnellen Marktveränderungen anzupassen.

Verhalten und Erwartungen der Verbraucher

• Potenzielles Umlernen der Verbrauchererwartungen in Bezug auf Preise und Promotionen aufgrund häufiger und signifikanter Rabatte während der Pandemie.
• Notwendigkeit klarer Kommunikation über Lieferzeiten und Verfügbarkeit von Dienstleistungen, um die Verbrauchererwartungen effektiv zu managen.

Episodentranskription

Frederick Vallaeys: Gut, dann fangen wir hier an. Wir sind pünktlich. Also, willkommen alle zum PPC Town Hall Nummer sechs. Wir haben damit vor ein paar Wochen begonnen, als COVID ausbrach oder offiziell erkannt wurde und wir alle herausfinden mussten, wie man PPC und digitales Marketing in einer völlig anderen Welt handhabt.

Seitdem machen wir das jede Woche und haben jedes Mal neue Panelisten eingeladen, um verschiedene Perspektiven zu erhalten. Und irgendwie helfen wir uns alle gegenseitig, das zu überstehen. Also möchte ich heute neue Panelisten und einen zurückkehrenden Panelisten willkommen heißen. Wir haben Christi Olson von Microsoft. Wir haben Jim Banks, einen PPC-Veteranen seit 20 Jahren, den ich aus den Tagen der Billigflüge und des Popcorn-Kinos kenne.

Und dann haben wir Aaron Levy, der jetzt für Tinuiti arbeitet, das ist nur der neue Name von

Aaron Levy: CPC-Strategie.

Frederick Vallaeys: Genau.

Aaron Levy: Es ist der neue Name von vielen Dingen, die sich zu etwas Großartigem zusammengeschlossen haben.

Frederick Vallaeys: Genau. Ich kenne ihn aus den Tagen davor, aber ich möchte den falschen Namen nicht sagen, weil ich sicher bin, dass ich es tun würde, aber es ist,

Aaron Levy: Ich habe früher für den Künstler gearbeitet, der früher als elite SEM bekannt war, jetzt Tinuiti.

Genau.

Christi Olson: Das ist eine bessere Beschreibung, Aaron.

Frederick Vallaeys: Und Christi, wen bringst du heute noch ins Panel?

Christi Olson: Ja, ich habe Adeline, die sich uns anschließt. Hoffentlich spricht sie heute nicht zu viel, aber sie nimmt an ihrem ersten Town Hall teil.

Frederick Vallaeys: Gut. Willkommen Adeline, also ist dies auch ein neues Format.

Also führen wir es auf Zoom aus. Ich dachte, es wäre tatsächlich interessant. Die letzten Male haben wir es auf GoToWebinar gemacht. Jetzt müssen alle virtuelle Dinge machen, oder? Also auch für die Teilnehmer zu sehen, was der Unterschied in der Erfahrung zwischen den verschiedenen Plattformen und der Interaktivität sein könnte, könnte für ihr eigenes Geschäft interessant sein.

Aber wir haben uns entschieden, Zoom auszuprobieren, weil wir die Dinge ein wenig interaktiver gestalten wollten. Eine Sache, die Ihnen auffallen wird, ist, dass es einen Chat gibt. Dieser Chat ist zwischen allen Teilnehmern offen. Also können alle miteinander chatten und sarkastische Kommentare zu dem machen, was die Panelisten sagen. Wenn Ihr Kommentar zu sarkastisch ist, werden wir Ihr Audio stummschalten.

Und Sie müssen es uns vielleicht persönlich sagen, aber ich dachte, das würde es ein wenig interessanter machen. Und dann, das andere, was wir jetzt tun können, ist, dass wir ein Fragen- und Antworten-Panel haben und innerhalb der Fragen können alle die gestellten Fragen sehen. Wenn Sie sich damit nicht wohlfühlen, können Sie eine Frage anonym stellen, aber Sie können auch für die Dinge abstimmen, die Sie am interessantesten finden. Gleichzeitig übertragen wir dies auch live auf YouTube und die Fragen, die auf YouTube eingehen. Wir werden versuchen, sie hierher zu übertragen, um sicherzustellen, dass wir diese auch beantworten können. Also damit, fangen wir an. Ich werde auch ein wenig den Bildschirm teilen. Aber das erste, worüber ich dachte, wir sollten sprechen, war mit Aaron im Anruf ist das Dashboard von Tinuiti.

Und übrigens, Aaron, gibt es noch etwas, das du wahrscheinlich besser vorstellen möchtest, als ich es gerade getan habe? Aaron.

Aaron Levy: Aber ich weiß nicht, wo Aaron arbeitet oder was er tut oder wer er ist. Das ist jetzt eine perfekte Einführung. Also, ich bin hier in Philadelphia ansässig und bin Gruppenleiter in einer Agentur namens Tinuiti, die einige von Ihnen vielleicht gehört haben, wie Fred und Christie und Jim angedeutet haben, wir waren eine Kombination aus, aus einer Reihe von kanal-spezifischen Agenturen, die sich zu einer großen leistungsbasierten Agentur zusammengeschlossen haben, wo wir im Grunde versuchen, alles durch das Triopol und dann einige andere Dinge auch zu machen. Also wiederum, unser Team für Analyse und Geschäftseinblicke war in den letzten Wochen sehr, sehr beschäftigt, um herauszufinden, was passiert und was zu tun ist,

Frederick Vallaeys: dieses Dashboard hier, das sich anscheinend gerade neu geladen hat. Also haben wir das ein paar Wochen hintereinander angeschaut, richtig? Aber ich denke, es gibt einige neue Visualisierungen hier oben.

Könntest du uns etwas darüber erzählen? Ja, ja. Also, ich meine, das sind alles Daten von einem Partner von uns namens Pathmatics, von dem einige Leute gehört haben, einige Leute nicht, aber es ist im Wesentlichen indexierte Ausgaben durch ihren gesamten Datensatz, mehr oder weniger. Die Welt oder im Wesentlichen, was du sehen möchtest.

Aaron Levy: Ich meine, zum Guten oder zum Schlechten, die meisten Trends, die wir sehen, und wir werden später mit Christie darüber sprechen, was sie bei Microsoft sieht, aber die meisten Trends sind ehrlich gesagt das, was man erwarten könnte. Und wir im Digitalen, ich sage, in gewisser Weise glücklich, so viel man das im Moment sagen kann, hauptsächlich weil ein Großteil unserer Arbeit leistungsbasiert ist.

Also, wenn du diese Dinge anschaust, wirst du sehen, dass für. Was ich normale Kategorien nennen werde oder eher nicht betroffene Kategorien Dinge wie Heimwerker Heim und Garten hatte einen kleinen Anstieg, als die Leute dachten, sie würden für immer in ihren Häusern gefangen sein und dann hat es sich auf das normalisiert, was normal war.

Also viele dieser Informationen sind wertvoll, aber auch potenziell gefährlich. Ich denke, ein Großteil der Orientierung, die wir unseren Kunden geben, ist definitiv, alle Informationen aufzunehmen, die du sehen kannst, aber sie sind aus einem Grund indexiert, weil die Situationen von jedem anders sind. Die Probleme von jedem sind anders.

Die Cashflow-Situationen von jedem sind anders. Die Lieferkette von jedem ist anders. Also, was einen Einzelhändler betreffen könnte, einen unserer Kunden. Alles läuft großartig für sie, weil jeder es liebt. Einige andere schwenken zu Jogginghosen, sich zu Hause anziehen Art von Kopie. Aber einige andere haben, weißt du, einige andere haben Probleme, ihre Regale zu füllen, ihre virtuellen Regale.

Also geht es um Kommunikation. Und was wir den meisten unserer Kunden und allen hier raten, ist, ihre eigene Lieferkette, ihr eigenes Inventar und das Verhalten ihrer eigenen Kunden zu betrachten. Und tatsächlich haben wir viel von diesem Skript von Martin genutzt, das du jetzt zeigst, und es war wirklich wertvoll, nur um die Spitzen und Täler und Seltsamkeiten und seltsamen Dinge zu sehen, die passieren.

Frederick Vallaeys: Richtig. Also, einige Leute könnten das nur im Podcast hören. Also, was ich jetzt auf meinem Bildschirm gezeigt habe, ist ein Skript in Search Engine Lane von Martin Rutgerding. Und so, zu Aarons Punkt, was dieses Skript tut, ist, dass es dir deine eigenen Leistungsdaten vor und nach COVID gibt. Richtig.

Also anstatt Indizes und Durchschnitte zu betrachten, ist dies Konto für Konto. Und tatsächlich funktioniert das Skript in einem MCC-Konto, was wirklich praktisch ist. Also haben wir Esperanza von meinem Team auch im Panel hier heute. Also wird sie es, glaube ich, in den Chat stellen. Also großartig. Ja. Ich meine, die anderen Panelisten, wenn wir uns dieses Dashboard ansehen, richtig?

Also, es sieht so aus, als ob Reisen und Autos diejenigen sind, die, weißt du, selbst wenn deine Situation anders ist, im Grunde von einer Klippe gefallen sind.

Aaron Levy: Und ich denke, beide spiegeln Christie wider. Ich weiß, dass du viele Informationen hast. Ich denke, beide sind enorm weniger vom aktuellen Klima betroffen und mehr von der Unsicherheit.

Weißt du, als der Lockdown in den meisten Orten begann, kauften viele Leute Tickets in der Erwartung, zu gehen, weil sie die Credits später bekommen können. Aber jetzt mit der finanziellen Unsicherheit und den Leuten, die sich Sorgen machen, Rückerstattungen zu bekommen und all das Drama, das in den Nachrichten und Finanzen passiert, macht die Leute unsicherer.

Also denke ich, dass dieser kleine Anstieg Mitte März passiert ist, aber Christi, ich bin neugierig, was ihr für das Auto seht, weil das ein seltsames Thema ist.

Christi Olson: Ja. Ich bin stummgeschaltet. Ja, der Automobilsektor war eine interessante Kategorie. Nun, wir hatten tatsächlich ziemlich viele wirklich interessante Kategorien im Allgemeinen, weil wir sehen, wie du gesagt hast, Reisen. Wir sehen Rückgänge bei den Reisesuchen, genau als die Stay-at-Home-Befehle zu passieren begannen.

Wir begannen ein wenig zu sehen, wie Erin sagte, das Ansteigen des Suchverhaltens. Und dann, sobald alles wirklich begann, sich zu schließen, sahen wir, dass Reisen einen erheblichen Rückgang im Allgemeinen bei den Suchen hatte. Die Suchvolumina innerhalb der Automobilkategorie. Wir haben eine Handvoll verschiedener Dinge gesehen und Fred hat wirklich gute Informationen herausgezogen, die wir auf aka.ms/Slash haben und ich werde nachsehen müssen, ich glaube, es ist covid 19 dash insights und ich kann es in einer Minute überprüfen, um sicherzustellen, dass das der richtige Bitly-Link ist.

Es wird zu diesem Berichtsbereich führen und du kannst nach Vertikale, nach Land, nach Region, alle verschiedenen Vertikalen ansehen, und er zieht eines der Automobilberichte heraus. Also, Automobil, was unser Forschungsteam getan hat, ist, basierend darauf zu schauen, wann die Stay-at-Home-Befehle nach Region in Kraft traten, was mit dem Suchvolumen, dem Traffic und dem allgemeinen Engagement in diesen Bereichen passiert ist.

Also sahen wir, dass in einigen der Bereiche, die im Wesentlichen die Verbote zuerst eingeführt haben. Sie sahen im Wesentlichen, dass es Rückgänge gab, die zu diesem Zeitpunkt passierten. Also, es ist lustig, dich scrollen zu sehen. Ich bin wie, ah, wo sind wir, wohin gehen wir?

Frederick Vallaeys: Ja.

Christi Olson: Also gibt es nur große Einblicke auf staatlicher Ebene, basierend darauf, wann diese staatlichen Befehle passierten und was im Wesentlichen mit dem Klickvolumen speziell in der Automobilindustrie passierte.

Was ich sagen würde, ist ein wenig anders im Automobilbereich ist, dass wir, während wir im Allgemeinen einen Rückgang bei bestimmten händlerbezogenen Websites gesehen haben, die Suchtrends. Wir haben tatsächlich einen Anstieg bei anderen automobilbezogenen Dienstleistungen gesehen. Also erkennen die Leute jetzt, dass, nun, ich muss mein Auto nicht fahren, also kann ich nach Teilen suchen.

Ich kann nach Dienstleistungen suchen. Ich kann die Wartung machen, die du vielleicht sonst nicht gemacht hättest, weil du nirgendwo hingehst. Also, wenn es eine Woche länger beim Händler dauert, musst du dir keine Sorgen machen, dass du dieses Auto nicht hast. Also, ähnlich wie Aaron sagte, wenn wir Kategorie für Kategorie gehen, sehen wir, dass es einige ziemlich unterschiedliche Trends gibt, je nachdem, was du ansiehst.

Wenn du ein Händler bist, ist das Volumen ziemlich stark auf Händlerebene gesunken, aber das bedeutet nicht, dass die Automobilsuchen insgesamt gesunken sind.

Frederick Vallaeys: Richtig, und ich persönlich prognostiziere den Anstieg der Autosuchanfragen, wenn die Dinge sich öffnen. Ich habe versucht, mein Auto neulich herauszuholen und natürlich sprang es nicht mehr an. Die Batterie war leer. Aber ja, einige wirklich interessante Daten und ich denke, eine Sache, die mir in diesem Bericht aufgefallen ist und wir haben den Link gerade dort geteilt, ist, dass einer der Staaten, ich glaube, es war Georgia. Es gab einen Bezirk, der vor dem Rest des Staates im Lockdown war und es ist ziemlich interessant, den Rückgang der Suchanfragen in diesem Bezirk zu sehen, während es darum herum einen Anstieg gab.

Und ich habe auch anekdotische Geschichten gehört, wie Leute, die an der Grenze zwischen zwei Staaten leben, richtig? Ein Staat öffnet sich wieder, der andere Staat ist geschlossen. Plötzlich geht dein gesamter Handel, all deine Transaktionen, einfach über die Grenze und du gehst zu einem völlig anderen Geschäft.

Also denke ich, dass das etwas Interessantes ist, das man im Auge behalten sollte. Und ich denke, es ist wirklich interessant.

Jim Banks: Als. Als alles begann, sich zu intensivieren, war ich tatsächlich vor Ort mit einem Kunden in Florida. Und es gab wie, weißt du, als ich zum Flughafen ging und im vorletzten Flug von Orlando war.

Virgin, Virgin sagte im Grunde, wir fliegen ab morgen nicht mehr von hier. Richtig. Und ich war wie, nun, ich sollte besser nach Hause gehen. Weil ich dachte, ich könnte ein bisschen länger bleiben, weil das Wetter in Florida sehr schön ist. Und ich dachte, ich glaube nicht, dass ein Brite in Amerika sehr hoch auf der Liste stehen würde, wenn ich krank werden würde.

Also bin ich nach Hause gegangen, aber, aber was ich wirklich interessant fand, war, dass es viele Leute gab. Was offensichtlich, New York war eine, wie ein frühes Opfer in all dem. Und es gab eine Menge Leute, die von New York nach Florida kamen, weil sie nicht in einem dieser Beschränkungen gefangen sein wollten, wo du dich nicht von einem Staat in einen anderen bewegen konntest.

Also denke ich, dass ein Großteil des Wechsels von New York nach Florida passierte, weil die Leute in Privatjets sprangen und einfach zu ihrem Rückzugsort auf dem Land in Florida flogen. Also.

Aaron Levy: Ja, es war interessant hier in Philadelphia, weil wir einen Katzensprung von Delaware entfernt sind, was sowieso immer ein Problem ist, weil du große Dinge dort kaufst, weil es billiger ist.

Aber bestimmte Leute, die wütend auf mich selbst zeigen für die Leute, die zuhören, die wirklich Golf spielen wollen. Delaware hat seine Plätze nicht geschlossen und alle anderen schon, aber im Wesentlichen haben sie die Durchsetzung von Leuten, die die Grenzen überschreiten, erhöht. Und wenn du Pennsylvania-Kennzeichen an deinen Autos hattest, dann konntest du nichts machen.

Also ist es. Es war eine interessante Dichotomie und ich, ziemlich früh, ich meine, das zurück zu einer Marketing-Perspektive bringend, sehen wir ein anderes Verhalten für Pendler. Also wie die Vororte, die normalerweise während der Arbeit wirklich ruhig wären, jetzt wirklich laut sind. Weil die Leute sich einfach nicht so viel hin und her bewegen. Aber

Jim Banks: wir sahen einen ziemlich großen Wechsel. Viele Leute stiegen in Züge und reisten nach London. Richtig. Und dann war natürlich das soziale Distanzieren wie, es musste zwei Meter sein und es gab einfach keine Möglichkeit, das zu tun. Also gab es einen großen Anstieg bei tragbaren Fahrrädern, wie, weißt du, die Unternehmen, die diese Klappräder machen und, und es gibt viel mehr Leute, die jetzt Fahrrad fahren.

Und wieder denke ich, dass das die neue Norm wird. Richtig. Also, und du hast dort Reisen erwähnt, Fred, über, weißt du, völlig dezimiert zu sein. Ich denke, wenn du eine Kreuzfahrtgesellschaft bist, die meisten Kreuzfahrten und exotischen Ferien, typischerweise werden neun bis 18 Monate geplant, bevor du sie tatsächlich machst.

Also ja, ich denke, du weißt, im Allgemeinen wurden Reisen komplett getroffen. Richtig. Aber es gibt immer noch Leute, die nach solchen Dingen suchen. Und offensichtlich, weißt du, die Kosten für Flüge sind extrem teuer. Und ich denke, die Realität ist, dass wahrscheinlich jeder, der jetzt einen Flug bucht, keine Garantie hat, dass die Fluggesellschaft überhaupt noch existiert, damit du die Buchung konsumieren kannst, sobald sie wieder online ist.

Aber die, die es sind, ich meine, Bill Hunt sagte, er versuchte, eine Reise zu buchen und es war so etwas wie vier oder fünf Mal teurer, als es normalerweise gewesen wäre. Und er versuchte, Meilen zu verwenden und sie wollten eine lächerliche Menge an Meilen, um diesen Flug zu machen. Also wieder,

Frederick Vallaeys: Manchmal hörst du auch das Gegenteil, richtig? Dass es jetzt so billig ist. Wie du könntest transatlantisch fliegen. Zu einem Zeitpunkt waren es 11 bei American Airlines, um von New York nach London zu fliegen, es ist wie, nun, ich werde diese 11 riskieren, selbst wenn nicht.

Jim Banks: Flughafen Heathrow. Und wir, weißt du, es gibt immer noch Flugzeuge, die rein und raus fliegen. Und ich meine, ich weiß, dass viele davon Versorgungsflugzeuge sein werden, die hin und her fliegen mit, weißt du, persönlicher Schutzausrüstung, solche Dinge.

Aber, weißt du, es gibt definitiv Leute, die rein und Leute, die raus gehen. Also,

Christi Olson: Nun, und ich denke, es ist erwähnenswert, während wir über einige dieser verschiedenen Trends nachdenken, dass ich denke, dass Reisen einer der vertikalen Bereiche sein wird, die ein wenig länger brauchen werden, um den Anstieg zu sehen, weil wir nicht wissen, auf Landes-, Bundesstaatenebene, wir wissen nicht, wann die Reisebeschränkungen aufgehoben werden.

Wie ich vor etwa einer Woche gehört habe, glaube ich, dass sie gesagt haben, dass das Oktoberfest. München hat beschlossen, es abzusagen. Also hat es, ich glaube, es wurde nur einmal wegen einer Cholera-Epidemie oder in den 1800er Jahren abgesagt. Also wie du anfangen kannst, über das Buchen nachzudenken, aber zurück zu dem, was Jim sagte, die Unsicherheit. Es gibt andere vertikale Bereiche, bei denen ich denke, dass wir nicht so viel Unsicherheit sehen werden.

Und so, wenn du an die Automobilbranche denkst, nun, irgendwann wird dein Bundesland die Beschränkungen aufheben. Du wirst vom Punkt A zum Punkt B kommen müssen. Also, wenn du ein Auto hast oder ein Auto brauchst, dann wirst du anfangen, darüber nachzudenken, und ich muss sagen, als ich glaube, dass sowohl Ford als auch GM eine Null-Prozent-Finanzierung über sieben Jahre angeboten haben.

Und in diesem Moment sagte ich zu meinem Mann, möchtest du diesen Truck? Jetzt ist der Zeitpunkt, um den Truck zu kaufen. Ich werde dich in dieser Hinsicht nicht aufhalten. Als ob wir dein anderes Auto tauschen könnten. Schau dir das jetzt an, denn das ist der beste Zeitpunkt. Also denke ich, dass du anfangen wirst zu sehen, selbst mit einigen, wenn die finanzielle Unsicherheit vielleicht beginnt, sich zu lichten, dass die Leute anfangen werden, einige der unglaublichen Finanzierungsangebote zu nutzen, die es da draußen gibt.

Dann denke ich, dass es auf der anderen Seite im Einzelhandel interessant sein wird zu sehen, wie, wenn du in einer Luxus-Kategorie bist, wahrscheinlich die Leute, die deine Rolex-Uhren kaufen, nicht so betroffen sein werden wie, wie ich oder vielleicht die Leute im Anruf betroffen sein könnten, wenn sie diese Käufe tätigen.

Käufe. Also wirst du viele Anstiege in Volumen für Aspirationales sehen, die sich vielleicht nicht auf der Klick-Seite übersetzen. Also hier ist, wo du aus einer PPC-Perspektive anfangen kannst, deine Zielgruppen aufzubauen. Wie wir diese Liste von Strategien durchgehen können, weil. Du wirst darüber nachdenken müssen, wer ist dein Zielpublikum? Wen versuchst du zu erreichen und diese Strategien heute in Gang zu setzen, basierend darauf, wie wir glauben, dass die wirtschaftliche Erholung stattfinden wird und wie sich das Suchverhalten und die Suchtrends verändern und die Zeit verändern.

Frederick Vallaeys: Richtig. Und für mich hier lokal ist es so, dass du zuerst die stündlichen Mitarbeiter siehst, die ihre Jobs verlieren, und, weißt du, die Fitnessstudios schließen und die Friseursalons.

Und, aber jetzt ist es wie Airbnb, offensichtlich im Reisebereich. Sie sprechen davon, keine Boni an die Mitarbeiter zu zahlen. Du hast viele Startups, die, weißt du, der lokalen Wirtschaft hier in der Bay Area ziemlich geholfen haben, und plötzlich sagen ihre Investoren, hört zu, ihr müsst in der Lage sein, zwei Jahre mit dem Geld zu überleben, das wir euch bereits gegeben haben, und davon ausgehen, dass kein Geld reinkommt, und plötzlich verlieren auch die Angestellten in den Büros ihre Jobs, und es ist wie, es steigt einfach und steigt, richtig?

Und irgendwann trifft es alle. Und so, selbst mit den Rolexen und den aspirationalen Käufen, bin ich immer noch sehr besorgt darüber, wie sich das ausspielen wird, wenn alle Zweitrundeneffekte uns in der Zukunft treffen. Ich

Jim Banks: meine, es ist interessant, hinter dir zu schauen, Fred, mit all deinen Bändern, richtig?

Ich meine, offensichtlich für mich ist das wahrscheinlich das Einzige, was betroffen war, meine Fähigkeit, zu Konferenzen zu reisen und mich mit. Freunden in der Branche zu treffen, richtig? Und wieder, ich denke, weißt du, ich habe lange von zu Hause aus gearbeitet, richtig? Also hat mich dieser Aspekt der Dinge überhaupt nicht gestört, aber weißt du, zu Hause bleiben zu müssen und andere Leute in der Branche nicht zu sehen, denke ich, ist ein großes Problem.

Richtig. Und ja. Weißt du, viele der Preisverleihungen wurden abgesagt, PubCon in Florida wurde abgesagt, weißt du. Und ja, ich meine, wieder, es gibt keine Garantie, dass irgendeine dieser Arten von Veranstaltungen, zu denen wir normalerweise gehen würden, manchmal offensichtlich, um Kunden zu generieren, aber manchmal auch, um, wieder, nur um ein Gefühl dafür zu bekommen, was von Angesicht zu Angesicht passiert.

Frederick Vallaeys: Ja. Nein, ich meine,

Jim Banks: für mich wieder, es ist wie, ich weiß nicht, ob ich jemals wieder jemanden außerhalb meiner Familie umarmen kann. Richtig. Was

Aaron Levy: für

Jim Banks: mich ja ist.

Aaron Levy: Ich möchte jemandem so sehr ein High Five geben. Aber Jimmy, du sprichst einen interessanten Punkt an, ich werde mein Bestes tun, um wirklich vorsichtig zu sein, nichts zu vermindern, aber für all die Menschen, die schrecklich betroffen waren, gibt es eine gute Anzahl von Menschen, die auch völlig in Ordnung sind.

Und das ist eine Unannehmlichkeit. Also werden wir sehen, weißt du, als wir über Vertikalen sprachen und wie alles jeden Kunden anders betrifft. Die Pandemie betrifft auch jeden anders. Also bin ich sicher, dass wir auch opportunistische Käufer da draußen sehen werden, auf die gleiche Weise, wie es Selbstbeschenker am Black Friday und Cyber Monday gibt.

Ich vermute, dass wir davon auch etwas sehen könnten. Also zu Christis Punkt, eine Zielgruppe aufzubauen oder komplett zu vermeiden, sehen wir im Allgemeinen, dass. Weißt du, wenn wir erwarten, dass die Türen sich öffnen, die Kunden, die das tun, es gut machen, es ist eine schwierige Entscheidung für viele Menschen zu treffen, weil es darum geht herauszufinden, ob du Tugenden signalisierst, signalisierst, oder ob du authentisch bist oder ob du du selbst bist oder unehrlich bist, aber im Allgemeinen, obwohl die Welt wirklich ruhig ist und alle eingesperrt sind, ist sie nicht abgeschaltet.

Es gibt immer noch viele, viele Möglichkeiten da draußen, um weiterhin die Geschäfte zu repräsentieren, die du repräsentierst, oder wenn du ein Geschäft bist, um dich selbst mit deiner Stimme zu repräsentieren, nur mit einem anderen Ton.

Christi Olson: Nun, Aaron,

Jim Banks: ich meine, wir arbeiten mit dem Unternehmen in diesem Art von Lebensmittellieferdienst zusammen und, und offensichtlich, weißt du, für sie war das Geschäft großartig, richtig?

In, in, in Bezug auf, weißt du, wir können Essen zu den Leuten bringen. Wo sie normalerweise in die Läden gehen würden und so weiter. Und für, und für mich ist es fast so, als ob wir eine E-Mail an alle ihre Kunden und die Datenbank senden würden, um im Grunde zu sagen, schau, du musst nicht in den Laden gehen.

Wir können dir Essen liefern. Und alle sahen es als ausbeuterisch an. Und es ist wie, wir versuchen nur, den Leuten zu helfen, weißt du, und, und es gibt eine sehr dünne Linie zwischen Helfen und Ausbeuten. Und ich denke, weißt du, es gibt viele Unternehmen, die diese Linie überschritten haben. Und so, wieder, haben sich viele Leute davon abgemeldet und gesagt, ich wusste nicht, dass ich auf deiner Liste war.

Und das ist die erste E-Mail, die du mir in 18 Monaten geschickt hast. Richtig. Und

Aaron Levy: es gibt ein Vintage-Sportunternehmen, das alte, ausgestorbene Ausrüstungen nachdruckt, was auch immer. Das ist eines meiner Favoriten namens Streaker, aber anstatt ihren E-Mail-Blast zu machen, da wir keinen Sport sehen können, haben sie einfach angefangen, Zusammenfassungen von alten Dingen zu machen, die du wahrscheinlich nicht gesehen hast.

Also ist es ein gutes Beispiel dafür, wie du in der Marke bleiben, weiterhin Marketing machen, Spaß haben und nicht tonlos sein kannst.

Frederick Vallaeys: Lass mich dir eine Frage stellen, an euch alle, richtig? Also, ich meine, wir sprechen viel darüber, wie sich die Botschaft entwickeln muss, aber es ist auch sehr regional, es ist sehr lokal. Es hängt davon ab, was die Vorschriften sind. Es hängt von den opportunistischen Dingen ab, die du siehst.

Und das ist sehr anders für Agenturen, richtig? Ich meine, wir neigen dazu, eine Strategie festzulegen und sie dann zu bauen und weiterzumachen. Und jetzt ist es fast wie Woche für Woche, wie, oh Mist, wie diese Stadt, etwas hat sich geändert, wie wir die Botschaft dort aktualisieren müssen und diese Stadt. Jetzt kannst du wirklich Essen zum Mitnehmen machen oder du kannst fahren.

Also, was, was, weißt du, was habt ihr getan, damit das nicht passiert?

Christi Olson: Ich lasse dich das übernehmen, Aaron, da das nicht ich bin. Nun, ich meine, also habe ich einen Beitrag über Automatisierung in Krisenzeiten geschrieben, der in so vielen Worten sicherstellt, dass, wenn die Dinge schiefgehen, es in Ordnung ist. Ich war in Oh, wo habe ich das veröffentlicht? Und da gehen wir. Search Engine Land, Marketing Land, technisch. Aber ich meine, im Wesentlichen, also

Aaron Levy: es kommt darauf an, was sehr haarig ist. Also, als Agentur ist unsere Rolle, ein Verstärker für die Stimme eines Kunden zu sein und sicherzustellen, dass sie lauter von den richtigen Leuten gehört wird. Und, weißt du, am leisesten von den Leuten, mit denen wir wirklich nicht sprechen wollen. Also viele Dinge, die wir tun, sind, es hängt vom Kunden ab, offensichtlich, aber, weißt du, wenn es etwas gibt, das ein Graubereich ist, der.

keinen materiellen Effekt hat oder so, dann ist es in Ordnung, wenn es ein Graubereich ist, werden wir es entfernen. Wenn es Dinge sind, die einen materiellen Effekt haben, also, weißt du, willst du die Fahne hissen, wir sind ein Bekleidungshändler? Wollen wir alle unsere Sachen ändern, um bequem zu Hause zu sein? Oder ist das seltsam?

Das ist etwas, das wir normalerweise in den Köpfen unserer Kunden lassen. Und wir tun immer noch unser Bestes, um der beste Verstärker zu sein, den wir können. Aber aus einer Anzeigenkopie-Perspektive, da so viele Dinge dynamisch sind und das Gleiche mit vielen unserer Display-Anzeigen und Facebook und so weiter, musst du sicherstellen, dass der Ton angemessen ist und wie alle Werbesachen und die ganze Automatisierung musst du sicherstellen, dass wenn es schiefgeht, es in Ordnung ist.

Also geh nicht und sag den Leuten, sie sollen Termine machen oder eine Beratung zu Hause oder was auch immer, es sei denn, du sagst es explizit. Wir haben viele Kunden im Heimdienstleistungsbereich, die eng zusammenarbeiten. Und so für jeden von ihnen gehen wir durch ein Audit, nur um sicherzustellen, dass du eine Person in deinem Haus in einer Stunde bekommst, wie das. Und, und nur um herauszufinden, ob, weißt du, ob wir erklären wollen, wie wir uns angepasst haben oder ob unsere Kunden erklären wollen, wie sie sich angepasst haben oder ob sie einfach den Graubereich entfernen.

Jim Banks: Wenn du dir viele der großen Verlagshäuser ansiehst, ich meine, offensichtlich nutzen sie das aus.

Ich meine, sie nutzen die Chancen, die dieses Coronavirus geboten hat, aus, richtig? indem sie einige der Todeszahlen und die Anzahl der, weißt du, Todesfälle glamourisieren. Menschen wurden davon betroffen. Und wieder, ich denke, weißt du, ich meine, wir machen eine gute Menge im programmatischen Werbebereich.

Und viele der Marken-Sicherheitsrichtlinien wurden implementiert. Also kannst du sagen, ich möchte nicht gezeigt werden. Also wenn sie darüber sprechen, das ist die Anzahl der Menschen, die gestorben sind, das Letzte, was du wirklich sehen willst, ist Werbung. Und so viele dieser großen Verlagshäuser wurden.

Ein Teil des Inhalts wurde freigeschaltet, weil sie dafür kritisiert wurden, dass sie Informationen blockiert hatten, im Grunde sagten, wenn du das sehen willst, musst du bezahlen, um zu spielen. Richtig. Und es war wirklich nur wie, weißt du, wieder, alle Bildungsorte und sie sagen, schau, wir geben unsere Kurse kostenlos.

Richtig. Also Udemy und Coursera und all diese Arten von Orten geben Art von. Weißt du, kostenlose Bildung für die Leute, Leute, die vielleicht umgeschult werden müssen, um etwas anderes zu tun. Aber es ist, es ist wie, weißt du, wie Aaron sagte, du musst durchgehen und nur den Kontext dessen betrachten, was du damals geschrieben hast im Vergleich zu dem, was jetzt passiert.

Und ob es immer noch zutrifft, richtig? Und wenn nicht, dann musst du es offensichtlich pausieren. Richtig. Ich würde nicht sagen, es zu stoppen, weil die Strategie offensichtlich vorher sehr gut funktioniert hat. Richtig. Aber überprüfe es einfach, wenn du es brauchst, und bring es zurück, wenn es angemessen ist.

Christi Olson: Also möchte ich euch etwas vorlegen, weil das etwas ist, worüber wir intern gesprochen haben, RSAs.

Weil es eine gute Möglichkeit ist, wenn du an responsive Suchanzeigen denkst, eine gute Möglichkeit, verschiedene Kreativitäten zu testen, zu sehen, wie sie funktionieren. Was sind eure Gedanken dazu? Und Aaron, macht ihr responsive Suchanzeigen für eure Kunden? Wir machen es. Ich meine, wir haben nicht, wenn wir es vor COVID gemacht haben, vor der Pandemie.

Aaron Levy: Wir machen es jetzt. Und, und wir werden es wahrscheinlich danach tun. Wenn es vorher nicht gut funktioniert hat, funktioniert es jetzt nicht gut. Also Dinge wie responsive Suchanzeigen, das Größte, was wir mit den meisten unserer Kunden versuchen zu tun, und ehrlich gesagt mit allen Tests, ist nur zu verstehen, dass dieser Zeitraum anders ist als das, was früher war, was anders ist für den Zeitraum in der Zukunft.

Also alle Dinge, die immer noch Best Practices waren und die besten Leistungen vorher waren, sind immer noch gute Leistungen jetzt. Du musst sie nur auf eine andere Weise betrachten. Also eines der Herausforderungen, die wir sehen oder über die wir besorgt sind, die sich ehrlich gesagt überraschend schnell bewegt haben, ist, dass viel der intelligenten Automatisierung und des maschinellen Lernens.

Weiß nicht, dass wir in einer Krise sind. Es weiß, dass das wirklich seltsam ist und versucht herauszufinden, was es tun soll, aber es weiß nicht, dass sich die Welt verändert.

Christi Olson: Nun, und das ist unsere Automatisierung, Aaron. Das ist wie ich einige unserer Webinare und Dinge für zukünftige Veranstaltungen vorbereite.

Ich bin wie, okay, ich verstehe unsere Produktmanager, wie Automatisierung ist erstaunlich, stelle sicher, dass du intelligente Gebotsstrategien verwendest und wie, oder wechsle jetzt zu manuell, wenn wir an Strategien denken, willst du an wie sofort denken, würde ich sagen, schau manuell versus Automatisierung für Teilzeit. Weil, wenn, wenn die KI lernt, schaut sie.

auf deine Daten von vor einem Jahr bis heute. Sie schaut auf die Daten von vor einer Woche, einem Monat, der Verkehr, das Verhalten, alles hat sich so sehr verändert.

Jim Banks: Eine Sache, die wir tun, ist, dass wir viel in Google Analytics und dem Notizpanel in Google Ads notieren, um im Grunde zu sagen, das ist die Umgebung, weil es immer sehr einfach ist, zu schauen.

In 12 Monaten und zu sagen, wie haben wir uns letztes Jahr zu dieser Zeit geschlagen? Oh, wir brechen es. Wir töten es komplett. Und es ist wie, ich glaube nicht, dass du Äpfel mit Äpfeln vergleichst, richtig? Ich glaube nicht, dass Äpfel mit Äpfeln jemals existieren. Ich meine,

Frederick Vallaeys: das ist wie, wie in den Schulen jetzt, alle bekommen ein Sternchen neben ihrer Note.

Wie das war das Jahr des COVID, als niemand physisch in der Schule war. Also machst du das durch Google Analytics. Ich zeige hier auf dem Bildschirm ein weiteres interessantes Stück. Also das ist von Tinuiti, Aarons Firma dort. Und das sind Amazon-Daten. Sie haben das gerade veröffentlicht und du kannst auf ihre Website gehen, deine E-Mail eingeben, um das für dich zu bekommen.

Aber was interessant war, ist, dass die Konversionsraten bei Amazon seit Beginn der Krise stark gesunken sind, und ich denke, das füttert wirklich das ganze Thema der Automatisierung. Richtig. Also wie schnell, ich denke,

Jim Banks: Ich denke, ein weiterer Grund, warum das sinken würde, Fred, nur um zu unterbrechen, ist, dass ich denke, dass viele Menschen diese Amazon Prime-Mentalität haben. Und es ist wie, wenn ich es nicht auf Prime bekommen kann, werde ich es nicht kaufen. Richtig. Und ich denke, offensichtlich ging Amazon durch diese Phase, in der sie die dringenden und wesentlichen Dinge priorisierten. Richtig. Also all die Junk-Dinge, die du normalerweise kaufen würdest, sagten sie, okay, wir priorisieren das nicht.

Und ich meine, ich habe einige Dinge bestellt und sie sagten, es wird nicht bis Ende Mai ankommen. Richtig. Und ich war wie, ach, vergiss es.

Frederick Vallaeys: Das ist interessant.

Jim Banks: Das ist interessant mit der Nachricht, weil sie sagen, es wird nicht bis Ende Mai ankommen, aber dann erscheint es tatsächlich drei Tage später.

Ja, genau. Also, sie puffern es. Ich habe nicht,

Christi Olson: Ich habe das nicht gehabt, Fred. Ich habe Dinge Ende März bestellt und sie kamen buchstäblich letzte Woche an. Und mein Mann war wie, wann hast du das bestellt? Ich war wie, oh, es war für seine Flaschen. Du hast es

Frederick Vallaeys: zu deinem Haus geliefert. Du kannst es direkt neben ihm lassen, richtig?

Ja.

Christi Olson: Ja, aber es ist eine dieser Dinge, wie, du denkst, dass es auch die gesponserten Produkte sind. Also wieder, die Werbeseite. Also die Frage ist, für die Leute, die ihre gesponserten Anzeigen schalten, sind sie im Einklang mit dem, was die Leute heute wirklich kaufen? Also das könnte das sein Ich weiß nicht, Aaron, ob das eine Frage für dich ist oder mehr eine Frage für Elizabeth, weil ich weiß, dass sie ihre Tage und Nächte auf Amazon verbringt.

Aaron Levy: Es ist, es ist eine Frage von vielen Menschen und ich denke, ich werde wieder auf das hinweisen, was ich ein wenig früher gesagt habe, dass es sich um die Lieferkette in vielen verschiedenen Weisen handelt, nicht nur darüber, was Amazon aus ihren Lagern herausbekommen kann, sondern was du in die Lager hineinbekommen kannst und was die Leute bekommen können, um es den Amazon-Lagern zu geben.

Aber weißt du, es gibt, es gibt das Puffern, wo ich meine Amazon-Bestellungen in wie, nicht buchstäblich 45 Minuten, aber nahe bekomme. Es gibt ein Verteilzentrum wie dort drüben. Aber, ich denke, es ist, um ihre Prime-Marke langfristig zu erhalten, wenn wir über Nachrichten über einen längeren Zeitraum sprechen.

Wenn Amazon diese Erwartungen nicht zurücksetzt und die Leute anfangen, Bestellungen in einer Woche oder zwei Wochen zu erhalten, würde die Welt nuklear werden. Wie es wäre

Jim Banks: wieder, ich meine, es gibt eine große Anzahl von Menschen, die sagen, hey, ich sollte nicht für die Autoversicherung bezahlen, weil ich nicht fahre. Ich sollte nicht für das bezahlen, weil ich das nicht mache.

Ich meine, wieder, ich denke, was Netflix hatte wie eine lächerliche Anzahl neuer Abonnenten, wie sobald der Lockdown begann, war es wie ein großer Anstieg der Leute, die sich für den Dienst anmelden wollten. Und offensichtlich, weißt du, offensichtlich ist die Prime-Lieferung von Amazon nur ein Aspekt von Prime. Und offensichtlich hast du auch Amazon Video, aber ich denke, viele, viele Leute assoziieren es nur mit der Prime-Lieferung, richtig?

Wie du sagst, mussten sie die richtigen Erwartungen setzen, richtig? Und dann, offensichtlich, wenn, wenn sie zu viel versprochen und zu wenig geliefert hätten, wäre das schlecht, richtig? Während sie es umgekehrt gemacht haben. Und, weißt du, wenn sie sagen, ja, Ende Mai, und dann liefern sie es dir in zwei Tagen, bist du wie, okay, okay.

Das habe ich erwartet. Aber das würde definitiv einen Einfluss auf die Konversionsrate haben.

Frederick Vallaeys: Also hatten wir eine Frage aus dem Publikum zum Thema E-Commerce. Und so, zusätzlich zu den Erwartungen, wie viele Unternehmen bieten jetzt Black Friday-ähnliche Angebote an. Und die Frage ist, trainieren wir den Verbraucher, das zu erwarten? Wie sehr glaubst du, dass das die Fähigkeit beeinflussen wird, in Zukunft zu normalen Preisen zu verkaufen?

Christi Olson: Es ist seltsam, Fred, weil ich in diesem Sinne sagen würde, es geht in beide Richtungen. Je nach Vertikale sehen wir einige der Black Friday-Angebote. Andere Vertikalen, du kannst sehen, dass die Preise einfach in die Höhe schießen, weil, wieder, wie Aaron erwähnte, die Lieferkette, wo es schwieriger ist, das Produkt zu bekommen.

Also sagen sie, hey, Volatilität, Nachfrage, wir werden die Preise erhöhen. Also wie, ich habe tatsächlich Werbetreibende auf der Agenturseite davor gewarnt, wie, halte deine Black Friday-Preise nicht zu lange, weil du potenziell die Verbraucher trainieren könntest, warum etwas in der ersten Novemberwoche kaufen, wenn du weißt, dass du zwei Wochen warten kannst, kannst du es zum halben Preis bekommen, wenn du die ganze Zeit konsistent bist, also denke ich, dass es ein bisschen Vorsicht geben wird, aber wieder, wie Aaron vorher scherzte, es ist die Antwort von hängt ab, die niemand mag, aber

Jim Banks: Ich denke auch, dass die Leute zu Hause sitzen.

Ich meine, es ist fast so, als ob Thanksgiving zu einer siebentägigen Feier geworden wäre, oder? Und du sitzt zu Hause mit deiner Familie. Du hasst es, dort zu sein, und wendest dich dem Internet zu, um die Monotonie etwas zu mildern. Und ich denke, ein großer Teil davon ist, dass wir, wie du weißt, wieder mit einer guten Anzahl von E-Commerce-Kunden arbeiten und die Verkäufe durch die Decke gehen.

Richtig. Und ich, weißt du, es ist, es ist seltsam. Ich meine, einige davon sind Modeartikel wie Make-up und, weißt du, und du denkst dir. Warum sollten Leute Make-up kaufen, wenn sie nicht einmal das Haus verlassen müssen? Aber, aber wieder, es ist fast so, als ob sie Dinge kaufen. Es lässt sie sich gut fühlen. Richtig.

Christi Olson: Jim, du weißt es nicht.

Nein, aber es geht zurück zu einem der interessanten Punkte. Und ich versuche zu sehen, ob ich heute genug Zeit habe, um mich hinzusetzen und es zu schreiben, wenn wir wieder vertikal für vertikal schauen, Friseursalons, ich wünschte, ich hätte gewusst, dass die Krise passieren würde. Ich hätte mir nicht den Pony geschnitten. Anfang Januar, weil ich jetzt mit diesen Dingen feststecke, die ich mir nicht selbst schneiden werde. Aber wir sehen, wie die Leute nicht in die Salons gehen, aber die Salons jetzt öffnen und sagen, okay, großartig, lokal, du kannst bei uns bestellen, uns anrufen und im Laden abholen. Ich weiß, dass nicht jeder diese Möglichkeit hat. Aber es ändert dieses Geschäftsmodell, um die Nachfrage dort zu befriedigen, wo sie ist, weil wir einen Anstieg bei Haarpflegeprodukten sehen, der vorher nicht passiert wäre, wo die Suchanfragen mehr online stattfinden, weil die Leute nicht unbedingt zu ihren Stylisten gehen können.

Und wenn sie sich die Haare schneiden lassen, bekommen sie diese Produkte und Dienstleistungen. Ich bin nur

Jim Banks: benutze diese Kopfhörer, um mein schlechtes Haar zu verstecken, richtig?

Christi Olson: Aber ich meine, es geht zurück zu, wie, es gibt jetzt eine Veränderung, dass die Leute zu Hause sind. Einige der Sektoren, einige der Vertikalen, es gibt eine Veränderung darin, wie die Verbraucher teilnehmen. Also gibt es einen Anstieg bei den Suchanfragen nach diesen Produkten.

Ich mag, dass Aaron das Fitnessstudio-Szenario erwähnt hat, wo ich dir nicht sagen kann, wie viele Anzeigen ich jetzt auf Facebook bekomme. Manchmal bin ich wie, habe ich etwas falsch gemacht oder etwas gezeigt, weil ich wie jeden dritten gesponserten Beitrag bekomme, der für mich ein Heimtraining-Szenario ist, aber es sind die Unternehmen, die die Nutzung von Tools wie denen, die wir jetzt verwenden, Zoom, nutzen, um im Wesentlichen zu sagen, großartig.

Du kannst nicht persönlich kommen. Lass uns Online-Kurse machen. Lass uns auf eine andere Weise teilnehmen. Wieder denke ich,

Jim Banks: Ich denke, die Unternehmen, die klug waren, haben Geld von, weißt du, vielleicht Google Facebook zu Orten wie YouTube verschoben. Denn wieder suchen die Leute nach Antworten. Wie schneide ich meine Haare? Wie schneide ich meinen Pony? Richtig. Und wenn du Werbung neben diesen Arten von Videos geschaltet hättest, oder? Du würdest jetzt abräumen. Richtig. Und

Aaron Levy: bis zu einem gewissen Grad ist es. Oh, das wird eine sehr allgemeine Aussage sein, aber es ist okay. Ich mag Decken. Die Leute, die gutes Marketing machen, machen es gut. Die Leute, die schlechtes Marketing machen, machen es schlecht. Also wenn wir zur Frage des Black Friday zurückkehren, die großen Preise, was auch immer, viele der Herausforderungen oder die Leute, die wir sehen, die das ausstrahlen, wirken auf mich ein wenig verzweifelt.

Und für mich sagt das wahrscheinlich, weil sie verzweifelt sind. Und das fühlt sich für mich an wie die Leute, die süchtig nach dem Monat über Monat sind. Was war unser ROAS gestern bei diesem letzten Klick? Während das, was du gerade beschrieben hast, die Leute sind, die zu langfristigen Verkäufern geworden sind, die den längeren Trichter betrachten, den Bildungstrichter, das gesamte Set betrachten, anstatt nur den Boden.

Frederick Vallaeys: Es muss auch integriert sein, oder? Ich meine, als ob du so auf Google-Suchanzeigen fokussiert warst, und das ist das Einzige, was du kannst. Wie, ja, offensichtlich hast du jetzt ein Problem, weil Jim sagt, wie, du musst auf YouTube sein, aber das liegt außerhalb deines Fachgebiets. Du willst nicht dorthin gehen.

Und da gerätst du in Schwierigkeiten. Richtig.

Christi Olson: Ich würde sagen, wo ich sagen würde, dass du etwas davon sehen wirst und ich würde sagen, vielleicht Aaron ein bisschen weniger in der Verzweiflung ist, wenn du Leute hast, die Produkte haben, die buchstäblich eine Haltbarkeit haben. Oh, sicherlich gibt es das, das ist, das ist, wenn du, ich würde nicht sagen, dass sie unbedingt verzweifelt sind im Sinne von, wie, ich muss nur den ROAS hoch halten, aber es ist auch das.

Okay. Wenn ich das nicht bis Datum X benutze, ist es, ist es vorbei. Es ist getoastet. Haben sie das nicht in

Jim Banks: Belgien gemacht, Fred? Haben sie nicht gesagt, dass du, du musst zweimal pro Woche Pommes essen, weil sie wie Berge von Kartoffeln haben, die sie wegwerfen werden? Passiert in den USA, passiert hier. Es ist wie, nun, warum bräuchtest du eine Ausrede, um Pommes zu essen?

Christi Olson: Ja. Also wie Fred, was jetzt auf Freds Bildschirm ist, gibt es hier zwei Folien, die ziemlich interessant sind. Eine zeigt nur wöchentliche Suchtrends 2019 versus 2020 für 10 verschiedene Kategorien. Also kannst du hier sehen, wie sich die Veränderungen in den Suchanfragen nach Branche oder Vertikale vollziehen.

Also kannst du sehen, dass es einige Suchanfragen gibt, einige Vertikale, bei denen du wirklich die Verbrauchernachfrage sehen kannst, wie der Einzelhandel und CPG durch die Decke gehen, da alle angewiesen wurden, zu Hause zu bleiben. Und wie bekommen wir Lebensmittel in dein Haus? Oder Jim, in deinem Beispiel, wie bekommst du.

Essen geliefert von diesen Lebensmitteldiensten. Die nächste Folie ist auch wirklich interessant zu betrachten, weil dies das Gegenteil ist. Also wann passieren die Klicks? Also hast du die Suchnachfrage, die passiert. Also hast du viele Leute, die suchen. Hast du Leute, die wirklich klicken und kommen, wo du sehen kannst, dass einige dieser Verbraucheraktionen, die Klicks hinterherhinken und das Hinterherhinken passiert teilweise, weil sie möglicherweise finden, wonach sie suchen?

Sehen sie es in der Anzeigentext? Und das geht zurück zu dem, was Aaron vorher gesagt hat, wirklich prägnant mit deiner Nachricht zu sein. Wenn du das Produkt nicht wirklich bekommen kannst, oder wenn es Verzögerungen gibt, zeige das im Wesentlichen in der Anzeigentextnachricht, damit du nicht für Klicks bezahlst, die passieren, wenn die Leute nicht wirklich handeln und am Ende konsumieren können.

Also das sind zwei Folien-Sets. Ich glaube nicht, dass diese jetzt auf der COVID-Insights-Seite sind, aber es ist etwas, das wir uns neben mehreren anderen angesehen haben, um zu sagen, wie, drehen sich die Vertikalen um? Sehen wir, haben wir den Tiefpunkt erreicht und beginnen wir aufzusteigen? Und wenn wir beginnen, Empfehlungen zu geben, was könnten die Leute in Bezug auf die Veränderungen Jahr für Jahr sehen, sowohl Anstieg im Volumen, potenzieller Rückgang oder in einigen Kategorien gibt es große Anstiege, die insgesamt bei Klicks passieren. Wie misst du das? Und wie nimmst du deine Strategien und handelst danach?

Jim Banks: Weil ich denke, dass es eine inhärente Gefahr gibt. Ich meine, das Ding mit Statistiken ist, dass es immer diese inhärente Gefahr gibt, weißt du, wie wieder, am Anfang wurde es nicht als so wichtig angesehen. In Amerika und wie alle sagen, Oh, zu langsam zu handeln und so weiter. Jetzt ist es wie, weißt du, massiv.

Und, und wieder, einige Leute gehen, nun, nur mit Rückblick wirst du wissen, ob etwas das Richtige war oder nicht. Wieder kritisieren alle Schweden. Sie hätten vorsichtiger damit umgehen sollen. Sie wirken ein wenig entspannt, und es ist wie, nun, nur mit Rückblick werden wir wissen, ob das gut für sie war oder nicht.

Richtig. Und, auf die gleiche Weise, wie wir jetzt versuchen, aus dem Lockdown herauszukommen, ist es wie, ist das das Richtige oder nicht? Ich meine, ich habe mit einem meiner Kunden gesprochen, mit dem ich in einem Anruf war. Ich bin wie, hast du dir die Haare geschnitten und er sagt, ja, mein Friseur hat beschlossen zu öffnen.

Er sagte, ich bin 75 Jahre alt und werde entweder an COVID oder an Unterernährung sterben, weil ich mich nicht ernähren kann. Richtig. Also, weißt du, er sagte, ich mache Haarschnitte und weißt du, bat einfach seine Kunden, diskret in seinen Laden zu kommen, nicht alle draußen zu parken und es so aussehen zu lassen, als ob er für Geschäfte geöffnet wäre. Richtig. Aber es ist wie, weißt du, du schaust und sagst, weißt du, der finanzielle Einfluss auf die Wirtschaft muss offensichtlich mit dem finanziellen Einfluss auf die Menschen abgewogen werden.

Sterben. Richtig. Und wieder, ich weiß nicht, was die richtige Antwort ist. Und wieder, nur mit Rückblick werden wir wissen, ob etwas, weißt du, klug zu tun war oder nicht klug zu tun war. Und ich denke, weißt du, wenn wir anfangen zu schauen, wann der richtige Zeitpunkt ist, um Anzeigen von einer Sache zu ändern, um eine Sache zu sagen, zu einer anderen Sache, weißt du, manchmal, wieder, sitzt du mit einem Ei im Gesicht oder du könntest ein Genie sein. Richtig. Und weißt du, nur zu wissen, wann man diese Dinge tut, ist wirklich das Schwierigste.

Aaron Levy: Du kannst, du kannst die Daten dazu bringen, zu sagen, was du willst. Du kannst sie dazu bringen, dir jede Antwort zu geben, die du willst. Also, weißt du, wie du sagst, Jim, diejenigen, die drinnen bleiben wollen, werden die Daten ansehen, die sie drinnen bleiben lassen wollen, diejenigen, die denken, dass das keine große Sache ist, werden Daten finden, die es zu keiner großen Sache machen.

Und das Gleiche wird mit all deiner Werbekreativität passieren. Weißt du, wenn du wirklich einen Verkauf machen willst oder was auch immer, oder wenn du wirklich deine Anzeigen ändern willst, wirst du wahrscheinlich Daten finden, die sagen, dass das die richtige Entscheidung ist. Wir haben weitgehend auf der Idee operiert, von Daten inspiriert zu sein, anstatt von Daten getrieben zu sein, weil von Daten getrieben, kannst du die Daten dazu bringen, dich dorthin zu führen, wo du willst.

Aber wenn du die Daten ansiehst, um das zu verstärken, was du weißt, dass es richtig ist, wirst du viel klügere Entscheidungen treffen.

Frederick Vallaeys: Richtig. Und einer der Punkte, die du gemacht hast, Aaron, in deinem Beitrag war, dass du jetzt mehr denn je nur eine große Einrichtung haben und diese Dinge überwachen musst, weil, weißt du, du triffst datengetriebene Entscheidungen, aber werden sie wirklich umgesetzt?

Und du musst schnell wissen, ob sie nicht umgesetzt werden. Also hat Jordan, einer der Teilnehmer, mich gebeten, über mein Skript zu sprechen. Also werde ich schnell darüber sprechen, aber ich habe ein neues Skript, das eigentlich ein geografischer Anomalie-Detektor ist. Also haben viele von euch wahrscheinlich das Google-Anomalie-Detektor-Skript verwendet. Also sagt es im Grunde für einen typischen Dienstag um 11 Uhr, dass deine Leistung außerhalb dessen liegt, was wir normalerweise an einem typischen Dienstag erwarten, aber jetzt, weil sich die Welt komplett verändert hat und alles auf einer sehr stadtbezogenen Ebene ist, haben wir dieses Skript genommen und es auf geografischer Ebene gemacht.

Also wird es dir jetzt sagen, vielleicht sieht deine Konto in der Gesamtheit gut aus, aber hey, in New York sieht es ein bisschen ungewöhnlich für einen typischen Dienstag aus. Und es wird dir tatsächlich eine Warnung senden, die wie diese E-Mail aussieht und dann eine ganze Tabelle dahinter hat mit dem gesamten erwarteten Verhalten für einen normalen Dienstag oder was auch immer gestern war im Vergleich zu dem, was passiert ist, was gestern passiert ist. Also wird das später diese Woche auf Search Engine Land sein. Gibt es andere Warnungen, die euch gefallen haben oder basierend auf, weil wir viel darüber sprechen, dass die Daten jede Geschichte erzählen können. Was machen die Regierungen? Wir wissen wirklich nicht, ob es das Richtige ist, aber als Agenturen, als PPC-Praktiker, wie halten wir das Tempo mit dem?

Wir haben definitiv unsere Warnungen geändert und sie, ich nenne es, enger gemacht. Denn wenn, wie wenn du die Trends Woche für Woche ansiehst, ist die letzte Woche völlig anders als diese Woche jetzt, während in der Vergangenheit, wie, okay, wenn etwas um 10 Prozent Woche für Woche steigt oder fällt, wie, ja, es ist ziemlich normal.

Aaron Levy: Während es jetzt um 50 Prozent steigen oder fallen könnte, basierend auf einem Tag. Also die Systeme, die wir haben, um sicherzustellen, dass, weißt du, Spitzen und Einbrüche selten und keine Anomalien sind. Wir müssen sie viel anpassen und, und die Dinge, die jetzt seltsam aussehen, sind anders als das, was vorher seltsam ausgesehen hätte und danach.

Also müssen wir uns einfach viel schneller bewegen und kürzere Zeitrahmen betrachten, was unangenehm ist. Und wir haben

Jim Banks: dazu tendiert, ein bisschen vorsichtiger zu sein mit dem Laufen von automatisierten Kampagnen. Also viel, viel weniger Ziel-CPA, weißt du, Ziel-ROAS, als wir wahrscheinlich hätten. Wahrscheinlich hätten wir normalerweise, richtig? Und das nicht, weil, ich meine, wieder, im Moment sind die Kosten für den Traffic sicherlich viel niedriger, was großartig ist, richtig? Aber wieder, es muss sich immer noch in der Gesamtleistung widerspiegeln, richtig? Nur billigen Traffic zu haben, ist nicht die Antwort, richtig? Und wie du auf Aarons Folie mit den fallenden Klickrate von Amazon gesehen hast, richtig?

Weißt du, für uns muss es wirklich sein, weißt du, wir müssen den billigsten Traffic bekommen, und er muss auch konvertieren, richtig? Und ich denke, weißt du, wenn es das nicht tut, dann offensichtlich, weißt du, wenn wir Ziel-CPA machen, könnten wir uns eine Erkältung einfangen. Also denke ich, dass wir wahrscheinlich viel vorsichtiger damit waren. Das soll nicht heißen, dass wir keine Dinge haben, die auf diese Weise funktionieren und gut funktionieren. Richtig. Aber wir hinterfragen die Daten viel mehr, als wir es normalerweise tun würden. Manchmal sitzen wir einfach da und lassen es laufen. Und jetzt denke ich, dass wir nur das Gefühl haben, dass wir es viel häufiger beobachten müssen und sicherlich Dinge wie den Anomalie-Bericht, weißt du, den ursprünglichen, den Google hatte, haben wir bekommen, aber weißt du, für uns ist es wirklich, weißt du, wie du sagst, der, wenn du in die Daten eintauchst und sie auf einer granulareren Ebene ansiehst.

Ich denke, es kann offensichtlich potenziell Auswirkungen haben, weißt du, Gebotsanpassungen, die du auf staatlicher Ebene machen könntest und solche Dinge, also

Aaron Levy: Ich werde sagen, dass wir angenehm überrascht waren, wie, wie intelligent sie reagiert haben und mit, weißt du, mit den Microsoft-Versionen von Intelligenz auch, dass wenn du Erfolg hattest, TCPA TRO in deinen volatileren Zeiten vorher zu verwenden, es sich jetzt hält, was eine angenehme Überraschung ist.

Ich werde eine Anmerkung machen, dass wir dazu neigen, mit größeren Datensätzen zu arbeiten. Unsere Kunden neigen dazu. Sich zu einer größeren Skala zu neigen, also haben wir mehr Daten, mit denen wir spielen können, aber wir waren wirklich besorgt, dass das intelligente Bieten nicht mithalten würde. Nicht, dass es nicht schnell genug skalieren würde, sondern dass es sich nicht schnell genug zurückziehen würde, und es war eine angenehme Überraschung.

Es war ermutigend

Frederick Vallaeys: wie viel sie waren? Ziele anpassen basierend auf dem, was passiert und Konkurrenten vielleicht ein- und aussteigen

Aaron Levy: nicht viel. Ähnliche Best Practices, wir werden sie um 10 oder 15 Prozent in ein paar Tagen nach oben oder unten schieben. Aber ich meine, schau, wir sind Unternehmen. Unsere Marge wird nicht von 50 Prozent auf 20 Prozent von 20 Prozent auf 70 Prozent gehen. Also im Allgemeinen haben die Schubser die Arbeit gemacht.

Und dann mit Veränderungen in der Nachfrage und der Konversionsrate halten die Tools das Tempo.

Jim Banks: Ja. Ich meine, ich denke, dass offensichtlich Dinge wie Google, das die sparsame Version von Google Shopping wieder einführt. Weißt du, und wieder, ich meine, das ist offensichtlich früh. Wir haben wirklich keine Ahnung, wie gut oder schlecht das sein wird, richtig?

Ich meine, wir beginnen, bei einigen der Kunden, mit denen wir bei Google Shopping arbeiten, einen leichten Anstieg des Traffics zu sehen, richtig? Und nochmal, ich möchte nicht, dass die bezahlte Werbung das Organische kannibalisiert, um es zu unterstützen, richtig? Denn offensichtlich, wenn es viel mehr organischen Push gibt, Push, Push, Push, Push, Push, Push, Push, Push, Push, Push, Push, Push, Push, Push, Push, Push, Push, Push, Push, Push, Push, Push, Push, Push, Push, Push, Push, Push, Push, Push, Push, Push, Push, Push, Push, Push, Push, Push, Push, Push, Push, Push, Push, Push, Push, Push, Push, Push, Push, Push, Push, Push, Push, Push, Push, Push, Push, Push, Push, Push, Push, Push, Push, Push, Push, Push, Push, Push, Push, Push, Push, Push, Push, Push, Push, Push, Push, Push, Push, Push, Push, Push, Push, Push, Push, Push, Push, Push, Push, Push, Push, Push, Push, Push, Push, Push, Push, Push, Push, Push, Push, Push, Push, Push, Push, Push, Push, Push, Push, Push, Push, Push, Push, Push, Push, Push, Push, Push, Push, Push, Push, Push, Push, Push, Push, Push, Push, Push, Push, Push, Push, Push, Push, Push, Push, Push, Push, Push, Push, Push, Push, Push, Push, Push, Push, Push, Push, Push, Push, Push, Push, Push, Push, Push, Push, Push, 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