PPC während der COVID-Krise

Episodenbeschreibung

Digitale Marketingexperten diskutieren die Anpassung von Strategien inmitten von COVID-19 und geben Einblicke, wie man den Schwung von Kampagnen aufrechterhält, die Vorteile der Remote-Arbeit nutzt und traditionelles mit digitalem Marketing integriert. Sie erkunden auch die Bedeutung der Markenpositionierung in unsicheren Zeiten und bieten praktische Ratschläge für Unternehmen, die sich im sich wandelnden Online-Werbemarkt zurechtfinden wollen.

• Das Panel diskutiert:
• Einführungen und Erfahrungen der Panelisten
• Anpassungen an die Auswirkungen von COVID-19
• Bedeutung des Multichannel-Marketings
• Zukunft der digitalen Marketingagenturen

Schlussfolgerungen der Episode

Einführungen und Erfahrungen der Panelisten:

• Brandon Jones von Uncommon Logic hob seinen Fokus auf PPC, SEO und Conversion-Optimierung sowohl für große Unternehmen als auch für KMUs hervor.
• David Szetela teilte seine Beteiligung an der Paid Search Association und der bevorstehenden virtuellen Konferenz.
• Navah Hopkins diskutierte ihren Wechsel zu Hennessey Digital, mit Fokus auf bezahlte Medien in den Bereichen Recht und Gesundheit, und betonte die Bedeutung integrierter Marketingstrategien.
• Anpassungen an die Auswirkungen von COVID-19:
• Die Panelisten diskutierten die Notwendigkeit, Werbekampagnen während der Pandemie aufrechtzuerhalten, und stellten fest, dass diejenigen, die weiterhin Werbung schalten, sanftere Erholungen erleben.
• Navah und andere wiesen auf die Verschiebung der Botschaft von verkaufsorientiertem zu gemeinschaftsunterstützendem und empathischem Marketing hin, was geholfen hat, das Kundenengagement aufrechtzuerhalten.

Bedeutung des Multichannel-Marketings:

• Das Gespräch hob die Kombination von traditionellem und digitalem Marketing hervor und betonte, dass Vermarkter in beiden Bereichen vielseitig sein müssen.
• Navah und David diskutierten die Effektivität traditioneller Medien wie Zeitungen und Radio, die digitale Anzeigen integrieren, um ihre Relevanz zu bewahren.

Zukunft der digitalen Marketingagenturen:

• Sie konzentrierten sich auf die sich entwickelnde Rolle digitaler Agenturen, die über die reine Kampagnenverwaltung hinaus beratendes und strategisches Wissen bieten.
• Es wurde betont, die breiteren geschäftlichen Herausforderungen der Kunden während der Pandemie zu verstehen und Strategien anzupassen, um diesen neuen Realitäten zu begegnen.

Transkription der Episode

Frederick Vallaeys: Hallo. Hallo zusammen. Danke, dass ihr dabei seid. Dies ist das siebte PPC Town Hall, und heute haben wir wieder eine großartige Gruppe von Panelisten. Wir haben zwei von ihnen hier. Bis jetzt haben wir Brandon Jones von Uncommon Logic und David Szetela, der jetzt die Organisation für bezahlte Suche leitet.

Wir warten noch auf Navah. Ich habe mich bei den anderen Panelisten entschuldigt, weil ich der schlechteste Gastgeber der Welt bin, da ich den richtigen Link zum Beitreten nicht richtig gesendet habe. Also. Wir glauben, dass Navah, wir wissen, dass sie wartet. Sie versucht nur, den richtigen Link zu finden. Oh,

David Szetela: sie ist im Publikum gefangen. Warte.

Frederick Vallaeys: Sie ist im Publikum gefangen. Sie wird also in einer Minute hier sein, worüber wir uns sehr freuen. Wie auch immer, wir haben eine Menge Themen vorbereitet, aber bevor wir dazu kommen, dachte ich, wir würden die Panelisten willkommen heißen und ihnen die Möglichkeit geben, sich richtig vorzustellen. Also Brandon, erzähl uns ein bisschen über dich.

Brandon Jones: Ja. Fred, danke, dass du mich eingeladen hast. Brandon Jones, ich bin der Leiter des Kundenbetriebs. In einer Agentur in Austin, Texas namens Uncommon Logic. Traditionell waren wir auf PPC, SEO und Conversion-Optimierung spezialisiert. Und kürzlich, im letzten Jahr oder so, haben wir uns erweitert, um mehr kleinen und mittleren Unternehmen beim Wachstum zu helfen.

Und ich bin seit Februar hier und helfe, diese Initiative zu starten.

Frederick Vallaeys: Großartig. Und ich freue mich sehr auf die Perspektive, die du über diese kleinen und mittleren Unternehmen einbringen wirst. Weißt du, offensichtlich sind einige von ihnen am stärksten betroffen, die wir in der COVID-Krise sehen. Ich kann es kaum erwarten zu hören, was ihr dort in der Agentur seht. Gut, und David, David ist ein Veteran in der Branche.

Ich habe das Vorwort zu seinem Buch vor langer Zeit geschrieben, weißt du, viele von uns wissen, wer er ist, aber für diejenigen, die es nicht wissen, David, erzähl uns ein bisschen über dich.

David Szetela: Nun, ich mache ein bisschen PPC praktisch. Ich habe eine Handvoll Kunden. Heutzutage konzentriere ich mich viel auf die Paid Search Association.

Das ist eine Branchenvereinigung nur für Leute, die PPC praktizieren. Und durch ein Wunder haben wir eine Konferenz organisiert, die nächste Woche beginnt, eine virtuelle Konferenz, die Navah hier, Fred hier und mehrere andere Leute aus der Branche, die ihr kennt und liebt, beinhalten wird. Die Registrierungsseite ist, naja, geht einfach zu paidsearch.org. Und ihr werdet auf der Startseite Informationen zur Registrierung sehen, es ist kostenlos und findet nächsten Dienstag, Mittwoch und Donnerstag statt. Wir hoffen also, dass ihr euch uns anschließen könnt.

Frederick Vallaeys: Wir werden gleich ein bisschen mehr über Live-Events sprechen, aber jetzt ist Navah hier. Also ja, Navah war im Publikum gefangen. Ich habe sie gerade zur Panelistin befördert. Also Entschuldigung dafür, aber es ist schön, dich hier zu haben.

Navah Hopkins: Danke, dass ich hier sein darf.

Frederick Vallaeys: Ja, also Navah hat auch eine lange Geschichte in der bezahlten Suchbranche. Viele von euch haben sie wahrscheinlich auf vielen Panels sprechen sehen. Sie hat den Job gewechselt. Also erzähl uns ein bisschen darüber, was du früher gemacht hast, deinen Anspruch auf Ruhm und was du jetzt machst.

Navah Hopkins: Klar. Also wie Brandon sind KMUs mir sehr nah und lieb, mit meiner Erfahrung, die von WordStream kommt.

Entschuldigt, ich überwinde gerade eine kleine Erkältung. Es kann also Momente geben, in denen ich mich stumm schalte, damit ihr mich nicht husten hört. Aber ich habe Anfang dieses Jahres tatsächlich zu Hennessey Digital gewechselt und eine bezahlte Medienagentur innerhalb der traditionell technischen SEO-Agentur Hennessey Digital aufgebaut.

Wir helfen überwiegend Anwälten, aber tatsächlich helfen wir auch Ärzten, wir haben einige Kunden in der Finanzbranche. Und was wirklich interessant ist.

an dieser neuen Rolle ist, dass wir PPCs, und um fair zu sein, auch SEOs, oft in unserem eigenen Bereich bleiben. Es gibt nicht viel Kommunikation über die Grenzen hinweg. Also einer der Gründe, warum ich diese Rolle tatsächlich übernommen habe, war, dass es den Wunsch gab, diese Silos aufzubrechen. Also von Tausenden und Tausenden von Konten bei WordStream und jetzt viel mehr auf den rechtlichen Bereich fokussiert.

Aber auch integrierte Kampagnen wie Cross-Pollination-Kampagnen. Alles ist sehr aufregend. Und dann

muss ich noch einmal einen weiteren Dank an die Paid Search Association aussprechen, aber auch eine der lustigen Initiativen, die gestartet wurde, ist, dass es viele in traditionell SEO-orientierten Publikationen mehr Fragen an die PPCs gibt. Also möchte ich Fred noch einmal danken, dass er uns hat, damit wir dieses Wissen und diese Erfahrung für euch alle verfügbar machen können.

Wir lieben es wirklich, Menschen zu helfen. Wir lieben es wirklich, euch alle zu befähigen. Und ich freue mich sehr darauf, alle Fragen zu beantworten und beizutragen.

Frederick Vallaeys: Ja. Danke, dass du hier bist, Nova. Und ich weiß nicht, ob es an meiner Seite liegt, aber dein Audio, ich glaube, es wird ein bisschen abgehackt, aber danke, dass du hier bist.

Und wie du gesagt hast, ist es großartig, Informationen zu teilen. Und darum ging es wirklich in diesen Sitzungen. Jetzt, ich denke, da dies die siebte Sitzung ist, haben wir tatsächlich Lösungen gefunden. Wir beginnen zu sehen, dass die Leute durch die finanzielle, wirtschaftliche und gesundheitliche Krise von COVID vorankommen.

Also möchte ich das Gespräch ein wenig darauf verlagern, welche Lösungen wir sehen, die für euch funktionieren könnten. Und unsere Meinung darüber, wie wir es vielleicht ein wenig anders gemacht hätten, wenn es nicht ein Unternehmen ist, mit dem wir direkt arbeiten, aber lasst uns das zum Fokus des heutigen Gesprächs machen. Und natürlich machen wir das auch als Podcast, also werde ich einige Bilder teilen und versuchen, so beschreibend wie möglich darüber zu sein, aber ich werde meinen Bildschirm teilen. Und ich dachte, wir würden heute mit diesem Beitrag von Search Engine und unserer Freundin, Ginny Marvin, beginnen, über die Werbetreibenden, die sehen.

Hoffnungsschimmer, richtig? Ich würde gerne hören, was alle Panelisten denken, aber einer der Hauptpunkte ist, dass die Erholung langsam ist, aber wenn es um Werbung geht, scheint sie an der Spitze der Erholung zu stehen, was ich vermute, bedeutet einfach, dass wenn wir bereit sind, Geschäfte wieder zu eröffnen, der erste Schritt ist, den Leuten darüber zu erzählen.

Und was gibt es Besseres, um den Leuten zu sagen, dass wir wieder geöffnet haben, als zu werben. Ja. Was habt ihr gesehen?

Brandon Jones: Ja, ich kann anfangen. Definitiv, ich denke, wir haben dort eine Phase durchgemacht, besonders im KMU-Bereich, wo. Wo es viel Zurückhaltung gab und viel versucht wurde, genau herauszufinden, was los war, und das dauerte ein paar Wochen, aber ich war wirklich beeindruckt und überrascht von den Kunden, die wir haben, und auch von einigen der Gespräche, die ich mit anderen kleinen und mittleren Unternehmen hatte und ihrer Einstellung, wieder rauszugehen und eine Präsenz im digitalen Bereich aufrechtzuerhalten, selbst durch diese Krise.

Und selbst während viele Dinge noch unklar sind, denke ich, dass ich das mehr gesehen habe, als ich erwartet hätte.

Frederick Vallaeys: Gibt es bestimmte Branchen, in denen du mehr Erholung siehst als in anderen?

Brandon Jones: Ja, ich denke, die Branchen, die in der Wirtschaft im Allgemeinen gut abschneiden, sehen wir dasselbe mit Technologie und E-Commerce und ähnlichem.

Und da sind wirklich die meisten unserer Kunden im Moment.

Navah Hopkins: Eine Sache, die ich sagen werde, die wirklich interessant ist, ist, dass die Kunden, die während des Flusses standhaft geblieben sind, tatsächlich in einer unglaublichen Position sind. Und die Kunden, die ihre Ausgaben für ein paar Wochen reduziert haben, haben jetzt eine viel intensivere Erholung. Eine der wirklich faszinierenden Dinge, die ich in einigen unserer Konten gesehen habe, ist, dass dort, wo die Konten vor COVID, vor diesem Fluss im Markt, alle auf automatisierten Geboten waren, zerschmetternd, das Leben war großartig.

Sie schalten die Kampagnen aus und jetzt schalten sie sie wieder ein. Das maschinelle Lernen für diese ist wirklich schlecht. Es ist wie, ich habe manuelle Gebote seit zwei Jahren nicht mehr benutzt, weil es viel mehr Vertrauen in einige dieser automatisierten Signale gibt, wo die Kunden, die standhaft geblieben sind, tatsächlich in der Lage waren, von diesen billigeren Klickkosten zu profitieren.

Ja. Aber sie konnten auch wirklich besitzen

wie nennt man das? Die Konversation des Mitgefühls besitzen. Es gibt viel zu sagen über das Marketing und wie die Leute im Gedächtnis geblieben sind mit, wir sind hier mit dir, wir sind hier, um Unterstützung zu bieten, anstatt einfach nur zu verkaufen, zu verkaufen, zu verkaufen die ganze Zeit. Und die Marken, die ihre Budgets ausgeschaltet haben, selbst diejenigen, die sie erhöht haben, wie ihr erster Kontakt zurück in die Werbeausgaben war nicht komm und kauf meine Sachen, komm und sei ein Kunde.

Es war, wir sind bei dir. Es war wie eine Display-Kampagne. YouTube-Kampagne, die dieses Bewusstsein vorantreibt, diese Unterstützung vorantreibt, das Gute in der Gemeinschaft hervorhebt und ich denke, viel von den Ausgaben, die zurückkommen werden, können wir nicht nur über Risikoaversion versus Risikotoleranz in den Werbeausgaben sprechen, wie du es mit der Wall Street vergleichen kannst, aber ich denke, die interessantere Konversation und die, die mehr als nur, sagen wir, bezahlt betrifft, ist, wie die Leute ihre Verkaufsbotschaft zu Mitgefühl geändert haben und wie das, denke ich, die Medienausgaben sind, die wirklich in den Markt zurückkommen.

Es ist nicht nur reiner Verkauf. Es ist

wir sind bei dir. Es ist Markenbewusstsein und es ist eine Komfortinvestition in die Marke.

Frederick Vallaeys: Ich sagte, ich möchte darauf eingehen. Und David, ich möchte auch gleich zu dir kommen. Navah, du hast diesen Beitrag im Search Engine Journal vor nicht allzu langer Zeit gemacht, und ich denke, es spricht ein bisschen darüber, was du gerade gebracht hast, also geh zu Search Engine Journal, suche nach dem Beitrag von Navah.

Es ist der letzte, den sie gemacht hat, aber im Grunde hast du gesagt, das Ausschalten deiner Kampagne ist schädlich für kleine Unternehmen. Oh mein Gott, es ist das Schlimmste.

Navah Hopkins: Es ist so schlecht. Also, oh, und wir können darüber debattieren. Wir können eine gute zivilisierte Debatte darüber führen, ob du die Kampagne ausschalten und wieder einschalten solltest, die Kampagne ausschalten und wieder einschalten versus einfach eingeschaltet lassen, aber mit einem Budget von einem Dollar oder fünf Dollar.

Ich glaube fest daran, dass du bessere Ergebnisse sehen wirst und nur von den Konten, die ich gesehen habe, von meiner Erfahrung bei WordStream und im Allgemeinen. Die Kampagne eingeschaltet zu lassen, ist absolut. Es ist den Aufwand von 400, 500 wert, den du im Monat ausgeben könntest, um sicherzustellen, dass du nicht

Tausende von Dollar an verschwendeter Zeit hast, wenn du es wieder hochfahren willst.

Frederick Vallaeys: Interessant. Ich denke, wir müssen ein bisschen darüber streiten. Ich würde gerne hören, was David zu sagen hat.

David Szetela: Ja, ich habe tatsächlich einige Daten von einem Kunden herausgezogen, die wirklich helfen, zu veranschaulichen, was passiert ist und was jetzt passiert.

Also, wenn es für dich in Ordnung ist, Frederic, werde ich meinen Bildschirm teilen und eine Tabelle zeigen. Ist das in Ordnung?

Okay. Also, das ist ein wirklich interessanter Kunde, weil sie sowohl B2C E-Retail als auch B2B E-Retail haben. Okay, also links hier haben wir den B2B E-Retail. Also sind das Unternehmen, die Dinge für ihr, ich werde nicht ins Detail über den Kunden gehen, weil ich ihren Namen nicht preisgeben möchte, aber das ist B2B Retail und das ist B2C.

Also siehst du, dass jeder von ihnen diese Momente der totalen Krise hatte, als die Verkäufe einfach aufhörten. Und wir alle rannten herum und versuchten herauszufinden, warum im Nachhinein der Hauptgrund war, dass das Verbrauchervertrauen zusammen mit viel von ihrem Geld verschwunden war, aber dann siehst du, dass es begann sich zu erholen und das repräsentiert Ende März, Anfang April.

In beiden Fällen. Aber das Interessante ist, dass die Erholung für B2B sie noch nicht zurück zur Parität mit dem gebracht hat, was sie im Januar und Februar erlebten, während der Anstieg für B2C viel höher ist als das, was sie jemals erlebten. Also denke ich, dass das ist, was ich auch bei anderen Kunden sehe und was ich in den Notizen gelesen habe, die du vorbereitet hast, Frederick.

Jetzt, eine andere interessante Sache ist dieser kleine Schwanz am Ende. Das ist in letzter Zeit, das ist wie die letzten zwei Wochen, und das ist, wo wir beschlossen haben, die Werbeausgaben zu erhöhen. Und in der Vergangenheit hatten wir viel mehr für Werbung auf der B2B-Seite ausgegeben, weil sie einen viel höheren durchschnittlichen Bestellwert hatten als diese Seite, aber diese Seite, das Volumen steigt.

Also haben wir beschlossen, unsere Werbeinvestitionen mehr auf die B2C-Seite zu verlagern. Und es zahlt sich aus. Diese Seite, sie wächst weiter. Also das ist eine Verallgemeinerung. Weiter.

Frederick Vallaeys: Ja. Erinnern Sie uns. Entschuldigung. Ich chatte mit Panelisten oder anderen Leuten hier, aber erinnern Sie mich, für welche Branche oder welches Unternehmen das war.

David Szetela: Es ist Möbel. Nennen wir es Möbel. Möbel. Also Möbel sind eine dieser Sachen, die die Leute wirklich machen wollen, richtig? Sie haben ihre Häuser eingerichtet, jetzt, da sie die ganze Zeit dort festsitzen. Natürlich.

Also sind wir

David Szetela: Nun, ich denke, der Punkt ist, dass ich ähnliche Kurven bei anderen Kunden gesehen habe. Und es ist nicht nur, es ist nicht nur E-Commerce, es ist auch B2B. Mit anderen Worten, es gab einen Punkt, an dem ich denke, dass eine sinkende Flut alle Boote versenkt, mit anderen Worten, es gab eine Woche oder zwei, als alle nach Hause rannten und versuchten, ihre Home-Office-Sachen einzurichten.

Sie gaben nicht aus, sie verbrachten nicht zu viel Zeit, außer sich mit ihrem Home-Office zu verbinden, und dann begann es sich zu lockern, und die Stimulus-Checks kamen und die Leute begannen sich wohler in ihrer Situation zu Hause zu fühlen.

Frederick Vallaeys: Also haben wir Pasha, die live zuschaut. Sie sagt, dass sie dasselbe sieht wie Navah und David. Und das ist im Bereich der Hochschulbildung. Also standhaft zu bleiben hatte eine sanftere Erholung. Diejenigen, die zurückgingen, sehen nicht die gleichen Ergebnisse. Und ich werde tatsächlich, also, ich meine, aus der Perspektive des maschinellen Lernens, richtig? Der Grund, warum ich den Punkt diskutieren möchte, dass du die Dinge die ganze Zeit eingeschaltet lassen solltest, ist, dass letztendlich, wie die Maschine sich nicht darum kümmert, dass du Dinge ein- und ausschaltest, wie die Daten, die sie analysiert.

Es wird immer noch dasselbe sein, aber ich denke, was in diesem Fall passiert, ist, dass du deine Kampagne einen Tag ausschaltest und über Nacht gibt es so dramatische Veränderungen im Verbraucherverhalten in der lokalen Regulierung, die beeinflussen, was du tun kannst. Übrigens, wir sehen dein E-Mail, David, also könntest du das ausschalten wollen.

David Szetela: Entschuldigung.

Frederick Vallaeys: Also, aber es gibt etwas daran. Also denke ich, dass es vielleicht dort ist, wo wir diese Vorstellung sehen, dass es tatsächlich besser ist, die Dinge eingeschaltet zu lassen, damit du zumindest ein bisschen Daten bekommst. Das lehrt die Maschine, dass, hey, die Dinge sind wirklich verrückt. Und dann, wenn du es wieder einschaltest, weißt du, du schaltest es nicht ein, aber du erhöhst es, indem du das Budget erhöhst.

Zumindest hat es diese neue Basislinie dessen, was die erwartete Konversion ist, richtig? Also denke ich, dass das meine Theorie darüber ist, was passiert.

David Szetela: Interessant.

Navah Hopkins: Also eine Sache, die mich interessiert, was ihr alle denkt und jeder im Publikum würde ich auch gerne eure Gedanken hören, ist über die Fluktuation der Ausgaben in allen verschiedenen Branchen. Wie das war meine Hypothese darüber, warum das maschinelle Lernen ein bisschen Probleme hatte im Anstieg.

Es war nicht wirklich dieses Fünf-Tage-Fenster, in dem die Werbekonten lernen. Aber ich denke tatsächlich, dass der Grund, warum es so viele Probleme hat, und das geht auf deinen Punkt, Fred, dass es so viel Fluktuation in der tatsächlichen Menge an Ausgaben gibt, dass die Daten, die die Maschine zur Verfügung hat, korrupt sind. Also indem man es eingeschaltet lässt, hat man einen gewissen Grad an Normalität, anstatt es auszuschalten und dann sind die Dinge alle verrückt.

Und so hat es keinen Referenzpunkt,

aber ich bin wirklich neugierig.

Frederick Vallaeys: Ja. Also lass mich dir ein Beispiel geben, wie es zumindest früher funktionierte, als ich bei Google war, richtig? Also die Vorstellung war, hör zu, wenn du Weihnachtsbäume verkaufst, dann ist das offensichtlich etwas sehr Saisonal. Du wirst diese Dinge irgendwann zwischen November und Dezember verkaufen.

Wenn du deine Weihnachtsbaumkampagne ausschaltest, spielt das wirklich keine Rolle, weil du sie nächsten November wieder einschalten wirst, wenn vermutlich die Verbrauchernachfrage nach dem Kauf von Weihnachtsbäumen relativ gleich ist wie damals. Das Jahr zuvor, also ist es in Ordnung, dass du deine Kampagne folgst, als ob sich in der Zwischenzeit nichts wirklich geändert hätte. Nun, wenn du diese gleiche Kampagne genommen hast und diese Weihnachtsbaumkampagne im Juli wieder eingeschaltet hast, und das System erwartet, dass, weißt du, 50 Prozent der Leute, die nach einem Weihnachtsbaum suchen, einen kaufen werden, nun, das wird nicht wahr sein.

Richtig? Und da wird es chaotisch, weil man mit einer falschen Erwartungshaltung einsteigt. Also stimme ich dir in diesen saisonalen Fällen nicht ganz zu. Ich denke an, nun ja, ich werde die Kundenbasis von Hennessy verwenden, Anwälte, Anwälte, die 30, 40.000 im Monat für einen konservativen rechtlichen Kauf pro Monat ausgegeben haben, dann versuchen, das wieder anzukurbeln, und wir kämpfen darum, auszugeben. Ich möchte nicht 100 Dollar pro Klick bieten. Ich biete fünf, aber das würde sie weit unter ein Gebot für die erste Seite setzen. Also diese Notwendigkeit, manuell zurückzugehen, um den Kurs zu korrigieren, das hat mich wirklich überrascht, dass ich in diesen Konten, die abgeschaltet wurden, zu manuellen Geboten zurückkehren musste, während die, die während des gesamten Kurses eingeschaltet waren, gut waren, um bei automatisierten Geboten zu bleiben.

Also war es nur, es war nur interessant für mich. Wie, ich hätte nicht erwartet, dass ein nicht saisonales Geschäft dieses Problem hat.

Frederick Vallaeys: Richtig, und deshalb denke ich, dass mein Punkt ist, dass etwas, das nicht saisonal war, jetzt im Wesentlichen saisonal ist, weil es so viel Fluss gibt, der nicht nur auf der Tatsache basiert, dass du in der Rechtsbranche bist, sondern es ist wie.

Es ist möglich, dass du dich nicht von Angesicht zu Angesicht treffen kannst oder deine Anwaltskanzlei möglicherweise nicht kann, richtig? Sie könnten kein Zoom-Meeting eingerichtet haben, aber ich möchte wirklich auf den Punkt eingehen, den du erwähnt hast, richtig? Also, wenn die Leute in den letzten sieben Wochen Dinge abgeschaltet haben und jetzt bereit sind, zurückzukehren. Dann sagst du, zu manuellen Geboten überzugehen, um dieses Volumen wieder aufzubauen, und dann kannst du den Übergang machen.

Aber wie, hast du gesehen, wie lange das dauert oder irgendwelche weiteren Hinweise dazu? Ich denke, es wäre wirklich hilfreich für die Leute zu wissen, was du gesehen hast.

Navah Hopkins: Für uns ist es ein Zeitraum von etwa zwei Wochen, nur um etwas zu bekommen. Was auch hilfreich war, ist das Ziel der Impressionsteilnahme mit einem Gebotslimit, nur um das System zu schützen. Aber ja, für manuelle Gebote gehe ich nicht länger als zwei Wochen, solange wir gute Konversionsdaten haben. Die Konversionsdaten sind offensichtlich der Standard, um zu automatisierten Geboten zurückzukehren. Aber ja, zwei Wochen sind im Allgemeinen meine Menge. Ich bin neugierig, ob jemand eine andere Zahl hat.

Frederick Vallaeys: Nein. Ich kann nicht sagen

Navah Hopkins: ob mein Wi-Fi gestorben ist oder ob ihr alle einfach mit mir übereinstimmt.

Frederick Vallaeys: Ja,

Brandon Jones: ich habe nicht viele Informationen über die Details der Daten. Ich weiß, dass wir definitiv mehr überprüfen und sicherstellen, dass wir das tun. Ich denke, wir haben eine ziemlich konsistente Leistung gesehen, aber ich weiß, dass wir viel mehr Zeit in den Konten verbringen, um Änderungen vorzunehmen, wo nötig.

Und wirklich, wie etwas Überwachung hinzuzufügen, wo nötig.

Frederick Vallaeys: Was ist mit dir, David? Ich bin ein bisschen auf der anderen Seite. Meine Praxis. Und ich habe keine festgelegten Zeiten oder festgelegte Geldbeträge. Ich meine, es variiert stark von Kunde zu Kunde. Aber wenn ich das Gefühl habe, dass wir das Budget stark oder signifikant anpassen müssen, wechsle ich oft zu manuellen Geboten und einfach, weißt du, übernehme die Kontrolle und versuche, das Flugzeug zum Flughafen zu lenken.

David Szetela: Schlechte, schlechte Analogie. Aber trotzdem, ich stimme Nava zu.

Frederick Vallaeys: Also Navah, kommen wir zurück zu dir. Also die andere Sache, die du in diesem Beitrag erwähnt hast, hatte mit falschen Positiven, unzuverlässigen Konversionen zu tun. Und deshalb denke ich, dass das die andere Sache ist, die gerade wirklich im Spiel ist, richtig? Also denke ich, dass selbst wenn du mit der Last-Click-Attribution davongekommen bist und die Dinge auf die altmodische Weise gemacht hast, hat sich das in diesen volatileren und dynamischeren Umgebungen geändert?

David Szetela: Sprichst du mit Nava? Ich glaube, wir haben sie verloren.

Frederick Vallaeys: Ich habe gerade, ich habe gerade wieder verbunden. Oh, sie ist zurück, sie ist zurück. Sehr gut, großartig. Richtig.

Frederick Vallaeys: Ich weiß nicht, ob du es gehört hast. Aber ja, also habe ich Last Click gehört

Navah Hopkins: Attribution und ist es immer noch, wie, was machen wir mit der Last-Click-Attribution?

Frederick Vallaeys: Das habe ich gehört. Ja, mehr oder weniger. Ich meine, dann hast du in dem Beitrag gesagt, dass wenn du unzuverlässige Konversionsdaten hast, dann ist das nicht gut.

Ich denke, das ist ein breiterer Punkt, der die ganze Zeit gilt, aber jetzt besonders in den Zeiten, in denen wir sind. Ist das noch wahrer oder was denkst du?

Navah Hopkins: Eindeutig, also eine der anderen Dinge, die wichtig zu beachten ist, ist, dass für Menschen, die Analytics-Konversionsziele gegenüber nativen Konversionszielen haben, sei es Google oder Microsoft oder Facebook oder LinkedIn, wir sicherstellen wollen, dass wir auditieren, dass, A, wir keine Konversionen wiederholen, aber auch, erbst du ein Konto, in dem du diesen Konversionsdaten vertraust?

Also ein gutes Beispiel dafür. Ich hatte einen Kunden, der kam, wo sie ihren Konversionen überhaupt nicht glaubten. Unglaubliche Konversionsdaten. an der Oberfläche. Als ob es wie ein unglaublicher Akquisitionskosten aussah, selbst wenn man nur die Suchanfrage betrachtet, aber sie vertrauten einfach nicht den Konversionen. Was am Ende passierte, war, dass die Konversion nur Klicks auf Schaltflächen verfolgte.

Es verfolgte nicht wirklich das Ausfüllen eines Formulars und das Ausfüllen einer Anwendung. Also hatte der Kunde ein CRO-Problem, aber sie dachten, es sei ein Lead-Problem. Und so, nur wirklich sicherzustellen, dass du die Qualität der Konversion überprüfst und dieses integrierte Gespräch führst, dass du nicht nur dein Werbekonto ansiehst.

Du schaust nicht nur auf deine Analytics. Du schaust auf das Gesamtbild, um wirklich zu verstehen, wo du wirklich wertvolle Personen verlieren könntest.

Frederick Vallaeys: Richtig. Und so geht es darum, das richtige Konversionsattributionsmodell zu haben, was auch immer, was verwendet Hennessy am meisten?

Navah Hopkins: Also habe ich die meisten Leute in positionsbasierter Zeitverfall in einigen Fällen.

Aber, ich bin wirklich voreingenommen gegenüber positionsbasiert, weil wir eine organische und bezahlte Gruppe sind. Die meisten unserer Leute haben nicht die Konversionsdaten für die Datenbank oder das Konversionsvolumen für eine Datenbank.

Frederick Vallaeys: Also positionsbasiert nur für diejenigen, die es nicht wissen. Also das ist im Grunde zu sagen, das Gewicht zwischen dem ersten und dem letzten zu teilen.

Es gibt den letzten

Navah Hopkins: ja, 20 in der Mitte aller anderen Berührungspunkte. Der Grund, warum ich das gegenüber, sagen wir, linear mag, ist, dass ich denke, dass es etwas zu sagen gibt über den ersten, und die erste Person, die den Benutzer im Trichter umarmt hat und die letzte Sache, die die wertvolle Aktion abgeschlossen hat. Aber was auch wirklich nützlich an positionsbasiert ist, ist, dass für Inhalte, denen du vielleicht nicht auf andere Weise vollständige Attribution geben kannst, wie eine wirklich gute Infografik oder ein Video, das du gesehen hast, wenn dieses Video veröffentlicht wird und auf dem YouTube-Kanal von Optmyzr platziert wird, das könnte zu einem Verkauf führen, aber es wird nur Kredit bekommen, wenn wir Google so einstellen, dass es so denkt.

Also ist es ein bisschen wie, wie du nie dein Team so einstellen willst, dass es nur dem Gewinner Kredit gibt. Es ist ein Team. Dein gesamtes Marketing ist ein Team.

Frederick Vallaeys: Was ist mit David, in Bezug auf Attribution, was macht ihr?

David Szetela: Weißt du, wir wurden verbrannt durch die Tatsache, dass, und ich drücke das vielleicht nicht ganz richtig aus, aber es ist mein Verständnis, dass der E-Commerce von Google Analytics erfordert, dass dasselbe Attributionsmodell sowohl von Google Analytics als auch von Google Ads verwendet wird.

Klingt das für dich vertraut? Klingt das für dich richtig, Frederic?

Frederick Vallaeys: Ich müsste die Dokumentation dazu überprüfen.

David Szetela: Alles, was ich weiß, ist, dass wir aus diesem Grund für den E-Commerce immer noch den letzten Touch verwenden. Und

Frederick Vallaeys: ich denke, im E-Commerce, wenn du ein Wiederverkäufer von etwas bist, macht das wahrscheinlich Sinn.

Lass die großen Marken das Branding machen, was ein bisschen diese erste Interaktion ist. Wir erfassen diesen Verkauf, wenn der Verbraucher bereit ist, sein Geld auszugeben. Aber, aber, aber sicherlich ist es potenziell besorgniserregend in diesem Klima, wenn wir hören, dass viele Verbraucher zumindest für teurere Dinge den Ausgabenaufschub betreiben, richtig? Also wollen wir sicherstellen, dass wir diesen oberen Trichter nicht verlieren, dass wir die Pumpe vorbereiten, sozusagen, für wenn der Verbraucher bereit ist, sich wirtschaftlich wohl zu fühlen und dann gab es gute Daten, übrigens, in diesem Beitrag von Ginny Marvin über das Verbrauchervertrauen, das immer noch ziemlich niedrig ist, obwohl die Werbetreibenden bereits wieder ausgeben und ich nehme an, das macht den Punkt, dass die Werbetreibenden wissen, dass dieses Verbrauchervertrauen steigen wird und sie nur zuerst im Kopf sein müssen, wenn der Verbraucher bereit ist zu planen.

David Szetela: Kann ich etwas hinzufügen, um das zu unterstreichen, diese Geschichte aus der realen Welt? Also haben wir einen Kunden, der in der Mitte, in Bezug auf den Marktanteil zwischen seinen Wettbewerbern ist, und sie bemerkten, dass ihre Wettbewerber in der Werbung zurückgingen. Also haben wir eine Branding-Kampagne für sie gemacht, die alles Display-Anzeigen war, mit einer schlauen Taktik, die ich Werbung ohne Call-to-Action nenne.

Mit anderen Worten, wir würden ihren Namen und ihr Logo präsentieren und etwas über die Position, die sie im Kopf ihrer Kunden einnehmen wollten, und wir haben das Web mit diesen Anzeigen tapeziert, sie auf die Websites jeder großen Stadt, TV, Radio und Zeitungen und Zeitschriften gesetzt, und wir haben viele, viele, viele Millionen Impressionen zu fast nichts pro Impression bekommen, weil niemand auf die Anzeige geklickt hat.

Nun, ich übertreibe, zu viele Leute klicken auf die Anzeige, leider, aber es war immer noch sehr billig und es war erstaunlich, wie sehr es ihre Verkäufe beeinflusst hat. Mit anderen Worten, ihre Verkäufe, ich kann den Ausdruck verwenden, schossen in die Höhe. Sie stiegen wirklich an. Und es wird ein nachträgliches Gespräch oder eine Übung sein, herauszufinden, ob das ihre Position auf dem Markt oder im Kopf ihrer potenziellen Kunden verändert hat.

Aber viele dieser Käufe waren neu.

Frederick Vallaeys: Interessante Taktik. Also wirklich billiger Markenaufbau, im Grunde.

David Szetela: Genau. Ja. Und in einer Zeit der Unsicherheit wie dieser ist es ein perfekter Zeitpunkt, das zu tun, weil du weißt, die Märkte sind in Unordnung, richtig?

Frederick Vallaeys: Und du hast sogar gesagt, eine Zeitung, Radio, TV, also Offline-Medien.

David Szetela: Ja. Es war

Frederick Vallaeys: relativ günstig im Moment?

David Szetela: Ja, es war ein Schnäppchen. Denk daran, wir kaufen Restplatz, weißt du, was die großen Agenturen Restplatz nennen. Weißt du, sie denken, es ist Müll. Und weißt du, ich nehme jederzeit einen Müllplatz im Wall Street Journal.

Frederick Vallaeys: Und lass mich hier eine kleine Tirade machen, aber was wirklich besorgniserregend ist, ist die Tatsache, dass, einmal, Zeitungen und TV und Nachrichten im Grunde viele interessante Dinge zu berichten haben, aber die Werbetreibenden wollen nicht gegen diesen Inhalt werben, weil es zu negativ ist.

Es ist eine negative Markenassoziation. Und so ist wirklich der einzige Ort, an dem du in Display werben kannst und als Herausgeber Geld dafür verdienen kannst, die Clickbait-Community. Müll, Art von Fake News. Und dann liest du gleichzeitig, dass die Zeitungen bereits in einer wirklich schlechten Position mit Werbung waren, jetzt das nicht einmal, weißt du, es wird jetzt tatsächlich schlimmer in COVID.

Also verheißt es nichts Gutes für die Zukunft der Nachrichten. Also persönlich, weißt du, wenn du dich abonnieren kannst und tatsächlich an eine Zeitung spenden kannst, wie wir brauchen, brauchen wir richtige Nachrichten. Also

Navah Hopkins: was für mich interessant ist, ist, dass viele Zeitungen, Radiosender, TV-Sender ein bezahltes Medienkaufangebot als Teil ihres Angebots anbieten werden.

Und einfach, es ist, es ist surreal für mich zu hören, dass wir darüber sprechen, ja, lass uns zurück zu den traditionellen Medien gehen, wenn die traditionellen Medien verzweifelt versuchen, diese digitale Komponente wieder hinzuzufügen. Es wird interessant sein zu sehen, ob wir als Vermarkter jetzt mehr das traditionelle umarmen müssen und das traditionelle einfach digital als Angebot hinzufügt. Richtig. Und ich stimme voll und ganz zu, dass wir ein bisschen süchtig nach perfekter Messung und CPA geworden sind, indem wir nur für jede Sache, die da ist, Kredit nehmen, aber jetzt, dass wir tatsächlich gezwungen sind, es ein bisschen mehr über nur Suchanzeigen hinaus zu erweitern.

Frederick Vallaeys: Und wir müssen zu YouTube gehen, zu Streaming gehen, vielleicht einige Dinge in Zeitungen setzen, richtig? Wie ich denke, das ist auch das, worüber du gesprochen hast, ist, die Konversionen zu deduplizieren, damit du nicht Kredit für Facebook und Twitter und Google für dasselbe bekommst und im Grunde dreimal bietest jetzt. Richtig.

Aber, aber, aber du willst das nicht tun, weil es ein anderes Team gibt, das Social ausführt. Es gibt ein anderes Team, das dies und das ausführt, und du willst so viel Kredit wie möglich bekommen. Und selbst Google war schuldig daran, als ich dort gearbeitet habe. Ich meine, das AdSense-Team und das AdWords-Team nahmen im Grunde jeweils dasselbe Einkommen.

Also nach dieser Maßnahme war Google doppelt so groß, wie wir tatsächlich waren. David oder Brennan, wolltest du etwas sagen.

Brandon Jones: Nun, ich wollte, ich wollte nur fragen, ich denke, es ist interessant. Einer der. Einer der, ich nehme an, Erkenntnisse oder Gedanken, die aus diesen letzten Monaten für mich hervorgegangen sind, ist ein bisschen die Diversifizierung und einige mehr Kanäle zur Verfügung zu haben.

Wir sind typischerweise eine Direktantwortagentur, weißt du, schwer in PPC und, weißt du, Connected TV war eine der Dinge, die mich interessiert haben und die ich mir angesehen habe. Und ich fragte mich, was deine. Ich nehme an, die Erfahrung war anderswo und die Geschichte mit den Daten, die du bekommst, erzählen zu können und in der Lage zu sein, das mit der digitalen Marketingseite zu verbinden.

Navah Hopkins: Also ein großer Teil des Erfolgs und der Berichterstattung über digitale und nicht digitale Medien hängt vom Call-Tracking, von Werbeaktionen, die enthalten sein können, ab, aber auch wirklich unsere Benutzer zu verfolgen. Und sich sehr bewusst zu sein, welche Geschichte unsere Leute uns erzählen in Bezug darauf, wie sie zu uns gekommen sind im Vergleich zu dem, wie sie wirklich gekommen sind.

Ich muss ein Lob aussprechen, allerdings. Ich meine, Call-Tracking-Metriken, Call-Rail, das gesamte Call-Tracking-Universum. Wir, unser Weg nach vorne, um das Traditionelle und das Digitale zu vereinen. Es ist wirklich zumindest im Lead-Generierungsraum, weil ich jetzt fast ausschließlich im Lead-Generierungsraum bin. Es gibt einen Grad an E-Commerce, und E-Commerce kann eine Call-Tracking-Komponente haben, aber für die Lead-Generierung, wenn du keinen Grad an Call-Tracking betreibst, bereitest du dich auf das Scheitern vor und es ist wirklich, wirklich, wirklich wichtig, diese Offline-Konversionsnummern zu haben, die mit deinen Analytics sprechen können, die mit dieser Intelligenz sprechen können, weil du sonst Geld in den Abfluss wirfst.

Frederick Vallaeys: Und das ist Schritt Nummer eins, richtig? Es ist zu wissen, wer angerufen hat und das ist dein, ich weiß nicht einmal, ob das ein MQL oder ein Marketing-qualifizierter Lead ist, aber, richtig? Wie es gibt neun Stufen danach und das geht durch das CRM. Also, wie viel machst du davon? Und für mich ist das wirklich faszinierend, weil es zum ganzen Thema KI und maschinelles Lernen und intelligente Gebote zurückkehrt, richtig?

Wir sagen den Maschinen, gib uns viele Leads, aber wir sagen ihnen nicht unbedingt, welche Leads letztendlich zu Kunden werden, weil das sechs Wochen später sein könnte, richtig? Also, wie helfen wir der Maschine, besser zu sein?

Navah Hopkins: Fragst du uns? Ich meine, meine bevorzugte Methode ist einfach, Konversionen hochzuladen. Einfach hochladen, wer ein Kunde wurde und das als einen höheren Wert verfolgen. Und dann können wir tatsächlich sagen, hey, diese Kampagne hat XYZ ROAS generiert. Unglaublich. Oder diese Kampagne hat es nicht besser gemacht.

Frederick Vallaeys: Genau. Ich meine, es ist keine Raketenwissenschaft, richtig? Aber es ist gut zu hören, dass das tatsächlich funktioniert. Aber, aber ich möchte auch verstehen, wenn du das Call-Tracking-System hast, fütterst du es später in ein CRM oder einfach?

Navah Hopkins: Im Rechtsbereich gibt es spezifische CRMs für Anwälte wie Litify und Lead Docket. Diese haben einen gewissen Grad an Exportfähigkeit.

Aber, ich gebe zu. Ich werde nicht von Call-Tracking-Metriken bezahlt. Ich schwöre. Aber eine der Dinge, die wirklich schön an Call-Tracking-Metriken ist, und das ist tatsächlich eine Funktionalität, die wir kürzlich entdeckt haben, die super nützlich für Kunden war, die entweder nicht groß genug waren oder einfach nicht die Person im Personal hatten, die ein CRM verwalten konnte, Call-Tracking-Metriken hat tatsächlich eine CRM-Funktionalität, die du diesen Lead verfolgen und wirklich beginnen kannst, zu protokollieren, ob er sich in einen Verkauf verwandelt hat, Bewertung, und so weiter.

Und so in der Lage zu sein, das einfach zu exportieren und wieder in das Google Ads-Konto oder in jedes Anzeigenkonto hochzuladen, um einfach zu sagen, hey, das, das wurde ein Kunde, es höher zu bewerten, ist unglaublich wertvoll. Für diejenigen, die es nicht wissen, kannst du Offline-Konversionen als Geschäftsdaten innerhalb der Google Ads-Plattform hochladen und tatsächlich dieses Datenbit zuordnen.

Du wirst sicherstellen wollen, dass, wenn du das tust, du es als einen höheren Konversionswert einstellst als, sagen wir, nur jemand hat ein Formular ausgefüllt, weil offensichtlich, es dir mehr bedeutet, jemand, der ein echter Kunde wurde. Aber in Bezug auf CRM-Tracking, denke ich, dass es nur nützlich ist, wenn du Änderungen basierend auf diesen Daten, die in das System eingehen, vornehmen wirst.

Wie ich denke, die KI. Wenn du die KI ihr Ding machen lässt, dann ja, es ist eine gute Sache zu tun, aber ich vergesse, ob es Aaron Levy oder Amy Bishop war, die das gesagt haben, aber du solltest nur Änderungen an der Attribution vornehmen oder Änderungen an deinem, deinem, wie, wie du verfolgst. Wenn du wirklich das sprechen lassen wirst mit der Aktion, die du im Konto machen wirst.

Und so, wie wir uns hinsetzen und darüber sprechen können, wie wir der KI helfen können. Wir können uns hinsetzen und darüber sprechen, wie man, weißt du, Konten verwaltet, aber es wird nur helfen, wenn du auch handelst. Ich denke, viele Menschen stecken im Modus fest, dass sie alles tun müssen, und konzentrieren sich dann nicht wirklich darauf, qualifizierte Leads und Kunden zu generieren.

Es tut mir leid, wenn das ein bisschen wie ein tangentialer Monolog war,

Frederick Vallaeys: Wir sind alle ziemlich beschäftigt. Also lass uns keine Arbeit machen, die am Ende nicht genutzt wird. Ich denke auch, dass es ein Element gibt, bei dem du die Messung einrichten musst, um zu verstehen, was bedeutend genug ist, dass du vielleicht herausfinden möchtest, wie du es ins System zurückbringst und damit anfängst, darauf zu reagieren. Ich habe dieses Beispiel schon eine Million Mal gegeben, also haben die Leute es wahrscheinlich schon gehört, aber es war wie ein Google für den Qualitätsfaktor.

Wir wollten wissen, ob der Mondzyklus einen Einfluss auf das Klickverhalten der Menschen hat, richtig? Ich habe das Gefühl, dass du meinen April-Scherz-Artikel gelesen hast. Wir bekommen den Qualitätsfaktor ins Gespräch. Und so werden Google und Bing dich mehr mögen. Ich meine, ich habe deinen kürzlichen Blogbeitrag darüber gesehen, genau über diesen Qualitätsfaktor.

Aber ja, also ist es so, dass du es messen musst, um zu sehen, ob es einen Einfluss hat, und dann sagen wir, eigentlich tut es das nicht. Also werden wir es nicht weiter verfolgen, weil es wirklich nicht für den Qualitätsfaktor wichtig ist. Nun, die Randnotiz dazu ist, dass, wenn Google diese Analysen durchführt, es das im Kollektiv tut, richtig? Also sagt es, um allgemein zu sprechen, für die meisten Werbetreibenden ist dies kein bedeutendes Signal, das man betrachten sollte.

Aber was, wenn du eine Entbindungsstation oder ein Wahrsagerkartenleser wärst, richtig? Vielleicht hat der Mondzyklus wirklich einen Einfluss. Und da kommen wir als Agenturen ins Spiel, wir haben die Macht zu sagen, hör zu, wir müssen diese Daten zurückbringen. Und das ist es, worüber du sprichst, etwas zu finden, das für dein Geschäft bedeutend ist und es dann umsetzbar zu machen, in Bezug darauf, wie du Google Ads und Bing Ads dazu bringst, daran zu arbeiten. Brandon, wie sieht es bei euch aus? Was macht ihr dort?

Brandon Jones: Nun, ich denke, wie Navah sagte, besonders im KMU-Bereich ist das Call-Tracking entscheidend. Ich denke, es hängt davon ab. Weißt du, wir arbeiten mit unseren Kunden zusammen, um wirklich herauszufinden, welche Metriken wichtig sind und sie manuell zu füttern, wie du sagtest.

Ich denke, vielleicht sogar mehr jetzt, einfach weiter zu pushen. Wir waren traditionell bei Uncommon Logic, traditionell Lead-Generierung fast im E-Commerce, aber sehr wenig Call-Tracking. Also das ist etwas, das wir neu machen, das ich ein wenig in meinem letzten Job kennengelernt habe.

Wo wir mit vielen lokalen Geschäften zu tun hatten, offensichtlich ist lokal hundert Prozent Telefonanrufe, sehr wenige relevante Lead-Generierungsformulare in diesem Bereich. Also ja, das machen wir definitiv auch. Und ich bin auch ein großer Fan von Call-Realm.

Frederick Vallaeys: Und nun, mach einen Blogbeitrag mit deinen Affiliate-Links dort, nehme ich an. Aber ich möchte hier noch zwei Dinge tun. Es gab einen Blogbeitrag auf Search Engine Land, drei Wege, wie sich digitale Marketingagenturen aufgrund des Coronavirus verändern werden. Also das ist eine Frage, die ich jedem Panelisten stellen werde. Aber die Frage ist, was sind die neuen Schmerzpunkte, denen deine Kunden gegenüberstehen, wo du jetzt eine Gelegenheit siehst, ihnen zu helfen, die vielleicht nicht allgemein der Fall war? Wir werden damit beginnen und dann gebe ich jedem von euch die Gelegenheit, jedes Thema anzusprechen, das ihr ansprechen möchtet, das wir noch nicht besprochen haben, und dann wird das den Abschluss bilden. Aber David, warum fangen wir nicht mit dir an, was die neuen Schmerzpunkte betrifft, bei denen du einen Einfluss auf deine Kunden haben kannst?

David Szetela: Nun, ich werde nicht die Grafiken zeigen, die ich zuvor gezeigt habe, aber das war ein Versuch, unseren Kunden zu helfen, nicht so viel Angst davor zu haben, dass ihre Verkäufe eingebrochen sind, und ihnen zu zeigen, dass es ein Licht am Ende des Tunnels gibt. Und das hat ihnen wirklich geholfen, weil sie an dem Punkt waren, an dem sie dachten, sollten wir das Werben komplett einstellen? Oder sollten wir noch mehr Gas geben? Also haben wir ihnen geholfen, zu rationalisieren, mehr Geld für Werbung auszugeben. Und übrigens, sie waren auch der Kunde, für den wir die Branding-Übung gemacht haben. Also ein bisschen der Aufwärtstrend am Ende dort war darauf zurückzuführen, dass das Branding mehr Direktverkäufe an Verbraucher angetrieben hat, als wir dachten, dass es tun würde.

Also, zusammenfassend, wir konnten jedem Kunden helfen, genau herauszufinden, wie sie betroffen sein würden, weißt du, für sie darzustellen, wie sie betroffen waren, und ihnen zu helfen, zu verstehen, dass vielleicht nicht genau den Status quo zu halten die richtige Strategie für sie war, aber sicherlich nicht komplett zurückzutreten und das Geschäft zu schließen.

Frederick Vallaeys: Großartig. Brandon, wie sieht es bei dir aus? Neue Schmerzpunkte?

Brandon Jones: Ja, ich denke, um darauf einzugehen, denke ich, dass unser Ansatz wirklich beratend mit unseren Kunden war. Und das Erste, was wir getan haben, war sicherzustellen, dass wir die Gespräche hatten, weißt du, nicht nur, was sind deine Marketingbedürfnisse, sondern was, weißt du, was passiert gerade in deinem Geschäft und versuchen, unsere Strategie darauf anzupassen.

Und, weißt du, wie ich schon sagte, wir sind hauptsächlich ein PPC-Shop, aber wir haben Erfahrung in anderen Bereichen. Und wenn es Sinn machte, die Ausgaben zu ändern, wenn es Sinn machte, sich mehr auf die langfristigen Dinge zu konzentrieren, wie die Optimierung der Konversionsrate, wenn die Werbeausgaben sinken und wirklich alle Hebel zu betrachten, die wir ziehen konnten und das an jeden Kunden anzupassen.

Ich denke, das war unser Ansatz und wir haben damit viel Erfolg gesehen. Ich denke, weißt du, die Fähigkeit zu haben, sich anzupassen und flexibel zu sein, war wirklich entscheidend für uns und ich denke, das ist der Ansatz, den wir verfolgt haben.

Frederick Vallaeys: Und ich denke, wir sind in einer großartigen Position, da wir Experten im digitalen Marketing sind, wo sich die Dinge buchstäblich von Monat zu Monat ändern. Da wir so daran gewöhnt sind, uns anpassen zu müssen, können die meisten von uns das jetzt ziemlich gut, aber wie sieht es bei dir aus? Neue Schmerzpunkte, die du gesehen hast?

Navah Hopkins: Also werde ich nicht das Gleiche über Beratung sagen, weil es, ich werde einfach Brandon und David wiederholen, wie das definitiv etwas ist, das wir hatten, viel mehr Geschäftsgespräche als, sagen wir, nur Gespräche über digitales Marketing, aber in Bezug auf,

ich denke, ich denke, die Lücke zwischen den traditionellen Marketing-Leuten zu schließen. Also, ich denke, die Medien und die digitalen Medien sind, denke ich, zu einem viel wichtigeren Gespräch geworden und digitale Vermarkter müssen sich wohl fühlen, mit ihren traditionellen Medienkollegen, Partnern, Kollegen zu interagieren, ich denke, vor COVID waren wir sehr bequem in unserem Datenturm.

Wir waren glücklich, in den Daten zu leben und perfekte Attribution zu haben. Und COVID, denke ich, hat die Grundlagen eines reinen Datenansatzes erschüttert. Dass wir jetzt Dinge haben müssen, die sich so anfühlen, als ob sie helfen, nicht nur Dinge, die wirklich helfen. Und so die Kunden, die wir sehen, in den Wegen, wie wir helfen, ist, ihnen zu helfen, zu navigieren, welche Medienkäufe Sinn machen, aber auch, wie man diese Botschaften über die verschiedenen Medienkäufe übersetzt und wie man ihre Marke auf eine Weise positioniert, die hilfreich, mitfühlend ist, nicht nur, ich will dein Geld, gib mir dein Geld, schau mich an und gib mir dein Geld.

Frederick Vallaeys: Richtig. Und ich denke, was COVID mir persönlich auch beigebracht hat, ist, dass ich als Verbraucher Erwartungen in meinem Kopf aufbaue, was ich tun kann und was nicht, basierend auf dem, was ich von Freunden und Kollegen höre. Und dann führt das dazu, dass ich bestimmte Suchen nicht mache, weil ich annehme, dass diese Dinge nicht verfügbar sind oder vielleicht nicht rechtzeitig geliefert werden, aber dann lese ich etwas in der Zeitung in traditionellen Medien und es ist wie, oh, warte, das ist wirklich in Betrieb. Das ist etwas, das ich wirklich tun kann, also treibt mich das dazu, diese digitale Aktivität zu machen. Nun, das ist nur eine Stichprobengröße von eins.

Ich lese immer noch eine traditionelle Zeitung. Vielleicht bin ich ein bisschen altmodisch, aber ich mag diesen Punkt der Verbindung von digital und traditionell. Tatsächlich werde ich auch einen teilen. Also ein bisschen Eigenwerbung hier für eines der Skripte, das ich gerade gestern auf Search Engine Land veröffentlicht habe. Also das ist ein geografischer Anomalie-Detektor.

Und so denke ich, dass der Schmerzpunkt, den dies anspricht, die Tatsache ist, dass ich in Los Altos, Kalifornien bin. Ich bin im Santa Clara County. Wir haben andere Beschränkungen als im gesamten Bundesstaat Kalifornien. Diese sind anders als in jedem anderen Bundesstaat im Land. Ich habe sicherlich keine Ahnung, was in Europa passiert.

Oder auf regionaler Ebene. Also als Werbetreibender, der wirklich weltweit vermarktet, ist es sehr schwierig für mich, auf dem Laufenden zu bleiben, wie diese regionalen Unterschiede meine Kampagne beeinflussen, richtig? Also, was wir gebaut haben, ist ein Skript, das die geografischen Daten auf Stadtebene, auf DMA-Ebene für den Wochentag nimmt und sie mit dem typischen vergleicht.

Und es wird mir eine Warnung senden, die sagt, hey, wusstest du, dass du gestern in New York City viel mehr als gewöhnlich Impressionen oder Kosten oder Klicks hattest, und es sagt mir nicht, was ich tun soll, aber es hält mich zumindest auf dem Laufenden darüber, dass sich in New York etwas geändert haben könnte und dass es an der Zeit sein könnte, meine Gebotsanpassungen, meine Botschaft für diese Region neu zu bewerten.

Und so ist das ein kostenloses Skript. Du kannst es auf Search Engine Land abholen und es für deine eigenen Konten ausprobieren. Und ich denke, das ist auch das, was ich erwähnen wollte, das wir nicht besprochen haben. Also werde ich jedem von euch jetzt die Gelegenheit geben, vielleicht abzuschließen und alles, was wir nicht abgedeckt haben, und Brandon, wir beginnen mit dir.

Natürlich.

Brandon Jones: Ich versuche, an die Dinge zu denken, über die wir sprechen wollten. In Bezug auf, und das ist vielleicht mehr eine Frage für den Rest der Panelisten, wie hat das dein Unternehmen beeinflusst. Ich meine, wir haben viel über unsere Kunden gesprochen und wie es ihr Geschäft beeinflusst hat. Ich bin einfach interessiert, aus deiner Perspektive zu hören, wie es dein Unternehmen beeinflusst hat.

Ich denke, für mich, und ich bin, ich bin ziemlich neu im Job. Ich bin zu Uncommon Logic zurückgekehrt, aber ich war wirklich begeistert von unserer Antwort und wie alle mit dem Arbeiten von zu Hause und dem Remote-Arbeiten und solchen Dingen umgegangen sind. Und ich wollte einfach von euch hören, was ihr als Agenturen erlebt.

Navah Hopkins: Also werde ich einspringen. Hennessy Digital war tatsächlich remote-first. Wir waren remote, bevor es cool war, remote zu sein. Und was mich daran wirklich begeistert, ich denke, eine der positiven Dinge ist, uns ein wenig von der Vorstellung zu befreien, dass man in einem Büro sein muss, um produktiv zu sein. Ich weiß, dass ich immer mehr erreicht habe, wenn ich in einer Remote-Umgebung war, als, sagen wir, in einem Büro gefangen.

Und ich denke, eine der wirklich guten Dinge, die daraus hervorgehen werden, ist, dass der Talentpool, den wir als Agenturen in unsere allgemeine Sphäre bringen können, astronomisch wachsen wird, weil wir nicht mehr nur darauf fokussiert sind, wer, wer ins Büro kommen kann. In Bezug auf die Mechanik hat sich unser tägliches Geschäft nicht viel verändert. Was sich geändert hat, denke ich, ist, dass.

Wie, ich denke, wir waren, wir waren viel beschäftigter, als wir erwartet hatten. Wir dachten, es würde eine Art Verlangsamung geben, aber tatsächlich endeten wir mit viel mehr substanzieller Arbeit, weil die Kunden uns als Partner sahen.

Was ich wirklich lohnend fand. Aber ja, wie ich, ich bin sehr begeistert von der Remote-Revolution und ein Shoutout an Alita Solis. Remoters.net. Wenn du Hilfe bei Remote-Techniken brauchst, kann ich sie und ihre erstaunliche Kraft für das Gute nicht genug empfehlen. Was ist das? Remoters.net.

David Szetela: Remoters.net.

In Ordnung.

Navah Hopkins: Ja. Wie sie, sie hat Menschen seit Jahren dazu ermächtigt, das Remote-Leben zu leben. Und sie, sie war eine große Inspiration für mich, um eine Art Remote-Lifestyle zu verfolgen.

Frederick Vallaeys: Und das ist eine großartige Überleitung. Also gehen wir zu David remote oder ist es wie, bist du wirklich gerade am Strand? Oder wie hast du den Hintergrund gemacht?

David Szetela: Wenn du gehst, wenn du Zoom benutzt und zu dieser kleinen Kamera in der unteren linken Ecke deines Bildschirms gehst, kannst du einen virtuellen Hintergrund wählen.

Frederick Vallaeys: Ich wusste, dass du ein Foto machen kannst, aber ich wusste nie, dass du ein Video machen kannst. Es bewegt sich.

David Szetela: Ja. Kann ich mein Fazit machen?

Ja, weil ich einige Tipps vorbereitet habe.

Frederick Vallaeys: Oh, gut.

David Szetela: In erster Linie, großartige Zeit für Branding. Ich habe bereits darüber gesprochen, aber eine großartige Zeit, um deine Konkurrenz zu übertreffen, mache ein wenig Wettbewerbsforschung und finde heraus, wie du eine Position oder zwei gewinnen kannst. Wir haben nicht viel über B2C oder E-Retail gesprochen. Ich denke, es ist eine großartige Zeit, dort aggressiv zu sein. Ich denke, stelle sicher, dass du Promotion-Erweiterungen, Shopping-Erweiterungen verwendest, aber eine interessante Tatsache ist, dass der Haupt-Ranking-Faktor für Shopping-Anzeigen der wettbewerbsfähige Preis ist. Also, wenn du es dir leisten kannst, wieder Position zu gewinnen, Marktanteile zu gewinnen, senke deine Preise vorübergehend und mache es Teil einer Strategie, bei der du deine Margen schließlich wieder aufbauen wirst, aber du könntest überrascht sein, dass dein Volumen angenehm beeinflusst wird.

Und dann die letzte Sache ist, vergiss nicht die Microsoft-Anzeigen. Die Microsoft-Anzeigen brüllen wie gewohnt. Und besonders wenn du ein Einzelhändler bist, gibt es keinen Grund, die Microsoft-Anzeigen nicht zu verwenden, weil du nicht nur deine gesamte Kampagne importieren kannst, du kannst deinen Feed automatisch von Google importieren, so regelmäßig wie du möchtest.

Navah Hopkins: Google, also wurde heute angekündigt, dass Google LinkedIn LinkedIn entfernt hat.

Von der SERP wie dein auf LinkedIn. Wirklich? Ja, also Microsoft Und diese Microsoft LinkedIn-Partnerschaft, ein weiterer Grund, Bing eine Chance zu geben. Ich weiß, dass der Marktanteil nicht so hoch ist, aber Mann, diese Leute, sie konvertieren. Sie werden dir Geld machen. Bing Ads ist großartig.

Frederick Vallaeys: Entschuldigung.

Entschuldigung,

Frederick Vallaeys: Wenn du ein Tool brauchst, um dabei zu helfen, hey, Optmyzr macht auch Bing, richtig?

David Szetela: Das ist richtig. Das ist richtig.

Frederick Vallaeys: Sehr gut. Nein, und so, David, großartiger Rat dort, wie mach all die Dinge, die du sowieso hättest tun sollen. Aber mach es besser, behalte es im Auge. Und sieh wirklich diese Gelegenheit des CPC-Rückgangs als eine Gelegenheit, deine Konkurrenten zu übertreffen und vielleicht sogar, wie ich sagte, einige neue Verbraucher zu gewinnen, die all dies vorher nicht gemacht haben und es spricht auch zu einem breiteren Punkt, richtig? Ich meine, ich denke, auf die Frage von Brendan, was sehen wir? Also offensichtlich, wie jeder sieht ein bisschen Schmerz. Einige Kunden können nicht rechtzeitig zahlen. Einige Kunden müssen stornieren, aber insgesamt denke ich, dass das digitale und Online-Marketing nur wachsen wird aufgrund dessen. Es wird jetzt nur beschleunigt.

Die Leute sind gezwungen, dies in Betracht zu ziehen, wenn sie vielleicht aus irgendeinem Grund in der Vergangenheit zögerlich waren. Leider denke ich, dass einige unserer Kunden auf der Strecke bleiben werden. Das ist auf irgendeiner Ebene unvermeidlich. Ich meine, wenn du dir die Fluggesellschaften ansiehst, ich meine, ich bin sicher, dass einige von ihnen es schaffen werden, aber andere einfach, du kannst nicht sechs Monate, 12 Monate inaktiv bleiben und daraus hervorgehen.

Aber es ist ein bisschen wie der Goldrausch, richtig? Wie wir sind die Leute, die die Spitzhacken verkaufen, wo die Levi’s die Jeans verkaufen. Es wird Leute geben, die nach diesem Gold suchen und wir werden sie versorgen. Aber, aber ich denke auch, dass, offensichtlich, je mehr wir jedem Kunden helfen können, den wir heute haben, und sogar jemandem, der kein Kunde ist, wenn wir ihnen helfen können, ihr Geschäft erfolgreich zu machen.

Das ist im Grunde das Branding, das wir machen und wir sind alle gute Menschen, richtig? Wir sind hier, um Tipps zu teilen. Und ein Teil des Punktes davon ist wie, hör zu, wir wollen dir helfen, wir wollen Partner sein. Und, aber, aber es wird nicht in allen Fällen funktionieren. Jetzt gebe ich an dich weiter für ein Fazit.

Navah Hopkins: Und so.

Ich möchte die Gefühle von allen wiederholen. Wir sind alle hier, um Gutes zu tun, indem wir Gutes tun. Eine Sache, die ich denke, ist hilfreich zu bedenken, die wir nicht viel besprochen haben, ist, wie wir wirklich alle Teile des Kauftrichters lösen, nicht nur die Lead-Akquise, sondern sogar dieses Pre-Qualifying-Stück, also in der heutigen Welt, wo jeder Dollar, jede Stunde, die du in die Generierung von Verkäufen investierst, kostbar ist.

Wirklich die Landingpages betrachten, wirklich die Zielgruppen betrachten, die du verwendest, um diesen Traffic vorzuqualifizieren, deine Anzeigentexte betrachten, nicht nur deine Keywords. Und ich denke, jetzt mehr denn je ist eine Zeit für die analytischen Kreativen, nicht nur die verrückten Marken-Kreativen, nicht dass sie nicht wunderbar und charmant sind.

Und es ist nicht nur, sich in der Excel-Tabelle, Daten, Menschen zu vergraben. Also brauchen wir wirklich diese Hybriden. Und so, wo ich denke, es war wirklich nützlich, eine einzige Sache zu haben, die du sehr, sehr gut gemacht hast. Diejenigen, die sich differenziert haben oder wie sie ihre Zähne in etwas schneiden, in dem sie sich vielleicht im Moment nicht so sicher fühlen, sind tatsächlich wertvoller jetzt als jemand, der nur, war wirklich, wirklich gut in einer Sache und blieb bei dieser Sache wirklich.

Die Marken schätzen, dass du nicht nur für sie kämpfst, sondern wie für ihr Wachstum und solange du jedes Gespräch behandelst, sei es für einen Kunden oder die Marke, die du bedienst, als einen echten Partner, denke ich, gibt es viel Erfolg zu haben. Und auch, ich stimme deiner Goldrausch-Analogie wirklich zu.

Ich weiß nicht, ob ich unbedingt liebe, dass wir als die Leute positioniert sind, die die Spitzhacken verkaufen. Also wie, unabhängig davon, ob sie Geld verdienen, wir verdienen Geld. Aber es ist genau. Wir müssen nur, wir müssen gute Menschen sein und nur verkaufen, wenn wir glauben, dass es Wert gibt. Also sei einfach transparent mit deinen Kunden.

Wenn jemand, wenn es keinen Sinn für sie macht, das zu tun, was du sehr gut machst, gibt es ein ganzes Rolodex von Menschen, die begeistert sind, ihnen zu helfen und du empfiehlst einem Freund oder empfiehlst einem Kunden einem Freund, der ihnen besser dienen kann, dann werden sie dir Leads zurückschicken. Also das ist wirklich eine Zeit für menschliche Verbindung, menschliche Partnerschaft.

Frederick Vallaeys: Absolut. Und es ist verrückt, wie wir jetzt ein bisschen mehr von dieser virtuellen Verbindung über Zoom bekommen, als wenn wir tatsächlich persönlich wären. Also beeindruckend. Es scheint, dass es viel Inhalt für zukünftige Sitzungen gibt. Also, an alle Teilnehmer und Leute, die den Podcast hören und uns nachträglich sehen, wir würden uns freuen, euch wieder dabei zu haben.

Wir werden diese eingeladenen Panelisten wieder dabei haben, wenn sie zurückkommen möchten. Wir würden uns sehr freuen, sie wiederzuhaben. Nächste Woche findet die virtuelle Konferenz der bezahlten Suche statt. Daher werden wir nicht zu unserer gewohnten Zeit zurück sein. Wir wollten nicht mit diesem Event konkurrieren, aber stattdessen veranstalten wir das PPC Town Hall Down Under, also die australische Ausgabe mit drei australischen Rednern. Großartig, wir werden Mike Rhodes, Monty Hoops und den dritten Redner, den wir gerade bestätigen, dabei haben, aber es wird nächsten Dienstag um 16:00 Uhr Pazifikzeit sein, was der Morgen in Sydney ist. Vielen Dank an alle fürs Mitmachen, abonnieren Sie, wenn Ihnen das gefällt, und nochmals vielen Dank an alle Panelisten.

Navah Hopkins: Danke, dass wir dabei sein durften. Auf Wiedersehen an alle. Bis bald.