Skalierung von PPC: Wie man Einnahmen, Teams und Erfolg steigert

Episodenbeschreibung

Dein PPC-Geschäft zu erweitern kann schwierig sein, wenn du nicht weißt, was du tust.

Glücklicherweise sind diese Experten bewährte Fachleute auf der operativen Seite der bezahlten Suche und bringen technische Strategien auf den Tisch, um angesichts der Veränderungen in der Branche widerstandsfähig zu bleiben.

Dieses Panel behandelt:

• Welche Rollen Menschen übernehmen mit so viel Automatisierung durch die Suchmaschinen
• Wie man einen skalierbaren Agenturprozess für Vertrieb und Onboarding aufbaut
• Wie man Effizienz im PPC-Management aufbaut
• Die Rolle, die Software bei erfolgreicher Skalierung spielt
• Die Automatisierung, die die von uns vertrauten Übereinstimmungstypen eliminiert
• Der Datenschutz, der das Ende der Drittanbieter-Cookies bedeutet

Erkenntnisse aus der Episode

Die Rolle der Automatisierung in modernen PPC-Agenturen

• Fokuswechsel: Die Automatisierung ermöglicht es Agenturen, den Fokus von der manuellen Gebotsverwaltung auf strategische Aktivitäten wie Zielgruppenansprache und kreative Botschaften zu verlagern.
• Verbesserte Fähigkeiten: Beide Gäste diskutieren, wie Automatisierungstools ihre Fähigkeiten verbessern, indem sie sich um repetitive Aufgaben kümmern, sodass ihre Teams sich auf strategische Arbeiten mit höherem Wert konzentrieren können.

Schulung für technologische Kompetenz

• Anpassung von Schulungsprogrammen: Es wird betont, dass Schulungsprogramme kontinuierlich angepasst werden müssen, um mit den technologischen Veränderungen in der PPC-Branche Schritt zu halten.
• Entwicklung von Fähigkeiten: Agenturen konzentrieren sich darauf, neue Fähigkeiten in ihren Teams zu entwickeln, insbesondere in Bereichen wie Datenanalyse und strategische Planung, um die Automatisierung besser zu nutzen.

Strategien zur Skalierung von PPC-Operationen

• Nutzung der Technologie: Der Einsatz von Technologie zur effizienten Skalierung von Operationen wird diskutiert, wie der Einsatz von automatisierten Gebots- und Optimierungstools.
• Kundenbeziehungen und Personalisierung: Die Bedeutung starker Kundenbeziehungen und der Personalisierung von Strategien nach den Bedürfnissen des Kunden als Teil einer effektiven Skalierung der Operationen.

Integration von PPC mit anderen Marketingkanälen

• Synergien zwischen Kanälen: Die Bedeutung der Integration von PPC mit anderen Marketingkanälen, um kohäsive Strategien zu schaffen, die die allgemeine Marketingeffektivität verbessern.
• Datennutzung: Wie die Integration von Daten über Kanäle hinweg tiefere Einblicke bieten kann, die zu fundierteren strategischen Entscheidungen und einer besseren Kampagnenleistung führen.

Episodentranskription

Frederick Vallaeys: Hallo und willkommen zu einer weiteren Episode von PPC Town Hall. Mein Name ist Fred Vallaeys. Ich werde heute Ihr Gastgeber sein. Ich bin auch einer der Mitbegründer von Optmyzr. Danke, dass Sie dabei sind. Ich weiß, dass wir hier eine große Pause gemacht haben. Wir hatten unsere große Benutzerkonferenz für Optmyzr. Ich hatte auch das große Glück, Urlaub zu machen.

Ich war auf Hawaii. Deshalb haben wir eine Episode verpasst, aber wir planen, diese PPC-Town Halls weiterzuführen. Wir freuen uns sehr, dass Sie alle wieder hier sind und live bei einer weiteren Episode dabei sind. In der heutigen Episode haben wir zwei Experten von wirklich erfolgreichen Agenturen versammelt und werden ihnen Fragen dazu stellen, was es braucht, um wirklich eine Agentur und eine PPC-Operation zu leiten und zu skalieren, richtig?

Wir alle wissen das. In der heutigen Welt wird von uns verlangt, mehr mit weniger Ressourcen zu tun. Wir alle fügen Kunden hinzu. Wir alle versuchen, mehr zu verkaufen. Aber wie machen wir das effizient, ohne das Team unbedingt auf Tausende von Personen zu skalieren? Richtig? Wie nutzen wir Technologie und Effizienz? Um uns zu helfen, diese Dinge zu erreichen.

Das ist also das Thema der heutigen Sitzung. Und wir werden unsere Gäste in nur einer Minute vorstellen, aber willkommen zu einer weiteren Episode des Panels.

Sehr gut. Willkommen an meine beiden Gäste. Wir haben Josh und Francisco und Jungs, danke, dass ihr hier seid. Danke, dass ihr uns empfangt.

Francisco Lacayo: Danke, dass du uns empfängst, Fred.

Frederick Vallaeys: Ja. Und an alle Zuschauer. Bevor wir die Gäste hier richtig vorstellen, möchte ich… Wir nehmen Kommentare im YouTube-Livestream entgegen. Eine Sache, die wir gerne fragen, ist, ob Sie uns sagen können, von wo aus Sie heute anrufen oder zuschauen, und dann werden wir Ihnen zurückgrüßen.

Also sagen Sie uns, von wo aus Sie jetzt anrufen, Josh, von wo aus rufen Sie heute an?

Josh Tan: Ich rufe aus Chicago, Illinois, der Windy City, an.

Frederick Vallaeys: Und ist es heute windig?

Josh Tan: Nein, ist es nicht. Es war ziemlich angenehm mit nur einem kleinen Hinweis auf Tornadowarnungen.

Frederick Vallaeys: Oh nein, Tornados. Das ist nicht gut. Josh,

Josh Tan: du arbeitest für

Frederick Vallaeys: Rise Interactive, richtig?

Erzähl uns ein bisschen darüber, was du dort machst.

Josh Tan: Ja, ich bin Director of Media Strategy bei Rise Interactive. Wir sind eine Full-Service-Agentur. Meine Rolle besteht wirklich darin, PPC, SEO, Programmatic, Affiliates, Social Media, Marktplätze, wirklich all unsere verschiedenen Kanalangebote zu betrachten und sicherzustellen, dass wir das Beste haben.

für all unsere Kunden. Und obwohl mein Titel Media Strategy ist, bin ich mit bezahlter Suche aufgewachsen. Das ist also ein Kanal, für den ich sehr leidenschaftlich bin.

Frederick Vallaeys: Großartig. Und Francisco, was ist mit dir? Von wo aus rufst du an und was machst du täglich?

Francisco Lacayo: Also, ich bin in unserem Hauptsitz in Nicaragua hier in Mittelamerika ansässig.

Wir haben unseren US-Hauptsitz in Miami, aber ich bin im Produktbüro. VP of Partnerships hier bei White Shark Media. Auch eine Marketingagentur. Wir konzentrieren uns darauf, anderen Agenturen zu helfen, PPC erfolgreich zu skalieren, zu verwalten und zu verkaufen. Wir haben ein ziemlich großes White-Label-Programm und arbeiten auch mit einigen Werbetreibenden zusammen, um ihnen bei ihren bezahlten Bemühungen zu helfen.

Wir sind also schon eine Weile hier und ich bin vor etwa fünf oder fast sechs Jahren hierher gekommen und habe als Stratege angefangen und mich im Unternehmen bewegt, aber PPC war immer meine Leidenschaft. Jetzt mit Partnerschaften verbringe ich mehr Zeit damit, mit Partnern zu sprechen und an der Beziehung zu arbeiten, aber ich verwalte von Zeit zu Zeit Konten und genieße es, auch neue Dinge über die digitale Marketingbranche zu lernen.

Ich denke, du bist schön, richtig?

Frederick Vallaeys: Mache ich immer mindestens einmal. Nein, ich sagte, ich liebe das Logo, das du im Hintergrund hast. Jetzt White Shark Media, ich liebe das Tauchen. Und eines meiner Lebensziele, denke ich, ist es, irgendwann mit einem großen weißen Hai zu tauchen, aber woher kommt dieser Name?

Francisco Lacayo: Ja, das ist eine Frage, die wir oft bekommen. Also die Gründer und das Unternehmen wurde, glaube ich, 2010 gegründet, wenn ich mich nicht irre.

Ich denke, die Gründer haben ein Brainstorming mit einem einprägsamen Namen gemacht und dann kamen ein paar Tiere auf. Der Hai kam als eines von ihnen auf, aber es geht eigentlich mehr darum, was der Hai repräsentiert, den Antrieb, vorwärts zu gehen. Es ist der König des Ozeans, richtig? Es ist eines der stärksten Tiere, die es gibt.

Eine interessante Tatsache ist, dass in der Vergangenheit, als White Shark Media begann. Wir hatten Tiere für Bereiche. Also waren die Haie hauptsächlich der Verkaufsbereich, weil, weißt du, sie waren da draußen, gingen nach den Kunden, aber PPC, sie waren die Oktopusse, weil, weißt du, es ist ein Oktopus, der 10 Dinge gleichzeitig macht.

Also, aber so begann es mit diesem Thema. Und dann sind wir einfach dabei geblieben und, und Und jetzt sind wir hier im PPC-Ozean. Es ist ein guter Name für all die Inhalte, die wir dort auch veröffentlichen. Wir haben unter der Oberfläche, wir haben viele gute Dinge, die damit einhergehen. Also

Frederick Vallaeys: nein, und dann schaut euch die Website von White Shark Media an.

Es stimmt. Ich mag, wie das ganze nautische Thema integriert ist, aber du hast uns hier perfekt vorbereitet, richtig? Indem du sagst, dass PPC wie der der Oktopus mit den acht Tentakeln ist. Und wir müssen immer ein. Es scheint, als ob wir eine Million Dinge tun müssen. Wie machen wir das effizienter? Das ist also wirklich das Thema der heutigen Sitzung, richtig? Aber eine der ersten Fragen, die wir den Leuten versprochen haben, dass wir darüber sprechen werden, ist, welche Rollen die Menschen in Ihrem Team übernehmen, angesichts all dieser Automatisierung, die von den Werbemotoren passiert? Richtig? Manchmal scheint es, als ob Google mehr von der Arbeit macht, die wir als PPC-Manager früher gemacht haben.

Also, was machen wir stattdessen? Wohin bewegen wir uns? Und Josh, vielleicht hören wir zuerst von dir, aber wie sieht das bei Rise aus?

Josh Tan: Klar, ja. Unsere Rollen haben sich definitiv verändert, besonders in den letzten 12 Monaten. Wir haben die Automatisierung ziemlich stark angenommen, nicht nur auf der Google-Seite, sondern auch auf den Technologieplattformen, die wir verwenden.

Und unsere Rollen drehen sich jetzt nicht wirklich um, weißt du, die manuellen Aufgaben von, weißt du, Suchbegriffberichte anzusehen oder weißt du, Gebote zu jedem, weißt du, Zeitpunkt zu ändern, was wir tun, ist, über die Wege nachzudenken, wie wir segmentieren können, um die richtigen Nutzer zu erreichen. Denn viele der Veränderungen in der Branche sprechen gerade über, weißt du, nur unterschiedliche Fähigkeiten.

Und so sind die Rollen, die wir übernehmen, mehr Vordenker und nachdenklich darüber, welche Art von Segmentierung wir in unserer Kampagne einsetzen.

Frederick Vallaeys: Richtig. Also sagst du im Grunde, dass all diese Google-Automatisierung die Segmentierung und ähnliche Zielgruppen erleichtert. Also wird die Frage mehr, wem sprechen wir überhaupt?

Und dann denke ich, dass das einer dieser grundlegenden Veränderungen in PPC ist, richtig? Also in den alten Zeiten hatten wir ein generisches Keyword wie Turnschuhe. Du müsstest eine generische Textanzeige haben, weil du nicht wusstest, ob es ein Mann oder eine Frau oder ein Läufer oder ein Gewichtheber ist, richtig? Also könnten Turnschuhe so viele Dinge für so viele verschiedene Menschen bedeuten.

Aber heutzutage, selbst mit einer generischen Suche wie dieser, können wir viel mehr darüber wissen, wer diese Suche durchführt. Ist das mehr oder weniger, wie es für euch aussieht?

Josh Tan: Ja. Und wenn du nur an, weißt du, RSAs denkst und wie Google einen großen Vorstoß dafür macht, weil sie sagen, dass sie die Anzeige besser mit dem Nutzer abgleichen können.

Es gibt viel Nachdenken, das du in die Art von Botschaft stecken musst, die du dort platzieren könntest. Weißt du, sprichst du über die Spezifikationen deines Produkts? Sprichst du über den Nutzen? Und dieser Teil wurde noch nicht automatisiert. Und die besten Leute, um über diese Dinge nachzudenken, ist die Marke selbst.

Weißt du, du kennst deine Produkte besser. Und dann, weißt du, die Art von Botschaft, die du dort platzieren möchtest. Also sind unsere Rollen wirklich, weißt du, darauf ausgerichtet, die beste Botschaft für die Nutzer zu platzieren, die wir erreichen wollen.

Frederick Vallaeys: Und wir werden dies auch für Francisco öffnen. Aber bedeutet das, dass du die Art von Menschen, die du einstellst, geändert hast?

Josh Tan: Nein, nicht genau. Wir stellen eine breite Palette von Erfahrungen ein. Also, weißt du, wir haben diejenigen, die ihre Karriere beginnen, bis zu denen, die ziemlich viel Erfahrung haben. Also haben wir bereits eine gute Mischung von Menschen bei Rise. Aber es geht wirklich mehr um den Wechsel in der Denkweise und die Art und Weise, wie wir über die Dinge nachdenken.

Wir sind geschult, wir haben ein sehr gutes internes Schulungsprogramm. Also denke ich nicht, dass es wirklich ein Vorstoß ist, einzelne Menschen zu ändern, sondern wirklich ein Wechsel in der Denkweise, damit wir über die Dinge angemessen nachdenken.

Frederick Vallaeys: Francisco, wie sieht es bei euch aus?

Francisco Lacayo: Ja, ich meine, und im Anschluss an das, was Josh sagte, was dies für uns getan hat und wie die Technologie weiterhin, würde ich sagen, in die Welt von PPC eindringt, ist, dass wir versuchen, das Gleichgewicht zu finden, weil wir die Automatisierung gerne annehmen.

Also sind wir groß darin, die richtigen Tools zu finden, die dir helfen, effizienter zu sein und dir bessere Ergebnisse zu liefern. Es gibt immer noch Kernkomponenten jeder PPC-Strategie, die den menschlichen Touch benötigen, richtig? In unserem Fall, und wir haben dies auch mit der Schulung begonnen, und so haben wir auch unsere interne Schulung geändert, jetzt konzentrieren wir uns mehr auf Storytelling.

Wir konzentrieren uns mehr auf die strategische Vision der Marke darüber, wie du die Marke dort draußen platzierst, viel mehr auf die Anzeigentexte und die Botschaft und tauchen tiefer in die Zielgruppen und die Käuferpersona ein, anstatt uns zu sehr auf den technischen Aspekt zu konzentrieren, weil der technische Aspekt allmählich durch ein Tool ersetzt wird.

Also, weißt du, als ich zu White Shark kam, bestand meine Schulung viel darin, den richtigen Übereinstimmungstyp auszuwählen und wie, weißt du, negative Keywords hinzuzufügen und, und, und Suchbegriffe zu überprüfen und das zu bereinigen. Wenn du jetzt eintrittst, weißt du, wirst du nicht so viel Zeit damit verbringen, das zu trainieren, weil es viel Automatisierung gibt, die sich um das meiste davon kümmert.

Also machen wir jetzt mehr darüber, wie du den richtigen Markt identifizierst. Also, wie positionierst du das richtige Alleinstellungsmerkmal, wenn du einen Kunden hast? Ich denke, also denke ich, dass Storytelling eine größere Rolle in der Welt der Werbung einnimmt, was ich für gut halte, weil, wenn, wenn du weißt, dass du schon eine Weile in PPC bist, bist du wahrscheinlich sehr technisch, hast wahrscheinlich einen sehr technischen Verstand.

Und das drängt uns ein bisschen dazu, ein bisschen kreativer zu sein und aus dieser Box herauszukommen. Also, so navigieren wir das. Und wir haben unsere Schulung geändert, um uns mehr darauf zu konzentrieren und den Markt dahinter zu verstehen und mehr auf die Theorie. Und dann versuchen wir beim technischen Aspekt, auf die Automatisierung zu vertrauen, wenn wir können und wenn es sinnvoll ist, so effizient wie möglich zu sein.

Frederick Vallaeys: Ja, das macht Sinn. Also zurück zu den Grundlagen des Marketings jetzt, ich denke, ihr beide seid Ökonomen von der Ausbildung her.

Francisco Lacayo: Ja, das ist richtig.

Frederick Vallaeys: Also mehr von den Tabellenkalkulationsleuten, nehme ich an, und die Zahlen betrachten. Also ist das ein ziemlich großer Wechsel dann, richtig? Ich meine, plötzlich gehst du von einem Ökonomen zu einem Geschichtenerzähler.

Ihr macht hier übrigens einen großartigen Job, wie ihr Geschichten für unser Publikum erzählt. Richtig, aber, aber du hast ein bisschen die Schulung erwähnt, wie, setzt du Umschulungsbemühungen in Gang? Ich meine, wie sieht das aus? Ist es intern? Hast du einige großartige Ressourcen gefunden? Wie bringst du das Team dazu, diesen Wechsel zu machen, von so tief in Excel zu sein und die Hebel zu justieren und die Mathematik bei den Geboten zu machen, um plötzlich Dinge wie Personas zu entdecken, die, die ehrlich gesagt, als ich bei Google anfing, niemand über Personas sprach.

Richtig? Es war nicht einmal eine Sache, weil es einfach nicht möglich war.

Francisco Lacayo: Ja, ich denke, ich denke, das verbindet sich mit unserem ersten Thema, das im Grunde genommen Skalierung ist und in diesem speziellen Fall ein PPC-Team zu skalieren. Wir haben ein ziemlich großes Schulungsteam, es ist eines der Teams, in das wir am meisten investiert haben.

Wir haben, glaube ich, fünf oder sechs Vollzeittrainer. Zwei oder drei konzentrieren sich auf neue Mitarbeiter, aber dann konzentriert sich die Hälfte des Teams auf das bestehende Team. Und wir machen kontinuierliche Schulungen. Ich meine, es ist, es ist eine Art Notwendigkeit. Wir sehen es wirklich nicht als Option, weil sich die Dinge so sehr ändern und das Profil, die Menschen, die wir einstellen, müssen sich auch irgendwie ändern.

Also, also haben wir ein Team an Ort und Stelle, das uns das ermöglicht. Und im Grunde verbringen sie den ganzen Tag damit, Änderungen zu überprüfen, Dinge zu testen, sicherzustellen, dass wir die richtigen Änderungen implementieren. Und dann, sobald wir wissen, dass diese Formel funktioniert. Wir bringen es dem Team bei. Und wir implementieren es. Wir vertrauen auch auf viele großartige Ressourcen, die es gibt.

Ich meine, ich denke, wenn du in der PPC-Community bist, kennst du sie alle, alle Blogs, alle Experten, Veranstaltungen wie diese, natürlich habe ich selbst viel durch PPC Town Hall gelernt. Also schalten wir immer ein. Aber wir stellen sicher, dass wir ein Schulungsteam haben, das darin aktiv ist, weil ich denke, zu sagen, dass dies eine sich verändernde Welt ist, ist eine Untertreibung, richtig?

Das geht mit 300 Meilen pro Stunde und, und es sieht so aus, als würde es auch in den nächsten sechs bis 12 Monaten schneller werden. Also, also für uns ist es eine Art Notwendigkeit, dieses Schulungsteam im Haus zu haben.

Frederick Vallaeys: Ja, und dann mit dieser beschleunigten Veränderung ist es vielleicht ein guter Zeitpunkt, um kurz über Drittanbieter-Cookies und Zielgruppen zu sprechen, richtig?

Also ist es interessant, weil du gerade gesagt hast, dass es um Menschen geht und darum, die richtige Botschaft an die richtige Person zu senden. Aber ich denke, viel von dieser Fähigkeit ist aus der Existenz von Drittanbieter-Cookies entstanden und Google hat uns Zielgruppen und Zielgruppen im Markt und Lebensereignisphasen gegeben, aber das könnte verschwinden, richtig?

Also viele von euch wissen wahrscheinlich, worüber wir hier sprechen, aber das ist Flock, richtig? Also im Grunde sind Drittanbieter-Cookies nicht sicher für die Privatsphäre. GDPR ist in Europa passiert, CCPA in Kalifornien, es gibt Datenschutzinitiativen auf der ganzen Welt. Und dann haben Safari und Firefox bereits, weitgehend, das Drittanbieter-Cookie entfernt.

Jetzt sagt Google Chrome, der größte Browser der Welt, dass wir auch das Drittanbieter-Cookie bis 2022 entfernen werden. Wenn das jedoch passiert, war das wirklich die Technologie, die all diese Zielgruppen-Segmentierung möglich gemacht hat. Also, weißt du, gehen wir davon aus, dass das weitergeht? Und wie bereitest du dich auf diese Art von Welt vor, in der wir immer noch Menschen und verschiedene Zielgruppen segmentieren wollen, aber vielleicht nicht auf die gleiche Weise, wie wir es getan haben?

Josh Tan: Ja. Also, weißt du, ich denke, du hast es sehr gut gesagt. Wie, wir wurden in der Vergangenheit von Segmentierungsänderungen erschüttert, ITP, GDPR, CCPA. Aber ich denke, wenn wir es betrachten, wird die Fähigkeit, Nutzer zu segmentieren, nicht verschwinden. Chrome wechselt von Cookies zu Kohorten. Aber sie werden immer noch Informationen, die sie erhalten, an Google Ads weitergeben.

Und als Nutzer von Google Ads werden wir immer noch in der Lage sein, Zielgruppen im Markt, Affinitätszielgruppen und so weiter zu finden, damit wir unsere Konten segmentieren können. Was betont wird, ist der Schwerpunkt auf den Schutz der Privatsphäre und wie wir respektvoll mit den Daten der Nutzer umgehen müssen. Und dann müssen wir mehr Fokus auf die First-Party-Daten legen, die wir bereits haben, weißt du, Informationen, die unsere Nutzer uns gegeben haben.

Sie erwarten, dass wir mit ihnen kommunizieren. Sie sind bereit, unsere Botschaft zu hören. Also geht es wirklich darum, mit der Personalisierung, die wir in unseren Konten haben, zu erhöhen, damit wir diese Nutzer erreichen können, die bereit sind, uns zu hören. Also denke ich, es geht um Kreativität und Segmentierung. Also wenn du an deine CRM-Daten denkst, ist es nicht nur, weißt du, die grundlegenden Elemente der Vergangenheit, wo du zu deinen Website-Besuchern gehst oder.

Laboratorien, Kunden, aktive Nutzer, aktive Mitglieder von Belohnungsprogrammen innerhalb dieser Gruppen. Wie kannst du sie noch weiter segmentieren auf Arten, die Google nicht sieht, aber nur du siehst, damit du deine Kampagnen mit ihnen führen kannst? Ich denke, wir müssen anerkennen, dass Veränderungen stattfinden, aber wie wir uns daran anpassen, wird wirklich mit den Daten geschehen, die wir bereits haben und wie wir sie für unsere Kampagnen nutzen werden.

Frederick Vallaeys: Richtig. Das ist interessant. Du sagst also im Grunde, dass du auf First-Party-Daten umsteigen und deine eigenen Unternehmensdaten einbringen sollst, um noch weiter zu segmentieren. Das ist jetzt interessant. Wir sprechen darüber in der Sitzung über Skalierbarkeit, denn für mich fühlt sich das fast wie ein maßgeschneidertes Projekt für jeden großen Kunden an, den wir haben.

Es ist also das Gegenteil von Skalierung. Ich meine, es ist absolut notwendig und es ist völlig richtig. Aber in gewisser Weise, ändert diese Technologie, indem sie viel mehr Arbeit auf uns legt? Und wie machst du das? Ich meine, führt das zu Preisänderungen mit deinen Kunden? Wie sprichst du mit den Kunden? Richtig? Denn was für euch in der Vergangenheit einfach war, wird plötzlich auf den Kopf gestellt. Du musst deine Methoden ändern und vielleicht wird es teurer. Wie führst du diese Gespräche und wie machst du das intern im Unternehmen skalierbar?

Josh Tan: Ich denke, was wir gerade versuchen zu tun, ist, unsere Marken zu ermutigen, offener mit der Nutzung ihrer Daten zu sein.

Es gibt viele Marken, die nur Newsletter-Registrierungen sammeln und das nicht aktiviert haben. Also versuchen wir gerade, ein Bild von der Macht zu zeichnen, die sie mit den Daten haben, auf denen sie sitzen, und das zu nutzen, um die Kampagnen zu segmentieren. Ich denke, viel von unserer Arbeit, um die Nutzer zu erreichen, wird auch auf der Website sein.

Je mehr Informationen wir von den Nutzern sammeln können, desto besser werden unsere Kampagnen sein. Es geht also wirklich mehr um ein Bildungselement in diesem Moment, um unsere Denkweise zu ändern, um First-Party-Daten in unsere Segmentierung einzubeziehen. Und es könnte in Zukunft Auswirkungen auf die Preise und all das haben.

Aber im Moment geht es wirklich darum, die richtige Strategie zu haben. Und die Daten zu nutzen, die verfügbar sind

Francisco Lacayo: In unserem Fall war es für uns auch ein schrittweiser Prozess. Wir gehen es langsam an, weil wir glauben, dass dies weiter voranschreiten wird. Ich meine, für uns ist klar, dass der Datenschutz weiter zunehmen wird. Und das Gefühl, die Daten sicher zu halten, wird im Grunde für alle Werbetreibenden und alle Kanäle eine Priorität sein.

Nun, die Gespräche, die wir gerade mit unseren Kunden führen, sind, wie Josh erwähnte, umarme die First-Party-Daten, die du hast, und ändere auch die Denkweise darüber, wie du diese Daten sammeln wirst. Und wir haben diese Übung hier bei White Shark gemacht. Früher haben wir viele Outbound-Verkäufe gemacht.

Und dann, weißt du, haben wir viel verkauft, aber. Das hat wirklich nicht funktioniert. Die Art von Verkäufen, die wir erzielten, war wirklich nicht da, weil wir wirklich hinter Leuten her waren, von denen wir dachten, dass sie potenziell interessiert sein könnten, aber nicht unbedingt an dem interessiert waren, was wir zu bieten hatten. Wir haben einen Schritt zurück gemacht und gesagt, konzentrieren wir uns vollständig auf den Inhalt und versuchen, eingehende Daten zu generieren, eingehende Personen, die mehr an unserer Marke interessiert sind.

Und die bereit sind, die Daten mit uns zu teilen. Und dann wissen wir, dass wir Personen mit einer höheren Absicht segmentieren. Selbst wenn du also potenziell vielleicht eine kleinere Menge oder ein kleineres Potenzial in Bezug auf die Segmentierung erhältst, wenn du die richtige Content-Strategie umsetzt, wenn du deine Website dahingehend änderst, benutzerfreundlicher zu sein und auch Daten auf First-Party-Ebene zu sammeln, dann ist es wahrscheinlicher, dass du zumindest eine kleinere, aber mit einer höheren Absicht erhältst, die eher bereit ist, dein Produkt zu nutzen.

Richtig. Mit COVID haben wir das bei vielen Kunden gesehen, wo wir sagten, viele Kunden wollten ihre Kampagnen pausieren, weil sie das Gefühl hatten, dass sie aufgrund der Einschränkungen oder was auch immer nicht viel bekommen würden. Also sagten wir, okay, wir können das Budget reduzieren. Wir können es sogar pausieren, aber konzentriere dich nur darauf, Inhalte zu erstellen, die deinen potenziellen Kunden Mehrwert bieten.

Vielleicht bekommst du jetzt nicht die Leads, aber je mehr Inhalte du dort platzierst, desto mehr Mehrwert bietest du den Menschen. Du wirst als Referenz erhalten, als eine Marke, die, weißt du, in deinem Segment oder deinem Markt für sie Sinn macht. Und diese Strategie hat auch langfristig funktioniert. Ich denke also, dass es für die Werbetreibenden dasselbe sein wird.

Es wird mehr darum gehen, mehr Inhalte dort zu platzieren, proaktiver Informationen zu teilen, zu versuchen, nützliche Inhalte in die Hände potenzieller Nutzer zu legen. Und schließlich werden sie dir ihre Daten geben und du kannst sie segmentieren, und es sollte ein effizienterer Fluss sein. Richtig. Auf jeden Fall, ich meine, ich denke, wir alle können diese Vision teilen, richtig?

Egal, was Google tut, Google wird seinen bezahlten Werbemarkt nicht töten, richtig? Wenn also etwas zurückgeht oder wir einen Rückgang der Einnahmen und des Lead-Volumens aufgrund dieser Änderung sehen, bin ich zu 300 Prozent sicher, dass Google einen Weg finden wird, weißt du, den Daten-Sammelprozess zu ersetzen oder die Richtlinien zu befolgen, speziell, um die Plattform weiterhin funktionsfähig zu machen.

Es wird mehr darum gehen, wie wir diese Geschichte den Kunden erzählen und wie wir das annehmen, ohne, weißt du, 10-mal mehr Arbeit leisten zu müssen und nicht so effizient sein zu können, wie wir es in der Vergangenheit waren.

Frederick Vallaeys: Ja, das macht Sinn. Du sprichst also über Blog-Inhalte, Josh, du sprachst über Newsletter. und die Aktivierung der Kunden auf diese Weise.

Richtig. Es gibt also E-Mail, es gibt Inhalte, es gibt PPC. Es fühlt sich an, als ob viele dieser Bereiche anfangen, viel mehr miteinander zu interagieren, und es gibt eine Erwartung, denke ich, dass deine PPC-Person zumindest weiß, was in diesen anderen Bereichen passiert. Also wollte ich fragen, wie sieht das aus einer Teamstruktur-Perspektive aus?

Wenn du also mit einem Kunden arbeitest, haben sie dann einen dedizierten PPC-Account-Manager oder gibt es einen Spezialisten, der sich um alles kümmert, oder wie stellst du sicher, dass, weißt du, alle unterschiedlichen Teile oder die Dinge, die früher unterschiedliche Teile waren, jetzt miteinander sprechen? Und du bekommst tatsächlich das Beste aus all den Bemühungen, die du machst.

Josh Tan: Ja, bei Rise haben wir ein wenig umstrukturiert, um uns so zu positionieren, dass wir, wie du gesagt hast, all diese Komponenten betrachten können. Also wenn wir unterstützen. Spezifische Konten. Wir haben sowohl unsere Account-Management-Seite als auch die Kundenseite, die als ein einziger Stecker operieren, der sich wirklich auf das Geschäft des Kunden konzentriert und um, weißt du, alles über das Geschäft zu lernen, alles, was damit zusammenhängt, aber im Hintergrund haben wir stärkere Teams, die unsere Technologie verwalten und das Geschäft verwalten.

Unsere Partnerschaften. Wir erstellen Medienstrategien, wo ich sitze, um, weißt du, verschiedene Wege zu betrachten, wie wir die Medien verwalten können. Und dann hast du, weißt du, kundenorientierte Teams, und dann hast du sehr engagierte Teams, die sich die Teile der Branche im Allgemeinen ansehen. Es gibt also viele Gespräche, die wir intern führen, damit wir diesen Art von Thought-Leadership-Prozess haben können.

Wir können Ideen zwischen uns austauschen und wirklich, weißt du, großartige Ideen zum Leben erwecken. Wir haben also wirklich den Kunden im Fokus, aber auch unsere Fähigkeit, weißt du, innerhalb all dieser Veränderungen in der Branche im Moment zu wachsen,

Francisco Lacayo: in unserem Fall, was wir tun, ist, dass wir unsere Account-Manager haben.

Im Grunde führen sie die Strategie in allen Produkten, die wir verwalten. Wir sind sehr darauf bedacht und proaktiv, in Kommunikation mit dem Rest des Kundenteams zu sein, wenn ein Team in die Verwaltung anderer Kanäle involviert ist. Also. Wir mögen es, in den Marketing-Meetings zu sein. Wir mögen es, in den Strategie-Meetings zu sein, offensichtlich zur Ausrichtung.

Aber unsere Account-Manager haben auch ein Marktforschungsteam zur Verfügung. Das Marktforschungsteam ist im Grunde dafür verantwortlich, auf einer höheren Ebene zu gehen und den Markt zu überprüfen, die Synergie zwischen verschiedenen Kanälen zu verstehen, zu verstehen, was außerhalb der Box getan werden kann. Mehr Zeit mit Wettbewerbsforschung verbringen.

All diese Informationen fließen zurück zu den Account-Managern, die sich auf die technische Seite und die grundlegende Strategie konzentrieren. Und dann versuchen wir, sie zu verbinden. Aber die Art und Weise, wie wir mit unseren Partnern predigen, ist, dass wir sicherstellen wollen, dass wir diese Erweiterung ihres Teams werden. Denn in Zeiten wie diesen, wenn du Multichannel-Strategien haben wirst, wenn du nicht alle deine Kanäle in einer einzigen Agentur oder einer einzigen Person zentralisiert hast, wirst du viel kommunizieren müssen.

Du wirst wahrscheinlich viele Dinge überkommunizieren müssen, wenn du sicherstellen willst, dass du, du segmentierst die richtige Zielgruppe. Richtig? Und heutzutage, ich meine, wenn du dir im Grunde jeden Lead-Generierungsprozess oder jeden Umsatzgenerierungsprozess für jeden Kunden da draußen ansiehst. Ich kann wirklich an keine Branche denken, die nur ein Kontaktpunkt ist und dann konvertiert, richtig?

Es gibt vier, fünf, sechs, sieben, acht, zwölf Kontaktpunkte in den meisten, in den meisten Branchen. Und PPC kann normalerweise in zwei oder drei eine Rolle spielen. Aber wenn du wirklich nicht in den anderen vier oder fünf Kontaktpunkten involviert bist, wirst du wahrscheinlich nicht so effizient sein, richtig? Und wir werden nur so viele Informationen von allen Seitenpunkten haben.

Wir können nur so viele Dinge in Google Analytics oder jedem anderen Tracking-System sehen. Aber es wird Informationen geben, die wir vom Kunden und den Partnern erhalten müssen, um sicherzustellen, dass wir, wir gehen auch auf derselben Spur und sind in der Strategie ausgerichtet.

Frederick Vallaeys: Ja. Es fühlt sich an, als ob du nur PPC für sich selbst machst und das ist das Einzige, was du ansiehst.

Und offensichtlich wird es einfach zu teuer sein, ehrlich gesagt, richtig? Du musst diese anderen Kontaktpunkte gut funktionieren lassen, um dir zu helfen, den Lead durch den Trichter zu bringen. Aber dann kommen Fragen der Attribution ins Spiel, richtig? Und dann Francisco, du hast gesagt, dass du einen Platz am Tisch in den Marketing-Meetings hast. Also hoffentlich sind alle ausgerichtet und teilen den Wert korrekt auf.

Nicht zu sagen, hey, es ist PPC. Wir haben den ganzen Wert gefahren, obwohl. Die SEO-Leute haben den Kunden auf die Seite gebracht und wir haben nur angefangen, Remarketing für sie zu machen. Aber wie denkst du über Attribution und wie teilst du fast, wenn du ein Team aufbaust, wie setzt du die richtige Anzahl von Personen an den richtigen Ort basierend darauf, wie viel Wert generiert wird und wie verbindest du all diese Punkte?

Und vielleicht ist das für dich, Josh.

Josh Tan: Also der Weg, wie wir es angehen, ist, wie viel Unterstützung wir jedem Kunden bieten. Und so würden die Gruppen, auf die ich vorher angespielt habe, ein Geschäftsbuch unterstützen. Und wir. personalisieren dieses Buch, damit es die richtige Erfahrung für dieses Team gibt. Also wenn die Mischung, weißt du, bezahlte Suche, soziale Medien ist, dann werden wir mehr einstellen, um gegen diese zu personalisieren.

Aber wenn du Kunden hast, die mit viel mehr Kanälen involviert sind, dann schauen wir auf, weißt du, Erfahrung für all diese verschiedenen Kanäle. Aber der Weg, wie wir es tun, ist, wie viel Unterstützung wir brauchen. Weißt du, was ist der Umfang des Geschäfts, das wir machen? Und das ist wirklich das, was uns leitet, wenn wir Personalisierungsklassen zusammenstellen.

Frederick Vallaeys: Also ich denke, wir sprechen ein bisschen über Olivias Frage, aber ich möchte sicherstellen, dass wir sie definitiv vollständig beantworten. Also Francisco, irgendwelche Gedanken dazu? Also die Analysten haben ihre Hände in mehreren Kanälen für den gegebenen Kunden. Hast du festgestellt, dass die Bildung der Kanalspezialisten geholfen hat, zu skalieren?

Francisco Lacayo: Ja, in unserem Fall, wie wir es verwalten, sind die Account-Manager in allen bezahlten Kanälen geschult und übernehmen die volle Verantwortung für alle bezahlten Kanäle.

Der Vorteil, den du dort hast, ist, dass du den zentralen Verstand hinter dieser Strategie hast, der in der Lage ist, weißt du, die richtigen Änderungen und die richtige Budgetverteilung auf verschiedene Kanäle anzuwenden. Ich denke, für bezahlte Kanäle ist das im Allgemeinen die beste Strategie, weil es dir eine unvoreingenommene Sicht auf die Leistung gibt, richtig?

Wenn du ein Display-Team hast und ein Suchteam hast, und dann, weißt du, wenn du nur die rohen Konversionszahlen ansiehst und siehst, dass dieser Ort nicht konvertiert, weißt du, wird das Suchteam dafür plädieren, vielleicht mehr Budget zu bekommen oder Ressourcen zu ändern. Aber dann wird dieser Ort über Attribution sprechen und das malt nicht das richtige Bild in Bezug auf die Leistung.

Wenn du bezahlte Kanäle zentralisierst, denke ich, dass du eine bessere Sicht insgesamt hast, aber außerhalb von bezahlten Kanälen denke ich, dass es einen gewissen Sinn gibt, eine Aufteilung mit anderen Kanälen zu haben. Also zum Beispiel, Ein SEO-Spezialist sollte wahrscheinlich denken und sich auf SEO konzentrieren, weil das ein ziemlich schweres Produkt ist und dann nur im richtigen Kommunikationskanal und der richtigen Ausrichtung mit dem bezahlten Team sein.

Also für uns ist es eine Mischung, bezahlte Kanäle sind zentralisiert. Also unsere bezahlten Strategen, verwalten alles unter den Schirmen von Google, Microsoft, Facebook für Suchmaschinenmarketing, Display, Shopping, bezahlte Anzeigen, alles in dieser Art. Aber wenn wir über SEO oder E-Mail-Marketing oder andere Arten von Marketing sprechen, überlassen wir das anderen Teams.

Und wir versuchen, an der Ausrichtung zu arbeiten, um sicherzustellen, dass die Dinge funktionieren.

Frederick Vallaeys: Großartig. Lass uns ein bisschen über Technologie sprechen. Also offensichtlich kann Software bei der Skalierbarkeit helfen und den Prozess in der Linie halten. Und ich bin neugierig, welche Art von Technologie du verwendest und Entscheidungen über den internen Aufbau versus den Kauf eines Tools?

Und wir können über Tools sprechen, alles von der Workflow-Verwaltung und wie der Kunde seine Anfragen einreicht und wie das Team sicherstellt, dass diese Anfragen, weißt du, die Aufgabenliste im Grunde genommen verwaltet wird, bis zu welchen Arten von Analyseprogrammen du verwendest.

Josh Tan: Ja, von unserer Seite, was entscheidend war, um wirklich eine gute Beziehung zu haben, ist die Transparenz.

Und so ist eine der Technologien, die wir intern entwickelt haben und auf die wir sehr stolz sind, Connect. Es ist unsere Medienoptimierungsplattform. Um absolut klar zu sein, dies ist eine Technologie, die wir selbst verwenden. Wir lizenzieren sie nicht, aber wir wollten wirklich eine Plattform, auf der wir alle unsere verschiedenen Datensätze in einer Ansicht sehen konnten.

Und wir wollten auch, dass unsere Kunden dasselbe sehen. Wir wollten, weißt du, auf derselben Seite sein. Wir wollten nicht, dass unsere Kunden zu uns kommen und sagen, weißt du, wir sehen eine Sache und dann sehen wir eine andere Sache. Und das ist nur, wenn du kommst und diese Art von Hin und Her hast.

Also haben wir viel Mühe in den Aufbau dieser Technologie gesteckt, die deine Sichtbarkeit in den Medien, die du ausführst, erhöht. Wir haben auch proaktive Intelligenz eingebaut, bei der es einige Auslöser gibt, die in deinem Konto passieren. Wir haben Warnungen, die uns über diese Dinge informieren, die passieren.

Und dann haben wir auch das Stück der automatisierten Optimierung. Also das ist wirklich, wo, weißt du, du der Technologie erlaubst, in deinem Namen zu handeln, aber genug Vertrauen hast, dass du über dein Konto auf Arten nachdenken kannst, die du vorher nicht gedacht hast. Also wenn wir über unsere Technologie nachdenken, geht es wirklich um diese drei Elemente, weißt du, erhöhte Sichtbarkeit, proaktive Strategien und, und Automatisierung.

Frederick Vallaeys: Und dann klingt es ein bisschen so, als ob ihr eine Strategie des internen Aufbaus habt.

Josh Tan: Es wurde gebaut, weißt du, um, um wirklich unsere Medienoptimierung zu rationalisieren. Aber es hat sich zu einem Werkzeug entwickelt, das sowohl die Kunden als auch wir zusammen verwenden können. Also ist es nicht nur für den internen Gebrauch, es ist wirklich für dieses Beziehungsstück.

Frederick Vallaeys: Richtig. Aber, aber was ich meine, ist, dass ihr es gebaut habt, richtig? Und so habt ihr ein Problem gesehen und angefangen. Wie die Teile zu personalisieren, und es klingt, als ob das sehr gut funktioniert hat.

Josh Tan: Ja, es ist so gewachsen, weißt du, als wir anfingen, darüber nachzudenken, war es nur, um alle Daten zusammenzubringen und dann war es von, weißt du, es gibt so viele Dinge, die wir in der bezahlten Suche tun, die wir automatisieren können.

Und so haben wir es getan und jetzt mit all diesen Daten denken wir, nun, wir können, weißt du, Informationen an diese Technologie auslagern und sie uns sagen lassen, wann wir Entscheidungen treffen müssen. Also hat es uns ziemlich geholfen, aber das bedeutet auch nicht, dass wir nur auf unsere interne Technologie vertrauen.

Es wird, weißt du, auch Plattformen geben, wie search engine 60, wo, weißt du, viele unserer Kunden ga, Adobe verwenden, also gibt es diese Plattformen, die wir immer noch verwenden und mit denen wir immer noch gut vertraut sein müssen, aber es geht wirklich darum, die Dinge zusammenzubringen und mehr Sichtbarkeit zu haben.

Also wissen wir, wie wir jede dieser Technologien nutzen können

Frederick Vallaeys: und damit und ein bisschen wechseln, bevor wir zu Francisco zurückkehren. Aber mit dieser Technologie, die Entscheidungen trifft und dir sagt, was du tun sollst, intelligente Gebote, ja oder nein. Eine Frage für beide.

Josh Tan: Ich werde rausgehen und ja sagen.

Weißt du, es gibt viele bezahlte Suchpersönlichkeiten da draußen, die sagen werden, dass du testen musst. Und ich stimme voll und ganz zu, dass du testen musst, aber ich denke, es geht weniger darum, ob intelligente Gebote funktionieren werden und mehr darum, wie du sie dazu bringst, auf die Weise zu arbeiten, die du willst. Also alles läuft auf deine Grundlagen hinaus, richtig?

Die Keywords, die du eingibst, jede Zielgruppe, die du eingibst, die Ziele, die du für deine Automatisierung hast. Also das ist der Ansatz, den wir verfolgen. Wie machen wir, dass der Müll für uns funktioniert?

Frederick Vallaeys: Richtig. Ich meine, wie die Leute sagen würden, Müll rein, Müll raus. Also wenn du das maschinelle Lernmodell mit schlechten Daten fütterst oder ihm wirklich nicht deine Ziele mitteilst, dann.

Du kannst nicht zu hohe Erwartungen an das haben, was dabei herauskommt. Und ich kann mich nicht erinnern, wer, aber einer von euch hat den Punkt vorher gemacht. Es geht wirklich darum, die Kundendaten zu nehmen und sie in das PPC-Konto zu bringen, und ich glaube auch grundlegend, dass, wenn du die richtigen Geschäftsdaten nimmst, das an Google kommunizierst, dass intelligente Gebote extrem gut funktionieren können.

Aber was mir an dem gefällt, was du gesagt hast, ist, dass ihr im Grunde genommen Schichten von Technologie habt, richtig? Also gibt es diese ganze Vorstellung von Automatisierungsschichten. Du musst nicht nur eine Sache wählen, aber du kannst mehrere Teile machen. Und so funktioniert Ingenieurwesen, richtig? Es ist, als ob es all diese kleinen Boxen mit Eingängen und Ausgängen gibt und diese Boxen miteinander kommunizieren.

Also, du musst nicht die perfekte Lösung oder das perfekte Tool haben, das alles macht. Und so ist es völlig möglich, die intelligenten Gebote von Google zu nutzen, aber deine eigene Automatisierungsebene darüber zu legen, um es noch besser funktionieren zu lassen. Francisco, für dich, intelligente Gebote, ja oder nein?

Francisco Lacayo: Ich würde auch zustimmen, dass es für die meisten Szenarien ein Ja ist.

Ich denke, die intelligenten Gebote werden immer intelligenter und verbessern sich. Und wenn du sie schon eine Weile benutzt hast, hast du wahrscheinlich deinen Kontoverwaltungsstil geändert, um sicherzustellen, dass du keinen Müll fütterst. Also glaube ich, dass es in den meisten Fällen gute Arbeit leisten kann, solange du die richtige Struktur hast, solange du verstehst, was das bedeutet und worauf du verzichtest.

Es kann dir helfen, Leistung zu erbringen, besonders wenn du wieder über dasselbe Thema sprichst, richtig? Skalierbarkeit. Wenn du einen Kunden hast, der 300.000 ausgibt und 80 Kampagnen laufen hat, wirst du wahrscheinlich auf einige intelligente Gebote vertrauen müssen, wenn du den Überblick behalten willst, richtig? Also denke ich, je größer du bist, desto wahrscheinlicher ist es, dass du dabei bleibst.

Ich mache immer noch manuelle Gebote für einige Konten in einigen Branchen, egal wie restriktiv du mit den Keywords bist, welchen Ansatz du wählst, ich habe immer noch das Gefühl, dass es nicht zu 100 Prozent richtig ist. Aber, aber ich nehme es an. Nein, ich habe nichts gegen diesen speziellen Aspekt der Automatisierung. Und ich denke, dass alle Kanäle, die intelligente Gebote in ihrem Kanal haben, es verbessern, weißt du, sie machen einen besseren Job, um es zum Laufen zu bringen.

Frederick Vallaeys: Und eine Sache, die ich faszinierend finde, ist, dass dir in den Google-Empfehlungen und im Tab für Möglichkeiten gesagt wird, ob dein Konto bereit ist, von manuellen Geboten auf intelligente Gebote umzustellen. Aber es ist eine Einbahnstraße bei diesen Empfehlungen. Es wird also nur empfohlen, auf intelligente Gebote umzusteigen. Aber wenn diese Kampagne plötzlich sehr wenige Daten erhält.

Und im Grunde in einer Lernphase stecken bleibt, in der sie nicht leisten kann. Google wird dir nie empfehlen, sie herauszunehmen, die Kontrolle über diese Gebote manuell zu übernehmen und sie dann wieder auf intelligente Gebote umzustellen. Oder das andere, wie, sagen wir, du beginnst mit intelligenten Geboten, hast aber nie Werte gemeldet, richtig?

Also ist es vielleicht Lead-Generierung, richtig? Und du sagst, wir werden es auf TCPA-Gebote setzen. Richtig, aber später fügst du Wertdaten hinzu. Also hätte tROAS viel besser funktioniert. Aber sobald du bei TCPA bist, wird Google dir nie empfehlen, zu tROAS zu wechseln. Und ich denke, das ist die ganze dynamische Natur des Biests, wo wir es hinbringen können, wir können es wirklich viel weiter treiben, und wir können den Leuten sagen, okay, bewege dich nach oben und unten, bewege dich zwischen den Gebotsverwaltungssystemen.

Wenn sich die Umgebung ändert, wenn sich deine Bedingungen ändern, und das wird dir die besten Ergebnisse liefern. Also denke ich, dass es oft keine Antwort auf intelligente Gebote, ja oder nein, gibt. Es ist wie im richtigen Moment, ja, absolut, mit den richtigen Eingaben.

Francisco Lacayo: Ja, ich meine, ich denke, du hast die Google-Empfehlungen angesprochen. Das ist eine andere Geschichte für mich.

Also intelligente Gebote, ich kann sie für die meisten Konten unterstützen, die Empfehlungen. Das ist etwas anders. Ich habe das Gefühl, dass das etwas Arbeit braucht. Ich meine, und du hast wahrscheinlich genug Material, um etwa 10 PPC-Rathäuser zu machen. Wenn du darüber und über die Google-Empfehlungen sprechen willst, richtig? Und das Google-Partnerprogramm und all das Chaos.

Also denke ich, dass wir zumindest andere Tools da draußen gefunden haben, die uns helfen. Sei es, um bessere Bereiche für Möglichkeiten zu erkennen, oder sie geben uns einfach insgesamt bessere Empfehlungen, richtig? Und das ist wie die, ich denke, die ganze Reise, die richtige Tech-Stack für das PPC-Management zu finden. Wenn du nur über PPC sprichst, kannst du Tools mischen, richtig?

Du musst nicht vollständig auf die Automatisierung von Google vertrauen oder, weißt du, nur vollständig Optmyzr oder Kenshi oder was auch immer da draußen ist, verwenden, aber du kannst sie mischen und das Beste aus allen Tools herausholen und die richtige Strategie für einen Kunden finden. Also bei Empfehlungen achten wir im Allgemeinen nicht zu sehr darauf, weil wir das Gefühl haben, dass ihnen die menschliche Komponente fehlt und den Kontext zu verstehen, und das ist noch nicht da, aber wir haben andere Tools, weißt du, Optmyzr verwenden wir viel.

Und ich gebe dir die Aufschlüsselung hier, es ist ein großartiges Tool für alle, die zuschauen. Also wenn du es noch nicht ausprobiert hast, solltest du es ausprobieren, aber wir verwenden es viel für die Entscheidungsfindung und erhalten bessere Empfehlungen als manchmal die Engines machen, weil. Ich denke, Optmyzr und du könntest über die Technologie dahinter sprechen.

Aber ich denke, ihr habt einen anderen Ansatz, um die Daten zu verstehen und zu verstehen, was dahinter steckt. Also für uns geht es darum. Es geht darum, die richtige Alternative zu finden und herauszufinden, wie man diese Möglichkeiten erkennt. Wir haben intern ein Audit-Tool entwickelt, das wir selbst verwenden, um Möglichkeiten innerhalb der Konten zu finden.

Jetzt geben wir es auch an Partner weiter, damit sie es mit potenziellen Interessenten oder Kunden verwenden können. Aber wir haben es basierend auf unserer Produktmethodik gemacht und wie wir über das Finden von Möglichkeiten gehen. Also wird unser Audit-Tool uns nicht sagen, dass wir automatisch auf intelligente Gebote umstellen sollen, wenn die Ergebnisse gut sind, oder, weißt du, wenn du nicht auf intelligente Gebote umstellen musst, richtig? Der Gedankengang hinter dem Audit-Tool ist anders als einige der Empfehlungen, die wir von Google sehen. Also, also für mich geht es darum, die richtige Mischung zu finden. Und sobald du die richtige Mischung gefunden hast, optimierst du wahrscheinlich die Leistung und, und wirst auch die Effizienz unter Kontrolle halten.

Frederick Vallaeys: Und ich liebe die Vorstellung, dass ein Audit-Tool intern basierend auf der Methodik, die du hast, entwickelt wurde. Also hat Optmyzr auch ein Audit-Tool, aber, aber ursprünglich nannten wir es das Policy- und Audit-Tool. Und es wurde wirklich auf der Vorstellung aufgebaut, dass du als Agentur deine Methodik hast.

Aber es ist so schwierig, sicherzustellen, dass deine neuen Account-Manager und jedes Team diese Best Practices befolgen und was auch immer es ist, wie wir müssen fünf ETAs haben, die wir die ganze Zeit testen oder wir können nie mehr als 20 Keywords in einer Anzeigengruppe haben, richtig? Was auch immer die Zahlen sind, wie auch immer du es strukturieren möchtest, ein Team von sogar mehr als fünf Personen auf derselben Seite zu halten, kann schwierig sein. Also brauchst du ein Tool, das das überprüft. Aber weil das Schlimmste, was du tun kannst, ist, dass dein Verkaufsteam rausgeht und sagt, hey Kunde, wir sind großartig, weil wir diese Dinge für dein Konto tun und dann das Team, das das tatsächlich ausführt, es völlig anders macht. Das ist wie das, was passiert, also mag ich die ganze Idee, dass du auch dein internes Audit-Tool für die vollständige Offenlegung hast. Also danke. Ihr seid ein Kunde. Ich schätze das wirklich. Josh und Rise sind keine Kunden. Also ist dies nicht nur eine Kundensitzung. Und wir wollten mit Francisco sprechen, unabhängig davon, ob er ein Kunde war oder nicht. Sehr gut, gut. Vielleicht machen wir hier ein letztes Thema über Software, aber in Bezug auf Effizienz, richtig? Also, habt ihr irgendwelche Tools, um zu sehen, wie viel Zeit für die Kunden aufgewendet wird? Und weißt du, der Hund, der am lautesten bellt, bekommt die meiste Aufmerksamkeit und sicherzustellen, dass das nicht der Fall ist bei deinen Kunden, dass alle ihren fairen Anteil bekommen. An Managementzeit.

Francisco Lacayo: Ja, ich meine, in unserem Fall hat es uns einige Zeit gekostet, es zu perfektionieren, und wir haben das Gefühl, dass wir noch einen langen Weg vor uns haben. Richtig. Aber vor etwa drei oder vier Jahren haben wir uns hingesetzt und unsere eigene Kundenreise an eine große Wand gehängt. Wir sagten, lasst uns alle Punkte überprüfen, die, weißt du, alle Schritte, die unsere Kunden in ihrem Leben mit uns durchlaufen. Dann überprüfen wir jeden Schritt, den wir intern für jeden dieser Berührungspunkte unternehmen. Und dann bewerten wir, ob es Sinn macht. Können wir es schneller machen? Können wir es automatisieren? Können wir es eliminieren? Wir haben diesen Prozess gemacht und dann sind wir auf viele Dinge gestoßen, die wir ändern mussten, und dann sind wir auf viele Tools gestoßen, die uns helfen könnten, die Dinge effizienter zu machen, richtig? Also für das Kundenmanagement messen wir nicht, Zeit an sich. Also nein, wir führen es nicht wirklich auf die Minute und wie viele Minuten wir für ein Konto aufwenden. Aber wir haben bestimmte Projekte und achten sehr auf das Projektmanagement, um sicherzustellen, dass jeder Kunde ungefähr die gleiche Menge an Arbeit jeden Monat erhält, besonders wenn wir mit einem Kunden beginnen oder sicherstellen müssen, dass wir die Leistung verbessern und sie sich nicht langweilen.

Offensichtlich für den größten Kunden. Also wenn du einen Unternehmenskunden hast. Wir machen viel maßgeschneiderte Arbeit. Weißt du, wir haben Kunden, die im Grunde täglich optimieren und fast täglich berichten müssen. Das ist eine andere Geschichte. Bei Unternehmenskunden kannst du es wahrscheinlich erlauben, weil es ein großes Projekt ist, aber unser durchschnittlicher Kunde, weißt du, jeder Standardkunde da draußen, was wir aufgebaut haben, ist eine budgetbasierte Methodik.

Die Budgets geben uns eine Vorstellung davon, wie groß das Konto sein sollte. Also haben wir dort keine Grenzen bei der Anzahl der Kampagnen oder Anzeigengruppen. Aber intern versuchen wir zu sagen, wenn du einen Kunden hast, der 1000 ausgibt, wirst du nicht 20 Kampagnen laufen haben, richtig? Also sollte jeder eine Vorstellung davon haben, wie das Budget verteilt werden sollte, ohne es zu erschöpfen, und dann basierend darauf haben wir eine Vorstellung von der Menge an Arbeit, die jeder Kunde erhält.

Sie erhalten eine festgelegte Anzahl von Optimierungen pro Monat, und wir haben ein System, das das verfolgt. Du weißt, wie viele Optimierungen du machen sollst, sicherstellen, dass sie gemacht werden, sicherstellen, dass der Kunde über die Arbeit informiert ist, die gemacht wird. All das ist ziemlich automatisiert. Also der größte Teil der Arbeit in Bezug auf Kommunikation und Projektmanagement ist ziemlich automatisiert, was es uns ermöglicht, das Kundenkonto ziemlich schnell zu skalieren, was, denke ich, die größte Herausforderung für Agenturen ist, die anfangen.

Sobald du die Marke von 20, 30, 40 Kunden überschreitest, oder wenn du diesen Monat hast, in dem du anstelle von fünf oder zehn Kunden 30 oder 40 verkaufst, das ist wirklich, wenn du die Herausforderung hast, wie gehe ich diese Kunden an. Wie stelle ich sicher, dass alle gleichzeitig an Bord kommen? Die Dinge fallen nicht durch die Ritzen.

Wie bereite ich das Team vor? Wie stelle ich sicher, dass wir alle Telefonate führen? Jeder erhält seine eigene E-Mail. Jeder erhält die Berichte, usw. Das ist wirklich die Herausforderung. Und das ist ein großer Teil. Ich denke, dort spielt die Technologie eine große Rolle und eine große Rolle ist, was du von diesem Prozess automatisieren kannst? Und nicht nur das PPC-Management, sondern.

Was kannst du bei der Kundenakquise automatisieren? Also, wenn du die Willkommens-E-Mail sendest, kannst du das automatisieren? Kannst du einen geplanten Anruf automatisieren? Kannst du den ersten Wochenbericht automatisieren? Kannst du die Optimierungshighlights automatisieren, die gesendet werden? Und wenn du daran arbeitest und die richtigen Tools findest, dann hat dein Account-Manager viel mehr Zeit, um mit dem Konto zu arbeiten und sich auf die Strategie und den technischen Teil zu konzentrieren.

Und dann die, die, die Kommunikation und das tägliche Geschäftsmanagement oder Beziehungsmanagement, kannst du automatisieren. Der Kunde wird im Allgemeinen die Informationen haben, die er braucht. Also ist es, es ist ein, es ist ein extrem interessantes Thema und, und es ist auch ein langes, also ist dies ein weiteres, das wir haben können, ein, ein zweites PPC-Rathaus, aber aber es ist eines, das ich denke, Zeit braucht, um es richtig zu machen und wieder, es basiert auf einer Mischung aus Tools und Menschen, die sicherstellen, dass die Prozesse sinnvoll sind und effizient sind.

Frederick Vallaeys: Tatsächlich werden wir nicht sofort ein weiteres PPC-Rathaus darüber machen, aber ich spreche in einem Webinar, das ihr nächste Woche veranstaltet. Und es geht ein bisschen um dasselbe Thema, richtig? Also Skalierbarkeit und Automatisierung und Agenturen. Also ist es großartig, gehe zur Website von White Shark Media und du findest es dort.

Du kannst dich dafür nächsten Mittwoch anmelden. Josh, was ist mit deiner Seite?

Josh Tan: Ziemlich ähnlich, dass wir ein Projektmanagement haben oder innerhalb unseres Kundenserviceteams, um wirklich zu wissen, was wann getan werden muss und sicherzustellen, dass wir innerhalb der Art von Umfang arbeiten, den wir mit dem Kunden haben.

Also, aber, weißt du, wir haben uns wirklich davon entfernt, die Anzahl der Projekte zu betrachten, die wir für ein Konto machen, und mehr einen lösungsorientierten Ansatz, um zu sehen, ob dies etwas ist, das dieses Konto braucht, dann werden wir einen Weg finden, es zu tun. Und so werden wir Ressourcen zuweisen, um es zu tun. Aber ich denke, grundsätzlich, wenn du die richtige Strategie hast, wird es nicht schwer für dich sein zu sagen, ich werde das tun, weil, weißt du, es den Kunden erfreuen wird.

Anstatt wenn du nicht auf derselben Seite mit einem Kunden bist, dann hast du sie, die zu dir kommen und sagen, weißt du, du konzentrierst dich nicht auf diese Sache und du schaust nicht auf jene Sache. Und das ist im Allgemeinen, wo, zumindest in meiner Erfahrung, wir mehr Interaktion mit dem Kunden hatten, die deinen Prozessfluss erschüttert.

Also stimme ich völlig zu mit, weißt du, der ganzen Automatisierung und dem Team dahinter. Aber ich denke, die Beziehung, der Beziehungsteil ist auch wichtig, dass unsere Kunden brauchen, was wir für sie tun. Und wir müssen auf derselben Seite sein. Also geht niemand hin und her darüber, wie man hier und da Zeit verbringt.

Frederick Vallaeys: Richtig. Setze die richtigen Erwartungen von Anfang an, damit du nicht auf dieser rutschigen Piste landest, dass der Umfang im Grunde außer Kontrolle gerät. Großartig. Nun, einige großartige Ideen, Jungs, darüber, wie man die PPC-Agentur skaliert und offensichtlich sind beide Agenturen sehr erfolgreich. Also liebe ich es, von den Leuten zu hören, die es getan haben. Gibt es noch etwas, das dir auf dem Herzen liegt, das wir nicht behandelt haben, über das du sprechen möchtest?

Francisco Lacayo: Ich meine, ich denke, ein Thema, das immer noch nachhallt und Teil dessen ist, was wir heute behandelt haben, ist. Wie man bestimmt, wo Automatisierung ins Spiel kommt und wo nicht. Also wenn du gehst, weißt du, wir sprechen darüber, Tools für die Skalierbarkeit zu verwenden, also ist das großartig. Aber, weißt du, was können Tools wirklich tun und worauf solltest du dich bei Tools verlassen, um es zu tun?

Ich denke, es ist wichtig, dass die Leute verstehen, dass Tools ein Mittel zum Zweck sind, und sie sind da, um dir zu helfen, Entscheidungen zu treffen, und in vielen Fällen werden die Tools die Entscheidungen nicht für dich treffen. Also geht es nicht darum, einen ganzen Prozess vollständig an ein Tool zu übergeben, sondern vielmehr darum, dass das Tool dir hilft, effizienter mit dem Prozess zu sein und bessere Entscheidungen zu treffen.

Was die Tools für uns tun, ist, dass sie uns viel Zeit zurückgeben. Um mit allem effizienter zu sein. Also wenn wir in der Lage sind, einen Teil der technischen Kommunikation mit einem Kunden zu automatisieren, gewinnen wir Zeit zurück, um mit dem Kunden über relevantere Dinge zu sprechen. Also anstatt über die Optimierung zu sprechen, sprechen wir über die Ergebnisse der Strategie stattdessen.

Und ich denke, so sollten Agenturen die Technologie angehen. nicht erwarten, dass die Technologie den gesamten Prozess übernimmt oder die magische Lösung für viele der Probleme ist. Aber verstehen, dass die Tools nur deine Freunde sein werden, die dir helfen, aber du wirst immer noch die Maschine fahren und du musst immer noch Zeit in dich selbst und in dein Training und deine Fähigkeiten investieren, um sicherzustellen, dass du diese Maschine vorwärts fahren kannst, egal wie gut die Maschine ist.

Also für mich ist das sehr wichtig, weil manchmal viele Leute, wir sehen viele Agenturen, die anfangen. Sie haben Angst, zu gehen, weißt du, und ein Tool zu mieten, weil sie das Gefühl haben, dass sie die Kontrolle über das, was sie tun, verlieren werden, oder sie sind nicht im Einklang mit der Funktionsweise des Tools, dass sie Angst haben, dass.

Weißt du, es wird Dinge tun, die sie auf ihrer Seite nicht tun würden. Aber, aber darum geht es für uns nicht wirklich. Es geht darum, dass das Tool dir mehr Informationen, mehr Signale gibt und etwas schneller für dich macht, damit du immer noch die richtigen Entscheidungen treffen und die Ergebnisse erzielen kannst. Ja,

Frederick Vallaeys: das macht total Sinn. Also denke ich, dass dies Jim von uns ist.

Marketing sagt, dass. Manchmal verwendet er Maximierung von Conversions, aber dann neigt es dazu, wirklich teure CPC-Keywords auf Seite zwei fallen zu lassen, obwohl sie gut konvertiert haben. Und das ist das Risiko, richtig? Wenn du nicht verstanden hast, wie eine Gebotsstrategie in ein CPC-Gebot umgewandelt wird und wie das bestimmt, ob du auf Seite eins oder auf Seite zwei bist, würdest du denken, oh mein Gott, es ist kaputt.

Wie, was mache ich jetzt? Und dann kannst du nichts tun. Aber, weißt du, Jim und ihr alle wisst, dass. Nun, okay, dann lassen wir es vielleicht eine Weile auf manuelle Gebote. Lassen Sie uns diese CPCs reparieren. Oder wechseln wir zu einer anderen automatisierten Gebotsstrategie, die diese hochkonvertierenden Keywords respektiert.

Und das ist immer meine Angst, dass Weißt du, mit dieser jüngeren Generation, die jetzt in die PPC-Verwaltung einsteigt, wo so viel automatisiert ist, verstehen sie immer noch die Grundlagen? Verstehen sie immer noch, wie sich der Qualitätsfaktor auf dein Ranking in der Auktion bezieht? Und, und, und wenn deine Qualität niedrig ist, der Qualitätsfaktor niedrig ist.

Wie erhöhst du ihn, damit du nicht einfach mehr Geld bezahlen musst, um deine Position zurückzubekommen, sondern tatsächlich diese Position wirtschaftlich durch einen anderen Aufwand zurückgewinnst? Also ja, Francisco, alles, was du dort gesagt hast, resoniert total mit mir. Josh, irgendwelche abschließenden Gedanken von deiner Seite?

Josh Tan: Ich denke, nur zurück zu der Frage, die wir erhalten haben, weißt du, Maximierung von Conversions, die deine CPCs aufblähen, für mich ist die Hauptschlussfolgerung über Automatisierung, Gebotsautomatisierung und intelligente Gebote und all diese Dinge, dass du die richtige Segmentierung innerhalb deines Kontos haben musst.

Und wenn du der Empfehlung folgst, einfach alle deine Kampagnen in eine große Strategie zu gruppieren, mit einem Ziel, dann wirst du viel Disparität zwischen deinen CPCs und Konversionsraten über verschiedene Keywords sehen. Aber wenn du sorgfältig die richtigen Kampagnen auswählst und eine spezifische Strategie für diese Segmente hast, dann sehen wir den größten Erfolg.

Und wir wissen, dass einige Kampagnen höhere CPCs haben werden, aber sie können auch höhere Konversionsraten haben. Und dann, wenn du Kampagnen hast, die auf dein oberes Trichter- oder, weißt du, Benutzerüberlegungssets ausgerichtet sind, dann wirst du viel mehr CPCs sehen, die im Einklang mit dem stehen, was du erwartest.

Also geht es wirklich darum, deine Kampagne so zu strukturieren, dass du die richtigen Hebel hast, um die Ergebnisse zu sehen, die du willst. Ja. Und

Frederick Vallaeys: Das klingt auch absolut richtig. Ich meine, also wenn Google rausgeht und sagt, hey, alle sollten einfach die Automatisierung aktivieren, die Leute und dann sagen, vereinfacht die Struktur, richtig?

Also habt weniger Kampagnen, nicht zu viele verschiedene Keywords. Setzt einfach alles auf Broad Match. Ich denke, das ist ein guter Rat. Für den durchschnittlichen Werbetreibenden, der kein PPC-Experte ist, oder? Das ist der einfache Weg. Und die Ergebnisse werden gut genug sein, aber für uns als Experten, wo wir mehr als den Durchschnitt erwarten, haben wir immer noch diese Kontrollen.

Tatsächlich kannst du mehrere Kampagnen haben. Und so oft, wenn Google sagt, hab keine mehreren Kampagnen, wenn du Smart Bidding machst, nehmen die Leute das als Evangelium und als absolute Wahrheit, aber Google sagt das, weil einige Leute verwirrt sind, wenn du hast. Wie zu viele Kampagnen. Und dann hast du jetzt, weißt du, sagen wir ein Keyword, das an einem Tag eine Conversion-Rate von 50 Prozent hat und am nächsten Tag eine Conversion-Rate von 75 Prozent.

Und das ist eine große Veränderung in der Conversion-Rate, richtig? Und du siehst das auf Kampagnenebene, weil es eine wirklich kleine Kampagne ist. Wenn du diese Kampagne mit allen anderen Kampagnen zusammenlegst und diese Zahlen in den Durchschnitt aufgenommen werden, siehst du viel kleinere Veränderungen. Und dann. Die Werbetreibenden geraten nicht in Panik.

Sie sind nicht wie, Oh mein Gott, das Smart Bidding ist kaputt, weil es eine 25-prozentige Veränderung von einem Tag auf den anderen gab. Richtig? Das ist der Grund, warum Google sagt, mach diese Dinge nicht. Wenn sie tatsächlich völlig in Ordnung waren, in der Art und Weise, wie Josh es sagt, mit, weißt du, viel Struktur und die Struktur muss basierend auf den Hebeln entschieden werden, die du ziehen möchtest.

Also ja, absolut einverstanden mit allem, was du gesagt hast. Gut, gut. Wenn die Leute mehr lernen wollen. Josh, sie können dir auf Twitter folgen.

Josh Tan: Ja, genau. Sie können mir auf Twitter folgen. Ich poste immer das Neueste, was wir bei RISE machen. Wir teilen viele unserer Fallstudien und nur Dinge, die passieren.

Also ist es ein guter Ort, um zu scrollen und alles zu sehen, was passiert.

Frederick Vallaeys: Ja. Nun, danke, dass du und Francisco uns beigetreten seid. Also, wenn die Leute mehr lernen wollen, hat White Shark Media viele Blog-Beiträge mit Hai-Themen, viel

Francisco Lacayo: ozeanbezogenen Inhalten. Ja, haben wir. Wir versuchen, so viel Inhalt wie möglich bereitzustellen.

Also gehst du auf unsere Website, wirst du unseren Blog finden. Wir haben auch einen ziemlich coolen YouTube-Kanal. Wir stellen dort viele Videos ein. Ich versuche, dort so aktiv wie möglich zu sein, also wenn ich einige Blogs schreiben kann, werde ich es tun. Ich bin auch auf LinkedIn, aber hoffentlich wirst du einige unserer Inhalte auf einem unserer Kanäle sehen.

Ja,

Frederick Vallaeys: großartig. Nun, hey, ich schätze, dass ihr beide bereit seid, alles zu teilen, was ihr getan habt, um anderen beim Wachsen zu helfen. Ich denke, das ist eine der Eigenschaften unserer Branche. Alle sind wie, es ist ein so großer Kuchen, dass wir bereit sind, einige der Geheimnisse zu teilen und allen zu helfen, besser zu werden. Also schätze ich wirklich, dass ihr zwei von diesen Leuten seid, die so viel geteilt haben.

Also danke. PPC Town Hall, wir sind in drei Wochen zurück. Also versuchen wir es jetzt zweimal im Monat zu machen, also werden wir es am 14. Juli machen. Das Thema wird über die Offline-Conversion-Importierung und drei spezifische Techniken sein, die du verwenden kannst, um Google besser darüber zu informieren, was in Bezug auf Conversions passiert, und dann führt das natürlich dazu, dass das Smart Bidding viel besser funktioniert.

Wahrscheinlich werden wir jemanden von Google in diesem Anruf haben, um einige der Geheimnisse und einige der neuesten Betas und Techniken zu teilen, die sie verwenden. Also sollte es eine wirklich gute taktische Sitzung sein. Und dann sind wir auch wieder am 28. Juli zurück, zwei Wochen danach. Also abonniere den YouTube-Kanal.

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