PPC-Skalierung: Wie man Umsatz, Teams & Erfolg steigert

Episodenbeschreibung

Das Wachstum Ihres PPC-Geschäfts kann schwierig sein, wenn Sie nicht wissen, was Sie tun.

Glücklicherweise sind diese Experten bewährte Fachleute auf der operativen Seite der bezahlten Suche und bringen technische Strategien mit, um angesichts von Branchenveränderungen widerstandsfähig zu bleiben.

Dieses Panel behandelt:

• Welche Rollen Menschen übernehmen, wenn die Suchmaschinen so viel automatisieren
• Wie man einen skalierbaren Agenturprozess für Vertrieb und Onboarding aufbaut
• Wie man Effizienz in das PPC-Management integriert
• Die Rolle, die Software beim erfolgreichen Skalieren spielt
• Automatisierung, die die von uns genutzten Match-Typen eliminiert
• Datenschutz, der den 3rd-Party-Cookie eliminiert

Erkenntnisse der Episode

Rolle der Automatisierung in modernen PPC-Agenturen

• Verschiebung des Fokus: Automatisierung ermöglicht es Agenturen, den Fokus von der manuellen Gebotsverwaltung auf strategische Aktivitäten wie Zielgruppenansprache und kreative Botschaften zu verlagern.
• Erweiterte Fähigkeiten: Beide Gäste diskutieren, wie Automatisierungstools ihre Fähigkeiten erweitern, indem sie sich wiederholende Aufgaben übernehmen und ihren Teams ermöglichen, sich auf strategische Arbeiten mit höherem Wert zu konzentrieren.

Schulung für technologische Kompetenz

• Anpassung von Schulungsprogrammen: Die Notwendigkeit, Schulungsprogramme kontinuierlich anzupassen, um mit technologischen Veränderungen in der PPC-Branche Schritt zu halten, wird betont.

• Entwicklung von Fähigkeiten: Agenturen konzentrieren sich darauf, neue Fähigkeiten in ihren Teams zu entwickeln, insbesondere in Bereichen wie Datenanalyse und strategische Planung, um Automatisierung besser zu nutzen.

  Diese Upskilling-Initiativen verbessern nicht nur die Kampagnenleistung, sondern helfen Fachleuten auch dabei, stärkere Lebensläufe mit gefragter PPC- und Automatisierungskompetenz aufzubauen.

Strategien zur Skalierung von PPC-Operationen

• Technologie nutzen: Diskutiert wird der Einsatz von Technologie, um Operationen effizient zu skalieren, wie z.B. durch den Einsatz von automatisierten Gebots- und Optimierungstools.
• Kundenbeziehungen und Anpassung: Die Bedeutung der Pflege starker Kundenbeziehungen und der Anpassung von Strategien an die Bedürfnisse der Kunden als Teil einer effektiven Skalierung der Operationen.

Integration von PPC mit anderen Marketingkanälen

• Cross-Channel-Synergien: Die Bedeutung der Integration von PPC mit anderen Marketingkanälen, um kohärente Strategien zu schaffen, die die Gesamteffektivität des Marketings verbessern.
• Datenverwendung: Wie die Integration von Daten über Kanäle hinweg tiefere Einblicke bieten kann, die zu fundierteren strategischen Entscheidungen und einer verbesserten Kampagnenleistung führen.

Episodentranskript

Frederick Vallaeys: Hallo und willkommen zu einer weiteren Episode von PPC Town Hall. Mein Name ist Fred Vallaeys. Ich werde heute Ihr Gastgeber sein. Ich bin auch einer der Mitbegründer von Optmyzr. Danke, dass Sie dabei sind. Ich weiß, wir haben hier eine lange Pause gemacht. Wir hatten unsere große Benutzerkonferenz für Optmyzr. Ich hatte auch das große Glück, Urlaub zu machen.

Ich war auf Hawaii. Deshalb haben wir eine Episode verpasst, aber wir planen, diese PPC-Town-Halls fortzusetzen. Wir freuen uns sehr, dass alle wieder hier sind und uns live für eine weitere Episode beitreten. In der heutigen Episode haben wir zwei Experten aus wirklich erfolgreichen Agenturen zusammengebracht und werden ihnen Fragen dazu stellen, was es wirklich braucht, um eine Agentur und eine PPC-Operation zu führen und zu skalieren, richtig?

Wir alle wissen das. In der heutigen Welt werden wir alle gebeten, mehr mit weniger Ressourcen zu tun. Wir alle fügen Kunden hinzu. Wir alle versuchen, mehr zu verkaufen. Aber wie machen wir das effizient, ohne das Team unbedingt auf Tausende von Menschen zu vergrößern? Richtig? Wie nutzen wir Technologie und Effizienz? Um uns zu helfen, diese Dinge zu erreichen.

Das ist das Thema der heutigen Sitzung. Und wir werden unsere Gäste in nur einer Minute vorstellen, aber willkommen zu einer weiteren Episode des Panels.

Gut. Willkommen bei meinen beiden Gästen. Wir haben Josh und Francisco und Jungs, danke, dass ihr da seid. Danke, dass ihr uns habt.

Francisco Lacayo: Danke, dass Sie uns haben, Fred.

Frederick Vallaeys: Ja. Und an alle Zuschauer. Bevor wir die Gäste hier richtig vorstellen, möchte ich sagen, dass wir Kommentare im YouTube-Livestream entgegennehmen. Eine Sache, die wir gerne fragen, ist, ob Sie uns sagen können, von wo aus Sie heute anrufen oder zuschauen, und dann sagen wir Hallo zurück.

Also, sagen Sie uns, woher Sie jetzt kommen, Josh, wo rufen Sie uns heute an?

Josh Tan: Ich rufe aus Chicago, Illinois, der windigen Stadt.

Frederick Vallaeys: Und ist es heute windig?

Josh Tan: Nein, es ist ziemlich angenehm mit nur einem kleinen Hauch von Tornadowarnungen.

Frederick Vallaeys: Oh nein, Tornados. Das ist nicht gut. Josh,

Josh Tan: Sie arbeiten für

Frederick Vallaeys: Rise Interactive, richtig?

Also erzählen Sie uns ein wenig darüber, was Sie dort tun.

Josh Tan: Ja, ich bin Direktor für Medienstrategie bei Rise Interactive. Wir sind eine Full-Service-Agentur. Meine Rolle besteht darin, wirklich auf PPC, SEO, programmatische, Affiliate-Sozialmedien-Marktplätze zu schauen, wirklich all unsere verschiedenen Kanalangebote und sicherzustellen, dass wir das Beste haben.

für all unsere Kunden. Und obwohl mein Titel Medienstrategie ist, bin ich mit bezahlter Suche aufgewachsen. Also ist das ein Kanal, für den ich sehr leidenschaftlich bin.

Frederick Vallaeys: Großartig. Und Francisco, wie sieht es bei Ihnen aus? Wo rufen Sie uns an und was machen Sie täglich?

Francisco Lacayo: Also, ich befinde mich in unserem Hauptsitz in Nicaragua hier in Mittelamerika.

Wir haben unseren US-Hauptsitz in Miami, aber ich bin im Produktbüro. VP der Partnerschaften hier bei White Shark Media. Marketingagentur ebenfalls. Wir konzentrieren uns darauf, anderen Agenturen zu helfen, erfolgreich zu skalieren und PPC zu verwalten und zu verkaufen. Also haben wir ein ziemlich großes White-Label-Programm und arbeiten auch mit einigen Werbetreibenden zusammen, um ihnen bei ihren bezahlten Bemühungen zu helfen.

Also, wir sind schon eine Weile hier und ich bin vor etwa fünf oder fast sechs Jahren hierher gekommen und habe als Stratege angefangen und bin im Unternehmen herumgezogen, aber PPC war immer meine Leidenschaft. Jetzt mit Partnerschaften verbringe ich mehr Zeit damit, mit Partnern zu sprechen und an der Beziehung zu arbeiten, aber ich verwalte von Zeit zu Zeit Konten und genieße es, neue Dinge über die digitale Marketingbranche zu lernen.

Ich denke, du bist schön, richtig?

Frederick Vallaeys: Ich mache es immer mindestens einmal. Nein, ich sagte, ich liebe das Logo, das Sie im Hintergrund haben. Jetzt White Shark Media, ich liebe das Tauchen. Und eines meiner Lebensziele ist es, irgendwann mit einem großen weißen Hai zu tauchen, aber woher kommt dieser Name?

Francisco Lacayo: Ja, das ist eine Frage, die wir oft bekommen. Also die Gründer und das Unternehmen wurde, glaube ich, 2010 gegründet, wenn ich mich nicht irre.

Ich denke, die Gründer haben mit einem einprägsamen Namen gebrainstormt und dann kamen sie auf ein paar Tiere. Der Hai kam als eines davon, aber in Wirklichkeit geht es mehr darum, was der Hai repräsentiert, den Antrieb, voranzukommen. Es ist der König des Ozeans, richtig? Es ist eines der stärksten Tiere da draußen.

Eine interessante Tatsache ist, dass wir früher, als White Shark Media begann, Tiere pro Bereich hatten. Also waren die Haie meistens der Verkaufsbereich, weil, wissen Sie, sie waren da draußen, sie gingen nach den Kunden, aber PPC, sie waren die Oktopusse, weil, wissen Sie, es ist ein Oktopus, der 10 Dinge gleichzeitig macht.

Richtig. Aber so hat es mit diesem Thema angefangen. Und dann haben wir einfach daran festgehalten und Und jetzt sind wir hier im PPC-Ozean. Es ist ein guter Name für all die Inhalte, die wir da draußen veröffentlichen. Wir haben unter der Oberfläche, wir haben viele gute Dinge, die dazu passen. Also

Frederick Vallaeys: nein, und dann schauen Sie sich die White Shark Media-Website an.

Es stimmt. Ich mag, wie das ganze nautische Thema eingebunden ist, aber Sie haben uns perfekt vorbereitet, richtig? Mit der Aussage, dass PPC sozusagen der Oktopus mit den acht Tentakeln ist. Und wir müssen immer eine machen. Eine Million Dinge, scheint es. Wie machen wir das effizienter? Das ist also wirklich das Thema der heutigen Sitzung, richtig? Aber eine der ersten Fragen, die wir den Leuten versprochen haben, zu besprechen, ist, welche Rollen die Menschen in Ihrem Team übernehmen, angesichts all dieser Automatisierung, die von den Werbeplattformen kommt? Richtig, es fühlt sich manchmal so an, als ob Google mehr von der Arbeit macht, die wir als PPC-Manager früher gemacht haben.

Was machen wir also stattdessen? Wohin wechseln wir? Und Josh, vielleicht hören wir zuerst von Ihnen, aber wie sieht das bei Rise aus?

Josh Tan: Sicher, ja. Unsere Rollen haben sich definitiv geändert, besonders in den letzten 12 Monaten. Wir haben die Automatisierung ziemlich angenommen, nicht nur auf der Google-Seite, sondern auch in den Tech-Plattformen, die wir verwenden.

Und unsere Rollen sind jetzt wirklich nicht mehr die manuellen Aufgaben, wie z.B. Suchbegriff-Berichte anzusehen oder zu versuchen, Gebote zu jedem Zeitpunkt zu ändern. Was wir tun, ist, über die Möglichkeiten nachzudenken, wie wir die richtigen Nutzer ansprechen können. Denn viele der Branchenveränderungen sprechen gerade von unterschiedlichen Fähigkeiten.

Und so übernehmen wir die Rolle, mehr Vordenker zu sein und darüber nachzudenken, welche Art von Zielgruppen wir in unsere Kampagne einbringen.

Frederick Vallaeys: Richtig. Sie sagen also im Grunde, dass all diese Automatisierung von Google die Zielgruppenansprache und Lookalike Audiences erleichtert. Die Frage wird also mehr darüber, mit wem wir überhaupt sprechen? Und ich denke, das ist eine dieser grundlegenden Veränderungen im PPC, richtig? In den alten Tagen hatten wir ein Keyword und wenn Sie ein generisches Keyword wie Sneaker hatten.

Sie müssten eine Art generische Textanzeige haben, weil Sie nicht wussten, ob es sich um einen Mann oder eine Frau oder einen Läufer oder einen Gewichtheber handelt, richtig? Sneaker könnten so viele Dinge für so viele verschiedene Menschen bedeuten.

Aber heutzutage, selbst bei einer generischen Suche wie dieser, könnten wir viel mehr darüber wissen, wer diese Suche durchführt. Ist das also das, was es für Sie aussieht?

Josh Tan: Ja. Und wenn Sie nur an RSAs denken und wie Google einen großen Vorstoß dafür macht, weil sie sagen, dass sie besser in der Lage sind, die Anzeige mit dem Nutzer zu matchen.

Es gibt viel Überlegung, die Sie in die Art von Botschaften stecken müssen, die Sie dort draußen platzieren könnten. Wissen Sie, sprechen Sie über die Spezifikationen Ihres Produkts? Sprechen Sie über den Nutzen? Und dieser Teil wurde noch nicht automatisiert. Und die besten Leute, um über diese Dinge nachzudenken, ist die Marke selbst.

Sie kennen Ihre Produkte am besten. Und so kennen Sie die Art von Botschaften, die Sie dort draußen platzieren möchten. Unsere Rollen sind also wirklich darauf ausgerichtet, die besten Botschaften für die Nutzer zu erstellen, die wir erreichen möchten.

Frederick Vallaeys: Und wir werden das auch für Francisco öffnen. Aber bedeutet das, dass Sie die Art von Menschen, die Sie einstellen, geändert haben?

Josh Tan: Nicht genau. Wir stellen eine breite Palette von Fachkenntnissen ein. Also, wissen Sie, wir haben diejenigen, die ihre Karriere beginnen, bis hin zu denen, die schon viel Erfahrung haben. Also haben wir bereits eine schöne Mischung von Menschen bei Rise. Aber es geht wirklich mehr um die Veränderung der Denkweise und die Art und Weise, wie wir über Dinge nachdenken.

Wir sind gut ausgebildet, wir haben ein sehr gutes internes Schulungsprogramm. Also denke ich nicht, dass es wirklich ein Drang ist, einzelne Menschen zu ändern, sondern wirklich eine Veränderung der Denkweise, damit wir über die Dinge richtig nachdenken.

Frederick Vallaeys: Francisco, wie sieht es bei Ihnen aus?

Francisco Lacayo: Ja, ich meine, und im Anschluss an das, was Josh gesagt hat, was dies für uns getan hat und wie die Technologie weiterhin, würde ich sagen, in die PPC-Welt eindringt, ist, dass wir versuchen, das Gleichgewicht zu finden, weil wir die Automatisierung gerne annehmen.

Also sind wir groß darin, die richtigen Tools zu finden, die Ihnen helfen, effizienter zu sein und bessere Ergebnisse zu erzielen. Es gibt immer noch Kernkomponenten jeder PPC-Strategie, die den menschlichen Touch benötigen, richtig? In unserem Fall, und wir beginnen dies auch mit Schulungen, und so ändern wir unsere interne Schulung, da wir uns jetzt mehr auf das Storytelling konzentrieren.

Wir konzentrieren uns mehr auf die strategische Sicht der Marke, darauf, wie Sie die Marke da draußen präsentieren, viel mehr in Anzeigentexten und Botschaften und tiefer in Zielgruppen und Käuferpersönlichkeiten eintauchen, anstatt sich zu sehr auf den technischen Aspekt zu konzentrieren, weil der technische Aspekt allmählich durch ein Tool ersetzt wird.

Wissen Sie, als ich zu White Shark kam, bestand mein Training viel darin, den richtigen Match-Typ auszuwählen und wie, wissen Sie, negative Keywords hinzuzufügen und Suchbegriffe zu überprüfen und das zu bereinigen. Wenn Sie jetzt kommen, werden Sie nicht so viel Zeit damit verbringen, das zu trainieren, weil es viel Automatisierung darin gibt, die sich um das meiste davon kümmern wird.

Also machen wir jetzt mehr darüber, wie Sie den richtigen Markt identifizieren. Wie positionieren Sie das richtige Alleinstellungsmerkmal, wenn Sie einen Kunden haben? Ich denke, dass Storytelling eine größere Rolle in der Werbewelt einnimmt, was ich für gut halte, denn wenn Sie wissen, dass Sie schon eine Weile im PPC sind, sind Sie wahrscheinlich sehr technisch, Sie haben wahrscheinlich einen sehr technischen Verstand.

Und das drängt uns ein bisschen mehr dazu, kreativ zu sein und außerhalb dieser Box zu gehen. Also so navigieren wir das. Und wir haben unser Training geändert, um sich mehr darauf zu konzentrieren, den Markt dahinter zu verstehen und mehr auf die Theorie. Und dann versuchen wir, uns beim technischen Aspekt auf die Automatisierung zu verlassen, wann immer wir können und wann es Sinn macht, so effizient wie möglich zu sein.

Frederick Vallaeys: Ja, das macht Sinn. Also zurück zu den Marketing-Grundlagen, richtig? Jetzt denke ich, dass Sie beide Ökonomen von Ausbildung sind.

Francisco Lacayo: Ja, das ist richtig.

Frederick Vallaeys: Also mehr von den Tabellenkalkulationsleuten, nehme ich an, und Zahlen betrachten. Das ist also eine ziemlich große Veränderung, richtig? Ich meine, plötzlich gehen Sie von einem Ökonomen zu einem Geschichtenerzähler über.

Ihr macht hier übrigens einen großartigen Job, Geschichten für unser Publikum zu erzählen. Richtig, aber, aber Sie haben ein wenig über Schulungen gesprochen, also setzen Sie Umschulungsbemühungen in Gang? Ich meine, wie sieht das aus? Ist es intern? Haben Sie einige großartige Ressourcen gefunden? Wie bringen Sie das Team dazu, diesen Wechsel von der tiefen Excel-Arbeit und dem Hebelziehen und dem Rechnen von Geboten zu vollziehen, um plötzlich Dinge wie Personas herauszufinden, was, ehrlich gesagt, als ich bei Google anfing, niemand über Personas sprach.

Richtig. Es war nicht einmal ein Thema, weil es einfach nicht möglich war.

Francisco Lacayo: Ja, ich denke, das bindet sich an unser erstes Thema, das im Grunde genommen Skalierung ist und in diesem speziellen Fall ein PPC-Team skaliert. Wir haben ein ziemlich großes Schulungsteam, es ist eines der Teams, in das wir am meisten investiert haben.

Wir haben, glaube ich, fünf oder sechs Vollzeittrainer. Zwei oder drei konzentrieren sich auf Neueinstellungen, aber dann haben wir die Hälfte des Teams, das sich auf das bestehende Team konzentriert. Und wir machen laufende Schulungen. Ich meine, es ist irgendwie eine Notwendigkeit. Wir sehen es nicht wirklich als Option, weil sich die Dinge so sehr ändern und das Profil der Menschen, die wir einstellen, sich auch irgendwie ändern muss.

Also haben wir ein Team, das es uns ermöglicht, das zu tun. Und sie verbringen im Grunde den ganzen Tag damit, Änderungen zu überprüfen, Dinge zu testen, sicherzustellen, dass wir die richtigen Änderungen umsetzen. Und sobald wir wissen, dass diese Formel funktioniert. Wir geben es dem Team weiter. Und wir rollen es aus. Wir verlassen uns auch auf viele großartige Ressourcen da draußen.

Ich meine, ich denke, wenn Sie in der PPC-Community sind, kennen Sie alle, alle Blogs, alle Experten, Veranstaltungen wie diese natürlich, ich habe auch viel durch PPC Town Hall gelernt. Also schalten wir immer ein. Aber wir stellen sicher, dass wir ein Schulungsteam haben, das aktiv daran arbeitet, weil es, ich denke, zu sagen, dass dies eine sich verändernde Welt ist, ist eine Untertreibung, richtig?

Das geht 300 Meilen pro Stunde und es fühlt sich an, als würde es in den nächsten sechs bis zwölf Monaten noch schneller werden. Also ist es für uns irgendwie eine Notwendigkeit, dieses Schulungsteam im Haus zu haben.

Frederick Vallaeys: Ja, und dann mit dieser beschleunigten Veränderung, vielleicht ist das ein guter Übergang, um kurz über Third-Party-Cookies und Zielgruppen zu sprechen, richtig?

Es ist interessant, weil Sie gerade gesagt haben, es geht darum, Personas und Botschaften an die richtige Person zu richten. Aber ich denke, viele dieser Fähigkeiten basieren auf dem Rücken von. Die Existenz von Third-Party-Cookies und Google hat uns Zielgruppen und In-Market-Zielgruppen und Lebensereignis-Stufen gegeben, aber das könnte wegfallen, richtig?

Viele von Ihnen wissen wahrscheinlich, wovon wir hier sprechen, aber das ist Flock, richtig? Also im Grunde genommen sind Third-Party-Cookies nicht datenschutzsicher. GDPR ist in Europa passiert, CCPA in Kalifornien, es gibt Datenschutzinitiativen auf der ganzen Welt. Und so haben Safari und Firefox bereits zu einem großen Teil den Third-Party-Cookie entfernt. Jetzt sagt Google Chrome, der größte Browser der Welt, dass wir den Third-Party-Cookie bis 2022 ebenfalls abschaffen werden. Wenn das jedoch passiert, war das wirklich die Technologie, die all diese Zielgruppenansprache möglich gemacht hat. Also wissen Sie, gehen wir davon aus, dass dies weiterhin der Fall sein wird? Und wie bereiten Sie sich auf diese Art von anderer Welt vor, in der wir, in der wir, wir wollen immer noch Personas und verschiedene Zielgruppen ansprechen, aber wir könnten es nicht auf genau die gleiche Weise tun, wie wir es bisher getan haben.

Josh Tan: Ja. Also, wissen Sie, ich denke, Sie haben es sehr gut gesagt. Wir wurden von Zielgruppenänderungen in der Vergangenheit erschüttert, ITP, GDPR, CCPA. Aber ich denke, wenn wir es uns ansehen, geht die Fähigkeit, Nutzer anzusprechen, nicht weg. Chrome wechselt von Cookies zu Kohorten. Aber sie werden immer noch Informationen, die sie erhalten, an Google Ads weitergeben.

Und als Nutzer von Google Ads werden wir immer noch in der Lage sein, In-Market-Zielgruppen, Affinitätszielgruppen und so weiter zu finden, um unsere Konten zu targetieren. Was verstärkt wird, ist die Betonung auf den Schutz der Privatsphäre und wie wir respektvoll mit Nutzerdaten umgehen müssen. Und so müssen wir mehr Fokus auf die First-Party-Daten legen, die wir haben, wissen Sie, Informationen, die unsere Nutzer uns gegeben haben.

Sie erwarten, dass wir mit ihnen kommunizieren. Sie sind bereit, unsere Botschaft zu hören. Es geht also wirklich darum, die Personalisierung, die wir in unseren Konten haben, zu verstärken, damit wir diese Nutzer erreichen können, die bereit sind, uns zuzuhören. Ich denke, es geht alles um Kreativität und Targeting. Wenn Sie also an Ihre CRM-Daten denken, geht es nicht nur um die Grundlagen der Vergangenheit, wo Sie zu Ihren Website-Besuchern oder.

Labs, Kunden, aktive Nutzer, aktive Belohnungsmitglieder innerhalb dieser Gruppen. Wie können Sie sie weiter segmentieren in einer Weise, die Google nicht sieht, aber nur Sie sehen, damit Sie Ihre Kampagnen mit ihnen durchführen können? Ich denke, wir müssen erkennen, dass es Veränderungen gibt, aber wie wir uns damit anpassen, wird wirklich mit den Daten sein, die wir bereits haben und wie wir sie für unsere Kampagnen nutzen werden.

Frederick Vallaeys: Richtig. Das ist interessant. Sie sagen im Grunde, dass Sie auf First-Party-Daten umsteigen, Ihre eigenen Unternehmensdaten nutzen, um noch weiter innerhalb dessen zu segmentieren. Jetzt ist es interessant, dass wir darüber in der Sitzung zur Skalierbarkeit sprechen, weil es für mich fast wie ein kundenspezifisches Projekt für jeden großen Kunden aussieht, den wir haben.

Es ist also irgendwie das Gegenteil von Skalierung. Ich meine, es ist absolut notwendig und es ist absolut das Richtige zu tun. Aber in gewisser Weise setzt diese Technologieverschiebung viel mehr Arbeit auf uns. Und wie Sie. Ich meine, führt das zu Preisänderungen bei Ihren Kunden? Wie sprechen Sie mit Kunden?

Richtig? Denn was für Sie in der Vergangenheit einfach war, wird plötzlich auf den Kopf gestellt. Sie müssen Ihre Methoden ändern, es wird vielleicht teurer. Wie führen Sie diese Gespräche und wie machen Sie das intern im Unternehmen überhaupt skalierbar?

Josh Tan: Ich denke, im Moment versuchen wir, unsere Marken dazu zu ermutigen, offener mit der Nutzung ihrer Daten zu sein.

Es gibt viele Marken, die einfach Newsletter-Anmeldungen sammeln und diese nicht aktivieren. Daher versuchen wir gerade, ein Bild von der Macht zu zeichnen, die sie mit den Daten haben, auf denen sie sitzen, und diese zu nutzen, um die Kampagnen zu zielen. Ich denke, ein Großteil unserer Arbeit, um Nutzer zu erreichen, wird auch auf der Website stattfinden.

Je mehr Informationen wir von den Nutzern sammeln können, desto besser wären unsere Kampagnen. Es geht also gerade mehr um einen Bildungsprozess, um unser Denken zu ändern und Marktdaten in unser Targeting einzubeziehen. Und es könnte in Zukunft Auswirkungen auf die Preisgestaltung und all das haben.

Aber im Moment geht es wirklich nur darum, die richtige Strategie zu haben. Und die verfügbaren Daten zu nutzen

Francisco Lacayo: In unserem Fall war es auch ein allmählicher Prozess. Wir gehen es langsam an, weil wir denken, dass dies weiter voranschreiten wird. Ich meine, für uns ist klar, dass der Datenschutz weiter zunehmen wird. Und das Gefühl, Daten sicher zu halten, wird im Grunde für alle Werbetreibenden und alle Kanäle eine Priorität sein.

Nun, die Gespräche, die wir gerade mit unseren Kunden führen, sind, wie Josh erwähnte, die Nutzung der First-Party-Daten, die Sie haben, und auch die Änderung der Denkweise, wie Sie diese Daten sammeln. Und wir haben diese Übung hier bei White Shark gemacht. Wir haben in der Vergangenheit viel Outbound-Vertrieb gemacht.

Und dann, wissen Sie, wir haben viel verkauft, aber das hat nicht wirklich funktioniert. Die Art von Verkäufen, die wir erzielten, war nicht wirklich da, weil wir wirklich hinter Leuten her waren, von denen wir dachten, dass sie potenziell interessiert sein könnten, aber sie waren nicht unbedingt an dem interessiert, was wir zu bieten hatten. Wir haben einen Schritt zurück gemacht und gesagt, lassen Sie uns uns voll auf Inhalte konzentrieren und versuchen, eingehende Daten zu generieren, eingehende Personen, die mehr an unserer Marke interessiert sind.

Und dass sie bereit sind, die Daten mit uns zu teilen. Und dann wissen wir, dass wir Menschen mit höherer Absicht ansprechen. Auch wenn Sie möglicherweise eine kleinere Zielgruppe oder ein kleineres Potenzial in Bezug auf das Targeting erhalten, wenn Sie die richtige Content-Strategie anwenden, wenn Sie Ihre Website benutzerfreundlicher gestalten und auch auf einer First-Party-Ebene Daten sammeln, dann werden Sie wahrscheinlich zumindest eine kleinere Zielgruppe mit höherer Absicht erreichen, die eher bereit ist, Ihr Produkt zu nutzen.

Richtig. Mit COVID haben wir es bei vielen Kunden gesehen, wo wir sagten, viele Kunden wollten ihre Kampagnen pausieren, weil sie das Gefühl hatten, dass sie aufgrund von Einschränkungen oder Ähnlichem nicht viel bekommen würden. Also sagten wir, okay, wir können das Budget senken. Wir können es sogar pausieren, aber konzentrieren Sie sich einfach darauf, Inhalte zu erstellen, die Ihren potenziellen Kunden Mehrwert bieten.

Sie erhalten möglicherweise nicht sofort die Leads, aber je mehr Inhalte Sie veröffentlichen, desto mehr Wert fügen Sie den Menschen hinzu. Sie werden als Referenz wahrgenommen, als Marke, die in Ihrem Segment oder Markt für sie Sinn macht. Und diese Strategie hat sich auch langfristig bewährt. Ich denke, für Werbetreibende wird es dasselbe sein.

Es wird mehr darum gehen, mehr Inhalte zu veröffentlichen, proaktiver Informationen zu teilen, versuchen, nützliche Inhalte in die Hände potenzieller Nutzer zu legen. Und schließlich werden sie Ihnen ihre Daten geben und Sie werden in der Lage sein, sie zu targetieren, und es sollte ein effizienterer Fluss sein. Richtig? So oder so, ich denke, wir können alle diese Vision teilen, richtig?

Egal, was Google tut, Google wird seinen bezahlten Werbemarkt nicht zerstören, richtig? Wenn also etwas nach unten geht oder wir aufgrund dieser Änderung einen Rückgang der Einnahmen und des Lead-Volumens sehen, bin ich zu 300 Prozent sicher, dass Google einen Weg finden wird, den Datenerfassungsprozess zu ersetzen oder den Richtlinien zu folgen und die Plattform weiterhin funktionieren zu lassen.

Es wird mehr an uns liegen, wie wir diese Geschichte den Kunden erzählen und wie wir das annehmen, ohne zehnmal mehr Arbeit leisten zu müssen und nicht so effizient zu sein wie in der Vergangenheit.

Frederick Vallaeys: Ja, macht Sinn. Also sprichst du über Blog-Inhalte, Josh, du hast über Newsletter gesprochen und darüber, Kunden auf diese Weise zu aktivieren.

Richtig. Es gibt E-Mail, es gibt Inhalte, es gibt PPC. Es fühlt sich an, als würden viele dieser Bereiche viel mehr interagieren, und es gibt die Erwartung, denke ich, dass Ihre PPC-Person zumindest weiß, was in diesen anderen Bereichen passiert. Also wollte ich fragen, wie sieht das aus einer Teamstrukturperspektive aus?

Wenn Sie mit einem Kunden arbeiten, haben sie dann einen dedizierten PPC-Account-Manager oder gibt es einen Browser-Spezialisten oder wie stellen Sie sicher, dass all die unterschiedlichen oder die Dinge, die früher unterschiedliche Teile waren, jetzt miteinander sprechen? Und tatsächlich erhalten Sie den vollen Nutzen aus all den Bemühungen, die Sie unternehmen.

Josh Tan: Ja, bei Rise haben wir ein wenig umstrukturiert, um uns so zu positionieren, dass wir, wie Sie sagten, in der Lage sind, all diese Komponenten zu betrachten. Wenn wir also spezifische Konten unterstützen, haben wir sowohl unsere Account-Management-Seite als auch die Kundendienstseite, die als ein Plug agieren, das sich wirklich auf das Geschäft des Kunden konzentriert und alles über das Geschäft lernt, alles, was damit zusammenhängt, aber im Hintergrund haben wir stärkere Teams, die unsere Technologie und das Geschäft verwalten.

Unsere Partnerschaften. Wir haben eine Medienstrategie geschaffen, in der ich sitze, um zu sehen, welche verschiedenen Möglichkeiten wir haben, Medien zu verwalten. Und so haben Sie kundenorientierte Teams und dann sehr engagierte Teams, die sich mit großen Branchenstücken beschäftigen. Es gibt viele Gespräche, die wir intern führen, damit wir diesen Prozess des Thought Leadership haben können.

Wir können Ideen austauschen und wirklich großartige Ideen zum Leben erwecken. Es geht also wirklich um den Kunden zuerst, aber auch um unsere Fähigkeit, innerhalb all dieser Veränderungen in der Branche zu wachsen.

Francisco Lacayo: In unserem Fall haben wir unsere Account-Manager.

Sie führen im Grunde die Strategie über alle Produkte hinweg, die wir verwalten. Wir sind sehr drängend und proaktiv, um mit dem Rest des Kundenteams in Kontakt zu bleiben, wenn es ein Team gibt, das andere Kanäle verwaltet. Wir möchten in den Marketing-Meetings sein. Wir möchten in den Strategie-Meetings sein, offensichtlich für die Abstimmung.

Aber unseren Account-Managern steht auch ein Marktforschungsteam zur Verfügung. Das Marktforschungsteam ist im Grunde dafür verantwortlich, auf höherer Ebene den Markt zu überprüfen, die Synergie zwischen verschiedenen Kanälen zu verstehen, zu verstehen, was außerhalb der Box getan werden kann. Mehr Zeit mit Wettbewerbsforschung zu verbringen.

All diese Informationen werden an die Account-Manager zurückgespielt, die sich auf die technische Seite und die grundlegende Strategie konzentrieren. Und so versuchen wir, sie zu verbinden. Aber die Art und Weise, wie wir mit unseren Partnern predigen, ist, dass wir sicherstellen wollen, dass wir zu dieser Erweiterung ihres Teams werden. Denn in Zeiten wie diesen, wenn Sie Multi-Channel-Strategien haben, wenn Sie nicht alle Ihre Kanäle in einer einzigen Agentur oder einer Person zentralisiert haben, müssen Sie viel kommunizieren.

Sie werden wahrscheinlich viel überkommunizieren müssen, wenn Sie sicherstellen möchten, dass Sie die richtige Zielgruppe ansprechen. Richtig? Und heutzutage, ich meine, wenn Sie sich im Grunde jeden Lead-Generierungsprozess oder jeden umsatzgenerierenden Prozess für jeden Kunden da draußen ansehen. Ich kann wirklich an keine Branche denken, die nur einen Berührungspunkt hat und dann konvertiert, richtig?

Es gibt vier, fünf, sechs, sieben, acht, zwölf Berührungspunkte in den meisten Branchen. Und PPC kann normalerweise in zwei oder drei eine Rolle spielen. Aber wenn Sie nicht wirklich in die anderen vier oder fünf Berührungspunkte involviert sind, werden Sie wahrscheinlich nicht so effizient sein, richtig? Und wir werden nur so viele Informationen über alle Seitenpunkte haben.

Wir können nur so viele Dinge in Google Analytics oder einem anderen Tracking-System sehen. Aber es wird Informationen geben, die wir vom Kunden und den Partnern erhalten müssen, um sicherzustellen, dass wir auch in derselben Spur vorankommen und auf der Strategie abgestimmt sind.

Frederick Vallaeys: Ja. Es fühlt sich an, als ob Sie nur PPC alleine machen und das ist das Einzige, was Sie betrachten.

Und offensichtlich wird es einfach zu teuer sein, ehrlich gesagt, richtig? Sie müssen diese anderen Berührungspunkte gut funktionieren lassen, um Ihnen zu helfen, den Lead durch den Trichter zu führen. Aber dann kommen Fragen der Attribution ins Spiel, richtig? Und Francisco, Sie sagten, Sie haben einen Platz am Tisch in den Marketing-Meetings. Hoffentlich sind alle irgendwie ausgerichtet und teilen den Wert korrekt auf.

Nicht zu sagen, hey, es ist PPC. Wir haben den gesamten Wert geschaffen, obwohl die SEO-Leute den Kunden auf die Seite gebracht haben und wir nur Remarketing für sie gemacht haben. Aber wie denken Sie über Attribution nach und wie weisen Sie fast zu, wie wenn Sie ein Team aufbauen, wie setzen Sie die richtige Anzahl von Personen an die richtige Stelle basierend darauf, wie viel Wert geschaffen wird und wie verbinden Sie all diese Punkte?

Und vielleicht ist das für Sie, Josh.

Josh Tan: Die Art und Weise, wie wir es angehen, ist, wie viel wir jeden Kunden unterstützen. Und so würden die Pods, die ich zuvor erwähnt habe, ein Geschäftsbuch unterstützen. Und wir besetzen dieses Buch so, dass es die richtige Expertise für dieses Team gibt. Wenn der Mix aus bezahlter Suche, sozialen Medien besteht, dann werden wir mehr einstellen, um diese zu besetzen.

Aber wenn Sie Kunden haben, die mit viel mehr Kanälen involviert sind, dann werden wir nach Expertise für all diese verschiedenen Kanäle suchen. Aber die Art und Weise, wie wir es tun, ist, wie viel Unterstützung benötigen wir? Was ist der Umfang des Geschäfts, das wir tun? Und das ist wirklich das, was uns leitet, wenn wir Personalpläne zusammenstellen.

Frederick Vallaeys: Ich denke, wir sprechen über Olivias Frage, aber ich möchte sicherstellen, dass wir sie vollständig beantworten. Francisco, irgendwelche Gedanken dazu? Also Analysten haben ihre Hände in mehreren Kanälen für die gegebenen Kunden. Haben Sie festgestellt, dass die Ausbildung von Kanalexperten beim Skalieren geholfen hat?

Francisco Lacayo: Ja, in unserem Fall, wie wir es verwalten, sind Account-Manager in allen bezahlten Kanälen geschult und übernehmen die volle Verantwortung für alle bezahlten Kanäle.

Der Vorteil, den Sie dort haben, ist, dass Sie den zentralen Kopf hinter dieser Strategie haben, der in der Lage ist, die richtigen Änderungen und die richtige Budgetverteilung auf verschiedene Kanäle anzuwenden. Ich denke, für bezahlte Kanäle ist das normalerweise die beste Strategie, weil es Ihnen eine unvoreingenommene Sicht auf die Leistung gibt, richtig?

Wenn Sie ein Display-Team und ein Such-Team haben und dann, wissen Sie, wenn Sie sich nur rohe Konversionszahlen ansehen und sehen, dass Display nicht konvertiert, wird das Such-Team dafür plädieren, vielleicht mehr Budget zu bekommen oder Ressourcen zu verschieben. Aber dann wird Display über Attribution sprechen, und das malt nicht das richtige Bild in Bezug auf die Leistung.

Wenn Sie bezahlte Kanäle zentralisieren, denke ich, dass Sie insgesamt eine bessere Vision haben, aber außerhalb von bezahlten Kanälen denke ich, dass es einen gewissen Sinn gibt, eine Aufteilung mit anderen Kanälen zu haben. Zum Beispiel sollte ein SEO-Spezialist wahrscheinlich über SEO nachdenken und sich darauf konzentrieren, weil das ein ziemlich umfangreiches Produkt ist, und dann einfach im richtigen Kommunikationskanal und in der richtigen Abstimmung mit dem bezahlten Team sein.

Für uns ist es also ein Mix, bezahlte Kanäle sind zentralisiert. Unsere bezahlten Strategen verwalten alles unter den Google-, Microsoft-, Facebook-Dächern, von Suchmarketing, Display, Shopping, bezahlten Anzeigen, alles in dieser Art. Aber wenn wir über SEO oder E-Mail-Marketing oder andere Arten von Marketing sprechen, überlassen wir das anderen Teams.

Und wir versuchen, an der Abstimmung zu arbeiten, um sicherzustellen, dass die Dinge funktionieren.

Frederick Vallaeys: Großartig. Lassen Sie uns ein wenig über Technologie sprechen. Offensichtlich kann Software beim Skalieren und beim Einhalten des Prozesses helfen. Und mich interessiert, welche Art von Technologie Sie verwenden und Entscheidungen über den Eigenbau im Vergleich zum Kauf eines Tools?

Und wir können über Tools sprechen, alles von Workflow-Management und wie der Kunde seine Anfragen einreicht und wie das Team sicherstellt, dass diese Anfragen, wissen Sie, die To-Do-Liste im Grunde genommen bearbeitet wird, bis hin zu welchen Analyseprogrammen Sie verwenden?

Josh Tan: Ja, bei uns war Transparenz der Schlüssel zu einer wirklich guten Beziehung.

Und so ist eine der Technologien, die wir intern entwickelt haben und auf die wir sehr stolz sind, Connects. Es ist unsere Medienoptimierungsplattform. Um ganz klar zu sein, dies ist eine Technologie, die wir selbst verwenden. Wir lizenzieren sie nicht aus, aber wir wollten wirklich eine Plattform, auf der wir alle unsere verschiedenen Datensätze in einer Ansicht sehen konnten.

Und wir wollten auch, dass unsere Kunden dasselbe sehen. Wir wollten auf derselben Seite sein. Wir wollten nicht, dass unsere Kunden zu uns kommen und sagen, wissen Sie, wir sehen eine Sache und dann sehen wir eine andere Sache. Und das ist einfach, wenn Sie kommen und dieses Hin und Her haben.

Also haben wir viel Mühe darauf verwendet, diese Technologie zu entwickeln, die Ihre Sichtbarkeit in die Medien, die Sie betreiben, erhöht. Wir haben auch proaktive Intelligenz entwickelt, bei der es einige Auslöser gibt, die in Ihrem Konto passieren. Wir haben Alarme, die uns über diese Dinge informieren, die passieren.

Und dann haben wir auch das automatisierte Optimierungsstück. Dies ist wirklich, wo Sie der Technologie erlauben, in Ihrem Namen zu handeln, aber ihr genug vertrauen, damit Sie über Ihr Konto auf eine Weise nachdenken können, die Sie vorher nicht bedacht haben. Wenn wir also über unsere Technologie nachdenken, geht es wirklich um diese drei Elemente, wissen Sie, erhöhte Sichtbarkeit, proaktive Strategien und Automatisierung.

Frederick Vallaeys: Und es klingt ein wenig so, als hätten Sie eine Inhouse-First-Strategie.

Josh Tan: Es wurde entwickelt, um wirklich unsere Medienoptimierung zu rationalisieren. Aber es ist zu einem Tool gewachsen, das sowohl Kunden als auch wir gemeinsam nutzen können. Es ist also nicht nur für den internen Gebrauch gedacht, es ist wirklich für das Beziehungsstück gedacht.

Frederick Vallaeys: Richtig. Aber was ich meine, ist, dass Sie es gebaut haben, richtig? Und Sie haben ein Problem gesehen und angefangen, die Teile anzupassen, und es klingt, als hätte das sehr gut funktioniert.

Josh Tan: Ja, es ist so sehr gewachsen, wissen Sie, als wir anfingen, darüber nachzudenken, ging es nur darum, alle Daten zusammenzubringen, und dann ging es darum, dass es so viele Dinge gibt, die wir bei der bezahlten Suche tun, die wir automatisieren können.

Und so haben wir das getan, und jetzt mit all diesen Daten denken wir, nun, wir können Informationen an diese Technologie auslagern und sie uns sagen lassen, wann wir Entscheidungen treffen müssen. Es hat uns sehr geholfen, aber das bedeutet auch nicht, dass wir uns nur auf unsere interne Technologie verlassen.

Es wird Plattformen geben, die wir auch verwenden, wie zum Beispiel Search Engine 60, wo viele unserer Kunden GA, Adobe verwenden, also gibt es diese Plattformen, die wir immer noch verwenden und mit denen wir immer noch vertraut sein müssen, aber es geht wirklich darum, die Dinge zusammenzubringen und mehr Sichtbarkeit zu haben.

Frederick Vallaeys: Und damit und ein wenig verschiebend, bevor wir zu Francisco zurückkehren. Aber mit dieser Technologie, die Entscheidungen trifft und Ihnen sagt, was zu tun ist, Smart Bidding, ja oder nein. Eine Frage für euch beide.

Josh Tan: Ich werde mich aus dem Fenster lehnen und ja sagen.

Es gibt viele Persönlichkeiten im Bereich der bezahlten Suche, die sagen werden, dass man testen muss. Und ich stimme völlig zu, dass man testen muss, aber ich denke, es geht weniger darum, ob Smart Bidding funktioniert, sondern mehr darum, wie man es dazu bringt, so zu funktionieren, wie man es möchte. Es geht also alles auf Ihre Grundlagen zurück, richtig?

Die Keywords, die Sie eingeben, alle Zielgruppen, die Sie eingeben, die Ziele, die Sie für Ihre Automatisierung haben. Das ist also der Ansatz, den wir verfolgen. Wie machen wir Müll für uns?

Frederick Vallaeys: Richtig. Ich meine, die Leute würden sagen, Müll rein, Müll raus. Wenn Sie dem maschinellen Lernmodell schlechte Daten zuführen oder ihm nicht wirklich Ihre Ziele mitteilen, dann.

Sie können nicht zu hohe Erwartungen an das haben, was herauskommt. Und ich kann mich nicht erinnern, wer, aber einer von Ihnen hat den Punkt früher gemacht, es geht wirklich darum, die Daten des Kunden zu nehmen und sie auf das PPC-Konto anzuwenden, und ich glaube auch grundsätzlich, dass, wenn Sie die richtigen Geschäftsdaten nehmen und sie Google mitteilen, dass Smart Bidding extrem gut funktionieren kann.

Aber was ich an dem, was Sie gesagt haben, liebe, ist, dass Sie im Grunde genommen Schichten von Technologie haben, richtig? Es gibt also diese ganze Vorstellung von Automatisierungsschichten. Sie müssen nicht nur eine Sache auswählen, sondern Sie können mehrere Teile machen. Und so funktioniert Ingenieurwesen, richtig? Es gibt all diese kleinen Boxen mit Eingaben und Ausgaben, und diese Boxen sprechen miteinander.

Sie müssen also nicht die eine perfekte Lösung oder das eine perfekte Tool haben, das alles macht. Und so ist es völlig möglich, Smart Bidding von Google zu verwenden, aber Ihre eigene Automatisierungsschicht darüber zu legen, um es noch besser zu machen. Francisco, für Sie, Smart Bidding, ja oder nein?

Francisco Lacayo: Ich würde auch zustimmen, dass es in den meisten Szenarien ein Ja ist.

Ich denke, Smart Bidding wird intelligenter und besser. Und wenn Sie es schon eine Weile verwenden, haben Sie wahrscheinlich Ihren Stil des Account-Managements geändert, um sicherzustellen, dass Sie ihm keinen Müll zuführen. In den meisten Fällen denke ich, dass es einen guten Job machen kann, solange Sie die richtige Struktur haben, solange Sie verstehen, was das bedeutet und was Sie aufgeben.

Es kann Ihnen helfen, zu performen, besonders wenn Sie wieder über dasselbe Thema sprechen, richtig? Skalierbarkeit. Wenn Sie einen Kunden haben, der 300.000 ausgibt und 80 Kampagnen betreibt, werden Sie wahrscheinlich auf einige Smart Bidding-Strategien angewiesen sein müssen, wenn Sie alles im Griff behalten wollen, richtig? Ich denke, je größer Sie sind, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie daran festhalten.

Ich mache immer noch manuelles Bidding für einige Konten in einigen Branchen, egal wie restriktiv Sie mit Keywords sind, welchen Ansatz Sie verfolgen, ich habe immer noch das Gefühl, dass es nicht zu 100 Prozent richtig ist. Aber ich nehme es an. Ich habe nichts gegen diese spezielle Seite der Automatisierung. Und ich denke, dass alle Kanäle, die Smart Bidding innerhalb ihres Kanals haben, es besser machen, sie machen einen besseren Job, es zum Laufen zu bringen.

Frederick Vallaeys: Und eine Sache, die ich faszinierend finde, ist, dass Google in den Empfehlungen und im Opportunities-Tab Ihnen sagt, ob Ihr Konto bereit ist, von manuellem Bidding auf Smart Bidding umzusteigen. Aber es ist eine Einbahnstraße in diesen Empfehlungen. Es wird nur empfohlen, auf Smart Bidding umzusteigen. Aber wenn diese Kampagne plötzlich zu wenig Daten hat.

Und es im Grunde genommen in einer Lernphase stecken bleibt, in der es nicht in der Lage ist, zu performen. Google wird Ihnen niemals empfehlen, es zurückzunehmen, die Kontrolle über diese Gebote manuell zu übernehmen und es dann wieder auf Smart Bidding zu bringen. Oder das andere, sagen wir, dass Sie mit Smart Bidding beginnen, aber Sie haben nie Werte gemeldet, richtig?

Also ist es vielleicht Lead-Gen, richtig? Und Sie sagen, wir werden es in TCPA-Bidding setzen. Richtig, aber später fügen Sie Wertdaten hinzu. Also hätte tROAS viel besser funktioniert. Aber sobald Sie in TCPA sind, wird Google Ihnen niemals empfehlen, zu tROAS zu wechseln. Und ich denke, das ist die ganze dynamische Natur des Biests, wo wir es wirklich viel weiter vorantreiben können, und wir können den Leuten sagen, okay, bewegen Sie sich auf und ab, bewegen Sie sich zwischen Gebotsmanagementsystemen.

Da sich das Umfeld verändert und sich Ihre Bedingungen ändern, werden Sie die besten Ergebnisse erzielen. Ich denke, es geht oft nicht um die Frage, ob Smart Bidding ja oder nein. Es geht darum, zur richtigen Zeit, ja, absolut, mit den richtigen Eingaben.

Francisco Lacayo: Ja, ich meine, ich denke, Sie haben die Empfehlungen von Google angesprochen. Das ist für mich eine andere Geschichte.

Smart Bidding kann ich für die meisten Konten unterstützen, die Empfehlungen. Das ist etwas anders. Ich habe das Gefühl, dass das noch etwas Arbeit braucht. Ich meine, und Sie haben wahrscheinlich genug Material, um etwa 10 Leute bei Town Halls zu sehen. Wenn Sie darüber sprechen und Empfehlungen geben möchten, richtig? Und das Google-Partnerprogramm und all das Chaos.

Also denke ich, dass wir zumindest andere Tools gefunden haben, die uns helfen. entweder bessere Chancen zu erkennen oder sie geben uns insgesamt bessere Empfehlungen, richtig? Und das ist irgendwie die ganze Reise, um den richtigen Tech-Stack für das PPC-Management zu finden. Wenn Sie nur über PPC sprechen, können Sie Tools mischen, richtig?

Sie müssen sich nicht vollständig auf die Automatisierung von Google verlassen oder, wissen Sie, nur Optmyzr oder Kenshi oder irgendetwas da draußen vollständig nutzen, aber Sie können sie mischen und das Beste aus allen Tools herausholen und die richtige Strategie für einen Kunden finden. Bei Empfehlungen achten wir normalerweise nicht zu sehr darauf, weil wir das Gefühl haben, dass ihnen die menschliche Komponente und das Verständnis des Kontexts fehlen und das ist noch nicht da, aber wir haben andere Tools, wissen Sie, Optmyzr verwenden wir viel.

Und ich gebe Ihnen die, die Aufschlüsselung hier ist ein großartiges Tool für alle, die zuschauen. Wenn Sie es noch nicht ausprobiert haben, sollten Sie es ausprobieren, aber wir verwenden es viel für die Entscheidungsfindung und wir erhalten viel bessere Empfehlungen als manchmal die Engines, weil. Ich denke, Optmyzr und Sie könnten über die Technologie dahinter sprechen.

Aber ich denke, Sie haben einen anderen Ansatz, um Daten zu verstehen und zu verstehen, was dahinter steckt. Für uns geht es darum. Es geht darum, die richtige Alternative zu finden und zu erkennen, wie man diese Chancen erkennt. Wir haben intern ein Audit-Tool entwickelt, das wir selbst nutzen, um Chancen innerhalb von Konten zu finden.

Jetzt geben wir es auch an Partner weiter, damit sie es mit potenziellen Interessenten oder Kunden nutzen können. Aber wir haben es basierend auf unserer Produktmethodik und unserer Herangehensweise an die Erkennung von Chancen entwickelt. Unser Audit-Tool wird uns nicht automatisch sagen, dass wir auf Smart Bidding umschalten sollen, wenn die Ergebnisse gut sind, oder, wissen Sie, wenn Sie nicht auf Smart Bidding umschalten müssen, richtig?

Der Gedankengang hinter dem Audit-Tool unterscheidet sich von einigen der Empfehlungen, die wir von Google sehen. Also, für mich geht es darum, die richtige Mischung zu finden. Und wenn Sie die richtige Mischung gefunden haben, werden Sie wahrscheinlich die Leistung optimieren und auch die Effizienz im Auge behalten.

Frederick Vallaeys: Und ich liebe die Vorstellung, dass ein Audit-Tool intern basierend auf der von Ihnen entwickelten Methodik erstellt wurde. Optmyzr hat auch ein Audit-Tool, aber wir haben es ursprünglich das Policy and Audit Tool genannt. Und es wurde wirklich auf der Vorstellung aufgebaut, dass Sie als Agentur Ihre Methodik haben. Aber es ist so schwierig sicherzustellen, dass Ihre neuen Account-Manager und jedes Team diese Best Practices befolgen und was auch immer es ist, wie wir müssen immer fünf ETAs testen oder wir können nie mehr als 20 Keywords in einer Anzeigengruppe haben, richtig?

Was auch immer die Zahlen sind, wie auch immer Sie es strukturieren möchten, es ist schwierig, ein Team von mehr als fünf Personen auf derselben Seite zu halten. Sie benötigen also ein Tool, das dies überprüft. Denn das Schlimmste, was Sie tun können, ist, dass Ihr Verkaufsteam hinausgeht und sagt: “Hey Kunde, wir sind großartig, weil wir diese Dinge für Ihr Konto tun” und dann das Team, das tatsächlich daran arbeitet, es völlig anders macht. Das ist, was passiert, also gefällt mir die ganze Idee, dass Sie Ihr internes Audit-Tool auch für die vollständige Offenlegung haben. Vielen Dank.

Ihr seid Kunden. Ich schätze das wirklich, Josh und Rise sind keine Kunden. Dies ist also nicht nur eine Kundensitzung. Und wir wollten mit Francisco sprechen, unabhängig davon, ob er Kunde war oder nicht. Gut, lassen Sie uns vielleicht ein letztes Thema zu Software ansprechen, aber in Bezug auf Effizienz, richtig?

Haben Sie Werkzeuge, um zu sehen, wie viel Zeit für Kunden aufgewendet wird? Und wissen Sie, der Hund, der am lautesten bellt, bekommt die meiste Aufmerksamkeit und stellt sicher, dass dies nicht der Fall bei Ihren Kunden ist, dass jeder seinen fairen Anteil an Managementzeit erhält.

Francisco Lacayo: Ja, ich meine, in unserem Fall hat es einige Zeit gedauert, dies zu perfektionieren, und wir haben das Gefühl, dass wir noch einen langen Weg vor uns haben.

Richtig. Aber vor etwa drei oder vier Jahren haben wir uns hingesetzt und unsere eigene Kundenreise an eine große Wand gehängt. Wir sagten, lassen Sie uns alle Punkte überprüfen, die Sie kennen, alle Schritte, die unsere Kunden in ihrer Lebenszeit mit uns durchlaufen. Dann lassen Sie uns jeden einzelnen Schritt überprüfen, den wir intern für jeden dieser Berührungspunkte unternehmen.

Und dann bewerten wir, ob es Sinn macht. Können wir es schneller machen? Können wir es automatisieren? Können wir es entfernen? Wir haben diesen Prozess durchgeführt und dann sind wir auf viele Dinge gestoßen, die wir ändern mussten, und dann sind wir auf viele Tools gestoßen, die uns helfen könnten, die Dinge effizienter zu gestalten, richtig? Für das Kundenmanagement messen wir nicht die Zeit an sich.

Wir bringen es also nicht tatsächlich auf die Minute herunter und wie viele Minuten wir für ein Konto aufwenden. Aber wir haben bestimmte Projekte und wir achten sehr auf das Projektmanagement, um sicherzustellen, dass jeder Kunde jeden Monat ungefähr die gleiche Menge an Arbeit erhält, insbesondere wenn wir mit einem Kunden beginnen oder sicherstellen müssen, dass wir die Leistung verbessern und sie sich nicht langweilen.

Offensichtlich für den größeren Kunden. Wenn Sie also einen Unternehmenskunden haben. Wir machen viel maßgeschneiderte Arbeit. Sie wissen, wir haben Kunden, die im Grunde täglich optimieren und fast täglich berichten müssen. Das ist eine andere Geschichte. Bei Unternehmenskunden können Sie es sich wahrscheinlich leisten, weil es ein großes Projekt ist, aber unser durchschnittlicher Kunde, wissen Sie, jeder Standardkunde da draußen, was wir aufgebaut haben, ist eine Methodik basierend auf Budgets.

Die Budgets geben uns eine Vorstellung davon, wie groß das Konto sein sollte. Wir haben also keine Grenzen für die Anzahl der Kampagnen oder Anzeigengruppen. Aber intern versuchen wir zu sagen, wenn Sie einen Kunden haben, der 1000 ausgibt, werden Sie nicht 20 Kampagnen laufen lassen, richtig? Also sollte jeder eine Vorstellung davon haben, wie man das Budget verteilt, ohne es zu überlasten, und basierend darauf haben wir eine Vorstellung von der Menge an Arbeit, die jeder Kunde erhält.

Sie erhalten eine festgelegte Anzahl von Optimierungen pro Monat, und wir haben ein System, das dies verfolgt. Sie wissen, wie viele Optimierungen durchgeführt werden sollen, sicherstellen, dass sie durchgeführt werden, sicherstellen, dass der Kunde über die durchgeführte Arbeit informiert ist. All das ist ziemlich automatisiert. Der Großteil der Arbeit in Bezug auf Kommunikation und Projektmanagement ist also ziemlich automatisiert, was es uns im Grunde ermöglicht, die Kundenanzahl ziemlich schnell zu skalieren, was, denke ich, die größte Herausforderung für neu gegründete Agenturen ist.

Sobald Sie die Marke von 20, 30, 40 Kunden überschreiten oder wenn Sie einen Monat haben, in dem Sie anstelle von fünf oder zehn Kunden 30 oder 40 verkaufen, dann stoßen Sie wirklich auf die Herausforderung, wie bringe ich diese Kunden an Bord? Wie stelle ich sicher, dass sie alle gleichzeitig an Bord kommen? Dinge fallen nicht durch die Maschen.

Wie bereite ich das Team vor? Wie stelle ich sicher, dass wir alle Anrufe erledigen? Sie erhalten alle ihre eigene E-Mail. Sie erhalten die Berichte usw. Das ist wirklich die Herausforderung. Und das ist ein großer Teil. Ich denke, hier spielt die Technologie eine große Rolle, was Sie aus diesem Prozess automatisieren können. Und nicht nur das PPC-Management, sondern.

Was können Sie bei der Kundenaufnahme automatisieren? Wenn Sie die Willkommens-E-Mail senden, können Sie das automatisieren? Können Sie einen Anruf planen automatisieren? Können Sie den ersten wöchentlichen Bericht automatisieren? Können Sie die Optimierungshighlights automatisieren? Und wenn Sie daran arbeiten und die richtigen Tools finden, hat Ihr Account Manager viel mehr Zeit, um mit dem Konto zu arbeiten und sich auf die Strategie und den technischen Teil zu konzentrieren.

Und dann können Sie die Kommunikation und das tägliche Geschäftsmanagement oder Beziehungsmanagement automatisieren. Der Kunde hat normalerweise die Informationen, die er benötigt. Es ist also ein äußerst interessantes Thema und es ist auch ein langwieriges, also ist dies ein weiteres, bei dem wir ein zweites PPC-Down-Home haben können, aber es ist eines, das ich denke, es braucht Zeit, um es richtig zu machen, und es hängt wieder von einer Mischung aus Tools und Menschen ab, die sicherstellen, dass die Prozesse sinnvoll sind und effizient sind.

Frederick Vallaeys: Tatsächlich werden wir nicht sofort ein weiteres PPC-Town-Hall dazu machen, aber ich spreche nächste Woche in einem Webinar, das Sie veranstalten. Und es geht ein wenig um dasselbe Thema, richtig? Also Skalierbarkeit und Automatisierung und Agenturen. Also gehen Sie zur White Shark Media-Website und Sie finden es dort.

Sie können sich für nächsten Mittwoch anmelden. Josh, was ist mit Ihnen?

Josh Tan: Ziemlich ähnlich, dass wir ein Projektmanagement innerhalb unseres Kundenserviceteams haben, um wirklich zu wissen, was zu welchem Zeitpunkt getan werden muss und sicherzustellen, dass wir innerhalb des Rahmens arbeiten, den wir mit dem Kunden haben.

Aber, wissen Sie, wir haben uns wirklich davon entfernt, die Anzahl der Projekte zu betrachten, die wir für ein Konto durchführen, und uns vielmehr auf einen lösungsorientierten Ansatz konzentriert, um zu sagen, wenn dies etwas ist, das dieses Konto benötigt, dann werden wir einen Weg finden, dies zu tun. Und so werden wir Ressourcen dafür bereitstellen. Aber ich denke grundsätzlich, wenn Sie die richtige Strategie haben, wird es nicht schwierig für Sie sein zu sagen, ich werde dies tun, weil es den Kunden erfreuen wird.

Im Gegensatz dazu, wenn Sie nicht auf derselben Seite wie ein Kunde sind, ist das der Moment, in dem sie zu Ihnen kommen und sagen, wissen Sie, Sie konzentrieren sich nicht auf diese Sache und schauen nicht auf jene Sache. Und das ist im Allgemeinen der Punkt, an dem wir, zumindest meiner Erfahrung nach, mehr Kundeninteraktionen hatten, die Ihren Prozessfluss durcheinander bringen.

Also stimme ich völlig zu mit, wissen Sie, all der Automatisierung und dem Team dahinter. Aber ich denke, der Beziehungsteil ist auch wichtig, dass unsere Kunden verstehen, was wir für sie tun. Und wir müssen auf derselben Seite sein. Also geht niemand hin und her über, wie man hier und da Zeit verbringt.

Frederick Vallaeys: Richtig. Setzen Sie die richtigen Erwartungen von Anfang an, damit Sie nicht auf dieser rutschigen Piste landen, bei der der Umfang im Grunde außer Kontrolle gerät. Großartig. Nun, einige großartige Einblicke, wie man eine PPC-Agentur skaliert, und offensichtlich sind beide Ihrer Agenturen sehr erfolgreich. Ich liebe es, von den Leuten zu hören, die es geschafft haben. Gibt es noch andere Dinge, die Ihnen im Kopf herumschwirren, die wir nicht behandelt haben und über die Sie sprechen möchten?

Francisco Lacayo: Ich meine, ich denke, ein Thema, das immer noch nachhallt und Teil dessen ist, was wir heute behandelt haben, ist. Wie man bestimmt, wo Automatisierung ins Spiel kommt und wo nicht. Wenn Sie also darüber sprechen, Tools für die Skalierbarkeit zu verwenden, ist das großartig. Aber, wissen Sie, was können Tools tatsächlich tun und was sollte ich den Tools anvertrauen?

Ich denke, es ist wichtig, dass die Leute verstehen, dass Tools ein Mittel zum Zweck sind und sie da sind, um Ihnen bei Entscheidungen zu helfen, und in vielen Fällen werden die Tools die Entscheidungen nicht für Sie treffen. Es geht also nicht darum, einen gesamten Prozess vollständig an ein Tool abzugeben, sondern vielmehr darum, das Tool zu nutzen, um effizienter mit dem Prozess zu sein und bessere Entscheidungen zu treffen.

Was Tools für uns tun, ist, dass sie uns viel Zeit zurückgeben. Um mit allem effizienter zu sein. Wenn wir also einen Teil der technischen Kommunikation mit einem Kunden automatisieren können, gewinnen wir Zeit zurück, um mit dem Kunden über relevantere Dinge zu sprechen. Anstatt also über die Optimierung zu sprechen, sprechen wir stattdessen über die Ergebnisse der Strategie.

Und ich denke, so sollten Agenturen Technologie angehen. nicht erwarten, dass die Technologie den gesamten Prozess übernimmt oder die magische Lösung für viele der Probleme ist. Aber verstehen, dass die Tools nur Ihre Freunde sein werden, die Ihnen helfen, aber Sie werden immer noch die Maschine steuern und Sie müssen immer noch Zeit in sich selbst und Ihre Ausbildung und Ihre Fähigkeiten investieren, um sicherzustellen, dass Sie diese Maschine vorantreiben können, unabhängig davon, wie gut die Maschine ist.

Für mich ist das sehr wichtig, denn manchmal sehen wir viele Agenturen, die gerade erst anfangen. Sie haben Angst, ein Tool zu kaufen, weil sie das Gefühl haben, die Kontrolle über das, was sie tun, zu verlieren, oder sie sind nicht mit der Funktionsweise des Tools abgestimmt, dass sie Angst haben, dass.

Es Dinge tun wird, die sie auf ihrer Seite nicht tun würden. Aber für uns geht es nicht wirklich darum. Es geht darum, dass das Tool Ihnen mehr Informationen, mehr Signale gibt und etwas schneller für Sie erledigt, damit Sie immer noch die richtigen Entscheidungen treffen und die Ergebnisse erzielen können. Ja,

Frederick Vallaeys: das macht total Sinn. Ich denke, das ist Jim von uns.

Marketing sagt, dass. Er verwendet manchmal maximierte Konversionen, aber dann neigt es dazu, wirklich teure CPC-Keywords auf Seite zwei zu verschieben, obwohl sie gut konvertiert haben. Und das ist das Risiko, richtig? Wenn Sie nicht verstehen, wie eine Gebotsstrategie in ein CPC-Gebot umgewandelt wird und wie das bestimmt, ob Sie auf Seite eins oder Seite zwei sind, würden Sie denken, Oh mein Gott, es ist kaputt.

Was mache ich jetzt? Und dann können Sie nichts tun. Aber, wissen Sie, Jim und Sie alle wissen, dass. Nun, okay, dann lassen Sie uns vielleicht eine Weile auf manuelles Bieten umstellen. Lassen Sie uns diese CPCs reparieren. Oder lassen Sie uns zu einer anderen automatisierten Gebotsstrategie wechseln, die diese hochkonvertierenden Keywords respektiert.

Und das ist immer meine Angst, dass. Sie wissen, mit der jüngeren Generation, die jetzt in das PPC-Management einsteigt, wo so viel automatisiert ist, verstehen sie immer noch die Grundlagen? Verstehen sie immer noch, wie der Qualitätsfaktor mit Ihrem Rang in der Auktion zusammenhängt? Und, und, und wenn Ihr Qualitätsfaktor niedrig ist.

Wie verbessern Sie das, damit Sie nicht einfach mehr Geld ausgeben müssen, um Ihre Position zurückzugewinnen, sondern diese Position tatsächlich kostengünstig durch einen anderen Aufwand zurückgewinnen? Also ja, Francisco, alles, was Sie gesagt haben, resoniert total mit mir. Josh, irgendwelche abschließenden Gedanken von Ihnen?

Josh Tan: Ich denke, nur um auf die Frage zurückzukommen, die wir bekommen haben, wissen Sie, maximale Konversionen, die Ihre CPCs aufblähen, für mich ist die Hauptaussage über Automatisierung, Gebotsautomatisierung und Smart Bidding und all diese Dinge, dass Sie die richtige Segmentierung innerhalb Ihres Kontos haben müssen.

Und wenn Sie der Empfehlung folgen, einfach alle Ihre Kampagnen in eine große Strategie zu gruppieren, mit einem Ziel, dann werden Sie viele Unterschiede zwischen Ihren CPCs und Konversionsraten über verschiedene Keywords hinweg sehen. Aber wenn Sie sorgfältig die richtigen Kampagnen auswählen und eine spezifische Strategie für diese Segmente haben, dann sehen wir den größten Erfolg.

Und wir wissen, dass einige Kampagnen höhere CPCs haben werden, aber sie könnten auch höhere Konversionsraten haben. Und wenn Sie Kampagnen haben, die auf Ihre eher oberen Trichter oder, wissen Sie, Überlegungssets von Benutzern ausgerichtet sind, dann werden Sie viel mehr CPCs sehen, die im Einklang mit Ihren Erwartungen stehen.

Es geht also wirklich darum, Ihre Kampagne so zu strukturieren, dass Sie die richtigen Hebel haben, um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen. Ja. Und

Frederick Vallaeys: das resoniert auch total. Ich meine, wenn Google herauskommt und sagt: “Hey, alle schalten einfach die Automatisierung ein”, und dann sagen sie, die Struktur zu glätten, richtig? Also weniger Kampagnen haben, nicht zu viele verschiedene Keywords. Einfach alles in Broad Match setzen. Ich denke, das ist ein guter Rat. Für den durchschnittlichen nicht-experten PPC-Werbetreibenden, richtig? Das ist der einfache Weg. Und die Ergebnisse werden gut genug sein, aber für uns als Experten, wo wir hoffentlich mehr als durchschnittlich anstreben, haben wir immer noch diese Kontrollen.

Sie können tatsächlich mehrere Kampagnen haben. Und so oft, wenn Google sagt, haben Sie keine mehreren Kampagnen, wenn Sie Smart Bidding machen, nehmen die Leute das als Evangelium und wie die absolute Wahrheit, aber Google sagt es, weil einige Leute verwirrt werden, wenn Sie. Wie zu viele Kampagnen haben. Und so haben Sie jetzt, wissen Sie, sagen wir ein Keyword, bei dem es an einem Tag eine 50-prozentige Konversionsrate hat und am nächsten Tag eine 75-prozentige Konversionsrate.

Und das ist eine riesige Veränderung in der Konversionsrate, richtig? Und Sie sehen das auf Kampagnenebene, weil es eine wirklich kleine Kampagne ist. Wenn Sie diese Kampagne mit jeder anderen Kampagne zusammenführen und diese Zahlen in die Durchschnitte aufgenommen werden, sehen Sie viel kleinere Veränderungen. Und so.

Werbetreibende geraten nicht in Panik. Sie sind nicht wie, Oh mein Gott, Smart Bidding ist kaputt, weil es eine 25-prozentige Veränderung von einem Tag zum nächsten hatte. Richtig. Das ist irgendwie der Grund, warum Google sagt, machen Sie diese Dinge nicht. Wenn sie in der Tat völlig in Ordnung waren, in der Art und Weise, wie Josh sagt, mit, wissen Sie, viel Struktur und Struktur muss basierend auf den Hebeln entschieden werden, die Sie ziehen möchten.

Also ja, stimme absolut allem zu, was Sie gesagt haben. Nun gut. Wenn die Leute mehr erfahren möchten. Josh, sie können Ihnen auf Twitter folgen.

Josh Tan: Ja, genau. Sie können mir auf Twitter folgen. Ich veröffentliche immer das Neueste, was wir bei RISE tun. Wir teilen viele unserer Fallstudien und einfach Dinge, die passieren.

Es ist ein guter Ort, um ein wenig durchzuscrollen und alles zu sehen, was passiert.

Frederick Vallaeys: Ja. Nun, danke, dass Sie dabei waren und Francisco. Wenn die Leute mehr erfahren möchten, hat White Shark Media viele haifischbezogene Blogposts, viel

Francisco Lacayo: ozeanbezogene Inhalte. Ja, wir haben. Wir versuchen, so viel Inhalt wie möglich zu veröffentlichen.

Also gehen Sie auf unsere Website, Sie finden unseren Blog. Wir haben auch einen ziemlich coolen YouTube-Kanal. Wir veröffentlichen viele Videos dort. Ich versuche, so aktiv wie möglich dort zu sein, also wenn ich einige Blogs schreiben kann, werde ich es tun. Ich bin auch auf LinkedIn, aber hoffentlich werden Sie einige unserer Inhalte auf einem unserer Kanäle finden.

Ja,

Frederick Vallaeys: großartig. Nun, ich schätze es, dass Sie beide bereit sind, alles zu teilen, was Sie getan haben, um anderen beim Wachstum zu helfen. Ich denke, das ist eines der Markenzeichen unserer Branche. Jeder ist wie, es ist so ein großer Kuchen, dass wir bereit sind, einige der Geheimnisse zu teilen und jedem zu helfen, besser zu werden. Also schätze ich es wirklich, dass Sie zwei von denen sind, die so viel geteilt haben.

Also danke. PPC Town Hall, wir werden in drei Wochen zurück sein. Wir versuchen es jetzt zweimal im Monat zu machen, also werden wir es am 14. Juli machen. Das Thema wird über den Import von Offline-Konversionen sein und drei spezifische Techniken, die Sie verwenden können, um Google besser über das, was konversionsmäßig passiert, zu informieren, und dann führt das offensichtlich dazu, dass Smart Bidding viel besser funktioniert.

Wir werden wahrscheinlich jemanden von Google bei diesem Anruf haben, um einige der Geheimnisse und einige der neuesten Betas und Techniken, die sie verwenden, zu teilen. Das sollte also eine wirklich gute taktische Sitzung sein. Und dann werden wir auch am 28. Juli, zwei Wochen danach, wieder da sein. Abonnieren Sie also den YouTube-Kanal.

Sie können auch E-Mails auf ppctownhall.com abonnieren. Und dann schauen Sie sich Rise und White Shark Media über Twitter und unsere Website an. Also danke an alle fürs Zuschauen. Wir sehen uns in drei Wochen. Vielen Dank für Ihre Zeit. Danke an alle.