Einkäufe und E-Commerce für das vierte Quartal 2020

Episodenbeschreibung

In dieser Episode erkunden wir Strategien für den Erfolg im E-Commerce im vierten Quartal, mit einem Fokus auf frühzeitige Einkaufstrends und den Black Friday. Experten von Google und führenden Agenturen teilen intelligente Gebotsstrategien und betonen die Bedeutung der Kanaldiversifizierung. Erfahren Sie praktische Tipps und Best Practices, um Ihre digitalen Kampagnen für den Höhepunkt des Weihnachtsverkaufs zu optimieren. Schließen Sie sich uns an, um die Wirkung Ihrer Werbung in dieser Einkaufssaison zu maximieren.

Diskutierte Themen: •

• Googles Erwartungen für den E-Commerce im vierten Quartal
• Best Practices und Tipps, um in dieser Weihnachtssaison groß zu gewinnen
• Wie sich führende Agenturen in Nordamerika vorbereiten

Schlussfolgerungen der Episode

Googles Erwartungen für den E-Commerce im vierten Quartal

• Frühzeitige Einkaufstrends: Google prognostiziert einen Anstieg der Online-Einkäufe ab Oktober, da Verbraucher Menschenmengen in der Weihnachtszeit vermeiden möchten.
• Zunahme der E-Commerce-Adoption: Aufgrund von Einschränkungen in physischen Geschäften gibt es eine signifikante Verschiebung hin zu Online-Einkäufen, wobei viele Einzelhändler ihre E-Commerce-Fähigkeiten verbessern.
• Aktionen und Rabatte: Traditionelle Rabattveranstaltungen wie der Black Friday bleiben entscheidend und werden wahrscheinlich verlängert, um die gestiegene Nachfrage zu bewältigen.

Best Practices und Tipps, um in dieser Weihnachtssaison groß zu gewinnen

• Nutzen Sie Automatisierung und intelligente Gebote: Verwenden Sie die automatisierten Gebotsstrategien von Google, wie Maximierung des Konversionswerts und Ziel-ROAS, um die Werbeausgaben effektiv zu optimieren.
• Fokussieren Sie sich auf die Qualität des Feeds: Stellen Sie sicher, dass die Produktfeeds aktuell und optimiert sind, einschließlich der Nutzung der kostenlosen Google-Produktlisten und der Verbesserung der Feed-Integration mit den Bestandsverwaltungssystemen.
• Bereiten Sie sich auf vielfältige Kundeninteraktionen vor: Seien Sie bereit für eine Mischung aus Online-Einkäufen und Alternativen wie Abholung am Straßenrand und passen Sie sich schnell an Änderungen im Bestand und in der Distribution an.

Wie sich führende Agenturen in Nordamerika vorbereiten •

• Diversifizierung der Marketingkanäle: Agenturen betonen, sich nicht nur auf Plattformen wie Google oder Facebook zu verlassen. Die Expansion auf andere Plattformen wie YouTube, TikTok oder Snap kann breitere Zielgruppen erreichen.
• Datenbasierte Entscheidungen: Betonung der Analyse, um Veränderungen im Verbraucherverhalten zu verstehen, Strategien basierend auf neuen Einkaufsmustern anzupassen und zukünftige Trends vorherzusagen.
• Zusammenarbeit mit Kunden: Agenturen arbeiten intensiv mit Kunden zusammen, um Strategien schnell anzupassen und die Vorbereitung auf die Weihnachtssaison sicherzustellen, wobei flexibles und reaktionsschnelles Marketing betont wird.

Episodentranskription

Frederick Vallaeys: Hallo und willkommen zu einer weiteren Episode von PPC Town Hall. Wie Sie gerade gehört haben, denkt einer unserer Panelisten, dass mein Büro wirklich schön ist. Vielen Dank dafür. Da wir uns in dieser Zeit befinden, dachte ich an Homeoffices, wir müssen ein wenig Aufwand darauf verwenden, sie zu verschönern. Und Sie wissen, wie ich all diese Dinge gekauft habe.

Ich meine, vielleicht können Sie meinen, meinen schwebenden Schuh im Hintergrund dort sehen. Wenn ich meinen Finger an die richtige Stelle setzen kann. Aber ja, ich habe viele Dinge online gekauft und ich denke, viele Leute haben viele Dinge online gekauft. Und die Frage, die wir hier für die heutige Sitzung haben, ist, wie viel mehr die Leute kaufen können, besonders wenn es um das vierte Quartal geht und wir den Black Friday wieder haben werden, der vor der Tür steht.

Zumindest steht er vor der Tür, wenn Sie ein PPC-Praktiker sind, richtig? Es scheint, als ob der Black Friday morgen stattfindet und wir kämpfen darum, alles dafür bereit zu haben. Wenn Sie ein Verbraucher sind, wissen Sie nicht, was hinter den Kulissen passiert und wie viel Arbeit es braucht, um alles hier bereit zu haben, aber darüber wollen wir heute sprechen.

Glauben wir, dass es im Jahr 2020, einem sehr seltsamen Jahr, passieren wird, was mit dem Black Friday, mit dem vierten Quartal, mit dem E-Commerce passieren wird, und wen könnte man besser fragen als das Unternehmen, das eine riesige Menge an Informationen über das Verbraucherverhalten hat, und das ist natürlich Google. Also haben wir einige Experten von Google, die sich heute dem Anruf anschließen werden, um uns zu erzählen, was sie sehen, was sie vorhersagen, und sie werden auch teilen, was sie glauben, dass wir alle im PPC tun sollten, um uns auf dieses nächste vierte Quartal vorzubereiten.

Und dann wollten wir es nicht nur bei Google belassen. Wir wollten auch, dass Praktiker ihre Meinung äußern. Also die Leute, die diese Kampagnen wirklich ausführen, wir richten sie in Agenturen ein. Und so haben wir auch ein paar Leute, die sich uns in dieser Hinsicht anschließen. Also damit werden wir uns hier vorbereiten, um mit PPC Town Hall über das vierte Quartal und den E-Commerce zu beginnen.

Sehr gut. Und wir sind zurück. Wir werden unsere ersten Panelisten hierher bringen. Also werde ich sie alle gleichzeitig auf dem Bildschirm zeigen. Wir haben Katie Wilson von Google. Wir haben Duane von Take Some Risk und Elizabeth von Tenuity. Willkommen an alle. Lassen Sie uns alle vorstellen. Katie, warum fangen wir nicht mit dir an?

Erzähl uns, was du machst.

Katie Wilson: Klar. Hallo zusammen. Ich bin Katie Wilson. Ich arbeite in unseren Büros in Los Angeles hier bei Google, aber ich bin seit 13 Jahren bei Google. Die meiste Zeit habe ich im Einzelhandel und E-Commerce verbracht. Also freue ich mich wirklich darauf, heute darüber zu sprechen. Ich leite unsere Verkaufsteams und Einzelhandelsbemühungen in der Südwestregion.

Frederick Vallaeys: Großartig. Und ein kleiner Fun Fact.

Katie Wilson: Ich habe dreimal als Kind in Disneyland aufgetreten. Ich bin in Südkalifornien aufgewachsen, also hatten sie eine Partnerschaft mit unseren Schulen und wir gingen nach Disneyland, um zu singen. Und ja, ein weiterer lustiger Fakt als Erwachsener ist, dass ich an meinem 24. Geburtstag tatsächlich Blackjack mit Axl Rose gespielt habe.

Frederick Vallaeys: Und wie ist es gelaufen? Hat er gewonnen oder du?

Katie Wilson: Ja, er hat gewonnen. Er war an einem Tisch mit höheren Einsätzen. Ich war in seiner Nähe, aber ich habe sein Autogramm zu meinem 21. Geburtstag bekommen.

Frederick Vallaeys: Großartig. Nun, danke, dass du bei uns bist, Katie. Und dann haben wir Elizabeth von Tenuity. Das ist nicht dein erstes Rodeo in PPC Town Hall.

Also willkommen zurück. Erzähl uns ein bisschen darüber, was du in den letzten Monaten gemacht hast.

Elizabeth Marsten: Danke, dass ich wieder dabei sein darf. Was habe ich gemacht? Nicht viel im Allgemeinen. Mein Sohn wird nächste Woche zwei Jahre alt, was ein seltsamer Zeitpunkt für einen Geburtstag ist, aber weißt du, er ist zwei Jahre alt, er wird den Unterschied wirklich nicht bemerken.

Er wird sich an Kekse und Spielzeug erinnern. Das ist, womit wir gehen. Und ich arbeite für Tenuity Street, also bin ich Senior Director of Strategic Marketplace Services, was bedeutet, dass ich an vielen neuen Dingen arbeite. Ich habe ursprünglich in der klassischen bezahlten Suche angefangen, nehme ich an, wie man es heute nennen würde. Also Google Microsoft, dann Bing, dann Microsoft Advertising, sogar etwas Yahoo dazwischen und einige der älteren, und dann bin ich in den letzten Jahren zu Marktplätzen gewechselt.

Also, bezahlte Suche, wie auch immer du es nennst, es ist ein CPC-Modell und ich arbeite daran.

Frederick Vallaeys: Ja. Deshalb bist du in der PPC Town Hall. Wie lange machst du das schon?

Elizabeth Marsten: Oh, schon 14 Jahre.

Frederick Vallaeys: 14 Jahre. Katie, wie lange machst du PPC?

Katie Wilson: Schon seit 13 Jahren.

Frederick Vallaeys: 13 Jahre. Und 13 Jahre bei Google.

Katie Wilson: Ja.

Davor habe ich in einer Agentur gearbeitet, aber es war mehr auf der gemeinnützigen Seite für Agenturen. Also nicht so sehr PPC, sondern mehr E-Mail-Marketing.

Frederick Vallaeys: Vielleicht warst du auf der Google Grants-Seite gefangen. Ja,

Katie Wilson: wir waren ein Google Grants-Partner und ich habe immer noch viele meiner alten Kunden, die ich versuche, mit diesem Team zu verbinden.

Es ist ein großartiges Programm.

Frederick Vallaeys: Das ist ein anderes Thema, oder? Wenn du ein Google Grants-Empfänger bist, ist es großartig, weil du viel kostenloses Werbegeld bekommst, aber du hast einige Einschränkungen, die es zu einer sehr einzigartigen Erfahrung machen, wie man die Anzeige schaltet. Sehr gut. Und dann haben wir auch Duane. Also Duane, auch willkommen zurück in der PPC Town Hall.

Was gibt es Neues bei dir? Und übrigens, dieser schwarze Gürtel im sechsten Grad, ich glaube, das war von Elizabeth, aber machst du japanische Kampfkünste? Und ich glaube, wir haben Duane verloren. Sehr gut. Duane hat sich ein wenig erschreckt, als wir über Kampfkünste gesprochen haben. Duane, du bist zurück. Ich bin zurück. Ja. Mein Internet ist für eine Sekunde ausgefallen.

Duane Brown: Entschuldigung, Kumpel. Also erzähl uns, was los ist. Irgendetwas Interessantes bei dir in den letzten Monaten? Ja, ich meine, ich denke, das, was ich am meisten mache, ist arbeiten. Ich meine, ich bin dankbar für all die Arbeit. Ich kann mich nicht im Geringsten beschweren, aber ich versuche immer noch, vom Pandemie-Level herunterzukommen, aber auch in Richtung Black Friday zu steigen, weißt du, ich denke, viele Leute denken, es ist gut.

Ich denke an den Black Friday, aber ich denke, mit den Geschäften, die am, weißt du, Thanksgiving, Black Friday in Amerika schließen. Einige Leute geben ihren Mitarbeitern den Tag frei, weißt du, dieses Jahr, wir sagen immer, dass es anders sein wird, aber ich glaube nicht, dass es bis weit ins Jahr 2021 aufhören wird. Und wir haben gerade mit einer globalen Marke in 42 Ländern und vier Kontinenten unterschrieben.

Also sind wir alle ein bisschen erschöpft, versuchen, sie zu integrieren. Die Leute sind ihre glücklichen Kunden. Und dann herausfinden, wie man ihnen einfach das beste dritte, vierte Quartal möglich macht.

Frederick Vallaeys: Ja. Und deshalb sind wir heute hier, um allen zu helfen, von dem zu lernen, was in Duanes Gehirn vor sich geht. Ein

Duane Brown: Haufen, ein Haufen

Frederick Vallaeys: diese

Duane Brown: Tage,

Frederick Vallaeys: richtig?

Von wo aus rufst du heute an?

Duane Brown: Ich bin zu Hause in Montreal, also ist es ein sonniger Tag. Wir hatten viel Regen in den letzten drei oder vier Wochen, wie Regengüsse, als ob du denkst, es ist Frühling, aber ansonsten ist es schön und warm. Also bin ich in meinem Büro, weil wir in einem Unternehmensraum sind. Also hiberne ich hier acht Stunden am Tag und dann.

Gehe ich nach Hause und arbeite wahrscheinlich ein bisschen mehr, weil viel los ist.

Frederick Vallaeys: Schön, dass du zumindest Leute sehen kannst. Ich bin in Kalifornien gefangen, wo die Dinge immer noch, ich kann das Wort nicht in der Luft sagen, aber ja, ich sehe nicht viele Leute, ich bin schon eine Weile in meinem Haus gefangen. Und wir haben noch ein paar andere Leute in der Leitung.

Wir haben auch Emi und Peter, die sich uns hier in einer Sekunde anschließen werden. Also danke, dass ihr euch uns angeschlossen habt. Emi und Peter. Sie helfen tatsächlich viel bei optimizer. Also wann immer ich Fragen habe, sind sie großartig, um uns zu helfen, Dinge zusammenzustellen und die richtigen Antworten zu bekommen, also Emi und Peter, sagt Hallo. Erzählt uns, wer ihr seid und woran ihr gearbeitet habt.

Emi Wayner: Ja, danke, dass ich dabei sein darf.

Hallo zusammen. Mein Name ist Emi Wayner. Ich bin Plattform-Partner-Leiterin bei Google. Ich freue mich auf dieses Gespräch. Wir haben viel Zeit mit Fred verbracht, um Kunden bei der Vorbereitung auf die Feiertage zu helfen. Also danke, dass ich dabei sein darf.

Frederick Vallaeys: Gern geschehen. Danke, dass du hier bist.

Peter Oliveira: Hallo zusammen. Ich bin Peter.

Ich arbeite eng mit Fred und Emi zusammen, sowie mit ein paar anderen Plattform-Partnern an ihren Produktstrategien. Also sicherstellen, dass die Produkte, die sie für ihre Benutzerbasis bauen, die besten Praktiken von Google integrieren. Und weißt du, dass wir mit den neuesten und besten Produkten auf dem neuesten Stand sind.

Frederick Vallaeys: Großartig. Hey, und normalerweise frage ich euch nach Google-Ratschlägen, aber ich bekomme hier eine gute Nahaufnahme. Das ist tatsächlich mein erster selbstgemachter Haarschnitt während COVID, bevor es meine Frau gemacht hat. Ich habe eine Menge Haarschneider gekauft, ein weiterer großartiger E-Commerce-Kauf. Was denkst du? Nicht schlecht, oder? Zum Schneiden. Nicht schlecht.

Emi Wayner: Beeindruckend.

Frederick Vallaeys: Sehr gut. Also danke, dass ihr euch uns angeschlossen habt. Also, was wir jetzt machen werden, ist mit Katie zu beginnen. Und Katie hat ein paar Folien, um uns zu erzählen, wohin wir im vierten Quartal gehen. Wieder, normalerweise wissen wir. Das vierte Quartal wird groß, aber 2020 ist ein sehr seltsames Jahr. Also, wird es gleich aussehen oder anders sein? Also Katie, führe uns durch das.

Katie Wilson: Ja, absolut. Das einzige, was ich mit Sicherheit weiß, ist, dass es anders sein wird, eine andere Art von Feiertagen, aber wir bereiten uns auf allen Fronten hier bei Google vor und was wir im E-Commerce im Moment sehen, ist wirklich positiv. Also werde ich euch ein bisschen von dem zeigen, was wir früh in Bezug auf die Trends sehen und wirklich einige taktische Dinge, die ihr tun könnt, um euch auf den Ansturm des Verkehrs vorzubereiten, den wir glauben, dass er kommt.

Großartig. Und dann werden wir es auch mehr konversationell machen, gespannt darauf, was die anderen in Bezug auf Trends haben. Also das erste, was ich euch allen zeigen werde, von dem ich weiß, dass einige von euch das vielleicht schon gesehen haben, ist populär in, ich habe es in Forbes und McKinsey-Studien zitiert gesehen, aber der E-Commerce ist in den letzten zwei Monaten mehr gewachsen als in den letzten 10 Jahren.

Also lasst das als Zahl sacken. Es ist aus den Charts. Wir haben diese Durchdringung des E-Commerce auf allen Fronten gesehen, von traditionellen E-Commerce-Händlern, die vorbereitet waren, einige tatsächlich ausverkauft für Artikel mit hoher Nachfrage. Ich habe gerade einen Schreibtisch gekauft. Ich habe ihn vor drei Monaten gekauft. Er ist gerade angekommen.

Also gibt es eine hohe Nachfrage nach Artikeln während der Pandemie, wie Haushaltsartikel und andere Dinge, die wir gesehen haben. Aber ich denke, das ist auch ein guter Test, um über die Feiertage Bescheid zu wissen und wie wir uns vorbereiten können. Traditionelle Einzelhändler, die Abholung im Geschäft gemacht haben oder stark auf physische Geschäfte angewiesen waren, haben sich in den letzten zwei Monaten sehr, sehr schnell auf den E-Commerce verlagert.

Und wir sehen das auf dem Markt und in Bezug auf den Wettbewerb. Also etwas, das man im Hinterkopf behalten sollte. Ich habe kürzlich auch zitiert gesehen, dass es das Potenzial gibt, dass wir schon im Oktober Urlaubs- und Einkaufstrends auf Verbraucherebene haben könnten. Also bereit sein für diese Nachfrage sowohl auf der Inventar- als auch auf der Logistikseite, denke ich, ist unglaublich wichtig, wenn wir uns auf die Feiertage zubewegen.

Großartig. Und dann von der Google-Seite, in Bezug auf das Verbraucherverhalten, machen wir viel Forschung von Drittanbietern, Forschung mit einem Unternehmen namens Ipsos. Und wir schauen uns die Google-Daten an, richtig? In Bezug auf Einkaufsverhalten und Trends. Und dann befragen sie auch individuell Verbraucher, um einen Einblick in ihr Einkaufsverhalten zu bekommen.

Also ist das in Verbindung damit. Einige Dinge, die wir sehen, große Veränderungen vom letzten Jahr zu diesem Jahr, richtig? Letztes Jahr hauptsächlich Einkäufe im Geschäft. Denk darüber nach, wie du für die Feiertage eingekauft hast. Bist du in mehrere Geschäfte gegangen? Hattest du Listen, die du in ein Geschäft mitgenommen hast, um einzukaufen? Ich weiß, dass das das ist, was ich mache.

Das passiert dieses Jahr nicht, richtig? Hauptsächlich werden die Einkäufe online stattfinden und wir müssen darauf vorbereitet sein. 72 Prozent der Weihnachtskäufer werden in dieser Saison mehr online einkaufen. Das ist wahrscheinlich keine Überraschung für die meisten Leute, aber in Bezug auf das Volumen, das es produzieren wird, sollten wir vorbereitet sein.

Einzelhändlerloyalität. Also haben die Leute ihre bevorzugten Einkaufsziele für die Feiertage. Vielleicht stehen die Leute, wie Duane vorher sagte, Schlange für diese Black Friday-Verkäufe. Sie lieben ihr Target. Sie lieben ihre Walmart-Verkäufe. Wenn wir keine Verkäufe in Person machen und die Leute sich nicht in großen Gruppen wie diesen versammeln wollen, wird Loyalität langsam zu etwas aus der Vergangenheit.

Also entdecken die Leute neue Marken online. Vielleicht sehen sie Dinge über soziale Medien, über Google, über andere Kanäle und werden sich dieser neuen Einkäufe und neuen Marken bewusster, die sie entdecken und an andere weiterempfehlen möchten. Also sei darauf vorbereitet. Wenn du eine neue Marke bist und bekannt werden möchtest, ist dies eine großartige Zeit für Entdeckungen.

Jährlicher Anstieg der Ausgaben. Ich habe es vorher gesagt, die Leute werden früher einkaufen. 80 Prozent der Verbraucher planen, früher für Weihnachtsgeschenke 2020 einzukaufen, um Menschenmengen zu vermeiden. Also würde ich annehmen, dass wir sogar schon im Oktober anfangen könnten, etwas von diesem Verkehr zu sehen.

Und die Cyber-Woche, sie wird immer noch stattfinden. Wir werden immer noch Black Friday-Angebote und -Promotions haben. Einzelhändler bereiten sich darauf vor. Sie könnten sogar anfangen, die Promotions über die Cyber-Woche hinaus zu verlängern, aber die Leute suchen immer noch nach einem guten Angebot. Also wirklich wichtig, das taktisch in deiner Botschaft für die Anzeigen zu haben, sowie jede Promotion, die du auf deiner Website oder in deinem Einkaufswagen haben könntest.

Also vergiss die Promotions auf keinen Fall.

Frederick Vallaeys: Danke, Katie, dass du uns durch die Erwartungen geführt hast. Also, ich werde die anderen Panelisten auch einbringen. Und ich würde gerne von Duane und Elizabeth hören. Also, Tenuity hat ein wirklich cooles Dashboard betrieben. COVID-Dashboard. Entschuldigung, ich habe das Wort gesagt.

Also jetzt sinkt mein SEO-Ranking. Wusstet ihr, dass jedes Mal, wenn ihr das Wort COVID auf YouTube verwendet, ihr die Videos nicht auf Google bewerben könnt? Es gibt alle möglichen Dinge, die passieren. Also da geht diese Episode. Ich habe es gerade gesagt. Aber ja, was seht ihr bei Tenuity in Bezug auf Erwartungen für das vierte Quartal?

Elizabeth Marsten: Also ähnlich, über das ganze Board, nicht nur wie Google, sondern sehr, sehr ähnlich zu dem, was Katie andeutet, nämlich früher, richtig? Also wenn du dir ansiehst, was Amazon, das Gerücht ist, wann der Prime Day sein wird, scheint es, dass es im Oktober sein wird, was nur zu Katies Punkt, wie die Leute werden früher einkaufen.

Was bedeutet das? Und dann natürlich mit dem Prime Day, was werden alle anderen Einzelhändler tun? Also historisch während des Prime Day, haben wir, weißt du, Walmart wird ihr Sommer-Spar-Event machen. Target macht einen Deal Day. Was werden alle Einzelhändler erfinden? Und das wird sich natürlich wiederum in dem widerspiegeln, was wir sehen.

Wir haben gerade unseren Benchmark-Bericht für das zweite Quartal veröffentlicht. Es war vor zwei, drei Wochen, dass Andy Taylor daran arbeitet. Und, weißt du, er verfolgt immer das Wachstum und die Ausgaben in Shopping und, weißt du, CPC, und wir würden natürlich erwarten, innerhalb der Google-Auktion und der zusätzlichen Wettbewerber in diesem Jahr auch zu sehen, richtig?

Innerhalb der Google-Suche. Und wir wissen, dass einige Einzelhändler dort ebenfalls einsteigen. Wir verfolgen also auch, wie viel Amazon beispielsweise in Google Shopping-Anzeigen investiert.

Frederick Vallaeys: Das ergibt Sinn. Ja, und das ist ein wirklich guter Forschungsbericht, den Andy zusammenstellt. Wenn du ihn also noch nicht gesehen hast, geh auf die Website von Tenuity und lade ihn herunter.

Wir werden versuchen, einen der Links später in die Programmressourcen aufzunehmen. Duane, du arbeitest mit vielen interessanten Marken, großen Marken. Ich nenne sie, ich weiß nicht, warum ich sie interessant nenne.

Duane Brown: Sie sind interessant. Ich liebe meine Kunden. Weißt du, ich denke, wenn Amazon, sagen wir, den 5. Oktober als Prime Day wählt, ich weiß nicht, ob sie das heute wirklich angekündigt haben, aber sagen wir, sie wählen den 5. Oktober, ist das früh genug? Weißt du, ich habe einige Dinge aus Neuseeland gehört, wie die meisten Leute, die mich auf Twitter kennen, habe ich von meiner Erdnussbutter aus Neuseeland gehört.

Sie steckt seit etwa drei Wochen im Zoll fest oder so, aus New York, was wirklich nicht so weit von hier entfernt ist. Ich meine, man könnte von Montreal nach New York fahren und es hat drei Wochen gedauert, um hierher zu kommen, ich weiß nicht, wo sie ist. Vielleicht steckt sie an der Grenze fest, vielleicht ist sie nach Kanada gekommen, aber es hat drei Wochen gedauert, um hierher zu kommen.

Und wir sehen also immer noch diese enormen Verzögerungen, obwohl die Leute sagen, dass wir die Pandemie hinter uns haben, weißt du, wir haben die Pandemie wirklich nicht hinter uns. Und wenn der Amazon Prime Day am 5. Oktober stattfindet, ist das wirklich genug Zeit, damit die Leute Dinge für den Black Friday oder Weihnachten bekommen? Da wir bereits im Rückstand sind und dann die Leute sich im Oktober oder sogar Ende September ansammeln, ist das genug Zeit, damit dein Versand die Person erreicht, die du erreichen musst?

Weißt du, jemand sagte auf Twitter, ich weiß nicht, ob es stimmt, aber sie haben etwas innerhalb ihrer eigenen Stadt an einem Tag verschickt. Diese Sache hat drei Wochen gedauert, um einen Brief durch die Stadt zu schicken. Ich glaube also nicht, dass man dieses Jahr zu früh sein kann. Wenn du wirklich etwas für jemanden kaufen willst, möchtest du, dass er es für den Black Friday oder Thanksgiving oder Weihnachten hat, weil es großartig ist, auf ein Angebot zu warten.

Aber wenn du auf ein Angebot wartest und es für Weihnachten haben willst, ist das eine schlechte Idee. Ja. Und tatsächlich, ich meine, es gibt so viel Nachfrage in der Lieferkette und besonders auf der Versandseite. Ja. Sie haben bereits enorme Zuschläge auf die Versandtarife angekündigt. Ich denke, letztes Jahr waren es etwa 10 Cent pro Paket.

Frederick Vallaeys: Dieses Jahr wird es bis zu einem Dollar pro Paket sein. Ich bin auch neugierig zu sehen, ob sich das in längeren Versandzeiten widerspiegeln wird, der Verbraucher könnte für den Versand bezahlen müssen, was nach so vielen Jahren des kostenlosen Versands wirklich seltsam wäre. Aber ja, definitiv ändern sich die Dinge in dieser Hinsicht.

Ich wollte hier also eine weitere Folie zeigen. Katie, während ich mich hinter meinem Logo verstecke. Erzähl uns ein bisschen über diese Folie. Das ist also wie ein üblicher Zeitplan, wann man bereit sein sollte.

Katie Wilson: Ja. Unten in Blau, das ist die Nachfrage nach Einkäufen, die wir bei Google während eines normalen Einkaufszeitraums sehen. Das war letztes Jahr und dann ist 2020 dort in Rot.

Du kannst also sehen, dass wir bereits über den Nachfrageniveaus des letzten Jahres liegen. Plus 27%. Also bereit sein für diese Nachfrage, während wir in den November, Dezember gehen. Und wie die Leute sagten, sogar schon im Oktober ist es wichtig, was wir unseren Kunden raten, wir sind wirklich in dieser Planungsphase im Moment. Wir besprechen Ziele mit unseren Kunden, Dinge wie Logistik, Promotionen, sie werden die Versandkriterien ausführen, Inventar.

Super wichtig, jetzt darüber zu sprechen und für jedes Szenario zu planen, wie Duane sagte. Es könnte Verzögerungen geben. Was wirst du in diesem Fall tun? Wie wirst du das an den Verbraucher weitergeben oder deine Promotionen beibehalten? Sehr wichtig, darüber zu sprechen. Ich denke auch, dass es von der Werbeseite her jetzt an der Zeit ist, die Grundlagen klar zu haben.

Hast du das Tracking richtig eingerichtet? Hast du Automatisierungslösungen recherchiert? Hast du deine Feeds überprüft? Von der Einkaufsseite her und wirklich alles polieren und sicherstellen, dass du bereit bist, loszulegen. Und so aktuell wie möglich in diesen wenigen Monaten im Sommer, denn wir werden beginnen zu sehen, dass die Nachfrage steigen wird.

Das ist der Moment, um die Nachfrage zu bewerten, zu sehen, was funktioniert, was ausverkauft ist. Arbeite mit deinen Teams zusammen, um den besten Plan herauszufinden. Ort, um Dinge zu fördern. Und dann in der letzten Zeit, tut mir leid, dass ich unterbreche, aber als eine Frage an die Praktiker dazu, richtig? Also in Bezug darauf, alles in dieser frühen Planung eingerichtet zu haben, Duane, besonders mit dir, haben deine Kunden das Conversion-Tracking wirklich richtig eingerichtet?

Duane Brown: Natürlich, Fred, es ist richtig eingerichtet. Ich meine, ich kann meine Arbeit nicht machen, wenn es das nicht ist.

Frederick Vallaeys: Weißt du, das ist eine Tatsache. Sagen wir hypothetisch, du hast einen neuen Kunden, der keine gute Arbeit geleistet hat und vorher nicht deine Hilfe hatte, richtig? Wie würde ein neuer Benutzer aussehen? Weißt du, könnte

Duane Brown: wie ein paar Stunden sein. Ich meine, wenn wir nur ein Ziel von Google Analytics importieren, weil es auf Shopify ist.

Weißt du, das sind ein paar Stunden, nur um zu sehen, ob es funktioniert. Denn wenn sie genug Verkäufe über Google und Shopify haben und alle ihre Sache machen und sich gegenseitig versenden, weißt du, wenn es ein Kunde ist, bei dem ich mit den Entwicklern arbeiten muss, weil der neue Kunde tatsächlich auf Big Commerce ist, was keine Plattform ist, auf der wir viel gearbeitet haben.

Normalerweise Shopify oder Magento, weißt du, das ist die Arbeit mit einem Ansprechpartner, der mit den Entwicklern arbeitet. Und das kann ein paar Tage dauern. Könnte eine Woche dauern. Aber das ist etwas, das wir immer überprüfen. Als Teil unserer Prozesse in den Agenturen überprüfen wir immer, ob das Tracking funktioniert oder ob die Dinge in Google Analytics oder jedem Analysepaket korrekt sind, weißt du, denn unsere Arbeit ist es, und es ist nicht einfach, aber unsere Arbeit ist es, proaktiv zu sein und diese Dinge zu stoppen. Wie letzte Woche hatte ein Kunde ein Tracking-Problem und ich versuche, meinen Hut zu wechseln, um wie ein Gründer-CEO zu sein. Also lasse ich die Person, die dieses Konto verwaltet, wie, wie, wie zu mir kommen und es hat sie wie eine Woche gedauert.

Ich werde nicht lügen. Und ich bin wie, ich bin froh, dass du es mir gesagt hast, aber komm früher zu mir, denn der Kunde schaut sich das Konto jeden Tag an. Ich weiß, dass der CEO das Konto jeden Tag ansieht und diese Dinge sieht. Also ist es wie ein Teil unseres Prozesses, Dinge jeden Tag zu überprüfen, um sicherzustellen, dass es funktioniert.

Denn alles, was es braucht, ist, dass eine Person irgendwo eine Änderung vornimmt und uns nicht Bescheid sagt und die Dinge einfach auseinanderfallen.

Frederick Vallaeys: Und wir sollten auch über die Automatisierung dort sprechen und wie du sicherstellst, dass die Dinge nicht kaputt gehen. Du hast Shopify erwähnt. Und es gab eine interessante Statistik. Ich sprach tatsächlich mit einem anderen Googler und er machte den Punkt, dass. Wenn du vielleicht noch nicht die richtige Basis hast und zum ersten Mal deine Sachen online stellst. Also sagen wir, weißt du, Main Street USA, du hast deinen Laden, du wirst anfangen zu versenden. Gehst du dann mit Shopify oder gehst du einfach mit einem eigenen System? Und er machte den Punkt, dass mit etwas wie Shopify oder etwas, in das die Leute viel Gedanken und Mühe investiert haben.

Die Systeme sind schneller, die Landingpages sind schneller und einfach die Landingpages, die schnell laden, können einen enormen Einfluss auf deine Ergebnisse haben. Und hier sind einige Statistiken, die auf dem Shopify-Blog waren, aber eine Verzögerung von einer Sekunde in der Ladezeit wird deine Conversions um 7% senken. Also lass uns für eine Sekunde über Tools sprechen.

Und Elizabeth, ich möchte dich dazu holen. Wie bei Tenuity, wenn du mit diesen Unternehmen zu tun hast, die auf mehreren Plattformen sind. Ich meine, ist das ein manueller Aufwand? Verwendest du Tools? Verwendest du interne Technologie? Wie bringst du alles dazu, richtig zu funktionieren? Ja. Ja. Also je größer das Unternehmen, was wir bemerkt haben, ist offensichtlich mehr Komplexität, aber es gibt auch viele Altsysteme und oder neue Systeme, richtig?

Elizabeth Marsten: Also je nachdem, wo sie einfach in ihrem E-Commerce-Lebenszyklus sind. Also eine Sache, die die jüngsten Ereignisse getan haben, ist offensichtlich, das zu beschleunigen. Also ob das eine Investition in zusätzliche Tools oder Technologie war oder weißt du, eine Sache, die wir bei Sanuity tun, ist, dass wir begonnen haben, unsere, die Art und Weise, wie wir die Dinge betrachten, zu verpacken.

Also sind wir sehr tool-agnostisch. Also das ist, was wir früher gesagt haben. Wenn du kommst und eine Menge Sachen hast, werden wir verwenden, was wir damit machen. Aber jetzt beginnen wir, mehr ganzheitliche Pakete, Berichte, ein bisschen wie auf dem ganzen Dashboard, ein bisschen, also ein bisschen mehr Plug and Play, insbesondere auf der Amazon-Seite, haben wir tatsächlich ein Tool.

Wir haben ein Gebotsmanagement-Tool speziell für Amazon und Walmart, das wir auch verwenden, um ganzheitliche Berichte zu erstellen. Also hängt es ehrlich gesagt einfach ab, aber es war definitiv sehr maßgeschneidert. Besonders wie du weißt, sagen wir, der Kunde hat mehrere Marken. Ja. Du hast zwei Marken verwendet, das kann alles komplizieren.

Es gibt zwei X, aber es ist nicht einmal nur zwei X. Es ist wie, weißt du, wie du ein Kind hast und dann hast du zwei Kinder und es soll doppelt so viel Arbeit sein. Also ist es ein bisschen so.

Frederick Vallaeys: Warte, bis du drei hast. Ich meine, du hast sie alle in mein Büro kommen sehen, richtig? Liebenswert.

Katie Wilson: Das ist für mich zu wissen.

Frederick Vallaeys: Ich habe sogar ein Schloss im Büro, aber sie haben herausgefunden, wie man es öffnet. Also das nächste, was ich kaufe, ist ein Riegel, nehme ich an. Gut, Katie, lass uns die Folien sehen, die du hattest.

Katie Wilson: Sicher. Ja. Ich wollte nur sagen, ich denke, ihr habt den Nagel auf den Kopf getroffen mit der Plattform. Plane und poliere, sei bereit für jedes Szenario von deiner Website, deinen Feeds bis hin zur Anzeigeneinrichtung.

Und dann geht es wirklich darum, diese Gelegenheit im September, Oktober zu nutzen, sogar mit dem Prime Day, richtig? Das erhöht den allgemeinen Traffic für alle im E-Commerce, alle Boote steigen mit dem Prime Day, weil die Leute in dieser Einkaufsmentalität sind. Also ist das ein großartiger Zeitpunkt, um wirklich den Druck für die Feiertage zu testen.

Ich denke. Und dann, wenn wir zu den Spitzentagen kommen, weißt du, sind alle Wetten aus, was das Volumen an diesen Tagen in diesem Jahr sein wird. Wir werden nicht die gleiche Promotion und Angebote für den Laden haben. Also kann ich sehen, dass sich die Dinge sogar über eine Woche oder so ausgleichen und eine Cyber-Woche haben. Also lass uns diese Tage sehen und sicherstellen, dass du sogar den Versandstopp verstehst, zu den vorherigen Punkten über den Versand.

Das könnte sich dieses Jahr ändern. Könnte sich früher bewegen, wenn die Fristen länger dauern. Also sei wirklich flexibel mit deiner Planung und nutze wirklich den gesamten Traffic, das ist es, woran wir gerade mit den Kunden arbeiten, um diese Nachfrage zu betrachten und in Echtzeit so schnell wie möglich Änderungen vorzunehmen.

Elizabeth Marsten: Und tatsächlich, um darauf zu markieren, wie wenn du anfängst, nicht nur über den Versand nachzudenken, sondern wie die Zunahme von Abholung und Lieferung, Abholung, richtig? Also Abholung im Laden, Abholung am Straßenrand, jeder große Einzelhändler hat irgendeine Art von Lösung, bei der du zumindest bis zum Straßenrand fahren kannst und sie es zu deinem Auto bringen.

Ich wäre, ich bin wirklich interessiert zu sehen, wie wir. Wenn das im vierten Quartal im Grunde genommen die Parkplätze voller Leute sind, die nicht in den Laden gehen wollen.

Katie Wilson: Total. Und wir haben das bei Lebensmitteln gesehen, richtig? Also gibt es einen Präzedenzfall dafür, dass sich die Leute mit diesem Abholszenario wohler fühlen. Denn ich weiß, dass viele Leute sich dafür entscheiden, das für Lebensmittel zu tun.

Also bringen sie es zu den Feiertagen, richtig? Die Leute fühlen sich mit diesen neuen Verhaltensweisen wohler.

Elizabeth Marsten: Und es war schon immer so. Und was ich besonders gesehen habe, ist wie die Zunahme der Einzelhändler-App. Richtig? Und so als Ergebnis auch ein bisschen Rückgang bei Google Shopping. Und so beginnen wir zu sehen, wie, weißt du, das im, aber dann wieder, wir sehen, dass Einzelhändler beginnen, in Produktlistenanzeigen zu investieren.

Also ist es ein bisschen wie, es ist fast so, als ob es sich einfach bewegt. Es ist nicht unbedingt so, dass die Nachfrage in diesem Szenario höher ist. Es bewegt sich einfach.

Katie Wilson: Ja. Und wenn wir über Produktlisten sprechen, würde ich mich schlecht fühlen, wenn ich nicht sagen würde, dass wir viele Änderungen bei Google vorgenommen haben. Ihr könnt das in unseren Handelsanzeigen sehen. Wir haben kostenlose Produktlistenanzeigen für die Leute.

Wenn du es vorher nicht erkundet hast. Und wenn du Drittanbieter wie Shopify verwendest, ist es sehr, sehr einfach einzurichten. Wirklich wichtig, dort zu sein und dein Inventar abzustimmen. Von der bezahlten und unbezahlten Seite haben wir festgestellt, dass sie besser zusammenarbeiten, wenn du alle Grundlagen abdeckst. Es ist ein sehr mächtiges Werkzeug für die Forschung.

Zu Elizabeths Punkt werden die Leute recherchieren, was die Angebote sind, was die Preise sind, die du integrieren kannst, wenn du ein physisches Geschäft hast und sagen, ich möchte im Laden abholen oder eine Kaufoption bei Google haben. Also gibt es viele Dinge, die du mit den Feeds machen kannst, und das wird dieses Jahr eine wirklich wichtige Überlegung sein.

Frederick Vallaeys: Nein, ich bin neugierig auf die kostenlosen Listen. Katie, du kannst es vielleicht nicht sagen, aber wie viel Volumen hat das generiert? Und Elizabeth und Duane, was habt ihr gesehen? Ich weiß, dass die Zahlen von Kirk Williams da draußen sind, dass es zwischen ein und zehn Prozent des Gesamtvolumens war, was nicht unbedeutend ist.

Also ist es sicherlich ein guter Schub für viele Einzelhändler. Was habt ihr gesehen? Also kann ich sagen, ich kann dir den Tenuity-Bericht geben, wenn du, wenn du es ablehnen kannst, zu kommentieren. Also haben wir, was wir mehr sehen, insbesondere im Energiebericht, war die Anzahl der Marken, die in den Ergebnissen vorgestellt wurden. Also gibt es mehr.

Elizabeth Marsten: Leute kommen rein.

Also ist die große Auswahl größer. 41 Prozent höher für Desktops als Anfang 2018. Was den Shopping-Share-Bericht betrifft, begann es uns zu zeigen, eine Anzahl von Wettbewerbern, 17 Prozent höher auf Handys, 15 Prozent höher auf Tablets. Also definitiv ein Anstieg auf dem Desktop in Bezug auf das, was Sinn macht.

Mehr, mehr, mehr Immobilien, aber es ist definitiv etwas, das die Leute nutzen, was, weißt du, großartig ist.

Katie Wilson: Ja. Wir haben großartige Ergebnisse gesehen, ich denke, die kostenlosen Listen sind eine großartige Möglichkeit für die Leute, ihre Feeds zu testen, wenn sie neugierig auf Feeds waren, es vorher nicht gemacht haben und dann sehen wir, dass unser Team besonders diese Leute kontaktiert, um sie darüber aufzuklären, wie man es implementiert.

Und wir machen viel Arbeit mit den Drittanbietern wie Shopify, um diese Leute einfach online zu bringen, wenn es eine Ein-Klick-Option ist. Sehr einfach für sie zu tun. Also kontaktiert unser Team proaktiv viele Leute, die im kostenlosen Produkt sind, um ihnen zu zeigen, hey, das könnte besser funktionieren, weil wir sehen, dass wenn du beide Winkel abdecken kannst, es über die Zeit eine bessere Leistung bringen wird.

Frederick Vallaeys: Richtig, ich sehe eine Frage, die dort ankommt, wie über das Feed-Management. Also denke ich, das ist ein bisschen das, worüber du sprichst, Katie. Also ist es ein Klick, um in Shopify zu kommen. Aber musst du bereits einen Feed haben? Oder wird Google irgendwie herausfinden, wie die Struktur deiner Website ist und basierend darauf einen Feed generieren? Und was, wenn es einen Code gibt, den du möchtest, dass das Feed-Management durch den Code folgt?

Katie Wilson: Ja, also kann es sein. Ich lasse andere Leute auch sprechen, weil sie mit einer Vielzahl von verschiedenen Kunden arbeiten. Für die meisten meiner Kunden können sie es selbst verwalten, sei es. Es gibt viele Möglichkeiten, wie du das manuell bei Google hochladen kannst. Ich würde sagen, die Automatisierung der Feeds ist, wo du hin willst, um das aktuellste Inventar zu erhalten.

Also kann das auf verschiedene Arten integriert werden. Und wir haben diese Informationen in unserem Hilfe-Center verfügbar. Ich kann einen Link für später bereitstellen, wo du sehen kannst, wie du es einfach einrichten kannst. Oder ich habe Kunden, die einen Massen-Feed haben oder wenn es etwas ist, das sich täglich ändert. Denk an jemanden, der Inventar verkauft, hat ein hochdrehendes Inventar, nicht das gleiche Inventar jeden Tag, wie Fast Fashion, sie könnten einen Drittanbieter dafür einstellen wollen, weil es so arbeitsintensiv ist, das im Grunde mit deinem Inventar-Management-System als Einzelhändler zu verknüpfen.

Ich lasse die anderen darüber sprechen, was sie auch gesehen haben.

Duane Brown: Ja. Ich meine, für unsere Kunden verwenden wir Feedonomics für unser Feed-Management für Faser-Kunden, wie vielleicht. 99 Prozent gibt es ein paar. Wir machen es manuell. Also ein Kunde, sie haben nur etwa 50 oder 60 SKUs. Also haben wir einfach etwas in Google Sheets gebaut und es verbunden und es ist nicht schwer, weil ihre SKUs, weißt du, ändern sich einmal alle vier bis sechs Monate, wenn sie ein Produkt zurückziehen und ein neues bringen.

Ich denke, es macht definitiv Sinn, ein Feed-Management-Tool zu haben, wenn du, weißt du, Tausende von SKUs hast oder wie Kitty sagte, deine SKUs sich oft ändern. Weißt du, ich habe es von Hand gemacht. Du kannst es von Hand machen, aber ich denke, es ist eine Frage, wo du deine Zeit verbringst. Es gibt nur so viele Stunden am Tag.

Und wenn es Black Friday ist, ist das Letzte, was du tun möchtest, an deinem Feed zu arbeiten. Du möchtest an anderen Dingen in deinem Geschäft arbeiten. Denn wenn du dachtest, dass das letzte Jahr verrückt war, wird dieses Jahr 2x das sein, was wir letztes Jahr hatten, denke ich, in Bezug auf Traffic, Verkäufe, Einnahmen und sogar nur Leute, die Fragen haben wie, weißt du, welche Größe ist das?

Kommen. Ist das gut für mich? Was sind diese Kundenfragen, die du in den Feiertagen bekommst? Also stelle Leute ein, die Inventar für das vorbereiten, was das verrückteste Jahr unseres Lebens sein wird, aber auch viel Geld verdienen.

Elizabeth Marsten: Also wollte ich sagen, dass es eine Sache gibt, natürlich, die den Feiertag gibt.

Wir hatten tatsächlich einen Kunden ein Jahr, nicht unbedingt, dass, ich nehme an, der Entwickler sich am Black Friday langweilte und beschloss, mehrere Tags und Pixel zu bereinigen, einschließlich der Entfernung derer, die er nicht wusste, was sie waren, was natürlich die Google-Informationen waren. Also verlor er das gesamte Tracking am Black Friday.

Frederick Vallaeys: Also

Elizabeth Marsten: das ist nicht der Tag, um technisch zu sein.

Frederick Vallaeys: Wir haben es selbst erstellt, weil wir im vierten Quartal nichts machen wollen, weil wir denken, oh mein Gott, was passiert, wenn wir den Feiertagsverkehr zerstören? Und jetzt haben wir eine Situation geschaffen, in der den Entwicklern langweilig ist und sie es tatsächlich trotzdem kaputt machen.

Elizabeth Marsten: Und, weißt du, und zu Katies Punkt über die Bestandsaktualisierungen.

Also, weißt du, wenn man mit mehreren Kanälen arbeitet, wie, sagen wir, du bist auf Amazon, du bist auf Walmart, du bist auf Google und du hast, weißt du, du bist auf der Website und alles. Die Möglichkeit, diese Bestandsniveaus in Echtzeit zu verstehen, ist fast entscheidend, denn wenn du in einem der Märkte überverkaufst, wirst du bestraft, und zwar stark, wenn du eine Bestellung stornierst, steigt deine Fehlerquote und du verlierst im Grunde einen Kanal.

Frederick Vallaeys: Ja. Und dabei geht es darum, deinen Feed mit dem tatsächlichen Bestand, den du hast, synchron zu halten. Und deshalb ist es so wichtig, zu automatisieren.

Elizabeth Marsten: Ja. Oder ein Tool sicher.

Frederick Vallaeys: Richtig. Und als du das angesprochen hast, richtig? Du kannst also entscheiden, alles manuell zu machen. Und es ist lustig. Ich meine, ich spreche mit Leuten, die potenzielle Kunden von Optmyzr sind und sagen, aber warum sollte ich Optmyzr kaufen?

Ich meine, ich kann das manuell machen. Und ich sage, ja, natürlich könntest du das, aber es dauert sechs Stunden. Ist das, weißt du, 99 wert oder nicht? Also haben die Leute sehr seltsame Gleichungen darüber, wie ihr Zeitwert bemessen wird. Ich denke, jetzt sind die Leute tatsächlich beschäftigter als je zuvor. Vielleicht schauen sie sich also mehr Tools an als früher, aber wenn es um Automatisierung geht, ist offensichtlich das erste Automatisierungsniveau, das jeder betrachten sollte, das, was Google da draußen anbietet.

Richtig? Lass uns darüber eine Minute sprechen. Und wenn wir an Automatisierung denken, sind Gebote normalerweise das Erste, woran wir denken. Also Katie, erzähl uns ein bisschen darüber, was neu ist bei den automatisierten Geboten von Google.

Katie Wilson: Absolut. Ich denke, wir hatten schon immer eine Form von Automatisierung. Ich denke, wir haben wirklich viel Aufwand in die Automatisierung von der Ingenieursseite gesteckt, und du wirst sehen, dass sich das mit den Optionen, die wir jetzt haben, entfaltet.

Ein paar Dinge hier zu beachten, wenn du nicht recherchiert oder mit dem Team bei Optmyzr gesprochen hast, um den Konversionswert erneut zu maximieren, eine großartige Möglichkeit, deinen tatsächlichen Konversionswert zu verknüpfen. Mit dem Tool, dem Automatisierungstool. Also werden wir anfangen, auf den Wert zu bieten, den du hast. Wenn es also ein hochpreisiger Artikel ist und dieser großartig verkauft, werden wir das bevorzugen.

Ein weiteres ist das Ziel-ROAS, die Zielrendite der Werbeausgaben, eine weitere großartige Nutzung davon. Es geht also wieder darum, diese Daten von den Kosten der verkauften Waren an uns zurückzugeben, damit unser System bessere Entscheidungen treffen kann. Und ich denke, das ist etwas, das Einzelhändler im Auge behalten sollten. Wenn du das noch nicht tust.

Dies sind wirklich großartige Optionen, die sich stark weiterentwickelt haben und unseren Partnern glaubwürdige Ergebnisse liefern. Und dann das Letzte, was da ist, in Verbindung mit intelligenten Geboten, dynamische Suchanzeigen. Also zu deinem Punkt, denken wir an jedes Keyword da draußen? Wollen wir unsere Zeit damit verbringen, an jedes Keyword da draußen zu denken? Wenn viele der Google-Anfragen jeden Tag neu sind.

Und selbst in dieser Zeit werden die Anfragen neu sein. Die Leute werden nach neuen Dingen auf neue Arten suchen, auf die wir nicht vorbereitet gewesen wären. Dies ermöglicht es uns, dynamisch auf deine Website zu schauen und dann automatisch mit einem systemlosen Keyword-System zu generieren. Ich würde dies definitiv als einen großartigen Alleskönner betrachten, um Traffic zu bekommen, an den du vielleicht nicht durch deine traditionellen Keywords gedacht hast.

Elizabeth Marsten: Katie, ich habe eine Frage zu den neuen Anfragen. Also, weißt du, vor ein paar Jahren, ich meine, es waren wahrscheinlich wie 30 Prozent oder so jeden Tag. Es war ziemlich hoch. Ist es immer noch sehr hoch?

Katie Wilson: Ja. Ich habe kein Update gesehen. Ich weiß, dass das letzte, das wir geteilt haben, 30 Prozent war.

Und ich denke, in, weißt du, ich würde erwarten, ich denke, Duane hat das vorher gesagt, die Leute suchen, wie, passt es mir? Weißt du, Anfragen, die wir vorher nicht gesehen haben, wegen der Pandemie, werden Lieferzeiten Teil der Anfrage sein, richtig? Wahrscheinlich die Rückgabe. Vielleicht wollen die Leute darüber Bescheid wissen. Und die Artikel, nach denen sie suchen, sind unterschiedlich.

Ich würde also definitiv empfehlen, dies als einen Alleskönner zu haben, um zu überprüfen, was durch die dynamischen Anzeigen kommt. Und dann vielleicht in deine traditionellen Kampagnen einfügen. Das ist eine großartige Praxis. Oder ich habe Kunden, die zu 100 Prozent dynamische Anzeigen machen und großartige Renditen sehen. Also definitiv etwas zum Experimentieren.

Frederick Vallaeys: Ja, und ich denke, Duane spricht vielleicht ein bisschen mehr darüber. Aber wie bringst du DSA in die Mischung? Richtig? DSA ist sehr automatisiert. Aber wenn du einige neue Keywords findest, die erfolgreich sein könnten. Behalte sie in DSA? Würdest du sie verschieben? Wie findest du das Gleichgewicht zwischen Kontrolle, aber auch Automatisierung, um dir zu helfen, neue Dinge zu finden?

Duane Brown: Ja, ich meine, für unsere Kunden haben wir beides gemacht, weißt du, normalerweise ist DSA für uns eine Sweep-Kampagne, wir nehmen alle Keywords, auf die wir bereits bieten, und wenden sie als negativ auf diese Kampagne an, und Google versucht, Dinge zu finden, an die wir nicht gedacht hätten oder von denen wir nicht dachten, dass sie konvertieren würden. Und dann, wenn es genug, weißt du, Konversionsdaten oder Traffic gibt, brechen wir es in eine eigene Kampagne auf.

Ich werde sagen, dass wir manchmal festgestellt haben, dass wir diese Keywords aufgebrochen haben. Manchmal konvertieren sie nicht in ihren eigenen Kampagnen. Also bringen wir sie einfach zurück in die DSA-Kampagne, wo sie konvertieren.

Frederick Vallaeys: Warum denkst du? Ich weiß nicht. Sie konvertieren in DSAs, aber nicht an anderer Stelle. Ich nehme an, es ist die Überschrift

Duane Brown: die Google den Leuten zeigt.

Wie die Überschrift ist einfach eine bessere Überschrift, als wir sie zeigen würden. Denn offensichtlich können wir bei DSA eine Beschreibungszeile anpassen, aber wir können unsere Überschrift nicht anpassen, weil sie dynamisch ist, ebenso wie die URL. Also nehmen wir an, dass diese Erfahrung besser ist, als wir sie anpassen würden. Und normalerweise nehmen wir unsere am besten konvertierenden Anzeige aus unserem Konto, sei es in einer Marken- oder Nicht-Marken-Kampagne.

Aber das war wie eine Anomalie. Es ist nicht so, dass es die ganze Zeit passiert. Es ist wie, weißt du, eins von, sagen wir eins von 50 oder eins von 20. Wir müssen das alles ein bisschen spaßig machen, richtig? Es gibt keine Antwort, die immer funktioniert. Also müssen wir es immer ein bisschen herausfinden. Ja.

Frederick Vallaeys: Und hier ist eine weitere Folie. Dies ist Teil von Katies Präsentation.

Also möchte ich das auch zeigen. Aber wenn es um Automatisierung geht, richtig? Also das erste Level sind automatisierte Gebote. Und übrigens, wenn es um automatisierte Gebote geht, stelle sicher, dass du saisonale Gebotsanpassungen verwendest, stelle sicher, dass du deine Ziele entwickelst, stelle sicher, dass du vielleicht sogar etwas Raffiniertes machst und wirklich auf Gewinne bietest, nicht nur auf ROAS, indem du deine Margendaten in die Mischung bringst.

Ich spreche gerade mit einer Menge Optmyzr-Kunden, und sie sagen, großartig. Google verkauft meine Produkte. Aber nicht die, die den größten Gewinn machen. Wie priorisiere ich die, die am profitabelsten sind? Der einzige Weg, das zu tun, ist irgendwie Margendaten im Händler-Feed zu haben und das zu nutzen, um deine Kampagne so zu strukturieren, dass du priorisierst, was dir wirklich Geld einbringt. Also das ist wie Level eins, richtig? Level zwei. Und ich denke, Duane, du hast das auch erwähnt, aber es geht darum, zu wissen, wann sich Dinge ändern und die Dinge könnten dieses Jahr sehr volatil sein. Also, wie berücksichtigst du schnell die Veränderungen in der Nachfrage? Also sag mir, Duane, welche Art von Warnungen schaust du dir hauptsächlich an, um sicherzustellen, dass die Dinge in die richtige Richtung gehen?

Duane Brown: Entschuldigung an alle. Ich habe nicht bemerkt, dass ich stumm war. Neben dem Blick auf die Konten, weißt du, die letzten 24 Stunden oder die letzten 7 Tage, versuchen wir, einen Durchschnitt der letzten 7 Tage zu halten, solange das auf Kurs ist. Wir sind gut für viele unserer Kunden. Weißt du, darüber hinaus ist es nur, können die Systeme damit umgehen?

Weißt du, im zweiten Quartal gab es einige Konten, bei denen das intelligente Bieten, weißt du, erstaunliche Dinge getan hat, sei es Google oder ein anderer Suchmaschinenanbieter, andere Male, bei denen das System einfach den CPA erhöht hat. Und weißt du, so sehr ich es lieben würde, weißt du, zu warten und diesen CPA weiter steigen zu sehen, weißt du, fanden wir, dass es einfach sinnvoll war, die Dinge wieder manuell zu machen.

Also ist es wirklich nur ein Fall-zu-Fall. Weißt du, was sind die letzten sieben Tage, was sind die letzten 30 Tage? Weißt du, glauben wir, dass es Sinn macht, hier zu bleiben? Weißt du, alle Automatisierung ist großartig. Im richtigen Kontext. Aber ich denke, wenn wir zu viele Daten sehen, die in die Systeme eingespeist werden, die vielleicht nicht alle Systeme verarbeiten können, sei es Google oder einfach eine andere Suchmaschine im

Elizabeth Marsten: Allgemeinen,

Duane Brown: selbst Facebook, weißt du, kann nicht vorhersagen, was in der Zukunft passieren wird, wenn es so viele Daten hat, die es vorher nicht hatte.

Frederick Vallaeys: Also werde ich Peter ins Rampenlicht rücken. Also Peter, ich werde dich hier zurückbringen. Aber erzähl uns ein bisschen darüber, wann das Smart Shopping vielleicht nicht gut läuft. Und, weißt du, was könnten einige Ursachen sein, was musst du sicherstellen, dass es richtig eingestellt ist, damit die Dinge in die richtige Richtung gehen?

Peter Oliveira: Ja. Ich denke, es gibt einige Fälle, einige der Hauptfälle, die ich gesehen habe, bei denen das Smart Shopping nicht gut läuft, ist einer, ein robustes Ziel zu setzen, das ein bisschen zu aggressiv ist. Manchmal, wenn du das Smart Shopping zum ersten Mal ausprobiert hast, hast du dieses Ziel gesetzt, das dein ideales Ziel ist, aber weißt du, um die Dinge zu starten, ist es manchmal besser, auf dieses Ziel hinzuarbeiten und nicht direkt darauf zuzugehen. Wenn es ein bisschen aggressiv ist, kann das Smart Shopping einige Probleme haben.

In diesem Fall zu dienen, ist die Gesundheit des Feeds genauso wichtig wie im traditionellen Shopping. Aber oft erwarten wir, etwas wie das Smart Shopping einzurichten und dass Google den Rest übernimmt. Aber es ist wichtig, dass wir den Algorithmus mit den richtigen Informationen füttern und dass unsere Feeds auch die richtigen Informationen dafür haben, richtig? Also sicherstellen, dass wir alle unsere Produkte aktualisieren, dass alle deine Produkte dort sind und im Kopf, und dass alle Feed-Kategorien die Produkte widerspiegeln, die du derzeit verkaufst.

Frederick Vallaeys: Richtig. Also alles dein Conversion-Tracking richtig eingerichtet haben, damit die Attribution passiert.

Verwende keine Last-Click-Attribution, denn das wird deinen oberen Trichter brechen. Und dann denke an die Suche als ein ganzheitliches Spiel, richtig? Es ist nicht nur, hey, ich habe gerade meine Gebote automatisiert. Jetzt ist alles rosig. Aber nutze die Fähigkeiten an ihrem Platz in Bezug auf responsive Suchanzeigen. Die verschiedenen Übereinstimmungstypen für Keywords, damit das System wirklich so viel Flexibilität wie möglich hat, um alle richtigen Teile an den richtigen Ort zu bringen und vielleicht einen Ansatz als Werbetreibender zu verfolgen.

Das ist ein bisschen defensiv. Also, wenn du siehst, dass Google vielleicht einige fragwürdige Entscheidungen bei bestimmten Anfragen trifft, mach sie negativ, richtig? Also vielleicht eine mehr ausschließende Strategie haben, anstatt eine sehr begrenzte Definition dessen, was du verfolgen möchtest. Ja, und Peter, hier ist eine Frage.

Ich weiß nicht, ob du diese nehmen möchtest, aber Michael fragt. Wie verwaltest du Suchbegriffe in Shopping-Kampagnen, bei denen es Überschneidungen bei nicht konvertierenden Begriffen gibt, die Geld kosten? Aber auch Verkäufe schaffen, im Grunde aus einer geschlossenen Variante oder einer breiten Übereinstimmungsvariante davon.

Peter Oliveira: Ja, ich denke, wenn am Ende des Tages dieser Begriff in der Zukunft Verkäufe schafft, bringt er wahrscheinlich Wert und wir wollen ihn nicht vollständig ausschließen. Unsere Algorithmen bieten auf Abfrageebene und nicht auf exakter Keyword-Ebene. Also selbst wenn diese exakte Keyword-Variante nicht die richtigen Ergebnisse bringt, solange wir dem Algorithmus vertrauen, diese Anpassungen bei breiter Übereinstimmung vorzunehmen, sehen wir einige gute Ergebnisse damit. Aber wenn es spezifische Variationen gibt, bei denen du keine guten Ergebnisse siehst, ist die Nutzung dieser negativen Keywords auch eine gute Möglichkeit.

Frederick Vallaeys: Und ich habe Emi auch in den Anruf hier gebracht von Google. Also Luis fragt nach einigen Änderungen bei den Showcase-Shopping-Anzeigen. Irgendwelche Ideen dazu? Und das ist auch eine Frage für Katie. Aber lass uns mit dir anfangen. Ja, lass mich darauf zurückkommen und ich möchte ein bisschen mehr Details bekommen, um welche Frage es sich handelt.

Emi Wayner: Ich überprüfe auch. Ja. Ich weiß, dass wir dort einige Verbesserungen vornehmen. Und ich denke, du könntest dich fragen, ob es die Volumina des regulären Shoppings beeinflussen wird oder wie das spielen wird. Ich denke, es ist eine visuellere Plattform. Also wenn das, wenn deine Marke damit übereinstimmt und es etwas ist, das du visuell mehr zeigen möchtest, würde ich definitiv in das bildbasiertere Format schauen, aber ja, wir können mit mehr Details folgen.

Frederick Vallaeys: Danke, Fred. Klar. Und jetzt haben wir eine Frage von Michael. Also, warum würden Agenturen ein Tool wie Optmyzr oder ein anderes für Smart Shopping verwenden, wo Google nicht unbedingt viele der Daten teilt? Richtig. Also eine Idee ist, dass selbst bei Smart Shopping-Kampagnen du nicht unbedingt nur eine Smart Shopping-Kampagne haben musst.

Du kannst mehrere Smart Shopping-Kampagnen mit unterschiedlichen Zielen haben, die offensichtlich mit Margendaten verbunden sein könnten, könnten mit den Produkten verbunden sein, die du zuerst priorisieren möchtest. Also das aufzubauen, aber auch dynamisch zu halten, richtig? Wenn du Tausende von Produkten hast, diese Kampagnen manuell neu zu strukturieren, basierend darauf, wie sich deine Verkäufe und Margen entwickeln, ist sehr schwierig.

Also ein Tool wie Optmyzr kann sicherlich dabei helfen. Und dann gibt es immer noch bestimmte Dinge, die du hier und da tun kannst. Und, weißt du, ich muss nicht ins Detail gehen, aber negative Keywords funktionieren im Allgemeinen. Du kannst, na ja, mit Smart Shopping sind die Ereignisse etwas eingeschränkt, aber, aber selbst wenn du nur allgemein über intelligente Gebote nachdenkst, richtig?

Viele Leute könnten sagen, ich habe mein Gebot festgelegt und bin fertig, aber nein, es ist nur, dass das Gebot jetzt kein CPC-Gebot ist, sondern ein Kosten-pro-Akquisition-Gebot. Aber es ist immer noch etwas, das du entwickeln musst, während sich dein Geschäft ändert.

Elizabeth Marsten: und du hast immer noch alle anderen Komponenten. Also könnten die Gebote etwas automatisierter gemacht werden als zuvor, aber du musst immer noch deine Anfragen anschauen.

Du musst immer noch deine Angriffe anschauen, richtig? Weil es eine ganzheitliche Sache ist und du kannst nicht einfach sagen, dass die Gebote gemacht sind. Meine Arbeit ist erledigt. Ich weiß nicht, ob jemand anderes eine Meinung dazu hat, wie die Tools passen.

Katie Wilson: Ja, nein, ich stimme zu. Ich denke, mit deinem Optimizer zu arbeiten, um die Daten zu analysieren und Entscheidungen zu treffen, die für dich besser sind.

Ich denke, die Idee, für einige Leute mit begrenztem Inventar, vielleicht macht das Smart Shopping Sinn, um einen Alleskönner zu haben. Aber ich habe Leute mit fortgeschritteneren Implementierungen gesehen, bei denen es vielleicht mehr, weißt du, Marke in Marke ist. Vielleicht ist es auf Kategoriebasis zu Freds Punkt. Vielleicht ist es die Kosten der verkauften Waren, wie du es aufschlüsselst und wie du bieten und automatisieren möchtest.

Also viele Experimente wieder jetzt während dieser Zeit zu machen, bevor du in den Höhepunkt der Feiertage gehst, ist der Schlüssel. Also mit deinem Team zu sprechen und vielleicht einige Tests oder A/B-Tests jetzt zu machen. Um herauszufinden, was am besten in den Einkäufen funktioniert, ist eine großartige Zeit, dies zu tun.

Frederick Vallaeys: Elizabeth Automatisierung.

Elizabeth Marsten: Nun, offensichtlich bin ich ein großer Fan von mehr als alles andere, aber wenn es um spezifische Dinge geht, also richtig, die Maschine ist nur so intelligent wie die Informationen, die du ihr fütterst.

Und wenn du also nicht kontinuierlich zurückgehst und schneidest und, oder. Überprüfen. Und, weißt du, wieder, wie Margendaten, richtig? Oder ist es das richtige Produkt? Was hast du im Überbestand? Was interessiert dich mehr aus einer, ist es eine neue Produkteinführung, solche Dinge? Also all diese Teile in Betracht ziehen, die Automatisierung ist großartig für das, für das Große, aber ich schaue auch auf die Tatsache, dass, weißt du, die Optimizer könnten einen Satz von Informationen haben und sie werden gehen und dann wird Google einen anderen Satz von Informationen haben, den sie auf ihre Weise verwenden.

Es ist das Beste aus beiden Welten.

Frederick Vallaeys: Das macht Sinn. Ich möchte eine weitere Folie hier zeigen. Und das ist über Zielgruppen, richtig? Also hier ein bisschen das Thema wechseln. Aber Und Google gab die fünf Tipps am Anfang. Dies ist im Grunde einer dieser Tipps, Zielgruppen zu deinem Vorteil zu nutzen. Google begann offensichtlich damit, dass alles von Keywords angetrieben wurde.

Jetzt gibt es viel mehr eine Zielgruppenkomponente auch. Und tatsächlich, wenn es um Zielgruppen geht, gibt es viele Dinge, die du tun kannst. Also Katie, führe uns. Diese Folie ist ziemlich dicht, aber was sind die Gruppen?

Katie Wilson: Ich denke, es ist ziemlich dicht, aber die Blasen anzuschauen, ist eine großartige Möglichkeit, anzufangen. Also in diesem Hintergrund, weißt du, traditioneller Marketing-Trichter, was wird der Boden des Trichters sein? Mehr ROI für dich als Nutzer, weißt du, erreiche die Leute, die du bereits kennst, richtig? Das ist Remarketing. Das ist Kundenabgleich, importiere deine eigenen Kundensysteme zu uns, damit wir eine Gruppe daraus machen können.

Zum Beispiel, hast du eine E-Mail-Liste? Hast du eine Liste von früherer Software, die du zu uns importieren kannst? Das sind mächtige Daten aus deinem eigenen CRM. Also würde ich sagen, beginne am unteren Ende, habe diese Dinge absolut abgedeckt, bevor du in die Feiertage gehst. Und dann, wenn wir nach oben im Trichter schauen, beginnen wir mehr in verhaltens- und demografiebasierte Zielgruppen zu gehen.

Ähnliche Zielgruppen, weißt du, einige Leute nennen das Lookalike, ähnlich zu den Leuten, die im Marketing konvertiert haben, benutzerdefinierte Absicht. Dies kann sehr spezifisch sein, für wen im Markt ist, um etwas Spezifisches zu kaufen. Ein Beispiel, das wir in der Vergangenheit immer verwendet haben, sind Leute, die umziehen, richtig? Sie sind im Markt, um ein Haus zu kaufen.

Sie sind im Markt, um zu mieten. Sie sind jetzt im Markt für Umzugsdienste. Das ist eine, das ist eine Zielgruppensegmentierung, die wir haben, und wir haben viele dieser Segmentierungen. Nur um zu sehen, ob das mit deinem Geschäft aus einer Einzelhandelsperspektive übereinstimmt. Wir haben auch mehrere. Oh, sie listen sie hier auf. Schau, wie cool, also zurück zur Schule, das passiert gerade.

Auch wenn es zu Weihnachten anders ist. Wir haben auch großartige Segmentierungen für Feiertage und Black Friday. Dies sind also benutzerdefinierte Daten, die auf ihrem bisherigen Verhalten basieren. Und schließlich kommen wir zu einem etwas höheren Trichter, wenn wir über Affinitäten und demografische Merkmale sprechen, richtig? Dies ist Ihre traditionelle demografische Ausrichtung basierend auf Alter und Geschlecht, aber auch auf dem Verhalten und den Leidenschaften der Menschen sowie den Daten, die wir in Bezug auf ihr Nutzerverhalten bei Google haben.

Denken Sie also an Dinge wie Fitness-Enthusiasten, Yoga-Enthusiasten. Wir haben all diese verschiedenen Kategorien, mit denen Sie spielen können. Aber noch einmal, etwas Großartiges, das Sie jetzt einrichten können, während wir diese Daten aufbauen. Und für Remarketing und Kundenabgleich kommen wir im Oktober an und die Dinge beginnen zu wachsen. Ihre Listen werden nur größer. Es ist also wirklich wichtig, mit Ihrem Team zusammenzuarbeiten, um sicherzustellen, dass Sie die richtigen Daten und die richtige Konfiguration haben.

Frederick Vallaeys: Wer die besten Daten hat, wird das vierte Quartal gewinnen.

Katie Wilson: Und ich denke, wir alle haben die Gelegenheit, mit dem kommenden Volumen mehr Nutzerdaten zu erhalten. Wir werden mehr Kaufverhalten unserer Kunden erhalten. Nutzen Sie das zu Ihrem Vorteil, um wirklich die Menschen zu erreichen, die hinter Ihrer Marke stehen, und finden Sie Nutzer, die denen ähneln, die konvertiert haben. Es ist eine großartige Gelegenheit im Moment.

Frederick Vallaeys: Richtig. Und was so interessant ist, ist, dass Sie sich nicht auf das verlassen können, was in den Vorjahren passiert ist, weil Sie einfach all diese neuen Kundensegmente haben, die möglicherweise nicht online in Betracht gezogen wurden. Sie gehen online. Wenn Sie sie irgendwie mit Ihren bestehenden Kunden abgleichen und Ähnlichkeiten finden und beginnen können, Lebenszeitwerte vorherzusagen.

Lassen Sie uns darüber für einen Moment sprechen, richtig? Wie bringen Sie den Lebenszeitwert in die Mischung? Wie berücksichtigen Sie, dass Menschen möglicherweise irgendwann in die Geschäfte gehen und Dinge kaufen? Mein Gedanke ist, dass, wenn Sie das Unternehmen sind, das wirklich mehr Wert als nur diesen spezifischen Verkauf der Konversion zuweist, dann können Sie höher bieten, richtig?

Weil Sie wissen, dass dieser Kunde in den nächsten Jahren 5.000 wert sein wird, anstatt der 50, die er gerade bei Ihnen gekauft hat. Elizabeth, das ist die Annuität, wie eine größere Agentur. Wie helfen Sie den Kunden, das zusammenzustellen?

Elizabeth Marsten: Eine Menge verschiedener Dinge. Es hängt also von einer physischen Präsenz ab. Wir verwenden zum Beispiel LiveRamp, um diesen Kreis zu schließen. Amazon Attribution ist eine neue Beta, die speziell für Marken verfügbar ist, bei der sie Google verfolgen können, wo jemand bei Google beginnt, aber bei Amazon konvertiert. So haben Sie eine Vorstellung davon, wie diese beiden Teile zusammenarbeiten.

Wir haben tatsächlich ein paar Fallstudien auf unserer Website über diese beiden, die zusammenarbeiten, und besonders wichtig, wenn Sie keine transaktionale Website haben. Angenommen, es ist mehr eine Markenpräsenz, und dann verwenden Sie Google, um den Traffic darauf zu lenken, aber dann leiten Sie sie dazu, ein Geschäft zu finden, richtig? So helfen wir einigen dieser CPG-Marken insbesondere herauszufinden, wie sie zum Geschäft leiten, wohin sie gegangen sind. Es hängt also immer davon ab, richtig? Von der Marke und wie sie eingerichtet ist, aber einige sind ausgefeilter und wir können Dinge wie LiveRamp und, und, und Audience-Matching machen. Wir verwenden wie Pantar ist ein weiteres, das wir verwenden, um diese vollständige Geschichte zu erzählen, um LTV zu erreichen. Und natürlich sind wir sehr abhängig vom Kunden, um einige dieser Lücken zu füllen, da wir ihre Finanzen nicht sehen. Was, was, wissen Sie, wie sie ihr Geschäft betrachten? Einige von ihnen waren sehr gut darin, sich in Richtung dieses Omnichannel-Verständnisses zu bewegen und zu wissen, dass es sechs Berührungspunkte braucht, damit jemand schließlich konvertiert, und wie das in Bezug auf Kosten aussieht und was eine gewünschte Rendite auf Werbeausgaben ist, wissen Sie, wir haben einen Kunden, bei dem die gewünschte Rendite auf Werbeausgaben, wissen Sie, wirklich keinen Sinn ergibt, aber wir werden trotzdem versuchen, solche Dinge zu tun, aber wissen Sie, weil sie einen so niedrigen Preis haben.

Aber dann müssen wir, okay, also werden wir, wir werden uns darauf einigen, nicht einverstanden zu sein, um uns hier zu treffen, und dann werden wir das nutzen, um zu versuchen herauszufinden, okay, dieser LPB für diesen Kanal für diesen Preis, wie das schließlich Sinn ergibt, weil es wie das Schlagen eines beweglichen Ziels ist.

Frederick Vallaeys: Richtig. Duane, was ist mit dir?

Duane Brown: Ich meine, Elizabeths Antwort war unglaublich. Ich weiß nicht, ob ich diese Antwort wirklich übertreffen kann. Ich muss ehrlich sein und sagen, dass wir es nicht betrachten. Die Kunden sprechen darüber und wollen es betrachten, aber es ist, als ob sie kein Geld für Tools ausgeben wollen. Seien wir ehrlich, welcher Kunde will das wirklich? Oder vielleicht geben sie nicht genug Geld für bezahlte Werbung aus, damit wir eine Art ausgeklügelte Kohortenanalyse aufbauen können, aber was wir getan haben, weil viele unserer, wie 90 Prozent unserer Kunden auf Shopify sind, und wir im Grunde den Kunden sagen, dass wir Zugang zu allem auf Shopify wollen, ist, dass wir alle Kundendaten herunterladen können, sie in Google Sheets einfügen, im Grunde das, was als Hilfstabelle bezeichnet wird, erstellen und versuchen herauszufinden, wann jeder Kunde seinen ersten Kauf getätigt hat.

Erster Kauf, zweiter Kauf und dritter Kauf und die Tage zwischen jedem dieser Käufe herausfinden und was der Gesamtwert all dieser Käufe war, und das hilft uns, herauszufinden, wann wir eine Retentionskampagne machen können, weil unser Ziel mit jedem Kunden nicht nur darin besteht, diesen ersten Kauf zu erhalten, sondern dass alle zurückkommen und einen zweiten und dritten Kauf tätigen.

Wichtiger ist, dass wir beginnen können zu sehen, ob Kunden, die drei oder mehr Bestellungen aufgeben, wissen Sie, was der durchschnittliche Bestellwert dieser drei Bestellungen ist? Wissen Sie, jeder Kunde macht drei Bestellungen, wissen Sie, wir können es uns leisten, X auszugeben, wissen Sie, diesen Preis zu zahlen, um diesen Kunden zu gewinnen. Es ist also nicht so ausgeklügelt wie bei Elizabeth, aber wissen Sie, offensichtlich eine größere Agentur, mehr Tools, mehr Geld.

Aber wir versuchen einfach, so viele Daten wie möglich von Shopify herunterzuladen und wie Pivot-Tabellen, Hilfstabellen und es einfach auf diese Weise zu tun. Es ist nicht ideal, weil es manuell ist, aber ich habe noch nicht herausgefunden, wie man es automatisiert. Vielleicht liegt das daran, dass es ein Makro beinhaltet und ich einfach nicht weiß, wie man Makros codiert. Ich denke, das ist sehr verbreitet. Ich sage oft, dass es im Moment keine Wunderwaffe für den Lebenszeitwert gibt, aufgrund der Komplexität der Kundenreise und der vielen Plattformen, mit denen die Menschen interagieren, und der vielen, wissen Sie, Plattformen für Werbung und ehrlich gesagt, also ist es wirklich wie Duane und Elizabeth.

Katie Wilson: wir sagten, erhalten Sie diese Daten für Ihre Partnerteams, sei es optimizer oder die Teams, mit denen Sie arbeiten, und teilen Sie so viel, wie Sie sich wohl fühlen, mit uns, damit wir diese Kohorten zusammenstellen können. Wir können das für Sie analysieren und Ihnen einen besseren Fall geben. Ich denke, Kohorten sind eine großartige Strategie.

Ich sehe es sehr traditionell im Einzelhandel. Selbst in meiner Zeit im E-Mail-Marketing war das, wissen Sie, was wir getan haben. Aber ich denke, wir wollen diese Menschen gruppieren. Wir wollen sie im Laufe der Zeit verfolgen und dann einige Entscheidungen basierend auf den Daten treffen, die wir sehen, richtig? Es wird keine Wunderwaffe sein, aber sehen wir einige Trends? Und dann sagen wir, ja, diese Nutzer sind die besten ihrer Klasse. Wir werden sie anders segmentieren. Wir werden ähnliche Zielgruppen wie sie finden. Wir werden ähnliche Menschen finden. Was wissen wir über diese Menschen? Und dann nutzen wir das, um Ihre Marketingstrategie zu informieren.

Elizabeth Marsten: Ja, wir nennen es das Argument, um den CFO zu überzeugen, richtig? Wie entfernen wir uns vom letzten Klick? Wie zeigen wir, dass dieser mittlere bis obere Trichter langfristig tatsächlich zahlt? Ja.

Katie Wilson: Ja, und ich denke, Sie haben so etwas wie Retention und Lebenszeitwert der Kunden erwähnt. Wie wir unsere besten Kunden wieder einbinden und ihnen mehr verkaufen, ist eine wirklich, wirklich wichtige Gelegenheit. Wir wollen nicht all unsere Bemühungen auf die Akquisition konzentrieren, denn dann verlieren wir dieses Kundenökosystem.

Wir sehen es bei den besten Marken, richtig? Sie haben sehr loyale Menschen, die zurückkommen werden. Das sind die Menschen, die Sie anderen empfehlen werden. Es ist also wirklich wichtig.

Frederick Vallaeys: Weise Worte. Wir kommen also hier zum Ende des Programms. Ich möchte allen die Gelegenheit geben, vielleicht etwas anzusprechen, das Ihnen wichtig ist, das wir hier möglicherweise nicht behandelt haben.

Ich kann einen Freiwilligen nehmen, der zuerst gehen möchte, oder ich kann, wissen Sie, ich kann wählen. Ich werde zuerst gehen, richtig? Das ist richtig. Ja, wissen Sie, wir haben viel darüber gesprochen, wissen Sie, den ganzen Sommer über mit den Kunden, und alle denken, ich bin verrückt, weil ich jetzt mit der Planung für den Black Friday beginne. Aber ich denke, das Wichtigste, was man aus all dem mitnehmen kann, ist, wissen Sie, viele Leute werden ihr ganzes Geld bei Google und Facebook ausgeben und ich liebe beide.

Duane Brown: Gott segne Googles Herz, du hast mir in den letzten 14 Jahren einen Job gegeben und mir erlaubt, in sechs Städten auf drei Kontinenten zu leben, aber ich denke, wir müssen über Google und Facebook hinausdenken. Die Menschen verbringen viel Zeit auf TikTok und Snap, also wenn all Ihr Geld nur bei Google oder nur bei Facebook ist, werden Sie dieses Weihnachten verlieren. Sie müssen auf einer anderen Plattform sein und Ihre Ausgaben diversifizieren. Ich verstehe, dass es einfach ist, eine Plattform zu verwalten, aber wenn Sie jemanden in Teilzeit oder einen Auftragnehmer einstellen oder mit einer Agentur zusammenarbeiten müssen, ist das der einzige Weg, wie Sie den Black Friday und Weihnachten gewinnen werden, indem Sie auf mehr als einer Werbeplattform sind. 20 Marken denken, dass, wenn sie bei Google erfolgreich sind oder bei Facebook erfolgreich sind, das alles ist.

Aber es gibt eine Welt da draußen. Selbst Google besitzt YouTube. YouTube ist eine völlig andere Welt als Google und Sie müssen dort sein, wenn Ihre Kunden dort sind. Und wenn Sie nicht dort sind, verpassen Sie eine große Gelegenheit, ein Weihnachten und einen Black Friday zu gewinnen.

Frederick Vallaeys: Ja, gut gesagt. Und vielleicht passt das ein wenig zu einer Folie, die Katie tatsächlich hatte, nämlich ja, Strategie.

Katie Wilson: Und ich kann damit auch abschließen, weil ich weiß, dass wir viel über Automatisierung und Zielgruppen gesprochen haben, die großartige Strategien sind, und wir sollten sie absolut in den Ferien nutzen. Aber ich werde zu Duanes Punkt sagen, wie es ein größeres Ökosystem bei Google gibt.

Wir denken an Social, ich denke an die Menge an Zeit, die Menschen jetzt auf YouTube verbringen. Zu Hause sein. Denken Sie daran als Kanal für Kundengewinnung und Entdeckung. Das ist unsere neue Plattform. Sie ist mehr feed-basiert, mehr native, richtig? Sie ist in alle Google-Plattformen integriert.

Ich habe viel Erfolg mit Discovery bei Kunden gesehen, die, wissen Sie, im Social und Native erfolgreich sind, großartige Inhalte und kreative Ideen haben. Sie wollen vor den Menschen stehen. Erkunden Sie diese also auch als andere Optionen. Wenn wir über Kundengewinnung sprechen. Denken Sie wirklich ganzheitlich darüber nach und machen Sie jetzt die Arbeit.

Ich kann es nicht oft genug sagen, um sich vorzubereiten und sicherzustellen, dass Sie diese Grundlagen an Ort und Stelle haben, bevor das Volumen kommt.

Frederick Vallaeys: Macht Sinn. Elizabeth, das überlässt es dir.

Elizabeth Marsten: Danke, Duane, dass du mir die “Du bist stumm”-Karte auf meinem Zoom-Bingo gegeben hast, was nicht das ist, aber nah genug. Aber ja, beide nutzen, wie, was für das vierte Quartal kommt, was mich besonders begeistert.

Einzelhandelsmediennetzwerke. Also, wissen Sie, diese Diversifizierung, es ist nicht unbedingt, ich würde mindestens auf drei bis vier Plattformen in diesen Ferien sein, Sie müssen einfach dort sein, wo Ihre Kunden sind, wenn sie bereit sind zu konvertieren. Es hat, wissen Sie, Sie brauchen ein wenig Ego-Kontrolle. Sie sind dort, wo sie sind, und sie sind bereit zu kaufen. Seien Sie dort und haben Sie diese Konsistenz, aber es ist interessant, wenn das Third-Party-Cookie beginnt zu zerfallen, wie wir sagen, dass First-Party-Daten und Einzelhandelsmediennetzwerke und was sie beginnen zu tun. Also, was Walmart beginnt, damit herauszukommen, ist buchstäblich mein Job. Ich halte den Überblick darüber, wer was macht, also Walmart Instacart Kredio, während sie sich mit, wissen Sie, Orten wie Target, Sendung. Wer ist jetzt noch da draußen, der einen großen hat? Kroger, Home Depot, all diese spezialisierten Einzelhändler auch? Wenn Sie dort waren, sagen wir, Sie sind in der Kategorie Küchengeräte, haben Sie wahrscheinlich in diesem Jahr ein signifikantes Wachstum gesehen.

Vielleicht können Sie das im vierten Quartal erneut sehen. Die Anzeichen deuten auf Ja. Stellen Sie also sicher, dass Sie an den Orten sind, an denen Sie sein müssen, wo Ihre Kunden sind.

Frederick Vallaeys: Macht Sinn. Katie, du konntest uns tatsächlich nicht von einem anderen Event erzählen, das du machst. Also ja,

Katie Wilson: Ich weiß, dass ich dir die Informationen dafür gegeben habe. Es gibt ein weiteres Event in Ads on Air mit Google Think Retail Think with Google ist unsere Plattform, die von unserem Marketing-Team geleitet wird und viele Verbraucher-Insights teilt.

Wir haben ein Event, das sich speziell auf den Einzelhandel konzentriert und ein großartiger Start in das vierte Quartal ist. Das findet in den nächsten Wochen Anfang September statt. Sie sehen also den Link dort. Schauen Sie vorbei, wenn Sie interessiert sind, melden Sie sich dafür an. Es ist sowohl für E-Commerce- als auch für Omnichannel-Unternehmen. Sie erhalten also viele großartige Daten darüber, wie unsere Produkte zusammenarbeiten.

Und das ist sehr spezifisch für den E-Commerce- und Einzelhandelsmarkt. Ich würde es sehr empfehlen.

Frederick Vallaeys: Großartig