Lektionen im digitalen Marketing aus Australien

Episodenbeschreibung

Die Episode konzentriert sich auf bedeutende Veränderungen im Verbraucherverhalten, digitale Marketingstrategien und den Übergang zur Remote-Arbeit. Branchenexperten teilen Einblicke, wie man sich an die neuen Interaktionen der Verbraucher mit Marken anpassen und die digitalen Marketingbemühungen optimieren kann, um relevant zu bleiben. Die Diskussion behandelt auch die Auswirkungen der Remote-Arbeit auf Unternehmen und bietet Werkzeuge und Strategien zur effektiven Verwaltung von Remote-Teams und zur Bewahrung der Unternehmenskultur.

• Das Panel diskutiert:
• Veränderungen im Verbraucherverhalten und Anpassung an den E-Commerce
• Auswirkungen von COVID-19 auf verschiedene Branchen
• Rolle der digitalen Marketingagenturen
• Zukunft der Arbeit und Remote-Operationen

Schlussfolgerungen der Episode

Veränderungen im Verbraucherverhalten und Anpassung an den E-Commerce

• Schnelle Anpassung: Unternehmen haben sich schnell an neue Verbraucherverhaltensweisen angepasst, wie den Anstieg von Online-Bestellungen und Hauslieferungen.
• Wachstum des E-Commerce: Viele Unternehmen, einschließlich Restaurants und Einzelhändler, haben ihre E-Commerce-Fähigkeiten erweitert oder ausgebaut, um der neuen Nachfrage nach Online-Diensten und kontaktlosen Abholungen gerecht zu werden.

Auswirkungen von COVID-19 auf verschiedene Branchen

• Variable Auswirkungen: Branchen wie Tourismus und Gastgewerbe erlebten signifikante Rückgänge, während Sektoren wie Online-Einzelhandel und digitale Dienstleistungen Wachstum verzeichneten.
• Kreative Lösungen: Unternehmen fanden innovative Wege, um weiter zu operieren, wie Fitnessstudios, die auf Online-Kurse umstellten, oder Restaurants, die auf Liefer- und Abholmodelle wechselten.

Rolle der digitalen Marketingagenturen

• Unterstützung beim Übergang: Agenturen spielten eine entscheidende Rolle dabei, Unternehmen beim Übergang zu digitalen Operationen zu unterstützen und ihre Marketingstrategien an das neue wirtschaftliche Umfeld anzupassen.
• Mehr als nur Anzeigen: Agenturen fanden sich in der Beratung zu umfassenderen Geschäftsstrategien wieder, nicht nur mit Fokus auf Werbung, um Kunden zu helfen, während der Pandemie zu überleben und zu gedeihen.

Zukunft der Arbeit und Remote-Operationen

• Erfolgreicher Übergang zur Remote-Arbeit: Viele Unternehmen vollzogen einen reibungslosen Übergang zur Remote-Arbeit, wobei sie die Produktivität und Kommunikation beibehielten oder sogar steigerten.
• Dauerhafte Veränderungen: Einige Unternehmen erwägen dauerhafte Remote-Arbeitsrichtlinien oder hybride Modelle, da sie die Vorteile und die Flexibilität erkennen, die sie ihren Operationen und Mitarbeitern bieten.

Transkription der Episode

Frederick Vallaeys: Willkommen zu einer weiteren Sitzung des PPC Town Hall. Dies ist die achte, die wir durchführen. Wir haben etwa Mitte März begonnen und jede Woche eine gemacht. Aber wir haben von unseren Freunden in Australien gehört, dass diese für sie etwas ungünstig waren, also haben wir beschlossen, eine zu machen, die tatsächlich um neun Uhr morgens in Sydney ist, und ich glaube, keiner unserer heutigen Panelisten ist aus Sydney zugeschaltet, aber sie kommen aus Australien, also haben wir wirklich Glück, drei sehr unterschiedliche und interessante Personen zu haben. Wir haben den Gründer einer der größten, wenn nicht der größten digitalen Agenturen in Australien.

Das ist Ben. Wir haben den Raketenwissenschaftler, der zum digitalen Vermarkter wurde. Das wäre Monty. Und sein Akzent ist überhaupt nicht australisch. Also wird er uns erzählen, woher er kommt. Und dann haben wir Mike. Und Mike ist Autor eines der führenden Bücher über AdWords. Und natürlich hat er vielen Agenturen und Kunden über Web Savvy und Agency Savvy geholfen.

Also willkommen an alle. Es ist großartig, euch hier zu haben. Also, Ben, erzähl uns ein bisschen mehr über dich, bevor wir hier anfangen.

Ben Bradshaw: Ja, klar. Nun, weißt du, mein Hintergrund war als Zauberer. Das war also mein erster Job und ich entdeckte Google-Anzeigen oder AdWords zu der Zeit, wahrscheinlich als du tief involviert warst, Frederick.

Und weißt du, anfangs war es Overture. Ich habe eine Anzeige bei Overture geschaltet und nach allen möglichen Offline-Medien, die einfach nicht funktionierten. Ja. Ich habe eine Anzeige bei Yahoo geschaltet, einige Ergebnisse erzielt, ein Freund von mir sagte, ich solle eine Anzeige bei Google schalten. Plötzlich hatte ich ein Geschäft. Ich bekam eine Buchung von 4.000 in Melbourne von ANZ.

Und ja, ich traf Perry Marshall Mike, wahrscheinlich wäre er, und er war der, dem ich alles verdanke, um ehrlich zu sein. Weißt du, ohne Perry Marshalls ultimative Anleitung zu Google AdWords, die ich heruntergeladen, ausgedruckt habe und die so aussah und die ich größtenteils gelesen habe, begann ich, sie anzuwenden und, weißt du, eine Einsparung von 30, 40 Prozent bei dem, was ich ausgab, half Freunden und Familie, und, und so bekamen sie die gleichen Ergebnisse.

Ich war begeistert und hörte Perrys Audios und wollte fahren, um eine Show zu machen und wollte nicht aus dem Auto aussteigen, weil ich so begeistert von all diesen Analysen und all diesen guten Sachen war. So bin ich ins Spiel gekommen. Also haben wir das vor 14 Jahren begonnen und, weißt du, es war eine großartige Reise.

Weißt du, jetzt haben wir ungefähr 4.000 Kunden in zwei Ländern. Und ja, weißt du, wir haben die Brände, Überschwemmungen, all diese Dinge durchgemacht. Und weißt du, Krisen, wir sind durch die GFC gegangen und weißt du, es ist interessant zu sehen, wie, was, was wir hier sehen.

Frederick Vallaeys: Großartig. Und ich liebe diese Ursprungsgeschichte. Also meine Ursprungsgeschichte war, dass ich ein digitaler Hochzeitsfotograf war, nachdem ich meinen Job als Ingenieur bei Sapient verloren hatte, das war 2002. Und ich brauchte auch Kunden. Richtig. Ich hatte einen großartigen Service. Wie du ein großartiger Zauberer warst, aber trotzdem, wer wird dich einstellen?

Und ich fand diese AdWords damals und dachte, ja, das ist ziemlich cool und dann bin ich mir sicher, dass du deine Magie genutzt hast, um ein bisschen Geld in AdWords in viel, viel mehr Geld zu verwandeln, also müssen wir alle AdWords für die Magie lieben. Monte, du warst kein Zauberer, sondern ein Raketenwissenschaftler, richtig?

Erzähl uns ein bisschen darüber, wie du in diesem Bereich gelandet bist.

Monte Huebsch: Ja, nun, ich war in der Luft- und Raumfahrtindustrie, wo du bist, Frederick, direkt gegenüber von Lockheed Martin, wo früher der blaue Würfel in Sunnyvale, Kalifornien, war, der jetzt nicht mehr existiert. Und ich kam nach Australien, weil sie Raketen bauen und von Cape York aus starten wollten.

Dieses Projekt wurde nie umgesetzt, aber wie immer war eine Frau beteiligt und ich blieb in Australien. Und zu der Zeit, und Ben erinnert sich wahrscheinlich an diesen Typen, war Julian Prasad einer der Manager von Google in Sydney, und er versuchte immer, mich in ein Partnerprogramm mit Google zu bringen, und zweimal sagte ich nein.

Später verließ er Google, ging nach Singapur und arbeitet jetzt für Airbnb. Aber ich bin sein ältester Partner, ich denke, Ben ist wahrscheinlich sein größter Partner, aber ich bin sein ältester Partner, weil mein Unternehmen 24 Jahre alt ist. Und ich machte AdWords, wie du im Betreff geschrieben hast, ich habe ein bisschen geschwenkt.

Ich war ein früher Investor in einem Unternehmen auf den Philippinen namens Cloud Staff, das ein Outsourcing-Unternehmen ist. Es wurde neulich im Wall Street Journal angekündigt, dass Navigar 20 Millionen Dollar in sie investiert hat und sie kauften mir mein IPO ab. Vielen Dank. Also habe ich eine bewegte Vergangenheit, aber und Ben, du, du könntest dich erinnern, dass ich Perry Marshall hierher gebracht habe.

Vor 15 Jahren für das 10x Seminar in Coulomb. Also gab es viele der ersten. Erste Leute. Also bin ich auch mit Perry vertraut.

Frederick Vallaeys: Großartig. Und dann Mike, ich glaube, du hast das Buch mit Perry geschrieben, richtig? Also erzähl uns ein bisschen und du bist zum zweiten Mal hier in diesem BBC Town Hall. Also kennen dich viele Leute schon, aber erzähl uns noch einmal ein bisschen über dich.

Mike Rhodes: Ja, ich habe die Einführung neulich gemacht, aber ich habe tatsächlich eine seltsame Mischung aus den Ursprungsgeschichten von Ben und Monty.

Also traf ich Perry zum ersten Mal bei X10 in Coulomb. Ich kam mit brennendem Haar zu meiner Mastermind-Gruppe zurück. Wie, es gibt diese coole Sache mit Google Ads und ein Freund von mir in der Mastermind-Gruppe sagte, schau, ich will nicht, dass du mir diese Dinge beibringst, die du gelernt hast. Ich gebe dir die Hälfte meines Unternehmens und wir werden das gemeinsam herausfinden.

Und wir verkauften Sachen im Wert von hundert Gramm in den nächsten drei Wochen und ein halbes. Und ich dachte, oh Mist, das funktioniert. Und dann startete ich die Agentur, ja, ich weiß nicht, vor etwa 15 Jahren. Und dann traf ich Perry wieder in, in Maui vor 10 Jahren und endete damit, ja, das Buch zu schreiben oder Co-Autor zu sein, sollte ich sagen.

Der ultimative Leitfaden für Google Ads mit ihm und ich blieb in Australien, genau wie Monte wegen eines Mädchens, ich zog hierher. Oh, ich weiß nicht. Muss jetzt fast 20 Jahre sein. Und ich traf Gab und jetzt habe ich zwei kleine Racker, die mich um fünf Uhr morgens geweckt haben, gerade rechtzeitig, um zu diesem zu kommen und ja, ich bin hier in Melbourne, regnerisches Melbourne heute Morgen.

Also haben wir Web Savvy ist die Agenturseite der Dinge für dich gemacht. Nicht so groß wie Bens Betrieb, aber wir laufen schon lange seit diesen frühen Tagen, nicht so früh wie Monty. Und ich lehre eine Menge Agenturen, wie man das macht, was wir tun, sowohl auf der Seite der Google-Anzeigen, Shopping, Analytics, Data Studio, all diese Dinge, als auch ein bisschen Facebook, aber auch, wie man eine Agentur aufbaut und skaliert.

Das ist, da liegt meine Leidenschaft heutzutage, anderen Geschäftsinhabern zu helfen, ihre Geschäfte aufzubauen.

Frederick Vallaeys: Großartig. Nun, danke an alle, dass ihr hier seid. Also in dem Gespräch, das wir ein wenig hatten, bevor wir hier live gingen, sagte Ben etwas Interessantes, dass dies eine schwierige Zeit ist, aber es ist auch eine aufregende Zeit, weil wir unseren Kunden wirklich auf vielleicht etwas unerwartete Weise helfen.

Ben, erzähl mir ein bisschen mehr darüber, was du in diesen COVID-Zeiten gemacht hast.

Ben, du bist stumm.

Ben Bradshaw: Entschuldigung dafür. Ja. Also, weißt du, wir bekommen viel Klarheit darüber, was wirklich unsere Mission und Vision als Unternehmen war, als es wirklich darum ging, kleinen und mittleren Unternehmen zu helfen, online erfolgreich zu sein. Und weißt du, es gab keinen besseren Zeitpunkt, weißt du, als COVID zuschlug, brauchten sie unsere Hilfe mehr denn je.

Weißt du, wir dachten sofort an all diese Branchen, die betroffen sein würden, Cafés, weißt du, Restaurants usw. Und wie wir ihnen helfen können, ihre Türen nicht zu schließen. Und so, weißt du, haben wir einige E-Commerce-Pakete entwickelt, sie zu Selbstkostenpreisen angeboten, die wir nicht hatten und 7 pro Woche, keine Einrichtungsgebühren.

Und einfach, und wir konnten sie in zwei Tagen bauen. Also fühlten wir, dass das eine sehr gute Lösung war für, weißt du, ein Café, das jetzt Kaffeebohnen online verkaufen kann und den Sturm auf diese Weise umgeht und sich anpasst und entwickelt. Also, weißt du, viele unserer Kundenmanager, wir haben wirklich sichergestellt, dass sie sich als digitale Marketing-Geschäftscoaches sehen, wirklich wo sie da sind, um nicht nur, weißt du, über Google-Anzeigen zu sprechen, sondern was wir sonst noch mit ihren Geschäften machen können.

Und jetzt mehr denn je, wurden wir wirklich auf die Probe gestellt. Also ja, weißt du, es war eine herausfordernde Zeit, aber es war auch eine lohnende Zeit für, weißt du, Unternehmen, die dachten, sie müssten schließen. Wir hatten ein Jalousienunternehmen, das Jalousien verkaufte und sie waren kurz davor, zu schließen und einfach ihre Anzeigen auszuschalten und mit uns zu kündigen.

Und weißt du, wir sagten, hey, lass uns den E-Commerce machen. An diesem Nachmittag ging es live. Sie verkauften 5.000 an Jalousien und waren begeistert. Also, weißt du, es gibt alle möglichen guten Geschichten wie diese, aber ja, weißt du, deshalb sind wir in, deshalb sind wir in diesem Spiel. Ich denke, deshalb habe ich das Geschäft gestartet.

Wenn du solche Dinge hörst, ist es eine gute Sache. Und wir sind, weißt du, wir sind in einer wirklich guten Position. Wir haben ein Verantwortungsgefühl, weißt du, gegenüber dem Markt, gegenüber den kleinen Unternehmen in Australien, weil. Digital ist zweifellos eines der, weißt du, meiner Meinung nach sollten die meisten Unternehmen ein Niveau von Google-Anzeigen machen und es richtig machen.

Und weißt du, kleine Unternehmen beeinflussen unsere Wirtschaft und ihr Erfolg ist der Erfolg der Wirtschaft und der Beschäftigung und, weißt du, Jobs und solche Dinge. Also, weißt du, wir haben einen, wir sind in einem riesigen Sitz, um wirklich australischen Unternehmen zu helfen. Also haben wir einen kleinen Schlachtruf im ganzen Unternehmen gemacht und gesagt, lass uns wirklich, lass uns an die Arbeit gehen.

Frederick Vallaeys: Das ist wirklich großartig. Wie schnell du das organisiert hast. Also eine Sache, die mich immer neugierig macht, und vielleicht kannst du, Mike, darüber sprechen, aber dieser Wechsel zum E-Commerce zu einem anderen Verhalten und, weißt du, vielleicht deine Mahlzeiten von einem Restaurant geliefert oder abgeholt zu bekommen, anstatt ins Restaurant zu gehen.

Was wird nach all dem bleiben? Welche Verhaltensweisen werden bleiben und was wird sich langfristig ändern?

Mike Rhodes: Ich hoffe, dass eine Menge Dinge bleiben. Ich meine, ich war erstaunt, wie schnell sich alle angepasst haben. Ich meine, dies ist definitiv eine Pandemie von zwei Hälften. Ich denke, wir sollten nicht vergessen, dass wir die unglaublich Glücklichen sind, sowohl in Bezug darauf, dass wir von zu Hause aus arbeiten können.

Wir haben Geschäfte, in denen unsere Teams von zu Hause aus arbeiten können. Unsere Geschäfte laufen weiter. Es gibt eine Menge Geschäfte und eine Menge Jobs, die weg sind. Also ist es definitiv ein Spiel von zwei Hälften. Aber weißt du, das Kaufverhalten, wie viel davon ändert sich und bleibt das Arbeiten von zu Hause aus gleich? Wie viel davon, weißt du, das war vor zwei Monaten für die meisten großen Unternehmen unmöglich, zumindest, weißt du, du hast Hunderte von Leuten, vielleicht Tausende von Leuten.

Es war unmöglich, dass die Leute von zu Hause aus arbeiten. Nein, das kann man einfach nicht machen. Und jetzt, natürlich, kann man es. Wie viel davon bleibt und wie viel davon bleibt? Die Nebeneffekte davon. Offensichtlich, weißt du, weniger Zeit im Auto, weniger Verschmutzung. Was macht das mit den Immobilienpreisen? Es gibt alle möglichen interessanten Dinge, die das mit sich bringt.

Aber das Kaufverhalten der Verbraucher, ich denke, Amazon kommt aus dieser Situation besonders stark oder stärker als zuvor. Cloud-Unternehmen kommen ein bisschen stärker heraus als zuvor. Ich weiß noch nicht, was bleibt. Ich habe dieses wirklich unangenehme Gefühl, dass viele Dinge einfach, einfach zurückkehren, wie sie vorher waren, weil wir nicht bewusst gestalten werden.

Unterschiede in unserem Leben, was eine echte Schande wäre, diese Gelegenheit zu verpassen. Was ist das politische Sprichwort, weißt du, lass niemals eine Krise ungenutzt verstreichen? Ich denke, es gibt viele Dinge, die wir bewusst beibehalten könnten, weißt du, mehr lokal, mehr regional, Veränderung von Lieferketten, Lebensmittelsicherheit. das ist eine große Sache in vielen Ländern.

Ich weiß es nicht. Ich hoffe, dass eine Menge Dinge sich ändern, aber ich weiß nicht, wie viel sich ändern wird. Ich weiß sicherlich nicht, welche sich ändern werden und welche nicht.

Frederick Vallaeys: Deshalb sind wir alle hier. Also hören wir den ehemaligen Raketenwissenschaftler als Wissenschaftler. Was denkst du? Und bleib da.

Monte Huebsch: Nun, Frederick, was ich gerne hätte, ist, dass du mich ein bisschen auf den neuesten Stand bringst, weil und Ben könnte damit auch mehr in Einklang sein, aber mein Verständnis war, dass Google Google Shopping für eine Weile kostenlos machen würde, und dass das in Amerika eingeführt wurde.

Es wurde hier in Australien nicht eingeführt.

Frederick Vallaeys: Das ist das, wenn das ist, was du gehört hast, hat einen erstaunlichen Job gemacht, das zu positionieren.

Mike Rhodes: Ja. nur ein bisschen kostenlos.

Frederick Vallaeys: Richtig. Also Genau. Nur ein bisschen kostenlos, also hat Mike eine Meinung dazu. Richtig. Aber im Grunde ist es so. Der Shopping-Tab wird immer noch bezahlte Anzeigen haben, Shopping-Anzeigen, für die du bezahlst, aber es wird auch einige ergänzende Shopping-Listen enthalten. Und so, technisch gesehen, um das zu aktivieren, musst du ein Google Merchant Center-Konto haben. Du musst hineingehen, die Option wählen, deine Listen auf allen Oberflächen anzuzeigen. Sobald das aktiviert ist, ist das das Stück des Merchant Centers. Dann hängt es davon ab, für dieses Land, von dem aus die Leute recherchieren. Haben sie diese kostenlosen Listen tatsächlich zur Seite hinzugefügt? Und Mike, du kannst mehr Informationen darüber haben, ob das in Australien zu diesem Zeitpunkt passiert ist.

Mike Rhodes: Nein, ich weiß, dass, wie Monte sagt, es hier noch nicht eingeführt wurde. Nur die USA, soweit ich verstehe.

Frederick Vallaeys: Ja, und tatsächlich haben wir die USA gesehen. Indien. Und so kann die Option bereits in den meisten Ländern festgelegt werden. Und wieder, ich werde nicht für Australien sprechen, weil ich nicht dort bin. Ich sehe das nicht selbst, aber du kannst die Option wählen. Und zumindest auf diese Weise, in dem Moment, in dem sie es aktivieren, wirst du diese kostenlosen Listen erhalten. Und nur um den Leuten etwas Perspektive zu geben, auch darüber, wie bedeutend das wirklich sein kann.

Für bestehende Shopping-Werbetreibende sagte Kirk Williams von Zeta Marketing, dass er zwischen. einem halben Prozent und elf Prozent des Verkehrs von diesen kostenlosen Listen sieht. Und ein bisschen wie beide als Ausreißer, sagte er, dass fünf Prozent wahrscheinlich das ist, was du realistisch erwarten kannst.

Und tatsächlich bin ich auch neugierig, Ben, also hast du mehreren Unternehmen geholfen, online zu gehen. Beginne, online zu verkaufen und das macht Sinn, wenn es um Jalousien geht, richtig? Denn wenn ein Verbraucher Jalousien kaufen geht, wird er wahrscheinlich seine Recherche online machen, aber was ist mit einem Restaurant, wo du vielleicht die Straße entlang gegangen bist und hineingegangen bist?

Wie kommunizierst du den Leuten? Ist alles über digitale Kanäle oder schauen sie sich Radio, TV, Flyer an? Wie verbreitest du die Nachricht, dass, hey, wir sind immer noch hier und wir machen etwas anderes?

Ben Bradshaw: Ja. Nun, in erster Linie denke ich, dass Google immer noch das erste Medium ist, das die Leute nutzen, um alles zu finden und nach Dingen zu suchen. Also bleibt das relevant. Weißt du, es gibt viele Suchen. Das erste, was wir im April gesehen haben, war, dass diese in die Höhe geschossen sind und immer noch da sind.

Weißt du, meine Meinung ist, dass es nur zwei Wege gibt, aus COVID herauszukommen, richtig? Es gibt einen Impfstoff und es gibt eine Herdenimmunität. Jedes Mal, wenn die Lockdowns geöffnet werden, scheint es wieder Spitzen zu geben. Also sind wir wahrscheinlich in einem kleinen. Weißt du, ein Zeitraum hiermit wird eine neue Normalität sein, und das wird das Kaufverhalten der Menschen, die Psychologie der Menschen verändern, weißt du, 30 Tage, um eine Gewohnheit zu bilden, 60 Tage, um eine zu brechen. Also, weißt du, ich denke, hier wird es einige langfristige Auswirkungen geben, aber ja, weißt du, Lieferungen könnten eine dieser Kategorien sein, wo, weißt du, von zu Hause aus arbeiten, Hybrid.

Weißt du, meine Meinung ist, dass ich denke, dass es einige geben wird, weißt du, und alles zum Besseren, richtig? Innovation schreitet schneller voran, weißt du, Unternehmen, die darüber nachdachten, Dinge zu tun, und sie werden es tun und in einigen Fällen, und es ist, ja, ich denke, alles ist gut, aber ja, Lieferungen denke ich, ist eine Kategorie, die für eine Weile ziemlich stark sein wird.

Und, und die Restaurants ja, ich bin nicht. Ich bin mir nicht ganz sicher, wie die Restaurants für eine Weile zu ihren ursprünglichen Modellen zurückkehren können. Es wird ein hybrides Modell sein müssen.

Frederick Vallaeys: Richtig. Ich möchte da eingreifen

Monte Huebsch: nur mit einem Kommentar, um einige der Dinge zu unterstützen, die Ben gesagt hat und vielleicht auch einen Pivot.

Und das ist ein positives Lob für Google. Sie haben viel für Google, mein Geschäft und die lokalen Listen der Menschen während des Lockdowns getan, mit der Möglichkeit zu sagen, dass du weißt, du bist offen, aber du kannst nicht reinkommen und du kannst die Lieferung abholen und das oder dass sie einen Lieferservice haben. Also für viele kleine Unternehmen, Restaurants, Cafés, Dinge, über die du sprichst, Ben.

Ich denke, Google My Business hat einige sehr positive Dinge getan. Also war ich erfreut, das zu sehen. Das gesagt, und viele Menschen im Bereich Restaurants und Catering kennend, versuchen sie, sich von Uber Eats und dem anderen, der hier in Australien gut gestartet ist, nämlich Deliveroo, zu distanzieren, weil ihre Margen, die sie nehmen, weißt du, zwischen 20 und 30% liegen.

Und die meisten Restaurants arbeiten zu keinem Zeitpunkt mit einer Bruttomarge von 20 bis 30 Prozent. Also finden sie einige neue Apps, darunter versuche ich herauszufinden, welche ich benutze, es ist Bopple, glaube ich, die mein lokales BBQ-Restaurant benutzt, weil sie ihr eigenes Personal haben, das früher Tische bediente, jetzt fährt und Essen in ihren Autos liefert, oder du kannst eine Abholung im Auto organisieren.

Und es ist ein bisschen wie Eventbrite oder so. Sie zahlen nur eine Pauschalgebühr, keinen Prozentsatz dessen, was die Einkäufe sind. Und ich denke, das muss kommen, weil diese 20- und 30-prozentigen Lieferdienste für kleine Unternehmen nicht nachhaltig sind.

Frederick Vallaeys: Und das ist wirklich großartig, wie sie die Mitarbeiter nur auf eine andere Weise beschäftigen.

Richtig. Also, welche Art von Veränderungen haben sie gesehen? Und in Bezug auf GMB und Erweiterungen, nutzen sie einige dieser Technologien, um das Wort zu verbreiten? Was ist anders, wie kannst du weiterhin deine Essenslieferungen erhalten und was funktioniert? Ein Gefühl, das ich aus den USA hatte, ist, dass einige Agenturen im Grunde nicht mehr am unteren Ende des Trichters operieren können.

Es geht nicht um diesen sofortigen Verkauf, sondern einfach darum, das Bewusstsein zu schaffen, dass bestimmte Dienstleistungen noch betrieben werden. Es geht darum, den Leuten mitzuteilen, hey, vielleicht kannst du nicht in den Laden gehen. Aber du kannst eine lokale Abholung machen und das ist eine der Flaggen, die Google übrigens hinzufügt. Also, wenn du eine Einkaufssuche machst, werden sie jetzt ein kleines Zeichen in einer Anzeige setzen, das sagt, dass du dies lokal abholen kannst.

Weißt du, eine Abholung im Auto und sie werfen es in deinen Kofferraum.

Ben Bradshaw: Ja, ich denke definitiv. Und, weißt du, Display und Remarketing und all diese Dinge, nur sicherzustellen, dass, weißt du, dieses Bewusstseinsmarketing definitiv Sinn macht, offensichtlich, da sich die Modelle ändern und vor ihnen als Strategie stehen.

Und, weißt du, wir haben einige spezifische Fallbeispiele dafür. Aber es ist definitiv ein mehr Sein, wenn dies ja ist, weißt du, hier für ein bisschen länger, das wäre definitiv ein viel Sinn machen.

Frederick Vallaeys: Hey, lass mich hier für eine Sekunde meinen Bildschirm teilen. Ich möchte dir ein Forschungsergebnis zeigen, das auf Search Engine Land herauskam, das wirklich interessant ist.

Ich möchte deine Meinung dazu wissen. Aber das ist also eine Forschung. Wir werden den Link hier im Chat für alle, die das nicht sehen können, einfügen. Das ist von Adobe Adobe und es ist das Wachstum bei Online-Kauf-Abholung-im-Laden-Suchen, also haben sie einen Anstieg von 200 Prozent in diesem Jahr gesehen, also spricht das wirklich dafür, dass E-Commerce oder lokaler Handel immer noch passiert, aber die Leute werden zum Laden fahren, um diese Abholung zu machen, also ist das ein Stück, das ich wirklich interessant fand. Übrigens, gibt es viel Online-Kauf-Abholung-im-Laden?

Passiert das in Australien?

Ben Bradshaw: Absolut. Ja. Also sehen wir viele der gleichen Trends, um ehrlich zu sein, wie in unserem, weißt du, wir haben einige Analysen gemacht, also werden wir Analysen in unseren oberen MCCs und so weiter machen. Und wir sehen ähnliche Daten und ja, es ist konsistent damit.

Frederick Vallaeys: Und dann schauen wir hier.

Was war das andere interessante Stück? Es ging um die Veränderung hier. Also dieser Abschnitt hier, es ist der Digital Economy Index, aber sie sehen, dass der E-Commerce sequenziell um 49 Prozent gewachsen ist und einzelne Kategorien wie Elektronik um 58 Prozent gestiegen sind. Und die täglichen Online-Lebensmittelverkäufe stiegen um 110 Prozent. Also sind praktisch die Kategorien, die in denen sind, die Bedürfnisse sind, damit die Leute essen und von zu Hause aus arbeiten können und eine Webcam brauchen, einen neuen Monitor brauchen, einen neuen Computer brauchen.

Also diese Kategorien, die Kategorien sind extrem stark. Eine Sache, die mich interessiert, gibt es irgendwelche Probleme mit den Lieferketten oder etwas, das mit dem Angebotsmanagement passiert, wo du die Strategie aufgrund dieses enormen Anstiegs der Nachfrage ändern musstest?

Ben Bradshaw: Ja, also wir, ich denke, ein Beispiel für eine Versorgung, weißt du, offensichtlich war der Bestand im März ein Problem, wirklich Ende März ungefähr, und mit all den großartigen Unternehmen.

Toilettenpapier.

Monte Huebsch: rar.

Ben Bradshaw: Ja. Genau. Ja. Also, weißt du, wir hatten große Einzelhändler, die Online-Einzelhändler konnten keinen Bestand bekommen und, und gingen von riesigen Einnahmen zu, zu praktisch darüber nachzudenken, die Türen schließen zu müssen. Und, weißt du, also wechselten wir mehr dazu, sicherzustellen, dass sie Vorbestellungen machen konnten und ja, nur sicherzustellen, dass das, was auf Lager war, beworben wurde, usw., und nur, nur grundlegende Dinge, die du erwarten würdest.

Aber weißt du, es ist erstaunlich, wie nur kleine Dinge wie das und ein bisschen gesunder Menschenverstand, weißt du, wirklich hilft, hilft diesen Unternehmen.

Monte Huebsch: Ja. Es mag nicht allgemein bekannt sein, aber große Organisationen, die dedizierte Logistik-Transportunternehmen mit ihren eigenen Flugzeugen haben, konnten ihre Lieferketten aufrechterhalten.

Aber viele kleine Unternehmen, die möglicherweise bestimmte Produkte aus China für den Vertrieb in Australien importieren, sie, diese Logistikkette befindet sich normalerweise im Bauch eines Passagierflugzeugs, das Passagiere befördert und sie verkaufen den Raum unter dem Flugzeug, um es hereinzubringen.

Nun, das alles hörte auf. Und infolgedessen fanden viele Menschen, deren Versorgung von Passagierflugzeugen kam, sogar aus Europa und, oder China oder Japan, dass ihre Lieferkette für eine Weile zusammengebrochen war. Und so hatten wir einige Kunden, die ihre E-Commerce-Shops auf Eis legten, weil sie einfach keinen Bestand hatten.

Frederick Vallaeys: Und hast du irgendwelche anderen interessanten Wendungen gesehen? Also wie diese neue Essensliefer-App, bei der die Kellner jetzt die Fahrer sind. Hast du etwas im E-Commerce gesehen, wo die Leute einfach herausfanden, wie diese Flugzeuge nicht fliegen? Wie, lass uns lokal produzieren, lass uns etwas anderes machen.

Ben Bradshaw: Ja. Also, also wir, wir hatten das Glück, einigen Kunden zu helfen, andere Kunden vorzustellen und so weiter, um zu versuchen zu sagen, nun, warum versuchst du nicht, mit diesem Typen zu sprechen, der hier Dinge macht?

Aber, weißt du, breiter gesagt, ging es darum, weißt du, wir sahen andere E-Commerce-Kategorien, weißt du, Fitnessgeräte verkaufen, solche Dinge, die in die Höhe schossen. Also, weißt du, einige E-Commerce-Geschäfte waren, waren wirklich am Gewinnen und andere kämpften wirklich, aber, weißt du, für uns, weißt du, wir haben keine Verträge.

Also dreht sich unser ganzes Geschäft darum, diese Geschäfte am Laufen zu halten und eine gute Erfahrung zu haben. Also ja, wir waren wirklich hart daran, kreative Wege zu finden, um, weißt du, ihnen einfach zu helfen und sie auf jede erdenkliche Weise zu unterstützen. Aber es war, weißt du, eigentlich habe ich hier einige Daten, die ich teilen könnte.

Lass mich nur herausfinden, wie ich meinen Bildschirm hier für eine Sekunde teilen kann. Oh, Ben ist

Monte Huebsch: das macht. Lass mich da nur für eine Sekunde einhaken. Frederick auch. Ab in Queensland, wo wir sind, ich weiß nicht, wie die Situation ist, Mike, da drüben in Victoria, aber unsere Restaurants und Cafés öffnen am Samstagmittag hier mit maximal 10 Personen im Restaurant.

Und ich weiß, dass einer meiner Kunden Open Table benutzt, weil es die Reservierungen nachverfolgen wird, wie viele Sitzplätze du hast, sie auf 90 Minuten begrenzen wird und du diese Reservierung online machen kannst. Und die meisten Restaurants werden auch keine Walk-Ins erlauben, aus demselben Grund. Also werden sie 10 Personen von 12 bis 1 haben.

Personen von 1.30 bis 3 und so weiter. Also wieder, aus einer Verhaltensperspektive, vermute ich, dass du mehr Leute sehen wirst, die dieses Online-Reservierungssystem und den Zugang zu ihren Möglichkeiten nutzen, weil wir alle schon eine Weile drinnen waren.

Frederick Vallaeys: Richtig, das ist wirklich interessant und das ist dann eine Gelegenheit für Vermarkter, oder? Da diese Walk-Ins weg sind und alles online passieren muss. Das ist ein ganzer Teil des Verbrauchers, der nie in Betracht gezogen hat, eine Online-Reservierung für ein Restaurant zu machen, auf das wir jetzt Zugriff haben. Übrigens, ich möchte sehen, was wir teilen werden, aber ein bisschen zum Punkt von Monte, ein weiteres interessantes Stück auf Search Engine Lane.

Wir werden den Link im Chat einfügen, aber die Frage hier in den USA war. Wenn die Dinge wieder öffnen, werden sie erscheinen? Und tatsächlich sind die Nachrichten nicht unbedingt großartig. Also hier ist eine Messung von Geschäften, in denen sich die Verbraucher sicher fühlen und Lebensmittelgeschäfte sind bei 54%. Also würden sich 54 Prozent der Menschen wohl fühlen, in ein Lebensmittelgeschäft zu gehen. Aber wenn es um Dinge wie. Kaufhäuser. Es sind nur 37 Prozent Einkaufszentren, 33%. Also gibt es eine Art Gefühl, dass sich die Leute nicht wohl fühlen, an diese Orte zu gehen. Es gibt jetzt ein bisschen widersprüchliche Daten von Check-in-Apps wie Foursquare, wo tatsächlich die Leute in größeren Zahlen erscheinen, als sie sagen, dass sie erscheinen werden.

Aber, aber, aber ich nehme an, das ist eine dieser Dinge, die wir als Vermarkter jetzt helfen müssen. Unsere Kunden waren gut. Es ist ein, warum fühlst du dich nicht wohl, in ein Bekleidungsgeschäft zu gehen? Sehr interessant hier, aber in den USA habe ich gehört, dass Macy’s, wenn sie wieder öffnen, alles, was in die Umkleidekabine geht, für zwei Tage vom Boden genommen wird, um desinfiziert zu werden.

Und dann geht es zurück in die Regale. Richtig. Und all diese neuen Regeln und wie du sagtest, Restaurants mit Abendessen auf der Uhr Und dann weiß ich nicht, was zwischen den Sitzungen zu tun ist, richtig? Aber aber wie kommunizieren wir, dass es tatsächlich in Ordnung sein könnte, zu diesen alten Verhaltensweisen zurückzukehren.

Mike Rhodes: Es war wie Weihnachten hier letztes Wochenende.

Es war verrückt im örtlichen Einkaufszentrum. Kein großes Kaufhaus, aber ein Lebensmittelgeschäft und einige andere Geschäfte, der Parkplatz war verrückt. Und nur Leute überall. Und, und einige Geschäfte verlangsamten die Leute, die in den Laden kamen und Warteschlangensysteme und alle standen anderthalb Meter auseinander.

Aber dann, sobald du drinnen warst, war es nur ein. Freie für alle. Also ja, ich denke, es gibt ein bisschen, die Leute werden in einer Umfrage sagen, was sie denken, dass sie sagen sollten, und dann werden sie in ihrem eigenen Interesse handeln.

Ben Bradshaw: Ja. Weißt du, meine Meinung ist ein bisschen pessimistisch über wahrscheinlich das, was vor uns liegt.

Ich, weißt du, du hast die Herdenimmunitätssache. Du hast den Impfstoff, das sind die einzigen beiden guten Lösungen, um da rauszukommen. Und weißt du, das ist das, ich habe gestern mit einem Harvard-Professor über Wirtschaft und alles andere gesprochen, und er, das war seine starke Meinung, also. Ja, wenn das der Fall ist, dann diese Arten von weißt du, ich denke, wir sind hier in Australien sehr glücklich, eines der glücklichsten Länder der Welt zu sein, um die COVID-Welle zu reiten.

Und ich denke, unser Land hat einen unglaublichen Job gemacht. Wir haben JobKeeper, um zu helfen, Unternehmen zu helfen, usw. Und aber das gesagt, ich denke, es wird einige länger anhaltende, meiner Meinung nach, diese Jobs geben. Dinge, die du gesehen hast, diese Statistiken von Menschen, die zögern, zurückzukehren und wieder ins Geschäft zu gehen wie gewohnt.

Ich denke, es wird noch ein bisschen länger dauern, bevor die Leute, aber ja, es gibt auch Situationen wie Mike gerade sagte, wir sind, weißt du, wir haben Leute in Parks gesehen und einfach Menschenmengen von Menschen und du gehst einfach, wow, weißt du, also ja, ich denke, die Australier sind ein bisschen mehr she’ll be right Art von Sache.

Ja.

Frederick Vallaeys: Wenn ihr einen Tag in Australien überlebt mit all den Haien und Krokodilen und giftigen Schlangen und Spinnen, wie ich bin immer beeindruckt von euch.

Ben Bradshaw: Ich werde schnell diese Daten hier zeigen, nur um, also nur um es abzudecken. Und warte eine Sekunde. Und so hoffe ich, dass du dieses Diagramm hier sehen kannst. Ja. Also das sind einige Daten, die wir über, weißt du, unsere Kunden in Neuseeland und Australien gesammelt haben, die nach Branche abgemeldet wurden.

Und das sind Leute, die dem Geschäft in Grün beitreten und Leute, die das Geschäft in diesen Kategorien verlassen. Und, und was wir interessant fanden, war, dass einige der größeren Geschäfte, die in, in wie Cafés, Speisebars verließen. Ja. Auch die größten, die dem Geschäft gleichzeitig beitraten. Also, weißt du, viele Leute versuchten, Werbung zu machen, um da rauszukommen.

Und, weißt du, wir sahen das viel sogar nur mit traditionellen Medien mit, weißt du, Fluggesellschaften, die anfangs versuchten, Flüge zu bewerben, weißt du, also, weißt du,

Frederick Vallaeys: Daten, die du zeigst, also in Rot zeigst du den Prozentsatz, der AdWords gestoppt hat.

Ben Bradshaw: Also das ist, das ist ungefähr, und ohne zu sehr ins Detail zu gehen, weißt du, wir haben eine große Kundenbasis und, weißt du, das ist die Abwanderung, die mit der Branche verbunden ist, und dann Akquisitionen durch unser Verkaufsteam in Grün. Während dies ist während und der Zeitraum ist dies ist April. Ja, das ist, das ist März versus April. Also ist es, es ist von März drei bis April drei. Aber, weißt du, es sind interessante Daten. Ich denke, es ist eine Art von, weißt du, offensichtlich Unterkunft, Cafeteria Speisebars, Cafés, Bars, Sport, Leder, Hobbys Tourismusaktivitäten, Transport, offensichtlich, wie du erwarten würdest.

Richtig. Aber ähnlich, weißt du, einige dieser Kategorien waren ziemlich optimistisch, dem Geschäft beizutreten und auch Dinge zu tun. Tatsächlich haben wir maschinelles Lernen auf unsere Verkaufsbemühungen angewendet, um herauszufinden, was am wahrscheinlichsten ein Kunde wird und so weiter. Und basierend auf einigen dieser Daten, aber ja, dachte ich nur, ich teile es mit euch, weil es für Australien, zumindest für unser weißt du, was wir sehen, ist, und ich bin glücklich, dies auch offline zu teilen, damit wir es bekommen können.

Frederick Vallaeys: Und das wäre wirklich interessant. Wir würden das gerne in unserem Blog veröffentlichen, damit die Leute es später sehen können. Ziemlich interessant, obwohl, weil wie wir das jetzt seit ein paar Wochen durchgemacht haben, richtig? Und offensichtlich, wenn jemand zu dir kommt und sagt, hey, hör zu, wir müssen das AdWords-Konto schließen. Wir werden das nicht mehr machen.

Einige Leute blieben, einige Leute taten es nicht wie, oh, was hast du nach sechs, sieben Wochen davon jetzt gesehen? Und die Leute, die online blieben, machen es besser als diejenigen, die kurz offline gingen und dann zurückkamen. Und nur zum Kontext, etwas, das wir letzte Woche von.

Nava Hopkins war, dass jeder, der das Budget reduzierte, aber die Kampagnen am Leben hielt und dann das Budget erhöhte, viel besser aus einer automatisierten Angebots- und Kostenperspektive abschneidet als jemand, der einfach sagte, schalte es aus. Und dann, ein paar Wochen später sagte, okay, wir sind zurück. Lass es uns tun. Und es fühlte sich an, als ob in diesen Fällen, sie einfach von vorne anfangen mussten auf irgendeinem Niveau und ein bisschen Geld ausgeben mussten, damit die maschinellen Lernsysteme von Google lernten, was die neue Normalität war.

Mike Rhodes: Ich liebte den Vortrag von Nava letzte Woche. Ich hatte immer zu viel Angst, Kampagnen zu pausieren. Nachdem ich das in der fernen Vergangenheit getan habe und schlechte Erfahrungen damit gemacht habe. Ich mache das jetzt fast nie. Das Team macht das nie. Also werden wir die Dinge auf. Penny-Budgets reduzieren und es dort lassen. Als ob wir denken, dass ein Kunde in ein paar Wochen zurückkommen wird, würden wir das lieber tun und ein bisschen ausgeben.

Interessanterweise habe ich gestern einige Daten überprüft und es gibt einige europäische Kampagnen für einen unserer US-Einzelhandelskunden. Sie waren auf Penny-Budgets und hatten diesen Deal, diesen kleinen Tropfen von Penny-Klicks, die hereinkommen. Der ROAS war wie, 500x, weil du diesen kleinen Tropfen von Penny-Klicks hast und dann von Zeit zu Zeit bekommst du einen Verkauf davon.

Also entschuldigt das alle deine Statistiken, was ein Schmerz für spätere Berichterstattung sein wird. Wir werden das alles aus den Berichten ausschließen müssen. Aber ja, es ist so, dass ich keinen Ratschlag geben kann. Perspektive darüber, was passiert, wenn du es vollständig ausschaltest und dann wieder einschaltest, weil ich einfach zu nervös bin, das zu tun.

Ben Bradshaw: Wir haben einige wirklich negative Ergebnisse auf unserer Seite darüber gesehen. Also ja, es ist ja, unsere Kundenmanager haben auf die harte Tour gelernt. Ich habe einige interessante Geschichten gehört. Es kann wirklich einfach, es ist einfach, ja, wir hatten Kampagnen, es war wirklich schwer, sie wieder hochzubringen. Weißt du, von den Kunden, die pausieren wollten.

Frederick Vallaeys: Ja, das ist wirklich interessant, oder? Also wenn die Leute jetzt immer noch zu dir kommen und Dinge pausieren wollen, denke ich, dass das Argument, das wir immer wieder hören, ist, dass das eine schlechte Idee ist, mach es nicht. Halte etwas am Laufen, richtig? Denn es gibt eine Sache, dass du den Service nicht sofort liefern kannst, aber diese Verbrauchernachfrage, das langfristige Bedürfnis danach ist immer noch da, richtig?

Du willst im Kopf der Leute sein, wenn du wieder liefern kannst.

Ben Bradshaw: Entschuldigung. Ja, ich denke, aus einer, nur einer hohen Ebene, weißt du, wir sehen viel Schließung. Also eine der Dinge, die wir unseren Kunden während COVID angeboten haben, war, ihre Konten zu pausieren und solche Dinge mit, mit Empfehlungen, wie, weißt du, lass uns versuchen herauszufinden, wie.

Halte dein Geschäft am Laufen und, und in der Zwischenzeit, reduziere einfach deine Budgets. Aber das Wiederaufnehmen, wir sehen viel, weißt du, nur insgesamt, wir sehen alles wieder zur Normalität zurückkehren. Weißt du, unsere Anfragen nach Stornierungen sind wieder da, wo sie vor COVID waren, unsere Verkäufe sind die gleichen. Weißt du, wir haben ungefähr einen 20-prozentigen Schlag insgesamt genommen, aber weißt du, jetzt sehen wir einige wirklich positive Zeichen und sogar die Automobilindustrie.

Ich habe dort einige wirklich gute Einblicke gesehen. Dass eine Industrie, die du nicht erwarten würdest, dass die Leute rennen, um Autos zu kaufen, richtig? Wenn in Isolation gibt es einige wirklich positive Zeichen, denke ich, die dort durchkommen. Also weißt du, es sieht ziemlich optimistisch aus auf einem, auf einem, weißt du, die Reduzierung, die wir gesehen haben.

Im großen und ganzen im März und dann im April wieder auftauchen. Und es ist besonders innerhalb Australiens, weil die Umgebung, in der wir hier sind, ist und ich denke, andere Länder, vielleicht wie Deutschland, sehen ähnliche Dinge, besonders in der Automobilindustrie, die ich gesehen habe. Also ja, ich denke, es ist, es ist ziemlich optimistisch im Moment aus unserer Perspektive, zumindest.

Mike Rhodes: Ja, hier genauso. In der letzten Aprilwoche, so um den 24., 25., und seitdem ist es ziemlich zurück, ziemlich zurück auf das Niveau vor COVID. Alles ging Mitte März runter und dann etwa fünf, sechs Wochen. Aber es fühlt sich an, ich meine, selbst der Verkehr heute Morgen fühlt sich an, als ob die Dinge wirklich zurückkommen, nicht zur Normalität, denn ich stimme dir zu, Ben.

Ich denke, es ist ein sehr langer Weg, um da rauszukommen. Ja, alles, was ich gelesen habe. Wir sind alle sofort zu Epidemiologen geworden, oder? Aber alles, was ich gelesen habe, sagt, weißt du, selbst anderthalb Jahre für einen Impfstoff ist lächerlich optimistisch. Es gibt einige wirklich gute Sachen in der New York Times und Nature.

Wenn du diesen Teil verkürzt und diesen Teil verkürzt und diesen Teil des Impfstoffentwicklungszyklus verkürzt, Dinge, die normalerweise 15 Jahre dauern, sind anderthalb Jahre verrückt optimistisch, wenn alles gut geht. Also ja, es ist ein sehr langer Weg, um aus

Ben Bradshaw: dem herauszukommen. Ich denke, die Leute haben emotionale Immunsysteme, weißt du, die Leute treffen die COVID-Welle und es gibt all diese Negativität und Anpassung und das Leben wird auf den Kopf gestellt.

Geschäfte anpassen. Es ist eine, es ist eine Krise. Und dann, weißt du, die Leute einfach, weißt du, normale Leute und irgendwie, weißt du, ich weiß, dass das Arbeiten von zu Hause aus für mich, es gibt einige wirklich gute Teile davon, weißt du, die Hunde lieben es, lieben es, dass ich da bin, die Kinder und so. Also nein, es ist gut. Aber ja, ich stimme zu.

Ich denke, es gibt nur zwei Wege, um da rauszukommen und weißt du, dieser Impfstoff, wir wären sehr glücklich, wenn es der, es wäre ein historischer Zeitplan, wenn es sogar Anfang nächsten Jahres wäre, weißt du, also lass uns über das

Frederick Vallaeys: Arbeiten von zu Hause aus für einen Moment sprechen. Also als Agenturen und Arbeitgeber, was machst du mit deinem Personal?

Siehst du, dass das Arbeiten von zu Hause aus gut funktioniert? Irgendeine Technik, die du benutzt hast, um es zu verbessern? Denkst du, dass du das weiterhin machen wirst? Und, und dann zum Kontext nochmal, also die lokalen Nachrichten hier sind, dass Google angekündigt hat, dass sie einfach nicht in ihre Büros für den Rest des Jahres zurückkehren werden.

Mm-Hmm.

Ben Bradshaw: Ja. Ja. Also weißt du, wir hatten das Glück als Unternehmen, dass wir Covid verfolgt haben. Es gibt einen Typen namens Peak Prosperity Chris Master, ich glaube, das ist sein Name, und einen anderen Typen, John Campbell. Und ich habe sie Anfang Januar verfolgt und. Tägliche Updates darüber erhalten, was mit COVID passiert. Also hatte ich das Glück, dass die Leute dachten, ich sei verrückt. Dieser Typ ist oder etwas wird zuschlagen, weißt du, das ist wir müssen hier einen Plan für das Arbeiten von zu Hause aus haben oder und weißt du, im Nachhinein stellte sich leider heraus, dass es der Fall war, aber aus diesem Grund waren wir nicht besorgt, wie man eine Verkaufsfunktion leitet, die ein.

eine wirklich lebendige Umgebung braucht. Normalerweise, wie wird das von zu Hause aus funktionieren? Weißt du, und das, das, und wir werden Disziplinen an Ort und Stelle halten und Sichtbarkeit darüber, was die Leute tun. Und und überraschenderweise hielten unsere Verkäufe das, wir nahmen ein paar Tage einen Schlag und dann war es dasselbe, das Kundenmanagement, die Gesprächszeit stieg.

Ich konnte es nicht glauben. Also die Leute sprachen mehr und waren aktiver von zu Hause aus. Also weißt du, wir haben jetzt nicht alle richtigen Systeme, die wir gerne hätten, um das langfristig zu machen, aber es hat mich wirklich zum Nachdenken gebracht, weißt du, wow, wenn du die physische Box des Büros wegnimmst, die wir normalerweise mit den Dingen denken würden, kannst du jetzt Leute national, global einstellen.

Du kannst, du kannst dich geografisch ziemlich leicht ausdehnen. Es verändert wirklich die Denkweise und die Landschaft. Sicherlich, wie ich über das Geschäft dachte, aber weißt du, ich denke, es gibt viele positive Dinge hier und das Personal. Wir haben kürzlich eine Umfrage gemacht über, weißt du, wer zurück ins Büro will und wer glücklich ist, weißt du, und größtenteils haben sich die Leute anfangs an das, an das angepasst, aber ja, ich denke, wir werden voranschreiten.

Wahrscheinlich werden wir ein hybrides Modell haben, bei dem wir viel komfortabler damit sind, die Leute von zu Hause aus arbeiten zu lassen. Ich habe

Frederick Vallaeys: einen Freund, der gerade ein Haus geschlossen hat, es in der Nähe des Twitter-Büros gekauft hat, und dann hat Twitter angekündigt, dass niemand jemals wieder ins Büro zurückkehren muss. Ich meine, verrückt, oder? Also aber was du sagst, aber es spielt keine Rolle, wo du mehr bist.

Solange du die Arbeit machst und immer noch die gelegentliche Gelegenheit hast, nehme ich an, sich persönlich zu treffen und wenn du ein Onboarding hast, klingt das für mich wie eines der schwierigsten Dinge. Und das ist es, was mir Sorgen für Optmyzr macht. Ich meine, es gibt viel Kameradschaft und Kultur, die man aufsaugt, wenn man mit den anderen Leuten zusammen ist.

Also sobald du lange genug dabei bist, sind wir gut. Wie unsere Ingenieure sind hyperproduktiv. Unser Support-Team macht einen unglaublichen Job. Aber es ist wie diese neuen Leute, wie wenn sie beitreten und am Anfang auch einen unglaublichen Job machen, aber wie lange kann das dauern, bis sie sich isoliert fühlen?

Ben Bradshaw: Ja, wir haben unseren Facebook-Arbeitsplatz implementiert und weil das einfach ein unglaubliches Kulturwerkzeug ist. Die größte Sorge, die wir hatten, war, die Kultur zu verlieren. Weißt du, wir haben viel Geld in unsere Büros und Ausstattung investiert und sie alle sehr googly gemacht und, weißt du, all diese Dinge. Aber jetzt brauchen wir es nicht wirklich, weißt du, so albern es auch klingt.

Also ja, wir lernen definitiv immer noch, wie man das macht, aber wir haben festgestellt, dass nach diesem Anruf mache ich ein Town Hall mit dem gesamten Personal am Arbeitsplatz, eine Live-Fragen-und-Antworten-Sitzung und solche Dinge. Und weißt du, kulturell funktioniert es wirklich gut, weißt du. Wir machen ein “Wins of the Week” mit dem gesamten Team und, und sprechen über die Ergebnisse der Kunden usw.

Also ist es, wir haben keine dieser Dinge gemacht, bevor COVID zuschlug und es hat unser Geschäft dadurch verbessert. Also denke ich, dass es hier einige positive Dinge gibt. Rekrutierung ist die, ist eine Herausforderung. Ich denke, wie man rekrutiert, aber es gibt jetzt Video-AI-Dinge, die man machen kann. Die Technologie nutzen und weißt du, Dinge auf diese Weise machen.

Und weißt du, Hangout-Interviews oder Zoom-Interviews und solche Dinge. Ich habe tatsächlich während dieser Zeit einen EA rekrutiert, nur weil ich so viel am Laufen hatte und ich sie nie physisch getroffen habe und es hat wirklich, wirklich gut funktioniert. Also ja, ich bin ziemlich menschlich. Ich weiß nicht, könnte ein Deep Fake oder so sein.

Frederick Vallaeys: ja, für die Leute, die mir irgendwann eine E-Mail geschickt haben, um ein Treffen mit Clara, meiner Administratorin, zu vereinbaren, vielen Leuten hat sie wirklich gefallen und sie fanden sie so freundlich. Und dann sagte ich irgendwann. Entschuldigung, sie ist ein Roboter. Sie war wirklich nicht echt. Aber jetzt haben wir Jackie. Jackie arbeitet in Texas, eine echte Person.

Ben Bradshaw: Das ist fantastisch. Ja, es ist unglaublich. Ich denke, weißt du, die Technologie, als ob das zuschlug, wenn die Pandemie vor 10 Jahren zuschlug. Total.

Mike Rhodes: Ja. Völlig anderes Spiel. Völlig anderes Spiel. Zoom und Slack und ja, es wäre völlig, völlig anders.

Ben Bradshaw: Ja, einfach, wir haben so viel Glück im Schema der Dinge, dass diese Technologien existieren und nur besser werden und alles wird sich beschleunigen.

Ich denke, die interessanten Geschäfte, was wir hier sehen werden, ist ein neues Ökosystem von Low-Level-Disruptoren. in etablierten Geschäften und, weißt du, Leute, die Technologie nutzen, um die gleichen Aufgaben zu erfüllen, die erledigt werden müssen, was gebraucht wird, weißt du, Fitnessstudios zum Beispiel, Personal Training, und sie nutzen Technologie, um das online zu machen oder was auch immer, um dasselbe zu bedienen, aber es auf eine andere Weise mit Technologie zu machen und es effizienter zu machen.

Das sind die Geschäfte, von denen ich denke, dass sie wirklich erfolgreich sein werden.

Mike Rhodes: Der Aktienkurs von Peloton boomt. Sie sind von etwa 25 auf 40 gestiegen. Ja, einfach durch die Decke.

Ben Bradshaw: Wow. Wow. Das ist unglaublich.

Frederick Vallaeys: Und eine andere interessante Sache über Peloton ist, dass alle annehmen, dass es die Fahrradsache ist oder jetzt haben sie das, das, das Laufband, aber sie haben tatsächlich Yoga-Kurse.

Sie haben Krafttraining, sie haben Meditation. Also selbst wenn du keine Ausrüstung hast, können sie dir immer noch ein Abonnement verkaufen.

Mike Rhodes: Und sie bauen diese unglaubliche. Inhaltsbibliothek auf, um zu sagen, wie einige Leute einfach immer wieder denselben Track durchlaufen. Du findest deine Favoriten und bleibst bei ihnen.

Ben Bradshaw: Ich habe hier unter einem Stein gelebt. Wie heißen sie? Peloton.

Mike Rhodes: Sie haben als ein, als ein stationäres Fahrrad mit Bildschirm angefangen. Und du machst einen Live-Kurs mit deinem Instruktor. Und so, wie das Gefühl zu bekommen, in einem Spinning-Kurs zu sein, aber es zu machen.

Ben Bradshaw: Wie ein Swift oder so. Ja. Und

Mike Rhodes: sehr teuer.

Richtig. Fred, ich meine, wie das Fahrrad selbst ist, ist, ist für das, ja. Ich denke, der Zielmarkt sind Menschen, die mehr als hunderttausend in den Vereinigten Staaten verdienen. Ja. Ich denke, die Leute waren unglaublich. Resilient und unglaublich anpassungsfähig. Mein Team war unglaublich brillant. Alle hatten typischerweise einen Tag pro Woche von zu Hause aus gearbeitet, hauptsächlich im gesamten Team, das bis zu diesem Punkt führte. Und jetzt haben wir offensichtlich vollständig von zu Hause aus gearbeitet. Wir waren ziemlich früh Anfang März. Und einfach, ja, alles ein bisschen entspannen. Also, ja, es ist okay, wenn ein Kind hereinkommt und sich während eines Zooms auf deinen Schoß setzt. Oder, ja, wir machen freitags Drinks und Quiznächte und solche Dinge über Zoom. Einfach, einfach entspannen.

Die Dinge ein bisschen mehr. Ich hatte viel Glück. Ja. Entschuldigung.

Frederick Vallaeys: Nein, ich meine, was die Entspannung angeht, also habe ich schon lange von zu Hause aus gearbeitet, der Großteil meines Teams ist in unserem Büro in Indien und wir haben eine Niederlassung in Santiago, aber ich habe meine Webcam so aufgestellt, dass sie auf die hintere Ecke zeigt und hätte den Bildschirm dort hinten. Also würde niemand sehen, dass es mein Zuhause war und jetzt ist es okay.

Wie die Kamera, ich bin wie, da ist es, was kümmert es mich. Wie ich habe ein Poster von einigen Astronauten, mein Bücherregal. Wie ich kann meine Persönlichkeit in die Dinge bringen, ohne dass es so ist. Oh, warum arbeitet er von zu Hause aus? Ja. Es wäre

Mike Rhodes: interessant, aber wie du mit deinem Freund mit dem Hauskauf gesagt hast, nehme ich an, wahrscheinlich ein ziemlich teures Haus, angesichts dessen, wo du lebst.

Ich denke, weißt du, was passiert mit den Immobilienpreisen? Wir sollten das wahrscheinlich vage PPC halten, aber weißt du, was passiert dort? Ich denke, wir alle haben die Denkweise, dass das Arbeiten von zu Hause aus in Ordnung ist. Und sicherlich in unserer Branche ist es, es ist normal. Und weißt du, viele Freunde, die nur Remote-Agenturen haben, Ralph Burns ist ein, ist ein besonderer dort mit Tier 11 in den Vereinigten Staaten.

Sie haben 40 Leute. Sie waren schon immer nur remote. Grüße eigentlich an ihren VP Deakin. Wer hat gerade, sie haben gerade einen Podcast gestartet, um Menschen zu helfen, remote zu arbeiten. Also ich kenne den Namen davon nicht auswendig. Ich werde versuchen, es in einer Minute zu finden, aber das ist es wert. Zu überprüfen, wenn du nach Tier 11 suchst, wirst du es wahrscheinlich finden.

Aber, weißt du, am großen Ende der Stadt, hast du all diese Unternehmen, die 5, 10, 20 Jahre Gewerbemietverträge haben. Das, das löst sich nicht sofort auf. Also wird es diesen seltsamen Wechsel dort geben, wo sie immer noch für all diesen Büroraum bezahlen müssen. Aber in der Zwischenzeit hast du eine Belegschaft, die sich vielleicht fragt, brauche ich wirklich zwei Stunden am Tag im Auto zu verbringen?

Wir, du hast gesagt, es war vorher unmöglich, aber wir haben gerade bewiesen, dass wir es können. Warum müssen wir zurückkehren? Also ja, ich denke, es wird viele hybride Modelle im Zwischenzeit geben. Und ich vermute wahrscheinlich, ich denke nur, dass das ganze Ding eine Menge Trends beschleunigt, Dinge, die 10 Jahre dauern würden, werden in den nächsten sechs, 12 Monaten komprimiert.

Und ich denke, es wird viele Entlassungen von weißen Kragen geben. Viele größere Unternehmen werden dies als Deckung für Wolken nutzen, um, weißt du, diese Automatisierung zu beschleunigen und eine Menge von weißen Kragen Positionen in den nächsten, ich weiß nicht, sechs, 12 Monaten loszuwerden, vermute ich.

Ben Bradshaw: Ja. Ich denke, es gibt auch, es gibt größere Unternehmen oder sogar traditionelle Medien oder diejenigen, die in der Umstellung waren und sich drehen, drehen und drehen.

Und dann wurden sie von dieser, dieser Welle getroffen. Ich denke, es wird einige wirklich, weißt du, ja, ein Jahr ab heute oder sechs Monate ab heute, sogar wir werden einige ziemlich große Namen sehen. Weißt du, die, die nicht mehr da sind. Nun, ja, also denke ich, agil zu bleiben und mehr wie das Schnellboot zu sein und die Technologien anzuwenden und.

Weißt du, ja, ich denke, unser Geschäft wird in einem Jahr völlig anders aussehen als heute. Und es geht nicht nur darum, einen Sturm zu überstehen, es geht darum, zu lernen, im Regen zu tanzen und wirklich stark aus dem Sturm herauszukommen und, und, weißt du, wie? weißt du, wie nutzen wir das?

Frederick Vallaeys: Michael, es gibt zwei Leute, um auch ein wenig darüber nachzudenken, was wichtig ist und was du unterstützen musst, auch wenn du heute nicht den Wert davon bekommst. Und so eine der Branchen, Ben, auf die du dich beziehst, sind die großen Medien, richtig? Wie die Zeitungen, und sie sind in einer so schwierigen Situation im Moment, weil sie eine Menge Nachrichten zu berichten haben, aber niemand will gegen diese Art von Nachrichten werben.

Aber gleichzeitig, wie gute, solide Nachrichten und Berichterstattung zu bekommen, ist so wichtig für uns. Also. Wie ich habe meine Abonnements am Laufen. Ich möchte das unterstützen, genauso wie einige der lokalen Fitnessstudios, während sie den Übergang machen und ich werde weiterhin zahlen, weil ich kann, ich bin einer der Glücklichen, der einen Job hat, dessen Branche in Ordnung ist.

Richtig. Also eine Art Aufruf für uns alle, unser Geld hinter die Dinge zu setzen, auf die wir in fünf Jahren Zugriff haben wollen.

Ben Bradshaw: Ja, absolut. Das ist ein großartiger Punkt.

Frederick Vallaeys: Aber hey, großartiges Gespräch. Wir haben noch etwa 10 Minuten, also möchte ich jedem von euch die Gelegenheit geben, vielleicht einige abschließende Gedanken zu haben oder etwas herauszubringen, das im Kopf war, über das wir nicht gesprochen haben. Wer es zuerst nehmen möchte, ich werde keine Namen nennen, weil ich das das letzte Mal gemacht habe. Und okay, Mike, ich sehe dich und du hast

Mike Rhodes: Grillen. Ja. Ja, ich wollte nur allen unseren Kunden ein Lob aussprechen, ich werde keine Namen nennen, aber sie haben diese wunderbare Remarketing-Kampagne gemacht, nur um Danke zu sagen und nicht, um ihren Kunden herablassend zu danken, sondern um den essentiellen Arbeitern zu danken.

Sie arbeiten in der Lebensmittelbranche. Also, weißt du, sie danken den Bauern und, und den Lieferfahrern und nur sechs Sekunden Bumper. Nicht versuchen, einen Verkauf zu machen, aber zu Ben, dein Punkt vorher über, weißt du, das Geld, das zwischen Bewusstsein und Leistung in diesem Punkt wechselt. Ich dachte nur, es war eine brillant, sie haben den Ton wirklich, wirklich gut getroffen.

Es wird sie nicht viel kosten, aber ich denke, es wird ihnen viel kaufen. Gute Absicht. Das war wirklich gut gemacht. Ja, das ist großartig.

Ben Bradshaw: Ja, ich denke, mein, mein Fazit hier ist, weißt du, es ist, es ist Zeit, dass wir wirklich darüber hinausgehen, weißt du, ich denke, wir machen das immer und sollten das immer tun, aber.

Weißt du, die Unternehmen leiden und kämpfen. Sie brauchen Hilfe. Sie brauchen Orientierung. Und das ist sicherlich, wo wir unseren Platz sehen. Und weißt du, es ist, wir haben eine Sorgfaltspflicht, nicht nur an, weißt du, ihre Google-Anzeigen als solche zu denken, sondern, weißt du, andere Lösungen. Weißt du, wie bekommen wir einen Personal Trainer, der nicht wusste, wie man Zoom benutzt, dazu, es zu benutzen oder was auch immer und ein bisschen über das tägliche digitale Marketing hinauszugehen, wahrscheinlich die Sache, um diesen Unternehmen zu helfen, sich anzupassen und entweder E-Commerce oder was auch immer anzuwenden, um zu überleben, weißt du, und der Einfluss, den wir haben können, wenn wir das richtig machen.

ist, weißt du, es ist, es ist bedeutend. Also ja,

Monte Huebsch: Ich möchte nur kommentieren. Ich folge Bob Hoffman, dem Ad Contrarian aus Amerika. Und, und ich habe die Werbeagentur gesehen und sei es Google oder Facebook, und wir haben über AI und maschinelles Lernen gesprochen und Frederick, ich sage das nicht, um dir Honig ums Maul zu schmieren, aber ich schätze wirklich die Skripte, die du über Optmyzr zur Verfügung stellst.

Damit wir einige dieser Skripte verwenden können, um die Kontrolle über all diese automatisierten Gebote und intelligenten Kampagnen und alles andere zurückzugewinnen, wo ich denke, und Facebook macht es auch, du verlierst die Transparenz der Kontrolle über die Werbeausgaben und, und was du kannst und nicht kannst. Und du hast einige großartige Skripte erstellt, die uns das zurückgeben.

Und und nicht nur vertrauen, ob es ist und ich werde nicht auf Google zeigen, aber sie sind ein gutes Ziel sowieso, wenn du Google oder Facebook vertraust, um zu sagen, warte einen Moment. Ich möchte die Kontrolle darüber. Ich möchte sehen, was in meinen Kampagnen passiert und ich möchte nicht nur auf maschinelles Lernen und AI vertrauen, um mir diese Kontrolle zurückzugeben und zu diesem Zweck Wie ich sage und ich schmiere dir keinen Honig ums Maul frederick Deine Skripte sind brillant und die Kontrolle darüber zu haben und so weißt du Ich schätze das.

Und ich denke, ich denke, das ist noch wichtiger, sogar mit den, weißt du, dynamischen Suchanzeigen und einfach Google vertrauen, um die Zeilen eins, zwei und drei zu machen und sie zu ändern. Und ich bin wie, nein, du musst kreativ sein. Du musst dein U. S. haben. Aber du musst eine Botschaft haben und du musst das kontrollieren, weil es deine Marke und das, was du tust, repräsentiert.

Also bin ich nicht unbedingt überzeugt, dass all die hinzugefügten Automatisierungstools und all das AI und maschinelle Lernen die Marketingtraditionen, die schon lange bestehen, nicht denunziert haben. Und so etwas von dieser Kontrolle zurückzugewinnen, denke ich, ist sehr, sehr wichtig, jedenfalls, das ist nur

Frederick Vallaeys: gut, nein, und das ist ein großartiger Punkt, weil es lustig ist, oder? Denn auf der einen Seite gibt uns das automatisierte Bieten Zeit, um Vermarkter zu sein.

Aber dann, wie du gesagt hast, jetzt wollen sie, dass wir RSAs machen und nur kleine Anzeigentextelemente haben. Aber wie formulieren wir eine Botschaft, die wirklich den Verbraucher anspricht? Und ich habe heute früher mit jemandem gesprochen, wie jedes Mal, wenn du den Fernseher einschaltest, jede Werbung, die du siehst, ist wie, wir sind alle zusammen in diesem. Wie wir fühlen deinen Schmerz.

Danke an die Ersthelfer. Richtig. Und es gibt nichts Falsches an dieser Botschaft, aber sie wird so schnell so abgestanden. Und es ist wie, wir werden Lösungen finden, wie wir das überwinden werden, richtig? Und das ist ein bisschen die Rolle, die wir als Vermarkter spielen müssen, welche Botschaft die Leute hören wollen, was sie bewegen wird, richtig?

Was wird sie dazu bringen, so normal wie möglich zu werden? Und so kann die Automatisierung die Zeit freigeben, um das zu tun, aber sie kann auch etwas von dieser Kontrolle wegnehmen. Und so, wenn du diese Skripte sehen möchtest, von denen Monty spricht, die meisten von ihnen sind auf der Suchmaschinenlinse, suche nach meinem Namen.

Und es gibt tatsächlich ein wirklich cooles, das ich gerade geschrieben habe. Monty, du hast es wahrscheinlich gesehen, aber es ist der geografische Anomalie-Detektor. Und eine Sache, die im Moment so herausfordernd ist, ist, dass ich mag, ich spreche mit euch dreien. In Australien. Und ich habe keine Ahnung, was in Australien passiert. Wie wenn du in ein Restaurant gehen könntest.

Ich meine, ich weiß nicht einmal, ob ihr drei, wisst ihr, in den Restaurants der anderen Städte essen gehen könntet, oder? Und diese Auswirkungen und sehr lokalen Unterschiede ändern sich täglich. Wie bleibt man darüber informiert? Dieser geografische Anomalie-Detektor sucht nach Anomalien in der Kombination einer spezifischen Geografie.

Und Wochentag. Er würde also schauen und sagen: Oh, an einem typischen Dienstag würden wir 500 Impressionen für diese Restaurantkampagne erwarten. Aber gestern haben wir tausend gesehen. In Ordnung. Es ändert keine Gebote, aber es sagt dir nur. Vielleicht hat sich in Melbourne etwas geändert. Schau dir das an, oder? In Sydney hat sich etwas geändert, schau dir das an. Und jetzt kannst du eine Entscheidung treffen. Du kannst sagen, vielleicht müssen wir das in eine Kampagne aufteilen, weil die Dinge in dieser Stadt strenger sind als in jener Stadt. Und jetzt, weißt du, oder? Und zu deinem Punkt, Monty, es geht darum, nicht nur die Maschine verrückt spielen zu lassen, sondern Bescheid zu wissen.

Mike Rhodes: Und ein Gruß an, für Martins Skript. Obwohl du es in einem früheren Town Hall besprochen hast, aber für diejenigen in Oz, die es vielleicht nicht gesehen haben, war Martins Skript auch auf Search Engine LAN fantastisch, um dir einen guten Überblick über, weißt du, deine Zahlen während COVID im Vergleich zu vorher zu geben.

Frederick Vallaeys: Ja, Martin Rotgerding hat dieses Skript geschrieben.

Mike Rhodes: Ich kann seinen Nachnamen nie aussprechen.

Frederick Vallaeys: Ich, ich, ich dachte, du würdest es nicht versuchen, also habe ich es versucht. Ich bin Belgier, also. Sein Nachname macht mir tatsächlich ein bisschen Angst. Monty, wie sprichst du deinen Nachnamen aus?

Monte Huebsch: Hipsch. Phonetisch, H I P S H. Hipsch. Aber es ist eigentlich ein deutsches Wort, geschrieben mit einem Umlaut. Es ist Hübsch, was das deutsche Wort für schön ist. Also ist das ein unpassender Name. Ich habe ein Gesicht fürs Radio, nicht fürs Fernsehen.

Frederick Vallaeys: Es sieht so aus, als hättest du dir kürzlich die Haare geschnitten, im Gegensatz zu

Monte Huebsch: meinem COVID-Crew-Cut. Ja. Alles klar, Jungs,

Ben Bradshaw: es gibt nur zwei Haarschnitte, oder? Entweder lässt du es wachsen oder machst die Nummer zwei während COVID.

Monte Huebsch: Gute Wahl, Mann.

Frederick Vallaeys: Hey, nun, Ben, Monty, Mike, es war ein Vergnügen. Danke, dass ihr ein wenig darüber geteilt habt, was ihr tut, um die Dinge in Australien am Laufen zu halten. Danke, dass ihr dabei wart. Also an alle Zuhörer, wir werden das auf YouTube veröffentlichen. Es wird als Podcast verfügbar sein. Bitte abonniert das. Wir werden auch eine Zusammenfassung machen.

Es wird bald im Optmyzr-Blog sein. Und ich werde versuchen, einige der Links, über die wir gesprochen haben, sowie Bens Daten einzufügen. Also danke an alle. Bleibt vernünftig, bleibt sicher. Und wir sehen uns beim nächsten Mal. Danke Fred. Bis dann

Monte Huebsch: Jungs.

Frederick Vallaeys: Danke an alle.