No hay nada tan aterrador como hacer algo que nadie ha hecho antes. Y sin embargo, ese es el barco en el que todos nos encontramos.
COVID-19 es el primer gran encuentro de la humanidad con lo desconocido en mucho tiempo, lo que significa que no hay hojas de ruta ni estrategias para superar esto. Todos estamos recorriendo este mismo nuevo camino juntos.
Desde la atención médica hasta la publicidad, ninguna industria es inmune a los desafíos que esto presenta. Mientras que los médicos aún no saben completamente cómo tratar a los pacientes, los especialistas en marketing no están seguros de cómo responder a diferentes situaciones. No hay datos de los que extraer, ni aprendizaje automático en el que apoyarse, ni lecciones del pasado que se apliquen directamente.
Todo lo que podemos hacer es confiar en nuestros instintos.
Así que es reconfortante ver que la primera reacción de la mayoría de los especialistas en marketing y marcas en este momento es hacer lo correcto. Echa un vistazo a las noticias o a tu feed de LinkedIn, y es probable que te encuentres rápidamente con un CEO global o un pequeño empresario que ha cambiado su enfoque de los márgenes de beneficio a apoyar a su gente, comunidades, profesionales de la salud y trabajadores de primera línea.
Enfrentando el desafío: Reuniendo a la comunidad PPC
Con los comportamientos cambiando en todo el espectro, los profesionales de PPC y las marcas en todas partes están tratando de resolver problemas para los que no hay datos históricos. Aquí es donde la comunidad PPC necesita desplegar ese extra de creatividad: tratar la situación con estacionalidad, estudiar Google Trends para informar contramedidas y, lo más importante, compartir nuestros aprendizajes entre nosotros.
“Si hay algo que esta crisis ha demostrado, es la ingeniosidad de las empresas para repensar procesos y modelos de negocio enteros”, escribe. “Asegúrate de que la copia de tu anuncio refleje cómo tu empresa está respondiendo a este nuevo entorno.”
Por supuesto, no solo los especialistas en marketing están compartiendo nuevas ‘mejores prácticas’ para estas aguas desconocidas. Google ha contribuido con un documento de ayuda útil lleno de excelentes consejos sobre cómo abordar tus campañas de publicidad PPC durante COVID-19.
Conclusiones de los consejos de campaña de Google para COVID-19… y cómo Optmyzr puede ayudar
1. Las palabras que elijas importan. En este momento, palabras que de otro modo estarían perfectamente bien podrían no tener el contexto que deseas. Términos como “revisión” o “protección” son solo dos de los muchos que Google recomienda usar con cuidado, pero también aconsejan a los especialistas en marketing ser conscientes de la terminología regional que pueda estar en uso.
2. Mantente al tanto de la logística y el inventario. Con las cadenas de suministro fuertemente interrumpidas, lo último que deseas es que los clientes hagan pedidos que no se puedan cumplir. Google sugiere editar anuncios para asegurarte de tener en cuenta realidades operativas como horarios, entrega y recogida en tienda.
Consejo: ElConstructor de Campañaspuede ayudarte a automatizar tus anuncios basados en datos comerciales como qué productos están en stock y cuáles están en pedido pendiente.
3. Revisa, revisa, revisa. Cada aspecto de tu comunicación importa; no solo tu copia. Para citar a Google, esto incluye “imágenes y videos que muestran grandes reuniones de personas o interacción humana, el tono de tus titulares, descripciones y páginas de destino.”
4. Mantente consciente. Google recomienda seguir el pulso en tus áreas de negocio a través de su página de Tendencias para entender mejor cómo piensan, sienten y actúan tus clientes en este momento. Esto te ayudará a comunicarte mejor de una manera que será bien recibida.
Consejo: Consulta la nuevaHerramienta de Análisis PPC COVID-19 de Optmyzr, que anota gráficos PPC con fechas en las que los gobiernos locales y federales implementaron restricciones como órdenes de quedarse en casa o cierres de tiendas.
5. Permanece flexible. Sobre todo, el documento de ayuda de Google destaca la importancia de poder pausar y pivotar con agilidad. Las tasas de conversión pueden requerir ajustes en tus ofertas, y los grupos de anuncios o campañas para productos de alta demanda pueden necesitar ser pausados rápidamente cuando te quedes sin stock.
Aunque la aparición repentina de COVID-19 ha puesto a las empresas en situaciones muy diferentes, hay más que nos une. Ahora más que nunca, es fundamental que todos hagamos lo correcto.
Si tu empresa puede seguir gastando en marketing, te animamos a planificar iniciativas que apoyen a los profesionales de la salud, trabajadores de primera línea y personas vulnerables. Sé consciente de las palabras e imágenes que seleccionas para publicaciones de blog, páginas de destino, anuncios de búsqueda y display, y listados de comercio electrónico.
Si estás experimentando una pausa, aprovecha el tiempo de inactividad para mejorar tus relaciones con las partes interesadas internas y externas. Reconéctate con tus empleados, construye planes de respaldo para las marcas que cuidas y desarrolla procesos flexibles para escalar rápidamente a los niveles habituales de gasto cuando pase la tormenta.
Mientras tanto, estamos aquí para ayudar a suavizar el golpe para nuestros clientes y la industria PPC lo mejor que podamos. Háznoslo saber si podemos ayudar. Nuestro equipo está trabajando desde casa y listo para seguir brindando un gran soporte.
