La temporada navideña es el momento más ocupado para el comercio electrónico y, a solo días de Acción de Gracias, Black Friday y Cyber Monday, todos en la comunidad de marketing de búsqueda están inmersos en los preparativos de última hora para la venta del año. Considerando cómo ha sido 2020 hasta ahora, ¿qué más deberíamos esperar que sea diferente? No podemos predecir lo inesperado, pero podemos señalar algunas nuevas tendencias para las que deberías estar preparado.

Más aún que en años anteriores, hemos visto un aumento mayor en el número de compradores en línea. Debido a las restricciones sanitarias y los confinamientos, la gente ha recurrido a internet para buscar productos y servicios. Necesitamos observar el comportamiento de la audiencia, prestar mucha atención a la logística y vigilar de cerca nuestro mensaje. Y debido a que estamos viviendo un año tan ‘sin precedentes’, es probable que veamos algunas cosas ‘inesperadas’ en las próximas semanas.

Aquí está mi opinión sobre 7 cosas para las que necesitamos estar preparados esta temporada navideña.

1. Las compras navideñas comenzarán antes

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Las compras navideñas comenzaron temprano este año y eso está respaldado por investigaciones de Microsoft que muestran que más del 40% de los compradores planean comenzar antes este año. Debido a la pandemia, muchos minoristas han sido muy agresivos con las ofertas a lo largo de este año y eso puede haber reajustado algunas expectativas con los consumidores. Ahora podemos ver ofertas que duran más y aparecen con más frecuencia que antes.

Aunque el Black Friday suele ser el inicio no oficial de la temporada de compras navideñas, este año los compradores no esperarán tanto. Teniendo en cuenta que hay alrededor de 50 días entre el Prime Day de Amazon (13 de octubre) y la Cyber Week, los compradores habrán comenzado a planificar y comprar para la temporada navideña desde principios de octubre. Además, considerando las regulaciones sanitarias actuales, el distanciamiento social y las restricciones de movimiento, los compradores podrían estar buscando una forma más segura de continuar sus compras. Esto los llevará a ser menos espontáneos y en su lugar planificar mejor sus visitas a las tiendas, e incluso espaciar sus compras durante unos meses para reducir el estrés relacionado con las circunstancias de este año inusual.

2. La mayoría de las compras se realizarán en línea

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El comercio electrónico será enorme en los próximos meses. Incluso en el primer y segundo trimestre, vimos un impulso sin precedentes hacia las compras digitales y el comercio electrónico. Así que se espera que la misma ola continúe hasta el final del año. Según un informe publicado por el Departamento de Investigación de Statista (10 de agosto de 2020), titulado Estados Unidos: ventas minoristas de comercio electrónico 2017-2024, se proyecta que las ventas minoristas en línea de EE. UU. alcancen los 476.5 mil millones de dólares para 2024.

El comercio electrónico se ha acelerado más allá de lo que todos esperaban. Por ejemplo, el podcast Snacks Daily informó que el servicio de streaming Disney+ alcanzó su objetivo de suscripciones a 5 años solo 7 meses después de su lanzamiento, ¡más de 4 años antes de lo previsto!

Otra cosa que esperamos ver es un aumento constante en el número de compradores en línea después de la pandemia, confiando en las tiendas de comercio electrónico para sus compras. Datos del Índice Minorista de EE. UU. de IBM respaldan esto y muestran que la pandemia ha acelerado la transferencia de tiendas físicas a digitales en 5 años! 

3. BOPIS será popular entre los clientes

BOPIS (Comprar en línea, recoger en tienda) será un gran éxito. Personas que nunca soñaron con comprar en línea ahora pueden usar este enfoque híbrido. Pero para los minoristas, esto trae un cambio en el panorama competitivo. Anteriormente, las tiendas físicas solo competían contra tiendas de comercio electrónico puras donde a los consumidores les gustaba su conveniencia y precios bajos. Ahora también tienen que competir contra jugadores híbridos con un fuerte modelo BOPIS, como Target y Walmart en lugar de solo Amazon.

Si bien es cierto que las tiendas físicas ya competían con marcas como Target y Walmart, eso se basaba más en la conveniencia local y los precios bajos. Pero con los consumidores confiando en la conveniencia adicional de comprar en aplicaciones y optando por BOPIS, las cosas pueden volverse aún más difíciles para las tiendas físicas tradicionales sin capacidades digitales.

4. La Navidad 2020 se celebrará de manera diferente

Los datos de investigación de Microsoft indican que la gente celebrará de manera diferente que antes.

Más personas celebrarán en casa (el 40% cambiará sus planes navideños habituales según los datos de Microsoft), con grupos más pequeños. Lo que significa menos viajes pero más chefs primerizos cocinando su primera comida navideña. Esto a su vez es un gran beneficio para los servicios de entrega de alimentos como DoorDash que, impulsado por la pandemia, obtuvo ganancias por primera vez y pronto tendrá su OPI.

Además, con la gente decidiendo quedarse en casa, podrían estar más inclinados a invertir en productos de autocuidado como equipos de fitness, productos de belleza o incluso suscripciones de streaming. Así que esas industrias seguirán viendo un aumento en las ventas a medida que se acerquen las fiestas.

5. Resolver el envío y la entrega

El envío gratuito, que ha sido durante mucho tiempo un elemento básico de las ofertas de comercio electrónico, probablemente tomará un nuevo significado. Con mayores ventas de comercio electrónico, la logística de envío está más tensa que nunca y eso se suma a los problemas de la cadena de suministro impulsados por la pandemia que han creado estantes vacíos y escasez de una variedad de productos en los últimos meses. Según un informe de Salesforce — los proveedores de entrega tradicionales (como FedEx, UPS, DHL) podrían enfrentar problemas de capacidad (en un 5%) entre la semana antes de la Cyber Week y el Boxing Day. Los consumidores pueden sorprenderse cuando tengan que pedir mucho antes que antes para recibir sus regalos a tiempo para sus celebraciones.

Y a su vez, los minoristas y proveedores de servicios tendrán que estar atentos a retrasos de entrega imprevistos de bienes entrantes y salientes, recargos de envío impuestos por los transportistas y potencialmente más devoluciones de lo habitual de consumidores que compran por pánico.

6. Los eventos de venta serán revolucionarios

Contrario a años anteriores, el Black Friday 2020 podría no tener mucha acción en tienda, cortesía de la pandemia. Y mientras que el Black Friday se ha asociado con ventas de artículos grandes que requieren mucha planificación e intención, el Cyber Monday siempre ha sido sobre compras en línea.

Las compras en persona del Black Friday solían atraer a los consumidores por 3 razones principales:

• Grandes ofertas y descuentos
• Se pueden comprar múltiples regalos en un solo viaje de compras
• Oportunidad de descubrir nuevas ideas de regalos

Pero las cosas son diferentes este año y a pesar del atractivo habitual del Black Friday, según Microsoft, el Cyber Monday es el evento de ventas al que estar atento este año. Si tu Black Friday sigue la tendencia y es más bajo de lo esperado, no es demasiado tarde para cambiar ese presupuesto al Cyber Monday durante el fin de semana.

Y para los comercializadores internacionales, los siguientes datos podrían ser muy reveladores. En los EE. UU., estos eventos de venta podrían atraer a los consumidores, pero el Reino Unido y Australia informan números más bajos de compradores que asisten a ellos.

7. Aumento de las tarjetas de regalo

Microsoft dice que las tarjetas de regalo están creciendo más rápido que otras categorías este año. Son una solución ingeniosa a un gran problema navideño para los consumidores: elegir un regalo y entregarlo a tiempo, ¡incluso para los que procrastinan y esperaron demasiado! Incluso pueden ayudar a las pequeñas empresas a comercializar sus productos y ganar estabilidad en la temporada navideña al generar ingresos constantes con una inversión mínima. Los consumidores han estado comprando tarjetas de regalo para apoyar a sus negocios locales durante la pandemia.

Dado que las tarjetas de regalo se excluyen tradicionalmente de eventos de venta como el Black Friday, eso puede explicar por qué algunas personas no tienen la intención de participar en el evento este año (como se explicó en el punto anterior).

Los otros artículos que están en las listas de los compradores son ropa, juguetes, electrónicos y productos de autocuidado.

Conclusión

2020 ha sido un año con muchos altibajos. A diferencia de años anteriores, este año los consumidores no abarrotarán los pasillos para las ventas del Black Friday, sino que confiarán en comprar desde la comodidad de sus hogares. Como solo tenemos una semana para el Black Friday, la mayoría de los comercializadores ya habrán puesto en marcha sus planes y estrategias.

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