En este artículo, aprenderás cómo utilizar la segmentación de audiencia para mejorar la relevancia y el retorno de la inversión (ROI) de tus anuncios. Esta estrategia otorga a tu equipo de marketing la dirección creativa que necesitan para desarrollar anuncios de alto rendimiento y rentables que atraigan a sus audiencias objetivo.

Sigue leyendo para entender la segmentación de audiencia y cómo usarla a tu favor.

¿Qué es la Segmentación de Audiencia?

La segmentación de audiencia es el proceso de dividir tu audiencia objetivo en grupos más pequeños que comparten ciertos métricas. Con estos datos en mano, tu equipo de marketing puede desarrollar perfiles de comprador que representen a estos grupos y personalizar anuncios para cada uno de ellos, con el objetivo de aumentar el compromiso, los clics y, en última instancia, las compras.

Tipos de Segmentación de Audiencia

Puedes segmentar tu audiencia objetivo utilizando métricas que van desde la ubicación geográfica hasta rasgos de comportamiento y más allá.

A continuación, se presenta una breve descripción de cada uno de los tipos más populares e importantes de segmentación de audiencia que puedes aplicar.

Segmentación geográfica

La segmentación geográfica implica agrupar a tu audiencia objetivo según su ubicación en el mundo. Por ejemplo, puedes agrupar a tus clientes que viven fuera de los Estados Unidos por separado de aquellos que viven en los EE. UU.

Segmentación demográfica

La segmentación demográfica incluye métricas como etnia, género, ocupación, edad e ingresos.

Segmentación psicográfica

Psicográfica se refiere a las características psicológicas (es decir, creencias, valores, gustos, disgustos) de cada miembro de tu audiencia objetivo.

Segmentación de comportamiento

Cuando agrupas a tu audiencia objetivo utilizando la segmentación de comportamiento, observa la forma en que se comportan en su viaje de compra. ¿Cuál es su punto de partida? ¿Cuánto tiempo permanecen en tu sitio web antes de salir?

Identificar patrones en este segmento puede ser extremadamente revelador, ya que esos patrones pueden ayudarte a mejorar no solo la relevancia de los anuncios, sino también los problemas técnicos de tu sitio que podrían estar disuadiendo a clientes potenciales de cumplir con tu resultado deseado.

Segmentación tecnográfica

La segmentación tecnográfica te permite mapear cómo tus clientes ven e interactúan con la tecnología. Por ejemplo, algunos de tus clientes pueden aceptar los avances tecnológicos, mientras que otros pueden no gustarles tener que aprender cosas nuevas.

Segmentación basada en necesidades

Diferentes clientes tienen diferentes necesidades. Con la segmentación basada en necesidades, enfócate en agrupar a tu audiencia objetivo según sus problemas únicos y las soluciones que tu empresa ofrece.

Segmentación basada en valor

La segmentación basada en valor ve a tu audiencia objetivo según el valor que aportan a tu empresa en términos de ingresos y ROI.

¿Cómo Elegir el Método de Segmentación Correcto?

Elegir el método de segmentación correcto comienza con el uso de una herramienta de segmentación de audiencia para recopilar e interpretar datos sobre tu audiencia objetivo.

¿Qué son las herramientas de segmentación de audiencia y cómo usarlas?

Herramientas de segmentación de audiencia como Google Ad Manager y Google Analytics analizan a los visitantes de tu sitio web. Para ver un segmento en Google Analytics, abre tu cuenta de Analytics y la Vista que deseas ver. 

Si abres el Resumen de Audiencia, verás el segmento de Todos los Usuarios. Puedes hacer clic en Agregar Segmento. Esta acción abrirá una lista de segmentos pre-creados. Puedes usar estos, o crear los tuyos propios.

Después de abrir la lista de segmentos, explora los segmentos de tu audiencia que visitaron tu sitio web.

Presta mucha atención a los agrupamientos que son grandes y se superponen. Estos son tus segmentos más grandes, y te proporcionarán la mayor información sobre tus clientes más valiosos.

¿Cómo Recopilar y Analizar Datos para la Segmentación de Audiencia?

La recopilación y el análisis de datos son la base de la segmentación de audiencia. Vamos a explicar cómo funciona.

¿Cuáles son las fuentes de datos para la segmentación de audiencia?

La mayor fuente de datos para la segmentación de audiencia son tus propios clientes. Pero hay numerosas formas de llegar a ellos. Puedes, por ejemplo, usar Google Analytics para recopilar datos sobre las personas que hacen clic en tus anuncios y visitan tu sitio web. 

Aquí hay algunas otras formas de recopilar datos de tu audiencia objetivo:

• Encuestas por correo electrónico
• Grupos focales
• Encuestas en línea

Utiliza estos métodos para hacer preguntas a los clientes que te ayudarán a agruparlos de maneras que una herramienta de segmentación de audiencia no puede cuantificar basándose solo en análisis. Sus respuestas te permitirán reducir esos segmentos iniciales amplios en grupos aún más pequeños, lo que te ayudará a afinar tu publicidad dirigida aún más. 

Específicamente, busca información sobre tu audiencia que esté basada en necesidades, psicográfica y de comportamiento, lo que te dirá más sobre su personalidad y decisiones potenciales de compra que los datos demográficos por sí solos. 

¿Cómo analizar e interpretar los datos?

Una vez que hayas obtenido datos sobre tu audiencia objetivo, agrupa los resultados utilizando tus métodos de segmentación elegidos. 

A continuación, observa el número de personas en cada segmento para encontrar los grupos más grandes, así como descubrir cómo se superponen los diferentes grupos. Piensa en sus respuestas a tus preguntas y las brechas que identifican en tu marketing. Finalmente, utiliza esas brechas para idear soluciones creativas de anuncios dirigidos.

Desafíos comunes en el análisis de datos y cómo superarlos

El desafío más común en el análisis de datos es incentivar a tu audiencia objetivo a participar en la recopilación de datos. 

Para superar este obstáculo, considera recompensar a los clientes que participen con códigos de descuento para tu tienda en línea, una entrada en un sorteo de premios o un producto digital gratuito. 

Perfiles de Comprador - ¿Qué Papel Juegan en la Segmentación de Audiencia?

Una vez que hayas segmentado tu audiencia, el siguiente paso para mejorar la relevancia de los anuncios y el retorno de la inversión (ROI) es crear perfiles de comprador.

¿Qué son los perfiles de comprador?

Un perfil de comprador es un sustituto ficticio de tu cliente típico. La descripción del perfil es específica e incluye todos los tipos de datos segmentados que obtuviste sobre tu audiencia a partir de demografía, psicografía, necesidades, deseos y más.

¿Por qué son importantes los perfiles de comprador?

Los perfiles de comprador describen a tus compradores típicos. Estos son los individuos que has identificado como los grupos más grandes y valiosos en tu audiencia objetivo. Por ejemplo, tu cliente que genera más ingresos puede ser una mujer negra de altos ingresos en sus veintes que prefiere comprar ropa de alta calidad a través de una aplicación porque es rápido y conveniente para su estilo de vida ocupado.

¿Cómo crear perfiles de comprador?

Una vez que hayas segmentado tu audiencia, crea perfiles de comprador identificando similitudes entre diferentes grupos. Por ejemplo, si una gran parte de tus clientes están en sus treintas, podrías comenzar un perfil de comprador basado en esos datos demográficos y construir a partir de ahí.

¿Cómo Dirigir Segmentos de Audiencia Específicos?

Con tus perfiles de comprador preparados, úsalos para dirigir segmentos de audiencia específicos.

Aquí hay un par de estrategias para lograr ese objetivo.

Identificar segmentos de audiencia de alta prioridad

Primero, identifica qué segmentos de audiencia son de mayor prioridad. Estos son los grupos a los que debes apelar si deseas generar el mayor compromiso e ingresos. 

Un buen lugar para comenzar es observando qué agrupaciones contienen la mayoría de los clientes, así como qué grupos tienen el potencial de generar altos ingresos una vez que se dirigen sus necesidades y valores.

Crear mensajes personalizados para diferentes segmentos

Personaliza tus mensajes publicitarios para tus segmentos de alta prioridad. De esta manera, puedes apelar directamente a tus clientes más valiosos de una manera que los haga sentir vistos. 

En última instancia, así es como mejorarás la relevancia de los anuncios y tu ROI y tasa de conversión en el gasto publicitario.  Estás gastando menos dinero en mensajes generales que no pueden apelar a todos en tu audiencia, y más tiempo hablando directamente con tus clientes más frecuentes y de mayor gasto.

Estrategias de Retargeting - ¿Qué Son y Por Qué las Necesitas?

Mientras estamos en el tema de la segmentación de audiencia, queremos abordar su papel en el retargeting, que también puede mejorar la relevancia de los anuncios y el ROI.

¿Qué es el retargeting?

El retargeting es una herramienta que muestra anuncios dirigidos a los visitantes de tu sitio web que no realizaron una compra (o completaron cualquier acción que deseas que hagan cuando visitan tu sitio).

El éxito de esta estrategia se basa en utilizar la segmentación de audiencia para analizar qué podría no haber funcionado para un cliente potencial, y luego enviarles un anuncio dirigido a sus necesidades y preferencias únicas. 

Todo este esfuerzo es con la esperanza de guiarlos más a lo largo del viaje del comprador.

¿Cómo funciona el retargeting?

El retargeting requiere obtener datos de primera mano, como información de contacto (direcciones de correo electrónico, números de teléfono, etc.). Debes agregar estos datos a listas seguras en un CRM, una aplicación de terceros como Optmyzr, o plataformas publicitarias como Google Ads. Adjuntas un anuncio específico a esa lista, para que cualquiera con esa dirección de correo electrónico en esa plataforma vea ese anuncio.

¿Cómo mejora el retargeting la relevancia de los anuncios y el ROI?

El retargeting te otorga múltiples oportunidades para atraer a compradores que previamente visitaron tu sitio o hicieron clic en tu anuncio, pero no completaron su viaje hacia una compra (o tu resultado deseado). 

Al emparejar esta estrategia con la segmentación de audiencia, puedes definir qué tipos de clientes potenciales no están completando sus viajes de compra, y luego desarrollar anuncios diseñados específicamente para apelar a sus datos de comportamiento, demográficos, psicográficos y basados en necesidades. Este enfoque personalizado no solo refuerza la relevancia de tus anuncios, sino que también contribuye a un mayor ROAS, ya que asignas recursos de manera más efectiva hacia la participación y conversión de segmentos de audiencia específicos. De esta manera, el retargeting cumple con los objetivos gemelos de mejorar la relevancia de tus anuncios y tu ROI.

Conclusión

La segmentación de audiencia te ayuda a entender a tu audiencia objetivo más íntimamente. Con este conocimiento, puedes enfocarte en persuadir a tus clientes de mayor valor y prioridad, tanto actuales como potenciales, para que avancen hasta el final del embudo de ventas. Eso naturalmente te llevará a producir anuncios más relevantes y efectivos desde el principio, lo que a su vez conducirá a un mayor ROI en el gasto publicitario. 

Combina la segmentación de audiencia con el retargeting, ¡y tendrás una poderosa estrategia de marketing que te llevará lejos!