INVITACIÓN ESPECIAL: WEBINARIO SEMANAL DE OPTMYZR PARA ENCONTRAR UNA NUEVA NORMALIDAD
Publicación actualizada el 6 de abril de 2020 con detalles sobre el próximo PPC Town Hall.
Profesionales de PPC, nos gustaría compartir una llamada a la acción crítica durante este tiempo de crisis global. Es momento de arremangarnos juntos y ayudarnos mutuamente, así como a nuestros clientes, a navegar por tiempos muy desafiantes. Quizás más que nunca, su papel como estrategas de marketing es esencial para que su negocio y sus clientes prosperen.
Dos veces en las últimas dos semanas, hemos reunido a varios cientos de especialistas en marketing de todo tipo de empresas para webcasts algo improvisados. Realizamos estos eventos como reuniones de Open Town Hall. Inicialmente, esperábamos conectar a colegas, muchos de los cuales ahora trabajan en relativa soledad. Grandes líderes de la industria han ofrecido su tiempo como panelistas, incluidos Mike Rhodes, Susan Wenograd, Kirk Williams, John Lee, Christi Olson, Andrew Goodman, Benu Aggarwal y Jeff Allen. También hemos tenido asistentes que compartieron sus experiencias, incluyendo a Dan Perach de James Allen, y al Estratega de Cuentas de Google con sede en el Reino Unido, Amit Shah.
Nuestra audiencia ha sido rápida en superar la emoción y el miedo, cambiando en su lugar a preguntas e ideas muy prácticas y orientadas a soluciones. Estas sesiones de town hall han dejado claro que los profesionales de PPC están ansiosos por enfrentar los desafíos de manera práctica y proactiva.
Alojaremos nuestra tercera entrega del Town Hall virtual este próximo miércoles, 8 de abril al mediodía, hora del Este. Kirk Williams y Julie Bacchini se unirán como panelistas.
Resolvamos problemas juntos y eliminemos parte de la distancia social entre todos nosotros y participemos como colegas y amigos.
Reflexiones más amplias: PPC durante la crisis
Ampliando las ideas compartidas en nuestras sesiones de Town Hall debut, habrá resultados positivos después de que todos naveguemos por esta pandemia global actual. Será difícil llegar allí, pero algo bueno saldrá de esta situación. De hecho, de la semana 1 a la semana 2, ya vemos un cambio en algunas de las discusiones siendo aún más enfocadas en soluciones. La discusión tocó lo que podemos hacer ahora, en seis semanas, en seis meses, junto con otras consideraciones orientadas a soluciones.
En la sociedad en general, estamos presenciando un pensamiento innovador y colaboración para resolver necesidades extraordinarias de la sociedad, la seguridad y los negocios. Los hospitales de campaña se están montando aparentemente de la noche a la mañana. Los fabricantes están cambiando la producción a equipos de protección personal. Las empresas tradicionales de ladrillo y mortero están encontrando nuevas formas de interactuar con los clientes.
La innovación y el trabajo conjunto siempre liberan a nuestra sociedad de las peores situaciones.
Más allá de los temores inmediatos sobre la salud y la seguridad, desafíos empresariales imprevistos y nuevas preguntas están bombardeando a todos cada minuto. Hay preocupaciones sobre la viabilidad de la cadena de suministro, temores sobre la seguridad de los productos importados de China (o incluso artículos entregados a nuestros hogares), y vastas incógnitas sobre cómo cambiará el comportamiento del consumidor a corto y largo plazo, solo por nombrar algunos.
Sin embargo, tenga la seguridad de que COVID-19 es el desafío superable de hoy.
El equipo de liderazgo de Optmyzr, nuestros desarrolladores y equipos de producto provienen de algunas de las organizaciones más innovadoras del mundo, entre ellas, nuestro profundo legado en Google. Hemos estado investigando continuamente en profundidad los datos y trabajando estrechamente con los clientes para aplicar tecnología e inteligencia para adaptarse a las dinámicas cambiantes y ayudar a los clientes a navegar por tiempos difíciles.
Aportando claridad en medio del ruido
El mundo está literalmente buscando respuestas en este momento. Las búsquedas en la web van más allá de buscar información sobre la pandemia. Los patrones de búsqueda también muestran que las personas anhelan información como consumidores, propietarios de negocios e incluso expertos en marketing. Como profesionales de PPC, estamos en el epicentro de esa búsqueda a veces desesperada. En las próximas semanas, ofreceremos información continua sobre las tendencias que estamos viendo. Estamos observando datos de rendimiento, estrategias de campaña y resultados de campaña.
Esta semana, entre las tendencias de alto nivel que estamos viendo más allá del ruido y la estática, hay algunos cambios notables:
- Algunas marcas de productos de consumo están gastando menos (pero no abandonando) PPC. A veces es el resultado de presupuestos reducidos debido a problemas de la cadena de suministro (almacenes cerrados incapaces de cumplir pedidos) y otras veces se debe a una caída en las búsquedas de sus productos.
- Los actores de la industria de la hospitalidad están reduciendo extensamente, particularmente los actores más pequeños. Algunos presupuestos de PPC están siendo recortados entre un 80-100%. Desde restaurantes hasta proveedores de la industria de viajes, este sector está viendo algunos de los cambios más inmediatos (y forzados) en los negocios.
- Las personas en demografías propensas a comprar en línea todavía están comprando, pero la naturaleza de las compras inmediatas es más basada en la necesidad. Las vitaminas, por ejemplo, se están vendiendo mejor de lo habitual.
- El panorama competitivo está cambiando, basado en diferentes impactos a los actores debido a las restricciones en sus localidades. Por ejemplo, algunas ubicaciones forzadas a cerrar tiendas comenzaron a ofrecer recogida en la acera. Esto está impulsando un aumento en BOPIS (compra en línea, recoge en tienda).
Algunas conclusiones a considerar:
- Con el comercio minorista físico funcionando a un porcentaje de lo normal, el comercio electrónico se está convirtiendo rápidamente en la conexión crítica entre las marcas y los clientes.
- Dependiendo del tipo de producto, es esencial reconsiderar los objetivos a corto plazo. El tiempo de retraso para la conversión está cambiando respecto a la norma típica, forzando un nuevo análisis de los modelos de atribución.
- Las ventas de bienes de lujo y no necesarios están disminuyendo a medida que los consumidores preservan efectivo para un futuro incierto. Las compras impulsivas, por ejemplo, disminuirán para la mayoría de las personas. La trampa del “último clic” puede hacer que un especialista en marketing pierda la oportunidad de centrarse en atraer personas al embudo. En lugar de la atribución de último clic, considere un modelo basado en la posición y atribuya la mitad al primer clic (llenadores de embudo) y la mitad al último clic. Pensar a largo plazo es esencial.
- No asuma que las personas dejarán de comprar sus productos. Hemos visto algunas campañas ejecutándose en automatización donde tanto las ventas como los valores promedio de pedidos aumentaron mientras que las campañas manuales estaban perdiendo volumen de búsqueda y ventas.
Construcción de marca durante la tormenta
Por extraño que parezca, hay otra estrategia importante a considerar a corto plazo. Como se mencionó anteriormente, los cambios rápidamente cambiantes en la oferta y la demanda, y los correspondientes cambios en la demanda de anuncios de búsqueda crean un entorno más dinámico que nunca con algunas reducciones significativas en los costos por clic en una amplia gama de tipos de clientes.
¿Qué significa esto para las empresas? Las marcas de consumo establecidas de renombre aún necesitan mantenerse al frente de las audiencias y mantener la cuota de mente de la marca, incluso si no están impulsando una conversión inmediata. Mantener la presencia de la marca transmite estabilidad, viabilidad, y puede fomentar la noción de “cuando pase esta crisis, quiero comprar eso” entre las audiencias.
Para las marcas emergentes que intentan ganar terreno, particularmente en espacios saturados, una inversión relativamente pequeña hoy puede generar una valiosa visibilidad de marca. Recuerde, más personas están pasando más tiempo en línea y buscando temas en escritorios y móviles a medida que profundizamos en el distanciamiento social. Cuanto más veamos órdenes de quedarse en casa, más veremos a las personas buscando información, entretenimiento, descansos emocionales y algo de normalidad.
Piense en toda la experiencia del usuario relacionada con los anuncios de búsqueda y no solo en la mecánica y las métricas de PPC como lo pensábamos hace un mes. Piense de manera holística como un estratega de marketing. Por ejemplo, ir por la venta dura o mostrar imágenes de anuncios de display que representen a personas en contacto cercano casi seguramente será desagradable para las audiencias. Sea consciente de su contenido y evite ser insensible a las preocupaciones actuales de la audiencia.
Muchas marcas que están invirtiendo dólares de marketing para propósitos de marca en este momento están haciendo cosas inteligentes mostrando nociones de compromiso comunitario, apreciando a los socorristas y al personal médico, resolviendo desafíos inmediatos juntos, acreditando a empleados o partes interesadas por ser parte de la solución. Quizás ahora más que nunca, es esencial pensar como un ser humano y aplicar el sentido común a los anuncios de display, imágenes, palabras, frases, páginas de destino, publicaciones de blog y cada interacción. Los especialistas en marketing tienen un papel importante en las próximas semanas para proteger las marcas y posicionarse para la recuperación que finalmente ocurrirá.
También hay una oportunidad importante para que los especialistas en marketing utilicen el tiempo de inactividad no planificado para poner en orden las campañas. Solucionar problemas estructurales. Evaluar informes y mirar las herramientas que utiliza para encontrar formas mejores e inteligentes de hacer su trabajo cuando los niveles de gasto comiencen a volver a la normalidad.
Los tiempos desafiantes a menudo vienen con grandes oportunidades. Esperamos estar allí para nuestros clientes y la industria de PPC en su conjunto para suavizar los desafíos y ayudarle a prepararse para el mundo post COVID-19.
Esperamos que se una a nosotros para la tercera sesión de Town Hall de la próxima semana. Mientras tanto, puede ver las repeticiones de las dos primeras sesiones:
- Episodio 1: https://youtu.be/CxccM8Wls64
- Episodio 2: https://youtu.be/njR5dOL7VA8
