¿Está buscando una guía útil sobre cómo aumentar las conversiones en el comercio electrónico? Ha llegado a la página correcta. Pero antes de profundizar, cubramos rápidamente lo básico.

¿Qué es la Tasa de Conversión en Comercio Electrónico?

La tasa de conversión en comercio electrónico es una métrica que se calcula dividiendo el número total de visitantes del sitio por el número de conversiones. Dado que es una métrica clave para el éxito de su tienda, vale la pena invertir tanto tiempo y recursos como sea posible en su optimización.

Cómo Medir la Tasa de Conversión en Comercio Electrónico

Necesita dos valores para obtener la tasa de conversión de su sitio web: el número de conversiones y el número total de visitantes. Puede obtener ambos valores de Google Analytics.

Aquí hay una fórmula simple para determinar la tasa de conversión de su sitio web:

Tasa de Conversión = (# De Conversiones ÷ Total # De Visitantes) x 100

Por ejemplo, si el número de conversiones es 10 y el número total de visitantes es 100, esta será la ecuación:

tasa de conversión = (10 ÷ 100) x 100

tasa de conversión = (0.1) x 100

tasa de conversión = 10

¿Cuál es una Buena Tasa de Conversión en Comercio Electrónico?

Puede que se pregunte: ¿cuál es una buena tasa de conversión promedio para una tienda de comercio electrónico? La respuesta corta es que depende de su mercado.

Omniconvert recientemente realizó un estudio para determinar las tasas de conversión promedio para los nichos de comercio electrónico más populares, y esto es lo que encontraron:

• Arte y Manualidades: 3.84% – 4.01%
• Equipos Eléctricos y Comerciales: 2.49% – 2.70%
• Cuidado de Mascotas: 2.51% – 2.53%
• Salud y Bienestar: 1.87% – 2.02%
• Electrodomésticos de Cocina y Hogar: 1.61% – 1.72%
• Accesorios para el Hogar y Regalos: 1.46% – 1.55%
• Automóviles y Motociclismo: 1.35% – 1.36%
• Moda, Ropa y Accesorios: 1.01% – 1.41%
• Deportes y Recreación: 1.18%
• Alimentos y Bebidas: 0.90% – 1.00%
• Bebés y Niños: 0.71% – 0.87%
• Agricultura: 0.62% – 1.41%

Pero aunque está bien conformarse con una buena tasa de conversión según esta definición, es un mejor trato ir más allá del promedio. Esto le brinda la oportunidad de superar a su competencia y generar mayores ingresos.

Por ejemplo, si la tasa de conversión promedio en su industria está entre 0.90% a 1.00%, es mejor apuntar a una cifra más alta — 2.50% (o más).

5 Factores que Influyen en las Conversiones en Comercio Electrónico

Para ayudarle a lograr una tasa de conversión mejor que el promedio, tome nota de los factores que pueden afectar el aumento de conversiones.

1. Ajuste Producto-Audiencia

El ajuste producto-audiencia se refiere a la demanda del mercado (o la falta de ella) para su producto. Y lograr un ajuste producto-audiencia es uno de los pilares de un negocio exitoso.

Si logra un ajuste producto-audiencia, significa que el mercado está de su lado. Hay demanda para su producto, y sabe cómo llegar al tipo correcto de clientes que lo buscan.

Aquí hay algunos consejos sobre cómo puede lograr un ajuste producto-audiencia:

• Defina (y enfoque en) su cliente objetivo - Determine quién comprará su producto e identifique sus necesidades. Use métodos cualitativos (entrevistas) y cuantitativos (encuestas) para crear personas detalladas de sus clientes. Asegúrese de servirles y haga su mejor esfuerzo para cumplir con sus expectativas.
• Establezca su propuesta de valor - Basado en las necesidades de sus clientes objetivo, cree un producto mejor que el que ofrecen sus competidores. Puede lograr esto de varias maneras. Por ejemplo, su producto podría tener más características, ser más intuitivo, más bonito, o simplemente más barato que el de los competidores. Una mezcla de todos estos factores constituye su propuesta de venta única.
• Especifique su conjunto de características MVP (Producto Mínimo Viable) - Incluya las mejores y más importantes características para su producto en su primer lanzamiento. Asegúrese de mantener el producto general funcional y simple.
• Cree su prototipo MVP - Preséntelo a sus clientes objetivo para evaluar sus respuestas. Dependiendo de sus comentarios, ajuste su prototipo según sea necesario.

2. Diseño de Formularios de Pedido y Pago

El diseño de sus formularios de pedido y pago es también una de las razones por las que un cliente podría decidir si quiere o no continuar comprando su producto. Si su formulario hace que los procesos de pedido y pago sean difíciles para ellos, es probable que un cliente potencial abandone su sitio web antes de completar una compra.

Aquí están los elementos en un formulario que dificultan las cosas para los compradores en línea:

• Velocidad y rendimiento lentos - La mayoría de las personas se desaniman si llenar un formulario lleva mucho tiempo, y deciden no continuar como resultado. Elimine cualquier elemento adicional que no necesite para procesar un pedido.
• Ausencia de automatización - Siempre que sea posible, habilite la automatización para minimizar el esfuerzo de llenar su formulario. Esto incluye funciones de autocompletar, autodetección y autocapitalización en sus formularios.
• Formularios largos sin barras de progreso - Llenar formularios largos puede ser tedioso. Si es posible, acórtelos. De lo contrario, asegúrese de agregar barras de progreso.
• CTA (Llamado a la Acción) vago - Los clientes potenciales pueden reconsiderar realizar un pedido si el botón de CTA es problemático. Para resolver este problema, diseñe un botón de CTA fácilmente legible y de ancho de pantalla.

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Si sus formularios de pedido y pago no están optimizados para móviles, tiene otro problema que solucionar.

Según diferentes estudios, las tasas de conversión en formularios no responsivos disminuyen significativamente. Considerando que un gran segmento de compradores prefiere usar sus teléfonos móviles para realizar compras, la capacidad de respuesta de sus formularios podría hacer o deshacer su negocio.

Aquí hay más consejos para diseñar formularios de pedido y pago:

• Proporcione instrucciones claras - Informe a su audiencia para qué es el formulario y qué espera que hagan con él. Sea transparente tanto como sea posible.
• Elija las palabras sabiamente - Realice una investigación de palabras clave y use palabras positivas. Adopte un tono amigable y alentador. Además, siempre que lo considere apropiado, exprese gratitud.
• Tenga en cuenta la apariencia - Cree formularios que no solo sean funcionales, sino también hermosos. Comience eligiendo colores naturales y fuentes que coincidan con su marca e industria.
• Incluya campos de entrada esenciales - Elimine los campos de entrada que puedan causar demoras. El nombre del cliente, la información de facturación y envío pueden ser todo lo necesario.

3. Métodos de Pago Soportados

Las pasarelas de pago son servicios comerciales que procesan pagos para tiendas de comercio electrónico. Son una parte vital de su sitio web porque, sin ellas, sus clientes no pueden enviarle pagos.

Esta es también la razón por la que es importante elegir una pasarela de pago confiable que sus clientes encuentren fácil de usar.

Las pasarelas de pago de alta calidad más populares son:

• PayPal
• Venmo
• Stripe
• Square
• Samsung Pay
• Alipay
• Apple Pay
• Amazon Pay

Una preocupación es que aún podría haber vulnerabilidades de seguridad involucradas incluso si elige pasarelas de pago de alta calidad. Los problemas de malware, las violaciones de datos y los incidentes de piratería fraudulenta son posibilidades, y están fuera de su control. ¿La solución? Esté al tanto de ellos y busque protección con anticipación.

Aquí están las mejores prácticas para elegir pasarelas de pago soportadas:

• Elija pasarelas que muchas personas usen - Por ejemplo, elija PayPal, una de las pasarelas de pago más populares que existen. Según Statista, hay 426 millones de cuentas de PayPal a partir del cuarto trimestre de 2021.
• Acomode a compradores internacionales - Concéntrese en las pasarelas de pago disponibles para su audiencia objetivo. Si la mayoría de sus clientes potenciales están en Asia, elija una pasarela de pago popular y disponible para esa región.
• Siempre proporcione transparencia - Presente todas las pasarelas de pago disponibles en su sitio web. Y asegúrese de divulgar todas las tarifas involucradas en cada transacción.

Ofrecer a los clientes opciones de pago alternativas también puede influir en las conversiones. Eso se debe a que, incluso si algunas pasarelas de pago son más populares y comúnmente usadas, hay clientes que encontrarían más conveniente transferir dinero usando otros métodos.

Aquí hay algunas opciones de pago alternativas:

• Carteras móviles - Las carteras móviles permiten a los clientes completar transacciones financieras usando sus teléfonos inteligentes. Esta opción es especialmente popular entre los compradores millennials.
• Financiamiento instantáneo - Permite a los clientes enviar pagos (cantidades específicas) durante un período establecido. Sus beneficios incluyen permitir a las personas realizar compras “pesadas” que de otro modo no podrían permitirse.
• Pagos con criptomonedas - Aceptar pagos en criptomonedas le permite acomodar a clientes potenciales con una reserva de BTC, ETH y otras criptomonedas. Esta es una gran opción considerando el aumento de popularidad de las criptomonedas.
• Puntos de fidelidad - Esta es otra opción de pago cada vez más popular. Además de recibir pagos, anima a sus clientes potenciales a revisar regularmente sus nuevas ofertas.

4. Insignias de Confianza

Las insignias de confianza son símbolos visuales que puede agregar a su sitio web que confirman la confiabilidad de su negocio. Para un sitio web de comercio electrónico, ganar la confianza de los clientes es de suma importancia.

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Como muestra la imagen a continuación, una de las razones del abandono del carrito es la falta de confianza que los clientes tienen en un sitio web de comercio electrónico. Notablemente, el gráfico de barras muestra que el 17% de los abandonos de carritos ocurren porque un cliente no confía en el sitio.

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Una forma justa de ver esta situación es ponerse en los zapatos de su cliente. Si está a punto de comprar en un sitio web, ¿no se sentiría seguro si tuviera una insignia de confianza?

Aquí hay hechos sobre el uso de insignias de confianza:

• Área de colocación - Depende de usted dónde coloque sus insignias de confianza: en cualquier lugar de su sitio web está bien. Una práctica común de muchos sitios web de comercio electrónico, sin embargo, es colocarlas en las páginas de pago y de destino.
• Altamente importante para las PYMES (Pequeñas y Medianas Empresas) - Si bien los sitios web de comercio electrónico de todos los tamaños pueden beneficiarse de las insignias de confianza, las PYMES pueden sacar el máximo provecho de ellas. Eso se debe a que las PYMES no están tan bien establecidas como las grandes empresas y podrían usar todos los esfuerzos de construcción de confianza.
• El “mejor” tipo de insignia de confianza - Ninguna insignia de confianza es la mejor o más efectiva. Este tema depende del tipo de sitio web de comercio electrónico que tenga y de sus productos.

A continuación se presentan los principales tipos de insignias de confianza.

• Pagos Aceptados - En relación con la discusión anterior, es una buena práctica presentar una insignia que muestre las pasarelas de pago que acepta. Permite a los clientes saber si pueden usar una pasarela de pago específica.
• Pago Seguro Garantizado - Indica que el proceso de pago de su sitio web es digno de confianza. Esta insignia también informa a sus clientes que si deciden proporcionar detalles de tarjetas de crédito y otra información sensible, los datos estarán encriptados y en buenas manos.
• Envío Gratis - Las tarifas de envío pueden ser un gran gasto. Y un sitio web que ofrece y promueve el envío gratuito puede despertar el interés de los clientes potenciales.
• Devoluciones Gratis - Esta insignia ayuda a los clientes potenciales a sentirse seguros al comprar productos de usted. Les permite saber que si no están satisfechos con un producto comprado, tienen la opción de devolverlo.
• Garantía de Devolución de Dinero - Esta es una de las insignias de confianza más efectivas. Al igual que la insignia de Devoluciones Gratis, infunde confianza en los compradores asegurándoles que pueden recuperar su dinero si no les gusta su compra.

Una preocupación es que aún podría haber vulnerabilidades de seguridad involucradas incluso si elige pasarelas de pago de alta calidad. Los problemas de malware, las violaciones de datos y los incidentes de piratería fraudulenta son posibilidades, y están fuera de su control, aún más cuando no amenazas.

¿La solución? Esté al tanto de ellos y busque protección con anticipación.

5. Soporte al Cliente

El soporte al cliente puede hacer o deshacer su negocio. Si su soporte al cliente funciona como una máquina bien engrasada, verá que las tasas de conversión de su sitio web se disparan. Pero si no se molesta en hacer que los clientes sientan que pueden confiar en usted, la tasa disminuirá.

Además de aumentar las conversiones, aquí están las otras razones por las que el soporte al cliente es importante:

• Mayores posibilidades de referencias - Si sus clientes están satisfechos con cómo les ayudó en su momento de necesidad, es probable que hablen de usted. Y es probable que también refieran a personas en su red a su sitio.
• Aporta ventaja competitiva - Su sitio de comercio electrónico siempre ganará frente a los competidores cuyo soporte al cliente sea peor o más lento.
• Ofrece oportunidad de mejora - Sus clientes acuden al soporte al cliente porque tienen un problema. Esto llama su atención sobre problemas y oportunidades que puede resolver de manera permanente.

Los canales más efectivos para el soporte al cliente son el teléfono (sistema de teléfono VoIP) y el chat en vivo. Su principal ventaja sobre el correo electrónico es que las conversaciones ocurren en tiempo real, resolviendo problemas de los clientes a medida que surgen.

Aquí hay más enfoques que puede tomar para ofrecer un soporte al cliente impresionante:

• Personalice su enfoque - Los clientes lo apreciarán si son tratados con un toque personal. Llámelos por su nombre y diríjase a ellos como si estuviera hablando con una persona normal.
• Resuelva problemas creativamente - Los clientes contactan al soporte porque no pueden resolver un problema por sí mismos. Necesita pensar fuera de la caja para ayudarles a resolver sus problemas incluso si no es completamente directo.
• Responda rápido - Reduzca el tiempo de espera. Sus clientes pueden querer su asistencia. Pero si los hace esperar, a menudo pasarán el tiempo de espera buscando alternativas.
• Promueva el autoservicio - Ayude a los clientes a resolver sus problemas por sí mismos. Guíelos para que vean fácilmente soluciones por su cuenta. El autoservicio es rentable y escalable.

Conclusión

Recuerde que para aumentar sus tasas de conversión en comercio electrónico, necesita enfocarse en optimizar diferentes funciones y áreas de su negocio. Después de todo, las conversiones son solo un reflejo de cuán probable es que los clientes compren productos a través de su sitio web.

Convénzalos de que es una buena idea, haga que este proceso sea fácil y divertido, y luego deléitelos después de la compra, ¡y lo hará genial!

Este es un artículo invitado por Vlad Shvets, el gerente de crecimiento en Paperform.