No hay nada más frustrante que lanzar una campaña de Google Ads con presupuestos cuidadosamente elegidos, una segmentación precisamente definida y un texto publicitario del que te sientes orgulloso, solo para encontrarte con… silencio.

Sin clics, sin conversiones, solo la molesta pregunta: “¿Por qué no están funcionando mis Google Ads?”

Es un desafío que más anunciantes enfrentan hoy en día. Como compartió Ginny Marvin, enlace de Google Ads, durante nuestro reciente PPC Town Hall, “Estamos experimentando una transformación tan significativa como la revolución móvil. Las consultas de búsqueda están evolucionando de frases cortas de palabras clave a consultas más largas y conversacionales.”

Esto hace que la solución de problemas tradicional sea aún más crítica a medida que los nuevos cambios se imponen.

En este blog, desglosaremos las verdaderas razones por las que tus Google Ads no están funcionando y te daremos soluciones paso a paso para revertir la situación.

A lo largo de esta guía, también compartiremos perspectivas exclusivas de nuestras discusiones en profundidad con Ginny Marvin, enlace de Google Ads, para tomar decisiones más informadas.

¿Cómo investigar si tus Google Ads realmente están funcionando?

Si te preguntas, “¿Por qué mis Google Ads no están mostrando o generando tráfico?”, el primer paso es verificar si están funcionando correctamente. Aquí te explicamos cómo:

1. Revisa las métricas de rendimiento de tu campaña

Ve a tus paneles de Google Ads y Google Analytics y verifica:

• Impresiones: ¿La gente está viendo tus anuncios?
• Clics y CTR: ¿Están interactuando con ellos?
• Conversiones: ¿Esos clics están generando resultados?

Si las impresiones o los clics son consistentemente bajos, es una señal de que tus anuncios pueden no estar sirviendo de manera efectiva o no están resonando con tu audiencia.

2. Verifica el estado de tus anuncios en Google Ads

Inicia sesión en tu cuenta, haz clic en “Anuncios y activos” y mira la columna de “Estado”. Esto te dice si tus anuncios están:

• Activos: Funcionando normalmente.
• En revisión: Esperando aprobación.
• Rechazados o limitados: Bloqueados o restringidos debido a políticas o configuraciones.

Tener una idea del estado de tu anuncio te da un punto de partida para solucionar problemas, ya sea arreglando la segmentación, ajustando las ofertas o resolviendo problemas de políticas.

Ahora, exploremos los problemas comunes que pueden afectar el rendimiento de tus campañas de Google Ads.

¿Por qué no están funcionando mis campañas de Google Ads y cómo solucionar los problemas?

Problemas con la configuración preliminar de la cuenta

1. Tu anuncio ha sido pausado, eliminado o rechazado

Puede parecer obvio, pero los anuncios, grupos de anuncios y campañas pueden ser pausados, eliminados o rechazados con bastante frecuencia. A veces, estos problemas se pasan por alto, especialmente si varios miembros del equipo gestionan la cuenta. De hecho, a veces los usuarios configuran una campaña pero se olvidan de activarla, dejándola en un estado de “pausado” o “desactivado”.

Soluciones:

• Revisa el “Historial de cambios”: Revisa esta función en tu cuenta de Google Ads para rastrear cambios y descubrir pausas o eliminaciones accidentales en tus campañas. También puedes usar los informes automatizados de Historial de Cambios de Optmyzr para agilizar aún más este proceso de monitoreo.
• Entiende los rechazos: Consulta las políticas de Google Ads para identificar y resolver las razones de rechazo.

2. Tu cuenta aún está en revisión

Google revisa los anuncios para asegurarse de que cumplan con sus políticas, pero el sistema revisa la mayoría de los anuncios dentro de un día hábil. Sin embargo, las revisiones más complejas pueden tardar más.

Soluciones:

• Si tu anuncio permanece en revisión por más de 2 días hábiles, mantén un ojo en el estado de tu anuncio, y si el problema persiste, contacta al equipo de Soporte.
• Para evitar restricciones de tiempo, envía tu anuncio unos días antes de cualquier fecha límite específica de revisión. Esto previene un retraso en el lanzamiento de tus campañas PPC.

3. Hay un problema de facturación

Abordar los problemas de facturación es vital ya que pueden resultar en la suspensión de la cuenta una vez que expire el período de gracia de Google. Los desafíos comunes de facturación incluyen:

• Fondos insuficientes en tu tarjeta de crédito para el pago
• Superar el cargo máximo permitido para un solo pago
• Tarjetas que no aceptan cargos en línea

Soluciones:

• Verifica regularmente que la tarjeta de crédito vinculada a tu cuenta esté activa y funcionando correctamente.
• Al cambiar a una nueva tarjeta, asegúrate de que no haya problemas para evitar problemas de pago y la posible suspensión de la cuenta.

4. Tu dirección IP podría estar bloqueada

Algunos anunciantes bloquean sus propias direcciones IP para estudiar a sus competidores, impidiendo inadvertidamente que sus anuncios se muestren.

Solución:
En la configuración de tu campaña, verifica si tu dirección IP está listada en la sección de exclusiones de IP. Si se encuentra, elimínala para asegurarte de que tus anuncios se muestren como se pretende.

Problemas derivados de la gestión de la cuenta

1. El volumen de búsqueda de tus palabras clave es demasiado bajo

Google Ads pausa automáticamente las palabras clave con baja actividad para ayudar a los anunciantes a centrarse en términos más relevantes e impactantes. Esto significa que si una palabra clave no ha recibido impresiones en los últimos 13 meses, se pausará automáticamente. Si vuelves a habilitar una palabra clave pausada, podría pausarse nuevamente después de 3 meses si permanece inactiva.

Solución:
Revisa la sección de “Palabras clave” en tu cuenta y revisa la columna de “Estado” para identificar palabras clave con bajo volumen de búsqueda. Considera usar términos más amplios o tipos de concordancia y segmentar ubicaciones más relevantes. Usa el Planificador de Palabras Clave de Google o el informe de términos de búsqueda de alto rendimiento de Optmyzr para obtener ideas de palabras clave.

En las palabras de Google:

2. Hay un problema con la programación de anuncios

Programaciones de anuncios demasiado estrechas pueden limitar la exposición y el tráfico de tu anuncio, haciendo que no se muestre a audiencias potenciales.

Solución:
Realiza análisis horarios del rendimiento de tu campaña y ajusta las programaciones de anuncios para maximizar el alcance durante las horas y días más relevantes sin agotar tu presupuesto.

3. Las páginas de destino son irrelevantes o defectuosas

Las páginas de destino con bajo rendimiento debido a irrelevancia, errores de URL o incluso hackeos pueden impactar negativamente en la clasificación de tu anuncio y hacer que tus anuncios no se muestren en los SERPs.

Soluciones:

• Asegúrate de que tus páginas de destino sean relevantes para la intención del anuncio y las palabras clave activadas
• Regularmente verifica problemas de URL como errores 404 o “Producto no encontrado”
• Realiza una auditoría en las páginas de destino de tu cuenta para asegurarte de que todas usen URLs seguras (https)

💡Actualización de Google: Los problemas de páginas de destino se han vuelto aún más críticos tras la última actualización de calidad de Google. Ginny Marvin, enlace de Google Ads, reveló:

Consulta el siguiente episodio de PPC Town Hall que destaca los errores comunes que debes evitar al crear páginas de destino de alta conversión.

4. Problemas de oferta y presupuesto

En Google Ads, cuánto ofreces y presupuestas puede hacer o deshacer tu éxito:

• Encuentra un equilibrio en tus ofertas optimizando eficientemente tus ofertas en los grupos de anuncios. Evita ofertar demasiado bajo, lo que podría poner en peligro la visibilidad de tu anuncio, o ofertar demasiado alto, lo que podría agotar tu presupuesto prematuramente
• Distribuye y ajusta tu presupuesto entre campañas. Asegúrate de que el presupuesto no gastado fluya hacia campañas con restricciones presupuestarias, ayudando a mantener una participación de impresiones constante

5. Bajas puntuaciones de calidad de palabras clave y CTR

La relevancia del anuncio para la consulta de búsqueda y un bajo CTR pueden dañar las puntuaciones de calidad de tus palabras clave, lo que lleva a una disminución de la visibilidad en los SERPs.

Soluciones

• Crea grupos de anuncios con palabras clave estrechamente relacionadas, mejora la relevancia del anuncio y aumenta las puntuaciones de calidad
• Regularmente realiza pruebas A/B de los textos de los anuncios para mantener alta calidad y relevancia
• Utiliza enlaces de sitio para dirigir a los usuarios a páginas de destino específicas y mejorar el CTR

El enfoque de Google hacia la relevancia no ha cambiado, pero la ejecución se ha vuelto más sofisticada.

Como señaló Ginny, “El objetivo principal es servir un anuncio y una página de destino que sean altamente relevantes para el usuario, cuál es su necesidad, cuál es su problema que están buscando.”

6. Las palabras clave negativas están cancelando las palabras clave positivas

La superposición de palabras clave positivas y negativas puede evitar que tu anuncio se muestre para búsquedas específicas.

Solución:
Audita regularmente tus listas de palabras clave positivas y negativas para evitar superposiciones y mantenerlas actualizadas. La herramienta Negative Keyword Finder de Optmyzr puede ayudar a identificar palabras clave conflictivas y sugerir palabras clave negativas para agregar, asegurando que tus palabras clave positivas no sean bloqueadas por términos negativos demasiado amplios.

7. Usar los tipos de concordancia de palabras clave incorrectos: Google Ads Coach Jyll habla sobre cómo esto impacta a sus clientes

A veces, cuando usas un tipo de concordancia Amplia o de Frase para tus palabras clave para capturar más tráfico, podría coincidir con las palabras clave de marca de tu competidor y causar que tus campañas de mejor rendimiento disminuyan repentinamente.

Esto le sucedió a un cliente de comercio electrónico que uno de nuestros clientes, Jyll Saskin Gales (Coach y Consultora de Google Ads en Jyll.ca), gestiona. Su campaña de búsqueda de marca de mejor rendimiento vio una caída repentina en el ROAS, aunque no habían cambiado nada en su campaña.

Al revisar su informe de términos de búsqueda, encontraron que sus palabras clave de concordancia de Frase comenzaron a coincidir con nombres de marca de competidores. Estos competidores tenían un mayor volumen de búsqueda y CPCs más altos, lo que consumió el presupuesto del cliente sin producir buenos resultados.

Solución:
“En lugar de jugar al whack-a-mole con negativas, decidimos cambiar sus palabras clave de marca de concordancia de frase a concordancia exacta, y el rendimiento se estabilizó en unos pocos días. ¡Uf!” - Jyll Saskin Gales, coach y consultora de Google Ads, Jyll.ca

📖También lee: Cómo Elegir el Mejor Tipo de Concordancia de Palabras Clave para tu Campaña de Google Ads

8. No estás proporcionando a Google suficientes datos de conversión

Una de las razones más pasadas por alto para el bajo rendimiento de Google Ads es la falta de intercambio de datos. Los algoritmos de Smart Bidding dependen en gran medida de los datos de conversión para optimizar tus campañas de manera efectiva. Sin datos de calidad suficientes, el aprendizaje automático de Google no puede identificar adecuadamente a tus mejores clientes ni optimizar hacia tus objetivos comerciales.

Como enfatiza Ginny, “Por favor, dale a Google los datos que necesita para ayudarte a ti y a tu negocio a tener éxito. Cuanta más información retengas, más difícil será ver el éxito.”

Soluciones:

• Configura conversiones mejoradas: Esta función mejora la precisión de la medición de conversiones al enviar datos de clientes de primera parte cifrados a Google, ayudando a la plataforma a comprender mejor qué clics conducen a acciones valiosas.
• Implementa la coincidencia de clientes: Sube tus listas de clientes para ayudar a Google a encontrar prospectos similares de alto valor y mejorar la segmentación de la campaña.
• Devuelve los datos de conversión offline a Google: Si rastreas llamadas telefónicas, compras en tienda u otras conversiones offline, importa estos datos a Google Ads para darle al algoritmo una imagen completa del recorrido de tu cliente.
• Usa etiquetas de seguimiento de conversiones adecuadas: Asegúrate de que el seguimiento de conversiones de Google Ads esté implementado correctamente en todas las acciones importantes de tu sitio web, desde envíos de formularios hasta compras.

9. La estructura de la campaña está fragmentando tus datos de conversión

Si tienes múltiples campañas dirigidas a la misma audiencia con objetivos de ROAS idénticos pero están separadas innecesariamente, cada campaña opera con datos de conversión limitados. Esto impide que el aprendizaje automático de Google entienda a tus mejores clientes y optimice las ofertas de manera efectiva.

Como explica Ginny, “Lo que importa para tu negocio debería informar tu estructura. Eso sería si tienes campañas que requieren diferentes objetivos de ROAS, por ejemplo, eso dictará una estructura.

Pero si miras a través de tu cuenta ahora y tienes cinco, diez campañas que esencialmente tienen el mismo objetivo, eso podría ser una oportunidad para consolidar bajo ese único objetivo.”

Soluciones:

• Audita campañas con objetivos comerciales idénticos y objetivos de ROAS
• Consolida campañas innecesariamente fragmentadas en campañas más ricas en datos
• Asegúrate de que cada campaña tenga suficiente volumen de conversiones para el aprendizaje de IA (apunta a 30+ conversiones por mes)
• Mantén las campañas separadas solo cuando sirvan objetivos comerciales genuinamente diferentes o requieran diferentes estrategias de oferta

Lista de verificación utilizada por la mayoría de los usuarios avanzados de Optmyzr para solucionar por qué sus Google Ads no están funcionando como se esperaba

Ahora echemos un vistazo a la lista de verificación utilizada por nuestros usuarios avanzados para investigar si sus campañas no están funcionando como se pretende, ya sea una caída abrupta en el costo o una disminución en las conversiones. Compartiendo estos consejos a continuación (la mayoría de ellos se discutieron anteriormente también):

• Revisa los insights de subasta: ¿Hay un competidor inesperado en el mercado desde que comenzó tu declive?
• Revisa tus listas de palabras clave negativas para ver si alguna negativa está bloqueando inadvertidamente tu tráfico.
• Verifica si tu seguimiento de conversiones está configurado correctamente: Esto es más importante que nunca con Smart Bidding ya que el ML depende únicamente de las conversiones que llegan.
• Programaciones de anuncios: Podrías haber perdido un día o dos importantes al agregar tus programaciones de anuncios, lo que significa que tu anuncio podría apagarse por completo.
• Problemas de Página de Destino: Si tu seguimiento de conversiones está configurado correctamente pero las conversiones están bajas, revisa todo el proceso de pago en tu sitio web para detectar cualquier error, productos inesperadamente agotados o fallos.

Junto con la lista de verificación que usó nuestro cliente, aquí hay una lista de verificación completa y detallada que cubre cada solución.

¡Descárgala gratis aquí!

Recupera el control de tus campañas de Google Ads con Optmyzr

Aunque Google Ads puede ser una herramienta poderosa para tus campañas de marketing, varios problemas pueden obstaculizar su rendimiento. Sin embargo, con monitoreo y solución de problemas regulares, puedes abordar estos problemas y volver a encaminar tus anuncios, logrando los resultados que deseas.

No dejes que la frustración de campañas de Google Ads con bajo rendimiento te desanime; en su lugar, toma medidas para optimizar tus campañas y alcanzar tus objetivos publicitarios.

Si estás buscando una manera eficiente de monitorear y solucionar problemas de tus campañas de Google Ads, considera programar una demostración con Optmyzr. Sus herramientas pueden ayudarte a identificar y optimizar rápidamente estos problemas.

También puedes explorar sus soluciones registrándote para una prueba gratuita de 14 días.

Obtendrás todos los recursos que necesitas para comenzar y más. Nuestro equipo también estará disponible para responder preguntas y brindar cualquier soporte que podamos.

Preguntas Frecuentes

P. ¿Por qué Google Ads no se carga en Chrome?

R. Una de las razones más comunes por las que Google Ads podría no cargarse en Chrome es debido a los bloqueadores de anuncios. Desactiva tu bloqueador de anuncios o agrega una excepción para Google Ads para resolver este problema.

Las configuraciones del navegador, como los bloqueadores de ventanas emergentes o bloqueadores de JavaScript, también pueden impedir que Google Ads se cargue. Ajusta estas configuraciones para permitir que Google Ads se muestre.

P. ¿Cuáles son algunos errores comunes en la configuración de Google Ads?

• Seguimiento de conversiones fallido
• Uso de tipos de concordancia de palabras clave incorrectos
• Páginas de destino irrelevantes o defectuosas
• No registrar como marca las palabras clave de marca
• No configurar alertas para anomalías en el rendimiento de la campaña

P. ¿Cuánto tiempo tarda Google en comenzar a mostrar anuncios?

R. Después de activar tu cuenta de Google Ads, generalmente toma de 24 a 48 horas para que Google la revise y apruebe.

Tras la aprobación, Google recopila datos esenciales sobre tu negocio, aprende sobre tu público objetivo y examina tu tema deseado. Este proceso puede tardar más para negocios más grandes o complejos.

P. ¿Por qué mis campañas de Google Ads no aparecen en la parte superior de la página?

R. Si tus anuncios no aparecen en la primera página o en la parte superior de los resultados de búsqueda, generalmente es porque tus ofertas son demasiado bajas en comparación con las de los competidores.

Para solucionar esto, verifica la “Oferta estimada para la primera página” y la “Oferta estimada para la parte superior de la página” para tus palabras clave en Google Ads. Ajusta tus ofertas para cumplir o superar estas estimaciones para mejorar la posición de tu anuncio y asegurar una mejor visibilidad.

P. ¿Debería buscar mis propios anuncios en Google para verificar si están apareciendo?

R. No, evita buscar manualmente tus propios anuncios en los resultados de búsqueda de Google.

Cuando tú o tu equipo buscan repetidamente tus anuncios sin hacer clic en ellos, se inflan artificialmente las impresiones mientras se reduce la tasa de clics (CTR). Esta caída en el CTR puede perjudicar tu Puntuación de calidad, lo que lleva a clasificaciones de anuncios más bajas. En algunos casos, incluso puede hacer que tus anuncios dejen de aparecer por completo.

En su lugar, utiliza la herramienta de “Vista previa y diagnóstico de anuncios” de Google para ver si tus anuncios se muestran para palabras clave específicas. Esta herramienta simula una búsqueda sin aumentar las impresiones, preservando tus estadísticas de rendimiento.