Cualquiera puede rastrear conversiones. Los mercadólogos inteligentes rastrean clientes potenciales. ¿Por qué es importante esta información de identificación de clientes potenciales?

No es suficiente saber que alguien llamó a tu negocio. Necesitas saber más, como:

• ¿Quiénes son?
• ¿Qué quieren?
• ¿Tienen el presupuesto para tu producto?
• ¿Son un cliente potencial cotizable?

Una conversión no es necesariamente un cliente potencial, por lo que es una mala idea basar tus decisiones de marketing solo en conversiones. En este artículo, explicaremos cómo los clientes potenciales son diferentes de las conversiones.

También entraremos en detalle sobre cómo Google Ads rastrea las conversiones. Como verás, hay algunas limitaciones en la cantidad de información que Google Ads puede rastrear.

A continuación, describiremos cómo puedes rastrear clientes potenciales individuales en lugar de simplemente rastrear conversiones. También revelaremos cómo estos datos mejorados pueden usarse con una herramienta como Optmyzr para mejorar toda tu estrategia de Google Ads.

Las Limitaciones del Seguimiento de Conversiones de Google Ads

Google Ads es una herramienta poderosa que tiene algunas limitaciones. Surgen problemas cuando intentas rastrear clientes potenciales individuales y medir la calidad de los clientes potenciales.

Conversiones vs. Clientes Potenciales

Los números de conversión te dicen cuántas personas tomaron una acción; los datos de clientes potenciales te dicen quién tomó acción y si son un cliente potencial listo para la venta.

Al rastrear formularios, chats y llamadas, los datos de clientes potenciales individuales te dicen más que los números de conversión en bruto. Google Ads puede rastrear estas acciones de conversión, pero solo muestra números totales de conversión.

Verás el número total de clientes potenciales de cada acción de conversión, pero no la información de identificación de clientes potenciales individuales.

Google Ads tiene un sistema de seguimiento de conversiones de llamadas que puede rastrear llamadas desde extensiones de llamada en anuncios. También puede rastrear llamadas de anuncios que tienen una extensión de ubicación con una opción de llamada.

Desafortunadamente para los mercadólogos, la herramienta de seguimiento de llamadas integrada de Google no es tan efectiva como las herramientas de seguimiento de llamadas de terceros en el mercado.

La función de seguimiento de llamadas de Google te dice que las conversiones de llamadas provienen de anuncios, pero no sabrás nada sobre el cliente potencial excepto que vieron tu anuncio y llamaron a tu negocio. No sabrás si son clientes potenciales cotizables.

Identificando clientes potenciales cotizables

Cada negocio identifica clientes potenciales cotizables de manera diferente. Algunos simplemente miran el presupuesto del cliente potencial. Otros miran su ubicación geográfica. Otros más miran el ajuste del producto.

Toda esta información generalmente se puede encontrar en las transcripciones de llamadas, pero Google no las proporciona.

Filtrando clientes potenciales no calificados en Google Ads

Google Ads tiene una forma de filtrar clientes potenciales no calificados; solo pasando conversiones si la llamada duró más de un minuto.

El problema es que muchas llamadas pueden durar 60 segundos y aún así no resultar en un cliente potencial calificado:

• ¿Qué pasa si un solicitante llama a tu empresa y logra permanecer en el teléfono durante 60 segundos?
• ¿Qué pasa si un cliente existente llama a tu empresa para hablar con soporte por más de un minuto?
• ¿Qué pasa si un cliente potencial llama a tu empresa pero su presupuesto no se ajusta a tu producto?

Todos estos son clientes potenciales no calificados, y pasarlos a Google Ads como conversiones puede sesgar tus informes de marketing. Podrías terminar pensando que un anuncio está funcionando cuando no lo está. Cuanto más tiempo pienses eso, más dólares de marketing desperdicias.

Google Ads también puede rastrear formularios y chats, pero se aplican las mismas limitaciones. Tus informes de Google Ads solo mostrarán el número total de conversiones de cada anuncio, separado por tipo de conversión. No podrás ver transcripciones de llamadas, transcripciones de chats o información de contacto de clientes potenciales.

Aquí es donde se encuentra toda la información importante de los clientes potenciales; los datos que te dicen si el cliente potencial vale tu tiempo o no.

Llevar a cabo una campaña de Google Ads cuesta dinero. A cambio, quieres clientes potenciales que generen ingresos. Las conversiones por sí solas no necesariamente valen ningún ingreso, pero los clientes potenciales cotizables sí lo son.

Descubramos cómo asegurarnos de obtener clientes potenciales cotizables a cambio del gasto en anuncios.

Cómo rastrear datos de clientes potenciales individuales con Google Ads

El software de seguimiento de clientes potenciales llena los vacíos en tus datos de Google Ads. Software como WhatConverts puede integrarse con Google Ads para que puedas ver datos de clientes potenciales individuales, marcar clientes potenciales como cotizables y luego pasarlos a Google Ads como conversiones sólidas. Pasar solo clientes potenciales cotizables a Google Ads mejorará toda tu estrategia PPC.

¿Qué pasa cuando llega el momento de optimizar tus Google Ads? La optimización significa identificar los anuncios que funcionan, luego redirigir el gasto de marketing hacia anuncios efectivos y alejarlos de anuncios ineficaces.

No sabrás qué anuncios funcionan si solo estás rastreando conversiones. Sin embargo, si puedes identificar los anuncios que realmente generan clientes potenciales cotizables, puedes optimizar con precisión.

Cómo enviar clientes potenciales cotizables a Google Ads

Un sistema de seguimiento de clientes potenciales como WhatConverts te permite marcar fácilmente los clientes potenciales como cotizables o no cotizables. Para clientes potenciales de llamadas telefónicas, simplemente puedes presionar “1” después de la llamada si el cliente potencial está calificado o “2” si no lo está. También puedes asignar un valor de ventas para clientes potenciales de llamadas telefónicas durante este paso.

Para todos los clientes potenciales, puedes marcarlos como cotizables con un clic de un botón en tu panel de clientes potenciales o en la notificación por correo electrónico del cliente potencial. Una vez que estés marcando clientes potenciales como calificados, puede mejorar en gran medida tus informes de marketing. Aquí hay un ejemplo de cómo los informes de clientes potenciales calificados revelan más sobre cuántos clientes potenciales provienen de palabras clave individuales.

Puedes usar WhatConverts para pasar conversiones a Google Ads solo si cumplen con ciertos parámetros, como “solo pasar la conversión si el cliente potencial está marcado como calificado” (cotizable). También puedes elegir pasar conversiones solo si el cliente potencial tiene asignado un valor de ventas en WhatConverts o tu CRM.

Usa Optmyzr y Software de Seguimiento de Clientes Potenciales para optimizar Google Ads

Llevar a cabo una campaña exitosa de Google Ads implica medir muchas variables. No solo quieres saber que tus Google Ads generan clientes potenciales cotizables; quieres saber qué grupos de anuncios, anuncios, palabras clave y páginas de destino generan clientes potenciales cotizables.

Una vez que tengas esta información, puedes optimizar anuncios con una herramienta como Optmyzr. Cuanta más información alimentes al sistema de optimización, más fácil será para Optmyzr hacer sugerencias útiles sobre cómo optimizar anuncios.

Si pasas cada conversión a Google Ads sin marcarlas como cotizables, Optmyzr hará sugerencias basadas solo en los datos de conversión. Eso significa que podrías terminar redirigiendo el gasto de marketing hacia palabras clave y campañas que generan solicitudes o llamadas de soporte de clientes existentes.

Tomar el paso adicional de pasar solo clientes potenciales cotizables a Google Ads le da a Optmyzr mejores datos. Optmyzr puede hacer sugerencias para redirigir el gasto de marketing hacia palabras clave y campañas que generen clientes potenciales cotizables e ingresos.

Esta es una mejor manera de aumentar el retorno de inversión para Google Ads. Dado que Optmyzr hace sugerencias basadas en tus datos de Google Ads, es importante asegurarse de que los datos de Google Ads sean precisos y procesables.

Las Herramientas de Seguimiento de Clientes Potenciales funcionan con Optmyzr para Mejorar el Rendimiento de PPC

Cuanto más optimices Google Ads basándote en clientes potenciales listos para la venta, más fácil será identificar los anuncios que generan más ingresos. Cuando llegue el momento de mostrar informes detallando cómo funcionaron tus Google Ads, querrás poder demostrar que el negocio está obteniendo un retorno de inversión.

La mejor manera de hacer eso es mostrando qué anuncios entregaron clientes potenciales cotizables. Usar herramientas de seguimiento de clientes potenciales con Optmyzr hace esto posible, y fácil.

Este es un artículo invitado. Las opiniones y puntos de vista expresados por el autor son exclusivamente suyos y no representan los de Optmyzr.

Sobre el autor

Mac Mischke es el Gerente de Marketing de Contenidos en WhatConverts, una empresa de software de seguimiento de llamadas para agencias de marketing.