Nota: Las campañas de Smart Shopping se han actualizado a Performance Max en septiembre de 2022. Sugerimos que consulte los enlaces a continuación para saber más sobre Performance Max.
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Mientras que muchos lugares están saliendo de las restricciones de confinamiento y se ha permitido que los negocios reanuden, las realidades de la pandemia significan que muchas personas aún no pueden o no quieren comprar en persona. Pero eso no significa necesariamente que la demanda sea menor.
Entra el comercio electrónico: el campeón reinante de ayudar a las empresas a ganar dinero a través de internet.
Esta semana en PPC Town Hall, el CEO de Optmyzr, Frederick Vallaeys, habló con un par de las mentes más agudas del mundo sobre el tema:
- Duane Brown, Fundador y Jefe de Estrategia, Take Some Risk
- Andrew Lolk, Fundador y CEO, SavvyRevenue
Como siempre, puedes ver el episodio de esta semana así como ediciones anteriores de PPC Town Hall aquí mismo.
Aquí hay 5 consejos de los panelistas de esta semana sobre cómo el comercio electrónico bien hecho puede generar más dinero para tus clientes y tu negocio.
1. Construye un feed de productos robusto
Todo comercializador digital sabe que el éxito del comercio electrónico comienza y termina con el feed de productos, por lo que es primordial tener esto en orden antes de siquiera intentar ser creativo con ubicaciones o extensiones.
“Hemos visto grandes tiendas de comercio electrónico entrar y hacerlo muy bien con un feed donde los títulos están optimizados para tráfico orgánico. Al mismo tiempo, hemos visto una y otra vez que si te tomas el tiempo para realmente desarrollar el resto de los valores del feed para que tu feed sea lo mejor posible, puede mejorar drásticamente los resultados de Google Shopping con el tiempo”, compartió Andrew.
“El problema es que esta mejora no ocurre de un día para otro. Con algunas de las tiendas con las que hemos trabajado, donde el feed de productos era muy débil y donde optimizamos el feed (agregamos palabras clave a los títulos, etc.), tomó meses para que realmente mostrara resultados generales excelentes.
“Mi conclusión de esto es que el feed realmente tiene un factor de calidad; no podemos verlo, no está listado como el Quality Score, pero hay un componente que determina cuántas búsquedas se muestran. No necesariamente mejorará tu rango para una sola palabra clave, sino cuán amplio y lejos Google puede y va a expandir la exposición de tu producto.”
2. Dale visibilidad a tus productos
Por otro lado, construir un buen feed no significa nada a menos que lo utilices de la manera correcta.
“La gran mayoría de nuestros clientes están en Shopify, pero también trabajamos con negocios que están en WooCommerce y Magento también. Uno de nuestros clientes en WooCommerce usa su aplicación, y usamos un feed suplementario para aumentar/cambiar los títulos de los productos. Fue fácil de hacer porque solo tienen 74 SKUs, así que pude desarrollar lo que quería en 5-6 horas. Presionamos a los clientes hasta que hacen los cambios que queremos,” compartió Duane.
“No vamos a hacer un trabajo mediocre, así que si no nos vas a dejar usar Feedonomics, no te queremos como cliente. No tenemos tiempo para perder construyendo feeds cuando podemos pensar más estratégicamente sobre cómo usar ese feed para hacer que nuestros clientes ganen más dinero.”
3. Sabe cuándo usar campañas Smart y Standard
Si estás listando tus productos a través de campañas de Google Shopping, tienes una elección que hacer: controlar los parámetros tú mismo a través de una campaña Standard, o dejar que Google use su campaña Smart impulsada por máquina para optimizar las cosas por ti.
“Mi recomendación depende de quién eres. Si eres un coordinador de marketing interno y necesitas ejecutar tus campañas de Google porque has tenido una mala experiencia con varias agencias, Smart Shopping generalmente supera cualquier cosa que los gerentes de PPC promedio puedan hacer por sí mismos,” dijo Andrew.
“Si estás del lado de la agencia o tienes mucha experiencia, entonces generalmente puedes utilizar más de las estructuras complejas para generar mejores resultados que Smart Shopping. Dicho esto, creo que es una de las mejores cosas que ha salido de Google en mucho tiempo.”
Duane tenía un consejo para cualquiera que se incline hacia una campaña Smart.
“Solo puedes usar Smart Shopping si tienes suficientes datos en tus campañas Standard, por lo que no puedes simplemente lanzar una campaña Smart Shopping el primer día, incluso si quisieras. Recomendaría alcanzar consistentemente 75-100 conversiones por mes antes de pasar a Smart Shopping.”
4. Mira más allá de Google
Aunque Google ofrece muchas maneras efectivas de anunciar, la dependencia excesiva de una plataforma puede ser limitante.
“Amo Google, pero a veces la gente se enfoca tanto en Google y olvida que hay tantas otras oportunidades en el mundo,” dijo Duane. “Este artículo de Modern Retail habla sobre Levi’s haciendo una prueba con TikTok — una aplicación que es muy grande con influencers, celebridades y creadores de contenido. Ahora tienen anuncios de compras y alrededor de 200-250 millones de usuarios en EE.UU.; al igual que Snapchat con sus 229 millones de usuarios.”
Duane sabe que existen otras oportunidades — y ya está aprovechándolas.
“Estamos haciendo que las compras funcionen en Google; ¿a dónde más podemos ir? ¿Tiene sentido ir a Snap? No es solo para personas menores de 18 años; un buen 15-20% de los usuarios tienen más de 25 años y tienen ingresos disponibles. Hemos tenido clientes vendiendo productos allí con un valor promedio de pedido de $100-150, así que hay dinero allí. TikTok solo lanzó anuncios de compras hace unos meses, pero podría funcionar para marcas que tienen mucho contenido de video.”
5. Rastrear ganancias, no ingresos
Aunque es casi una práctica estándar rastrear el retorno de la inversión publicitaria (ROAS) como la métrica financiera definitoria, simplemente llevar la cuenta de los ingresos podría no tener en cuenta el objetivo real de la publicidad: ganar más dinero.
“Rastrear ganancias sobre ROAS te permite ser más dinámico en la forma en que trabajas con las ofertas,” observó Andrew.
“Los comercializadores de PPC y las empresas intentan averiguar cuál debería ser el ROAS óptimo, y todo proviene de analizar los márgenes en los productos; algunos trabajan en base a categorías e identifican las que tienen márgenes más altos que otras. Pero esto pierde completamente el punto, porque algunas marcas tienen márgenes altos y otras tienen bajos. Y si estás haciendo una venta, tu margen está severamente limitado.
“Durante COVID, trabajamos con un cliente que tenía problemas para obtener inventario para una categoría específica — una con la que habíamos tenido problemas durante mucho tiempo. Aumentamos los precios en un 25% y de repente, comenzamos a obtener ganancias. El margen de ganancia anteriormente era tan bajo que no podíamos competir; con las nuevas y mejoradas conversiones, podíamos dominar Shopping para esa categoría.
“Hemos tenido otros casos donde rastreamos ganancias sobre ROAS y la ganancia se había duplicado, o aumentado en un 50-80%. Cuando miramos los análisis y medimos ROAS, nada había cambiado. Todo proviene de cambiar qué productos estamos realmente impulsando, porque podemos ver cuáles se están vendiendo bien y obtener un mejor beneficio en lugar de tener ingresos vacíos pasando por el flujo.”
Conclusión
Nada perjudica un programa de comercio electrónico como una estrategia en desorden. Por eso es crítico tratar cada paso del proceso con cuidado.
Si eres un comercializador interno o un propietario de negocio, es posible que no tengas el tiempo o los recursos para hacerlo bien cada vez. Herramientas como Optmyzr pueden facilitar la simplificación y automatización de grandes partes de tus esfuerzos de PPC, al igual que ayudan a las agencias a lograr eficiencia a escala.
También podrías ser completamente nuevo en el comercio electrónico, en cuyo caso no es una mala idea hablar con un experto.
Puedes contactar a Andrew en andrew@savvyrevenue.com y a Duane en duane@takesomerisk.com si estás interesado en los servicios de comercio electrónico y otros que sus equipos pueden proporcionar.
