Dirigir una agencia de PPC ya es bastante desafiante. Hay que mantener a los clientes contentos, tus equipos deben estar al tanto de cientos de fluctuaciones, y las plataformas de anuncios están cambiando constantemente y añadiendo características a su mezcla.

Si le sumas algo tan inesperado como una pandemia, puede ser fácil sentir que te estás ahogando.

Así que esta semana, en el episodio 15 de PPC Town Hall, hablamos con dos expertos en PPC con un historial de éxito en ayudar a sus agencias a capear numerosas tormentas a lo largo de los años:

• Matt Umbro, Director de Cuentas Clave en Brainlabs y Fundador de PPCChat
• Brittni Swenson, Directora de Marketing en Tandem Interactive

Como siempre, puedes ver el episodio de esta semana así como ediciones anteriores de PPC Town Hall aquí mismo.

Aquí tienes 6 consejos para ayudarte a guiar a tu equipo en estos tiempos desafiantes.

1. Sé un socio, no un proveedor

Matt: Es importante encontrar una solución ideal para una estrategia efectiva. Tenemos que ser compasivos y entender las circunstancias de todos.

Durante los primeros meses de COVID, vimos algunos clientes que querían pausar sus cuentas o reducir significativamente su presupuesto debido a muchas restricciones. Tuvimos que trabajar con esos clientes, encontrando una manera de seguir trabajando con ellos; algo que funcione para ambas partes.

A medida que los lugares han comenzado a abrirse, podemos ver que algunos clientes están regresando para volver a hacer negocios.

2. Educa a tus clientes

Brittni: Cuando tomamos una nueva cuenta de una agencia anterior, pedimos KPIs o puntos de referencia que la agencia anterior debía entregar. Puede ser un poco difícil, especialmente cuando los clientes tienen expectativas poco realistas.

ROAS puede ser una forma, pero si un cliente busca un retorno de 4x con $100 al mes ($400 en ventas), eso no será tan beneficioso como gastar $2,000 al mes y obtener $4,000 en ventas, y luego aumentar gradualmente el ROAS.

Tratar de encontrar un equilibrio entre lo que los clientes buscan y los objetivos alcanzables es realmente importante.

3. Establece expectativas desde el principio

Matt: Es realmente importante entender qué quieren hacer los clientes con su negocio. ¿Qué quieren de las agencias? Mucho de esto se remonta a cómo quieren ser los clientes. ¿Quieren que les ayudes a formular una estrategia y trabajar juntos como socios, o quieren que solo muevas las palancas?

Si el cliente trabaja contigo como socio, es importante volver a las expectativas y hacer que tu cliente entienda tus aprensiones e ideas. De esta manera, pueden tomar decisiones informadas para gestionar mejor sus cuentas y objetivos.

4. Inspira confianza a través de tu historia

Brittni: Mucho se reduce a la asociación, el tiempo y la paciencia. Una vez que comienzas a mostrar crecimiento y éxito, un cliente puede tener confianza y confianza en lo que estás haciendo. Con el tiempo, te van a dar esos niveles de referencias, y esos socios van a poder confiar en ti. Y luego puedes guiarlos a través de sus estrategias.

Si eres capaz de llevar a cabo una campaña exitosa con un presupuesto muy limitado, especialmente tratando con productos poco glamorosos como neumáticos, indica un fuerte sentido de estrategia que ayuda a construir la confianza del cliente.

5. Entiende un mercado sensible al precio

Matt: En el contexto de COVID, un cliente que no tiene un punto de fricción importante cuando se trata de precio, ahí es donde cosas como la recogida en la acera y la entrega sin contacto ayudarán a ganar consumidores.

Si bien las plataformas adicionales para vender productos definitivamente funcionan para los usuarios, va más allá del precio. Se trata más de ofrecer algo único, especialmente en la época de COVID.

6. Aprende a recuperarte de una pausa en los negocios

Brittni: Definitivamente ha habido un cambio en el tipo de mensajes y segmentación para diferentes clientes. Anteriormente, muchos de nuestros clientes cambiaron de publicidad pagada a SEO o anuncios locales.

Pero a medida que las cosas se están abriendo, estos mismos clientes están regresando a la publicidad pagada con un enfoque diferente. Muchas de las campañas que vemos hoy promueven la seguridad y precauciones de COVID. Estos son los clientes que quieren mantener la seguridad del cliente. Necesitamos centrarnos en construir el reconocimiento de marca a través de cualquier tipo de publicidad de display.

Conclusión

La mayoría de las contingencias se pueden planificar, pero a veces la vida te lanza una bola curva que nadie puede predecir. En momentos como estos, confía en tu historial de éxito.

Cuando el negocio de un cliente está sufriendo, a menudo pueden tener múltiples incendios que combatir: la cadena de suministro, la higiene y la entrega vienen a la mente. Así que una gran agencia que pueda seguir creando valor en el frente publicitario vale su peso en oro.

Únete a nosotros la próxima semana para PPC Town Hall 16 donde hablaremos con dos de las principales mujeres de PPC: Michelle Morgan y Purna Virji.