No hay duda de que 2020 ha sido un año inusual para todos nosotros. Aunque estamos a mediados de octubre, la gente ya ha comenzado a comprar para las próximas fiestas.
Las cadenas de suministro, la entrega y las experiencias en tienda no son lo que normalmente son, sin embargo, los consumidores están comprando y gastando más, lo que ha obligado a los mercadólogos y agencias a lanzar ofertas y promociones un poco antes de lo habitual.
Pero incluso con tanta incertidumbre y cambio, el comercio electrónico ha superado lo que esperábamos al inicio del año.
Así que esta semana, en el Episodio 25 de PPC Town Hall, queríamos obtener una perspectiva sobre cómo podríamos navegar la próxima temporada de fiestas y aprovecharla al máximo. Hablamos con dos increíbles expertos en PPC de OMG Commerce, un usuario de Optmyzr, quienes compartieron sus ideas sobre todo lo relacionado con el comercio electrónico y las compras.
Nuestros panelistas de la semana:
- Brett Curry, CEO, OMG Commerce
- Greg Maycock, Estratega Senior de Google, OMG Commerce
Como siempre, puedes ver el episodio de esta semana, así como ediciones anteriores de PPC Town Hall aquí.
Aquí están las 5 principales ideas del PPC Town Hall de esta semana con OMG Commerce para ayudarte a aprovechar al máximo el comercio electrónico en estas fiestas.
1. Cambios en los últimos años
Brett: Una de las cosas que hicimos al principio fue la puja manual. De hecho, como agencia, éramos realmente buenos en eso. Así que teníamos algunas opciones no automatizadas donde hacíamos cosas con hojas de cálculo. Usábamos fórmulas para clasificar nuestros productos y crear recomendaciones de puja.
Cuando Google lanzó Target ROAS, dudamos en probarlo. Pero a medida que mejoraba, decidimos probarlo con algunas de nuestras campañas. Nos costó un poco convencernos, pero lentamente comenzamos a hacer la transición. Creo que si hay alguna nueva herramienta que sea mejor que nuestro enfoque actual, ¡debemos adoptarla!
Una cosa que tenemos que considerar es cómo cambiar nuestra segmentación, dividir campañas o incluso cambiar nuestros objetivos puede impactar la visibilidad y ventas de toda la línea de productos. Aunque hemos avanzado mucho desde las hojas de cálculo, todavía tenemos que pensar estratégicamente y profundizar en los datos regularmente.
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Greg: Las estrategias de puja inteligente han creado oportunidades para escalar en términos de tener múltiples campañas con múltiples estrategias. Definitivamente ha cambiado cómo vemos las estructuras de campaña. De hecho, no creo que tengamos ninguna cuenta que no tenga tres o más campañas de compras. Anteriormente, con la puja manual, ejecutábamos muchas campañas con grupos de anuncios de un solo producto para enfocar nuestras optimizaciones manualmente a nivel de SKU. Ahora, se trata más de crear estructuras de campaña que alimenten al pujador inteligente con los datos y se centren en lo que deseas optimizar.
2. Alineando los resultados de PPC con los objetivos empresariales
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Brett: Como hacemos muchos anuncios en YouTube, tenemos todo tipo de discusiones en profundidad con nuestros clientes. Por lo general, tenemos que hacerles preguntas, unas tres o cuatro veces, de diferentes maneras con ilustraciones proyectadas de resultados. Hablamos mucho sobre carteras y cómo diferentes campañas trabajan juntas. También tenemos que hacer preguntas exploratorias para realmente entender los objetivos del cliente. En mi opinión, tenemos que sobrecomunicar.
Nuestro papel, como agencia, es pensar estratégicamente, hacer preguntas y revisar todos nuestros hallazgos. Haz muchas preguntas para obtener la mayor claridad posible y sigue evaluando lo que estás haciendo. Eventualmente, esto te ayudará a alinearte con tu cliente.
3. Entendiendo la estructura y formatos de campaña en YouTube
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Brett: Nos enfocamos principalmente en la campaña Trueview for Action donde podemos pujar en base a un CPA objetivo. Descubrimos que si le das a Google el objetivo de conversiones, el pujador inteligente se vuelve bastante bueno en encontrar personas que convierten. Si usas Costo por Vista como tu estrategia de puja, Google es bastante bueno en encontrar personas que ven videos de YouTube. Así que con CPV, tus vistas aumentarán pero tus conversiones disminuirán mucho. Si haces la transición a Trueview for Action, obtendrás más clics y ciertamente más conversiones.
Mientras buscamos conversiones directas a través de anuncios Trueview de YouTube, también estamos observando el aumento de marca y las tendencias de Google para ver el impacto de nuestras campañas.
Greg: Cuando estamos reorientando audiencias de videos vistos, que aún están en el embudo de adquisición, recurrimos a campañas Trueview for Action para volver a involucrar a las personas que vieron el video inicial. Pero también estamos ejecutando campañas de YouTube para compras, haciendo remarketing a personas que sí interactuaron con el sitio web pero no convirtieron.
4. Cómo aprovechar las audiencias
Brett: Ahora es el momento de difundir el mensaje de tu marca (o negocio) para impulsar no solo conversiones, sino también construir otros tipos de audiencias. Tenemos un enfoque de marketing de cuatro frentes que puede guiarte mejor.
Creo que este año, los clientes estarán más interesados en la entrega a tiempo y en obtener el producto que desean que en las ofertas por sí solas. Es seguro decir que la mayoría de las personas también quieren ofertas o descuentos. Si se hace bien, puedes ofrecer una oferta que no impacte negativamente en tu marca. También puedes considerar regalos gratuitos, que es una especie de descuento pero aprovechando algo de inventario no vendido.
5. PLAs gratuitos y Análisis Profundo de Feeds
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Brett: Para llenar los vacíos en tu Búsqueda y Compras, todo lo que tienes que hacer es habilitar una configuración dentro del centro de comerciantes de Google para obtener listados gratuitos en superficies a través de Google.
La mayoría de las personas buscan un producto en Google y luego hacen clic en los anuncios de Compras en la SERP principal. Pero algunos compradores hacen clic para ir a las pestañas de compras o imágenes. Tus listados gratuitos pueden aparecer en estas pestañas. Si estás pagando por anuncios de compras de Google, entonces las superficies a través de Google pueden ofrecer un aumento del 3-5% en conversiones y clics.
Hacemos un análisis profundo de feeds cuando comenzamos con un cliente. Esto se compara con nuestra investigación de palabras clave y se evalúa. Después de esto, nuestro especialista en feeds elaboraría los títulos, descripciones, categorías de productos y tipos de productos actualizados.
Conclusión
El camino por delante para el mundo puede ser incierto, pero también es emocionante, y eso es cierto para PPC y el comercio electrónico también. A medida que nos acostumbramos a estos cambios regulares, también necesitamos mantener una mirada estratégica en todo lo que hemos hecho en el pasado.
Toma decisiones informadas y alinea tus objetivos de PPC con lo que tus clientes quieren lograr para sus negocios. Revisa los datos, realiza pruebas y comunícate con tu cliente para comenzar de la manera correcta y mantener las relaciones fuertes.
Enfócate en los mensajes correctos para la audiencia correcta en el momento correcto — la esencia de Google Ads y PPC en general — y mantente en contacto con las tendencias y actualizaciones de cómo funcionan los motores de búsqueda para anunciantes y usuarios por igual.
