Nota: Las campañas de Smart Shopping se han actualizado a Performance Max en septiembre de 2022. Te sugerimos que consultes los enlaces a continuación para saber más sobre Performance Max.
Guía de Campañas Performance Max para 2023
Guía de Performance Max: Cómo Diagnosticar el Rendimiento de tus Campañas de Ecommerce en 2023
Consejos para Campañas Performance Max para Retail y Ecommerce
Cómo Gestionar y Optimizar tus Campañas Performance Max
Performance Max: 5 Formas Efectivas de Proteger tus Campañas en 2023
2020 fue cualquier cosa menos un año normal. La pandemia ralentizó la vida cotidiana tal como la conocemos, pero aceleró años de crecimiento del comercio electrónico en solo unas pocas semanas. Esta aceleración es tan grande que podemos esperar que continúe este año y más allá. Los consumidores ahora buscan soluciones en línea debido a los confinamientos, las restricciones de viaje y la falta de disponibilidad de productos en las tiendas físicas. Aunque la mayoría de los minoristas y empresas dieron la bienvenida a este cambio hacia las compras en línea, muchos no estaban preparados para ofrecer una experiencia de tienda virtual.
Para obtener una mejor visión del año pasado y discutir qué esperar en 2021, invitamos a algunos de nuestros amigos de Google y les pedimos sus opiniones. También escuchamos a Andrew Lolk, un veterano de la industria y experto líder en comercio electrónico, sobre los hallazgos de su agencia sobre lo que realmente funciona cuando el caucho se encuentra con el camino.
- Emi Wayner, Líder de Socios de Plataforma, Google
- Peter Oliveira, Analista de Desarrollo de Socios, Google
- Andrew Lolk, Fundador, SavvyRevenue
Como siempre, puedes ver el episodio de esta semana así como ediciones anteriores de PPC Town Hall aquí mismo.
Aquí tienes 5 ideas sobre cómo abordar los anuncios de compras y el comercio electrónico en 2021.
1. Predicciones de compras y comercio electrónico para 2021
Emi: Como todos sabemos, ya hemos cambiado mucho desde que ocurrió el COVID. Lo digital va a ser un punto de contacto crítico para muchos compradores. Buscar localmente y luego confirmar la disponibilidad en la tienda. Los consumidores también buscarán probar nuevos servicios más seguros este año. También esperamos un aumento del 600% en las búsquedas de servicios de ‘click + collect’.
Los especialistas en marketing pueden ayudar a aumentar la conciencia de las ofertas omnicanal diferenciadas y proporcionar una gran experiencia de principio a fin para los usuarios que cada vez más eligen la recogida en tienda como su opción de cumplimiento preferida. ‘Recogida en la acera’ y ‘Recogida más tarde’ también son útiles para satisfacer las necesidades de los consumidores. Hemos notado que cuando tienes la extensión de ‘Recogida Hoy’, el CVR aumenta un 13% en los anuncios mientras que el CTR se dispara un 2%.
Andrew: Ha sido interesante ver cómo los confinamientos han afectado a los diferentes mercados en todo el mundo. Como tenemos múltiples ubicaciones de oficinas, operamos con marcas de comercio electrónico en los EE. UU., Europa y Escandinavia. Aunque seguimos viendo diferentes números y gráficos, hemos visto un crecimiento del comercio electrónico en todas las categorías en diferentes países.
La parte interesante es cómo en todos los países que hemos visto, los niveles de comercio electrónico casi se mantienen en el mismo nivel incluso después de los confinamientos. ¡Así que los nuevos niveles de comercio electrónico parecen estar aquí para quedarse!
2. Reflexiones sobre el comercio electrónico en 2020
Emi: Creo que en general todas las categorías aumentaron en términos de compras en línea. Pero hemos visto un buen crecimiento en electrónica, ropa y muebles para el hogar. Otras categorías como salud y cuidado personal también vieron un aumento en las ventas. En cuanto a los términos de búsqueda, notamos que las personas se sentían más cómodas comprando artículos sin marca ya que estaban más enfocadas en el inventario, buscando artículos disponibles.
Mucho de esto puede basarse en el ‘comercio electrónico social’. Cuando estás viendo YouTube, encuentras mucha más publicidad e información útil presente que influye en los consumidores a comprar. Además, también hemos observado una tendencia de servicios personales como entrenamiento físico, consultoría, etc., que se ofrecen en línea.
3. Campañas de Smart Shopping vs Regular Shopping
Peter: La diferencia clave entre los dos es que Smart Shopping asigna dinámicamente tu presupuesto utilizando aprendizaje automático a través de diferentes canales y formatos. Así que mientras que en una campaña de compras tradicional, tendrías una campaña de display separada o una campaña de remarketing dinámico, Smart Shopping hará todo eso automáticamente por ti. Lo bueno es que aún mantiene tu objetivo en mente mientras aprovecha esos formatos y servicios adicionales para traerte más clientes potenciales o ventas.
Las palancas principales que tenemos para escalar las Campañas de Smart Shopping, en general, son ROAS, el presupuesto y también cuántos productos hay en el feed. Cuantos más productos tengas, más inventario obtienes, lo cual es similar a agregar más palabras clave a tu campaña de búsqueda para generar más alcance.
4. Smart Shopping supera las configuraciones de Shopping estándar 9/10 veces
Andrew: Para los equipos internos o agencias de servicio completo, Smart Shopping gana casi siempre. Donde vemos que Smart Shopping funciona realmente bien es cuando no tenemos nada mejor que proponer. Así que digamos un anunciante DTC que vende calcetines. Tenemos pocos datos de términos de búsqueda, sin datos de comparación de precios, sin marcas significativas, etc. La complejidad en general casi no existe. Smart Shopping funciona muy bien en esos casos.
Si utilizas datos externos como datos de comparación de precios, ofertas proactivas de temporada, datos meteorológicos, niveles de inventario, promociones, etc., o has estado ejecutando otra configuración más compleja durante más tiempo, entonces hacer el cambio hará que Smart Shopping vuelva a aprender algunas (quizás todas) de esas cosas nuevamente.
Para que las campañas de Google Shopping superen a Smart Shopping, es fundamental usar los niveles de prioridad para ayudar a priorizar productos, lo cual es realmente la clave del éxito:
- El ejemplo más antiguo / más fácil de entender es usar los más vendidos en una campaña de alta prioridad, y otros en una prioridad media
- Pero el cielo es el límite realmente, y hemos probado muchas configuraciones diferentes que funcionan bien dependiendo del escenario.
Echa un vistazo a los 7 escenarios de Google Shopping que hemos probado en el pasado:
5. Hacer que Smart Bidding y Smart Shopping funcionen para ti
Peter: Las palancas principales que tenemos para escalar las campañas de Smart Shopping, en general, son ROAS, el presupuesto y también cuántos productos hay en el feed. Cuantos más productos tengas, más inventario obtienes, lo cual es similar a agregar más palabras clave a tu campaña de búsqueda para generar más alcance.
Andrew: Para que Smart Bidding funcione de manera óptima, tienes que seguir optimizando tus campañas generales, pero más importante aún, necesitas seguir actualizando los objetivos de ROAS/CPA. No diariamente, no semanalmente, sino solo cuando notes cambios en el rendimiento. Esto puede ser después de un período de ventas realmente bueno donde has estado alcanzando objetivos y luego entras en una depresión. El algoritmo bajará tus ofertas para alcanzar tu objetivo de ROAS, pero eso podría sacarte de las subastas, lo que iniciará una espiral negativa de que obtengas cada vez menos datos, lo que hace que el algoritmo funcione mal.
Conclusión
El cambio a una experiencia de compras en línea es uno que lleva mucho tiempo pendiente. Podríamos ver a muchos negocios y compradores prefiriendo las antiguas tiendas físicas. Pero debido a preocupaciones de salud, la necesidad de tener una experiencia de compras en línea fluida es ahora más prevalente que nunca. Los profesionales de PPC y los dueños de negocios necesitan reevaluar, analizar y optimizar sus enfoques al comercio electrónico en los próximos meses.
Usar las nuevas configuraciones y extensiones de Google, como Pickup Today, solo puede beneficiarnos a largo plazo. Confiar en la automatización, el aprendizaje automático y los buenos datos seguramente nos ayudará a navegar por las nuevas tendencias de comercio electrónico y compras en 2021. Ahora, puedes obtener las diapositivas del episodio 32 de PPC Town Hall sobre cómo optimizar los anuncios de compras aquí mismo.
