Un tema común del que todos hemos estado hablando es cómo Google sigue automatizando cada vez más las cosas que nosotros, como practicantes de PPC, solíamos hacer. Para un equipo interno, este cambio hacia la automatización podría ser una bendición. Pueden hacer más trabajo con menos esfuerzo debido al acceso a tantas herramientas de Google. Pero para una agencia, esto plantea una pregunta completamente diferente. Las agencias de PPC tienen que evolucionar constantemente sus estrategias para proporcionar valor a sus clientes. Pero, ¿qué procesos necesitarán implementar para seguir siendo competitivos? ¿Y qué pueden realmente esperar de las herramientas de automatización en el mercado actual?

Así que en este episodio de PPC Town Hall, pedimos a algunos de los líderes influyentes de agencias que compartieran sus consejos y tácticas sobre cómo hacer crecer un negocio de PPC mientras se hace uso de la automatización.

• Wil Reynolds, Seer Interactive
• Anu Adegbola, Brainlabs
• Max Traylor, The Max Traylor
• Tim Halloran, Aimclear (invitado especial)

Como siempre, puedes ver el episodio de esta semana, así como ediciones anteriores de PPC Town Hall aquí mismo.

Aquí hay 5 ideas sobre cómo las agencias líderes tienen éxito en un mundo de PPC automatizado.

1. Estrategia de marketing y recursos de marketing antiguos

Wil: He tenido suerte algunas veces en las que se me ha ocurrido un concepto que ha afectado a una buena parte de la industria. Y estos conceptos vinieron a mí cuando leí cosas que usualmente la industria no lee. Así que durante un tiempo, decidí leer libros sobre marketing anteriores a 1940. Porque la gente en ese entonces tenía que ir de puerta en puerta, conectando con las personas y entendiendo sus problemas. Así que cuando empiezas a leer libros de tan atrás, empiezas a encontrar formas de ver los mismos problemas de marketing de hoy. Es solo que estamos tan arraigados en las perspectivas de PPC que olvidamos que todavía estamos resolviendo problemas que existían para la gente hace 100 años.

La forma en que nuestro mundo va, todos están tratando de encontrar una solución algorítmica. Así que cuando todos corren en una dirección (¿qué palabras clave debo usar en el título para complacer al algoritmo?), he estado estudiando los diferentes tipos de anuncios y cómo se han conectado con las personas de una manera significativa antes de que existiera Internet. Y luego trato de incorporar eso en la forma en que lo hacemos a diario.

Mis libros favoritos sobre publicidad son de Claude Hopkins llamados ‘My Life in Advertising’ y ‘Scientific Advertising’. Claude literalmente hablaba de hacer pruebas A/B, yendo de puerta en puerta conversando cara a cara, lo cual fue súper inspirador para mí.

2. Enfocarse en conseguir clientes leales en lugar de clics

Anu: Tenemos que tener mucho cuidado de no ser solo sobre ’tecnología’ o ‘automatización’. Después de todo, son personas las que están al final de todos estos clics y leyendo nuestros anuncios. Es realmente importante tratar de pensar como un cliente. Cuando miramos un anuncio, ¿qué nos atrae a hacer clic? ¿Qué nos atrae a hacer clic en una marca o afiliarnos a una marca? Todas estas decisiones provienen de quiénes son. La marca es importante y saber por qué esa marca aboga, en qué creen, diversidad, conciencia ambiental, etc., son en última instancia cosas que consiguen clientes leales. Siento que nos estamos alejando de tratar de construir clientes leales y nos estamos volviendo demasiado sobre conseguir ese ‘clic’.

Wil: Ya no interactuamos con nuestros clientes. No lo hacemos. Nos sentamos detrás de nuestras herramientas. No tenemos idea de lo que está pasando con ellos. Una de las cosas que empezamos a hacer, y estamos escalando lentamente, es grabar en video a nuestros clientes que están pasando por nuestros resultados de búsqueda y hacer que nos hablen y entiendan sus preocupaciones. Te conviertes en un nivel muy diferente de consultor cuando hablas con alguien. Tan a menudo miramos estas palabras clave y automatización pero no tratamos de entender a estas personas a un nivel más profundo. Pero si vas un nivel más profundo y encuentras las cosas correctas, podría cambiar completamente la forma en que vas a un mercado para un cliente. Es porque ese ‘por qué’ nunca aparecerá en Google Ads.

3. Negocio de implementación

Max: Las primas de precio por implementación, hacer estas cosas con Google Ads, están desapareciendo.

Si quieres construir un trabajo para ti mismo, entonces haces lo que todos los demás saben hacer y lo haces un poco mejor. Si quieres construir beneficios, quieres que la gente te busque, entonces es mejor que inviertas en tener el conocimiento que nadie tiene. Todo esto se reduce a los fundamentos: enfócate en un segmento particular de clientes, entiende quiénes son, qué quieren y dónde pasan el tiempo. Si haces esto, la gente está destinada a pagarte una prima.

4. Un ’escéptico reformado’ de la automatización

Tim: Supongo que se puede decir que soy un escéptico reformado y eso se debe a mucha lectura sobre cuándo funciona la automatización y cuándo no. Así que no diré que soy un creyente total en la automatización, pero definitivamente me he relajado un poco y me he acostumbrado a usarla en mi vida diaria.

He estado haciendo PPC durante los últimos 10 años. Y no había mucha automatización en la industria allá por 2012 o 2014. Creo que cuando obtuvimos ‘parecidos’ en Facebook a finales de 2015, lo cual no estaba funcionando muy bien en ese momento. Pero en 2017, a todos les encantó. Tenía tantas entradas de datos y estaba funcionando realmente bien. Luego retiraron todos los datos de terceros y los ‘parecidos’ dejaron de funcionar nuevamente. Así que ha sido bastante caótico ir de un lado a otro. A veces el aprendizaje automático y la automatización funcionan realmente bien, y luego no, y luego te lo imponen. Tienes que encontrar formas de sortearlo. Así que sí, es una relación compleja para mí.

5. Tecnología interna y financiación de buenas ideas

Todavía estoy aprendiendo sobre scripts. Pero mi perspectiva como propietario de un negocio es ‘¿dónde puedo financiar buenas ideas?’ Tiende a comenzar desde un lugar donde no quiero que mis miembros del equipo hagan la tarea ‘X’, o no quiero que tengan que preocuparse cuando tienen que verificar algo. Así que, constantemente me enfoco en ser un vehículo para que realmente buenas ideas lleguen muy rápidamente, directamente al CEO o propietario del negocio, porque controlo lo que hacemos con nuestras ganancias. Así que es muy fácil para mí dirigir recursos y fondos a personas que resuelven problemas. Quiero que los trabajos de las personas sean lo más agradables posible. Una parte de mi trabajo es entender qué deprime a las personas y les quita su creatividad. Y trato de hacer lo mejor para automatizar o externalizar esos puntos de alguna manera para que el equipo sea eficiente y aumente la calidad del trabajo.

Conclusión

Hace solo una semana, Google anunció que pronto eliminará nuestras palabras clave de coincidencia amplia modificada y cambiará cómo funciona la coincidencia de frase. Cambios como este solo significan una cosa: el cambio hacia la automatización es inevitable. Aunque no necesariamente necesitas temer a la automatización, hacer uso de sus capacidades puede realmente ayudarte a facilitar muchos procesos.

Como agencia, es importante que revises tus estrategias y hables con tus clientes para entenderlos a un nivel más profundo. Después de todo, nadie puede disminuir el ‘humano’ en esta ecuación de un mundo de PPC más automatizado. Solo tenemos que trabajar alrededor, ser creativos y encontrar soluciones. Google podría seguir cambiando el campo de juego, pero tenemos que construirlo usando nuestras propias técnicas para que funcione para nuestros clientes.