A medida que PPC Town Hall cumple un mes, queríamos tomarnos un momento para agradecer a todos nuestros oradores invitados, asistentes y a todos los que han adoptado la idea. Desde el principio, han expresado su apoyo y han ayudado a compartir noticias del Town Hall con nuevas partes de la comunidad global de PPC.
¡Gracias por ser parte del viaje hasta ahora!
Creamos una nueva página para PPC Town Hall para que sea fácil registrarse para el próximo y encontrar episodios antiguos.
Uniéndose al CEO de Optmyzr, Fred Vallaeys, esta semana para el episodio 5 en un panel completamente nuevo estuvieron:
- Andrew McGarry, Propietario y Fundador, The McGarry Agency
- Ginny Marvin, Editora en Jefe, Third Door Media
- Joe Martinez, Director de Estrategia de Clientes, Clix Marketing
Echemos un vistazo a algunos de los puntos clave de la edición de esta semana.
1. Ningún negocio permanece sin ser afectado por la pandemia.
“Es casi una situación de ‘banquete o hambruna’ en el comercio y los servicios, y hay desafíos en ambos escenarios”, observó Ginny.
Cualquiera que sea el lado en el que se encuentre su negocio o clientes, hay mucho por hacer.
“Estás tratando de generar interés donde la demanda se ha hundido, o averiguando cómo lidiar con un aumento en la demanda cuando la cadena de suministro no está lista o no tienes los recursos para manejar ese aumento.”
Joe observó tendencias similares en el contexto del tráfico del sitio.
“En muchos casos, las marcas están cambiando hábitos de gasto y adaptando mensajes. Pero algunas simplemente están recibiendo tanto tráfico que no pueden mantenerse al día con el inventario, o porque la gente está buscando cualquier cosa incluso ligeramente relacionada con su producto, mucho de ese tráfico no está calificado.”
2. La gente quiere que las marcas agreguen valor a sus vidas.
Nuestros panelistas también proporcionaron algunos consejos sobre cómo los profesionales de PPC pueden proporcionar valor agregado a las empresas y clientes al dar forma a las conversaciones de las que sus marcas son parte.
“No suenes como un vendedor de autos usados; sé el socio de tus clientes para resolver un problema”, recomendó Joe. “La gente está nerviosa, aburrida y ansiosa; recordarles eso no los inspira a enamorarse de una marca. Cambia ese mensaje para hablar sobre cómo vas a ayudar a los consumidores a salir de esto.”
Andrew cree que las marcas deberían seguir hablando de más que solo temas relacionados con la pandemia.
“Nadie quiere escuchar que estás suministrando desinfectante de manos; queremos ser tranquilizados. Queremos que alguien hable sobre las cosas que nos importaban antes, porque ahora importan aún más. Todavía deberíamos preocuparnos por el cambio climático, hablar sobre sostenibilidad y promover y apoyar a las empresas locales.”
3. Google está cuidando a sus anunciantes leales.
No es sorpresa que las pequeñas y medianas empresas hayan sido desproporcionadamente afectadas por la pandemia de COVID-19. Para muchas de ellas, los presupuestos de publicidad en línea han caído drásticamente o se han detenido por completo.
Google tomó nota y anunció $340 millones en créditos publicitarios para ayudar a mantener activas a estas PYMES en la red de Google Ads.
“Vamos a empezar a ver estos créditos para PYMES a finales de mayo, lo cual será la primera fase seguida de un despliegue continuo”, dijo Ginny. “Estos están diseñados para ayudar a las PYMES y cuentas más pequeñas a sostener el gasto publicitario en el futuro. La cantidad del crédito variará según su gasto histórico.”
“Para ser elegible, necesitas haber estado anunciando (tener campañas activas) durante 10 de los 12 meses en 2019, y también haber estado anunciando en enero o febrero de este año.”
Vale la pena señalar que Google no está extendiendo estos créditos publicitarios a negocios franquiciados, incluso si cumplen con los criterios de PYMES.
4. Ahora es el momento de probar cosas nuevas.
La característica distintiva de COVID-19 para los profesionales del marketing es la ausencia de un manual o datos históricos que te muestren cómo resolver problemas actuales. En cambio, dos de los invitados de esta semana recomiendan un enfoque más experimental y de mente abierta.
“Con la inteligencia exponencial de lo que Google puede hacer cada trimestre, volvemos y a menudo descubrimos que lo que no funcionó tan bien hace seis meses ahora está funcionando mejor”, observó Andrew. “Vuelve y mira algunas de tus audiencias de Google Ads; pueden ser capaces de ofrecer cosas que tus audiencias de Google Analytics no pueden, y viceversa.”
Joe, mientras tanto, favorece experimentar con canales con los que no tuviste oportunidad de jugar antes.
“Prueba esos anuncios de historias de Instagram, haz algo de construcción de marca, desarrolla nuevas opciones de segmentación, estira tu presupuesto con medios más asequibles como los CPM de Facebook, y usa YouTube para generar conciencia. Con el tiempo, cuando el inventario se estabilice, puedes duplicar los anuncios de búsqueda y de compras para capitalizar esa nueva intención.”
5. Los anuncios de Google Shopping pronto serán gratuitos (sí, gratis).
El anuncio de que los anunciantes pueden listar anuncios de Google Shopping sin costo es un cambio de juego, y Ginny explicó cómo funcionará con más detalle.
“Google va a empezar a mostrar listados gratuitos para anuncios de compras. Es un gran cambio pasar de todo pagado durante los últimos ocho años a principalmente gratuito, con anuncios pagados en la parte superior e inferior, al igual que un SERP regular.”
Es un gran cambio para la pestaña de Shopping de las páginas de resultados de búsqueda, pero también es parte de una evolución más amplia en el último año.
“Google primero abrió el Merchant Center para que cualquiera subiera sus feeds sin necesidad de ser un anunciante, y luego optara por servicios en Google”, elaboró Ginny. “Lo otro que Google anunció es una nueva integración con PayPal para que puedas conectar esa cuenta al Merchant Center para acelerar el flujo de datos y la verificación del comerciante.”
6. Hay una oportunidad para vencer a Amazon en su propio juego.
Con las entregas no esenciales desactivadas y el envío de dos días siendo un sueño en esta etapa, Amazon de repente se encuentra incapaz de entregar lo que ha condicionado al mercado a esperar.
Las empresas que puedan ayudar a los consumidores a obtener lo que necesitan y quieren con un mínimo retraso tienen una oportunidad de capitalizar eso, y posiblemente retener una parte significativa del negocio incluso después de que la crisis disminuya.
“Si todavía necesito un nuevo par de zapatillas para correr, y no puedo entrar a una tienda y conseguirlas, voy a donde sea que pueda conseguirlas pronto”, explicó Joe. “Tengo más tiempo para salir a correr o caminar, y no estoy esperando a Amazon. Así que se trata de diversificar tu marketing y encontrar dónde están tus usuarios, porque todavía quieren esos productos ahora.”
7. Hay más de una forma de estirar un presupuesto.
A pesar de saber que invertir en publicidad es primordial, las pequeñas empresas están teniendo dificultades para encontrar dólares de marketing. Pero incluso con los CPM de Facebook más bajos que nunca, los medios en las plataformas líderes no están al alcance de todas las empresas.
Joe proporcionó algunos consejos para los restaurantes que buscan hacer que sus presupuestos rindan más.
“Si has perdido presupuesto y todavía quieres ejecutar anuncios, mira diferentes canales que los que estás acostumbrado. Waze local y Quora pueden ayudar a que tu presupuesto rinda más que Facebook, por ejemplo. Es un buen momento para probar cosas nuevas y ver qué funciona.”
8. COVID-19 está creando una nueva raza de empresas ágiles.
Con las cadenas de suministro inestables y los procesos normales interrumpidos, las empresas tienen que mantenerse en pie para sobrevivir. El resultado es una gran cantidad de creatividad no solo en PPC, sino en todo el espectro de marketing.
Ginny habló sobre un vendedor de Amazon que conoce. “Sus productos se fabrican en EE. UU., pero estaba preocupada de que la planta de fabricación pudiera cerrar por razones de salud. Así que ordenó miles de dólares en nuevo inventario, pero luego Amazon cerró los envíos no esenciales.”
“Estaba atrapada, así que exploró su red y encontró una nueva forma de cumplir esos pedidos. Estamos viendo que las empresas se adaptan y pivotan rápidamente.”
Más específicamente en cuanto a la estrategia de PPC, Andrew señaló que los cambios anteriores a COVID-19 han agravado los desafíos que enfrentan los profesionales de búsqueda pagada en el entorno actual.
“La industria de la tecnología publicitaria ha pasado por mucho en los últimos 6-9 meses debido a ITP y cómo funcionan las cookies ahora. Los especialistas en marketing necesitan darse cuenta de que apostar la casa a tácticas de último clic y fondo de embudo no es un enfoque sostenible.”
9. El peor consumidor es uno decepcionado.
Con la cadena de suministro interrumpida, los consumidores ya no saben exactamente a dónde ir para hacer ciertas compras. Están confiando más que nunca en la búsqueda para guiarlos a un mercado que tenga lo que necesitan.
Entonces, ¿qué sucede si un consumidor lo encuentra en tu sitio, solo para descubrir más tarde que el producto en realidad no está disponible? Andrew cree que es un problema real que necesita atención inmediata.
“El gran peligro es anunciar productos que están agotados o tienen poco stock, y decepcionar a los usuarios cuando aterrizan en la página. Como industria, necesitamos hacerlo mejor porque es una queja común que sigo viendo.”
“Bajo stock y la capacidad de un feed de productos para ajustarse fácilmente a eso sigue siendo un área importante donde las cosas pueden fallar para las PYMES. Ya sea que los equipos internos carezcan de las habilidades de configuración, o que las PYMES en paquetes de PPC de bajo costo no reciban la atención que necesitan para reaccionar a los picos de demanda”, agregó.
La capacidad del Motor de Reglas de Optmyzr para integrarse con los datos comerciales, así como el Automatizador de Campañas de Optmyzr se pueden usar para abordar el problema de anunciar solo productos que tienen inventario adecuado o que tienen márgenes que soportan una compra publicitaria rentable. Contacta al equipo de Optmyzr si deseas obtener más información.
10. Los especialistas en marketing extrañan conectarse en persona.
La crisis en curso ha dificultado que las personas vean a sus seres queridos y amigos cercanos, lo que hace que algunos de nosotros nos sintamos impotentes y solos.
Un efecto menos impactante es que también ha aislado a los profesionales de sus redes comunitarias.
Aunque todavía tenemos el poder de la tecnología para mantenernos conectados y aprender unos de otros, la industria de PPC todavía está lidiando con la ausencia de eventos. HeroConf Austin, por ejemplo, fue cancelado debido a COVID-19, impactando el aprendizaje y desarrollo de cientos de equipos de marketing.
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“Eventos como HeroConf proporcionan una visión genuina de lo que los líderes de la industria están viendo y experimentando todos los días, y todos podemos aprender de sus ideas”, señaló Andrew. “Así que mantener eso es absolutamente necesario desde una perspectiva educativa. Los eventos virtuales pueden ayudar, y realmente espero que sucedan.”
Afortunadamente, la Asociación de Búsqueda Pagada está organizando su conferencia anual como un evento virtual. Puedes obtener más información sobre PSAC 2020 y registrarte para la conferencia aquí (los asientos son limitados).
Conclusión
Nos encanta escuchar a nuestros asistentes sobre cómo el PPC Town Hall les está ayudando a ver nuevas formas de pensar, o asegurándoles que no son los únicos que experimentan desafíos en este momento. ¡Es por eso que hacemos lo que hacemos!
Nos encanta especialmente este resumen en video de LinkedIn de Moe McLeod de Digitopia, un habitual de PPC Town Hall y uno de sus defensores más vocales.
¡Esperamos que te unas a nosotros nuevamente la próxima semana para otra discusión sobre cómo podemos superar juntos los desafíos actuales!
