Uno de los aspectos más gratificantes de PPC Town Hall es cómo el apoyo y la demanda de nuestro seminario web no se limitan a unos pocos mercados. Y recientemente, descubrimos que la comunidad de PPC en Australia se estaba perdiendo de unirse a nosotros en vivo.

Esa fue toda la razón que necesitábamos para mover el seminario web de esta semana y acomodar a nuestros amigos del otro lado del mundo. En el episodio de esta semana nos acompañaron tres de los especialistas en marketing digital más experimentados de Australia:

• Ben Bradshaw, fundador de Disrupt Digital
• Mike Rhodes, fundador de WebSavvy
• Monte Huebsch, CEO de AussieWeb

Como siempre, puedes ver y escuchar episodios anteriores de PPC Town Hall aquí.

Así que echemos un vistazo a las 7 lecciones de marketing digital de nuestros panelistas a partir de sus experiencias gestionando cuentas locales y globales desde Australia.

1. ¿Cuánto tiempo puede durar la ‘nueva normalidad’?

“Me ha sorprendido lo rápido que todos se han adaptado. Hace dos meses, trabajar desde casa a tiempo completo era ‘imposible’ para muchas organizaciones”, observó Mike.

“Los efectos colaterales — menos contaminación, menos tiempo en el coche, precios de las propiedades — serán bastante interesantes de ver. Aún no sé qué cambios culturales se mantendrán, pero siento que podríamos retroceder en algunas cosas si no diseñamos conscientemente diferencias en nuestras vidas. Y sería una pena perder esta oportunidad de hacer nuestras cadenas de suministro más locales o mejorar la seguridad alimentaria. En términos de comportamiento de compra del consumidor, Amazon es un ejemplo de una empresa que sale de esto más fuerte que antes.”

Dicho esto, Mike también instó a los especialistas en marketing a seguir siendo empáticos recordando que no todos somos igualmente afortunados.

“Tenemos que recordar que esta es una pandemia de dos mitades. Nosotros y nuestros equipos somos muy afortunados de poder trabajar desde casa. Mientras tanto, un montón de trabajos y negocios simplemente han desaparecido.”

2. Las pequeñas empresas necesitan todo el apoyo que puedan obtener.

Las más afectadas durante esta crisis son las pequeñas empresas, independientemente de la industria. Muchas operan con márgenes bajos y no tienen las reservas de efectivo para seguir cubriendo gastos sin ingresos regulares.

“Google My Business ha hecho mucho por las empresas durante el COVID. Un ejemplo es la capacidad de listar que no estás abierto a visitas, pero estás ofreciendo entrega o recogidas. Así que para cafés y restaurantes, GMB ha hecho algunas cosas muy positivas”, señaló Monte.

“Dicho esto, conociendo a muchas personas en restaurantes y catering, están tratando de alejarse un poco de servicios como UberEats y Deliveroo debido a los enormes márgenes (hasta el 30%). La mayoría de los restaurantes no operan con un margen bruto del 20% o 30% en tiempos normales. Así que ahora tienen a su personal de servicio haciendo entregas, y están encontrando nuevos servicios que les cobran una tarifa fija para realizar el pedido y que sus propios empleados lo cumplan. Esto necesita despegar, porque los servicios más grandes no son sostenibles para las pequeñas empresas.”

Si puedes, te recomendamos que compres local para apoyar a las pequeñas empresas y darle a tu economía la mejor oportunidad de recuperarse rápidamente.

3. Los modelos de negocio híbridos están de moda.

Aunque la situación está mejorando en muchos países, no hay un final claro y definitivo para la pandemia. Ben cree que las empresas necesitarán mirar la combinación de diferentes estrategias para maximizar la rentabilidad durante algún tiempo.

“Solo hay dos formas de salir del COVID: una vacuna o la inmunidad de rebaño. Cada vez que se levantan los confinamientos, hay un aumento en los casos. Así que probablemente estaremos en interiores por un período de tiempo, y esto cambiará la psicología de compra de las personas — se necesitan 30 días para formar un hábito y 60 días para romper uno.”

“Google sigue siendo lo primero que la gente usa para buscar y encontrar cosas. En abril, vimos categorías como restaurantes dispararse — y todavía están ahí. Antes, los restaurantes solían tener personas caminando por la calle y entrando, pero tendrán que adoptar un modelo de negocio híbrido por un tiempo más. Esto podría parecerse a entregas y comida para llevar respaldadas por una capacidad limitada para comer en el lugar.”

4. El tamaño sí importa.

Cada pocas décadas, la historia nos lanza una bola curva que crea ganadores y perdedores. Las pandemias son uno de estos eventos, y la actual está sacando a la luz la división entre los que tienen y los que no tienen.

“Puede que no sea de conocimiento común, pero las grandes organizaciones que tienen instalaciones logísticas y de transporte dedicadas han podido mantener sus líneas de suministro”, dijo Monte.

“Pero para muchas pequeñas empresas que podrían estar importando de China para distribución en Australia, ese producto suele estar en la panza de un avión comercial que transporta pasajeros. Todo eso se detuvo y, como resultado, estas empresas encontraron que sus cadenas de suministro se habían colapsado por un tiempo. De hecho, tuvimos algunos clientes que pusieron en pausa sus tiendas de comercio electrónico debido a la falta de inventario.”

5. Trabajar alrededor de la logística.

No hay duda de que las cadenas de suministro del mundo están bajo estrés. Las empresas tienen dos opciones: quejarse de ello o trabajar alrededor de ello. Ben ha estado ayudando a los clientes a lograr lo último.

“En marzo, el stock era un problema. Tuvimos grandes minoristas en línea que no podían obtener producto, pasando de enormes ingresos a pensar en tal vez cerrar las puertas. Así que pivotamos para asegurarnos de que pudieran hacer pedidos anticipados y prestar atención a lo que estaba en stock. Es sorprendente lo que pequeñas cosas como esas y un poco de sentido común pueden hacer por un negocio”, compartió.

“Creo que Display y remarketing son útiles para asegurarte de que estás al frente de estas estrategias comerciales cambiantes, como la recogida en la acera. Creíamos que estábamos viendo muchas de esas tendencias aquí en Australia también. Hicimos algo de análisis de nuestros MCCs y parece que los datos coinciden con eso.”

6. Pausar campañas no es preferido en ambos hemisferios.

Durante el PPC Town Hall de la semana pasada, Navah Hopkins hizo un caso apasionado para mantener las campañas activas a un costo mínimo. Esta semana, Mike hizo eco de sus sentimientos.

“Soy reacio a pausar campañas, habiendo hecho eso en el pasado con malos resultados. Si creemos que un cliente volverá en unas semanas, reduciremos las cosas a presupuestos de 1 centavo y lo dejaremos ahí. Preferimos gastar un poco que pausar completamente”, dijo.

“Curiosamente, algunas campañas europeas para uno de nuestros clientes en EE.UU. han estado en estos presupuestos de 1 centavo. Hubo un pequeño goteo de clics que llegaban. De vez en cuando obtienes una venta, por lo que el ROAS era asombroso en 500x. Por supuesto, esos valores atípicos no hacen que los informes sean muy agradables.”

7. Las agencias verdaderamente grandes son asociaciones.

Lideradas por personas como Ben, las agencias y consultores de PPC están demostrando valer su peso en oro durante esta crisis.

“Tenemos una gran claridad sobre nuestra misión como empresa — servir y ayudar a las PYMES a tener éxito en línea. Muchos de nuestros gerentes de clientes se ven a sí mismos como entrenadores de negocios de marketing digital, por lo que están ahí no solo para hablar sobre Google Ads, sino sobre qué más podemos hacer con los negocios de los clientes”, compartió.

“Cuando llegó el COVID, necesitaban nuestra ayuda más que nunca. Inmediatamente pensamos en todas estas industrias que iban a verse afectadas y cómo podemos ayudarlas a evitar cerrar sus puertas. Desarrollamos algunos paquetes de comercio electrónico, los implementamos a precio de costo y los construimos en dos días. Una cosa que logramos fue ayudar a una cafetería a vender granos de café en línea y sobrevivir de esa manera.”

Conclusión

Siempre es reconfortante saber que personas que hacen el mismo trabajo en todo el mundo comparten tu mentalidad y visión. Así que fue refrescante hablar no solo con uno, sino con tres campeones del marketing centrado en el ser humano y la empatía (escuchamos mucho apoyo para los negocios locales y pequeños).
La próxima semana, volvemos a nuestro horario habitual de 9 am PT / 12 pm ET / 18:00 CET y nos acompañarán dos panelistas emocionantes. Consulta los detalles aquí!