A medida que entramos en septiembre, los especialistas en PPC de todo el mundo se están preparando para el cuarto trimestre y la próxima temporada navideña. El comercio minorista en línea cobrará vida, con empresas planificando sus estrategias para atraer a los consumidores.

Después de un año desafiante, y mientras muchos anunciantes y agencias están recuperando su posición, el Black Friday y la Navidad podrían ser exactamente lo que el doctor del PPC recetó.

Así que mientras comienzas a planificar para tus marcas y clientes, pensamos que podrías necesitar una mano.

Esta semana, en el episodio 19 de PPC Town Hall, hablamos con algunos expertos en la vanguardia del comercio electrónico y las campañas de compras:

• Katie Wilson, Jefa de Ecommerce Southwest, Google Customer Solutions
• Elizabeth Marsten, Directora Senior de Mercados Estratégicos, Tinuiti
• Duane Brown, Fundador y Jefe de Estrategia, Take Some Risk

Como siempre, puedes ver el episodio de esta semana así como ediciones anteriores de PPC Town Hall aquí mismo.

Aquí están las principales ideas de esta semana para ayudarte a navegar, planificar y dominar el comercio electrónico en el cuarto trimestre de 2020:

1. Cómo 2020 es diferente para el comercio electrónico

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Katie: Una cosa que sabemos con certeza es que este año vamos a experimentar un tipo diferente de vacaciones. En Google, nos estamos preparando en todos los frentes para ayudar a nuestros clientes. Hemos estado viendo una penetración del comercio electrónico en todos los frentes.

Según varios estudios, el comercio electrónico ha crecido más en los últimos dos meses que en la última década. Existe la posibilidad de que el nivel de demanda comience a aumentar tan pronto como en octubre. Estar preparado para esto, por ejemplo, en inventario y logística, va a ser increíblemente importante a medida que entramos en la temporada navideña.

Este año, alrededor del 72 % de los compradores navideños van a comprar en línea, lo que seguramente creará una gran demanda. La lealtad a la marca está comenzando a convertirse en cosa del pasado a medida que las personas comienzan a descubrir nuevas marcas a través de Google y las redes sociales.

Así que las marcas más nuevas pueden aprovechar este tiempo para ser descubiertas más y aumentar sus ventas.

2. Preparándose para el cuarto trimestre

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Katie: En 2020, ya estamos un 27 % por encima de los niveles de demanda en comparación con el año pasado. Prepararse para esa demanda a medida que nos acercamos a noviembre y diciembre, o incluso tan pronto como en octubre, es extremadamente importante.

Actualmente, estamos en una etapa de planificación con nuestros clientes donde estamos discutiendo sus objetivos para el cuarto trimestre. Cosas esenciales como logística, promociones, inventario o incluso criterios de envío son súper importantes para planificar ahora. De esta manera, te estás preparando para cualquier posible escenario (como retrasos) en el futuro.

Desde una perspectiva publicitaria, este es el momento de afianzar los fundamentos. ¿Tienes configurado el seguimiento correctamente? ¿Has considerado soluciones de automatización? ¿Has revisado tus feeds de compras?

Pulir todo para asegurarte de que estás listo para comenzar y estás al día en los meses previos al cuarto trimestre.

3. Explora los anuncios de listado de productos gratuitos de Google

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Katie: Los listados gratuitos son una excelente manera para que las personas prueben si tienen curiosidad sobre los feeds. Es realmente importante estar allí y tener tu inventario alineado. Hemos encontrado que tanto desde el punto de vista pagado como no pagado, funcionan mejor juntos cuando cubres todas las bases.

El listado gratuito es una herramienta muy poderosa para la investigación y fácil de configurar con aplicaciones de terceros. También tienes la opción de integrarte si tienes una tienda física. Así que hay muchas cosas que uno puede hacer con los feeds y eso va a ser realmente importante este año.

Elizabeth: Trabajando con muchos canales como Amazon, Walmart o Google, poder entender los niveles de inventario en tiempo real es muy crítico. Por ejemplo, si llegas a vender en exceso en uno o más mercados, te penalizarán severamente. Si cancelas tus pedidos, tu tasa de cancelación aumenta y podrías perder el canal.

4. Considera los cambios y la demanda

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Duane: Todas las automatizaciones son correctas pero en el contexto adecuado. Cuando ves demasiados datos siendo alimentados al sistema y que no todos los sistemas pueden manejarlo, cambia a otra cosa. Tratamos de mantener un promedio de los últimos 7 días siempre que estemos en camino. Más allá de eso, se convierte en una cuestión de si los sistemas pueden manejar los cambios.

Tuvimos ciertas cuentas donde la puja inteligente funcionó increíblemente, mientras que con otras, solo aumentó el CPA. Cuando el CPA siguió aumentando, tenía sentido cambiar a manual. Así que realmente depende de cada caso, teniendo en cuenta lo que sucedió en los últimos 7 o 30 días.

5. Considera el valor de por vida del cliente

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Elizabeth: El LTV (valor de por vida) siempre depende de las marcas y de cómo están configuradas como negocio.

Hemos configurado la atribución de Amazon para algunas marcas que no pueden medir cómo los consumidores que comienzan en Google, convierten en Amazon. Algunos clientes pueden hacer cosas como LiveRamp y emparejamiento de audiencias.

Dependemos de nuestros clientes para que nos informen en algunos lugares ya que no podemos ver el nivel de sus finanzas y cómo ven sus negocios.

6. Mira diferentes plataformas para ganar más audiencia

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Duane: Muchas personas gastarán todo su dinero solo en Google y Facebook, lo que limita su alcance de audiencia. Aparte de estos dos canales, las personas pasan mucho tiempo en TikTok, Snapchat e incluso Pinterest. Así que si todo tu capital está dirigido a solo unos pocos canales, estás destinado a perder esta temporada de compras.

Mira diferentes plataformas para realmente aprovechar tu gasto. Aunque es más fácil gestionar una plataforma, si puedes contratar a un contratista o una agencia, puedes beneficiarte de otros canales también.

Tener éxito en Google o Facebook definitivamente no es suficiente. Por ejemplo, YouTube, que es propiedad de Google, es un mundo completamente diferente. Y necesitas estar allí si tus clientes están allí.

Elizabeth: Es probable que sea necesario estar en 3-4 plataformas diferentes esta temporada navideña. Solo para que puedas estar donde están tus clientes cuando estén listos para convertir.

Conclusión

Los próximos meses tienden a formar una gran parte de los ingresos para cualquier negocio enfocado en el comercio minorista.

Piensa de manera holística —este año más que nunca— sobre lo que realmente puede atraer a los clientes a las tiendas y llevarlos a comprar. La logística como la entrega de última milla, los métodos de pago y las cadenas de suministro pueden hacer o deshacer un plan exitoso.

Mantén los ojos abiertos para más contenido de compras de Optmyzr en las próximas semanas, incluyendo otro PPC Town Hall de comercio electrónico el 16 de septiembre.