Los gigantes de las plataformas publicitarias como Google Ads y Meta Ads siempre están probando nuevas funciones y funcionalidades. Y estas pruebas requieren datos del mundo real, que provienen de cuentas publicitarias como la tuya.
A veces, las plataformas te informan que eres parte de un grupo de prueba cuando realizan sus experimentos. Pero la mayoría de las veces, no te avisan. Como resultado, puedes observar resultados variables en tus campañas: a veces funcionan mejor y a veces no.
Sin embargo, es inusual que una prueba salga totalmente mal, tan mal que le cueste dinero real a tu marca. Esto es precisamente lo que le ocurrió a Melissa Mackey, Directora de Búsqueda Pagada en Compound Growth Marketing.
¿Qué ocurrió exactamente?
La segmentación ampliada es una función que otorga a Google permiso para llegar a personas más allá de tu audiencia objetivo especificada si cree que hay una alta probabilidad de conversión. Aunque la mayoría de las plataformas tienen esta función habilitada por defecto hoy en día, en Google Ads, puedes optar por desactivarla.
Melissa dijo que contactó con el soporte de Google Ads, se disculparon, le dijeron que era un error y que le reembolsarían.
Client's ads started showing in "expanded targeting" despite being opted out of that setting. 2/8
— Melissa L Mackey (@beyondthepaid) September 11, 2023
Pero luego, volvió a suceder. A pesar de que lo había desactivado, Google volvió a incluir los anuncios de sus clientes en la segmentación ampliada.
Se puso en contacto nuevamente con el soporte de Google Ads y le dijeron:
Now we're being told "From time to time the Google Ads team runs incremental experiments on campaigns to test the impact of a proposed change... Team confirmed that for this issue we might not provide any credit or refund." 5/8
— Melissa L Mackey (@beyondthepaid) September 11, 2023
These "tests" cost our client literally thousands of dollars. And we're just supposed to absorb that so Google can "experiment"?? 7/8
— Melissa L Mackey (@beyondthepaid) September 11, 2023
La Enlace de Anuncios de Google, Ginny Marvin, le aseguró que investigaría el asunto.
Aunque no está claro si este es un problema generalizado, tales fallos no son necesariamente nuevos. A principios de este año, Chelsea So, Fundadora de Leadocity, descubrió que Google Ads estaba ignorando las exclusiones de ubicaciones para su cliente.
Pero ocurrió en un caso específico: para campañas de video con Segmentación Optimizada habilitada.
Existe una solución alternativa, aunque lejos de ser ideal. Mira el video a continuación para escuchar la historia de Chelsea y cómo Leadocity solucionó las cosas para su cliente.
Y recientemente, Odi Caspi, Fundador de la agencia con sede en el Reino Unido, EffectiveMarketing, dijo esto en X (anteriormente Twitter).
#ppcchat It looks like Google is going into account and enabling GA4 conversion as primary.
— Odi Caspi (@OdiCaspi) September 14, 2023
This specific account has a Google ads conversion and as a result has been double counting conversion. @adsliaison how could Google possibly do such a think under our noses? pic.twitter.com/ohBjWRAl8D
Aquí hay otro más: esto nos sucedió en enero de este año. Mira el video a continuación donde nuestro CEO, Frederick Vallaeys, explica en detalle lo que ocurrió.
O puedes leer el artículo completo de lo que sucedió aquí.
En resumen, Google identificó nuestro término de marca “Optmyzr” como una palabra clave redundante, lo cual no tenía sentido porque era —y sigue siendo— una de nuestras palabras clave con mejor conversión.
Pero lo detectamos a tiempo con nuestras herramientas PPC Investigator y Rule Engine en Optmyzr antes de que pudiera causar demasiado daño (más sobre ellas a continuación).
Todos estos casos son un claro recordatorio de que nunca puedes “configurarlo y olvidarlo” en PPC. Esta es exactamente la razón por la que necesitas capas de automatización o seguro PPC para proteger tus cuentas. Y eso es lo que una herramienta como Optmyzr o un gran script hará por ti.
¿Cómo puedes proteger tu cuenta de los fallos de Google Ads?
Nuestro evangelista, Navah Hopkins, comparte algunas formas en este video sobre cómo Optmyzr puede ayudarte a proteger proactivamente tu cuenta de cualquier adición accidental o automatizada a la segmentación de tu campaña.
1. Configura alertas.
Una forma de estar informado sobre cambios inesperados en tus campañas es configurando alertas para el gasto de tu presupuesto.
Esto te ayudará a estar informado sobre el estado de tus campañas y asegurarte de no gastar innecesariamente en anuncios. Esto es particularmente importante si tienes muchas reglas y scripts automatizados en ejecución (especialmente reglas de ritmo de presupuesto).
Sin embargo, Optmyzr puede buscar automáticamente anomalías o desviaciones por ti sin que las configures tú mismo usando alertas de anomalías.
También puedes generarlas para Microsoft Ads o Facebook Ads, no solo para Google Ads.
2. Protege tu cuenta de mostrar tus anuncios en ubicaciones de baja calidad.
Las Exclusiones Inteligentes de Ubicaciones de Optmyzr pueden encontrar proactivamente malas ubicaciones de anuncios para ti. En lugar de esperar a que estas ubicaciones gasten dinero en clics desperdiciados y luego excluirlas, la herramienta las excluye proactivamente.
Si deseas excluir ubicaciones para tus Campañas de Display, puedes usar la herramienta de Exclusión de Ubicaciones de Display.
O, si deseas excluir ubicaciones a nivel de cuenta, puedes usar el Rule Engine de Optmyzr.
3. Rastrea los cambios de rendimiento usando el widget de Historial de Cambios.
El widget de Historial de Cambios te permite informar sobre cambios de estado para la cuenta, anuncios, audiencia, presupuestos, palabras clave, red, ubicaciones y segmentación, de manera individual.
Aquí hay algunas ideas que puedes obtener del widget de Historial de Cambios:
- Ver los cambios realizados en tu cuenta de Google Ads en los últimos 30 días.
- Ver los tres tipos principales de cambios realizados en tu cuenta de un vistazo.
- Haz clic en “Ver Detalles” y revisa el gráfico de líneas que traza los tipos de cambios contra el cambio de rendimiento en tu cuenta. (¡Este es mi favorito personal!)
- Segmenta por campaña y grupo de anuncios para ver el desglose (y el impacto en el rendimiento) por campaña y grupo de anuncios. Esto puede ayudarte a entender cambios sutiles en el rendimiento e identificar entidades en tu cuenta que necesitan atención adicional.
Leer más*:* 5 Maneras de Optimizar Tu Cuenta de Google Ads Usando el Widget de Historial de Cambios
4. Obtén una vista detallada del rendimiento de tu cuenta usando el PPC Investigator.
El PPC Investigator es una herramienta de insights que te ayudará a encontrar exactamente qué elemento en una cuenta determinada causó que una métrica aumentara o disminuyera, y si fue una palabra clave, ubicación o toda una red la que causó los cambios.
Tiene dos componentes:
- Gráfico de Causas
- Análisis de Causa Raíz
Gráfico de Causas
El Gráfico de Causas se basa en el hecho de que el rendimiento de cada métrica depende del rendimiento de otras métricas subyacentes. Utiliza las relaciones entre diferentes métricas para mostrar una posible causalidad.
Análisis de Causa Raíz
Después de identificar qué métrica necesita ser trabajada, el Análisis de Causa Raíz va un paso más allá y destaca las campañas/grupos de anuncios/particiones de productos/palabras clave exactas, etc. que fueron responsables del cambio en una cuenta.
Muestra los principales motores que son contribuyentes significativos al cambio en la cuenta cuando se comparan entre los dos rangos de fechas. Puedes ver los tres principales motores positivos y negativos para una cuenta en particular.
El video a continuación explica cómo puedes usar esta herramienta para análisis PPC.
Ejecuta tus campañas con confianza y tranquilidad
Como dijo Navah en su video anterior, queremos reiterar que realmente no creemos que estos fallos sean intencionales, sino que son accidentes cometidos por el sistema automatizado de Google Ads. Por eso es crítico que siempre documentes qué acciones tomas y por qué en la gestión de cuentas. Y si necesitas ayuda, ¡Optmyzr facilita la protección de tu cuenta!
¿Aún no eres cliente de Optmyzr? Miles de anunciantes —desde pequeñas agencias hasta grandes marcas— en todo el mundo usan estas herramientas para gestionar más de $4 mil millones en gasto publicitario cada año.
Regístrate para nuestra prueba gratuita de 14 días hoy para probar Optmyzr. También obtendrás los recursos que necesitas para comenzar y más. Nuestro equipo también estará disponible para responder preguntas y brindar cualquier apoyo que podamos.
