Asociado de Éxito del Cliente (CSA)
Caracas, Venezuela
Nivel inicial / Recién graduadosNuestro candidato ideal
- •Título universitario en cualquier disciplina. Se aceptan recién graduados.
- •0 a 1 años de experiencia laboral, incluidas prácticas. Una práctica en atención al cliente o en SaaS es una ventaja, no un requisito.
- •Dominio profesional completo del inglés escrito y hablado.
- •Sólidas habilidades de comunicación escrita y gran atención al detalle. Redactas respuestas y notas claras y profesionales.
- •Organizado y confiable. Gestionas una cola, cumples con tus tiempos de respuesta y haces seguimiento en cada traspaso.
- •Curioso y con capacidad de aprendizaje. Haces buenas preguntas, recibes bien la retroalimentación y aprendes rápido.
- •Enfoque en el cliente. Escuchas, mantienes la paciencia y quieres ayudar a las personas a salir adelante.
- •Se valorará: Familiaridad con el tipo de software que usamos a diario, como herramientas de soporte o ticketing, plataformas de CS y paneles de analítica, o herramientas similares de otros entornos. Nos importa más que aprendas software nuevo rápidamente que que ya conozcas el nuestro.
- •Se valorará: La experiencia con PPC, búsqueda de pago, Google Ads, marketing digital o plataformas de analítica es una gran ventaja. Nuestro producto vive en ese mundo. Si no tienes ninguna, aprenderás con nosotros.
Responsabilidades
- •Gestionar consultas de soporte. Responder tickets rutinarios, solucionar problemas básicos y escalar casos especiales con contexto claro.
- •Realizar investigaciones preliminares utilizando herramientas internas para recopilar contexto y ayudar con la resolución o el traspaso.
- •Desarrollar conocimiento del producto sobre las herramientas principales de Optmyzr, su propósito y sus limitaciones en distintos casos de uso de clientes.
- •Prepararte para llamadas y observar sesiones en vivo. Colaborar en llamadas con CSM, siguientes pasos y aprender las mejores prácticas de primera mano.
- •Detectar oportunidades de engagement señalando caídas de uso, preguntas recurrentes y señales de riesgo al CSM del pod.
- •Colaborar con Support, Product y Engineering en bugs y solicitudes de funciones.
- •Mantener los registros precisos y las notas actualizadas para que la siguiente persona tenga el panorama completo.
Por qué Optmyzr
Genera un impacto real
Gestiona las relaciones con los clientes de principio a fin, ayudando a empresas de todo el mundo a tener éxito mientras ves los resultados directos de tu trabajo cada día.
Empresa SaaS de rápido crecimiento
Forma parte de una empresa SaaS B2B rentable y en expansión, donde tus ideas importan y tu voz se escucha desde el primer día.
Trabaja con innovadores
Colabora con ingenieros, gerentes de producto y especialistas en marketing que desarrollan herramientas impulsadas por IA y procesan miles de millones de puntos de datos para tomar decisiones más inteligentes.
Crecimiento y aprendizaje
Amplía tus habilidades mediante interacciones prácticas con clientes, conocimiento del producto y exposición a prácticas SaaS de vanguardia.
Cultura de apoyo y divertida
Únete a un equipo global que valora la confianza, el respeto y la iniciativa, manteniendo al mismo tiempo un entorno abierto, colaborativo e informal.
Postúlate ahora
Postúlate usando LinkedIn o comparte tu currículum. ¡Nuestro equipo de reclutamiento se pondrá en contacto contigo pronto!