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Carreras

Customer Success Manager

Location Icon Caracas, Venezuela
Briefcase Icon 1-3 años
Nuestro candidato ideal
  • •Título universitario en cualquier disciplina.
  • •1 a 3 años de experiencia laboral a tiempo completo en una empresa SaaS B2B, en un puesto de atención al cliente.
  • •Dominio profesional completo del inglés escrito y hablado.
  • •Capacidad para resolver problemas y trabajar bajo presión.
  • •Inteligente y resolutivo. Capaz de encontrar soluciones por tu cuenta.
  • •Apasionado por hacer que los clientes estén satisfechos y tengan éxito.
  • •Proactivo y rápido para asumir la responsabilidad de tu trabajo.
  • •Humilde. Estás dispuesto a entrar en los detalles y abierto a recibir feedback.
  • •Adaptable y resiliente. Las cosas cambian rápidamente en una startup de ritmo acelerado, y puedes seguir el ritmo.
  • •Con mentalidad de crecimiento. Tienes ganas de ampliar tu conjunto de habilidades y te gusta aprender.
  • •Listo para asumir responsabilidades reales y trabajar de cerca con tu equipo.
  • •Se valorará: Familiaridad con el tipo de software que usamos a diario, como plataformas de CS, herramientas de soporte o ticketing, CRMs y paneles de analítica, o herramientas similares de otras empresas. Lo más importante es que aprendas a usar nuevo software rápidamente.
  • •Se valorará: La experiencia en PPC, búsqueda de pago, Google Ads, marketing digital o plataformas de analítica es una gran ventaja. Nuestro producto se mueve en ese entorno, así que cualquier experiencia en ese ámbito te da una ventaja inicial. Si no tienes ninguna, aprenderás con nosotros.
  • •Se valorará: Un segundo idioma como español, francés, alemán o portugués, dado las regiones que cubrimos.
Responsabilidades
  • •Gestionar un conjunto de cuentas e impulsar la adopción del producto, la renovación y la expansión.
  • •Supervisar la salud de las cuentas en toda tu cartera, actuar con antelación ante el riesgo de churn para proteger los ingresos existentes y decidir los siguientes pasos para aumentar el engagement.
  • •Construir y mantener relaciones sólidas con tus cuentas interactuando con ellas de forma significativa a través de múltiples canales.
  • •Ser la voz del cliente y defender sus intereses internamente.
  • •Trabajar estrechamente con Product y Engineering, aportándoles feedback claro de los clientes para que construyamos lo que ayuda a tus cuentas.
  • •Ayudar a los clientes a integrar Optmyzr en su flujo de trabajo y mantenerse al día con las nuevas funciones mediante sesiones de onboarding, formaciones y seguimientos periódicos.
  • •Mantener tus notas, etapas de cuenta y tareas actualizadas después de cualquier interacción relevante, para que la siguiente persona siempre tenga una visión completa.
Por qué Optmyzr

Genera un impacto real
Gestiona las relaciones con los clientes de principio a fin, ayudando a empresas de todo el mundo a tener éxito mientras ves cada día los resultados directos de tu trabajo.

Empresa SaaS de rápido crecimiento
Forma parte de una empresa SaaS B2B rentable y en expansión, donde tus ideas importan y tu voz se escucha desde el primer día.

Trabaja con innovadores
Colabora con ingenieros, product managers y marketers que desarrollan herramientas impulsadas por IA que procesan miles de millones de puntos de datos para tomar decisiones más inteligentes.

Crecimiento y aprendizaje
Amplía tus habilidades mediante interacciones prácticas con clientes, conocimiento del producto y exposición a prácticas SaaS de vanguardia.

Cultura de apoyo y divertida
Únete a un equipo global que valora la confianza, el respeto y la iniciativa, manteniendo al mismo tiempo un entorno abierto, colaborativo e informal.

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