PPC para comercio electrónico: Cómo destacar en una industria competitiva

Descripción del Episodio

La década de 2020 ya se está perfilando como la década del #eCommerce.

Ya sea que tus marcas o clientes sean nuevos en el juego o busquen revitalizar su presencia, contamos con expertos listos para mostrarte cómo destacar. Duane y Andrew han estado ejecutando campañas de eCommerce de alta calidad durante años, ayudando a las marcas a crecer exponencialmente en ingresos y romper récords financieros anteriores.

Este panel cubre:

• Cómo el equipo de Duane llevó a un cliente de $650K de ingresos anuales a más de $500K por mes
• El papel de Andrew en permitir que un cliente alcanzara $200 millones en ingresos anuales
• Los secretos para destacar en línea en una industria ferozmente competitiva
• Cómo convertir tu tienda física en un negocio en línea exitoso
• La manera correcta de evaluar agencias, proveedores y servicios de terceros

Conclusiones del Episodio

Cómo el Equipo de Duane Llevó a un Cliente de $650K de Ingresos Anuales a Más de $500K por Mes

• Duane destacó la importancia de construir una base sólida de publicidad en plataformas principales como Google y Facebook antes de explorar otros canales. Este enfoque asegura un flujo constante de conversiones y permite un crecimiento escalable.
• Enfatizó el papel del copy publicitario integral y la estructuración estratégica de campañas para impulsar conversiones exitosas y aumentar significativamente los ingresos.

El Papel de Andrew en Permitir que un Cliente Alcanzara $200 Millones en Ingresos Anuales

• Andrew discutió cómo aprovechar enfoques locales y personalizados, incluso en el espacio digital, puede impactar significativamente el crecimiento de una marca. Compartió cómo infundir cultura local y servicio personalizado en la estrategia del cliente ayudó a diferenciarlos de gigantes como Wayfair, fomentando un crecimiento sustancial de ingresos.

Los Secretos para Destacar en Línea en una Industria Ferozmente Competitiva

• Ambos ponentes subrayaron la importancia de la diferenciación de marca. Ya sea a través de ofertas de productos únicas, un servicio al cliente superior o involucrar la cultura local en los esfuerzos de marketing, distinguir tu marca es crucial en un mercado competitivo.

Cómo Convertir tu Tienda Física en un Negocio en Línea Exitoso

• La transición de tiendas físicas a en línea debe incluir una estrategia robusta de marketing digital. Andrew y Duane recomendaron comenzar con canales principales como Google y Facebook para construir un embudo confiable de adquisición de clientes antes de expandirse.

La Manera Correcta de Evaluar Agencias, Proveedores y Servicios de Terceros

• La discusión destacó la necesidad de elegir socios que se alineen con tus objetivos comerciales y comprendan las complejidades de tu industria. Las agencias no solo deben gestionar cuentas, sino también contribuir al crecimiento estratégico y la eficiencia operativa.

Transcripción del Episodio

Frederick Vallaeys: Hola y bienvenidos a otro episodio de PPC Town Hall. Mi nombre es Fred Vallaeys. Soy su anfitrión hoy, y también soy cofundador de Optmyzr. Así que para la sesión de hoy, acabamos de comenzar el cuarto trimestre. Así que pensamos, hablemos un poco más sobre el PPC del cuarto trimestre. Y eso realmente significa que las marcas de comercio electrónico entran en su trimestre más fuerte, más grande y más ocupado.

Así que en realidad somos muy afortunados de tener a dos expertos que han construido campañas de PPC de comercio electrónico increíbles. Campañas que han impulsado un crecimiento tremendo. Y de alguna manera encontraron tiempo al comienzo del cuarto trimestre para venir y hablar con nosotros y compartir algunos de sus secretos. También resulta que ambos están en Canadá, así que vamos a llamar a este episodio el episodio de PPC Town Hall de Canadá.

Así que realmente emocionado de hablar con nuestros dos invitados hoy. Bienvenidos a PPC Townhouse.

Muy bien. Bienvenidos Andrew y Duane, ambos son invitados recurrentes. Así que una cosa que nos gusta hacer en estos programas, como ambos saben, es decirle a todos desde dónde están llamando y todos los que están viendo, por favor saluden y dígannos dónde están hoy. Así que, ¿por qué no comenzamos contigo, Andrew?

Andrew Goodman: Bueno, me quitaré del camino. Puedes ver el cartel detrás de mí. Así que si te bajas en la estación Jane, podrías ir al aparcamiento, que aparentemente en 1951 era el término que solían usar en Canadá, así como en el Reino Unido para el estacionamiento. No, pero en realidad hoy estoy en el Atlántico de Canadá, viniendo desde Fredericton, New Brunswick.

Frederick Vallaeys: Oh, Fredericton. Me gusta ese nombre. Estoy en Andrewville hoy. No, estoy en Los Altos. Y Andrew, cuéntanos un poco más sobre ti. Así que diriges Page Zero. Has estado en PPC básicamente desde que existió, ¿verdad?

Andrew Goodman: Sí, eso es correcto. De hecho, escribí el primer ebook y libro completo del mundo sobre Google Ads.

Y en algún momento conocí a Fred cuando él era el evangelista de AdWords en Google, estuvimos en paneles juntos y así construimos una agencia en crecimiento, pero aún pequeña, que se ha centrado principalmente en medios pagados, especialmente Google Ads, especialmente shopping, y especialmente comercio electrónico y, y eso

Frederick Vallaeys: simplemente sigue avanzando.

Genial. Bueno, has hecho cosas increíbles. Así que descubriremos más sobre eso en solo un minuto aquí. Bienvenido de nuevo. Duane, este es tu tercer PPC Town Hall. Buen verte de nuevo. ¿Desde dónde nos llamas hoy?

Duane Brown: Bueno, la última vez estaba en Montreal, hicimos esto el año pasado en esta época. Y ahora estoy de vuelta en mi hogar original, Toronto, Canadá, en el oeste.

Andrew Goodman: El oeste es lo mejor.

Duane Brown: Sabes, todo es bueno en Canadá. He vivido en algunos lugares y todo es increíble. Realmente.

Frederick Vallaeys: Y ahora cuéntanos un poco sobre tu historia de negocios.

Duane Brown: Sí. Hace unos cinco años, casi, comencé una agencia porque muchos amigos estaban frustrados con contratar personas para ejecutar, ya sabes, Google Ads, shopping ads, Facebook, cosas así.

Así que tratamos principalmente con muchas marcas estadounidenses y tenemos algunos clientes canadienses y algunos clientes en el Reino Unido y Europa y las marcas vienen a nosotros por una de dos razones, o luchan por descifrar un canal, ya sabes, recibimos muchas marcas que solo están en Facebook y dicen, necesitamos ayuda con esto de Google porque no lo entendemos. O muchas marcas dicen, hemos descubierto cómo hacer que esto funcione en 000. Pero, ¿cómo llegamos a 100 o 200,000? Y ahí es donde nuestro equipo pasa la mayor parte del tiempo. Pero en el verano contratamos a alguien para ayudar con el crecimiento o la retención, que realmente es como SMS y marketing por correo electrónico.

Así que estamos asumiendo eso para los clientes también, porque es una cosa adquirir clientes, este medio pagado, e incluso usar ese medio pagado para intentar vender más. Pero combinar eso con el correo electrónico es como en los viejos tiempos cuando era pagado y SEO, bueno, estos días es pagado y correo electrónico. Es un golpe de uno-dos para ayudar a las marcas a crecer.

Frederick Vallaeys: Bien. Increíble. Así que sí, hablaremos mucho sobre cuándo quieres contratar a alguien para que te ayude, por qué deberías contratar una agencia, qué deberías mirar. Pero tal vez comencemos con algunas de las historias de éxito y Andrew. Sé que tienes una historia increíble para compartir, pero la pregunta que está ahí fuera es, está bien, todo ha cambiado, ¿verdad?

Sabemos que ahora tal vez has sido una marca tradicional que no hace muchas cosas en línea, pero en línea ha existido, PPC ha existido por más de 20 años, como, ¿es simplemente demasiado tarde para estar en este juego o todavía puedes pasar de nada a algo realmente increíble? Creo que has demostrado que es posible. Así que me encantaría escuchar un poco sobre lo que has hecho.

Andrew Goodman: ¿Es eso para mí, Fred?

Sí, claro. Y hola, Johannesburgo. Sí, así que antes de ir al extremo del espectro, que es uno de nuestros clientes más grandes. Esa es una gran pregunta allí. Y sabes qué, hay un segmento de ese negocio en el que juegan que podrías estar especializado. Es un nuevo cliente que tenemos, muy pequeño en confitería y pequeños lujos, incluyendo algunos productos para el cuidado de la piel.

Pero es, es el mundo de date un gusto aquí. Y el chocolate sería un ejemplo, un amargo de cóctel y todas estas pequeñas delicias hipster que no son buenas para ti. Así que este cliente está haciendo bien. Y estábamos empezando y en realidad conozco su tienda física. Estaba fuera de un apartamento que tenía en el oeste de Toronto, un pequeño condominio y era una nueva tienda emergente tipo bodega con pequeñas delicias y cenas saludables.

Así que tienen comida saludable en la tienda, pero no en el sitio web. Creo que tienen un gran posicionamiento y una gran orientación al servicio al cliente. Y así, al menos en el mercado canadiense, no, creo que el crecimiento está frente a nosotros. Para las elecciones correctas, el posicionamiento correcto, solo como ejemplo de dónde puede venir el crecimiento y la innovación, escuché una buena entrevista, en CBC en realidad, radio conduciendo por el país sobre cajas de suscripción en América del Norte y cuántos nuevos servicios de cajas de suscripción hay y cuán adictos se están volviendo los consumidores a elegir simplemente tener cosas que lleguen a su casa cada mes.

Frederick Vallaeys: Sí, fatiga de suscripción, ¿verdad? Creo que he gastado miles de dólares en varias suscripciones en este punto y puedes obtenerlo

Andrew Goodman: para tu perro. Esta, esta señora ahora tiene una cosa, no sé si esto es cierto, pero dijeron el cerdo mascota, ella se suscribió a todas las golosinas y comida y juguetes que tu cerdo mascota podría querer.

No tengo idea.

Frederick Vallaeys: Oye, ir muy nicho es bueno porque hace que sea más fácil elegir las palabras clave correctas y encontrar a tu audiencia objetivo. Así que bien. Así que tomaste el negocio de confitería y ¿cuál fue la historia con eso? Quiero decir, ¿cómo lo hiciste crecer en línea?

Andrew Goodman: Es extremadamente temprano, pero es una buena historia.

La misma persona que está gestionando esa gran cuenta que nos referiremos como no Walgreens está gestionando esta cuenta. Así que tenemos la experiencia. Y el conocimiento, te enfocas en las claves como estoy seguro de que Duane estaría de acuerdo. Quiero decir, Google Shopping impulsará el tipo de comportamiento que necesitamos.

Y así nos aseguramos de que eso se esté haciendo bien. Y desarrollamos las categorías que sentimos que son calientes porque es un inicio. No podemos permitirnos gastar demasiado. Pero también está el aspecto estratégico, el coaching de, oye, este tipo es completamente nuevo en estos canales. Tiene una gran relación con los clientes de tiendas físicas, y han estado disfrutando empacando las cajas ellos mismos como una foto de Bezos en 1995 o cuando fuera.

Pero así que desde ahí le abrimos los ojos a lo que mencionó Duane, el correo electrónico está en el equipo de canales. No lo había considerado realmente porque simplemente pensó que estaba pasado de moda. Hablamos sobre la diferencia entre, ya sabes, si te importa demasiado tu presencia orgánica en Facebook versus entrar en un programa pagado.

Y luego hablamos sobre, sí, remarketing y Facebook. Serán tus primeros pasos de bebé. Así que el enfoque es definitivamente Google Ads y algunas campañas normales convencionales de palabras clave y shopping. Pero ahora es consciente de cómo se desarrollará el crecimiento y que hay mucho abierto para él. Y eso es útil porque te vas a sentir abrumado si no estás planeando contrataciones para el servicio al cliente para una mejor logística y para pensar, bueno, cuando tu negocio se triplique en tamaño.

¿Dónde estarás? Y luego, cuando se duplique nuevamente, ¿dónde estarás?

Frederick Vallaeys: Correcto. Y eso es lo que siempre me fascinó cuando trabajaba en Google es que el PPC, es como, es esta escala masiva a la que puedes llegar. Y si eres una pequeña empresa, en realidad puedes entrar en esos problemas que dijiste, donde tu nivel de servicio y calidad baja, tus tiempos de entrega se vuelven más lentos porque simplemente no estás preparado para lidiar con ese volumen.

Y así creo que durante los últimos 20 años como expertos en PPC, hemos vivido en este mundo de oferta infinita y clientes infinitos. Pero ahora estamos en una situación donde la oferta ya no es infinita. Y estamos viendo crisis en la cadena de suministro y vemos que los contenedores de envío cuestan cinco, seis veces lo que costaban antes.

La mezcla de productos está cambiando como resultado de eso. Estaba leyendo en el Wall Street Journal hoy que creo que es Whirlpool. Básicamente están diciendo, oye, ya no vendemos lavavajillas baratos porque cuando los ponemos en el contenedor y tenemos que pagar, ya sabes, 40,000 para enviar eso en lugar de 20,000 en lugar de 4,000, ya sabes, por lavavajillas baratos, eso es demasiado dinero.

Eso es demasiado de nuestro margen. Y ya sabes, un lavavajillas, ya sea caro o barato, es del mismo tamaño, ¿verdad? Tiene que caber en el mismo agujero. Así que es mucho mejor para ellos vender los caros. Y así es como todas estas nuevas preguntas que tenemos que lidiar en PPC. Y tengo curiosidad. ¿Ha entrado eso en juego con alguno de tus clientes, las mezclas de productos que tienes y cómo lidias con eso?

Andrew Goodman: Bueno, creo que es el turno de Duane, pero definitivamente intervendré. Duane, te han dado la palabra. Bueno, comentaré antes que Duane. Sí,

Duane Brown: adelante Andrew, adelante.

Andrew Goodman: Fred, ahora se siente un poco como si estuviéramos en las noticias financieras hablando sobre estas tendencias globales de la cadena de suministro como un ejemplo de lo que podría estar llevando a la inflación y hay esta negación de las presiones inflacionarias en la economía global en este momento.

Y dicho esto, si la demanda china colapsa debido al colapso del prestamista de propiedades, entonces eso nos lleva de nuevo a no inflación. Pero cuando todos tienen que comprar un lavavajillas que es un 50 por ciento más caro. ¿Estamos considerando esto en el índice de precios al consumidor? Hay tantos costos para el consumidor que han aumentado en el último año o dos.

Frederick Vallaeys: Sí, exactamente. Y luego, y Duane, quiero decir, interviene aquí cuando quieras, pero es fascinante que haya tanta presión sobre los precios en este momento. Y así. Y escribí un artículo sobre esto, ¿verdad? Pero básicamente como negocio, puedes hacer una de muchas cosas. Puedes subir los precios para tus consumidores, o puedes tener menos ganancias, o puedes decirle a tu agencia de PPC, bueno, oye chicos, ustedes han estado funcionando con márgenes realmente buenos, pero hagan que su costo por adquisición sea mucho más bajo, ¿verdad? Entonces, ¿hay mucha presión que viene hacia ti como parte de esta ecuación? Donde todo se está volviendo más caro y no quieren decir, quiero decir, el último que quieres molestar es a tu consumidor, como, sí, adelante y molesta a tu agencia. Quiero decir, solo están trabajando para nosotros, ¿verdad? ¿Eso sucede?

Duane Brown: Sí, quiero decir, tenemos esa presión a través de esos tres diferentes puntos de contacto, creo que tenemos, como, tenemos un par de clientes de juguetes que venden obviamente juguetes para niños, ya sabes, uno es como, bueno, tres solía ser bueno hace un par de años. Ahora necesitamos un cinco solo por los problemas de la cadena de suministro, el envío es mucho más caro, aunque lo que venden son muchos juguetes de terceros que seis a diez otros, ya sabes, sitios de comercio electrónico de terceros venden en línea.

Y, ya sabes, venden juguetes que son marcas con sede en América del Norte, marcas con sede en APAC de Europa. Así que definitivamente hay desafíos allí, pero, ya sabes, como su agencia, aceptamos que eso es solo parte del curso. Ya sabes, cuando ves artículos de noticias a principios de este año en febrero, salir y decir, hay un problema de cadena de suministro, o no puedes obtener X, ya sabes, asumo que en algún momento recibiré un correo electrónico de algunos clientes diciendo que necesitamos mejores números.

Ya sabes, incluso hace un par de años, comenzamos a tomar clientes que venden productos más caros. Y cuando digo más caros, no me refiero a, ya sabes. Gucci o Vivian o Burberry, que son todos productos caros. Me refiero a productos caros en relación con el resto del mercado, ya sabes, es decir, vendemos pijamas de 150 cuando la mayoría de las marcas venden pijamas por 20, 30, 50, y tal vez Amazon los vende por 90.

Y así realmente hablar con los clientes en los últimos años de, ya sabes, cuáles son sus costos, cuánto ganan de ganancia, cómo pueden permitirse regalar, ya sabes, un 10 por ciento a alguien que se inscribe por primera vez. Ya sabes, ¿dónde queremos que ese ROAS o CPA o objetivo de ingresos se sitúe mes a mes para que podamos reinvertir en el negocio, ya sabes, estas conversaciones no son normales para nosotros como agencia, porque no solo ejecutamos cuentas, ya sabes, muchas agencias solo ejecutarán cuentas, pero queremos tratar de entender cómo funciona el negocio de nuestros clientes porque la mayoría de nuestros clientes y no sé si Andrew experimenta esto también.

La mayoría de nuestros clientes son personas creativas. No son personas de negocios. Han hecho un producto, lo que sea, y son realmente buenos en eso. Pero dirigir un negocio tal vez no sea su fortaleza. Y así como agencia, queremos ayudar a apoyarlos. Apoyarlos, asegurarnos de que operativicen su negocio mucho más, hacerlo más efectivo para que haya más espacio para hacer lo que necesitamos hacer, que es gastar dinero en publicidad y hacer crecer el negocio.

Y eso significa, ya sabes, para algunos clientes, desperdician mucho tiempo y dinero en aplicaciones que no tienen sentido o aplicaciones que no necesitan, o compran servicios porque alguien fue realmente rápido en, todavía como en ventas. Y así ayudar a los clientes a cerrar la distancia y la pila tecnológica que usan y ser más eficientes, nos permitió sacar más dinero del negocio y volcarlo en publicidad y mitigar algunos de los problemas que vemos ahora con la cadena de suministro, también nuestros clientes canadienses fabrican su producto en Canadá. Así que no tenemos que preocuparnos por cosas que vienen de China, pero para los clientes que sí, es uno de esos simplemente apresúrate y espera y solo espera a que lleguen las cosas y otros clientes, como tenemos un cliente de bicicletas de montaña que vende bicicletas de montaña cada mes.

Es como, bueno, no lo conseguimos este mes. Así que lo conseguiremos el próximo mes o dentro de dos meses. Y así ha sido durante los últimos, ya sabes, dos años que los tuvimos como cliente, incluso antes de que ocurriera la pandemia. Así que creo que es como.

Frederick Vallaeys: Desafiante,

Duane Brown: pero no nuevo.

Frederick Vallaeys: Y la otra pregunta que me plantea entonces es como con estas bicicletas de montaña, ¿verdad? Así que toma dos, tres meses obtener estas bicicletas de montaña, así que si miras a los concesionarios de automóviles, básicamente están agotados para todo su inventario futuro asignado.

Entonces, ¿por qué anunciarse?

Andrew Goodman: Oh,

Frederick Vallaeys: el por qué

Andrew Goodman: anunciarse fue un gran problema para nosotros. Afortunadamente no tenemos concesionarios de automóviles o fabricantes de automóviles como clientes. Y por cierto, decidí obtener mi automóvil hace un par de meses y porque se estaban agotando y estoy tan contento ahora, estoy, estoy, estoy listo.

Frederick Vallaeys: Aquí estoy abasteciéndome de papel higiénico y Andrew está abasteciéndose de autos.

Solo

Andrew Goodman: uno, pero es blanco, así que combina con tu papel higiénico, espero.

Frederick Vallaeys: En realidad obtuve el papel de calabaza especiada, sí, papel,

Andrew Goodman: Correcto. Así que esto, esto generalmente no nos ha afectado, pero es aterrador que nos afectó justo después de que la pandemia golpeó. Cuando nuestro gran cliente en Canadá, no Walgreens. Y por cierto, tengo que dar un saludo al gerente de cuentas, Megan y Allie.

Son los que hacen esto y han hecho crecer estos clientes junto conmigo y el equipo. Así que dejaron de anunciarse por completo. Y era un gran presupuesto que creció cada año durante 10 años para nosotros. Y ha reanudado su crecimiento, pero dejaron de anunciarse, toda la publicidad, todos los canales debido al ROAS por las nubes y sus problemas de suministro, problemas de almacén, brote de COVID en el almacén, tienen que aumentar los salarios en el almacén.

Creo que fueron seis semanas, así que un paro total durante seis semanas. Y sabes qué, eso es un contratiempo en el esquema más grande de nuestro negocio. Pero a, no teníamos mucho que hacer por ellos durante ese tiempo. Pero b, ya sabes, es como cualquier crisis, no sabes cuándo estás en ella si se desvanecerá pronto cuando, ya sabes, se solucionará.

Pero aparte de eso, hay suficiente equilibrio en muchos de los negocios de nuestros clientes que, de hecho, ellos, como Duane insinuó, se convierten en algo que nunca había visto, después de todos estos años de presiones a la baja en las tasas de conversión, en ROAS más altos, CPCs más altos, el comportamiento de compra y el ROAS que los clientes obtuvieron repentinamente durante y, aún durante la pandemia, es como este regalo, se acostumbran a esta nueva normalidad de una economía increíble.

Y creo que el gran problema para mí es preparar a la gente para ese regreso a la normalidad, ¿verdad? Como, bueno, ¿qué demonios está mal? Sabes, solo estás obteniendo un ROAS de 10. Eso es lo que, ¿qué estás haciendo mal? Así que toda fiesta tiene que llegar a su fin y estoy seguro de que será pronto.

Frederick Vallaeys: Y tengo curiosidad por Duane.

Entonces, cuando mirabas el ROAS, ¿ustedes lo miden como valor de cesta o lo miden como margen? ¿Tienen en cuenta las devoluciones porque puedo imaginar en ciertos escenarios como cuando los consumidores tenían dinero de sobra por las ayudas gubernamentales y gastaban mucho dinero, pero al mismo tiempo las ganancias disminuyen para algunas de las marcas que tienen que gastar más para producir y más para enviar? Entonces, ¿cómo se usa realmente el ROAS por ustedes para hacerlo verdadero?

Andrew Goodman: Sí, creo que tienes que mirar todas las métricas. Tienes que estar impulsando hacia la comprensión del tamaño promedio del pedido como una característica de todo el negocio y el valor de vida como una característica de todo el negocio. Así que funciona en dos vías, el tema del ROAS es solo una especie de abreviatura en diferentes campañas. Para este cliente, el grande también tomó el movimiento inteligente desde el principio y estamos muy agradecidos por ellos.

Son analíticos después de que obtuvieron algo de financiamiento y nuevos miembros en la junta y una nueva, ya sabes, especie de gestión experimentada, personas con MBA de Harvard con experiencia en consultoría de McKinsey. Así que este es un equipo de alto nivel. Costo por nuevo cliente y genuinamente casi todos nuevos clientes.

Estamos bastante seguros de que, y no es solo Google Analytics. Sabes, es el nuevo identificador único en el backend que es lo más importante en lo que enfocarse, posiblemente para un negocio en crecimiento. Si alguien está tratando de, ya sea el algoritmo de Google, ya sea una agencia que es perezosa, ya sea alguien que es perezoso, si todo lo que estás haciendo es crecer lentamente y, ya sabes, obtener un ROAS alto de la mitad de ellos que ya son tus clientes versus aceptar el dolor de pagar por el crecimiento y luego cosechar la recompensa muchos años después con una base de clientes mucho más alta y, por supuesto, un valor de vida que

Frederick Vallaeys: correcto.

Así que lo escuchaste aquí de Andrew, enfócate en los objetivos correctos y ten personas de negocios inteligentes de Harvard y esos realmente deberían ser. Y luego eso es como,

Duane Brown: Solo quiero decir, sin embargo. Así que a tu pregunta anterior, sobre por qué seguir anunciando cuando tienes autos, en realidad estoy saliendo con alguien que vende autos.

Y entonces. La verdadera respuesta es porque todos van a comprar autos usados y los autos usados cuestan tanto como un auto nuevo ahora mismo, pero creo que no es diferente. Creo que para los clientes de Andrew, al menos para los nuestros es como, incluso si no tienes producto. Oye, tienes el producto X para vender, sabes, realmente solo apagarías las cosas si no tuvieras nada que vender o como un cliente el año pasado, tuve que mudarse a un almacén que es tres veces el tamaño debido al crecimiento.

Y así tuvieron que apagar los anuncios durante, ya sabes, el mes de agosto. Así que pudieron mover las cosas. Porque no podías mover un almacén e intentar enviar cosas. Porque el servicio al cliente es importante en general.

Frederick Vallaeys: Quieres tener como una buena pausa en ese servicio al cliente es importante en general. No, eso tiene sentido. Y entonces, como con estos concesionarios de autos, lo que encuentro fascinante también es como decir que eres un concesionario de Ford, así que tienes toda tu campaña construida alrededor de Ford, ¿verdad? Y eso es lo que vendes. Eso es lo que sabes que vas a vender, pero de repente eso es lo que básicamente está agotado.

Está asignado. Sin embargo, lo que aún tienes para vender son autos usados. Y nunca sabes qué auto usado va a llegar a tu lote, podría ser un Tesla, podría ser un GM. Podría ser un Lada. Por lo que sabemos, no sé si alguien ha visto un Lada en este país, pero mi mamá solía conducir uno y Oh,

Andrew Goodman: había muchos de ellos.

Frederick Vallaeys: Sí, estábamos allí. Pero sí, entonces el problema con eso es que ahora tienes este flujo constante, ¿verdad? Entonces, ¿cómo preparas tus campañas para estar funcionando para esos vehículos que realmente no conoces hasta el día en que llegan a tu lote? Eso es lo que tienes que sonar como si constantemente estuvieras en esas cuentas.

Actualizándolas. Así que, tengo curiosidad, como en Q4 anteriores, ¿encuentras que tus campañas estaban configuradas y estabas como, está bien, esto es lo que va a ser para Q4. Y vamos a seguir con eso. Y lo único que cambiamos son tal vez los presupuestos y las ofertas. ¿Encuentras que este año estás más preparado para cambiar líneas de productos cuando algo se agota, algo más tiene que reemplazarlo, o crees que es principalmente status quo?

Duane Brown: Creo que siempre hemos cambiado líneas de productos en el sentido de que, si algo se agota temprano, o un cliente ya no tiene nada, dejaremos de ejecutar anuncios, sabes, es decir, un cliente se quedó sin velas a finales de octubre del año pasado, porque simplemente vendimos tanto en septiembre, octubre que tuvimos que retroceder en eso y cambiar a otros productos.

Sabes, dije esto el año pasado y lo digo los últimos años en general, sabes, creo que lo que hacemos es realmente como el mercado de la vivienda en el sentido de que si la demanda y la oferta están aumentando al mismo nivel, sabes, durante el Black Friday, no hay razón para pasar todo el día durante el Black Friday cambiando ofertas.

Deberías enfocarte en lo que dijiste, Fred, es realmente lo que es tu presupuesto y hacia dónde va tu presupuesto, ya sea, sabes, Google, Microsoft, Facebook. plataforma que está en marcha y asegurarte de que estás optimizando tus presupuestos, las plataformas correctas donde puedes maximizar tus ingresos, sabes, agencias y marcas que pasan todo el día jugando con ofertas durante el Black Friday están perdiendo su tiempo porque los datos no están en tiempo real, nunca estarán en tiempo real.

Google no puede y Facebook no puede predecir lo que va a pasar en el futuro porque cada Black Friday, cada Navidad es mucho mejor en el sentido de más ventas que el año anterior. Los informes siempre se retrasan 24 horas, 24 dos días, lo que sea, dependiendo de la plataforma en la que estés. Así que nos enfocamos en optimizar nuestros presupuestos y simplemente asegurarnos de que tenemos el producto correcto allí y tener una comunicación cercana con nuestros clientes de si algo se agota, háznoslo saber si no lo notamos y empujaremos el gasto donde necesitemos empujar el gasto y luego eventualmente simplemente apagaremos los anuncios si nos quedamos sin existencias temprano como el año pasado Apagamos los anuncios el domingo por la tarde porque nuestro cliente se quedó sin todos sus juguetes, como no hay nada que puedas hacer al respecto realmente.

Quiero decir, es un buen problema para tener obviamente, pero no hay nada que puedas hacer al respecto.

Frederick Vallaeys: Pero aquí hay una muy buena pregunta de Rossini, ¿cómo abordas a los clientes de comercio electrónico que han estado un poco estancados con el mismo presupuesto durante años y tal vez no reconocen el hecho de que el PPC en general, el mercado se ha vuelto más caro, la oportunidad está ahí, pero también necesitas poner más presupuesto en ello.

¿Cómo tienes esa conversación en cuanto a tal vez pronosticar presupuestos y decirle a la gente cuánto deberían asignar a esto?

Duane Brown: Sí. Quiero decir, tuvimos una pregunta con un cliente el otro día, como ellos dicen, Oh, queremos duplicar nuestros ingresos del año pasado. Así que digamos, sabes, como ejemplo, llegar a un millón de dólares durante Q4, sabes, estoy como, está bien, eso está bien.

Pero tienes que darte cuenta de que si tienes. Sabes, el informe que construimos el año pasado y el informe en 2019, sabes, fácilmente ves de septiembre, octubre a noviembre, tus CPCs y tus CPMs simplemente están aumentando cada mes. Así que si quieres hacer más de esto en Navidad, simplemente tendrás que gastar más dinero ahora.

Está bien no querer gastar más dinero. Estamos bien con eso, pero no puedes tener esta expectativa de que vas a duplicar tus ingresos sin cambiar tus presupuestos. Sabes, tratamos de realmente establecer expectativas, al menos con nuestros clientes antes de firmar con alguien de que si vienes con nosotros, vas a querer tener que gastar más dinero a largo plazo, ¿verdad?

Comenzando con cinco o diez o veinte y nunca moviendo el presupuesto allí. A menos que estés hablando de un país pequeño, no tiene sentido financiero para una agencia como la nuestra porque realmente limitamos el número de clientes que tomamos. Así que queremos clientes que quieran hacer crecer su negocio. Y eso podría ser de medio millón a un millón, medio millón a cinco millones.

Pero quieres crecerlo en algún lugar al menos en las bajas siete cifras para que puedas construir un negocio que tenga sentido tener una agencia y tal vez una persona de marketing internamente o una persona de correo electrónico internamente o algún tipo de equipo para apoyarte. Porque a menos que quieras ser un negocio de medio millón de dólares y solo ser tú mismo, es difícil dirigir un negocio solo.

Andrew Goodman: Sí. Nos hemos enfrentado a una mezcla de escenarios y probablemente puedo dividirlo en tres tipos de clientes. El que se está moviendo hacia PPC y se está moviendo más hacia lo digital y va a requerir uno o dos años para digerirlo, incluyendo uno o dos años para confiar en que impulsamos el rendimiento allí en el medio en algún lugar.

Y estoy tan gratamente sorprendido porque cuando dibujas un escenario en un libro de jugadas y, ya sabes, siempre pensarías que para una agencia el crecimiento podría ser difícil de lograr o el crecimiento de nuevos clientes podría ser difícil de lograr, y dices que algunos de estos clientes de rango medio son la carne de lo que podría crecer para nosotros y luego se dan la vuelta y crecen.

Eso es genial. Sabes, nos diversifica lejos de la dependencia de nuestros clientes más grandes. Hay ese otro tipo que hemos tenido clientes, muy pocos, pero han sido muy. Lentos para crecer durante más de una década. Creo que eso se caracteriza en algunos casos por tener otras cosas en marcha en el negocio y, por lo tanto, su componente de comercio electrónico, digamos que es comercio electrónico, no es decisivo y tal vez es un negocio familiar y simplemente sienten que quieren ese hiper beneficio, sabes, quieren esa visión cautelosa.

Normalmente nos impacientaríamos eventualmente y. En este caso, no nos cuesta demasiado seguir ejecutándolo. Pero, pero, pero nuestra recomendación es que tus objetivos deberían estar cambiando. Disfrutan de un enorme ROI en estas campañas y luego está todo lo demás, especialmente los juegos puros donde realmente les gusta el crecimiento.

Y entonces supongo que mi respuesta a Rossini sería definitivamente que ese cliente, como dijo Duane, ese cliente podría no ser uno en el que deberías enfocarte. Porque te volverás

Frederick Vallaeys: estancado. Correcto. Así que sigue haciendo lo básico para ellos. Mantenlos felices con los presupuestos que tienen. Y luego la parte de educación también, ¿verdad? Como decía Duane, quiero decir, si quieres duplicar tu negocio con el mismo presupuesto, eso significa la mitad del CPC. Lo que significa probablemente caer a una posición mucho más baja, probablemente obtener mucho tráfico basura y probablemente algo que puede que ni siquiera sea posible. Probablemente no sea posible. Bien. Otra pregunta de Al que llega aquí, pero tienen una entrega de flores en línea.

Y ahora tengo curiosidad si eres una agencia o eres el servicio de entrega de flores potencialmente buscando una agencia, como nuestros dos panelistas aquí, pero entonces el promedio es de 50 pedidos por día en los últimos años, así que parece bastante estable, y la distribución fue 75 por ciento en búsqueda, 25 por ciento en redes sociales de Facebook.

¿Deberían hacer anuncios de compras?

Duane Brown: Sí, deberían. Quiero decir, trabajamos en un cliente de compras el año pasado. Puedo decirte qué es. Es FTD para flores. Así que como la marca de compras más grande que hay más o menos, y obviamente no puedo decir cuánto gastaron, pero gastaron mucho dinero en compras. Si estás en comercio electrónico y no estás ejecutando anuncios de compras, deberías probarlo.

Deberías probarlo. No hay razón para no hacerlo. Sabes, el único desafío donde es difícil ejecutar compras es si el precio de tu producto es obscenamente más caro que los otros productos promedio en el mercado, entonces podrías no obtener mucho tráfico porque obviamente Google Shopping es un mercado y el precio más barato es lo que sube a la cima.

De ahí que veamos muchos anuncios de Wayfair cuando haces búsquedas de muebles. Pero si no lo estás ejecutando ahora, definitivamente deberías. Porque, sabes, no es solo búsqueda. No es solo compras. Es búsqueda y compras juntas. Si quieres escalar y simplemente obtener un buen beneficio.

Frederick Vallaeys: Sí. Quiero decir, dominar en todas partes, ¿verdad?

Tener tu SEO, tener tu PPC, tener tus anuncios de compras,

Duane Brown: incluso los anuncios de descubrimiento en Google funcionan muy bien para muchas marcas de comercio electrónico si tienes un producto muy visual

Frederick Vallaeys: Y entonces Al es una agencia, su cliente es más barato que FTD. Así que parece que están en buena forma. Hablemos de la optimización de feeds por un segundo, ¿verdad?

Porque cuando hablamos de entrar en anuncios de compras, como cuando estabas diciendo, lo que convence al consumidor de comprar ya no es la hermosa prosa que hemos escrito en los anuncios. Es la imagen y el precio. Entonces, ¿cómo optimizas para eso? Como, ¿ustedes usan herramientas para monitorear precios y como ir un centavo por debajo del siguiente precio más bajo o qué hacen?

Duane Brown: Andrew, ¿quieres ir primero esta vez?

Andrew Goodman: ¿Por qué no? Me alegra que sigamos en compras. En primer lugar, esos 50 pedidos al día suenan como un volumen saludable y podrías crecer eso y el volumen es parte de la ecuación con las compras como todos en este panel y muchos de ustedes saben, Google Shopping es un entorno de aprendizaje automático que funciona en un conjunto de datos grande mucho mejor que cuando no puede aprender en un pequeño número de SKUs.

Así que, para cualquier cosa que escale, aprendemos, finalmente llegamos a entender qué tipo de animal es el feed. Hay muchos campos para optimizar y, ya sabes, políticas de gobernanza de datos, si se quiere, es un ámbito bastante especializado y a escala, no puedo vernos optimizando manualmente tantos, ya sabes, tantos títulos y descripciones y categorías.

Manualmente a escala, por lo que usamos el socio y estoy feliz de decir quiénes son. Es Feednomics. Son, ya sabes, una especie de servicio experto combinado y tecnología que permite escalar y optimizar un feed muy grande y también asesoramiento estratégico. Así que para nosotros. Trabajamos con feednomics.

Trabajamos con el socio para obviamente impulsar el proceso y, y para, para ofertar con precisión y así sucesivamente en términos de pruebas alrededor del precio y cosas así, no sé si eso es necesariamente la clave. Si tienes un gran número de SKUs, están en diferentes colores. Tienes buenas imágenes.

Y tu URL de visualización tiene algo de posicionamiento y es corta. Quiero decir, entonces, no estoy tan seguro de que necesites entrar en el precio más bajo. Google parece, y Fred, podrías tener una opinión sobre esto. He visto a Google probando las aguas deliberadamente, ya sabes, usando su obviamente no es manual, pero las pruebas están sucediendo al presentar un menú de donde el punto de precio es ambiguo, donde podría ser un producto barato o caro.

Normalmente hay un rango. Y nos estamos alejando de ese único negocio que básicamente domina y tiene sus productos todos cinco o seis mostrando. Así que creo que Google está, sí, está tratando de, tratando de ofrecer eso como un punto de prueba. Así que no estoy demasiado preocupado por la cuota de impresión siendo a través del techo.

Siempre y cuando mantengamos nuestros precios, siempre y cuando mantengamos buenos márgenes.

Frederick Vallaeys: Sí. Quiero decir, no mucha perspectiva más allá de obviamente Google está haciendo todas estas pruebas y ponen diferentes cosas en el algoritmo. Y creo que lo que estaba insinuando un poco más era el hecho de que los consumidores en general son muy sensibles al precio.

Y luego no estoy diciendo que el precio más bajo va a obtener la mejor posición en los anuncios automáticamente. Tienes que tener buenas reseñas. Tienes que tener buena calidad de sitio. Quiero decir, obviamente a Google le importa la tasa de clics, todo eso. Pero luego, ya sabes, cuando tienes esos ocho anuncios en la página o cual sea el número.

Sabes, los consumidores son bastante sensibles al precio y es interesante también porque supongo que en flores, cada ramo es un poco diferente, pero si alguien está comprando una camiseta Nike, bueno, sabes, es esa camiseta específica y Dick’s Sporting Goods tiene un precio, Nike tiene un precio diferente y Amazon tiene otro precio.

Entonces, ¿por qué no iría con el que tiene el precio más barato? ¿Verdad?

Andrew Goodman: A menos que conozcas Dick’s Sporting Goods y tengas un, un, palo de golf en tu mente que también quieres comprar ese día, lo cual sucede, ¿verdad? Pero, pero ciertamente el negocio pequeño a mediano, si van a unirse a la refriega en una carrera hacia el fondo y no tienen un posicionamiento que les permita abrirse camino en la mente y el corazón de un consumidor, entonces probablemente no deberían lanzar ese negocio.

Porque vas a perder la carrera hacia el fondo contra Walmart.

Duane Brown: Sí, quiero decir, nunca hemos tomado un cliente que quiera una carrera hacia el fondo en precio. Es insostenible. Costco, Walmart. equivalente en tu propio país de origen. Si no tienes ninguno de esos siempre ganan al final del día o Amazon como sea el caso.

Así que nunca haríamos eso. Creo que en términos de optimizar, ya sabes, feeds de compras, ya sabes, como Andrew, hemos estado en feedonomics. Hemos estado con ellos desde 2017. Fue una de nuestras primeras apuestas como agencia porque nos dimos cuenta, ya sabes, pasar todo el día optimizando por SKUs o 10,000 SKUs, ya sabes, no es que fuera una pérdida de tiempo, pero era ineficiente de nuestro tiempo y usar una herramienta para ayudar a automatizar mucho de eso tendría más sentido.

Ahora, no todos nuestros clientes valoran que usemos una herramienta para hacerlo. Algunos piensan que deberíamos simplemente hacerlo a mano, pero solo tomamos clientes que entienden que, como, si pasamos todo el día en esto, te cobraríamos mucho más dinero por nuestros servicios porque es simplemente, es una rutina, ya sabes, es como cuando Shopify contrata a 2000 ingenieros, están forzando su camino hacia el éxito.

Bueno, no vamos a contratar. 20 pasantes para optimizar tus feeds de compras a mano porque es una pérdida de nuestro tiempo. Creo que incluso si eres un negocio pequeño, ya sabes, nuestra experiencia nos dice que si quieres vencer a tus competidores, ten un mejor feed de compras. La mayoría de la gente pasa todo su tiempo o el 80 por ciento de su tiempo en sus campañas cuando deberían estar pasando el 80 por ciento de su tiempo en su feed de compras.

Y así, incluso si no eres una gran marca, todavía puedes vencerlos como una pequeña marca teniendo un mejor feed de compras. Si estás en ropa, eso significa completar cosas como género, color, edad, patrón, material, cosas que tus competidores no harán. Porque francamente, eran perezosos o y/o demasiado ocupados.

Si tienes un mejor feed de compras, superarás a tu competencia. Si eres competitivo en precio y tienes una gran oferta.

Frederick Vallaeys: Y eso es lo que es tan interesante es que cuando hablamos de optimizar Google ads, eso solía significar entrar en el front end de AdWords y hacer todo allí, pero hoy en día hay tantos datos estructurados entrando y optimizar tu feed es una cosa, ¿verdad?

Y optimizar cómo reportas conversiones y valor y cómo eso se vincula a tu objetivo de anuncios TRO. Esas son las cosas que están un poco en el límite del ecosistema de anuncios, pero son las optimizaciones que realmente tienen mucho más significado en esta publicidad automatizada impulsada por el aprendizaje automático.

Por cierto, quiero decir, ya que soy el CEO de Optmyzr y todos han estado diciendo Fibonomics, hemos construido una herramienta de optimización de feeds. Genial. Está en beta. Así que cualquiera que quiera probarla, solo envíe un correo electrónico al equipo de soporte. Y también tenemos algunas capacidades de automatización allí para alguien que no ha hecho optimización de feeds antes.

Duane Brown: Incluso Fred, tu herramienta también te permite crear campañas de compras de manera muy rápida y eficiente. Nos encanta eso como agencia, ya sabes, así que no querrás dejar de mencionar eso también. Exactamente.

Frederick Vallaeys: No, tuve que hacer la promoción descarada, pero lo aprecio viniendo de un cliente también. Y Andrew, ustedes también son clientes para completo.

Lo somos. Así que gracias. Um, bien. El marketing de EE. UU. está preguntando sobre Etsy. Así que hablemos un poco sobre nuevas plataformas. ¿Alguien ha experimentado con Etsy? Como TikTok, muy actual, ¿es algo en lo que deberíamos estar y qué haces en Instagram y Facebook y WhatsApp dejan de funcionar por un día?

Duane Brown: Sí, quiero decir, tenemos clientes en Snap y TikTok y estos son clientes que han maximizado lo que pueden hacer en Google o han maximizado lo que pueden hacer en Facebook también. Y quieren simplemente probar en otras plataformas o intentar hacer mucho más en la parte superior del embudo y buscar reconocimiento. Creo que sabes, muchas marcas quieren subirse a TikTok o a la plataforma porque está de moda y es popular en las noticias.

Y realmente necesitan centrarse en construir los fundamentos de su negocio, es decir, si están construyendo la casa, primero tienes que construir un sótano. Y para nosotros como agencia, decimos que el sótano primero es construir una plataforma de anuncios realmente fuerte que funcione muy bien, ya sea Google o Facebook o Google y Facebook juntos, ya sabes, obviamente dependiendo de lo que vendas, tal vez las reglas no te permitan estar en Google o no te permitan estar en Facebook, pero si puedes estar en ambos, deberías estar en ambas plataformas y tener la confianza de que cuando te vayas.

Del trabajo un viernes y regreses el lunes, tienes una idea de cuántas ventas van a llegar porque has construido una máquina que simplemente trae negocios de manera constante. Y luego puedes preocuparte por ir a Snap o TikTok o Etsy. No tenemos a nadie en Etsy, pero tenemos clientes que sí ejecutan anuncios en Amazon.

Y luego, obviamente, Amazon ejecuta anuncios de compras para dirigir a las personas al sitio de Amazon. Y así competimos con nuestros anuncios de compras que van al sitio web. Y así el desafío siempre es. Sabes, ¿cómo conseguimos más volumen de participación, volumen de clics que Amazon? Y, ya sabes, es una conversación que tenemos con el cliente porque, francamente, no podemos vencer a Amazon.

Y así sabemos que cuando ejecutamos compras con estos clientes, establecemos la expectativa de que tu ROAS no será mejor que el de Amazon. Amazon es nosotros y está prácticamente garantizado. Y así nuestro objetivo es adquirir tanto como sea posible. del mercado adicional que Amazon no tiene y vencer a la competencia y a los competidores para ser básicamente el segundo lugar, si se quiere.

No siempre pienso que esa es la estrategia correcta. Creo que la gente debería dirigir a más personas al sitio web porque cuando diriges a Amazon, le das a Amazon la mayor parte de tu dinero. También les das todos tus datos de clientes. Les das todos tus datos de píxeles. Sabes, no puedes hacer upsell a este cliente en el futuro.

Y así creo que más marcas deberían dirigir a las personas al sitio web, pero cada marca tiene diferentes objetivos. Y así soy uno, dirijo. más personas a su tienda de Amazon.

Frederick Vallaeys: Sí. Y así el marketing de EE. UU. estaba aclarando esa pregunta. Creo que acabas de responderla, pero ¿está bien, ya sabes, pagar por anuncios y hacer que dirijan el tráfico a Etsy donde ahora eres una de las muchas opciones y probablemente el anuncio vaya a ti, pero luego los consumidores podrían realmente no comprártelo a ti?

Andrew Goodman: Esta pregunta me hizo pensar en los modelos de negocio no solo de Etsy, sino de empresas que no pensarías que son iguales o similares a Etsy. Y acabo de comprobarlo porque sé que como consumidor, ya sabes, comencé a encontrarme con más cosas personalizadas y artesanales para la casa durante la pandemia. Lo entendí. Tiré mis jaboneras. Eran de plástico y son horribles. Si necesitas jabón, a algunas personas no les gusta el jabón. Pero si usas la barra necesitas una jabonera. Y así conseguí una jabonera de piedra, ocho colores. Puedes elegir tu color. Fred obtendrá especia de calabaza. Así que el precio de las acciones de Etsy se disparó cinco veces durante la pandemia y se mantuvo en ese nivel elevado.

Lo mismo le pasó a Wayfair. Y, ya sabes, hasta cierto punto, empresas como Wayfair no son tan diferentes de Etsy como podríamos pensar. Quiero decir, son intermediarios hasta cierto punto. Etsy simplemente está posicionado de manera diferente. Y más allá de lo que vemos en términos de ser un distribuidor o minorista, también vemos que los mercados están siendo adjuntos a. Así que ese es todo un tema para la próxima sesión. PPC town hall, ¿verdad? Amazon tiene un mercado. Bueno, también lo tiene Walmart, Best Buy, y, ya sabes, también lo tiene ese sitio de artículos para el hogar, House, y, ya sabes, 400 mercados. Así que eso hace que la respuesta sea aún más obvia. Que este Etsy sería un complemento para la mayoría de los negocios.

Sé que muchos negocios de artesanía se convirtieron en Etsy primero Y como que dejaron que se hicieran cargo, pero de ninguna manera Absolutamente no. Si hay algún ancho de banda en absoluto Para aprender sobre tus propias ventas directas en cualquier canal, incluido Google Shopping, definitivamente aprovecha esa oportunidad.

Frederick Vallaeys: Y hablando de Wayfair, ha surgido algunas veces.

Así que digamos que no eres Wayfair y quieres competir contra Wayfair. Andrew, ¿alguna idea?

Andrew Goodman: Sí. Así que somos pequeños y mezclemos esto con el hecho de que este es. El episodio de Canadá, así que ambos esos dos clientes a los que me refiero no son Walgreens y no son Wayfair tampoco son estadounidenses.

Y, y eso ha sido un punto importante casi imposible de subestimar en términos de lanzar un negocio de comercio electrónico en Canadá para canadienses. Y mantener ese crecimiento, mantener ese posicionamiento. La razón por la que no Walgreens fue un favorito fue en parte porque eran el único no conglomerado, no lo siento, puro juego, no ladrillos, startup de comercio electrónico en Canadá.

Ellos, fueron financiados antes de que alguien estuviera recibiendo VC. Comenzaron con 200,000 de capital semilla y así sucesivamente y luego obtuvieron otra inversión. Así que la gente sabe eso y saben lo mismo sobre el no Wayfair, la pequeña tienda de muebles modernos originalmente de una sola ubicación que asumimos. Así que, sí, ¿cómo lo haces, diciendo que no eres Wayfair, ese es un buen comienzo.

Y luego, ¿qué haces? Aquí hay algunas cosas que hicieron. Y, no sé, hay mucho que hicimos también, porque gestionamos todos los canales. Todos los canales y ayudamos con el sitio web también. Así que realmente manejamos muchas cosas. Pero lo que hicieron fue, por supuesto, desarrollar un caché similar a cómo podrías si imprimieras tu propio estilo y relaciones con distribuidores en una ubicación minorista donde estás consultando con clientes y diseñadores, mucho equipando la casa con una cierta rama de moderno, ayudándoles a elegir.

Así que sabes, lo interesante es que Wayfair probablemente tendrá personas casi automatizadas, casi personas de llamadas automáticas que consultan contigo sobre tu elección y así sucesivamente. Pero Helen y Anna eran personas reales. Era como ver uno de esos programas donde es como una, no una Martha Stewart, no Martha, Martha Stewart.

Casi sientes que los conoces y que han decidido reemplazar todos los muebles tradicionales o usados o feos en tu hogar con una rama de moderno.

Frederick Vallaeys: Así que ese es el elemento de planificación para eso, ¿verdad? Así que estás diciendo que hay un gran elemento de marca en eso, que tienes esa marca que es querida en Canadá porque es canadiense, es de cosecha propia.

Así que, cuando pones eso en juego, quiero decir, ¿se trata de tu mensaje? ¿Tienes que transmitir eso en los anuncios o la marca es tan conocida que una vez que la gente ve el nombre, es como, Oh sí, son esas personas de las que queremos comprar. Sí, así que

Andrew Goodman: juega como un equipo en múltiples canales y ser consciente de ese perfil, ese posicionamiento hasta cierto punto, y en realidad estaba ejecutando esta campaña.

Era un amigo mío. Así que tomó vida propia. Sí, usé un lenguaje juguetón para que pudieras decir que no era alguien simplemente girando sus ruedas en una agencia. Nos metimos un poco en el detalle del producto, pero ya sabes, así que es más sobre lo que dice el sitio web y lo que hacen en las redes sociales que sobre el lenguaje de los anuncios, seguro.

Pero algunos de los textos de los anuncios hablarían sobre qué tipo de ayuda podrías obtener al decidir, y eso establece expectativas poco realistas a medida que escalas. Así que realmente tienes que, ya sabes, encontrar el punto medio entre hablar sobre cómo tú, Tendrás realmente, realmente amigable ayuda de diseño en el teléfono si lo deseas o si te acercas a la ubicación minorista, pero uh Pero no puedes simplemente prometer el mundo.

No puedes, ya sabes, prometer una cantidad inmensa de puntos de contacto. Uh, sí, quiero decir, para la agencia, era más como cómo ser consciente de eso. También jugó en nuestras promociones. Así que vamos, no hemos hablado sobre el comercio electrónico y cómo el retail está impulsado por promociones y ventas. Que en nuestro mundo tienen un libro de jugadas, ¿verdad?

Tienes múltiples formas de promover una promoción. Facebook es obvio, especialmente el remarketing, el correo electrónico es obvio. Debería serlo. Y los anuncios de cuenta regresiva de Google en haces todas esas cosas y luego el sitio web y así sucesivamente. Ahora temamos las promociones, ¿verdad? Así que los consumidores están buscando una excusa. Así que si es estacionalmente apto, y se trata de iluminación o sobre el dormitorio, a la gente simplemente le gusta comprar y les gusta que hayas elegido eso, pero uno que elegimos que fue temprano en que se me ocurrió la idea.

Voy a, ya sabes, tocar mi propio cuerno aquí fue un único canadiense sin decirlo. Y fue en el creado su segundo gran mes de todos los tiempos. Fue en septiembre de 2020, solo habían tenido un gran mes. Fue agosto por alguna razón en septiembre, ejecutamos la promoción “Si tuviera un millón de dólares” y la llamamos así, este es un nombre de una canción de Bare Naked Ladies.

Y todos en Canadá saben que esa es una especie de favorita. Y, y nadie vino de la compañía discográfica o Stephen Page, su corporación personal y vino a tratar de demandarnos porque, ya sabes, entramos y salimos rápido y la mayoría de la gente, ya sabes, lo entendió y seguimos adelante, pero, ya sabes, eso realmente resonó.

Es como, Oh, está bien. Hablas nuestro idioma. Así que eso no es un evento único. No es un evento. Es un proceso. Y es una conversación que estás teniendo con tus clientes.

Frederick Vallaeys: Me encanta eso. Duane, quiero volver a algo que dijiste. Así que la agencia como una máquina fue una especie de referencia que hiciste, ¿verdad?

Así que tienes que tener la agencia como una máquina para que puedas irte el viernes y saber que vas a regresar a la oficina el lunes por la mañana y vas a tener tus ventas y sin problemas. Habla un poco más sobre eso y los procesos que pones en marcha, ya sabes, y las herramientas que pones en marcha y, y, y especialmente creo que en el contexto de, ya sabes, todos sabemos que necesitamos hacer Google y Facebook y los grandes, ¿verdad?

Pero, ¿enchufas cosas nuevas como TikTok, como Etsy, simplemente las enchufas en la máquina o cuánto de eso se vuelve manual? ¿Cuánto experimentación haces manualmente antes de hacerlo parte de esa máquina bien engrasada?

Andrew Goodman: Bueno, para nosotros, hablamos de esto bastante, pero diría, no, nosotros, somos muy considerados cuando entramos en nuevos canales y debido al inmenso impacto que tienen múltiples aspectos de las propiedades de Google, Y Facebook y obviamente Instagram está adjunto a eso. Lo orgánico es una cosa. También es Google, por cierto, en su mayor parte. Y el correo electrónico data, data de hace mucho tiempo. Y simplemente aprendimos que, afortunadamente, tenemos un equipo que le gusta hacer ese canal ahora. Hemos aprendido que no va a desaparecer. Así que no, nosotros, Haremos TikTok si un cliente realmente, realmente quiere hacerlo. Pero no vemos eso como impulsando el negocio para nuestros clientes, en su mayoría. Así que no estamos buscando novedad porque tenemos suficiente en nuestras manos. Y hay suficiente novedad dentro de esas plataformas principales.

Pero diré que debido a que esas plataformas principales son monopolios, y tienen algunas brechas y agujeros y deficiencias que, ya sabes, el gran El gran cambio para nosotros es echar un vistazo duro a programático. Así que por ahora estamos trabajando con el socio, ya sabes, él, Mark Poirier en Clever y en el futuro, hemos hablado con ellos y a nuestros clientes les gustaría que lo ejecutáramos si quieres llamarlo un canal, muchos, muchos canales.

Así que ese es nuestro empuje es programático como un complemento. No tanto con. Y si alguien nos obliga a entrar en LinkedIn, tendremos que hacerlo.

Frederick Vallaeys: Bueno, hemos hablado mucho sobre B2C, ¿verdad? Así que LinkedIn, probablemente no sea tan importante, pero sí, B2B tienes que hacer LinkedIn.

Duane Brown: Creo que eso es como, creo que esa es una gran pregunta y como construir una máquina. Creo que la forma en que lo pensamos es, ya sabes, obviamente, te guste o no, todos tienen que pagar el impuesto de marca para Google.

Así que pensamos, está bien, como qué va a convertir si un cliente comenzó desde cero. Y eso podría ser, Mirar en el Google Search Console para ver qué palabras clave están llegando al sitio web. Podría ser mirar qué productos se venden muy bien en Google Analytics y realmente construir una cuenta basada en lo que creemos que va a convertir en no marca y centrarnos mucho en el texto del anuncio.

Creo que muchos mercadólogos a veces. Piensan que mientras lancen, ya sabes, una gran campaña, una estructura creativa simplemente puede convertir, pero siempre puedes mejorar las cosas escribiendo mejor texto de anuncio, el texto de anuncio es lo que el cliente ve de lo que es, lo que los hace convertir, especialmente en búsqueda, obviamente en anuncios de compras, el desafío que tienes después de 40 o 50 caracteres, lo que sea, dependiendo del dispositivo, vas a ver cosas truncadas.

Así que realmente centrarse en, ya sabes, averiguar qué va a convertir en búsqueda, qué va a convertir en compras y poner energía allí y realmente solo optimizarlo hasta el punto de que haya, ya sabes, ventas consistentes e idealmente Un ROAS aproximadamente consistente, ya sea dos o tres o cuatro o cinco, lo que el cliente necesite, y luego comenzamos a pensar, está bien, bueno, esto está convirtiendo, ya sabes, la marca está bien.

¿Qué añadimos encima de eso? Simplemente seguimos agregando más y más. Es como construir el helado. Tienes tu primera bola, luego tu segunda bola, y luego tu tercera bola. Y luego has construido una cuenta donde está gastando. Ya sabes, para algunos clientes, podría ser 20,000 al mes. Para otros clientes, podría ser un cuarto de millón de dólares al mes.

Ya sabes, comenzaste a construir Facebook para que puedas hacer retargeting o remarketing, comenzaste a construir, ya sabes, campañas de prospección. Y luego, una vez que tienes eso construido, ya sabes, los clientes no quieren poner todos sus huevos en una canasta, o al menos les decimos que no lo hagan para, ya sabes, Solo centrarse en Google o solo centrarse en Facebook o ambos.

Y así, sí, miramos TikTok, miramos Snap. Podría ser, ya sabes, LinkedIn, como dijo Andrew, ya sabes, el otro día, podría ser un cliente hablando sobre, ¿por qué no hacemos algo en Reddit para basado en lo que venden? Porque son como una marca fintech. Así que simplemente estamos averiguando cómo agregar más canales y más oportunidades.

Ya sabes, es lo que le dije a un cliente el otro día el lunes. No obtuvimos muchas ventas de Microsoft, pero sigue siendo una oportunidad para ir allí. Así que, ¿por qué no configuramos campañas en Microsoft y lo hacemos? Ya sabes, no va a haber. un gran canal fuera de Google, Facebook y Amazon en este momento, pero eso no significa que no debas explorar otros canales por ahí.

Ya sabes, tienes 400,000 o 400 millones o lo que sea, personas en 400 millones de personas en Snap. Tienes mil millones de personas en TikTok. Ya sabes, no es solo para adolescentes. No es solo para sexo. Así que, ¿por qué no usar esas plataformas, ya sea reconocimiento de marca, basado en rendimiento para impulsar más ventas para tu negocio?

Creo que a veces nos ponemos. Visión de túnel y solo nos centramos en Google y Facebook. Y como vimos el lunes, hay un apagón de seis horas. ¿Qué haces si tu negocio solo dependía de Facebook? Si eso no te hizo cambiar las cosas, no sé si algo lo hará, pero realmente no deberías poner todos tus huevos en una canasta.

Frederick Vallaeys: Sí, enviamos nuestro libro de jugadas de vacaciones durante ese apagón y recomendamos a la gente que pasara un tiempo leyéndolo en lugar de perder el tiempo en Facebook e Instagram durante esas seis horas. Así que hay que ser ágil. Otra pregunta para ti aquí, Duane, y luego concluiremos con algunos pensamientos finales tal vez.

Duane Brown: Claro. Sí.

Frederick Vallaeys: ¿Entrenas a tu personal en la agencia en estas plataformas o prefieres que sean especialistas?

Duane Brown: Como soy viejo Cumplo 40 el próximo año. He estado haciendo esto durante como 15 años Así que he sido entrenado en ambas plataformas y todas las que hemos hablado ahora en nuestro equipo porque nuestro equipo es joven en el sentido de Desde que se unieron a la agencia, tenemos personas que solo hacen social.

Tenemos personas que solo hacen búsqueda, pero todos creo que han expresado interés en aprender, ya sabes, el otro lado del negocio, si se quiere. Así que si estás haciendo todas las cosas de búsqueda, quieres aprender Facebook. Y así ese es uno de nuestros objetivos el próximo año es a un nivel bajo, hacer que las personas que están haciendo cosas de Google y búsqueda aprendan un poco sobre Facebook y hacer que nuestro personal de pago social aprenda un poco sobre búsqueda.

Así que si asumimos un cliente, que creo que alguien tuvo un ejemplo en el chat. Hay un 75 por ciento de Google y un 25 por ciento de Facebook. ¿Por qué no simplemente asumir todo en lugar de tratar de dividirlo entre Dos personas, ya sabes, eso es lo que a nuestro equipo le gusta hacer. Pero no todos quieren aprender Facebook y todos quieren aprender búsqueda.

Y así no los obligaríamos a aprender algo si no quisieran hacerlo. Porque simplemente va a hacer una relación infeliz.

Frederick Vallaeys: Sí, exactamente. Haz lo que te apasiona. Y por cierto, Andrew, creo que acaba de llamar a las personas mayores de 40 viejas debería ser. Sí,

Andrew Goodman: así que solía preocuparme por cosas como como tengo lentes de contacto multifocales, así que no tengo que usar gafas de lectura.

Y eso fue porque tenía miedo de que la gente pensara que podría ser viejo. Y ahora no hay duda, como, ya no hay duda. Como, no es como si pudiera engañar a alguien más. Así que en realidad es. Sabes, es muy liberador ahora,

Frederick Vallaeys: ya sabes

Andrew Goodman: Bueno, todavía eres el og, ¿verdad? Así que eso es algo. Bien. Bueno, esto ha sido una gran sesión. Gracias por compartir tanto sobre Tus pensamientos sobre el crecimiento del comercio electrónico en el cuarto trimestre. ¿Algún pensamiento final, algo que no hayamos tocado o algo que te gustaría que nuestros espectadores hicieran para seguir contigo Duane, comencemos contigo. Creo que tienes algunos excelentes recursos de capacitación a los que la gente puede acceder.

Duane Brown: Sí, acabamos de ver una Academia el mes pasado. Y sé que hay un enlace en el chat, pero básicamente si vas al sitio web de la agencia, takesomerisk.com, hay un enlace en la parte superior en la academia. Y realmente nos enfocamos en personas que están gestionando, ya sabes, anuncios de compras y búsqueda en Google. Así que si es un área en la que estás teniendo dificultades o quieres más información, quiero asegurarme de que estés en el camino correcto. Cuando compras una clase, obtienes acceso de por vida.

Así que tenemos una clase sobre todo, desde cómo gestionar y optimizar tu feed de compras hasta una clase que se lanzará el próximo mes sobre cómo gestionar tus campañas y estructurarlas, tu clase sobre Google Merchant Center, cómo configurarlo, se lanza este mes. Tenemos una clase dedicada solo al factor de clasificación en compras porque parece extraño decirlo todavía, pero hay muchas personas que no entienden cómo funciona la clasificación en los anuncios de compras, y eso es realmente importante.

Si vas a ejecutar anuncios de compras para que puedas superar a tus competidores en el mercado. Y luego, obviamente, si tienes preguntas, paso mucho tiempo en Twitter, paso mucho tiempo en Reddit o si quieres contratarnos, solo envíanos un correo electrónico y charlaremos para ver si hay un buen ajuste.

Sabes, siempre estamos buscando tomar uno o dos clientes porque siempre tenemos capacidad en el equipo. No queremos sobrecargar a nuestro equipo porque nuestra salud mental es realmente importante. Y es un mercado de agencias en este momento y podemos ser selectivos sobre con quién queremos trabajar.

Frederick Vallaeys: De acuerdo. Así que pueden contactarte, pero no hay promesas de que realmente quieras trabajar con ellos.

Duane Brown: Sin promesas. No podemos aceptar a todos, ¿verdad? No es, no es la forma en que funciona el mundo. Tiene todo el sentido.

Frederick Vallaeys: Bueno, gracias Duane, Andrew, ¿algún pensamiento final de tu parte?

Andrew Goodman: Todavía estoy promoviendo mi recurso de contenido llamado thescienceofppc.com. Hay 48 partes que se terminarán después de aproximadamente un año de pausa pronto.

Pero lo que planeo hacer es condensar toda la serie en unas digeribles 80 o 70 páginas. Así que si vas al sitio, thescienceofppc.com, ya sabes, regístrate para ser notificado por correo electrónico y entonces sabrás cuándo ese pequeño libro esté listo.

Frederick Vallaeys: Sí, es un gran recurso. No he leído todos, pero muchos de ellos. Y como uno de los escritores originales de ebooks en PPC, Andrew siempre tiene buenas ideas. Tienes un trasfondo en escritura ahora, ¿no eras profesor? No,

Andrew Goodman: no de escritura per se, pero sí, casi fui profesor de ciencias políticas, así que eso es mucho tiempo en bibliotecas estudiando lo mismo una y otra vez.

Podría decirte en qué estante estaba mi especialidad en la Biblioteca del Congreso.

Frederick Vallaeys: Eso es increíble. Bueno, bien. Y gracias a todos por ver este episodio de PPC Town Hall. Les deseo mucho éxito en el cuarto trimestre. Tomen algunos de los consejos que escuchamos de nuestros panelistas hoy. Anunciaremos el próximo episodio muy pronto.

Estoy viajando por primera vez en dos años a una conferencia en vivo en Europa. Voy a ver a mi familia la próxima semana. Estoy muy emocionado por eso, pero luego estaremos de vuelta la semana siguiente con el próximo PPC Town Hall. Así que gracias por ver el próximo. Gracias, Fred.