Cómo la ex-Googler Sharon Park construyó una agencia ganadora en la era de la IA

Descripción del Episodio

En este episodio, Frederick Vallaeys se sentó con Sharon Park, fundadora de Sage Digi, para hablar sobre su viaje desde Google hasta iniciar su propia agencia digital. Hablaron sobre la transformación de Google Ads PPC, el impacto de la IA generativa en el marketing y el futuro de Google en un panorama de PPC que evoluciona rápidamente.

Sharon también compartió ideas sobre cómo las agencias pueden mantenerse competitivas, creativas y rentables mientras aprovechan la tecnología como la televisión conectada, YouTube y la IA.

Conclusiones del Episodio

El Futuro de las Agencias:

• Sharon comparte su experiencia al pasar de la consultoría a dirigir su propia agencia.
• Ella enfatiza la importancia de construir un equipo senior para desafiar suposiciones y lograr resultados reales de negocio.

IA Generativa en el Marketing:

• La IA generativa está cambiando el juego al permitir un compromiso más personalizado con los clientes y una gestión de campañas más eficiente.
• Aunque aún es temprano, su potencial para revolucionar la publicidad digital es significativo.

TV Conectada y Anuncios en Video:

• Los anuncios en video de formato corto (5-15 segundos) en TV conectada y YouTube se están convirtiendo en la norma, ofreciendo un alto alcance a bajos costos.

La Importancia de la Medición:

• Aunque la medición ha avanzado, todavía hay muchas brechas, particularmente en conectar actividades offline y de embudo superior con resultados digitales.
• Las empresas deben ser cautelosas de no depender únicamente de métricas de PPC como ROAS sin considerar la rentabilidad general.

Longevidad en la Carrera de PPC:

• Los nuevos mercadólogos deben adaptarse continuamente al cambio, aprendiendo a integrar herramientas, datos y tecnología para mantenerse competitivos en el panorama en evolución de PPC.

El Futuro de Google:

• Sharon y Fred discuten los desafíos que Google puede enfrentar en el futuro, especialmente con el auge de la búsqueda impulsada por IA y el potencial de que la compañía pierda dominio.

Transcripción del Episodio

Frederick Vallaeys: Hola y bienvenidos a otro episodio de PPC Town Hall. Mi nombre es Fred Vallaeys. Soy su anfitrión. También soy cofundador y CEO de Optmyzr. Hoy tengo una invitada muy especial, una buena amiga de mis días en Google, Sharon Park. Ella es la fundadora de Sage Digi, una agencia, y pensé que sería muy útil traerla al estudio hoy y escuchar un poco más sobre cómo fue ese proceso de fundar su propia agencia, qué le aportó haber trabajado en Google antes, cómo piensa en hacer crecer la agencia y cuáles son algunos de los riesgos en este mundo digital y de IA generativa.

¿Y está cambiando eso cómo operan las agencias y cómo tienen éxito? Así que con eso, comencemos con el episodio de hoy de bbc town hall sharon. Bienvenida al programa. Es bueno tenerte aquí.

Fred, estamos juntos de nuevo.

Frederick Vallaeys: Así es. ¿Cuántos años han pasado?

Ni siquiera lo sé. ¿Ted?

Frederick Vallaeys: Bueno, dejé Google, sí, hace 12 años.

Así que me fui en 2012. ¿En qué años estuviste en Google?

Sharon Park: Fui dos veces, pero mi última, mi última estancia allí fue en 2018. Así que ha pasado un tiempo. Soy un slime.

Frederick Vallaeys: Sí, el slime vuela. Yo me veía más joven. Tú te ves igual. Te ves bien.

Sharon Park: Sí, bueno, acabo de teñirme el cabello, por eso.

Frederick Vallaeys: Ah, sí. Bueno, yo también empecé a teñirlo un poco.

Así que ahora en lugar de gris, parece rubio. Es un poco extraño.

Sharon Park: Es una chica de playa de California.

Frederick Vallaeys: Así es. Bueno, gracias. Alguien me llama bebé. Muy bien. Y ahora estoy sonrojado. Sharon, cuéntanos sobre tu experiencia en Google y qué hiciste en tu primera estancia. ¿Y cómo podría ser relevante para las personas que escuchan hoy que están en PPC?

Sharon Park: Sí, al principio en Google, esto fue en 2006, yo atendía la línea directa 866. Así que gracias por llamar a Google. ¿Cómo puedo ayudarte? Todos, desde empresas que gastan 9 al día hasta empresas como Zappos, Pandora. En ese momento, eran pequeñas startups y querían aprender cómo escalar hasta 100,000 campañas.

Llegaban a través de la línea directa 866. Yo los atendía, creaba campañas para ellos. Y los ayudaba a crecer. Y si eran realmente grandes, los pasábamos al otro lado de la cerca, en ese momento, al BSL directo, ¿verdad? Los pasábamos al equipo de DSO.

Frederick Vallaeys: Exactamente. Google en ese momento estaba dividido en dos organizaciones. Sharon y yo éramos parte de lo que se llamaba OSO ventas y operaciones en línea, y significaba en línea porque realmente era una plataforma de autoservicio.

Así que si eras un anunciante pequeño, tenías que configurar tus propios anuncios, iniciar sesión en el sistema, hacer todo tú mismo. Pero, si te hacíamos lo suficientemente exitoso, o comenzabas con mucho dinero o eras una cuenta nombrada, entonces caerías bajo la organización de ventas directas y tendrían mucho más acompañamiento.

Pero Sharon, me parece interesante cuando dices que estaban gastando cien mil. Quiero decir, sé la respuesta, pero ¿estamos hablando de cien mil al día?

Sharon Park: Sí. 100,000 al día. Empresas como Zappos, estaban muy bien financiadas en ese momento. Estaban experimentando un nuevo modelo de negocio, que es vender zapatos a través de internet, lo cual nadie pensó que funcionaría, pero lo hizo.

Y realmente necesitaban escalar la adquisición de clientes. Y así estaban listos para gastar. Estaba sorprendida en ese momento. Estaba en mis veintitantos años. Así que estábamos sorprendidos por estos números. Preguntaba, ¿estás seguro? Creo que otros, otros nombres enormes llegaron a través de la línea directa ocho, seis, seis, Microsoft llegó a través de ocho, seis, seis Obama, Obama llegó a través de ocho, seis, seis,

Frederick Vallaeys: ¿hablaste con Obama?

Sharon Park: Sí. Hablé con sus peones, peones, peón que en ese momento querían construir una estrategia de GDN. Una de las campañas de GDN más grandes. Que se había construido en ese momento. Ni siquiera creo que se llamara GDN todavía. Se llamaba GCN, la red de contenido. Y después de construir esas campañas y observar los resultados, sentí, supe que él sería presidente.

No había visto ninguna campaña comportarse así antes. Y entonces hicimos muchas pruebas creativas. Teníamos la foto de Michelle. Teníamos la foto de su perro, las niñas, el retrato familiar, todo. Y tuvieron resultados increíbles, principalmente de pequeños donantes. Pero llegaron a través de la línea directa 866.

Frederick Vallaeys: Sí, eso es asombroso.

Y así que ahora mismo la gente viendo esto estamos a semanas de las elecciones en los Estados Unidos. Realmente interesante es que habías hablado con Obama y para ellos la red de display era como esta gran cosa nueva. Y si la usabas bien tenías una buena oportunidad de ganar. Y luego donde vimos a Trump fue mucho en las redes sociales y las noticias falsas, ya sea noticias falsas falsas o noticias falsas reales como podemos debatir eso de otra manera, pero realmente como hay estas cosas que había una pequeña organización de Rusia que básicamente gastó cien mil dólares y estaba superando el presupuesto de Hillary Clinton de más de mil millones de dólares y ella iba más por el camino tradicional y ellos estaban usando en Rusia estaban usando una campaña de cien mil dólares para ver los feeds de redes sociales de las personas hacer contenido tipo clickbait digno de clics y así de nuevo, ese fue el nuevo cambio. Ahora en esta campaña, ¿alguna opinión sobre cuál es la cosa nueva y genial que te hará ganar y si es en política o obviamente esto también se aplica a cualquier negocio, verdad?

¿Cuál es la cosa nueva y genial en estos días?

Sharon Park: Lo nuevo y genial, probablemente la televisión conectada. Ha sido un tema durante los últimos años, pero la televisión conectada, capturando la atención, donde es más barata. YouTube ofrece tarifas realmente bajas para un gran alcance. La segmentación es realmente fácil de hacer geográficamente. Así que aquí en California, realmente no estamos viendo esos anuncios, pero solo puedo imaginar lo que están viendo en Pensilvania, todo ese dinero publicitario dirigido a conectados.

Sabes, estamos en un mundo donde el móvil es primero. Así que cualquier tipo de transmisión de video o transmisión social que puedas hacer específicamente para móviles creo que es muy, muy importante. Y también la brevedad, ya sabes, la capacidad de atención de las personas se ha vuelto aún más corta. Así que anuncios de cinco segundos son simplemente, quiero decir, no son inauditos, ¿verdad?

Cinco segundos. Puedes decir mucho en cinco segundos. Así que estamos viendo muchos comerciales realmente cortos saliendo.

Frederick Vallaeys: Sí, quiero decir, historia personal. Estaba viendo un video de YouTube, creo que en realidad era YouTube TV la semana pasada con mi hijo y apareció un breve anuncio de Ringling Brothers Barnum and Bailey el circo. Todavía están por ahí.

Sharon Park: y

Frederick Vallaeys: no tienen, no tienen animales y es un circo completamente diferente, pero La esencia del anuncio era, Oye, escucha, estamos en la ciudad esta semana y es un espectáculo completamente nuevo.

Y yo estaba como, sí, está bien. Así que fui y miré el sitio web y es, es un poco como America’s Got Talent con actos de todo el mundo y muchas canciones y bailes y. Realmente divertido. Pero sí, esos cinco segundos fueron suficientes para que yo dijera, sí, déjame verlo. Compramos boletos y dos días después estábamos en el circo, realmente lo disfrutamos.

Y como dijiste, ¿verdad? No tiene que ser, quiero decir, hemos estado tan condicionados a estos comerciales de 30 segundos y como la televisión tradicional donde son 23 minutos de contenido por siete minutos de anuncios. No tiene que ser así. Si puedes transmitir tu mensaje más rápido, hazlo.

Sharon Park: Con las vacaciones acercándose, muchos de nuestros clientes están preparando sus anuncios P4 y están preguntando, Oh, ¿quieres 15 segundos o 30 segundos?

Tienes cinco, dame cincos y quince. Nadie está viendo los 30 segundos. Si lo hacen, tienes suerte. Así que solo dame esos de todos modos, pero los cinco y quince son realmente todo lo que necesitas ahora.

Frederick Vallaeys: ¿Y qué hay de producir esos anuncios? Porque ese suele ser el obstáculo, ¿verdad? Hemos hablado de grandes marcas ahora mismo, como Zappos y Microsoft y las campañas de Obama.

Así que si tienes bolsillos profundos y tienes un presupuesto de producción de medios, claro. Incluso un anuncio de 30 segundos es esto. Factible, pero ¿también recomendarías la televisión conectada para campañas más pequeñas en este momento y cómo obtienes el creativo?

Sharon Park: Quiero decir, hay mucho inventario ahí fuera que quiere ser monetizado. Así que incluso con presupuestos pequeños, algunos, uno de nuestros clientes está utilizando una versión animada de su creativo.

También tienen un creativo más caro con actores y demás. Creo que a los actores se les debe pagar, creo, regalías. Y así es más barato ejecutar las versiones animadas para clips muy, muy cortos. Y luego, cuando tienen una colocación llamativa o una compra directa, probablemente usarán el. Creativo de mayor calidad.

Frederick Vallaeys: Interesante. ¿Y has encontrado alguna buena plataforma para hacer estos cinco segundos? Lo de la animación, ¿fue como un valor de producción alto o fue alguna herramienta a la que la mayoría de los pequeños anunciantes podrían tener acceso?

Sharon Park: Sabes, no lo sé. Nuestro negocio es puramente manos en teclados para optimización.

Y así que realmente no tocamos el lado creativo. Solo pedimos a los clientes que los proporcionen porque es simplemente un mundo con el que no soy profesional. Reconozco un buen creativo cuando lo veo. Pero no sabría cómo crear uno.

Frederick Vallaeys: Sí, ese es exactamente mi problema. Y es ahí donde, si piensas en la IA generativa, puede hacer cosas increíbles con lo creativo, pero, pero luego a menudo me siento allí en el prompt para Dolly y estoy como, ni siquiera sé cómo describir lo que tengo en mi mente.

Y, y, y eso es. El desafío, ¿verdad?, es cómo traduces esa visión que tienes en algo en palabras para luego producirlo. Y la otra cosa que he visto sobre la IA generativa es que básicamente escala tu trabajo. El punto de todo esto es que en pocas palabras, puedes describir algo y regresa con 1000 palabras que lo elaboran más.

O mejor dicho, dicen lo mismo. Y lo mismo con una imagen, como una imagen vale más que mil palabras, pero no tienes que poner mil palabras para obtener una gran imagen. Pero para mí, realmente me encanta usar GPT para escribir guiones porque puedo decirle muy específicamente lo que quiero que haga, y luego escribe el código para mí, y ahí es donde me ayuda, pero para algo donde no tengo experiencia o aptitud, como el diseño, es muy difícil para mí usar generativa.

Sharon Park: Quiero decir, la mayoría de las personas de PPC eran personas de matemáticas, ¿verdad? Hay agencias de servicio completo, agencias más grandes que pueden hacerlo todo, pero somos personas de optimización de hojas de cálculo matemáticas, algorítmicas. Y entonces, cuando se trata de lo creativo, es solo, quiero decir, siento que reconozco uno bueno cuando lo veo, pero realmente no podría hacer uno para ti.

Frederick Vallaeys: Entonces, volviendo a tus primeros días en Google Sharon, ¿cuáles fueron las cosas clave que aprendiste y que todavía usas hoy?

Sharon Park: Mucho. Aunque mucho ha cambiado, encuentro que los fundamentos no han cambiado. Y en la escuela en UCLA, era estudiante de música, y lo pienso como practicar escalas, escalas y arpegios durante horas y horas y horas.

Incluso en mi último año de licenciatura, hacíamos escalas dos horas al día. Esos fundamentos se traducen en cada pieza de música que tocarás. Cuando pienso en los primeros días en Google, estábamos construyendo volúmenes tremendos de campañas. A un nivel donde no creo que muchas agencias pudieran compararse, tal vez solo las agencias enormes, como las cinco principales o algo así, pero el volumen de trabajo que Google necesitaba de nosotros creó una oportunidad para que practicáramos muchas técnicas diferentes.

Realmente no podría ni contar cuántas campañas, pero pienso en términos de gasto publicitario. Gestionado estaba en los miles de millones y podíamos ver patrones. A lo largo de meses y años, puedes ver patrones de qué estructura funciona, qué estructura no funciona ahora mismo. Alguien de mi equipo, Mike Pierce, él y yo estábamos en Google al mismo tiempo, junto con Kamal Taylor, él también estaba allí, hace mucho tiempo, incluso si los tres no estamos hablando entre nosotros, da miedo lo similar que abordaremos una construcción.

Qué tan granular, qué tan desglosado, cómo está estructurado el texto del anuncio. Esos principios, no creo que hayan cambiado tanto. Y por eso asegurarse de que estás construyendo para ese factor de alta puntuación de calidad es muy, muy importante. Y creo que seguirá siendo, seguirá siendo importante en el futuro.

Frederick Vallaeys: Así que adquiriste experiencia en Google, pero luego algo te impulsó a iniciar tu propia agencia.

Cuéntanos qué pasó.

Sharon Park: Fue una reorganización, de hecho. No había estado soñando. Mi familia era emprendedora. Así que había estado soñando con algún día irme y comenzar mi propio negocio. Y sabes, el objetivo puede cambiar. Oh, si ahorro cien mil dólares, entonces estaré segura. Y luego podría comenzar un negocio.

Entonces digo, Oh, tal vez 200. No sé. Tal vez necesito más. El objetivo siempre seguía cambiando durante más de una década permanecí con Google, pero hubo una reorganización esa mañana. De hecho, tuve un sueño de que renunciaría a la empresa. Y luego, cuando llegué a la oficina, como, Ooh, ¿escuchaste? Yo como, no, no lo escuché.

Como, está bien, tu puesto fue eliminado. Así que podrías tomar este paquete de despido o puedes postularte para un nuevo trabajo. Y por supuesto, tomé la ruta segura, hombre. Voy a postularme para un nuevo trabajo, pero el trabajo que conseguí realmente no se ajustaba a mi talento de ninguna manera. Era algo así como un puesto de oficinista.

Así que tomé el paquete de despido, estaba agradecido por ello y comencé. Consultoría. Ni siquiera sabía qué significaba consultoría, pero alguien dijo, prueba la consultoría, ya sabes, podrías hacerlo muy bien allí enseñando a la gente cómo hacer PPC o ejecutando algo de PPC para pequeñas empresas. Así es realmente como nació Sage.

Frederick Vallaeys: Y entonces, ¿cómo fue la transición de la consultoría a una agencia?

Sharon Park: La consultoría, creo, en general se hace por hora. Y realmente no podía pensar en un número que fuera lo suficientemente bueno que el mercado aceptara. Como, ¿cuánto cobras por hora? Me encantaría decir 5. 50, pero eso realmente no va a ser competitivo con PPC. Como, creo que ahora mismo la gente está tal vez en 1.

50, algo así. Y entonces comencé a pensar en clientes basados en retención y cómo eso me ofrecería mucha estabilidad y les ofrecería mucha flexibilidad. Podrías gastar Podrías aumentar bastante tu gasto, no significa que te cobraré más. Así que hice un experimento y propuse a alguien en una base de retención.

En ese momento había una pequeña startup, pero están cerrando una gran ronda de financiación. Y entonces firmaron y dijeron que sí para mi asombro. Y conseguí mi primer cliente más grande. Están contentos con el modelo. De hecho, firmaron un contrato de tres años después de trabajar juntos durante unos meses. Y así fue el modelo sobre el que comencé a construir el negocio.

Contratos a largo plazo con,

Frederick Vallaeys: con buenos honorarios. Así que ese es el modelo financiero desde un modelo de marketing y presentación personal. Obviamente tienes el trasfondo de Google, lo cual ayuda, pero ¿cuáles son las otras cosas que aportas para hacer que tu agencia y Sage Digi se vean más atractivas?

Sharon Park: Creo que somos un equipo muy senior.

Y así, en promedio, los niveles tienen 17 años de experiencia. Y es principalmente porque no soy como la mejor gerente del mundo. Así que no puedo entrenar a un joven para que se vuelva realmente bueno. Solo quiero saber, como, ¿sabes hacer esto muy, muy bien? ¿Y puedo confiar en este cliente en tus manos? Sí o no. Dar, dar algunas pruebas a mis empleados.

Si las pasan, están dentro, tenemos un equipo muy senior. Así que, lo que significa que aportan mucha experiencia a la mesa y desafiamos las suposiciones que hacen nuestros clientes. Como si tuviéramos un ROAS del 160 por ciento, estaríamos bien. antes o después de las tarifas de la agencia. Les preguntaremos, ¿estás seguro? ¿Cómo lo sabes?

Porque miré la configuración de tu CRM y no respalda ese número. Así que tener un equipo senior, están un poco más cómodos desafiando a las personas en la sala y realmente llegando a una respuesta verdadera, una respuesta verdadera de como, ¿dónde necesita estar el rendimiento? Y una vez que lleguemos allí, ¿cuáles son las oportunidades para escalar?

Creo que eso es un diferenciador bastante grande en comparación con, como, otras agencias que pueden tener un gran equipo junior y tal vez un par de seniors que ayudan, apoyan y hacen crecer ese talento.

Frederick Vallaeys: Correcto. Y como equipo senior, simplemente tienes más de esa confianza para hacer esas preguntas difíciles que, ya sabes, un equipo más junior simplemente es arrollado un poco.

Muy interesante.

Sharon Park: Sí, y nosotros, nosotros simplemente. Queremos asegurarnos, porque si no estamos seguros, tarde o temprano seremos despedidos. Y entonces, ya sabes, el CFO va a entrar marchando en la sala y decir, oye, 160 no es bueno. Pero tu equipo nos dijo que sí, como, sí, lo siento. Y entonces simplemente tenemos que seguir presionando y asegurarnos de que hacia lo que estamos optimizando es la métrica correcta.

Frederick Vallaeys: Sí, quiero decir, una de mis historias favoritas fue la agencia que tenía un objetivo de ROAS del 160 por ciento y después de seis meses les preguntaron: ¿Por qué tenían un objetivo de ROAS del 160 por ciento?

¿Qué métricas de negocio lo respaldan? Ellos dijeron, bueno, la última agencia hizo 150 y el cliente vino a nosotros y dijo, necesitas hacerlo mejor. Así que hazlo 160. La

Sharon Park: agencia fue despedida, sin embargo.

Frederick Vallaeys: Sí, exactamente. Y al día siguiente, exactamente. Todos fueron despedidos en ese momento. Sí, pero entender cómo estas cosas… También es lo divertido porque creo que en los primeros días de Google, como que no había retorno de la inversión publicitaria.

No había un sistema de medición de valor. Como cuando comencé, ni siquiera había Google Analytics, no había seguimiento de conversiones. Así que todas las métricas eran CPC, CTR, y esos eran los controles que tenías, pero estaban desconectados de los fundamentos del negocio. Y entonces estabas guiando un barco con la esperanza, quiero decir, mira, está bien, hay más dinero en la cuenta bancaria al final del mes, al principio del mes.

Tan bueno. Es, probablemente está funcionando, pero realmente no lo sabíamos. Pero, y ahora que tenemos estas mejores mediciones, pero tenemos que reconocer que todavía están desconectadas de alguna manera del negocio. Correcto. E incluso el ROAS, como, ¿es eso una métrica de rentabilidad? Bueno, claro. Puede serlo si lo haces. Así que si introduces el valor correcto que respalda tus beneficios, pero si es solo como el valor del carrito sin tener en cuenta los márgenes, entonces no es una métrica de beneficio y podrías tener el ROAS más increíble del mundo y aún así perder toneladas de dinero para tu negocio porque es una métrica de PPC.

No es una métrica de negocio.

Sharon Park: Sí. Sí. Es increíble lo lejos que ha llegado la medición, pero cuántos agujeros hay todavía. Existirán dentro de la mayoría de las empresas en cuanto a medición e intentar entender la eficacia de todos sus diferentes canales de medios. Así que pasamos bastante tiempo antes de que cualquier nueva campaña se ponga en marcha.

Probablemente pasamos alrededor de un mes yendo y viniendo con los clientes, revisando datos, el 100 por ciento del tiempo, los datos están mal, así que tenemos que corregirlos.

Frederick Vallaeys: Tuvimos un invitado reciente que estaba hablando sobre modelos de mezcla de medios, Ben Vigneron. ¿Y es eso algo que usas? Porque cuando, quiero decir, incluso en mi negocio, ¿verdad?, hago muchas conferencias, hacemos muchas inversiones de marca.

Y en última instancia, estas son las cosas menos medibles en un sentido tradicional de PPC. Pero sabemos que ayudan al negocio, pero cuantificarlo a menudo es una cosa difícil. Y así, cuando miras a esos clientes más grandes que tienes, la TV conectada es algo medible, al menos en eso porque está conectada.

Pero en términos de los resultados del negocio, hay una desconexión, ¿verdad? Porque las cookies se eliminan. Cada vez somos más privados, las cookies de terceros desaparecen. Entonces, ¿cómo conectas todos los puntos en esas organizaciones más grandes que tienen inversiones en diferentes medios?

Sharon Park: La respuesta realmente es que no puedes, y esa es una habilidad difícil de aceptar.

Quiero decir, en el marketing de rendimiento, podemos medir mucho. Especialmente en una plataforma singular como Google, es bastante claro cómo es el rendimiento, luego puedes juntar todos tus otros canales y tus campañas de embudo superior y construir promedios. Pero no he visto una sola plataforma que pueda medir y desduplicar de manera definitiva de dónde provienen las conversiones.

Uno de nuestros clientes usa Marketo, capacidades de medición muy avanzadas, pero aún así la cuestión de desduplicar realmente no es posible hasta que los clientes avanzados comiencen a construir lagos de datos, asignar IDs de usuario, y luego puedes desduplicar quién ha entrado por qué puerta. Incluso entonces hay un margen de error.

Frederick Vallaeys: Entonces, entonces, entonces un tema que está surgiendo un poco más es que tal vez estamos midiendo demasiado las cosas solo porque nos hemos condicionado y hemos tenido estas, es, es casi como si la tecnología estuviera ahí, así que vamos a usarla, pero no siempre nos dice el panorama completo. ¿Y la respuesta correcta, verdad? Y creo que acabas de aludir a ello en el hecho de que hay duplicación de conversiones a través de diferentes canales, pero cada canal está luchando por obtener esos datos de conversión porque significa una mayor inversión en Google, una mayor inversión en meta.

Y al final del día, el negocio simplemente está usando todos estos datos para tomar decisiones incorrectas. Entonces, ¿alguna vez tienes la sensación de que hemos ido demasiado lejos en este camino de datos y que realmente deberíamos retroceder?

Sharon Park: Bueno, sí, y es, quiero decir, podría llorar por ello y decir que no es justo porque el mismo anunciante que me acosa por métricas y datos perfectos está ejecutando una valla publicitaria.

Así que digo, oye, tal vez podrías darme un poco de ese amor de cartelera también, pero es solo el mundo en el que vivimos, sentados en el fondo del embudo. Sí, empujamos a nuestros anunciantes a pensar en el embudo completo. Rara vez sucede, pero sentado en el fondo del embudo, es el estándar al que me atengo.

Y así, nuestro objetivo es hacer un trabajo muy, muy bueno allí. Y luego habrá otros canales, como también nos gustaría realizar un estudio de lista de marca en YouTube. Como, está bien, entonces sabes que la métrica allí son los ojos, ¿verdad? Como, oh, no, no, pero queremos que nos des ROAS. Está bien, eso no es un estudio de lista de marca.

Frederick Vallaeys: Sí. Ahora hablemos de la IA generativa y el marketing de rendimiento y ser responsables de una especie de fondo del embudo y la transacción real.

Hay un poco de noción de que la IA generativa está ayudando a las personas a estar mejor informadas. Así que para cuando llegan a la página de destino, ya saben exactamente lo que necesitan saber. Y se trata solo de hacer esa transacción. ¿Tienes la sensación de que la IA generativa está cambiando el juego para tus clientes y cambiando?

Las métricas de rendimiento que se esperan.

Sharon Park: Creo que estamos viendo señales tempranas, muy tempranas, de clientes más sofisticados adoptando la IA generativa para alimentar el viaje de aprendizaje del cliente. Aproximadamente la mitad de nuestros clientes son B2B, generación de leads B2B de tamaño muy alto. Y así, los más avanzados están comenzando a entender cómo hacer un seguimiento de manera personalizada o cómo interactuar con los clientes de una manera muy segmentada.

Pero creo que todavía es temprano. Creo que es una bola de nieve que acaba de ser empujada por una colina muy empinada. Y creo que el negocio en el que trabajamos hoy puede ser irreconocible en unos años.

Frederick Vallaeys: Sí. Ambos no hemos salido de Google. ¿Cómo ves el futuro para Google? Es

Sharon Park: uno aterrador para ser franca.

Frederick Vallaeys: ¿Qué es eso? ¿Qué es lo más aterrador? Creo que es un miedo

Sharon Park: uno. Quiero decir, no para ser demasiado negativa, pero, seré honesta contigo, Fred, cuando pienso en el día, okay, crecí en el Área de la Bahía toda mi vida, ¿verdad? Y hemos visto a los Titanes caer muy rápidamente. Recuerda como PayPal, eBay, AOL, quiero decir, fueron.

Ascensos astronómicos y luego caídas catastróficas. Google ha sido un Titán durante mucho tiempo, probablemente el doble del tiempo que es normal para un gigante del Área de la Bahía, Silicon Valley, creo que su día está llegando por algunas razones diferentes. Uno, probablemente son demasiado grandes para moverse rápido. Es como, a medida que te acercas a la velocidad de la luz, obtienes demasiada masa.

Dos, creo que la caída de Google realmente no es como, okay, la búsqueda ha terminado. Creo que la caída de Google puede venir en esa primera llamada de ganancias donde dicen, sabes, el tráfico ha disminuido en X por ciento por primera vez. Y nos estamos moviendo hacia un mundo ahora que depende menos del navegador. Si la gente está hablando con Siri o Alexa o Google a través de sus teléfonos, pero no hay una experiencia como Chrome, no hay una experiencia Firefox.

Y entonces, ¿cómo se servirá el anuncio? Alguien dijo anuncios de audio o algo así, pero eso sería muy molesto. Si le preguntas a Google, ¿cuál va a ser la temperatura?, y te dicen, aquí, la primera lista es este anuncio. Así que, no estoy segura. La respuesta es que no estoy segura, pero creo que la escritura está algo en la pared.

Frederick Vallaeys: Sí, la escritura está en la pared. Sí, tiene sentido. ¿Qué piensas?

Sharon Park: Quiero decir, sé que es tu podcast. Te voy a hacer algunas preguntas, pero ¿qué piensas?

Frederick Vallaeys: Estoy de acuerdo contigo. Quiero decir, creo que el mundo está cambiando fundamentalmente y esta es la primera vez en 20 años que creo que hay una mejor experiencia de usuario para encontrar información que la que ofrece Google ahora, y es generativa, obviamente es la respuesta en este momento, Google tiene Gemini, que también es generativa y Google tiene el lujo o el beneficio de haber pasado más de dos décadas averiguando cuál es la respuesta más precisa y confiable para cualquier pregunta que exista.

Y si añaden generativa encima de eso, es increíble, ¿verdad? Y eso, eso hace una mejor experiencia de usuario. Pero como dijiste, los veo siendo lentos, demasiado conservadores en ciertos aspectos y, y es por la regulación. Están siendo observados por muchos reguladores. Y entonces, cuando se trata de generar un anuncio de imagen, lo he probado en Gemina y lo he probado en Dali, y Dali generalmente me da.

Más de lo que quiero y con Google casi se siente como que podrían hacer un buen trabajo. Pero si pido que haya un humano en la imagen, es como, sí, sabes, tal vez será ofensivo racialmente. Tal vez será como estereotípico de alguna manera. Así que ni siquiera vamos a ir allí y desde mi perspectiva es como, bueno, eso lo hace inútil. Así que voy a ir al otro que va a cometer errores, pero voy a usar mi juicio humano para aún obtener algo de ello y luego llevarlo al siguiente nivel, así que ahí es donde me preocupa Google. Pero, pero, pero creo que como, como anunciantes y mercadólogos, lo que siempre digo es como, hay un universo direccionable de cuántas conversiones están ahí para suceder.

Y al final del día, creo que Wall Street se ha enfocado demasiado durante mucho tiempo en las métricas equivocadas. Y no me gusta cuando estabas en Google, siempre escuchábamos las llamadas de ganancias CTR como si a nadie le importara el CTR. Es como, ¿verdad? Lo que nos importa es cuánto dinero ganó Google con todas las búsquedas que ocurrieron.

Y, y, y eso, pero, pero ahora estás diciendo, ¿es realmente algo malo? Si las búsquedas ocurren, no necesariamente, si puedes responder más rápidamente a lo que el cliente necesita y darles esa transacción, entonces eso debería verse como una victoria, que realmente fuiste más útil y aún tenías este universo direccionable de conversiones para hacer las conexiones.

Y así. La misma cantidad de cosas se vendió al final. Solo tomó menos búsquedas llegar allí, pero Google aún puede monetizar eso muy, muy bien. Y entonces ese es un poco el riesgo, ¿verdad? Es que el mercado lo mira y dice, Oh Dios mío, las impresiones han bajado. Como si fuéramos a vender todas nuestras acciones de Google.

Y ahora Google ya no es la favorita y no tiene la financiación para realmente perseguir algunos de estos proyectos para hacer que la IA generativa muy costosa funcione realmente bien. Así que sí, esa demanda del DOJ, el monopolio en qué formas se le va a pedir a Google que se divida, lo que va a crear unidades de negocio más ágiles, pero no van a tener el beneficio de hablar entre ellas y ayudarse mutuamente.

Así que nunca he pasado por un monopolio, así que no sé exactamente cómo cambiar como empresa, pero lo hemos visto con Microsoft, donde fue difícil por un tiempo. Y ahora Microsoft está haciendo cosas increíbles. Estoy diciendo mucho aquí, pero la otra pregunta para mí siempre ha sido como si Meta y Facebook se escaparan o si Instagram desapareciera. Como, sí, sería un fastidio porque no estaría haciendo doom scrolling todo el tiempo.

Como que estaría un poco aburrido potencialmente, pero como, ¿realmente empeoraría mi vida? No. Si Google desaparece, literalmente no encontraré mi camino a mi próxima reunión porque no tengo Google Maps. No sabré. Cómo conectarme a mi reunión con el enlace de Zoom, porque no tengo Google Calendar.

Mi Gmail va a desaparecer. Como que Google es tan fundamental e integrado en la vida de las personas y la utilidad real que ofrece es tan importante. Correcto. Y lo que es arriesgado es si la plataforma de anuncios, que financia todas estas cosas, se rompe, los consumidores no están dispuestos a pagar por muchas de estas cosas que son realmente, realmente buenas.

Y esa es una de las grandes preguntas en el monopolio de Google es como, claro. El gobierno está diciendo como, oye, ustedes podrían tener que dividirse. Pero, ¿está eso ayudando a los consumidores? Cuando, si pones la caja de Google y otra caja justo allí y le preguntas al consumidor, ¿qué caja te gustaría tener? El 90 por ciento de nosotros diría, dame la caja de Google.

Me encanta la caja de Google. Como, y el hecho de que sea fácil acceder a ella en el iPhone, eso es fantástico. Claro. Tal vez sea monopolista, pero es lo que los consumidores quieren. Entonces, como, ¿está el gobierno realmente ayudando al consumidor en este caso, o están perjudicando al consumidor al usar estándares desactualizados para definir lo que es un monopolio porque los monopolios?

Y la definición de eso que fue inventada antes de internet antes de que fuera un clic para pasar de una experiencia a otra, ¿verdad? No te gusta Google, escribiré bing.com. Está hecho, como, ¿cómo puede ser eso un monopolio, sabes? y

Sharon Park: el impacto creo que será desproporcionado por edad. Así que, como las personas de nuestra edad y mayores podríamos sobrevivir, no sé cómo voy a sobrevivir sin navegación, pero podríamos sobrevivir y pero los más jóvenes a estos chicos se les dieron productos de Google gratis en la escuela.

Y así, poder cambiar de plataformas será mucho más difícil. Tendrán un impacto externo en, ya sabes, las generaciones más jóvenes. Así que el futuro está por escribirse. Cualquier cosa puede suceder, realmente cualquier cosa.

Frederick Vallaeys: Y ahí es donde es emocionante ser fundadores, dueños de agencias y dueños de negocios, porque tenemos mucho control y poder para que nuestros equipos construyan lo que creemos que son las soluciones correctas para esto.

Y entonces, cuando Sharon nos habló un poco sobre cuando pasaste de ser fundadora o primero ser consultora, luego la consultoría se convirtió en una agencia, ¿en algún momento pasaste de ser fundadora a ser CEO?

Sharon Park: Sí, quiero decir, es un proceso transformador, y sucede de manera incremental, pero hoy tengo un equipo de cinco empleados a tiempo completo, cinco empleados a tiempo parcial, muchas personas de las que ser responsable.

Creo que un CEO tiene que mirar más hacia el futuro y, ya sabes, estar cinco pasos por delante de los demás y asegurarse de que mi equipo va a ser atendido tanto financieramente como, ya sabes, en términos de posicionar nuestra empresa, creo que un CEO dejará en gran medida el día a día y pensará más en, bueno, ¿cómo está siendo posicionado mi negocio?

¿Es correcto nuestro precio? ¿Cuál es nuestro futuro financiero? Aprendí mucho sobre finanzas en los últimos años. ¿Cómo aprovecho lo que tengo actualmente para más seguridad en mi negocio? Y sí, creo, creo que sucedió lentamente. Creo que sucedió durante la pandemia. Cuando el tamaño de mi equipo creció, ya sabes, contraté personas que nunca había conocido en persona, fue tan extraño,

Frederick Vallaeys: pero también contrataste a algunos buenos amigos y algunas personas realmente sólidas y Mike y vamos.

Sí. Ahora, obviamente hay mucha responsabilidad hacia tu equipo, ¿verdad? Y quieres proporcionarles un gran camino profesional, dinero para mantener a sus familias. Como estas son todas cosas críticamente importantes con la IA generativa. Parte de lo que Sam Altman ha dicho, y sigo repitiendo esto en el programa.

Así que disculpas para aquellos de ustedes que lo han escuchado antes, pero él dijo que el 95 por ciento de los mercadólogos perderían sus empleos debido a la IA generativa en los próximos cinco años. Así que siempre pensé, no veo que eso suceda necesariamente en parte porque GPT es lo suficientemente económico, incluso la versión de pago que lo veo como un complemento.

Correcto. Quiero tener a grandes personas. Y que tengan las mejores herramientas y juntos van a superar al herramienta por sí sola o a un humano por sí solo. Ahora strawberry strawberry es el siguiente modelo de GPT, que se dice que es al menos 10 veces mejor, pero también 2, 000 por mes en una suscripción. Ese es el rumor.

No ha sido confirmado. Y eso me hizo pensar como CEO. Ahora la pregunta para mí ya no es, oye, ¿quieres pagar 30 por usuario para tener GPT? Pero la pregunta se ha convertido en, ¿contrato a otro personal por 2, 000 al mes o pago la suscripción de 2, 000? Ahora creo que sería una pregunta tonta. ¿A quién puedes

Sharon Park: contratar por 2, 000 al mes?

Déjame conocerlos.

Frederick Vallaeys: Sí, lo sé y ese es un punto justo. Así que en el área de la bahía, ciertamente no puedes, pero podrías contratar a un redactor de contenido en Filipinas por alrededor de mil quinientos dólares al mes y entonces yo diría bueno, pero definitivamente voy a contratar al humano, ¿verdad? pero pero también tienes que pensar que GPT no es estúpido, ¿verdad?

Si van a cobrar 2, 000, debe haber algo tan bueno en ello que realmente hace un trabajo a nivel humano. Y, y, pero, ya sabes, piensa en hace dos años, como ninguno de nosotros siquiera previó que chat GPT sería tan bueno como lo fue incluso en ese entonces. Así que para nosotros decir, como, no hay manera de que valga 2, 000, creo que eso es miope.

Creo que en realidad podría valer 2,000 y legítimamente tenemos que cambiar la decisión de humano o máquina porque son iguales. Y claro, si puedo permitirme ambos, eso seguirá siendo mejor, pero la decisión ha cambiado un poco. Como, ¿cómo piensas sobre eso y lo generativo y humanos versus humanos junto con humanos?

Como, ¿cómo funciona en

Sharon Park: Estoy asustada. Así es como funciona eso. Cuando vi por primera vez el chat APT, pensé, Oh, esto es extraño. ¿Sabe que lo usé como 20, 30 veces? Luego se lanzó Gemini, lo usé un montón de veces. Y luego tuve un colapso de pánico. Porque podía ver el progreso hacia el futuro y lo rápido que la IA puede auto-mejorarse.

Sé que la IA depende de las entradas humanas, pero es casi, tal vez no tengo la educación o la experiencia, pero es casi difícil imaginar lo que podrá hacer en un año o dos. Como dijiste, ya sabes, las mejoras no son incrementales. Hay mejoras de 10 veces. La gente dice que el nuevo iPhone es muy, muy impresionante.

Creo que estamos viendo las etapas iniciales de lo que Google ha lanzado, características realmente divertidas para un teléfono, como, ya sabes, las fotos se recortan solas. Eliminas personas del fondo y lo rellenas. Pero creo que todavía es temprano. Y así, en lo que respecta al mercado laboral. Sabes, la revolución industrial tuvo un gran impacto.

Creo que la revolución de la IA tendrá uno mayor. Consejos, consejos que veo para, ya sabes, personas que ingresan al mercado laboral o a mitad de carrera es como, familiarizarse con estas herramientas y aprender cómo interactúan entre sí porque cada gran empresa será presionada por sus juntas para lanzar características de IA. La financiación está muy interesada en negocios impulsados por IA.

Así que tu CRM, tu plataforma de anuncios, tus herramientas de medición, todos esos tendrán componentes de IA que potencialmente podrían trabajar juntos y tú, el ser humano, ese es tu valor. Tienes que averiguar cómo hacer que interactúen juntos. Y hacerlos valiosos para tu negocio.

Frederick Vallaeys: ¿Y crees que hay un ángulo aquí donde dijiste que al salir de Google, nunca fuimos entrenados para ser creativos?

Fuimos más formados para ser usuarios de hojas de cálculo y analistas de datos y, en cierto modo, muy analíticos en nuestro enfoque. Creo que hay algo que decir sobre que GPT a menudo comete errores matemáticos, aunque eso está mejorando mucho, mucho. Así que eso es una seguridad para nuestra carrera. Pero al mismo tiempo, también es algo que.

Parece que podría programarse mucho más fácilmente. Entonces, la creatividad y lo creativo vienen en formas, ¿verdad? Así que está lo creativo de como, oye, solo necesito una imagen de un hombre en la playa. Y eso está bien. Pero luego está como, ¿cómo lo haces más atractivo? ¿Cómo lo haces lucir? Increíble de una manera que dijiste tú y yo no podemos hacerlo porque no somos diseñadores, pero ¿es eso algo donde lo generativo va a tener más dificultades?

Y entonces, ¿qué le dirías a alguien que entra en el campo de ppc sobre dónde deberían enfocarse para tal vez ser? Tener más longevidad en el negocio.

Sharon Park: Es una gran pregunta. La longevidad en el negocio depende de tu capacidad para aprender rápidamente. Así que sigue estudiando allí. Cuando me gradué, este trabajo ni siquiera existía. Y entonces tu capacidad para mantenerte al día con el mercado, probar cosas nuevas.

Es muy, muy importante. Y mantener esa mentalidad de principiante de decir, sabes, lo que funcionó en el pasado puede que ya no funcione, estar dispuesto a hacer cambios con bastante rapidez. Creo que se verán desafiados a hacer cambios más rápido que cualquier otra generación anterior. Creo que ser más técnico es muy, muy valioso.

Como dijiste, somos personas de hojas de cálculo. Resulta que probablemente somos licenciados en artes liberales que también somos muy, muy buenos en matemáticas. Pero tener, tener un ojo en lo que técnicamente puede suceder para tu negocio, el equipo de gestión, ellos no van a saber, están desactualizados, van a estar preguntando, van a estar preguntando a los expertos, oye, ¿qué, qué deberíamos estar haciendo?

Dame algunas frases clave. ¿Qué debería decirle a la junta? ¿Qué se puede automatizar y darles ejemplos como, oye, esto es un creativo que la IA generó. ¿Estás contento con ello? Creo que el ojo humano, ya sea que nos consideremos creativos o no, podemos darnos cuenta de inmediato si una imagen está como fuera de lugar, ya sabes, como ese valle inquietante, como que algo parece un poco raro y ya puedes verlo en algunos comerciales, ¿verdad?

Es como, ¿es esta una persona real? Se ven muy plásticos, ya sabes, pero creo que podemos saber si eres o no un creativo por designación profesional. Sabes, solo familiarízate con lo que la IA está produciendo.

Frederick Vallaeys: Sí. Me gusta ese consejo. Y siempre hemos estado en un campo que ha evolucionado rápidamente.

Así que tienes que estar dispuesto a seguir el ritmo del cambio y ser un líder y empujar los límites de lo que es posible. Y así es como te destacas. Estoy de acuerdo. Sharon, hagamos un par de preguntas rápidas. Todo lo que has dicho hasta ahora ha sido fantástico y muy útil. Pero la primera pregunta rápida, ¿qué es algo que desearías haber sabido antes de entrar en marketing?

Sharon Park: Desearía haber sabido. Bueno, cuando no sabía qué era el marketing, como dije, soy licenciada en música y ni siquiera sabía qué era, pero si lo hubiera sabido en los primeros días, desearía haber sabido que la receta para el éxito es repetible. Porque mirando hacia atrás, reinventé la rueda demasiadas veces y comunicándome con nuestros clientes, compartiendo mejores prácticas, como un manual, una lista de verificación.

Ojalá lo hubiera sabido porque habría creado mucho más. Pero sí, la receta para el éxito en PPC es repetible. Así que probablemente habría pasado más tiempo pensando en cómo debería ser la estructura para nuestros clientes.

Frederick Vallaeys: Sí, eso tiene sentido. Y también diste el ejemplo sobre tus días en Google y con el tiempo aprendiste que ciertas cosas simplemente funcionan mejor y convertir eso en un manual y una receta.

Entonces, siguiente pregunta. ¿Cuál es un mito común sobre PPC que te gustaría desmentir?

Sharon Park: Que cualquiera puede hacerlo. Simplemente no es cierto. No entrenes a cualquiera para hacerlo, aunque estén certificados por Google, aunque sean un socio principal, o lo que sea. Busca a las personas que lo han hecho mucho. Y sí, hay mejores prácticas.

Hay muchas lecciones y manuales sobre cómo hacer las cosas bien, pero al final del día, se trata de reconocimiento de patrones. ¿Verdad? Y hay tantas palancas y poleas diferentes que puedes ajustar en PPC. Pero si no puedes reconocer por instinto, lo cual viene después de miles y miles y miles de horas de práctica, que, oye, algo se siente mal, entonces, quiero decir, no estás con un experto, ¿sabes?

Y realmente no creo que si fuera mi billetera, no se la daría a alguien a menos que tuviera 10,000 horas de

Frederick Vallaeys: genial. ¿Cuál es una forma innovadora en la que has usado la IA?

Sharon Park: Quiero decir, uso Gemini bastante, especialmente cuando tengo que hacer cosas que son como, no sé, armar un plan de compensación de ventas y fue realmente, realmente bueno.

Y luego lo refiné. Y luego, sabes, siempre tengo que mejorar el resultado final, pero ahorra algunos ciclos en mi propio cerebro. Y así uso Gemini bastante.

Frederick Vallaeys: Sí, tiene sentido. Lo usamos para cualquier cosa, desde la gestión de PPC y responder preguntas hasta simplemente tomar un memo interno que escribimos y reescribirlo en un tono diferente.

Muy útil.

Sharon Park: Quiero decir, es increíble.

Frederick Vallaeys: Entonces, ¿cuál es una habilidad que los nuevos mercadólogos deberían aprender? Han hablado un poco de esto antes, pero como es

Sharon Park: un mercadólogo nuevo. Hay tanto que aprender, pero creo que entender cómo, cómo las principales plataformas interactúan entre sí es importante. Entonces, ¿cómo se conecta HubSpot con Google?

¿Cómo termina conectándose con la parte financiera del negocio? Y entender cómo sucede toda esa medición, creo que será fundamental para una carrera realmente, realmente buena.

Frederick Vallaeys: Genial. Bueno, Sharon, muchas gracias por venir al programa y compartir un poco sobre tu experiencia y cómo entraste en una agencia y qué ha funcionado bien y cómo la IA está impactando todo.

Si la gente quiere aprender más, obviamente pueden ir a SageDigi.com y seguirte en LinkedIn. ¿Hay algo más que te gustaría que la gente supiera?

Sharon Park: Usa Optmyzr. Lo uso todo el tiempo. Lo uso todo el tiempo, especialmente para nuevas propuestas. Solo coloca esa cuenta allí, deja que Optmyzr escupa las calificaciones y diga como, Oh, wow, tienes mucho trabajo que hacer en tu estrategia de palabras clave negativas, pero para mí, revisarlo manualmente tomaría horas.

Entonces, quiero decir, mi pensamiento final, Fred no me dijo que dijera esto, por cierto. Uso Optmyzr todos los días.

Frederick Vallaeys: Bueno, gracias. Ahora me has hecho sonrojar de nuevo. Así que en esa nota, gracias a todos por ver, este ha sido el episodio 99, el gran número 100 viene para el próximo episodio. Realmente honrado de haber tenido a Sharon Park en el programa hoy.

Si quieres ver más de estos, por favor presiona el botón de suscripción. Te avisaremos cuando salgan los próximos episodios. Gracias por ver. Nos vemos la próxima vez.

Sharon Park: Gracias.