Cómo Preparar una Estrategia PPC Exitosa para eCommerce en la Temporada de Fiestas 2021

Descripción del Episodio

Ya en 2021 se perfila como una temporada navideña diferente a cualquier otra que hayamos visto.

Puede parecer demasiado pronto para hablar de las compras del cuarto trimestre, pero con el período de compras más ocupado del año a solo unos meses de distancia (y muchos ya han comenzado), hoy es el mejor momento para comenzar a preparar tu estrategia PPC de #eCommerce para las fiestas.

Este panel cubre: •

• Cómo el comportamiento del consumidor en 2021 cambió respecto a años anteriores
• Nuevas herramientas y capacidades de Google que quizás no tenías en 2020
• Consejos para Smart Bidding, seguimiento de conversiones, segmentación de audiencia, anuncios de compras y más

Conclusiones del Episodio

Cómo el Comportamiento del Consumidor en 2021 Cambió respecto a Años Anteriores

• Aumento de la Incertidumbre: 2021 continuó experimentando cambios significativos debido a la pandemia, impactando la confianza del consumidor y los comportamientos de compra.
• Tendencias de Compras Tempranas: Los consumidores comenzaron sus compras antes en el año para evitar posibles retrasos en la cadena de suministro y problemas de falta de stock.
• Integración Digital y Física: Hubo una mayor combinación de compras en línea con interacciones en tiendas físicas, como el aumento del uso de servicios como la recogida en la acera y la compra en línea con recogida en tienda (BOPIS).

Nuevas Herramientas y Capacidades de Google que Quizás No Tenías en 2020

• Smart Bidding Mejorado: Google ha realizado mejoras en las estrategias de Smart Bidding, ofreciendo un mejor manejo de datos en tiempo real y una optimización de ofertas más efectiva.
• Atribución Basada en Datos (DDA): Google ha ampliado la accesibilidad de la Atribución Basada en Datos a más anunciantes, proporcionando una comprensión más matizada de los caminos que toman los consumidores hacia la conversión.
• Integración Ampliada: Nuevas integraciones a través de diferentes plataformas de Google (como YouTube, Discovery y más anuncios de búsqueda y compras tradicionales) permiten un enfoque unificado para la gestión de campañas.

Consejos para Smart Bidding, Seguimiento de Conversiones, Segmentación de Audiencia, Anuncios de Compras y Más

• Ajustes de Smart Bidding: Se anima a los anunciantes a gestionar activamente y ajustar sus estrategias de Smart Bidding en lugar de establecer y olvidar, especialmente durante períodos de alta estacionalidad y ventas.
• Mejoras en el Seguimiento de Conversiones: Es crucial asegurar que el seguimiento de conversiones capture con precisión todas las interacciones de los usuarios, incluidas las adaptaciones para conversiones offline y devoluciones.
• Segmentación Dinámica de Audiencia: A medida que cambian los comportamientos del consumidor, los parámetros de segmentación de audiencia deben revisarse y ajustarse para alinearse con las últimas tendencias y conocimientos de datos.
• Optimización de Anuncios de Compras: Mantén los anuncios de compras actualizados con la información de inventario actual para evitar anunciar artículos agotados, y utiliza herramientas de gestión de feeds para ajustar dinámicamente las campañas según los niveles de stock disponibles.

Transcripciones del Episodio

Frederick Vallaeys: Hola y bienvenidos a PPC Town Hall. Mi nombre es Fred Vallaeys. Soy su anfitrión. También soy cofundador de Optmyzr. Estamos a punto de entrar en el cuarto trimestre. Estamos a solo unos días y el cuarto trimestre es obviamente un gran momento para los minoristas y el comercio electrónico. Y eso ha sido así durante décadas y décadas, pero los últimos dos años no han sido nada normales.

Así que esperamos que el cuarto trimestre siga siendo enorme, pero también será diferente. Y para hablar sobre cómo será diferente, decidimos traer a dos invitados, uno de Google y otro que dirige una agencia. Y tendremos una gran discusión, esperemos que hoy, sobre cómo el cuarto trimestre es diferente, cómo prepararse para aprovechar al máximo un cuarto trimestre que puede ser muy interesante, ver muchos cambios, ver cambios muy rápidos de lo que estás acostumbrado.

Así que eso será nuestro PPC Town Hall hoy. Así que vamos a empezar con eso.

Bien. Así que bienvenidos al programa. Bienvenido de nuevo, Andrew. Bienvenido. Primera vez, Chris. Andrew, comencemos contigo. ¿Cómo va todo hoy?

Andrew Lolk: Oh, primero. Muy bien. Estoy realmente emocionado de hablar sobre el cuarto trimestre. Ha sido un año salvaje. Han sido un par de años salvajes. Así que será interesante discutir el cuarto trimestre.

Tenemos un montón de pensamientos para esta temporada navideña. Así que será interesante.

Frederick Vallaeys: Sí, no puedo esperar a escuchar cuáles son tus pensamientos, por cierto, así que estuviste en Dinamarca, creo, de regreso en la costa oeste

Andrew Lolk: Sí, estuvimos así que acabo de visitar al equipo. Nos mudamos a nuevas oficinas durante el verano. Así que acabo de visitar.

Y me gusta, vine de Los Ángeles y llevaba pantalones y una camisa y todo, y hacía calor durante todo el vuelo. Pero pensé, está bien, usualmente siempre voy en pantalones cortos y llego y tengo tanto frío. Y luego, cuando llegué, hacía como 25 grados. ¿Qué es eso? Eso es como 80 en Fahrenheit.

Y fue un gran clima toda la semana, volviendo de nuevo el sábado y son dos semanas de lluvia. Así que ahora estamos en el tipo de clima correcto.

Frederick Vallaeys: Genial. Y una cosa que nos gusta hacer es pedirle a todos los asistentes que saluden desde donde están llamando. Háganos saber dónde están hoy. Y los mostraremos en la pantalla.

Estamos usando YouTube live. Estamos usando Facebook live y nuevo. También estamos en LinkedIn live, así que pueden usar todas esas plataformas en los comentarios. Vemos esos comentarios en tiempo real. Ese es un gran lugar para saludar, pero también para hacer sus preguntas a los panelistas. Y llevaremos la discusión en la dirección que la gente quiera llevarla.

Traigamos a Chris ahora mismo. Chris, ¿de dónde nos llamas?

Chris Moreno: Estoy en el área de la Bahía. Así que también en California, pero en una parte muy diferente de California. Así que todavía es un poco temprano aquí. Puede que me vean tomando mi café mientras avanzamos. Pero es una mañana agradable y fresca. Así que también estoy con mangas largas disfrutando solo del aire fresco y fresco de hoy.

Frederick Vallaeys: ¿Estás en San Francisco o en la península?

Chris Moreno: Estoy en el East Bay. Así que ninguno de los dos.

Frederick Vallaeys: Está bien. Estoy en la península y estoy usando mangas cortas, pero en realidad tengo un poco de frío. Oye, pero Chris, trabajas para Google, ¿verdad? Así que cuéntanos qué haces allí.

Chris Moreno: Sí. Actualmente lidero uno de nuestros equipos de comercio electrónico y DTC enfocados en clientes de mercado medio.

Así que realmente enfocado en clientes de hipercrecimiento con un énfasis en el comercio electrónico. He estado liderando este equipo durante aproximadamente un año. He estado en Google durante unos nueve años y he cubierto todas las áreas diferentes, principalmente enfocadas en el comercio minorista. Y antes de Google pasé un tiempo como gerente de marketing en diferentes minoristas, como Saks y Nike.

Así que he estado en el espacio minorista, diría que de forma intermitente durante unos 12 o 13 años, viendo todos los lados diferentes de él.

Frederick Vallaeys: Genial. Muy bien. Así que, y sí, tenemos gente llamando de todo el mundo. De nuevo, eso es increíble. Lo reciente que comenzamos a hacer es que estamos haciendo algunos sorteos. Así que si alguien más necesita un poco de café, estamos haciendo una tarjeta de regalo de Starbucks de 15.

Figuramos que si estás viendo este programa, deberías tener algo caliente para beber o en el caso de Chris, algo frío. Y también una copia de mi libro digital “Digital Marketing in an AI World”. Así que los ganadores de eso, los anunciaremos al final del programa. Pero también creo que deberíamos dar un premio a todos los que interactúan con nosotros en los comentarios.

Así que si incluso solo dices hola, o haces una pregunta, sacaremos otro ganador de eso al final del programa en vivo, y también sacaremos un ganador de las personas que lo vean bajo demanda más tarde. Sé que tenemos amigos en Australia. No es un buen momento para que ellos vean ahora mismo, pero lo ven después.

Está bien, bien. Pero sí, expectativas del cuarto trimestre. ¿Cómo son las cosas diferentes? Empecemos tal vez con eso. Y Chris, me encantaría escuchar de ti y Google sentado en montones y montones de datos. Uno de ustedes

Chris Moreno: sabe, es gracioso porque estamos sentados en montones y montones de datos, pero en realidad no creo que se requieran nuestros datos para ver cómo las cosas son diferentes.

Creo que está todo a nuestro alrededor y todos estaban charlando el año pasado sobre lo diferente que iba a ser 2020. Creo que lo único que es realmente aún más diferente que 2020 es 2021. Creo que hay mucha incertidumbre entrando en el cuarto trimestre de este año, incluso entrando en la segunda mitad del año, ¿verdad?

La gran reapertura, podrías haber visto titulares sobre el verano de la vacuna caliente. Todas estas tendencias y temas anticipados. Con eso vinieron muchos cambios de consumidores, ¿verdad? En términos de que los consumidores finalmente están saliendo de su casa por primera vez. ¿Van a ponerse pantalones reales, verdad? ¿Vamos a reingresar al mundo con nuestros pantalones de yoga?

¿Vamos a volver a la oficina? ¿La gente se va a vestir? ¿Van a conseguir ropa nueva? Con eso vinieron muchos cambios de categoría alrededor de cosas como belleza y ropa, y luego. El regreso de los viajes en línea. Así que había todas estas expectativas en términos de lo que sucedería, ¿verdad?

Y creo que en realidad, ¿verdad? Fue una especie de bolsa mixta en términos de lo que realmente sucedió. Parte de eso se debe ciertamente a la variante Delta y solo a mucha incertidumbre. Así que lo que estamos viendo realmente entrando en el cuarto trimestre de este año es esperar más de lo mismo, excepto más de esa incertidumbre, especialmente a medida que vemos otros factores en juego, como la cadena de suministro.

Si alguien aquí ha intentado comprar algo recientemente, probablemente haya encontrado problemas de cadena de suministro, ya sea que estés. tratando de comprar madera o una bicicleta o un coche, lo que sea. Así que con eso, estamos viendo muchos cambios, mucha turbulencia en el mercado en sí. ¿Qué es eso? Lo que eso está llevando es a muchos cambios en términos de cómo los consumidores están reaccionando, haciendo sus compras e incluso incluso impulsando su conjunto de consideración.

Y una última cosa que mencionaré, y puedo seguir y seguir. Así que, ya sabes, Fred, tendrás que detenerme en algún momento, pero

Frederick Vallaeys: Quiero decir, ya que lo ofreciste, te detendré ahí por un segundo, ¿verdad? Pero es realmente interesante lo que hicimos. Estaba leyendo un artículo. Tenemos un gran equipo y no somos un gran equipo, pero nuestro equipo de soporte está principalmente en Santiago, Chile, y esa es una de las economías más calientes.

Y entonces estabas hablando de problemas de cadena de suministro. Y estaba leyendo que alguien en Santiago que quiere comprar un vehículo ahora mismo básicamente tiene que esperar un año entero. ¿Verdad? Así que crea cambios en los consumidores, pero también es interesante porque los anunciantes responden a eso de maneras interesantes, ¿verdad? Si tienes un retraso de un año para que la gente quiera comprar un vehículo, ¿por qué siquiera anunciar esos vehículos?

¿Verdad? Entonces, ¿eso causa un cambio? Y deberíamos hablar de eso también. Pero, ¿cuál es el cambio para los anunciantes y cómo responden? A estas tendencias de consumidores,

Chris Moreno: ciertamente deberíamos. Y ciertamente lo haremos. Hay, diría, un montón de diferentes estrategias y realmente depende de cuál va a ser la adecuada para tu negocio, ¿verdad?

Hay ciertos anunciantes que tal vez tienen cientos de SKU en un catálogo muy grande y luego es, está bien. ¿Cómo cambiamos y priorizamos? Hay otros anunciantes que tal vez tienen, ya sabes, cuatro productos clave, que si dos de esos están fuera de stock, es una situación muy diferente. ¿Verdad? Así que creo que la estrategia ciertamente cambia y evoluciona dependiendo de la forma o forma de tu negocio.

Pero deberíamos hablar de eso. Y luego la última cosa que solo quiero mencionar entrando en esta, esta tormenta perfecta de incertidumbre para el cuarto trimestre es, está bien. datos, ¿verdad? Sabemos con I. O. S. 14, sabemos con la privacidad que estamos viendo muchas, llamémoslo limitaciones o cambios en términos de los tipos de datos que podemos recopilar.

Y con eso vienen tal vez cambios en nuestra necesidad de medición o nuestras necesidades realmente se basan en datos de primera parte versus datos de terceros. Así que eso es solo como 11 otros elementos en términos de este proceso. Este cambio masivo en términos de cómo abordar el cuarto trimestre este año tendrá que ser diferente de cómo se abordó el cuarto trimestre anteriormente.

Frederick Vallaeys: Sí, dijiste que es una tormenta perfecta. Oye, pero tengo que agradecerte a ti y a ti como representante de Google por traer de vuelta tantos de los datos de consultas de búsqueda. Así que fue una re, PPC town hall, pero datos de todo el camino de regreso a, creo que es febrero para consultas han sido devueltos.

Chris Moreno: Me gustaría tomar el crédito y decir que fui a ingeniería e hice que sucediera, pero ciertamente no lo hice, pero diré de nada.

Frederick Vallaeys: Sí, exactamente.

Andrew Lolk: Y cuando estaba como, creo que creo que el creo que el tema de los problemas de la cadena de suministro va a ser realmente interesante. Solo quería sacar eso de nuevo, porque si hay algo que no hemos como.

Hemos tenido que hablar ahora es qué hacemos con, con las cadenas de suministro en en el cuarto trimestre, porque lo vimos el año pasado en todo el mundo, trabajamos con anunciantes de EE. UU. y anunciantes europeos. Y simplemente, lo vimos en todo el mundo que, que algunos artículos se agotaron. La gente compró para propósitos de regalo. Así que el año pasado, muchas personas tuvieron problemas al comprar cosas en línea. Para sus compras de regalos. Y eso es algo de lo que creo que la gente va a estar mucho más preocupada este año.

Así que cuando enviamos un, tratamos de averiguar planes de publicidad, entonces nunca hemos hablado mucho sobre lo que está en stock este año en comparación con lo que está en stock el año pasado, como nunca, nunca hemos hablado tanto sobre eso. Así que esa parte de la estrategia de publicidad va a ser enorme, ¿qué anunciamos?

¿Qué tan agresivamente anunciamos las cosas? ¿Cuánto anticipamos que se agotará? Porque simplemente no estamos, no estamos recibiendo nada de vuelta si es el 2 de diciembre. No estamos, no tenemos tiempo para hacer un pedido extra. Si haces el pedido equivocado para el Black Friday y no tienes nada más para las ventas de diciembre.

Así que eso va a ser interesante.

Frederick Vallaeys: Correcto. Como minorista. Quiero decir, si no has puesto tus cosas en el barco en este punto, como simplemente no va a aparecer. ¿Verdad? Hay un enorme,

Andrew Lolk: y hay incluso, hay preocupaciones de que incluso aparezcan como así. Y así, así que el trabajo de adivinación en la cantidad de stock y.

Las cantidades de pedido que estás haciendo este año se han retrasado mucho antes y vas a tener que hacer conjeturas mucho más grandes. Y muchas personas estarán probablemente equivocadas. Así que vamos a tener que navegar algo donde, donde muchos de los anunciantes con los que trabajamos tienen un presupuesto ilimitado y productos ilimitados que podemos vender.

Estamos pasando a algo donde no tenemos una cantidad ilimitada de productos que podemos vender. Así que tenemos que tomar ese factor, esa variable en nuestra publicidad para el cuarto trimestre. Y algo que ya hemos comenzado a discutir ahora, lo cual no hemos hecho en años anteriores en absoluto.

Frederick Vallaeys: Al blog que mostraré en la pantalla aquí. Así que está en el blog de Optmyzr. El título es por qué los retrasos en el envío son un gran problema para PPC.

Y creo que hemos hablado de si vamos a tener suficientes cosas para vender. Y como dice Andrew, simplemente no tenemos un suministro ilimitado de cosas. Así que puede que no necesitemos anunciar o empujar tan fuerte. Y luego, como decía Chris, un aumento del 400 por ciento en los costos de envío. Así que.

Hice algunos números solo por diversión sobre cuántos árboles de Navidad puedes meter en un contenedor de envío. Y ¿qué fue? Creo que podría poner aproximadamente 150,000 dólares en árboles en un contenedor. Pero puedo poner un millón y medio de dólares en luces de Navidad en ese mismo contenedor. Ahora, esos contenedores pasaron de un costo de envío de 4,000 a un costo de envío de 5,000. Ya sabes, 20, 25,000. Así que obviamente eso es 25,000 en 150,000 dólares en árboles.

Ese es un gran impacto, ¿verdad? Eso realmente va a presionar en los márgenes 25,000 en un millón y medio en luces de Navidad, mucho menos impacto. Y así es donde creo que va a ser interesante y se va a pasar a nosotros como un, ya sabes, cuando hacemos PPC, pero ¿cuál es el ROAS objetivo que vamos a tener que alcanzar y cuál es el cambio en el ROAS objetivo basado en estos, ya sabes, costos de envío enormemente incrementados.

Así que si quieres, si quieres repasar algunos de los cálculos y ver cómo podría impactar las cosas, ya sabes, revisa este artículo,

Chris Moreno: Andrew. Me encantaría tu opinión sobre algo, ya que obviamente estás discutiendo esto con muchos clientes, es que ha habido este tipo de ida y vuelta entre cómo deberíamos pensar en las promociones este año, ¿verdad? Porque ¿por qué? ¿Por qué necesariamente descontar algo si se va a agotar? Y creo que ahí es donde no necesariamente tengo una postura oficial sobre esto, pero ahí es donde solo pienso que.

La naturaleza dinámica de este año, vamos a tener que ser mucho más prácticos y reaccionar a lo que estamos viendo en el rendimiento de nuestros anunciantes en comparación con años anteriores, ¿verdad? Tal vez las promociones tengan sentido hasta el punto en que no lo tengan, y no tengan sentido hasta el punto en que lo tengan, y solo ser mucho más dinámicos curiosos, como cómo van esas conversaciones y si las estás teniendo y si estás viendo alguna solución.

Andrew Lolk: Es realmente gracioso.

Es, es, es una estrategia central que compartimos con los clientes que realmente no nos gusta, hay ciertas cosas de las que hablaré con gusto, pero no las pondré en una publicación de blog, pero hablaré con gusto ahora. Así que una de las cosas que estamos aconsejando a todos que hagan es al menos extender sus ventas de Black Friday durante toda una semana, lo que significa que lo ejecutas como toda la semana negra, donde muchos anunciantes en el pasado han estado en contra de eso porque, especialmente en Europa, no ha llegado a ese punto donde está.

Piensas que es lo más genial del mundo, pero el punto de inflexión este año es que no sabemos, no sabemos qué va a pasar. No sabemos si un 10 por ciento en toda la tienda es suficiente o si usualmente no lo es, necesita ser 20, 25%. Pero este año, si no tenemos tanto en stock, ¿puede el 10 por ciento hacer el truco?

Y eso es lo que, si comenzamos con un 10 por ciento un lunes y un martes, entonces realmente podemos comenzar a averiguar, ver si eso mueve la aguja en comparación con el año pasado y el año anterior. Así que estamos tratando de que los anunciantes ejecuten sus promociones por más tiempo. Así tenemos tiempo para corregir el rumbo en lugar de que solo sea el viernes a medianoche.

Así que eso es lo que estamos tratando de que todos hagan. Y hasta ahora lo hemos hecho con todos los aperitivos.

Frederick Vallaeys: Y la pregunta sobre eso, ¿verdad? Así que en años anteriores, ¿simplemente entrarías y dirías 25%, ese es el punto de referencia. Y vamos a ejecutar eso sin importar qué, porque como dijiste, hay suministro ilimitado.

Entonces no importa si vendo un montón. ¿Cómo vas a lidiar este año? Con estar listo para pasar del 10 por ciento y estar como, Oh Dios mío, vendimos mucho más de lo que pensábamos. Así que vamos al 5 por ciento o lo eliminamos o vamos al otro lado. Como el 10 por ciento no lo hizo. Y todavía estamos sentados en este inventario.

Como necesitamos volver al 25%. ¿Cómo estás poniendo sistemas y cosas en su lugar para realmente responder?

Andrew Lolk: Así que, así que realmente no podemos, como podríamos poner sistemas en su lugar para, para, para responder a eso, todo lo que ejecutamos está basado en feeds. Así que técnicamente podríamos tener un feed, un valor de feed que empuje el inventario.

Y cuando se ejecutó, cayó por debajo de un cierto nivel de inventario. Entonces estamos bien sobre una cierta cantidad de ventas. Podríamos fácilmente obtener eso. Sin embargo, hemos visto que, que simplemente necesitamos algo de cantidad y también entrada cualitativa. Así que simplemente ver que nuestros chicos solo trabajan con tres a cinco anunciantes por persona, entonces, entonces pueden fácilmente simplemente hacer una llamada por día con cada, con cada anunciante.

Y luego solo ver, está bien, ¿qué tan bien vendimos ayer? Porque los anunciantes con los que trabajamos tampoco son. Solamente base PPC. Así que si solo miráramos nuestros datos diciendo, oye, está yendo genial, pero tal vez su correo electrónico está fallando, su social está fallando o lo que sea no está vendiendo tan bien, o está completamente excediendo los números que estamos viendo en el lado de PPC.

Así que tener ese contexto diario para ver, intentemos empujarlo un poco más, o intentemos retroceder un poco. Creo que una vez que tienes esa semana, entonces puedes, puedes retroceder y empujar un poco diariamente. Nuevamente, se trata de tener suficiente stock para todo diciembre.

Frederick Vallaeys: Chris,

Chris Moreno: lo siento, Andrew, mencionaste dos cosas allí que creo que deberíamos tocar en algún momento. Número uno, si estoy escuchando correctamente, y creo que lo estoy, como simplemente obteniendo una fuerte sensación de eso, esa entrada y salida cuantitativa y también la cualitativa y como lo que hemos estado viendo de nuestros anunciantes en general es como, tienes que comenzar temprano porque hay mucho más que probar este año, mucho más de esa retroalimentación cuantitativa y cualitativa que necesitamos que realmente necesitas demostrar eso.

Honestamente, diría ahora, tal vez hasta mediados o finales de octubre, porque no quieres estar obteniendo esos aprendizajes realmente en noviembre, ¿verdad? Quieres tener esos aprendizajes y luego como averiguar cómo vamos a ser tal vez un poco más dinámicos, pero como, este es el momento de probar cosas nuevas. Así que eso es número uno.

La segunda cosa que mencionaste alrededor, ya sabes, diferentes canales. Soy la persona de Google, así que no voy a hablar necesariamente de otros canales, pero creo que realmente resalta la importancia de una buena medición y atribución. ¿Verdad? Creo que eso también estamos asegurándonos de que tengas como una fuerte sensación de la comparación de manzanas con manzanas en términos de cómo entiendes como el valor de cada plataforma?

No solo el embudo inferior, ¿verdad? Pero como conversiones asistidas a través de, obviamente tenemos soluciones como DDA ahora, pero como pensar en eso para obtener esa imagen holística. Sí.

Andrew Lolk: Es absolutamente crucial obtener esa parte. Como solemos ver con la publicidad que eso es como, todos podemos llegar a un cierto nivel con solo empujar como el lado de PPC o empujar en general.

Y luego los números desde un punto de vista de atribución, pero, pero cada vez que llegamos a un cierto punto, es el enfoque holístico. ¿Cómo medimos eso realmente? ¿Y cuál es la, lo siento, cuál se supone que es la atribución a través de diferentes canales? Siempre es difícil. Pero es, es donde está el siguiente crecimiento con la mayoría de los e-commerce medianos.

Frederick Vallaeys: Y así la atribución cruzada de canales, ciertamente muy complicada, pero la atribución en canal, un poco más simple. Probablemente deberíamos hablar sobre el hecho de que Google hace uno o dos días anunció que DDA se está convirtiendo en el modelo de atribución estándar por defecto. Finalmente reemplazando la atribución de último clic después de qué?

25 años. Tuvo un buen recorrido.

Andrew Lolk: No, no lo tuvo. Es horrible. Último clic, último clic siempre ha sido horrible. Escribí un artículo hace como tres años. Estaba como, Latentemente, como esto es horrible. Supongo que no es del interés de nadie ejecutar último. Como

Frederick Vallaeys: sí. Pero quiero decir, como en nuestra defensa, como era la única forma de medirlo en ese entonces.

Andrew Lolk: Era increíble. Como originalmente, solo la forma en que podías medir algo era como, wow, esto es increíble. Así que creo, creo. Creo que es como, hemos estado ejecutándolo durante mucho tiempo, no solo para ejecutar último clic. Por supuesto, hay propósitos para ello. Y ahí es donde creo que la mayoría de la charla de atribución en canal para Google ha sido como, ha habido un caso para cuándo ejecutar último clic y cuándo ejecutar primer clic y también tal vez elegir un método sobre el otro y luego usar.

Análisis usando la metodología diferente para, para decir, está bien, estas campañas podrían realmente ejecutarse a un objetivo de ROAS más bajo, etcétera, etcétera. Estoy contento de que no estemos poniendo nuevos anunciantes por defecto en último clic, porque está perjudicando su crecimiento.

Frederick Vallaeys: Exactamente. Especialmente los nuevos que no saben tanto todavía.

Simplemente, es lo incorrecto. Me encantaría escuchar de ti, como DDA. Es fantástico, pero no era accesible para tantos anunciantes debido a que el volumen era demasiado bajo. Y de repente parece que Google descubrió cómo hacer felices, felices

Chris Moreno: fiestas. Eso es, así que. En términos de la retroalimentación sobre último clic, creo que el mayor desafío es una vez que un anunciante se acostumbra a último clic, como se vuelven tan enfocados en último clic.

Y creo que ese es el mayor desafío. Históricamente es que te entrenas como desde una perspectiva de aprendizaje que último clic es la forma de ver algo y luego es realmente difícil llevar a alguien dentro que realmente no lo vea de esa manera. Así que por eso estoy realmente feliz de que especialmente para nuevos anunciantes DDA sea más el estándar ahora y puedan comenzar con esa visión porque es mucho más fácil comenzar con esa visión correcta de las cosas en lugar de intentar llevarlos a algo más en términos de DDA.

Así que la atribución impulsada por datos. Para mí, el mayor éxito aquí es el hecho de que ahora mira todas nuestras plataformas, ¿verdad? Así que búsqueda, descubrimiento, YouTube, porque necesitas esa imagen holística, ¿verdad? Realmente no puedes medir el valor o el éxito de algo si no entiendes cómo está funcionando en conjunto con todo lo demás.

Y como hay, hay tantas, ya sabes, buenas analogías aquí en términos de como, si eres un fanático de los deportes o lo que sea, como si alguien está, está dando una asistencia, ¿verdad? como todavía obtienes esa estadística por la asistencia en lugar de solo ver lo que está sucediendo, como con la puntuación al final. Y ahí es donde, mientras entendemos, como el valor de la inversión o entendemos cómo tal vez mover esa mezcla de medios, esa mezcla de inversión, necesitas entender, como, qué está impulsando las cosas, no solo el día que alguien compra, tal vez el primer día que están considerando algo, ¿verdad?

Recientemente estaba comprando una bicicleta y esto es como una historia real, como con la cadena de suministro y todo lo demás. Y tomó alrededor de cuatro o cinco meses para que realmente encontrara una bicicleta. Y en esos cuatro o cinco meses, comencé a considerar un montón de diferentes anunciantes que nunca habría considerado antes.

Consideré anunciantes de los que nunca había oído hablar antes, ¿verdad? Tal vez fue como ver un anuncio de YouTube para una tienda de bicicletas en línea, pero de nuevo, nunca había estado en mi conjunto de conciencia. Gracias. No hice esa compra hasta dos o tres meses después cuando finalmente decidí, está bien, no vale la pena esperar debido a la cadena de suministro.

Como, déjame mirar estas otras opciones. Pero como, todo comenzó con ver un tipo de anuncio generador de conciencia que luego convertí alrededor de dos meses después. ¿Verdad? Así que. Ese crédito nunca habría estado allí si no estuviéramos mirando más un modelo de atribución impulsado por datos.

Andrew Lolk: En realidad, en realidad, en realidad creo que esa es una matiz que, que, que del cambio impulsado por datos no recibió tanta atención como el cambio impulsado por datos.

Al menos en mis feeds, no recibió tanta atención, pero que, que incorpora diferentes canales o diferentes tipos de campaña, como. Búsqueda y compras han podido cruzarse entre sí. Pero cuando un consumidor o un usuario pasó de un clic de compras a un clic de display, no ha podido hacer ese salto antes.

Eso fue algo que descubrí que la mayoría de la gente no sabía. Y, y no lo supe hasta como, creo que 2018 o algo así. Cuando comenzamos. Empujando todo el retargeting para display y todo el display en general a campañas separadas. Incluso tomamos términos de marca y los pusimos en campañas separadas para asegurarnos de que no capturaran como incluso el 50 por ciento del crédito por una conversión.

Así que eso es algo que creo que será muy interesante ver cuánto crédito atribuye DDA a lo que sabemos que es de bajo embudo. Como, como palabras clave realmente de fondo de embudo como un término de marca, como en este caso, optimizer, porque históricamente siento que ha estado sobrepesando algunas de estas palabras clave en general, si el último clic, bueno, si es un zapato para correr Nike y luego Nike zapato para correr fue el último clic. Increíble. Necesita mucho crédito. Creo que hay alguna entrada de nuestra parte donde un término de marca debería ser simplemente ignorado o puesto completamente en campañas diferentes. Me encantaría ver eso como parte de TDA. Creo que ese es el siguiente, siguiente paso. Así que será interesante.

Frederick Vallaeys: Sí, eso es interesante. Buenas sugerencias de producto. Sí. Déjame ver. Tienes atribución y cómo esa conversión se divide. Y el otro lugar donde todavía necesitamos hacer un buen trabajo es. Informar el valor de esa conversión y eso también va un poco, ¿verdad? Así que si dijeras, oye, algo, el valor de una conversión de marca es tal vez menor porque fue alguien que buscó mi marca probablemente conocía mi marca puede haber sido un cliente existente, ¿verdad? Entonces, ¿cómo divides nuevos clientes de clientes existentes y los valoras de manera diferente? Y Google está introduciendo una serie de buenas opciones para ayudar con eso.

Chris Moreno: Un último comentario para DDA, Andrew, creo que mencionaste esto antes, es la capacidad de modelar cosas retroactivamente, ¿verdad? Porque nunca es una talla única para todos. Así que es como, veamos todo lo que está sucediendo. Veamos todos los datos y averigüemos para un anunciante dado, como qué mezcla y qué modelo tiene sentido, ¿verdad?

Porque no va a ser lo mismo para todos. Y vas a tener que averiguar cómo, cómo queremos dar crédito aquí. Y honestamente, no hay una respuesta correcta. Como ciertos anunciantes podrían intrínsecamente valorar más las cosas que otros en términos de quienes sabemos que esto está impulsando el conocimiento de la marca.

Por lo tanto, demos un poco más de crédito.

Frederick Vallaeys: Está bien. Está bien. Ahí está la publicación del blog del modelo de atribución de Andrew. Ya llevamos media hora. Siento que necesitamos hablar de otras cosas porque prometimos el playbook. Así que déjame mostrar un par de otras cosas. De hecho, en el playbook.

Así que Google armó un playbook de cuatro semanas. Podemos compartir eso con todos después de que se registren, así que regístrense en la página de destino si quieren obtener una copia de esto, pero Chris a un nivel alto, háblanos tal vez de este plan de juego de cuatro semanas de Google.

Chris Moreno: Sí, así que el plan de juego de cuatro semanas realmente comienza ahora.

Si no, diría, ya ha comenzado. Es un playbook de cuatro semanas, pero realmente creo que. Uno de los temas este año es que todo va a suceder antes. Así que realmente deberíamos prepararnos para eso. Así que mencioné antes, no quieres estar probando demasiado o ajustando demasiado como en el grueso de las vacaciones, ¿verdad?

Este es realmente el momento para asegurarte de que estás listo. Y tenemos como esta, esta fórmula de crecimiento que miramos en términos de cómo queremos abordar este éxito. Como esto es muy el fase de preparación de las cosas donde eso significa como, asegúrate de que tu sitio web esté listo. Asegúrate de que tus feeds estén listos.

Si estás usando compras, asegúrate de que todo esté en su lugar ahora. Así que no estás arreglando cosas más tarde. Así que eso es realmente la semana uno, ¿verdad? Descubre si tu, si tu sitio web está donde necesita estar, si tu feed está donde necesita estar. ¿Entiendes a tu consumidor, verdad? Así que este es el momento de averiguar qué está pasando.

Con mi categoría, qué está pasando con mi cliente? También es un buen momento para comenzar a pensar en el valor de vida, comenzar a pensar en el beneficio y el ROI, porque esos son realmente los insumos que vas a necesitar para una estrategia exitosa, ¿verdad? Especialmente cuando pensamos en la automatización y pensamos realmente en los picos y valles de la demanda que estamos esperando, vamos a necesitar realmente buenos objetivos, por así decirlo, para que sepamos como qué estamos tratando de lograr y todo eso realmente necesita ser averiguado ahora. Así que eso es, eso es entre comillas semana uno, pero creo que la semana uno es realmente esta fase de preparación más grande que abarca múltiples semanas hasta, diría, como donde estamos hoy.

Semanas dos y tres. Y de nuevo, como, creo que esto se extiende un poco más es que estamos esperando tanto. Llamémoslo volatilidad e imprevisibilidad con la demanda. ¿Verdad? Creo que la noción es que en vacaciones anteriores, como, la demanda era algo lineal y realmente picos desde Black Friday. Cyber Monday se atenúa.

Y en realidad creo que el 5º, 6º y 7º día de compras son en realidad como mediados de diciembre. Así que es como vemos un aumento lineal, un pico baja unas semanas después, otro pico este año estamos esperando que sea más así, ¿verdad? Muchos picos y valles y eso podría ser impulsado por honestamente inventario, ¿verdad?

Así que cuándo estoy viendo cosas en stock que quiero comprar podría ser impulsado por factores de mercado, podría ser impulsado por lo que está sucediendo en la tienda, es decir, fuera de línea versus en línea. Estamos esperando mucha más imprevisibilidad con cuándo esa demanda está ahí. Así que si es menos predecible, eso solo significa que tenemos que estar realmente encima de las cosas para tomar medidas y capturar esa demanda en el momento.

Así que no se trata solo de aumentar tus ofertas y presupuestos durante Black Friday, Cyber Monday, como podrías querer aumentar todo ahora para prepararte para el si esos picos están ahí, así que eso es realmente averiguar como, cómo, cómo vas a asegurarte de que estás presente? ¿Cómo te aseguras de que estás en ese conjunto de consideración, sin saber necesariamente como cuándo el consumidor podría estar listo para comprar, por así decirlo?

Y luego la semana cuatro, la semana cuatro asume de nuevo, como esto es más como ese enfoque de Black Friday, Cyber Monday. Esto es, está bien. Como ese es cuando la demanda debería ser más alta. Así que cuáles son las cosas que deberías hacer y las cosas que no deberías hacer? Así que lo último que quieres hacer es, simplemente te estás quedando sin presupuesto, ¿verdad?

Simplemente estás dejando el ROI sobre la mesa. Como si los consumidores quisieran seguir comprando y te estás quedando sin presupuesto, entonces eso es solo oportunidad perdida. Creo que algo más aquí es pensar en como esa estrategia de suministro, esa estrategia de inventario, donde como cuál es, cuál es tu tipo de estrategia de compras si algunos de como tus, tus mayores impulsores de margen están fuera de stock?

Como estamos pensando en impulsar el beneficio a través de como todo el catálogo? O enfatizando ciertos productos o tal vez es incluso más de esa estrategia de valor de vida, tarjeta de regalo, retención si no vamos a tener el inventario. Así que eso es solo asegurarse de que como estamos preparados para el éxito en esos momentos pico, pero también teniendo un par de planes diferentes dependiendo de cómo podrían ir esos momentos.

Frederick Vallaeys: Genial. Y así el playbook, lo compartiremos con todos de nuevo. Y así el enlace para registrarse para obtener eso está justo ahí. Hablemos un poco sobre la semana uno, ¿verdad? Así que entender a tu cliente es parte de eso. Una cosa que no sé si la gente todavía mira mucho, pero Google Trends.

Así que creo que Google Trends es realmente interesante, realmente útil en estos tiempos inciertos. Simplemente averiguando cosas, como cómo ha sido Sí. Consumidores buscando ofertas de envío gratis, cupones como lo que es relativamente hablando, lo más importante para ganar una compra del consumidor. Andrew, ¿alguna opinión sobre, ustedes usan Google trends de alguna manera?

Andrew Lolk: Oh, lo usamos un montón. Es, puede ser difícil de escalar. Pero es definitivamente bueno para entender como, está bien, dejemos este último mes, ¿qué hemos, especialmente como cuando obtenemos el, cómo estamos, estamos explotando el mercado tanto como o por qué no estamos viendo tantas ventas este año como el año pasado dentro de una cierta categoría, entonces podemos comenzar a sacar Google Trends del último mes y compararlo con, con el año anterior porque esos números son como.

No tienen ningún impacto en qué tan bien lo estamos haciendo desde un punto de vista publicitario. Es simplemente cuántas búsquedas hay. Así que usar eso para saber si necesitas cambiar tus esfuerzos que es una de las cosas de las que he hablado durante años. Es como a veces haces cambios en tu configuración de marketing.

Basado en los datos incorrectos, basado en las ideas incorrectas. Si algo está saliendo mal, intenta averiguar si realmente es una configuración de marketing, o si algunas condiciones han cambiado como ahora, donde en Europa, vimos que al entrar en julio es generalmente el peor mes del año para el comercio electrónico porque la mayoría de la gente está de vacaciones este año, todos empujaron sus vacaciones para obtener buenos pasaportes de Corona para ver qué tan cerca podrías llegar al comienzo del año escolar y aún así ir de vacaciones.

Así que vimos que agosto en realidad se convirtió en. El nuevo julio. Julio no fue tan bueno, pero agosto fue igual de malo que julio. Y usando Google Trends, pudimos, pudimos vender que después del final de agosto, digamos, ¿sabes qué? No alcanzamos algunos de los ingresos que habíamos visto. En algunos de los mercados que teníamos y los volúmenes de búsqueda fueron mucho, mucho más bajos de lo que habíamos tenido en el pasado.

Especialmente en comparación con el año pasado cuando grandes partes de Europa estaban cerradas en agosto. Así que es, es agradable tener aquí ahora donde no puedes usar estos datos año tras año que nosotros como mercadólogos usualmente usamos. Es como la guía en el, es la estrella del norte en términos de KPIs. Y no podemos usar eso. Así que necesitamos recurrir más a Google Trends.

Así que creo que está, está infrautilizado. Sí.

Frederick Vallaeys: Y otra forma interesante en la que estoy pensando en usar tendencias es al encontrar estas nuevas cosas que los consumidores quieren y la forma en que hablan sobre tu producto. Creo que una cosa con la que todos luchamos es hacer grandes RSAs. ¿Qué pones en los 15 titulares, verdad?

Como, ¿cómo hablo el idioma que resuena con el consumidor hoy y usando tendencias para averiguar, como, ¿cuáles son algunas consultas de tendencia? ¿Cuáles son algunas formas de tendencia en que hablan sobre mi producto y poner eso en un RSA y luego dejar que Google descubra cómo emparejar eso con la consulta correcta? Una pequeña cosa sobre RSAs que no me había dado cuenta, y espero que esto sea útil para las personas que están viendo, pero.

Hay mucha charla sobre fijar cosas. Siempre pensé que podías fijar exactamente una cosa en una posición. Y creo que ese fue el caso al principio, pero ha habido un cambio. Así que ahora puedes fijar múltiples cosas en una posición. Así que si dices, quieres probar diferentes promociones o diferentes formas de hablar sobre promociones, puedes decir, voy a fijar estos cuatro titulares en la posición dos.

Y todos son variaciones de promoción. Así que uno va a hablar sobre envío gratis. Otro va a hablar sobre mi oferta del 10 por ciento en todo el sitio. El siguiente va a hablar sobre entrega garantizada en dos días. Y luego básicamente puedo hacer que Google los rote y todavía no me muestran grandes estadísticas sobre cada uno de estos componentes, pero al menos puedo mirar el informe de combinaciones para tener una idea de si alguno de estos parece tener más impresiones que algunos de los otros. Así que esa es una forma en que también usaría trans,

Chris Moreno: ¿verdad? Es un gran punto. La otra cosa también es que estamos viendo tantas consultas dinámicas en estos días. Creo que parte de eso también es, de nuevo, como la gente podría cambiar su consideración muy, muy abruptamente en comparación con años anteriores. Creo que los RSAs te dan una mejor oportunidad de estar al tanto de ese comportamiento de búsqueda dinámico y asegurarte de que los anuncios de texto más relevantes o más atractivos sean los que se sirvan.

Y luego en términos de tendencias, como mencioné consultas también, ¿verdad? Como aquí es donde. Hay tanta imprevisibilidad donde no sabemos cuáles podrían ser nuestras mejores consultas, ¿verdad? Ni siquiera sabemos quiénes podrían ser nuestros mejores clientes con esos tipos de subidas y bajadas de demanda en ciertos momentos. Ahí es donde creo que realmente estamos recurriendo a cualquier cosa que sea automatización dinámica y receptiva realmente nos da una mejor oportunidad porque si estás tratando de ajustar manualmente demasiadas cosas, siempre vas a estar detrás.

Frederick Vallaeys: Hay una pregunta de la audiencia, de hecho, tomaré esta antes de pasar al siguiente tema. Pero Jason está preguntando, hablando sobre márgenes y toda esta incertidumbre e inventario, ¿verdad? Y tal vez esto esté dirigido principalmente a Andrew, pero ¿anunciarías menos y pujarías menos en búsquedas de alto volumen que tienen bajo, bajo inventario?

Andrew Lolk: Es, es, es definitivamente una táctica que estamos implementando donde normalmente deberíamos tener un cartel en Savvy que simplemente diga aumenta tus pujas. Normalmente hacemos todo el Q4, aumentar pujas, empujar más fuerte en ajustes de estacionalidad, bajar objetivos de ROAS, cualquier cosa para simplemente expandir, expandir, expandir.

Este año, vamos a ser mucho más, mucho más cuidadosos con eso, y esto definitivamente podría ser uno. Sacar los artículos de alto volumen de tus campañas existentes y empujarlos a tal vez, tal vez campañas manuales regulares con pujas más bajas. Así puedes controlarlas. Y si ves que te queda mucho stock después del Black Friday, empújalos a tus campañas de smart shopping o tus campañas que están ejecutando smart bidding y simplemente sigue, sigue, sigue, sigue.

Así que vamos a pausar en

Frederick Vallaeys: eso. Y como, tal vez repetir eso para las personas que están viendo, pero estamos hablando de estructuras de cuenta ahora, ¿verdad? Así que parece que estás usando campañas de smart shopping en algunos casos, pero tratando de ser amable

Andrew Lolk: aquí. Estoy tratando de ser amable.

Así que, así que, así que es, es principalmente una cosa de audiencia. Así que, así que, así que no usamos smart shopping tanto solo porque necesitamos algo, algo, algo más de apalancamiento para empujar uno u otro. Usamos smart bidding un montón, pero smart shopping menos porque tenemos menos capacidad para empujar los más vendidos sobre los menos vendidos. Empujar alto stock versus bajo stock y todos estos factores como variables que usamos en la publicidad para las tiendas con las que trabajamos.

Pero si estamos hablando con anunciantes internos, entonces recomendamos altamente smart shopping en general para la mayoría de ellos, de hecho. Y aquí es donde sacar productos de smart shopping y ejecutarlos manualmente si necesitas mejor control de cuánto deberían exponerse es, es una forma de hacerlo.

Frederick Vallaeys: ¿Y tienes como una estructura preestablecida basada en la granularidad que crees que necesitarás? ¿O es realmente como, oye, comenzaremos con estos grupos más grandes de cosas y luego, a medida que veamos cambios, reestructuraremos sobre la marcha?

Andrew Lolk: Así que generalmente lo hacemos sobre la marcha. No creo que tengamos ninguna cuenta donde ya esté prelista.

Tenemos una estructura de campaña de bajo volumen o campaña de baja prioridad con las campañas que son productos que no queremos exponer tanto. No la tenemos lista, pero es una de las cosas en el arsenal que encontramos productos que queremos empujar menos y estamos listos para simplemente presionar el botón y crearlos.

Así que sí y no, está en el libro de jugadas, pero no está en las cuentas de campaña reales todavía.

Frederick Vallaeys: Interesante. Hay otra pregunta de Joey. Lo estoy diciendo a la manera francesa porque suena como un arbusto en un apellido francés. Así que, pero entonces, ¿sería una forma de abordar el problema del margen debido a los mayores costos de envío?

Para los minoristas, ¿sería centrarse más en el empaquetado en lugar de hacer descuentos?

Andrew Lolk: Bueno, odio como, así que sí, tal vez como desde mi punto de vista, tal vez, pero es como Chris ha dicho, como un montón, hay tantas cosas cambiando este año. No estoy seguro de que este sea el año para ir con el empaquetado sobre el descuento. Como definitivamente es algo que podrías probar.

Y como, como, como dice Chris, tal vez quieras probar eso ahora. Como tenemos el día de los solteros que sale el 11 de noviembre. Tienes algunos, puedes llamar a algunas ventas de Halloween. Así que dependiendo de dónde estés en el mundo y en qué industria estés, como probarlo para ver qué datos tendrías sobre cambiarlo de descuentos a empaquetado.

No lo haría. Como, oh, ahora vamos a hacer esto para el Black Friday. Sería, sí. Entonces no sabes si es porque las circunstancias han cambiado o es tu, tu, tu oferta la que ha cambiado. Y yo, yo trato tanto como sea posible de reducir la cantidad de variables. Así que sabemos qué variables diferentes tienen qué efecto.

Chris Moreno: Estoy de acuerdo. Así que estoy completamente de acuerdo. También hay algo en torno al aumento de los CPCs. Como sabemos, los costos están generalmente subiendo y de nuevo, como no, no a los CPCs, los costos están subiendo casi en todas partes en todo ahora mismo. ¿Verdad? La inflación es ciertamente un tema candente, pero una cosa en la que pienso es.

Andrew, mencionaste smart bidding. Como ahí es donde ser realmente, realmente inteligente, sin juego de palabras, en torno a nuestros objetivos. Porque si, si tenemos el ROAS correcto, tenemos el CPA correcto, como sea que eso se vea, y luego realmente lanzar una red amplia, ir amplio, porque descubrir dónde están esas eficiencias.

Como las eficiencias podrían estar en lugares que no estás viendo, ya sea a través de ciertos productos en tu feed o ciertas palabras clave. Estamos viendo algún éxito. En torno a una estrategia más amplia en términos de targeting, dejando que la automatización realmente haga lo suyo para encontrar esas eficiencias.

Frederick Vallaeys: Sí. Y eso es lo otro interesante es que tienes que combinar automatizaciones, ¿verdad?

Así que la fórmula ideal parece ser RSA más concordancia amplia más smart bidding, y luego dejar que la máquina lo descubra. Pero eso realmente solo funciona si has hecho un buen trabajo en tus modelos de atribución, no estás ejecutando atribución de último clic, y has hecho un buen trabajo con el reporte de valor real. Y no creo que hablemos mucho de eso hoy.

Hay otros episodios que hemos hecho sobre eso. Pero básicamente. Usa ajustes de valor. Como una cosa que me asustó, Chris, cuando dijiste, oye, sé que me va a tomar varios meses conseguir esa bicicleta, así que simplemente fui y compré esta porque estoy como. Sabes, para cuando realmente me decida, quiero que esté allí.

¿Verdad? Pero probablemente tengas devoluciones gratuitas. Así que simplemente iría y compraría cinco bicicletas y luego simplemente devolvería las que no quiero. ¿Verdad? Y así que si no estás haciendo ajustes de valor, reportando, si no estás diciendo, bueno, esto fue una venta, parecía una venta, le dije a Google que era una venta, pero en realidad fue devuelta.

Ahora Google te está encontrando más de esos compradores que podrían ser los compradores equivocados. Tal vez sean los compradores correctos. Y eso es en realidad toda otra discusión. ¿Verdad? Pero tenemos que estar pensando en cómo reportamos correctamente para que estos sistemas de automatización puedan encontrarte el tipo correcto de consumidor.

Andrew Lolk: Es una cosa muy divertida. Lo siento. Porque acabo de tener como, los números son absolutamente insanos en algunos mercados alrededor del mundo, como la moda en Alemania, ves como tasas de devolución del 50 al 70 por ciento. Es una locura.

Frederick Vallaeys: Escuché que en Alemania es como el 70 por ciento de esos son devueltos.

Andrew Lolk: Es, es una locura. Así que si no construyes eso, como todos lo tienen incorporado en sus análisis o deberían.

Sí. Así que, pero es, es, pero funciona en muchos mercados. Es, es crucial tener esa visión con ellos.

Chris Moreno: Totalmente, totalmente de acuerdo. Y ahí es donde asegurarse de que tienes ese flujo de datos bidireccional es súper importante. No es solo, oh, sí. Las ventas llegaron, las conversiones llegaron, como, son geniales.

Sabes, necesitas esa capacidad para mirarlo hacia atrás.

Frederick Vallaeys: Otra pregunta aquí de Nicholas Nicholas Villeneuve. Creo que tenemos muchos espectadores franceses o franco-canadienses hoy. Nicholas, por favor, dime de dónde eres, porque podría haber destrozado tu nombre. Pero, ¿qué hay de consejos y trucos para automatizar la gestión de inventario y la gestión de campañas?

Así que segmentar shopping con etiquetas basadas en inventario ya está hecho. ¿Algo más además de eso que harías? Yo

Andrew Lolk: diría, como, me alegra que hayas puesto énfasis en que ya está hecho porque estaba como, sí, como eso es simplemente, eso está incorporado en shopping cuando se agota el stock, está hecho.

Así que creo que, creo que depende de qué tan lejos hayas llevado tus configuraciones de campaña. Así que puedo decir que en Savvy, ejecutamos todo en feeds tanto en búsqueda como en shopping, todo se ejecuta. Por supuesto, shopping se ejecuta en feed. Pero significa que llevamos los feeds muy, muy lejos. Así que construir datos adicionales en nuestros feeds y ejecutar productos de inicio, parada basados en datos de feed es muy, muy fácil para nosotros.

Parece que Nicholas tiene esto bajo control también. Así que le daré una pieza que haría es, es tratar de trabajar en lugar de que sea una cosa en blanco y negro con disponibilidad, En stock, fuera de stock, entonces tener eso, como, ¿cómo lo llamas? Como Oh, hay una palabra para eso. Velocidad. Si puedes crear un valor que muestre, está bien, actualmente estás vendiendo tanto de este artículo, así que estarás fuera de stock en siete días.

14 días, 21 días. Entonces puedes crear algún valor, una estructura de campaña o alguna automatización en su lugar usando reglas, etc., que simplemente cierra productos o disminuye pujas para productos que donde tienes una pérdida de ventas. Así que eso significa que vas a quedarte sin stock en siete días o 14 días. Así que lo disminuyes.

Eso es lo que haríamos. Si, si tuviéramos que ir en esa dirección. Así que definitivamente. Y es, ¿es?

Chris Moreno: Así que diría más uno, totalmente de acuerdo. Creo que la otra cosa también es pensar en volumen, pero también en margen. Así que pensar en cuáles son los productos que realmente quieres mover. Y Andrew, mencionaste algunos consejos y consejos de segmentación de Savvy, ¿verdad?

Como. Asegurémonos de que si hay productos en los que tienes un margen más fuerte y realmente quieres moverlos, como, ¿cómo los estás enfatizando, tal vez dándoles sus propias campañas y diferentes pujas y asegurándote de que sean una parte enfatizada de tu estrategia de shopping, emparejando eso con, como, vamos a quedarnos sin stock en algo.

Tal vez retrocedamos un poco en eso. Y como, simplemente averiguar, ¿es una jugada de volumen, mirando la velocidad, mirando el margen, y ahí es donde, como, realmente reaccionar a lo que está sucediendo en los mercados puede ser importante.

Andrew Lolk: Y de hecho, solo tengo un punto más, viendo que mencionaste margen, Chris, una cosa en la que hemos, hemos pasado mucho tiempo es, es tratando de eliminar techos de cristal.

De hecho, hay un artículo que sale sobre eso, creo que hoy, la semana pasada, la próxima semana, una u otra. Pero esta cosa con, con mirar el lado del comercio electrónico. Así que ahora mismo estamos hablando mucho sobre el lado de la publicidad, pero esto podría ser tanto que la tienda de comercio electrónico que Nicholas dirige, que salgan y en realidad aumenten los precios en un 10%.

Eso también podría aumentar sus márgenes por un montón. Las ventas podrían bajar, pero ganarán más. Así que no tiene que ser solo una cosa de publicidad. Puedes entrar y ajustar aquí, también puede ser en el backend. Oye,

Frederick Vallaeys: y como soy el anfitrión del programa, puedo hacer un plug descarado, pero si necesitas herramientas de automatización para hacer lo que Andrew está explicando, échale un vistazo.

Eso es cierto. Eso es cierto. Hay un motor de reglas allí. Oye, y se conecta a tus propios datos. Así que si quieres construir velocidad como una columna en tus hojas de cálculo, aliméntalo en Optmyzr y di, oye, aquí es cómo vamos a pujar basado en eso, fácil de hacer.

Andrew Lolk: De hecho, uno de los chicos lo ejecuta. Así que eso es realmente cierto.

Haré un plug no descarado.

Frederick Vallaeys: Bien. Gracias. De acuerdo. Así que, oh sí, iba a preguntar sobre comprar en línea, recoger en tienda o recogida en la acera. ¿Crees que eso es igual de poderoso que tus descuentos o tu envío gratis este año? ¿Es algo que los consumidores realmente van a buscar?

Chris Moreno: Así que lo que vimos el año pasado, no tengo los números frente a mí. Estoy seguro de que podría encontrarlos, pero ciertamente fue un aumento de tres dígitos, ¿verdad? Vimos a tantos consumidores aprovechando eso por primera vez. La pregunta en mi mente es cuánto de eso fue porque las cosas estaban agotadas en línea o.

Así que esos retrasos en el envío realmente comenzaron a afectarnos el año pasado. De nuevo, como no tengo las estadísticas frente a mí, pero sé que hay muchos, muchos consumidores que generalmente es como ese corte de envío de una semana. Ahora de repente es un corte de envío de dos, tres semanas donde más o menos se vieron obligados a comprar en línea, recoger fuera de línea.

Y creo que este año los consumidores están tal vez planificando un poco más. Así que vuelve al tema de comenzar temprano, los consumidores comprando temprano. Creo que habrá fuerza, ¿verdad? Estamos viendo que las consultas aumentan en torno a cosas como comprar en tienda, recoger en tienda cerca de mí, todo eso, pero para mí, es una cuestión de cuánto de eso está sucediendo naturalmente porque las cosas están simplemente más abiertas este año frente a si eso realmente va a ser un comportamiento de compra.

Lo que diría es que si tú como anunciante tienes una presencia fuera de línea, asegúrate de estar listo, ¿verdad? Asegúrate de que tu presencia local sea tan fuerte como tu presencia en línea en términos de anuncios de tipo cerca de mí, anuncios locales, asegurándote de que esa opción esté presente para los consumidores. Porque en realidad creo que se trata más de en ese momento.

¿Dirá un consumidor dado, oh, no quiero comprar esto en línea, quiero recogerlo en tienda por cualquier razón? Tal vez sea la urgencia del corte de envío. Tal vez de nuevo, como la bicicleta, tal vez esa bicicleta solo esté disponible localmente y no esté disponible en línea. Y ese es un consumidor que nunca te habría considerado antes.

Tal vez sea un consumidor que preferiría comprar en línea, pero como que realmente no tiene otra opción. Así que como anunciante, solo quieres asegurarte de estar siempre presente y listo si vas a estar del lado ganador de esa conversión.

Frederick Vallaeys: Correcto. Y Google tiene algunas grandes estadísticas sobre el aumento en las búsquedas de cerca de mí y cuánto ha aumentado.

Y es bastante increíble. No sé el número de memoria, pero Fred, de vuelta

Chris Moreno: a Google Trends. Cualquiera puede echar un vistazo y ver qué está pasando.

Frederick Vallaeys: Exactamente. Y luego lo otro que fue interesante que dijiste fue si asumes que el corte de envío gratis va a ser mucho más largo este año, digamos dos a tres semanas en lugar de, ya sabes, una semana que solía ser en el pasado, eso es en realidad un largo período donde tu compra en línea, recogida en tienda, recogida en la acera sería una más.

Propuesta de valor valiosa. Así que ten esos anuncios listos. Y ese es generalmente el consejo también, ¿verdad? No esperes hasta el último minuto para crear esos anuncios, hazlos ahora, haz que sean revisados, luego páusalos. Y luego están listos para ir. Y en el momento en que los necesites, será instantáneo.

Simplemente presiona el interruptor en lugar de tener que esperar a que se realicen las revisiones. Aquí, así que Nicholas está opinando que el 58 por ciento de los consumidores canadienses dicen que finalizarán su compra en una tienda después de comenzar su viaje en línea. Y luego la parte divertida es, ¿cómo mides esto? ¿Cómo lo reportas de vuelta a Google, verdad? Así que hay visitas a la tienda, pero todo eso se basa en el modelado y el aprendizaje automático.

Es bastante más difícil hacerlo de otra manera, Andrew.

Andrew Lolk: Sí, es solo, es, es conjetura. Es mejor conjetura que, que no tenerla. La usamos un montón como no estoy diciendo que no la estoy criticando, pero es, y creo que esa es una de las cosas como Chris comenzó esta charla, estamos hablando de IRS 14 también.

Eso también es algo que no podemos controlar. Es como, hay más y más cosas que no podemos controlar. Así que nosotros. Todos tienen que acostumbrarse a superar este pensamiento de 15 años de que todo lo que estamos ejecutando en línea se puede medir al cien por ciento. Creo que hemos estado fuera de ese tren por un tiempo.

Pero creo que falta un consenso general de que los números que estás viendo en. Analytics y Google Ads y Facebook Ads, etc. Eso no es exactamente correcto. Es un lado de la verdad. No es que los datos estén equivocados, pero es solo un lado de la misma moneda cuando estamos mirando todo.

Y el negocio de la tienda es otro. Nuevamente, es, es un, es un, sí, es una entrada en la gran máquina. Y solo necesitamos asegurarnos de que lo usemos todo correctamente.

Chris Moreno: Andrew, estoy de acuerdo. Creo que lo otro es volver a la conversación del último clic. Siento que hemos llegado a este punto donde pensamos que todo tiene que ser perfecto, ¿verdad?

Todo tiene que ser, estos son los datos, es completamente preciso. Como si hubiera muy, muy poco margen de duda aquí. Creo que eso en realidad a veces se interpone en el camino del éxito, ¿verdad? Porque cuando se trata de cosas como visitas a la tienda, comprar en línea, recoger en la tienda. No vas a obtener datos de atribución perfectos.

Pero tener buenos datos es mucho mejor que no tener datos, ¿verdad? No dejes que lo perfecto sea enemigo de lo bueno en un caso como este. Creo que lo más importante es que, como minorista, encuentres alguna manera de modelar eso. Como, está bien, sabemos que basado en un subconjunto de nuestros clientes y un estudio o encuesta de clientes, que muchas compras tienden a comenzar en Google o donde sea en línea, construyamos un modelo de alguna manera.

Por lo tanto, deberíamos estar dando tal vez un poco más de crédito a la búsqueda sin marca en la parte superior del embudo, incluso cuando las conversiones no están allí. Entonces, nuevamente, encontrar alguna manera de tener una buena idea de las cosas es mucho mejor que no tener ningún tipo de modelo. Si estás esperando lo perfecto.

Probablemente no va a llegar, al menos no ahora.

Frederick Vallaeys: Y ese es uno de los 10 valores fundamentales de innovación de Google, principios fundamentales de innovación. No dejes que lo perfecto sea enemigo de lo bueno. Y luego el otro, como dijiste, experimentar, ¿verdad? Así que quieres llegar a lo perfecto eventualmente, pero la manera de llegar allí es con mucha iteración.

Bueno, bien. Voy a pedirles a ambos una conclusión final o algo que no hayamos hablado que sea realmente, realmente importante. Pero antes de hacer eso, los ganadores del sorteo. Tenemos a Robert de Verizon, Jenny de Ambition, ella está en Dinamarca. Siempre hay una conexión danesa.

Andrew está aquí. Tenemos un ganador de Dinamarca.

Andrew Lolk: No, como conozco a Jenny y Ambition es la agencia de un muy buen amigo mío. Así que es un mundo tan pequeño.

Frederick Vallaeys: Jenny, te prometo que Andrew no tuvo nada que ver contigo cuando fuiste seleccionada al azar. Pero probablemente fue Andrew quien te dijo que te inscribieras en esto.

Así que. Gracias, Andrew, por eso. Y luego tenemos a Alejandra de POD Marketing. Y luego de los espectadores en vivo hoy, Jason Rios. Así que si quieres enviarnos un mensaje directo, obtendremos tu información y nos aseguraremos de que recibas la tarjeta de regalo de Starbucks y una copia de mi libro. Muy bien. Episodio increíble, realmente buenos insights.

Andrew, comenzaré contigo. ¿Algún pensamiento final?

Andrew Lolk: Creo que si, si, si tenemos que ser un poco prácticos sobre todas estas cosas, creo que como, como dijo Chris, la puja inteligente es realmente, como mucha de la automatización de Google está mejorando y está funcionando realmente, realmente bien. No voy a insistir en el punto sobre cuándo deberías usar una u otra, pero creo que la mayoría de las personas hoy en día deberían estar usando la puja inteligente en una iteración u otra.

Y creo que el mayor error que cometen la mayoría de las personas es que lo configuran y se olvidan de ello, como entrar en el cuarto trimestre y entrar en cualquier temporada alta, realmente trabajar con los objetivos, cambiar los objetivos, tener múltiples objetivos o carteras. Usar ajustes de estacionalidad, usar días de apagón, usar todas estas herramientas.

Realmente puede llevar la puja inteligente mucho más allá, teniendo esa visión adicional que puede ayudarla. Así que cuando sabes que estás entrando en una gran campaña de ventas, bajar tu objetivo, lo cual funciona tan bien, es como si la puja inteligente funcionara como un constrictor para alcanzar tu objetivo bruto.

Y en el segundo que. Libera ese objetivo ROAS de un 500 por ciento y lo lleva a, digamos, un 300. Es como si simplemente se abriera de nuevo y liberara todos estos términos de búsqueda adicionales que funcionan. Es, es, es una locura. Así que bien, funciona que usualmente no hablamos mucho

Frederick Vallaeys: de mucho popping visual de,

Andrew Lolk: Necesito hacer un gif un día sobre eso y ponerlo en algún lugar. Como, todo

Frederick Vallaeys: bien, Chris, ¿qué hay de ti?

Chris Moreno: Lo mantendré simple. Mira esto. No asumas que algo que funcionó anteriormente necesariamente va a funcionar este año. Como, desafía todas tus suposiciones y prepárate para redefinir tus objetivos, ¿verdad?

Prepárate para net, Andrew, como la explosión de 500 versus 300 ROAS allí. Es como, podrías querer ese 300 porque no hay volumen viniendo a 500, ¿verdad? Pero podrías tener que jugar con eso un poco solo porque. 500 funcionó el año pasado no significa que va a funcionar este año. Y creo que lo desafiante de eso es que fundamentalmente te obliga a reevaluar como tu ganancia y tu ROI, pero lo peor que puedes hacer como anunciante este año, y como, este es mi mayor temor, especialmente para pequeñas y medianas empresas es que van a quedarse al margen por tanto tiempo, esperando que llegue ese momento.

Y luego se van a perder. Ahora se van a quedar al margen esperando ese 500 por ciento y no va a estar allí y va a tener que ser al 300%. Y eso significa menos ROI, pero significa ROI versus quedarse al margen y no obtener nada. Así que ahí es donde realmente animaría a todos.

Es como realmente reevaluar esos objetivos, realmente asegurarse de que estás listo con tu estrategia, comenzar temprano, probar temprano, y luego en el momento, tomar acción cuando la demanda esté allí.

Frederick Vallaeys: Bien dicho. La puja inteligente. Es una especie de puja automatizada, pero todavía necesita mucha ayuda para mejorarla.

Bueno, bien. Ambos, gracias por unirse. Gracias a todos por ver. Sé que nos hemos salido un poco del horario, pero cuando hacemos estos town halls, siempre son los miércoles a las 9 de la mañana. Pero ¿qué miércoles? A veces es difícil de averiguar. Pero volveremos el próximo miércoles y va a ser un episodio bastante ocupado.

Va a ser un episodio de Canadá. Tenemos dos oradores canadienses, Duane Brown y Andrew Goodman, y van a profundizar un poco más en lo que acabamos de hablar hoy. Así que van a tomar estudios de caso de realmente hacer un trabajo increíble en comercio electrónico llevando empresas relativamente pequeñas a millones y millones y cientos de millones de dólares, y escucharemos de ellos cómo lo hicieron.

Así que realmente espero con ansias charlar con ellos, compartir algunos de sus secretos con la comunidad de PPC. Y continuaremos haciendo los sorteos. Así que si te unes en vivo, tendrás la oportunidad de ganar algunos premios, pero gracias a todos por ver y nos vemos en el próximo PPC Town Hall.

Chris Moreno: Gracias a todos