Mejorando PPC con la Optimización de la Tasa de Conversión

Descripción del Episodio

Los grandes anuncios obtienen clics. Las grandes páginas de destino obtienen conversiones. Las campañas exitosas tienen ambos.

Este episodio de PPC Town Hall se desvía un poco y presenta a dos brillantes expertos en CRO que comparten sus consejos y perspectivas para ayudar a llevar tus campañas de PPC al siguiente nivel.

Este panel cubre:

• Cuándo usar una página de destino dedicada para tus campañas de PPC
• Los errores más comunes que matan la tasa de conversión en las páginas de destino
• Ideas para mejorar la relevancia entre los anuncios y las páginas de destino al usar Anuncios de Búsqueda Responsivos
• La forma correcta de medir el rendimiento de la página de destino
• Otras técnicas para aumentar la tasa de conversión

Conclusiones del Episodio

Cuándo Usar una Página de Destino Dedicada para tus Campañas de PPC

• Experiencia Personalizada: Utiliza páginas de destino dedicadas para crear una experiencia más personalizada y relevante que se alinee estrechamente con la promesa de la campaña de PPC, aumentando la probabilidad de conversión.
• Control y Pruebas: Las páginas de destino dedicadas permiten un mayor control sobre el contenido y el diseño, facilitando las pruebas A/B para optimizar efectivamente las tasas de conversión.

Los Errores Más Comunes que Matan la Tasa de Conversión en las Páginas de Destino

• Falta de Cohesión: No mantener un mensaje cohesivo y una continuidad visual desde el anuncio hasta la página de destino interrumpe el viaje del usuario, disminuyendo la confianza y la probabilidad de conversión.
• Sobrecarga de Información: Saturar las páginas de destino con demasiada información o demasiadas opciones puede abrumar a los visitantes, llevando a la fatiga de decisión y reduciendo las conversiones.

Ideas para Mejorar la Relevancia entre los Anuncios y las Páginas de Destino al Usar Anuncios de Búsqueda Responsivos

• Segmentación y Personalización: Crea páginas de destino que atiendan a diferentes segmentos de tráfico dictados por los variados titulares y descripciones del anuncio de búsqueda responsivo para coincidir más precisamente con las expectativas del usuario.
• Contenido Dinámico: Implementa contenido dinámico en las páginas de destino que se ajuste según el anuncio específico en el que se hizo clic, asegurando que la página de destino aborde directamente los intereses o intenciones del usuario señalados en el anuncio.

La Forma Correcta de Medir el Rendimiento de la Página de Destino

• Más Allá de las Métricas Básicas: Mira más allá de las métricas básicas como las tasas de clics hacia análisis más profundos que midan el compromiso, como el tiempo en el sitio, las tasas de interacción y los caminos de conversión.
• Visión Holística: Integra los datos de rendimiento de la página de destino con los objetivos generales de marketing para evaluar su contribución a las ventas finales y el valor a largo plazo del cliente, alineándose más estrechamente con los objetivos comerciales.

Otras Técnicas para Aumentar la Tasa de Conversión

• Divulgación Progresiva: Usa formularios que revelen más campos según sea necesario, reduciendo las barreras de entrada iniciales y recopilando gradualmente más información a medida que aumenta el compromiso del usuario.
• Desencadenantes Psicológicos: Emplea principios psicológicos como la urgencia, la escasez y la prueba social para crear razones convincentes para que los usuarios actúen rápidamente, mejorando las tasas de conversión.

Transcripción del Episodio

Frederick Vallaeys: Hola y bienvenidos a otro episodio de PPC Town Hall. Mi nombre es Fred Vallaeys. Soy su anfitrión hoy. Y también soy uno de los cofundadores de Optmyzr. Así que hoy vamos a hablar sobre la optimización de la tasa de conversión, y tenemos a dos expertos de clase mundial en el tema para unirse a nosotros y hablar sobre esto. Pero, ¿por qué hablamos de CRO?

Bueno, este es un programa de PPC. Y obviamente, si vamos a gastar todo este dinero en PPC, y vamos a pasar tiempo eligiendo las palabras clave correctas y pagando mucho dinero para obtener los clics. No importa cuánto optimicemos para esas cosas, si no nos aseguramos de que una vez que las personas lleguen a la página de destino del sitio web realmente los estemos convirtiendo, entonces todo ese dinero está desperdiciado.

Así que esto es básicamente la otra mitad de PPC que simplemente no se puede ignorar si queremos obtener el mayor rendimiento por nuestro dinero. Así que por eso decidimos hacer un episodio sobre CRO. Presentaremos a nuestros dos invitados aquí en un minuto, pero estoy realmente emocionado por este. Así que empecemos con ello.

Muy bien. Bienvenidos a mis invitados. Tenemos a Andrea Cruz y Tim Ash. ¿Cómo están ambos? Andrea, ¿cómo va todo?

Andrea Cruz López: Estoy muy bien. Estaba teniendo esta fabulosa conversación con ustedes dos antes de que el programa se transmitiera en vivo. Así que estoy muy emocionada por todo lo que está sucediendo. Eso es correcto,

Frederick Vallaeys: Andrea está revelando los secretos aquí.

Hacemos un pequeño calentamiento, así que todos podemos, ya saben, estar animados y listos para el programa. Tomamos un poco de café juntos. Pero sí, te unes a nosotros desde Boston, ¿verdad? Y una cosa que nos encanta hacer, por cierto, es que todos los que están viendo, díganos hola en los comentarios de YouTube, díganos desde dónde nos llaman.

Les diremos hola de vuelta. Y también es un gran lugar para hacernos preguntas para que podamos dirigir la conversación en la dirección que sea más útil para ustedes. Andrea, ¿para quién trabajas?

Andrea Cruz López: Trabajo para una agencia de marketing digital B2B. Así que si tienen alguna pregunta sobre B2B, estoy aquí para ellas.

Frederick Vallaeys: Genial. Bueno, gracias por unirte a nosotros y luego Tim Ash.

No es un extraño en la industria. ¿Cuánto tiempo llevas haciendo PPC y CRO, Tim?

Tim Ash: Probablemente desde que Andrea nació y no, solo estoy bromeando. Soy un tipo viejo. Como saben, he escrito un par de libros sobre optimización de páginas de destino, solía dirigir lo que se llamaba la conferencia de conversión en Europa y EE. UU. y dirigí mi antigua agencia SiteTuners, que se centraba en CRO principalmente para empresas medianas y grandes.

Frederick Vallaeys: Y dije, recuerdo nuestra primera reunión, Tim, cuando viniste a las oficinas de Google y estabas ayudando a algunos de nuestros clientes más grandes a poner en orden sus páginas de destino, ¿verdad? Porque como dije, estaban desperdiciando, estaban pasando tanto tiempo en PPC, comprando estos clics y luego estaban como, espera, tenemos que tener una buena página de destino.

¡Qué

Tim Ash: concepto, locura, ¿verdad?

Frederick Vallaeys: Exactamente. Y luego Andrea, tú y yo, creo que nos conocimos en Austin en Heroconf, una de las grandes conferencias que hay.

Andrea Cruz López: Sí, la maravillosa Julie Bacchini nos presentó. Así que Julie, te amamos.

Frederick Vallaeys: Sí, hacemos PPC chat en Twitter, échale un vistazo si no lo has hecho, está bien, y gracias a todos por participar aquí y decirnos desde dónde nos llaman, está bien.

Así que, la otra cosa que es un poco interesante aquí, ninguno de nosotros nació en los Estados Unidos y Tim, acabo de encontrar esto triste sobre ti, pero cuéntanos dónde naciste.

Tim Ash: Nací en Moscú en la URSS antes de que se desmoronara. Y el imperio del mal se convirtiera en 15 países diferentes.

Frederick Vallaeys: Espera, Tim Ash, eso no suena ruso.

¿Adoptaste un nombre artístico?

Tim Ash: Nombre artístico. Bueno, intentaré mi verdadero nombre. Intenta decir esto en voz alta en el primer intento. Timur Aleksandrovich Astashkevich. Timur

Frederick Vallaeys: Aleksandrovich, y luego olvidé.

Tim Ash: Sí, eso es hasta donde la mayoría de la gente llega. Lo hiciste muy bien, pero eso es, me ahorré a mí mismo y a todos los que conocí mucho tiempo acortando mi nombre a Tim Ash.

Frederick Vallaeys: Andrea, ¿quieres intentar decir su nombre?

Andrea Cruz López: Sí, no, no voy a hacer eso, pero te diré, te diré mi nombre completo porque, como dijiste, hoy somos internacionales, así que nací y crecí en Venezuela, así que mi nombre completo es Andrea Eloisa Cruz López. Andrea

Tim Ash: y Luisa Cruz López.

Andrea Cruz López: Ahí lo tienes. Mira, el mío es un poco más fácil.

Bueno,

Tim Ash: es fácil porque en ruso, en ruso todos los sonidos en español son fonéticamente un subconjunto del ruso, así que puedo hacer las R’s rodadas y las N’s nasales, así que es más fácil para mí.

Andrea Cruz López: Sí.

Frederick Vallaeys: Genial, y luego nací en probablemente el más aburrido de los tres países, Bélgica. Siempre es el blanco de las bromas en las películas porque es como uno de esos países que puedes ofender y es tan pequeño que no vamos a meternos contigo. Pero sí, mi nombre completo, Frederick Robert Christian Vallaeys, dos nombres intermedios. De todos modos, estamos aquí para hablar sobre CRO. Así que el primer tema que pensé que podríamos abordar es ¿Cuándo usarías una página de destino dedicada para tus campañas de PPC y cuándo simplemente tomarías tu sitio web en general? Como, ¿cuál es realmente el beneficio de una página de destino dedicada? Cualquiera de ustedes puede tomarlo. No voy a llamar a la gente aquí. Sí,

Tim Ash: Andrea, adelante.

Andrea Cruz López: Claro. Esta es una pregunta que a menudo surge y no creo que haya una respuesta correcta o incorrecta. En mi caso particular, me gusta probar ambos lados, especialmente si es un cliente nuevo o algo que nunca hemos ejecutado pagado y ver cómo las personas se mueven a través del sitio web.

Pero miren chicos. Creo que la página de destino de PPC también ha evolucionado a lo largo del tiempo. La página de destino de PPC original solía ser el formulario, un pequeño texto, viñetas, y eso era todo. Eso era todo. Esa era la página de destino de PPC tradicional. Y lo que estamos viendo hoy a medida que las personas se vuelven más expertas en la forma en que buscan en línea es que necesitan un poco más.

A veces, con Google volviéndose más amplio, realmente no sabemos dónde están las personas exactamente en el embudo. Así que dar opciones a las personas, es posible que no estés listo para una demostración. Es posible que no estés listo para un contáctanos. Entonces, ¿qué más puedo darte para que al menos tengas una micro interacción conmigo que sé que podría ayudarte a regresar o que pueda retargetearte después?

Así que esos son mis pensamientos originales, voy a dejarlo ahí para ver qué piensan ustedes.

Tim Ash: Bueno, desde mi perspectiva, siempre he tenido una definición amplia de lo que es una página de destino y para mí es en cualquier lugar donde un tráfico significativo está aterrizando en tu sitio en el camino hacia eventos importantes, objetivos económicos importantes.

Así que podría ser tu página de inicio. Si eres un sitio de comercio electrónico y tienes principalmente un feed de compras como tu principal punto de entrada. Podría ser tu plantilla de página de detalles del producto para tus páginas de detalles del producto, o podría ser una página de destino dedicada, ya sabes, para una campaña pagada, tipo de respuesta directa como describías, Andrea.

Pero para mí, todas son páginas de destino. La pregunta de cuándo usar, cuidadosamente diseñada, una específica para mí es siempre, a menos que no tengas los recursos o el conocimiento técnico, si estás pagando por el tráfico, ¿por qué simplemente lo enviarías a tu sitio regular? Quiero decir, si puedes hacer incluso un par de ajustes a tus páginas existentes para mejorarlas, deberías, estás pagando dinero para llevar a las personas allí.

Así que la respuesta es siempre si tienes los recursos, así es como lo veo.

Frederick Vallaeys: Entonces supongo que la pregunta es, ¿cómo priorizas qué páginas vas a dedicar los recursos? Y luego también es una pregunta, como en las empresas más grandes, a menudo es muy difícil cambiar. Quiero decir, no vas a cambiar tu página de inicio para una campaña de PPC.

Así que por defecto, tienes que ir a usar una herramienta de página de destino.

Tim Ash: Sí, y esa es la belleza de las páginas de destino, es que si estás usando otra herramienta, puedes hacerlo al margen, pero no hay nada que diga que no puedes duplicar tu página de inicio, hacer un par de ajustes en una herramienta de página de destino y enviar tráfico de PPC a esa página de inicio tampoco.

Así que esa es la belleza de tener un esfuerzo masivo

Frederick Vallaeys: es lo que estás diciendo. No tienes que diseñar desde cero. Básicamente tomas. ¿Y cuáles serían algunos de esos pequeños ajustes que han llevado a millones de dólares en aumento? Estoy seguro de que tienes algunos de esos.

Tim Ash: Andrea, ¿quieres tomar esa?

Andrea Cruz López: Bueno, antes de que incluso lleguemos allí, si tienes un presupuesto muy pequeño, Google Optimize es un gran recurso solo para hacer ajustes, probar algunas cosas diferentes, diferentes mensajes, y puedes configurarlo para tu tráfico pagado. Incluso puedes filtrar por campañas específicas, palabras clave específicas, grupos de anuncios específicos. Así que si estás en ese grupo de presupuesto muy limitado, esa es una herramienta gratuita que puedes usar de inmediato.

No es perfecta. No puedes crear un millón de experimentos. Pero es algo con lo que puedes comenzar y luego determinar si podrías necesitar algo más grande o más.

Tim Ash: Sí. No sé si ha cambiado, pero una cosa a tener en cuenta es que quieren hacer todo algorítmicamente, lo que significa que no obtienes una división uniforme del tráfico entre las diferentes versiones. Así que tienes que tener cuidado de configurarlo manualmente para que sea solo una cantidad fija de tráfico proporcional a cada página. De lo contrario, te optimizarán en una dirección extraña donde el 90 por ciento de tu tráfico va a una página y nunca alcanzas la significancia estadística.

Andrea Cruz López: Sí, sí. Si tienes un sitio pequeño, podría darte problemas con eso, pero ahora te permiten asignar pesos. Pero todavía intenta optimizar hacia tu objetivo principal, lo que sea que configures.

Tim Ash: Sí. Y personalmente tengo un problema con eso con Google en general, que es como, sí, confía en nosotros. No necesitas ningún botón para girar, ya sabes, danos tu dinero y lo gastaremos por ti. No hay problema.

Frederick Vallaeys: Bueno, al menos ahora son agradables. Ya no se trata solo de optimizar para clics, pero al menos pueden optimizar para conversiones, lo cual es algo que estábamos pidiendo en el equipo. Y creo que les llevó más de una década agregar esa funcionalidad.

Tim Ash: Esa única característica, sí. Bueno, y también ten en cuenta que Google ya no dice, No hagas el mal es su lema. ¿Lo has notado?

Frederick Vallaeys: Eso es todo un tema diferente de PPC Town Hall. Así que mencionaste un punto interesante, ¿verdad? Entonces, en las pruebas divididas, quieres establecer la distribución real tú mismo en lugar de dejar que Google lo maneje. Pero Andrea, también hablaste sobre cómo hay mucha incertidumbre ahora porque las palabras clave ya no son coincidencia exacta con los anuncios mismos siendo RSA.

Y entonces realmente no sabes exactamente qué texto se mostró en el anuncio. ¿Cuánta incertidumbre hay que va a la página de destino y cuán estadísticamente significativo es tu, digamos, 30, 30, 30, cuánto se basa en la página de destino frente a algún otro factor de quién llegó a esa página de destino?

Andrea Cruz López: Bueno, creo que uno de los mayores problemas que tenemos en la industria de PPC es que nos enfocamos demasiado en la palabra clave.

Y es como, Oh, estoy pujando por software de automatización de marketing y quiero tenerlo en todas partes en el anuncio, en la página de destino, en todas partes, pero realmente no estamos comunicando el mensaje. No sé cuántas páginas hemos visitado y estoy seguro de que también has experimentado esto. Vas a una página. No dice nada.

Solo dice que vamos a aumentar tus ingresos en un 3000 por ciento. No hay cómo, no hay por qué. Solo dice que somos una plataforma de automatización de marketing y eso es todo. Así que definitivamente todo se reduce a que soy un gran fanático de ignorar el puntaje de calidad. Soy un fanático aún mayor de proporcionar información real en la página de destino.

Y claro, incluye tus palabras clave aquí y allá, pero enfócate en el mensaje. ¿Qué le estás diciendo a la persona? La gente no tiene tiempo. Si están viendo en su teléfono, apenas mirarán tu página. Entonces, ¿cómo podemos dar información adecuada al usuario?

Frederick Vallaeys: Y entonces mi pregunta ahí es, está bien, entonces prometimos un aumento del 3000 por ciento en lo que sea.

Está bien. Eso es interesante. Quiero saber más, pero no les das más. Correcto. Entonces, y ahora estamos hablando del cerebro humano y Tim, quiero obtener tu opinión sobre esto. ¿Cuál es el nivel correcto de datos para darles? Porque cuanto más empiezas a explicar, creo que las personas, en primer lugar, tienden a ser perezosas.

¿Realmente quieren leer la explicación completa o es como, oye, sí, claro. Te contrataré para que hagas el aumento del 3000 por ciento por mí.

Tim Ash: Bueno, creo que tienes que hacer la distinción entre comprar una caja de Tic Tacs en 7-Eleven o tomar una gran decisión sobre cambiar tu software o tu negocio.

Así que el riesgo va a determinar la cantidad de diligencia que haces. Y ciertamente una venta B2B, todavía estás tratando de influir en la mente humana y eso no ha cambiado, pero hay dos niveles de riesgo. Hay riesgo personal y riesgo corporativo. Así que si es una gran decisión, va a haber muchas más.

Solicitudes de mitigación de riesgos, propuestas de solicitud, demostraciones, todo tipo de pasos para asegurarse de que la empresa no cometa un error al comprar tu producto o servicio. Así que lo que hay que hacer en un entorno B2B es tener sub sitios o páginas basadas en roles. Así que eres el CFO. Quieres saber sobre el costo del ciclo de vida de ejecutar el software.

Eres el usuario final. Quieres conocer las características y ver la demostración. Eres el administrador que va a administrar el software. Bueno, quieres saber cómo gestionar usuarios fácilmente, ese tipo de cosas. Así que realmente tienes que tener páginas basadas en roles para B2B.

Frederick Vallaeys: Eso tiene mucho sentido.

Y Andrea, tal vez desde una perspectiva táctica, digamos que tienes estas páginas basadas en roles. ¿Cómo llevarías a las personas a la página correcta? Oh, esa es la parte divertida de la vida, ¿verdad? Y Google siendo menos exacto. Y ahora con las personas en Flock, va a ser muy, va a ser divertido. Pero es difícil, ¿verdad?

Andrea Cruz López: Mucho de esto se reduce a la experiencia. Personalmente, estoy muy interesada en los informes de términos de búsqueda para ellos y trato de analizar dónde están y trato de volver a obtener micro conversiones, traerlos de regreso en qué audiencias de mercado están. ¿Hay alguna audiencia de afinidad que me haga ponerlos en el lugar correcto en el momento correcto?

¿Cuándo espero que tomen la siguiente acción para poder volver a hacerles remarketing?

Está bien. Así que va un poco de todo. Correcto. Así que añadiría a eso que no hay nada malo en que tu página de destino sea un selector de roles basado en roles. Soy el CFO o soy el usuario final, o soy el administrador de TI que lo está gestionando.

Tim Ash: De esa manera, en realidad estás obteniendo investigación de mercado cuando van a esa página. Ese primer clic te dice la distribución de personas que tus anuncios están impulsando. Así que dices, está bien, si esto se inclina demasiado en la dirección equivocada, necesitamos hacer algo diferente con la segmentación de audiencia. Correcto. Y luego dentro de cada rol, tienes que pasar por todo el viaje del cliente.

Así que como decía Andrea, en una etapa temprana, no estoy ni siquiera educado sobre el problema, frente a una etapa intermedia. Estoy considerando diferentes alternativas, y solo al final es cuando realmente tengo esa respuesta directa para llamarme o programar una demostración o algo así. Así que primero basado en roles y luego dentro de cada uno, todo el viaje del cliente.

Frederick Vallaeys: Correcto. Así que combina esos dos juntos de manera efectiva.

Andrea Cruz López: Oye, Fred, la otra cosa, solo agregando al punto de Tim, la otra cosa que ha sido muy útil cuando necesitas recopilar mucha información son esos formularios progresivos. Así que si usas Hotspot o Marketo, todos te permiten hacerlo y es una manera muy fácil de obtener la primera visión de quiénes son.

Y luego, cuando regresan, obtendrás otra pieza y sigue avanzando.

Tim Ash: Sí, creo que la divulgación progresiva es definitivamente el camino a seguir si necesitas recopilar información, pero hay una nota de precaución sobre recopilar información en absoluto que lo veo como una forma de U invertida al revés al principio.

No pidas ninguna información porque no has establecido una relación. Al final, cuando están listos para transaccionar, quítate del camino y no pidas ninguna información. Es en el medio donde tienes el derecho de pedir información. Así que al principio, digo, comienza con un regalo. Deberían tener acceso a un libro blanco descargable o ver un video gratuito o alguna otra cosa que ni siquiera requiera su correo electrónico o cualquier información en absoluto. Dar para obtener es un principio muy poderoso de la psicología evolutiva. Al dar un regalo a alguien, en realidad estás obligándolos a darte algo de igual o mayor valor a cambio. Ese es un punto realmente clave que la mayoría de los vendedores malinterpretan.

Es

Frederick Vallaeys: el cerebro primitivo, ¿verdad? De eso trata tu libro.

Tim Ash: Sí.

Frederick Vallaeys: Sí. Y lo curioso es que no les estás pidiendo explícitamente que te den algo, pero creo que si tienes una página de selección de roles. Al menos, ahora te han dicho en qué categoría caen. Y ahora puedes ponerlos en una lista de audiencia para que puedas comenzar a hacer remarketing hacia ellos.

Tim Ash: Absolutamente. El remarketing basado en esa auto selección basada en roles es crítico, pero otra buena manera de hacer remarketing es qué tan profundo llegaron en tu experiencia. Así que para una empresa de comercio electrónico, podría ser, no es tanto que estés mirando productos de alto valor que tienen un alto margen para la empresa, sino más bien que fuiste todo el camino desde la página de inicio hasta la página de categoría, el detalle del producto en el carrito.

Quiero hacer remarketing a las personas que abandonaron el carrito porque fueron tan profundas en la experiencia.

Frederick Vallaeys: Pregunta aquí. Y sí, no creo que esto sea lo que acabas de responder, pero para las páginas de destino de generación de leads, la conversión se degradará a medida que pidas más y más información y más información sensible. ¿Algún consejo o truco para mantener esas tasas de conversión a medida que pides ese siguiente nivel que el consumidor, el prospecto, puede no estar tan cómodo dando?

Tim Ash: Sí. Bueno, en mi libro, hablo sobre la prueba del campo del formulario sobre si deberías tener un formulario en tu página en absoluto, o qué campos deberían estar en él. Y eso es una parte de dos. ¿Es la información absolutamente necesaria para completar la transacción actual?

Y si no puedes responder sí a ambas partes de eso, ese campo no debería estar en tu formulario. Tenemos que tener disciplina alrededor de eso. Y la mayoría de nosotros simplemente estamos obteniendo toda esta información que es agradable tener que de todos modos no vamos a hacer nada con ella.

Frederick Vallaeys: Correcto.

Sí, pedimos el número de teléfono y luego nunca llamamos a nadie.

Correcto. Muy bien. No quiero que me llames de todos modos. Aquí hay una gran pregunta. Has estado haciendo grandes preguntas. Así que gracias. Pero, ¿crees que una página de destino para una campaña de remarketing puede ser más corta? Obviamente, la idea es que el remarketing, han interactuado contigo antes. Así que hay menos que necesitas decir. Y tal vez entonces eso es a tu punto, como remarketing, oye, finalmente están listos para hacer el trato aquí. Así que quítate del camino. ¿Cómo lo mantenemos corto y dulce?

Tim Ash: Definitivamente. Han tenido más exposición a tu marca. Vinieron a tu sitio en primer lugar y han estado expuestos a tus anuncios de remarketing posteriormente. Así que sí, hay una mayor propensión a comprar. Pero no sé si eso necesariamente significa contenido más corto.

Podrían necesitar contenido más largo para tomar la decisión de compra. Así que depende de tu empresa.

Andrea Cruz López: Sí. Incluso, incluso prueba social, volviendo al ejemplo del abandono del carrito, esos molestos correos electrónicos que a veces recibes que dicen que solo quedan dos y sabes que no puedes encontrar que el descuento termina a las nueve. ¿Qué puedes empujar para hacer esa conversión final si están tan abajo? Entonces, en el embudo, no necesitas decirles más que eso. Lo más probable es que sí. Quiero decir, si tienes algún tipo de recuperación de abandono, ya sea con un pago de comercio electrónico o algún otro proceso más largo, hemos visto en cualquier lugar desde el 15 al 30 por ciento probablemente de las personas que abandonaron pueden ser recogidas con la secuencia de correo electrónico correcta.

Tim Ash: Así que pasa mucho tiempo obteniendo esa secuencia de correos electrónicos de recuperación de abandono. Clavada. Hay mucho valor en solo arreglar dos o tres correos electrónicos.

Frederick Vallaeys: No podemos escucharte Frederick. Estás en silencio, tecnología. Bueno, bueno, creo que podemos leerlo. Mientras tanto, no podemos escucharte. Está bien. Sí. Y pensé que no podían escucharme porque literalmente están derribando mi oficina. Así que me puse en silencio para que la gente realmente pueda escuchar a ustedes dos. Está bien, cosas divertidas, pero voy a tener que salir de aquí para decirles que dejen de hacer lo que están haciendo, pero veamos esta próxima pregunta.

Entonces. Elementos de conversión, por lo que los medios de apoyo, llamadas a la acción, menú condensado, certificaciones. ¿Cuánto papel juega todo este metadato en CRO? Y Andrea, ¿fuiste tú quien dijo como las páginas de destino de antaño tres viñetas, imagen, formulario de generación de leads, eso era todo? Como, entonces parece que eso es diferente y creo que muchos de estos elementos eran como las cosas de las que estábamos acostumbrados. Entonces, ¿cómo ha cambiado eso?

Andrea Cruz López: Sí, bueno, de nuevo, se trata de cuánto saben las personas sobre tu marca. Si esta es la primera interacción que van a tener sobre ti, probablemente quieran saber dónde pueden encontrarte, quieren leer sobre reseñas y comentarios que las personas te han dado. ¿Estás proporcionando esa información?

Si eres un socio de Microsoft, un socio de Oracle, ¿hay algo que puedas proporcionar para dar cierta credibilidad a tu marca? Así que definitivamente ayuda a establecer esa confianza. Como dijo Tim al principio, si las personas nunca han oído hablar de ti, bueno, necesitamos decirte quiénes somos. Así que de manera muy condensada pero precisa, oye, esto es, esto es quiénes somos, esto es lo que hacemos.

Y luego, a medida que avanzan en el embudo, puedes darles otras piezas. No todo tiene que estar en ese primer toque, solo la parte más importante.

Tim Ash: Sí. Y quiero agregar que deberías pensar en tu página de destino como si fueras un paracaidista que aterriza en una casa en medio de la noche.

Ahora no sabes en qué habitación estás. Solo necesitas orientarte. Así es como deberías pensar en los visitantes de tu sitio web. Quiero decir, si estás asumiendo que van a llegar a través de tu página de inicio y todas estas páginas intermedias y llegar a alguna nueva página de acción. Eso no es necesariamente cierto.

Si los estás aterrizando directamente, digamos de nuevo, en una página de detalles del producto, tengo esta discusión con el cliente hoy. Si esos son nuevos clientes que nunca han oído hablar de tu marca, bueno, entonces algunos de esos símbolos de confianza que están en tu página de inicio necesitan ser parte de la plantilla de la página de detalles del producto para que puedas tener un poco de orientación y un poco más de confianza.

Porque esa es su puerta de entrada. Así que siempre recuerda que tus puertas laterales a menudo son tus puertas de entrada. Y si, si los tratas de esa manera en las circunstancias correctas, ese es otro lugar donde las páginas de destino pueden ser efectivas. Puedes agregar esa confianza en lugares donde no la necesitarías si hubieran llegado a través de la página de inicio,

Frederick Vallaeys: ¿verdad?

Así que usa tus análisis para averiguar qué puertas laterales en realidad deberían convertirse en tus puertas de entrada.

Tim Ash: Sí, que también son puertas de entrada. Exactamente.

Frederick Vallaeys: Esa es una gran pregunta de local works. Pero entonces es el equilibrio sobre el mensaje. Así que todos los días, como, y entonces el mensaje, en cuanto a hablar con tu consumidor frente al mensaje para el bot de Google para obtener tu optimización y ranking de SEO y puntaje de calidad alto.

¿Cómo piensan ustedes sobre ese equilibrio?

Tim Ash: Y Jay, adelante.

Andrea Cruz López: Estaba pensando por qué no puedes tener ambos. No, no, no, no lucho con eso. Tengo curiosidad por ver si Tim está en desacuerdo porque en última instancia, lo más probable es que ese enfoque de palabra clave que tienes debido al ranking y al puntaje de calidad, también es parcialmente por qué te están buscando.

Así que si es el cliente correcto, tiene que haber un equilibrio entre los dos.

Frederick Vallaeys: Y diría, no pienses en ellos como cosas separadas, ¿verdad? Entonces, la forma en que Google piensa sobre el ranking, no se trata literalmente de cuál es el contenido, semánticamente cuál es el contenido, se trata de cómo se comportan las personas cuando ven este contenido.

Y si se comportan de una manera que parece que los estás ayudando y los estás ayudando a investigar y ayudándolos a lograr su objetivo, eso es realmente lo que Google quiere. Creo que también tienen diferentes estándares cuando se trata de páginas de destino de PPC y páginas de SEO, ¿verdad? Entonces, si alguien está buscando investigar, eso es muy diferente a si alguien está buscando simplemente ir y comprar algo rápidamente.

Tim Ash: Sí. Y diría que hay una situación de cola que mueve al perro. Nunca dejes que las consideraciones técnicas, ya sea SEO. O PPC controlen la experiencia del usuario. Quiero decir, si miras la evolución de Google en general, fue como el relleno de palabras clave en los trucos de la página, y luego fue tratando de obtener enlaces entrantes y todas las granjas de enlaces.

Y ahora la razón por la que crearon en gran medida el navegador Chrome fue para ver qué están haciendo realmente las personas en tu sitio y rastrear todo a través de análisis. Así que esta es la era dorada cuando. Todo el material de búsqueda está alineado con la experiencia del usuario. Así que haz una buena experiencia de usuario y no te enfoques en el puntaje de calidad primero.

Entonces todo funcionará. Eso es, así que ese es mi consejo. Me encanta. E incluso Google ha evolucionado de Google Analytics para el rebote. ¿Verdad? Se ha ido. Ahora se llama usuarios comprometidos y se trata de cuando creo que Frederick nos estaba enviando a peor. Se trata de la experiencia. No te enfoques. Sí, por ejemplo,

sí, como el tiempo en el sitio podría ser realmente bueno si estás leyendo o consumiendo contenido.

Es realmente malo si estás tratando de pagar, ¿verdad? Así que el tiempo en el sitio es una métrica buena o una métrica mala dependiendo del contexto. Eso no es algo neutral.

Frederick Vallaeys: Exactamente. Y detuve la destrucción en mi oficina. Así que no tendré que salir corriendo de nuevo. Creo que

Tim Ash: me encanta la pandemia. Todos se están volviendo más reales.

Frederick Vallaeys: Espera hasta que mis hijos entren en la habitación, eso sucederá en unos 15 minutos. Así que Eric está haciendo muchas preguntas geniales también. Gracias, Eric. Pero esto es para Tim. Entonces, ¿cómo se pueden aplicar las tecnologías adictivas al contenido de la página de destino? Así que supongo que está hablando sobre el cerebro primitivo y los humanos básicamente no han cambiado, pero por cierto, Tim,

Tim Ash: ¿cambiarán los humanos?

No en ningún tipo de marco de tiempo corto y significativo, diría que hemos evolucionado, tenemos partes de lo que hay dentro de nosotros desde las primeras formas de vida en la tierra. Quiero decir, la gente habla sobre la dopamina, por ejemplo, y es como, oh, esos son los tres puntos parpadeantes y anticipando cuál será la respuesta del mensaje instantáneo de alguien.

Bueno, compartimos eso con las moscas de la fruta que se remontan a cientos de millones de años. Compartimos eso con un insecto. No hay nada distintivamente humano en esto. Sí, hay algunas cosas extrañas que evolucionamos al final, como la cultura y la narración de historias. Pero tienes que mirar todo el arco evolutivo para entender a las personas.

Ese es mi principal comentario sobre eso. Así que piensas que hay tecnologías adictivas. Sí, hay. Hay muchas cosas impulsadas por algoritmos que se están utilizando, por ejemplo, en las redes sociales para polarizarnos y obtener reacciones y hacernos actuar. Tienes que ser realmente, realmente consciente. De cómo motivas a las personas.

Básicamente hay dos formas de mover a alguien de su lugar cómodo. Puedes usar la motivación hacia arriba, hablar feliz, feliz, que es lo que hacen la mayoría de los vendedores y cosas basadas en el miedo y la pérdida. Y creo que hasta este punto, creo que realmente deberías enfocarte en. Cosas basadas en la pérdida. Muchas empresas dicen, bueno, eso no está en nuestra marca.

No decimos cosas malas, pero si no estás pintando el cuadro de cómo es la vida sin tu producto o servicio y frotando sal en la herida y todas las implicaciones de eso, no me vas a motivar. Así que al igual que ir al gimnasio, sin dolor, no hay ganancia. Si no puedes crear un dolor en el prospecto, no hay ganancia financiera para ti.

Frederick Vallaeys: Bien dicho. Sin dolor, no hay ganancia. Muy bien, Melissa, es fanática de la buena despedida de la tasa de rebote, como decía Andrea. Así que cambiemos al siguiente tema que prometimos a la gente que hablaríamos un poco. Nos encantaría escuchar las historias que tienen sobre los mayores errores de las páginas de destino.

Estoy seguro de que

Tim Ash: tú

Andrea Cruz López: quieres ir primero.

Tim Ash: Bueno, tengo un capítulo completo. Sabes, tengo una sección llamada tu bebé es feo y tengo los siete pecados mortales de las páginas de destino y lo que todos se reducen a. Pasaré por algunos de ellos, pero todos se reducen a esta noción de que, ya sabes, nosotros, como la empresa, vamos a decirte lo que es correcto en lugar de tomar a las personas desde afuera hacia adentro y decir, vamos a encontrarnos con ellos donde están.

Así que no hay suficiente confianza, demasiadas distracciones, ya sabes, visualmente demasiado texto en la página. Uno de los grandes que se aplica aquí a PPC en general, y todavía lo veo con una regularidad impactante, no mantener tus promesas. No solo aparecieron en tu página de destino. Vinieron de tu anuncio. Así que si el anuncio promete algo, fue como, si estás tratando de vender aspiradoras y dices sexo gratis en tu anuncio, quiero decir, ya sabes, eso es, bueno.

De hecho, no voy a ir allí. Probablemente haya alguien que podría averiguar cómo juntar esos dos, pero ese no soy yo. El punto es que tienes que cumplir tus promesas. No puedes simplemente decir, bueno, hice mi trabajo. Llevé el tráfico aquí. Ahora depende de ti convertirlos. Así que si no hay un claro sentido de información, si la principal.

La promesa del anuncio no se está cumpliendo en la página de destino. Ese es un gran problema. Y esa es también la razón por la que abogo por tener páginas de destino dedicadas, porque si simplemente los aterrizas en una página de tu sitio, podría estar sirviendo a múltiples maestros y podría no estar lo suficientemente enfocado en la promesa del anuncio.

Frederick Vallaeys: Correcto. Y entonces eso va a preservar el aroma de la consulta.

Y luego dijo el sentido, ¿verdad? Entonces, y en PPC generalmente significa como, asegúrate de que tu palabra clave se muestre en el ataque. Así que esa promesa se cumple y luego estás diciendo, cumple la promesa de lo que ahora dijiste en el anuncio, la página de destino. Y entonces una cosa que he escuchado, puede que lo haya escuchado de ti, pero fue básicamente como.

Dile a la gente qué hacer en el anuncio y luego déjalos hacer exactamente eso en la página de destino. Así que como diles que se registren para un libro electrónico gratuito o se registren para una llamada o lo que sea porque el anuncio es casi como dar a los humanos la misión. ¿Cuál es la misión que quieres que haga si hago clic en este anuncio? Oh, genial. Puedo ir como registrarme para esto. Y luego obtienen, sí, sí. Sí.

Tim Ash: Entonces, fue un ejemplo perfecto con el libro electrónico. Así que si los llevas a una página que tiene el libro electrónico, la mayoría de las personas intentarán vender la demostración gratuita. Correcto. De repente es como este cebo y cambio que ocurre en lugar de que toda la página debería estar dedicada a lo que obtienes en el libro electrónico, una hermosa imagen de portada de él, un índice detallado.

Son 17 páginas. Esto es lo que la gente dice sobre el libro electrónico. Así que realmente estás vendiendo la promesa que hiciste. Vas a obtener un libro electrónico y aterrizas en la página y se trata de lo genial que es el libro electrónico. No es un intento de hacer que compres hoy.

Andrea Cruz López: Me recuerda a algo que sucede en B2B todo el tiempo, y es muy molesto. Es cuando las personas están buscando el precio de algo, solo quiero saber el precio, cuánto cuesta. Y luego aterrizas en la página, y es un formulario de contacto, y es tan doloroso. Es como, solo dame una estimación, porque necesito saber.

Frederick Vallaeys: Lo sé. Y luego llenas el formulario y luego te ponen en una llamada exploratoria donde todavía no te dan el precio porque necesitan

Andrea Cruz López: consultar con alguien más para darte el precio.

Frederick Vallaeys: Correcto. Y necesitan asegurarse de que eres digno de incluso ser informado de cuál es el precio y que realmente podrías tener suficiente dinero para pagarlo.

Sabes, voy a estar en desacuerdo con ustedes aquí. Por favor, porque de nuevo, si estás hablando de una venta B2B de alto valor, un alto riesgo, ya sabes, es como aparecer en nuestra página. Solo cuesta medio millón de dólares. Está bien. Adiós. Si no estableces la propuesta de valor, si no me dices que entiendes cuáles son mis problemas, si no entiendes eso, si no puedes mostrarme con una calculadora o alguna otra cosa que mi costo real de no hacer esto es, 5 millones, entonces no tienen contexto para ese medio millón.

Y es simplemente demasiado. Así que creo que liderar con el precio en artículos caros no es necesariamente lo mejor que se puede hacer. Quiero decir, como cuando dirigí mi agencia SiteTuners, teníamos nuestras revisiones de sitios web de expertos. Esa era la única cosa para la que teníamos el precio. Esa era una entrada de nivel.

Sabes, no nos importa si lo haces, ya sabes, te daremos muchos buenos consejos, pero aquí está cuánto cuesta. Ninguno de los otros servicios de la agencia tenía precio. No es un menú en un restaurante chino.

Andrea Cruz López: Bueno, y hay cosas que son personalizadas, ¿verdad? Como dijiste, en una agencia de marketing, depende de cuánto quieras gastar, cuántos, cualesquiera que sean los resultados que esperas, cuáles son tus desafíos hoy. Pero hay diferentes formas de abordar eso.

Frederick Vallaeys: Así que hasta que queramos mostrar el enlace a tu libro aquí en un segundo, porque hay muchos buenos consejos allí, pero quiero volver al aroma de la consulta, ¿verdad? Y he mencionado esto antes, y voy a seguir insistiendo en ello. Pero como, con esta incertidumbre que sigue siendo introducida, como, está bien, tenías una palabra clave de coincidencia exacta.

Y esa palabra clave de coincidencia exacta era, Comprar una docena de rosas rojas y ahora Google es como, bueno, ya sabes, semánticamente eso es más o menos como el mismo significado que Arreglos florales, lo que sea, ¿verdad? Está bien, eso es diferente ahora tu anuncio que está siendo armado por RSA es como, bueno, ya sabes, tenemos 12 titulares diferentes y uno de ellos va a ser como Obtén tus flores entregadas mañana y el siguiente va a ser como obtén un 30% de descuento ¿Cuál juntan? Así que ahora no sé en mi página de destino, qué se mostró en el anuncio. Ni siquiera sé realmente qué estaba buscando el usuario. Entonces, en esta era de donde perdimos tanto control, ¿cómo preservamos el aroma de la consulta y cumplimos la promesa?

Tim Ash: Bueno, creo que si, lo que estamos diciendo es que en lugar de coincidencia exacta, ahora tenemos temas y cuando vuelves a eso, tienes que crear una página de tema, pero de nuevo, lo que deberías hacer entonces es crear el aroma de información.

En la página, así que al igual que estamos hablando en B2B con auto selección basada en roles, puedes decir, oye, ¿quieres averiguar el mejor regalo para el Día de la Madre? ¿O quieres comprar una docena de rosas rojas que entregamos mañana para la persona más específica para que puedas darles 34 opciones? No más que eso, pero 34 opciones en la página que pueden procesar en paralelo, y de alguna manera, estás, estás, estás realmente reconectándolos con ese aroma de información, entonces estás superando la Nunificación de eso, ya sabes, la eliminación de la información que se está haciendo aguas arriba de eso.

Así que estás recuperando el aroma de la información,

Andrea Cruz López: Creo que también si estás usando grupos de anuncios de una sola palabra clave, esto podría ser problemático para ti porque podrías decir, está bien, necesito crear una página de destino por grupo de anuncios. Eso va a ser tan doloroso. La realidad es que, así es como me gusta enmarcarlo. Si todas las palabras clave están relacionadas.

Y pueden ir a la misma página. Eso va a ser tu grupo de anuncios. Y si todas tus palabras clave están relacionadas, entonces probablemente la experiencia, incluso si Google las ajusta un poco, pero aplicas las palabras clave negativas correctas, aún puedes tener esa experiencia y tener temas como dice Tim.

Frederick Vallaeys: Y estoy aquí en el fondo tratando de mantenerme al día. Crear el enlace correcto al libro de Tim. Supongo que puedes ir a timash.com y los enlaces aquí.

Tim Ash: Bueno, el libro está en primalbrain.com, si te refieres al nuevo libro de psicología evolutiva, estoy buscando el viejo que estabas sosteniendo. Oh, bueno, solo ve a Amazon y busca optimización de páginas de destino.

Ese es el título.

Frederick Vallaeys: Correcto. O busca a Tim Ash y lo encontrarás fácilmente de esa manera. Es solo que estamos tratando de generar el enlace y luego es, es como de lo que estábamos hablando, como Amazon pegando todos estos parámetros adicionales en la parte posterior de él. Así que el enlace se vuelve demasiado largo que no podemos compartirlo.

Y estamos como, todavía te lleva a la página de destino real que necesitas. Sí. A veces la tecnología se interpone, ¿verdad? Las cosas se vuelven demasiado complicadas y perdemos clientes y oportunidades en el camino. Muy bien, hablemos de mediciones aquí a continuación. Está bien. Así que hemos hablado sobre lo que necesita estar en la página de destino, cómo preservar el aroma de la consulta.

¿Cómo lo mides todo? Hemos hablado sobre la herramienta Optmyzr de Google. Hemos hablado sobre Google Analytics, pero, ¿cuál es su pila tecnológica ideal para tomar todo lo que hemos aprendido y ponerlo en práctica?

Tim Ash: Sí, Andrea, adelante.

Andrea Cruz López: Claro. Así que creo que los tres pilares que me gusta usar más a menudo que miro todos los días o, o cualquier sea el marco de tiempo.

Definitivamente es Google Ads porque necesito saber cómo están funcionando los anuncios, Google Analytics para saber dónde se están moviendo, ¿están haciendo algo? Y luego la plataforma de automatización de marketing. Si no estás mirando lo que las personas hacen después de que aterrizan, personas específicas que te han dado información y no estás juntando esas piezas en el rompecabezas y haciendo algo con esa audiencia, realmente te estás perdiendo.

Estoy acostumbrada a mirarlo porque estoy en el lado B2B. Así que las personas hacen algo y pueden tardar mucho tiempo en hacer lo siguiente. Por eso me enfoco mucho en ello. Pero también, ¿qué son, si estás en un sitio de comercio electrónico que tiene un ciclo de ventas muy corto? ¿Qué compraron? ¿Eso a menudo se compra con otra cosa?

¿Cómo los combinas para determinar los próximos pasos?

Tim Ash: Sí. Y diría que es realmente importante, no estoy tan preocupado por las herramientas, sino más bien por las métricas que estás mostrando. ¿Qué estás realmente mirando en tus paneles y cuál es tu métrica estrella del norte, tus métricas esenciales?

Y para mí, cuanto más profundo puedas ir en el negocio y en el tiempo, mejor. Creo que el problema es que en el front end, mientras estamos impulsando este tráfico y viendo la eficiencia de la página de destino en sí, estamos demasiado enfocados en lo táctico. Quieres llegar al valor de por vida. Esa es la métrica estrella del norte.

Siempre lo más cerca que puedas llegar a eso. Así que llévalo a través del negocio, descubre qué está sucediendo en empresas más grandes. Eso significa análisis de cohortes. Como si hicieras un cambio en el front end. Lo rastreas todo el camino durante unos meses o lo que sea que tome para entender cuál fue el impacto real en las ganancias de eso durante la vida del cliente.

Y ese es el ideal al que deberías estar apuntando, cualquiera que sea la herramienta que te lleve allí.

Frederick Vallaeys: Y eso es realmente interesante porque, ya sabes, cuando pienso en CRO, es como, está bien, los llevaste a esa página de destino. ¿Cómo los llevas a tener esa micro conversión? Y Andrea, mencionaste micro conversiones, ¿verdad?

Pero Tim, estás diciendo, bueno, ya sabes, estas micro conversiones son geniales. Te llevan a la cosa, pero realmente tienes que entender cuál es ese. Valor de por vida, esa gran cosa al final a la que estás apuntando. Y entonces

Tim Ash: es como en los primeros días de Internet, cuando haces una carga de página y no miras cuántos hits obtuviste mientras un hit es solo descargar un activo.

Entonces, si tenías cien imágenes en tu página, obtuviste cien hits, ya sabes, y las personas medirían estas cosas tácticas de primera línea. Cosas aguas arriba y eso no tenía conexión con el valor real, supongo que es mi punto. Así que cuanto más te acerques al valor real, mejor, ¿verdad? Y supongo que Tim, vas a la suite ejecutiva y tienes estas conversaciones.

Frederick Vallaeys: Así que tienes que enfocarte en ese valor de por vida. ¿Cuál es la contribución al negocio? Sí, ese es el lenguaje que hablan en la suite ejecutiva. Y así creo que si queremos un asiento en la mesa de los adultos en lugar de la mesa de los niños al lado. Tenemos que dejar de hablar sobre el retorno de la inversión publicitaria o las tasas de clics o incluso las tasas de conversión, necesitamos comenzar a hablar de dinero porque eso es lo que hablan en la suite ejecutiva.

Oye, ¿acabas de llamar a la mesa de los niños en la que juego? Estoy tan triste.

Tim Ash: Lo hice durante muchos años. Sí.

Frederick Vallaeys: Andrea.

Andrea Cruz López: Así que déjame reír. Pero algo para anotar. Esto es algo que aprendí de ti, Fred, en realidad, que hablaste en la conferencia de la Asociación de Búsqueda Pagada este año. Es que nosotros, a medida que estamos perdiendo control sobre algunas cosas y cómo la automatización está cambiando nuestras vidas.

Necesitamos esto solo para cuidar al algoritmo. Veo que muchas preguntas en el chat son sobre métricas y cómo mejorarlas. Y algo de lo que hablaste ese día, y por favor corrígeme si estoy equivocada o puedes complementar, pero hablaste sobre, usar esas micro conversiones para ayudar a nutrir al algoritmo y darles valor para decirle al sistema de anuncios de Google cómo optimizar hacia ellas.

Te dejaré expandir si eso te suena familiar.

Frederick Vallaeys: Sí. Entonces, quiero decir, creo que muchas organizaciones entienden la necesidad de informar el valor de por vida como la cosa que obtienes de PPC. Pero es un desafío obtener ese número. Correcto. Y entonces realmente piensa en cómo aproximar lo que podría haber sido un valor ligeramente mejor o un valor ligeramente peor en relación entre sí.

Y entonces es un ejemplo clásico sería que vendes cosas y tuviste dos clientes y ambos compraron exactamente cien dólares en cosas en el informe de conversión tradicional, informarás dos ventas. 100 cada uno. Así que ahora el sistema de aprendizaje automático que está a cargo de mostrar el anuncio correcto, establecer la oferta correcta, va a decir, bueno, fueron iguales.

Así que si obtengo más de este o más de este, no importa. Sin embargo, cuando miras los números, podrías reconocer algunos patrones en tu negocio. Estás como, oh, esta persona cae exactamente en el demográfico de quién tiende a comprar mucho y convertirse en un cliente recurrente. Y este es un poco un caso atípico, ¿verdad? Exactamente.

Y ahora, pero no sabes cuánto vale ese cliente recurrente frente al caso atípico, pero no tienes que saberlo si puedes decirle a Google sobre, escucha, esos cien dólares del buen cliente, llamémoslo 110 solo por el bien de las cosas. Y el otro, todavía lo llamaremos cien. Bueno, ahora Google sabe que prefieres ligeramente.

El cliente de 110, aunque compraron 100 en cosas y el aprendizaje automático dice, bueno, déjame intentar encontrar más de esos. Y eso te ayuda a dirigir el barco en la dirección correcta. Y entonces

Tim Ash: esto podría basarse en promedios. Quiero decir, deberías ir a tu CFO o a quien sea, y hacer que hagan algún análisis sobre estas cosas.

Así que si puedes encontrar grupos de alto valor, esa primera venta o ese primer valor de conversión. El valor que deberías estar diciendo a los motores de búsqueda debería estar sesgado en la dirección del valor de por vida. Yo

Andrea Cruz López: mencioné esto porque vuelve a lo que decía Tim. Esta es una forma de comenzar en la conversación sobre el valor de por vida y cómo mejorar las métricas en general para tener esa.

Conversación de esto es lo que estamos trayendo al negocio. Esto es lo que parece el tráfico pagado cuando el tráfico pagado está involucrado, el valor promedio de por vida del cliente puede aumentar. Así es como comienzas a entrar en ese hábito de pensar a lo largo de todo el camino.

Frederick Vallaeys: Está bien. Así que creo que todos estamos de acuerdo.

Nos gustaría jugar en la mesa de los niños grandes o la mesa de los adultos.

Tim Ash: Así que los pequeños pasos, solo vas a la mesa de los niños grandes. Dale esa mesa de niños pequeños. Mi

Frederick Vallaeys: hija de 2 años no va a ser adulta mañana. Correcto. Ella va a ir. Y en realidad, ella entró en la habitación. No sé si alguien lo notó. Ella era tan linda.

Escuché ese sonido. Los sonidos, sí. Oh, ¿lo hiciste? Maldición. Cada vez. Ella es linda. Así que Claudia está haciendo un buen punto aquí. Y creo que uno con el que todos luchamos, ¿verdad? Así que estamos en la mesa de los niños. Nos gustaría estar en la mesa de los adultos, pero enfrentamos oposición. Entonces, ¿cómo hablamos? Con los equipos con los que trabajamos en términos de configurar algo más que solo ofertas de TCPA TRO S, pero ¿cómo nos conectamos realmente al sistema empresarial para que tengamos una idea de cuál es ese valor de por vida y luego comenzamos a usarlo?

Tim Ash: Bueno, entonces hay que, la respuesta corta es que necesitas un patrocinador ejecutivo. Alguien que vuele cobertura aérea e interferencia para ti y se preocupe por eso. Así que, por ejemplo, teníamos un cliente que estaba defendiendo sus palabras clave de marca. Así que están gastando mucho en pago por clic en su propia marca. Quiero decir, se podría argumentar que no agrega mucho valor porque también se clasifican alto en SEO para esos términos de marca, ¿verdad?

Pero Google todavía quiere su parte. Así que si vas a hablar con la persona de PPC sobre eso, dirían, sí, me encantaría reducir mis costos de PPC. Porque eso es solo gasto desperdiciado. Y luego hablas con las personas de SEO y están como, bueno, no tanto porque queremos, ya sabes, obtener más crédito por ello.

Y hay todas estas guerras de territorio en marcha. Pero si vas al vicepresidente de marketing que se sienta sobre PPC y SEO, y les presentas la idea, tiene mucho sentido. Así que básicamente consigue algún patrocinio ejecutivo a un nivel donde sus métricas y su cheque de pago y sus bonos están incentivados por realmente mejorar el negocio y lo que quieres hacer.

Frederick Vallaeys: Sí, iba a decir, creo que también a veces traen esa experiencia de gran empresa y hacia dónde quieren ir. No hoy, sino en el futuro, probablemente sean la persona adecuada para darte esa perspectiva a largo plazo sobre cómo llegar allí.

Frederick Vallaeys: Está bien, así que la última pregunta que tenía alineada aquí. Pero, ¿cuál es tu técnica favorita reciente para aumentar la tasa de conversión y tal vez algo un poco más nuevo, verdad? Como, sé que de nuevo, los humanos no han cambiado. Entonces, ¿cuántas de nuestras técnicas podemos cambiar para hacer que muerdan? Pero la web ha cambiado, ¿verdad? Lo que podemos hacer en la web ha cambiado. Entonces, ¿qué es nuevo y genial que has hecho recientemente?

Andrea Cruz López: Te voy a dejar ir, Tim. Déjame pensar en esto.

Tim Ash: Creo que una de las mayores debilidades que tienen la mayoría de las empresas es en realidad esto no es un truco tecnológico, sino tener una voz editorial. Creo que es una ventaja realmente enorme y pasada por alto. La mayoría de nosotros estamos escribiendo en este marketing, hablar feliz, feliz y cosas genéricas.

Sabes, tenemos la mejor solución del mundo para, ya sabes, gestión de optimización de clientes o algo así. Eso podría incluso estar en tu sitio en algún lugar, Fred. No, pero no quieres lenguaje como ese. Lo que quieres hacer es tener una tribu muy apasionada que quieras atraer culturalmente.

Y eso significa que tienes que. Tener un punto de vista y tener una voz editorial y tener un mito de origen de por qué existe tu empresa. Así que creo que lo más barato que puedes hacer es contratar a redactores realmente, realmente buenos y asegurarte de que todo lo que salga de tu empresa tenga una voz distintiva y eso va a resonar con alguien porque si no, estamos bombardeando a las personas con impresiones de anuncios y están ignorando todas ellas.

Así que conoce a tu tribu, ten una voz. Ese es mi consejo.

Frederick Vallaeys: Me encanta eso. Y si no puedes contratar a un buen tipo de contenido para hacerlo, solo ten un CEO y fundador que sea como, corta la voz. ¿Verdad? Que es más o menos el juego de Optmyzr, supongo.

Tim Ash: No, en serio, los redactores de contenido son, a menudo son tu punto de apalancamiento más alto para PPC y sitios web.

Frederick Vallaeys: Eso es cierto. Y Andrea, te dejaré ir en un segundo aquí, pero noto que como, cuando estaba en Google, hacía mucha escritura y obviamente tenías que traer una perspectiva. Y luego tengo una perspectiva sobre muchas cosas todavía. Y entonces no es solo hablar de marketing y viene del corazón, pero luego contratas a un equipo de marketing y de repente están hablando en generalidades y como realidades, y es como, vamos.

Vamos a ser específicos, ¿verdad? Como estás diciendo, y vamos a no, no, eres

Tim Ash: muy articulado, ya sabes, CEO. Vamos a usarte como ejemplo. Quiero decir, creaste esta empresa por una razón. Estabas apasionado por algo. Algo no estaba funcionando en el ecosistema de marketing en línea. Así que saliste y superaste la adversidad y encontraste aliados y y mataste al dragón.

Y ahora quieres llevar esta misión de reverdecer toda la tierra de esta mejor manera de Fred. Y de eso se trata Optmyzr. Como, ¿dónde está eso? Sí. Sabes, eso debería atraer a la tribu, ya sabes, no dejes que tu gente de marketing lo diluya.

Frederick Vallaeys: Está bien, y Tim es otro buen ejemplo de, ya sabes, vivir la misión y realmente preocuparse por CRO

Andrea Cruz López: Y es

Frederick Vallaeys: matar dragones. Bueno,

Andrea Cruz López: sabes, así que de nuevo, sé que he mencionado esto que estoy en el espacio B2B, algo que me molesta mucho es que sabes que siempre estamos tratando de hacer que descargues un libro blanco o nos des algo que podamos rastrear en algún lugar, así que me molesta mucho cuando veo esas páginas que tienen solo un párrafo, tres viñetas, únete ahora, así que vuelve a lo que está diciendo el equipo.

No sabemos qué sabes sobre nuestra marca. No sabemos dónde podrías entrar por primera vez o por segunda vez. Y con Google siendo más amplio y más amplio en términos de tipos de coincidencia y cómo están emparejando a las personas con consultas, es posible que no sepamos dónde estás en el embudo, incluso si estamos usando coincidencia exacta.

Así que las cosas podrían estar cambiando, ¿verdad? Especialmente si es una campaña nueva que estás probando. Así que me gusta dar a las personas la opción de elegir dónde quieren ir en el embudo. Pero rastreo todo. Te daré un video si no tienes idea de quién soy, de esa manera sabes quiénes somos, qué hacemos, cómo lo hacemos y cómo te llevamos allí.

Si quieres algo que sea muy completo, te daremos un informe. Te diremos cuántas páginas tienes en el informe. Te diremos cómo se ve el glosario del informe y qué información vas a obtener. Pero te damos cosas diferentes y rastreamos todo, rastreamos si ves el video, cuánto de él estás viendo, cuánto estás desplazándote por la página.

Si comenzaste a llenar el formulario y luego llegaste al número de teléfono y dijiste no voy a hacer esto y te retiraste, rastreamos eso y, ya sabes, optimizamos hacia eso si todos los que están aterrizando están viendo el video y luego cambiémoslo, pongamos el video más alto. Traigamos el informe hacia abajo y hagamos movimientos como ese.

Así es como finalmente sabes de alguna manera lo que las personas realmente están haciendo en esas páginas y lo que realmente quieren obtener de ti. Sí, y agregaría una cosa más a eso, que es que, sí, en términos de herramientas, lo más poderoso que tienes es tu correo electrónico. En el back end, cuando tienes un correo electrónico de alguien y suponiendo que estás rastreando lo que están haciendo en tu sitio, en qué estado del viaje del cliente están, tu automatización de marketing, tener las secuencias de correo electrónico correctas, al igual que con la recuperación de abandono que mencioné antes, lo más fácil de ajustar son los correos electrónicos, son titulares, son unas pocas líneas de texto, pero retornos masivos de ajustar el tiempo y contenido de las secuencias de correo electrónico.

Tim Ash: Esa es la salsa secreta para muchos de los clientes cuando teníamos la agencia. Y esa es una ventaja muy difícil de replicar también, porque no puede simplemente verse en el front end. Pueden copiar tu página web. No pueden copiar fácilmente tu secuencia de correo electrónico.

Frederick Vallaeys: Así que estos son grandes consejos. Y supongo que la otra cosa que Andrea está diciendo es que tienes que tener un proceso realmente fuerte alrededor de esto, ¿verdad?

Así que sabes qué lista de verificación necesitas seguir, pero luego también necesitas hacerlo y medirlo y volver a probarlo y volver a medirlo y mantener esa mejora incremental en marcha.

Andrea Cruz López: Sí, no digas eso. No lo olvides.

Frederick Vallaeys: No, eso es correcto. Bueno, podrías, hoy en día puedes configurarlo y olvidarlo. Obtener resultados mediocres.

La IA ha mejorado bastante. Pero no estamos viendo esto porque queremos ser mediocres, ¿verdad? Así que estás viendo, no lo configures y lo olvides. Está bien, bien. Bueno, oye, esta ha sido una gran sesión. Quiero darles a cada uno de ustedes un minuto aquí para hablar sobre lo que les apasiona, cómo las personas pueden ponerse en contacto con ustedes y aprender más.

Andrea, te dejaré ir primero. Te pondré en pantalla completa aquí. Oh dios. Bueno, gracias a todos por unirse, como mencioné. Trabajo en CoMarketing, una agencia de marketing digital B2B. Si tienes preguntas sobre B2B o cualquier cosa que pueda haber mencionado hoy, contáctame en Twitter @andreacruz92. Me encanta hablar sobre PPC.

Andrea Cruz López: También hago SEO. Así que si tienes preguntas sobre eso, también estoy feliz de ayudar.

Frederick Vallaeys: Oh Dios mío, acabas de decir una mala palabra, SEO.

Tim, ¿qué hay de ti?

Tim Ash: Bueno, como mencioné, solía dirigir SiteTuners, mi agencia de marketing durante 20 años, salí de ese rol y me estoy enfocando principalmente en conferencias magistrales. Mi nuevo curso de LinkedIn Learning sobre neuromarketing. Así que si estás inscrito en LinkedIn Learning, échale un vistazo. Y también mi nuevo libro sobre psicología evolutiva, se llama Unleash Your Primal Brain.

Así que no es un libro de neuromarketing, pero ya sea que estés en negocios o quieras esto para el desarrollo personal, si quieres entender qué sucede dentro de tu cabeza, obtén una copia de esto. Está disponible como un audiolibro de mí como un libro electrónico. Así que timash.com y primalbrain.com son los dos lugares para encontrarme.

¿Narras el audiolibro? Sí. Lo narré yo mismo.

Frederick Vallaeys: Sí, mi audiolibro. Solo encuentro a un tipo con una mejor voz.

Tim Ash: Creo que tu acento es encantador.

Frederick Vallaeys: Oh, gracias. Así que sí, para mí, gracias a todos por ver. Tenemos la conferencia de usuarios de Optmyzr que se llevará a cabo. Será más tarde en mayo. Así que el enlace para registrarse está justo allí.

Está principalmente dirigido a nuestros clientes, pero cualquiera es bienvenido a asistir. Y tenemos una gran lista de oradores. Vamos a guiarte a través de técnicas modernas de gestión de PPC en un mundo más automatizado. Así que con eso, esa conferencia se acerca, voy a tomar un pequeño descanso. De hecho, estoy volando a Hawái mañana, por primera vez, ya saben, chicos, estoy nervioso porque solía volar mucho, pero ahora no he estado en un avión en más de un año y medio.

Y estoy como, ¿todavía sé a dónde ir, qué hacer? Es un poco extraño, pero luego sí, volveremos después de la conferencia de usuarios con más PPC Town Halls, así que gracias por ver, suscríbanse. Así es como te enteras del próximo, Andrea, Tim, han sido grandes invitados. Muchas gracias por estar aquí y espero tenerlos de vuelta en una futura sesión y gracias.

Oh,

Tim Ash: sí. Una cosa más rápida. Si vas a primalbrain.com/asample, puedes obtener el capítulo de muestra de tu elección del libro. Solo te enviaré el PDF. Así que échale un vistazo.

Frederick Vallaeys: Genial. Y sin venta adicional en ese, ¿verdad?

Tim Ash: Sin venta adicional en ese. Solo da algo, tal vez obtén algo. Estoy tratando de practicar lo que predico.

Ahí lo tienes. Está bien.

Frederick Vallaeys: Cuídense todos.

Andrea Cruz López: Adiós. Adiós a todos.