Nuevas perspectivas en la era COVID

Descripción del Episodio

Este episodio profundiza en los desafíos y estrategias del marketing digital durante la pandemia de COVID-19. Cubre el impacto en varios sectores como el de viajes y comercio electrónico, discute la efectividad de la automatización en tiempos impredecibles y explora las adaptaciones necesarias para que las empresas mantengan su relevancia.

El panel discute:

• Adaptación de Estrategias de Marketing en una Pandemia
• Impacto del COVID-19 en Diferentes Sectores
• Desafíos con la Automatización y el Aprendizaje Automático
• Comportamiento y Expectativas del Consumidor

Conclusiones del Episodio

Adaptación de Estrategias de Marketing en una Pandemia

• Énfasis en estrategias publicitarias regionales y altamente localizadas debido a las diversas regulaciones y condiciones locales.
• Mayor importancia de mantener mensajes actualizados y precisos para reflejar las ofertas de servicios actuales y los cambios operativos.
• Exploración de anuncios de búsqueda responsivos (RSAs) para probar y optimizar creatividades de anuncios dinámicamente basadas en datos de rendimiento.

Impacto del COVID-19 en Diferentes Sectores

• Los sectores de viajes y automotriz están entre los más afectados, con caídas significativas en la búsqueda y la demanda del consumidor.
• El comercio electrónico ha visto un aumento, particularmente en mejoras para el hogar y bienes de consumo, a medida que las personas se ajustan al confinamiento en casa.
• Discusión sobre cómo las empresas están adaptando sus estrategias para alinearse con los nuevos comportamientos del consumidor, como el aumento de las compras en línea y la demanda de servicios locales.

Desafíos con la Automatización y el Aprendizaje Automático

• Las herramientas de aprendizaje automático enfrentan desafíos debido a cambios abruptos en el comportamiento del consumidor y las condiciones del mercado, afectando su precisión de predicción.
• Importancia de monitorear de cerca las estrategias de puja automatizadas y estar listo para ajustar manualmente cuando sea necesario para alinearse con los rápidos cambios del mercado.

Comportamiento y Expectativas del Consumidor

• Potencial reentrenamiento de las expectativas del consumidor en torno a precios y promociones debido a descuentos frecuentes y significativos durante la pandemia.
• Necesidad de una comunicación clara sobre los tiempos de entrega y la disponibilidad de servicios para gestionar eficazmente las expectativas del consumidor.

Transcripción del Episodio

Frederick Vallaeys: Muy bien, vamos a comenzar aquí. Estamos en la hora. Así que todos, bienvenidos al PPC Town Hall número seis. Comenzamos a hacer esto hace un par de semanas cuando el COVID estalló o se detectó oficialmente y todos tuvimos que comenzar a descubrir cómo manejar PPC y el marketing digital en un mundo completamente diferente.

Hemos estado haciendo esto cada semana desde entonces y hemos traído nuevos panelistas cada vez para tener diferentes perspectivas. Y de alguna manera ayudarnos a todos a superar esto juntos. Así que quiero dar la bienvenida a nuevos panelistas y a un panelista que regresa hoy. Así que tenemos a Christi Olson de Microsoft. Tenemos a Jim Banks, veterano de PPC durante 20 años, y lo conozco de los días de vuelos baratos y de pasar el rato en el popcorn.

Y luego tenemos a Aaron Levy que ahora trabaja para Tinuiti, que es solo el nuevo nombre de

Aaron Levy: Estrategia CPC.

Frederick Vallaeys: Bueno, exactamente.

Aaron Levy: Es el nuevo nombre de muchas cosas que se combinaron para formar algo genial.

Frederick Vallaeys: Exactamente. Así que lo conozco de los días antes de eso, pero no quiero decir el nombre equivocado porque estoy seguro de que lo haría, pero es,

Aaron Levy: Yo solía, yo trabajé para el artista anteriormente conocido como elite SEM ahora Tinuiti.

Exactamente.

Christi Olson: Esa es una mejor descripción, Aaron.

Frederick Vallaeys: Y Christi, ¿a quién más traes al panel hoy?

Christi Olson: Sí, así que tengo a Adeline que se une a nosotros. Esperemos que no hable demasiado hoy, pero está participando en su primer town hall.

Frederick Vallaeys: Muy bien. Bienvenida Adeline, así que este es un nuevo formato también.

Así que lo estamos ejecutando en Zoom. Pensé que en realidad iba a ser interesante. Así que las últimas veces lo hemos hecho en GoToWebinar. Todos ahora tienen que hacer cosas virtuales, ¿verdad? Así que incluso para los asistentes ver cuál es la diferencia en la experiencia entre las diferentes plataformas y la interactividad podría ser interesante para su propio negocio.

Pero decidimos probar Zoom porque queríamos hacer las cosas un poco más interactivas. Así que una cosa que notarás es que hay un chat. Así que ese chat está abierto entre todos los participantes. Así que todos pueden chatear entre sí y hacer comentarios sarcásticos sobre lo que dicen los panelistas. Si tu comentario es demasiado sarcástico, desactivaremos el silencio de tu audio.

Y es posible que tengas que decirnoslo en persona, pero pensé que eso lo haría un poco más interesante. Y luego, lo otro que podemos hacer ahora es que tenemos un panel de preguntas y respuestas y dentro de las preguntas, todos pueden ver las preguntas que se hacen. Si no te sientes cómodo con eso, puedes hacer una pregunta de forma anónima, pero también puedes votar las cosas que crees que son más interesantes. Al mismo tiempo, también estamos transmitiendo esto en vivo en YouTube y las preguntas que llegan en YouTube. Intentaremos transferirlas aquí para asegurarnos de que podamos responder a esas también. Así que con eso, comencemos. También compartiré pantalla un poco. Pero lo primero que pensé que deberíamos hablar era con Aaron en la llamada es el panel de control de Tinuiti.

Y por cierto, Aaron, ¿hay algo más que probablemente quieras presentarte un poco mejor de lo que acabo de hacer? Aaron.

Aaron Levy: Pero no sé dónde trabaja Aaron o qué hace o quién es. Esa es una introducción perfecta ahora. Así que estoy basado en Filadelfia aquí y soy director de grupo en una agencia llamada Tinuiti que algunos de ustedes pueden haber oído, como Fred y Christie y Jim aludieron, éramos una combinación de, de un número de agencias específicas de canal que se han combinado para formar una gran agencia basada en el rendimiento donde básicamente tratamos de hacer todo a través del triopolio y luego algunas otras cosas también. Así que a su vez, nuestro equipo de análisis y conocimientos empresariales ha estado muy, muy ocupado en las últimas semanas tratando de averiguar qué está pasando y qué hacer,

Frederick Vallaeys: este panel de control aquí mismo, que parece que acaba de recargarse. Así que hemos mirado esto un par de semanas seguidas, ¿verdad? Pero creo que hay algunas nuevas visualizaciones en la parte superior aquí.

¿Podrías contarnos algo sobre estas? Sí, sí. Así que, quiero decir, esto es, esto es todo datos de un socio nuestro llamado Pathmatics que algunas personas pueden haber oído, algunas personas no, pero es esencialmente gasto indexado a través de todo su conjunto de datos, más o menos. El mundo o esencialmente lo que quieras mirar.

Aaron Levy: Quiero decir, para bien o para mal, la mayoría de las tendencias que estamos viendo, y vamos a hablar de esto con Christie un poco más tarde sobre lo que está viendo Microsoft, pero la mayoría de las tendencias son francamente lo que podrías esperar. Y nosotros estando en digital, diré afortunados en cierto sentido, tanto como uno puede decir eso en este momento, principalmente porque gran parte de nuestro trabajo está basado en el rendimiento.

Así que cuando miras estas cosas, verás que para. Lo que llamaré categorías normales o más bien categorías no afectadas Cosas de nuevo como mejoras para el hogar hogar y jardín Tuvo un pequeño pico cuando la gente pensó que iban a quedarse atrapados en sus casas para siempre y luego Se niveló a lo que era normal.

Así que mucha de esta información es es valiosa pero también potencialmente peligrosa. Creo que gran parte de la orientación que estamos dando a nuestros clientes es definitivamente absorber toda la información que puedas ver, pero está indexada por una razón porque las situaciones de todos son diferentes. Los problemas de todos son diferentes.

Las situaciones de flujo de efectivo de todos son diferentes. La cadena de suministro de todos es diferente. Así que lo que puede estar afectando a un minorista, uno de nuestros clientes. Todo va de maravilla para ellos porque a todos les encanta. Algunos otros están pivotando hacia pantalones de chándal, vestirse en casa tipo de copia. Pero algunos otros están, ya sabes, algunos otros están teniendo problemas para llenar sus estantes, sus estantes virtuales.

Así que se trata de comunicación. Y lo que estamos aconsejando a la mayoría de nuestros clientes y a todos aquí es mirar su propia cadena de suministro, su propio inventario y el comportamiento de sus propios clientes. Y de hecho, hemos aprovechado mucho ese script de Martin que estás mostrando ahora, y ha sido realmente valioso solo para ver los picos y caídas y rarezas y cosas extrañas que están sucediendo.

Frederick Vallaeys: Correcto. Así que algunas personas podrían estar escuchando esto solo en el podcast. Así que lo que he mostrado en mi pantalla ahora es un script en Search Engine Lane por Martin Rutgerding. Y así, al punto de Aaron, lo que ese script está haciendo es que te está dando tus propios datos de rendimiento antes y después del COVID. Correcto.

Así que en lugar de mirar índices y promedios, esto es cuenta por cuenta. Y de hecho, el script funciona en una cuenta MCC, lo cual es realmente conveniente. Así que tenemos a Esperanza de mi equipo en el panel también aquí hoy. Así que ella lo pondrá en el chat, creo. Así que genial. Sí. Quiero decir, los otros panelistas, cuando estamos mirando este panel de control, ¿verdad?

Así que parece que los viajes y los automóviles son los que, ya sabes, incluso si tu situación es diferente, básicamente cayeron de un acantilado.

Aaron Levy: Y creo que ambos reflejan Christie. Sé que tienes mucha información. Creo que ambos están afectados enormemente menos por el clima actual y más por la incertidumbre.

Sabes, cuando el confinamiento comenzó en la mayoría de los lugares, mucha gente estaba comprando boletos en anticipación de ir porque pueden obtener los créditos más tarde. Pero ahora con la incertidumbre financiera y la gente preocupada por obtener reembolsos y todo ese drama que está sucediendo en Noticias y finanzas haciendo que la gente esté más incierta.

Así que por eso creo que ese pequeño pico sucedió a mediados de marzo, pero Christi, tengo curiosidad por lo que ustedes están viendo para el automóvil porque ese es un tema extraño.

Christi Olson: Sí. Estoy apagada. Sí, el sector automotriz ha sido una categoría interesante. Bueno, hemos tenido en realidad bastantes categorías realmente interesantes en general porque estamos viendo, como dijiste, viajes. Estamos viendo disminuciones en las búsquedas de viajes justo cuando las órdenes de quedarse en casa comienzan a suceder.

Comenzamos a ver un poco, como dijo Erin, el aumento del comportamiento de búsqueda sucediendo. Y luego, una vez que todo comenzó a cerrarse realmente, vimos que los viajes tuvieron una disminución sustancial en general en las búsquedas. Los volúmenes de búsqueda dentro de la categoría automotriz. Hemos visto un puñado de cosas diferentes y Fred sacó información realmente buena que tenemos en aka.ms/Slash y voy a tener que mirar, creo que es covid 19 dash insights y lo puedo verificar en un minuto para asegurarme de que ese es el enlace correcto de bitly.

Llegará a esta área de informes y puedes mirar por vertical, por país, por región, todos los diferentes verticales, y él está sacando uno de los que está en automotriz. Así que, automotriz, lo que hizo nuestro equipo de investigación es mirar, basado en cuándo las órdenes de quedarse en casa entraron en vigencia por región, qué sucedió con el volumen de búsqueda, el tráfico y el compromiso general dentro de esas áreas.

Así que vimos que en algunas de las áreas que esencialmente pusieron las prohibiciones en primer lugar. Vieron esencialmente Vieron que hubo disminuciones sucediendo en ese momento. Así que es divertido verte desplazarte. Estoy como, ah, ¿dónde estamos, a dónde vamos?

Frederick Vallaeys: Sí.

Christi Olson: Así que solo da grandes ideas a nivel estatal basadas en cuándo sucedieron esas órdenes estatales y qué sucedió esencialmente con el volumen de clics específicamente en la industria automotriz.

Lo que diría es un poco diferente en el espacio automotriz es que mientras hemos visto una disminución en general en ciertos sitios relacionados con concesionarios, las tendencias de búsqueda. En realidad hemos visto un aumento en otros servicios relacionados con automóviles. Así que la gente ahora se da cuenta de que, bueno, no necesito conducir mi coche, así que puedo buscar piezas.

Puedo buscar servicios. Puedo hacer el mantenimiento que tal vez no hubieras hecho de otra manera, porque no vas a ningún lado pronto. Así que si tarda una semana más en el concesionario, no tienes que preocuparte por no tener ese coche. Así que, similar a lo que dijo Aaron, cuando vamos categoría por categoría, vemos que hay algunas tendencias bastante diferentes dependiendo de lo que estés mirando.

Si eres un concesionario, el volumen ha disminuido bastante sustancialmente a nivel de concesionario, pero eso no significa que las búsquedas automotrices en su conjunto hayan disminuido.

Frederick Vallaeys: Correcto, y personalmente predigo el aumento en las búsquedas de baterías de automóviles cuando las cosas se abran. Intenté sacar mi coche el otro día y, por supuesto, ya no arrancaba. La batería estaba muerta. Pero sí, algunos datos realmente interesantes y creo que una cosa que me llamó la atención en este informe y hemos compartido el enlace justo ahí es que uno de los estados, creo que fue Georgia. Hubo un condado que estaba en confinamiento antes que el resto del estado y es bastante interesante ver la disminución en las búsquedas en ese condado mientras que alrededor de él había un aumento.

Y también he escuchado historias anecdóticas como personas que viven en el borde entre o la frontera entre dos estados, ¿verdad? Un estado se abre de nuevo, el otro estado está cerrado. De repente, todo tu comercio, todas tus transacciones, simplemente cruzas la frontera y vas a una tienda completamente diferente.

Así que creo que eso es algo interesante a tener en cuenta. Y creo que es realmente interesante.

Jim Banks: Cuando. Cuando todo comenzó a intensificarse, en realidad estaba en el sitio con un cliente en Florida. Y había como, ya sabes, como fui al aeropuerto y estaba en el penúltimo vuelo desde Orlando.

Virgin, Virgin básicamente decía, no volamos desde aquí más a partir de mañana. Correcto. Y yo estaba como, bueno, mejor me voy a casa. Porque estaba pensando en quedarme un poco más porque el clima en Florida es muy agradable. Y pensé, no creo que un británico en América estaría, estaría muy alto en la lista si terminara enfermándome.

Así que terminé yéndome a casa, pero, pero lo que encontré realmente interesante fue que había mucha gente. Lo que obviamente, Nueva York fue una, como una víctima temprana en todo esto. Y hubo un montón de gente que vino de Nueva York a Florida porque no querían quedarse atrapados en caso de que hubiera alguna de estas restricciones donde no pudieras moverte de un estado a otro.

Así que creo que gran parte del cambio de Nueva York a Florida sucedió porque la gente estaba saltando en jets privados y simplemente volando a su retiro en el campo en Florida. Así que.

Aaron Levy: Sí, ha sido interesante aquí en Filadelfia porque estamos a un tiro de piedra de Delaware, lo cual siempre es un problema de todos modos, porque vas a comprar cosas grandes allí porque es más barato.

Pero ciertas personas señalando furiosamente a mí mismo para las personas que escuchan que realmente quieren ir a jugar golf. Delaware no cerró sus campos y todos los demás lo hicieron, pero esencialmente terminaron aumentando la aplicación de personas cruzando fronteras. Y si tenías placas de Pensilvania en tus coches, entonces no podías hacer nada.

Así que es. Ha sido una dicotomía interesante y yo, bastante temprano, quiero decir, llevando esto de nuevo a una perspectiva de marketing, estamos viendo un comportamiento diferente para los viajeros. Así que como los suburbios que normalmente estarían realmente tranquilos durante el trabajo, ahora están realmente ruidosos. Porque la gente simplemente no se está moviendo tanto de ida y vuelta. Pero

Jim Banks: vimos un cambio bastante grande. Mucha gente solía subirse a trenes y viajar a Londres. Correcto. Y luego, obviamente, el distanciamiento social era como, tenía que ser de dos metros y simplemente no había manera de que pudieran hacer eso. Así que hubo un gran aumento en bicicletas portátiles, como, ya sabes, las empresas que hacen estas bicicletas plegables y, y hay muchas más personas que están andando en bicicleta ahora.

Y de nuevo, creo que eso se convertirá en la nueva norma. Correcto. Así que, y mencionaste obviamente los viajes allí, Fred, sobre, ya sabes, siendo diezmado. Creo que como, como si fueras una compañía de cruceros, la mayoría de los cruceros y vacaciones exóticas, típicamente se planean de nueve a 18 meses antes de cuando realmente los tomas.

Así que sí, creo que, ya sabes, en general, los viajes han sido completamente golpeados. Correcto. Pero todavía hay personas buscando ese tipo de cosas. Y obviamente, ya sabes, el costo de los vuelos es extremadamente caro. Y creo que la realidad es que probablemente cualquiera que reserve un vuelo ahora, no hay garantía de que la aerolínea incluso esté alrededor para que puedas consumir la reserva una vez que vuelva a estar en línea.

Pero los que están, quiero decir, Bill Hunt dijo que estaba tratando de reservar un viaje y era algo así como cuatro o cinco veces más caro de lo que normalmente habría sido. Y estaba tratando de usar millas y querían una cantidad ridícula de millas para hacer este vuelo. Así que de nuevo,

Frederick Vallaeys: También escuchas a veces lo contrario, ¿verdad? Que es tan barato ahora. Como si pudieras volar transatlántico. En un momento eran 11 en American Airlines para volar de Nueva York a Londres, es como, bueno, arriesgaré esos 11, incluso si no.

Jim Banks: Aeropuerto de Heathrow. Y nosotros, ya sabes, todavía hay aviones entrando y saliendo. Y quiero decir, sé que muchos de esos serán aviones de suministro yendo y viniendo con, ya sabes, equipo de protección personal, cosas así.

Pero, ya sabes, definitivamente hay personas entrando y personas saliendo. Así que,

Christi Olson: Bueno, y creo que vale la pena señalar mientras pensamos en algunas de estas diferentes tendencias es que creo que los viajes van a ser uno de los verticales que va a tardar un poco más en ver el aumento porque no sabemos a nivel de país, estado, no sabemos cuándo se levantarán las restricciones para viajar.

Como escuché hace como una semana, creo que dijeron que Oktoberfest. Múnich decidió cancelarlo. Así que tiene, creo que solo se ha cancelado una vez por una epidemia de cólera o en los años 1800. Así que como puedes empezar a pensar en reservar, pero vuelve a lo que Jim estaba diciendo, la incertidumbre. Hay otros verticales que creo que no vamos a ver tanta incertidumbre sucediendo.

Y así cuando piensas como Automotriz, bueno, en algún momento tu estado va a levantar las restricciones. Vas a necesitar ir del punto a al punto b. Así que si tienes un coche o necesitas conseguir un coche, ahí es cuando vas a empezar a mirarlo y tengo que decir, como cuando yo creo que Ford y GM ambos pusieron como financiamiento al cero por ciento durante siete años.

Y en ese momento le estaba diciendo a mi esposo, como quieres esa camioneta? Ahora es el momento de ir a comprar la camioneta. No te voy a detener en este sentido. Como si pudiéramos cambiar tu otro coche. Ve a mirar esto ahora, porque ese es el mejor momento. Así que creo que vas a empezar a ver, incluso con algunos de los, a medida que la incertidumbre financiera tal vez comience a levantarse, vas a empezar a ver a la gente aprovechando algunas de las increíbles ofertas de financiamiento que están ahí fuera.

Luego creo que en el otro lado minorista, va a ser interesante ver como si estás en una categoría de lujo, probablemente las personas que compran como tus relojes Rolex, no van a estar tan afectadas como, como yo o tal vez las personas en la llamada podrían estar afectadas al hacer esas compras.

Compras. Así que vas a ver muchas aumentos en volúmenes para aspiracionales que tal vez no se traduzcan en el lado de los clics. Así que aquí es donde desde una perspectiva de PPC, puedes empezar a construir tus audiencias. Como podemos bajar por esa lista de estrategias a tomar porque. Vas a tener que estar pensando, ¿quién es tu público objetivo? ¿A quién estás tratando de llegar y empezar a poner esas estrategias en marcha hoy basadas en cómo creemos que va a suceder la recuperación económica y cómo ese comportamiento de búsqueda y tendencias de búsqueda están cambiando y cambiando el tiempo.

Frederick Vallaeys: Correcto. Y para mí aquí localmente, es como, primero ves a los empleados por hora perdiendo trabajos y, ya sabes, los gimnasios cerrando y las peluquerías.

Y, pero ahora es como Airbnb, obviamente estando en viajes. Están hablando de no dar bonos a los empleados. Tienes muchas startups que estaban, ya sabes, ayudando a la economía local aquí en el área de la bahía bastante y de repente sus inversores están diciendo, escuchen, ustedes necesitan poder sobrevivir durante dos años con el dinero que ya les hemos dado y asumir que no habrá dinero entrando y de repente como trabajadores de cuello blanco están perdiendo sus trabajos y es como, simplemente sube y sube, ¿verdad?

Y eventualmente golpea a todos. Y así, incluso con los Rolexes y las compras aspiracionales, todavía estoy muy preocupado por cómo eso va a jugarse a medida que todos los efectos de segundo orden comienzan a golpearnos en el futuro. Yo

Jim Banks: Quiero decir, es interesante mirar detrás de ti, Fred, con todos tus cordones, ¿verdad?

Quiero decir, obviamente para mí, eso es probablemente lo único que se ha visto afectado es mi capacidad para viajar a conferencias y reunirme con. Amigos en la industria, ¿verdad? Y de nuevo, creo que, ya sabes, he trabajado desde casa durante mucho tiempo, ¿verdad? Así que ese lado de las cosas no me molestó en lo más mínimo, pero ya sabes, tener que quedarme en casa y no ir a ver a otras personas en la industria, creo que es un gran problema.

Correcto. Y sí. Ya sabes, muchas de las ceremonias de premios fueron canceladas, PubCon en Florida fue cancelado, ya sabes. Y sí, quiero decir, de nuevo, no hay garantía de que ninguno de estos tipos de eventos a los que normalmente iríamos a veces obviamente para, para generar clientes, pero a veces también para, de nuevo, solo para obtener un pulso sobre lo que está sucediendo cara a cara.

Frederick Vallaeys: Sí. No, quiero decir,

Jim Banks: para mí de nuevo, es como, no sé si alguna vez podré abrazar a alguien fuera de mi familia otra vez. Correcto. Lo cual

Aaron Levy: para

Jim Banks: mí es sí.

Aaron Levy: Quiero darle a alguien un high five tanto. Pero Jimmy, planteas un punto interesante para, voy a hacer mi mejor esfuerzo para ser realmente cuidadoso de no No disminuir nada, pero para todas las personas que fueron terriblemente afectadas hay un buen número de personas que también están totalmente bien.

Y esto es una inconveniencia. Así que vamos a ver, ya sabes, cuando estábamos hablando de verticales y cómo todo afecta a cada cliente diferente. La pandemia está afectando a todos de manera diferente también. Así que estoy seguro de que veremos compradores oportunistas por ahí también, de la misma manera que hay auto-regaladores en Black Friday y Cyber Monday.

Sospecho que podríamos ver algo de eso también. Así que al punto de Christi, construir una audiencia o evitar ir completamente fuera, generalmente estamos viendo que. Ya sabes, cuando esperamos que las puertas se abran, los clientes que están haciendo eso están, están haciendo bien, es una decisión difícil para muchas personas de tomar porque es tratar de averiguar si estás señalando virtudes, señalando, o si estás siendo auténtico o si estás siendo tú mismo o siendo deshonesto, pero en general, aunque el mundo está realmente tranquilo y todos están encerrados, no está apagado.

Todavía hay muchas, muchas oportunidades por ahí para seguir representando los negocios que representas, o si eres un negocio para representarte a ti mismo con tu voz, solo que con un tono diferente.

Christi Olson: Bueno, Aaron,

Jim Banks: quiero decir, trabajamos con la empresa en este tipo de servicio de entrega de alimentos y, y obviamente, ya sabes, para ellos, el negocio ha sido genial, ¿verdad?

En, en, en cuanto a, ya sabes, podemos llevar comida a la gente. Donde normalmente irían a las tiendas y cosas así. Y para, y para mí, es casi como si enviáramos un correo electrónico a todos sus clientes y base de datos para básicamente decir, mira, no tienes que ir a la tienda.

Podemos entregarte comida. Y todos lo vieron como algo explotador. Y es como, solo estamos tratando de ayudar a la gente, ya sabes, y, y hay una línea muy delgada entre ayudar y explotar. Y creo que, ya sabes, hay muchas empresas que han cruzado esa línea. Y así, de nuevo, muchas personas se han dado de baja de esto diciendo, no me di cuenta de que estaba en tu lista.

Y ese es el primer correo electrónico que me has enviado en 18 meses. Correcto. Y

Aaron Levy: hay una empresa de deportes vintage que reimprime equipos antiguos extintos, lo que sea. Esa es una de mis favoritas llamada streaker, pero en lugar de hacer su explosión de correo electrónico, ya que no podemos ver ningún deporte, simplemente han comenzado a hacer resúmenes de cosas antiguas que probablemente no viste.

Así que es un buen ejemplo de cómo puedes mantenerte en la marca, seguir haciendo marketing, divertirte y no ser sordo al tono.

Frederick Vallaeys: Déjame hacerte una pregunta para todos ustedes, ¿verdad? Así que, quiero decir, estamos hablando mucho sobre cómo el mensaje tiene que evolucionar, pero también es muy regional, es muy local. Depende de cuáles son las regulaciones. Depende de las cosas oportunistas que estás viendo.

Y eso es muy diferente para las agencias, ¿verdad? Quiero decir, tendemos a establecer una estrategia y como construirla y luego seguir adelante. Y ahora es casi como semana tras semana, como, oh mierda, como esta ciudad, algo cambió, como tenemos que actualizar el mensaje allí y esa ciudad. Ahora realmente puedes hacer comida para llevar o puedes conducir.

Entonces, ¿qué, qué, ya sabes, qué han estado haciendo ustedes para que eso no suceda?

Christi Olson: Dejaré que tomes esa, Aaron, ya que eso no soy yo. Bueno, quiero decir, así que escribí una publicación sobre la automatización en tiempos de crisis, que en tantas palabras es asegurarse de que si las cosas van mal, está bien. Estaba en Oh, ¿dónde publiqué eso? Y ahí vamos. Search Engine Land, Marketing Land, técnicamente. Pero quiero decir, esencialmente, así que

Aaron Levy: depende, lo cual es muy peludo. Así que como, como, como agencia, nuestro papel es ser un amplificador para la voz de un cliente y asegurarnos de que se escuche más fuerte por las personas más adecuadas. Y, ya sabes, lo más silencioso por las personas con las que realmente no queremos hablar. Así que muchas cosas que estamos haciendo son, depende del cliente, obviamente, pero, ya sabes, si hay algo que es un área gris que.

no tiene un efecto material o cosas así, entonces está bien, si es un área gris, lo eliminaremos. Si son cosas que tienen un efecto material, así que, ya sabes, ¿quieres plantar la bandera en, somos un vendedor de ropa? ¿Queremos cambiar todas nuestras cosas para que sean cómodas en casa? ¿O eso es raro?

Eso es algo que generalmente dejamos en la mente de nuestros clientes. Y todavía estamos haciendo nuestro mejor esfuerzo para ser el mejor amplificador que podamos. Pero desde una perspectiva de copia de anuncios, ya que tantas cosas son dinámicas y lo mismo con muchos de nuestros anuncios de display y Facebook y cosas así, tienes que asegurarte de que el tono sea apropiado y como todas las cosas de publicidad y toda la automatización tienes que asegurarte de que cuando va mal, está bien.

Así que no vayas y le digas a la gente que haga citas o una consulta en casa o lo que sea, a menos que lo estés diciendo explícitamente. Tenemos muchos clientes de servicios en el hogar que trabajan estrechamente juntos. Y así para cada uno de ellos, pasamos por una auditoría solo para asegurarnos de que obtén a una persona en tu hogar en una hora, como eso. Y, y solo para averiguar si, ya sabes, si queremos declarar cómo nos hemos adaptado o si nuestros clientes quieren declarar cómo se han adaptado o si simplemente eliminarán el área gris.

Jim Banks: Cuando miras a muchas de las grandes casas editoriales, quiero decir, obviamente están aprovechando esto.

Quiero decir, están explotando las oportunidades que este coronavirus ha presentado, ¿verdad? al glamorizar algunas de las cifras de muertes y el número de, ya sabes, muertes. Personas han sido afectadas por ello. Y de nuevo, creo que, ya sabes, quiero decir, hacemos una buena cantidad en el espacio de publicidad programática.

Y muchas de las pautas de seguridad de marca han sido implementadas. Así que puedes decir, no quiero ser mostrado. Así que si están hablando de, este es el número de personas que murieron, lo último que realmente quieres ver es publicidad. Y tantas de estas grandes casas editoriales han sido.

Desbloqueado parte del contenido porque fueron criticados por el hecho de que tenían información bloqueada, básicamente diciendo, si quieres ver esto, tienes que pagar para jugar. Correcto. Y realmente era solo como, ya sabes, de nuevo, todos los lugares de educación y están diciendo, mira, estamos dando nuestros cursos gratis.

Correcto. Así que Udemy y Coursera y todos estos tipos de lugares están dando tipo de. Ya sabes, educación gratis para la gente, gente que necesita tal vez reentrenarse para hacer otra cosa. Pero es, es como, ya sabes, como dijo Aaron, necesitas pasar por y solo mirar el contexto de lo que escribiste en ese momento versus lo que está sucediendo ahora.

Y si todavía se aplica, ¿verdad? Y si no, entonces obviamente necesitas pausarlo. Correcto. No diría detenerlo porque obviamente la estrategia funcionó probablemente muy bien antes. Correcto. Pero solo revisarlo cuando lo necesites y traerlo de vuelta cuando sea apropiado.

Christi Olson: Así que quiero plantearles algo a ustedes, porque esto es algo de lo que hemos estado hablando internamente, RSAs.

Porque es una buena manera, si piensas en anuncios de búsqueda responsivos, buena manera de probar las diferentes creatividades, ver cómo están funcionando. ¿Cuáles son sus pensamientos sobre eso? Y Aaron, ¿están haciendo anuncios de búsqueda responsivos para sus clientes? Lo estamos haciendo. Quiero decir, no hemos, si lo estábamos haciendo antes de COVID, antes de la pandemia.

Aaron Levy: Lo estamos haciendo ahora. Y, y probablemente lo haremos después. Si no estaba funcionando bien antes, no está funcionando bien ahora. Así que cosas como anuncios de búsqueda responsivos, lo más grande que estamos tratando de hacer con la mayoría de nuestros clientes, y francamente con todas las pruebas, es solo entender que este período es diferente de donde solía estar, lo cual es diferente para el período en el futuro.

Así que todas las cosas que todavía eran mejores prácticas y eran los mejores desempeños antes siguen siendo buenos desempeños ahora. Solo tienes que mirarlos de una manera diferente. Así que uno de los desafíos que estamos viendo o de los que estamos preocupados, que francamente se ha movido sorprendentemente rápido es que mucha de la automatización inteligente y el aprendizaje automático.

No sabe que estamos en una crisis. Sabe que esto es realmente extraño y está tratando de averiguar qué se supone que debe hacer, pero no sabe que el mundo está cambiando.

Christi Olson: Bueno, y esa es nuestra automatización, Aaron. Eso es como estoy preparando algunos de nuestros seminarios web y cosas para eventos futuros.

Estoy como, está bien, entiendo a nuestros gerentes de producto, como la automatización es increíble, asegúrate de usar estrategias de puja inteligentes y como, o cambiar a manual ahora, si pensamos en estrategias, quieres pensar en como inmediatamente, diría, mira manual versus automatización por tiempo parcial. Porque si, si la IA aprende, está mirando.

en tus datos de hace un año a hoy. Está mirando los datos de hace una semana, un mes, el tráfico, el comportamiento, todo ha cambiado tanto.

Jim Banks: Una cosa que estamos haciendo es que estamos anotando mucho en Google Analytics y el panel de notas en Google Ads para básicamente decir este es el entorno porque siempre es muy fácil mirar.

En 12 meses y decir, ¿cómo nos fue el año pasado en este momento? Oh, lo estamos rompiendo. Lo estamos matando completamente. Y es como, no creo que estés comparando manzanas con manzanas, ¿verdad? No creo que manzanas con manzanas probablemente existan alguna vez. Quiero decir,

Frederick Vallaeys: eso es como cómo en las escuelas ahora mismo, todos están recibiendo un asterisco junto a su calificación.

Como este fue el año del COVID cuando nadie estaba físicamente en la escuela. Así que estás haciendo eso a través de Google Analytics. Estoy mostrando en la pantalla aquí, otra pieza interesante. Así que esto es de Tinuiti, la empresa de Aaron allí. Y estos son datos de Amazon. Acaban de publicar esto y puedes ir a su sitio web, poner tu correo electrónico para obtener esto para ti.

Pero lo que fue interesante es que las tasas de conversión en Amazon han caído en picado desde que comenzó la crisis, y creo que eso realmente alimenta todo el tema de la automatización. Correcto. Así que qué rápido, creo que,

Jim Banks: Creo que otra razón por la que eso caería, Fred, solo para interrumpir es que creo que muchas personas tienen esta mentalidad de Amazon Prime. Y es como, si no puedo conseguirlo en Prime, no lo voy a comprar. Correcto. Y creo que obviamente Amazon pasó por esta fase donde estaban priorizando las cosas urgentes y esenciales. Correcto. Así que todas las cosas chatarra que normalmente comprarías, dijeron, está bien, no estamos priorizando eso.

Y quiero decir, pedí algunas cosas y dijeron, no va a llegar hasta finales de mayo. Correcto. Y yo estaba como, ah, olvídalo.

Frederick Vallaeys: Eso es interesante.

Jim Banks: Eso es interesante con el mensaje porque dicen que no va a llegar hasta finales de mayo, pero luego en realidad aparece tres días después.

Sí, exactamente. Así que, lo están amortiguando. No he tenido,

Christi Olson: No he tenido eso, Fred. Pedí cosas a finales de marzo y literalmente llegaron la semana pasada. Y mi esposo estaba como, ¿cuándo pediste esto? Yo estaba como, oh, era para sus biberones. Lo entregaste

Frederick Vallaeys: a tu casa. Puedes dejarlo justo al lado de él, ¿verdad?

Sí.

Christi Olson: Sí, pero es una de esas cosas, como, piensas que también son los productos patrocinados. Así que de nuevo, el lado publicitario. Entonces la pregunta es, para las personas que están ejecutando sus anuncios patrocinados, ¿están alineados con lo que la gente realmente está comprando hoy? Así que eso podría ser el No sé, Aaron, si eso es una pregunta para ti o más una pregunta para Elizabeth porque sé que ella pasa sus días y noches en Amazon.

Aaron Levy: Es, es una pregunta de muchas personas y creo que señalaré de nuevo a lo que dije un poco antes es que se trata de la cadena de suministro en muchas maneras diferentes, no solo sobre lo que Amazon puede sacar de sus almacenes, sino lo que puedes meter en los almacenes y lo que la gente puede conseguir para dar a los almacenes de Amazon.

Pero ya sabes, hay, hay la cosa del amortiguamiento donde he estado recibiendo mis pedidos de Amazon en como, no literalmente 45 minutos, pero cerca. Hay un centro de distribución como por allí. Pero, creo que es para preservar su marca Prime a largo plazo cuando estamos hablando de mensajes por un período de tiempo más largo.

Si Amazon no reinicia esas expectativas y la gente llega a recibir un pedido en una semana o dos semanas, el mundo se volvería nuclear. Como habría

Jim Banks: de nuevo, quiero decir, hay una gran cantidad de personas que están diciendo, oye, no debería estar pagando por el seguro del coche porque no estoy conduciendo. No debería estar pagando por esto porque no estoy haciendo esto.

Quiero decir, de nuevo, creo que lo que Netflix tuvo como un número ridículo de nuevos suscriptores, como tan pronto como comenzó el confinamiento, fue como un gran aumento en las personas que querían suscribirse al servicio. Y obviamente, ya sabes, obviamente la entrega Prime de Amazon es solo un aspecto de Prime. Y obviamente tienes Amazon Video también, pero creo que mucha, mucha gente solo lo asocia con la entrega Prime, ¿verdad?

Como dices, tenían que establecer las expectativas correctas, ¿verdad? Y luego, obviamente, si, si prometieron demasiado y entregaron poco, eso sería malo, ¿verdad? Mientras que lo han hecho al revés. Y, ya sabes, si dicen sí, a finales de mayo, y luego te lo entregan en dos días, estás como, está bien, está bien.

Eso lo estaba esperando. Pero eso definitivamente tendría un impacto en términos de la tasa de conversión.

Frederick Vallaeys: Así que tuvimos una pregunta de la audiencia sobre el tema del comercio electrónico. Y así, además de establecer expectativas, como muchas empresas están ofreciendo ofertas tipo Black Friday ahora mismo. Y la pregunta es, ¿estamos como reentrenando al consumidor para que espere eso? Como, ¿cuánto crees que eso va a impactar la capacidad de vender a precios normales en el futuro?

Christi Olson: Es raro, Fred, porque diría en este sentido, está yendo en ambas direcciones. Dependiendo del vertical, estamos viendo algunas de las ofertas de Black Friday. Otros verticales, puedes ver que los precios están simplemente disparándose porque, de nuevo, como mencionó Aaron, la cadena de suministro, donde es más difícil conseguir el producto.

Así que están diciendo, oye, volatilidad, demanda, vamos a aumentar los precios. Así que como, en realidad he advertido a los anunciantes en el lado de la agencia sobre esto de como, no mantengas tus precios de Black Friday demasiado tiempo porque podrías potencialmente entrenar a los consumidores de por qué comprar algo la primera semana de noviembre cuando sabes, esperas dos semanas puedes conseguirlo a mitad de precio si eres consistente todo el tiempo, así que creo que va a haber un poco de precaución, pero de nuevo, como bromeó Aaron antes, es la respuesta de depende que a nadie le gusta, pero

Jim Banks: Creo que también el, ya sabes, la gente sentada en casa.

Quiero decir, es casi como si el Día de Acción de Gracias se hubiera convertido en una celebración de siete semanas, ¿verdad? Y estás sentado en casa con tu familia. Odias estar allí y recurres a Internet para tratar de atenuar la monotonía de eso. Y creo que gran parte de eso es que, ya sabes, de nuevo, trabajamos con un buen número de clientes de comercio electrónico y las ventas están por las nubes.

Correcto. Y yo, ya sabes, es, es raro. Quiero decir, algunos de ellos son cosas de moda como maquillaje y, ya sabes, y piensas para ti mismo. ¿Por qué la gente estaría comprando maquillaje si ni siquiera necesitan salir de casa? Pero, pero de nuevo, es casi como si compraran cosas. Les hace sentir bien. Correcto.

Christi Olson: Jim, no sabes.

No, pero vuelve a como uno de los interesantes. Y estoy tratando de ver si puedo tener suficiente tiempo hoy para sentarme y escribirlo es cuando miramos de nuevo, vertical por vertical, salones de peluquería, desearía haber sabido que la crisis iba a suceder. No me habría cortado el flequillo en. Principios de enero porque ahora estoy atrapada con estas cosas que no voy a confiar en cortar yo misma. Pero miramos como la gente no va a los salones, pero los salones ahora están abriendo y diciendo, está bien, genial, local, puedes pedirnos, llamarnos y recoger en la tienda. Sé que no todos tienen esa oportunidad. Pero está cambiando ese modelo de negocio para satisfacer la demanda donde está porque estamos viendo un aumento en los productos para el cuidado del cabello que no habría sucedido previamente donde las búsquedas están sucediendo más en línea porque la gente no puede ir a sus estilistas necesariamente.

Y cuando se cortan el cabello, consiguen esos productos y servicios. Solo estoy

Jim Banks: usando estos auriculares para cubrir mi mal cabello, ¿verdad?

Christi Olson: Pero quiero decir, vuelve a como, hay un cambio ahora que la gente está en casa. Algunos de los sectores, algunos de los verticales, hay un cambio en cómo los consumidores están participando. Así que hay un aumento en las búsquedas de esos productos.

Me gusta que Aaron mencionó el escenario del gimnasio donde no puedo decirte cuántos anuncios estoy recibiendo ahora en Facebook. A veces estoy como, ¿he hecho algo mal o he mostrado algo porque recibo como cada tercer post patrocinado para mí es un escenario de entrenamiento en casa, pero son las empresas que están aprovechando el uso de herramientas como las que estamos usando ahora Zoom para esencialmente decir genial.

No puedes venir en persona. Hagamos clases en línea. Participemos de una manera diferente. De nuevo, creo que

Jim Banks: Creo que las empresas que fueron inteligentes cambiaron dinero de, ya sabes, tal vez Google Facebook a lugares como YouTube. Porque de nuevo, la gente está buscando respuestas. ¿Cómo me corto el cabello? ¿Cómo me corto el flequillo? Correcto. Y si tenías publicidad corriendo al lado de esos tipos de videos, ¿verdad? Estarías limpiando ahora. Correcto. Y

Aaron Levy: hasta cierto punto es. Oh, esto va a ser una declaración muy general, pero está bien. Me gustan las mantas. Las personas que hacen marketing bien están haciendo bien. Las personas que hacen marketing mal están haciendo mal. Así que cuando volvemos a la pregunta de Black Friday, los grandes precios, lo que sea, muchos de los desafíos o las personas que vemos emitiendo esos para mí parecen un poco desesperados.

Y para mí eso dice que probablemente porque están desesperados. Y eso para mí se siente como las personas que están adictas al mes sobre mes. ¿Cuál fue nuestro ROAS ayer en este último clic? Mientras que lo que acabas de describir, las personas que se han convertido en vendedores a largo plazo, mirando el embudo más largo, el embudo de educación, mirando todo el conjunto en lugar de solo el fondo.

Frederick Vallaeys: También tiene que estar integrado, ¿verdad? Quiero decir, como si has estado tan enfocado en como anuncios de búsqueda en Google, y eso es lo único que sabes hacer. Como, sí, obviamente tienes un problema ahora porque Jim está diciendo como, tienes que estar en YouTube, pero eso está fuera de tu área de especialización. No quieres ir allí.

Y ahí es donde te metes en problemas. Correcto.

Christi Olson: Diría donde diría que vas a ver algo de eso y diría que tal vez Aaron un poco menos en la desesperación es cuando tienes personas que tienen productos que literalmente tienen una vida útil. Oh, ciertamente hay eso, eso es, eso es cuando estás, no diría que están necesariamente desesperados en el sentido de como, solo tengo que mantener el ROAS alto, pero también es el.

Está bien. Si no uso esto para la fecha X, está, está hecho. Está tostado. ¿No han hecho eso en

Jim Banks: Bélgica, Fred? ¿No han dicho que si, necesitas comer papas fritas dos veces a la semana, porque tienen como montañas de papas que van a tirar? Sucediendo en los EE.UU. está sucediendo aquí. Es como, bueno, ¿por qué necesitarías una excusa para comer papas fritas?

Christi Olson: Sí. Así que como Fred, lo que está en la pantalla de Fred ahora, hay dos diapositivas aquí que son bastante interesantes. Una es solo mostrar tendencias de búsqueda semanales 2019 versus 2020 para 10 categorías diferentes. Así que puedes ver aquí cómo por industria o por vertical los cambios están sucediendo en las búsquedas.

Así que puedes ver que hay algunas búsquedas, algunos verticales que realmente puedes ver la demanda del consumidor sucediendo, como el comercio minorista y CPG por las nubes, ya que todos fueron instruidos a quedarse en casa. Y cómo conseguimos comestibles en tu casa? O Jim, en tu ejemplo, cómo consigues.

comida entregada de esos servicios de alimentos. La siguiente diapositiva es también una realmente interesante de mirar porque esta es la inversa. Así que ¿cuándo están sucediendo los clics? Así que tienes la demanda de búsqueda que está sucediendo. Así que tienes muchas personas que están buscando. ¿Tienes personas realmente haciendo clic y viniendo donde puedes ver que algunas de esas acciones del consumidor, los clics están rezagados y el rezago está sucediendo en parte porque potencialmente, ¿están encontrando lo que están buscando?

¿Están viendo en la copia del anuncio? Y esto vuelve a lo que Aaron estaba diciendo antes, ser realmente conciso con tu mensaje. Si no puedes realmente conseguir el producto, o si hay retrasos, esencialmente mostrar eso en la copia del anuncio de mensaje, para que no estés pagando por los clics que suceden cuando la gente no puede realmente actuar y consumir en ese extremo.

Así que estas son dos conjuntos de diapositivas. No creo que estas ahora mismo estén en el no están en la página de Insights de COVID pero es algo que hemos estado mirando además de varios otros para decir, como, ¿los verticales están dando la vuelta? ¿Estamos viendo, hemos tocado fondo y comenzado a subir? Y a medida que comenzamos a hacer recomendaciones, ¿qué podrían estar viendo las personas en términos de los cambios año tras año, tanto aumento en volumen disminución potencialmente, o en algunas categorías, hay grandes aumentos sucediendo en general en clics. ¿Cómo mides eso? Y ¿cómo tomas tus estrategias y actúas sobre ellas?

Jim Banks: Porque creo que hay un peligro inherente. Quiero decir, la cosa con las estadísticas es que siempre hay este peligro inherente de, ya sabes, como de nuevo, al principio, no se consideraba tan importante. En América y como todos diciendo, Oh, demasiado lento para actuar y así sucesivamente. Ahora, es como, ya sabes, masivo.

Y, y de nuevo, algunas personas van, bueno, solo con retrospectiva sabrás si algo fue lo correcto o no. De nuevo, todos están criticando a Suecia. Deberían haber tomado más cuidado con eso. Parecen un poco relajados, y es como, bueno, solo con retrospectiva sabremos si eso fue algo bueno para ellos o no.

Correcto. Y, de la misma manera que ahora que vamos a intentar salir del confinamiento, es como, ¿es eso lo correcto o no? Quiero decir, estaba hablando con uno de mis clientes con el que estaba en una llamada. Estoy como, te has cortado el cabello y él dice, sí, mi peluquero decidió abrir.

Dijo, tengo 75 años y voy a morir de COVID o de malnutrición porque no puedo alimentarme. Correcto. Así que, ya sabes, él dijo, estoy haciendo cortes de cabello y ya sabes, simplemente pidió a sus clientes que vinieran discretamente a su tienda, no todos aparcaran afuera y hicieran parecer que estaba abierto para negocios. Correcto. Pero es como, ya sabes, miras y dices, ya sabes, el impacto financiero en la economía obviamente tiene que ser sopesado con el impacto financiero de las personas.

Falleciendo. Correcto. Y de nuevo, no sé cuál es la respuesta correcta. Y de nuevo, solo con retrospectiva sabremos si algo fue, ya sabes, inteligente de hacer o no inteligente de hacer. Y creo que ya sabes, cuando comenzamos a mirar cuándo es el momento adecuado para comenzar a cambiar anuncios de una cosa a decir una cosa a otra cosa, ya sabes, a veces, de nuevo, te sientas con huevo en la cara o podrías ser un genio. Correcto. Y ya sabes, solo saber cuándo hacer esas cosas es lo más difícil realmente.

Aaron Levy: Puedes, puedes hacer que los datos digan lo que quieras. Puedes hacer que te den cualquier respuesta que quieras. Así que, ya sabes, como dices, Jim, aquellos que quieren quedarse adentro, mirarán los datos que los hacen querer quedarse adentro, aquellos que piensan que esto no es gran cosa, encontrarán datos que hacen que no sea gran cosa.

Y lo mismo ocurrirá con toda tu creatividad publicitaria. Ya sabes, si realmente quieres tener una venta o seguir lo que sea, o si realmente quieres cambiar tus anuncios, lo más probable es que puedas encontrar datos que digan que esa es la decisión correcta. Hemos operado en gran medida en la idea de inspirados por datos en lugar de impulsados por datos porque impulsados por datos, puedes hacer que los datos te lleven a donde quieras.

Pero si miras los datos para reforzar lo que sabes que es correcto, tomarás decisiones mucho más inteligentes.

Frederick Vallaeys: Correcto. Y uno de los puntos que hiciste, Aaron, en tu publicación fue que ahora más que nunca, solo necesitas tener una configuración grande y monitorear estas cosas porque, ya sabes, tomas decisiones impulsadas por datos, pero ¿realmente se concretan?

Y necesitas saber rápidamente si no se concretan. Así que Jordan, uno de los asistentes me pidió que hablara sobre mi script. Así que rápidamente hablaré sobre él, pero tengo un nuevo script que es en realidad un detector de anomalías geográficas. Así que muchos de ustedes probablemente han usado el script de detector de anomalías de Google. Así que básicamente dice para un martes típico a las 11 en punto tu rendimiento está fuera de lo que normalmente esperamos en un martes típico, pero ahora porque el mundo ha cambiado completamente y todo es como en un nivel muy ciudad por ciudad hemos tomado ese script y lo hemos hecho a nivel geográfico.

Así que ahora te dirá tal vez en agregado tu cuenta se ve bien, pero oye en Nueva York se ve un poco inusual para un martes típico. Y en realidad te enviará una alerta que se ve como este correo electrónico y luego tiene toda una hoja de cálculo detrás con todo el comportamiento esperado para un martes normal o lo que sea que fue ayer versus lo que está sucediendo lo que sucedió ayer. Así que eso estará en Search Engine Land más tarde esta semana. ¿Hay otras alertas que les hayan gustado o basadas en, porque estamos hablando mucho sobre, los datos pueden contar cualquier historia. ¿Qué están haciendo los gobiernos? Realmente no sabemos si es lo correcto, pero como agencias, como practicantes de PPC, ¿cómo mantenemos el ritmo con esto?

Hemos definitivamente cambiado nuestras alertas y las hemos hecho, lo llamaré más ajustadas. Porque si, como si miras las tendencias semana tras semana, la semana pasada es completamente diferente de esta semana ahora, mientras que en el pasado, como, está bien, si algo sube o baja un 10 por ciento semana tras semana, como, sí, es bastante normal.

Aaron Levy: Mientras que ahora podría subir o bajar un 50 por ciento basado en un día. Así que los sistemas que tenemos en su lugar para asegurarnos de que, ya sabes, los picos y caídas son raros y no anomalías. Tenemos que ajustarlos mucho y, y las cosas que se ven raras ahora son diferentes de cómo se vería raro antes y después.

Así que solo tenemos que, tenemos que movernos mucho más rápido y mirar marcos de tiempo más cortos, lo cual es incómodo. Y hemos

Jim Banks: tendido a ser un poco más cautelosos con correr campañas automatizadas. Así que como mucho, mucho menos CPA objetivo, ya sabes, ROAS objetivo de lo que probablemente tendríamos. Probablemente normalmente tendríamos, ¿verdad? Y eso no es porque, quiero decir, de nuevo, en este momento, el costo del tráfico es ciertamente mucho más bajo, lo cual es genial, ¿verdad? Pero de nuevo, es como todavía tiene que reflejarse en el rendimiento general, ¿verdad? Solo tener tráfico barato no es la respuesta, ¿verdad? Y como viste en la diapositiva de Aaron con las tasas de clics de Amazon cayendo, ¿verdad?

Sabes, para nosotros, realmente tiene que ser, ya sabes, tenemos que conseguir el tráfico más barato, y tiene que convertir también, ¿verdad? Y creo que, ya sabes, si no lo hace, entonces obviamente, ya sabes, si hacemos CPA objetivo, podríamos terminar cogiendo un resfriado. Así que creo que, probablemente hemos sido mucho más cautelosos con eso. Eso no quiere decir que no tengamos cosas que estén funcionando de esa manera y estén funcionando bien. Correcto. Pero solo estamos interrogando los datos mucho más de lo que normalmente haríamos. A veces solo nos sentamos y dejamos que vaya. Y ahora creo que solo sentimos que necesitamos estar observándolo mucho más frecuentemente y ciertamente cosas como el informe de anomalías, ya sabes, el original que tenía Google, lo conseguimos, pero ya sabes, para nosotros, realmente es, ya sabes, como dices, el, si cuando perforas en los datos y miras puedes mirarlo en un nivel más granular.

Creo que obviamente puede potencialmente impactar, ya sabes, modificaciones de puja que podrías hacer a nivel estatal y ese tipo de cosas, así que

Aaron Levy: Diré que hemos estado, hemos sido gratamente sorprendidos con lo, lo inteligentes que han reaccionado y con, ya sabes, con las versiones de Microsoft de inteligencia también, que si tuviste éxito usando TCPA TRO en tus tiempos más volátiles antes está manteniéndose ahora, lo cual es una grata sorpresa.

Daré un aviso de que tendemos a trabajar con conjuntos de datos más grandes. Nuestros clientes tienden a. Inclinarse hacia una mayor escala, así que tenemos más datos con los que jugar, pero estábamos realmente preocupados de que la puja inteligente no mantendría el ritmo. No que no escalaría lo suficientemente rápido, sino que no se retiraría lo suficientemente rápido y ha sido una grata sorpresa.

Ha sido alentador

Frederick Vallaeys: ¿cuánto han estado? Ajustando objetivos basados en lo que está sucediendo y competidores tal vez entrando y saliendo

Aaron Levy: no mucho. Prácticas similares de mejores prácticas los empujaremos hacia arriba o hacia abajo un 10 o 15 por ciento en un par de días. Pero quiero decir, mira, somos negocios. Nuestro margen no irá del 50 por ciento al 20 por ciento del 20 por ciento al 70 por ciento. Así que generalmente hablando, los empujones han estado haciendo el trabajo.

Y luego con cambios en la demanda y la tasa de conversión, las herramientas mantienen el ritmo.

Jim Banks: Sí. Quiero decir, creo que obviamente las cosas como Google introduciendo la versión frugal de Google Shopping de nuevo. Ya sabes, y de nuevo, quiero decir, eso es obviamente temprano. Realmente no tenemos idea de cuán bueno o malo va a ser eso, ¿verdad?

Quiero decir, estamos empezando a ver como goteos de tráfico para algunos de los clientes con los que trabajamos en Google Shopping, ¿verdad? Y de nuevo, no quiero que canibalice el pago para como, apoyar lo orgánico, ¿verdad? Porque obviamente si hay mucho más orgánico que empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje, empuje,