PPC en medio de la crisis de COVID

Descripción del episodio

Aprende sobre los últimos datos de referencia de la industria, cambios semana a semana y mes a mes en publicidad, estrategias exitosas de comercio electrónico en plataformas como Amazon y Google, y la sorprendente efectividad de las estrategias de puja automatizadas como ‘maximizar clics’. El episodio también profundiza en los desafíos y estrategias para adaptarse a la nueva normalidad en la publicidad digital. Únete a la conversación para mantenerte actualizado sobre las tendencias y prácticas de PPC en evolución.

El panel discute:

• Datos de referencia de la industria para la publicidad con cambios semana a semana y mes a mes
• Estrategias de publicidad de comercio electrónico en Amazon y Google
• Puja automatizada y cómo ‘maximizar clics’ ha funcionado sorprendentemente bien
• Cómo encontrar la nueva normalidad

Conclusiones del episodio

Datos de referencia de la industria para la publicidad:

• Cambios semana a semana y mes a mes: Fluctuaciones notables en diferentes industrias con impactos significativos en los bienes de consumo empaquetados y sectores de viajes. Estos cambios reflejan comportamientos cambiantes de los consumidores y presiones del mercado externo debido a la crisis del COVID.
• Información de datos: Aprovechar los datos de toda la industria puede ayudar a los anunciantes a ajustar estrategias en tiempo real, reconociendo tendencias y reaccionando adecuadamente para asegurar la efectividad y relevancia de las campañas.

Estrategias de publicidad de comercio electrónico en Amazon y Google:

• Amazon y Google Shopping: Discusión sobre cómo la reducción del gasto publicitario de Amazon puede abrir oportunidades para otros minoristas en Google Shopping al reducir la competencia y posiblemente bajar los CPC.
• Diversificación y auto-cumplimiento: Fomentar a los vendedores de comercio electrónico a diversificar sus estrategias de venta más allá de Amazon, considerando opciones de auto-cumplimiento, o explorando otras plataformas de comercio electrónico como Walmart y eBay para mitigar riesgos y capturar nuevas oportunidades.

Puja automatizada y ‘Maximizar clics’:

• Efectividad de la puja automatizada: Resultados sorprendentemente positivos de las estrategias de puja automatizada durante tiempos impredecibles, sugiriendo que estos sistemas pueden adaptarse rápida y efectivamente a los cambios del mercado.
• Estrategia de Maximizar clics: Experiencias compartidas donde ‘Maximizar clics’ ha sido efectivo, particularmente cuando se combina con CPC controlados y un objetivo claro, proporcionando una forma rentable de mantener la visibilidad y potencialmente aumentar las conversiones.

Encontrando la nueva normalidad:

• Ajustando estrategias: Importancia de adaptar continuamente las estrategias de marketing digital para satisfacer las necesidades y comportamientos cambiantes de los consumidores en un mundo post-pandémico.
• Perspectiva futura: Discusión sobre cómo las empresas pueden planificar estratégicamente las fases de recuperación, incluyendo la preparación para cambios de vuelta a la normalidad y aprovechando las ideas obtenidas durante la crisis para fortalecer futuros esfuerzos publicitarios.

Transcripción del episodio

Frederick Vallaeys: Hola a todos, gracias por unirse a nosotros para otra versión de PPC Town Hall. Es el 8 de abril, y este es el tercero que hacemos, y vamos a seguir con el mismo tema, que obviamente está en la mente de todos. Así que, la crisis del COVID. Supongo que la sensación es que las cosas se están estabilizando un poco. La nueva normalidad se está volviendo, ya sabes, bastante normal para nosotros.

Pero hemos traído de vuelta a varios panelistas aquí para compartir sus pensamientos y algunos consejos muy específicos sobre lo que están haciendo. Como tengo el teléfono sonando aquí en el fondo. No, no vamos a apagar nada. Así que, ¿por qué no hacemos una rápida ronda de presentaciones aquí? Así que Julie, ¿por qué no empezamos contigo?

Julie Friedman Bacchini: Claro, soy Julie Friedman Bacchini de Neptune Moon y la anfitriona de PPC Chat, tal vez muchos de ustedes me conocen. He estado haciendo esto desde siempre, así que este es un momento realmente interesante. He vivido a través del estallido de la burbuja punto com y también la crisis financiera de 2008 como consultora. Así que tengo pensamientos sobre toda esta situación.

Y ya sabes, las cosas son, las cosas son interesantes. Ya sabes, estar en casa con todos y solo tratando de resolver todo. Creo que, ya sabes, estoy disfrutando un poco el hecho de que, ya sabes, todos estamos en el mismo barco juntos.

Frederick Vallaeys: Genial. ¿Y cuántos niños se están uniendo a nosotros desde tu lado hoy?

¿Cuántos tienes en casa?

Julie Friedman Bacchini: Oh, solo tengo uno. Así que eso es un poco fácil. Ya sabes, tenemos dos padres y un niño. Así que estamos en una situación un poco más fácil, supongo, que, ya sabes, que otros.

Frederick Vallaeys: Sí. Kirk, Kirk Williams, gracias por unirte a nosotros de nuevo. Estuviste aquí en el primero. Gracias por regresar. Cuéntanos un poco sobre ti de nuevo.

Kirk Williams: Sí, definitivamente. Soy, soy Kirk PPC Kirk en línea. Y yo, yo soy el dueño de Zato. Somos solo una agencia muy pequeña. Somos tres. Y nos enfocamos principalmente en la búsqueda paga. Así que anuncios de Google, anuncios de Microsoft con un enfoque específico en compras. Así que probablemente tenemos, probablemente el 75 por ciento podría incluso ser hasta el 80 por ciento ahora de nuestros clientes.

Ahora nuestro comercio electrónico. Así que eso ha sido divertido porque ahí es donde está mi corazón. Pero sí, una historia que mencionaste, ya sabes, historias de potencialmente esta última semana. Así que, Billings, Montana es donde vivo. Como estábamos bromeando antes de empezar, ya básicamente estamos distanciados socialmente aquí. Pero. Somos como otras ciudades mostrando nuestro apoyo a las personas médicas, lo cual es increíble.

Gracias. Si estás viendo y eres, ya sabes, estás relacionado con uno o casado con uno o eso, o tal vez tú mismo. Pero la forma en que Billings está mostrando apoyo es aullando, como, no me gusta un lobo o un coyote y lo siento porque realmente quiero mostrar apoyo, pero es realmente, realmente extraño.

Pero tal vez solo soy yo. Así que me alegra que nuestra ciudad esté mostrando apoyo. Pero a las 8 PM todas las noches, hay como todos estos aullidos y es un poco gracioso también. Así que ahí tienes. Esa es nuestra historia de cuarentena. Así que no sé si eso es nuestra ciudad entera volviéndose loca o qué, pero.

Frederick Vallaeys: Quiero decir, la frase de despedida estos días es mantener la cordura, ¿verdad?

Claramente Billings, Montana no está manteniendo

Kirk Williams: la cordura. Lo hemos perdido. No más aplausos. Solo aullamos.

Frederick Vallaeys: Bien. Y luego tuvimos una adición de último minuto. Así que Elizabeth Marston de Tinuiti, gracias por unirte a nosotros. Cuéntanos un poco sobre ti.

Elizabeth Marsten: Hola, gracias por tenerme. Hay, ya sabes, qué de último minuto.

Así que, como, ¿qué iba a hacer? Como, no voy a ningún lado. Elizabeth Marston, directora senior de servicios estratégicos de mercado en Tinuiti, lo que significa que comencé en búsqueda paga en 2006. Así que, también vi el, el 2000, algunos de los 2008 súper divertido. Google, Bing, Facebook, lo que sea, y luego terminé haciendo más e com y lado minorista en Commerce Hub, y luego me mudé a Tinuiti el año pasado, y ahora técnicamente soy Marketplaces, así que trabajo en muchas de las cosas nuevas, así que Amazon, trabajando en el lanzamiento de Walmart para Tinuiti y trabajo con muchas de las redes de medios minoristas estos días, tratando de averiguar qué es nuevo, así que cualquier cosa e com, tú, yo, lo tengo.

Soy afortunada en eso Y desafortunadamente, mi esposo no resultó estar tomando un descanso entre roles. Tuvimos un descanso planificado y luego esto sucedió. Y así que ahora este descanso planificado se convirtió en un descanso no planificado de longitud. Así que él tiene a los dos niños todo el día todos los días. Y tienen 18 meses y cuatro años, así que son, ya sabes, una gran diferencia en términos de capacidad de atención, creo.

Mi historia favorita de las últimas semanas es que recibí el juego en vivo por mensajes de texto. Los dejó jugar en la piscina para niños en la terraza trasera, y mi hijo decidió estar desnudo y correr por la casa y saltar al sofá y luego hacer pipí en él. Y muy intencionalmente no salí de mi oficina. Solo miré eso y pensé, me quedaré aquí hasta que comience la siesta.

Frederick Vallaeys: Decisión inteligente. Por cierto, Kirka, ¿cuántos tienes de nuevo en casa?

Kirk Williams: Tenemos cinco. Sí.

Frederick Vallaeys: Increíble. No sé cómo

Kirk Williams: lo haces.

Kirk Williams: Así que ganamos y perdemos al mismo tiempo ahora mismo.

Elizabeth Marsten: ¿Es todo tu mobiliario como muebles de jardín, como si fuera de plástico? Porque estoy empezando a pensar que esa es una buena manera de ir.

Kirk Williams: Solo, sí, solo regamos toda la casa todas las noches para limpiar.

Dentro y fuera.

Frederick Vallaeys: Bien. Bueno, hablemos un poco de PPC. Así que todos estamos en el mismo barco aquí. Pero Elizabeth, pensé que empezaríamos contigo. Así que estás en Tinuiti, no me di cuenta, pero Andy Taylor se unió a ustedes no hace mucho tiempo. Y así que él es uno de los principales analistas, creo, en el espacio de PPC.

Así que felicitaciones por conseguirlo. Señalaste que hay un panel de control. Así que quería mostrar eso a todos aquí en la llamada, pero cuéntanos un poco sobre lo que ustedes están haciendo y viendo en diferentes verticales, diferentes canales y dónde la gente puede ir y averiguar más.

Elizabeth Marsten: Absolutamente. Así que en el blog de Tinuiti, y vas a tener la pantalla compartida allí, pero también, tenemos un centro, un centro de COVID de toda la investigación.

Y así, por supuesto, Andy Taylor, como nuestro director de investigación, es el que está reuniendo mucha de esta información en cuanto a holísticamente a través de todos los diferentes canales y categorías. Nuestro equipo de análisis también creó un panel de control en vivo para redes sociales que se actualizará. Puedes registrarte para él y simplemente se actualiza todos los días.

Es afortunado, desafortunado. Quiero decir, tenemos un gran libro de negocios, así que llegamos a ver algunas tendencias bastante significativas. Son cosas que podemos decir que son tendencias porque tenemos un conjunto de datos lo suficientemente grande. Probablemente las cosas más grandes son entre lo que llamaríamos las categorías esenciales. ¿Verdad? Así que si fuiste considerado en una categoría esencial por Amazon, entonces puedes continuar como vendedor.

Si no lo fuiste, entonces tuviste que encontrar otras formas esencialmente de mover tu inventario. Y así eso se remonta a. Ya sabes, ¿cómo afecta eso a Google y Bing? Una de las cosas que Andy observó en las últimas semanas, y luego hemos visto esto, hemos visto a Google hacer esto, quiero decir, Amazon hacer esto antes.

Todos sabemos que compran Google shopping y anuncios de texto, ya sabes, tienen el catálogo más grande del mundo. Por supuesto que lo hacen. Pero realmente han reducido eso en las últimas semanas. Y lo interesante es lo que eso ha, lo que eso hace al mercado en general en términos de competencia y CPC. Y luego, obviamente, ¿eso hace más espacio para todos los demás?

¿O es que simplemente ese producto ni siquiera existe? Como, ya sabes, desinfectante de manos. Si no has hecho nada divertido en los últimos días, solo busca en Google desinfectante de manos y simplemente revisa los PLAs para eso. Eso es, eso es algo interesante. Y luego revisa los costos de envío.

Frederick Vallaeys: Interesante. Estoy mirando este panel de control aquí.

Espero que todos puedan verlo en la pantalla. Pero lo que es realmente fascinante es que los bienes de consumo empaquetados aquí parecen tener una disminución bastante grande. Y creo que estoy mirando aquí el gasto semana a semana. Y eso no tiene mucho sentido, ¿verdad? Quiero decir, así que la gente no puede ir a los supermercados tan seguro como lo hacía en el pasado.

¿Crees que estamos hablando aquí de un problema de cadena de suministro o qué crees que está pasando con eso, Elizabeth?

Elizabeth Marsten: Es probablemente un poco de ambos, ¿verdad? Así que depende de cuál sea el producto. Así que, cuando decimos bienes de consumo empaquetados, eso podría ser cualquier cosa que incluya tu papel higiénico a tu, tu, tu macarrones con queso.

¿Verdad? Así que, algunas de esas líneas de productos están obviamente. bajo estrés. Y luego hay algunas que están haciendo realmente, como resultado, también están haciendo realmente bien. Depende de que la gente haya cambiado la forma en que compra también. Así que comprar en línea, recoger en la tienda Instacart obviamente es esa pieza de entrega, pero también la gente no está comprando tanto cuando, van a la tienda, compran mucho, y luego se van.

Frederick Vallaeys: Correcto. Y hay un poco de que todo el comportamiento de compra ha cambiado también en la tienda. ¿Verdad? Y me encuentro haciendo esto cuando vas una vez a la semana, en lugar de una vez al día, cargas tu carrito con demasiada leche, demasiados, demasiados huevos. Y terminas teniendo en realidad mucho desperdicio al final de la semana porque es, la gente no está acostumbrada a planificar, al menos en los Estados Unidos, tan lejos.

Y a principios de esta semana, necesitaba algo. Urgentemente de la ferretería para prevenir algunas fugas, pero porque en realidad estaba lloviendo aquí en California, tan loco como eso es. Pero así que decidí ir a las seis y quince de la tarde en un día de semana, seis y quince de la tarde, y llego a la tienda y la tienda está cerrada.

Y vuelvo a casa y le digo a mi esposa, parece que COVID ha convertido a los Estados Unidos en Europa, ¿verdad? Tienes que mirar tu reloj antes de ir a una tienda porque las cosas no son tan accesibles como lo eran antes. Así que. Realmente cambiando, creo, el comportamiento va a ser interesante ver cómo eso se desarrolla a largo plazo.

Quiero preguntar algo a los otros panelistas. Así que el otro, estoy mirando el número 12 en esta lista de viajes. Y parece que algunas personas podrían no estar viendo mi pantalla. Así que aquí vamos. Bien. Ahí tienes. Lo siento por eso. Aquí está el panel de control. Así que el número 12 en ese panel de control de viajes. Parece que semana a semana.

En realidad hay un aumento en el gasto en eso. Pero obviamente, mes a mes es la disminución más dramática de cualquier vertical. ¿Alguien ha visto anunciantes de viajes y cómo están respondiendo y cómo están haciendo algo con la situación que tenemos y por qué el gasto podría estar aumentando en eso?

Kirk Williams: Creo que podría ser una compra esperanzada. Hemos visto, ya sabes, hemos visto algunas ofertas y descuentos llegar, solo algunas ventas realmente bajas para Australia, Hawái, cosas así. Y así, ya sabes, mi sospecha podría ser que algunas personas están mirando hacia adelante, pensando, ah, esto no puede durar para siempre. Tal vez aprovecharemos esta oferta realmente, realmente barata.

Y de alguna manera, tomar un riesgo en este otoño o, ya sabes, o principios de 2021 de viaje, así que esa es probablemente mi mejor suposición. No tengo pruebas de eso, pero creo que eso es lo que está pasando.

Frederick Vallaeys: Sí, eso tiene sentido. La otra cosa y escuchamos esto para las personas que estaban en el panel o en la sesión la semana pasada, pero construyendo audiencias.

¿Verdad? Y así, especialmente porque creo que este panel de control es solo Facebook, así que cualquier cosa que puedas hacer para. descubrir quiénes son esas personas más ansiosas por salir de nuevo de la casa, volver de vacaciones, ir y viajar, usar eso para construir tus audiencias alrededor de eso. Así que en el momento en que las puertas se abran de nuevo, al menos estás listo para saber quién es más probable que compre de ti.

Y como tienes un gasto publicitario más limitado, puedes priorizarlo hacia esas personas que sabes que son más propensas a tomar la decisión más rápidamente. Así que podría ser otra cosa mirando el panel de control. ¿Algo más que destaque a la gente?

Julie Friedman Bacchini: Quería decir algo sobre las audiencias. Solo, siento que este es un momento realmente interesante para las audiencias, y ya sabes, hemos hecho ciertas suposiciones hasta este punto sobre, ya sabes, esta es tu audiencia particular, este es su lugar, cuáles son sus intereses, y ese tipo de cosas.

Creo que los datos que van a salir de esto y la forma en que estás pensando en las audiencias ahora van a seguir cambiando cuanto más tiempo pase esto. Así que, ya sabes, usemos los viajes como un ejemplo. Así que si tenías un conjunto de audiencia o personas que, ya sabes, eran ideales para reservar diferentes tipos de viajes, ya sabes, en este punto tal vez quieras empezar a excluir a personas que están en industrias que han sido particularmente golpeadas.

Así que si vas a vender ese viaje aspiracional, ya sabes, puede haber personas que van a estar completamente arruinadas por esto, o va a tomar años para que se recuperen. Así que creo que empezar a pensar en audiencias de manera excluyente, como algunas piezas más excluyentes de, tal vez como esta audiencia principal todavía podría ser decente, pero podría haber algunas personas que quieras dejar fuera por un período de tiempo.

Creo que eso es algo que, ya sabes, he estado hablando con clientes sobre eso. Y, ya sabes, estamos empezando a pensar en ello, al menos si no ya lo estamos haciendo, teniéndolo en mente, ya sabes, es esta cosa que se arrastra más y más

Frederick Vallaeys: y tratar de averiguar la línea de tiempo en las cosas es interesante también.

Así que estaba leyendo sobre el grupo Lufthansa y han comenzado a vender un número significativo de sus aviones muy grandes. Así que se han deshecho de alrededor del 30 por ciento ahora de sus A380. Se están deshaciendo de 747. Y básicamente estos eran aviones que no eran, tan eficientes como podrían ser. ¿Verdad? Así que estaban programados para retirarse, pero están adelantando esa línea de tiempo.

Y su CEO básicamente está diciendo, escuchen, va a ser meses antes de que la gente comience a viajar a cualquier nivel de nuevo. Pero probablemente van a ser años antes de que volvamos a donde estábamos antes de que todo esto comenzara. ¿Verdad? Así que una línea de tiempo bastante, ya sabes, sombría, supongo, en términos de cuánto tiempo va a tomar todo esto para volver a la normalidad.

Kirk Williams: Y creo que lo que mucha gente no se da cuenta es que incluso si no están en viajes, cuánto les afecta eso. Porque en realidad hay bastante carga que viaja en aviones de pasajeros y, ya sabes, miras a Delta, están un 90 por ciento abajo ahora mismo. Creo que vi que están perdiendo como 60 millones al día.

Esa risa fue más en shock y asombro, no necesariamente encontrando humor en esta situación. Allí, eso, eso, como la cosa de la oferta es realmente ahora mismo algo para resolver la logística de la oferta. Porque de nuevo, incluso si, incluso si tus bienes no están en viajes o, ya sabes, muy potencialmente estás siendo impactado, tal vez incluso de maneras que no sabes por incluso la caída del viaje del consumidor.

Y así de nuevo, al punto de, ya sabes, no sabemos exactamente qué está pasando, cuánto, cuánto tiempo va a durar esto, pero sí necesitamos seguir teniendo. para si, si nuestros, si nuestros envíos van a ser todavía dramáticamente más altos, cosas así, el lado opuesto de eso siendo, así que escuché de una persona de comercio electrónico DDC que dijo algo sobre que basado en eso, son como, ya sabes, normalmente ordenan y es como un envío de 2, 000 y hay, fue un envío de 8, 000 para ellos.

Así que ya sabes, precios dramáticamente más altos allí, pero para mí en el lado opuesto de eso, miro un mercado que a menudo se corregirá a sí mismo en algún momento. Y así miras eso y dices, oye, en algún momento, la gente va a empezar. Ya sabes, cosas de viaje, aerolíneas, cosas así. Están viendo eso ya.

Van a empezar a volar más solo para esas cosas. Eso ayudará a reducirlo. Así que de nuevo, a todo el punto de, en algún momento, espero que algo de eso se normalice y estabilice, pero probablemente esa es la gran pregunta. La mente de todos es cuánto tiempo, porque a menos que básicamente seas realmente, realmente de marca o tengas algunos, reservas de efectivo bastante impresionantes.

Ya sabes, ¿cuánto tiempo puedes durar más que tus competidores? Creo que es solo en literalmente cada industria en todas partes es probablemente como la, la pregunta central ahora mismo.

Frederick Vallaeys: Bien. Sí. Son todas esas cosas inesperadas y los efectos de onda y cuánto tiempo tarda esa onda en pasar por todo el sistema. La otra cosa loca que estaba leyendo es que. La producción de leche en los Estados Unidos, básicamente los agricultores están vertiendo millones de galones en sus campos porque el 40 por ciento de esas cosas se estaban vendiendo a restaurantes y los restaurantes simplemente no están funcionando en ningún lugar cerca de su capacidad total.

Guau. Pero estas empresas podrían ir a la quiebra. Y luego, ¿qué pasa seis meses después cuando podríamos ir a un restaurante de nuevo y queremos un capuchino, verdad? ¿Eso ya no va a estar allí? ¿Va a costar el doble? ¿Y cómo va a pagar eso? ¿Qué tipo de cambios a largo plazo vamos a ver? Y luego, ya sabes, son reuniones de zoom y la gente tomando clases virtuales o en casa. En realidad, tengo mucha esperanza de que eso cambie las cosas para mejor. ¿Verdad? Así que, tus coches en la autopista, pero también, y de nuevo, solo sentándote con tu cliente, creo, y pensando en ese cambio. Y así optimizadores en realidad están pensando en eso, y lo cual desafíe a todos a hacer también, pero.

Correcto. Quieres ser un poco defensivo de alguna manera, porque lo peor que nos puede pasar a nosotros, a cualquiera, es que el consumidor se dé cuenta de que hay una alternativa realmente, realmente buena, ¿verdad? Así que en términos de cortes de pelo, he estado pensando, ¿debería simplemente afeitarme todo? ¿Verdad? En lugar de no poder ir al peluquero y tal vez me guste y tal vez nunca vuelva a ir a un peluquero.

¿Verdad? Eso es realmente malo para los peluqueros, pero, y ese es un ejemplo realmente pequeño y un ejemplo realmente estúpido, pero creo que. Puedes equiparar eso a realmente la industria de cualquiera. ¿Verdad? Así que, ¿es ese consumidor, ese cambio forzado en el comportamiento va a llevar a algunos impactos a largo plazo que, ya sabes, tal vez no estamos pensando hoy?

¿Y cómo nos adelantamos a eso tanto como sea posible?

Elizabeth Marsten: Sí, especialmente con el, el acaparamiento básicamente o la compra masiva. Hubo, hubo una nota en MSN ayer que, ya sabes, los precios del arroz van a ver un máximo de siete años porque la gente lo está comprando a granel, pero lo están guardando.

Y estoy mirando y pensando, pero el arroz dura mucho tiempo. Así que, ¿eso significa que en dos años, los precios del arroz alcanzarán un mínimo porque no lo necesitamos? Eso y. Eso y el papel higiénico, quiero decir, todavía no entiendo qué demonios estábamos pensando allí, pero

Julie Friedman Bacchini: bueno, creo que mucho de esto también plantea algunas preguntas.

Y de nuevo, será interesante ver cómo todo esto se desarrolla cuando esto termine. Pero tantas industrias han cambiado a este tipo de modelo de justo a tiempo. Donde, ya sabes, es como si tuvieran todo tan cronometrado, ya sabes, Target, por ejemplo, ya sabes, saben, como, en promedio, cuánto papel higiénico venden esta semana, año tras año, y tienen esos datos para, para todo.

Y así, la forma en que todo se ha manejado hasta este punto ha sido muy dependiente, ya sabes, más o menos, sin embargo, ya sabes, sin embargo, todo se ha. reducido, ya sabes, en muchas maneras para funcionar de esa manera. Y estamos viendo el lado negativo de eso ahora mismo, lo cual cuando todo está funcionando bien y todo está bien, ya sabes, eso es genial y funciona bien.

Creo que lo que se está poniendo al descubierto ahora muchas cosas. Pero una de las cosas es que, ya sabes, no tenemos un gran plan de contingencia en su lugar para abordar una interrupción importante en las circunstancias externas y macro que permiten que ese tipo de, ya sabes, modelo de negocio fluya semana a semana, mes a mes.

Y creo que va a ser interesante ver qué pasa con eso a medida que esto avanza también.

Elizabeth Marsten: De hecho, eso me recuerda a algo. Siempre olvido. Disculpa. Que como persona de búsqueda paga que empezó a hacer marketplaces. Pero todavía hace búsqueda paga, pero depende de cómo definas búsqueda paga, lo que sea, pero no todo el mundo podría entender lo que significa cuando Amazon dijo que están priorizando temporalmente estos productos que llegan a FBA.

Quiero decir, aquí hay una gran empresa que tiene esencialmente la mitad del comercio electrónico en el planeta, definitivamente en los EE. UU., que ahora ha dicho, ya no podemos cumplir con lo que te condicionamos a esperar, no de la misma manera. Y cuán disruptivo va a ser eso, pero para los anunciantes de búsqueda paga que tienen o para los clientes o para los clientes que tienen la capacidad o ya estaban haciendo auto-cumplimiento y pueden vender a través de su sitio de comercio electrónico o a través de otra plataforma.

Esto podría ser una gran oportunidad, porque a medida que el inventario en Amazon se vuelve. más difícil y los tiempos de envío se vuelven más largos porque digamos el ejemplo que usé como internamente para explicarlo fue una camiseta de gato como normalmente como eres un vendedor y vendes y pones paletas de tu camiseta de gato en varios almacenes de Amazon FBA para que la gente cuando lo necesiten porque van a ver a James Corden y Cats puedan obtener su camiseta en dos días.

Bueno, Amazon ha considerado ese tipo de inventario, no esencial, ¿verdad? Quiero decir, depende de a quién le preguntes, pero realmente no es esencial. Pero ¿eso significa que no puedo vender esas camisetas de gato más? Significa que no puedo venderlo en Amazon de la misma manera y obtener ese envío prime de dos días. Pero si puedo enviar desde mi, desde mi propio almacén, o tengo la capacidad de enviar desde mi garaje y puedo cumplir cerca de dos días, bueno, los clientes todavía necesitan esa camiseta de gato.

De hecho, la necesitan más ahora que nunca. Así que hay una oportunidad allí para aquellos que son capaces de auto-cumplir para recoger algunas de esas categorías clave que han sido en un sentido depriorizadas por Amazon.

Kirk Williams: Hemos visto que eso sucede de grandes maneras con algunos de nuestros clientes que están exactamente en esa misma posición donde de repente estamos en realidad.

Estamos en realidad pisando el acelerador en algunos de esos porque de repente nuestro ingreso y beneficio para esos productos que Amazon solía dominar con sus cosas de FBA. Así que al menos por, ya sabes, el intermedio, ha sido, ha sido un gran poco de alivio. Una cosa que francamente, no había pensado hasta que estabas hablando, pero mi suposición es que esto significa que hay muchas marcas por ahí que en realidad tienen mucho stock básicamente retenido como rehén en los almacenes de Amazon entonces.

¿Eh?

Elizabeth Marsten: Depende de cómo lo hayan hecho. Así que pueden recuperarlo en un sentido. Así que una de las cosas que hemos estado aconsejando a nuestros clientes es si tienes, digamos que cambiaste la marca o lo que sea, el embalaje en particular, algunas de las tarifas han sido relajadas y algunos de los plazos han sido relajados. Así que pueden recuperar algunas de esas cosas y luego no, y luego algunas de las tarifas de almacenamiento han sido.

Eximidas o pospuestas. Así que están reduciendo el costo para los vendedores que han sido considerados esas categorías no esenciales para que obtengan algo de alivio. Pero puedes, puedes recuperarlo. Es un poco más difícil, pero sí, podría haber sí, paletas de inventario sentadas allí y almacenes en todo el país.

Y así si alguien lo compra en línea, como si alguien lo compra a través de Amazon, todavía lo hacen. Simplemente no están aceptando cosas nuevas o más cosas. Y puede que no sea prime. Puede que no llegue en dos días.

Frederick Vallaeys: Y así hay la oportunidad a corto plazo que estás explicando aquí de como cumplirlo desde tu garaje.

Kirk está hablando de algunos de sus clientes viendo una cantidad tremenda de beneficio en comparación con lo habitual al hacer algo así. ¿Es eso una oportunidad a corto plazo o cómo transfieres eso a como qué pasa cuando las cosas vuelven a la normalidad?

Elizabeth Marsten: Así que lo interesante es que nunca vamos a tener una normalidad, ¿verdad?

Vamos a tener una nueva normalidad. Y va a ser interesante es que vamos a tener un montón de, y esto creo que afecta más a estos terceros vendedores más pequeños. Así que una marca de vendedor más grande va a tener esa relación continua y van a poder reanudar operaciones prácticamente donde lo dejaron, pero algunos de estos chicos más pequeños que.

Digamos, el 80 al 90 por ciento de su negocio se hacía en Amazon. Bueno, no pueden permitirse no. Hacer eso. Así que se están volviendo realmente creativos en términos de, ¿llenan desde el garaje? ¿Se expanden a otro como se expanden a como Walmart o eBay? ¿Descubren finalmente qué es esa cosa de Shopify? Y ahora tienen un sitio de comercio electrónico, ya sabes, y pueden transaccionar en línea en su propio .com. Pero eso va a.

Proporcionarles esas capacidades. Y la pregunta será cuando esto termine o a la nueva normalidad, ¿cuánto más quieren ser dependientes de Amazon o quedarse dependientes allí? ¿O quieren intentar seguir haciendo que un .com u otro mercado funcione? La diversificación es algo de lo que escucho mucho.

Frederick Vallaeys: Y una pregunta que tenía, así que dijiste que algunas personas podrían finalmente descubrir de qué se trata este comercio electrónico minoristas, ¿verdad? Así que. Si has tenido ladrillo y mortero y ahora estás pensando en hacer esa transición porque es la única manera de que todavía vendas, como, ¿cuál es la recomendación allí?

Quiero decir, ¿estamos realmente beneficiándonos de algunos de estos CPC más bajos como un nuevo punto de entrada? Mientras que en el pasado, creo que muchas de estas empresas simplemente no entraron porque pensaron que ya estaban demasiado tarde para el juego. ¿Cuál es el consejo sobre todo eso?

Elizabeth Marsten: Honestamente. Así que lo retrocedo unos niveles y diría que en cuanto al modelo de negocio, cuál es tu nueva normalidad es, es averiguar cuáles son las plataformas en las que necesitas estar.

Así que ahora mismo creo que la gama es un poco mareante. Si miras a Amazon, Walmart, jet, eBay, ya sabes, solo los mercados y en Etsy, en realidad, recomendé Etsy para alguien recientemente Etsy y acciones de compras en Google, porque estaban expresando dificultades con Amazon y con Walmart. Y solo miré lo que estaba haciendo.

Voy, no debería ser, quiero decir, no deberías hacer de eso tu enfoque. En realidad. Tu margen de beneficio es mejor. Tu volumen puede no ser. Ya sabes, la expectativa que tendrías, como, digamos, con una tienda de Amazon, pero ¿cuánto quieres empujar esa roca cuesta arriba? ¿En qué punto simplemente dices, ya sabes qué? Es mejor tener un esfuerzo medio en cuatro lugares que mucho esfuerzo en un lugar y luego estar hecho. Estar descontento con eso. Así que eso fue una cosa fue que averiguar cuáles son las plataformas en las que necesitas estar Y luego averiguar cuál es tu surtido allí Así que si vas a estar en dos o tres plataformas diferentes si vendes lo mismo en las tres plataformas Y también al mismo precio Bien, puedes hacer eso.

Esa puede ser tu estrategia. Pero luego también argumentaría Bueno, ¿es eso lo que quieres hacer? ¿Es eso para lo que es tu marca y luego o o deberías tener en un sentido como exclusivas? Así que solo puedes obtener esta cosa en Target. Solo puedes obtener esta cosa en el mercado de eBay, lo que sea, especialmente porque la sensibilidad al precio, ¿verdad?

Frederick Vallaeys: Kirk, ¿algún pensamiento sobre esa pieza de comercio electrónico? Y luego cambiaremos a Julie y te preguntaremos un poco sobre estrategias para cuentas de anuncios de Google

Kirk Williams: no. Sí, no creo, no creo que haya mucho que añadir a lo que dijo Elizabeth, ya sabes, aludiste a eso. Así que pensando específicamente en cosas de búsqueda paga, anuncios de Google y eso sí, definitivamente estamos viendo una reducción en los costos de subasta.

Así que, al menos en nuestra cuenta, los CBC están, están todavía bastante abajo. Quiero decir, estamos hablando como en general, solo como promedio, creo, creo que alrededor del 40 por ciento estamos mirando en términos de nuestros CBC. Así que. Hay, hay una, hay una reducción definitiva en eso. Todavía estamos viendo tasas de conversión luchando.

Definitivamente hemos visto cosas subir en la última semana en lugar de realmente como el fondo. Para nosotros, para nosotros, el 12 de marzo fue, fue algo así como una caída. Para nosotros, para nosotros, el 12 de marzo fue, fue algo así como una caída. La gente estaba simplemente un poco, ya sabes, simplemente un poco vacilante. No, realmente no tuvimos a nadie, como, no tuvimos a nadie abandonar en ese momento. No, realmente no tuvimos a nadie decir, oye, necesitamos matar presupuestos ahora mismo, pero también estábamos algo retirándonos como simplemente cambiando el comportamiento de compra, cosas así.

Vimos

Elizabeth Marsten: un gran aumento en un cliente de CPG el 11 y 12 de marzo.

Kirk Williams: Bien. Bien. Sí. Así que, y quiero decir, eso es, ya sabes, para nosotros entonces, y luego de repente miramos la última semana y estamos como, oh, oye, las cosas están realmente empezando al menos para al menos en nuestros clientes, al menos en nuestras cuentas que estamos mirando y así para una manera indirecta de volver a tu pregunta.

Sabes, miro eso. Y si alguien está literalmente solo entrando. comercio electrónico ahora mismo. Como, somos ladrillo y mortero. ¿Deberíamos intentar esto? Como, estoy totalmente a favor de la positividad y como, sí, hagámoslo. Y creo que deberías intentar obtener una buena estrategia, pero honestamente, este va a ser un momento difícil para simplemente saltar al comercio electrónico.

Es agradable al menos que los CPC sean más bajos y podría haber algún beneficio. Ya sabes, estoy asumiendo que si eres, si eres un ladrillo y mortero, probablemente tengas algún nivel de base leal como es. Asumiría. Y así mi sugerencia sería realmente pensar en cómo seguir aprovechando lo que ya tienes, que sería tu base de clientes leal en, en, en algún nivel de eso usar eso, ya sabes, quiénes son esos clientes, ¿verdad?

Frederick Vallaeys: Con suerte, tienes sus direcciones de correo electrónico y correcto. Correcto y, e incluso si no tienes solo un contacto directo específico, quiero decir, incluso aprovechalo en términos de probablemente tienes alguna idea al menos demográfica geográfica. Probablemente haya alguna manera en la que puedas averiguarlo. Ya sabes, con con algo de ayuda para realmente averiguar, oye, este es nuestro este es nuestro este es nuestro base de clientes.

Kirk Williams: Y sugeriría, ya sabes, empezar desde allí. Y. Ya sabes, y, y, y definitivamente hay, hay algunas buenas oportunidades ahora mismo, solo con cosas siendo subastas de precios más bajos y eso, pero es, es, es un momento un poco difícil para todos, incluso mientras estamos viendo un poco de un rebote, así que también ten expectativas realistas de eso.

Elizabeth Marsten: Y en realidad en ese 12 de marzo, lo investigamos porque estábamos como, ¿qué, qué, qué pasó aquí? Así que si nosotros, el New York Times tiene un mapa interactivo realmente genial que siguen actualizando en una base por estado o por condado que te dice cuando un gobernador o un funcionario estatal pone una orden de quedarse en casa o refugiarse en el lugar.

Y así la mayoría de esos golpearon la semana después de eso, lo cual la gente probablemente sabía que venía. Y así creemos que parte de lo que impulsó el aumento la semana anterior fue la gente sabiendo que eso venía y luego comenzaron esencialmente a prepararse.

Kirk Williams: Hmm. Interesante.

Frederick Vallaeys: Y así una cosa que hemos hecho en optimizer y es parte de la herramienta, pero también va a ser un script.

Voy a ponerlo en search engine land, con suerte, más tarde esta semana. Pero básicamente saca tus datos de anuncios de Google, ¿verdad? Así que aquí puedes ver un día a día región por región. Un par de las métricas principales. Y así puedes ver aquí el 12 de marzo, es cuando el estado de California prohibió reuniones de más de 35 personas, el 15 autoaislamiento voluntario, el 13 todas las escuelas fueron cerradas.

Y así lo que estamos sacando es un conjunto de datos que se actualiza globalmente, te dice cuándo el gobierno comenzó a hacer ciertas cosas. Y luego te ayuda a correlacionar eso con algunas de las métricas que estás viendo. ¿Verdad? Así que para mí, no ha tenido mucho sentido. Como estoy viendo, ya sabes, un comportamiento bastante espinoso en todo, lo cual es en realidad un buen indicador.

Tienes que tener mucho cuidado con la gestión de pujas, ¿verdad? Tienes que mantener. La puja automatizada muy controlada en este punto. Pero en algunos casos, tal vez si tus conjuntos de datos son más grandes para tus cuentas o trabajas en regiones específicas, podría ayudarte a ver qué está pasando. Y así al punto de Kirk también, como estabas aludiendo al hecho de que no puedes recordar exactamente qué día sucedió algo.

Bueno, esto es algo agradable, ¿verdad? Porque simplemente lo pone allí mismo en el gráfico. Y algo para llevar a tus clientes e incluso si no hay una señal clara y o patrón dentro de esto, al menos puedes decirles que hiciste la investigación y, ya sabes, trataste de darle sentido. Vamos a poner esto en search engine land más tarde esta semana.

Elizabeth Marsten: Muy genial. Gracias. Eso es increíble.

Frederick Vallaeys: Así que Julie tuvimos una pregunta de la audiencia, creo que podría ser una buena para ti, pero preguntando cuáles son algunas de las medidas o acciones que tomarías en una cuenta de anuncios de Google ahora mismo para lidiar con lo que está pasando? Yo

Julie Friedman Bacchini: quiero decir, es un poco. ¿Específico de la industria?

Depende, ¿verdad? Vamos a obtener la respuesta clásica. Creo que depende un poco de qué tipo de industria estás hablando, pero en general creo que es interesante que mencionaste la puja automatizada porque las máquinas no tienen contexto para esto. Como esto es, esto es un evento inaudito y todo se está desarrollando en tiempo real.

Así que una cosa que definitivamente estoy haciendo en mis cuentas y estoy recomendando a otras personas es mantener un ojo cercano, ya sea que estés haciendo cosas manualmente o si estás haciendo algún tipo de puja automatizada o estás usando cualquiera de las características automatizadas, realmente quieres mantener un ojo más cercano en ellas ahora que tal vez lo has hecho en el pasado.

Incluso si sientes que algo ha estado rodando bastante bien. Todas las circunstancias subyacentes que permiten que eso suceda pueden o no seguir en su lugar dependiendo de tu industria. Así que revisando más frecuentemente y, ya sabes, realmente, ya sabes, microgestionando un poco más ahora, solo para que no te atrapen teniendo, ya sabes, algo realmente irse un poco descontrolado y, y tu ritmo previamente era como, oh, solo revisaba esto como una o dos veces a la semana.

Podrías querer estar revisándolo en una base diaria en este punto, incluso si solo es, ya sabes, poner tus ojos en él para asegurarte de que nada está realmente. Ya sabes, realmente fuera de lugar. Y creo que, ya sabes, algunas otras cosas más básicas. Tuiteé esto, creo que el tiempo está pasando de manera realmente extraña ahora.

Creo que fue solo ayer, pero tuiteé sobre revisar tus extensiones y revisar algunas de las otras cosas automatizadas que tienes en marcha, ya sabes, en, en tu cuenta. Sé que he estado revisando todo eso con, con todas mis cuentas de clientes y hubo algunas que simplemente estaba como, oh Dios, ¿todavía estamos ejecutando eso, ya sabes, y, y apagando esos tipos de cosas.

Y luego tal vez. Cambiando, ya sabes, algunos, algunos mensajes en, en tus extensiones y tu copia de anuncios, solo creo que quieres simplemente echar un vistazo a todo como, ya sabes, como un todo y asegurarte de que es apropiado para, para donde estamos ahora mismo, y no tienes nada que sea accidentalmente desentonado.

en tus páginas de destino ya sabes, en tus productos, en tus anuncios, en tus extensiones. Porque lo que podría haber funcionado y estado bien hace un mes, si vas y lo lees ahora, podría ser bastante incómodo. Así que creo que, ya sabes, simplemente echar un vistazo a todo lo que está pasando y no duele revisar todo.

Así que de nuevo, he estado haciendo eso en mis, en mis cuentas y he estado pasando ese consejo, ya sabes, a otras personas también. Creo que ese es un gran lugar para empezar.

Elizabeth Marsten: De hecho, eso plantea una pregunta para mí para ti y Kirk. ¿Han jugado con las ventanas de atribución en este último mes en lugar de, ya sabes, por defecto, como, solo mirando, como, una atribución de un día o tratando de trabajar con una atribución de un día a las tres o 30 solo porque las cosas están tan locas.

Frederick Vallaeys: Bueno, ¿qué tal último clic versus un modelo diferente también en eso? Porque si tú, quiero decir, así que tal vez responda eso también. ¿Verdad? Pero se siente como si hubiera conversiones diferidas ciertamente sucediendo, ¿verdad? Así que podríamos estar más en una etapa de marca de marketing en lugar de intentar obtener esa venta inmediata.

Así que si tienes ese modelo de atribución de último clic o si has estado ejecutando eso durante mucho tiempo, entonces no estás valorando esas interacciones de etapa temprana. Y el problema es que los sistemas de gestión de pujas automatizadas entonces realmente no saben qué hacer para obtenerte más de estas actividades de etapa temprana de embudo superior.

Y es por eso que hemos estado aconsejando a la gente que no ejecute atribución de último clic, porque realmente, a menos que sea lo único que te importa tu revendedor o algo, no te importa nada sobre la marca o construir el embudo. Como, alguien más está haciendo eso por ti. Es la única vez que podrías querer estar en último clic.

Y luego creo que con las ventanas de atribución más largas. Eso tiene total sentido.

Kirk Williams: No hemos, no hemos hecho como una inmersión profunda en eso. Elizabeth hemos mantenido un ojo en eso en como un par de cuentas. Y hasta ahora, al menos en esas que estaban ejecutando DDA atribución basada en datos con anuncios de Google, no hemos visto nada obviamente notablemente diferente, así que normalmente vemos que DDA informa subestimando bastante y así, y, y incluso solo para, y si, si, ya sabes, si estás aburrido, oye, tienes mucho que hacer ahora mismo, tal vez una cosa que puede ser un poco interesante en realidad es tomar como la misma ventana de siete días y simplemente mantener un ojo en ella y simplemente capturar pantalla y monitorear un par de cuentas.

Puedes hacerlo con Excel y cosas también, pero me gustan las cosas visuales. Y es interesante ver qué es un mismo día, darle tres días y luego darle tres días, darle tres días. Es interesante ver si te gusta, como, hacer eso con como, el 1 de abril. Como empiezas, hicimos eso con el cliente.

Conseguimos un 2 de abril, lo miramos, luego lo miramos el 5 de abril. Tengo algunas tareas para seguir mirándolo. Y ha estado aumentando como, quiero decir, como un 13 por ciento o algo. Cada par, ya sabes, esos días. Así que definitivamente con DDA, va a haber un gran aumento de vuelta. No, realmente sé si ha habido un cambio notable desde antes de que todo esto sucediera o no.

Un pensamiento basado en lo que estaba diciendo Julie es Aaron Levy uno de tus compañeros de trabajo, Elizabeth, si lo reclamas escribió un artículo fantástico en search engine land que acabo de leer ayer que, que va junto con exactamente lo que estaba diciendo Julie, que es de alguna manera, una gran lista de verificación de auditoría para cosas de automatización.

Así que básicamente recorrió como, oye, ¿cuáles son diferentes, cuáles son maneras en las que la automatización podría estar fallando ahora mismo? Ya sabes, aludiste, mencionaste Julie, oye, revisa las extensiones, cosas así. Habla sobre DSA. Solo, solo, pensé que era realmente útil, ya sabes, puedes simplemente sacar ese artículo y crear una pequeña lista de verificación y recorrer las cuentas.

Pensé que eso era, eso era realmente bueno. Así que vale la pena mencionarlo. Y luego un poco de las cosas de puja automatizada mientras estamos hablando de eso. Así que entré solo por diversión y revisé nuestras cuentas. Y honestamente, me sorprendió pero hasta ahora solo miré marzo, marzo 12 a través de, como, el comienzo de abril, dale, danos unos días aquí, parachoques y luego compara eso con el período anterior, solo para ver qué ha estado pasando con algunas, como, tasas de conversión, tasas de clics, ya sabes, algunos de esos, algunos de esos cambios porcentuales, y hasta ahora, en nuestras cuentas porque ejecutamos tanto una mezcla de puja manual como automatizada.

Hasta ahora la puja automatizada es a través de este período difícil terrible ha sido honestamente fumando nuestra puja manual. Así que no esperaba eso. Eso no viene de un hurra tipo de chico de puja automatizada. Estaba un poco sorprendido y va a haber variables y cosas en eso. Pero, pero en su mayoría, la única cosa que noté fue que fue muy interesante para mí fue cuán peor eran las tasas de conversión con la puja automatizada, pero ROAS era mucho mejor.

Y así mi teoría sobre eso es que porque los CPC están tan abajo mucho más, la puja automatizada podría estar simplemente realmente tratando de trabajar muy duro y simplemente quemando a través de clics de bajo costo ahora mismo para tratar de encontrar esos que están vendiendo. Y así en ese sentido, básicamente, tuvimos bastante más tráfico, una tasa de conversión mucho más baja, pero en realidad, porque la mayoría de nuestra puja automatizada va a ser centrada en ROAS.

Pero, pero en realidad, ya sabes, en términos de al menos para cuentas de comercio electrónico que estamos haciendo con ROAS, en realidad están haciendo un trabajo bastante bueno de mantenerse al día con todos los cambios, lo cual. Ahí tienes. Te daré crédito por eso Google. Así que, sí, eso es algo que notamos durante este período que me sorprendió, para ser honesto.

Frederick Vallaeys: Interesante. Y estoy poniendo en la pantalla ahora mismo ese artículo de Aaron Levy. No sé si queremos rápidamente. Mirar eso. Pero así que está hablando de los modificadores de puja deben ajustarse junto con el comportamiento.

Kirk Williams: Arrojó una cosa realmente interesante que fue buena sobre el día parte en geografía.

Eso ha cambiado mucho. Así que, así que golpea eso de nuevo, día parte en, ya sabes, de alguna manera probablemente todos sabemos eso, ¿verdad? Los hábitos de las personas están cambiando, pero la geografía es una que no había pensado, pero mucha gente está, pasando la mayoría de su día en un lugar completamente diferente al que normalmente hacen oficina en casa.

Eso para mucha gente podría ser ciudades completamente diferentes. Ya sabes, eso podría estar, eso podría estar cambiando el comportamiento en las cuentas. Y ahí es donde estoy tan preocupado por todo el sistema de Google también, ¿verdad? Porque a lo largo de los años, simplemente ha construido esta expectativa de que los grandes gastadores viven en ciertos lugares o trabajan en sus computadoras en la oficina.

Frederick Vallaeys: Y ahora de repente están en lugares completamente diferentes. ¿Y qué tan rápido se está poniendo al día con esa nueva realidad? ¿Y luego qué pasa cuando la gente vuelve al trabajo y tal vez el comportamiento de compra en casa cambia de nuevo a la oficina? Así que, y creo que eso es al punto de Julie que tenemos que monitorearlo.

Tenemos que asegurarnos constantemente de que cualquier automatización que tengamos esté captando cómo las cosas están cambiando.

Elizabeth Marsten: Es como si necesitaras un mapa inverso cuando estás en los refugios en los lugares se levantan.

Frederick Vallaeys: Exactamente. Así que eso es algo que estamos poniendo en ese script. Así que tenemos la fecha de inicio anunciada, pero también la fecha de finalización anunciada.

Vamos a poner eso también. Bien. Y luego con suerte, a medida que realmente salimos de la curva y la curva comienza a bajar, lo que también estamos tratando de hacer es mostrarte para una región que puede haber salido de la situación antes que otra y cuál es el marco de tiempo hasta que la normalidad regrese o hasta que la nueva normalidad se estabilice para que puedas tal vez hacer algunas predicciones para otros mercados que todavía están en una trayectoria diferente, pero al menos saber en cuanto al presupuesto Cuánto tiempo podría ser hasta que puedas empezar a gastar dinero en ese mercado de nuevo.

Y aquí hay un llamado a la acción en realidad para todos. Pero habla con tu representante de Google. Así que, como, cuando se trata de datos segmentados geográficamente, no te dan muchas impresiones aquí de datos. Así que es muy difícil para nosotros. A través de la automatización para ver qué comportamiento está sucediendo en diferentes ciudades. ¿Verdad? Así que, miramos el costo por adquisición ROAS por región, pero en realidad no sabemos cuántas personas están buscando para cada una de estas regiones al retrocederlo de la impresión compartida con el número actual de impresiones.

Así que ese fue un cambio donde se deshicieron de esas métricas. Creo que hace aproximadamente un año. Cuando el promedio, y así, pudimos. Adivinar eso a través de la posición promedio, la posición promedio desapareció. Ya no pudimos hacer esas estimaciones. Así que eso hace que sea un poco difícil saber cuánto de lo que está pasando con nuestros negocios se debe a los consumidores comportándose de manera diferente.

Y en realidad no buscando esto más versus algo que tal vez nuestros competidores están haciendo.

Kirk Williams: Debería notar una advertencia importante, aunque que de nuevo apoya lo que tú y Julie están diciendo también es, nosotros, cuando estoy hablando de este período de puja inteligente en realidad haciendo mejor para nosotros que nuestra puja manual, no estábamos simplemente, ignorando la puja inteligente y dejándola correr.

En realidad estábamos en ella. Diría incluso más en haciendo ajustes que pensamos probablemente necesitaban ser ayudados con la máquina a medida que veíamos que los datos cambiaban. Así que, de nuevo, al punto de estar en ella y estar dispuesto a ajustar cosas No es como si simplemente dejáramos que nuestra puja inteligente corriera y sin tocar durante un mes seguro.

Frederick Vallaeys: Esa es una especie de malentendido, ¿verdad? Así que la gente lo llama puja automatizada, pero realmente es solo un aspecto de la gestión de pujas que ha sido automatizado. Está convirtiendo tu objetivo de CPA o ROAS en una puja de CPC. Así que, Kirk, ¿cuáles son algunas de las cosas que estás haciendo específicamente para ayudar al sistema a alcanzar sus objetivos?

Kirk Williams: Sí. Así que, quiero decir, estamos como si estuviéramos ejecutando TROAS, estamos manteniendo, estamos manteniendo un ojo cercano tanto en miradas anteriores, como unos días, siete días. Tal vez realmente depende del cliente y cuántos datos tienen. ¿Verdad? Pero luego también un poco a largo plazo y luego definitivamente estamos dispuestos a hacer ajustes más rápidamente, probablemente de lo que Google sugeriría, y si eso es correcto o no, a veces es difícil de decir.

De nuevo, estoy mirando hacia atrás en este último mes donde tuvimos bastante trauma en el ecosistema y mirando hacia atrás en, ya sabes, puja manual, nuestro ROAS estaba arriba en general alrededor del 5 por ciento. La puja inteligente para nuestras cuentas estaba arriba alrededor del 29 por ciento. Así que de nuevo, realmente, realmente destruyó la manual. Así que estoy más confiado en los cambios que estábamos haciendo, mirando hacia atrás en cosas como esa.

Y así estamos tratando de ver eso, estamos tratando de leerlo. Tal vez una cierta campaña o cierta cuenta está luchando con alcanzar un cierto objetivo de ROAS, o estamos mirando eso. Y tal vez sabemos que algo está sucediendo en la economía allí. Eso no siempre se traduce directamente en eso. Necesitamos retirar el presupuesto.

Sí, estaremos, estaremos reduciendo ese objetivo de T ROAS de 500 a 300 por ciento dramáticamente o algo, algo así. Esos son los tipos de cambios que estamos haciendo también. He estado experimentando con max click también durante esto. Nunca solía ser un fan y max clicks en el derecho con el propósito correcto atado a una campaña con la estrategia correcta en realidad está haciendo realmente, realmente bien para nosotros.

Frederick Vallaeys: Interesante. Es bueno tener opciones. Esa una opción. Nadie le gustó durante mucho tiempo.

Kirk Williams: Creo que es, tienes que tenerlo atado a. Así que como segmentaremos nuestras campañas de compras en como la posición en el embudo. Y así el cliente vendrá a nosotros, dirá, aquí está tu presupuesto. Ya sabes, tal vez en este caso, realmente quiero poseer la marca.

En ese caso, es donde estamos utilizando algo como un max click con un CPC alto controlado. Así que, nos aseguramos de que no pueda ir por encima de un cierto CPC, pero ahí es donde le decimos a Google, como, oye, en este punto, estamos apuntando la máquina en la dirección correcta. Ve tras estos términos de marca, no gastes de más y como, consíguenos todo lo que puedas dentro de allí.

Y a veces vemos un éxito notable con ROAS con una estrategia de max click si tiene esos alineamientos ajustados. Enfocados como ese,

Frederick Vallaeys: y supongo que la estrategia más amplia aquí es, de nuevo, la gente podría no estar comprando hoy, pero quieres ser la marca en la mente cuando comiencen a comprar de nuevo. Así que,

Kirk Williams: sí, eso es parte de ello.

Sí. Pero también lo hemos visto funcionar con conversiones estas últimas semanas. Así que, sí, lo tomaremos.

Frederick Vallaeys: Así que.

Julie Friedman Bacchini: Iba a decir, creo que parte de eso también tiene que ver con lo que estaba hablando antes con, con audiencias. Así que la máquina también cuando estás, cuando estás usando estos otros ya sabes, tipos de puja, está tratando de encontrarte personas que cree que son más propensas a convertir, ya sabes, en este nivel de costo particular.

Y creo que, ya sabes, quiénes son esas personas ha cambiado. Y así, ya sabes, podría ser también que hay un retraso en marcha, ya sabes, en los datos, en cuanto a, ya sabes, quién realmente encaja ese perfil en cuanto a como, ya sabes, Google usando todo lo que tiene acceso para tratar de averiguarlo por ti.

Y algunas de estas maneras automatizadas donde si estás cambiando a maximizar clics ya sabes, como eso. Toda esa información está, está como asentándose. Podría ver cómo eso sería que podría ganarte, ya sabes, algo. cuota de mercado o, ya sabes, porque tu mensaje y todo lo demás que estás, ya sabes, ya estás haciendo es tal vez alcanzando a las personas que, ya sabes, tal vez están más listas para, ya sabes, escucharlo en ese momento particular.

Y Google no se ha dado cuenta todavía.

Frederick Vallaeys: Así que hay una pregunta sobre B2B. Quiero llegar a eso y quiero terminar con algunos pensamientos sobre cómo mantener, como, cuál es el valor de una agencia en estos tiempos extraños. Así que hablando de B2B primero, ¿verdad? Así que creo que Ben no, Terry. Está diciendo que un tipo de cliente está en transición.

Son un e comm generalmente vendiendo a comerciantes, pero ahora realmente no pueden ir y hacer construcción más. Así que parece que hay un cambio de quién está comprando. Hemos visto eso también. Algunos como minoristas de té de alta gama, por ejemplo, donde estás como. No entiendo por qué su negocio está cayendo, pero luego te das cuenta de que en realidad se dirigen a muchos donantes corporativos y ese negocio puede estar abajo.

Pueden estar preservando efectivo. Así que, sí, quiero decir, ¿has visto algo de eso? Y como, ¿ha valido la pena la transición de algún tipo de cambio de B2B a tal vez B2C?

Creo que es una transición difícil, para ser honesto, ¿verdad? Como, porque probablemente has pasado años elaborando tu mensaje, elaborando tus audiencias pero luego en el lado opuesto, como, siempre hemos escuchado en llamadas como esta. Siempre es como, oye, tu consejo es genial para B2C, pero ¿qué pasa con B2B? Como, necesito encontrar esos clientes que no van a gastar, como, 2, 000.

10 en una bolsa de té, pero 5, 000 para té para todos sus clientes.

Elizabeth Marsten: Así que lo que estoy viendo desde un marketplaces es que tenemos algunas marcas que harán lo que llaman un enfoque híbrido. Así que tendrán esa relación de vendedor de primera parte donde, ya sabes, Walmart o Amazon ordenarán 5, 000 bolsas de algo. Pero luego se dieron cuenta de que hay esta línea de inventario o tipo de producto que no necesariamente ordenaron tanto.

O que es de un tipo diferente. Y así pueden listar eso como un vendedor de tercera parte. Así que esa es una manera de hacer un poco de esa relación B a B o mayorista a un D a C. Pero requiere muchas, ya sabes, decisiones de negocio de adultos en términos de qué vas a ofrecer y cómo va a ser diferente y cómo no enfadar a tus esas relaciones minoristas, si nada más.

Pero especialmente ahora, lo estoy viendo más que nunca antes.

Frederick Vallaeys: Y por cierto, un comentario aquí de Terry. Así que básicamente diciendo lo que Kirk estaba viendo confirmando eso. Así que han añadido una campaña de compras basada en los clientes de mayor valor de por vida. Así que una combinación allí de las audiencias de Julie con las estrategias de Kirk.

Maximizar clics está arrasando, y dice que eso es muy interesante.

Kirk Williams: Interesante. En B2B, podría valer la pena, ya sabes, Melissa Mackey está en Twitter todo el tiempo, súper útil. Todo lo que hace su empresa es que son una agencia para B2B. Así que podría, podría incluso valer la pena que ella esté en algún town hall en el futuro para, para, ya sabes, si te enfocas en B2B, pero una cosa que intentaré con todas mis fuerzas no meterme en problemas aquí, pero esto es una de esas cosas difíciles donde Como, siempre tenemos que recordar eso.

Ya sabes, en algún momento no puedes hacer que el marketing haga lo que el marketing no puede hacer. Y así como, sí, definitivamente. Vamos a hacer todo lo posible para pensar en, oye, ¿podemos cambiar nuestra posición? ¿Podemos encontrar una nueva audiencia? Pero de alguna manera este es un momento muy, muy difícil para B2B. Y, y eso, creo que eso vuelve a lo que Elizabeth estaba diciendo en términos de, ya sabes, tener que tomar algunas decisiones de negocio realmente difíciles.

Creo que esto vuelve un poco a por qué estaba diciendo en el, en el principio, que es de alguna manera, estos son esos tiempos interesantes que realmente. Segmentan quién tiene quién tiene el efectivo para sobrevivir a un tiempo magro así como quién tal vez tiene una base de clientes leal o puede como Elizabeth estaba diciendo puede puede pivotar, no solo de una manera de marketing sino realmente en como una manera estratégica de negocio importante.

Y así. Ya sabes, parece ser que B2B es muy, muy centrado en la industria ahora mismo. Tenemos cuentas de B2B en la industria correcta que están que están haciendo bien. Y el lado opuesto está ahí también. Y lo siento, eso no son grandes noticias, pero

Frederick Vallaeys: Creo que lo que estás diciendo es que Levi Strauss la compañía de jeans ha estado alrededor de 167 años.

Su CEO ayer dijo, Este es el momento en que los ganadores del comercio electrónico serán separados de los perdedores. Quiero decir, creo que eso es un poco lo que estás diciendo, ¿verdad? Así que ten un plan de crisis en su lugar. Y si sobrevives a este y lo improvisaste, ¿verdad? Tenemos que estar listos para estos tipos de eventualidades. Y creo que como en estos tipos de tiempos, siempre obtienes personas. Que se vuelven creativas, como Elizabeth estaba diciendo, como, en lugar de hacer cumplido por Amazon, ve a enviar desde tu garaje y tal vez alguna eficiencia salga de eso. Alguna nueva empresa salga de eso, algún nuevo sistema proceso. Bien, así que, y siempre va a ser interesante ver cómo se ve el mundo dentro de dos años, basado en cómo la gente ha sido forzada a ser innovadora de una nueva manera.

Kirk Williams: Quiero decir, las agencias son básicamente B2B, ¿verdad? Y así hemos pensado mucho en eso. Y, y sé Julie, has tenido algunos buenos pensamientos sobre esto también. Como eso es donde probablemente empiezas a mirar cosas como, oye, ¿necesitamos cambiar nuestra oferta? ¿Necesitamos pensar en una oferta diferente? ¿Necesitamos pensar en una oferta ahora mismo? Eso es un poco diferente. ¿Deberíamos reconsiderar los precios? Ya sabes, probablemente algunas de esas son esas decisiones estratégicas que empiezas a pensar en términos de cuáles son las maneras en las que todavía puedes conseguir que la gente se inscriba en tu plan o lo que sea que pueda ser. Así que.

Julie Friedman Bacchini: Sí. Así que diría que esto se aplica a B2B, pero esto también se aplica a consultores y agencias y la flexibilidad es la mejor habilidad que realmente puedes cultivar.

Si no la tienes ahora mismo, porque no puedes vender cosas a personas que no quieren comprarlas. Y así una de las cosas como agencia o como consultor que realmente deberías estar pensando ahora y realmente deberías estar escuchando. Quiero decir, realmente, realmente escuchando a tus clientes y tratando de discernir qué es lo que les mantiene despiertos por la noche.

¿Qué es lo que les preocupa? ¿Qué es lo que sienten que no van a poder hacer? ¿Y puedes ofrecer una solución en esa área? Y creo que ser capaz de ser lo suficientemente flexible para tal vez estar trabajando en un área que no era tal vez tu enfoque principal antes de esto, era algo que estaba en la mezcla de las cosas que hacías, pero tal vez no estaba, ya sabes, al frente.

Ser capaz de cambiar cómo estás haciendo las cosas y cómo estás ofreciendo cosas para estar proporcionando servicios que la gente esté dispuesta a pagar. Es crítico para la longevidad. Quiero decir, como dije, he pasado por un par de períodos de tiempo donde tuve que hacer exactamente eso y lo estoy haciendo ahora mismo. Es es.

Es lo mismo. Así que ser capaz de ser lo suficientemente receptivo. Es ser capaz de ser lo suficientemente flexible y no tan rígido y casado con, bueno, esto es lo que hago. Bueno, si nadie quiere comprar lo que haces, vas a tener un problema. Así que, ¿hay maneras en las que puedes tomar lo que es que haces entre comillas y usarlo de una manera diferente, aplicarlo a una industria diferente, expandir lo que has estado haciendo, ponerlo junto en un paquete?

Estas son todas cosas que deberían estar sobre la mesa. Para todos los diferentes tipos de negocios, porque eso es lo que se necesita para pasar por tiempos como este. Y las empresas que son capaces de hacerlo, quiero decir, obviamente si estás sentado en montones de efectivo, eso lo hace mucho más fácil, pero incluso para aquellos que no lo están, puedes idear algunas estrategias en ese, en ese ámbito y, y cambiar un poco lo que estás haciendo y cómo lo estás haciendo y, y si lo haces mejor que aquellos que pueden o

Frederick Vallaeys: no quieren.

Exactamente. Y no te sientes en tu pila de efectivo, ¿verdad? Porque al final del día, creo que lo que estás diciendo tiene mucho sentido. Como somos expertos profundos en cosas muy específicas. La mayoría de las veces eso es PPC, ¿verdad? Pero, y no tengo interés en actualizar algunas de estas horas de Google my business, pero si eso es lo que se necesita ahora mismo para ser útil a un cliente, entonces eso es lo que deberíamos estar haciendo.

Y, y probablemente sabemos mejor que ellos, incluso como algunas de estas cosas como CEO, Google my business local, ¿verdad? No es nuestra profunda experiencia. Sabemos algo más que el cliente promedio de nosotros, y eso sigue siendo un gran valor. Y creo que lo que estás diciendo es sobre ser, ya sabes, el libro que escribí es sobre ser el doctor de PPC, ¿verdad? Para tu cliente, habla con tu paciente, averigua qué está pasando. Y es, así que estabas diciendo como, tienes que monitorear los sistemas de sombrero muy, muy frecuentemente, pero igual de importante, revisa, revisa con tu cliente cuatro veces más de lo que tal vez lo hiciste en el pasado, ¿verdad? En lugar de mensualmente. Habla con ellos semanalmente, ve cómo las cosas están cambiando, qué pueden hacer, cómo pueden cambiar, qué desafíos están enfrentando porque en última instancia, creo que si solo te subes a tus hordas de efectivo que has acumulado siendo una agencia exitosa, con suerte, ¿verdad? competidores ágiles van a entrar y van a demostrar valor como, ya sabes, ese es el socio que queremos tener en los tiempos realmente difíciles.

Es fácil tener grandes relaciones cuando las cosas van bien, pero ¿qué pasa cuando las cosas no van tan bien, y ahí es donde realmente podemos demostrarnos, creo. Absolutamente.

Bien. Así que, en esa nota creo que hemos tenido una gran discusión. Gracias. Elizabeth, Kirk, Julie por unirse a nosotros. Gracias a todos los asistentes por unirse a nosotros también. Si hay alguna pregunta adicional, voy a poner rápidamente la diapositiva que tiene nuestros identificadores de Twitter. Así que puedes contactarnos en Twitter.

En estos lugares, o búscanos en LinkedIn o contáctame y puedo enviar direcciones de correo electrónico como sea necesario. Pero gracias a todos por estar aquí hoy. Ya sabes, mantente seguro, mantente cuerdo y nos vemos la próxima semana. Gracias. Muchas gracias.