PPC durante la crisis de COVID

Descripción del episodio

Los expertos en marketing digital discuten la adaptación de estrategias en medio del COVID-19, con ideas sobre cómo mantener el impulso de las campañas, aprovechar los beneficios del trabajo remoto e integrar el marketing tradicional con el digital. También exploran la importancia del posicionamiento de marca durante tiempos inciertos, proporcionando consejos prácticos para las empresas que buscan navegar el cambiante panorama de la publicidad en línea.

• El panel discute:
• Introducciones y experiencia de los panelistas
• Adaptaciones al impacto del COVID-19
• Importancia del marketing multicanal
• Futuro de las agencias de marketing digital

Conclusiones del episodio

Introducciones y experiencia de los panelistas:

• Brandon Jones de Uncommon Logic destacó su enfoque en PPC, SEO y optimización de tasas de conversión tanto para grandes empresas como para PYMEs.
• David Szetela compartió su participación en la Paid Search Association y la próxima conferencia virtual.
• Navah Hopkins discutió su transición a Hennessey Digital, enfocándose en medios pagados en los sectores legal y de salud, y enfatizó la importancia de las estrategias de marketing integradas.
• Adaptaciones al impacto del COVID-19:
• Los panelistas discutieron la necesidad de mantener las campañas publicitarias durante la pandemia, citando que aquellos que continuaron publicitando están viendo recuperaciones más suaves.
• Navah y otros señalaron el cambio en el mensaje de impulsado por las ventas a apoyo comunitario y empatía, lo que ha ayudado a mantener el compromiso del cliente.

Importancia del marketing multicanal:

• La conversación destacó la combinación del marketing tradicional y digital, enfatizando que los mercadólogos deben ser versátiles en ambos ámbitos.
• Navah y David discutieron la efectividad de los medios tradicionales como los periódicos y la radio, que están integrando anuncios digitales para mantener su relevancia.

Futuro de las agencias de marketing digital:

• Se centraron en el papel evolutivo de las agencias digitales para proporcionar conocimientos consultivos y estratégicos más allá de solo gestionar campañas publicitarias.
• Se hizo hincapié en comprender los desafíos comerciales más amplios de los clientes durante la pandemia y adaptar estrategias para abordar estas nuevas realidades.

Transcripción del episodio

Frederick Vallaeys: Hola. Hola a todos. Gracias por acompañarnos. Una vez más, este es el PPC Town Hall número siete, y hoy nos acompaña otro gran conjunto de panelistas. Así que tenemos a dos de ellos aquí. Hasta ahora, tenemos a Brandon Jones de Uncommon Logic y a David Szetela, quien ahora dirige la organización de búsqueda pagada.

Todavía estamos esperando a Navah. Me estaba disculpando con los otros panelistas porque soy el peor anfitrión del mundo porque hice un mal trabajo al enviar el enlace correcto para unirse. Así que. Creemos que Navah, sabemos que está esperando. Solo está tratando de encontrar el enlace correcto. Oh,

David Szetela: está atrapada en la audiencia. Espera.

Frederick Vallaeys: Está atrapada en la audiencia. Así que estará aquí en un minuto, lo cual nos emociona mucho. De todos modos, tenemos un montón de temas preparados, pero antes de eso, pensé que daríamos la bienvenida a los panelistas y les permitiríamos presentarse adecuadamente. Así que Brandon, cuéntanos un poco sobre ti.

Brandon Jones: Sí. Fred, gracias por invitarme. Brandon Jones, soy el director de operaciones de clientes. En una agencia en Austin, Texas llamada Uncommon Logic. Tradicionalmente hemos sido empresas especializadas en PPC, SEO y optimización de tasas de conversión. Y recientemente, en el último año más o menos, nos hemos expandido para tratar de ayudar a más pequeñas y medianas empresas a crecer.

Y he estado aquí desde febrero y ayudando a iniciar esa iniciativa.

Frederick Vallaeys: Genial. Y estoy muy ansioso por la perspectiva que creo que vas a aportar sobre esas pequeñas y medianas empresas. Sabes, obviamente, algunas de ellas son las más afectadas que vemos en la crisis del COVID. Así que no puedo esperar a escuchar lo que ustedes están viendo allí en la agencia. Muy bien, y David, David es un veterano en la industria.

Escribí el prólogo de su libro hace mucho tiempo, sabes, muchos de nosotros sabemos quién es, pero para aquellos de ustedes que no, David, cuéntanos un poco sobre ti.

David Szetela: Bueno, hago algo de PPC de manera práctica. Tengo un puñado de clientes. Estos días, mucha de mi atención se está centrando en la Paid Search Association.

Que es una asociación de la industria solo para personas que practican PPC. Y por algún milagro hemos organizado una conferencia, que comienza la próxima semana, una conferencia virtual que contará con Navah aquí mismo, Fred aquí, y varias otras personas de la industria que conocerán y amarán. La página de registro es, bueno, solo vayan a paidsearch.org. Y verán en la página de inicio información sobre el registro, es gratis y se lleva a cabo el próximo martes, miércoles y jueves. Así que esperamos que puedan unirse a nosotros.

Frederick Vallaeys: Hablaremos un poco más sobre eventos en vivo en un segundo, pero ahora Navah está aquí. Así que sí, Navah estaba atrapada en la audiencia. Acabo de promoverla a panelista. Así que disculpas por eso, pero es bueno tenerte aquí.

Navah Hopkins: Gracias por tenerme.

Frederick Vallaeys: Sí, así que Navah también tiene un largo recorrido en la industria de la búsqueda pagada. Muchos de ustedes probablemente la han visto hablar en muchos paneles. Cambió de trabajo. Así que cuéntanos un poco sobre lo que solías hacer, tu reclamo a la fama y lo que estás haciendo ahora.

Navah Hopkins: Claro. Así que al igual que Brandon, las PYMEs son muy cercanas y queridas para mi corazón con, con mi experiencia viniendo de WordStream.

Disculpen, estoy superando un pequeño resfriado. Así que puede haber momentos en los que me silencie solo para que no me escuchen tosiendo. Pero, comencé a principios de este año, en realidad hice la transición a Hennessey Digital estableciendo una agencia de medios pagados dentro de la agencia tradicionalmente de SEO técnico de Hennessey Digital.

Ayudamos predominantemente a abogados, pero en realidad también ayudamos a médicos, tenemos algunos clientes en la industria financiera. Y lo que es realmente interesante.

sobre este nuevo rol es que muchas veces nosotros, los PPCs, y para ser justos, los SEOs también, nos quedamos en nuestro carril. No hay mucha comunicación cruzada. Así que una de las razones por las que en realidad tomé ese rol fue que había un deseo de desempacar esos silos. Así que viniendo de miles y miles de cuentas en WordStream y ahora estando mucho más enfocada en el vertical legal.

Pero también campañas integradas como campañas de polinización cruzada. Todo es muy emocionante. Y luego

tengo que dar de nuevo otro reconocimiento a la Paid Search Association, pero también una de las iniciativas divertidas que se ha lanzado es que hay muchas en publicaciones tradicionalmente orientadas al SEO más preguntas a los PPCs. Así que solo quiero agradecer de nuevo a Fred por tenernos para que podamos hacer este conocimiento y experiencia disponible para todos ustedes.

Realmente nos encanta ayudar a las personas. Realmente nos encanta empoderarlos a todos. Y estoy muy emocionada de responder cualquier pregunta y contribuir.

Frederick Vallaeys: Sí. Gracias por estar aquí, Nova. Y no sé si es de mi parte, pero tu audio, creo que se está cortando un poco, pero gracias por estar aquí.

Y como dijiste, es genial compartir información. Y eso es realmente de lo que se han tratado estas sesiones. Ahora, creo que siendo esta la sesión número siete, en realidad hemos encontrado soluciones. Estamos empezando a ver a la gente avanzar a través de la crisis financiera, económica y de salud del COVID.

Así que quiero cambiar un poco esa conversación a qué soluciones estamos viendo que podrían estar funcionando para ustedes. Y nuestra opinión sobre cómo podríamos haberlo hecho de manera ligeramente diferente, si no es una empresa con la que trabajamos directamente, pero hagamos de eso el enfoque de la conversación de hoy. Y por supuesto, también estamos poniendo esto como un podcast, así que voy a compartir algunas imágenes y trataré de ser lo más descriptivo posible sobre ellas, pero voy a compartir mi pantalla. Y pensé que empezaríamos hoy con esta publicación de Search Engine y nuestra amiga, Ginny Marvin, sobre los anunciantes que ven.

Destellos de esperanza, ¿verdad? Me encantaría escuchar a todos los panelistas lo que piensan, pero uno de los puntos clave es que la recuperación es lenta, pero cuando se trata de publicidad, parece estar en la vanguardia de la recuperación, lo que supongo que simplemente significa que cuando estamos listos para reabrir negocios, el primer paso es decirle a la gente sobre eso.

Y qué mejor manera de decirle a la gente que estamos abiertos de nuevo que publicitar. Sí. ¿Qué han visto ustedes?

Brandon Jones: Sí, puedo empezar. Definitivamente, creo que pasamos por un período allí, especialmente en el espacio de las PYMEs inicialmente donde. Donde había mucha reticencia y mucho tratar de averiguar exactamente qué estaba pasando y eso duró un par de semanas, pero he estado realmente impresionado y sorprendido en los clientes que tenemos y también en algunas de las conversaciones que he tenido con otras pequeñas y medianas empresas y su actitud hacia volver a salir y mantener una presencia en digital incluso a través de esta crisis.

Y incluso mientras muchas cosas todavía no están claras, creo que he visto eso más de lo que esperaba.

Frederick Vallaeys: ¿Algún vertical en particular donde estés viendo más recuperación que en otros?

Brandon Jones: Sí, creo que los verticales que están yendo bien en la economía en general, estamos viendo lo mismo con tecnología y comercio electrónico y cosas así.

Y ahí es realmente donde la mayoría de nuestros clientes están en este momento.

Navah Hopkins: Una cosa que diré que es realmente interesante es que los clientes que se mantuvieron firmes a lo largo del flujo en realidad están en una posición increíble en este momento. Y los clientes que redujeron su gasto durante un par de semanas, ahora están teniendo una recuperación mucho más intensa. Una de las cosas realmente fascinantes que he visto en algunas de nuestras cuentas es que donde las cuentas antes del COVID, antes de este flujo en el mercado, estaban todas en ofertas automatizadas, aplastando, la vida era genial.

Apagan las campañas y ahora las vuelven a encender. El aprendizaje automático para esas es realmente malo. Es como, no he usado ofertas manuales en como dos años porque hay mucha más confianza en algunas de esas señales automatizadas donde los clientes que se mantuvieron firmes, en realidad pudieron capitalizar en esos costos por clic más baratos.

Sí. Pero también pudieron realmente poseer

cómo se llama? Poseer la conversación de compasión. Hay mucho que decir sobre el marketing y como las personas que se mantuvieron en la mente con, estamos aquí contigo, estamos aquí para ofrecer apoyo en lugar de simplemente vender, vender, vender todo el tiempo. Y las marcas que apagaron sus presupuestos, incluso aquellas a medida que han estado aumentando, como su primer contacto de nuevo en el gasto publicitario no fue ven a comprar mis cosas, ven a ser un cliente.

Fue, estamos contigo. Fue como una campaña de display. Campaña de YouTube, impulsando esa conciencia, impulsando ese apoyo, destacando lo bueno de la comunidad y creo que mucho del gasto que va a volver, no solo podemos hablar sobre aversión al riesgo versus tolerancia al riesgo en el gasto publicitario, como cómo puedes compararlo con Wall Street, pero creo que la conversación más interesante y la que impacta más que solo, digamos, pagado es cómo las personas han cambiado su mensaje de ventas a compasión y como eso, creo que es el gasto en medios que realmente está volviendo al mercado.

No es solo ventas puras. Es

estamos contigo. Es conciencia de marca y es una comodidad para invertir en la marca.

Frederick Vallaeys: Dije, quiero profundizar en eso. Y David, también quiero llegar a ti en un segundo aquí. Navah, hiciste esta publicación en Search Engine Journal no hace mucho tiempo, y creo que está hablando un poco sobre lo que acabas de traer, así que ve a Search Engine Journal, busca la publicación de Nava.

Es la última que hizo, pero básicamente dijiste, apagar tu campaña es perjudicial para las pequeñas empresas. Oh Dios mío, es lo peor.

Navah Hopkins: Es tan malo. Así que, oh, y podemos debatir sobre esto. Podemos tener un buen debate civil sobre si debes apagar la campaña y volver a encenderla, apagar la campaña y volver a encenderla versus simplemente mantenerla encendida pero con un presupuesto de un dólar o cinco dólares.

Creo firmemente que verás mejores resultados y solo de las cuentas que he visto, de mi experiencia en WordStream y en general. Mantener la campaña encendida es absolutamente. Vale la pena el gasto de 400, 500 que podrías gastar en el mes para asegurarte de que no tengas

miles de dólares de tiempo desperdiciado cuando quieras volver a aumentarlo.

Frederick Vallaeys: Interesante. Creo que tendremos que pelear un poco sobre eso. Me encantaría escuchar lo que David tiene que decir.

David Szetela: Sí, en realidad saqué algunos datos de un cliente que realmente ayuda a ilustrar lo que ha pasado y lo que está pasando ahora.

Así que si está bien contigo, Frederic, compartiré mi pantalla y mostraré una hoja de cálculo. ¿Está bien?

Está bien. Así que este es un cliente realmente interesante porque tienen tanto B2C E retail, como B2B E retail. Está bien, así que a la izquierda aquí tenemos el B2B E retail. Así que estas son empresas que están comprando cosas para su, no voy a entrar en detalles sobre el cliente porque no quiero revelar su nombre, pero esto es B2B retail y esto es B2C.

Así que ves que cada uno tuvo estos momentos de crisis total cuando las ventas simplemente se detuvieron. Y todos estábamos corriendo tratando de averiguar por qué en retrospectiva, la razón principal fue que la confianza del consumidor desapareció junto con mucho de su dinero, pero luego ves que comenzó a recuperarse y esto representa finales de marzo, principios de abril.

En ambos casos. Pero lo interesante es que la recuperación para B2B aún no los ha llevado de vuelta a la paridad con lo que estaban experimentando en enero y febrero, mientras que el aumento para el B2C es mucho más alto de lo que jamás experimentaron. Así que creo que eso es lo que estoy viendo en otros clientes también y lo que he leído en las notas que preparaste, Frederick.

Ahora, otra cosa interesante es este tipo de cola al final. Esto es últimamente, esto es como las últimas dos semanas, y esto es donde decidimos aumentar el gasto publicitario. Y en el pasado, habíamos gastado mucho más en publicidad para el lado B2B porque tenían un valor promedio de pedido mucho más alto que este lado, pero este lado, el volumen está aumentando.

Así que decidimos cambiar nuestra inversión publicitaria más al lado B2C. Y está dando sus frutos. Este lado, sigue creciendo. Así que eso es una generalización. Adelante.

Frederick Vallaeys: Sí. Recuérdanos. Lo siento. Estoy como chateando con panelistas u otras personas aquí, pero recuérdame para qué industria o qué empresa era esto.

David Szetela: Es muebles. Llamémoslo muebles. Muebles. Así que los muebles son una de esas cosas que la gente realmente quiere hacer, ¿verdad? Estaban poniendo sus casas ahora que están atrapados allí todo el tiempo. Por supuesto.

Así que estamos

David Szetela: Bueno, supongo que el punto es que he visto curvas similares en otros clientes también. Y no es solo, no es solo comercio electrónico, es B2B también. En otras palabras, hubo un punto en el que creo que una marea que baja hunde todos los barcos, en otras palabras, hubo una semana o dos cuando todos corrieron a casa y trataron de configurar sus cosas de oficina en casa.

No estaban gastando, no estaban pasando demasiado tiempo excepto conectándose a su oficina en casa, y luego comenzó a aflojarse, y llegaron los cheques de estímulo y la gente comenzó a sentirse más cómoda en su situación en casa.

Frederick Vallaeys: Así que tenemos a Pasha, que está viendo en vivo. Ella dice que está viendo lo mismo que Navah y David. Y esto es en educación superior. Así que mantenerse firme tuvo una recuperación más suave. Los que retrocedieron, no están viendo los mismos resultados. Y voy a, de hecho, así que, quiero decir, desde la perspectiva del aprendizaje automático, ¿verdad? La razón por la que quiero discutir el punto de que deberías mantener las cosas encendidas todo el tiempo es que, en última instancia, como la máquina no le importa que apagues y enciendas cosas, como los datos que está analizando.

Es, todavía va a ser lo mismo, pero creo que lo que está sucediendo en este caso es que, sabes, apagas tu campaña un día y de un día para otro hay cambios tan dramáticos en el comportamiento del consumidor en la regulación local que influyen en lo que puedes hacer. Por cierto, estamos viendo tu correo electrónico, David, así que podrías querer apagar eso.

David Szetela: Lo siento.

Frederick Vallaeys: Así que, pero hay algo al respecto. Así que creo que es quizás donde estamos viendo esa noción de que en realidad es mejor mantener las cosas encendidas para que al menos obtengas un poco de datos. Eso enseña a la máquina que, oye, las cosas están realmente locas. Y luego, cuando lo vuelves a encender, sabes, no lo enciendes, pero lo aumentas aumentando el presupuesto.

Al menos tiene esa nueva línea base de cuál es la conversión esperada, ¿verdad? Así que creo que esa es mi teoría sobre lo que está sucediendo.

David Szetela: Interesante.

Navah Hopkins: Así que una cosa que me interesa saber qué piensan todos ustedes y cualquiera en la audiencia también me encantaría sus pensamientos es sobre la fluctuación del gasto en todos los diferentes verticales. Como esa fue mi hipótesis sobre por qué el aprendizaje automático estaba comenzando a tener problemas un poco en el aumento.

No fue en realidad esa ventana de cinco días donde las cuentas publicitarias aprenden. Pero en realidad creo que la razón por la que está teniendo tantos problemas, y esto va a tu punto, Fred, que hay tanta fluctuación en la cantidad real de gasto que los datos que la máquina puede tener a su disposición están corruptos. Así que al mantenerse encendido, tienes algún grado de normalidad en lugar de apagarlo y luego las cosas están todas locas.

Y así no tiene un punto de referencia,

pero realmente tengo curiosidad.

Frederick Vallaeys: Sí. Así que déjame darte un ejemplo de cómo solía funcionar al menos cuando estaba en Google, ¿verdad? Así que la noción era, escucha, si vendes árboles de Navidad, entonces obviamente eso es algo muy estacional. Vas a vender estas cosas en algún momento entre noviembre y diciembre.

Si apagas tu campaña de árboles de Navidad, realmente no importa necesariamente porque la vas a volver a encender el próximo noviembre cuando presumiblemente la demanda del consumidor para comprar árboles de Navidad sea relativamente la misma que fue entonces. El año anterior, así que está bien que sigas tu campaña, como si nada realmente hubiera cambiado en el medio. Ahora, si tomaste esa misma campaña y volviste a encender esa campaña de árboles de Navidad en julio, y el sistema espera que, sabes, el 50 por ciento de las personas que buscan un árbol de Navidad vayan a comprar uno, bueno, eso no va a ser cierto.

¿Verdad? Y ahí es donde se desordena porque entra con una expectativa incorrecta. Así que no estoy completamente de acuerdo contigo en esos casos estacionales. Estoy pensando en, bueno, usaré la base de clientes de Hennessy, abogados, abogados que estaban gastando

Navah Hopkins: 30, 40, 000 al mes en una compra legal conservadora por mes, luego tratando de volver a encender eso y estamos luchando por gastar. No quiero pujar 100 dólares por clic. Pujaré cinco, pero eso los pondría muy por debajo de una puja de primera página. Así que esa necesidad de volver a manual para corregir el curso, eso me sorprendió mucho que tuviera que ir a ofertas manuales en esas cuentas que se apagaron, hay las que estuvieron encendidas durante todo el curso estaban bien para permanecer en ofertas automatizadas.

Así que fue solo, fue solo interesante para mí. Como, no esperaba que un negocio no estacional tuviera ese problema.

Frederick Vallaeys: Correcto, y entonces creo que mi punto es que algo que ha sido no estacional es esencialmente estacional ahora porque hay tanto flujo que no se basa solo en el hecho de que estás en la industria legal, pero es como.

Es posible que no puedas reunirte cara a cara o tu bufete de abogados podría no poder, ¿verdad? Podrían no tener una reunión de zoom configurada, pero en realidad quiero profundizar en el punto que mencionaste, ¿verdad? Así que si las personas han apagado cosas en las últimas siete semanas y ahora están listas para volver. Entonces lo que estás diciendo es pasar a ofertas manuales para construir de nuevo ese volumen y luego puedes hacer la transición.

Pero como, ¿has visto cuánto tiempo lleva eso o alguna orientación más sobre eso? Creo que sería realmente útil para las personas saber lo que viste.

Navah Hopkins: Para nosotros, es un período de aproximadamente dos semanas solo para obtener algo. Lo que también ha sido útil es la participación de impresión objetivo con un límite de puja solo para proteger el sistema. Pero sí, para ofertas manuales no paso más de dos semanas siempre que tengamos buenos datos de conversión. Los datos de conversión son obviamente el estándar para volver a ofertas automatizadas. Pero sí, dos semanas es generalmente mi cantidad. Tengo curiosidad si alguien tiene un número diferente.

Frederick Vallaeys: No. No puedo decir

Navah Hopkins: si mi Wi Fi murió o si todos ustedes simplemente están de acuerdo conmigo.

Frederick Vallaeys: Sí,

Brandon Jones: no tengo mucha información sobre los detalles de los datos. Sé que lo que definitivamente estamos haciendo más es revisar y asegurarnos. Creo que hemos visto un rendimiento bastante consistente, pero sé que estamos pasando mucho más tiempo en las cuentas haciendo cambios donde sea necesario.

Y realmente como agregando algo de supervisión donde sea necesario.

Frederick Vallaeys: ¿Qué hay de ti, David? Estoy un poco del otro lado. Mi práctica. Y no tengo tiempos establecidos o cantidades de dinero establecidas. Quiero decir, varía mucho de cliente a cliente. Pero cuando siento que vamos a tener que ajustar el presupuesto severamente o significativamente, a menudo cambiaré a ofertas manuales y simplemente, sabes, tomaré los controles e intentaré dirigir el avión al aeropuerto.

David Szetela: Mala, mala analogía. Pero de todos modos, estoy de acuerdo con Nava.

Frederick Vallaeys: Así que Navah, volvamos a ti. Así que la otra cosa que pusiste en esa publicación tenía que ver con falsos positivos, conversiones poco confiables. Y así que creo que esa es la otra cosa que realmente está en juego en este momento, ¿verdad? Así que creo que incluso si has podido salirte con la tuya con la atribución de último clic y hacer las cosas a la antigua, ¿eso ha cambiado en estos entornos más volátiles y dinámicos?

David Szetela: ¿Estás hablando con Nava? Creo que la perdimos.

Frederick Vallaeys: Acabo de, acabo de volver a conectarme. Oh, ella está de vuelta, ella está de vuelta. Muy bien, genial. Correcto.

Frederick Vallaeys: No sé si escuchaste. Pero sí, así que escuché Último Clic

Navah Hopkins: Atribución y ¿todavía es, como, qué estamos haciendo con la Atribución de Último Clic?

Frederick Vallaeys: Eso es lo que escuché. Sí, más o menos. Quiero decir, entonces en la publicación dijiste que si tienes datos de conversión poco confiables, entonces eso no es bueno.

Creo que ese es un punto más amplio que se aplica todo el tiempo, pero ahora especialmente en los tiempos en que estamos. ¿Eso es aún más cierto o qué piensas?

Navah Hopkins: Inequívocamente, así que una de las otras cosas que es importante notar es que para las personas que tienen objetivos de conversión de analytics versus objetivos de conversión nativos, ya sea Google o Microsoft o Facebook o LinkedIn, queremos asegurarnos de que estamos auditando, que, A, no estamos repitiendo conversiones, pero también, ¿estás heredando una cuenta en la que confías en esos datos de conversión?

Así que un buen ejemplo de esto. Tuve un cliente que llegó donde no creían en sus conversiones en absoluto. Datos de conversión increíbles. en la superficie. Como si pareciera un costo de adquisición increíble incluso solo mirando la consulta de búsqueda, pero simplemente no confiaban en las conversiones. Lo que terminó sucediendo fue que la conversión solo estaba rastreando clics de botones.

No estaba rastreando en realidad la finalización de un formulario y la finalización de una aplicación. Así que el cliente tenía un problema de CRO, pero pensaban que era un problema de leads. Y así, solo asegurándose realmente de que estás revisando la calidad de la conversión y teniendo esa conversación integrada de que no solo estás mirando tu cuenta publicitaria.

No solo estás mirando tus analytics. Estás mirando el panorama completo para realmente entender dónde podrías estar perdiendo personas realmente valiosas.

Frederick Vallaeys: Correcto. Y así se trata de tener el modelo de atribución de conversión correcto, lo que sea que, ¿qué es lo que más usa Hennessy?

Navah Hopkins: Así que tengo a la mayoría de las personas en posición basada en el tiempo de decaimiento en algunos casos.

Pero, soy realmente parcial a la posición basada porque somos un grupo orgánico y pagado. La mayoría de nuestras personas no tienen los datos de conversión para la base de datos o el volumen de conversión para una base de datos.

Frederick Vallaeys: Así que la posición basada solo para aquellos que no lo saben. Así que eso es básicamente decir dividir el peso entre el primero y el último.

Hay el último

Navah Hopkins: sí, 20 en medio de todos los otros puntos de contacto. La razón por la que me gusta eso versus, digamos, lineal es que creo que hay algo que decir sobre el primero, y la primera persona que abrazó al usuario en el embudo y la última cosa que completó la acción valiosa. Pero lo que también es realmente útil sobre la posición basada es que para contenido que tal vez no puedas dar atribución completa de otra manera, como una infografía realmente buena o un video que viste cuando este video se publique y se ponga en el canal de YouTube de Optmyzr, eso podría llevar a una venta, pero solo obtendrá crédito si configuramos Google para pensar de esa manera.

Así que es un poco como cómo nunca quieres configurar a tu equipo para solo dar crédito al ganador. Es un equipo. Todo tu marketing es un equipo.

Frederick Vallaeys: ¿Qué hay de David, en cuanto a la atribución, qué están haciendo ustedes?

David Szetela: Sabes, nos quemamos por el hecho de que, y puede que no exprese esto completamente correctamente, pero es mi entendimiento que el comercio electrónico de Google Analytics requiere que el mismo modelo de atribución sea utilizado tanto por Google Analytics como por Google Ads.

¿Eso te suena familiar? ¿Eso te suena cierto, Frederic?

Frederick Vallaeys: Tendría que revisar la documentación sobre eso.

David Szetela: Todo lo que sé es que por esa razón, para el comercio electrónico, todavía estamos usando el último toque. Y

Frederick Vallaeys: creo que en el comercio electrónico, si eres un revendedor de algo, eso probablemente tenga sentido.

Deja que las grandes marcas hagan el branding, que es un poco esa primera interacción. Capturamos esa venta cuando el consumidor está listo para poner su dinero. Pero, pero, pero ciertamente es potencialmente preocupante en este clima cuando lo que estamos escuchando es que muchos consumidores están posponiendo el gasto al menos para cosas más caras, ¿verdad? Así que queremos asegurarnos de que no perdamos ese embudo superior que estamos preparando la bomba, por así decirlo, para cuando el consumidor esté listo para sentirse cómodo económicamente y luego había buenos datos, por cierto, en esa publicación de Ginny Marvin sobre la confianza del consumidor que todavía está bastante baja a pesar de que los anunciantes ya están gastando de nuevo y supongo que eso está haciendo el punto de que los anunciantes saben que esa confianza del consumidor aumentará y solo necesitan estar primero en la mente cuando el consumidor esté listo para planificar.

David Szetela: ¿Puedo agregar algo para subrayar eso, esa historia del mundo real? Así que tenemos un cliente que está en el medio, en términos de cuota de mercado entre sus competidores, y notaron que sus competidores estaban retrocediendo en publicidad. Así que hicimos una campaña de branding para ellos que fue todo anuncios de display usando una táctica astuta que llamo publicidad sin llamada a la acción.

En otras palabras, presentaríamos su nombre y su logotipo y algo sobre la posición que querían ocupar en la mente de sus clientes, y simplemente empapelamos la web con esos anuncios, los pusimos en los sitios web de cada ciudad importante, TV, radio, y periódicos, y revistas, y obtuvimos muchos, muchos, muchos millones de impresiones a casi nada por impresión porque nadie estaba haciendo clic en el anuncio.

Bueno, estoy exagerando, demasiadas personas haciendo clic en el anuncio, desafortunadamente, pero aún así fue muy barato y fue sorprendente cuánto afectó sus ventas. En otras palabras, sus ventas, puedo usar la frase dispararon. Realmente aumentaron. Y será una conversación o ejercicio posterior averiguar si eso alteró su posición en el mercado o en la mente de sus clientes potenciales.

Pero muchas de esas compras fueron nuevas.

Frederick Vallaeys: Táctica interesante. Así que realmente construcción de marca barata, básicamente.

David Szetela: Exactamente. Sí. Y en un momento de incertidumbre como este es un momento perfecto para hacerlo porque sabes, los mercados están en desorden, ¿verdad?

Frederick Vallaeys: Y dijiste incluso un periódico, radio, TV, así que medios offline.

David Szetela: Sí. Fue

Frederick Vallaeys: relativamente barato en este momento?

David Szetela: Sí, fue una ganga. Recuerda, estamos comprando espacio restante, sabes, lo que las grandes agencias llaman espacio restante. Sabes, piensan que es basura. Y sabes, tomaré un espacio basura en el Wall Street Journal en cualquier momento.

Frederick Vallaeys: Y déjame hacer una pequeña diatriba aquí, pero lo que es realmente preocupante es el hecho de que, por una vez, los periódicos y la TV y las noticias básicamente tienen muchas cosas interesantes de las que hablar, pero los anunciantes no quieren anunciarse contra ese contenido porque es demasiado negativo.

Es una asociación de marca negativa. Y así que realmente el único lugar donde puedes anunciarte en display y como editor ganar dinero por ello es el clickbait, la comunidad. Basura, tipo de noticias falsas. Y luego al mismo tiempo estás leyendo que los periódicos ya estaban en una posición realmente mala con la publicidad ahora eso ni siquiera, sabes, en realidad está empeorando ahora en COVID.

Así que no augura nada bueno para el futuro de las noticias. Así que personalmente, sabes, si puedes suscribirte y en realidad donar a un periódico como necesitamos necesitamos noticias adecuadas. Así que

Navah Hopkins: lo que es interesante para mí es que muchos periódicos, estaciones de radio, estaciones de TV ofrecerán una compra de medios pagados como una compra directa de anuncios de Google como parte de su oferta.

Y simplemente, es, es surrealista para mí escuchar que estamos hablando de, sí, vamos, volvamos a los medios tradicionales cuando los medios tradicionales están desesperadamente tratando de agregar de nuevo ese componente digital. Será interesante ver si nosotros como mercadólogos ahora necesitamos abrazar no como atribución perfecta por el bien de esto es donde están nuestras personas.

Diré que he estado haciendo un mayor esfuerzo por los servicios de streaming. Mucho más streaming sobre, digamos, un anuncio de TV o, o, o impresión. Y la razón de eso es que puedes comunicarte de manera mucho más efectiva y barata en un streaming. Y puedes seguir rastreándolo. Como hay, hay muchos más datos a nuestra disposición, mientras que.

Cuando miramos más medios tradicionales, es, es, todavía hay un poco de una caja negra. Ahora, concedido, hay algunos clientes que van a simplemente, no les importa. Simplemente, quieren tener su cartelera allí. Quieren tener ese anuncio de TV. Como ellos, quieren esos y ellos, para ellos eso, como escucharán a sus clientes decir, oye, vi tu anuncio de TV, pero realmente lo que los llevó allí fue la pieza digital.

Así que será interesante ver cómo. Nos convertimos en híbridos. Como, en realidad tenemos que abrazar más lo tradicional y lo tradicional es simplemente agregar digital como una oferta. Correcto. Y estoy totalmente de acuerdo en que nos hemos vuelto un poco adictos a la medición perfecta y al CPA solo tomando crédito por cada cosa que está ahí, pero ahora que en realidad estamos obligados a expandirlo un poco más allá de solo anuncios de búsqueda.

Frederick Vallaeys: Y tenemos que ir a YouTube, ir a streaming, tal vez poner algunas cosas en periódicos, ¿verdad? Como creo que eso es de lo que también estabas hablando es desduplicar las conversiones para que no obtengas crédito para Facebook y Twitter y Google por lo mismo y básicamente pujar tres veces ahora. Correcto.

Pero, pero, pero no quieres hacer eso porque hay un equipo diferente que ejecuta social. Hay un equipo diferente que ejecuta esto y aquello, y quieres obtener tanto crédito como sea posible. E incluso Google fue culpable de eso cuando trabajé allí. Quiero decir, el equipo de AdSense y el equipo de AdWords estaban básicamente tomando cada uno ese mismo ingreso.

Así que por esa medida, Google era dos veces más grande de lo que realmente éramos. David o Brennan, querías decir algo.

Brandon Jones: Bueno, iba a, solo iba a preguntar, creo que es interesante. Uno de los. Uno de los, supongo, aprendizajes o pensamientos que ha salido de estos últimos meses para mí es un poco la diversificación y tener, tener algunos más canales a nuestra disposición.

Somos típicamente una agencia de respuesta directa, sabes, pesada en PPC y, sabes, la TV conectada fue una de las cosas que me interesó y que estaba mirando. Y me preguntaba cuál era tu. Supongo que la experiencia ha sido otra y poder contar esa historia con los datos que estás obteniendo y poder, poder conectar eso con el lado del marketing digital.

Navah Hopkins: Así que una gran parte de conectar el éxito y los informes de medios digitales y no digitales se reduce al seguimiento de llamadas, ofertas promocionales que pueden ser incluidas, pero también realmente rastrear a nuestros usuarios. Y ser muy conscientes de cuál es la historia que nuestras personas nos están contando en términos de cómo llegaron a nosotros versus cómo llegaron realmente.

Necesito dar un reconocimiento, sin embargo. Quiero decir, call tracking metrics, call rail, todo el universo de seguimiento de llamadas. Nosotros, nuestro camino hacia adelante para unir lo tradicional y lo digital. Es realmente al menos en el espacio de generación de leads porque ahora estoy casi exclusivamente en generación de leads. Hay un grado de comercio electrónico, y el comercio electrónico puede tener un componente de seguimiento de llamadas, pero para la generación de leads, si no estás ejecutando algún grado de seguimiento de llamadas, te estás preparando para fallar y es realmente, realmente, realmente importante tener esos números de conversión offline que pueden hablar con tus analytics, que pueden hablar con esa inteligencia porque de lo contrario estás tirando dinero por el desagüe.

Frederick Vallaeys: Y ese es el paso número uno, ¿verdad? Es saber quién llamó y ese es tu, ni siquiera sé si eso es un MQL o un lead calificado de marketing, pero, ¿verdad? Como hay nueve etapas después de eso y eso pasa por el CRM. Así que, ¿cuánto estás haciendo eso? Y para mí, eso es realmente fascinante porque vuelve a todo el tema de la IA y el aprendizaje automático y las ofertas inteligentes, ¿verdad?

Estamos diciendo a las máquinas, danos muchos leads, pero no necesariamente les estamos diciendo cuáles son los leads que eventualmente terminan convirtiéndose en clientes, porque eso podría ser seis semanas más adelante, ¿verdad? Así que, ¿cómo ayudamos a la máquina a ser mejor?

Navah Hopkins: ¿Nos estás preguntando? Quiero decir, mi método preferido es simplemente subir conversiones. Simplemente subir quién se convirtió en cliente y rastrear eso como un valor más alto. Y luego podemos, en realidad podemos decir, oye, esta campaña generó XYZ ROAS. Increíble. O esta campaña no lo hizo mejor.

Frederick Vallaeys: Exactamente. Quiero decir, no es ciencia de cohetes, ¿verdad? Pero es bueno escuchar que eso es lo que realmente está funcionando. Pero, pero también quiero entender cuando tienes el sistema de seguimiento de llamadas, ¿lo alimentas en un CRM más adelante o simplemente?

Navah Hopkins: En el espacio legal hay CRMs específicos para abogados como litify y lead docket. Esos tienen algún grado de exportabilidad.

Pero, estoy dando seguimiento. No estoy siendo pagada por call tracking metrics. Lo juro. Pero una de las cosas que es realmente agradable sobre call tracking metrics y esto es en realidad una funcionalidad que recientemente descubrimos que era súper útil para clientes que, ya sea que no fueran lo suficientemente grandes o que simplemente no tuvieran a la persona en el personal que pudiera gestionar un CRM, call tracking metrics en realidad tiene funcionalidad de CRM que puedes rastrear ese lead y realmente comenzar a registrar si se convirtió en una venta, puntuación, y así sucesivamente.

Y así poder simplemente exportar eso y volver a subirlo en, en la cuenta de anuncios de Google o en cualquier cuenta de anuncios para simplemente decir, oye, esto, esto se convirtió en un cliente, valorarlo más alto es increíblemente valioso. Para aquellos que no lo saben, puedes subir conversiones offline como datos comerciales dentro de la plataforma de Google Ads y, y en realidad tener ese bit de datos atribuible.

Vas a querer asegurarte de que si haces eso, lo configuras como un valor de conversión más alto que, digamos, solo alguien llenó un formulario porque obviamente, te importa más alguien que se convirtió en un cliente real. Pero en términos de seguimiento de CRM, no creo que sea útil solo si vas a hacer cambios a partir de esos datos que ingresan al sistema.

Como creo que la IA. Si vas a dejar que la IA haga lo suyo, entonces sí, es una buena cosa que hacer, pero olvido si fue Aaron Levy o Amy Bishop quienes dijeron esto, pero solo debes hacer cambios en la atribución o hacer cambios en tu, tu, como, cómo rastreas. Si realmente vas a hacer que eso hable con la acción que tomarás en la cuenta.

Y así, como, podemos sentarnos y hablar sobre cómo ayudar a la IA. Podemos sentarnos y hablar sobre cómo, sabes, gestionar cuentas, pero solo va a ayudar si vas a tomar acción. Como, creo que mucha gente se queda atascada en el modo de necesito hacer todas las cosas, y luego no se enfocan realmente en generar leads calificados y clientes.

Lo siento si eso fue como un poco de una diatriba tangente,

Frederick Vallaeys: Todos estamos lo suficientemente ocupados. Así que no hagamos trabajo que termine no siendo utilizado. También creo que hay un elemento en el que tienes que configurar la medición para entender qué es lo suficientemente significativo como para que tal vez quieras averiguar cómo llevarlo de vuelta al sistema y comenzar a actuar sobre ello y he dado este ejemplo un millón de veces, así que la gente probablemente ya lo ha escuchado, pero fue como un google para la puntuación de calidad.

Queríamos saber si el ciclo lunar tenía un impacto en el comportamiento de clics de las personas, ¿verdad? Siento que leíste mi artículo de April Fool’s. Obtenemos la puntuación de calidad en la conversación. Y así, Google y Bing te querrán más. Quiero decir, miré tu reciente publicación de blog allí sobre esa puntuación de calidad exactamente.

Pero sí, así que es, es como, tienes que medirlo para ver si impacta y luego decimos, en realidad no lo hace. Así que no vamos a seguir rastreándolo porque realmente no importa para la puntuación de calidad. Ahora, la nota al margen de eso es que cuando Google hace estos análisis, lo hace en conjunto, ¿verdad? Así que dice para hablar en general, la mayoría de los anunciantes, esta no es una señal impactante para mirar.

Pero, ¿y si fueras una sala de maternidad o un lector de cartas de tarot psíquico, verdad? Tal vez el ciclo lunar realmente lo impacta. Así que, y ahí es donde nosotros, como agencias, tenemos el poder, podemos decir, escucha, tenemos que traer estos datos de vuelta. Y eso es de lo que estás hablando es encontrar algo que sea significativo para tu negocio y luego hacerlo accionable en términos de cómo haces que Google Ads y Bing Ads trabajen en eso. Brandon, ¿qué hay de ustedes? ¿Qué están haciendo allí?

Brandon Jones: Bueno, creo que como dijo Navah, especialmente en el espacio de las PYMEs, el seguimiento de llamadas es clave. Creo que depende. Sabes, trabajamos con nuestros clientes para realmente averiguar qué métricas son importantes y alimentarlas manualmente como decías.

Creo que tal vez incluso más ahora, simplemente continuar empujando. Hemos sido tradicionalmente en Uncommon Logic, tradicionalmente generación de leads casi en comercio electrónico, pero muy poco seguimiento de llamadas. Así que eso es algo que estamos haciendo nuevo que un poco, me familiaricé con en mi último trabajo.

Donde estábamos tratando con muchos negocios locales, obviamente local es es cien por ciento llamadas telefónicas, muy pocos formularios de generación de leads relevantes en ese espacio. Así que sí, definitivamente estamos haciendo eso también. Y soy un gran fan de call realm también.

Frederick Vallaeys: Y bueno, haz una publicación de blog con tus enlaces de afiliado allí, supongo. Pero quiero hacer dos cosas más aquí. Así que hubo una publicación de blog en Search Engine Land, tres maneras en que las agencias de marketing digital cambiarán debido al coronavirus. Así que esta es una pregunta que voy a plantear a cada panelista. Pero la pregunta es, ¿cuáles son los nuevos puntos de dolor que enfrentan tus clientes donde ves una oportunidad para ayudarlos ahora que podría no haber sido comúnmente el caso? Comenzaremos con eso y luego daré a cada uno de ustedes la oportunidad de ver cualquier tema que quisieran hablar que no hayamos hablado y luego eso lo concluirá. Pero David, ¿por qué no empezamos contigo en cuanto a cuáles son los nuevos puntos de dolor donde puedes tener un impacto para tus clientes?

David Szetela: Bueno, no traeré los gráficos que mostré antes, pero eso fue un intento de ayudar a nuestros clientes a dejar de asustarse tanto por el hecho de que sus ventas se habían desplomado y mostrarles que había una luz al final del túnel. Y eso realmente les ayudó porque estaban en el punto en que estaban pensando, ¿deberíamos dejar de anunciar completamente? ¿O deberíamos pisar el acelerador aún más? Así que les ayudamos a racionalizar gastar más dinero en publicidad. Y por cierto, también eran el cliente para el que hicimos el ejercicio de branding. Así que un poco de la cola ascendente al final allí fue debido a que el branding había impulsado más ventas directas al consumidor de lo que pensábamos que iba a hacer.

Así que, en resumen, hemos podido ayudar a cada cliente a averiguar exactamente cómo iban a ser afectados, sabes, trazar para ellos cómo habían sido afectados, y ayudarles a entender que tal vez no mantener el statu quo exactamente era la estrategia correcta para ellos, pero ciertamente no retroceder completamente y cerrar el negocio.

Frederick Vallaeys: Genial. Brandon, ¿qué hay de ti? Nuevos puntos de dolor?

Brandon Jones: Sí, creo que, sabes, para unirme a eso, creo que nuestro enfoque ha sido realmente consultivo con nuestros clientes. Y lo primero que hicimos fue asegurarnos de que estábamos teniendo las conversaciones de, sabes, no solo cuáles son tus necesidades de marketing, sino qué, sabes, qué está pasando tu negocio en este momento y tratar de adaptar nuestra estrategia a eso.

Y, sabes, como dije antes, somos principalmente una tienda de PPC, pero tenemos experiencia en otras áreas. Y cuando tenía sentido cambiar el gasto, cuando tenía sentido enfocarse más en las cosas a largo plazo, como la optimización de tasas de conversión cuando el gasto publicitario disminuye y realmente mirar todas las palancas que podíamos tirar y adaptar eso a cada cliente.

Creo que ese fue nuestro enfoque y hemos visto mucho éxito con eso. Creo que, sabes, ser capaz de pivotar y ser flexible ha sido realmente clave para nosotros y creo que es el enfoque que hemos tomado.

Frederick Vallaeys: Y creo que estamos en una gran posición al ser expertos en marketing digital donde las cosas literalmente cambian mes a mes. Como estamos tan acostumbrados a tener que pivotar que la mayoría de nosotros podemos hacerlo bastante bien ahora, pero ¿qué hay de ti? ¿Nuevos puntos de dolor que has estado viendo?

Navah Hopkins: Así que no voy a decir lo mismo de consultoría porque es, simplemente voy a hacer eco de Brandon y David, como eso es definitivamente algo que hemos tenido muchas más conversaciones de negocios que, digamos, solo conversaciones de marketing digital, pero en términos de,

creo que, creo que cerrar la brecha entre las personas de marketing tradicional. Así que, creo que los medios y los medios digitales se han convertido, creo, en una conversación mucho más importante y los mercadólogos digitales necesitan sentirse cómodos interactuando con sus colegas de medios tradicionales, socios, colegas con, creo que antes del COVID, estábamos muy cómodos en nuestra torre de datos.

Estábamos felices de vivir en los datos y tener atribución perfecta. Y el COVID, creo, ha sacudido los cimientos de solo un enfoque de datos puro. Que ahora necesitamos tener cosas que se sientan como si estuvieran ayudando, no solo cosas que realmente están ayudando. Y así los clientes que estamos viendo en las formas en que estamos ayudando, es ayudándoles a navegar qué compras de medios tienen sentido, pero también cómo traducir esos mensajes a través de las diferentes compras de medios, y cómo posicionar su marca de una manera que sea útil, compasiva, no solo, quiero tu dinero, dame tu dinero, mírame y dame tu dinero.

Frederick Vallaeys: Correcto. Y creo que lo que el COVID personalmente me ha enseñado también es que como consumidor, construyo expectativas en mi cabeza sobre lo que puedo y no puedo hacer basado en lo que estoy escuchando de amigos y colegas. Y luego eso me hace no hacer ciertas búsquedas porque asumo que estas cosas no están disponibles o podrían no estar enviándose a tiempo, pero luego leo algo en el periódico en medios tradicionales y es como, oh, espera, esto está realmente operativo. Esto es algo que realmente puedo hacer, así que eso me impulsa a ir y hacer esa actividad digital. Ahora eso es solo un tamaño de muestra de uno.

Todavía leo un periódico tradicional. Puede que sea un poco anticuado, pero me gusta ese punto de conectar digital y tradicional. En realidad, compartiré uno también. Así que un poco de autopromoción aquí para uno de los scripts que acabo de publicar ayer en Search Engine Land. Así que este es un detector de anomalías geográficas.

Y así que creo que el punto de dolor que esto está abordando es el hecho de que estoy en Los Altos, California. Estoy en el condado de Santa Clara. Tenemos diferentes restricciones en su lugar que en todo el estado en California. Esas son diferentes de cada otro estado en el país. Ciertamente no tengo idea de lo que está pasando en Europa.

O a nivel regional. Así que como anunciante que realmente comercializa para todo el mundo, es muy difícil para mí mantenerme al tanto de cómo estas diferencias regionales están impactando mi campaña, ¿verdad? Así que lo que hemos construido es un script que toma los datos geográficos a nivel de ciudad, a nivel de DMA para el día de la semana y lo compara con lo típico.

Y me enviará una advertencia que dice, oye, ¿sabías que ayer en la ciudad de Nueva York, tuviste mucho más de lo habitual impresiones o costos o clics, y no me dice qué hacer, pero al menos me mantiene al tanto del hecho de que algo puede haber cambiado en Nueva York y que puede ser el momento de reevaluar mis ajustes de puja, mi mensaje para esa región.

Y así que ese es un script gratuito. Puedes recogerlo en Search Engine Land y probarlo para tus propias cuentas. Y supongo que eso es también lo que quería mencionar que no habíamos hablado. Así que daré a cada uno de ustedes ahora una oportunidad de tal vez concluir y cualquier cosa que no hayamos cubierto y Brandon comenzaremos contigo.

Por supuesto.

Brandon Jones: Estoy tratando de pensar en las cosas que íbamos a hablar. En cuanto a, y esto es tal vez más una pregunta para el resto de los panelistas es cómo ha afectado esto a tu empresa. Quiero decir, hablamos mucho sobre nuestros clientes y cómo ha afectado su negocio. Solo estoy interesado en escuchar desde tu perspectiva, cómo ha afectado a tu empresa.

Creo que para mí, y soy, soy bastante nuevo en el trabajo. He estado volviendo a Uncommon Logic, pero he estado realmente emocionado por nuestra respuesta y cómo todos han manejado el trabajo desde casa y el trabajo remoto y cosas así. Y solo quería escuchar de ustedes, qué están experimentando ustedes como agencias.

Navah Hopkins: Así que voy a intervenir. Hennessy Digital en realidad era remoto primero. Éramos remotos antes de que fuera genial ser remoto. Y lo que estoy muy emocionada con esto, creo que una de las cosas positivas es un poco liberarnos de la noción de que tienes que estar en una oficina para ser productivo. Sé que siempre he logrado más estando en un entorno remoto que, digamos, atrapada en una oficina.

Y creo que una de las cosas realmente buenas que saldrán de esto es que el grupo de talento que podremos, como agencias, traer, traer a nuestra esfera general crecerá astronómicamente porque ya no estamos enfocados solo en quién, quién puede venir a la oficina. En términos de mecánica, nuestro día a día no cambió mucho. Lo que sí cambió, creo, es que.

Como, creo que estábamos, estábamos mucho más ocupados de lo que esperábamos. Pensamos que sería una especie de desaceleración, pero en realidad terminamos con mucho más trabajo sustantivo porque los clientes nos veían como socios.

Lo cual pensé que era realmente gratificante. Pero sí, como estoy, estoy muy emocionada por la revolución remota y un reconocimiento a Alita Solis. Remoters.net. Si necesitas ayuda con técnicas de remotización, no puedo recomendarla a ella y su increíble fuerza para el bien lo suficiente. ¿Qué es? Remoters.net.

David Szetela: Remoters.net.

Está bien.

Navah Hopkins: Sí. Como ella, ella ha estado empoderando a las personas para vivir la vida remota durante años. Y ella, ella fue una gran inspiración para mí para perseguir una especie de estilo de vida remoto.

Frederick Vallaeys: Y eso es una gran transición. Así que vamos a pasar a David remoto o es como, ¿estás realmente en la playa en este momento? ¿O cómo hiciste el fondo?

David Szetela: Si vas, si estás usando zoom y vas a esa pequeña cámara en la esquina inferior izquierda de tu pantalla, puedes elegir un fondo virtual.

Frederick Vallaeys: Sabía que podías hacer una foto, pero nunca supe que podías poner un video. Se está moviendo.

David Szetela: Sí. ¿Puedo hacer mi conclusión?

Sí, porque preparé algunos consejos.

Frederick Vallaeys: Oh, bueno.

David Szetela: Está bien. En primer lugar, gran momento para el branding. Ya hablé de eso, pero un gran momento para superar a tu competencia, haz un poco de investigación de competidores y averigua cómo ganar una posición o dos. No hablamos mucho sobre B2C o e retail. Creo que es un gran momento para ser agresivo allí. Creo que asegúrate de usar extensiones de promoción, extensiones de shopping, pero un hecho interesante es que el factor de clasificación principal para los anuncios de shopping es el precio competitivo. Así que si puedes permitirte, de nuevo, ganar posición, ganar cuota de mercado, baja tus precios temporalmente y hazlo parte de una estrategia donde vas a reconstruir tus márgenes eventualmente, pero puedes sorprenderte al encontrar que tu volumen está afectado de manera agradable.

Y luego la última cosa es, no olvides los anuncios de Microsoft. Los anuncios de Microsoft están rugiendo como de costumbre. Y especialmente si eres un minorista, no hay razón para no usar los anuncios de Microsoft porque puedes no solo importar toda tu campaña, puedes importar tu feed automáticamente desde Google con tanta regularidad como quieras.

Navah Hopkins: Google, así que se anunció hoy, Google eliminó LinkedIn LinkedIn.

De la SERP como tu en el LinkedIn. ¿En serio? Sí, así que Microsoft Y esa asociación de Microsoft LinkedIn, otra razón por la que tienes que darle una oportunidad a Bing. Sé que la cuota de mercado no es tan alta, pero hombre, esas personas, convierten. Te harán dinero. Bing Ads es genial.

Frederick Vallaeys: Lo siento.

Lo siento,

Frederick Vallaeys: Si necesitas una herramienta para ayudar con eso, oye, Optmyzr también hace Bing, ¿verdad?

David Szetela: Eso es correcto. Eso es correcto.

Frederick Vallaeys: Muy bien. No, y así, David, gran consejo allí, como haz todas las cosas que deberías haber estado haciendo. De todos modos, pero hazlo mejor, mantén un ojo en ello. Y realmente ves esta oportunidad de declive de CPCs como una oportunidad para maniobrar a tus competidores y tal vez incluso, como dije, ganar algunos nuevos consumidores que no estaban haciendo nada de esto antes y también habla de un punto más amplio, ¿verdad? Quiero decir, creo que a la pregunta de Brendan, ¿qué estamos viendo? Así que obviamente, como todos están viendo un poco de dolor. Algunos clientes no pueden pagar a tiempo. Algunos clientes tienen que cancelar, pero en general, creo que el marketing digital y en línea solo va a crecer debido a esto. Solo se está acelerando ahora.

Las personas están obligadas a considerar esto cuando tal vez han sido reacias por cualquier razón en el pasado. Lamentablemente, creo que algunos de nuestros clientes caerán por el camino. Eso es inevitable en algún nivel. Quiero decir, si miras a las aerolíneas, quiero decir, estoy seguro de que algunas de ellas lo lograrán, pero otras simplemente, no puedes quedarte inactivo durante seis meses, 12 meses y salir de esto.

Pero es un poco como la fiebre del oro, ¿verdad? Como nosotros somos las personas que venden los picos donde los Levi’s venden los jeans. Va a haber personas buscando ese oro y nosotros los suministraremos. Pero, pero también creo que, obviamente, cuanto más podamos ayudar a cada cliente que tenemos hoy, e incluso a alguien que no es un cliente, si podemos ayudarlos a hacer su negocio exitoso.

Eso es básicamente el branding que hacemos y todos somos buenas personas, ¿verdad? Estamos aquí compartiendo consejos. Y parte del punto de eso es como, escucha, queremos ayudarte, queremos ser socios. Y, pero, pero no va a funcionar en todos los casos. Ahora te pasaré a ti para una conclusión.

Navah Hopkins: Y así.

Quiero hacer eco de los sentimientos de todos. Estamos todos aquí para hacer el bien haciendo el bien. Una cosa que creo que es útil pensar es que no hemos hablado mucho es cómo realmente solucionamos todos los partes del embudo de compra, no solo la adquisición de leads, sino incluso esa pieza de pre-calificación, así que en el mundo de hoy donde cada dólar, cada hora que vas a invertir en generar ventas es precioso.

Realmente mirando las páginas de destino, realmente mirando las audiencias que estás usando para pre-calificar ese tráfico, mirando tu copia de anuncios, no solo tus palabras clave. Y creo que ahora más que nunca es un momento para los creativos analíticos, no solo los locos creativos de marca, no es que no sean maravillosos y encantadores.

Y no es solo sentarse en la hoja de cálculo de Excel, datos, personas. Así que realmente necesitamos esos híbridos. Y así donde creo que solía ser realmente útil tener una sola cosa que hicieras muy, muy bien. Aquellos que se diferenciaron o como están cortando sus dientes en algo en lo que tal vez no se sienten tan confiados en el momento son en realidad más valiosos ahora que alguien que solo era, era realmente, realmente bueno en una cosa y se quedó con esa cosa realmente.

Las marcas aprecian que estás luchando no solo por ellas, sino como por su crecimiento y mientras trates cada conversación, ya sea para un cliente o la marca que estás sirviendo como un verdadero socio, creo que hay mucho éxito por tener. Y también, realmente estoy de acuerdo con tu analogía de la fiebre del oro.

No sé si necesariamente me encanta el hecho de que estamos posicionados como las personas que venden los picos. Así que como, independientemente de si hacen dinero, nosotros hacemos dinero. Pero es preciso. Solo tenemos que ser, tenemos que ser buenas personas y solo vender cuando creemos que hay valor. Así que solo sé transparente con tus clientes.

Si alguien, si no tiene sentido para ellos hacer lo que haces muy bien, hay un, un Rolodex entero de personas que están emocionadas de ayudarlos y tú recomendando a un amigo o recomendando a un cliente a un amigo que puede servirles mejor, luego te enviarán leads de vuelta a ti. Así que este, este es realmente un momento para la conexión humana, la asociación humana.

Frederick Vallaeys: Absolutamente. Y es una locura cómo estamos obteniendo un poco más de esa conexión virtualmente ahora a través de zoom que si realmente tuviéramos en persona. Así que impresionante. Parece que hay mucho contenido para futuras sesiones. Así que, a todos los asistentes y personas que escuchan en el podcast y nos ven después del hecho, nos encantaría tenerlos de vuelta.

Tendremos a estos panelistas invitados de nuevo si quieren estar de vuelta. Nos encantaría tenerlos. La próxima semana es la conferencia virtual de la organización de búsqueda pagada. Así que no vamos a estar de vuelta en nuestro horario habitual. No queríamos competir con ese evento, pero lo que estamos haciendo en su lugar es PPC Town Hall Down Under, así que será la edición australiana con tres oradores australianos. Genial, vamos a tener a Mike Rhodes, Monty Hoops y confirmando al tercer orador ahora, pero será el próximo martes a las 4:00 p.m. hora del Pacífico, que es la mañana en Sídney. Así que gracias a todos por unirse, suscríbanse si les gusta esto y gracias de nuevo a todos los panelistas.

Navah Hopkins: Gracias por tenernos. Adiós a todos. Nos vemos pronto.