Compras y comercio electrónico en el cuarto trimestre

Descripción del Episodio

Google podría ser el motor de búsqueda más grande por volumen, pero Bing aún registra miles de millones de búsquedas.

Microsoft Ads es una de las plataformas de anuncios más subestimadas. Con más control para los anunciantes y una base de usuarios saludable a la que anunciarse, puede ser una herramienta poderosa en manos del anunciante adecuado. Con la temporada de compras navideñas a la vuelta de la esquina, descubre más sobre cómo usar Microsoft Ads en el cuarto trimestre de 2020.

Este panel cubre:

• Las expectativas de Microsoft para el comercio electrónico en el cuarto trimestre de 2020
• Mejores prácticas y consejos para ganar a lo grande esta temporada navideña
• Cómo las agencias líderes pueden prepararse para ayudar a los clientes a aumentar las ventas

Conclusiones del Episodio

Expectativas de Microsoft para el Comercio Electrónico en el Cuarto Trimestre de 2020

• Microsoft pronostica un crecimiento significativo del comercio electrónico durante la temporada de compras navideñas del cuarto trimestre.
• Destacan cómo el COVID-19 ha acelerado el cambio hacia las compras en línea, haciendo que el sector del comercio electrónico sea más crítico que nunca.
• Microsoft sugiere que los minoristas se preparen para un tráfico y ventas en línea más altos de lo habitual.

Mejores Prácticas y Consejos para Ganar a lo Grande Esta Temporada Navideña

• Los expertos enfatizan la importancia de preparar las plataformas de comercio electrónico para el aumento del tráfico y asegurarse de que la cadena de suministro pueda manejar un aumento en los pedidos.
• Las estrategias incluyen optimizar el rendimiento del sitio web, asegurarse de que el inventario esté bien abastecido y usar publicidad dirigida para llegar a los clientes potenciales de manera efectiva.
• Se recomienda comenzar las campañas de marketing temprano para captar el interés del consumidor antes de la temporada alta.

Cómo las Agencias Líderes Pueden Prepararse para Ayudar a los Clientes a Aumentar las Ventas

• Las agencias deben centrarse en estrategias basadas en datos para dirigirse a los consumidores de manera efectiva, utilizando conocimientos de temporadas navideñas pasadas para prever tendencias.
• Hay un fuerte énfasis en el uso de herramientas avanzadas de análisis y aprendizaje automático para optimizar campañas y mejorar la segmentación.
• Se aconseja a las agencias que colaboren estrechamente con los clientes para comprender sus necesidades específicas y adaptar las estrategias en consecuencia para maximizar el ROI.

Transcripción del Episodio

Frederick Vallaeys: Hola y bienvenidos a otro episodio de PPC Town Hall. Mi nombre es Fred Vallaeys. Soy su anfitrión. También soy cofundador y CEO de Optmyzr. Así que hemos estado fuera por unas dos semanas. Tuve la oportunidad de finalmente salir de casa. Hice un viaje por carretera a Santa Bárbara. Vivo en California. Y fue realmente refrescante, pero estoy muy feliz de estar de vuelta ahora hacia el final del tercer trimestre aquí, porque estamos casi en el cuarto trimestre y todos sabemos que el cuarto trimestre es una gran temporada de compras navideñas.

Así que queríamos regresar con otro episodio. Y contarles algunas de las cosas que pueden hacer para prepararse para esa gran temporada de compras navideñas. Así que hemos hecho una de estas sesiones con Google, ¿verdad? Pero Google no es el único juego en la ciudad. Así que hoy decidimos traer a Microsoft y ver qué está pronosticando Microsoft en cuanto a las tendencias de compras navideñas del cuarto trimestre.

Y también tenemos otro gran invitado. El primerizo en PPC Town Hall. Su nombre es Anders. Y hace mucha investigación sobre la industria. Tiene informes de investigación en Amazon sobre tendencias en inteligencia artificial. Así que creo que va a ser una conversación muy animada entre esos dos panelistas.

Así que los voy a traer ahora mismo. Voy a traer de vuelta a la persona que ha estado con nosotros antes. Así que Purna, bienvenida de nuevo. Purna de Microsoft, por supuesto. Así que la mayoría de la gente sabe quién eres, pero cuéntanos desde dónde nos llamas, si está humeante afuera de donde vives y qué has estado haciendo estos días.

Purna Virji: Genial. Bueno, gracias por tenerme de vuelta, Fred. Es un placer. Así que soy Purna y estoy en nuestro equipo de Aprendizaje y Participación en Microsoft Advertising. Estoy en la costa este, así que afortunadamente tengo cielos despejados, clima otoñal frío ya, y todos mis pensamientos y corazones para la costa oeste. Es horrible ver lo que está pasando allí.

Frederick Vallaeys: Sí, es bastante malo. Escucho que incluso en la costa este, estás viendo algo del humo que estamos generando aquí en la costa oeste. No lo has visto

Purna Virji: Ha estado muy nublado. Y debo decir, sin embargo, que mi tiempo al aire libre ha sido limitado. Pero es temporada navideña. Estoy en mi computadora todo el día.

Como mi pequeño, estoy en mi cueva.

Frederick Vallaeys: Correcto. Y tal vez cuando vives en un clima más nublado, no puedes realmente notar la diferencia entre cuando es humo o nubes, ¿verdad?

Purna Virji: Sí.

Frederick Vallaeys: Bien. Así que el otro invitado que tenemos, bienvenido al programa, es honores, tu primerizo en PPC Town Hall. ¿Desde dónde nos llamas?

Anders Hjorth: Así que estoy llamando desde París en Francia. Así que son las seis de la tarde. Tenemos el verano de vuelta. No sé. Tal vez la gente estaba quedándose demasiado en casa porque tenían miedo de salir por el virus. Pero al menos sabemos que tenemos un hermoso sol, en realidad un poco demasiado caliente para mi preferencia.

Soy danés. Así que vengo del norte de Europa y estamos acostumbrados a temperaturas más bajas y más viento y cosas así. Así que

Frederick Vallaeys: sí. Así que un dato interesante sobre Dinamarca. He estado allí un par de veces y en la plaza principal de Copenhague, tienen un termómetro en la plaza principal y creo que la temperatura solo sube hasta unos 35 grados Celsius.

Anders Hjorth: Creo que históricamente la temperatura nunca ha estado por encima de 30 y algo. No, quiero decir, tal vez creo que estás, estás en Fahrenheit la mayor parte del tiempo, pero, pero 30 es bastante, es bastante caliente. Es bastante, es lo que tenemos en Francia en verano. Y creo que en Dinamarca nunca ha sido tan alto, pero está aumentando, en realidad Dinamarca se está convirtiendo en un nuevo destino de vacaciones debido al calentamiento global.

Dato aterrador allí. Así que sí. No, es solo medio broma.

Frederick Vallaeys: Y quiero decir, quiero decir, y eso es muy interesante. Creo que ese es un poco el tema aquí para hoy. ¿Verdad? Así que todos estamos bastante acostumbrados a la temporada de compras navideñas y a ver grandes aumentos en las compras de los consumidores en esa época del año. Pero obviamente este es un año diferente y hay un par de factores en juego.

Así que hablemos de esos primero. Tal vez honores, puedes comenzar con lo que has visto en términos de cambios relacionados con el covid.

Anders Hjorth: Sí. Así que han sido tiempos locos. Y, creo que deberías mostrar esa diapositiva mía. Que no es que no es que no es Microsoft, que es Amazon.

¿Puedes ver la pantalla?

Frederick Vallaeys: Puedo ver la pantalla.

Anders Hjorth: Así que tienes el crecimiento del comercio electrónico en Amazon que estoy mostrando aquí, estoy mostrando los varios, así que esto acaba de salir de los informes trimestrales de Amazon. Así que puedes sacar estos varios sectores que tienen.

Y si miras el de arriba, que era comercio electrónico, es ventas de terceros y son sus propias ventas y tienes, puedes ver Navidad, puse Navidad, es realmente el cuarto trimestre, ¿no? Así que cada año. Tienes este pico. Es un patrón. Es un patrón cada año. Es Navidad. Y luego, de repente, en 2020, es Navidad en mayo.

Así que, mirando los datos, ves la tendencia para el cuarto trimestre. ¿Acabo de escucharte decir que es Navidad en mayo?

Frederick Vallaeys: ¿Acabo de escucharte decir que es Navidad en mayo?

Anders Hjorth: Es Navidad en mayo. Sí, fue Navidad en mayo, ¿no? Porque por todas las compras que, ya sabes, si miras esto, los datos vas a ver la especie de tendencia del cuarto trimestre que de repente tuviste en el segundo trimestre.

Frederick Vallaeys: Ahora ustedes escucharon sobre cuánto ha crecido el comercio electrónico en comparación con lo que se esperaba que creciera antes de covid.

Anders Hjorth: No tengo cifras en mente, pero es como si hubiéramos acelerado varios años de penetración del comercio electrónico.

Frederick Vallaeys: Sí. Así que eso es lo que estamos escuchando aquí también. Y Purna, no sé si tienes alguna idea de Microsoft sobre eso, pero escuchamos que estamos dos años por delante de donde se suponía que debíamos estar. En este punto.

Purna Virji: Absolutamente. La tecnología ha tenido que evolucionar mucho más rápido de lo que lo habría hecho de otra manera.

Y ha sido realmente interesante ver cómo los minoristas tradicionalmente no en línea han tenido que adaptarse a este mundo en línea. Sí, ha crecido tremendamente.

Anders Hjorth: Y si puedo mostrar un par de pantallas más, esto es lo que, así que este es mi coautor en el último informe sobre Amazon. Y esto es lo que vio durante el confinamiento.

Tienes el papel higiénico, tienes café, productos de limpieza, y esto era Pepsi max. Y luego tomó otra captura de pantalla cuando terminó. Todo volvió a la normalidad, pero de todos modos, básicamente el punto que quería hacer es que el comportamiento del consumidor necesariamente ha cambiado.

No reservas un vuelo dos semanas o tres semanas antes. Así que cuando las aerolíneas están haciendo gestión de rendimiento y diciendo, ¿debemos hacer este vuelo o no? Bueno, si cancelan el vuelo, entonces tal vez es porque han malinterpretado el comportamiento del usuario. Los usuarios reservarán los vuelos más tarde porque no saben si se les permite volar.

Así que esos son algunos de los desafíos que veo por ahí. Quiero decir, si ya hemos tenido, ya sabes, el cuarto trimestre en el segundo trimestre, entonces ¿qué va a pasar? Así que tenemos de nuevo, si sabes, si lo miro desde el ángulo de Amazon que sí. El día Prime se acerca. No ha sido anunciado completamente. Bueno, no han anunciado la fecha en la que será

Frederick Vallaeys: técnicamente cancelado, pero supongo que solo pospuesto.

Anders Hjorth: Bueno, estoy escuchando octubre y sí. No estoy seguro de si va a suceder aquí en Francia, ellos, no tenemos Black Friday o en realidad. Black Friday no es un fenómeno europeo, pero ha penetrado en Europa. Y así que se ha recogido en los últimos cinco, seis, siete años para convertirse en algo.

Así que está el evento comercial de Black Friday en Europa también, aunque no tenemos Acción de Gracias. Pero ahora aquí en Francia, donde estoy sentado, acabo de notar que están haciendo algo llamado French Days, que es como el Black Friday francés, y lo hacen todos los días. Y septiembre veo minoristas que ahora dicen que ya no hacemos ventas. Así que es muy

Frederick Vallaeys: interesante también, porque hablemos de eso por un segundo. El clima en Europa es que no se te permite en muchos países tener cualquier venta, cuando quieras.

Anders Hjorth: Oh sí, eso es cierto. Ha habido legislación sobre eso. Y también se ha abierto. Así que esta es una de las razones por las que tienes todas estas redes de ventas privadas, donde básicamente te inscribes para obtener un descuento específico en, en Bitstock.

Así que las ventas. Las fechas en las que podrías hacer ventas han sido reguladas en la mayoría de los países. Y a veces son, ya sabes, se cambian o se expanden o se reducen. Ahora, algo como el día Prime no cae bajo eso. Y algo como una venta privada no cae bajo eso. Y un evento de ventas, evento comercial no necesariamente cae bajo esa legislación.

Así que sí, tal vez esa es una gran diferencia con los EE. UU.

Frederick Vallaeys: Siempre tienes tus lagunas en el. Los vendedores inteligentes están aprovechando esas.

Anders Hjorth: Absolutamente.

Frederick Vallaeys: Absolutamente. Bruno, ¿qué están viendo ustedes en términos de, ya sabes, la incertidumbre y Anders está hablando de que hay incertidumbre cuando compras boletos de avión.

Así que no sabes qué, qué va a pasar. Pero creo que cuando se trata del cuarto trimestre y quiero decir, la Navidad es básicamente un fenómeno global en este punto en diferentes etapas de comercialización, ¿verdad? Pero todos sabemos que vamos a estar dando regalos en algún nivel. ¿Vamos a estar dando más o menos?

Purna Virji: Bueno, prácticamente la misma cantidad. ¿Puedo compartir mi pantalla, Fred, y puedo recorrer, porque creo que lo que estamos viendo este año es que hay tres elefantes proverbiales en la habitación. Como si tuviéramos, el impacto en la economía ha estado sucediendo. Todavía tenemos las preocupaciones de COVID 19. Y luego en los EE. UU., también tenemos una elección realmente grande que se avecina y eso cae justo en medio de la temporada navideña.

Así que quería compartir rápidamente algunas de las cosas clave que afectan a cada una de estas áreas. Así que si comenzamos con la economía y sí, ya sabes, los signos de que posiblemente esto podría ser una recesión o la gente está hablando de una recesión, ¿qué significa? Y para responder a tu pregunta, quiero decir, incluso si miramos incluso si miramos las recesiones pasadas que han sucedido, las ventas navideñas tienden a seguir siendo fuertes.

La gente todavía quiere cuidar de sus seres queridos, de su familia cercana, de sus amigos, todavía priorizarán gastar dinero en regalos allí. Así que sí, ya hemos visto que el comercio minorista sube, y no creo que este período de recesión vaya a tener tanto impacto en absoluto. La gente seguirá gastando y la búsqueda va a ser un gran lugar que usarán para ir y encontrar algunos de estos regalos mientras los minoristas, hemos visto que recortan presupuestos en algunos de los otros canales, la búsqueda ha sido la menos afectada.

Tiene sentido. La gente está más en casa. Hay más búsqueda de cosas en línea. Mucha más búsqueda simplemente sucede para ser el primer lugar que la gente busca. En general, el comercio minorista ha, sí, el comercio electrónico ha funcionado increíblemente bien con las ubicaciones físicas siendo restringidas más y más personas que tradicionalmente no habrían considerado siquiera ir.

En línea para las cosas que han hecho eso mucho más, ya sabes, los cpg, por ejemplo, podrían ser algo que encontramos que la gente simplemente seguirá comprando en línea porque es mucho más conveniente ahora también si pensamos en nuestras dos categorías principales, tienden a ser realmente consistentes fuera de línea y en línea. Así que si pensamos en alimentos y bebidas, quiero decir, la mayoría de la gente está haciendo entrega de alimentos aquí, así como salud y cuidado personal.

Frederick Vallaeys: Eso incluye tu Uber Eats y Postmates, así como las entregas de comestibles, supongo.

Purna Virji: Exactamente.

Incluye todo eso. Luego, si hablamos rápidamente de covid, lo siento. Creo que

Anders Hjorth: honores quería intervenir con eso. Sí.

Purna Virji: No, por favor, adelante.

Anders Hjorth: Sí, sí. No, solo porque miré cuando miré las fechas de Amazon. También miré Microsoft y Google y la gran cosa que vi allí fue algo que nunca habíamos visto antes fue Google en realidad. Ellos en realidad tuvieron un crecimiento negativo.

En el segundo trimestre de 2020 en comparación con el segundo trimestre de 2019. Y según todas las estadísticas que he estado viendo, esta es la primera vez que Google no crece. Sí. Quiero decir, eso nunca sucedió cuando estabas allí. Fred, ¿verdad? Ahora no deberías haber dejado, por supuesto.

Purna Virji: Lo sé.

Anders Hjorth: Y se siente tan, tan cuando veo que hay el informe de términos de búsqueda que se está reduciendo y hay rumores de que las palabras clave negativas se están reduciendo. Y lo que llamo el método del salami de cortar más y más información para mantener los datos homogéneos y densos para que puedas aplicar a I.

Frederick Vallaeys: Retrocedamos en eso por un segundo.

Anders Hjorth: Pero solo siento que pueden estar entrando en pánico.

Frederick Vallaeys: No, me encanta a dónde vas con esto porque creo que queremos hablar de esto. No estaba seguro de hablar cuando tenemos a Microsoft en la sala. ¿Verdad? Pero todo el asunto de Google, así que de lo que estás hablando es del hecho de que los términos de búsqueda han sido eliminados de muchos de los informes. Y no todos ellos, ¿verdad? Pero Google se está volviendo más estricto sobre lo que se incluye. Así que es un gran problema. La mayoría de ustedes probablemente han oído hablar de ello que nos están viendo hoy, pero ha habido muchas teorías de conspiración. ¿Por qué está haciendo esto Google? ¿Es realmente por la razón de privacidad como Google ha expuesto en los anuncios? ¿O hay algo más sucediendo? Y es como dijiste, conectado al hecho de que por primera vez tienen una disminución en el crecimiento de ingresos para la plataforma de anuncios.

Anders Hjorth: Apoyaría la teoría de la conspiración, ¿no? Y no estoy seguro de eso. Pero básicamente quería decirle a la pareja que cuando dices que la búsqueda es fuerte, ya sabes, ha habido un cambio de fuera de línea a en línea, pero la publicidad de búsqueda y es, ya sabes, debido a que todas las aerolíneas de repente dejaron de anunciarse, en realidad Amazon se retiró de las subastas también.

Creo que no gastaron nada en Google y nada. Y supongo que no gastaron, quiero decir, nada en Microsoft tampoco. Así que ha habido muchos movimientos allí.

Frederick Vallaeys: Correcto. Y argumentaría, quiero decir, así que como. Desde la perspectiva de Optmyzr, vimos un golpe negativo al comienzo de marzo cuando básicamente todo se fue al traste.

Y fue básicamente mucha gente diciendo, escuchen, no sabemos qué va a pasar. Y como, a tu punto con la industria de las aerolíneas, si no sabes si vas a poder volar, si no sabes si la gente va a tener dinero para comprar tus cosas, tal vez tu reacción instantánea es preservar el efectivo.

En cualquier lugar que podamos y dejemos de gastarlo. Pero luego el momento en que ves que, oh, en realidad tal vez esto sea positivo para mi vertical particular. Como parte de una muestra, como si estuvieras vendiendo entrega de alimentos, fantástico. Quiero decir, es como si no hubiera habido mejor momento que ahora mismo. ¿Verdad? Y así que mucho de eso ha regresado.

Así que me pregunto hasta qué punto esos ingresos negativos de Google fueron un golpe único. Y de nuevo, dado que algunos de sus mayores anunciantes de viajes todavía están sufriendo realmente, realmente mal, pero mucho de eso está siendo compensado por. Aprendizaje en línea. Buena suerte comprando un Chromebook. Están todos agotados porque eso es lo que las escuelas quieren usar, ¿verdad? Así que hay estas grandes categorías que han despegado completamente a niveles que nadie esperaba.

Anders Hjorth: Pero lo siento, interrumpí a Purna en medio de esto. Escuchemos lo que piensa Purna. No, no, lo siento,

Purna Virji: Anders. Todo lo que dices es muy fascinante. Así que por favor interviene en cualquier momento. Pero no, se relaciona exactamente con lo que estabas diciendo.

Debido a COVID, hemos visto diferentes impactos en el comportamiento y estamos prediciendo un crecimiento de dos dígitos en las ventas en línea en este período navideño, menos personas. Quieren salir a las tiendas o incluso pueden salir a las tiendas ellas mismas. Y así se espera que muchas de las compras sucedan en línea una vez más y la gente también va a comenzar a comprar antes.

Y debido a COVID, algo que nunca ha sucedido antes ha sido esta tensión en el sistema de envío, como si pensáramos en ello ya. La cadena de suministro ya ha estado tan tensionada porque la gente ya está ordenando mucho más y el hecho de que el volumen de vacaciones de nuevo se espera que golpee en línea y tener cosas enviadas en lugar de, por ejemplo, si las familias no pueden reunirse este, ya sabes, Hanukkah, Navidad, Kwanzaa, en cualquier momento durante la temporada navideña, están enviando regalos directamente al destinatario en lugar de a sí mismos a una persona determinada.

Y esto va a tener algún impacto también, porque si pensamos en FedEx, UPS, USPS, ya han hablado de agregar algunas tarifas de recargo por esto también.

Frederick Vallaeys: Y también, quiero decir, soy el optimista aquí. Tal vez. optimistas, pero tal vez soy más optimista que los demás, pero es como, me estoy cansando un poco de escuchar a las empresas decir, oh, es por COVID, es por COVID, como cualquier cosa que no quieran hacer.

COVID se ha convertido en la muleta de, oh, es por COVID. Y creo que eso está sucediendo hasta cierto punto. Y creo que las empresas deben evaluar ese comportamiento que está sucediendo. Y obviamente COVID es un gran impacto, ¿verdad? Quiero decir, así que puedes tener menos personas en este espacio. Pero también siento que hay esa muleta que se está convirtiendo.

Si simplemente no quieren hacer algo por un cliente en el pasado, habrían tenido como el representante de soporte al cliente para entrar en la llamada, tratar de explicar por qué, por qué no podían hacer X, Y y Z. Y ahora es simplemente esa fácil referencia, así que creo que eso plantea potencialmente algunas oportunidades, ¿verdad? Así que si como empresa realmente puedes innovar, tal vez usar la tecnología.

Y ahora Anders, te estoy mirando a ti para hablar más sobre eso, pero ¿cómo usas la tecnología para ser más eficiente, para arreglar algunos de estos problemas que estás viendo para que COVID no tenga que convertirse en negativo en tu negocio, sino que en realidad se convierta en la oportunidad. Y estamos viendo eso con algunas empresas.

Anders Hjorth: Sí, creo que, ya sabes, para volver al juego, creo que la gente ha sido sacudida. No están. Están inseguros sobre el mundo que los rodea. Así que básicamente, si eres una marca y tienes clientes, creo que la primera cosa que muchas marcas en realidad simplemente cerraron y no dijeron nada.

Bueno, esperaremos y veremos qué pasa, ¿verdad? Otras marcas aprovecharon la oportunidad, como acabas de decir, y dijeron, está bien, esto es raro. Esto es extraño. Hablemos de ello. Comuniquemos mientras, ya sabes, mientras esto está sucediendo. Así que esa es una aproximación. Y creo que muchas marcas, algunas marcas habrían surgido durante este, este período, he visto algunas estadísticas sobre, sobre categorías de comercio electrónico donde de repente tienes personas saliendo de la subasta y otras personas tomando totalmente el control de una categoría en, en, en el lado del gasto, lo cual es realmente interesante ver los tipos de cambios que suceden realmente rápido.

Así que creo que si eres una marca hoy y no estabas. Allí y no estabas comunicando y aprovechando esa oportunidad. Creo que solo necesitas comenzar tan honesto que solo necesitas comenzar realmente temprano y comenzar a decir, hey, todavía estoy aquí. Yo, ya sabes, todavía estoy vivo. No, no hemos cerrado.

Exactamente. Haces

Frederick Vallaeys: el cambio en línea, ¿verdad? Quiero decir, así que si eras una tienda física y no puedes tener a la gente viniendo a tu tienda más, quiero decir, haz ese cambio en línea y tal vez no estabas planeando hacerlo por un par de años, pero luego te pones en línea y de repente estás como, oh Dios mío, como esta cosa que he estado perdiendo, es enorme, ¿verdad?

Puede duplicar, triplicar mi negocio. Y así que en realidad es una gran oportunidad. Y es de nuevo, ese cambio donde estamos dos años por delante de donde se suponía que debíamos estar en términos de la compra de los consumidores, como empresa, necesitas subirte a ese carro también. Y en realidad lo estamos viendo en números bastante grandes, pequeñas tiendas configurando tiendas Shopify por primera vez.

Y tal vez desviándome aquí ahora un poco en la gestión de feeds, ¿verdad? Así que digamos que eres una pequeña tienda, has configurado tu feed por primera vez, o has configurado Shopify. ¿Cómo te pones en Microsoft ads? Porque escuché que Microsoft ads ahora tiene listados gratuitos también en las páginas de resultados de búsqueda.

Purna Virji: Eso es correcto. Quiero intervenir rápidamente en un punto. Dijiste para las ubicaciones físicas ahora mirando en línea. Creo que esto ha dado a estas tiendas solo una gran ventaja competitiva ahora, especialmente cuando usan esto de comprar en línea, recoger en la tienda o recoger en la acera porque ahora de repente en lugar de ordenar desde.

Un minorista tradicional en línea. Y, ya sabes, incluso si es 24 horas para entregar, puedo poner lo que quiero en mi carrito e ir a recogerlo en una hora de la tienda cerca de mí y tenerlo mucho más rápido que tener que esperar incluso 24 horas o un día de entrega. Así que ha sido realmente interesante ver a las empresas con ubicaciones físicas tratando de competir con los minoristas tradicionalmente solo en línea.

Aprovechando sus ubicaciones físicas. Y me pregunto hasta qué punto ahora que esa persona realmente aparece en la tienda para recoger lo que ya han comprado, en realidad terminan comprando más de esa tienda. Y para mí, como hago esto con el objetivo todo el tiempo. Hago mi pedido de recogida y estoy como, bueno, aquí de todos modos, podría también ir a la tienda y ver qué tienen.

Frederick Vallaeys: Y salgo con mucho más de lo que esperaba. Siento que nunca he podido hacer eso en Amazon. Quiero decir, y tienen las ventas cruzadas y las ventas adicionales y todo. Pero todavía hay algo en esa experiencia física. Y así es como ese hermoso matrimonio de la experiencia en línea y fuera de línea, la conveniencia de en línea, pero todavía como el descubrimiento que obtienes en fuera de línea que algunos minoristas como Target han hecho realmente bien.

Creo. Estoy de acuerdo. Creo que han hecho un muy buen trabajo con eso. Y muchos de los que tienen las ubicaciones físicas están haciendo eso bien también. Como el comprar en línea, recoger en la tienda ha sido visto un gran aumento. Quiero decir, no sorprendentemente, porque eso se relaciona con lo que la gente quiere hacer también. Tuve algunos, así que escucho muchas anécdotas sobre lo que está sucediendo, ¿verdad?

Anders Hjorth: Tienes, estás diciendo que esto sube o esto baja. Y hubo uno, un amigo mío, trabaja en una tienda de accesorios deportivos y está al aire libre. Es una especie de centro comercial abierto. Genial. Tienes, estás afuera y luego entras en las varias tiendas, pero es un gran centro comercial y es una especie de lugar de outlet.

Y está fuera de París. Y dijo, bueno, hemos tenido un aumento del 60 por ciento en agosto en comparación con el año pasado. Así que el 60 por ciento es simplemente un crecimiento increíble para cualquiera en el comercio minorista, ¿no? Y cuando estás pensando, bueno, acabamos de salir del confinamiento. Y luego de repente, ya sabes, esto está explotando. Así que estamos viendo cambios.

Donde la gente no irá a lugares cerrados, irán a lugares abiertos. Todavía necesitan. Todavía, creo, en gran medida, prefieren este toque físico y tangible minorista. Como dijiste, quiero decir, probablemente vas a comprar más si estás en la ubicación y puedes ver cuál es correcto. Así que creo que esta gran cosa es lo que quería decir antes es que el comportamiento del usuario está cambiando, ya sea.

Reservar vuelos o comprar un producto o incluso la relación que tienes con el producto que estás comprando. No lo tocas de la misma manera más. Estás pensando como, bueno, está bien, ¿debería tocar esto? ¿Y dónde debería tocarlo? ¿Y no debería lavarme las manos primero o después? Y ¿puedo, se me permite, qué tan grande? Así que todas esas cosas, creo, están ahí.

Es una enfermedad en nuestras mentes también. Lo que está cambiando el comportamiento del usuario. Y creo que eso, así que lo que quiero decir, la cosa que dije, tranquilidad, creo que la tranquilidad, una especie de comunicación de marca que tranquiliza ahora será útil para el cuarto trimestre para las grandes ventas. Quiero decir, estoy aquí. Todavía estoy vivo. Todavía estamos en marcha.

Cuando estás ordenando en línea. A veces no sabes para quién estás ordenando. Te preguntas, ¿llegará alguna vez? Ahora Amazon era realmente bueno en eso hasta COVID y de repente fue como, bueno, no podías realmente obtener las cosas que podías comprar las cosas. No podías realmente obtener las cosas. Correcto. Así que noté eso cuando no podía comprar un Chromebook de Amazon en ese momento, porque, ya sabes, luego estaban los almacenes, luego estaban las restricciones sanitarias, y luego estaba la entrega y todo eso no estaba calculado de la manera.

Ya sabes, todo funcionaba antes, todo estaba totalmente optimizado antes. Y luego vienen cosas que no se suponía que sucedieran. Y así, sí, volviendo a los cambios de algoritmo y el comportamiento del usuario. Así que es realmente interesante cómo esto va a jugar. Creo que las estrategias de diferenciación serían realmente interesantes en este momento, y creo que comienzan con la comunicación.

Es eso con la construcción de audiencias. Ahora, sí, tan pronto como puedas, ya sabes, para unirte al punto de vista de Ernest,

Frederick Vallaeys: hablemos de esa cosa del algoritmo, ¿verdad? Así que pongámoslo en términos que la gente realmente. Conectar, pero por papel higiénico, ¿por qué no podías encontrar papel higiénico? La razón era que se habían puesto en marcha algoritmos para predecir cuántos papeles higiénicos vendería cada tienda.

Y debido a que el papel higiénico es voluminoso, no querían, las tiendas no querían tener mucho de él en el almacén trasero. Así que encontraron maneras de usar. Matemáticas para tener la cantidad correcta en la tienda todos los días y luego eso se vendería y el próximo envío llegaría y tendrían papel higiénico permanentemente en los estantes en el nivel exacto correcto. Se volvieron realmente, realmente, realmente buenos en la gestión de su inventario de esa manera y luego de repente las cosas se vuelven locas.

Y por cualquier razón hay un golpe y la gente compra más papel higiénico y ahora hay un pánico en el papel higiénico. Este todo el mecanismo de predicción de inventario comienza a romperse para que no puedan traerlo lo suficientemente rápido. No pueden producirlo lo suficientemente rápido. No tienen almacén de respaldo de él. Así que es solo, es esta pesadilla ahora que básicamente ha sido creada por personas tratando de hacer negocios hiper eficientes y usando aprendizaje automático e inteligencia artificial para calcular los niveles correctos.

Correcto, lo mismo en algún nivel creo que estás diciendo está sucediendo en PPC. Las entradas que estamos recibiendo en el sistema son diferentes o extrañas. ¿Cómo reacciona esto? ¿Cómo, cómo se ven nuestras ofertas?

Anders Hjorth: Así que, para el informe en el que estamos trabajando, hicimos esa pregunta. Así que hemos estado haciendo entrevistas con expertos y luego hemos estado haciendo una encuesta de solo ganadores de premios.

Así que son como 20 agencias que son todas ganadoras de premios. Inteligentes y experimentados y realmente agudos. Y así que una de las preguntas que les hicimos fue, ¿qué, cómo afecta esto a sus estrategias de oferta? ¿Cambiaste? ¿Cuánto cambiaste? Así que, quiero decir, la cifra por ahí fue que alrededor del 25 por ciento de todas las estrategias de oferta fueron cambiadas durante ese período debido a COVID.

Habría esperado que fuera más alto de lo que ves en tu lado Fred, pero habría esperado que fuera más alto. Para ser contratado porque básico por esa razón de decir los datos. No, no puedes predecir de la misma manera que lo hiciste antes porque el mundo ha cambiado o el mundo está cambiando.

Y sobre esa base, tendrías que restablecer los datos o al menos decir, está bien, hay un antes y luego después y luego durante COVID y después de COVID es ahora y necesitamos aprender el comportamiento del usuario si se ha hecho. Así que tal vez hay algunos puntos de datos. Esta es la clase de cosas que recuerdo de tu libro, Fred, cuando dices, bueno, todo se trata de predicción y necesitas que alguien realmente dé un paso atrás y mire qué es, qué es el dato que tenemos.

¿Qué otros factores el piloto? Ya sabes, ¿cómo navegamos a través de esto? ¿Cuál es el dato correcto para usar? Creo que este es un momento en el marketing digital donde necesitas hacer eso. Dar un paso atrás y decir, está bien, la máquina sabía mucho y podía predecir.

Y ahora tal vez esa predicción no es tan confiable. Así que necesito pensar en lo que puedo poner en la ecuación también. Mhm.

Purna Virji: Bueno, bueno, bueno, creo que las cosas han cambiado y sí, tienes razón. Que los viejos modelos de alguna manera se rompieron, pero todavía hay un fuerte caso. Como empujaría por la oferta automatizada, por ejemplo, ahora mismo, porque hay tantos de estos diferentes factores que entran, como ECPC ha estado funcionando realmente, realmente bien.

Recientemente lanzamos una oferta de ROAS objetivo para. Para compras también. Y eso ha visto un muy buen rendimiento verdadero. Así que es tanta imprevisibilidad. Lisa, no esas señales adicionales a las máquinas, pero donde podemos poner nuestra entrada es analizando los productos que probablemente estén más en demanda ahora mismo.

Así que cosas para los padres que todavía están educando en casa, como mi hijo todavía está aprendiendo en línea. No ha ido a la escuela físicamente. Habrá ciertas cosas que necesito, como tal vez necesitaré conseguirle un nuevo par de auriculares. No tengo que escucharlo, ya sabes, como en voz alta o a todos sus maestros. Y tener pesadillas de mis días escolares, pero ya sabes, así que esas cosas, cosas que funcionan ahora, como juguetes educativos para niños, algunos, ya sabes, maquetas que, ya sabes, eso va a estar en alta demanda, ponlo en tus etiquetas personalizadas, expande el tiempo donde puedes tener el mayor impacto como humano será entrar en tu feed, auditar eso, asegurarte de que no haya errores y darle la mejor información.

Y luego la máquina es como, simplemente a través de la oferta automatizada a Audiencias incluso superponiendo anuncios de búsqueda dinámica como un feed de página. Esos son donde, como, dejaría a las máquinas.

Anders Hjorth: Oh. Pero yo, ya sabes, quiero dejarlo a las máquinas. No quiero. Sí, solo estoy diciendo que este es un momento para ser extra cuidadoso.

Sí. Que hay datos que las máquinas no tienen y puede haber errores en la predicción. Y, ya sabes, como hemos estado discutiendo tantas veces, cada vez que llegamos a algo como Black Friday, no puedes. Necesitas dar, necesitas hacer una excepción en el algoritmo. No puedes decir que mañana será como hoy porque mañana es como viernes.

Así que es el mismo tipo de situación donde das un paso atrás. Pero por supuesto, quiero decir, en tus datos recientes y si está funcionando, entonces estás en el nuevo conjunto de datos y estás bien.

Frederick Vallaeys: Y quiero decir, creo que siempre puede haber errores en los datos, ¿verdad? Independientemente de si estamos en tiempos de COVID o no. Así que creo que si estás automatizando algo, siempre es inteligente poner algunas alertas en su lugar para decirte si algo extraño está sucediendo.

Ya sabes, he explicado este ejemplo hasta la saciedad tal vez, pero ya sabes, un día las ofertas de la empresa comienzan a disminuir significativamente y están usando ofertas automatizadas y ¿por qué está sucediendo esto mientras es porque la tasa de conversión ha caído en picado. Así que pensarías que está funcionando como se supone que debe hacerlo.

Pero luego miran su sitio web y dicen, oh Dios mío, mi sitio web está caído. ¿Verdad? ¿Es la solución correcta bajar mis ofertas o arreglar mi sitio web? Y esa es la cosa que la máquina no siempre puede saber, pero simplemente no nos lo dice. ¿Verdad? Así que no recibo ese correo electrónico de Google que dice, hey, tu sitio web está caído y tal vez quieras arreglar eso.

Quiero decir, mientras tu sistema de gestión de ofertas, que tal vez no es de Google, es otro, simplemente está disminuyendo tus bits. Y ese es el punto, es estar al tanto, monitorearlo. Y luego me gustó lo que estabas diciendo, que es como poner algo sobre tu propio negocio, que son etiquetas personalizadas.

Así que hablemos un poco más sobre eso. Como, ¿qué harías exactamente? A nivel de feed.

Purna Virji: Así que si empiezo con el feed, creo que lo primero para nosotros, a tu punto sobre alertas, es poner una dirección de correo electrónico en el Microsoft Merchant Center, incluso si trabajas con una empresa de gestión de feeds de terceros, lo cual es muy común, ponlo, permite 14 direcciones de correo electrónico diferentes.

Así que de esta manera puedes ser señalado si algo deja de mostrarse o si estás recibiendo una tasa aumentada de errores que vienen solo del feed. Así que miraría eso y las pocas cosas que auditaría serían una. Título duplicado y se considera duplicado en Microsoft solo si tiene título duplicado y precio duplicado.

Así que se tienen que cumplir las dos condiciones, entonces lo que va a suceder, digamos que tienes cinco de tus principales SKU que tienen el mismo precio y el mismo título, la mayoría de ellos no se mostrarán, solo uno será elegible para mostrarse, así que quieres tener cuidado con otro área es tener mucho cuidado con tu descripción.

Ahora, tradicionalmente en el pasado, la descripción no se ha mostrado realmente en los PLAs, así que la gente no, protestando anuncios, así que la gente no presta tanta atención a ellos. Pero recomendaría encarecidamente, porque, las descripciones se muestran en la pestaña de compras en sí. Así que si vas a Bing, haces una búsqueda, esa es una pestaña de compras separada.

Google tiene la suya propia. Así que nuestras descripciones en tu feed se muestran en la pestaña de compras. Así que eso es algo que presta atención a. Además, lo que hemos visto. Que realmente vale la pena optimizar para la pestaña de compras porque tiende a obtener una tasa de clics y una tasa de conversión mucho mejores porque las personas que tienden a ir a la pestaña de compras tienden a ser las que están más interesadas en comprar, están como profundizando para identificar lo que quieren.

Así que poner tanta información en identificadores y todo eso dentro del feed puede ayudar un montón.

Frederick Vallaeys: Genial. Y tengo algunas diapositivas aquí. Estas son de Microsoft. Así que este es su lista de verificación de vacaciones. Creo que parte de eso aquí es de lo que estás hablando para optimizar tus campañas de compras y la columna de preparación de feeds a la derecha.

Así que si alguien quiere una lista de verificación de qué hacer, ese podría ser un buen lugar para encontrarlo.

Purna Virji: Sí, tengo un nuevo enlace corto para ello si quieres ponerlo en la pantalla. Es aka. ms. Barra inclinada lista de verificación de compras, y pueden descargarlo allí en cualquier momento. Pero sí, realmente comienza con el feed y sé que el feed puede parecer aburrido y complicado y solo como un, es solo un feed.

No es el creativo en la interfaz de usuario. Pero el feed es realmente tus ingredientes para lo que te va a permitir hacer una campaña muy fuerte. Quiero decir, estábamos hablando de anuncios de compras, como si no tuviéramos este control, ¿verdad? Así que es básicamente como si disfrutáramos manipulando los anuncios de texto y para palabras clave, pero como eso es lo que es nuestro feed de compras porque el anuncio viene de mostrar la imagen, el título y el precio y esas cosas que puedes controlar a través del feed.

Purna Virji: Hay un área más que creo que la gente a veces pierde, y veo esto tan a menudo porque trabajo con tantos de nuestros diferentes anunciantes, es que la gente ignora las columnas opcionales. Así que si hablo del algoritmo de Microsoft y como los atributos clave que Microsoft mirará para determinar tanto la coincidencia como la relevancia.

Si pensamos puramente en la coincidencia, lo que significa. Como, ¿podría mostrarse? Serían como títulos, descripciones, GDINs, marca, MPN, categoría de producto y variante de producto. Si pensamos en lo que implica tanto la coincidencia como la relevancia. Esos son el título y las descripciones, por supuesto, pero también la variante del producto. Y así la relevancia significa que debería mostrarse.

Así que si estoy buscando herramientas de jardinería y vendes un conjunto de herramientas, ¿podría mostrarse? Coincide, ¿debería mostrarse? No, no es relevante. Así que la variante del producto y la categoría del producto, por ejemplo, son opcionales. Pero así que la gente no tiende a ponerlo, pero al agregar esto, solo vas a dar a los motores de búsqueda más información para ayudar a mostrar tus SKU en un momento más relevante para las personas que están buscando, así que llénalos y hay un error más común que veo, así que por favor no hagas esto que es si estás teniendo una venta.

Ahora, aquellos que están familiarizados con su feed de productos, sabrán que hay dos columnas, ¿verdad? Una es tu precio regular, que es el campo requerido y luego tenemos un segundo campo para el precio de venta que es opcional y si ingresas un precio de venta lo que sucede es que obtienes ese hermoso efecto de tachado en el precio original y luego dirá el precio de venta al lado mucho más atractivo visualmente también.

El error que veo sucediendo es que la gente obtiene el precio de venta. Actualizarán la columna de precio existente con el nuevo precio. Y eso realmente no te dice a las personas que, hey, está en venta. Pierde ese atractivo.

Frederick Vallaeys: Es bastante probable que el descuento sea básicamente, hey, está en venta, pero todavía es el mismo precio que antes. Y la gente ha decidido,

Purna Virji: bueno, ni siquiera sabrán el precio anterior. Digamos que estaba vendiendo algo por 99 y luego al día siguiente he actualizado mi feed. Es $69. Y ahora la gente lo ve allí y dice, oh, está bien, 69. Pero. Verlo como 99 tachado y luego 69 es mucho más atractivo que solo un precio directo.

Frederick Vallaeys: Y el precio es un gran impulsor, ¿verdad? Incluso antes de estos tiempos, el precio suele determinar qué anuncio hace clic alguien.

¿Cómo pueden los anunciantes ver la competitividad de precios de sus productos?

Purna Virji: Bueno, la mayoría de la gente tiene que depender del precio que les da el fabricante o si hacen eso, pero sí, haz búsquedas por tu cuenta, ve qué está apareciendo en la subasta, asegúrate de que tu precio sea atractivo y puedes configurar alertas también y ver cómo te va.

Frederick Vallaeys: Sí, y he dado este ejemplo antes también, pero Así que como anunciante, a menudo piensas en cómo optimizar mi campaña de compras.

Y todavía estamos atrapados en pensar en ofertas y gestión de ofertas. Y estamos como, oh, ya sabes, si apuesto 10 centavos más por ese producto, tal vez mi CTR suba, mi posición suba. Voy a obtener más ventas. Pero mientras tanto, tu precio es como. En realidad más alto que el siguiente competidor, tal vez una disminución de 5 centavos te habría puesto en el precio más bajo, lo cual puede no ser una gran diferencia de precio, pero para un consumidor, es como, oh, ese tiene el precio más bajo.

Así que déjame ir por ese. Y ahora, en lugar de apostar 10 centavos, has bajado el precio en 5 centavos y tal vez en realidad lograste mejores resultados. ¿Verdad? Así que piensa más holísticamente sobre lo que estás gestionando. Y con suerte tienes algún control de precios dentro de tu empresa. Tengo una pregunta para la pareja.

No sé. Esto podría ser demasiado técnico para ti, pero déjame intentarlo. Así que lo que siempre me frustra como anunciante es que digamos que vendo camisetas y aparece una búsqueda genérica como camisetas. Ahora tengo camisetas moradas, naranjas, negras, amarillas, blancas. ¿Cómo termina Microsoft siempre eligiendo mi camiseta naranja para ser la que aparece en las búsquedas?

Cuando sé muy bien que esa no es mi camiseta más vendida. ¿Cómo controlo eso?

Purna Virji: Es tan gracioso cómo el algoritmo elige eso. No sé. Volveré a tu equipo de ingeniería y veré si puedo conseguirte esa respuesta, pero sí, optimiza tu mejor vendedor aún más para que puedas conseguir que se muestre más.

Frederick Vallaeys: Correcto. Exactamente. Así que tal vez allí, así que hablaste sobre variantes de productos y tener integridad en el feed para que puedas ser encontrado para tantas variaciones como algo. Pero luego también es como, ¿cómo todavía estructuras tus campañas para priorizar tus mejores vendedores conocidos y cómo los pones al frente y al centro?

Y luego, ya sabes, si alguien realmente está buscando la camiseta naranja, asegúrate de que sea fácil de encontrar también.

Purna Virji: Siempre puedes hacer una etiqueta personalizada también y asegurarte de que puedes aumentar la oferta más alta si tiene la etiqueta personalizada de tu mejor vendedor para que de esa manera, puedes bajar la oferta en tu naranja, como cualquier cosa naranja, si no vende tanto, ponlo como naranja en su etiqueta personalizada.

Y luego puedes simplemente bajar la oferta para esa condición. Así que también tienes ese control.

Frederick Vallaeys: Sí, ese es un gran consejo. Así que usa esas etiquetas personalizadas para realmente controlar lo que se muestra y palabras clave negativas también entonces. ¿Verdad? Así que si estructuras las cosas en múltiples lugares, podrías al menos para el grupo de productos que tiene la camiseta blanca poner una palabra clave negativa para naranja.

Purna Virji: Sí, puedes hacer ese embudo a nivel de consulta también como Martin Rutgerding había iniciado.

Frederick Vallaeys: Así que estoy como en dos mentes sobre el Martin Rutgerding. Solía amarlo. El Martin Rutgerding que trajiste aquí, su cosa es básicamente tener campañas de compras de alta, media y baja prioridad para tu baja prioridad.

Tienes las ofertas más altas y las consultas más específicas y en la de baja prioridad, pones en negativo esas específicas y tienes tus ofertas más bajas y probablemente estoy tropezando bastante mal aquí sin el visual frente a mí, pero básicamente el punto es ofertar conservadoramente. Para consultas genéricas y ofertar mucho más agresivamente para consultas muy específicas que tienden a estar más bajas en el embudo y son más propensas a llevar a una venta.

Y así aquí está mi opinión sobre eso. Y perdón, me encantaría escuchar la tuya y la de otros, tú también. Eso funciona realmente bien si tienes una marca fuerte y si la gente sabe buscar esos productos específicos, pero si eres una especie de nuevo participante en el espacio, entonces bajar la oferta para las consultas más genéricas, creo que puede cortar tu tráfico de embudo superior y hacerte menos descubrible y la gente podría no saber siquiera hacer la consulta más específica más adelante si no has estado temprano en ese viaje del consumidor.

Purna Virji: Puede funcionar y lo hemos visto funcionar para algunos de nuestros editores, pero hay muchas maneras diferentes de cortar y estructurar tu cuenta. Y creo que ahí es donde también la gente no se da cuenta si hay muchas maneras diferentes. Y es realmente importante pensar en eso desde el principio. Como si yo, si eres una agencia y estás trabajando con un gran cliente minorista, digamos que estás trabajando con la tienda departamental y pueden vender ropa deportiva y pueden vender muebles de exterior si configuras tu campaña basada en marcas como, oh, ¿vendes Nike?

¿Vendes Adidas? ¿Vendes? Converse, pero no les importa cómo se desempeña cada marca individual. Más bien les importa la categoría general. Bueno, eso es un problema entonces porque entonces no vas a estar alineado con ellos. Así que mira, habla con tus clientes, mira sus objetivos y ve cuál es el mejor que puede adaptarse y podrías usar múltiples diferentes.

Estructura de marcas, podrías estructurar por rentabilidad, por ejemplo. Así que si sabías, digamos que si fuera una tienda de muebles, podría, ya sabes, tal vez un colchón probablemente va a tener un mayor margen de beneficio que la lámpara de mesa que podría ir al lado de ella. Así que, ya sabes, podría segmentar mi rentabilidad para eso. Mientras que también podría segmentar por audiencia. Si estaba buscando, ya sabes, solo diferentes objetivos de ROAS para nuevos clientes frente a clientes existentes, por ejemplo.

Frederick Vallaeys: Eso es realmente importante, ¿verdad? Así que tener múltiples campañas, una con cada ROAS objetivo dependiendo de tus márgenes de beneficio, eso te va a ayudar a obtener mejores resultados. Y luego la otra cosa que no entendí tanto, pero así que háblame de eso de nuevo. Como, ¿cuál es la cosa de la audiencia que quieres hacer?

Purna Virji: Así que podrías segmentar algunos de tus productos con tus grupos de productos por audiencia también.

Así que estamos en cada uno. Muestras productos basados en la audiencia a la que estás buscando llegar. Así que si fuera un minorista y si supiera que un cliente que regresa tiene un mayor tipo de valor de por vida que un cliente por primera vez, entonces podría y tendría diferentes objetivos de ROAS para cada uno de ellos. Podría segmentarlo de manera diferente. También podría

Frederick Vallaeys: así que aquí está lo que creo que estás diciendo. Así que básicamente, si es un nuevo cliente, sé más agresivo con tu ROAS y está dispuesto a tomar menos beneficio en esa venta inicial, porque si aseguras eso como un nuevo cliente, el valor de por vida, eso va a venir más adelante es mucho mayor.

Purna Virji: Ahora, ese no es el consejo que estoy dando. Estoy diciendo, si estuvieras en la situación en la que quisieras hacer eso, entonces estructurarías de manera diferente.

Frederick Vallaeys: Quiero decir, si eso es lo que crees, ¿verdad? Pero

Purna Virji: exactamente. Eso es lo que crees. Si esos son tus objetivos, como diría, comienza con los objetivos del negocio. Como, ¿qué quieres hacer?

¿Cómo varían los valores de por vida por diferentes cohortes, por diferentes tenencias dentro de, dentro de la, dentro de tu audiencia, entonces podrías elegir si ves diferencias sustanciales, hey, vale la pena segregar y segmentar tus campañas. Por esas audiencias si tus objetivos de marca frente a no marca fueran diferentes en ese caso Entonces tal vez un embudo a nivel de consulta es para ti si quisieras mirar por Oh, adelante.

Frederick Vallaeys: No, no. Así que entiendo la cosa sobre, como si tuvieras un alto valor de por vida y un nuevo cliente es más importante que uno existente. Como todo eso tiene sentido intuitivo. Y creo que si eres una gran empresa, probablemente tengas los científicos de datos para darte esas respuestas de exactamente cuánto vale eso.

Pero si eres como pequeño, mediano, como, ¿hay algún nivel de suposiciones que crees que son seguras de hacer para al menos ponerte en la dirección correcta y no solo? Basar todo en la atribución de último clic y más valor inmediato.

Purna Virji: Entonces para ellos recomendaría, mira, esta es probablemente la manera más fácil es segmentar por categoría de producto donde esencialmente Copias o reproduces la estructura de tu sitio web Y eso sería un buen enfoque para configurar tus grupos de productos y tus campañas para alinearse estrechamente con tu estructura de productos Y así, ya sabes, especialmente bueno para cualquiera que venda Muchos tipos diferentes de productos.

Eso tiene sentido.

Anders Hjorth: Sí, me gustaría dar una perspectiva un poco diferente sobre esto. Creo que lo que estás, creo que de lo que estamos hablando es de diferentes etapas en el embudo. Qué tan difícil es conseguir que la gente convierta. Y una vez que has aprendido el fondo del embudo, ¿cómo te mueves hacia arriba en el embudo, que es, creo, uno de los ejercicios más difíciles que los anunciantes están tratando de hacer?

Así que en el, hemos hecho una serie de entrevistas con el último informe y veo muy, como tú, muy optimista. Sí, estamos empezando a ver personas que se están alejando de las búsquedas de vanidad donde quieren ver su propia marca en la parte superior el 100 por ciento del tiempo. Y ese es un métrico clave. Y estamos empezando a ver personas que no solo están mirando.

No está en ese último clic, se ha alejado del último clic, pero no solo están mirando la conversión. También están a veces mirando otras señales, como las señales de comportamiento en el viaje del usuario. Se vuelve más complejo, requiere más datos, requiere algo, ya sabes, uno de los chicos que entrevistamos llamó la salsa secreta. Dijo, sí, ¿qué necesitas hacer? Y así esto es, esto es realmente interesante.

Tal vez no se aplica más a las grandes empresas y es un poco el sueño del dmp, la plataforma de gestión de datos donde estás, estás soñando con tener una plataforma involucrada con todos tus datos, todos tus datos de clientes. Ya sabes, está conectado a tu crm. Está conectado a tus campañas, pero no das la salsa secreta.

Mantienes la salsa secreta para ti mismo y solo das las audiencias a Microsoft y luego algunas otras audiencias a Google y a Facebook. Y luego conduces todo de vuelta a tu propia base de datos de clientes. Creo que hay este concepto realmente interesante. Es si estás hablando de una pequeña empresa familiar, esto es demasiado complejo. Pero entonces lo que quería hacer es decir, estos son conceptos. Creo en el embudo.

Hay personas que no creen en el embudo. Creo en el embudo. Creo que necesitas algún tipo de conciencia. Otro producto antes de que termines eventualmente comprándolo. Ahora, dar esa conciencia, no das esa conciencia. La gente nunca va a buscarte. Esa es una especie de cosa fácil aquí.

Así que como la búsqueda no está expandiéndose ahora, la búsqueda ha alcanzado su nivel superior allí. Sé que esto es tal vez controvertido, pero la búsqueda no está aumentando más. Bien, ahora que la búsqueda no está aumentando y que Google necesita este crecimiento de dos dígitos. Y así lo hace Microsoft. Y así lo hace, no sé, Baidu, Yandex, todos.

Ahora, ¿qué hacen? Y así hay una apertura hacia el viaje del usuario más amplio sobre influenciar a la gente para que puedan estar preparados para la búsqueda. Así que, así que todas estas, ya sabes, aproximaciones de comunicación donde intentas desencadenar la búsqueda y intentas alimentar la parte superior del embudo para que obtengas más personas en el fondo.

Estamos muy y muy a menudo mirando el fondo del embudo, tomando una feroz lucha con todos los demás y estando listos para pagar muy caro para ganar en esa etapa, ya sabes, hay un enfoque diferente de realmente ampliar ese embudo y tal vez conocer a esos usuarios de una mejor manera y atarlos a tu base de datos aplicando conocimiento.

Creo que este es un poco el territorio exploratorio al que necesitamos ir y ser mejores, es realmente complejo, pero hay herramientas y una especie de aproximaciones de audiencia que te permiten hacer eso. Me encanta el enfoque de Purna, el que presentaste en Berlín, Purna con el, el amplio

la, la segmentación amplia donde básicamente usas la búsqueda, pero también como una herramienta de conciencia. Y tú, tú, tú, es muy, es mucho más cercano al. al sentimiento intestinal. Ya sabes, algunos de nosotros, algunos de los chicos que entrevistamos dijeron, sí, espero que la gente deje de mirar los datos pronto para que podamos, puedan obtener el sentimiento real sobre las cosas.

A veces el sentimiento intestinal es tan importante como los datos que puedes ver, porque hay otros datos que no puedes ver. Así que, sí, tal vez me estoy yendo por las ramas aquí, pero solo, ya sabes, creo en la intuición de los datos. Creo en la metodología o el enfoque de decir, necesito influenciar a la gente.

Necesito dar a conocer mi empresa para que busquen mis productos. Y si, si buscan mis productos, si ya los he influenciado, y si conocen mi marca, es más probable que conviertan y todas estas cosas y cosas que, ya sabes, cuando tenemos todos esos datos de conversión, lo olvidamos.

Nos dejamos llevar y, ya sabes, y especialmente los CFOs van a decir, oh sí, no más de esto porque esta palabra clave está convirtiendo. Oh, es tu marca. Bien. Sí. La gente busca tu marca. Y esa es una especie de final del embudo y algo más en realidad motivó la búsqueda. Algo más en realidad desencadenó.

Estas son cosas que creo que son muy importantes ahora mismo, porque si no construyes esa conciencia. Ahora, cuando se trata de debido a que ahora es el momento de comprar. Pueden comprar los productos de otras personas que han estado haciendo esto.

Frederick Vallaeys: Exactamente. Es un gran momento para construir esa conciencia porque tenemos a todas estas personas buscando en línea por primera vez, pura necesidad.

Y hemos visto que los números que hemos compartido hoy. Así que estamos llegando cerca del tiempo aquí. Así que quería dar a todos un minuto para tal vez cubrir algunas de las cosas que no llegamos a y que creen que son realmente importantes. Y también decirle a la gente cómo pueden ponerse en contacto contigo, cómo pueden aprender más sobre lo que has estado hablando.

Así que Purna, ¿por qué no empezamos contigo?

Purna Virji: Genial. Y Anders, solo, ¿puedo decir como un millón de veces a tu último punto? Y me encanta cómo estás empujando a la gente a pensar más amplio y pensar más allá de solo. Los árboles, como el viejo cliché, eres como, mira todo el bosque. Así que eso es realmente importante.

Y por favor sigue poniendo ese mensaje ahí afuera para mí para unirme a lo que había hecho con broadians, que es coincidencia amplia más remarketing. He encontrado una nueva cosa adicional para hacer con feeds de compras, que es superponer un feed de página de DSA, puedes crear tu feed de página para DSA desde tu feed de compras porque el feed existe, ¿verdad?

Elimina todas las columnas innecesarias, mantén las etiquetas personalizadas, mantén la url, súbelo como un feed de página de DSA y lo que eso te va a ayudar a hacer es obtener cualquier cobertura entre anuncios de texto frente a cualquier cosa que los PLAs puedan o no mostrar o simplemente tiendes a obtener ambos. Y hemos visto datos que muestran que, ya sabes, si tienes un anuncio de texto más un anuncio de listado de productos, es más probable que ganes el clic también.

Ese es mi último consejo. Y si quieres ponerte en contacto conmigo, siempre puedes contactarme en Twitter en Purna Bhirji o en LinkedIn. Y tengo un último regalo para ti, que es una lista de verificación de compras, aka. ms, barra inclinada lista de verificación de compras. Increíble. Muchas gracias, Purna. Honores, ¿qué hay de ti? Sí, así que, así que estoy, así que como mencioné, y como puedes ver en la pantalla detrás de mí, este es el, ya sabes, el informe en el que estamos trabajando.

Anders Hjorth: Tengo un coautor Lucas Adamek basado en el Reino Unido. Es marketing digital en un mundo VUCA volátil, incierto, complejo y ambiguo. Este informe va a salir en octubre y va a ser gratuito para un número de personas, las que se han suscrito a mi boletín. Y creo, Fred, necesitamos averiguar.

Ya sabes, una manera de conseguir el informe a las personas que están en el programa y a las personas a las que llegas. Así que al suscribirse a mi boletín, tendrás la oportunidad de obtenerlo gratis, de lo contrario está a la venta de todos modos. Así que eso es,

Frederick Vallaeys: ¿a dónde necesitan ir las personas para suscribirse a tu boletín?

Anders Hjorth: Sí, sí, sí. Así que interval.com/informe-alerta. Sí. Así que ahí es donde vas. Y básicamente, ya sabes, estamos tratando datos como estamos preguntando a personas muy avanzadas. ¿Crees que la IA estará realizando tu trabajo actual en el futuro? Y en esto, el 10 por ciento de ellos dice que sí, ¿verdad? Así que estamos bien allí.

Te daré otro, ¿es la oferta inteligente el fin de las herramientas de oferta? Tenemos un 40 por ciento de estas personas diciendo que sí. Wow. La oferta inteligente está ahí fuera para atraparlos. ¿Te sientes preparado para un mundo sin cookies? Ya sabes, las cookies están siendo eliminadas con el tiempo. Tenemos alrededor del 35 por ciento sintiendo que están preparados.

Tenemos dos tercios que no sienten que están preparados. Y creo que ninguno de ustedes debería. Debería sentir que están preparados para el fin de las cookies. Así que estos son algunos de los temas que estamos tratando de abordar y compartir y vamos a presentar algunos puntos para donde creemos que la gente debería ir en el futuro.

Así que por favor suscríbete. Quiero decir, nos encantaría conseguir que tenemos un patrocinador en el informe. Así que están felices de conseguirlo para tantas personas como sea posible. Y me encantaría conseguirlo, ya sabes, distribuido por todos ustedes también. Así que espero eso, escucharás más sobre ello. Creo que

Frederick Vallaeys: sí, parece que tenemos mucho de qué hablar, ofertas inteligentes, IA, cookies.

Nunca es un día aburrido en el mundo de PPC, ¿verdad? Así que gracias a ambos por venir y compartir su sabiduría. Así que definitivamente todos revisen los recursos que Purna y su equipo han puesto a disposición. Son de Microsoft. Algunas cosas realmente geniales allí. Solo cubrimos un puñado de las diapositivas que tienen.

Muchos más datos geniales. Así que por favor, por favor, por favor revisen esos. También podemos compartir eso contigo si nos envías un correo electrónico. Y luego el informe de honores. Así que he contribuido a muchos de ellos. Los he leído. Son geniales. Hay cosas geniales allí. Así que definitivamente suscríbete a su lista de correo electrónico y obtén lo último y lo mejor sobre la imagen amplia de lo que está sucediendo en la industria.

Así que con eso, gracias por unirte a nosotros para un PPC town hall. Si tienes alguna pregunta, tenemos un gran equipo de soporte support@Optmyzr.com. Están felices de abordar cualquier pregunta que tengas. Y luego volveremos con un PPC town hall la próxima semana. Así que la próxima semana tenemos a Kirk Williams y Aaron Levy. Así que debería ser otra conversación animada.

Así que gracias de nuevo a los panelistas de esta semana por estar aquí y nos vemos para el próximo. Cuídense.