Dirigir una agencia de PPC durante COVID

Descripción del episodio

Explora las estrategias vitales que las agencias digitales utilizan para apoyar a los clientes afectados por COVID-19, adaptar servicios a un panorama cambiante, evolucionar modelos de precios y evaluar el impacto de las herramientas de automatización gratuitas de Google en los modelos de negocio basados en servicios.

Temas discutidos:

• Cómo las agencias digitales pueden ayudar a los clientes afectados por COVID-19
• Cómo adaptar rápidamente los servicios a un panorama cambiado
• Cuándo probar una nueva función de Google y cuándo apostar por completo
• Cómo ha evolucionado la fijación de precios de las agencias y qué funciona hoy
• Qué es lo más importante para los clientes de agencias PPC
• ¿La automatización gratuita de Google ayuda o perjudica a las agencias que venden servicios?

Conclusiones del episodio

Cómo las agencias digitales pueden ayudar a los clientes afectados por COVID-19: Las agencias se han adaptado comprendiendo las necesidades cambiantes de los clientes, ofreciendo términos de pago flexibles y modificando servicios para ayudar a los clientes a navegar los desafíos económicos.

Cómo adaptar rápidamente los servicios a un panorama cambiado: Las agencias han cambiado su enfoque hacia soluciones más digitales y remotas, enfatizando la presencia en línea y el comercio electrónico para alinearse con los nuevos comportamientos de los consumidores influenciados por COVID-19.

Cuándo probar una nueva función de Google y cuándo apostar por completo: Probar nuevas funciones de Google en campañas más pequeñas y controladas para evaluar su efectividad antes de implementarlas completamente en todas las campañas para mitigar riesgos y optimizar resultados.

Cómo ha evolucionado la fijación de precios de las agencias y qué funciona hoy: Los modelos de precios se han vuelto más flexibles, con agencias ofreciendo soluciones personalizadas basadas en las situaciones financieras actuales de los clientes y las condiciones cambiantes del mercado.

Qué es lo más importante para los clientes de agencias PPC: Los clientes priorizan la comunicación clara, la transparencia sobre el impacto de las campañas y la adaptabilidad en la estrategia para responder a las condiciones del mercado que cambian rápidamente.

¿La automatización gratuita de Google ayuda o perjudica a las agencias que venden servicios?: Si bien las herramientas de automatización gratuitas de Google como Smart Bidding pueden ser beneficiosas, las agencias agregan valor a través de la supervisión estratégica, la personalización y el aprovechamiento de herramientas avanzadas que optimizan más allá de lo que ofrecen las herramientas gratuitas. Las agencias deben centrarse en demostrar el valor agregado por su experiencia y servicio personalizado.

Transcripción del episodio

Frederick Vallaeys: Bienvenidos a PPC Town Hall. Mi nombre es Fred Vallaeys y soy su anfitrión hoy. Así que en la sesión de hoy, vamos a hablar sobre la gestión de agencias PPC durante los tiempos de COVID. Y hemos estado hablando mucho sobre COVID, obviamente las cosas están mejorando y luego empeorando. Así que sigue siendo un tema.

Y como agencia, cuando tratas con muchos clientes, es seguro que algunos clientes se vean afectados por la recesión económica como resultado de esto. Algunos de tus clientes pueden haber tenido que cerrar sus negocios por un tiempo. Algunos de ellos pueden estar regresando. Algunos de ellos pueden estar operando en múltiples estados donde se aplican diferentes leyes y reglas en diferentes momentos.

Así que ciertamente está haciendo la vida de la agencia un poco más desafiante cuando trabajas con clientes así. Así que de lo que vamos a hablar hoy es de cómo han evolucionado las agencias para, en primer lugar, ayudar a sus clientes a sobrevivir a la recesión económica. ¿Qué ha significado eso en términos de cómo diriges una agencia?

Cuando tienes empleados remotos, que tal vez ya tenías, tal vez ahora tienes más de ellos. ¿Qué ha significado para los modelos de precios? ¿Has puesto a los clientes en pagos reducidos? ¿Has perdido clientes? ¿Qué pasa cuando pierdes clientes? Y luego también hablemos de cómo te vuelves más eficiente como agencia o como gerente de PPC.

Entonces, ¿cómo haces más con potencialmente menos recursos cuando las personas podrían estar trabajando desde casa o quizás no son tan eficientes? Tal vez algunas personas se están enfermando. Tal vez simplemente hay más trabajo que hacer durante los tiempos de COVID. Así que para todos estos temas, tenemos dos grandes panelistas y ese será nuestro programa de hoy.

Así que comencemos.

De acuerdo. Nuestro primer invitado que quiero traer hoy es Matt Umbrough de Hennepin, anteriormente ahora Brain Labs Digital. Así que bienvenido al programa, Matt.

Matt Umbro: Gracias, Fred. Gracias por invitarme.

Frederick Vallaeys: Sí, es bueno tenerte. Así que tú, vuelves mucho, mucho atrás en PPC, eres el fundador de PPC chat. Cuéntanos un poco sobre lo que estás haciendo estos días.

Matt Umbro: Claro. Sé que me estoy delatando. He estado en la industria ahora. Serán 14 años o en realidad 13 años, debería decir, en agosto. Así que veterano de la industria, por así decirlo. Pero estos días trabajo en BrainLabs, anteriormente Hennepin. Nos fusionamos con BrainLabs y Distilled SEO. Así que estamos haciendo eso.

Soy el director de cuentas clave allí. Tema perfecto para hoy porque hemos estado trabajando con muchos clientes y durante COVID y realmente gastando tiempo en descubrir cómo ser compasivos y entender las circunstancias en las que todos están para encontrar una solución ideal. Y sabes, la otra nota es que mi esposa y yo estamos esperando nuestro segundo hijo en agosto.

Frederick Vallaeys: Felicitaciones, más niños que puedes enviar a una escuela.

Matt Umbro: Gracias. Sí. Con el primero, estamos pensando en cuándo va a volver a la guardería, la guardería acaba de reabrir. Así que veremos cuándo sucede eso.

Frederick Vallaeys: Bienvenido al programa, Matt. Es genial tenerte. No puedo esperar a escuchar lo que tienes que decir.

Y luego también tenemos a Brittany Swenson. Ella está llamando desde Florida. Hola, Brittany. Hola,

Brittni Swenson: Ben. Gracias por invitarme.

Frederick Vallaeys: Cuéntanos un poco sobre lo que has estado haciendo. Así que Brittany está en Florida con Tandem Interactive. Así que ella es otra de las personas con las que nos encontramos frecuentemente en todos los shows de marketing de búsqueda.

Y tu equipo está muy involucrado en uno de los shows del sur de Florida también. Sí. Así que cuéntanos en qué estás trabajando estos días.

Brittni Swenson: Así que estos días solo manteniendo todo lo que está sucediendo con COVID y asegurándonos de que todos nuestros clientes, especialmente cualquiera que esté en la industria de viajes, esté manteniendo o encontrando alternativas a las formas históricas en que estábamos haciendo publicidad para ellos.

He estado en digital durante unos ocho años y he estado en marketing durante 12. Soy de los hermosos cayos de Florida, donde estoy ahora mismo. Pero nuestra ubicación y nuestra sede principal están en Fort Lauderdale y tenemos una ubicación secundaria que está en California.

Frederick Vallaeys: Genial. Y matas AdWords mientras usas Louboutins.

Cuéntanos más. ¿Qué son los Louboutins? El tacón de fondo rojo, aunque la mayoría de las veces me encontrarás principalmente en Converse. Pero uso zapatos de fondo rojo de vez en cuando. No sé por qué pusiste esa estadística allí, pero supongo que la sacaste de Twitter. Hey, es un hecho de Twitter.

Así que tuvimos que traer Twitter a la conversación, pero es genial tenerlos a ambos. Así que sí, hablemos un poco sobre las agencias y cómo han cambiado ahora. Y así hemos estado hablando sobre COVID durante bastante tiempo y. Parecemos estar pasando por olas aquí de cierre y reapertura y luego recierre.

¿Qué ha hecho eso realmente para sus agencias en el pasado? Y no tanto desde el principio, pero ¿cómo han cambiado las cosas ahora que las cosas estaban empezando a mejorar y tal vez ahora están empezando a empeorar de nuevo? Y ¿cómo están lidiando ustedes con eso?

Matt Umbro: Sí, así que ha sido realmente una montaña rusa de subidas y bajadas un poco. Quiero decir que hemos estado, ya sabes, durante abril, mayo, junio, más bien abril, mayo, hemos estado trabajando con clientes. Tuvimos clientes que pausaron muchos de sus esfuerzos o redujeron significativamente el presupuesto debido a muchas de estas restricciones que estaban en vigor y simplemente que sus negocios, ya sabes, no eran sostenibles en ese momento.

Así que hemos trabajado con clientes para, ya sabes, encontrar soluciones donde aún podamos seguir trabajando juntos, pero en un acuerdo algo reducido o algo, ya sabes, que funcione para ambas partes y en el último mes. Hemos visto a algunos clientes regresar, especialmente más en el sector de la hospitalidad y los viajes a medida que los lugares han comenzado a abrirse. No es a plena capacidad de ninguna manera en este momento, pero estamos viendo un cambio con algunos de nuestros clientes comenzando a regresar y, ya sabes, volver a los negocios un poco.

Frederick Vallaeys: Hablemos de, como, clientes que regresan, ¿verdad? Y Brittany, quiero que también opines aquí, pero ¿están regresando a toda máquina? Especialmente en viajes, o es más un enfoque cauteloso? ¿Están trayendo de vuelta las mismas campañas que tenían en el pasado, o han reconstruido completamente con un mensaje diferente, un objetivo diferente?

Brittni Swenson: Definitivamente he visto mensajes diferentes y objetivos diferentes para los clientes que tenemos. Así que lo que vimos internamente fue que muchos de los clientes cambiaron de hacer publicidad pagada a hacer SEO o hacer esfuerzos locales, pero estamos viendo que ese cambio está regresando ahora que las cosas están reabriendo. Así que están regresando mucho más con publicidad pagada y reasignando esos dólares hacia esfuerzos pagados. Pero el enfoque es mucho más diferente. Muchas de las campañas y muchos de los activos que estamos utilizando están promoviendo la seguridad de COVID y las diferentes precauciones que estos clientes están tomando para mantener la seguridad de sus clientes. Así que eso ha sido un gran impulso y hemos estado haciendo mucho más con visuales para ayudar a mostrar eso. También hemos tenido algunos clientes que han introducido la venta de productos para COVID y para promover ese tipo de seguridad, lo cual es algo que no estaban haciendo en el pasado. Se centraban en otros tipos de venta al por menor. Pero es algo que han introducido para tratar de atraer a esos clientes de nuevo y esas compras, ¿verdad?

Así que estás

Frederick Vallaeys: diciendo que los clientes existentes que tienen soluciones de seguridad para COVID han agregado eso a la mezcla. Básicamente te han pedido que ayudes a publicitar un conjunto más amplio de productos. ¿Has traído realmente nuevos clientes que estén relacionados con COVID?

Brittni Swenson: Que estén relacionados con COVID, no, pero sí vimos picos realmente grandes en, como la educación en casa.

La educación en casa fue una cosa en la que tuvimos un pico realmente grande, así como cualquier cosa que tuviera que ver con municiones o armas de fuego, o protección de armas de fuego. Hubo picos realmente grandes en ambos, y eso fue un poco de un obstáculo, solo porque hay restricciones en la publicidad pagada cuando se trata de cualquier tipo de arma o seguridad de armas o municiones.

Así que eso ha sido un poco difícil, pero esos fueron dos grandes sectores en los que vimos un gran impulso, incluso a través de COVID, que no estaban retrocediendo.

Matt Umbro: Es interesante porque vimos, tenemos un cliente que está en la industria de vehículos todoterreno y, ya sabes, tienen una gran área de fabricación y en realidad terminaron creando algunos de sus propios productos de seguridad como particiones y mascarillas para la tos, etc., y comenzaron a venderlos también.

Y eso les fue muy bien. Así que creo que es un signo de, ya sabes, clientes que ciertamente se están adaptando a lo que está sucediendo y tratando de sacar el máximo provecho de lo que pueden.

Frederick Vallaeys: Correcto. Y Brittany, mencionaste. Dificultades en la búsqueda de Google, por ejemplo, productos relacionados con armas. ¿Has hecho algún, has visto algún cambio hacia nuevos canales de publicidad? Como resultado de esto

Brittni Swenson: para los productos relacionados con armas

Frederick Vallaeys: bueno, productos relacionados con armas o simplemente en general, porque algunas de las otras conversaciones que hemos tenido en las últimas semanas es que ciertos CPC o ciertos canales se han vuelto más baratos. El CPC ha bajado, así que ¿has saltado a algún nuevo canal en el que tal vez no estabas jugando en el pasado?

Brittni Swenson: En cuanto a la visualización, hemos estado haciendo mucho más con, como dije, con visuales.

Así que YouTube ha sido un gran impulso para nosotros. Nos centramos mucho en GSPs construyendo conciencia de marca a través de cualquier tipo de publicidad de display y usando mucho más las imágenes HTML5. Y simplemente mostrando, como, la persona y la persona con la máscara.

Frederick Vallaeys: Así que

Brittni Swenson: usando, como, ese tipo de inserción dinámica es algo que hemos estado tratando de promover.

Frederick Vallaeys: Hemos cambiado a YouTube el nuevo beta del creador de anuncios que lanzaron hace un par de semanas que hace que sea mucho más fácil poner anuncios de video. Matt, ¿es eso algo que has hecho?

Oh, sí, iba a decir. Así que fuera del punto de Brittni, tenemos un par de clientes que comenzaron a anunciarse en YouTube que no lo habían hecho antes o que tenían poca experiencia en ello, ya sabes, pusieron algo de presupuesto hacia estos anuncios de video, ya sea los anuncios de bumper o videos más largos.

Matt Umbro: Y en realidad acabamos de tener un cliente que usó el creador de anuncios y en realidad obtuvo algunos servicios creativos a través de Google, y estamos a punto de lanzarlos de manera inminente. Así que eso es algo que con esta pandemia y, ya sabes, el punto de Brittany sobre que la búsqueda no funciona tan bien. Nos hemos centrado mucho en YouTube y en difundir esa conciencia.

Y los clientes entienden que aunque no verás conversiones de inmediato, o no necesariamente verás un impacto general en el negocio de inmediato. Es genial para, para construir, ya sabes, lo que todos llaman la conciencia, pero también para obtener suscriptores para tu canal de YouTube, más usuarios que vengan a todos tus otros canales sociales en general, y simplemente construir esas listas de audiencia para, para más adelante.

Frederick Vallaeys: Sí. Construir la audiencia. Eso es obviamente una gran parte aquí. Y, y luego. En cuanto a medir el éxito de tal vez esas interacciones más de embudo superior y de etapa temprana, ¿están tus clientes de acuerdo con usar algo además de la atribución de último clic? ¿Incluso saben qué son los modelos de atribución o es eso algo difícil que sigues teniendo que explicar una y otra vez?

Brittni Swenson: Los modelos de atribución son algo un poco difícil de explicar. BuildTown Data Studio informa que muestran el primer clic frente al último para poder mostrar todo y todos esos diferentes puntos de contacto a través del sistema. Así que eso ha sido un poco útil. Hemos podido usar la publicidad pagada en los anuncios de Google para cambiar el sistema de modelado de lineal a decaimiento temporal, para mostrar nuevamente, como esos diferentes niveles de atribución.

Así que los clientes pueden obtener una mejor visualización y comprensión de ello. Sigue siendo un desafío ayudarles a entender porque muchos de los clientes con los que tratamos son de generación de leads de embudo inferior, y quieren ver ese resultado directo y el impacto de la publicidad pagada y una correlación directa con las ventas y el ROI.

Así que. Puede ser un desafío, pero creo que usar esos diferentes modelos y mostrar niveles de atribución y probar estos diferentes sistemas tiene sus beneficios para ellos. Y los clientes pueden ver eso, especialmente a través de COVID.

Matt Umbro: Y realísticamente, podrías tener todo un PPC Town Hall sobre atribución en general.

Podrías tener algunos de ellos. Creo que lo que se reduce a es establecer expectativas con los clientes. Me gusta la idea de mostrar todos los diferentes modelos y cómo han estado funcionando. Pero al comienzo de cualquiera de estos compromisos, es bueno ser realmente sincero con los clientes sobre lo que esperas que vean y cuáles serán las métricas principales y cualquier objetivo relacionado con esas métricas, ya sabes, de inmediato, especialmente si son, ya sabes, campañas de generación de leads de embudo inferior o cuentas de comercio electrónico, simplemente no verán el mismo retorno o el costo por lead.

Y eso es un hecho. Y tenemos que encontrar, tenemos que trabajar con el cliente para determinar qué va a ser un objetivo aceptable para alcanzar que ambos podamos trabajar hacia.

Frederick Vallaeys: Sí. Y conseguir que un cliente incluso sepa cuál es el objetivo a veces puede ser un gran desafío. También tengo curiosidad, como agencia, cuando presentas a un posible nuevo cliente, ¿te encuentras con casos en los que la otra agencia que está presentando simplemente está usando un modelo diferente, atribuyendo cosas de manera diferente y por lo tanto diciendo, como, Oh, vamos a tener resultados mucho mejores, pero realmente no están comparando manzanas con manzanas.

Y porque una de mis historias favoritas fue como un cliente que viene y. Le dice a su nueva agencia, Hey, tienes que tener un ROAS de 400%. Y el equipo lo hace durante seis meses y alcanza ese objetivo. Pero luego, eventualmente, una de las personas en el equipo de la agencia dice, bueno, ya sabes, si tuviéramos un ROAS más bajo, en realidad harías más ganancias.

Como, ¿por qué nos pediste un ROAS de 400%? Y el cliente dijo, bueno, porque la última agencia tenía 350, así que. Ya sabes, solo necesitábamos que ustedes fueran mejores porque son la nueva agencia, pero estaban midiendo las cosas completamente incorrectamente. Ese fue el punto de esa historia, ¿verdad? Estaban viendo el ROAS como una métrica en lugar de las ganancias como una métrica.

Cuando te encuentras con eso, ¿cómo educas?

Brittni Swenson: Así que con los clientes que cuando estamos tomando una nueva cuenta de una agencia anterior, y sí pedimos esos KPIs o esos puntos de referencia, puede ser un poco difícil, especialmente cuando los clientes tienen expectativas poco realistas de lo que están buscando. El ROAS puede ser uno de ellos. Así que si estás buscando un retorno de cuatro veces, y eres capaz de alcanzar ese número, pero solo estás gastando 100 al mes, y estás obteniendo 400 en ventas, eso no va a ser tan beneficioso como gastar 2000 al mes y obtener 400 en ventas.

Y aumentando incrementalmente ese retorno sobre el gasto publicitario para que estés alcanzando esos números. Así que, nuevamente, tratar de encontrar ese equilibrio con lo que los clientes están buscando y objetivos realmente alcanzables, creo que es realmente importante.

Matt Umbro: Sí. Es realmente lo que quieren hacer con su negocio y, ya sabes, qué quieren de nosotros. Creo que mucho de esto también se remonta a los clientes que quieren que realmente les ayudes a formular la estrategia. Y trabajar juntos y ser un socio o quieren que solo tires de las palancas.

Y si es lo primero, donde quieren que seas un socio, entonces creo que esta discusión debería ser alentada y debatida. Y si, ya sabes, en última instancia, si el cliente no está de acuerdo con lo que estás pensando, entonces está bien. Es solo importante que vuelvas a esa charla de expectativas, lo pongas todo sobre la mesa para que el cliente entienda de dónde vienes y, en última instancia, pueda tomar una decisión informada para gestionar mejor sus cuentas.

Frederick Vallaeys: Y a algún nivel, siento que como industria, hemos cavado nuestro propio agujero al estar tan enfocados en métricas como el CPC y el CTR y el puntaje de calidad. Y así, supongo que Matt, obtienes dos clases de clientes, ¿verdad? Obtienes los que dicen, tira de las palancas por mí porque he hecho PPC y es simplemente demasiado tiempo y necesito centrarme en otra cosa, pero luego pueden estar tan enfocados en, como, solo necesito que mi CTR sea mejor.

Necesito que mi ROAS sea mejor. Y pierden de vista los objetivos comerciales y los márgenes y la rentabilidad. Pero es preferible trabajar con el cliente que dice que ustedes son los expertos y pueden abordar con la estrategia.

Matt Umbro: Así que en realidad comenzamos con un cliente en enero que no tenían realmente ningún objetivo fuerte, por así decirlo.

Tenían rangos donde querían estar para las métricas, pero uno de los principales objetivos holísticos era adquirir ingresos de nuevos clientes que no conocían la marca. Así que a medida que estamos creando nuevas campañas o determinando en qué plataformas queremos estar, ese siempre es el punto principal en lo que estamos pensando.

¿Cómo conseguimos nuevos usuarios que no conocen la marca y podemos conseguir que obtengan nuevos ingresos allí? Así que creo que ese es un ejemplo de una buena discusión y un buen punto en el que ambas agencias pueden trabajar juntas para encontrar una respuesta.

Frederick Vallaeys: Y ese es un desafío, ¿verdad? Porque si dices que vamos a ir tras estos nuevos clientes, eso es completamente lo opuesto a que vamos a hacer remarketing donde sabemos que tu equipo de SEO ya ha invertido en conseguir ese cliente.

Y básicamente solo vamos a comprarlo de nuevo al costo más barato posible. Correcto. Y ese es a veces el problema con el que te encuentras. Así que una agencia puede decir, escucha, tenemos estos grandes resultados, pero a tu punto, no son nuevos clientes, son clientes existentes que simplemente fueron reenganchados. Y obviamente eso es barato y obviamente anunciarse en tus términos de marca.

Eso es barato. Pero es hacer lo difícil, que es encontrar nuevos clientes que nunca han oído hablar de la marca. Eso, eso es un desafío.

Matt Umbro: Y debería decir que no eran mutuamente excluyentes. Estamos optimizando hacia los clientes existentes también. Pero en nuestra última revisión de negocios, uno de los elementos clave que señalamos fue tanto los ingresos generales de nuevos visitantes frente a los visitantes que regresan de PPC y en general al sitio.

Y vimos éxito allí donde aunque los ingresos de los visitantes que regresan seguían siendo un gran porcentaje de los ingresos generales, vimos algunos aumentos realmente agradables año tras año en los ingresos de los nuevos visitantes.

Frederick Vallaeys: Quiero cambiar de tema aquí por un segundo. Así que Brittany, explicaste eso muy bien. Y creo que parte de ello es que los clientes te creerán si tienes el liderazgo de pensamiento y, ya sabes, como ambas de tus empresas en la industria y estando en todas las conferencias de búsqueda, como tienes ese liderazgo de pensamiento, pero habla un poco sobre alguien que tal vez no tenga ese liderazgo de pensamiento o esa credibilidad todavía.

¿Cómo construyes eso? ¿Cómo lo construyeron ustedes?

Brittni Swenson: Creo que a través de mucho de ello se reduce a la asociación y simplemente al tiempo y la paciencia. Y una vez que comienzas a mostrar crecimiento y éxito y un cliente es capaz de tener esa confianza y esa confianza en lo que estás haciendo con el tiempo, te darán esos niveles de referencias.

Y luego esas referencias y esos socios podrán confiar en ti y puedes ayudar a guiarlos a través de sus estrategias. Y creo que eso es un sistema de flujo que se ha construido para Tandem. Muchos de nuestros clientes no vienen de publicidad o ventas o algo así. Como que somos estrictamente, todos los que son abejas trabajadoras en Tandem es como nos llamamos a nosotros mismos.

Así que todos están haciendo algo para todos nuestros clientes. Y todos tenemos un equipo de ventas que está en marcha y lanzando. Y eso nos ha permitido construir mucha de esa reputación y esa retención con nuestros clientes.

Frederick Vallaeys: Entonces el elefante en la habitación, ¿quién aquí tiene una buena cuenta de PPC para su propia empresa? Microsoft Mechanics

Matt Umbro: Yo, yo, yo, yo no lo veo. Así que yo,

Frederick Vallaeys: es un poco gracioso. Vendemos un PPC y marketing digital. Y hay muchas piezas que hacemos. Para, para Optmyzr, el problema es a menudo que nuestra propia cuenta también es el campo de pruebas para probar todas las nuevas funciones. Así que incluso ayer miré dentro y dije, ¿por qué está apagada mi campaña de marca?

Y algunos ingenieros habían estado probando una nueva función y la función la apagó, pero no la volvió a encender. Correcto. Así es como va. Sabes, creo que otra gran cosa es la agencia en general y, y con quién te emparejan como cliente. Así que si eres una contratación bastante nueva y estás obteniendo un nuevo cliente y no tienes mucha experiencia en la industria, ya sabes, obviamente pasas por el entrenamiento, pero cuando obtienes tu propio cliente, ¿es un cliente?

Matt Umbro: Eso es un poco más ya sea de bajo contacto o, ya sabes, el presupuesto no es tan alto o puede que no sea tan complejo. Y ciertamente no sabes las respuestas a todos esos elementos de inmediato. Pero supongo que el punto principal es asegurarse de que la agencia te prepare para el éxito también más allá de la experiencia.

Y como mencionó Brittany, la confianza que poseerás a medida que avances en estas cuentas.

Brittni Swenson: Sí, así que dentro de nuestro equipo real y los gerentes de CPC que tenemos, creo que si eres capaz de ejecutar una campaña exitosa con un presupuesto muy limitado, especialmente en una industria que no es una industria hermosa, como neumáticos o mudanzas o parrillas, esas no son realmente cosas que nadie quiera vender.

Sin ofender. Pero cuando estás viendo algo que no es tan glamoroso en comparación con vender cosméticos o simplemente vender bienes de lujo de alta gama o con una marca que ya tiene esa conciencia y esa base de clientes. Y puedes hacer que algo que no es tan glamoroso sea extremadamente exitoso, especialmente con ese presupuesto limitado, creo que es cuando muestras y demuestras ese sentido realmente fuerte de estrategia.

Y puedes construir esa confianza con ese cliente.

Frederick Vallaeys: y así eso plantea la pregunta, ¿verdad?

Así que las cosas no glamorosas para vender donde las personas son probablemente los consumidores mucho más conscientes del precio que cualquier otra cosa, ¿qué ha funcionado bien para ti? ¿Vendes realmente a través de tu propio sitio web si no tienes la marca, o vas a través de los mercados como Amazon, Walmart, Target? ¿Haces todos ellos?

Brittni Swenson: ¿Estás hablando específicamente de venta al por menor?

Frederick Vallaeys: Sí, quiero decir, así que un poco de, supongo que podría ser cualquier cosa, ¿verdad? Pero para la venta al por menor, sería el ejemplo del mercado. Así que si tienes un producto no glamoroso donde el precio suele ser el principal el principal impulsor para el consumidor. ¿Incluso configuras tu propio sitio de Shopify o simplemente te saltas eso?

Si realmente no has estado haciendo mucho comercio electrónico todavía, entonces vas directamente a un mercado.

Matt Umbro: Bueno, ya sabes, creo que en el contexto de COVID, ya sabes, si tienes un cliente que realmente no tienen necesariamente ningún punto de fricción importante cuando se trata de precio, es el mismo que otros o un poco más alto.

Ahí es donde elementos como, ya sabes, recogida en la acera, entrega sin contacto, todo eso es mucho más importante en estos días y lo que los consumidores están viendo. Ya sabes, quiero decir, a tu punto sobre las plataformas adicionales en las que entrar, ya sabes, eso es algo que definitivamente funciona.

Y, ya sabes, los clientes deberían considerarlo, creo que en este caso, solo creo que se trata más allá del precio. Se trata más de qué estás ofreciendo que es único, especialmente en el tiempo de COVID cuando las personas tienen estas.

Frederick Vallaeys: Eso es realmente interesante. Así que estás haciendo el caso aquí de que las personas son menos sensibles al precio de lo que solían ser, y en realidad pagarán más por un método de entrega más seguro.

Matt Umbro: Sí. Yo, ya sabes, yo, solo hablando personalmente, nunca usamos Instacart antes de esto y terminamos pagando, ya sabes, probablemente 20, 30 dólares más por cada compra de comestibles, pero, ya sabes, es porque nos sentimos más seguros haciéndolo.

Brittni Swenson: Correcto. Y vivimos en Instacart.

Frederick Vallaeys: Instacart para un pedido de Costco. Y después, así que se supone que no deben dejar la factura con la entrega, pero esta persona lo hizo.

Y miré lo que pagué frente a lo que pagaron. Y fue, creo que fue 50 o 60 de diferencia. Y dije, está bien, tal vez no haga más Instacart para mi Costco. Tal vez para las cosas pequeñas. Pero sí, también me encuentro haciendo más entregas de comida y simplemente saliendo menos. La

Brittni Swenson: forma de pagar por conveniencia y seguridad y tranquilidad, creo, son cosas que las personas ahora están teniendo en cuenta cuando están haciendo esos niveles de compras y si están viendo ese punto de precio que es sustancialmente más alto que hacerlo ellos mismos, pero están pensando ahora más en términos de si es más seguro para mí ir con esta alternativa, aunque cueste mucho más.

Y creo que estamos viendo que la mentalidad de muchas personas está cambiando allí con ese punto de precio.

Frederick Vallaeys: Y luego creo que también está la ecuación económica que las personas hacen de, como, ¿cuánto tiempo habría pasado yendo a esa tienda? Y si eso fue solo 20, ¿qué más podría haber hecho con esos 20, verdad? O mi tiempo es más valioso básicamente que eso. Y así una gran pregunta entonces también es, ¿eso, lo que está sucediendo hoy, buscando la seguridad, persiste durante la próxima década, incluso después de que COVID tal vez se solucione, o tienen ustedes una idea temprana sobre eso, o es esto como un parpadeo? Hasta que tengamos una vacuna.

Brittni Swenson: Creo que esto va a ser la nueva norma. Y si no es la nueva norma, creo que va a tomar mucho tiempo hasta que veamos que las cosas vuelven a la normalidad sin el nivel de distanciamiento social o con las personas sintiendo que su seguridad no va a ser comprometida si no usan una máscara en un lugar público.

Así que con eso en mente, creo que mantener esos niveles de promoción como marca. Y asegurarse de que los clientes se sientan cómodos o que estás tomando esas precauciones, especialmente si estamos haciendo cualquier tipo de ventas en el hogar, como por ejemplo, con nuestros mudanzas, nuestros mudanzas entrando en la casa de alguien, donde sienten ese sentido de seguridad en su hogar.

Y tienen un extraño que nunca han conocido entrando, tomando esos niveles de precaución y seguridad y enfatizando eso. De esa manera puedes conseguir esas reservas y puedes conseguir esos trabajos y puedes seguir haciendo crecer tu negocio incluso a través de COVID.

Matt Umbro: Y creo que es un equilibrio entre el mensaje que usas porque estoy de acuerdo en que, ya sabes, este COVID no va a ninguna parte, independientemente de si obtenemos una vacuna a principios de 2021.

Quiero decir, van a ser, ya sabes, antes de que todos lo obtengan o intenten obtenerlo, va a ser un tema importante durante los próximos años. Y, ya sabes, los consumidores van a preocuparse por su seguridad ahora más que nunca. Creo que también está ese equilibrio de ser demasiado demasiado mensaje de COVID, por así decirlo, en tu mensaje, en tu contenido.

En otras palabras, ya sabes, al principio de la pandemia, vimos todos estos comerciales sobre, ya sabes, cómo nos importa, estamos haciendo esto, estamos asegurándonos de que ya sabes, estamos trabajando mucho más para conseguirte los suministros que necesitas. Y eso fue bueno durante el primer mes o dos. Pero creo que las personas están un poco cansadas de ese mensaje de cuidado, por así decirlo, en el sentido de que sí, lo entendemos, estás haciendo bien por la comunidad, pero ¿dónde está ese equilibrio entre estás siendo seguro, pero no estás diciendo, no estás, ya sabes, no estás gritando en voz alta que estás haciendo todo lo posible para, para tomar todas estas precauciones para COVID.

Frederick Vallaeys: Correcto. Las personas quieren tener tal vez un mensaje más positivo y no ser constantemente recordadas de lo negativo. Y luego, por supuesto, está COVID, pero hay tantas otras cosas sucediendo en este momento, y se acerca una elección presidencial, así que creo que las cabezas de las personas eventualmente van a explotar de Cazador Naranja Dormido

Matt Umbro: Sabes, iba a decir, Fred, y esto es un buen cambio de tema, y no pasaré mucho tiempo en ello, pero es un buen cambio de tema a un tema que sabes que me encanta sobre el la copia de anuncios dinámica porque hay tantos elementos flotantes dando vueltas con todo esto, ya sabes, la copia de anuncios dinámica se vuelve aún más relevante, ya sabes, basada en la persona que lo ve.

Frederick Vallaeys: Sí. Quiero decir, cuéntanos qué están haciendo ustedes para eso.

Hablemos de los anuncios dinámicos, ¿verdad? Así que los parámetros de anuncios, los datos comerciales, ¿es esa la solución que todavía prefieres o te has movido a algo mejor?

Matt Umbro: Sabes, estamos, así que lo que hemos estado haciendo en ciertos casos es. Basados en o geo personalizadores de anuncios, ya sabes, basados en la ubicación de un usuario. Ya sabes, es mucho más preciso decir cuáles serán los detalles de envío, cuáles serán los costos, qué tan pronto llegará a ellos, todo eso.

Y eso ha sido extremadamente relevante en este momento. Quiero decir, cuando digo personalizadores de anuncios, generalizo un poco. No va a resolver todo, pero ayuda a resolver algunos de estos problemas que van a ser únicos para cada persona. Y solo quiero mostrar aquí un script. Así que sé que lo he mostrado antes, pero es un poco relevante en este contexto.

Frederick Vallaeys: Y ustedes pueden promover algo también, por cierto, si quieren, ¿verdad? Así que no sean tímidos, pero voy a mostrar mi script aquí. Cargarlo. Así que este es un script que detecta anomalías a nivel geográfico. Y esto es, así que esto no va a actualizar tu mensaje necesariamente, pero lo que hará es decirte si tu mensaje por alguna razón está apagado y no lo sabías.

Saberlo. Así que si de un día para otro, tu CTR o tasa de conversión realmente disminuye en una región en comparación con otra, y mira muy granularmente al menos. Así que baja al nivel de la ciudad, pero también puede mirar al nivel del estado, nivel del país y esto es tan importante. Creo que en estos días cuando, como decía antes de comenzar el programa, pero como puedo ir a.

La línea del condado entre el condado en el que vivo y el siguiente condado y si estoy parado en un lado frente al otro lado literalmente determina si puedo cenar dentro de un restaurante o solo puedo hacer comida para llevar del restaurante. Y así es muy confuso para los consumidores, igualmente confuso para las agencias.

Y creo que ustedes trabajan con tantos clientes en todo. El conjunto, quiero decir, no solo están operativos en la ciudad en la que viven, que conocen. Así que es realmente difícil mantenerse al tanto de lo que está sucediendo y lo que necesitas hacer para responder a eso. De todos modos, ese es mi script. Así que tenemos un par de preguntas de la audiencia, así que quiero traerlas también.

Así que comencemos con mi Ella está en mi equipo. Gracias por poner una pregunta aquí. Al principio, cuando estaban haciendo preguntas, yo estaba como, bueno, solo están poniendo preguntas para ser amables. Pero luego me dijeron que realmente querían respuestas a esas preguntas. Así que ella está preguntando, basado en tu experiencia, ¿cómo comunicas a los clientes el nivel de incertidumbre que aún existe dentro de la nueva normalidad en términos de PPC?

Matt Umbro: Adelante, Brittany.

Brittni Swenson: Lo siento. Diría que simplemente explicando a los clientes que los puntos de referencia de los KPIs con los que estabas trabajando históricamente van a ser diferentes y que estos son tiempos inexplorados. Esto no es como una nueva proyección, y no estamos diciendo que estos números van a ser la nueva normalidad, pero tenemos que darnos tiempo gradual y que lo que está sucediendo en esa industria particular y ese sector, que los clientes están cambiando en su proceso de pensamiento y en sus patrones de compra.

Así que simplemente explicando que nuevamente, va a tomar algún tiempo, con suerte. Y, ya sabes, estamos rezando para que volvamos a ese, ese, ese asiento en el que estábamos desempeñándonos históricamente. Pero en este momento, estamos haciendo lo mejor que podemos, dadas las circunstancias y que estos son cambios que estamos viendo.

Eso no es específico del sector que ha cambiado en términos de esos patrones de compra y esas compras. Y

Frederick Vallaeys: Voy a poner otro script y luego Matt, puedes decir, pero este script básicamente. Traza eventos específicos de COVID sobre el rendimiento de tu PPC. Así que Brittany, a tu punto sobre, como, ¿son estas métricas lo que deberíamos esperar en el futuro?, esto superpone lo que sucedió relacionado con COVID y cuáles fueron las métricas en tu cuenta de PPC en ese momento para que si hay un cambio repentino hacia arriba o hacia abajo, tal vez esto te ayude a explicar a qué estaba relacionado.

Así que ese es otro script que tenemos. Lo pondremos en la página de recursos después.

Matt Umbro: Así que lo que he estado haciendo en, en llamadas semanales o llamadas quincenales con clientes, cualquiera que sea la cadencia, estoy, estoy haciendo que sea un punto de discusión intencional. Así que lo agrego a la agenda cada vez. Y parece que ya estamos hablando de ello con los clientes, pero como que establezco la expectativa de que, ya sabes, COVID ahora es, ahora es parte de la vida.

Y es esencialmente ahora una parte a una escala mucho menor. Ahora es parte de nuestras reuniones y nuestra gestión de cuentas. Así que tratamos de mirar a tu punto, Fred, con el script sobre todos los diferentes, ya sabes, eventos con COVID, nosotros, miramos elementos como ese. Hablamos sobre, ya sabes, su inventario y cómo está siendo afectado por, ya sabes, problemas globales.

Hablamos sobre, ya sabes, con clientes de generación de leads que dependen de ferias comerciales y que han sido canceladas. Hablamos sobre el efecto que eso ha tenido en ellos. Así que creo que se trata de ser. Es más un marco de cómo abordamos la gestión de cuentas ahora. Así que no es tanto, ya sabes, una sorpresa cuando hablamos de ello, pero es solo parte de cómo son las cosas ahora.

Frederick Vallaeys: Y así con cómo son las cosas ahora, hay otra pregunta. Y esto va a la discusión de precios que realmente no hemos tenido todavía. Pero Brittany, estabas diciendo que estás haciendo más cosas en YouTube. Obviamente, la producción de video, supongo, lleva más tiempo que escribir unas pocas líneas de texto de anuncio. ¿Cómo lo incluyes en el precio?

Brittni Swenson: Así que con el cambio y con todo lo que estaba sucediendo con COVID y las personas quedándose más en casa, vimos un aumento en los servicios de streaming y en las personas pasando más tiempo frente a sus televisores y en Netflix y Hulu y todos esos diferentes canales. Así que cuando estamos haciendo modelado de precios, mucho de ello se reduce a si ya tienen los activos o si nuestro equipo va a desarrollar los activos para ellos, si serán originales, si estamos escribiendo los guiones, si se proporcionarán.

De acuerdo. Si va a ser animado o si será metraje real. Así que todas esas diferentes cosas y esos diferentes factores, si el cliente ya tiene activos, tratamos de usarlos primero, solo porque nuevamente, con todo lo que está sucediendo y todos están luchando un poco más con COVID y como esas disminuciones en las ventas, si ya tienen activos, preferimos usarlos en lugar de darles una factura adicional.

Así que tratamos de trabajar con lo que podamos. Si no tenemos cosas, hemos estado tratando de dar cosas a un precio más descontado. Nuevamente, somos tu socio y queremos asegurarnos de que aún estás a flote durante este tiempo. Así que ese es el enfoque que hemos tomado. Así que nuestro sistema de modelado de precios definitivamente ha cambiado desde COVID.

Solo porque suena como que estás diciendo que es un poco por proyecto. Si necesitas crear los anuncios, eso es un separado, vamos a crear eso. Y luego ponerlos en YouTube y gestionarlos. Ese es más el modelo de costo de agencia tradicional que has tenido.

Brittni Swenson: Sí, pero ten en cuenta porque trabajamos con algunos clientes más pequeños así como con clientes más grandes.

Así que dependiendo del impacto que las personas hayan sentido y dependiendo del cambio y como ciertos aspectos como esos y esas diferentes variables, eso determinará mucho de la estructura de precios solo porque queremos ser el socio de alguien y queremos ayudarlos durante este tiempo.

Frederick Vallaeys: Sí. Hay un artículo interesante de Kirk Williams.

Voy a cargarlo en la pantalla aquí. Consejos de apoyo para dirigir una agencia en tiempos de crisis. Creo que fue este artículo, pero estaba hablando sobre descontar tus servicios y no hacerlo durante COVID porque no quieres establecer una nueva normalidad. Y es un poco como sopesar entre querer ser útil y asegurarte de que tu socio, tu cliente, se mantenga en el negocio y pueda.

Pero también no quieres. Ya sabes, descontar demasiado porque entonces es un poco como lo que estamos viendo con el Black Friday, ¿verdad? hay artículos ahora mismo diciendo que el Black Friday está básicamente muerto porque Los últimos cuatro meses han sido Black Friday y ahora los consumidores pueden llegar a esperar eso de manera continua.

Matt Umbro: Sí, uno de los elementos importantes a considerar a través de todo esto es la parte de la compasión. Sé que lo dije al principio de este transmisión en vivo, pero simplemente trabajar con tus clientes para encontrar compromisos o planes que vayan a funcionar para ambos. A tu punto y al punto de Kirk, en última instancia, sobre no descontar servicios.

De acuerdo, eso tiene sentido. Creo que puedes, ya sabes, si los clientes están dispuestos, si los clientes están gastando menos de lo que estaban, entonces eso es un poco más fácil de justificar porque eso es, ya sabes, si eres, si eres una agencia que hace, ya sabes, un poco del gasto, entonces si un cliente gasta menos, entonces en última instancia, tomarás menos de eso.

Pero quiero decir, hay cosas como diferir pagos, ya sabes, asignar presupuesto más adelante en el año. Así que puedes gastar menos ahora mismo. Pero, pero hay áreas que puedes hacer para trabajar con los clientes y descubrir cuál va a ser la mejor solución para ambos. Porque creo que por otro lado, el cliente necesita entender que tú también eres un negocio.

Y creo que los clientes lo han entendido, pero no se trata solo de ellos o solo de ti. Es cómo ambos pueden encontrar la mejor solución juntos.

Frederick Vallaeys: Brittany, ¿algún pensamiento final sobre precios?

Brittni Swenson: Estoy de acuerdo. Creo que es una base de cliente a cliente cuando estamos tomando esas decisiones.

Así que en nuestra agencia, durante tiempos normales, todo se basa en una tarifa plana o porcentaje, que es una escala móvil para el gasto publicitario. Así que esas son las dos formas diferentes en que modelamos nuestros precios. Y tiene en cuenta la cantidad de tiempo y recursos que se requieren para plataformas más visuales.

Como Google Display o como anuncios de YouTube o GSPs o cosas que van a ser mucho más intensivas en tiempo. Así que esa es la razón por la que hemos modelado esas dos formas diferentes. Pero en cuanto a ahora con COVID y todo lo que está sucediendo, tratamos de ser un poco más compasivos con los clientes que tenemos y entender sus negocios y simplemente el hecho de que somos socios estratégicos, así que estamos tratando de hacer lo que podamos, dadas las circunstancias.

Frederick Vallaeys: Vamos a cambiar de tema una vez más aquí. Así que ya sabes, los precios creo que están estrechamente relacionados con la eficiencia, qué tan eficiente es tu agencia. Y mucho de eso puede deberse a herramientas y automatizaciones. Sí, bueno, podemos hablar de eso. Gracias. No iba a ir por ahí, pero sí, Optmyzr de hecho puede ayudarte con eso.

Pero hablemos de. Google, ¿verdad? Así que Google está sacando campañas inteligentes, ofertas inteligentes. ¿Enfrentas resistencia de clientes potenciales, clientes existentes que dicen, bueno, ya sabes, todas estas cosas ahora pueden ser automatizadas usando herramientas gratuitas de Google. ¿Para qué te estamos pagando? Entonces, ¿dónde encaja la automatización en esto?

Y especialmente nuevamente, en tiempos de COVID, como a mí me suena que tener más de esa automatización en su lugar te protege para cuando el personal se enferma. Algunos clientes no pueden pagarte tanto como antes. Así que puedes, deberías estar dedicando menos tiempo humano, que es el tiempo más caro que tenemos. Así que pensamientos sobre la automatización.

Matt Umbro: Sí.

Brittni Swenson: Oh, lo siento, Mac. Adelante.

Matt Umbro: Oh, sí. Solo iba a decir, ya sabes, esto es algo que ha visto un cambio radical en mi carrera. Cuando comencé. Y, ya sabes, francamente, hasta hace un par de años, realmente no era un gran fanático de la automatización, pero he tenido un cambio drástico en ello. Quiero decir, creo que deberías automatizar todo lo que puedas.

Así que. Al punto de Fred, puedes usar esas horas humanas de manera más efectiva. Ya sabes, cuando entro en cuentas ahora, me aseguro de que haya un conjunto básico de, ya sabes, de siete a diez scripts configurados dependiendo del cliente. Siempre trato de utilizar estrategias de ofertas automatizadas. Cuando tengo suficientes datos, configuro reglas. Ciertamente, ya sabes, herramientas como Optmyzr y super metrics hacen que sea más fácil automatizar informes y varias tareas.

Así que. En última instancia, si sabes cómo mirar la automatización y pensar en ella como una forma de complementar tus propios esfuerzos, entonces creo que funciona maravillosamente.

Frederick Vallaeys: Y quiero decir, me encanta escuchar eso, pero la automatización, la automatización gratuita de Google frente a la automatización por la que pagas, como la que mencionaste super metrics, brain labs es obviamente.

Así que Dan Gilbert, Daniel Gilbert, fundador de esa agencia. Él es uno de los otros grandes tipos de scripts en la industria. Ya sabes, su enfoque ha sido radicalmente diferente al enfoque de Optmyzr. Así que Optmyzr se convirtió en un proveedor de software como resultado de los scripts. Daniel construyó una gran agencia ahora junto con Hennepin.

Así que sí, quiero decir, todos creemos en estas automatizaciones gratuitas de Google, pero hasta cierto punto, también estamos construyendo las nuestras. ¿Hablan ustedes sobre campañas inteligentes, campañas de compras inteligentes? ¿Las usan o sienten que quitan demasiado control? Y, y te diré mi opinión. Mi opinión es que son para.

Anunciantes más novatos que no están interesados en hacerlo al máximo de su capacidad, pero que necesitan una solución suficientemente buena que sea económica. Así que yo mismo y Joe, que es el propietario de Tandem Interactive, siempre hemos estado en contra de muchas de las herramientas. Así que siempre hemos sido pro hacer todo manualmente, hacer todo nosotros mismos.

Brittni Swenson: Las computadoras nunca van a ser tan inteligentes como los humanos. Cuando nos inscribimos en Optmyzr, no puedo decirte el grado de diferencia que hemos visto dentro de nuestro equipo y la capacidad de gestionar y gestionar de manera más efectiva. Y a una escala más grande y poder completar tareas más rápido, lo que para mí es más beneficioso como gerente porque entonces puedo delegar más tareas a ellos porque son capaces de completar esas tareas mucho más rápido.

Dentro de Optmyzr en sí, hemos podido ver muchas más recomendaciones para cambios que han dado información a nuestro equipo sobre diferentes técnicas y consejos que deberían estar haciendo que desconocían. Antes de usar una herramienta o una solución como Optmyzr que les ayudó y les educó más sobre cómo hacer esos niveles de cambios.

Así que personalmente soy un gran fan. Sé que mi equipo lo encuentra extremadamente beneficioso. Cada vez que hemos dejado de usar Optmyzr, mi equipo está muy molesto conmigo. Porque lo encuentran extremadamente útil y hemos podido ver la diferencia dramática que ha hecho dentro de la campaña para todos los clientes para los que lo usan. Eso es muy amable, Brittni.

Frederick Vallaeys: ¿Tengo que enviarte un par de Louboutins ahora? No, no tienes que hacerlo, pero si pudieras preguntar a cualquiera en mi equipo, todos en mi equipo absolutamente aman el sistema de software. Y hemos usado múltiples sistemas, como Kenshoo. Hemos usado Marin Software e incluso con todas las diferentes soluciones que hay, el equipo siempre dice que Optmyzr proporciona la mayor cantidad de sugerencias y la mayor cantidad de cambios de recomendaciones, información de consejos, simplemente en general, que encuentran más beneficioso, especialmente desde el nivel principiante hasta el nivel experto para todos los gerentes de CPC que tenemos en Tandem.

Significa que mi equipo está haciendo un trabajo increíble. Me alegra escuchar eso.

Brittni Swenson: Lo están. Y Jeff, también amamos a Jeff.

Frederick Vallaeys: De acuerdo, Matt, ¿algún pensamiento final sobre eso? ¿O deberíamos pasar a las noticias aquí?

Matt Umbro: Solo repetiría lo que dijo Brittany. Quiero decir, Optmyzr es una herramienta maravillosa, y nuevamente, se trata de complementar los esfuerzos manuales que estamos haciendo para asegurarnos de que nuestras cuentas estén en la mejor posición para tener éxito.

Frederick Vallaeys: Gracias. Y realmente, no estaba pidiendo amor por Optmyzr, pero gracias por darlo. Nos puedes enviar algunas camisetas si

Matt Umbro: las tienes.

Frederick Vallaeys: Sí, exactamente. Más baratas que Louis Vuitton. De acuerdo, hablemos de las noticias.

De acuerdo, así que carguemos las noticias aquí. Así que he elegido un par de artículos que han estado en Search Engine Land, Search Engine Journal durante la última semana más o menos. Pero, ¿están viendo esto? Así que Google encuentra que los SEOs están trabajando más duro debido a COVID-19. Y solo cambiaría esa pregunta a, ¿están ustedes trabajando más duro que antes de COVID?

En ppc y scm

Brittni Swenson: he visto un cambio de presupuestos de ppc donde los clientes han decidido dejar de comprar leads o han cambiado ese presupuesto hacia más seo o esfuerzo local de seo. Pero en cuanto a desacelerar, desacelerar no es algo que hayamos visto.

Matt Umbro: Sí, lo mismo. Ha sido bastante consistente. En realidad, he visto clientes que están haciendo mejor durante COVID. Y estoy seguro de que todos tenemos casos donde ese es el caso, pero ya sea, ya sabes, trabajo táctico dentro de la cuenta o más estrategia de cuenta o planificación a largo plazo, ha estado avanzando como normalmente lo haría.

Frederick Vallaeys: Sí. Y diría que incluso si la cuenta no está haciendo mejor, todavía hay más trabajo porque simplemente tienes que prepararte para en viajes, por ejemplo, ¿verdad? Cuando las personas puedan viajar de nuevo. Así que se trata de construir listas de audiencia. Y así es un cambio en el tipo de trabajo que normalmente has estado haciendo.

Correcto. Y eso solo significa reeducar a todos tus equipos. Y no tuvimos la oportunidad de hablar mucho sobre eso, pero tal vez lo mencionemos ahora. Ustedes siendo gerentes y líderes en sus agencias, ¿cómo entrenan a un gran equipo cuando las cosas cambian rápidamente?

Matt Umbro: Ya sabes, así que similar a lo que estás haciendo aquí, cada vez que hay un artículo por ahí que creo que es relevante para que el equipo lo vea y, y realmente los eduque y diga, ya sabes, esto habla de la tendencia más amplia que hemos estado revisando en nuestras cuentas o, ya sabes, esta notación aquí, como, por ejemplo, los listados de compras gratuitos de Google, la notificación fue que ahí lo tienes justo ahí.

Los anuncios de Google Shopping son gratuitos para mostrar resultados de búsqueda principales. Miras ese titular y. El anunciante novato probablemente esté pensando, wow, estas son grandes noticias. Esto es, esto realmente me va a ayudar. Pero luego lo profundizas un poco más y significa que realmente solo está en la pestaña de compras y está por debajo de los listados pagados. Y sé que Google acaba de comenzar a poner algunos listados gratuitos directamente en la página de búsqueda también en el gráfico de conocimiento, pero no obstante, es entender el alcance más amplio de lo que está sucediendo en la industria y compararlo con eventos.

Así que, ya sabes, Google, tómalo por lo que vale, pero Google dijo que estaban mostrando más listados gratuitos para ayudar a los anunciantes durante este problema de COVID. Pero cuando lo miras un poco más profundo, ya sabes, es una forma de competir con Amazon. Es una forma de llevar a los anunciantes a Google Ads, comenzando de forma gratuita y luego llevándolos a hacer más.

Así que, creo que se trata de identificar esos patrones y tendencias cuando ves estas noticias y comunicar eso a tu equipo en general.

Frederick Vallaeys: ¿Qué es, oh, abrí un anuncio por error, así que eso definitivamente no es noticia. Así que Google está pilotando un nuevo programa que muestra anuncios dentro de los listados de negocios locales. Brittany, mencionaste que trabajas con algunos clientes más pequeños así como con los grandes. ¿Es esto algo que han notado y que les está impactando?

Brittni Swenson: Local hace un impacto muy grande para ellos, especialmente con todo lo que ha estado sucediendo y cambiando de publicidad pagada. Han estado confiando mucho más en local y en SEO en general. Así que la capacidad de, ya sabes, utilizar muchas de estas diferentes herramientas y estos nuevos lanzamientos es algo que nuestro equipo ha investigado.

Gracias. Así que tratamos de reunirnos como líderes a diario, entre Joe, yo y mi equipo de nivel superior. Y revisamos cualquier tipo de oportunidades que estemos viendo como esta o sugerencias o clientes que están luchando. Especialmente como esos, esos clientes más pequeños o estamos viendo disminuciones en las ventas o las tasas de conversión o las tasas de conversión simplemente se ven un poco fuera de lugar y trataremos de estrategizar lo que creemos que podemos hacer de manera diferente.

Uso mucho a mi mamá como ejemplo, porque mi mamá no es muy experta en tecnología. Así que digo, si estamos tratando de vender esto a mi mamá, ¿qué haríamos? Y ¿qué harías cuando estás tratando de hablar con tu mamá? O ¿qué harías si estuvieras tratando de hablar con tu hermana o con tu abuela? ¿Cómo convencerías a estas personas de comprar tu programa?

O ¿cómo podrías venderles cualquier servicio que estés vendiendo? De esa manera podemos tratar de pensar de una manera diferente. Porque nosotros como personas de PPC, ya que estamos tan familiarizados con el sistema, a veces miramos las cosas y hacemos las cosas un poco demasiado avanzadas. Que no tenemos que ser tan avanzados en algunas de nuestras tácticas.

Las personas son muy simples. Así que si estás tratando de usar un mensaje muy complejo, a veces es más fácil simplemente simplificar lo que estás tratando de hacer.

Frederick Vallaeys: Correcto. Y tenemos una tendencia a mirar una página de resultados de búsqueda y sobreanalizarla y ser muy calculados sobre dónde hacemos clic y dónde no. Y esa no es la persona promedio recordada de eso todos los días. CCPA. Así que estoy basado en California, así que mis derechos ahora están protegidos. Ustedes, Matt, ¿dónde están ubicados?

Matt Umbro: Estoy en Massachusetts.

Frederick Vallaeys: De acuerdo. Y Brittany está en Florida. Así que esto no se aplica a ustedes como. Consumidores, creo, pero el CCPA. Así que este es el Acta de Protección al Consumidor de California. Básicamente el equivalente de GDPR para California. Así que la aplicación de eso ha comenzado. Es que no imagino que haya tenido mucho impacto en ninguno de ustedes y sus negocios, pero solo quería. Mencionarlo, ¿han hecho ustedes en realidad con gdpr y qué han hecho ustedes en torno a eso? Así que mi pregunta es realmente sobre si tenían campañas donde tal vez era generación de leads y recopilación de información de consumidores, ¿trabajan principalmente con empresas en los Estados Unidos o aplican gdpr?

globalmente, ¿ha sido algo en lo que han tenido que gastar tiempo? No

Matt Umbro: mucho. Ya sabes, específicamente para CCPA, sé que Facebook recientemente hizo algunos anuncios sobre eso. Los hemos enviado a nuestros clientes para que entiendan qué son. Pero ya sabes, con ambos personalmente, no he tenido muchos problemas o tener que hacer mucho con, con ninguno de los dos.

Brittni Swenson: No hemos tenido muchos problemas con GDPR, pero algo con lo que nuestro equipo trabaja mucho es cualquier tipo de restricción de HIPAA. Porque hacemos mucho en el espacio de adicciones, así que eso es un poco caminar en el área de tratar de asegurarse de que los datos del cliente y que estamos en cumplimiento para esta industria particular.

Frederick Vallaeys: Y ¿tienen ustedes personas dedicadas que monitorean la legislación en curso en diferentes, diferentes ubicaciones?

Desde nuestra perspectiva, quiero decir, así que básicamente en Optmyzr, tenemos a una de nuestras personas que ha sido encargada de mantener un ojo en esto porque quiero decir, literalmente ahora estamos hablando sobre el acto de California y es como, escucha, somos un anunciante global, ¿estamos perdiendo la legislación de Luxemburgo, verdad?

Luxemburgo siendo parte de GDPR, pero Dios sabe lo que están haciendo específicamente. Y así siempre hay estos riesgos desconocidos con los que te encuentras. Y simplemente se vuelve masivamente complicado a veces mantenerse al tanto de lo que es el espacio legal de privacidad del consumidor en evolución.

Matt Umbro: Sí, iba a decir, diría que tenemos personas que tienen el nicho específico de la industria.

Ya sabes, similar a cómo alguien se mantendría al tanto de las noticias de compras, noticias de búsqueda, noticias de display. Tenemos personas que miran un poco este nivel de industria y noticias legales, por así decirlo. Sí.

Frederick Vallaeys: De acuerdo, así que estas son las noticias más grandes, supongo. Así que, hay un boicot de anuncios de Facebook en marcha. Pero aquí la noticia es que la mayoría de las personas ni siquiera saben sobre este boicot. Y luego también, por supuesto, hay algunos que piensan que Mark no lo está tomando, Mark Zuckerberg no lo está tomando muy en serio. Y tal vez él está en algo que las personas ni siquiera saben, aparte de la Generación Z. ¿Esto surge con sus clientes? ¿Alguno de sus clientes se ha retirado de Facebook?

Brittni Swenson: Los clientes que tenemos que están ejecutando anuncios de Facebook no lo han hecho.

Está circulando en términos de televisión y las noticias y los medios, pero ninguno de nuestros clientes ha dicho realmente que se retire debido a lo que estamos escuchando sobre este boicot. ¿Lo mismo para ti, Matt?

Matt Umbro: Lo mismo aquí. Ya sabes, nuestros clientes están al tanto de ello. Les hemos informado, pero, creo que esto es más algo que realmente afecta, y lo estoy diciendo de manera no oficial, por así decirlo, pero más a las 25 a 30 marcas más grandes del mundo donde, ya sabes, si están fuera, entonces es más una declaración en comparación con una empresa que, ya sabes, no está ni cerca de los ingresos anuales que algunas de esas marcas más grandes hacen.

Frederick Vallaeys: Correcto. Está siendo posicionado por algunos como es una jugada de relaciones públicas. Y en algunos casos estos anunciantes ni siquiera estaban gastando tanto en Facebook. Así que no están realmente poniendo sus dólares detrás del mensaje o quitar esos dólares no es realmente tan significativo como pretenden que sea y así también lo que estamos preguntando entonces es, ¿esto impacta el costo por clic en Facebook porque algunos de estos anunciantes están fuera, pero eso tampoco parece ser el caso porque están en un espacio muy diferente.

Están muy enfocados en la marca, lo cual es típicamente diferente de Facebook. La mayoría de los clientes con los que trabajamos directamente. Veamos aquí. Así que esto no es realmente noticia, pero pensé que era interesante, ¿verdad? Así que un artículo sobre por qué Google clasifica las palabras clave en singular y plural de manera diferente. Y el contexto para mí es que ciertamente hemos visto casos donde la palabra clave fontanero y la palabra clave fontaneros, el plural, tienen puntajes de calidad drásticamente diferentes dentro del sistema de Google.

Y a menudo eso no tiene sentido para el anunciante. No pueden entender porque son básicamente sinónimos. Son básicamente lo mismo. Entonces, ¿por qué tendrían diferentes indicadores de rendimiento? ¿Por qué tendrían diferentes puntajes de calidad? Pero John Miller de Google estaba básicamente explicando que hay una intención ligeramente diferente, ¿verdad? Así que si buscas el plural de algo, puedes estar más inclinado a buscar una comparación, un directorio. Y así el tipo de resultados que funciona bien en orgánico sería diferente. Muy enfocado en orgánico, pero creo que lo mismo se aplica a la búsqueda de PPC.

Porque el puntaje de calidad es esa medida de relevancia que en última instancia entra en el rango de anuncios. Y cuánto tenemos que pagar por ese clic.

Matt Umbro: Lo hace, el problema que complica con PPC son las variantes cercanas. Así que sí, quiero decir, hay campañas donde tengo ambas versiones, la singular y la plural, y hay campañas donde solo tengo una de las versiones, pero inevitablemente la consulta de búsqueda mostrará en la versión singular o plural, ya sea que la palabra clave esté en singular o plural.

Frederick Vallaeys: Tenemos a uno de nuestros espectadores, Dave.

Lo siento, Facebook, todos los anuncios apagados para julio. De acuerdo. Entonces, Dave, ¿eres un top 25 o no? Pero gracias por opinar hoy. De hecho, vamos a traer otra pregunta aquí. Entonces, Adam estaba preguntando cuánto tiempo, si es que hay alguno, correlacionas Google Ads y Analytics para optimizaciones de campaña.

Brittni Swenson: ¿A tus clientes les importa siquiera? No creo que el cliente entienda la cantidad de tiempo que realmente estás asignando para la optimización, así que no es que no les importe, creo que es solo que tal vez no se den cuenta de la cantidad de tiempo y, como, la extensividad que las cosas implican en cuanto a investigación y poder hacer esos cambios, pero en cuanto a, como, nuestro equipo, realmente depende de la cantidad de gasto, la cantidad de segmentación, cuán grande es el cliente, cuán grande es la campaña, qué están vendiendo, cuál es el punto de precio, así que todas esas diferentes variables entrarán en cuánto tiempo se está asignando realmente para la gestión de campañas y la optimización de campañas.

Los clientes de mayor gasto obviamente necesitan muchos más recursos para mantener esos KPIs que estamos buscando y esos objetivos que estamos tratando de alcanzar cuando se trata de clientes de menor gasto o más pequeños, no es que no vayan a recibir tanto amor, pero si la campaña no es tan elaborada y si es mucho más simple, entonces no va a tomar tanto tiempo. El tiempo aún debe dedicarse para asegurarse de que está manteniendo esos KPIs, pero no necesita tantos recursos.

Frederick Vallaeys: Genial.

Y estamos llegando al final aquí, así que listos para terminar. Pero Brittany, quería dejarte decir algunos pensamientos finales, cualquier cosa que no hayamos cubierto, cualquier cosa que quisieras compartir de Tandem Interactive. Y tenemos en la pantalla ahora mismo que puedes enviar un correo electrónico a info@tandem-interactive.com. Si quieres hablar con Brittany o su equipo, el sitio web es tandem-interactive.com. Así que gracias por ser nuestra invitada. ¿Algún pensamiento final de tu parte, Brittany?

Brittni Swenson: Mantente atento a los créditos de COVID dentro de Google Ads. Han estado lanzándolos para pequeñas y medianas empresas y deberías recibir una notificación si tu cuenta calificó para recibir ese crédito y se aplica automáticamente a tu campaña.

Frederick Vallaeys: Genial. Matt, gracias por estar en el programa. Pensamientos finales de tu parte.

Matt Umbro: Gracias por invitarme. Me alegra ser parte de esto con ambos, Brittany y Fred. No, no hay pensamientos finales mágicos importantes, pero. Solo para ir junto con eso, con COVID, pero solo, ya sabes, dentro de tus cuentas, solo revisa tus negativos, revisa tu mensaje.

La montaña rusa de la pandemia ha subido y bajado durante estos últimos meses y algunos mensajes o palabras clave negativas que usaste al principio pueden no ser relevantes más. Así que solo mantén un ojo atento en lo que estás haciendo y haz cualquier ajuste según sea necesario.

Frederick Vallaeys: Sabias palabras de ambos. Así que gracias nuevamente por estar aquí. Vamos a publicar esto en nuestro canal de YouTube. El podcast estará en vivo pronto. Cualquiera de los sitios web de los que hablamos, puedes encontrarlos en el sitio web de ppctownhall.com y volveremos la próxima semana. El episodio de la próxima semana, tendremos a las principales damas de PPC. Las dos principales personas influyentes de PPC del año.

Fueron dos mujeres. Así que tenemos a Michelle y Purna. Vamos a unirnos la próxima semana. Matt, sé que trabajas en la empresa que produce la lista, así que creo que sigues siendo inelegible. Incluso deberías estar en esa lista.

Matt Umbro: Está bien.

Frederick Vallaeys: Estoy bien en el fondo. Eso es hasta que nos cortemos el pelo, ¿verdad? Pero todos, gracias por ver y nos vemos la próxima semana.

Brittni Swenson: Gracias.