Escalando PPC: Cómo Aumentar Ingresos, Equipos y Éxito

Descripción del Episodio

Hacer crecer tu negocio de PPC puede ser difícil si no sabes lo que estás haciendo.

Afortunadamente, estos chicos son expertos comprobados en el lado operativo de la búsqueda pagada y traen a la mesa estrategias técnicas para mantenerse resilientes frente a los cambios de la industria.

Este panel cubre:

• Qué roles asumen las personas con tanta automatización de los motores
• Cómo construir un proceso escalable de agencia para ventas e incorporación
• Cómo construir eficiencia en la gestión de PPC
• El papel que juega el software en la escalabilidad exitosa
• La automatización matando los tipos de concordancia en los que confiamos
• La privacidad matando la cookie de terceros

Conclusiones del Episodio

El Papel de la Automatización en las Agencias de PPC Modernas

• Cambio de Enfoque: La automatización permite a las agencias cambiar el enfoque de la gestión manual de pujas a actividades estratégicas como la segmentación de audiencia y el mensaje creativo.
• Capacidades Mejoradas: Ambos invitados discuten cómo las herramientas de automatización mejoran sus capacidades al manejar tareas repetitivas, permitiendo que sus equipos se concentren en trabajos estratégicos de mayor valor.

Capacitación para la Competencia Tecnológica

• Adaptación de Programas de Capacitación: Se enfatiza la necesidad de adaptar continuamente los programas de capacitación para mantenerse al ritmo de los cambios tecnológicos en la industria de PPC.

• Desarrollo de Habilidades: Las agencias se están enfocando en desarrollar nuevos conjuntos de habilidades entre sus equipos, particularmente en áreas como el análisis de datos y la planificación estratégica para utilizar mejor la automatización.

  Estas iniciativas de mejora de habilidades no solo mejoran el rendimiento de las campañas, sino que también ayudan a los profesionales a construir currículums más sólidos con experiencia en PPC y automatización en demanda.

Estrategias para Escalar Operaciones de PPC

• Aprovechamiento de la Tecnología: Se discute el uso de la tecnología para escalar operaciones de manera eficiente, como el uso de herramientas de puja automatizada y optimización.
• Relaciones con Clientes y Personalización: Importancia de mantener relaciones sólidas con los clientes y personalizar estrategias según las necesidades del cliente como parte de escalar operaciones de manera efectiva.

Integración de PPC con Otros Canales de Marketing

• Sinergias entre Canales: Importancia de integrar PPC con otros canales de marketing para crear estrategias cohesivas que mejoren la efectividad general del marketing.
• Utilización de Datos: Cómo la integración de datos entre canales puede proporcionar insights más profundos, llevando a decisiones estratégicas más informadas y mejorando el rendimiento de las campañas.

Transcripción del Episodio

Frederick Vallaeys: Hola y bienvenidos a otro episodio de PPC Town Hall. Mi nombre es Fred Vallaeys. Voy a ser su anfitrión hoy. También soy uno de los cofundadores de Optmyzr. Gracias por unirse. Sé que nos tomamos un buen descanso aquí. Tuvimos nuestra gran conferencia de usuarios para Optmyzr. También fui muy afortunado. Me tomé unas vacaciones.

Estuve en Hawái. Así que nos perdimos un episodio por eso, pero planeamos continuar haciendo estos town halls de PPC. Así que estamos realmente emocionados de que todos estén de vuelta aquí y se unan a nosotros en vivo para otro episodio. Así que en el episodio de hoy, hemos reunido a dos expertos de agencias realmente exitosas, y les vamos a hacer preguntas sobre lo que se necesita para realmente dirigir y escalar una agencia y una operación de PPC, ¿verdad?

Todos sabemos eso. En el mundo de hoy, se nos pide hacer más con menos recursos. Todos estamos agregando clientes. Todos estamos tratando de vender más. Pero, ¿cómo hacemos eso de manera eficiente sin necesariamente escalar el equipo a miles de personas? ¿Verdad? ¿Cómo usamos la tecnología y la eficiencia? Para ayudarnos a lograr esas cosas.

Así que ese es el tema de la sesión de hoy. Y presentaremos a nuestros invitados en un minuto, pero bienvenidos a otro episodio de panel.

Bien. Bienvenidos a mis dos invitados. Tenemos a Josh y Francisco y chicos, gracias por estar aquí. Gracias por tenernos.

Francisco Lacayo: Gracias por tenernos, Fred.

Frederick Vallaeys: Sí. Y a todos los espectadores. Así que antes de presentar adecuadamente a los invitados aquí, quiero decir que tomamos comentarios en la transmisión en vivo de YouTube. Así que una cosa que nos encanta preguntar es si pueden decirnos desde dónde están llamando o viendo hoy y luego les saludaremos de vuelta.

Así que díganos desde dónde están llamando ahora, Josh, ¿desde dónde nos llamas hoy?

Josh Tan: Estoy llamando desde Chicago, Illinois, la ciudad de los vientos.

Frederick Vallaeys: ¿Y está ventoso hoy?

Josh Tan: No lo está. Ha sido bastante agradable con solo un pequeño indicio de advertencias de tornado.

Frederick Vallaeys: Oh no, tornados. Eso no es bueno. Josh,

Josh Tan: trabajas para

Frederick Vallaeys: Rise Interactive, ¿verdad?

Así que cuéntanos un poco sobre lo que haces allí.

Josh Tan: Sí, soy director de estrategia de medios en Rise Interactive. Somos una agencia de servicio completo. Mi papel es realmente mirar PPC, SEO, programática, afiliados, redes sociales, marketplaces, realmente todas nuestras diferentes ofertas de canales y asegurarme de que tengamos lo mejor.

para todos nuestros clientes. Y aunque mi título es estrategia de medios, crecí con la búsqueda pagada. Así que este es un canal que me apasiona mucho.

Frederick Vallaeys: Genial. Y Francisco, ¿qué hay de ti? ¿Desde dónde nos llamas y qué haces día a día?

Francisco Lacayo: Así que estoy ubicado en nuestra sede en Nicaragua aquí en América Central.

Tenemos nuestra sede en EE. UU. en Miami, pero estoy ubicado en la oficina de producto. Soy VP de asociaciones aquí en White Shark Media. agencia de marketing también. Nos enfocamos en ayudar a otras agencias a escalar y gestionar y vender PPC con éxito. Así que tenemos un programa de etiqueta blanca bastante grande y también trabajamos con algunos anunciantes para ayudarles con sus esfuerzos pagados.

Así que hemos estado aquí por un tiempo y me uní aquí hace unos cinco o casi seis años y comencé como estratega y me he estado moviendo por la compañía, pero PPC siempre ha sido mi pasión. Ahora con asociaciones, paso más tiempo hablando con socios y trabajando en la relación, pero gestiono cuentas de vez en cuando y disfruto aprendiendo cosas nuevas sobre la industria del marketing digital también.

Creo que eres hermoso, ¿verdad?

Frederick Vallaeys: Siempre lo hago al menos una vez. No, estaba diciendo, me encanta el logo que tienes en el fondo. Ahora White Shark Media, me encanta bucear. Y uno de mis objetivos de vida, supongo, es bucear con un gran tiburón blanco en algún momento, pero ¿de dónde vino ese nombre?

Francisco Lacayo: Sí, esa es una pregunta que recibimos mucho. Así que los fundadores y la compañía se fundó, creo, en 2010, si no me equivoco.

Creo que los fundadores estaban haciendo una lluvia de ideas con un nombre pegadizo y luego se les ocurrieron un par de animales. El tiburón surgió como uno de ellos, pero en realidad se trata más de lo que representa el tiburón, el impulso para avanzar. Es el rey del océano, ¿verdad? Es uno de los animales más fuertes que existen.

Un dato curioso es que en el pasado cuando White Shark Media comenzó. Teníamos animales por área. Así que los tiburones eran principalmente el área de ventas porque, ya sabes, estaban ahí fuera, iban tras los clientes, pero PPC, eran los pulpos porque, ya sabes, es un pulpo haciendo 10 cosas al mismo tiempo.

Así que, pero así es como comenzó con ese tema. Y luego nos quedamos con él y Y ahora estamos aquí en el océano de PPC. Es un buen nombre para todo el contenido que ponemos ahí fuera también. Tenemos bajo la superficie, tenemos muchas cosas buenas que van con él. Así que

Frederick Vallaeys: no, y luego mira el sitio web de White Shark Media.

Es cierto. Me gusta cómo todo el tema náutico está integrado, pero nos preparaste perfectamente aquí, ¿verdad? Diciendo que PPC es como el pulpo con los ocho tentáculos. Y siempre tenemos que hacer un. Parece que un millón de cosas. ¿Cómo hacemos eso de manera más eficiente? Así que ese es realmente el tema de la sesión de hoy, ¿verdad? Así que, pero una de las primeras preguntas que prometimos a la gente que hablaríamos es qué roles asumen los humanos en tu equipo dada toda esta automatización que está sucediendo desde los motores de anuncios. ¿Verdad? Así que a veces parece que Google está haciendo más del trabajo que solíamos hacer como gerentes de PPC.

Entonces, ¿qué hacemos en su lugar? ¿A qué nos trasladamos? Y Josh, tal vez te escuchemos primero, pero ¿cómo se ve eso en Rise?

Josh Tan: Claro, sí. Nuestros roles definitivamente han cambiado especialmente en los últimos 12 meses. Hemos abrazado bastante la automatización no solo en el lado de Google, sino en las plataformas tecnológicas que usamos.

Y nuestros roles ahora realmente no se tratan de, ya sabes, las tareas manuales de, ya sabes, mirar informes de términos de búsqueda o, ya sabes, tratar de cambiar pujas en cada, ya sabes, punto en el tiempo, lo que estamos haciendo es pensar en las formas en que podemos segmentar para llegar a los usuarios correctos. Porque muchos de los cambios de la industria en este momento hablan de, ya sabes, solo diferentes habilidades.

Y así, los roles que estamos asumiendo es ser más líderes de pensamiento y reflexivos sobre qué tipo de segmentación estamos poniendo en nuestra campaña.

Frederick Vallaeys: Correcto. Así que básicamente estás diciendo que toda esta automatización de Google está facilitando la segmentación y las audiencias similares. Así que la pregunta se convierte más en a quién hablamos siquiera.

Y creo que ese es como uno de estos cambios fundamentales en PPC, ¿verdad? Así que en los viejos tiempos teníamos una palabra clave y si tenías una palabra clave genérica como zapatillas. Tendrías que tener un anuncio de texto genérico porque no sabías si era un hombre o una mujer o un corredor o un levantador de pesas, ¿verdad? Así que las zapatillas podrían significar tantas cosas para tantas personas diferentes.

Pero hoy en día, incluso con una búsqueda genérica como esa, podríamos saber mucho más sobre quién está haciendo esa búsqueda. ¿Es eso lo que parece para ustedes?

Josh Tan: Sí. Y si solo piensas en, ya sabes, los RSAs y cómo Google está haciendo un gran impulso para ellos porque dicen que pueden emparejar mejor, ya sabes, el anuncio con el usuario.

Hay mucho pensamiento que necesitas poner en el tipo de mensaje que podrías poner ahí fuera. Ya sabes, ¿hablas sobre las especificaciones de tu producto? ¿Hablas sobre la utilidad? Y esa parte aún no ha sido automatizada. Y las mejores personas para pensar en esas cosas es la propia marca.

Ya sabes, conoces tus productos mejor. Y así, ya sabes, el tipo de mensaje que quieres poner ahí fuera. Así que nuestros roles realmente están orientados a poner el mejor mensaje para los usuarios que estamos tratando de alcanzar.

Frederick Vallaeys: Y abriremos esto a Francisco también. Pero, ¿eso significa que has cambiado los tipos de personas que contratas?

Josh Tan: No, no exactamente. Contratamos una amplia gama de expertos. Así que, ya sabes, tenemos aquellos que están comenzando sus carreras hasta aquellos que han tenido bastante experiencia. Así que ya tenemos una buena mezcla de personas en Rise. Pero es realmente más el cambio en la mentalidad y la forma en que pensamos sobre las cosas.

Estamos entrenados, tenemos un muy buen programa de capacitación internamente. Así que no creo que sea realmente un impulso para cambiar a personas individuales, sino realmente un cambio en la mentalidad para que estemos pensando en las cosas de manera adecuada.

Frederick Vallaeys: Francisco, ¿cómo se ve para ustedes?

Francisco Lacayo: Sí, quiero decir, y siguiendo lo que dijo Josh, lo que esto ha hecho por nosotros y a medida que la tecnología continúa, diría, penetrando el mundo de PPC, lo que estamos tratando de hacer es encontrar el equilibrio porque nos gusta abrazar la automatización.

Así que estamos muy enfocados en encontrar las herramientas adecuadas que te ayudarán a ser más eficiente y te darán mejores resultados. Todavía hay componentes centrales de cualquier estrategia de PPC que, que necesitas el toque humano, ¿verdad? En nuestro caso, y comenzamos esto con la capacitación también, y así es como cambiamos nuestra capacitación interna también, ahora nos estamos enfocando más en la narración de historias.

Nos estamos enfocando más en la visión estratégica de la marca sobre cómo pones la marca ahí fuera mucho más en el texto del anuncio y el mensaje y profundizando más en las audiencias y el comprador persona en lugar de enfocarnos demasiado en el aspecto técnico porque el aspecto técnico está siendo reemplazado gradualmente por una herramienta.

Así que, ya sabes, cuando llegué a White Shark, mi capacitación consistía mucho en elegir el tipo de concordancia correcto y cómo, ya sabes, agregar palabras clave negativas y, y, y revisar términos de búsqueda y limpiar eso. Si entras ahora, ya sabes, no vas a pasar tanto tiempo entrenando eso porque hay mucha automatización en eso que se encargará de la mayoría de eso.

Así que ahora estamos haciendo más sobre cómo identificas el mercado correcto. Así que cómo posicionas la propuesta de venta única correcta si tienes un cliente. Creo que, así que creo que la narración de historias está tomando un papel más grande en el mundo de la publicidad lo cual creo que es bueno porque si, si sabes, has estado en PPC por un tiempo, probablemente seas muy técnico, probablemente tengas una mente muy técnica.

Y esto nos empuja un poco más a ser más creativos y salir de esa caja. Así que, así es como lo estamos navegando. Y hemos cambiado nuestra capacitación para enfocarnos más en eso y entender el mercado detrás de eso y más de la teoría. Y luego el aspecto técnico, tratamos de confiar en, en la automatización cuando podemos, y cuando tiene sentido ser lo más eficientes posible.

Frederick Vallaeys: Sí, tiene sentido. Así que volviendo a los fundamentos del marketing ahora, creo que ambos son economistas de formación.

Francisco Lacayo: Sí, eso es correcto.

Frederick Vallaeys: Así que más de las personas de la hoja de cálculo, supongo, y mirando números. Así que eso es un cambio bastante grande entonces, ¿verdad? Quiero decir, de repente pasas de ser un economista a ser un narrador de historias.

Ustedes están haciendo un gran trabajo aquí, por cierto, como contar historias a nuestra audiencia. Correcto, pero, pero mencionaste un poco la capacitación, como, ¿pones esfuerzos de reentrenamiento en marcha? Quiero decir, ¿cómo se ve eso? ¿Es interno? ¿Has encontrado algunos recursos geniales? ¿Cómo haces que el equipo haga ese cambio de haber estado tan profundamente en Excel y ajustando las palancas y haciendo las matemáticas en las pujas a de repente averiguar cosas como personas, que honestamente, cuando comencé en Google, nadie hablaba de personas.

Correcto. Ni siquiera era una cosa porque simplemente no era posible.

Francisco Lacayo: Sí, creo, creo que eso se relaciona con nuestro primer tema, que es básicamente escalar y en este caso particular, escalar un equipo de PPC. Tenemos un departamento de capacitación bastante grande, es uno de los equipos en los que hemos invertido más.

Tenemos, creo, cinco o seis entrenadores a tiempo completo. Dos o tres se enfocan en nuevos empleados, pero luego tenemos la mitad del equipo enfocándose en el equipo existente. Y hacemos capacitación continua. Quiero decir, es, es una especie de necesidad. Realmente no lo vemos como una opción porque las cosas están cambiando tanto y el perfil, las personas que contratamos tienen que cambiar de alguna manera también.

Así que, así que tenemos un equipo en su lugar que nos permite hacer eso. Y básicamente pasan todo el día revisando cambios, probando cosas, asegurándose de que estamos implementando los cambios correctos. Y luego, una vez que sabemos que esa fórmula funciona. Lo ponemos al equipo. Y lo implementamos. También confiamos en muchos recursos geniales que hay por ahí.

Quiero decir, creo que si estás en la comunidad de PPC, conoces a todos ellos, todos los blogs, todos los expertos, eventos como este, por supuesto, yo mismo he aprendido mucho a través de PPC Town Hall. Así que siempre sintonizamos. Pero nos aseguramos de tener un equipo de capacitación que esté activo en eso porque es Creo que decir que este es un mundo cambiante es un eufemismo, ¿verdad?

Esto va a 300 millas por hora y, y parece que va a ir más rápido también en los próximos seis a 12 meses. Así que, para nosotros, es una especie de necesidad tener ese equipo de capacitación en casa.

Frederick Vallaeys: Sí, y luego con ese cambio acelerado tal vez sea un buen momento para hablar brevemente sobre las cookies de terceros y las audiencias, ¿verdad?

Es interesante porque acabas de decir que se trata de personas y mensajes a la persona correcta. Pero creo que gran parte de esa capacidad ha surgido a partir de la existencia de cookies de terceros y Google nos ha dado audiencias y audiencias en el mercado y etapas de eventos de vida, pero eso podría desaparecer, ¿verdad?

Así que muchos de ustedes probablemente saben de qué estamos hablando aquí, pero esto es flock, ¿verdad? Así que básicamente las cookies de terceros no son seguras para la privacidad. GDPR ha sucedido en Europa, CCPA en California, hay iniciativas de privacidad en todo el mundo. Y así Safari y Firefox ya han eliminado, en gran medida, la cookie de terceros.

Ahora Google Chrome, el navegador más grande del mundo, está diciendo que también vamos a deprecar la cookie de terceros para 2022. Sin embargo, si eso sucede, esa fue realmente la tecnología que hizo posible toda esta segmentación de audiencias. Así que, ya sabes, ¿estamos asumiendo que esto va a continuar? ¿Y cómo te estás preparando para ese tipo de mundo diferente donde todavía queremos segmentar personas y diferentes audiencias, pero tal vez no podamos hacerlo de la misma manera que lo hemos hecho?

Josh Tan: Sí. Así que, ya sabes, creo que lo dijiste muy bien. Nos han sacudido los cambios de segmentación en el pasado ITP, GDPR, CCPA. Pero creo que cuando lo miramos, la capacidad de segmentar usuarios no va a desaparecer. Chrome está pasando de cookies a cohortes.

Pero aún pasarán información que están obteniendo a Google Ads. Y como usuarios de Google Ads, aún podremos encontrar audiencias en el mercado, audiencias de afinidad, y así sucesivamente para segmentar nuestras cuentas. Lo que se está enfatizando es la importancia de proteger la privacidad y cómo necesitamos ser respetuosos con los datos de los usuarios. Y así necesitamos poner más enfoque en los datos de primera parte que ya tenemos, ya sabes, información que nuestros usuarios nos han proporcionado.

Ellos esperan que nos comuniquemos con ellos. Están listos para escuchar nuestro mensaje. Así que realmente se trata de aumentar, ya sabes, con la personalización que tenemos dentro de nuestras cuentas para que podamos llegar a estos usuarios que están listos para escucharnos. Así que creo que se trata de creatividad y segmentación. Así que si piensas en tus datos de CRM, no es solo, ya sabes, los elementos básicos del pasado donde vas a tus visitantes del sitio o.

Clientes potenciales, usuarios activos, miembros activos de recompensas dentro de esos grupos. ¿Cómo puedes segmentarlos más en formas que Google no ve, pero solo tú ves para que puedas llevar tus campañas con ellos? Así que creo que necesitamos, ya sabes, reconocer que hay cambios sucediendo, pero cómo nos adaptamos a eso realmente va a ser con los datos que ya tenemos y cómo vamos a usarlos para nuestras campañas.

Frederick Vallaeys: Correcto. Eso es interesante. Así que básicamente estás diciendo que cambies a datos de primera parte, traigas los datos de tu propia empresa para segmentar aún más dentro de eso. Ahora es interesante. Estamos hablando de eso en la sesión sobre escalabilidad, porque para mí eso se siente como si casi fuera un proyecto personalizado para cada gran cliente que tenemos.

Así que es como el opuesto de escalar. Quiero decir, es absolutamente necesario y es totalmente hacer lo correcto. Pero como en cierto modo, ese cambio de tecnología está poniendo mucho más trabajo en nosotros. Y cómo lo haces. Quiero decir, ¿eso lleva a cambios de precios con tus clientes? ¿Cómo hablas con los clientes?

Correcto, porque lo que ha sido fácil para ustedes en el pasado, de repente se está poniendo patas arriba. Tienes que cambiar tus metodologías al respecto, tal vez se esté volviendo más caro. Entonces, ¿cómo tienes esas conversaciones y cómo internamente dentro de la empresa, haces que eso escale?

Josh Tan: Creo que ahora lo que estamos tratando de hacer es alentar a nuestras marcas a ser más abiertas con el uso de sus datos.

Hay muchas marcas que solo recopilan registros de boletines y no han estado activando eso. Así que ahora estamos tratando de pintar un cuadro del poder que tienen con los datos que poseen y usar eso para orientar las campañas. Creo que gran parte de nuestro trabajo, sabes, para llegar a los usuarios también estará en el sitio.

Sabes, cuanta más información podamos recopilar de los usuarios, mejores serán nuestras campañas. Así que realmente es más una pieza educativa en este momento para cambiar nuestra mentalidad e incluir datos de primera mano en nuestra segmentación. Y puede haber un impacto en el futuro en términos de precios y todo eso.

Pero ahora mismo se trata realmente de tener la estrategia correcta. Y sabes, usar los datos que están disponibles.

Francisco Lacayo: en nuestro caso, para nosotros ha sido un proceso gradual también. Lo estamos tomando con calma porque creemos que esto va a seguir avanzando. Quiero decir, para nosotros, está claro que la privacidad va a seguir aumentando. Y el sentido de mantener los datos seguros va a ser una prioridad básicamente para todos los anunciantes y todos los canales.

Bueno, las conversaciones que estamos teniendo con nuestros clientes ahora mismo son, como mencionó Josh, abrazar los datos de primera mano que tienen, y también cambiar la mentalidad sobre cómo recopilar estos datos. Y hicimos ese ejercicio aquí en White Shark. Solíamos hacer muchas ventas salientes en el pasado.

Y luego, sabes, estábamos vendiendo mucho, pero eso realmente no estaba funcionando. El tipo de ventas que estábamos obteniendo realmente no estaba ahí porque realmente estábamos yendo tras personas que pensábamos que podrían estar interesadas, pero no necesariamente estaban interesadas en lo que teníamos para ofrecer. Dimos un paso atrás y dijimos, enfoquémonos completamente en el contenido y tratemos de generar datos entrantes, personas entrantes que estén más interesadas en nuestra marca.

Y que estén dispuestas a compartir los datos con nosotros. Y luego sabemos que estamos apuntando a personas con una intención más alta. Así que aunque puedas estar obteniendo potencialmente tal vez una audiencia más pequeña o un potencial más pequeño en términos de segmentación, si estás poniendo la estrategia de contenido correcta, si cambias tu sitio web hacia, sabes, ser más amigable para el usuario y recopilar datos también a nivel de primera mano, entonces es más probable que al menos obtengas, sabes, una audiencia más pequeña, pero con una intención más alta que es más probable que use tu producto.

Correcto. Con COVID lo vimos con muchos clientes donde dijimos, sabes, muchos clientes querían pausar sus campañas porque sentían que no iban a obtener mucho debido a las restricciones o cualquier cosa. Así que dijimos, está bien, podemos bajar el presupuesto. Incluso podemos pausarlo, pero solo enfócate en crear contenido que agregue valor a tus clientes potenciales.

Puede que no obtengas los leads ahora mismo, pero cuanto más contenido pongas ahí fuera, estás agregando valor a las personas. Vas a obtener como referencia, como una marca que, sabes, dentro de tu segmento o tu mercado tiene sentido para ellos. Y esa estrategia funcionó a largo plazo también. Así que creo que para los anunciantes, va a ser lo mismo.

Va a ser más de poner más contenido ahí fuera, ser más proactivo en compartir información, tratar de poner contenido útil en manos de usuarios potenciales. Y eventualmente te darán sus datos y podrás dirigirte a ellos, y debería ser un flujo más eficiente. ¿Verdad? De cualquier manera, quiero decir, creo que todos podemos compartir esta visión, ¿verdad?

No importa lo que haga Google, Google no va a matar su mercado de publicidad paga, ¿verdad? Así que si hay algo que está bajando, o si vemos una disminución en los ingresos y el volumen de leads debido a este cambio, estoy 300 por ciento seguro de que Google encontrará una manera de reemplazar, sabes, el proceso de recopilación de datos o seguir las pautas, específicamente, seguir haciendo que la plataforma funcione.

Va a depender más de nosotros en cómo contamos esa historia a los clientes y cómo abrazamos eso sin tener que hacer, sabes, 10 veces más trabajo y no poder ser tan eficientes como lo éramos en el pasado.

Frederick Vallaeys: Sí, tiene sentido. Así que estás hablando de contenido de blog, Josh, estabas hablando de boletines y de activar clientes de esas maneras.

Correcto. Así que hay correo electrónico, hay contenido, hay PPC. Parece que muchas de estas áreas están comenzando a interactuar mucho más y hay una expectativa, creo, de que tu persona de PPC al menos sepa lo que está sucediendo en esos otros ámbitos. Así que quería preguntar, ¿cómo se ve eso desde una perspectiva de estructura de equipo?

Entonces, cuando trabajas con un cliente, ¿tienen como un gerente de cuenta de PPC dedicado o hay como un especialista en navegadores o cómo te aseguras de que, sabes, todas las piezas dispares o las cosas que solían ser piezas dispares en el pasado ahora hablen entre sí? Y realmente obtienes el máximo provecho de todos los esfuerzos que haces.

Josh Tan: Sí, así que en Rise, hemos hecho un poco de reestructuración para posicionarnos para, como dijiste, poder mirar todos estos componentes. Así que cuando apoyamos cuentas específicas, tenemos tanto nuestro lado de gestión de cuentas como el lado de entrega al cliente operando como un solo enchufe que realmente se enfoca en el negocio del cliente y para, sabes, aprenderán todo sobre el negocio, todo lo relacionado, pero en el fondo, lo que tenemos son equipos más fuertes que están gestionando nuestra tecnología y gestionando el negocio.

Nuestras asociaciones. Creamos estrategia de medios, que es donde me siento para mirar, sabes, diferentes maneras en que podemos gestionar los medios. Y así lo que tienes son equipos enfocados en el cliente, y luego tienes equipos muy dedicados que están mirando piezas de la industria a gran escala. Así que hay mucha conversación que tenemos internamente para que podamos tener este tipo de proceso de liderazgo de pensamiento.

Podemos intercambiar ideas entre nosotros y realmente tener, sabes, grandes ideas que cobren vida. Así que realmente se trata del cliente primero, pero también de nuestra capacidad para, sabes, crecer dentro de todos estos cambios en la industria ahora mismo.

Francisco Lacayo: en nuestro caso, lo que hacemos es que tenemos a nuestros gerentes de cuenta.

Básicamente lideran la estrategia en todos los ámbitos, al menos para los productos que gestionamos. Somos muy insistentes y proactivos para estar en comunicación con el resto del equipo del cliente, si hay un equipo involucrado en la gestión de otros canales. Así que nos gusta estar en las reuniones de marketing. Nos gusta estar en las reuniones de estrategia, obviamente para alineación.

Pero nuestros gerentes de cuenta también tienen disponible un equipo de investigación de mercado. El equipo de investigación de mercado básicamente se encarga de ir a un nivel más alto y revisar el mercado, entender la sinergia entre diferentes canales, entender qué se puede hacer fuera de la caja. Pasar más tiempo haciendo investigación de competidores.

Así que toda esa información se retroalimenta a los gerentes de cuenta que se enfocan en el lado técnico y la estrategia básica. Y así es como tratamos de conectarlos. Pero la forma en que predicamos con nuestros socios es que queremos asegurarnos de convertirnos en esa extensión de su equipo. Porque en tiempos como estos, cuando vas a tener estrategias multicanal, si no tienes todos tus canales centralizados en una sola agencia o una sola persona, vas a tener que comunicarte mucho.

Probablemente vas a tener que sobrecomunicar muchas cosas si quieres asegurarte de que estás, estás apuntando a la audiencia correcta. ¿Verdad? Y hoy en día, quiero decir, si miras básicamente cualquier proceso de generación de leads o cualquier proceso de generación de ingresos para cualquier cliente ahí fuera. Realmente no puedo pensar en una industria que sea solo un punto de contacto y luego se convierta, ¿verdad?

Hay cuatro, cinco, seis, siete, ocho, doce puntos de contacto en la mayoría, en la mayoría de las industrias. Y PPC generalmente puede jugar un papel en dos o tres. Pero si realmente no estás involucrado en los otros cuatro o cinco puntos de contacto, probablemente no vas a ser tan eficiente, ¿verdad? Y solo vamos a tener tanta información de todos los puntos laterales.

Solo podemos ver tantas cosas en Google Analytics o cualquier otro sistema de seguimiento. Pero va a haber información que vamos a tener que recibir del cliente y los socios para asegurarnos de que también estamos yendo por el mismo camino y estamos alineados en la estrategia.

Frederick Vallaeys: Sí. Se siente como si solo hicieras PPC por sí solo y eso es lo único que miras.

Y obviamente va a ser simplemente demasiado caro, honestamente, ¿verdad? Tienes que tener estos otros puntos de contacto funcionando bien para ayudarte a llevar el lead por el embudo. Pero luego entra en cuestiones de atribución, ¿verdad? Y entonces Francisco, dijiste que tienes un asiento en la mesa en las reuniones de marketing. Así que con suerte todos están más o menos alineados y dividiendo el valor correctamente.

No diciendo, oye, es PPC. Generamos todo el valor, aunque. Los chicos de SEO trajeron al cliente al sitio y solo comenzamos a hacer remarketing con ellos. Pero, ¿cómo piensas sobre la atribución y cómo asignas casi como cuando construyes un equipo, cómo pones el número correcto de personas en el lugar correcto basado en cuánto valor se está generando y cómo haces que todos esos puntos se conecten?

Y tal vez eso sea para ti, Josh.

Josh Tan: Entonces, la forma en que lo abordamos es cuánto apoyamos a cada cliente. Y así los grupos a los que me refería antes apoyarían un libro de negocios. Y nosotros. dotamos ese libro para que haya la experiencia adecuada para ese equipo. Así que si la mezcla es, sabes, búsqueda pagada, redes sociales, entonces contrataremos más para dotar contra eso.

Pero si tienes clientes que están involucrados con muchos más canales, entonces miraremos. Sabes, experiencia para todos esos diferentes canales. Pero la forma en que lo hacemos es cuánto apoyo necesitamos. Sabes, ¿cuál es el alcance del negocio que hacemos? Y eso es realmente lo que nos guía cuando, cuando ponemos juntos la dotación de personal.

Frederick Vallaeys: Así que creo que estamos hablando un poco de la pregunta de Olivia, pero quiero asegurarme de que definitivamente la respondamos completamente. Así que Francisco, ¿alguna idea sobre esto? Entonces, los analistas tienen sus manos en múltiples canales para los clientes dados. ¿Has encontrado que educar a los expertos en canales ha ayudado a escalar?

Francisco Lacayo: Sí, en nuestro caso, la forma en que lo gestionamos, los gerentes de cuenta están capacitados en todos los canales pagados y toman plena responsabilidad de todos los canales pagados.

La ventaja que tienes ahí es que tienes la mente central detrás de esta estrategia siendo capaz de aplicar. Sabes, los cambios correctos y la distribución correcta del presupuesto a diferentes canales. Creo que para pagados, esa es generalmente la mejor estrategia porque te da una visión imparcial del rendimiento, ¿verdad?

Si tienes un equipo de display y tienes un equipo de búsqueda, y luego, sabes, si solo miras los números de conversión en bruto y ves que este display no está convirtiendo, sabes, el equipo de búsqueda va a abogar por obtener tal vez más presupuesto o cambiar recursos. Pero luego este display va a venir a hablar sobre atribución y eso no pinta el cuadro correcto en términos de rendimiento.

Si centralizas pagados, creo que tienes una mejor visión en general, pero fuera de pagados, creo que hay un cierto sentido de tener una división con otros canales. Así que, por ejemplo, un especialista en SEO probablemente debería pensar y enfocarse en SEO porque es un producto bastante pesado y luego solo estar en el canal de comunicación correcto y la alineación correcta con el equipo de pagados.

Así que para nosotros, es una mezcla, pagados está centralizado. Así que nuestros estrategas de pagados, ellos gestionan todo bajo los paraguas de Google, Microsoft, Facebook para marketing de búsqueda, display, compras, anuncios pagados, cualquier cosa de ese tipo. Pero si estamos hablando de SEO o marketing por correo electrónico u otros tipos de marketing, eso lo dejamos a otros equipos.

Y tratamos de trabajar en la alineación para asegurarnos de que las cosas funcionen.

Frederick Vallaeys: Genial. Hablemos un poco de tecnología entonces. Así que obviamente el software puede ayudar con la escalabilidad y mantener el proceso en línea. Y tengo curiosidad, ¿qué tipo de tecnología usas y decisiones sobre construir internamente versus comprar una herramienta?

Y podemos hablar sobre herramientas, desde la gestión del flujo de trabajo y cómo el cliente envía sus solicitudes y cómo el equipo se asegura de que esas solicitudes, sabes, la lista de tareas básicamente se maneje hasta qué tipo de programas de análisis estás usando.

Josh Tan: Sí, en nuestro caso, lo que fue clave para realmente tener una buena relación es la transparencia.

Y así una de las tecnologías que construimos internamente y de la que estamos muy orgullosos es Connects. Es nuestra plataforma de optimización de medios. Para ser claros, esta es una tecnología que usamos nosotros mismos. No la licenciamos, pero realmente queríamos una plataforma donde pudiéramos ver todos nuestros diferentes conjuntos de datos en una sola vista.

Y también queríamos que nuestros clientes vieran lo mismo. Queríamos, sabes, estar en la misma página. No queríamos que nuestros clientes vinieran a nosotros diciendo, sabes, estamos viendo una cosa y luego estamos viendo otra cosa. Y eso es solo cuando vienes y tienes este tipo de ida y vuelta.

Así que pusimos mucho esfuerzo en construir esa tecnología, lo que aumenta tu visibilidad en los medios que estás ejecutando. También construimos inteligencia proactiva, donde hay algunos disparadores que ocurren en tu cuenta. Tenemos alertas que nos informan de estas cosas que están sucediendo.

Y luego también tenemos la pieza de optimización automatizada. Así que esto es realmente donde, sabes, estás permitiendo que la tecnología actúe en tu nombre, pero confiando lo suficiente para que puedas pensar en tu cuenta de maneras que no habías pensado antes. Así que cuando pensamos en nuestra tecnología, se trata realmente de esos tres elementos, sabes, mayor visibilidad, estrategias proactivas y automatización.

Frederick Vallaeys: Y así suena un poco como si ustedes tuvieran una estrategia de primero en casa.

Josh Tan: Fue construido, sabes, para realmente agilizar nuestra optimización de medios. Pero ha crecido para ser realmente una herramienta que tanto los clientes como nosotros podemos usar juntos. Así que no está solo destinado para uso interno, está realmente destinado para esa pieza de relación.

Frederick Vallaeys: Correcto. Pero, pero lo que quiero decir es que ustedes lo construyeron, ¿verdad? Y vieron un problema y comenzaron. Como personalizando las piezas, y suena como si eso hubiera funcionado muy bien.

Josh Tan: Sí, ha crecido tanto, sabes, cuando empezamos a pensar en esto, era solo para poner todos los datos juntos y luego pasó a, sabes, hay tantas cosas que hacemos en búsqueda pagada que podemos automatizar.

Y así lo hicimos y ahora con todos estos datos, estamos pensando, bueno, podemos, sabes, externalizar información a esta tecnología y dejar que nos diga cuándo necesitamos tomar decisiones. Así que ha sido, nos ha ayudado bastante, pero esto tampoco significa que solo estamos confiando en nuestra tecnología interna.

Va a haber, sabes, también estamos usando, sabes, plataformas como Search Engine 60 donde, sabes, muchos de nuestros clientes están usando GA, Adobe, así que hay estas plataformas que todavía estamos usando y todavía necesitamos estar bien versados con, pero realmente se trata de juntar las cosas y tener más visibilidad.

Así que sabemos cómo usar cada una de estas tecnologías.

Frederick Vallaeys: y con eso y cambiando un poco antes de volver a Francisco. Pero con esa tecnología que toma decisiones y te dice qué hacer, ¿smart bidding, sí o no? Hay una pregunta para ambos.

Josh Tan: Voy a arriesgarme y decir que sí.

Sabes, hay muchas personalidades de búsqueda pagada por ahí que dirán que tienes que probar. Y estoy completamente de acuerdo en que necesitas estar probando, pero creo que es menos si smart bidding funcionará y más cómo haces que funcione de la manera que quieres. Así que todo se reduce a tus fundamentos, ¿verdad?

Las palabras clave que pones, cualquier audiencia que pongas, los objetivos que tienes para tu automatización. Así que ese es el enfoque que estamos tomando. ¿Cómo hacemos que funcione para nosotros?

Frederick Vallaeys: Correcto. Quiero decir, como la gente diría, basura entra, basura sale. Así que si alimentas al modelo de aprendizaje automático con datos malos, o realmente no le dices tus objetivos, entonces.

No puedes tener demasiadas expectativas altas de lo que va a salir de eso. Y no puedo recordar quién, pero uno de ustedes hizo el punto antes. Se trata realmente de tomar los datos del cliente y llevarlos a la cuenta de PPC y yo también creo fundamentalmente que si tomas los datos comerciales correctos y los comunicas a Google, ese smart bidding puede funcionar extremadamente bien.

Pero lo que me encanta de lo que estabas diciendo es que básicamente ustedes tienen capas de tecnología, ¿verdad? Así que hay toda esta noción de capas de automatización. No tienes que elegir solo una cosa, pero puedes hacer que múltiples piezas funcionen. Y así es como funciona la ingeniería, ¿verdad? Es como si hubiera todas estas pequeñas cajas con entradas y salidas y estas cajas se comunican entre sí.

Así que no tienes que tener la solución perfecta o la herramienta perfecta que haga todo. Y así es totalmente posible usar smart bidding de Google, pero traer tu propia capa de automatización encima de eso para hacerlo aún mejor. Francisco, para ti, smart bidding, ¿sí o no?

Francisco Lacayo: También estaría de acuerdo en que, que es un sí para la mayoría de los escenarios.

Creo que smart bidding se está volviendo más inteligente y está mejorando. Y si lo has estado usando por un tiempo, probablemente hayas cambiado tu estilo de gestión de cuentas para asegurarte de que no estás alimentándolo con basura. Así que en la mayoría de los casos, creo que puede hacer un buen trabajo siempre y cuando tengas la estructura correcta, siempre y cuando entiendas lo que eso significa y lo que estás renunciando.

Puede ayudarte a rendir, especialmente si estás hablando de nuevo, en el mismo tema, ¿verdad? Escalabilidad. Si tienes un cliente que está gastando 300,000 y están ejecutando 80 campañas, probablemente vas a tener que confiar en algo de smart bidding si quieres mantenerte al tanto de todo, ¿verdad? Así que creo que cuanto más grande eres, más probable es que te apegues a eso.

Todavía hago ofertas manuales para algunas cuentas en algunas industrias, no importa cuán restrictivo seas con las palabras clave, qué enfoque tomes, todavía siento que no lo está haciendo al cien por ciento bien. Pero, pero lo abrazo. No tengo nada en contra de ese lado particular de la automatización. Y creo que, que todos los canales que tienen smart bidding dentro de su canal lo están haciendo mejor, sabes, están haciendo un mejor trabajo en hacerlo funcionar.

Frederick Vallaeys: Y una cosa que encuentro fascinante es que en las recomendaciones de Google y la pestaña de oportunidades, te dirán si tu cuenta está lista para actualizarse de ofertas manuales a smart bidding. Pero es una calle de un solo sentido en esas recomendaciones. Así que solo recomendarán pasar a smart bidding. Pero si de repente esa campaña comienza a tener muy pocos datos.

Y básicamente se queda atascada en una fase de aprendizaje donde no puede rendir. Google nunca te recomendará que la saques, tomes el control manualmente de esas ofertas y luego la vuelvas a smart bidding. O la otra, digamos que comienzas con smart bidding, pero nunca has reportado valores, ¿verdad?

Así que es tal vez generación de leads, ¿verdad? Y dices que vamos a ponerlo en ofertas TCPA. Correcto, pero más tarde agregas datos de valor. Así que tROAS habría funcionado mucho mejor. Pero una vez que estás en TCPA, Google nunca te recomendará que pases a tROAS. Y creo que eso es como toda la naturaleza dinámica de la bestia, donde podemos llevarlo mucho más lejos, y podemos decirle a la gente, está bien, muévete hacia arriba y hacia abajo, muévete entre sistemas de gestión de ofertas.

A medida que el entorno cambia, a medida que cambian tus condiciones, eso te dará los mejores resultados. Así que creo que a menudo no se trata de una respuesta de puja inteligente, sí o no. Es como en el momento adecuado, sí, absolutamente, con las entradas correctas.

Francisco Lacayo: Sí, quiero decir, creo que tocaste las recomendaciones de Google. Esa es una historia diferente para mí.

Entonces, la puja inteligente, puedo respaldarla para la mayoría de las cuentas, las recomendaciones. Eso es un poco diferente. Siento que eso necesita algo de trabajo. Quiero decir, y probablemente tengas suficiente material para hacer que unas 10 personas vean reuniones de ayuntamiento. Si quieres hablar sobre eso y las recomendaciones de Google, ¿verdad? Y el programa de socios de Google y todo ese lío.

Así que creo que al menos encontramos otras herramientas que nos ayudan. ya sea a detectar mejores áreas de oportunidades, o simplemente nos dan mejores recomendaciones en general, ¿verdad? Y ese es el tipo de, creo que todo el viaje de encontrar la pila tecnológica adecuada para la gestión de PPC. Si hablas solo de PPC, puedes mezclar herramientas, ¿verdad?

No tienes que depender completamente solo de la automatización de Google o, ya sabes, usar completamente Optmyzr o Kenshi o cualquier cosa que haya, pero puedes mezclarlas y obtener lo mejor de todas las herramientas y encontrar la estrategia adecuada para un cliente. Así que en recomendaciones, generalmente no prestamos demasiada atención a esas porque sentimos que les falta el componente humano y la comprensión del contexto y eso aún no está allí, pero tenemos otras herramientas, ya sabes, Optmyzr lo usamos mucho.

Y te daré el desglose aquí, es una gran herramienta para todos los que están viendo. Así que si no lo has probado, deberías probarlo, pero lo usamos mucho para la toma de decisiones y obtenemos recomendaciones mucho mejores, así como a veces lo hacen los motores porque. Creo que Optmyzr y podrías hablar sobre la tecnología detrás de ello.

Pero creo que ustedes tienen una forma diferente de abordar los datos y entender lo que hay detrás. Así que para nosotros, se trata de eso. Se trata de encontrar la alternativa correcta y encontrar cómo detectar estas oportunidades. Construimos internamente una herramienta de auditoría que comenzamos a usar nosotros mismos para encontrar oportunidades dentro de las cuentas.

Ahora se la damos a los socios también, para que puedan usarla con posibles prospectos o clientes. Pero lo hicimos basado en nuestra metodología de producto y cómo abordamos la búsqueda de oportunidades. Así que nuestra herramienta de auditoría no nos va a decir que cambiemos automáticamente a puja inteligente si los resultados son buenos, o, ya sabes, si no necesitas cambiar a puja inteligente, ¿verdad?

La línea de pensamiento detrás de la herramienta de auditoría es diferente a algunas de las recomendaciones que vemos de Google. Así que, para mí, se trata de encontrar la mezcla correcta. Y una vez que encuentres la mezcla correcta, es probable que optimices el rendimiento y, además, mantendrás la eficiencia bajo control.

Frederick Vallaeys: Y me encanta la noción de que se construyó una herramienta de auditoría internamente basada en la metodología que tienes. Así que Optmyzr también tiene una herramienta de auditoría, pero originalmente la llamamos la herramienta de política y auditoría. Y realmente se construyó sobre la noción de que como agencia, tienes tu metodología. Pero es tan difícil asegurarse de que tus nuevos gerentes de cuentas y cada equipo estén siguiendo esas mejores prácticas y lo que sea que sea. Como necesitamos tener cinco ETAs que estamos probando todo el tiempo o nunca podemos tener más de 20 palabras clave en un grupo de anuncios, ¿verdad?

Cualesquiera que sean los números, como te gusta estructurarlo, mantener a un equipo de incluso más de cinco personas en la misma página puede ser difícil. Así que necesitas una herramienta que verifique eso. Pero porque lo peor que puedes hacer es que tu equipo de ventas salga y diga, oye cliente, somos geniales porque hacemos estas cosas para tu cuenta y luego el equipo que realmente lo ejecuta lo hace completamente diferente. Eso es lo que sucede, así que me gusta toda la idea de que tengas tu herramienta de auditoría interna también para divulgación completa. Así que gracias.

Ustedes son un cliente. Realmente aprecio eso, Josh y Rise no son clientes. Así que esto no es solo una sesión de clientes. Y queríamos hablar con Francisco independientemente de si era cliente o no. Bien, bien. Tal vez hagamos un tema final aquí sobre software, pero en términos de eficiencia, ¿verdad?

Entonces, ¿tienen ustedes alguna herramienta para ver cuánto tiempo se dedica a los clientes? Y ya sabes, el perro que más ladra recibe más atención y asegurarse de que ese no sea el caso con tus clientes, que todos reciban su parte justa. De tiempo de gestión.

Francisco Lacayo: Sí, quiero decir, en nuestro caso, esto nos ha llevado algún tiempo perfeccionarlo y sentimos que aún tenemos un largo camino por recorrer.

Correcto. Pero hace unos tres o cuatro años, nos sentamos y pusimos nuestro propio viaje del cliente en una gran pared. Dijimos, revisemos todos los puntos que sabes, todos los pasos que nuestros clientes atraviesan en su vida con nosotros. Luego revisemos cada paso que estamos tomando internamente para cada uno de estos puntos de contacto.

Y luego evaluemos si tiene sentido. ¿Podemos hacerlo más rápido? ¿Podemos automatizarlo? ¿Podemos eliminarlo? Hicimos ese proceso y luego nos encontramos con muchas cosas que necesitábamos cambiar y luego nos encontramos con muchas herramientas que podrían ayudarnos a hacer las cosas más eficientes, ¿verdad? Así que para la gestión de clientes no medimos, el tiempo per se.

Así que no, no lo llevamos al minuto y cuántos minutos estamos dedicando a una cuenta. Pero sí tenemos proyectos particulares y prestamos mucha atención a la gestión de proyectos para asegurarnos de que cada cliente reciba aproximadamente la misma cantidad de trabajo cada mes, especialmente si estamos comenzando con un cliente o necesitamos asegurarnos de que mejoramos el rendimiento y no se aburran.

Obviamente para el cliente más grande. Entonces, si tienes un cliente empresarial. Hacemos mucho trabajo personalizado. Sabes, tenemos clientes que requieren básicamente optimizar a diario e informar casi a diario. Esa es una historia diferente. Con clientes empresariales, probablemente puedas permitirlo porque es un gran proyecto, pero nuestro cliente promedio, ya sabes, cualquier cliente estándar por ahí, lo que hemos construido es, es una metodología basada en presupuestos.

Los presupuestos nos dan una idea de cuán grande debería ser la cuenta. Así que no tenemos límites allí en la cantidad de campañas o grupos de anuncios. Pero internamente, estamos tratando de decir si tienes un cliente que gasta 1000, no vas a tener 20 campañas en ejecución, ¿verdad? Así que todos deberían tener una noción de cómo distribuir el presupuesto sin desgastarse y luego, basado en eso, tenemos una idea de la cantidad de trabajo que cada cliente recibe.

Reciben un número establecido de optimizaciones por mes, y tenemos un sistema en su lugar que rastrea eso. Sabes cuántas optimizaciones se supone que deben hacer, asegurándose de que se hagan, asegurándose de que el cliente esté al tanto del trabajo que se está haciendo. Todo eso está bastante automatizado. Así que la mayor parte del trabajo en términos de comunicación y gestión de proyectos está bastante automatizado, lo que nos permite básicamente escalar el conteo de clientes bastante rápido, lo cual ha sido, creo que ese es el mayor desafío para las agencias que están comenzando.

Una vez que superas la marca de 20, 30, 40 clientes, o si tienes ese mes, cuando en lugar de vender cinco o 10 clientes, vendes 30 o 40, eso es realmente cuando te enfrentas al desafío de cómo abordar a estos clientes. Como, ¿cómo me aseguro de que todos se incorporen al mismo tiempo? Las cosas no se caen por las grietas.

¿Cómo preparo al equipo? ¿Cómo me aseguro de que hagamos todas las llamadas telefónicas? Todos reciben su propio correo electrónico. Reciben los informes, etc. Ese es realmente el desafío. Y esa es una gran parte. Creo que ahí es donde la tecnología juega un gran papel en un gran rol es qué puedes automatizar de ese proceso. Y no solo la gestión de PPC, sino.

¿Qué puedes automatizar en la incorporación del cliente? Entonces, cuando envías el correo de bienvenida, ¿puedes automatizar eso? ¿Puedes automatizar la programación de una llamada? ¿Puedes automatizar el primer informe semanal? ¿Puedes automatizar el envío de los aspectos destacados de la optimización? Y si trabajas en eso y encuentras las herramientas adecuadas, entonces tu gerente de cuentas tiene mucho más tiempo para trabajar con la cuenta y centrarse en la estrategia y la parte técnica.

Y luego la, la, la comunicación y la gestión diaria del negocio o la gestión de relaciones, puedes automatizarla. El cliente generalmente tendrá la información que necesita. Así que es, es un tema extremadamente interesante y, y también es extenso, así que este es otro que podemos tener un, un segundo PPC down home, pero pero es uno que creo que lleva tiempo hacerlo bien y nuevamente, se basa en una mezcla de herramientas y humanos asegurándose de que los procesos tengan sentido y que sean eficientes.

Frederick Vallaeys: De hecho, no vamos a hacer otro PPC town hall sobre esto de inmediato, pero estoy hablando en un seminario web que ustedes están organizando la próxima semana. Y es un poco sobre ese mismo tema, ¿verdad? Así que escalabilidad y automatización en agencias. Así que es genial, ve al sitio web de White Shark Media y lo encontrarás allí mismo.

Puedes registrarte para el próximo miércoles. Josh, ¿qué hay de tu parte?

Josh Tan: Bastante similar a que tenemos una gestión de proyectos o dentro de nuestro equipo de servicios al cliente para, para realmente saber qué necesita hacerse en qué momento y asegurarnos de que estamos operando dentro del alcance que tenemos con el cliente.

Así que, pero, ya sabes, realmente nos hemos alejado de mirar el número de proyectos que hacemos para una cuenta y realmente más hacia un enfoque orientado a soluciones para si esto es algo que esa cuenta necesita, entonces vamos a encontrar una manera de hacerlo. Y así asignaremos recursos para hacerlo. Pero creo que fundamentalmente, si tienes la estrategia correcta, no será difícil para ti decir, voy a hacer esto porque, ya sabes, complacerá al cliente.

En lugar de si no estás en la misma página con un cliente, es cuando vienen a ti y dicen, ya sabes, no te estás enfocando en esta cosa y no estás mirando esa cosa. Y generalmente es donde, al menos en mi experiencia, hemos tenido más interacción con el cliente que sacude tu flujo de proceso.

Así que estoy completamente de acuerdo con, ya sabes, toda la automatización y el equipo detrás de ella. Pero creo que la relación, la parte de la relación también es importante que nuestros clientes necesitan saber lo que estamos haciendo por ellos. Y necesitamos estar en la misma página. Así que nadie está yendo y viniendo sobre como gastar tiempo aquí y allá.

Frederick Vallaeys: Correcto. Establece las expectativas correctas al principio para que no termines en esa pendiente resbaladiza de alcance básicamente saliéndose de control. Genial. Bueno, algunas ideas geniales chicos sobre cómo escalar una agencia de PPC y obviamente ambas agencias son muy exitosas. Así que me encanta escuchar de las personas que lo han hecho. ¿Alguna otra cosa que esté en tu mente que no hayamos cubierto y de la que te gustaría hablar?

Francisco Lacayo: Quiero decir, creo que un tema que todavía resuena y es parte de lo que cubrimos hoy es. Cómo determinar dónde entra en juego la automatización y dónde no. Así que si vas a, ya sabes, estamos hablando de usar herramientas para la escalabilidad, eso es genial. Pero, ya sabes, ¿qué pueden hacer realmente las herramientas y en qué debería confiar en las herramientas para hacer?

Creo que es importante que las personas entiendan que las herramientas son un medio para un fin, y están ahí para ayudarte a tomar decisiones, y en muchos casos, las herramientas no van a tomar las decisiones por ti. Así que no se trata de entregar completamente un proceso entero a una herramienta, sino de conseguir que la herramienta te ayude a ser más eficiente con el proceso y tomar mejores decisiones.

Lo que las herramientas hacen por nosotros es que nos devuelven mucho tiempo. Para ser más eficientes con todo. Así que si podemos automatizar parte de la comunicación técnica con un cliente, recuperamos tiempo para hablar con el cliente sobre cosas más relevantes. Así que en lugar de hablar sobre la optimización, hablamos sobre los resultados de la estrategia en su lugar.

Y creo que así es como las agencias deberían abordar la tecnología. no esperar que la tecnología se haga cargo de todo el proceso o que sea la solución mágica a muchos de los problemas. Pero entender que las herramientas solo van a ser tus amigas que te ayudarán, pero todavía vas a estar conduciendo la máquina y todavía tienes que invertir tiempo en ti mismo y en tu formación y tus capacidades para asegurarte de que puedes llevar esa máquina hacia adelante independientemente de cuán buena sea la máquina.

Así que para mí, eso es muy importante porque a veces mucha gente, vemos muchas agencias que están comenzando. Tienen miedo de ir, ya sabes, y contratar una herramienta porque sienten que van a perder el control de lo que hacen, o no están alineados con cómo funciona la herramienta, que tienen miedo de que.

Ya sabes, va a hacer cosas que no harían por su cuenta. Pero, pero para nosotros, no se trata realmente de eso. Se trata de que la herramienta te dé más información, más señales y haga algo más rápido por ti para que aún puedas tomar las decisiones correctas y obtener los resultados. Sí,

Frederick Vallaeys: eso tiene mucho sentido. Así que creo que esto es Jim de nosotros.

Marketing está diciendo eso. A veces usa maximizar conversiones, pero luego tiende a bajar palabras clave de CPC realmente caras a la página dos, aunque convirtieron bien. Y ese es el tipo de riesgo, ¿verdad? Si no entendiste cómo una estrategia de puja se convierte en una oferta de CPC y cómo eso determina si estás en la página uno o en la página dos, dirías, Oh Dios mío, está roto.

Como, ¿qué hago ahora? Y luego no puedes hacer nada. Pero, ya sabes, Jim y ustedes, todos saben eso. Bueno, está bien, entonces tal vez pongámoslo en puja manual por un tiempo. Arreglemos esos CPCs. O cambiemos a una estrategia de puja automatizada diferente que respete estas palabras clave de alta conversión.

Y ese siempre es mi miedo es que ya sabes, con eso, la generación más joven que entra en la gestión de PPC ahora, donde tanto está automatizado, ¿todavía entienden los fundamentos? ¿Todavía entienden cómo el puntaje de calidad se relaciona con tu rango en la subasta? Y, y, y si tu calidad es baja, el puntaje de calidad es bajo.

¿Cómo aumentas eso para que no tengas que simplemente pagar más dinero para recuperar tu posición, sino que realmente recuperas esa posición de manera económica a través de un esfuerzo diferente? Así que sí, Francisco, todo lo que dijiste allí resuena totalmente conmigo. Josh, ¿algún pensamiento final de tu parte?

Josh Tan: Creo que volviendo a la pregunta que recibimos, ya sabes, maximizar conversiones, inflar tus CPCs, para mí, la conclusión principal sobre la automatización, la automatización de pujas y la puja inteligente y todas estas cosas es que necesitas tener la segmentación correcta dentro de tu cuenta.

Y si vas a seguir la recomendación de simplemente agrupar todas tus campañas en una gran estrategia, teniendo un objetivo, es cuando verás mucha disparidad entre tus CPCs y tasas de conversión a través de diferentes palabras clave. Pero si eliges cuidadosamente las campañas correctas y tienes una estrategia específica hacia esos segmentos, es cuando vemos el mayor éxito.

Y sabemos que algunas campañas tendrán CPCs más altos, pero también pueden tener tasas de conversión más altas. Y luego, si tienes campañas que están dirigidas hacia tu embudo más alto o, ya sabes, conjuntos de consideración de usuarios, es cuando verás muchos más CPCs que están en línea con lo que esperas.

Así que realmente se trata de estructurar tu campaña para que tengas las palancas correctas para tirar y así ver los resultados que deseas. Sí. Y

Frederick Vallaeys: eso resuena totalmente también. Quiero decir, entonces cuando Google sale y dice, oye, todos simplemente enciendan la automatización, las personas y luego dicen aplanen la estructura, ¿verdad?

Así que tengan menos campañas, no tengan demasiadas palabras clave diferentes. Simplemente pongan todo en concordancia amplia. Creo que ese es un buen consejo. Para el anunciante promedio no experto en PPC, ¿verdad? Esa es la manera fácil. Y los resultados serán lo suficientemente buenos, pero para nosotros como expertos, donde esperamos más que el promedio, todavía tenemos esos controles.

De hecho, puedes tener múltiples campañas. Y así, a menudo, como cuando Google dice no tengas múltiples campañas, cuando estás haciendo pujas inteligentes, las personas toman eso como el evangelio y como la verdad absoluta, pero Google lo dice porque algunas personas se confunden cuando tienes. Como demasiadas campañas. Y así ahora tienes, ya sabes, digamos una palabra clave donde un día tiene una tasa de conversión del 50 por ciento y al día siguiente tiene una tasa de conversión del 75 por ciento.

Y ese es un gran cambio en la tasa de conversión, ¿verdad? Y ves eso a nivel de campaña, porque es una campaña realmente pequeña. Si pones esa campaña con todas las demás campañas y esos números se absorben en los promedios, ves cambios mucho más pequeños. Y así. Los anunciantes no se asustan.

No están como, Oh Dios mío, la puja inteligente está rota porque tuvo un cambio del 25 por ciento de un día para otro. Correcto. Esa es la razón por la que Google dice no hagan estas cosas. Cuando de hecho estaban completamente bien de la manera que Josh está diciendo con, ya sabes, mucha estructura y la estructura necesita ser decidida en base a las palancas que quieres tirar.

Así que sí, absolutamente de acuerdo con todo lo que dijiste. Bueno, bien. Si las personas quieren aprender más. Josh, pueden seguirte en Twitter.

Josh Tan: Sí, exactamente. Puedes seguirme en Twitter. Siempre estoy publicando lo último que hacemos en RISE. Compartimos muchos de nuestros estudios de caso y simplemente cosas que están sucediendo.

Así que es un buen lugar para desplazarse y ver todo lo que está sucediendo.

Frederick Vallaeys: Sí. Bueno, gracias por unirte a nosotros y Francisco. Así que si las personas quieren aprender más, White Shark Media tiene muchos blogs con temas de tiburones, mucho contenido

Francisco Lacayo: con temas oceánicos. Sí, tenemos. Tratamos de poner tanto contenido como sea posible. Así que si vas a nuestro sitio web, tendrás nuestro blog. También tenemos un canal de YouTube bastante genial. Ponemos muchos videos allí. Trato de ser tan activo como puedo allí, así que si puedo escribir algunos blogs, lo haré. También estoy en LinkedIn, pero, pero con suerte verás algo de nuestro contenido en uno de nuestros canales.

Sí,

Frederick Vallaeys: genial. Bueno, oye, aprecio que ambos estén dispuestos a compartir todo lo que hicieron para ayudar a otros a crecer. Creo que esa es una de las características de nuestra industria. Todos están como, es un pastel tan grande que estamos dispuestos a compartir algunos de los secretos y ayudar a todos a mejorar. Así que realmente aprecio que sean dos de esas personas que compartieron tanto.

Así que gracias. PPC Town Hall, volveremos en tres semanas. Así que estamos tratando de hacerlo dos veces al mes ahora, así que lo haremos el 14 de julio. El tema será sobre la importación de conversiones offline y tres técnicas específicas que puedes usar para informar mejor a Google sobre lo que está sucediendo en términos de conversiones, y luego obviamente eso lleva a que la puja inteligente funcione mucho mejor.

Probablemente tengamos a alguien de Google en esa llamada para compartir algunos de los secretos y algunas de las últimas betas y técnicas que están usando. Así que debería ser una sesión táctica realmente buena. Y luego volveremos nuevamente también el 28 de julio, dos semanas después de eso. Así que suscríbete al canal de YouTube.

También puedes suscribirte a correos electrónicos en ppctownhall.com. Y luego asegúrate de mirar Rise y White Shark Media a través de Twitter y nuestro sitio web. Así que gracias a todos por ver. Nos vemos en tres semanas. Gracias por tu tiempo. Gracias a todos.