Escalando PPC: Cómo aumentar los ingresos, los equipos y el éxito

Descripción del Episodio

Hacer crecer tu negocio de PPC puede ser difícil si no sabes lo que estás haciendo.

Afortunadamente, estos chicos son expertos comprobados en el lado operativo de la búsqueda paga y traen a la mesa estrategias técnicas para mantenerse resilientes frente a los cambios de la industria.

Este panel cubre:

• Qué roles asumen las personas con tanta automatización por parte de los motores
• Cómo construir un proceso de agencia escalable para ventas y incorporación
• Cómo construir eficiencia en la gestión de PPC
• El papel que juega el software en una escalabilidad exitosa
• La automatización matando los tipos de concordancia en los que confiamos
• La privacidad matando la cookie de terceros

Conclusiones del Episodio

El Rol de la Automatización en las Agencias Modernas de PPC

• Cambio de Enfoque: La automatización permite a las agencias cambiar el enfoque de la gestión manual de ofertas a actividades estratégicas como la segmentación de audiencia y el mensaje creativo.
• Capacidades Mejoradas: Ambos invitados discuten cómo las herramientas de automatización mejoran sus capacidades al manejar tareas repetitivas, permitiendo que sus equipos se concentren en trabajos estratégicos de mayor valor.

Capacitación para la Competencia Tecnológica

• Adaptación de Programas de Capacitación: Se enfatiza la necesidad de adaptar continuamente los programas de capacitación para mantenerse al ritmo de los cambios tecnológicos en la industria de PPC.
• Desarrollo de Habilidades: Las agencias se están enfocando en desarrollar nuevos conjuntos de habilidades entre sus equipos, particularmente en áreas como el análisis de datos y la planificación estratégica para utilizar mejor la automatización.

Estrategias para Escalar Operaciones de PPC

• Aprovechamiento de la Tecnología: Se discute el uso de la tecnología para escalar operaciones de manera eficiente, como el uso de herramientas de ofertas y optimización automatizadas.
• Relaciones con Clientes y Personalización: Importancia de mantener relaciones sólidas con los clientes y personalizar estrategias según las necesidades del cliente como parte de escalar operaciones efectivamente.

Integración de PPC con Otros Canales de Marketing

• Sinergias entre Canales: Importancia de integrar PPC con otros canales de marketing para crear estrategias cohesivas que mejoren la efectividad general del marketing.
• Utilización de Datos: Cómo la integración de datos a través de canales puede proporcionar perspectivas más profundas, conduciendo a decisiones estratégicas más informadas y un mejor rendimiento de las campañas.

Transcripción del Episodio

Frederick Vallaeys: Hola y bienvenidos a otro episodio de PPC Town Hall. Mi nombre es Fred Vallaeys. Voy a ser su anfitrión hoy. También soy uno de los cofundadores de Optmyzr. Gracias por unirse. Sé que tomamos un gran descanso aquí. Tuvimos nuestra gran conferencia de usuarios para Optmyzr. También fui muy afortunado. Me tomé unas vacaciones.

Estuve en Hawái. Así que nos perdimos un episodio por eso, pero planeamos continuar haciendo estos ayuntamientos de PPC. Así que estamos realmente emocionados de que todos estén de vuelta aquí y se unan a nosotros en vivo para otro episodio. Así que en el episodio de hoy, hemos reunido a dos expertos de agencias realmente exitosas, y les vamos a hacer preguntas sobre lo que se necesita para realmente dirigir y escalar una agencia y una operación de PPC, ¿verdad?

Todos sabemos eso. En el mundo de hoy, se nos pide hacer más con menos recursos. Todos estamos agregando clientes. Todos estamos tratando de vender más. Pero, ¿cómo hacemos eso de manera eficiente sin necesariamente escalar el equipo a miles de personas? ¿Verdad? ¿Cómo usamos la tecnología y la eficiencia? Para ayudarnos a lograr esas cosas.

Así que ese es el tema de la sesión de hoy. Y presentaremos a nuestros invitados en solo un minuto, pero bienvenidos a otro episodio de panel.

Muy bien. Bienvenidos a mis dos invitados. Tenemos a Josh y Francisco y chicos, gracias por estar aquí. Gracias por recibirnos.

Francisco Lacayo: Gracias por recibirnos, Fred.

Frederick Vallaeys: Sí. Y a todos los espectadores. Así que antes de presentar a los invitados adecuadamente aquí, quiero… Tomamos comentarios en la transmisión en vivo de YouTube. Así que una cosa que nos encanta preguntar es si pueden decirnos desde dónde están llamando o viendo hoy y luego les saludaremos de vuelta.

Así que díganos desde dónde están llamando ahora, Josh, ¿desde dónde nos llamas hoy?

Josh Tan: Estoy llamando desde Chicago, Illinois, la ciudad del viento.

Frederick Vallaeys: ¿Y está ventoso hoy?

Josh Tan: No lo está. Ha sido bastante agradable con solo un pequeño indicio de advertencias de tornado.

Frederick Vallaeys: Oh no, tornados. Eso no es bueno. Josh,

Josh Tan: trabajas para

Frederick Vallaeys: Rise Interactive, ¿verdad?

Cuéntanos un poco sobre lo que haces allí.

Josh Tan: Sí, soy director de estrategia de medios en Rise Interactive. Somos una agencia de servicio completo. Mi papel es realmente mirar PPC, SEO, programática, afiliados, redes sociales, mercados, realmente todas nuestras diferentes ofertas de canales y asegurarnos de que tengamos lo mejor.

para todos nuestros clientes. Y aunque mi título es estrategia de medios, crecí con la búsqueda paga. Así que este es un canal que me apasiona mucho.

Frederick Vallaeys: Genial. Y Francisco, ¿qué hay de ti? ¿Desde dónde nos llamas y qué haces día a día?

Francisco Lacayo: Así que estoy ubicado en nuestra sede en Nicaragua aquí en Centroamérica.

Tenemos nuestra sede en EE. UU. en Miami, pero estoy ubicado en la oficina de producto. VP de asociaciones aquí en White Shark Media. agencia de marketing también. Nos enfocamos en ayudar a otras agencias a escalar y gestionar y vender PPC con éxito. Así que tenemos un programa de etiqueta blanca bastante grande y también trabajamos con algunos anunciantes para ayudarlos con sus esfuerzos pagados.

Así que hemos estado aquí por un tiempo y me uní aquí hace unos cinco o casi seis años y comencé como estratega y he estado moviéndome por la compañía, pero PPC siempre ha sido mi pasión. Ahora con asociaciones, paso más tiempo hablando con socios y trabajando en la relación, pero gestiono cuentas de vez en cuando y disfruto aprender cosas nuevas sobre la industria del marketing digital también.

Creo que eres hermoso, ¿verdad?

Frederick Vallaeys: Siempre lo hago al menos una vez. No, estaba diciendo, me encanta el logo que tienes en el fondo. Ahora White Shark Media, me encanta bucear. Y uno de mis objetivos de vida, supongo, es bucear con un gran tiburón blanco en algún momento, pero ¿de dónde viene ese nombre?

Francisco Lacayo: Sí, esa es una pregunta que recibimos mucho. Así que los fundadores y la compañía fue fundada, creo, en 2010, si no me equivoco.

Creo que los fundadores estaban haciendo una lluvia de ideas con un nombre pegajoso y luego surgieron un par de animales. El tiburón surgió como uno de ellos, pero en realidad se trata más de lo que representa el tiburón, el impulso de avanzar. Es el rey del océano, ¿verdad? Es uno de los animales más fuertes que existen.

Un dato curioso es que en el pasado, cuando White Shark Media comenzó. Teníamos animales por área. Así que los tiburones eran principalmente el área de ventas porque, ya sabes, estaban ahí fuera, iban tras los clientes, pero PPC, eran los pulpos porque, ya sabes, es un pulpo haciendo 10 cosas al mismo tiempo.

Así que, pero así es como comenzó con ese tema. Y luego simplemente nos quedamos con él y, y Y ahora estamos aquí en el océano de PPC. Es un buen nombre para todo el contenido que ponemos allí también. Tenemos bajo la superficie, tenemos muchas cosas buenas que van con él. Así que

Frederick Vallaeys: no, y luego miren el sitio web de White Shark Media.

Es cierto. Me gusta cómo todo el tema náutico está integrado, pero nos preparaste perfectamente aquí, ¿verdad? Diciendo que PPC es como el el pulpo con los ocho tentáculos. Y siempre tenemos que hacer un. Parece que un millón de cosas. ¿Cómo hacemos eso de manera más eficiente? Así que ese es realmente el tema de la sesión de hoy, ¿verdad? Pero una de las primeras preguntas que prometimos a la gente que hablaríamos es ¿qué roles asumen los humanos en su equipo dada toda esta automatización que está sucediendo por parte de los motores de anuncios? ¿Verdad? Así que a veces parece que Google está haciendo más del trabajo que solíamos hacer como gerentes de PPC.

Entonces, ¿qué hacemos en su lugar? ¿A qué nos trasladamos? Y Josh, tal vez te escuchemos primero, pero ¿cómo se ve eso en Rise?

Josh Tan: Claro, sí. Nuestros roles definitivamente han cambiado especialmente en los últimos 12 meses. Hemos abrazado bastante la automatización no solo en el lado de Google, sino en las plataformas tecnológicas que usamos.

Y nuestros roles ahora no se tratan realmente de, ya sabes, las tareas manuales de, ya sabes, mirar informes de términos de búsqueda o ya sabes, tratar de cambiar ofertas en cada, ya sabes, punto en el tiempo, lo que estamos haciendo es pensar en las formas en que podemos segmentar para llegar a los usuarios correctos. Porque muchos de los cambios de la industria en este momento hablan de ya sabes, solo diferentes habilidades.

Y entonces los roles que estamos asumiendo son ser más líderes de pensamiento y reflexivos sobre qué tipo de segmentación estamos poniendo en nuestra campaña.

Frederick Vallaeys: Correcto. Así que básicamente estás diciendo que toda esta automatización de Google está facilitando la segmentación y las audiencias similares. Así que la pregunta se convierte más en ¿a quién le hablamos siquiera?

Y luego creo que eso es como uno de estos cambios fundamentales en PPC, ¿verdad? Así que en los viejos tiempos teníamos una palabra clave y si tenías una palabra clave genérica como zapatillas. Tendrías que tener un anuncio de texto genérico porque no sabías si era un hombre o una mujer o un corredor o un levantador de pesas, ¿verdad? Así que las zapatillas podrían significar tantas cosas para tantas personas diferentes.

Pero hoy en día, incluso con una búsqueda genérica como esa, podemos saber mucho más sobre quién está haciendo esa búsqueda. ¿Es eso más o menos lo que parece para ustedes?

Josh Tan: Sí. Y si solo piensas en, ya sabes, RSAs y cómo Google está haciendo un gran impulso para ello porque dicen que pueden igualar mejor ya sabes, el anuncio con el usuario.

Hay mucho pensamiento que necesitas poner en el tipo de mensaje que podrías poner allí. Ya sabes, ¿hablas sobre las especificaciones de tu producto? ¿Hablas sobre la utilidad? Y esa parte aún no ha sido automatizada. Y las mejores personas para pensar en esas cosas es la propia marca.

Ya sabes, conoces tus productos mejor. Y entonces, ya sabes, el tipo de mensaje que quieres poner allí. Así que nuestros roles están realmente, ya sabes, orientados a poner el mejor mensaje para los usuarios a los que estamos tratando de llegar.

Frederick Vallaeys: Y abriremos esto a Francisco también. Pero, ¿eso significa que has cambiado el tipo de personas que contratas?

Josh Tan: No, no exactamente. Contratamos una amplia gama de experiencia. Así que, ya sabes, tenemos aquellos que están comenzando sus carreras hasta aquellos que han tenido bastante experiencia. Así que ya tenemos una buena mezcla de personas en Rise. Pero es realmente más el cambio en la mentalidad y la forma en que pensamos sobre las cosas.

Estamos capacitados, tenemos un muy buen programa de capacitación internamente. Así que no creo que sea realmente un impulso para cambiar a personas individuales, sino realmente un cambio en la mentalidad para que estemos pensando en las cosas de manera adecuada.

Frederick Vallaeys: Francisco, ¿cómo se ve para ustedes?

Francisco Lacayo: Sí, quiero decir, y siguiendo lo que dijo Josh, lo que esto ha hecho por nosotros y a medida que la tecnología continúa, diría, penetrando el mundo de PPC, lo que estamos tratando de hacer es encontrar el equilibrio porque nos gusta abrazar la automatización.

Así que somos grandes en encontrar las herramientas adecuadas que te ayudarán a ser más eficiente y te darán mejores resultados. Todavía hay componentes centrales de cualquier estrategia de PPC que necesitas el toque humano, ¿verdad? En nuestro caso, y comenzamos esto con la capacitación también, y así es como cambiamos nuestra capacitación interna también, ahora nos estamos enfocando más en la narración de historias.

Nos estamos enfocando más en la visión estratégica de la marca sobre cómo pones la marca allí afuera mucho más en la copia del anuncio y el mensaje y profundizando más en las audiencias y el comprador persona en lugar de enfocarnos demasiado en el aspecto técnico porque el aspecto técnico está siendo gradualmente reemplazado por una herramienta.

Entonces, ya sabes, cuando llegué a White Shark, mi capacitación consistía mucho en elegir el tipo de concordancia correcto y cómo, ya sabes, agregar palabras clave negativas y, y, y revisar términos de búsqueda y limpiar eso. Si entras ahora, ya sabes, no vas a pasar tanto tiempo entrenando eso porque hay mucha automatización en eso que se encargará de la mayoría de eso.

Así que ahora estamos haciendo más sobre cómo identificas el mercado correcto. Entonces, ¿cómo posicionas la propuesta de venta única correcta si tienes un cliente? Creo que, así que creo que la narración de historias está tomando un papel más grande en el mundo de la publicidad lo cual creo que es bueno porque si, si sabes, has estado en PPC por un tiempo, probablemente seas muy técnico, probablemente tengas una mente muy técnica.

Y esto nos empuja un poco a ser un poco más creativos y salir de esa caja. Así que, así es como lo estamos navegando. Y hemos cambiado nuestra capacitación para enfocarnos más en eso y en entender el mercado detrás de eso y más de la teoría. Y luego el aspecto técnico, tratamos de confiar en la automatización cuando podemos y cuando tiene sentido ser lo más eficiente posible.

Frederick Vallaeys: Sí, tiene sentido. Así que volviendo a los fundamentos del marketing ahora, creo que ambos son economistas de formación.

Francisco Lacayo: Sí, eso es correcto.

Frederick Vallaeys: Así que más de las personas de la hoja de cálculo, supongo, y mirando los números. Así que eso es un cambio bastante grande entonces, ¿verdad? Quiero decir, de repente pasas de ser un economista a ser un narrador de historias.

Ustedes están haciendo un gran trabajo aquí, por cierto, como contando historias a nuestra audiencia. Correcto, pero, pero mencionaste un poco la capacitación, como, ¿ponen esfuerzos de reentrenamiento en marcha? Quiero decir, ¿cómo se ve eso? ¿Es interno? ¿Han encontrado algunos recursos geniales? ¿Cómo logran que el equipo haga ese cambio de haber estado tan profundamente en Excel y ajustando las palancas y haciendo las matemáticas en las ofertas a de repente descubrir cosas como personas, que, que honestamente, cuando comencé en Google, nadie hablaba de personas.

¿Verdad? Ni siquiera era una cosa porque simplemente no era posible.

Francisco Lacayo: Sí, creo, creo que eso se vincula a nuestro primer tema, que es básicamente escalar y en este caso particular, escalar un equipo de PPC. Tenemos un departamento de capacitación bastante, bastante grande es uno de los equipos en los que más hemos invertido.

Tenemos, creo, cinco o seis entrenadores a tiempo completo. Dos o tres se enfocan en nuevos empleados, pero luego tenemos la mitad del equipo enfocándose en el equipo existente. Y hacemos capacitación continua. Quiero decir, es, es una especie de necesidad. Realmente no lo vemos como una opción porque las cosas están cambiando tanto y el perfil, las personas que contratamos tienen que cambiar de alguna manera también.

Así que, así que tenemos un equipo en su lugar que nos permite hacer eso. Y básicamente pasan todo el día revisando cambios, probando cosas, asegurándose de que estamos implementando los cambios correctos. Y luego, una vez que sabemos que esa fórmula funciona. Lo ponemos al equipo. Y lo implementamos. También confiamos en muchos recursos geniales que hay.

Quiero decir, creo que si estás en la comunidad de PPC, conoces a todos ellos, todos los blogs, todos los expertos, eventos como este, por supuesto, he aprendido mucho a través de PPC Town Hall también yo mismo. Así que siempre sintonizamos. Pero nos aseguramos de tener un equipo de capacitación que esté activo en eso porque es creo que decir que este es un mundo cambiante, es un eufemismo, ¿verdad?

Esto está yendo a 300 millas por hora y, y parece que va a ir más rápido también en los próximos seis a 12 meses. Así que, así que para nosotros, es una especie de necesidad tener ese equipo de capacitación en casa.

Frederick Vallaeys: Sí, y luego con ese cambio acelerado tal vez sea un buen momento para hablar brevemente sobre las cookies de terceros y las audiencias, ¿verdad?

Así que es interesante porque acabas de decir que se trata de personas y de enviar mensajes a la persona correcta. Pero creo que mucha de esa capacidad ha surgido a partir de la existencia de cookies de terceros y Google nos ha dado audiencias y audiencias en el mercado y etapas de eventos de vida, pero eso podría desaparecer, ¿verdad?

Así que muchos de ustedes probablemente saben de qué estamos hablando aquí, pero esto es flock, ¿verdad? Así que básicamente las cookies de terceros no son seguras para la privacidad. GDPR ha sucedido en Europa, CCPA en California, hay iniciativas de privacidad en todo el mundo. Y entonces Safari y Firefox ya han eliminado, en gran medida, la cookie de terceros.

Ahora Google Chrome, el navegador más grande del mundo, está diciendo que también vamos a eliminar la cookie de terceros para 2022. Sin embargo, si eso sucede, esa fue realmente la tecnología que hizo posible toda esta segmentación de audiencias. Entonces, ya sabes, ¿estamos asumiendo que esto va a continuar? ¿Y cómo te estás preparando para ese tipo de mundo donde todavía queremos segmentar personas y diferentes audiencias, pero tal vez no podamos hacerlo de la misma manera que lo hemos hecho?

Josh Tan: Sí. Así que, ya sabes, creo que lo dijiste muy bien. Como, hemos sido sacudidos por cambios de segmentación en el pasado ITP, GDPR, CCPA. Pero creo que cuando lo miramos, la capacidad de segmentar usuarios no va a desaparecer. Chrome está pasando de cookies a cohortes. Pero todavía pasarán información que están obteniendo a Google Ads.

Y como usuarios de Google Ads, todavía podremos encontrar audiencias en el mercado, audiencias de afinidad, y así sucesivamente para que podamos segmentar nuestras cuentas. Lo que se está enfatizando es el énfasis en proteger la privacidad y cómo necesitamos ser respetuosos con los datos de los usuarios. Y entonces necesitamos poner más enfoque en los datos de primera parte que ya tenemos, ya sabes, información que nuestros usuarios nos han proporcionado.

Ellos esperan que nos comuniquemos con ellos. Están listos para escuchar nuestro mensaje. Así que realmente se trata de aumentar, ya sabes, con la personalización que tenemos dentro de nuestras cuentas para que podamos llegar a estos usuarios que están listos para escucharnos. Así que creo que se trata de creatividad y segmentación. Así que si piensas en tus datos de CRM, no es solo, ya sabes, los elementos básicos del pasado donde vas a tus visitantes del sitio o.

Laboratorios, clientes, usuarios activos, miembros activos de recompensas dentro de esos grupos. ¿Cómo puedes segmentarlos aún más de maneras que Google no ve, pero solo tú ves para que puedas llevar tus campañas con ellos? Así que creo que necesitamos, ya sabes, reconocer que hay cambios sucediendo, pero cómo nos adaptamos a eso realmente va a ser con los datos que ya tenemos y cómo los vamos a usar para nuestras campañas.

Frederick Vallaeys: Correcto. Eso es interesante. Así que básicamente estás diciendo que cambies a datos de primera parte, traigas tus propios datos de la empresa para segmentar aún más dentro de eso. Ahora es interesante. Estamos hablando de eso en la sesión sobre escalabilidad, porque para mí eso se siente como si casi fuera un proyecto personalizado para cada cliente grande que tenemos.

Así que es como el opuesto de escalar. Quiero decir, es absolutamente necesario y es totalmente lo correcto. Pero como en cierto modo, ¿está cambiando esa tecnología, poniendo mucho más trabajo en nosotros? Y cómo lo haces. Quiero decir, ¿eso lleva a cambios de precios con tus clientes? ¿Cómo hablas con los clientes? ¿Verdad? Porque lo que ha sido fácil para ustedes en el pasado, de repente está siendo puesto patas arriba. Tienes que cambiar tus metodologías y tal vez se esté volviendo más caro. Entonces, ¿cómo tienes esas conversaciones y cómo internamente dentro de la empresa, haces que eso escale?

Josh Tan: Creo que ahora mismo lo que estamos tratando de hacer es alentar a nuestras marcas a ser más abiertas con el uso de sus datos.

Hay muchas marcas que solo recogen registros de boletines y no han estado activando eso con Así que ahora mismo estamos tratando de pintar una imagen del poder que tienen con los datos que están sentados y usar eso para segmentar las campañas. Creo que mucho de nuestro trabajo, ya sabes, para llegar a los usuarios estará en el sitio también.

Ya sabes, cuanto más, más información que podamos recopilar de los usuarios, mejor serán nuestras campañas. Así que realmente se trata más de una pieza educativa en este momento para cambiar nuestra mentalidad para incluir datos de primera parte en nuestra segmentación. Y puede haber impacto en el futuro en términos de precios y todo eso.

Pero ahora mismo realmente se trata de tener la estrategia correcta. Y ya sabes, usar los datos que están disponibles

Francisco Lacayo: en nuestro caso, para nosotros ha sido un proceso gradual también. Lo estamos tomando con calma porque Creemos que esto va a seguir avanzando. Quiero decir, para nosotros, está claro que la privacidad va a seguir aumentando. Y el sentido de mantener los datos seguros va a ser una prioridad básicamente para todos los anunciantes y todos los canales.

Bueno, las conversaciones que estamos teniendo con nuestros clientes ahora mismo son, Como mencionó Josh, abraza los datos de primera parte que tienes, y también cambia la mentalidad sobre cómo vas a recopilar estos datos. Y hicimos ese ejercicio aquí en White Shark. Solíamos hacer muchas ventas salientes en el pasado.

Y luego, ya sabes, estábamos vendiendo mucho, pero. Eso realmente no estaba funcionando. El tipo de ventas que estábamos obteniendo realmente no estaban allí porque realmente estábamos yendo tras personas que pensábamos que podrían estar potencialmente interesadas, pero no estaban necesariamente interesadas en lo que teníamos para ofrecer. Dimos un paso atrás y dijimos, centrémonos completamente en el contenido y tratemos de generar datos entrantes, personas entrantes que estén más interesadas en nuestra marca.

Y que estén dispuestos a compartir los datos con nosotros. Y luego sabemos que estamos segmentando a personas con una mayor intención. Así que incluso si vas a obtener potencialmente tal vez una multitud más pequeña o un potencial más pequeño en términos de segmentación, si estás poniendo la estrategia de contenido correcta, si cambias tu sitio web hacia, ya sabes, ser más amigable para el usuario y recopilar datos también a nivel de primera parte, entonces es más probable que al menos obtengas, ya sabes, una audiencia más pequeña, pero con una mayor intención que es más probable que use tu producto.

Correcto. Con COVID lo vimos con muchos clientes donde dijimos, Ya sabes, muchos clientes querían pausar sus campañas porque sentían que no iban a obtener mucho debido a las restricciones o cualquier cosa. Así que dijimos, está bien, podemos reducir el presupuesto. Incluso podemos pausarlo, pero solo enfócate en crear contenido que agregue valor a tus clientes potenciales.

Puede que no obtengas los leads ahora mismo, pero cuanto más contenido pongas allí, Estás agregando valor a las personas. Vas a obtener como referencia, como una marca que, ya sabes, dentro de tu segmento o tu mercado tiene sentido para ellos. Y esa estrategia funcionó a largo plazo también. Así que creo que para los anunciantes, va a ser lo mismo.

Va a ser más de poner más contenido allí, ser más proactivo sobre compartir información, tratar de poner contenido útil en manos de usuarios potenciales. Y eventualmente te darán sus datos y podrás segmentarlos, y debería ser un flujo más eficiente. Correcto. De cualquier manera, quiero decir, creo que todos podemos compartir esta visión, ¿verdad?

No importa lo que haga Google Google no va a matar su mercado de publicidad paga, ¿verdad? Así que si hay algo que está bajando, o si vemos una disminución en los ingresos y el volumen de leads debido a este cambio, estoy 300 por ciento seguro de que Google encontrará una manera de reemplazar, ya sabes, el proceso de recopilación de datos o seguir las pautas, específicamente, Aún hacer que la plataforma funcione.

Va a ser más sobre nosotros en cómo contamos esa historia a los clientes y cómo abrazamos eso sin tener que hacer, ya sabes, 10 veces más trabajo y no poder ser tan eficientes como éramos en el pasado.

Frederick Vallaeys: Sí, tiene sentido. Así que estás hablando de contenido de blog, Josh, estabas hablando de boletines. y activando a los clientes de esas maneras.

Correcto. Así que hay correo electrónico, hay contenido, hay PPC. Se siente como si muchas de estas áreas estuvieran comenzando a interactuar mucho más y hay una expectativa, creo, de que tu persona de PPC al menos sepa lo que está sucediendo en esos otros ámbitos. Así que quería preguntar, ¿cómo se ve eso desde una perspectiva de estructura de equipo?

Entonces, cuando trabajas con un cliente, ¿tienen como un gerente de cuenta de PPC dedicado o hay como un especialista en navegador o cómo te aseguras de que, ya sabes, todas las piezas dispares o las cosas que solían ser piezas dispares en el pasado ahora hablen entre sí? Y en realidad obtienes el máximo provecho de todos los esfuerzos que haces.

Josh Tan: Sí, en Rise, hemos hecho un poco de reestructuración para posicionarnos para para, como dijiste, poder mirar todos estos componentes. Así que cuando apoyamos. Cuentas específicas. Tenemos tanto nuestro lado de gestión de cuentas como el lado de entrega al cliente operando como un solo enchufe que realmente se enfoca en el negocio del cliente y para, ya sabes, aprender todo sobre el negocio todo lo relacionado, pero en el fondo, lo que tenemos son equipos más fuertes que están gestionando nuestra tecnología y gestionando el negocio.

Nuestras asociaciones. Creamos estrategia de medios, que es donde me siento para mirar, ya sabes, diferentes formas en que podemos gestionar los medios. Y entonces lo que tienes es, ya sabes, equipos enfocados en el cliente, y luego tienes equipos muy dedicados que están mirando piezas de la industria en general. Así que hay mucha conversación que tenemos internamente para que podamos tener este tipo de proceso de liderazgo de pensamiento.

Podemos rebotar ideas entre nosotros y realmente tener, ya sabes, grandes ideas que cobran vida. Hemos así que se trata realmente del cliente primero, pero también de nuestra capacidad para, ya sabes, crecer dentro de todos estos cambios en la industria en este momento,

Francisco Lacayo: en nuestro caso, lo que hacemos es que tenemos a nuestros gerentes de cuentas.

Básicamente lideran la estrategia en todos los productos que gestionamos. Somos muy insistentes y proactivos para estar en comunicación con el resto del equipo del cliente, si hay un equipo involucrado en gestionar otros canales. Así que. Nos gusta estar en las reuniones de marketing. Nos gusta estar en las reuniones de estrategia, obviamente para la alineación.

Pero nuestros gerentes de cuentas también tienen disponible un equipo de investigación de mercado. El equipo de investigación de mercado está básicamente a cargo de ir a un nivel más alto y revisar el mercado, entender la sinergia entre diferentes canales, entender qué se puede hacer fuera de la caja. Pasar más tiempo haciendo investigación de competidores.

Así que toda esa información se alimenta de nuevo a los gerentes de cuentas que se están enfocando en el lado técnico y la estrategia básica. Y luego así es como tratamos de conectarlos. Pero pero la forma en que predicamos con nuestros socios es que queremos asegurarnos de convertirnos en esa extensión de su equipo. Porque en tiempos como estos, cuando vas a tener estrategias multicanal, si no tienes todos tus canales centralizados en una sola agencia o una sola persona, vas a tener que comunicarte mucho.

Probablemente vas a tener que sobrecomunicar muchas cosas si quieres asegurarte de que estás, estás segmentando a la audiencia correcta. ¿Verdad? Y hoy en día, quiero decir, si miras básicamente cualquier proceso de generación de leads o cualquier proceso de generación de ingresos para cualquier cliente por ahí. Realmente no puedo pensar en una industria que sea solo un punto de contacto y luego se convierta, ¿verdad?

Hay cuatro, cinco, seis, siete, ocho, doce puntos de contacto en la mayoría, en la mayoría de las industrias. Y PPC generalmente puede jugar un papel en dos o tres. Pero si realmente no estás involucrado en los otros cuatro o cinco puntos de contacto, Es probable que no seas tan eficiente, ¿verdad? Y solo vamos a tener tanta información de todos los puntos laterales.

Solo podemos ver tantas cosas en Google Analytics o cualquier otro sistema de seguimiento. Pero va a haber información que vamos a tener que ser alimentados por el cliente y los socios para asegurarnos de que estamos, también estamos bajando en el mismo carril y estamos alineados en la estrategia.

Frederick Vallaeys: Sí. Se siente como si solo hicieras PPC por sí mismo y eso es lo único que miras.

Y obviamente va a ser simplemente demasiado caro, honestamente, ¿verdad? Tienes que tener estos otros puntos de contacto funcionando bien para ayudarte a llevar el lead por el embudo. Pero luego entra en cuestiones de atribución, ¿verdad? Y entonces Francisco, dijiste que tienes un asiento en la mesa en las reuniones de marketing. Así que con suerte todos están alineados y dividiendo el valor correctamente.

No diciendo, oye, es PPC. Condujimos todo el valor, aunque. Las personas de SEO trajeron al cliente al sitio y solo comenzamos a hacer remarketing para ellos. Pero, ¿cómo piensas sobre la atribución y asignas casi como cuando construyes un equipo, cómo pones el número correcto de personas en el lugar correcto basado en cuánto valor se está generando y cómo haces que todos esos puntos se conecten?

Y tal vez eso sea para ti, Josh.

Josh Tan: Así que la forma en que lo abordamos es cuánto apoyamos a cada cliente. Y así los grupos a los que aludía antes apoyarían un libro de negocios. Y nosotros. personalizamos ese libro para que haya la experiencia adecuada para ese equipo. Así que si la mezcla es, ya sabes, búsqueda paga, redes sociales, entonces contrataremos más para personalizar contra esos.

Pero si tienes clientes que están involucrados con muchos más canales, entonces miraremos a Ya sabes, experiencia para todos esos diferentes canales. Pero la forma en que lo hacemos es cuánto apoyo necesitamos. Ya sabes, ¿cuál es el alcance del negocio que hacemos? Y eso es realmente lo que nos guía cuando, cuando ponemos clases de personalización juntas.

Frederick Vallaeys: Así que creo que estamos hablando un poco de la pregunta de Olivia, pero quiero asegurarme de que definitivamente la respondamos completamente. Así que Francisco, ¿alguna idea sobre esto? Así que los analistas tienen sus manos en múltiples canales para el cliente dado. ¿Has encontrado que educar a los expertos en canales ha ayudado a escalar?

Francisco Lacayo: Sí, en nuestro caso la forma en que lo gestionamos, los gerentes de cuentas están capacitados en todos los canales pagados y toman plena propiedad de todos los canales pagados.

La ventaja que tienes allí es que tienes la mente central detrás de esta estrategia siendo capaz de aplicar Ya sabes, los cambios correctos y la distribución de presupuesto correcta a diferentes canales. Creo que para pagado, esa es generalmente la mejor estrategia porque te da una visión imparcial del rendimiento, ¿verdad?

Si tienes un equipo de display y tienes un equipo de búsqueda, y luego, ya sabes, si solo miras los números de conversión en bruto y ves que este lugar no está convirtiendo, ya sabes, el equipo de búsqueda va a abogar por obtener tal vez más presupuesto o cambiar recursos. Pero luego este lugar va a venir a hablar sobre atribución y eso no pinta la imagen correcta en términos de rendimiento.

Si centralizas pagado, creo que tienes una mejor visión en general, pero fuera de pagado Creo que hay un cierto sentido de tener una división con otros canales. Así que, por ejemplo, Un especialista en SEO probablemente debería pensar y enfocarse en SEO porque ese es un producto bastante pesado y luego solo estar en el canal de comunicación correcto y la alineación correcta con el equipo de pagado.

Así que para nosotros, es una mezcla pagado está centralizado. Así que nuestros estrategas de pagado, gestionan todo bajo los paraguas de Google, Microsoft, Facebook para marketing de búsqueda, display, compras, anuncios pagados, cualquier cosa de ese tipo. Pero si estamos hablando de SEO o marketing por correo electrónico u otros tipos de marketing que dejamos para otros equipos.

Y tratamos de trabajar en la alineación para asegurarnos de que las cosas funcionen.

Frederick Vallaeys: Genial. Hablemos un poco sobre tecnología entonces. Así que obviamente el software puede ayudar con la escalabilidad y mantener el proceso en línea. Y tengo curiosidad, ¿qué tipo de tecnología usas y decisiones sobre construir internamente versus comprar una herramienta?

Y podemos hablar sobre herramientas, cualquier cosa, desde la gestión del flujo de trabajo y cómo el cliente envía sus solicitudes y cómo el equipo se asegura de que esas solicitudes, ya sabes, la lista de tareas básicamente se maneje hasta qué tipo de programas de análisis estás usando.

Josh Tan: Sí, de nuestro lado, lo que fue clave para realmente tener una buena relación es la transparencia.

Y entonces una de las tecnologías que construimos internamente y de la que estamos muy orgullosos es conecta. Es nuestra plataforma de optimización de medios. Para ser absolutamente claros, esta es una tecnología que usamos nosotros mismos. No la licenciamos, pero realmente queríamos una plataforma donde pudiéramos ver todos nuestros diferentes conjuntos de datos en una vista.

Y también queríamos que nuestros clientes vieran lo mismo. Queríamos ya sabes, estar en la misma página. No queríamos tener, no queríamos que nuestros clientes vinieran a nosotros diciendo, ya sabes, estamos viendo una cosa y luego estamos viendo otra cosa. Y eso es solo cuando vienes y tienes este tipo de ida y vuelta.

Así que pusimos mucho esfuerzo en construir esa tecnología, lo que aumenta tu visibilidad en los medios que estás ejecutando. También construimos inteligencia proactiva, donde hay algunos desencadenantes que suceden en tu cuenta. Tenemos alertas que nos dicen de estas cosas que están sucediendo.

Y luego también tenemos la pieza de optimización automatizada. Así que esto es realmente donde Ya sabes, estás permitiendo que la tecnología actúe en tu nombre, pero confiando lo suficiente para que puedas pensar en tu cuenta de maneras que no habías pensado antes. Así que cuando pensamos en nuestra tecnología, se trata realmente de esos tres elementos, ya sabes, mayor visibilidad, estrategias proactivas y, y automatización.

Frederick Vallaeys: Y entonces suena un poco como si ustedes tuvieran una estrategia de primero en casa.

Josh Tan: Fue construido ya sabes, para, para realmente agilizar nuestra optimización de medios. Pero ha crecido para ser realmente una herramienta que tanto los clientes como nosotros podemos usar juntos. Así que no es solo para uso interno, es realmente para esa pieza de relación.

Frederick Vallaeys: Correcto. Pero, pero lo que quiero decir es que ustedes lo construyeron, ¿verdad? Y así vieron un problema y comenzaron. Como personalizar las piezas, y suena como si eso hubiera funcionado muy bien.

Josh Tan: Sí ha crecido tanto, ya sabes, cuando empezamos a pensar en esto, era solo para poner todos los datos juntos y luego fue de, ya sabes, hay tantas cosas que hacemos en búsqueda pagada que podemos automatizar.

Y así lo hicimos y ahora con todos estos datos, estamos pensando, bueno, podemos, ya sabes, externalizar información a esta tecnología y dejar que nos diga cuándo necesitamos tomar decisiones. Así que ha sido nos ha ayudado bastante, pero esto tampoco significa que solo estamos confiando en nuestra tecnología interna.

Va a haber, ya sabes, también estamos usando ya sabes, plataformas como search engine 60 donde, ya sabes, muchos de nuestros clientes están usando ga, Adobe, así que hay estas plataformas que todavía estamos usando y todavía necesitamos estar bien versados con, pero se trata realmente de poner las cosas juntas y tener más visibilidad.

Así que sabemos cómo usar cada una de estas tecnologías

Frederick Vallaeys: y con eso y cambiando un poco antes de volver a Francisco. Pero con esa tecnología que toma decisiones y te dice qué hacer ofertas inteligentes, sí o no. Hay una pregunta para ambos.

Josh Tan: Voy a salir y decir que sí.

Ya sabes, hay muchas personalidades de búsqueda pagada por ahí que dirán que tienes que probar. Y estoy completamente de acuerdo en que necesitas estar probando, pero creo que es menos si las ofertas inteligentes funcionarán y más cómo haces que funcione de la manera que quieres. Así que todo se reduce a tus fundamentos, ¿verdad?

Las palabras clave que pones en cualquier audiencia que pones en los objetivos que tienes para tu automatización. Así que ese es el enfoque que estamos tomando. ¿Cómo hacemos que la basura funcione para nosotros?

Frederick Vallaeys: Correcto. Quiero decir, como la gente diría, basura entra, basura sale. Así que si alimentas al modelo de aprendizaje automático con datos malos, o realmente no le dices tus objetivos, entonces.

No puedes tener demasiadas expectativas altas de lo que va a salir de eso. Y no puedo recordar quién, pero uno de ustedes hizo el punto antes. Se trata realmente de tomar los datos del cliente y llevarlos a la cuenta de ppc y creo fundamentalmente también que si tomas los datos de negocio correctos, comunicas eso a google que las ofertas inteligentes pueden funcionar extremadamente bien.

Pero lo que me encanta de lo que estabas diciendo es que básicamente ustedes tienen capas de tecnología, ¿verdad? Así que hay toda esta noción de capas de automatización. No tienes que elegir solo una cosa, pero puedes hacer múltiples piezas. Y así es como funciona la ingeniería, ¿verdad? Es como si hubiera todas estas pequeñas cajas con entradas y salidas y estas cajas se comunican entre sí.

Así que no tienes que tener la solución perfecta o la herramienta perfecta que haga todo. Y así es totalmente posible usar ofertas inteligentes de Google, pero llevar tu propia capa de automatización encima de eso para hacer que funcione aún mejor. Francisco, para ti, ofertas inteligentes, sí o no?

Francisco Lacayo: También estaría de acuerdo en que es un sí para la mayoría de los escenarios.

Creo que las ofertas inteligentes se están volviendo más inteligentes y están mejorando. Y si las has estado usando por un tiempo, probablemente hayas cambiado tu estilo de gestión de cuentas para asegurarte de que no estás alimentando basura. Así que en la mayoría de los casos, creo que puede hacer un buen trabajo siempre y cuando tengas la estructura correcta, siempre y cuando entiendas lo que eso significa y lo que estás renunciando.

Puede ayudarte a rendir, especialmente si estás hablando de nuevo, en el mismo tema, ¿verdad? Escalabilidad. Si tienes un cliente que está gastando 300, 000 y están ejecutando 80 campañas, Probablemente tendrás que confiar en algunas ofertas inteligentes si quieres mantenerte al tanto de todo, ¿verdad? Así que creo que cuanto más grande eres, más probable es que te quedes con eso.

Todavía hago ofertas manuales para algunas cuentas en algunas industrias, no importa cuán restrictivo seas con las palabras clave, qué enfoque tomes, todavía siento que no lo está haciendo al 100 por ciento bien. Pero, pero lo abrazo. No, no tengo nada en contra de ese lado particular de la automatización. Y creo que, que todos los canales que tienen ofertas inteligentes dentro de su canal están mejorándolo, ya sabes, están haciendo un mejor trabajo para hacerlo funcionar.

Frederick Vallaeys: Y una cosa que encuentro fascinante es que en las recomendaciones de Google y en la pestaña de oportunidades, te dirán si tu cuenta está lista para actualizarse de ofertas manuales a ofertas inteligentes. Pero es una calle de un solo sentido en esas recomendaciones. Así que solo recomendará entrar en ofertas inteligentes. Pero si de repente esa campaña comienza a tener muy pocos datos.

Y básicamente se queda atascada en una fase de aprendizaje donde no puede rendir. Google nunca te recomendará que la saques, tomes el control manualmente de esas ofertas, y luego la vuelvas a poner en ofertas inteligentes. O la otra, como, digamos que comienzas con ofertas inteligentes, pero nunca has reportado valores, ¿verdad?

Así que es tal vez generación de leads, ¿verdad? Y dices que vamos a ponerlo en ofertas TCPA. Correcto, pero más tarde agregas datos de valor. Así que tROAS habría funcionado mucho mejor. Pero una vez que estás en TCPA, Google nunca te recomendará que vayas a tROAS. Y creo que esa es como toda la naturaleza dinámica de la bestia, donde podemos llevarla, podemos realmente empujarla mucho más allá, y podemos decirle a la gente, está bien, muévete hacia arriba y hacia abajo, muévete entre los sistemas de gestión de ofertas.

A medida que el entorno cambia, a medida que tus condiciones cambian, y eso te dará los mejores resultados. Así que creo que a menudo no es una respuesta de ofertas inteligentes, sí o no. Es como en el momento adecuado, sí, absolutamente, con las entradas correctas.

Francisco Lacayo: Sí, quiero decir, creo que tocaste las recomendaciones de Google. Esa es una historia diferente para mí.

Así que ofertas inteligentes, puedo respaldarlas para la mayoría de las cuentas, las recomendaciones. Eso es un poco diferente. Siento que eso necesita algo de trabajo. Quiero decir, y probablemente tienes suficiente material para hacer unos 10 ayuntamientos de PPC. Si quieres hablar de eso y de las recomendaciones de Google, ¿verdad? Y el programa de socios de Google y todo ese lío.

Así que creo que al menos encontramos otras herramientas por ahí que nos ayudan. ya sea a detectar mejores áreas de oportunidades, o simplemente nos dan mejores recomendaciones en general, ¿verdad? Y esa es como la, creo que todo el viaje de encontrar la pila tecnológica adecuada para la gestión de PPC. Si hablas solo de PPC puedes mezclar herramientas, ¿verdad?

No tienes que confiar completamente en solo la automatización de Google o, ya sabes, solo usar completamente Optmyzr o Kenshi o cualquier cosa que haya, pero Puedes mezclarlas y obtener lo mejor de todas las herramientas y encontrar la estrategia correcta para un cliente. Así que en recomendaciones, generalmente no prestamos demasiada atención a esas porque sentimos que les falta el componente humano y entender el contexto y eso aún no está allí, pero tenemos otras herramientas, ya sabes, Optmyzr lo usamos mucho.

Y te daré el desglose aquí es una gran herramienta para todos los que están viendo. Así que si no lo has probado, deberías probarlo, pero lo usamos mucho para la toma de decisiones y obtenemos mejores recomendaciones que a veces los motores hacen porque. Creo que Optmyzr y podrías hablar sobre la tecnología detrás de eso.

Pero creo que ustedes tienen una forma diferente de abordar los datos y entender lo que hay detrás. Así que para nosotros, se trata de eso. Se trata de encontrar la alternativa correcta y encontrar cómo detectar estas oportunidades. Construimos internamente una herramienta de auditoría que comenzamos a usar nosotros mismos para encontrar oportunidades dentro de las cuentas.

Ahora se la damos a los socios también, para que puedan usarla con posibles prospectos o clientes. Pero lo hicimos basado en nuestra metodología de producto y cómo vamos sobre encontrar oportunidades. Así que nuestra herramienta de auditoría no nos va a decir que cambiemos automáticamente a ofertas inteligentes si los resultados son buenos, o, ya sabes, si no necesitas cambiar a ofertas inteligentes, ¿verdad? El tren de pensamiento detrás de la herramienta de auditoría es diferente a algunas de las recomendaciones que vemos de Google. Así que, así que para mí, se trata de eso, encontrar la mezcla correcta. Y una vez que encuentras la mezcla correcta, es probable que estés optimizando el rendimiento y, y también vas a mantener la eficiencia en control.

Frederick Vallaeys: Y me encanta la noción de que una herramienta de auditoría fue construida internamente basada en la metodología que tienes. Así que Optmyzr tiene una herramienta de auditoría también, pero, pero originalmente la llamamos la herramienta de política y auditoría. Y fue realmente construida sobre la noción de que como agencia, tienes tu metodología.

Pero es tan difícil asegurarse de que tus nuevos gerentes de cuentas y cada equipo estén siguiendo esas mejores prácticas y lo que sea que sea como necesitamos tener cinco etas que estamos probando todo el tiempo o nunca podemos tener más de 20 palabras clave en un grupo de anuncios, ¿verdad? Cualesquiera que sean los números, sin embargo, te gusta estructurarlo como mantener a un equipo de incluso más de cinco personas en la misma página puede ser difícil. Así que necesitas una herramienta que verifique eso. Pero porque lo peor que puedes hacer es que tu equipo de ventas salga y diga, oye cliente, somos geniales porque hacemos estas cosas para tu cuenta y luego el equipo que realmente ejecuta eso lo hace completamente diferente. Eso es como lo que sucede, así que me gusta toda la idea de que tengas tu herramienta de auditoría interna también para la divulgación completa. Así que gracias. Ustedes son un cliente. Realmente lo aprecio. Josh y Rise no son clientes. Así que esto no es solo una sesión de clientes. Y queríamos hablar con Francisco independientemente de si era un cliente o no. Muy bien, bien. Tal vez hagamos un tema final aquí sobre software, pero en términos de eficiencia, ¿verdad? Entonces, ¿tienen alguna herramienta para ver cuánto tiempo se gasta en los clientes? Y ya sabes, el perro que ladra más fuerte recibe más atención y asegurarse de que ese no sea el caso con tus clientes, que todos reciban su parte justa. De tiempo de gestión.

Francisco Lacayo: Sí, quiero decir, en nuestro caso, esto nos ha llevado algún tiempo para perfeccionar y sentimos que todavía tenemos un largo camino por recorrer. Correcto. Pero hace unos tres o cuatro años, nos sentamos y pusimos nuestro propio viaje del cliente en una gran pared. Dijimos, revisemos todos los puntos que, ya sabes, todos los pasos que nuestros clientes pasan en su vida con nosotros. Luego revisemos cada paso que estamos tomando internamente para cada uno de estos puntos de contacto. Y luego evaluemos si tiene sentido. ¿Podemos hacerlo más rápido? ¿Podemos automatizarlo? ¿Podemos eliminarlo? Hicimos ese proceso Y luego nos encontramos con muchas cosas que necesitábamos cambiar y luego nos encontramos con muchas herramientas que podrían Ayudarnos a hacer las cosas más eficientes, ¿verdad? Así que para la gestión de clientes No medimos, Tiempo por sí mismo. Así que no, no lo llevamos realmente al minuto y cuántos minutos estamos gastando en una cuenta. Pero sí tenemos proyectos particulares y prestamos mucha atención a la gestión de proyectos para asegurarnos de que cada cliente esté recibiendo aproximadamente la misma cantidad de trabajo cada mes, especialmente si estamos comenzando con un cliente o necesitamos asegurarnos de que mejoramos el rendimiento y no se aburren.

Obviamente para el cliente más grande. Así que si tienes un cliente empresarial. Hacemos mucho trabajo personalizado. Sabes, tenemos clientes que requieren básicamente optimizar a diario e informar casi a diario. Esa es una historia diferente. Con clientes empresariales, probablemente puedas permitirlo porque es un gran proyecto, pero nuestro cliente promedio, ya sabes, cualquier cliente estándar por ahí, lo que hemos construido es, es una metodología basada en presupuestos.

Los presupuestos nos dan una idea de cuán grande debería ser la cuenta. Así que no tenemos límites allí en la cantidad de campañas o grupos de anuncios. Pero internamente, estamos tratando de decir si tienes un cliente que gasta 1000, no vas a tener 20 campañas ejecutándose, ¿verdad? Así que todos deberían tener una noción de cómo distribuir el presupuesto sin desgastarlo y luego basado en eso, tenemos una idea de la cantidad de trabajo que cada cliente recibe.

Reciben un número establecido de optimizaciones por mes, y tenemos un sistema en su lugar que rastrea eso. Sabes cuántas optimizaciones se supone que debes hacer, asegurándote de que se hagan, asegurándote de que el cliente esté al tanto del trabajo que se está haciendo. Todo eso está bastante automatizado. Así que la mayor parte del trabajo en términos de comunicación Y la gestión de proyectos está bastante automatizada, lo que nos permite básicamente escalar la cuenta del cliente bastante rápido, lo cual ha sido, creo que ese es el mayor desafío para las agencias que están comenzando.

Una vez que superas la marca de 20, 30, 40 clientes, o si tienes ese mes, cuando en lugar de vender cinco o 10 clientes, vendes 30 o 40, ese es realmente cuando enfrentas el desafío de cómo abordo a estos clientes. Como, ¿cómo me aseguro de que todos se unan al mismo tiempo? Las cosas no se caen por las grietas.

¿Cómo preparo al equipo? ¿Cómo me aseguro de que hagamos todas las llamadas telefónicas? Todos reciben su propio correo electrónico. Todos reciben los informes, etcétera. Ese es realmente el desafío. Y esa es una gran parte. Creo que ahí es donde la tecnología juega un gran papel y un gran rol es ¿qué puedes automatizar de ese proceso? Y no solo la gestión de PPC, sino.

¿Qué puedes automatizar en la incorporación del cliente? Entonces, cuando envías el correo electrónico de bienvenida, ¿puedes automatizar eso? ¿Puedes automatizar una llamada programada? ¿Puedes automatizar el primer informe semanal? ¿Puedes automatizar los aspectos destacados de la optimización que se envían? Y si trabajas en eso y encuentras las herramientas adecuadas, entonces tu gerente de cuentas tiene mucho más tiempo para trabajar con la cuenta y enfocarse en la estrategia y la parte técnica.

Y luego la, la, la comunicación y la gestión del negocio diario o la gestión de relaciones, puedes automatizarla. El cliente generalmente tendrá la información que necesita. Así que es, es un, es un tema extremadamente interesante y, y es uno largo también, así que este es otro que podemos tener un, un segundo ayuntamiento de PPC, pero pero es uno que creo que lleva tiempo hacerlo bien y de nuevo, se basa en una mezcla de herramientas y humanos asegurándose de que los procesos tengan sentido y que sean eficientes.

Frederick Vallaeys: De hecho, no vamos a hacer otro ayuntamiento de PPC sobre esto de inmediato, pero estoy hablando en un seminario web que ustedes están organizando la próxima semana. Y es un poco sobre ese mismo tema, ¿verdad? Así que escalabilidad y automatización y agencias. Así que es genial, ve al sitio web de White Shark Media y lo encontrarás allí mismo.

Puedes registrarte para ello el próximo miércoles. Josh, ¿qué hay de tu lado?

Josh Tan: Bastante similar a que tenemos un proyecto de gestión o dentro de nuestro equipo de servicios al cliente para, para realmente saber qué necesita hacerse en qué momento y asegurarnos de que estamos operando ya sabes, dentro del tipo de alcance que tenemos con el cliente.

Así que, pero, ya sabes, Realmente nos hemos alejado de mirar el número de proyectos que hacemos para una cuenta y más bien un enfoque orientado a soluciones para si esto es algo que esa cuenta necesita, entonces vamos a encontrar una manera de hacerlo. Y así asignaremos recursos para hacerlo. Pero creo que fundamentalmente, si tienes la estrategia correcta, no va a ser difícil para ti decir, voy a hacer esto porque, ya sabes, Complacerá al cliente.

En lugar de si no estás en la misma página con un cliente, ahí es cuando los tienes viniendo a ti y diciendo, ya sabes, no estás enfocado en esta cosa y no estás mirando esa cosa. Y eso es generalmente donde, al menos en mi experiencia, hemos tenido más interacción con el cliente que sacude tu flujo de proceso.

Así que estoy completamente de acuerdo con, ya sabes, toda la automatización y el equipo detrás de eso. Pero creo que la relación, la parte de la relación también es importante que nuestros clientes necesitan lo que estamos haciendo por ellos. Y necesitamos estar en la misma página. Así que nadie está yendo y viniendo sobre como gastar tiempo aquí y allá.

Frederick Vallaeys: Correcto. Establece las expectativas correctas al principio para que no termines en esa pendiente resbaladiza de que el alcance básicamente se salga de control. Genial. Bueno, algunas ideas geniales chicos sobre cómo escalar la agencia de PPC y obviamente ambas agencias son muy exitosas. Así que me encanta escuchar de las personas que lo han hecho. ¿Alguna otra cosa que esté en tu mente que no hayamos cubierto que te gustaría hablar?

Francisco Lacayo: Quiero decir, creo que un tema que todavía resuena y es parte de lo que cubrimos hoy es. Cómo determinar dónde entra en juego la automatización y dónde no. Así que si vas a, ya sabes, estamos hablando de usar herramientas para la escalabilidad, así que eso es genial. Pero, ya sabes, ¿qué pueden hacer realmente las herramientas y en qué debería confiar en las herramientas para hacer?

Creo que es importante que la gente entienda que las herramientas son un medio para un fin, y están, están ahí para ayudarte a tomar decisiones, y en muchos casos, las herramientas no van a tomar las decisiones por ti. Así que no se trata de entregar completamente un proceso entero a una herramienta, sino más bien obtener que la herramienta te ayude a ser más eficiente con el proceso y tomar mejores decisiones.

Lo que las herramientas hacen por nosotros es que nos devuelven mucho tiempo. Para ser más eficientes con todo. Así que si somos capaces de automatizar parte de la comunicación técnica con un cliente, recuperamos tiempo para hablar con el cliente sobre cosas más relevantes. Así que en lugar de hablar sobre la optimización, hablamos sobre los resultados de la estrategia en su lugar.

Y creo que así es como las agencias deberían abordar la tecnología. no esperar que la tecnología se haga cargo de todo el proceso o que sea la solución mágica a muchos de los problemas. Pero entender que las herramientas solo van a ser tus amigos que te ayudarán, pero todavía vas a estar conduciendo la máquina y todavía tienes que invertir tiempo en ti mismo y en tu capacitación y tus capacidades para asegurarte de que puedes conducir esa máquina hacia adelante sin importar cuán buena sea la máquina.

Así que para mí, eso es muy importante porque a veces mucha gente, vemos muchas agencias que están comenzando. Tienen miedo de ir, ya sabes, y contratar una herramienta porque sienten que van a perder el control de lo que hacen, o no están alineados con cómo funciona la herramienta, que tienen miedo de que.

Sabes, va a hacer cosas que no harían en su lado. Pero, pero no se trata realmente de eso para nosotros. Se trata de que la herramienta te dé más información, más señales y haga algo más rápido para ti para que todavía puedas tomar las decisiones correctas y obtener los resultados. Sí,

Frederick Vallaeys: eso tiene total sentido. Así que creo que este es Jim de nosotros.

Marketing está diciendo que. A veces usa maximizar conversiones, pero luego tiende a dejar caer palabras clave de CPC realmente caras a la página dos, aunque convirtieron bien. Y ese es el riesgo, ¿verdad? Si no entendiste cómo una estrategia de ofertas se convierte en una oferta de CPC y cómo eso determina si estás en la página uno o en la página dos, estarías como, Oh Dios mío, está roto.

Como, ¿qué hago ahora? Y luego no puedes hacer nada. Pero, ya sabes, Jim y ustedes, todos saben que. Bueno, está bien, entonces tal vez pongámoslo en ofertas manuales por un tiempo. Arreglemos esos CPCs. O cambiemos a una estrategia de ofertas automatizadas diferente que respete estas palabras clave de alta conversión.

Y ese siempre es mi miedo es que Sabes, con eso, la generación más joven que entra en la gestión de PPC ahora, donde tanto está automatizado, ¿todavía entienden los fundamentos? ¿Todavía entienden cómo la puntuación de calidad se relaciona con tu rango en la subasta? Y, y, y si tu calidad es baja, la puntuación de calidad es baja.

¿Cómo la aumentas para que no tengas que simplemente pagar más dinero para recuperar tu posición, pero en realidad recuperas esa posición de manera económica a través de un esfuerzo diferente? Así que sí, Francisco, todo lo que dijiste allí resuena totalmente conmigo. Josh, ¿alguna reflexión final de tu parte?

Josh Tan: Creo que solo volviendo a la pregunta que recibimos ya sabes, maximizar conversiones, inflando tus CPCs, para mí, la principal conclusión sobre la automatización, la automatización de ofertas y las ofertas inteligentes y todas estas cosas es que necesitas tener la segmentación correcta dentro de tu cuenta.

Y si vas a seguir la recomendación de simplemente agrupar todas tus campañas en una gran estrategia, teniendo un objetivo, ahí es cuando vas a ver mucha disparidad entre tus CPCs y tasas de conversión a través de diferentes palabras clave. Pero si eliges cuidadosamente las campañas correctas y tienes una estrategia específica hacia esos segmentos, ahí es cuando vemos el mayor éxito.

Y sabemos que algunas campañas tendrán CPCs más altos pero pueden tener tasas de conversión más altas también. Y luego si tienes campañas que están orientadas hacia tu tipo de embudo superior o, ya sabes, conjuntos de consideración de usuarios, ahí es cuando verás muchos más CPCs que están en línea con lo que estás esperando.

Así que se trata realmente de estructurar tu campaña para que tengas las palancas correctas para tirar para que veas los resultados que quieres. Sí. Y

Frederick Vallaeys: eso resuena totalmente también. Quiero decir, así que cuando Google sale y dice, oye, todos simplemente activen la automatización, la gente y luego dicen aplanen la estructura, ¿verdad?

Así que tengan menos campañas, no tengan demasiadas palabras clave diferentes. Simplemente pongan todo en concordancia amplia. Creo que eso es un buen consejo. Para el anunciante promedio no experto en PPC, ¿verdad? Esa es la manera fácil. Y los resultados serán lo suficientemente buenos, pero para nosotros como expertos, donde esperamos más que el promedio, todavía tenemos esos controles.

De hecho, puedes tener múltiples campañas. Y así a menudo como cuando Google dice no tengas múltiples campañas, cuando estás haciendo ofertas inteligentes, la gente lo toma como el evangelio y como la verdad absoluta, pero Google lo dice porque algunas personas se confunden cuando tienes. Como demasiadas campañas. Y entonces ahora tienes, ya sabes, digamos una palabra clave donde un día tiene una tasa de conversión del 50 por ciento y al día siguiente tiene una tasa de conversión del 75 por ciento.

Y ese es un gran cambio en la tasa de conversión, ¿verdad? Y ves eso a nivel de campaña, porque es una campaña realmente pequeña. Si pones esa campaña con todas las demás campañas y esos números se absorben en los promedios, ves cambios mucho más pequeños. Y entonces. Los anunciantes no se asustan.

No están como, Oh Dios mío, las ofertas inteligentes están rotas porque tuvo un cambio del 25 por ciento de un día para otro. ¿Verdad? Esa es como la razón por la que Google dice no hagas estas cosas. Cuando de hecho estaban completamente bien en la forma en que Josh está diciendo con, ya sabes, mucha estructura y la estructura necesita ser decidida basada en las palancas que quieres tirar.

Así que sí, absolutamente de acuerdo con todo lo que dijiste. Bueno, bien. Si la gente quiere aprender más. Josh, pueden seguirte en Twitter.

Josh Tan: Sí, exactamente. Pueden seguirme en Twitter. Siempre estoy publicando lo último que hacemos en RISE. Compartimos muchos de nuestros estudios de caso y solo cosas que están sucediendo.

Así que es un buen lugar para desplazarse y ver todo lo que está sucediendo.

Frederick Vallaeys: Sí. Bueno, gracias por unirte a nosotros y Francisco. Así que si la gente quiere aprender más, White Shark Media tiene muchas publicaciones de blog con temática de tiburones, mucho

Francisco Lacayo: contenido con temática oceánica. Sí, tenemos. Tratamos de poner tanto contenido como sea posible que podamos.

Así que vas a nuestro sitio web, tendrás nuestro blog. También tenemos un canal de YouTube bastante genial. Ponemos muchos videos allí. Trato de ser tan activo como puedo allí, así que si puedo escribir algunos blogs, lo haré. También estoy en LinkedIn, pero, pero con suerte verás algo de nuestro contenido en uno de nuestros canales.

Sí,

Frederick Vallaeys: genial. Bueno, oye, aprecio que ambos estén dispuestos a compartir todo lo que hicieron para ayudar a otros a crecer. Creo que esa es una de las características de nuestra industria. Todos son como, es un pastel tan grande que estamos dispuestos a compartir algunos de los secretos y ayudar a todos a mejorar. Así que realmente aprecio que sean dos de esas personas que compartieron tanto.

Así que gracias. PPC Town Hall, volveremos en tres semanas. Así que estamos tratando de hacerlo dos veces al mes ahora, así que lo haremos el 14 de julio. El tema va a ser sobre la importación de conversiones fuera de línea y tres técnicas específicas que puedes usar para informar mejor a Google sobre lo que está sucediendo en términos de conversiones, y luego obviamente eso lleva a que las ofertas inteligentes funcionen mucho mejor.

Probablemente tendremos a alguien de Google en esa llamada para compartir algunos de los secretos y algunas de las últimas betas y técnicas que están usando. Así que debería ser una sesión táctica realmente buena. Y luego volveremos de nuevo también el 28 de julio, dos semanas después de eso. Así que suscríbete al canal de YouTube.

También puedes suscribirte a correos electrónicos en ppctownhall.com. Y luego asegúrate de mirar Rise y White Shark Media a través de Twitter y nuestro sitio web. Así que gracias a todos por ver. Nos vemos en tres semanas. Gracias por su tiempo. Gracias a todos.