Compras y comercio electrónico para el cuarto trimestre de 2020

Descripción del Episodio

En este episodio, exploramos estrategias para el éxito del comercio electrónico en el cuarto trimestre, centrándonos en las tendencias de compras anticipadas y el Black Friday. Expertos de Google y agencias líderes comparten técnicas de ofertas inteligentes y destacan la importancia de la diversificación de canales. Aprende consejos prácticos y mejores prácticas para optimizar tus campañas digitales para el pico de ventas navideñas. Únete a nosotros para maximizar el impacto de tu publicidad en esta temporada de compras.

Temas discutidos: •

• Expectativas de Google para el comercio electrónico en el cuarto trimestre
• Mejores prácticas y consejos para ganar en grande esta temporada navideña
• Cómo se están preparando las agencias líderes en América del Norte

Conclusiones del Episodio

Expectativas de Google para el Comercio Electrónico en el Cuarto Trimestre

• Tendencias de Compras Anticipadas: Google predice un aumento en las compras en línea a partir de octubre, ya que los consumidores buscan evitar las multitudes navideñas.
• Aumento en la Adopción del Comercio Electrónico: Debido a las limitaciones en las tiendas físicas, hay un cambio significativo hacia las compras en línea con muchos minoristas mejorando sus capacidades de comercio electrónico.
• Promociones y Descuentos: Los eventos tradicionales de descuentos como el Black Friday seguirán siendo cruciales, probablemente extendiéndose para acomodar la mayor demanda.

Mejores Prácticas y Consejos para Ganar en Grande Esta Temporada Navideña

• Aprovecha la Automatización y las Ofertas Inteligentes: Utiliza las estrategias de ofertas automatizadas de Google, como Maximizar el Valor de Conversión y ROAS Objetivo, para optimizar el gasto en publicidad de manera efectiva.
• Enfócate en la Calidad del Feed: Asegúrate de que los feeds de productos estén actualizados y optimizados, incluyendo el uso de las listas de productos gratuitas de Google y mejorando la integración del feed con los sistemas de inventario.
• Prepárate para Interacciones Variadas con los Clientes: Esté listo para una mezcla de compras en línea y alternativas como la recogida en la acera, adaptándose rápidamente a los cambios de inventario y distribución.

Cómo se Están Preparando las Agencias Líderes en América del Norte •

• Diversificar los Canales de Marketing: Las agencias enfatizan no depender únicamente de plataformas como Google o Facebook. Expandirse a otras plataformas como YouTube, TikTok o Snap puede capturar audiencias más amplias.
• Decisiones Basadas en Datos: Enfatizar el análisis para comprender los cambios en el comportamiento del consumidor, ajustando estrategias basadas en nuevos patrones de compra y prediciendo tendencias futuras.
• Colaboración con Clientes: Las agencias están trabajando intensamente con los clientes para ajustar rápidamente las estrategias, asegurando la preparación para la temporada navideña, enfatizando el marketing flexible y receptivo.

Transcripción del Episodio

Frederick Vallaeys: Hola y bienvenidos a otro episodio de PPC Town Hall. Como acabas de escuchar, uno de nuestros panelistas piensa que mi oficina es realmente agradable. Muchas gracias por eso. Así que, estando en esta época, pensé en las oficinas en casa, necesitamos dedicar un poco de esfuerzo a embellecerlas. Y sabes cómo compré todas estas cosas.

Quiero decir, tal vez puedas ver mi, mi zapato, mi zapato flotante en el fondo justo allí. Si puedo poner mi dedo en el lugar correcto. Pero sí, he estado comprando muchas cosas en línea y creo que mucha gente ha estado comprando muchas cosas en línea. Y la pregunta que tenemos aquí para la sesión de hoy es cuánto más pueden comprar las personas, especialmente cuando se trata del cuarto trimestre y vamos a tener el Black Friday de nuevo, eso está a la vuelta de la esquina.

Al menos está a la vuelta de la esquina. Si eres un practicante de PPC, ¿verdad? Parece que el Black Friday está sucediendo mañana y estamos luchando por tener todo listo para ello. Si eres un consumidor, no sabes lo que está sucediendo detrás de escena y cuánto trabajo se necesita para tener todo listo aquí, pero eso es de lo que queremos hablar hoy.

¿Creemos que va a suceder en el año 2020, un año muy extraño, qué va a pasar con el Black Friday, con el cuarto trimestre, con el comercio electrónico, y quién mejor para preguntar que la empresa que tiene una enorme cantidad de información sobre el comportamiento del consumidor, y esa, por supuesto, es Google. Así que tenemos algunos expertos de Google que se unirán a la llamada hoy para contarnos lo que ven, lo que están prediciendo, y también van a compartir lo que creen que todos deberíamos estar haciendo en PPC para prepararnos para este próximo cuarto trimestre.

Y luego no queríamos mantenerlo solo en Google. También queríamos que los practicantes opinaran. Así que las personas que realmente están ejecutando estas campañas, las estamos configurando en agencias. Y así tenemos un par de personas uniéndose a nosotros en ese sentido también. Así que con eso, vamos a prepararnos aquí para comenzar con PPC Town Hall sobre el cuarto trimestre y el comercio electrónico.

Muy bien. Y estamos de vuelta. Vamos a traer a nuestros primeros panelistas aquí. Así que los voy a mostrar en pantalla todos a la vez. Tenemos a Katie Wilson de Google. Tenemos a Duane de Take Some Risk y a Elizabeth de Tenuity. Bienvenidos a todos. Vamos a dejar que todos se presenten. Katie, ¿por qué no empezamos contigo?

Cuéntanos qué haces.

Katie Wilson: Claro. Hola a todos. Soy Katie Wilson. Trabajo en nuestras oficinas de Los Ángeles aquí en Google, pero he estado en Google durante 13 años. La mayor parte de mi tiempo ha estado dedicado al comercio minorista y al comercio electrónico. Así que estoy realmente emocionada de hablar sobre eso hoy. Dirijo nuestros equipos de ventas y esfuerzos minoristas en la región suroeste.

Frederick Vallaeys: Genial. Y un pequeño dato curioso.

Katie Wilson: Lo hice. Actué en Disneyland tres veces cuando era niña. Crecí en el sur de California, así que tenían una asociación con nuestras escuelas y íbamos a cantar a Disneyland. Y sí, un dato más divertido de adulto es que en mi cumpleaños número 24, en realidad jugué blackjack con Axl Rose.

Frederick Vallaeys: ¿Y cómo te fue? ¿Ganó él o ganaste tú?

Katie Wilson: Sí, él estaba ganando. Estaba en una mesa de apuestas más altas. Yo estaba en una proximidad de él, pero conseguí su autógrafo para mi cumpleaños número 21.

Frederick Vallaeys: Genial. Bueno, gracias por unirte a nosotros, Katie. Y luego tenemos a Elizabeth de Tenuity. Este no es tu primer rodeo en PPC Town Hall.

Así que bienvenida de nuevo. Cuéntanos un poco sobre lo que has estado haciendo estos últimos meses.

Elizabeth Marsten: Gracias por tenerme de vuelta. ¿Qué he estado haciendo? No mucho en general. Mi hijo cumple dos años la próxima semana, lo cual es un momento extraño para tener, obviamente, un cumpleaños, pero sabes, tiene dos años, no notará la diferencia realmente.

Recordará galletas y juguetes. Eso es con lo que vamos. Y trabajo para Tenuity Street, así que soy la directora senior de servicios estratégicos de mercado, lo que significa que trabajo en muchas cosas nuevas. Comencé originalmente en la búsqueda pagada clásica, supongo, como lo llamarías hoy. Así que Google Microsoft, luego Bing, luego Microsoft Advertising, incluso algo de Yahoo en el medio y algunos de los más antiguos, y luego me mudé a los mercados en los últimos años.

Así que, búsqueda pagada, como sea que lo llames, es un modelo CPC y trabajo en ello.

Frederick Vallaeys: Sí. Por eso estás en el PPC Town Hall. ¿Cuánto tiempo llevas haciendo esto?

Elizabeth Marsten: Oh, 14 años ya.

Frederick Vallaeys: 14 años. Katie, ¿cuánto tiempo llevas en PPC?

Katie Wilson: Durante 13 años ya.

Frederick Vallaeys: 13 años. Y 13 años en Google.

Katie Wilson: Sí.

Antes de eso, trabajé en una agencia, pero era más en el lado sin fines de lucro para agencias. Así que no tanto PPC, sino más marketing por correo electrónico.

Frederick Vallaeys: Tal vez estabas atrapada en el lado de las subvenciones de Google. Sí,

Katie Wilson: éramos un socio de subvenciones de Google y todavía tengo muchos de mis antiguos clientes a los que trato de conectarlos con ese equipo.

Es un gran programa.

Frederick Vallaeys: Ese es otro tema, ¿verdad? Como si eres un beneficiario de una subvención de Google, es genial porque obtienes mucho dinero de publicidad gratuita, pero tienes algunas restricciones que hacen que sea una experiencia muy única de cómo ejecutar el anuncio. Muy bien. Y luego también tenemos a Duane. Así que Duane, también bienvenido de nuevo a PPC Town Hall.

¿Qué hay de nuevo contigo? Y por cierto, ese cinturón negro de sexto grado, creo que era de Elizabeth, pero ¿haces artes marciales japonesas? Y creo que hemos perdido a Duane. Muy bien. Duane se asustó un poco cuando hablamos de artes marciales. Duane, estás de vuelta. Estoy de vuelta. Sí. Mi internet se cayó por un segundo.

Duane Brown: Lo siento, amigo. Así que cuéntanos qué está pasando. ¿Algo interesante contigo en los últimos meses? Sí, quiero decir, creo que lo que más estoy haciendo es trabajar. Quiero decir, estoy agradecido por todo el trabajo. No puedo quejarme ni un poco, pero todavía estoy tratando de bajar del nivel de la pandemia, pero también comenzar a ascender hacia el Black Friday, sabes, creo que mucha gente piensa que es bueno.

Pienso en el Black Friday, pero creo que con las tiendas cerrando en, sabes, el Día de Acción de Gracias, el Black Friday en América. Algunas personas dan el día libre a sus empleados, sabes, este año, siempre decimos que va a ser diferente, pero no creo que vaya a detenerse hasta bien entrado el 2021. Y acabamos de firmar con una marca global en 42 países y cuatro continentes.

Así que todos estamos un poco agotados tratando de incorporarlos. Las personas son sus clientes felices. Y luego averiguar cómo simplemente hacer que tengan el mejor tercer trimestre, cuarto trimestre posible.

Frederick Vallaeys: Sí. Y por eso estamos aquí hoy para ayudar a todos a aprender de, sabes, lo que está pasando en el cerebro de Duane. Un

Duane Brown: montón, un montón

Frederick Vallaeys: estos

Duane Brown: días,

Frederick Vallaeys: ¿verdad?

¿Desde dónde nos llamas hoy?

Duane Brown: Estoy en casa en Montreal, así que es un día soleado. Hemos tenido mucha lluvia las últimas tres o cuatro semanas, como aguaceros, como si pensaras que es primavera, pero por lo demás está agradable y cálido. Así que estoy en mi oficina porque estamos en un espacio corporativo. Así que solo hiberno aquí ocho horas al día y luego.

Voy a casa y probablemente trabaje un poco más porque hay mucho pasando.

Frederick Vallaeys: Qué bueno que al menos puedes ver gente. Estoy atrapado en California donde las cosas todavía están, no puedo decir la palabra en el aire, pero pero sí, no veo mucha gente, he estado atrapado en mi casa por un tiempo. Y tenemos algunas otras personas en la línea.

También tenemos a Emi y Peter que se unirán a nosotros aquí en un segundo. Así que gracias por unirse. Emi y Peter. En realidad ayudan mucho a optimizer. Así que siempre que tengo preguntas, son geniales para ayudarnos a armar cosas y obtener las respuestas correctas, así que Emi y Peter, saluden. Cuéntanos quiénes son y en qué han estado trabajando.

Emi Wayner: Sí, gracias por tenerme.

Hola a todos. Mi nombre es Emi Wayner. Soy líder de socios de plataforma en Google. Espero con ansias esta conversación. Hemos pasado mucho tiempo con Fred para ayudar a los clientes a estar preparados para las vacaciones. Así que gracias por tenernos.

Frederick Vallaeys: De nada. Gracias por estar aquí.

Peter Oliveira: Hola a todos. Soy Peter.

Trabajo estrechamente con Fred y Emi también, así como con un par de otros socios de plataforma en sus estrategias de producto. Así que asegurándonos de que los productos que están construyendo para su base de usuarios incorporen lo mejor de las mejores prácticas de Google. Y sabes, que estamos actualizados con los últimos y mejores productos.

Frederick Vallaeys: Genial. Oye, y generalmente te pido consejos de Google, pero estoy obteniendo una buena toma de cerca aquí. Este es en realidad mi primer corte de cabello hecho por mí mismo durante el COVID antes de que lo hiciera mi esposa. Compré un montón de cortadoras, otra gran compra de comercio electrónico. ¿Qué piensas? No está mal, ¿verdad? Para cortar. No está nada mal.

Emi Wayner: Impresionante.

Frederick Vallaeys: Muy bien. Así que gracias por unirse a nosotros. Así que lo que vamos a hacer ahora es comenzar con Katie. Y Katie tiene algunas diapositivas para contarnos hacia dónde nos dirigimos en el cuarto trimestre. Nuevamente, generalmente sabemos. El cuarto trimestre va a ser grande, pero el 2020 es un año muy extraño. Entonces, ¿se verá igual o será diferente? Así que Katie, llévanos a través de esto.

Katie Wilson: Sí, absolutamente. Lo único que creo que sabemos con certeza es que va a ser diferente, un tipo de vacaciones diferente, pero nos estamos preparando en todos los frentes aquí en Google y lo que estamos viendo en el comercio electrónico en este momento es realmente positivo. Así que voy a compartir con ustedes un poco de lo que estamos viendo temprano en cuanto a las tendencias y realmente algunas cosas tácticas que pueden hacer para prepararse para la avalancha de tráfico que creemos que viene.

Genial. Y luego lo dejaremos más conversacional también, emocionados de escuchar lo que los otros tienen en términos de tendencias. Así que lo primero que les mostraré a todos, que sé que algunos de ustedes podrían haber visto esto es popular en, lo he visto citado en Forbes y estudios de McKinsey, pero el comercio electrónico ha crecido en los últimos dos meses más de lo que ha crecido en los últimos 10 años.

Así que deja que eso se asiente como un número. Está fuera de las listas. Hemos estado viendo esta penetración del comercio electrónico en todos los frentes, desde minoristas tradicionales de comercio electrónico que se prepararon, algunos en realidad quedándose sin existencias para artículos de alta demanda. Acabo de comprar un escritorio. Lo compré hace tres meses. Acaba de llegar.

Así que hay una alta demanda de artículos durante la pandemia, como artículos para el hogar y otras cosas que hemos visto. Pero también creo que este es un buen test para saber sobre las vacaciones y cómo podemos prepararnos. Los minoristas tradicionales que estaban haciendo recogida en tienda o dependían mucho de las tiendas físicas se han movido muy, muy rápidamente al comercio electrónico en los últimos dos meses.

Y estamos viendo eso en el mercado y en términos de competencia. Así que algo a tener en cuenta. También he visto recientemente citado que hay potencial de que tengamos niveles de demanda de vacaciones y compras de usuarios. Incluso tan pronto como octubre. Así que estar preparado para esta demanda tanto en el inventario como en el frente logístico, creo que es increíblemente importante a medida que avanzamos hacia las vacaciones.

Genial. Y luego desde el lado de Google, en términos de comportamiento del consumidor, hacemos mucha investigación de terceros, investigación con una empresa llamada Ipsos. Y miramos los datos de Google, ¿verdad? En términos de comportamiento de compras y tendencias. Y luego también encuestan individualmente a los consumidores para obtener una idea de sus comportamientos de compra.

Así que esto es en conjunto con eso. Algunas cosas que estamos viendo cambios importantes desde el año pasado a este año, ¿verdad? El año pasado, principalmente compras en tienda. Piensa en cómo podrías haber comprado para las vacaciones. ¿Fuiste a varias tiendas? ¿Tenías listas que llevabas a una tienda para hacer las compras? Sé que eso es lo que hago.

Eso no está sucediendo este año, ¿verdad? Principalmente las compras van a suceder en línea y tenemos que estar preparados para eso. El 72 por ciento de los compradores navideños van a comprar más en línea esta temporada. Eso probablemente no sea una sorpresa para la mayoría de las personas, pero en términos del volumen que va a producir, deberíamos estar preparados.

Lealtad del minorista. Así que las personas tienen sus destinos de compras preferidos para las vacaciones. Tal vez las personas, como decía Duane antes, hacen fila para esas ventas del Black Friday. Aman su Target. Aman sus ventas de Walmart. Si no estamos haciendo ventas en persona y las personas no van a querer agregarse en grandes grupos como ese, la lealtad está empezando a convertirse en algo del pasado.

Así que las personas están descubriendo nuevas marcas en línea. Tal vez están viendo cosas a través de las redes sociales, a través de Google, a través de otros canales y siendo más conscientes de estas nuevas compras y nuevas marcas que quieren descubrir y referir a otras personas. Así que prepárate para eso. Si eres una nueva marca y quieres darte a conocer, este es un gran momento para el descubrimiento.

Aumento del gasto año tras año. Lo dije antes, las personas van a comprar antes. El 80 por ciento de los consumidores planean comprar antes para los regalos navideños de 2020 para evitar multitudes. Así que asumiría que incluso tan pronto como octubre, podríamos comenzar a ver algo de este tráfico comenzando a suceder.

Y la Semana Cibernética, todavía va a suceder. Todavía vamos a tener ofertas y promociones del Black Friday. Los minoristas se están preparando para eso. Incluso podrían comenzar a extender las promociones más allá de la semana cibernética, pero las personas todavía están buscando una buena oferta. Así que realmente importante tener eso tácticamente en tu mensaje para los anuncios, así como cualquier promoción que puedas tener en tu sitio web o en tu carrito de compras.

Así que definitivamente no olvides las promociones.

Frederick Vallaeys: Gracias, Katie, por guiarnos a través de las expectativas allí. Así que, traeré a los otros panelistas también. Y me encantaría escuchar de Duane y Elizabeth. Así que, Tenuity ha estado ejecutando un tablero realmente genial. Tablero de COVID. Lo siento, dije la palabra.

Así que ahora mi clasificación SEO está bajando. ¿Sabían que cada vez que usas la palabra COVID en YouTube, no puedes promocionar los videos en Google? Hay como todo tipo de cosas sucediendo. Así que ahí va este episodio. Acabo de decirlo. Pero sí, ¿qué ven ustedes en Tenuity en términos de expectativas para el cuarto trimestre?

Elizabeth Marsten: Así que de manera similar, en todo el tablero, no solo como Google, sino muy, muy parecido a lo que Katie está aludiendo, que es antes, ¿verdad? Así que si miras lo que Amazon, el rumor es sobre cuándo va a ser el Prime Day, parece que va a ser en octubre, lo que solo para el punto de Katie, como las personas van a comenzar a comprar antes.

¿Qué significa eso? Y luego, por supuesto, con el Prime Day, ¿qué van a hacer todos los otros minoristas? Así que históricamente durante el Prime Day, hemos tenido, sabes, Walmart hará su evento de ahorros de verano. Target hace un día de ofertas. ¿Qué van a inventar todos los minoristas? Y eso, por supuesto, a su vez se reflejará en lo que estamos viendo.

Acabamos de lanzar nuestro informe de referencia del segundo trimestre. Fue como hace dos, tres semanas que Andy Taylor trabaja en él. Y, sabes, siempre está rastreando el crecimiento y el gasto en compras y, sabes, CPC, y obviamente esperaríamos ver dentro de la subasta de Google y los competidores adicionales este año también, ¿verdad?

Dentro de la búsqueda de Google. Y sabemos que algunos de los minoristas también están entrando allí. Así que también estamos rastreando, por ejemplo, cuánto compra Amazon en anuncios de compras de Google.

Frederick Vallaeys: Eso tiene sentido. Sí, y ese es un informe de investigación realmente bueno que Andy pone juntos. Así que si no lo has visto, ve al sitio web de Tenuity y descárgalo.

Intentaremos poner uno de los enlaces en los recursos del programa después. Duane, trabajas con muchas marcas interesantes, grandes marcas. Las llamo, no sé por qué las llamo interesantes.

Duane Brown: Son interesantes. Amo a mis clientes. Sabes, creo que si Amazon, sabes, digamos que eligen el 5 de octubre como el Prime Day, no sé si realmente lo han anunciado hoy, pero digamos que eligen el 5 de octubre, sabes, ¿es eso lo suficientemente temprano? Sabes, escuché algunas cosas de Nueva Zelanda, como la mayoría de las personas que me conocen en Twitter, escuché sobre mi mantequilla de maní de Nueva Zelanda.

Ha estado atrapada en la aduana durante como tres semanas o algo así desde Nueva York, que realmente no está tan lejos de donde estoy. Quiero decir, podrías conducir de Montreal a Nueva York y ha tardado tres semanas en llegar, no sé dónde está. Tal vez esté atrapada en la frontera, tal vez haya entrado a Canadá, pero ha tardado tres semanas en llegar aquí.

Y así que ya estamos viendo estos enormes retrasos todavía, aunque la gente dice que hemos pasado la pandemia, sabes, realmente no hemos pasado la pandemia. Y así que si el Prime Day de Amazon ocurre el 5 de octubre, ¿es eso realmente suficiente para que las personas obtengan cosas para, sabes, el Black Friday o para Navidad? Como si ya estuviéramos todavía atrasados y luego la gente se acumula en octubre o incluso a finales de septiembre, ¿es eso suficiente tiempo para que tu envío llegue a la persona a la que necesitas llegar?

Sabes, alguien dijo en Twitter, no sé si es cierto, pero enviaron algo dentro de su propia ciudad un día. Esta cosa tardó tres semanas en enviar una carta a través de la ciudad. Así que no creo que puedas ser demasiado temprano este año. Si realmente quieres comprar algo para alguien, quieres que lo tengan para, sabes, el Black Friday o el Día de Acción de Gracias o Navidad porque esperar una oferta está genial.

Pero si estás esperando una oferta y quieres obtenerla para Navidad, esa es una mala idea. Sí. Y de hecho, quiero decir, hay tanta demanda en la cadena de suministro y especialmente en el lado del envío. Sí. Ya han anunciado enormes recargos en las tarifas de envío. Así que creo que el año pasado fue algo así como 10 centavos por paquete.

Frederick Vallaeys: Este año va a ser hasta un dólar por paquete. También tengo curiosidad por ver si eso se reflejará en tiempos de envío más largos, el consumidor podría tener que pagar por el envío, lo cual sería realmente extraño después de tantos años de envío gratuito. Pero sí, definitivamente cambiando las cosas de esa manera.

Así que quería mostrar otra diapositiva aquí. Así que Katie, mientras me escondo detrás de mi logo. Háblanos un poco de esta diapositiva. Así que esta es como una línea de tiempo habitual de cuándo estar listo.

Katie Wilson: Sí. Así que en el azul abajo, esa es la demanda de compras que vemos en Google durante un período de compras normal. Esto fue el año pasado y luego 2020 está allí en rojo.

Así que puedes ver que ya estamos por encima de los niveles de demanda del año pasado. Más 27%. Así que estar listo para esa demanda a medida que avanzamos en noviembre, diciembre. Y como decían las personas, incluso tan pronto como octubre es importante en este momento, lo que estamos aconsejando a nuestros clientes, realmente estamos en esta etapa de planificación en este momento. Estamos discutiendo objetivos con nuestros clientes, cosas como logística, promociones, van a ejecutar los criterios de envío, inventario.

Súper importante hablar de eso ahora mismo y planificar para cualquier escenario al punto de Duane. Podría haber retrasos. ¿Qué vas a hacer en ese caso? ¿Cómo vas a, pasar eso al consumidor o mantener tus promociones? Muy importante hablar de eso. También creo que desde el lado de la publicidad, este es el momento de tener los fundamentos claros.

¿Tienes configurado el seguimiento correctamente? ¿Has investigado soluciones de automatización? ¿Has revisado tus feeds? Desde el lado de las compras y realmente pulir todo y asegurarte de que estás listo para comenzar. Y está tan actualizado como sea posible durante estos pocos meses en el verano, porque vamos a comenzar a ver que la demanda comenzará a aumentar.

Ese es el momento de evaluar la demanda, ver qué está funcionando, qué se está agotando. Trabaja con tus equipos para, para averiguar el mejor plan. Lugar para promover cosas. Y luego en el último tiempo, lo siento por interrumpir, pero como una pregunta para los practicantes sobre esto, ¿verdad? Así que en términos de tener todo configurado en esa planificación temprana Duane, especialmente contigo, como, ¿tus clientes realmente tienen el seguimiento de conversiones configurado correctamente?

Duane Brown: Por supuesto, Fred, está configurado correctamente. Quiero decir, no puedo hacer mi trabajo si no lo está.

Frederick Vallaeys: Sabes, eso es un hecho. Digamos, hipotéticamente, que tienes un nuevo cliente que no hizo un buen trabajo y no tuvo tu ayuda antes, ¿verdad? Así que, ¿cómo se vería un nuevo usuario? Sabes, podría

Duane Brown: ser como un par de horas. Quiero decir, si solo vamos a importar un objetivo de Google Analytics porque está en Shopify.

Sabes, eso es como un par de horas solo para ver si está funcionando. Porque si tienen suficientes ventas pasando por Google y Shopify y todos hacen su cosa y se envían entre sí, sabes, si es un cliente donde tengo que trabajar con los desarrolladores porque el nuevo cliente está en realidad en Big Commerce, que no es una plataforma en la que hemos trabajado mucho.

Por lo general, Shopify o Magento, sabes, eso es trabajar con un punto de contacto que trabaja con los desarrolladores. Y eso puede llevar unos días. Podría llevar una semana. Pero eso es algo que siempre verificamos. Como parte de nuestros procesos en las agencias, siempre estamos verificando si el seguimiento está funcionando o si las cosas son correctas en Google Analytics o cualquier paquete de análisis que sea, sabes, porque nuestro trabajo es, y no es fácil, pero nuestro trabajo es tratar de ser proactivos y detener esas cosas. Como la semana pasada, un cliente tuvo un problema de seguimiento y estoy tratando de cambiar mi sombrero de ser como un fundador CEO. Así que dejo que la persona que está gestionando esa cuenta, como, como, como venga a mí y les tomó como una semana.

No voy a mentir. Y estoy como, me alegra que me hayas dicho, pero como ven a mí antes porque como el cliente mira la cuenta todos los días. Sé que el CEO mira la cuenta todos los días y ven estas cosas. Así que es como parte de nuestro proceso es verificar cosas todos los días para asegurarnos de que está funcionando.

Porque todo lo que se necesita es que una persona haga un cambio en algún lugar y no nos lo diga y las cosas simplemente se descompongan.

Frederick Vallaeys: Y deberíamos hablar sobre la automatización allí también y cómo te mantienes al tanto de que las cosas no se rompan. Mencionaste Shopify. Y así que había una estadística interesante. En realidad estaba hablando con otro Googler y él hizo el punto de que. Si tal vez no tienes la base correcta todavía y estás por primera vez poniendo tus cosas en línea. Así que digamos, sabes, Main Street USA, tienes tu tienda, vas a comenzar a enviar. Entonces, ¿vas con Shopify o simplemente vas con un sistema propio? Y él hizo un punto de que con algo como Shopify o algo en lo que las personas han invertido mucho pensamiento y esfuerzo.

Los sistemas son más rápidos, las páginas de destino son más rápidas y simplemente tener las páginas de destino que cargan rápido puede tener un impacto tremendo en tus resultados. Y aquí hay algunas estadísticas que estaban en el blog de Shopify, pero un retraso de un segundo en el tiempo de carga va a disminuir tus conversiones en un 7%. Así que digamos que hablemos de herramientas por un segundo.

Y Elizabeth, quiero traerte en esto. Como en Tenuity, cuando estás lidiando con estas empresas que están en múltiples plataformas. Quiero decir, ¿es eso un esfuerzo manual? ¿Utilizas herramientas? ¿Utilizas tecnología interna? ¿Cómo haces que todo funcione de la manera correcta? Sí. Sí. Así que cuanto más grande es la empresa, lo que hemos notado es obviamente más complejidad, pero también hay muchos sistemas heredados y o nuevos sistemas, ¿verdad?

Elizabeth Marsten: Así que dependiendo de dónde simplemente están en su ciclo de vida de comercio electrónico. Así que una cosa que los eventos recientes han hecho es obviamente acelerar eso. Así que si eso fue inversión en herramientas o tecnología adicionales o sabes, creación de una cosa que estamos haciendo en Sanuity es que hemos comenzado a empaquetar nuestra, la forma en que miramos las cosas.

Así que somos muy agnósticos de herramientas. Así que eso es lo que solíamos decir. Si vinieras y tuvieras un montón de cosas, usaremos lo que haremos con eso. Pero ahora estamos comenzando a armar. Paquetes más holísticos, informes, un poco como en todo el tablero, un poco, así que un poco más plug and play en particular en el lado de Amazon, en realidad tenemos una herramienta.

Tenemos una herramienta de gestión de ofertas específicamente para Amazon y Walmart que también estamos usando para hacer informes holísticos. Así que simplemente depende honestamente, pero ha sido muy personalizado seguro. Especialmente como sabes, digamos que el cliente tiene múltiples marcas. Sí. Has usado dos marcas pueden complicar todo.

Hay dos X, pero ni siquiera es solo dos X. Es como tener, sabes cómo tienes un hijo y luego tienes dos hijos y se supone que es el doble de trabajo. Así que es un poco así.

Frederick Vallaeys: Espera hasta que tengas tres. Quiero decir, los viste a todos venir a mi oficina, ¿verdad? Encantadores.

Katie Wilson: Eso es para mí saberlo.

Frederick Vallaeys: Incluso tengo un candado en la oficina, pero descubrieron cómo abrirlo. Así que lo siguiente que estoy comprando es un cerrojo, supongo. Muy bien, Katie, veamos esas diapositivas que tenías.

Katie Wilson: Claro. Sí. Solo estaba diciendo, creo que ustedes han dado en el clavo con la plataforma. Planifica y pule, prepárate para cada escenario desde tu sitio web, tus feeds hasta configurar anuncios.

Y luego realmente se trata de capitalizar esa oportunidad en septiembre, octubre, incluso con el Prime Day, ¿verdad? Eso aumenta el tráfico general para todos en el comercio electrónico, todos los barcos se elevan con el Prime Day porque las personas están en esa mentalidad de compras. Así que ese es un gran momento para realmente probar la presión para las vacaciones.

Creo. Y luego, cuando llegamos a los días pico, sabes, todas las apuestas están apagadas sobre cuál será el volumen en esos días este año. No vamos a tener la misma promoción y promociones para en tienda. Así que puedo ver que las cosas incluso se nivelan durante una semana más o menos y tener una semana cibernética. Así que veamos esos días y asegúrate de entender incluso el corte de envío a los puntos anteriores sobre el envío.

Eso podría cambiar este año. Podría moverse antes si los plazos están tomando más tiempo. Así que ser realmente flexible con tu planificación y realmente capitalizar todo el tráfico es lo que realmente estamos trabajando con los clientes en este momento para tratar de mirar esa demanda y hacer cambios en tiempo real tan rápido como puedan.

Elizabeth Marsten: Y en realidad para etiquetar en eso, como cuando comienzas a pensar en no solo el envío, sino como el aumento de la recogida y la entrega, la recogida, ¿verdad? Así que recogida en tienda, recogida en la acera, cada minorista importante tiene algún tipo de solución donde al menos puedes conducir hasta la acera y te lo llevarán a tu coche.

Estaría, estoy realmente interesada en ver cómo nosotros. Si eso en el cuarto trimestre es básicamente los estacionamientos llenos de personas que no quieren entrar a la tienda.

Katie Wilson: Totalmente. Y hemos visto eso con los comestibles, ¿verdad? Así que hay un precedente para que las personas se sientan más cómodas con ese escenario de recogida. Porque sé que muchas personas están eligiendo hacer eso para los comestibles.

Así que, ¿lo llevan a las vacaciones, verdad? Las personas se están sintiendo más cómodas con estos nuevos comportamientos.

Elizabeth Marsten: Y siempre ha sido. Y así que lo que he visto en particular es como el aumento de la aplicación del minorista. ¿Verdad? Y así como resultado, también un poco de caídas en las compras de Google. Y así comenzamos a ver como, sabes, ¿eso en el, pero luego nuevamente, vemos que los minoristas comienzan a invertir en anuncios de listas de productos también.

Así que es un poco como, es casi como si simplemente se moviera. No es necesariamente como si la demanda fuera mayor en ese escenario. Es simplemente. Moviéndose.

Katie Wilson: Sí. Y hablando de listas de productos, me sentiría mal si no dijera que hemos hecho muchos cambios en Google. Ustedes pueden ver eso en nuestros anuncios de comercio. Tenemos anuncios de listas de productos gratuitos para las personas.

Si no lo has explorado antes. Y si estás usando terceros como Shopify, es muy, muy fácil de configurar. Realmente importante estar allí y tener tu inventario alineado. Desde el lado pagado y no pagado, encontramos que funcionan mejor juntos cuando estás cubriendo todas las bases. Es una herramienta muy poderosa para la investigación.

Al punto de Elizabeth, las personas van a estar investigando cuáles son las ofertas, cuáles son los precios que puedes integrar si tienes una tienda física y decir, quiero recoger en tienda o tener una opción de compra en Google. Así que hay muchas cosas que puedes hacer con los feeds y eso va a ser una cosa realmente importante a considerar este año.

Frederick Vallaeys: No, tengo curiosidad sobre los listados gratuitos. Katie, es posible que no puedas decirlo, pero ¿cuánto volumen ha generado eso? Y Elizabeth y Duane, ¿qué han visto ustedes? Sé que los números de Kirk Williams están por ahí que era como entre el uno y el diez por ciento del volumen general, lo cual no es insignificante.

Así que ciertamente es un buen impulso para muchos minoristas. ¿Qué han visto ustedes? Así que puedo decir, puedo darte el informe de tenuity si, si puedes declinar comentar. Así que tenemos, lo que vemos más en particular en, en el informe de energía fue el número de marcas presentadas en los resultados. Así que hay más.

Elizabeth Marsten: personas entrando.

Así que la gran selección es mayor. 41 por ciento más alta para computadoras de escritorio de lo que era a principios de 2018. En cuanto al informe de acciones de compras fue lo que está comenzando a mostrarnos un número de competidores, 17 por ciento más alto en teléfonos, 15 por ciento más alto en tabletas. Así que definitivamente un aumento en el escritorio en términos de lo que tiene sentido.

Más, más, más bienes raíces, pero definitivamente es algo que las personas están aprovechando, lo cual es, sabes, genial.

Katie Wilson: Sí. Hemos visto grandes resultados de, creo que los listados gratuitos son una gran manera para que las personas prueben sus feeds, si estaban curiosas sobre los feeds, no lo han hecho antes y luego estamos viendo que nuestro equipo está particularmente contactando a esas personas para educarlas sobre cómo implementarlo.

Y estamos haciendo mucho trabajo con los terceros como Shopify para llevar a esas personas fácilmente en línea cuando es una opción de un clic. Muy fácil para ellos de hacer. Así que nuestro equipo, sabes, está contactando proactivamente a muchas personas que están en el producto gratuito para mostrarles, oye, esto podría funcionar mejor porque estamos viendo que cuando puedes cubrir ambos ángulos, va a proporcionar un mejor rendimiento con el tiempo.

Frederick Vallaeys: Correcto, estoy viendo una pregunta que llega allí como sobre la gestión de feeds. Así que creo que eso es un poco de lo que estás hablando, Katie. Así que es un clic para entrar en Shopify. Pero, ¿ya tienes que tener un feed? ¿O Google de alguna manera descubrirá cuál es la estructura de tu sitio y basado en eso generará un feed? ¿Y qué, si hay algún código que te gustaría que la gestión de feeds siga a través del código?

Katie Wilson: Sí, así que puede ser. Dejaré que otras personas hablen también porque trabajan con una variedad de diferentes clientes. Para la mayoría de mis clientes, son capaces de gestionarlo ellos mismos ya sea. Hay muchas maneras en que puedes cargar eso a Google manualmente. Diría que automatizar los feeds es donde quieres llegar para obtener el inventario más actualizado.

Así que eso puede ser integrado de varias maneras. Y tenemos esa información disponible en nuestro centro de ayuda. Puedo proporcionar un enlace para después donde puedes ver cómo configurarlo fácilmente. O tengo clientes que tienen un feed masivo o si es algo que está cambiando diariamente. Piensa en alguien que está vendiendo inventario, tiene un inventario de alta rotación, no el mismo inventario todos los días, como la moda rápida, podrían querer contratar a un tercero para hacerlo porque es tan laborioso básicamente vincular eso con tu sistema de gestión de inventario como minorista.

Dejaré que los otros hablen sobre lo que han visto también.

Duane Brown: Sí. Quiero decir, para nuestros clientes, usamos feedonomics para nuestra gestión de feeds para clientes de fibra, como tal vez. El 99 por ciento hay un par. Lo hacemos manualmente. Así que un cliente, solo tienen como 50 o 60 SKU. Así que simplemente construimos algo en Google Sheets y lo conectamos y no es difícil porque sus SKU, sabes, cambian una vez cada cuatro a seis meses cuando retiran un producto y traen uno nuevo.

Creo que definitivamente tiene sentido tener una herramienta de gestión de feeds si tienes, sabes, miles de SKU o como Kitty dijo, tienes tus SKU cambiando a menudo. Sabes, lo he hecho a mano. Puedes hacerlo a mano, pero creo que es una cuestión de dónde pasas tu tiempo. Solo hay tantas horas en un día.

Y si es Black Friday, lo último que quieres estar haciendo es trabajando en tu feed. Quieres estar trabajando en otras cosas dentro de tu negocio. Porque si pensaste que el año pasado fue una locura, este año va a ser 2x lo que tuvimos el año pasado, creo, en términos de tráfico, ventas, ingresos e incluso solo personas que tienen preguntas como, sabes, ¿qué tamaño es este?

Viniendo. ¿Esto es bueno para mí? ¿Cuáles son esas preguntas de los clientes que obtienes en las vacaciones? Así que contrata a personas que tengan inventario preparado para lo que será el año más loco de nuestras vidas, pero también ganar mucho dinero.

Elizabeth Marsten: Así que iba a decir que hay una cosa, por supuesto, que daría el, el feriado.

En realidad tuvimos un cliente un año, no necesariamente que, supongo que el desarrollador se aburrió en Black Friday y decidió limpiar varias etiquetas y píxeles, incluyendo eliminar los que no sabía qué eran, lo cual, por supuesto, era la información de Google. Así que perdió todo el seguimiento en Black Friday.

Frederick Vallaeys: Así que

Elizabeth Marsten: ese no es el día para hacer técnico.

Frederick Vallaeys: Creamos nosotros mismos porque no queremos hacer nada en el cuarto trimestre porque estamos como, oh Dios mío, ¿qué pasa si rompemos el tráfico de vacaciones? Y ahora hemos creado una situación en la que los desarrolladores están aburridos y en realidad van y lo rompen de todos modos.

Elizabeth Marsten: Y, sabes, y al punto de Katie sobre las actualizaciones de inventario.

Así que, sabes, trabajando con múltiples canales, como, así que digamos, sabes, estás en Amazon, estás en Walmart, estás en Google y tienes, sabes, estás en el sitio y todo. Poder entender esos niveles de inventario en tiempo real casi es crítico porque si vendes en exceso en uno de los mercados, te penalizarán y fuertemente si cancelas un pedido, tu tasa de defectos de pedidos sube y básicamente pierdes un canal.

Frederick Vallaeys: Sí. Y eso se trata de mantener tu feed en sincronía con el inventario real que tienes. Y por eso es tan importante automatizar.

Elizabeth Marsten: Sí. O herramienta seguro.

Frederick Vallaeys: Correcto. Y cuando trajiste esto, ¿verdad? Así que puedes decidir hacer cualquier cosa manualmente. Y es gracioso. Quiero decir, hablo con personas que son clientes potenciales de optimizer y dicen, pero ¿por qué compraría optimizer?

Quiero decir, puedo hacer esto manualmente. Y estoy como, sí, por supuesto que podrías, pero te lleva seis horas. ¿Vale eso, sabes, 99 o no? Así que las personas tienen ecuaciones muy extrañas sobre cómo se valora su tiempo. Creo que ahora en realidad las personas están más ocupadas que nunca. Así que tal vez estén mirando herramientas más que antes, pero cuando se trata de automatización, obviamente el primer nivel de automatización que cualquiera debería mirar es lo que Google pone ahí fuera.

¿Verdad? Así que hablemos de eso por un minuto. Y cuando pensamos en automatización, generalmente las ofertas es lo primero en lo que pensamos. Así que Katie, cuéntanos un poco sobre lo que es nuevo en las ofertas automatizadas de Google.

Katie Wilson: Absolutamente. Creo que, sabes, siempre hemos tenido alguna forma de automatización. Creo que realmente hemos puesto muchos esfuerzos en la automatización desde el lado de la ingeniería, y verás eso desplegarse con las opciones que tenemos ahora.

Un par de cosas aquí a considerar si no has investigado o hablar con el equipo en Optimizer maximizando el valor de conversión nuevamente, una gran manera de vincular tu valor de conversión real. A la herramienta, la herramienta de automatización. Así que comenzaremos a ofertar hacia el valor que tienes. Así que si es un artículo de alto valor y eso está vendiendo genial, vamos a, vamos a preferir eso.

Otra es el ROAS objetivo, el retorno objetivo de la inversión publicitaria, otra gran utilización de eso. Así que nuevamente, se trata de pasar esos datos de vuelta a nosotros del costo de los bienes vendidos para que nuestro sistema pueda tomar mejores decisiones. Y creo que eso es algo clave para que los minoristas estén al tanto. Si no lo estás haciendo ya.

Estas son realmente grandes opciones que han avanzado mucho y están proporcionando resultados creíbles a nuestros socios. Y luego lo último que está ahí emparejando con ofertas inteligentes, anuncios de búsqueda dinámica. Así que a tu punto, ¿estamos pensando en cada palabra clave por ahí? ¿Queremos pasar nuestro tiempo pensando en cada palabra clave por ahí? Cuando muchos de las consultas de Google son nuevas cada día.

E incluso en este, este tiempo, las consultas van a ser nuevas. Las personas van a estar buscando cosas nuevas de maneras nuevas de las que no habríamos preparado. Esto nos permite mirar dinámicamente tu sitio y luego generar automáticamente con un sistema sin palabras clave. Así que definitivamente miraría esto como un gran catch all para obtener tráfico que tal vez no estés pensando a través de tus palabras clave tradicionales.

Elizabeth Marsten: Katie, tengo una pregunta relacionada sobre las nuevas consultas. Así que, sabes, hace un par de años, quiero decir que probablemente fue como 30 por ciento o algo así como cada día. Era algo alto. ¿Sigue siendo muy alto?

Katie Wilson: Sí. No he visto una actualización. Sé que la última que estábamos compartiendo era el 30 por ciento.

Y creo que en, sabes, esperaría, creo que Duane dijo esto antes, las personas están buscando, como, ¿me queda bien? Sabes, consultas que no hemos visto antes debido a la pandemia, los plazos de envío serán parte de la consulta, ¿verdad? Probablemente la devolución. Tal vez las personas quieran saber sobre eso. Y los artículos que están buscando son diferentes.

Así que definitivamente recomendaría tener esto como un catch all revisar lo que está llegando a través de los anuncios dinámicos. Y luego tal vez lo colocas en tus campañas tradicionales. Esa es una gran práctica. O tengo clientes que están 100 por ciento haciendo anuncios dinámicos y viendo grandes retornos. Así que definitivamente algo para experimentar.

Frederick Vallaeys: Sí, y creo que Duane tal vez hable sobre esto un poco más. Pero, ¿cómo traes DSA a la mezcla? ¿Verdad? DSA es muy automatizado. Pero si encuentras algunas nuevas palabras clave que podrían ser exitosas. ¿Las mantienes en DSA? ¿Las moverías? ¿Cómo tienes ese equilibrio entre control, pero también automatización para ayudarte a encontrar cosas nuevas?

Duane Brown: Sí, quiero decir, para nuestros clientes, hemos hecho ambas cosas, sabes, generalmente DSA para nosotros es una campaña de barrido, tomaremos todas las palabras clave que ya estamos ofertando aplicadas como un negativo a esa campaña y lo que Google intenta encontrar cosas que no habríamos pensado o no pensamos que convertirían. Y luego si hay suficiente, sabes, datos de conversiones o tráfico, lo desglosaremos en su propia campaña.

Diré que a veces hemos encontrado que hemos desglosado esas palabras clave. A veces no convierten en sus propias campañas. Así que simplemente las devolvemos a la campaña de DSA, lo que hace que se ejecuten allí, donde convierte.

Frederick Vallaeys: ¿Por qué crees? No sé. Convierten en DSAs, pero no convierten en otro lugar. Supongo que es el titular

Duane Brown: que Google está sirviendo a las personas.

Como el titular es simplemente un mejor titular de lo que serviríamos. Porque obviamente con DSA, podemos personalizar una línea de descripción, pero no podemos personalizar nuestro titular porque es dinámico, así como la URL. Así que asumimos que esa experiencia es mejor de lo que personalizaríamos. Y generalmente tomamos nuestro mejor anuncio convertido de nuestra cuenta, ya sea en campaña de marca o no de marca.

Pero eso fue como una anomalía. No es como si fuera tiempo. Es como, sabes, uno de cada, digamos uno de cada 50 o uno de cada 20. Tenemos que hacer que todo esto sea divertido, ¿verdad? Es que no hay una respuesta que siempre funcione. Así que siempre tenemos que resolverlo un poco. Sí.

Frederick Vallaeys: Y aquí hay otra diapositiva. Esto es parte de la presentación de Katie.

Así que quiero mostrar esto también. Pero cuando se trata de automatización, ¿verdad? Así que el primer nivel es ofertas automatizadas. Y por cierto, cuando se trata de ofertas automatizadas, asegúrate de usar ajustes de ofertas de estacionalidad, asegúrate de que evoluciones tus objetivos, asegúrate de que tal vez incluso hagas algo sofisticado y realmente ofertes por ganancias, no solo por ROAS al traer tus datos de margen a la mezcla.

Estoy hablando con un montón de clientes de optimizer en este momento, y están como, genial. Google está vendiendo mis productos. Pero no los que hacen la mayor ganancia. Como, ¿cómo priorizo esos que son más rentables? La única manera de hacer eso es de alguna manera tener datos de margen en el feed de comerciantes y usar eso para estructurar tu campaña para que estés priorizando lo que realmente te hace ganar dinero. Así que ese es como el nivel uno, ¿verdad? El nivel dos. Y creo que Duane, lo mencionaste también, pero se trata de saber cuándo cambian las cosas y las cosas podrían ser muy volátiles este año. Entonces, ¿cómo cuentas rápidamente los cambios en la demanda? Así que dime, Duane, ¿qué tipo de alertas miras principalmente para asegurarte de que las cosas van en la dirección correcta?

Duane Brown: Lo siento a todos. No me di cuenta de que estaba en silencio. Además de mirar las cuentas, sabes, las últimas 24 horas o los últimos 7 días, tratamos de mantener un promedio de los últimos 7 días siempre que eso esté en camino. Estamos bien para muchos de nuestros clientes. Sabes, más allá de eso, es solo, ¿pueden los sistemas manejarlo?

Sabes, durante el segundo trimestre, hay algunas cuentas donde la oferta inteligente, sabes, hizo cosas increíbles, ya sea Google u otro motor de búsqueda, otras veces donde el sistema simplemente aumentó el CPA. Y sabes, tanto como me encantaría, sabes, aguantar y ver ese CPA seguir aumentando, sabes, encontramos que simplemente tenía sentido mover las cosas de nuevo a manual.

Así que realmente es solo un caso por caso. Sabes, ¿cuáles son los últimos siete días, cuáles son los últimos 30 días? Sabes, ¿creemos que tiene sentido quedarse aquí? Sabes, toda la automatización es genial. Dentro del contexto correcto. Pero creo que si estamos viendo demasiados datos siendo alimentados en los sistemas que tal vez no todos los sistemas pueden manejarlo, ya sea Google o simplemente otro motor de búsqueda en

Elizabeth Marsten: general,

Duane Brown: incluso Facebook, sabes, no puede predecir lo que va a pasar en el futuro si tiene tantos datos que no ha tenido antes ahora.

Frederick Vallaeys: Así que voy a poner a Peter en el lugar. Así que Peter, voy a traerte de vuelta aquí. Pero cuéntanos un poco sobre cuándo el smart shopping tal vez no está yendo bien. Y, sabes, ¿cuáles podrían ser algunas causas, qué necesitas asegurarte de configurar para que las cosas se muevan en la dirección correcta?

Peter Oliveira: Sí. Creo que hay algunos casos, algunos de los principales casos que he visto que el smart shopping no va bien es uno, establecer un objetivo robusto que es un poco demasiado agresivo. A veces, si has probado el smart shopping por primera vez, has establecido ese objetivo, que es tu objetivo ideal, pero sabes, para comenzar las cosas, a veces es mejor trabajar hacia ese objetivo y no ir directamente tras él. Si es un poco agresivo, el smart shopping puede tener algunos problemas.

Sirviendo en ese caso, la salud del feed también es tan importante como lo es en un shopping tradicional. Pero muchas veces esperamos configurar algo como el smart shopping y que Google se encargue del resto. Pero es importante que estemos alimentando el algoritmo con la información correcta y que nuestros feeds también tengan la información adecuada para eso, ¿verdad? Así que asegurándonos de que estamos actualizando todos nuestros productos, que todos tus productos están allí y en la cabeza, y que todas las categorías de feeds son reflejo de los productos que estás vendiendo actualmente.

Frederick Vallaeys: Correcto. Así que tener todo tu seguimiento de conversiones configurado correctamente para que la atribución esté sucediendo.

No uses la atribución de último clic porque eso va a romper tu embudo superior. Y luego piensa en la búsqueda como un juego holístico, ¿verdad? No es solo, oye, acabo de automatizar mis ofertas. Ahora todo es como color de rosa. Pero usa las capacidades en su lugar en términos de anuncios de búsqueda responsivos. Los diferentes tipos de concordancia para palabras clave para que el sistema realmente tenga tanta flexibilidad como sea posible para poner todas las piezas correctas en el lugar correcto y tal vez tomar un enfoque como anunciante.

Eso es un poco defensivo. Así que a medida que ves que Google tal vez está tomando algunas decisiones cuestionables en ciertas consultas, hazlas negativas, ¿verdad? Así que tal vez ten una estrategia más de exclusión en lugar de una definición muy limitada de lo que quieres perseguir. Sí, y Peter, hay una pregunta aquí.

No sé si quieres tomar esta, pero Michael está preguntando. ¿Cómo gestionas los términos de búsqueda en campañas de compras donde hay superposición en términos no convertidores que cuestan dinero? Pero también creando ventas básicamente a partir de una variante cerrada o una variación de concordancia amplia de eso.

Peter Oliveira: Sí, creo que si al final del día si ese término está creando ventas en el futuro, probablemente esté trayendo valor y no queremos excluirlo por completo. Nuestros algoritmos, ofertan a nivel de consulta y no a nivel de palabras clave exactas. Así que incluso si esa variación exacta de palabra clave no está trayendo los resultados correctos, siempre que confiemos en el algoritmo para hacer esos ajustes cuando se trata de concordancia amplia, vemos algunos buenos resultados con eso. Pero si hay variaciones específicas para las que no estás viendo buenos resultados, aprovechar esas palabras clave negativas es una buena manera de hacerlo también.

Frederick Vallaeys: Y traje a Emi a la llamada aquí también de Google. Así que Luis está preguntando sobre algunos cambios en los anuncios de compras de escaparate. ¿Alguna idea sobre eso? Y esa es también una pregunta para Katie. Pero comencemos contigo. Sí, déjame volver a ti en eso. Y quiero obtener un poco más de detalles de qué pregunta se trata.

Emi Wayner: Estoy revisando también. Sí. Sé que estamos haciendo algunas mejoras allí. Y creo que podrías estar preguntándote si va a afectar los volúmenes de compras regulares o cómo eso jugará. Creo que es una plataforma más visual. Así que si eso, si tu marca está alineada con eso y es algo que quieres mostrar más visualmente, definitivamente miraría en el formato más basado en imágenes, pero sí, podemos seguir con más detalles.

Frederick Vallaeys: Gracias, Fred. Claro. Y ahora tenemos una pregunta de Michael. Así que, ¿por qué las agencias usarían una herramienta optimizer u otra para smart shopping donde Google no necesariamente comparte muchos de los datos? Correcto. Así que una idea es que incluso con campañas de smart shopping, no necesariamente tienes que tener solo una campaña de smart shopping.

Puedes tener múltiples campañas de smart shopping con diferentes objetivos que obviamente podrían estar conectados a datos de margen, podrían estar conectados a cuáles son los productos que quieres priorizar vender primero. Así que construir eso, pero también mantenerlo dinámico, ¿verdad? Si tienes miles de productos, reestructurar manualmente estas campañas en función de cómo evolucionan tus ventas y márgenes es muy difícil.

Así que una herramienta como optimizer ciertamente puede ayudar con eso. Y luego todavía hay ciertas cosas que puedes hacer aquí y allá. Y, sabes, no tengo que entrar en los detalles, pero las palabras clave negativas generalmente funcionan. Puedes, bueno, con smart shopping los eventos, es algo limitado, pero, pero incluso si solo estás pensando ampliamente sobre las ofertas inteligentes, ¿verdad?

Mucha gente podría decir que establecí mi oferta y he terminado, pero no, es solo que la oferta ahora no es una oferta de CPC, sino una oferta de costo por adquisición. Pero todavía es algo que necesitas evolucionar a medida que cambia tu negocio.

Elizabeth Marsten: y todavía tienes todos los otros componentes. Así que las ofertas podrían estar hechas de manera algo más automática que antes, pero todavía necesitas mirar tus consultas.

Todavía necesitas mirar tus ataques, ¿verdad? Porque es una cosa holística y no puedes simplemente decir que las ofertas están hechas. Mi trabajo está hecho. No sé si alguien más tiene alguna opinión sobre cómo encajan las herramientas.

Katie Wilson: Sí, no, estoy de acuerdo. Creo que trabajar con tu optimizer para analizar los datos y tomar decisiones que sean mejores para ti.

Creo que la idea de, para algunas personas con inventario limitado, tal vez el smart shopping tiene sentido tener un catch all. Pero he visto personas con implementaciones más avanzadas donde tal vez es más, sabes, marca en marca. Tal vez es a nivel de categoría al punto de Fred. Tal vez es el costo de los bienes vendidos la forma en que lo desglosas y cómo quieres ofertar y cómo quieres automatizar.

Así que hacer muchas experimentaciones nuevamente ahora durante este tiempo antes de entrar en el pico de las vacaciones es clave. Así que hablar con tu equipo y tal vez hacer algunas pruebas o pruebas A/B ahora mismo. Para averiguar qué funciona mejor en las compras es un gran momento para hacerlo.

Frederick Vallaeys: Elizabeth automatización.

Elizabeth Marsten: Bueno, obviamente soy una gran fanática de más que cualquier otra cosa, pero cuando se trata de específico, así que correcto, la máquina solo es tan inteligente como la información que le alimentas.

Y así que si no vuelves continuamente y podas y, o. Revisa. Y, sabes, nuevamente, como datos de margen, ¿verdad? O es el producto correcto? ¿Qué tienes en exceso de inventario? ¿Qué estás más interesado desde un, es un lanzamiento de producto nuevo, ese tipo de cosas? Así que tomar en consideración todas esas piezas, la automatización es genial para el, para grande, pero también miro el hecho de que, sabes, los optimizers pueden tener un conjunto de información y van a Y luego Google va a tener un conjunto diferente de información que usan a su manera.

Es lo mejor de ambos mundos.

Frederick Vallaeys: Eso tiene sentido. Quiero mostrar otra diapositiva aquí. Y esto es sobre audiencias, ¿verdad? Así que cambiando de tema aquí un poco. Pero Y Google dio los cinco consejos al principio. Esto es básicamente uno de esos consejos es usar audiencias a tu favor. Google obviamente comenzó como todo era impulsado por palabras clave.

Ahora hay mucho más de un componente de audiencia también. Y en realidad, cuando se trata de audiencias, hay muchas cosas que puedes hacer. Así que Katie, guíanos. Esta diapositiva es bastante densa, pero ¿cuáles son los grupos?

Katie Wilson: Creo que es bastante densa, pero mirar las burbujas es una gran manera de empezar. Así que en ese fondo, sabes, embudo de marketing tradicional, ¿qué va a ser el fondo del embudo? Más ROI para ti como usuarios, sabes, alcanza a las personas que ya conoces, ¿verdad? Eso es remarketing. Eso es coincidencia de clientes, importar tus propios sistemas de clientes a nosotros para que podamos hacer un grupo de eso.

Por ejemplo, ¿tienes una lista de correos electrónicos? ¿Tienes una lista de software anterior que puedes importar a nosotros? Esos son datos poderosos de tu propio CRM. Así que diría que comenzar en la parte inferior, absolutamente tener esas cosas cubiertas antes de entrar en las vacaciones. Y luego cuando miramos hacia arriba en el embudo, estamos comenzando a entrar en más comportamiento y orientación demográfica basada.

Audiencias similares, sabes, algunas personas llaman a eso parecido, similar a las personas que han convertido en marketing, intención personalizada. Esto puede ser muy específico para quién está en el mercado para comprar algo específico. Un ejemplo que siempre usamos en el pasado es personas que se están mudando, ¿verdad? Están en el mercado para comprar una casa.

Están en el mercado para alquilar. Están en el mercado ahora para servicios de mudanza. Esa es una, esa es una segmentación de audiencia que tenemos, y tenemos muchas de esas segmentaciones. Solo para ver si eso se alinea con tu negocio desde una perspectiva minorista. Tenemos varios también. Oh, los están listando aquí. Mira qué genial, así que de regreso a la escuela eso está sucediendo ahora mismo.

Aunque de una manera diferente para Navidad. Tenemos grandes segmentaciones de vacaciones y Black Friday también. Así que estos son datos definidos por el usuario basados en su comportamiento anterior. Y luego, por último, estamos llegando a un poco más de embudo superior cuando hablamos de afinidades y demográficos, ¿verdad? Esta es tu orientación demográfica tradicional basada en edad y género, pero también los comportamientos y pasiones de las personas y los datos que tenemos en términos de su comportamiento de usuario en Google.

Así que piensa en cosas como, sabes, personas que son entusiastas del fitness, entusiastas del yoga. Tenemos todos esos diferentes tipos de categorías con las que puedes jugar. Pero nuevamente, algo genial para configurar ahora mismo mientras estamos construyendo estos datos. Y para remarketing y coincidencia de clientes, llegamos a octubre y las cosas comienzan a aumentar. Tus listas solo van a crecer. Así que realmente importante trabajar con tu equipo para, sabes, asegurarte de que tienes los datos correctos allí ahora mismo y la configuración correcta.

Frederick Vallaeys: Así que quien tenga los mejores datos ganará el cuarto trimestre.

Katie Wilson: Y creo que todos tenemos la oportunidad de con el volumen que viene, vamos a obtener más datos de usuarios. Vamos a obtener más comportamiento de compras de nuestros clientes. Así que usa eso a tu favor para realmente obtener a las personas que están detrás de tu marca, encontrar usuarios similares a aquellos que convirtieron. Es una gran oportunidad ahora mismo.

Frederick Vallaeys: Correcto. Y lo que es tan interesante es que no puedes confiar en lo que ha sucedido en los años anteriores porque simplemente tienes todo este nuevo segmento de clientes que podrían no haber considerado en línea. Están yendo en línea. Si puedes de alguna manera mapearlos a tus clientes existentes y encontrar similitudes y comenzar a predecir valores de por vida.

Hablemos de eso por un segundo, ¿verdad? Entonces, ¿cómo traes el valor de por vida a la mezcla? ¿Cómo cuentas por eventualmente las personas podrían ir a las tiendas y comprar cosas? Mi pensamiento es que si eres la empresa que realmente asigna más valor que solo esta venta específica a la conversión, entonces puedes ofertar más alto, ¿verdad?

Porque sabes que ese cliente va a valer 5,000 en los próximos años, en lugar de los 50 que acaban de comprarte ahora mismo. Elizabeth, esa es la anuidad, como una agencia más grande. ¿Cómo ayudas a los clientes a armar eso?

Elizabeth Marsten: Un montón de cosas diferentes. Así que depende de una presencia de ladrillo y mortero. Así que, sabes, usamos LiveRamp, por ejemplo, para ayudar a cerrar ese bucle. Amazon Attribution es una nueva beta que ha estado disponible para marcas en particular, donde pueden rastrear Google donde alguien comienza en Google, pero convierte en Amazon. Así que tienes alguna idea de cómo funcionan esas dos piezas juntas.

En realidad, tenemos un par de estudios de caso en nuestro. Sitio web sobre esos dos, trabajando juntos, y especialmente importante si no tienes un sitio web transaccional. Así que digamos que es más una presencia de marca, y luego, sabes, usas Google para dirigir el tráfico a él, pero luego los diriges a encontrar una tienda, ¿verdad? Así que, ayudar a algunas de esas marcas de CPG en particular a averiguar cómo dirigir a la tienda a dónde fueron. Así que hay, nuevamente, siempre depende, ¿verdad? En la marca y cómo están configurados, pero algunos son más sofisticados y podemos hacer cosas como LiveRamp y, y, y coincidencia de audiencia. Usamos como Pantar es otro que usamos para ayudar a contar esta historia completa para llegar a LTV. Y, y por supuesto, somos muy dependientes del cliente para llenar algunos de esos vacíos también, como no vemos sus finanzas. ¿Qué, qué, sabes, cómo miran su negocio? Algunos de ellos han sido muy buenos al comenzar a moverse hacia esta comprensión Omnichannel y saber que tomará seis puntos de contacto para que alguien finalmente convierta y cómo eso comienza a verse en términos de costos y cuál es un retorno deseado de la inversión publicitaria, sabes, tenemos un cliente donde el retorno deseado de la inversión publicitaria, sabes, realmente no tiene sentido, pero todavía vamos a intentar ese tipo de cosas, pero sabes, porque tienen un punto de precio tan bajo.

Pero luego tenemos que, está bien, así que vamos a, vamos a acordar estar en desacuerdo para encontrarnos aquí y luego vamos a usar eso para tratar de averiguar, está bien, ese LPB para ese canal para ese punto de precio, cómo eso eventualmente comienza a tener sentido, porque es como tratar de golpear un objetivo en movimiento.

Frederick Vallaeys: Correcto. Duane, ¿qué hay de ti?

Duane Brown: Quiero decir, la respuesta de Elizabeth fue increíble. No sé si puedo superar esa respuesta, realmente. Tengo que ser honesto y decir que no lo miramos. Los clientes hablan de ello y quieren mirarlo, pero es como si no quisieran gastar dinero en herramientas. Seamos honestos, ¿qué cliente realmente quiere? O tal vez no gastan suficiente dinero en pagado para que construyamos algún tipo de análisis de cohortes de datos elegante, pero lo que hemos hecho, porque muchos de nuestros, como el 90 por ciento de nuestros clientes están en Shopify, y básicamente les decimos a los clientes que queremos acceso a todo en Shopify, es que podemos descargar todos los datos de los clientes, ponerlos en Google Sheets construir lo que básicamente se llama una tabla de ayuda, y tratar de comenzar a averiguar cuándo cada cliente hizo su primera compra.

Primera compra, la segunda compra y la tercera compra y averiguar los días entre cada una de esas compras y cuál fue el valor total de todas esas compras, y eso nos ayuda a comenzar a averiguar, sabes, cuándo podemos hacer una campaña de retención porque nuestro objetivo con cada cliente no es solo obtener esa primera compra, sino que todos vuelvan y hagan una segunda y tercera compra.

Más importante aún, podemos comenzar a ver si los clientes que hacen tres o más pedidos, sabes, ¿cuál es el promedio de la cesta de pedidos de esos tres pedidos? Sabes, cada cliente hace tres pedidos, sabes, podemos permitirnos gastar X en, sabes, este punto de precio para adquirir este cliente. Así que no es tan elegante como el de Elizabeth, pero, sabes, obviamente una agencia más grande, más herramientas, más dinero.

Pero estamos tratando de simplemente descargar tantos datos de Shopify y como tablas dinámicas, tablas de ayuda, y simplemente hacerlo de esa manera. No es lo ideal porque es manual, pero no he descubierto cómo automatizarlo todavía. Tal vez eso es porque implica un macro y simplemente no sé cómo codificar macros. Creo que eso es muy común. A menudo digo que no hay una bala de plata para el valor de por vida en este momento debido a la complejidad del viaje del cliente y las múltiples plataformas con las que las personas están interactuando y las múltiples, sabes, plataformas para publicidad y francamente, así que realmente es como Duane y Elizabeth.

Katie Wilson: estábamos diciendo, obtener esos datos para tus equipos de socios, ya sea optimizer o los equipos con los que estás trabajando y compartir tanto como te sientas cómodo compartiendo con nosotros para que podamos armar esos cohortes. Podemos analizar eso para ti y podemos darte un mejor caso. Creo que los cohortes son una gran estrategia.

Veo muy tradicionalmente en el comercio minorista. Incluso en mi tiempo en el marketing por correo electrónico, eso fue, sabes, lo que hicimos. Pero creo que queremos agrupar a esas personas. Queremos rastrearlas a lo largo del tiempo y luego queremos tomar algunas decisiones basadas en los datos que estamos viendo, ¿verdad? No va a ser una bala de plata, pero ¿vemos algunas tendencias? Y luego decimos, sí, estos usuarios son los mejores en su clase. Vamos a segmentarlos de manera diferente. Vamos a encontrar audiencias similares a ellos. Vamos a encontrar personas similares. ¿Qué sabemos sobre esas personas? Y luego usar eso para informar tu estrategia de marketing.

Elizabeth Marsten: Sí, lo llamamos el argumento para convencer al CFO, ¿verdad? ¿Cómo nos alejamos del último clic? ¿Cómo mostramos que ese embudo medio a superior sí paga a largo plazo? Sí.

Katie Wilson: Sí, y creo que mencionaste como la retención y el valor de por vida de los clientes. ¿Cómo volvemos a involucrar a nuestros mejores clientes y les vendemos más es una oportunidad realmente, realmente importante. No queremos enfocar todos nuestros esfuerzos en la adquisición porque entonces estamos perdiendo este ecosistema de clientes.

Lo vemos con las mejores marcas, ¿verdad? Tienen personas muy leales que van a volver. Esas son las personas que van a recomendarte a otros. Así que realmente importante.

Frederick Vallaeys: Palabras sabias. Así que estamos llegando al final del programa aquí. Así que me gustaría dar a todos la oportunidad de tal vez tocar algo que es importante para ti que podríamos no haber cubierto aquí.

Puedo tomar un voluntario de quién quiere ir primero, o puedo, sabes, puedo elegir. Iré primero, ¿verdad? Eso es correcto. Sí, sabes, hemos hablado mucho sobre esto, sabes, todo el verano con los clientes y, y todos piensan que estoy loco por comenzar a planificar el Black Friday ahora mismo. Pero creo que lo más importante para llevar de todo esto fuera de todo lo que dijimos es, sabes, mucha gente gastará todo su dinero en Google y Facebook y amo a ambos.

Duane Brown: Bendito sea el corazón de Google, me has dado un trabajo durante los últimos 14 años y me has dejado vivir en seis ciudades en tres continentes, pero creo que necesitamos pensar más allá de solo Google y Facebook. Las personas pasan mucho tiempo en TikTok y Snap, así que si todo tu dinero está solo en Google o solo en Facebook, perderás esta Navidad. Necesitas estar en otra plataforma y diversificar tu gasto. Entiendo que es fácil gestionar una plataforma, pero si necesitas traer a alguien a tiempo parcial o un contratista o trabajar con una agencia, esa es la única manera en que vas a ganar el Black Friday y la Navidad es que estás en más de una plataforma de anuncios. 20 marcas piensan que si tienen éxito en Google o tienen éxito en Facebook, eso es todo.

Pero hay un mundo ahí fuera. Incluso Google posee YouTube. YouTube es un mundo completamente diferente a Google y necesitas estar allí si tus clientes están allí. Y si no estás allí, estás perdiendo una gran oportunidad para ganar una Navidad y un Black Friday.

Frederick Vallaeys: Sí, bien dicho. Y tal vez alimenta un poco en una diapositiva que Katie en realidad tenía, que es, sí, estrategia.

Katie Wilson: Y puedo cerrar con esto también, porque sé que hablamos mucho sobre automatización y audiencia, que son grandes estrategias, y absolutamente deberíamos estar usándolas en las vacaciones. Pero diré al punto de Duane, como hay un ecosistema más grande en Google.

Pensamos en social, pienso en la cantidad de tiempo que las personas están pasando en YouTube ahora mismo. Estando en casa. Piensa en eso como un canal para la adquisición de clientes y el descubrimiento también. Esa es nuestra nueva plataforma. Es más basada en feeds, más nativa, ¿verdad? Está integrada en todas las plataformas de Google.

He visto mucho éxito con el descubrimiento con clientes que, sabes, tienen éxito en social y nativo, tienen un gran contenido y creativos. Quieren estar frente a las personas. Así que explora estos como otras opciones también. Cuando estamos hablando de adquisición de clientes. Piensa en ello de manera realmente holística y realmente haz el trabajo ahora.

No puedo decirlo lo suficiente para prepararte y asegurarte de que tienes estas bases en su lugar antes de que llegue el volumen.

Frederick Vallaeys: Tiene sentido. Elizabeth, eso te deja a ti.

Elizabeth Marsten: Gracias, Duane, por darme el estás en silencio en mi tarjeta de bingo de Zoom, que no es esto, pero lo suficientemente cerca. Pero sí, aprovechando ambos, como, lo que viene para el cuarto trimestre en particular, lo que me emociona.

Redes de medios minoristas. Así que, sabes, esa diversificación, no es necesariamente, elegiría al menos estar en tres a cuatro plataformas estas vacaciones en particular, solo necesitas estar donde están tus clientes cuando están listos para convertir. Tiene, sabes, necesitas un poco de control de ego. Están donde están y están cuando están listos para comprar. Esté allí y tenga esa consistencia, pero es interesante a medida que el Tercer partido cookie comienza a desmoronarse como decimos que los datos de primer partido y las redes de medios minoristas y lo que están comenzando a hacer. Así que lo que Walmart está comenzando a salir con esto es literalmente mi trabajo. Mantengo un seguimiento de quién está haciendo qué, así que Walmart Instacart Kredio a medida que se asocian con, sabes, lugares como Target, envía. ¿Quién más está ahí ahora que tiene uno grande? Kroger, Home Depot, todos estos tipos de minoristas especializados también? Si estabas allí, digamos que estás en la categoría de utensilios de cocina, probablemente viste un crecimiento significativo este año.

Tal vez puedas ver eso nuevamente a través del cuarto trimestre. Las señales apuntan a sí. Así que asegúrate de que estás en los lugares que necesitas estar donde están tus clientes.

Frederick Vallaeys: Tiene sentido. Katie, en realidad, no pudiste contarnos sobre otro evento que estás haciendo. Así que sí,

Katie Wilson: sé que te di la información para esto. Hay otro evento en anuncios en el aire con Google piensa en el comercio minorista piensa con Google es nuestra plataforma dirigida por nuestro equipo de marketing que comparte muchas ideas de consumidores.

Tenemos un evento específicamente enfocado en el comercio minorista que es un gran inicio para el cuarto trimestre. Eso está sucediendo en las próximas semanas a principios de septiembre. Así que ves el enlace allí. Echa un vistazo si estás interesado RSVP para eso. Es tanto para comercio electrónico como para empresas omnicanal. Así que obtendrás muchos datos geniales sobre cómo funcionan nuestros productos juntos.

Y eso es muy específico para el mercado de comercio electrónico y minorista. Así que lo recomendaría altamente.

Frederick Vallaeys: Genial