Lecciones de Marketing Digital de Australia

Descripción del episodio

El episodio se centra en cambios significativos en el comportamiento del consumidor, estrategias de marketing digital y la transición al trabajo remoto. Expertos de la industria comparten ideas sobre cómo ajustarse a las nuevas interacciones de los consumidores con las marcas y optimizar los esfuerzos de marketing digital para seguir siendo relevantes. La discusión también cubre el impacto del trabajo remoto en las empresas, ofreciendo herramientas y estrategias para gestionar eficazmente equipos remotos y preservar la cultura de la empresa.

• El panel discute:
• Cambios en el comportamiento del consumidor y adaptación al comercio electrónico
• Impacto del COVID-19 en varias industrias
• Rol de las agencias de marketing digital
• Futuro del trabajo y operaciones remotas

Conclusiones del episodio

Cambios en el comportamiento del consumidor y adaptación al comercio electrónico

• Adaptación rápida: Las empresas se adaptaron rápidamente a nuevos comportamientos del consumidor, como el aumento de pedidos en línea y entregas a domicilio.
• Crecimiento del comercio electrónico: Muchas empresas, incluidos restaurantes y minoristas, se volcaron o expandieron sus capacidades de comercio electrónico para atender la nueva demanda de servicios en línea y recogidas sin contacto.

Impacto del COVID-19 en varias industrias

• Impacto variable: Industrias como el turismo y la hospitalidad vieron declives significativos, mientras que sectores como el comercio minorista en línea y los servicios digitales experimentaron crecimiento.
• Soluciones creativas: Las empresas encontraron formas innovadoras de seguir operando, como gimnasios que se trasladaron a clases en línea o restaurantes que cambiaron a modelos de entrega y recogida.

Rol de las agencias de marketing digital

• Apoyando la transición: Las agencias jugaron un papel crucial en ayudar a las empresas a hacer la transición a operaciones digitales y adaptar sus estrategias de marketing al nuevo entorno económico.
• Más allá de los anuncios: Las agencias se encontraron asesorando sobre estrategias comerciales más amplias, no solo enfocándose en la publicidad, para ayudar a los clientes a sobrevivir y prosperar durante la pandemia.

Futuro del trabajo y operaciones remotas

• Transición exitosa al trabajo remoto: Muchas empresas hicieron una transición fluida al trabajo remoto, manteniendo o incluso aumentando la productividad y la comunicación.
• Cambios permanentes: Algunas empresas están considerando políticas de trabajo remoto permanentes o modelos híbridos, reconociendo los beneficios y la flexibilidad que ofrece a sus operaciones y empleados.

Transcripción del episodio

Frederick Vallaeys: Bienvenidos a otra sesión de PPC town hall. Esta es la octava que estamos haciendo. Así que comenzamos alrededor de mediados de marzo y hemos hecho una cada semana. Pero escuchamos de nuestros amigos en Australia que estos tenían un horario un poco inconveniente para ellos, así que decidimos hacer uno que en realidad es a las nueve de la mañana en Sídney y creo que ninguno de nuestros panelistas hoy se une a nosotros desde Sídney, pero sí se unen a nosotros desde Australia, así que somos realmente afortunados de tener a tres personas muy diferentes e interesantes. Tenemos al fundador de una de las agencias digitales más grandes, si no la más grande de Australia.

Ese es Ben. Tenemos al científico de cohetes que se convirtió en un comercializador digital. Ese sería Monty. Y su acento no es australiano en absoluto. Así que él nos contará de dónde es. Y luego tenemos a Mike. Y Mike es autor de uno de los libros líderes de AdWords. Y, por supuesto, ha estado ayudando a muchas agencias y clientes a través de Web Savvy y Agency Savvy.

Así que bienvenidos a todos. Es genial tenerlos aquí. Entonces, Ben, cuéntanos un poco más sobre ti antes de que comencemos aquí.

Ben Bradshaw: Sí, claro. Bueno, sabes, mi, mi trasfondo era como mago. Así que, ese era mi trabajo inicial y descubrí los anuncios de Google o AdWords en ese momento, probablemente cuando tú estabas profundamente involucrado, Frederick.

Y sabes, al principio era Overture. Puse un anuncio en Overture y después de hacer todo tipo de medios offline, simplemente no funcionaba. Sí. Puse un anuncio en Yahoo, obtuve algunos resultados, un amigo mío dijo que pusiera un anuncio en Google. De repente, tenía un negocio. Conseguí una reserva de 4,000 en Melbourne de ANZ.

Y sí, me encontré con Perry Marshall Mike, probablemente él sería, y él fue el, es el tipo a quien le debo todo, para ser honesto. Sabes, sin la guía definitiva de Perry Marshall sobre Google AdWords, que descargué, imprimí y se veía así y leí la mayor parte, comencé a aplicarlo y, sabes, un ahorro del 30, 40 por ciento en lo que estaba gastando ayudó a amigos y familiares, y, y así ellos obtuvieron los mismos resultados.

Me apasionó y estaba escuchando los audios de Perry y queriendo conducir para hacer un espectáculo y no quería salir del coche porque estaba tan apasionado por todos estos análisis y todo este tipo de cosas buenas. Así que, así es como me metí en el juego. Así que comenzamos eso hace 14 años y, sabes, ha sido un gran viaje.

Sabes, ahora tenemos aproximadamente 4,000 clientes en dos países. Y sí, sabes, hemos pasado por los incendios, inundaciones, todas esas cosas. Y sabes, crisis, pasamos por la GFC y sabes, es interesante ver cómo, qué, qué estamos viendo aquí.

Frederick Vallaeys: Genial. Y me encanta esa historia de origen. Así que mi historia de origen fue que era un fotógrafo de bodas digital después de haber perdido mi trabajo como ingeniero en Sapient, eso fue en 2002. Y también necesitaba clientes. Correcto. Tenía un gran servicio. Como tú eras un gran mago, pero igual, ¿quién te va a contratar?

Y encontré esto de adwords en ese momento y pensé, sí, eso es bastante genial y luego estoy seguro de que usaste tu magia para convertir un poco de dinero en adwords en mucho, mucho más dinero, así que todos tenemos que amar adwords por la magia. Monte, tú no eras un mago, sino un científico de cohetes, ¿verdad?

Cuéntanos un poco sobre cómo llegaste a estar en este espacio.

Monte Huebsch: Sí, bueno, estaba en la industria aeroespacial donde tú estás, Frederick, justo al otro lado de Lockheed Martin, donde solía estar el cubo azul en Sunnyvale, California, que ya no existe. Y vine a Australia porque querían construir cohetes y lanzarlos desde Cape York.

Ese proyecto nunca se llevó a cabo, pero como siempre es el caso, había una mujer involucrada y terminé quedándome en Australia. Y en ese momento, y Ben probablemente recuerda a este tipo, Julian Prasad era uno de los gerentes de Google en Sídney, y seguía tratando de meterme en un programa de socios con Google, y dos veces le dije que no.

Posteriormente dejó Google, se fue a Singapur, y ahora trabaja para Airbnb. Pero soy su socio más antiguo, creo que Ben es probablemente su socio más grande, pero soy su socio más antiguo porque mi empresa tiene 24 años. Y estaba haciendo AdWords como pusiste en el asunto, pivoteé un poco.

Fui un inversionista temprano en una empresa en Filipinas llamada Cloud Staff, que es una empresa de outsourcing. Acaba de anunciar en el Wall Street Journal el otro día que Navigar invirtió 20 millones de dólares en ellos y me compraron mi IPO. Muchas gracias. Así que tengo un pasado accidentado, pero y Ben, a ti, podrías recordar que traje a Perry Marshall aquí.

Hace 15 años para el seminario 10x en Coulomb. Así que había muchos de los primeros. Primeras personas. Así que estoy familiarizado con Perry también.

Frederick Vallaeys: Genial. Y luego Mike, creo que escribiste el libro con Perry, ¿verdad? Así que cuéntanos un poco y estás de vuelta aquí en este BBC town hall por segunda vez. Así que muchas personas ya te conocen, pero cuéntanos de nuevo un poco sobre ti.

Mike Rhodes: Sí, hice la introducción el otro día, pero en realidad tengo una mezcla extraña de las historias de origen de Ben y Monty.

Así que conocí a Perry por primera vez en X10 en Coulomb. Volví a mi grupo de expertos con mi cabello en llamas. Como, hay esta cosa genial de Google ads y un amigo mío en el grupo de expertos dijo, mira, no quiero que me enseñes estas cosas que has aprendido. Te daré la mitad de mi empresa y vamos a resolver esto sobre la marcha.

Y vendimos cosas por valor de cien gramos en las siguientes tres semanas y media. Y pensé, oh mierda, esto funciona. Y luego comencé la agencia, sí, no sé, hace unos 15 años. Y luego me encontré con Perry de nuevo en, en Maui hace 10 años y terminé, sí, escribiendo o coautorando, debería decir.

La guía definitiva de Google ads con él y me quedé en Australia, al igual que Monte por una chica, me mudé aquí. Oh, no sé. Debe ser cerca de 20 años ahora. Y conocí a Gab y ahora tengo dos pequeños rugrats increíbles que me despertaron a las cinco de la mañana, justo a tiempo para venir a esto y sí, estoy aquí en Melbourne, lluviosa Melbourne esta mañana.

Así que tenemos Web Savvy es el lado de la agencia de las cosas hechas para ti. No tan grande como la operación de Ben, pero hemos estado funcionando durante mucho tiempo desde esos primeros días, no tan temprano como Monty. Y enseño a un montón de agencias cómo hacer lo que hacemos, tanto en el lado de las cosas de Google, los anuncios de Google, compras, analítica, data studio, todo ese lado de las cosas, así como algo de Facebook, pero también cómo construir y escalar una agencia.

Eso es, ahí es donde está mi pasión estos días, ayudando a otros dueños de negocios a construir sus negocios.

Frederick Vallaeys: Genial. Bueno, gracias a todos por estar aquí. Así que en la conversación que tuvimos un poco antes de ir en vivo aquí, una cosa interesante que Ben estaba diciendo era que este es un momento difícil, pero también es un momento emocionante porque realmente estamos ayudando a nuestros clientes de maneras tal vez algo inesperadas.

Ben, cuéntame un poco más sobre lo que has estado haciendo en estos tiempos de COVID.

Ben, estás en silencio.

Ben Bradshaw: Lo siento por eso. Sí. Así que, sabes, obtenemos mucha claridad sobre cuál era realmente nuestra misión y visión como negocio cuando era realmente servir y ayudar a las pequeñas y medianas empresas a tener éxito en línea. Y sabes, no había mejor momento, sabes, cuando COVID golpeó, necesitaban nuestra ayuda más que nunca.

Sabes, inmediatamente pensamos en todas estas industrias que iban a ser afectadas, cafeterías, sabes, restaurantes, etc. Y cómo los ayudamos a evitar cerrar sus puertas. Y así, sabes, aplicamos, desarrollamos algunos paquetes de comercio electrónico, los trajimos a un precio de costo que no teníamos y 7 a la semana, sin tarifas de configuración.

Y simplemente, y podíamos construirlos en dos días. Así que sentimos que esa era una muy buena solución para, sabes, una cafetería que ahora puede vender granos de café en línea y sortear la tormenta de esa manera y adaptarse y evolucionar. Así que, sabes, muchos de nuestros gerentes de clientes, realmente nos aseguramos de que se vean a sí mismos como entrenadores de negocios de marketing digital, realmente donde están allí para no solo, sabes, hablar sobre anuncios de Google, sino qué más podemos estar haciendo con sus negocios.

Y ahora más que nunca, realmente hemos sido puestos a prueba en eso. Así que sí, sabes, ha sido un momento desafiante, pero también ha sido un momento gratificante para, sabes, empresas que pensaban que tenían que cerrar. Tuvimos una empresa de persianas que vendía persianas y estaban a punto de cerrar y simplemente apagar sus anuncios y cancelar con nosotros.

Y sabes, dijimos, oye, hagamos el e-commerce. Esa tarde se puso en marcha. Vendieron 5,000 en persianas y estaban encantados. Así que, sabes, hay todo tipo de buenas historias como esa, pero sí, sabes, por eso estamos en, por eso estamos en este juego. Creo que es por eso que comencé el negocio.

Cuando escuchas cosas así, es algo bueno. Y estamos, sabes, estamos en una posición realmente buena. Tenemos un sentido de responsabilidad, sabes, hacia el mercado, hacia las pequeñas empresas en Australia, porque. Digital es sin duda uno de los, sabes, en mi opinión, la mayoría de las empresas deberían estar haciendo un nivel de anuncios de Google y haciéndolo bien.

Y sabes, las pequeñas empresas afectan nuestra economía y el éxito de ellas es el éxito de la economía y el empleo y, sabes, trabajos y cosas así. Así que, sabes, tenemos un, estamos en un asiento enorme realmente para ayudar a las empresas australianas allí. Así que hicimos un poco de un grito de guerra en toda la compañía y dijimos, vamos realmente, vamos a la tarea aquí.

Frederick Vallaeys: Eso es realmente genial. Qué rápido organizaste eso. Así que una cosa que siempre me da curiosidad, y tal vez Mike, puedas opinar sobre esto, pero ese cambio al comercio electrónico a un comportamiento diferente y, sabes, tal vez obtener tus comidas de un restaurante entregadas o recogidas en lugar de ir al restaurante.

¿Qué se va a mantener después de todo esto? ¿Qué comportamientos se van a mantener y qué va a cambiar a largo plazo?

Mike Rhodes: Espero que un montón de cosas se mantengan. Quiero decir, he estado asombrado de lo rápido que todos se han adaptado. Quiero decir, esto es definitivamente una pandemia de dos mitades. Creo que no debemos olvidar que somos los increíblemente afortunados, tanto en términos de que podemos trabajar desde casa.

Tenemos negocios donde nuestros equipos pueden trabajar desde casa. Nuestros negocios siguen funcionando. Hay un montón de negocios y un montón de trabajos que se han ido. Así que definitivamente es un juego de dos mitades. Pero sabes, el comportamiento de compra, ¿cuánto cambia y se mantiene igual el trabajo desde casa? ¿Cuánto de eso, sabes, esto era imposible hace dos meses para, para la mayoría de las grandes empresas, al menos, sabes, tienes cientos de personas, tal vez miles de personas.

Era imposible que la gente trabajara desde casa. No, simplemente no se puede hacer. Y ahora, por supuesto, se puede. ¿Cuánto de eso se mantiene y cuánto de eso se queda? Los efectos secundarios de todo eso. Obviamente, sabes, menos tiempo en el coche, menos contaminación. ¿Qué hace eso a los precios de las propiedades? Hay todo tipo de cosas interesantes que eso lleva a.

Pero el comportamiento de compra del consumidor, creo que Amazon sale de esto particularmente fuerte o más fuerte que antes. Las empresas de la nube salen un poco más fuertes que antes. No sé todavía qué se mantiene. Tengo esta sensación realmente desagradable de que muchas cosas simplemente, simplemente volvemos a cómo se hacían las cosas antes, porque no vamos a diseñar conscientemente.

diferencias en nuestras vidas, lo cual sería una verdadera lástima perder esta oportunidad. ¿Cuál es ese dicho político, sabes, nunca dejes que una crisis se desperdicie? Creo que hay muchas cosas que podríamos conscientemente mantener, sabes, más local, más regional cambiando cadenas de suministro seguridad alimentaria. que es una gran cosa en muchos países.

No lo sé. Espero que un montón de cosas cambien, pero no sé cuánto cambiará. Ciertamente no sé cuáles cambiarán y cuáles no.

Frederick Vallaeys: Por eso estamos todos aquí. Así que escuchemos al ex científico de cohetes como científico. ¿Qué piensas? Y quédate ahí.

Monte Huebsch: Bueno, Frederick, lo que me gustaría que hicieras es que me actualices un poco porque y Ben puede estar más en sintonía con esto también, pero mi entendimiento era que Google iba a hacer Google Shopping gratuito por un tiempo, y que eso se implementó en América.

No se ha implementado aquí en Australia.

Frederick Vallaeys: Eso es lo que, si eso es lo que escuchaste, hizo un trabajo increíble al posicionar eso.

Mike Rhodes: Sí. solo un poco de gratis.

Frederick Vallaeys: Correcto. Así que Exactamente. Solo un poco de gratis, así que Mike tiene una opinión sobre eso. Correcto. Pero básicamente es el. La pestaña de compras todavía va a tener anuncios pagados, anuncios de compras que pagas, pero también va a incluir algunas listas de compras complementarias. Y así, técnicamente, para activar eso, tienes que tener una cuenta de Google Merchant Center. Tienes que entrar en ella, elegir la opción de mostrar tus listas en todas las superficies. Una vez que eso esté habilitado, esa es la pieza del Merchant Center. Luego depende de para ese país desde el que las personas están investigando. ¿Han añadido realmente estas listas gratuitas a la página? Y Mike, puedes tener más información sobre si eso ha sucedido en Australia en este punto.

Mike Rhodes: No, sé que como dice Monte, no se ha implementado aquí todavía. Solo es EE.UU. hasta donde entiendo.

Frederick Vallaeys: Sí, y en realidad hemos visto EE.UU. India. Y así, la opción ya se puede establecer. Creemos en la mayoría de los países. Y de nuevo, no hablaré por Australia porque no estoy allí. No estoy viendo esto yo mismo, pero puedes elegir la opción. Y al menos de esa manera, en el momento en que lo activen, obtendrás esas listas gratuitas. Y solo para dar a las personas algo de perspectiva también, sobre cuán significativo puede ser esto realmente.

Para los anunciantes de compras existentes, Kirk Williams de Zeta Marketing estaba diciendo que ve entre. medio por ciento y once por ciento del tráfico proveniente de esas listas gratuitas. Y un poco como ambos siendo valores atípicos, él decía que cinco por ciento es probablemente lo que puedes esperar de manera realista.

Y en realidad también tengo curiosidad, Ben, así que has ayudado a varias empresas a ponerse en línea. Comenzar a vender en línea y eso tiene sentido cuando se trata de persianas, ¿verdad? Porque si un consumidor va a ir de compras para persianas, probablemente va a hacer su investigación en línea, pero ¿qué pasa con un restaurante donde solías caminar por la calle tal vez entrar en él?

¿Cómo comunicas a las personas? ¿Es todo a través de canales digitales o están mirando radio, TV, volantes? ¿Cómo haces correr la voz de que, oye, todavía estamos aquí y estamos haciendo algo diferente?

Ben Bradshaw: Sí. Bueno, en primer lugar, creo que Google sigue siendo el primer medio que la gente usa para encontrar cualquier cosa y para buscar cosas. Así que eso sigue siendo relevante. Sabes, hay muchas búsquedas. Lo primero que vimos en abril fue que esas se dispararon y siguen estando allí.

Sabes, mi opinión es que solo hay dos formas de salir de COVID, ¿verdad? Hay una vacuna y hay una inmunidad de rebaño. Cada vez que se abren los confinamientos, parece haber picos nuevamente. Así que probablemente estamos en un poco de un. Sabes, un período de tiempo aquí con esto será una nueva norma, y eso cambiará el comportamiento de compra de las personas, la psicología de las personas, sabes, 30 días para formar un hábito, 60 días para romper uno. Así que, sabes, creo que aquí habrá algunos impactos a largo plazo, pero sí, sabes, las entregas podrían ser una de esas categorías donde, sabes, trabajar desde casa, híbrido.

Sabes, mi opinión es que creo que habrá algunos, sabes, y todo para mejor, ¿verdad? La innovación avanza más rápido, sabes, las empresas que estaban pensando en hacer cosas y las van a hacer y en algunos casos, y es, sí, creo que todo es bueno, pero sí, las entregas creo que es una categoría que va a ser bastante fuerte por un tiempo.

Y, y los restaurantes sí, no estoy. No estoy completamente claro cómo los restaurantes pueden volver a sus modelos originales por un tiempo. Va a tener que ser un modelo híbrido.

Frederick Vallaeys: Correcto. Me gustaría intervenir ahí

Monte Huebsch: solo con un comentario para respaldar algunas de las cosas que Ben ha dicho y tal vez un pivote también.

Y esto es un elogio positivo para Google. Han hecho mucho por Google, mi negocio y las listas locales de las personas durante el confinamiento con la capacidad de decir que, sabes, estás abierto, pero no puedes entrar y puedes recoger la entrega y y eso o que tienen un servicio de entrega. Así que para muchas pequeñas empresas, restaurantes, cafeterías, cosas de las que estás hablando, Ben.

Creo que Google mi negocio hizo algunas cosas muy positivas. Así que me complació ver eso. Habiendo dicho eso, y conociendo a muchas personas en el área de restaurantes y catering, están tratando de alejarse de Uber Eats y y el otro que comenzó bien aquí en Australia, que es Deliveroo, porque sus márgenes que toman son, sabes, entre el 20 y el 30%.

Y la mayoría de los restaurantes no operan con un margen bruto del 20 al 30 por ciento en ningún momento. Así que están encontrando algunas nuevas aplicaciones, incluida estoy tratando de averiguar cuál uso es Bopple, creo, que mi restaurante local de barbacoa usa porque tienen su propio personal que solía esperar mesas ahora conduciendo y entregando comida en sus autos, o puedes organizar una recogida en coche.

Y es un poco como Eventbrite o algo así. Solo pagan una tarifa plana, no un porcentaje de lo que son las compras. Y creo que eso necesita llegar porque estos servicios de entrega del 20 y 30 por ciento no son sostenibles para las pequeñas empresas.

Frederick Vallaeys: Y eso es realmente genial cómo mantienen empleados a los empleados solo de una manera diferente.

Correcto. Así que, ¿y qué tipo de cambios han visto? Y en términos de un GMB y extensiones, ¿están usando alguna de esas tecnologías para correr la voz sobre? ¿Qué es diferente, cómo puedes seguir recibiendo tus entregas de comida y qué está funcionando? Como una sensación que he tenido de los Estados Unidos es que algunas agencias, básicamente no pueden operar en el fondo del embudo más.

No se trata de esa venta inmediata, sino de simplemente crear conciencia de que ciertos servicios todavía están operativos. Se trata de hacer saber a la gente, oye, es posible que no puedas entrar en la tienda. Pero puedes hacer una recogida local y esa es una de las banderas que Google está agregando, por cierto. Así que si haces una búsqueda de compras, ahora pondrán una pequeña marca en un anuncio que dice que puedes recoger esto localmente.

Sabes, una recogida en coche y lo lanzan en tu maletero.

Ben Bradshaw: Sí, creo que definitivamente. Y, sabes, display y remarketing y todas esas cosas, solo asegurándose de que, sabes, ese marketing de concienciación definitivamente tiene sentido, obviamente, ya que los modelos están cambiando y estar frente a ellos como una estrategia.

Y, sabes, tenemos algunos ejemplos de casos específicos de eso. Pero definitivamente es un ser más si esto es sí, sabes, aquí por un poco más de tiempo, eso sería definitivamente un hacer mucho sentido.

Frederick Vallaeys: Oye, déjame compartir mi pantalla aquí por un segundo. Quiero mostrarte una pieza de investigación que salió en search engine land que es realmente interesante.

Quiero conocer tu opinión sobre ello. Pero así que esta es una investigación. Pondremos el enlace en el chat aquí para cualquiera que no pueda ver esto. Esto es de adobe adobe Y es el crecimiento en comprar en línea recoger en tienda búsquedas, así que han visto un aumento del 200 por ciento en eso este año, así que eso realmente habla del hecho de que el comercio electrónico o el comercio local todavía está sucediendo, pero la gente conducirá a la tienda para hacer esa recogida, así que esa es una pieza que pensé que era realmente interesante Por cierto, ¿hay mucho comprar en línea recoger en tienda?

¿sucediendo en Australia?

Ben Bradshaw: Absolutamente. Sí. Así que estamos viendo muchas de las mismas tendencias, para ser honesto, como en nuestro sabes, hicimos algunos análisis, así que haremos análisis en nuestros MCCs de nivel superior y cosas así. Y vemos datos similares y sí, es consistente con eso.

Frederick Vallaeys: Y luego veamos aquí.

¿Cuál fue la otra pieza interesante? Fue sobre el cambio aquí. Así que esta sección aquí, es el índice de economía digital, pero ven que el comercio electrónico creció secuencialmente en un 49 por ciento y categorías individuales como la electrónica subieron un 58 por ciento. Y las ventas diarias de comestibles en línea subieron un 110 por ciento. Así que prácticamente las categorías que están en que son necesidades para que la gente coma y pueda trabajar desde casa y necesite una cámara web, necesite un nuevo monitor, necesite una nueva computadora.

Así que esas categorías, las categorías son extremadamente fuertes. Una cosa que tengo curiosidad, ¿algún problema con las cadenas de suministro o algo que suceda con la gestión de ofertas, donde has tenido que cambiar la estrategia basada en este enorme aumento en la demanda?

Ben Bradshaw: Sí, así que nosotros, supongo que un ejemplo de un suministro, sabes, obviamente el stock fue un problema en marzo, realmente a finales de marzo por ahí, y con todas las empresas geniales.

Papel higiénico.

Monte Huebsch: rar.

Ben Bradshaw: Sí. Exactamente. Sí. Así que, sabes, teníamos grandes minoristas que los minoristas en línea no podían obtener stock y, y pasaron de enormes ingresos a, a prácticamente pensar en tener que cerrar las puertas. Y, sabes, así que cambiamos más a asegurarnos de que pudieran hacer pedidos anticipados y sí, solo asegurándonos de que lo que estaba en stock se estaba, sabes, anunciando, etc., y solo, solo cosas básicas que esperarías.

Pero sabes, es increíble cómo solo pequeñas cosas como esa y un poco de sentido común, sabes, realmente ayuda, ayuda a esos negocios.

Monte Huebsch: Sí. Puede que no sea de conocimiento común, pero las grandes organizaciones que tienen empresas de transporte logístico dedicadas con sus propios aviones pudieron mantener sus líneas de suministro.

Pero muchas pequeñas empresas que podrían estar importando de China productos particulares para distribución en Australia, ellos, esa cadena logística suele estar en la panza de un avión comercial que lleva pasajeros y están vendiendo el espacio debajo del avión para traerlo.

Bueno, todo eso se detuvo. Y como resultado, muchas personas cuyo suministro era de aviones comerciales de pasajeros, incluso de Europa y, o China o Japón, para el caso, encontraron que su cadena de suministro se había colapsado por un tiempo. Y así tuvimos algunos clientes que estaban poniendo sus tiendas de comercio electrónico en espera porque simplemente no tenían inventario.

Frederick Vallaeys: ¿Y viste algún otro pivote interesante? Así que como esa nueva aplicación de entrega de alimentos donde los camareros ahora son los conductores. ¿Viste algo sucediendo en el comercio electrónico donde la gente simplemente descubrió cómo estos aviones no están volando? Como, fabriquemos localmente, hagamos algo más.

Ben Bradshaw: Sí. Así que, así que nosotros, tuvimos la suerte de poder ayudar a presentar a algunos clientes a otros clientes y cosas así para tratar de decir bueno, ¿por qué no intentas hablar con este tipo que está haciendo cosas aquí?

Pero, sabes, más ampliamente, se trataba de sabes, vimos otras categorías de comercio electrónico, sabes, vendiendo equipos de gimnasio, cosas así que se dispararon. Así que, sabes, algunos negocios de comercio electrónico estaban, estaban realmente ganando y otros estaban realmente luchando, pero, sabes, para nosotros, sabes, no tenemos contratos.

Así que todo nuestro negocio se trata de mantener a esos negocios prosperando y teniendo una buena experiencia. Así que sí, fuimos realmente duros en tratar de encontrar formas creativas de sabes, simplemente ayudarles y asistirles de cualquier manera que pudiéramos. Pero fue, sabes, en realidad, tengo algunos datos aquí sobre los que podría compartir.

Déjame solo averiguar cómo compartir mi pantalla aquí en un segundo. Oh, Ben está

Monte Huebsch: haciendo eso. Déjame solo intervenir ahí por un segundo. Frederick también. A partir de en Queensland, donde estamos, no sé cuál es la situación, Mike, allá en Victoria, pero nuestros restaurantes y cafeterías están cuasi abriendo al mediodía del sábado aquí con un máximo de 10 personas en el restaurante.

Y sé que uno de mis clientes está usando open table porque rastreará las reservas, cuántos asientos tienes, los limitará a 90 minutos y podrás hacer esa reserva en línea. Y la mayoría de los restaurantes no permitirán entradas sin cita previa tampoco por esa misma razón. Así que tendrán 10 personas de 12 a 1.

personas de 1.30 a 3 y en adelante. Así que de nuevo, desde un punto de vista de comportamiento, sospecho que verás a más personas usando ese sistema de reservas en línea y acceso a sus oportunidades porque todos hemos estado dentro por un buen rato.

Frederick Vallaeys: Correcto, eso es realmente interesante y eso es una oportunidad entonces para los vendedores, ¿verdad? Como esos walk ins se han ido y todo tiene que suceder en línea. Esa es toda una parte del consumidor que nunca consideró hacer una reserva en línea para un restaurante al que ahora tenemos acceso. Por cierto, quiero ver lo que vamos a compartir, pero un poco al punto de Monte, otra pieza interesante en search engine lane.

Pondremos el enlace en el chat, pero la pregunta aquí en los EE.UU. ha sido. Si las cosas se reabren, ¿aparecerán? Y en realidad las noticias no son necesariamente geniales. Así que aquí hay una medida de tiendas donde los consumidores se sienten seguros y las tiendas de comestibles están al 54%. Así que el 54 por ciento de las personas se sentiría cómoda yendo a una tienda de comestibles. Pero cuando se trata de cosas como. Grandes almacenes. Es solo un 37 por ciento centros comerciales, 33%. Así que hay una especie de sentimiento de que la gente no se siente cómoda yendo a estos lugares. Hay un poco de datos contradictorios ahora de las aplicaciones de registro, como Foursquare, donde en realidad la gente aparece en números más grandes de lo que dicen que aparecerán.

Pero, pero, pero supongo que esa es una de estas cosas que nosotros como vendedores ahora tenemos que ayudar. Nuestros clientes estaban bien. Es un, ¿por qué no te sientes cómodo viniendo a una tienda de ropa? Muy interesante aquí, pero en los EE.UU. escuché que Macy’s cuando reabren, cualquier cosa que entre en el probador se retira del piso durante dos días para ser desinfectada.

Y luego vuelve a los estantes. Correcto. Y todas estas nuevas reglas y como estabas diciendo restaurantes con cenas en el reloj Y luego no sé qué hacer entre sesiones, ¿verdad? Pero pero cómo comunicamos que en realidad puede estar bien volver a estos comportamientos antiguos.

Mike Rhodes: Fue como Navidad aquí el fin de semana pasado.

Fue una locura el centro comercial local. No es una gran tienda por departamentos, pero una tienda de comestibles y algunas otras tiendas, el estacionamiento estaba loco. Y solo gente por todas partes. Y, y algunas tiendas estaban ralentizando a las personas que entraban a la tienda y sistemas de colas y todos de pie a un metro y medio de distancia.

Pero luego, una vez que entraste, fue solo un. Libre para todos. Así que sí, creo que hay un poco de, la gente dirá en una encuesta lo que creen que deben decir y luego actuarán en su propio interés después.

Ben Bradshaw: Sí. Sabes, mi opinión es un poco pesimista sobre probablemente lo que está por delante de nosotros.

Yo, sabes, tienes la cosa de la inmunidad de rebaño. Tienes la vacuna son las dos únicas buenas soluciones para salir de esto. Y sabes, este es el, hablando con un profesor de Harvard ayer sobre economía y todo lo demás, y él, esa era su opinión fuerte, así que. Sí, si ese es el caso, entonces esos tipos de sabes, creo que somos muy afortunados aquí en Australia, uno de los países más afortunados del mundo por estar montando la ola de COVID.

Y creo que nuestro país ha hecho un trabajo increíble. Tenemos JobKeeper para ayudar, ayudar a las empresas, etc. Y pero dicho eso, creo que va a haber algunos más duraderos, en mi opinión, esos trabajos. Cosas que viste esas estadísticas de personas siendo reacias a volver y volver a los negocios como de costumbre.

Creo que va a ser un poco más largo aún antes de que la gente, pero sí, también hay situaciones como Mike acaba de decir, estamos, sabes, hemos visto a personas en parques y simplemente multitudes de personas y simplemente vas, wow, sabes, así que sí, creo que los australianos son un poco más she’ll be right tipo de cosa.

Sí.

Frederick Vallaeys: Si ustedes sobreviven un día en Australia con todos los tiburones y cocodrilos y serpientes venenosas y arañas, como siempre me impresionan ustedes.

Ben Bradshaw: Rápidamente mostraré estos datos aquí solo para, así que solo para cubrirlo. Y espera un segundo. Y así espero que puedas ver este gráfico aquí. Sí. Así que estos son algunos datos que hemos recopilado sobre, sabes, nuestros clientes de Nueva Zelanda y Australia que se dieron de baja por industria.

Y estas son personas que se unen al negocio en verde y personas que dejan el negocio en esas categorías. Y, y lo que encontramos es interesante con algunos de los negocios más grandes que estaban dejando en, en como cafeterías, bares de comedor. Sí. También los mayores que se unían al negocio al mismo tiempo. Así que, sabes, muchas personas estaban tratando de anunciarse para salir de eso.

Y, sabes, vimos eso mucho incluso solo con medios tradicionales con, sabes, aerolíneas inicialmente cuando golpeó por primera vez tratando de, tratando de anunciar vuelos, sabes, así que, sabes,

Frederick Vallaeys: Datos que estás mostrando así que en rojo estás mostrando el porcentaje que ha dejado de hacer AdWords.

Ben Bradshaw: Así que esto es, esto es aproximadamente, y sin entrar en demasiados detalles, sabes, tenemos una gran base de clientes y, sabes, este es el churn asociado por industria y luego adquisiciones a través de nuestro equipo de ventas en verde. Durante esto es durante y el período es este es abril. Sí, esto es, esto es marzo versus abril. Así que es, es de marzo tres a abril tres. Pero, sabes, son datos interesantes. Creo que es un tipo de, sabes, obviamente alojamiento, cafetería comedor, cafetería, bares, deportes, cuero, hobbies actividades turísticas, transporte, obviamente, como esperarías.

Correcto. Pero de manera similar, sabes, algunas de esas categorías eran bastante optimistas sobre unirse y hacer cosas también. En realidad aplicamos aprendizaje automático a nuestros esfuerzos de ventas para averiguar qué era más probable que se convirtiera en un cliente y cosas así. Y basado en algunos de estos datos, pero sí, solo pensé en compartirlo con ustedes, porque para Australia, al menos en para nuestro sabes, lo que estamos viendo, es, y estoy feliz de compartir esto fuera de línea también, para que podamos obtenerlo.

Frederick Vallaeys: Y sería realmente interesante. Nos encantaría poner eso en nuestro blog para que la gente pueda verlo después. Bastante interesante, sin embargo, porque como hemos pasado por esto un número de semanas ahora, ¿verdad? Y obviamente cuando alguien viene a ti y dice, oye, escucha, tenemos que cerrar la cuenta de AdWords. No vamos a hacer esto más.

Algunas personas se quedaron, algunas personas no lo hicieron como, oh, ¿qué has visto después de como seis, siete semanas de esto ahora? Y las personas que se quedaron en línea lo están haciendo mejor que aquellos que se desconectaron brevemente y luego regresaron. Y solo para contexto, algo de lo que escuchamos la semana pasada de.

Nava Hopkins fue que cualquiera que redujo el presupuesto pero mantuvo las campañas vivas y luego aumentó el presupuesto estaba haciendo mucho mejor desde una perspectiva de oferta automatizada y costo por adquisición que alguien que simplemente dijo, apágalo. Y luego, un par de semanas después dijo, está bien, estamos de vuelta. Hagámoslo. Y se sintió como si en esos casos, simplemente tuvieran que empezar de nuevo en algún nivel y gastar un poco de dinero para que los sistemas de aprendizaje automático de Google aprendieran cuál era la nueva normalidad.

Mike Rhodes: Me encantó la charla de Nava la semana pasada. Siempre he tenido demasiado miedo de pausar campañas. Habiendo hecho eso en el pasado distante y tenido malas experiencias con eso. Casi nunca hago eso ahora. El equipo nunca hace eso. Así que reduciremos las cosas a. presupuestos de un centavo y lo dejaremos ahí. Como si pensáramos que un cliente va a volver en unas pocas semanas, preferiríamos hacer eso y gastar un poco.

Curiosamente, estaba revisando algunos datos ayer y hay algunas campañas europeas para uno de nuestros clientes minoristas de EE.UU. Han estado en presupuestos de un centavo y han tenido este trato, este pequeño goteo de clics de un centavo que entra. El ROAS fue como, 500x porque tienes este pequeño goteo de clics de un centavo y luego de vez en cuando obtienes una venta de esos.

Así que excusa todas tus estadísticas, lo cual va a ser un dolor para informar más tarde. Vamos a tener que excluir todo eso de los informes. Pero sí, es así que no puedo ofrecer ningún consejo. Perspectiva sobre lo que sucede cuando lo apagas completamente y luego vuelves a encenderlo porque simplemente soy demasiado nervioso para hacer eso.

Ben Bradshaw: Hemos visto algunos resultados realmente negativos en nuestro extremo sobre eso. Así que sí, es sí, nuestros gerentes de clientes han aprendido de la manera difícil. He escuchado algunas historias interesantes. Realmente puede simplemente, es simplemente, sí, hemos tenido campañas, ha sido realmente difícil volver a subirlas de nuevo. Sabes, de los clientes que querían pausar.

Frederick Vallaeys: Sí, eso es realmente interesante, ¿verdad? Así que si la gente todavía viene a ti ahora y quieren pausar cosas, creo que el argumento que seguimos escuchando es que eso es una mala idea, no lo hagas. Mantén algo en marcha, ¿verdad? Porque hay una cosa que puede que no puedas entregar el servicio de inmediato, pero esa demanda del consumidor, la necesidad a largo plazo de ello todavía está ahí, ¿verdad?

Quieres estar en la mente de las personas para cuando puedas entregar de nuevo.

Ben Bradshaw: Lo siento. Sí, supongo que desde un, solo un alto nivel, sabes, estamos viendo mucho cierre. Así que una de las cosas que ofrecimos a nuestros clientes durante COVID fue pausar sus cuentas y ese tipo de cosas con, con recomendaciones, cómo, sabes, tratemos de averiguar cómo.

Mantén tu negocio en marcha y, y mientras tanto, simplemente baja tus presupuestos. Pero el reanudar, estamos viendo mucho, sabes, solo en general, estamos viendo todo volver a la normalidad. Sabes, nuestra solicitud de cancelaciones vuelve a donde estaba antes de COVID, nuestras ventas son las mismas. Sabes, tomamos alrededor de un golpe del 20 por ciento en general, pero sabes, ahora estamos viendo algunas señales realmente positivas e incluso la industria automotriz.

Vi algunas ideas realmente buenas allí. Que una industria que no esperarías que la gente ha estado corriendo a comprar coches, ¿verdad? Cuando en aislamiento hay algunas señales realmente positivas, creo, que vienen a través de allí. Así que sabes, parece bastante optimista en un, en un, sabes, la reducción que vimos.

En gasto en gran medida en marzo y luego volviendo a aparecer en abril. Y es particularmente dentro de Australia porque el entorno en el que estamos aquí, es y creo que otros países, tal vez como Alemania están viendo cosas similares, particularmente en la industria automotriz, he visto. Así que sí, creo que es, es bastante optimista en este momento desde nuestro punto de vista, al menos.

Mike Rhodes: Sí, lo mismo aquí. En esa última semana de abril, como alrededor del 24, 25, y desde entonces ha sido bastante de vuelta, bastante de vuelta a niveles pre COVID. Todo bajó a mediados de marzo y luego como cinco, seis semanas. Pero, se siente, quiero decir, solo incluso el tráfico esta mañana se siente como si las cosas realmente estuvieran volviendo a, no a la normalidad, porque estoy de acuerdo contigo, Ben.

Creo que es un camino muy largo para salir de esto. Sí, todo lo que he estado leyendo. Todos nos hemos convertido en epidemiólogos instantáneamente, ¿verdad? Pero todo lo que he estado leyendo dice como, sabes, incluso un año y medio para una vacuna es ridículamente optimista. Hay algunas cosas realmente buenas en el New York Times y Nature.

Si acortas este bit y acortas este bit y acortas este bit del ciclo de creación de una vacuna, cosas que normalmente toman 15 años, un año y medio es locamente optimista si todo sale bien. Así que sí, es un camino muy largo para salir de

Ben Bradshaw: esto. Creo que la gente tiene sistemas inmunológicos emocionales, sabes, la gente golpea la ola de COVID y hay toda esta negatividad y ajuste y las vidas se vuelven patas arriba.

ajustando negocios. Es una, es una crisis. Y luego, sabes, la gente simplemente, sabes, la gente normal y de alguna manera, sabes, sé que trabajar desde casa para mí, hay algunas partes realmente buenas de eso, sabes, los perros aman, aman que esté alrededor, los niños y cosas así. Así que no, es bueno. Pero sí, estoy de acuerdo.

Creo que solo hay dos formas de salir de esto y sabes, esa vacuna, seríamos muy afortunados si fuera el, sería un cronograma histórico si fuera incluso a principios del próximo año, sabes, así que hablemos sobre el

Frederick Vallaeys: trabajo desde casa por un momento. Así que como agencias y empleadores, ¿qué qué estás haciendo con tu personal?

¿Ves que el trabajo desde casa está funcionando bien? ¿Alguna técnica que hayas usado para mejorarlo? ¿Crees que vas a seguir haciendo esto? Y, y luego para contexto de nuevo, así que las noticias locales aquí son que Google anunció que simplemente no van a volver a sus oficinas por el resto del año.

Mm-Hmm.

Ben Bradshaw: Sí. Sí. Así que sabes, tuvimos la suerte como negocio de estaba siguiendo Covid. Hay un tipo llamado Peak Prosperity Chris Master, creo que es su nombre, y otro tipo, John Campbell. Y los estaba siguiendo a principios de enero y. Recibiendo, sabes, actualizaciones diarias de lo que estaba pasando con COVID. Así que tuve la suerte de, de, de, de ser la gente pensaba que estaba loco. Este tipo está o algo va a golpear, sabes, esto es tenemos que tener un plan de trabajo desde casa aquí o y sabes, después del hecho, desafortunadamente resultó ser el caso, pero por esa razón, no nos metimos estábamos preocupados de cómo diriges una función de ventas que necesita un.

un entorno realmente vibrante. Normalmente, ¿cómo va a funcionar eso desde casa? Sabes, y el, el, y vamos a mantener disciplinas en su lugar y visibilidad sobre lo que la gente está haciendo. Y y sorprendentemente nuestras ventas mantuvieron esto, tomamos unos días de golpe y luego fue lo mismo, la gestión de clientes, el tiempo de conversación aumentó.

No podía creerlo. Así que la gente estaba hablando más y más activa desde casa. Así que sabes, no tenemos todos los sistemas correctos ahora que nos gustaría, para hacer esto a largo plazo, pero realmente me hizo pensar, sabes, caray, si quitas la caja física de la oficina que normalmente pensaríamos en las cosas con ahora puedes emplear a personas a nivel nacional, globalmente.

Puedes, puedes expandirte geográficamente bastante fácilmente. Realmente cambia la mentalidad y el paisaje. Ciertamente, cómo pensaba en el negocio, pero sabes, creo que hay muchas cosas positivas aquí y el personal. Hicimos una encuesta recientemente sobre, sabes, quién quiere volver a la oficina y quién está feliz, sabes, y en gran parte, la gente se ha ajustado inicialmente a la, a la a eso, pero sí, creo que avanzaremos.

Probablemente tendremos un modelo híbrido donde estamos mucho más cómodos con tener a la gente trabajando desde casa. Tengo

Frederick Vallaeys: un amigo que acaba de cerrar una casa, la compró cerca de la oficina de Twitter, y luego Twitter anunció que nadie nunca tiene que volver a la oficina nunca. Quiero decir, loco, ¿verdad? Así que pero lo que estás diciendo, pero no importa dónde estés más.

Siempre y cuando hagas el trabajo y todavía tengas la oportunidad ocasional, supongo, de, de reunirte en persona y si tienes un onboarding potencialmente para mí suena como una de las cosas más difíciles. Y eso es lo que me preocupa para Optmyzr. Quiero decir, hay mucha camaradería y cultura que se absorbe al estar juntos con las otras personas.

Así que una vez que has estado alrededor el tiempo suficiente, estamos bien. Como nuestros ingenieros son hiperproductivos. Nuestro equipo de soporte está haciendo un trabajo increíble. Pero es como esas nuevas personas, como cuando se unieron y hacen un trabajo increíble al principio también, pero como, ¿cuánto tiempo puede durar eso hasta que se sientan aislados?

Ben Bradshaw: Sí, implementamos nuestro lugar de trabajo de Facebook y porque eso es simplemente una herramienta de cultura increíble. La mayor preocupación que teníamos era perder la cultura. Sabes, invertimos mucho dinero en nuestras oficinas y equipamiento y hacerlas todas muy googly y, sabes, todas esas cosas. Pero ahora no lo necesitamos, sabes, realmente, por tonto que suene.

Así que sí, definitivamente estamos todavía aprendiendo cómo hacerlo, pero hemos encontrado que después de esta llamada, estoy haciendo un town hall con todo el personal en el lugar de trabajo, una sesión de preguntas y respuestas en vivo y cosas así. Y sabes, culturalmente está funcionando muy bien, sabes. Hacemos un wins of the week con todo el equipo y, y hablamos sobre los resultados de los clientes, etc.

Así que es, no estábamos haciendo ninguna de esas cosas antes de que COVID golpeara y ha mejorado nuestro negocio por ello. Así que es solo creo que hay algunas cosas positivas aquí. Reclutar es el, es un desafío. Creo, cómo reclutas, pero hay cosas de video AI ahora que puedes hacer. Aprovechar la tecnología y sabes, hacer, hacer cosas de esa manera.

Y sabes, entrevistas de hangout o entrevistas de zoom y cosas así. En realidad recluté a un EA durante este tiempo solo porque tenía tanto en marcha y nunca la he conocido físicamente y ha funcionado realmente, realmente bien. Así que sí, estoy bastante humano. No sé, podría ser un deep fake o algo así.

Frederick Vallaeys: sí, para las personas que me enviaron un correo electrónico en algún momento para programar una reunión con Clara, mi administradora, a mucha gente realmente le gustó y la encontró tan amable. Y luego, eventualmente, yo decía. Lo siento, ella es un robot. Realmente no era real. Pero ahora tenemos a Jackie. Jackie trabaja en Texas, una persona real.

Ben Bradshaw: Eso es fantástico. Sí, es increíble. Creo que, sabes, la tecnología, como si esto golpeara, si la pandemia golpeara hace 10 años. Totalmente.

Mike Rhodes: Sí. Juego totalmente diferente. Juego totalmente diferente. Zoom y Slack y sí, sería totalmente, totalmente diferente.

Ben Bradshaw: Sí, simplemente, somos tan afortunados en el esquema de las cosas que estas tecnologías existen y solo van a mejorar y todo se va a acelerar.

Creo que los negocios interesantes, lo que veremos aquí es un nuevo ecosistema de disruptores de bajo nivel. en negocios incumbentes y, sabes, personas que están usando tecnología para servir los mismos trabajos que se deben hacer de lo que se necesita ser sabes gimnasios, por ejemplo, entrenamiento personal, y están usando tecnología para hacer eso en línea o lo que sea sirviendo lo mismo, pero haciéndolo de una manera diferente con tecnología y haciéndolo más eficientemente.

Esos son los negocios que creo que realmente van a tener éxito.

Mike Rhodes: El precio de las acciones de Peloton está en auge. Han pasado de alrededor de 25 a 40. Sí, simplemente arrasando.

Ben Bradshaw: Wow. Wow. Eso es increíble.

Frederick Vallaeys: Y otra cosa interesante sobre Peloton es que todos asumen que es la cosa de la bicicleta o ahora tienen la, la, la cinta de correr, pero en realidad tienen clases de yoga.

Tienen entrenamiento de fuerza, tienen meditación. Así que incluso si no tienes ningún equipo, todavía pueden venderte una suscripción.

Mike Rhodes: Y están construyendo esta increíble. Biblioteca de contenido para decir, como algunas personas simplemente pasan por la misma pista una y otra vez. Encuentras tus favoritos y te quedas con ellos.

Ben Bradshaw: He estado viviendo bajo una roca aquí. Entonces, ¿cómo se llaman? Peloton.

Mike Rhodes: Comenzaron como una, como una bicicleta estacionaria pantalla. Y haces una clase en vivo con tu instructor. Y así, como obtener esa sensación de, de estar en una clase de spinning, pero haciéndolo.

Ben Bradshaw: Como un swift o algo así. Sí. Y

Mike Rhodes: muy caro.

Correcto. Fred, quiero decir, como la bicicleta en sí es, es, es para el, sí. Creo que el mercado objetivo es personas que ganan más de cien mil en los Estados Unidos. Sí. Creo que la gente ha sido increíblemente. Resiliente e increíblemente adaptable. Mi equipo ha sido increíblemente brillante. Todos habían trabajado desde casa típicamente un día a la semana principalmente en todo el equipo liderando hasta esto. Y ahora obviamente hemos estado completamente trabajando desde casa. Fuimos bastante temprano a principios de marzo. Y simplemente, sí, relajando todo un poco. Así que, sí, está bien si un niño entra y se sienta en tu regazo durante un Zoom. O, sí, hacemos bebidas los viernes y noches de trivia y ese tipo de cosas a través de Zoom. Solo, solo relajando.

Las cosas un poco más. He tenido mucha suerte. Sí. Lo siento.

Frederick Vallaeys: No, quiero decir, en cuanto a la relajación, así que he trabajado desde casa durante bastante tiempo, la mayoría de mi equipo está en nuestra oficina de India y tenemos una operación en Santiago, pero puse mi cámara web mirando hacia la esquina trasera y tendría la pantalla allí atrás. Así que nadie vería que era mi casa y ahora está bien.

Como la cámara, estoy como, ahí está lo que me importa. Como tengo un póster de algunos astronautas, mi estantería. Como puedo traer mi personalidad a las cosas sin que sea como. Oh, ¿por qué trabaja desde su casa? Sí. Sería

Mike Rhodes: interesante, sin embargo, como dijiste con tu amigo con la compra de la casa, supongo que probablemente una casa bastante cara dado donde vives.

Creo que, sabes, ¿qué pasa con los precios de las propiedades? Deberíamos probablemente mantener esto vagamente PPC, pero sabes, ¿qué pasa ahí? Creo que todos tenemos la mentalidad de que trabajar desde casa está bien. Y ciertamente en nuestra industria, es, es normal. Y sabes, muchos amigos que tienen agencias solo remotas Ralph Burns es un, es un particular allí con tier 11 en los Estados Unidos.

Tienen 40 personas. Siempre han sido solo remotos. Saludos en realidad a su VP Deakin. Quien acaba de, acaban de lanzar un podcast para ayudar a las personas a trabajar de forma remota. Así que no sé el nombre de eso fuera de mi cabeza. Intentaré encontrarlo en un minuto, pero eso vale la pena. Comprobar, si buscas tier 11, probablemente lo encuentres.

Pero, sabes, en el gran extremo de la ciudad, tienes todas estas empresas que tienen arrendamientos comerciales de 5, 10, 20 años. Eso, eso no se deshace instantáneamente. Así que va a haber este extraño cambio allí donde todavía van a tener que pagar por todo ese espacio de oficina. Pero mientras tanto, tienes una fuerza laboral que tal vez se está cuestionando, ¿realmente necesito pasar dos horas al día en el coche?

Nosotros, dijiste que era imposible antes, pero acabamos de demostrar que podemos hacerlo. ¿Por qué necesitamos volver? Así que sí, creo que habrá muchos modelos híbridos en el interino. Y sospecho probablemente, solo creo que toda esta cosa acelera un montón de tendencias, cosas que iban a tomar 10 años se comprimen en los próximos seis, 12 meses.

Y creo que habrá muchos despidos de cuello blanco. Muchas empresas más grandes usarán esto como cobertura para nubes para, sabes, acelerar esa automatización y deshacerse de un montón de posiciones de cuello blanco en los próximos, no sé, seis, 12 meses, sospecho.

Ben Bradshaw: Sí. Creo que también hay, hay empresas más grandes o incluso medios tradicionales o aquellos que estaban en transición y están girando, girando y girando.

Y luego han sido atacados por este, esta ola. Creo que habrá algunos realmente, sabes, sí, un año a partir de hoy o seis meses a partir de hoy, incluso vamos a ver algunos nombres bastante grandes. Sabes, que, que ya no están allí. Bueno, sí, así que creo que mantenerse ágil y ser más como el bote a reacción y aplicar las tecnologías y.

Sabes, sí, creo que nuestro negocio se verá completamente diferente en un año de lo que se ve hoy. Y no se trata solo de sortear una tormenta, se trata de aprender a bailar bajo la lluvia y salir de la tormenta realmente fuerte y, y, sabes, ¿cómo? sabes, ¿cómo aprovechamos esto?

Frederick Vallaeys: Michael, hay dos personas para también pensar un poco sobre qué es importante y qué necesitas apoyar, incluso si no estás obteniendo el valor de ello hoy. Y así una de las industrias, Ben, que creo que estás refiriendo es los grandes medios, ¿verdad? Como los periódicos, y están en una situación tan difícil en este momento porque tienen un montón de noticias para cubrir, pero nadie quiere anunciarse contra este tipo de noticias.

Pero al mismo tiempo, como obtener buenas, sólidas noticias e informes es tan importante para nosotros. Así que. Como tengo mis suscripciones en marcha. Quiero apoyar eso mismo con algunos de los gimnasios locales, como a medida que hacen la transición y seguiré pagando porque puedo, soy uno de los afortunados que tiene un trabajo cuya industria está bien.

Correcto. Así que una especie de llamado para todos nosotros para poner nuestros dólares detrás de las cosas a las que queremos tener acceso dentro de cinco años.

Ben Bradshaw: Sí, absolutamente. Eso es un gran punto.

Frederick Vallaeys: Pero oye, gran conversación. Nos quedan unos 10 minutos, así que solo quiero dar a cada uno de ustedes la oportunidad de tal vez tener algunas reflexiones finales o sacar algo que estaba en la mente que no hemos hablado. Quien quiera tomarlo primero, no voy a llamar nombres porque hice eso la última vez. Y está bien, Mike, te veo y tienes

Mike Rhodes: grillos. Sí. Sí, solo quería dar un saludo a todos nuestros clientes, no mencionaré nombres, pero hicieron esta maravillosa campaña de remarketing solo para decir gracias y no para condescender a sus clientes y decir gracias a ellos, sino para decir gracias a los trabajadores esenciales.

Trabajan en alimentos. Así que, sabes, agradecen a los agricultores y, y a los conductores de entrega y solo bumpers de seis segundos. No tratando de hacer una venta, pero a Ben, tu punto antes sobre, sabes, el dinero cambiando entre la conciencia y el rendimiento en este punto. Solo pensé que era una brillantemente, simplemente clavaron el tono de ello realmente, realmente bien.

No les va a costar mucho en absoluto, pero creo que les comprará mucho. Buena voluntad. Eso fue realmente bien hecho. Sí, eso es genial.

Ben Bradshaw: Sí, supongo que mi, mi conclusión aquí es, sabes, es, es hora de que realmente vayamos más allá, sabes, creo que siempre hacemos eso y siempre deberíamos hacer eso, pero.

Sabes, las empresas están sufriendo y están luchando. Necesitan ayuda. Necesitan orientación. Y esa es ciertamente donde vemos nuestro lugar. Y sabes, es, tenemos un deber de cuidado para, para no solo pensar en, sabes, sus anuncios de Google como tal, sino, sabes, otras soluciones. Sabes, ¿cómo conseguimos que un entrenador personal que no sabía cómo usar Zoom lo use o lo que sea y vaya un poco más allá del marketing digital diario, probablemente la cosa para ayudar a estas empresas a adaptarse y aplicar ya sea comercio electrónico o lo que sea para sobrevivir sabes, y el impacto que podemos tener si hacemos eso bien.

es, sabes, es, es significativo. Así que sí,

Monte Huebsch: Me gustaría solo comentar. Sigo a Bob Hoffman, el ad contrarian de América. Y, y he visto la agencia de publicidad y ya sea Google o Facebook, y hemos hablado de AI y aprendizaje automático y Frederick, no estoy diciendo esto para echar humo por tu trasero, pero realmente aprecio los scripts que pones a disposición a través de Optmyzr.

Para que podamos usar algunos de esos scripts para recuperar el control de toda esta oferta automatizada y campañas inteligentes y todo lo demás, donde creo, y Facebook lo hace también, pierdes la transparencia del control del gasto publicitario y, y lo que puedes y no puedes hacer. Y has construido algunos excelentes scripts que nos permiten recuperar eso.

Y y no solo confiar si es y no voy a elegir a Google, pero son un buen objetivo de todos modos, si confías en Google o Facebook para decir, espera un minuto. Quiero el control de esto. Quiero ver qué está pasando en mis campañas y quiero no solo voy a confiar en el aprendizaje automático y AI más para devolverme ese control y para ese fin Como digo y no estoy echando humo por tu trasero frederick Tus scripts son brillantes y poder controlar eso y así sabes Aprecio eso.

Y creo que creo que eso es más importante, incluso con los, sabes, anuncios de búsqueda dinámica y simplemente confiar en Google para hacer las presentaciones de línea uno, dos y tres y cambiarlas. Y estoy como, no, necesitas ser creativo. Necesitas tener tu U. S. Pero necesitas tener un mensaje y necesitas controlar eso porque representa tu marca y lo que estás haciendo.

Así que no estoy convencido necesariamente de que todas las herramientas de automatización añadidas y todo el AI y el aprendizaje automático no hayan denigrado las tradiciones de marketing que han estado alrededor por mucho tiempo. Y así recuperar algo de ese control creo que es muy muy importante de todos modos, eso es solo

Frederick Vallaeys: bueno, no, y ese es un gran punto porque es gracioso, ¿verdad? Porque por un lado, la oferta automatizada nos da tiempo para ser vendedores.

Pero luego, como dijiste, ahora quieren que hagamos RSAs y solo tengamos pequeños componentes de texto de anuncio. Pero, ¿cómo elaboramos un mensaje que realmente hable al consumidor? Y estaba hablando con alguien más temprano hoy, como cada vez que enciendes la televisión, cada anuncio que ves, es como, estamos todos juntos en esto. Como sentimos tu dolor.

Gracias a los primeros en responder. Correcto. Y no hay nada malo con ese mensaje, pero se vuelve tan rancio tan rápido. Y es como vamos a encontrar soluciones, como vamos a superar esto, ¿verdad? Y ese es un poco el papel que tenemos que jugar como vendedores es cuál es el mensaje que la gente quiere escuchar, qué va a moverlos, ¿verdad?

¿Qué va a hacer que vuelva a ser lo más normal posible? Y así la automatización puede liberar el tiempo para que hagamos eso, pero también puede quitar algo de ese control. Y así, si quieres ver estos scripts de los que habla Monty, la mayoría de ellos están en search engine lens, busca mi nombre.

Y en realidad hay uno realmente genial que acabo de escribir. Monty, probablemente lo has visto, pero es el detector de anomalías geográficas. Y una cosa que es tan desafiante en este momento es que me gusta, estoy hablando con los tres. En Australia. Y no tengo ni idea de lo que está pasando en Australia. Como si pudieras ir a un restaurante.

Quiero decir, ni siquiera sé entre los tres de ustedes, sabes, si podrías ir a un restaurante en las ciudades de los demás, ¿verdad? Y estos impactos y diferencias muy locales y todo está cambiando de día a día. ¿Cómo te mantienes al tanto de eso? Así que este detector de anomalías geográficas está buscando anomalías en la combinación de una geografía específica.

Y día de la semana. Así que miraría y diría, oh, en un martes típico, esperaríamos 500 impresiones para para esta campaña de restaurantes. Pero ayer vimos mil. Está bien. No cambia ninguna oferta, pero solo te dice. Algo puede haber cambiado en Melbourne. Ve y echa un vistazo a eso, ¿verdad? Algo cambió en Sídney, ve y echa un vistazo a eso. Y ahora puedes tomar una decisión. Puedes decir, tal vez tengamos que dividir eso en una campaña porque las cosas son más estrictas en esta ciudad versus esa ciudad. Y ahora, sabes, ¿verdad? Y a tu punto, Monty, se trata de no solo dejar que la máquina se vuelva loca, sino de saber.

Mike Rhodes: Y un saludo a, para el script de Martin. Aunque lo has discutido en un town hall anterior, pero para aquellos en Oz que tal vez no lo han visto, el script de Martin también en Search Engine LAN fue uno fantástico también, para ayudarte a obtener una buena visión general de, sabes, tus números durante COVID versus antes.

Frederick Vallaeys: Sí, Martin Rotgerding escribió ese script.

Mike Rhodes: Nunca puedo pronunciar su apellido.

Frederick Vallaeys: Yo, yo, yo supuse que no ibas a ir allí, así que lo intenté. Soy belga, así que. Su apellido ese en realidad me da un poco de miedo. Monty, ¿cómo dices tu apellido?

Monte Huebsch: Hipsch. Fonéticamente, H I P S H. Hipsch. Pero es una palabra alemana en realidad escrita con una diéresis. Es Hupsch, que es la palabra alemana para bonito. Así que eso es un nombre inapropiado. Tengo una cabeza hecha para la radio, no para la televisión.

Frederick Vallaeys: Parece que te cortaste el pelo recientemente, aunque a diferencia de

Monte Huebsch: mi corte de tripulación COVID. Sí. Está bien chicos,

Ben Bradshaw: solo hay dos cortes de pelo, ¿verdad? Es como si lo dejaras crecer o haces el número dos en COVID.

Monte Huebsch: Buena llamada, hombre.

Frederick Vallaeys: Oye, bueno, Ben, Monty, Mike, ha sido un placer. Gracias por compartir un poco de lo que están haciendo para que las cosas funcionen en Australia. Gracias por unirse. Así que a todos los oyentes, publicaremos esto en YouTube. Estará disponible como un podcast. Por favor, suscríbanse a eso. También vamos a hacer un resumen.

Estará en el blog de Optmyzr pronto. E intentaré incluir algunos de los enlaces de los que hablamos, así como los datos de Ben. Así que gracias a todos. Manténganse cuerdos, manténganse seguros. Y nos vemos en el próximo. Gracias Fred. Nos vemos

Monte Huebsch: chicos.

Frederick Vallaeys: Gracias a todos.