Tener éxito con menos datos y control

Descripción del episodio

Perder el control sobre tus campañas publicitarias apesta. Pero no te quedes ahí sentado… busca una alternativa.

El último episodio de PPC Town Hall en 2020 cubre uno de los temas más candentes en el marketing de búsqueda, con un panel de expertos con mucha experiencia en sortear restricciones de datos y problemas de control.

Este panel cubre:

• Estrategias omnicanal
• Segmentación en un mundo post-cookie
• Automatización para audiencias, ofertas y asignación de presupuesto omnicanal
• Seguimiento y actualización de campañas para aprovechar el aprendizaje automático
• El nuevo libro de Patrick, “Únete o muere: Publicidad digital en la era de la automatización”

Conclusiones del episodio

Estrategias omnicanal: Los enfoques omnicanal enfatizan la importancia de expandirse más allá de plataformas típicas como Google y Facebook para explorar oportunidades en canales como LinkedIn, Snapchat y Roku. Esto puede llevar a beneficios de segmentación únicos no disponibles en plataformas más saturadas.

Segmentación en un mundo post-cookie: La conversación destacó la importancia de adaptarse a la reducción de cookies de terceros aprovechando más efectivamente los datos de primera mano. Esto implica estrategias creativas para la construcción de audiencias y el mantenimiento del cumplimiento de la privacidad mientras se entregan mensajes de marketing personalizados.

Automatización para audiencias, ofertas y asignación de presupuesto omnicanal: La automatización es crucial para gestionar eficientemente ofertas y presupuestos a través de canales, permitiendo a los mercadólogos enfocarse en aspectos estratégicos y creativos de las campañas. La discusión también tocó el uso de herramientas automatizadas para una mejor toma de decisiones e informes.

Seguimiento y actualización de campañas para aprovechar el aprendizaje automático: El uso efectivo del aprendizaje automático en campañas publicitarias requiere un seguimiento preciso de conversiones y una comunicación clara de los objetivos comerciales a los algoritmos. Esto asegura que la automatización se alinee estrechamente con los resultados comerciales deseados.

El libro de Patrick Gilbert, “Únete o muere: Publicidad digital en la era de la automatización”: Patrick presentó su libro, que explora el impacto de la automatización y el aprendizaje automático en la publicidad digital. El libro discute cómo estas tecnologías están remodelando la industria y ofrece ideas sobre cómo las agencias pueden adaptarse a estos cambios.

Transcripción del episodio

Frederick Vallaeys: Hola y bienvenidos a otro episodio de PPC Town Hall. Estamos en vivo y soy su anfitrión, Fred Vallaeys. También soy el cofundador y CEO de Optmyzr. Así que este es el episodio final que estamos haciendo para 2020 y no puedo creerlo, pero este ya es el episodio número 30 y comenzamos esto en marzo, así que gracias por acompañarnos.

Y queríamos traer de vuelta a algunos panelistas realmente geniales para hacer el episodio final. Así que tenemos a Joe Martinez, Michelle Morgan, dos personas que ya han visto antes. Y luego tenemos a Patrick Gilbert, quien es un nuevo panelista. Así que van a compartir con nosotros hoy. Y algunos de los temas de los que queríamos hablar, queríamos mantenernos relativamente tácticos para todos ustedes que nos acompañan.

Así que vamos a hablar de algunas de las tendencias cambiantes que vemos en PPC alrededor de las audiencias, alrededor de la privacidad, alrededor de volver a la oficina, tal vez trabajando de forma remota y hablar sobre cómo eso va a impactar nuestras vidas, nuestras carreras y cómo trabajamos con nuestros clientes. Así que ese es el episodio que tenemos preparado para hoy.

Así que comencemos.

Bien. Y aquí están nuestros panelistas para hoy. Michelle, es bueno tenerte en el programa de nuevo. Bienvenida de nuevo.

Michelle Morgan: Gracias por tenerme.

Frederick Vallaeys: ¿De dónde llamas?

Michelle Morgan: Estoy en la nevada Indianápolis. Tenemos nuestro primer día de nieve hoy y ya lo odio. Así que así es como va. Sí.

Frederick Vallaeys: ¿Y eso es nieve temprana o tardía para Indianápolis?

Michelle Morgan: Está en el lado temprano, pero es bastante normal. Sí. De acuerdo. Ya es diciembre, ¿verdad? Sí. Estoy en California en el área de la Bahía. He estado, todavía estoy en mangas cortas, como pueden ver. He estado quejándome de la lluvia que recibimos recientemente que podríamos usar. Trataré de. No sé. Honestamente, como, cambiaría con cualquiera en este punto por la capacidad de subirme a un avión de manera segura y simplemente salir de la ciudad.

Frederick Vallaeys: Como, incluso pasaría por la nieve. Joe, bienvenido de nuevo también. Todavía estás en el mismo sótano que la semana pasada, ¿verdad?

Joe Martinez: Sí. Sí. No me he movido.

Frederick Vallaeys: Bien. Tu barba es solo un poco más larga.

Joe Martinez: No, ya está afeitada. Así que de nada.

Frederick Vallaeys: Sí. Sí, para aquellos de ustedes que no se unieron a nosotros la semana pasada, Joe está en su sótano en Milwaukee y una cosa que nos encanta hacer es que todos los que están viendo, si quieren decir hola y de dónde nos llaman y decirnos cómo está el clima y si lo odian o lo aman, ¿verdad? Lo hace un poco más personal y luego tenemos a Patrick por primera vez. Parece que estás mirando por la ventana hacia mí. ¿Está lloviendo? ¿Dónde estás ahora?

Patrick Gilbert: Estoy en Long Island, Nueva York. Tuve que verificar dos veces. Hay muchos días que obviamente estoy en mi dormitorio, pero hay muchos días que pasan en los que olvido abrir las persianas. Y simplemente me pierdo. No sé qué día es. No sé qué mes es. No tengo idea si está claro, oscuro, lloviendo, nevando, lo que sea.

Así que lo estamos tomando con calma.

Frederick Vallaeys: Sí. Muchos de nosotros antes es como el Día de la Marmota en estos días, ¿verdad? Absolutamente. Oye, tenemos a Ari diciendo que Patrick es mi héroe. Así que cuéntanos, eres el primerizo en el programa, ¿verdad? Así que cuéntale a la gente un poco sobre quién eres y qué haces.

Patrick Gilbert: Claro. Soy el director ejecutivo de Adventure Media Group.

Estamos basados en Long Island, Nueva York. Hemos estado alrededor por unos siete años. Comenzamos como una agencia de PPC tradicional. Como muchas otras personas que estoy seguro están familiarizadas con el programa, con el tiempo, hemos crecido para ser más una casa consultiva de publicidad digital donde trabajamos con clientes, no solo en la ejecución de los medios pagados, sino también en la planificación, la atribución, todo lo que va junto con la estrategia.

Pero una de las razones por las que estoy aquí es que acabo de escribir y lanzar un nuevo libro. Únete o muere: publicidad digital en la era de la automatización. Básicamente, cuenta mucho más sobre quiénes somos como empresa en Adventure Media Group, pero también mucho sobre lo que está sucediendo en el espacio de la publicidad digital con la automatización, el aprendizaje automático y mi experiencia personal con ello.

Y lo que creo que va a suceder con el futuro de las agencias de publicidad digital.

Frederick Vallaeys: Me encanta eso. Así que Patrick, ¿qué va a pasar? Permíteme enfocar eso un poco más primero, si puedo. Lo siento, como, oh Dios, mi máquina de café. Ahí está mi fallo técnico de hoy. Pero obviamente ninguno de ustedes está en la oficina, ¿verdad?

¿Creen que van a volver a la oficina en 2021? Y como agencia, ¿cuánto importa tener una oficina? ¿Cuáles son tus pensamientos sobre eso?

Patrick Gilbert: Supongo que tomaré eso. Así que definitivamente volveremos. Tenemos una gran oficina en la que acabamos de poner mucho trabajo para hacerla mucho más abierta y hermosa, y es un espacio realmente genial.

Así que creo que volveremos. Veremos qué pasa a principios de 2021. La mayoría de nuestro equipo está a una distancia en coche. Muchos de nuestros miembros del equipo viven a una distancia bastante corta de la oficina. Pero imagino que tendremos algún tipo de modelo híbrido donde estaremos entrando y saliendo dependiendo de lo que vaya a pasar.

Creo que hay algo que decir sobre estar con tu equipo, no solo desde un punto de vista de colaboración, sino que creo que realmente ayuda. Simplemente, cuando estás pasando por algo con otras personas y las cosas se vuelven realmente estresantes y abrumadoras, creo que hay algo en saber que la persona a tu lado también está pasando por eso.

Y personalmente he encontrado que es más difícil transmitir ese tipo de compañerismo y poder apoyarse en tus compañeros de forma remota. Absolutamente. Nos estamos mejorando en eso. Quiero decir, han pasado nueve, diez meses en este punto, pero realmente aprecio estar con otras personas en el mismo entorno, pero sé que otras personas no tienen diferentes planes.

Así que sí, disfruto. Michelle, ¿cómo se ve eso para ustedes? ¿Y hay algún software que hayan implementado para ayudar con esto, además de tal vez Zoom?

Michelle Morgan: Sí, así que la buena noticia sobre nosotros es que nunca dejamos la oficina, estamos siempre remotos, así que todo ha sido igual a lo largo del año, pero algunas de las cosas que hemos hecho, siempre hemos tenido que apoyarnos en algo de esa camaradería de equipo, ese tipo de cosas de las que estás hablando, Patrick, que es definitivamente uno de los mayores desafíos al tener a todos en el equipo de forma remota. Así que tendemos a tener muchas llamadas grupales. Una de las cosas más comunes que hacemos es simplemente tener una hora feliz de equipo y es literalmente solo nosotros una vez a la semana en este punto. Por lo general, lo hacemos cada dos semanas, dependiendo. Pero es simplemente conectarse por teléfono durante una hora y todos charlan y simplemente hablan sobre básicamente cualquier cosa menos el trabajo para tratar de tener algo de esa misma conversación de enfriador de agua, si se quiere, que tendrías en una oficina.

Pero también usamos como funcionalidad de chat en Skype y algunas otras cosas donde podemos tener conversaciones durante el día. Es a través de texto en lugar de cara a cara, pero termina haciendo casi lo mismo.

Frederick Vallaeys: Sí. Y entonces una pregunta tal vez para Joe, pero entonces hay una camaradería dentro del equipo, pero luego también como agencia, ¿cómo encuentras nuevos clientes?

Y creo que a menudo sales a conferencias y haces networking. Obviamente eso ha desaparecido. ¿Cómo lidias con eso? Dado que ya no hay oficina.

Joe Martinez: Sí, quiero decir, todavía lo hacemos de la misma manera que siempre lo hemos hecho, es llegar tanto como sea posible. Así que siempre hay al menos un par de blogs de clicks que salen cada semana además de clicks, todas las otras publicaciones de la industria para las que nuestro equipo está escribiendo. Se fomenta mucho. Michelle y yo tenemos los canales de YouTube, solo buscando formas alternativas que, ya sabes, además de esa conferencia en persona, todavía estamos haciendo seminarios web y las conferencias virtuales en sí. Así que todavía estamos haciendo el alcance allí, pero creo que tiene que haber más esfuerzo y simplemente diferentes formas en que hemos estado haciendo eso. Y simplemente. Esperando esa conferencia en sí. Y creo que hablando por nosotros mismos, creo que una de las formas más grandes en que clicks siempre ha conseguido negocios siempre ha sido a través de referencias.

Así que, quiero decir, mientras sigamos haciendo el buen trabajo, no hemos visto realmente la caída allí.

Frederick Vallaeys: Sí, y supongo que la gente todavía se está comunicando virtualmente, incluso si están, solo siento que hay todo eso. Cuando la gente va a conferencias, se relajan un poco. Tienen unas cuantas bebidas para ser honestos, ¿verdad?

Y eso es como, ¿esta agencia realmente es buena?

Joe Martinez: Sí. Personalmente, he encontrado que solo haciendo las conferencias virtuales. Como que son buenas para el alcance. Son buenas para el conocimiento. A la gente le gusta escuchar eso en las presentaciones y todo. Así que creo que ayuda desde ese aspecto de ventas que puedes decir que todavía estamos involucrados en todo esto, pero en términos de obtener los clientes potenciales directos, como para mí, es de noche y día, como puedes hablar con las personas que te ven presentar.

Después tendrás gente acercándose a ti en una conferencia en persona, muchas de estas que eran conferencias típicas buenas cambiaron a virtual. Simplemente está muerto. No puedes decir que la gente está prestando atención. No hay nada después. No hay seguimiento. Así que es definitivamente una gran diferencia, pero.

También es una de las formas en que no estamos realmente sufriendo.

Frederick Vallaeys: Sí, y es un poco raro porque ahora haces estas cosas virtuales, y en realidad tenemos audiencias mucho más grandes que si lo hiciéramos en la sala en SMX, por ejemplo, donde estaríamos dividiendo las audiencias con tanta gente, y porque la gente puede ir a demanda, simplemente hay una audiencia más grande.

Pero tienes razón, no tienes esa sensación de, ¿estoy realmente conectando con la audiencia? ¿Está esto, como, por encima de sus cabezas? ¿Están entretenidos? Y sabes, como presentadores, nos ajustamos a eso. Así que ese es el desafío aquí también, ¿verdad? Completamente.

Michelle Morgan: Sí, se me conoce por pisar fuerte en el escenario para asegurarme de que la gente está prestando atención.

Así que realmente necesito esa retroalimentación. Así que simplemente hablar al vacío es un poco extraño.

Frederick Vallaeys: ¿Alguna vez has salido de una presentación solo para ver si la gente se dio cuenta? No, quiero intentarlo.

Bien, así que cambiemos al tema de las audiencias, ¿verdad? Así que estamos hablando de que todo es virtual. Así que en última instancia, ya sea para nosotros como agencias o para mí como software, como estamos tratando de encontrar nuevos clientes y eso se trata de construir audiencias y conectarse con ellas de esa manera para cualquiera que esté viendo el programa hoy, obviamente tienen diferentes objetivos.

Pero, ¿cómo construyes una audiencia hoy en día?

Michelle Morgan: Entonces, ¿te refieres a datos de primera mano o simplemente cómo construyes una audiencia en las plataformas? Porque quiero decir, hay dos formas tácticas de hacerlo.

Frederick Vallaeys: Sí, tienes razón. Esa es una pregunta muy amplia. Así que hablemos de primera mano, ¿verdad? Porque creo que hay todo un movimiento hacia alejarse de los datos de terceros y comprar audiencias. Entonces, con lo que tienes para ti mismo, ¿cuál es la forma correcta de construir una audiencia?

Michelle Morgan: Así que creo que estamos obviamente todavía vinculados tanto como podemos a las formas de llegar a través de las plataformas y como qué opciones de segmentación están disponibles para nosotros. Pero una de las formas en que puedes construir tus datos de primera mano, al menos en el tiempo antes de que muchas de las opciones de segmentación desaparezcan o se vuelvan más restringidas es un poco de una caja de jabón en la que he estado por un tiempo.

Es que especialmente con la generación de leads, deja de tener cada llamada a la acción que usas en tus campañas como una solicitud de demostración, o una compra, o lo que sea que esté al final del embudo. Crea valor utilizando ya sea diferentes piezas de contenido, ya sea un seminario web, un libro blanco, todos amamos los libros blancos.

Si es un cuestionario, algo así, una calculadora. Encuentra alguna forma de proporcionar valor a tu clientela que no requiera que simplemente salten directamente a la etapa del fondo del embudo. Y luego protege. Cualquiera que sea esa pieza, para que puedas construir tus datos de primera mano, tus datos de CRM, porque básicamente han optado por ello al darte su dirección de correo electrónico, su nombre, número de teléfono, todo ese tipo de cosas.

Creo que una de las cosas más grandes es que durante mucho tiempo, ya sea que me guste o no, nosotros, como mercadólogos, hemos confiado principalmente en las llamadas a la acción del fondo del embudo porque en su mayor parte han funcionado lo suficientemente bien como para que todos al menos vean un retorno relativamente cercano a positivo o incluso cuando se trata de publicidad y otros canales ayudan a respaldar eso.

Pero estamos llegando a un punto en el que eso realmente no va a funcionar. La gente está pasando mucho más tiempo en línea porque no hay nada que hacer. Y necesitamos darles una forma más inteligente de interactuar con las marcas en línea y proporcionarles valor es algo que es mucho más fácil. Podemos simplemente compartir el conocimiento que ya tenemos sobre nuestra industria, nuestra empresa, lo que sea, y luego simplemente proteger eso con solo un formulario rápido, algo en esas líneas para ayudar a construir tus datos de primera mano.

Frederick Vallaeys: Sí, así que estar presente a lo largo de todo el viaje del consumidor y ofrecer pequeñas pepitas de oro en el camino. Y supongo que es interesante, ¿verdad? Porque eso es básicamente construir la relación lentamente y construir la confianza. Un poco como lo que hemos estado haciendo en persona muchas veces, pero ahora tenemos que llevar eso en línea.

Pero tienes razón, la gente está pasando mucho más tiempo en línea. Y eso ni siquiera fue impulsado por el hecho de que todos estamos sentados en casa. Eso es simplemente más y más puntos de contacto. Más y más dispositivos. Quiero decir, sé que ustedes también tienen hijos, pero como tratar de sacar a mi hijo de su teléfono y tableta y la escuela virtual, es como, oh Dios.

Puntos de trabajo bien todos los días. Copia Patrick. ¿Cómo se ve para ustedes en Adventure Media cuando están construyendo audiencias, hay alguna táctica o herramientas específicas que les guste usar? Así que me encanta esta idea de libros blancos, ¿verdad? Pero, ¿cómo construyes esas páginas de destino? ¿Cómo combinas esos leads?

¿Cómo mantienes el seguimiento de tu audiencia?

Patrick Gilbert: Sí, creo que Michelle plantea un gran punto con tener, supongo, una especie de micro conversiones en el camino y contenido protegido. También creo que hay una necesidad de tener algo que estés dando gratis incluso antes de eso. Muchos clientes con los que hemos trabajado han saltado a como proteger un libro blanco, pero si nadie ha oído hablar de ti antes y no has hecho algo para establecer confianza, nadie quiere tu libro blanco.

Así que creo que hay un equilibrio entre tener contenido de blog o preguntas frecuentes o algo de valor, un canal de YouTube que sea completamente accesible para el público en general y luego algo que sea un paso por encima de eso al punto de Michelle de, oye, ya sabes, la gente ya sabe quién soy. Ya confían en que soy un líder de pensamiento o que tengo algo bueno que decir sobre XYZ tema o industria o lo que sea, lo que sea tu nicho.

Y aquí hay algo de aún más valor que ahora puedo poner detrás de una puerta y, y en cierto modo, ahora tener esa relación que podemos llevar al siguiente nivel. Y creo que esa es una gran manera de cumplir. Alcance masivo, pero también crear ese embudo de conversión al mismo tiempo, porque en última instancia, si las personas en última instancia van a pagar por lo que sea tu producto o servicio, probablemente estarán dispuestas a tomar esas pepitas de oro en el camino que, que has expresado.

Así que eso es algo de lo que hemos estado hablando con los clientes. No puedes simplemente tener una página de destino con una llamada a la acción o una página de destino con una llamada a la acción y dos subllamadas a la acción es descarga nuestro libro blanco. Necesitas algo más que, que muestre quién eres y muestre que vales el tiempo de cualquiera.

Frederick Vallaeys: Sí. Y desglosar un poco todo el tema del liderazgo de pensamiento. Así que hablo con mucha gente en conferencias y todos dicen, oye, ¿cómo construyo liderazgo de pensamiento? ¿Cómo llego a escribir para Search Engine Land? Michelle, fuiste la experta en PPC más influyente de 2020. Así que obviamente has descubierto algo aquí. No estabas haciendo nada mal en esa lista tampoco. ¿Qué eras? ¿Número tres? Tres. Tres. Y yo estaba atrapado en el número seis, creo, o número cinco o lo que sea. Y Patrick, has escrito un libro, ¿verdad? Así que obviamente, quiero decir, estos son todos juegos de liderazgo de pensamiento que hemos hecho. Pero, ¿cómo empiezas con eso?

Quiero decir, si no lo tienes ahora mismo porque es fácil decir, como, pon el gran contenido ahí afuera y produce algo de gran valor, pero eso no significa que la gente lo va a encontrar. ¿Verdad? Entonces, ¿cómo empiezas?

Joe Martinez: Para nosotros, creo que se trata de dedicación. Sé que mucha gente podría decir, como dijiste, ¿cómo es que no estoy escribiendo para nada? Ya sabes, ¿has puesto siquiera el esfuerzo? Creo que muchos de nosotros que hemos hecho muchas presentaciones, escritos, presentaciones, nos hemos quedado despiertos hasta tarde por la noche terminando presentaciones. Hemos trabajado los fines de semana para hacer estos blogs, estas presentaciones. Michelle y yo dedicamos horas. Cada semana con dos videos a la semana que lleva mucho tiempo y tienes que tener la dedicación y la consistencia.

Para mostrar, como, si quieres construir una audiencia a un canal de YouTube o un podcast, la gente necesita esperar que el contenido siempre esté ahí en la cadencia que establezcas. Así que tienes que estar dispuesto a renunciar a tu tiempo y lo más probable es que no sea parte de tu trabajo, será tu propio tiempo.

Y ese es el tipo de esfuerzo que se necesita para construirlo, no solo para tu personal, sino también piensa en ello desde un lado comercial también. Si un cliente quiere construir consistentemente una audiencia, queremos un canal de YouTube. Genial. ¿Con qué frecuencia vas a tener un nuevo video que valga la pena que promocionemos? Oh, tal vez como, ya sabes, una vez cada dos meses, no va a funcionar a menos que obtengas uno viral masivo y genial.

Simplemente no va a funcionar. Así que esa es la dedicación que se necesita tanto para, creo, la marca personal como la comercial.

Frederick Vallaeys: Sí, eso tiene sentido. Así que no vas a producir una pieza de contenido y eso es como la cosa que simplemente despega. Creo que muchos de nosotros, escribimos muchas piezas de contenido.

Y así, por ejemplo, el libro que escribí, no sé cuánto tiempo te llevó, Patrick, pero fue básicamente la combinación de dos años de pensamiento de inicialmente hablar con la gente, luego comenzar a bloguear sobre ello, luego refinar el mensaje y luego ponerlo todo junto y pasar incontables horas realmente poniendo ese libro junto.

Y luego es gracioso porque ahora ese libro se convierte en la pieza de contenido que puedes dar muchas presentaciones sobre en muchos lugares diferentes, pero solo para llegar al punto de tener ese contenido es un proceso de dos años. Y luego la otra cosa que personalmente he encontrado es, ya sabes, trabajas con personas en la misma industria.

Como esa es tu, esa es una gran audiencia de prueba. Como almorzar con, así que cuando estaba trabajando en Google, ¿verdad? Como mucha gente dejó de almorzar juntos. Simplemente trabajaban en sus escritorios. Y yo estaba como, eso es estúpido porque como ese tiempo de almuerzo, ese es el mejor momento que tienes para interactuar realmente con la gente y simplemente lanzar algunas ideas al azar.

Y tal vez es una idea que has estado desarrollando, pero como, ¿cómo la expresas? ¿Cómo la verbalizas? ¿La tienes clara? De una manera que realmente tenga sentido para la gente muy rápidamente Y así fue parte de mi proceso de ayudar a construir presentaciones y explicar conceptos difíciles en ppc, ¿verdad? Así que y si no tienes eso, encuentra una red, ¿verdad? Encuentra una comunidad de otros expertos en ppc y luego haz esas pequeñas interacciones, porque eso eventualmente te lleva a tener un mensaje realmente conciso que puedes bloguear, que puedes hablar, que puedes poner en la presentación.

Y luego, por cierto, como cuando haces estas presentaciones, grábate porque muchos paneles de oradores hoy en día, piden un video, como, muéstranos lo que has hecho antes. Y puede que no tengas eso, ¿verdad? Puede que no hayas hablado ante una gran audiencia, pero al menos pueden verte en el escenario teniendo cierta presencia, cierto carisma.

Y con suerte, eso es algo que los convence de que estás listo para el liderazgo de pensamiento. Sí. Quiero decir, me llevó. Dos años de presentar propuestas a conferencias de Search Engine Land. Y creo que me llevó dos años antes de que alguien me aceptara. Así que es una de esas cosas en las que puede que no entres de inmediato.

Joe Martinez: Es, puede ser difícil, especialmente ahora que realmente no hay muchas personas que se están quedando con lo que funciona por un tiempo, pero creo que es. Tienes que tener la dedicación y la voluntad de seguir adelante. Pero creo que el contrapunto a eso es que también es una nueva oportunidad, ¿verdad?

Frederick Vallaeys: Porque quieren a los oradores que se sabe que lo hacen bien, pero porque es virtual y porque podrían tener más sesiones y porque en realidad hay muchas empresas, quiero decir, PPC Town Hall no existía el año pasado. Hay un montón de nuevas cosas de seminarios web que simplemente no existían. Así que estas son oportunidades para mojarte los pies.

Y luego, cuando volvamos a estar en el escenario, tendrás algo que mostrar. Patrick, si quieres decir, creo que

Patrick Gilbert: si quieres comprometerte a producir contenido de alta calidad, también necesitas tener un compromiso para consumir contenido de alta calidad. De manera consistente, realmente necesitas estar buscando más educación, más perspectiva y desafiando escuelas de pensamiento.

Y creo que eso es algo que no suficiente gente que está tratando de entrar en el espacio de liderazgo de pensamiento ha buscado realmente un blog único o un libro que otras personas no están hablando porque eso te ayudará a obtener una voz única. Y como parte de eso, creo que Fred, a tu punto de pasar dos años en un tema, jugando con estas ideas en tu cabeza y luego poder traducirlo en un libro.

Parte de lo que encuentro tan valioso al escribir contenido o hablar en un podcast o escribir un artículo, lo que sea, es que te obliga a realmente conocer tus cosas. Una de las experiencias más humildes para mí. Fue cuando estaba escribiendo “Únete o muere” algunos de los primeros capítulos hablan sobre algunos principios básicos en la plataforma de Google Ads que realmente necesitaba asegurarme de conocer y simplemente pasé días revisando los documentos de soporte de Google, realmente asegurándome de que conocía mis cosas.

Y lo mismo ocurre si tienes una presentación que estás dando a un cliente, realmente quieres conocer tus cosas. Vas a hacer tu investigación. Vas a hacer el trabajo duro. Y creo que ese es el beneficio secundario de producir contenido. Sí. Es que mantendrás tu propio, experiencia a un estándar muy alto.

Frederick Vallaeys: Lo sé y es estresante, ¿verdad? Cuando sacas ese libro y estás esperando que lleguen las reseñas. Estás como, oh. Pero lo has hecho bastante bien. He estado escribiendo. ¿Tienes una calificación promedio de 5 estrellas en Amazon ahora mismo?

Patrick Gilbert: ¿Qué es eso?

Frederick Vallaeys: ¿Tienes una calificación promedio de 5 estrellas en Amazon ahora mismo?

Patrick Gilbert: Estamos haciendo bien hasta ahora, sí.

Aprecio a todos los que han contribuido con la reseña. Pero sí, a tu punto, quiero decir, literalmente, este, ya sabes, el libro tardó un poco más de un año en escribirse. Y seguía teniendo que volver y cambiar cosas porque la plataforma estaba evolucionando y las políticas se estaban actualizando. Fue, fue muy estresante.

Frederick Vallaeys: Y hablemos un poco sobre otra cosa relacionada con el liderazgo de pensamiento. Me encantaría escuchar a Michelle sobre esto. Creo que un miedo que algunas agencias y algunos profesionales tienen es que, ya sabes, para producir contenido realmente bueno, tienes que revelar los secretos. Tienes que compartir los secretos hasta cierto punto. Y es como, bueno, ya sabes, ¿eso está quitando mi ventaja competitiva entonces? Entonces, ¿cómo piensan ustedes sobre eso en clicks?

Michelle Morgan: Para ser bastante honesta, va completamente en contra de la lógica normal porque pensarías, oh, le digo a la gente lo que hago y revela todos los secretos y todo eso. Eso no es realmente el caso. Porque puedes hablar sobre una estrategia de alto nivel y un enfoque para hacer algo, pero cuando se trata de realmente como mover las palancas, presionar las teclas, todo eso, va a ser diferente para cada negocio con el que te involucres, y todo va a ser un poco diferente.

Así que aunque estás hablando en un nivel que parece muy estratégico sobre una estrategia específica que implementas o una táctica que tienes, lo que sea, va a manifestarse de manera muy diferente para cada negocio con el que lo implementes. Y he encontrado que generalmente algunas de las discusiones más específicas y como nuevas estrategias que tengo, la gente en realidad termina viniendo a mí más porque son como, eso es el tipo de cosas que no encuentran normalmente.

No lo leen en un blog. Pueden aprender lo que significan sus tipos de concordancia de palabras clave y todo eso en un blog. Pero si estás hablando sobre la formación de audiencias o algo en esas líneas, como la gente quiere que lo hagas por ellos en lugar de tener que aprender a hacerlo, así que en realidad es un poco contraintuitivo, pero generalmente cuando muestras tu liderazgo de pensamiento, puede que haya algunas otras agencias que comiencen a tomar lo que haces y a modificarlo.

Admito que soy culpable de hacer eso a partir de las presentaciones de otras personas si no estoy aprendiendo. ¿Por qué estoy siquiera allí? Sí, exactamente. Todos hacemos eso. Pero en realidad termina creciendo el negocio más cuando hablas sobre algunas de tus estrategias más específicas, simplemente no revelas cada pequeña decisión que tomas, porque primero que nada, eso sería una presentación súper aburrida si lo haces de todos modos, porque no va a aplicar a todos en la sala.

Estás hablando sobre cosas que a la gente no le importan. Así que en realidad funciona a tu favor hablar sobre cosas que son más estratégicas y orientadas al liderazgo de pensamiento, aunque pueda parecer que estás revelando todos tus secretos.

Frederick Vallaeys: Tiene sentido. Así que mi productor me está animando. Está como, oye, le prometimos a la gente que hablaríamos sobre omnicanal.

Así que hablemos de omnicanal. Bien. Así que, pero Joe, creo que tienes algunas ideas sobre esto. Así que a medida que Google sigue siendo más caro, como quitándonos algunos de nuestros datos. ¿Verdad? Entonces, ¿qué otras opciones estás considerando y cómo pones todas las piezas juntas? Y así, algo de lo que Michelle también tocó, cómo la gente tiene varios puntos de contacto.

Así que hablemos de omnicanal. ¿Qué hacen ustedes? Sí, personalmente estoy totalmente a favor de hacer lo correcto y encontrar dónde está tu audiencia objetivo, no necesariamente ir a donde. Todos los demás van de inmediato, que es Google y Facebook. Podrían ser los mejores canales en ese momento. Todavía siempre promovería que es bueno capitalizar en la alta intención de búsqueda, pero al mismo tiempo, es entender para cada cuenta particular, como cuál es el conocimiento de la marca. ¿Necesito expandirme? No solo eso, ¿puedo encontrar la misma audiencia más barata en otros canales? Los canales en sí mismos, solo las opciones de segmentación predeterminadas son diferentes entre todas estas diferentes plataformas.

Joe Martinez: ¿Has investigado para averiguar cuál es el mejor para capitalizar en la intención más profunda primero antes de comenzar a crecer y comenzar a llenar más de la parte superior del embudo? Así que quiero decir, siempre seré, aunque sea Google, todavía soy un tipo de YouTube. Uno solo en términos de como la colección de audiencias que podríamos hacer y usar para otras campañas.

Siempre he sido un gran fan de Cora porque muchas de las cosas de los competidores que podemos hacer son increíblemente baratas en comparación con Google, Facebook y especialmente LinkedIn. Así que realmente se trata de pasar el tiempo investigando y comenzando con lo que va a tener sentido primero. Y luego siempre puedes comenzar a probar y cambiar presupuestos a una variedad de esos diferentes canales.

Pero para mí, se trata de lo que son los objetivos de la cuenta o la empresa o la campaña, averiguar eso primero y qué canal tiene la mejor opción para ponerse frente a esa audiencia primero. Nunca voy a ir solo a, está bien, necesitas ir todo Google o todo Facebook primero. Ya no tengo esa mentalidad.

Y en realidad realmente odio esa mentalidad porque simplemente no funciona.

Patrick Gilbert: Estoy contigo al cien por cien en eso, Jeff. Creo que una de las cosas en las que ciertamente hemos mejorado en los últimos años es especialmente los clientes B2B. empujar de vuelta a como, oh, bueno, Facebook no es para nosotros. Como somos una empresa. Como nuestra audiencia no está en Facebook o una empresa B2C que dice como nuestra audiencia no está en LinkedIn o YouTube o lo que sea.

Están ahí, como los datos muestran que están ahí. Y si como, en realidad, argumentaría lo contrario completo de que si estás vendiendo. Software empresarial. Y si alguien, si puedes encontrar a tu audiencia objetivo en Instagram y la mayoría de los feeds de Instagram de las personas están llenos de productos B2C.

Y aquí hay un anuncio para un producto realmente relevante, ya sabes, software de gestión de proyectos que alguien podría estar buscando, entonces eres el único, estás como destacando en la plataforma. Como todos ven. Como cuando voy a, digamos, LinkedIn, veo un millón de anuncios para software de gestión de proyectos.

Pero el que me habla en YouTube, que te diré directamente, es monday. com. Veo anuncios de monday. com cada vez que voy a YouTube. Y nunca he usado monday. com y estoy haciendo publicidad gratuita para ellos ahora mismo. Han podido llegar a mí en todas estas plataformas. Y la próxima vez que esté en el mercado para un producto como ese, ellos serán los primeros en venir a mi mente porque han estado dispuestos a encontrarme.

Michelle Morgan: Es sorprendente cuánto puedes encontrar a tu audiencia en otros lugares. Mientras todavía tengamos los datos de terceros disponibles, como absolutamente me encanta segmentar a alguien en LinkedIn y luego crear una audiencia de esas personas en Facebook y seguirlas en Facebook, ya sabes, de las formas más espeluznantes porque puedes llegar a tus clientes empresariales en Facebook porque casi todos tienen Facebook, ¿verdad?

Quiero decir, tal vez no los más jóvenes, pero no van a firmar un contrato en una gran empresa de todos modos. Lo siento, no es tu trabajo todavía. Así que puedes encontrar a esas personas en todas partes. Solo necesitas ser un poco más creativo. Y como dijo Joe, sal y encuentra qué tipos de opciones de segmentación están disponibles en cada plataforma.

Porque nunca sabes qué va a estar disponible. Como si miras en Snapchat, tienen muchas cosas de como Nielsen, Datalogix, todos estos diferentes proveedores de listas de terceros que no puedes encontrar en ninguna de las otras plataformas. Podrías pensar que tu audiencia objetivo no está en Snapchat, pero muy bien podrían estarlo.

Y esa podría ser la mejor opción de segmentación que puedes usar para llegar a ellos, al menos desde un canal. Y luego puedes complementar eso con cosas en YouTube y todas las otras plataformas también.

Frederick Vallaeys: ¿Y cómo tomas esas decisiones sobre qué canal ir a continuación? Quiero decir, creo que la decisión obvia es como Google, Facebook, como decía Joe, porque esos son los grandes y están bastante bien entendidos.

Todos hemos gestionado esos, pero ¿cómo te comprometes a algo tal vez un poco más nuevo donde como agencia, tal vez no tienes tanta experiencia, tantas personas para ejecutar esos anuncios y, y cómo encuentras el equilibrio de, podemos realmente obtener buenos resultados dentro del presupuesto que nuestro cliente nos ha dado o alguna pepita de grandes herramientas por ahí para gestionar algunas de estas plataformas más de nicho?

Michelle Morgan: Sí, quiero decir, cuando se trata de determinar qué canal entrar a continuación, es un poco el mismo proceso de decisión. Es como, está bien, queremos entrar en una nueva plataforma, ¿qué tipo de presupuesto tenemos disponible que necesita ser un presupuesto de prueba asignado? Porque creo que la frase, siempre estar probando, se interpreta mal como siempre estar ganando.

Las pruebas pueden perder. Puedes ser un perdedor. No puedes, como, no puedes superar tu versión anterior a veces. Así que ten un presupuesto de prueba que te permita que si funciona, genial, pon más presupuesto. Pero si no lo hace, no puedes simplemente decir que eso necesita ser como el fin de todo y ser calificado en esa escala porque está destinado a ser una prueba.

Así que entra, pon un presupuesto que sepas que te dará suficientes resultados para determinar si algo funciona, pero también no va a doler demasiado si no ves buenos resultados saliendo de eso. Así que es una combinación de determinar qué canales tienen las mejores opciones de segmentación en las que no estás todavía.

Priorizar eso, darle un presupuesto dedicado, y luego si eso funciona, genial. Si no, sigue adelante, prueba algo nuevo. Sí, y ves, dijiste que la experimentación no significa siempre ganar, pero creo que el contrapunto a eso que la gente debería recordar es que tampoco siempre es perder. Así que mantén el seguimiento, ¿verdad?

Frederick Vallaeys: Y creo que los motores en realidad hacen un trabajo bastante pobre al decirte si tus experimentos consistentemente, consistentemente pierden, ¿verdad? Porque eso es básicamente una oportunidad desperdiciada y tal vez es hora de ir y probar algo más, ¿verdad? No estés probando más plataformas, prueba algo más, prueba la gestión de ofertas o prueba lo que sea que puedas hacer.

Patrick Gilbert: Creo que hay tres preguntas que haríamos sobre ese tema. La primera es, ¿puede nuestra audiencia? ¿Está disponible nuestra audiencia? ¿Podemos realmente encontrar a nuestra audiencia en esta plataforma a través de este canal? Y creo que realmente necesitas hacer tu investigación antes de decir no a eso, te sorprendería el tipo de alcance que tiene la publicidad en Roku, afirman llegar a cuatro de cada cinco hogares en los EE. UU. tienen una plataforma realmente, realmente robusta. Personalmente no tengo un dispositivo Roku, pero estoy seguro de que pueden encontrarme. Hay algunas de las cosas que uso. Así que la audiencia número uno, el segundo es el creativo. Así que la pregunta es como, uno, ¿puedo desarrollar contenido de video que sea de calidad?

Y si supongo que Roku es como un canal OTC, así que necesita ser de muy alta calidad si vas a salirte con la tuya con un anuncio allí. Si es un poco de menor calidad, tal vez estés resistente o tal vez estés un poco limitado a un canal como Facebook video o historias de Instagram o algo así.

Pero también la pregunta es como, ¿tengo una historia que pueda transmitirse en un anuncio de Spotify? Si tengo algo que necesita ser completamente visual. Entonces tal vez Spotify no sea adecuado para mí. Y luego, así que eso es solo averiguar cuáles son tus capacidades creativas y cómo puedes contar la historia de tu marca.

El tercer componente de esto es la atribución. ¿Cómo podemos averiguar cómo medir los resultados aquí y vincular algo de vuelta a si realmente estamos haciendo algo productivo o simplemente quemando dinero? Y averiguar que no siempre es solo ese número de ingresos de la línea de fondo. Es muchas veces, especialmente con algunos de estos tipos de canales más de la parte superior del embudo.

Necesitas averiguar cuál es esa conversión mínima viable. El MVC es como un tema que lanzamos mucho. ¿Cuál es esa conversión mínima viable para la que estamos optimizando con algo que es un poco más amplio que podemos medir contra un tipo diferente de canal de anuncios similar?

Frederick Vallaeys: Y MMA está haciendo el punto de que si Google Ads toma el enfoque cerrado, entonces estamos todos jodidos. Así que pensé que era interesante. Estaba leyendo el Wall Street Journal esta mañana. Este fue el anuncio en la parte posterior de la sección frontal, y es básicamente Facebook yendo a la guerra con Apple allí. En el periódico, así que Facebook quejándose de que Apple está haciendo difícil hacer una segmentación de audiencia muy específica y luego básicamente haciendo la afirmación de que eso va a matar a las pequeñas empresas que dependen en gran medida de la plataforma de anuncios de Facebook y diciendo y al menos reconociendo que Facebook en sí mismo se verá perjudicado por esa decisión de Apple. Pero enmarcándolo como si realmente estuviera perjudicando más a las pequeñas empresas. Pero sí, quiero decir, en cuanto a estos sistemas cerrados y creo que Michelle, luego también estabas tocando eso, como hablaste sobre publicidad espeluznante, que sé que estabas bromeando, pero pero la publicidad espeluznante es realmente cuando comienzas a hablar con una persona individualmente. Estás como, oye Isaac, sabes que no tienes un televisor Roku, pero como ahora nos metimos en tu televisor de todos modos y te dijimos que deberías estar comprando monday.

com. ¿Verdad? Y creo que eso lleva a la pregunta de cuán grande y cuán granular te vuelves con las audiencias antes de que tal vez no sea tan efectivo antes de que comience a volverse espeluznante. Entonces, ¿qué haces sobre los tamaños de audiencia?

Michelle Morgan: Quiero decir, hay un poco de equilibrio que tener allí. Así que, quiero decir, la gente sabe que puedes segmentarlos en función de lo que hacen en la web, cómo interactúan. En este punto, he dicho cosas alrededor de mi teléfono y luego aparece. Como, estaba teniendo una conversación sobre la salsa picante Cholula una vez y un anuncio apareció más tarde ese día. Así que todos, de nada por eso. Probablemente te van a segmentar ahora porque te escucharon a través de los altavoces. Creo que la gente está un poco menos preocupada por ser espeluznada y los anuncios simplemente no funcionan tan bien.

Simplemente no ves los resultados porque creo que tal vez hace cinco, seis años la gente estaría realmente espeluznada, pero creo que todos están más educados ahora y entienden cómo funcionan las cosas. Así que no es necesariamente que estén realmente espeluznados. Están más simplemente irritados por tu presencia. Así que tu rendimiento no va a ser tan bueno si continúas persiguiendo los mismos grupos de personas.

Obtienes un beneficio al segmentar un grupo de personas realmente específico porque esos deberían ser los adecuados. Y eso lleva a las mejores prácticas básicas de publicidad, si se quiere, segmentar a la audiencia que va a ser la más relevante para ti. Pero en el lado opuesto, cuando, especialmente en algunos de estos canales sociales, cualquier tipo de publicidad más empujada, así que cualquier cosa de la parte superior del embudo, como display, lo que sea, cuanto más grande sea tu audiencia, menor será tu costo incremental.

Así que cuanto más grande sea tu audiencia en Facebook, menor será lo que pagues en CPMs, lo cual es, realmente, cuando se trata de eso, cómo nos cobran en este punto, aunque diga CPC y te guste prestar atención a lo que es eso, porque aunque tu audiencia podría ser enorme, podrías ver buenos retornos en eso porque estás obteniendo ese beneficio de descuento en los CPMs y los CPCs y Facebook es lo suficientemente inteligente como para que va a intentar segmentar a las personas adecuadas dentro de esa audiencia para alcanzar tu acción de conversión de todos modos.

Así que realmente no hay una razón correcta o incorrecta. La cosa que podrías hacer peor es intentar controlar súper una audiencia de Facebook. Pero tampoco tiene que ser enorme, pero eso no significa que esos sean incorrectos tampoco. Quiero decir, la gente ha hecho experimentos con solo segmentación amplia y que literalmente es solo ejecutar la red de Facebook.

Toma mis píxeles de conversión y ve a encontrarme más audiencia. A veces eso funciona, así que creo que estamos encontrando que la automatización y el aprendizaje de algunas de estas plataformas pueden equilibrarse y ayudarnos a alejarnos de algunas de nuestras mejores prácticas de publicidad de larga data de solo segmentar a tu audiencia específica porque eso es lo que va a convertir.

Eso no siempre es cierto.

Frederick Vallaeys: Bueno, y la diferencia es la automatización, ¿verdad? Así que ya no se trata de nosotros tener que averiguar quién es la audiencia adecuada y cuál es el tamaño adecuado. Pero simplemente dejar que la máquina lo maneje. Porque en última instancia, si le decimos cuál es el objetivo, y somos precisos sobre el objetivo, entonces puede hacer un buen trabajo tomando el control de algunos de estos otros aspectos de nosotros.

Y así, en lugar de tratar de luchar, ya sabes, con consultas y tratar de averiguar exactamente qué negativos necesitamos tener y exactamente qué concordancias exactas. ¿Verdad? La máquina puede averiguarlo también si le decimos adecuadamente, como dijiste, cuáles son los diferentes márgenes en los productos. ¿Tenemos un objetivo de maximización de beneficios o un objetivo de maximización de ingresos? Como estas son dos cosas diferentes. Y si eliges la incorrecta, bueno, entonces tus ofertas estarán equivocadas para ese objetivo. Así que creo que gestionar conversiones es solo una de esas cosas que necesitamos comenzar a hacer parte del conjunto de cosas que hacemos.

Michelle Morgan: Al menos hasta cierto punto en algunas plataformas eso ayuda en otras plataformas como LinkedIn, probablemente necesites tener un poco más de control sobre eso.

Frederick Vallaeys: Buen punto. Algunas plataformas son un poco más

Michelle Morgan: avanzadas, si se quiere.

Frederick Vallaeys: Bueno, eso es que los anunciantes necesitan gastar más dinero en LinkedIn y luego tendrán dinero para invertir en aprendizaje automático, ¿verdad?

Me encantaría

Michelle Morgan: conseguir algunos de mis clientes en LinkedIn. Espero que estén viendo. Eso sería genial.

Joe Martinez: Creo que un clic duplicará su presupuesto, ¿verdad? Todos solo necesitan un clic y ahí lo tienen.

Frederick Vallaeys: No sé si alguien más comenta sobre esto, pero una cosa de la que Michelle estaba hablando, creo que como expirar tu lista de audiencia es un poco interesante porque hablaste sobre el factor de molestia y yo principalmente me molesto si ahora he ido y comprado esa cosa o he ido a través de un canal diferente y me he comprometido con los anuncios.

Tal vez dijo, ya no quiero esto. Y eso luego se convierte en un desafío para un omnicanal, ¿verdad? Así que si tienes tantos canales funcionando ahora. Y estás aprovechando las audiencias a través de ellos. ¿Cómo comunicas también que, de acuerdo, el usuario ha comprado? Hemos terminado. No necesitamos molestarlos más.

O, o cambiamos inteligentemente a la siguiente serie de anuncios. Bien. Así que alguien acaba de comprar un coche. Tal vez ahora sea un buen momento para venderles un plan de servicio. Algo que es, ya sabes, realmente útil en ese escenario. ¿Algún truco allí que, o cómo piensas sobre la expiración de la audiencia? ¿La expiras bastante rápido?

Patrick Gilbert: Creo que es un gran, es un gran tema que. Honestamente, voy a pasar más tiempo pensando en ello. Creo que probablemente en el último año, probablemente, a medida que te expandes a diferentes canales, creo que es natural decir como, oh, ¿cuáles son sus capacidades de retargeting? Y simplemente activas el retargeting y nunca piensas en ello de nuevo y lo mides dentro de ese silo y luego de repente te das la vuelta seis meses después y dices, wow, gastamos mucho dinero en anuncios de retargeting a través de seis plataformas diferentes.

Es realmente difícil para mí decir qué está realmente moviendo la aguja aquí. Mientras que a principios de esta semana hicimos un análisis para un cliente donde en realidad vimos que estábamos realmente perjudicando nuestros márgenes de beneficio al. Sobreinvertir en retargeting que estas personas van a volver. Es una empresa de medios, así que ganan ingresos por anuncios cada vez que alguien vuelve al sitio de forma orgánica.

Si realmente reducimos nuestro retargeting, nuestros márgenes de beneficio generales aumentarán, lo que nos permitirá invertir más en nuevo tráfico. Así que creo que poder pensar en, está bien, ¿en qué momento podemos decir, esta persona va a volver al sitio, ya sea que le mostremos un anuncio o no? Y cómo podemos diseñar nuestras listas de audiencia en torno a variables como esa para poder encontrar esas eficiencias a lo largo de nuestras diferentes campañas.

Frederick Vallaeys: Sí. Y supongo que eso es un poco de una molestia que la mayoría de nosotros tenemos con Google y los sistemas de automatización es que escucha, ¿quién va a ser la audiencia más barata y fácil de conseguir para convertir? Son los que han estado allí antes. Los que ya hemos invertido mucho dinero en SEO para llevar a la gente a nuestro sitio.

Y ahora ppc solo quiere ir y tomar el crédito y hacer lo fácil, así que diría que parece que Google se está moviendo un poco más hacia permitir a los anunciantes establecer banderas para, ¿es este un nuevo cliente? ¿Estamos priorizando nuevos clientes? ¿Queremos visitas a la tienda? Y al menos dejar que eso pese un poco en las decisiones de aprendizaje automático.

Michelle Morgan: Diría que cuando se trata del desafío específico del que estás hablando, Fred, con tratar de deshacerse de las personas que ya han convertido, o al menos cambiarlas a nuevos anuncios, he hablado de esto antes. Básicamente hay tres formas en las que necesitas tratar de mitigar ese tipo de cosas, y necesitas hacerlo en todos tus canales.

Usa todos los scripts que tienes disponibles, así que todas las cookies y cosas de las que seguimos hablando van a desaparecer. Bien. No se han ido todavía. Así que úsalas por ahora. Así que úsalas tanto como puedas. Construye audiencias que cuando alguien llegue a tu página de agradecimiento, sean automáticamente excluidas de las campañas.

Configúralo en todos tus canales y simplemente haz que sea una exclusión automática porque esas son automáticas. Tan pronto como alguien llegue a esa página, serán excluidas de las campañas. En plataformas como LinkedIn y Facebook, tienen audiencias de compromiso donde si llenas un formulario de lead, algo así, dentro de la plataforma, puedes excluir a esos usuarios de.

Tus campañas en el futuro. La desventaja de eso es que solo puedes excluirlos de esos canales porque realmente no puedes excluir a alguien que llenó un formulario de lead de Facebook en una audiencia de esa manera en Google. Pero ahí es donde entran tus listas de audiencia de clientes. Así que asegúrate de mantener tu base de datos limpia.

Ya hablamos de datos de primera mano, obteniendo tanta información como puedas. No necesariamente significa que solo tienes que subir y segmentar a las personas. Puedes usar eso para subir y excluir a las personas. Y. Hasta donde sé, en su mayoría, cada plataforma que es autoservicio que tenemos disponible tiene algún tipo de forma en la que puedes subir una lista de direcciones de correo electrónico, números de teléfono, algunas de ellas tienen como estado, código postal, todo este tipo de cosas.

Entre esos tres tipos de audiencias, vas a obtener la forma más robusta de excluir a las personas. Así que sí, lleva una cantidad decente de gestión, lo que nos lleva de vuelta a la idea de por qué la gente contrata agencias. Si puedes dar todo esto, es como. No quieren hacer el trabajo. Quieren que alguien más haga el trabajo para que puedan ganar dinero para ellos.

Somos buenos en esto. Deberían ser buenos en dirigir su negocio. Así que solo asegúrate de que estás usando todos esos diferentes tipos de audiencias para tratar de excluir a las personas que ya están en el embudo. O como dijiste, envíalos a la siguiente serie de anuncios que van a ser significativos para ellos después de que hayan tomado cualquier paso que hayan tomado.

Fred, estás en silencio.

Frederick Vallaeys: Mi hija estaba gritando en el fondo.

Mi amigo Joe en realidad está pidiendo ver ese artículo del Wall Street Journal de nuevo. Así que Joe, haz una captura de pantalla rápidamente. Había un enlace en la parte inferior.

Michelle Morgan: ¿Es eso solo porque Facebook no está aquí ahora mismo?

Patrick Gilbert: Sí, hay un enlace para ello. Se compartió en nuestro canal interno de Slack más temprano hoy.

Frederick Vallaeys: Ahí lo tienes. FB. com, speak up for small. Bien, así que puedes comprobarlo más tarde. Hablemos de automatización, ¿verdad? Así que, Patrick, ese es como el tema principal de tu libro. Y en realidad, ¿tienes el libro allí en pantalla para que podamos mostrarlo? Sí, está bien.

Patrick Gilbert: Fred, te envié una copia por correo, pero resulta que tratar de enviar algo en medio del momento más loco de la cadena de suministro de FedEx de nuestras vidas es un poco desafiante.

Así que solo envía la versión dos de inmediato. Sí. Ya necesitamos algunas ediciones. A medida que esta conversación sucede, más y más como las políticas están siendo actualizadas, así que vamos a tener que tener la versión dos pronto.

Frederick Vallaeys: Sí, tengo el manuscrito en mi Kindle desde cuando todavía era una versión PDF. Así que gracias por enviarlo. Pero me encantaría tener uno.

Patrick Gilbert: Sí, quiero decir, hey Fred Valley’s shout out en la parte de atrás aquí.

Frederick Vallaeys: Así que pero sí, hablemos un poco más sobre la automatización, ¿verdad? Y no creo que tengamos que limitarlo aquí solo al mundo de las audiencias o el video. Pero, ¿cuál es la automatización favorita de todos y dado que la automatización ciertamente no va a desaparecer? ¿Cómo trabajamos con ella? Y así, un tema que está un poco en mi mente es con los datos de consulta de búsqueda siendo reducidos por Google, como hay menos formas para que realmente gestionemos palabras clave y los tipos de concordancia realmente no funcionan más porque incluso las concordancias exactas ahora tienen variantes cercanas. Así que estas son automatizaciones forzadas por Google donde realmente no elegimos usarlas.

Tenemos pequeños trucos usando scripts, así que eso nos lleva de vuelta a la forma antigua. Pero al mismo tiempo, también podrías pensar en, bueno, ¿cómo cambio en lugar de luchar contra esta automatización? ¿Cómo trabajo junto con ella para lograr los mejores resultados? Así que me encantaría escuchar de todos. ¿Qué tipo de automatización están pensando ahora y qué les emociona?

Patrick Gilbert: Así que creo que una de las opiniones más controvertidas que creo que tengo es que estoy totalmente de acuerdo. Quiero decir, no estoy de acuerdo, pero he aceptado la idea de que vamos a perder más y más datos, más y más términos de búsqueda. Créeme, apesta. Lo odio. Por muchas razones, una de las cuales es más difícil enseñar esto a otras personas sin tener datos con los que trabajar, pero es una realidad.

Y creo que es importante aceptar eso y luego averiguar qué sigue. Así que uno de los beneficios de eso, sin embargo, es que nos está obligando a nuestro equipo y a otros a ser más creativos sobre las palancas que podemos controlar. Y creo que eso te obliga a resolver problemas comerciales más globales e importantes. Así que cuando solo estás optimizando en base a términos de búsqueda, estás muy limitado a una sola señal que se está ingresando en la subasta de búsqueda, y ninguno de nosotros tiene la capacidad o la capacidad de comprender las más de siete millones de señales que se tienen en cuenta en cada subasta de búsqueda.

Así que cuando miramos un solo término de búsqueda y decimos que es un mal término de búsqueda, quiero agregarlo como una palabra clave negativa. Nunca entenderemos la historia completa, especialmente cuando un sistema automatizado determinó que en realidad valía la pena para nosotros, incluso si no convirtió, como eso fue algo que se invirtió en aprender, y no creo que ninguno de nosotros pueda realmente comprender lo que eso realmente significa, que creo que es parte de la razón por la que estamos perdiendo acceso a esos datos, porque si los tenemos, probablemente los usaremos de una manera que va a obstaculizar el rendimiento, pero ese es un tema separado.

Pero creo que en general, lo que realmente me emociona es la dirección en la que se están moviendo muchas de estas plataformas que nos permite ser más creativos al traducir nuestros objetivos comerciales en la automatización. Así que creo que mucha gente pregunta. Una de las críticas del libro fue que no pasé suficiente tiempo hablando sobre lo que la automatización no es buena.

Y creo que la verdadera respuesta a eso es que la automatización no es buena para interpretar cuáles son tus objetivos. Si no, si no eres extremadamente directo sobre lo que eso significa. Así que, por ejemplo, si tienes dos productos que tienen el mismo precio en tu sitio, pero tienen diferentes márgenes de beneficio, la máquina nunca va a aprender eso a menos que específicamente le des esos datos o si hay un cierto tipo de categoría de producto que sabes que es más indicativa de comportamiento de compra repetida y es alguien que va a volver y agregar más valor de por vida a tu negocio.

entonces la máquina nunca va a saber eso a menos que se lo digas. Así que hay nuevas características beta que se están lanzando en Google sobre reglas de conversión. Así que estoy realmente emocionado de trabajar con nuestros clientes para mirar estos grandes conjuntos de datos, los datos de primera mano de los que Michelle estaba hablando antes, averiguar qué tipo de datos podemos mirar para decir, está bien, bueno, estos tipos de hábitos de compra, las, ya sabes, personas que compraron este tipo de producto, son más propensos a hacer X Y Z.

Por lo tanto, son más valiosos para nosotros. Codifiquemos eso de vuelta en Google para que podamos entrenar al sistema para ir tras clientes más valiosos para nosotros. Eso es algo realmente, realmente emocionante que mueve la aguja significativamente. Y no creo que hubiéramos llegado aquí si solo estuviéramos jugando con datos de términos de búsqueda todo el día.

Como, creo que necesitábamos ser como, tener esto quitado de nosotros. Para que pudiera obligarnos a trabajar en cosas más importantes.

Frederick Vallaeys: Bueno, es gracioso, ¿verdad? Porque como agencias, gestionamos anuncios, gestionamos ofertas, gestionamos palabras clave, pero muchos de nosotros todavía trabajamos con clientes que ni siquiera nos dan un seguimiento de conversiones adecuado.

Y creo que estamos pasando a este mundo, como estás diciendo, donde. Tenemos que gestionar conversiones porque esa es la señal, la mejor señal para decirle a la máquina qué es lo que realmente nos importa y si lo sabe bien, entonces puede hacer un buen trabajo tomando el control de algunos de estos otros aspectos de nosotros.

Y así, en lugar de tratar de luchar, ya sabes, con consultas y tratar de averiguar exactamente qué negativos necesitamos tener y exactamente qué concordancias exactas. ¿Verdad? La máquina puede averiguarlo también si le decimos adecuadamente, como dijiste, cuáles son los diferentes márgenes en los productos. ¿Tenemos un objetivo de maximización de beneficios o un objetivo de maximización de ingresos? Como estas son dos cosas diferentes. Y si eliges la incorrecta, bueno, entonces tus ofertas estarán equivocadas para ese objetivo. Así que creo que gestionar conversiones es solo una de esas cosas que necesitamos comenzar a hacer parte del conjunto de cosas que hacemos.

Joe Martinez: Eso podría estar robando un poco del trueno de Michelle, y no estoy haciendo un plug, simplemente sucedió que el canal de PayMeToPros lanzó un video sobre estrategias de ofertas en Google Ads, y eso se ha convertido en mi automatización favorita. Hay una sección en ese video donde habla sobre con tantas de las estrategias de ofertas automatizadas, pierdes la capacidad de hacer algunas de las optimizaciones de ofertas.

Y para mí, es como uno, si sabes que la calidad de las conversiones está llegando y puedes confiar en que una oferta de CPA objetivo se ha convertido en una en la que he confiado más y más. Descubrimos que, como, está bien. Si sabemos que la calidad de las conversiones está llegando, no quiero tener que preocuparme por cada ajuste de oferta de ubicación, programación de anuncios, demografía.

Como, no quiero tener que hacer eso durante horas. Cada semana. Es como, es un dolor en el trasero. Así que si todavía puedes darme la calidad y podemos confirmarlo en el backend, bien, entonces déjame enfocarme en lo que es divertido sobre la publicidad y el marketing. Y eso es venir con nuevos canales para segmentar nuevos anuncios creativos para probar.

Para mí, esa es la parte divertida. No revisar. Arriba 15.

Frederick Vallaeys: Creo que es como una evolución, ¿verdad? Lo siento por interrumpir, pero es como en los viejos tiempos, estaba bien. Bueno, anunciamos en todo Estados Unidos. Así que tenemos anuncios funcionando en California y en Nueva York, pero vemos que hay una ligera diferencia en las tasas de conversión entre Nueva York y California.

Así que establecemos un ajuste de oferta para la geografía para esa expectativa de tasa de conversión, ¿verdad? La máquina maneja eso ahora. Pero lo que todavía podemos hacer es podemos decir, bueno, en realidad, hemos visto que el valor de por vida para los clientes de Nueva York parece ser un poco más alto que en California. Esa es la cosa que nunca le hemos dicho a la máquina.

Y ese es el siguiente paso que podemos dar. Así que no es como si estuviéramos dejando de pensar en cómo importa la ubicación. Ya sabes, y es casi hablar más sobre la audiencia ahora, ¿verdad? Así que si alguien está en Nueva York o si alguien tiene estos atributos como cliente, ¿qué es lo que es probable que nos diga en base a datos históricos, cuánto van a gastar con nosotros? ¿Cuánto tiempo van a ser un cliente? ¿Cuántos productos van a devolver? ¿Verdad? Porque podrías tener un increíble carrito de compras, pagar por mil dólares, y luego, ya sabes, escuché una estadística de que en Alemania, el 70% de toda la ropa que se compra en línea se devuelve. ¿Verdad? Si no estás teniendo en cuenta eso, estás tomando decisiones completamente equivocadas.

Sí. ¿Cómo vas a ese siguiente nivel?

Patrick Gilbert: Michelle? Joe, tengo curiosidad por saber cuál es su enfoque para el seguimiento de conversiones. Como saber que es como, nada de esto funcionará si no estamos rastreando los datos correctos, pero ¿cuál es su actitud o enfoque cuando un cliente llega, ya sea un nuevo cliente o un cliente existente, donde el seguimiento no está donde quieres que esté?

Michelle Morgan: Les grito hasta que lo hagan bien.

Patrick Gilbert: Supongo que la otra parte de la pregunta es como, sí, ¿dejarás de ejecutar anuncios?

Michelle Morgan: Así que ahí es donde intentamos encontrar, así que por la forma en que lo planteaste, voy a intentar salir de eso, así que sé que estoy tomando la ruta fácil, pero dices que lo tienen de la manera, no lo tienen configurado de la manera que queremos.

Eso podría significar que o no lo tienen configurado o simplemente no es ideal, así que generalmente intentamos encontrar una manera de como retroceder en las métricas que tenemos utilizando otras fuentes. Así que uno de los clientes con los que en realidad Joe y yo trabajamos juntos hasta hace poco, por alguna razón, sus malditas páginas de destino no convertirían o no registrarían una conversión en la plataforma.

Simplemente no lo harían. Pero utilizamos los datos que estaban en su CRM para determinar de dónde venían esos leads porque teníamos cierta comprensión de lo que estaba pasando. Desafortunadamente, todavía no está rastreando los parámetros UTM correctos, pero está claro que esta cuenta de Google Ads es lo que está generando estos leads.

Y podemos decir por la cantidad de leads que llegan a través de los diferentes sins que estamos viendo en el seguimiento y cuánto estamos gastando en la plataforma, que está claro que está viniendo de dos de las cinco campañas que tenemos en ejecución. Así que sabemos que esos probablemente sean las cosas que van a funcionar e intentamos como utilizar nuestra intuición para averiguar qué está pasando.

Pero siempre es algo donde siempre continuaremos ayudándote a gastar tu dinero de la manera que sea más inteligente e intentaremos guiarte hacia la manera correcta, ya sea que me digas cada vez que nos subimos al teléfono que no puedo hacer mi trabajo de la mejor manera posible. Si no me das esta información de seguimiento, a veces a la gente no le importa porque saben lo suficiente como para saber que cuando comenzaste a hacer publicidad, comenzaron a ganar mucho más dinero, así que realmente no les importa.

No es una prioridad para ellos, así que es un poco una batalla cuesta arriba, pero realmente termina siendo. Muchas conversaciones en curso. Y cómo podemos saltar para mitigar? Y como, incluso usando algo como Google Tag Manager. Como, si puedo conseguir que solo pongas Google Tag Manager en tu sitio, probablemente pueda ayudar a resolver muchos de mis propios problemas.

Solo tienes que darme un poco y luego me encargaré de eso. Y luego recientemente tuve una discusión con un cliente y prácticamente me acerqué a él justo cuando la llamada comenzó. Como, mira, voy a recomendar que vamos a triplicar el CPL que vemos. O costo por conversión dentro de Google Ads.

Joe Martinez: Y eso es algo raro para comenzar, pero estábamos usando CPA objetivo para la mayoría de las campañas y la mayoría de las conversiones eran conversiones de llamadas telefónicas. Porque eso sigue siendo importante para el cliente. Quería eventualmente apagarlas porque estábamos encontrando que el valor era en realidad a través de formularios de contacto.

Y ahora que Google nos dio la opción de grabación de llamadas, estábamos escuchando docenas de estas llamadas telefónicas y eran todas basura. Así que mientras en el canal, parece que el costo por conversión. Oh Dios, es genial. Es genial. Lo bajamos a como, ya sabes, 50 menos de lo que queríamos. Eran todas basura y no está proporcionando ningún valor.

Así que miramos y dijimos, está bien, obtenemos la mayoría de los leads cerrados y un gran valor de por vida para este producto en particular. Cuando llenan este formulario de demostración, vamos a ajustar nuestra ruta, cambiar nuestras estrategias de ofertas. Asegúrate y muestra que tenemos un historial de conversiones consistente de este nuevo punto de conversión al que queremos optimizar.

Y luego podemos mirar a comenzar a cambiar de nuevo a nuestras antiguas estrategias de ofertas. Pero realmente viene con lo que estábamos alimentando al sistema y pasando por lo que ustedes querían rastrear. Ya sabes, hace que tus jefes y tus CEOs se vean bien. Mira qué bajo es el CPL, pero no está proporcionando nada valioso para tu empresa.

No está ayudándolos a crecer. Así que estábamos recomendando cortar esa conversión completamente, y eso es lo que hemos hecho. Y ahora en realidad están comenzando a ver. Más números generales de valor de por vida. Todavía es temprano. Así que mes a mes. No muestra mucho ahora mismo, pero está proporcionando lo que realmente va a ayudar a la empresa a crecer, lo que a su vez nos ayuda porque como, un poco como lo dijiste en tu ejemplo, impulsas ese margen de beneficio.

Impulsas su dinero nos da más oportunidades para hacer otras cosas en el futuro. Y cuanto más datos tengas, más sabrás a dónde ir y optimizar, ¿verdad?

Frederick Vallaeys: Así que cuando dijiste que las llamadas que llegaron eran todas basura. Bueno, eran malas. Desearía poder compartir. Bueno, y me encantaría escucharlas, pero hay dos razones para eso. Así que una de ellas podría ser que son los clientes equivocados llamando o dos. Podría ser que ustedes han hecho un trabajo increíble como agencia para configurar la segmentación correcta y obtener las llamadas correctas.

Pero luego es la persona en la recepción contestando el teléfono. Y básicamente tratando de hacer una llamada de ventas, una persona que nunca ha sido entrenada para hacer esto y simplemente desperdiciando la oportunidad. Y eso también sucede, ¿verdad? Así que, ya sabes, la agencia, podríamos estar a cargo de esta pequeña pieza, y esa es, por cierto, la razón por la que a veces es tan difícil instalar el código de seguimiento.

No podemos entrenar a las personas sobre cómo contestar el teléfono y realmente procesarlo en el lugar correcto. Así que las cosas se desmoronan en los bordes de donde trabajamos. Y luego. Desafortunadamente, las agencias son culpadas por eso, ¿verdad? Eso es nuestra culpa. Te dimos tráfico incorrecto. Bueno, no, en realidad no es nuestra culpa.

Es tu culpa por no hacer lo correcto con ese tráfico.

Joe Martinez: Eso sucede mucho.

Frederick Vallaeys: Bueno, bien. Así que nos quedan unos minutos. Así que cualquier cosa que no hayamos hablado, eso es como. Simplemente ardiendo para cualquiera de ustedes.

Michelle Morgan: Creo que lo único que diría sobre la automatización es que siempre hablamos sobre las cosas de automatización donde como son estrategias de ofertas o, ya sabes, tener, tener diferentes scripts en ejecución y todo ese tipo de cosas.

Una de las cosas que creo que todos deberían prestar atención es. ¿Cómo puedes automatizar las cosas para ayudarte a tomar decisiones más rápido? Así que automatiza tus informes donde puedas utilizar algo como supermetrics, tener datos extraídos en una hoja diferente para que pueda ser formateado y simplemente tener todo realmente fácil de ver.

Porque a veces en estas plataformas, no es tan fácil ver qué tipos de decisiones necesitamos tomar. Así que, así que Descubre algunas formas en las que puedes utilizar ya sea un script o software de terceros o lo que sea, o incluso simplemente macros en Excel para descubrir una plantilla de un informe que quieras. Y luego todo lo que tienes que hacer es presionar un botón, se ejecuta, y ahora tienes los datos de una manera que tu cerebro puede digerir fácilmente, tomar una decisión y seguir adelante.

Así que pasa más tiempo automatizando tus puntos de datos de toma de decisiones en lugar de simplemente automatizar la plataforma. Quiero decir, dios mío. Debería contratarte como vendedor. Sí, cambia el título del trabajo.

Frederick Vallaeys: Bien. En esa nota,

gracias a todos por ver. Ha sido un año divertido haciendo PPC Town Hall y al menos haciendo estas cosas no en persona, pero todavía pasando el rato con las personas con las que nos encanta trabajar. Así que gracias a todos por ver, por participar, por hacer preguntas. Gracias, Michelle, Joe y Patrick por estar con nosotros hoy y por hacer el episodio final del año.

Este ha sido genial. Queríamos volver fuertes en 2021. Así que el primer episodio que vamos a tener, vamos a traer al Padrino de PPC, la única persona que siempre está en esa lista de los 20 mejores que no hemos tenido todavía. ¿Quién es?

Joe Martinez: Brad.

Frederick Vallaeys: Así que Brad Geddes va a estar, y Matt Van Wagner, también siempre es divertido tenerlo, y todavía estamos tratando de conseguir a una persona adicional, pero sintoniza para eso. Será el segundo miércoles de enero. Gracias de nuevo por ver. Mantente en contacto. Si quieres hablar con Joe o Michelle, puedes encontrarlos en clicks marketing y Patrick trabaja para Adventure Media.

Así que puedes encontrarlo allí y también revisar su libro en Amazon con calificaciones de 5 estrellas. Está disponible en Kindle también, una buena lectura para las vacaciones. Y como dijiste, estoy en la contraportada. Así que he leído el manuscrito y también disfruté ese libro. Así que gracias. Felices fiestas. Nos vemos el próximo año.