Dans cet article, vous apprendrez comment utiliser la segmentation d’audience pour améliorer la pertinence et le retour sur investissement (ROI) de vos publicités. Cette stratégie donne à votre équipe marketing la direction créative nécessaire pour développer des annonces performantes et rentables qui séduisent leurs audiences cibles.

Lisez la suite pour comprendre la segmentation d’audience et comment l’utiliser au mieux à votre avantage.

Qu’est-ce que la segmentation d’audience ?

La segmentation d’audience est le processus de division de votre audience cible en groupes plus petits partageant certaines métriques. Avec ces données en main, votre équipe marketing peut développer des personas d’acheteurs qui représentent ces groupes et adapter les annonces à chacun d’eux, dans le but d’augmenter l’engagement, les clics et, finalement, les achats.

Types de segmentation d’audience

Vous pouvez segmenter votre audience cible en utilisant des métriques allant de la localisation géographique aux traits comportementaux et au-delà.

Voici un bref aperçu de chacun des types de segmentation d’audience les plus populaires et importants que vous pouvez appliquer.

Segmentation géographique

La segmentation géographique implique de regrouper votre audience cible en fonction de leur localisation dans le monde. Par exemple, vous pouvez regrouper vos clients vivant en dehors des États-Unis séparément de ceux vivant aux États-Unis.

Segmentation démographique

La segmentation démographique inclut des métriques telles que l’ethnicité, le genre, la profession, l’âge et le revenu.

Segmentation psychographique

La segmentation psychographique se réfère aux caractéristiques psychologiques (c’est-à-dire, croyances, valeurs, goûts, aversions) de chaque membre de votre audience cible.

Segmentation comportementale

Lorsque vous regroupez votre audience cible en utilisant la segmentation comportementale, examinez la manière dont ils se comportent lors de leur parcours d’achat. Quel est leur point de départ ? Combien de temps restent-ils sur votre site avant de partir ?

Identifier des schémas dans ce segment peut être extrêmement instructif, car ces schémas peuvent vous aider à améliorer non seulement la pertinence des annonces mais aussi les problèmes techniques de votre site qui pourraient dissuader les clients potentiels de réaliser l’action souhaitée.

Segmentation technographique

La segmentation technographique vous permet de cartographier comment vos clients perçoivent et interagissent avec la technologie. Par exemple, certains de vos clients peuvent adopter les avancées technologiques, tandis que d’autres peuvent ne pas aimer devoir apprendre de nouvelles choses.

Segmentation basée sur les besoins

Différents clients ont des besoins différents. Avec la segmentation basée sur les besoins, concentrez-vous sur le regroupement de votre audience cible selon leurs problèmes uniques et les solutions que votre entreprise propose.

Segmentation basée sur la valeur

La segmentation basée sur la valeur considère votre audience cible en fonction de la valeur qu’ils apportent à votre entreprise en termes de revenus et de ROI.

Comment choisir la bonne méthode de segmentation ?

Choisir la bonne méthode de segmentation commence par l’utilisation d’un outil de segmentation d’audience pour recueillir et interpréter les données sur votre audience cible.

Quels sont les outils de segmentation d’audience et comment les utiliser ?

Les outils de segmentation d’audience comme Google Ad Manager et Google Analytics analysent les visiteurs de votre site web. Pour voir un segment dans Google Analytics, ouvrez votre compte Analytics et la Vue que vous souhaitez voir. 

Si vous ouvrez l’Aperçu de l’Audience, vous verrez le segment Tous les Utilisateurs. Vous pouvez cliquer sur Ajouter un Segment. Cette action ouvrira une liste de segments pré-créés. Vous pouvez les utiliser, ou créer vos propres segments personnalisés.

Après avoir affiché la liste des segments, parcourez les segments de votre audience qui ont visité votre site web.

Portez une attention particulière aux regroupements qui sont grands et se chevauchent. Ce sont vos plus grands segments, et ils vous donneront le plus grand aperçu de vos clients les plus précieux.

Comment recueillir et analyser des données pour la segmentation d’audience ?

La collecte et l’analyse des données sont le fondement de la segmentation d’audience. Expliquons comment cela fonctionne.

Quelles sont les sources de données pour la segmentation d’audience ?

La plus grande source de données pour la segmentation d’audience est vos clients eux-mêmes. Mais il existe de nombreuses façons de les atteindre. Vous pouvez, par exemple, utiliser Google Analytics pour recueillir des données sur les personnes cliquant sur vos annonces et visitant votre site web. 

Voici quelques autres moyens de collecter des données auprès de votre audience cible :

• Enquêtes par e-mail
• Groupes de discussion
• Sondages en ligne

Utilisez ces méthodes pour poser aux clients des questions qui vous aideront à les regrouper de manière qu’un outil de segmentation d’audience ne peut pas quantifier uniquement sur la base des analyses. Leurs réponses vous permettront de réduire ces segments initiaux larges en groupes encore plus petits, ce qui vous aidera à affiner encore plus votre publicité ciblée. 

Recherchez spécifiquement des informations sur votre audience qui sont basées sur les besoins, psychographiques et comportementales, qui vous en diront plus sur leur personnalité et leurs décisions d’achat potentielles que les seules données démographiques. 

Comment analyser et interpréter les données ?

Une fois que vous avez obtenu des données sur votre audience cible, regroupez les résultats en utilisant vos méthodes de segmentation choisies. 

Ensuite, examinez le nombre de personnes dans chaque segment pour trouver les plus grands groupes, ainsi que découvrir comment les différents groupes se chevauchent. Réfléchissez à leurs réponses à vos questions et aux lacunes qu’elles identifient dans votre marketing. Enfin, utilisez ces lacunes pour proposer des solutions publicitaires ciblées créatives.

Défis courants dans l’analyse des données et comment les surmonter

Le défi le plus courant dans l’analyse des données est d’inciter votre audience cible à participer à la collecte de données. 

Pour surmonter cet obstacle, envisagez de récompenser les clients qui participent avec des codes de réduction pour votre boutique en ligne, une entrée dans un tirage au sort, ou un produit numérique gratuit. 

Personas d’acheteurs - Quel rôle jouent-ils dans la segmentation d’audience ?

Une fois que vous avez segmenté votre audience, l’étape suivante pour améliorer la pertinence des annonces et le retour sur investissement (ROI) est de créer des personas d’acheteurs.

Qu’est-ce qu’un persona d’acheteur ?

Un persona d’acheteur est un substitut fictif pour votre client typique. La description du persona est spécifique et inclut tous les types de données segmentées que vous avez obtenues sur votre audience à partir des données démographiques, psychographiques, des besoins, des désirs, et plus encore.

Pourquoi les personas d’acheteurs sont-ils importants ?

Les personas d’acheteurs décrivent vos acheteurs typiques. Ce sont les individus que vous avez identifiés comme constituant les groupes les plus grands et les plus précieux de votre audience cible. Par exemple, votre client générant le plus de revenus peut être une femme noire à hauts revenus dans la vingtaine qui préfère acheter des vêtements de haute qualité via une application parce que c’est rapide et pratique pour son style de vie chargé.

Comment créer des personas d’acheteurs ?

Une fois que vous avez segmenté votre audience, créez des personas d’acheteurs en identifiant les similitudes entre différents groupes. Par exemple, si une grande partie de vos clients sont dans la trentaine, vous pourriez commencer un persona d’acheteur basé sur ces données démographiques et construire à partir de là.

Comment cibler des segments d’audience spécifiques ?

Avec vos personas d’acheteurs préparés, utilisez-les pour cibler des segments d’audience spécifiques.

Voici quelques stratégies pour atteindre cet objectif.

Identifier les segments d’audience prioritaires

Tout d’abord, identifiez quels segments d’audience sont les plus prioritaires. Ce sont les groupes auxquels vous devriez faire appel si vous souhaitez générer le plus d’engagement et de revenus. 

Un bon point de départ est de regarder quels regroupements contiennent le plus de clients, ainsi que quels groupes ont le potentiel de générer des revenus élevés une fois que leurs besoins et valeurs sont ciblés.

Créer des messages adaptés pour différents segments

Adaptez votre message publicitaire pour vos segments prioritaires. De cette façon, vous pouvez faire appel directement à vos clients les plus précieux d’une manière qui les fait se sentir vus. 

En fin de compte, c’est ainsi que vous améliorerez la pertinence des annonces et votre ROI et taux de conversion sur les dépenses publicitaires.  Vous dépensez moins d’argent sur des messages généraux qui ne peuvent pas plaire à tout le monde dans votre audience, et plus de temps à parler directement à vos clients les plus fréquents et les plus dépensiers.

Stratégies de reciblage - Qu’est-ce que c’est et pourquoi en avez-vous besoin ?

Alors que nous parlons de segmentation d’audience, nous voulons aborder son rôle dans le reciblage, qui peut également améliorer la pertinence des annonces et le ROI.

Qu’est-ce que le reciblage ?

Le reciblage est un outil qui montre des annonces ciblées aux visiteurs de votre site web qui n’ont pas effectué d’achat (ou complété l’action que vous souhaitez qu’ils fassent lorsqu’ils visitent votre site).

Le succès de cette stratégie repose sur l’utilisation de la segmentation d’audience pour analyser ce qui n’a peut-être pas fonctionné pour un client potentiel, puis leur envoyer une annonce ciblée sur leurs besoins et préférences uniques. 

Tout cet effort vise à les faire avancer dans le parcours de l’acheteur.

Comment fonctionne le reciblage ?

Le reciblage nécessite l’obtention de données de première partie, telles que des informations de contact (adresses e-mail, numéros de téléphone, etc.). Vous devez ensuite ajouter ces données à des listes sécurisées sur un CRM, une application tierce comme Optmyzr, ou des plateformes publicitaires comme Google Ads. Vous attachez une annonce spécifique à cette liste, de sorte que toute personne ayant cette adresse e-mail sur cette plateforme verra cette annonce.

Comment le reciblage améliore la pertinence des annonces et le ROI ?

Le reciblage vous offre plusieurs chances d’attirer les acheteurs qui ont déjà visité votre site ou cliqué sur votre annonce, mais n’ont pas complété leur parcours vers un achat (ou votre résultat souhaité). 

En associant cette stratégie à la segmentation d’audience, vous pouvez définir quels types de clients potentiels ne complètent pas leurs parcours d’acheteur, puis développer des annonces conçues spécifiquement pour répondre à leurs données comportementales, démographiques, psychographiques et basées sur les besoins. Cette approche ciblée renforce non seulement la pertinence de vos annonces mais contribue également à un ROAS plus élevé, car vous allouez plus efficacement les ressources pour engager et convertir des segments d’audience spécifiques. De cette manière, le reciblage remplit les objectifs jumeaux d’améliorer la pertinence de vos annonces et votre ROI.

Conclusion

La segmentation d’audience vous aide à comprendre plus intimement votre audience cible. Avec cette connaissance, vous pouvez vous concentrer sur la persuasion de vos clients les plus précieux et prioritaires, actuels et potentiels, à glisser jusqu’à la fin de l’entonnoir de vente. Cela vous conduira naturellement à produire des annonces plus pertinentes et plus efficaces dès le départ, ce qui à son tour conduira à un ROI plus élevé sur les dépenses publicitaires. 

Associez la segmentation d’audience au reciblage, et vous avez une stratégie marketing puissante qui vous mènera loin !