Comment vous assurez-vous que les visiteurs de votre site reviendront pour effectuer un achat après avoir quitté votre site ? Comment accompagnez-vous vos prospects à chaque étape du parcours d’achat ? Comment augmentez-vous la fidélisation des clients ?

Le reciblage est la réponse.

Le reciblage a prouvé qu’il augmentait considérablement les conversions des campagnes payantes. Kimberly-Clark rapporte que leurs taux de conversion atteignent 50-60% lorsqu’ils s’appuient sur le reciblage.

Afficher des campagnes payantes avec un contenu pertinent aux personnes qui ont déjà montré de l’intérêt pour votre entreprise pourrait devenir l’étape finale dont vos clients potentiels ont besoin pour prendre la décision d’achat.

Ci-dessous, vous trouverez 8 idées de déclencheurs d’engagement qui vous aideront à tirer le meilleur parti de chaque interaction de vos prospects et clients avec votre marque en ligne.

1. Déclencheurs d’historique de recherche

L’une des premières choses qui nous vient à l’esprit lorsque nous pensons au reciblage est de cibler les utilisateurs en fonction de leurs requêtes de recherche.

Le reciblage par recherche est en effet le moyen le plus populaire et très efficace d’atteindre les audiences les plus pertinentes.

Remarque : Quelle que soit l’idée de déclencheur que vous choisissez, vous devez aligner soigneusement les actions qui déclenchent vos campagnes avec l’étape respective du parcours d’achat à laquelle l’action est associée. Attendez… quoi ?

En termes simples, si votre campagne se déclenche après qu’un utilisateur a recherché la requête « comment automatiser mes campagnes marketing », il est judicieux de cibler une personne avec du contenu de la phase de sensibilisation qui éduque plutôt que de vendre.

D’un autre côté, si vous ciblez les mots-clés des concurrents, cela signifie que votre audience est déjà familière avec le problème et les solutions disponibles. Le contenu de la phase de considération, comme les comparaisons de produits et les livres blancs, fonctionnera le mieux pour cette campagne.

Lors de la configuration d’une campagne de reciblage par recherche, vous devez toujours prendre en compte l’intention de recherche.

L’intention de recherche définit le but de la recherche d’un utilisateur. Chaque requête saisie dans la boîte de recherche porte l’un des types d’intention de recherche suivants :

• Intention informationnelle
• Intention de navigation
• Intention transactionnelle

Intention informationnelle

Les requêtes avec une intention informationnelle incluent généralement des mots-clés comme « comment », « guide », « définition », « qu’est-ce que » et d’autres phrases utilisées pour rechercher un sujet spécifique.

À ce stade, un utilisateur n’est pas encore prêt à acheter votre produit. Cependant, cela ne signifie pas que vous devez les cibler avec des campagnes payantes. Pour amener ces personnes à une décision d’achat, vous devez être en mesure de les soutenir dans les premières étapes de leur parcours d’achat. Reciblez les personnes qui commencent seulement à explorer le sujet avec du contenu en haut de l’entonnoir, tel que des guides étape par étape, des vidéos explicatives, etc.

Intention de navigation

Les phrases de recherche qui incluent des mots-clés de marque, par exemple, les noms de marque de vos concurrents, sont des indicateurs d’une intention de navigation.

Lors du reciblage de ce type d’audience, utilisez du contenu où les produits de vos concurrents sont examinés et comparés aux vôtres.

Intention transactionnelle

Bien sûr, le plus souvent, vous voudrez recibler les utilisateurs qui ont montré une intention transactionnelle. Ces personnes utilisent des phrases comme « meilleur », « top », « prix », « acheter », « pas cher » et d’autres modificateurs. Il est préférable de mettre vos pages de destination de produits, histoires de clients et codes promo devant l’audience à ce stade.

2. Déclencheurs de comportement sur site

La prochaine technique de reciblage populaire est d’atteindre les audiences qui ont déjà interagi avec votre site web.

Au lieu de simplement recibler tous les visiteurs du site avec une seule campagne, il est fortement recommandé de segmenter vos audiences par comportement sur site.

Les déclencheurs les plus courants pour le reciblage comportemental sont :

Pages visitées par un utilisateur.

Si différentes sections de votre site web servent les intérêts de publics complètement différents, il est clair que vous ne voulez pas cibler ces audiences avec un contenu de campagne similaire.

Temps passé sur le site.

Plus un visiteur reste longtemps sur votre site, plus il trouve les informations que vous fournissez pertinentes. Pour éviter de gaspiller votre budget de campagne sur des personnes qui sont venues accidentellement sur votre site, spécifiez la durée qu’une personne doit passer sur le site avant d’être ajoutée à votre liste de reciblage.

Nombre de fois qu’un utilisateur a visité votre site dans une période donnée.

Cibler les visiteurs récurrents vous permet d’atteindre des taux de conversion plus élevés.

Quel déclencheur devriez-vous choisir pour vos campagnes ? Il n’y a pas de réponse correcte. Pour déterminer l’approche la plus efficace, vous devez tester A/B chaque déclencheur que vous pensez potentiellement fonctionner pour vous.

3. Déclencheurs d’interaction par email

Avez-vous une liste de diffusion ? Alors vous devez absolument recibler vos contacts avec des campagnes payantes.

Les gens peuvent laisser leurs emails sur votre site pour plusieurs raisons. Cette action est un indicateur fort que ce que vous proposez est pertinent pour votre audience.

Il est également judicieux de segmenter les audiences et de personnaliser le contenu de votre campagne en fonction de la façon dont vos contacts interagissent avec vos emails. Voici les principales actions que vous pouvez utiliser comme déclencheurs pour vos campagnes :

• Inscriptions
• Ouvertures
• Clics

Pour de meilleurs résultats, vous pouvez personnaliser le contenu de la campagne en fonction du déclencheur de votre choix.

Par exemple, si une personne s’est inscrite à votre newsletter par email mais n’a jamais ouvert vos emails, vous pouvez essayer de lui rappeler votre marque avec du contenu éducatif. Si une personne ouvre régulièrement vos emails et interagit avec votre contenu, n’hésitez pas à lui proposer des campagnes transactionnelles.

4. Déclencheurs d’interaction avec les campagnes payantes

C’est notre type de campagne de reciblage préféré. Avec cette approche, vous pouvez atteindre des audiences complètement nouvelles, les faire passer par l’entonnoir marketing et les inciter doucement à prendre une décision d’achat.

Comment ça fonctionne ?

Pour collecter des audiences pour une campagne de reciblage, vous lancez une campagne ciblant des audiences larges et offrant du contenu sur un sujet étroit qui vous permet de filtrer les clics non pertinents. Ensuite, vous installez un pixel qui recueille des données sur tous les cliqueurs de la campagne. Ces personnes seront votre audience pour la campagne de suivi (reciblage).

Cette approche est largement utilisée spécifiquement dans le marketing de la santé et du bien-être. En distribuant du contenu en haut de l’entonnoir, comme des plans de repas gratuits ou des vidéos d’entraînement, les marketeurs attirent l’audience potentiellement intéressée à devenir des clients payants, puis les reciblent avec des publicités transactionnelles.

5. Abandon de panier

Ce déclencheur est lié au reciblage sur site, mais il mérite d’être souligné comme un point distinct.

Un taux moyen d’abandon de panier en ligne est de 69,80%. Donc, vous perdez environ 70% des ventes à cause… des distractions.

Vous pouvez facilement l’éviter en suivant les utilisateurs qui ont atteint le panier d’achat mais l’ont abandonné avec une campagne de reciblage.

Pour inciter les gens à acheter chez vous, offrez une réduction ou un cadeau exclusif dans une campagne de reciblage. Ajouter un sentiment d’urgence est également un moyen efficace de conclure plus de ventes avec des publicités.

6. Déclencheurs d’historique d’achat

Vous dirigez une entreprise de commerce électronique ? Cette stratégie est indispensable pour vous.

Lorsqu’une personne achète chez vous pour la première fois, vous gagnez sa confiance.

Si un produit répond à ses attentes, vous n’avez pas besoin de fournir de longues listes d’avantages et d’avantages concurrentiels que vous avez à offrir pour la convaincre d’acheter à nouveau. Tout ce que vous avez à faire est de lui montrer des produits plus pertinents.

Par conséquent, recibler les clients après qu’ils ont acheté chez votre marque est encore plus efficace que d’essayer de convertir de nouvelles audiences. Assurez-vous simplement que vos offres intéressent les personnes que vous souhaitez atteindre.

7. Déclencheurs de fidélisation

Alors que l’idée de déclencheur précédente a du sens pour les marketeurs de commerce électronique, celle-ci sera utile pour les entreprises SaaS.

Conserver les clients est plus facile et moins coûteux que de poursuivre de nouveaux prospects.

Pour maintenir des relations avec vos clients existants et les encourager à continuer à travailler avec votre marque, vous pouvez :

• Recibler les utilisateurs existants lorsque leur abonnement est sur le point d’expirer.
• Recibler les utilisateurs existants avec des réductions saisonnières.
• Recibler les utilisateurs existants qui n’ont pas interagi avec votre produit depuis un certain temps.

Astuce : Si vous diffusez des publicités Facebook, affichez une campagne de suivi dans Messenger - cela vous aidera à initier une conversation avec votre client et à renforcer la fidélité.

8. Déclencheurs de vente incitative

Offrez-vous des produits gratuits ? Reciblez les utilisateurs gratuits lorsqu’ils effectuent des actions spécifiques dans votre outil.

HubSpot lance des campagnes par email déclenchées lorsque les utilisateurs gratuits essaient d’interagir avec des fonctionnalités payantes. Vous pouvez appliquer une approche similaire à vos campagnes de marketing par email ou de publicité payante.

Conclusion

Le reciblage est un excellent moyen d’augmenter les conversions, à condition de comprendre le parcours de votre acheteur.

Lors de la sélection d’une idée de déclencheur, assurez-vous d’aligner le contenu de votre campagne avec la sensibilisation de l’audience au sujet. Avec des campagnes intelligentes et personnalisées, vous pourrez atteindre vos objectifs sans trop d’efforts.

Ceci est un article invité. Les vues et opinions exprimées par l’auteur sont uniquement les siennes et ne représentent pas celles d’Optmyzr.

À propos de l’auteur

Adelina est Content Marketer chez Joinative, une agence de publicité native et SaaS. Elle est responsable de la création de partenariats marketing, de l’établissement de collaborations de contenu et du développement de ressources exploitables pour les annonceurs.